วิธีใหม่ในการขายบริการคือโซลูชันแบบบรรจุกล่อง มาตรฐานและคุณภาพ: เหตุใดลูกค้าจึงไม่ต้องการบริการที่เป็นเอกลักษณ์ คุณต้องการโซลูชันแบบกล่องสำหรับการจัดการโครงการหรือระบบคลาวด์ก็ใช้งานได้เช่นกัน

มีสองวิธีในการทำกิจกรรมใด ๆ โดยอัตโนมัติ: เลือกผลิตภัณฑ์บรรจุภัณฑ์ที่เหมาะสมหรือสั่งการพัฒนาผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ (PP) มาดูข้อดีข้อเสียของแต่ละวิธีและข้อผิดพลาดทั่วไปที่เกิดขึ้นเมื่อเลือกซอฟต์แวร์ แนวทางที่อยู่ระหว่างการพิจารณานั้นเป็นเรื่องปกติสำหรับกิจกรรมใดๆ ที่เป็นอัตโนมัติ ไม่ใช่แค่การไหลของเอกสารและงานในสำนักงาน

หัวหน้าสถาบันการศึกษาก่อนวัยเรียนหรือบริการการจัดการรายกรณีจำนวนมากในปัจจุบันประสบปัญหาในการเลือกซอฟต์แวร์เพื่อทำให้กระบวนการสำนักงานหรือการไหลของเอกสารในองค์กรเป็นไปโดยอัตโนมัติ ตามกฎแล้ว การเลือก EDMS เริ่มต้นด้วยการแลกเปลี่ยนประสบการณ์ระหว่างพนักงานขององค์กร และขึ้นอยู่กับความรู้เกี่ยวกับหน้าที่และคุณลักษณะของงาน EDMS เหล่านั้นซึ่งพนักงานบางคนได้จัดการไปแล้ว แต่คุณต้องจำไว้ว่า EDMS ที่เหมาะสมสำหรับองค์กรหนึ่งๆ อาจไม่เหมาะสำหรับองค์กรที่มีฟังก์ชันหรือโครงสร้างองค์กรอื่นเสมอไป มีสองวิธีในการทำกิจกรรมใด ๆ โดยอัตโนมัติ: เลือกผลิตภัณฑ์บรรจุภัณฑ์ที่เหมาะสมหรือสั่งการพัฒนาผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ (PP) มาดูข้อดีข้อเสียของแต่ละวิธีและข้อผิดพลาดทั่วไปที่เกิดขึ้นเมื่อเลือกซอฟต์แวร์ ฉันอยากจะทราบว่าแนวทางที่อยู่ระหว่างการพิจารณานั้นเป็นเรื่องปกติสำหรับกิจกรรมใดๆ ที่เป็นอัตโนมัติ ไม่ใช่แค่การไหลของเอกสารและงานในสำนักงาน

อี.เอส. Ulanova ผู้อำนวยการโครงการ ศูนย์เทคโนโลยีใหม่ "Parus" CJSC

ผลที่ตามมาจากการเลือกผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ที่ไม่ถูกต้องเป็นที่รู้กันดีสำหรับคนจำนวนมาก - การหยุดชะงักอย่างต่อเนื่องในกระบวนการทางธุรกิจระหว่างการใช้งานและการทำงานต่อไป ความขัดแย้งระหว่างแผนกเนื่องจากความรับผิดชอบในการทำงานที่เพิ่มขึ้น และการขาดการกระจายความรับผิดชอบใหม่ที่ได้รับการควบคุม ในบทความนี้เราจะพยายามค้นหาสิ่งที่ควรค่าแก่การเลือกในสถานการณ์ที่กำหนดโดยคำนึงถึงคุณสมบัติของซอฟต์แวร์ต่าง ๆ และขอบเขตของแอปพลิเคชัน

การเลือก PP ชนิดบรรจุกล่อง

ผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ชนิดบรรจุกล่องเป็นซอฟต์แวร์ที่มีไว้สำหรับผู้ซื้อจำนวนไม่ จำกัด และจัดหาให้ "ตามสภาพ" โดยมีฟังก์ชันมาตรฐานสำหรับผู้ซื้อทั้งหมด

ผลิตภัณฑ์บรรจุกล่องมักจะสร้างและจัดจำหน่ายโดยบริษัทผู้ผลิตพร้อมชุดคำแนะนำในการติดตั้งและการติดตั้งที่ผู้ใช้ทุกคนสามารถใช้ได้

ตัวอย่างทั่วไปของผลิตภัณฑ์บรรจุภัณฑ์คือระบบปฏิบัติการสำหรับคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล Microsoft Windows

มีโซลูชันชนิดบรรจุกล่องที่ซับซ้อนกว่าซึ่งการติดตั้งต้องใช้ความรู้และทักษะพิเศษ - นี่คือผลิตภัณฑ์ที่อยู่ในหัวข้อของบทความนี้ คุณสมบัติหลักของโซลูชันชนิดบรรจุกล่องดังกล่าวคือฟังก์ชันที่ประกาศล่วงหน้าซึ่งไม่มีการเปลี่ยนแปลง และระบบจะปรับให้เข้ากับผู้ใช้เองผ่านการตั้งค่ามาตรฐานของผลิตภัณฑ์ชนิดบรรจุกล่องโดยไม่ต้องมีส่วนร่วมจากบริษัทพัฒนา

ตามกฎแล้ว EDMS ชนิดบรรจุกล่องจะมีใบอนุญาตสำหรับงานหรือฟังก์ชันจำนวนจำกัด มี EDMS ชนิดบรรจุกล่องที่มีเวอร์ชันฟรีซึ่งมีฟังก์ชันการทำงานที่ไม่ซับซ้อน

เวอร์ชันดังกล่าวอาจเหมาะสำหรับบริษัทเชิงพาณิชย์ขนาดเล็กที่สามารถใช้ผลิตภัณฑ์นี้ได้โดยไม่ต้องดัดแปลงหรือเปลี่ยนแปลง

นอกจากนี้ยังมีแพลตฟอร์ม EDMS แบบกล่องอื่นๆ โดยพื้นฐานที่เกี่ยวข้องกับซอฟต์แวร์ฟรี (OS)* แพลตฟอร์ม EDMS ดังกล่าวได้รับการออกแบบมาเพื่อการปรับเปลี่ยนและปรับให้เข้ากับความต้องการขององค์กรลูกค้าโดยอิสระ

แพลตฟอร์ม EDMS เป็นผลิตภัณฑ์แบบแพ็คเกจที่ใช้หลักการพื้นฐานของ EDMS เช่น กระบวนการทางธุรกิจสำหรับการอนุมัติเอกสาร หลักการจัดเก็บเอกสารเวอร์ชันอิเล็กทรอนิกส์ การทำงานร่วมกันกับเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ และอื่นๆ แพลตฟอร์ม EDMS อาจต้องมีการปรับเปลี่ยนเล็กน้อยหรือการปรับเปลี่ยนที่สำคัญ ขึ้นอยู่กับข้อกำหนดและงานที่กำหนดไว้สำหรับ EDMS

การจำหน่าย EDMS ชนิดบรรจุกล่อง (รูปที่ 1) สามารถเกิดขึ้นได้โดยตรงจากผู้พัฒนาไปยังลูกค้าหรือผ่านตัวกลาง - ตัวแทนจำหน่าย EDMS ที่จะช่วยติดตั้งและกำหนดค่า EDMS วิธีการจัดจำหน่ายขึ้นอยู่กับความพร้อมของผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีที่มีคุณสมบัติเหมาะสมจากพนักงานของลูกค้า ดังนั้น หากเป็นไปไม่ได้หรือจำเป็นสำหรับบริษัทที่จะรักษาผู้เชี่ยวชาญดังกล่าวไว้ ก็สมเหตุสมผลที่จะให้ตัวแทนจำหน่ายเข้ามามีส่วนร่วม

ข้าว. 1. แผนการจำหน่าย EDMS ชนิดบรรจุกล่อง

บริษัทพัฒนาซอฟต์แวร์ชนิดบรรจุกล่อง- บริษัทที่ผลิตสินค้าพร้อมใช้อย่างสมบูรณ์พร้อมคำแนะนำในการเชื่อมต่อทั้งหมด

ตัวแทนจำหน่ายซอฟต์แวร์ชนิดบรรจุกล่องเป็นตัวกลางระหว่างบริษัทพัฒนาและผู้บริโภคซอฟต์แวร์สำเร็จรูป โดยให้บริการสำหรับการตั้งค่าและบำรุงรักษาฟังก์ชันการทำงานของซอฟต์แวร์สำเร็จรูป ตัวแทนจำหน่ายอาจเป็นบริษัทที่แยกจากกันหรือแผนกของบริษัทที่พัฒนาซอฟต์แวร์สำเร็จรูปก็ได้

องค์กร-ลูกค้าของซอฟต์แวร์สำเร็จรูป- องค์กรผู้บริโภคซอฟต์แวร์ที่สามารถกำหนดค่าและทำงานกับผลิตภัณฑ์แพ็คเกจหรือใช้บริการของตัวแทนจำหน่ายซอฟต์แวร์แพ็คเกจได้อย่างอิสระ (ผ่านบริการสนับสนุนด้านไอที)

ข้อดีและข้อเสียของ EDMS ชนิดบรรจุกล่อง

EDMS ชนิดบรรจุกล่องผลิตโดยผู้ผลิตในรัสเซียหลายราย และวิธีแก้ปัญหาดังกล่าวก็มีข้อดีและข้อเสียที่ชัดเจน ข้อได้เปรียบหลักของซอฟต์แวร์สำเร็จรูปคือการลดต้นทุนการซื้อเมื่อเปรียบเทียบกับการพัฒนาแบบกำหนดเอง ข้อเสียเปรียบหลักคือการไม่สามารถเปลี่ยนการทำงานของระบบได้

ด้วยตัวเลือกผลิตภัณฑ์ชนิดบรรจุกล่องที่เหมาะสม ประโยชน์ที่ได้รับจากการซื้อจึงมีมากกว่าการไม่มีโอกาสในการปรับเปลี่ยนซอฟต์แวร์อย่างมาก

ข้อดีอีกประการหนึ่งของการซื้อซอฟต์แวร์แบบแพ็คเกจคือใช้เวลาค่อนข้างสั้นในการรับผลิตภัณฑ์ที่ซื้อและต้นทุนขั้นต่ำในการเปิดตัว เนื่องจากความง่ายในการตั้งค่าผลิตภัณฑ์ดังกล่าวมักเป็นหนึ่งในปัจจัยการแข่งขันในโซลูชัน EDMS

การมีอยู่ของบริการสนับสนุนด้านเทคนิคแบบครบวงจรสำหรับผู้ใช้สามารถเรียกได้ว่าเป็นองค์ประกอบหลักของต้นทุนของบริษัทพัฒนาในการบำรุงรักษาผลิตภัณฑ์บรรจุภัณฑ์ ยิ่งไปกว่านั้น ยิ่งระบบมีความซับซ้อนมากเท่าไร ก็ยิ่งต้องใช้ทรัพยากรมากขึ้นเพื่อรองรับระบบเท่านั้น สำหรับผู้ซื้อ องค์กรที่ให้การสนับสนุนทางเทคนิคดังกล่าวเป็นข้อได้เปรียบอีกประการหนึ่ง เนื่องจากค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษาการสนับสนุนด้านเทคนิคจะถูกแบ่งให้กับผู้ซื้อทั้งหมดของโซลูชันแบบบรรจุกล่องนี้ และเมื่อมีผู้ใช้เพียงพอ จึงแทบจะมองไม่เห็นตามงบประมาณของผู้ซื้อ แต่มันก็คุ้มค่าที่จะเข้าใจข้อเสียของแนวทางนี้ - ผู้พัฒนาซอฟต์แวร์สำเร็จรูปตัดสินใจว่าจะพัฒนาผลิตภัณฑ์ของเขาไปในทิศทางใดและจะพัฒนาหรือไม่ไม่ว่าจะเหมาะสมที่จะรักษาบริการสนับสนุนทางเทคนิคสำหรับผลิตภัณฑ์นี้หรือไม่ก็ตาม หยุดการสนับสนุนและการพัฒนา ในกรณีของการซื้อโซลูชันชนิดบรรจุกล่อง ทิศทางของการพัฒนาซอฟต์แวร์เพิ่มเติมจะถูกกำหนดโดยนักพัฒนาเอง และวิธีการของเขาอาจไม่ตรงกับงานของลูกค้าที่ซื้อซอฟต์แวร์ชนิดบรรจุกล่องนี้เสมอไป ผลกำไรสูงสุดสำหรับนักพัฒนามักมาจากการขายโซลูชันแบบบรรจุกล่องครั้งแรก การสนับสนุนเพิ่มเติมคือตัวเลือกโบนัสสำหรับลูกค้าและโอกาสในการเชื่อมโยงพวกเขากับผลิตภัณฑ์และโซลูชันอื่นๆ ของพวกเขา

น่าเสียดายที่บางครั้งบริษัทการค้าก็หยุดเผยแพร่การอัปเดตสำหรับผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่งโดยเฉพาะ อาจเนื่องมาจากการที่บริษัทมีความสนใจในการพัฒนาทิศทางใหม่และการสนับสนุนผลิตภัณฑ์เก่ากลายเป็นกิจกรรมที่ไม่ก่อให้เกิดผลกำไร

ผู้พัฒนา EDMS แบบแพ็คเกจไม่รับประกันใดๆ ว่าเขาจะยังคงสนับสนุน EDMS นี้หรือ EDMS เวอร์ชันนี้ต่อไป (รวมถึงการแก้ไขปัญหา) ในกรณีนี้ ผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ชนิดบรรจุกล่องมีทางเลือก: ใช้ผลิตภัณฑ์นี้โดยไม่มีการปรับปรุง (และไม่ได้รับการสนับสนุนจากกฎหมายรัสเซียด้วย) หรือเปลี่ยนเป็นผลิตภัณฑ์อื่น

ข้อผิดพลาดเมื่อเลือก PCB ชนิดบรรจุกล่อง

ข้อผิดพลาดหลักในการเลือก EDMS ชนิดบรรจุกล่องคือการไม่มีขั้นตอนการสำรวจข้อมูลและการวิเคราะห์ความต้องการขององค์กร ผู้จัดการหลายคนชอบที่จะซื้อซอฟต์แวร์แบบแพ็คเกจตามการนำเสนอของนักพัฒนาและการเปรียบเทียบอย่างผิวเผินของฟังก์ชันหนึ่งหรืออย่างอื่นของ EDMS ที่สาธิต ในเวลาเดียวกันทุกคนเข้าใจว่าในการนำเสนอนักพัฒนาจะแสดงสิ่งที่ดีที่สุดในระบบและแน่นอนจะพยายามซ่อนข้อบกพร่องทั้งหมดของซอฟต์แวร์

ในระหว่างการตรวจสอบดังกล่าว ลูกค้าไม่สามารถชื่นชมฟังก์ชันทั้งหมดของซอฟต์แวร์ได้อย่างเต็มที่เสมอไป ไม่ต้องพูดถึงการตระหนักถึงความจำเป็นสำหรับฟังก์ชันที่มีอยู่ทั้งหมด และเข้าใจว่าจำเป็นสำหรับองค์กรของตนมากเพียงใด ยิ่งไปกว่านั้น บางครั้งก็อยู่ภายใต้ชื่อมาตรฐานของฟังก์ชันที่นักพัฒนา และลูกค้าเข้าใจกระบวนการต่างๆ ความจริงที่ว่าฟังก์ชันมีอยู่ใน EDMS ไม่ได้หมายความว่าฟังก์ชันนั้นมีอยู่ในรูปแบบที่ลูกค้าจะสะดวกเสมอไป

มีวิธีเลือกอีกวิธีหนึ่ง - การทดสอบผลิตภัณฑ์แบบบรรจุหีบห่อในช่วงเวลาสั้นๆ บนเวิร์กสเตชันจำนวนจำกัด วิธีนี้สามารถให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่าการนำเสนอ แต่ข้อเสียเกือบทั้งหมดของวิธีก่อนหน้านี้จะยังคงอยู่

นักพัฒนาพยายามปรับกระบวนการของลูกค้าให้เข้ากับระบบของตน โดยให้เหตุผลด้วยความเชื่อต่างๆ กัน ตั้งแต่ข้อเท็จจริงที่ว่า “สิ่งนี้ถูกต้อง” และปิดท้ายด้วยข้อเท็จจริงที่ว่า “ระบบทำได้เพียงเท่านี้และเหมาะสมกับคนอื่นๆ” แน่นอนว่ามีกฎและคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการทำงานสำนักงานในองค์กร (เช่น GSDOU, GOST และ OST) แต่วิธีจัดระเบียบกระบวนการนี้ในองค์กรใดองค์กรหนึ่งให้สะดวกยิ่งขึ้นจะต้องตัดสินใจโดยพนักงานที่รับผิดชอบขององค์กรนั้นเอง .

บ่อยครั้งที่ผู้ขายผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญที่เข้าใจกระบวนการทางธุรกิจของลูกค้า ดังนั้นผู้พัฒนาผลิตภัณฑ์บรรจุภัณฑ์ไม่ว่าจะโดยบังเอิญหรือโดยทางอาชีพก็ตาม หวังที่จะคาดเดาว่าลูกค้าต้องการอะไร ในกรณีเช่นนี้ สมควรที่จะดำเนินการ การสำรวจข้อมูลกระบวนการทางธุรกิจขององค์กร การประเมิน และการปรับเปลี่ยนหากจำเป็นสิ่งที่ลูกค้าต้องการในระดับที่สูงกว่านั้นไม่มากนักในการทำความเข้าใจกระบวนการข้อมูลของพวกเขา แต่โดยนักพัฒนาเพื่อดำดิ่งลงไปในปัญหาและงานขององค์กร

อย่างไรก็ตาม การทำความเข้าใจความจำเป็นในการสำรวจข้อมูล (การที่นักพัฒนาจุ่มเข้าไปในกระบวนการของลูกค้า) เป็นเรื่องปกติสำหรับองค์กรที่มีกระบวนการทางธุรกิจที่สมบูรณ์ เช่น องค์กรที่กระบวนการได้พัฒนาแล้ว จะถูกบันทึกไว้และไม่ก่อให้เกิดความคลุมเครือ

ไม่ใช่ทุกบริษัทและองค์กรในรัสเซียที่สามารถอวดอ้างกระบวนการดังกล่าวได้ ดังนั้น ลูกค้าชาวรัสเซียส่วนใหญ่จึงรวมกระบวนการในการเลือก EDMS เข้ากับการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางธุรกิจของตน และดำเนินการสำรวจข้อมูลเพื่อบันทึกและรวมกระบวนการของตนในระดับองค์กรเป็นหลัก

หลักการประการหนึ่งของผู้นำบริษัทที่ใช้ EDMS ควรเป็นคำกล่าวที่ว่าเป็นไปไม่ได้ที่จะสร้างความสับสนวุ่นวายโดยอัตโนมัติ ซึ่งเป็นสาเหตุว่าทำไมจึงจำเป็นต้องบันทึกกระบวนการทางธุรกิจก่อน จากนั้นจึงอธิบายข้อกำหนดสำหรับการทำงานของ EDMS

มิฉะนั้น กระบวนการต่างๆ จะได้รับการปรับเปลี่ยนเมื่อมีการใช้งาน EDMS และจะทำให้เกิดปฏิกิริยาเชิงลบจากผู้ใช้อย่างต่อเนื่อง กล่าวคือ ทำลายกระบวนการที่มีอยู่โดยไม่รู้ตัวโดยไม่วิเคราะห์กระบวนการเหล่านั้น

ในระหว่างการสำรวจข้อมูล จะต้องอธิบายกระบวนการ "ตามที่เป็น" กระบวนการที่อธิบายไว้ทั้งหมดจะต้องได้รับการวิเคราะห์ และหากจำเป็น ประเด็นที่เป็นข้อขัดแย้งจะต้องได้รับการควบคุมและบันทึกไว้ในเอกสารขององค์กร หลังจากนี้คุณควรเตรียมตัวให้พร้อม แนวคิดกระบวนการอัตโนมัติ. มันสามารถแสดงในรูปแบบของข้อสรุปเกี่ยวกับการรักษากระบวนการที่มีอยู่ทั้งหมดหรืออาจส่งผลให้เกิดข้อกำหนดในการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานขององค์กรซึ่งบางครั้งก็จบลงด้วยการปรับโครงสร้างองค์กรของแผนก

เมื่อสร้างแนวคิดระบบอัตโนมัติ จะต้องอธิบายและวิเคราะห์วิธีการบรรลุผลทางเศรษฐกิจจากการนำ EDMS ไปใช้ ผลลัพธ์ของการอธิบายกระบวนการ "ตามที่ควรจะเป็น" ควรเป็นข้อกำหนดสำหรับฟังก์ชันที่ EDMS จะทำให้เป็นอัตโนมัติ หลังจากนี้คุณสามารถเลือกผลิตภัณฑ์ชนิดบรรจุกล่องต่อไปได้

การเลือกผลิตภัณฑ์เฉพาะควรขึ้นอยู่กับการเปรียบเทียบข้อกำหนดสำหรับ EDMS และคำชี้แจงของผู้พัฒนาผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์เกี่ยวกับความพร้อมใช้งานของฟังก์ชันดังกล่าว ภารกิจหลักคือการเลือกเฉพาะผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับความต้องการของคุณ และไม่เปลี่ยนระบบการทำงานขององค์กรให้เหมาะสมกับฟังก์ชันการทำงานที่มีอยู่ใน EDMS

การเลือกระหว่างผลิตภัณฑ์ที่บรรจุหีบห่ออาจเป็นเรื่องยาก เนื่องจากบางครั้งผลิตภัณฑ์สำหรับการทำให้กระบวนการเดียวกันเป็นแบบอัตโนมัติสามารถสร้างขึ้นได้ด้วยวิธีที่ต่างกันโดยสิ้นเชิง เมื่อพูดถึงการคัดเลือก ข้อได้เปรียบที่สำคัญคือความสามารถในการปรับแต่งผลิตภัณฑ์บรรจุภัณฑ์ให้เหมาะสมกับโครงสร้างองค์กรของบริษัทใดบริษัทหนึ่งได้อย่างยืดหยุ่น

ซอฟต์แวร์ที่กำหนดเอง

คำจำกัดความของซอฟต์แวร์แบบกำหนดเองอยู่ในชื่อ - เป็นผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ที่ผลิตตามคำสั่ง

ข้อได้เปรียบที่ไม่ต้องสงสัยของซอฟต์แวร์แบบกำหนดเองคือสร้างขึ้นตามความต้องการของลูกค้าตามคุณลักษณะทั้งหมดขององค์กร และไม่อยู่ในภาพลักษณ์และอุปมาขององค์กรอื่นที่มีโครงสร้างและหน้าที่คล้ายคลึงกัน แต่ค่าใช้จ่ายในการสร้างซอฟต์แวร์ดังกล่าวไม่ได้ปรับผลลัพธ์ที่ได้รับจากการใช้งานเสมอไป

ซอฟต์แวร์แบบกำหนดเองมีประโยชน์หลักในด้านระบบอัตโนมัติซึ่งมีฟังก์ชันนี้โดยเฉพาะ ในบางองค์กร โฟลว์เอกสารและงานในสำนักงานอาจมีโครงสร้างในลักษณะที่โซลูชันแบบกล่องไม่สามารถให้ผลลัพธ์ที่ต้องการจากระบบอัตโนมัติ (เช่น หน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย ธนาคาร หรือองค์กรเชิงพาณิชย์ที่มีการกระจายอาณาเขตและการอยู่ใต้บังคับบัญชาโดยเฉพาะ) สำหรับองค์กรดังกล่าว แนวทางแก้ไขที่เหมาะสมคือการใช้ซอฟต์แวร์แบบกำหนดเอง.

ขั้นตอนการสํารวจข้อมูล เช่น กรณีเลือกโซลูชั่นแบบกล่องเป็นสิ่งสำคัญที่สุดในการพัฒนาซอฟต์แวร์แบบกำหนดเอง เนื่องจากในขั้นตอนนี้ข้อกำหนดสำหรับฟังก์ชันที่จะได้รับการออกแบบและสร้างเพิ่มเติมโดยโปรแกรมเมอร์ฝั่งนักพัฒนาจะถูกวางไว้

มีหลายวิธีและหลายวิธีในการสร้าง EDMS แบบกำหนดเอง แนวทางการพัฒนาที่พบบ่อยที่สุดคือสองแนวทาง:

น้ำตก (การพัฒนาแบบคลาสสิก);

การพัฒนาซ้ำ

ข้าว. 2. แบบจำลอง Cascade ของการพัฒนา EDMS

Cascade (รูปที่ 2) (แบบจำลองน้ำตกภาษาอังกฤษ - “แบบจำลองน้ำตก”) เป็นแบบจำลองของกระบวนการพัฒนาซอฟต์แวร์ซึ่งกระบวนการพัฒนามีลักษณะเป็นกระแสไหลผ่านขั้นตอนการวิเคราะห์ความต้องการ การออกแบบ การนำไปใช้งาน การทดสอบ การบูรณาการอย่างต่อเนื่อง และการสนับสนุน จากวิธีการนี้ มาตรฐานรัสเซียและ GOST สำหรับการสร้างระบบอัตโนมัติ (ซีรี่ส์ที่ 34 และ 19) ได้ถูกสร้างขึ้น เป็นต้น

GOST ซีรีส์ที่ 34:

GOST 34.601-90 “เทคโนโลยีสารสนเทศ ชุดมาตรฐานสำหรับระบบอัตโนมัติ ระบบอัตโนมัติ ขั้นตอนของการสร้างสรรค์";

GOST 34.201-89 “เทคโนโลยีสารสนเทศ ชุดมาตรฐานสำหรับระบบอัตโนมัติ ประเภท ความสมบูรณ์ และการกำหนดเอกสารเมื่อสร้างระบบอัตโนมัติ";

GOST 34.602-89 “ข้อกำหนดทางเทคนิคสำหรับการสร้างระบบอัตโนมัติ”;

GOST 34.603-92 “เทคโนโลยีสารสนเทศ ประเภทของการทดสอบระบบอัตโนมัติ";

GOST 34.320-96 “เทคโนโลยีสารสนเทศ ระบบมาตรฐานฐานข้อมูล แนวคิดและคำศัพท์เฉพาะสำหรับกรอบแนวคิดและฐานข้อมูล";

GOST 34.321-96 “เทคโนโลยีสารสนเทศ ระบบมาตรฐานฐานข้อมูล รูปแบบอ้างอิงการจัดการข้อมูล"

GOST ซีรีส์ที่ 19:

GOST 19.001-77 “ระบบเอกสารโปรแกรมแบบครบวงจร บทบัญญัติทั่วไป";

GOST 19.101-77 “ระบบเอกสารโปรแกรมแบบครบวงจร ประเภทของโปรแกรมและเอกสารโปรแกรม";

GOST 19.102-77 "ขั้นตอนของการพัฒนา";

GOST 19.103-77 "การกำหนดโปรแกรมและเอกสารโปรแกรม";

GOST 19.104-78 “ จารึกพื้นฐาน”;

GOST 19.105-78 “ข้อกำหนดทั่วไปสำหรับเอกสารโปรแกรม”;

GOST 19.106-78 “ ข้อกำหนดสำหรับเอกสารโปรแกรมที่พิมพ์”;

GOST 19.201-78 "ข้อกำหนดทางเทคนิคข้อกำหนดสำหรับเนื้อหาและการออกแบบ";

GOST 19.202-78 “ข้อกำหนด ข้อกำหนดสำหรับเนื้อหาและการออกแบบ” ฯลฯ

แนวทาง:

RD-34.698-90 “คำแนะนำด้านระเบียบวิธี เทคโนโลยีสารสนเทศ ชุดมาตรฐานและแนวปฏิบัติสำหรับระบบอัตโนมัติ ระบบอัตโนมัติสำหรับความต้องการเนื้อหาเอกสาร”

มาตรฐานเหล่านี้บอกเป็นนัยว่าต้องอธิบายข้อกำหนดทั้งหมดสำหรับ EDMS ก่อน จากนั้นจึงจะสามารถดำเนินการขั้นตอนการเขียนโค้ดได้เท่านั้น กล่าวคือ กระบวนการเขียนโค้ดโปรแกรมและสคริปต์เพื่อนำอัลกอริธึมบางอย่างไปใช้ในภาษาการเขียนโปรแกรมบางภาษา นอกจากนี้ข้อกำหนดจะต้องมีทั้งงานการทำงานของระบบและวิธีการโต้ตอบทั้งหมดกับระบบอื่น ๆ วิธีการนำเสนอข้อมูลใน EDMS ดังนั้นบ่อยครั้งที่คำอธิบายข้อกำหนดเหล่านี้ทั้งหมดตาม GOST ใช้เวลานาน (จากหลายเดือน) ถึงหลายปี)

รูปแบบการพัฒนานี้ดีในสถานการณ์ต่อไปนี้:

● เมื่อดำเนินการสำหรับโครงการที่กินเวลาตั้งแต่หลายสัปดาห์ถึง 2–3 เดือน เนื่องจากข้อกำหนดที่อธิบายไว้ไม่มีเวลาที่จะล้าสมัย

● เมื่อใช้ระบบที่ไม่มีงานย่อยและมีขั้นตอนการพัฒนาฟังก์ชันการทำงานหลายขั้นตอน (เช่น หลังจากพัฒนาฟังก์ชันหลักของ EDMS แล้ว การโต้ตอบกับระบบบัญชีจะต้องได้รับการสรุป แต่ยังไม่มีข้อกำหนดสำหรับการโต้ตอบนี้) ;

● เมื่อมีการกำหนดและบันทึกข้อกำหนดสำหรับ EDMS ที่สร้างขึ้นอย่างชัดเจน

วิธีการวนซ้ำหรือวนซ้ำ(รูปที่ 3) - การปฏิบัติงานควบคู่ไปกับการวิเคราะห์ผลลัพธ์ที่ได้รับอย่างต่อเนื่องและการปรับเปลี่ยนขั้นตอนก่อนหน้าของงาน ในเวลาเดียวกัน การพัฒนาในแต่ละขั้นตอนของการพัฒนาจะต้องผ่านวงจรการทำซ้ำ: การวางแผน - การนำไปปฏิบัติ - การตรวจสอบ - การประเมินผล

ข้าว. 3. การพัฒนาซอฟต์แวร์แบบวนซ้ำ

แนวทางนี้แพร่หลายในสหรัฐอเมริกาและตะวันตกซึ่งได้รับการพัฒนา วิธีการพัฒนาซอฟต์แวร์ที่มีชื่อเสียงระดับโลก เช่น Rational Unified Process (RUP) จาก Rational Software ก็ใช้แนวทางที่คล้ายกัน

พื้นฐานของแนวทางนี้คือการค่อยๆ เพิ่มฟังก์ชันและข้อกำหนดให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น และวิเคราะห์ฟังก์ชันที่สร้างขึ้นร่วมกับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ด้วยแนวทางทำซ้ำ ต้นแบบ EDMS จะได้รับการพัฒนาโดยเร็วที่สุดเท่าที่เป็นไปได้เพื่อแสดงให้ผู้ใช้เห็นและรับข้อเสนอแนะเกี่ยวกับอินเทอร์เฟซของระบบและแนวทางในการนำกระบวนการไปใช้

สำหรับตลาดรัสเซีย วิธีการดังกล่าวจำเป็นต้องมีการฝึกอบรมคุณภาพสูงให้กับผู้ใช้ โดยต้องทำความคุ้นเคยกับ EDMS ที่ยังสร้างไม่เสร็จ เนื่องจากสิ่งนี้มักจะทำให้เกิดทัศนคติเชิงลบต่อระบบที่ยังไม่ได้สร้างขึ้น การมีส่วนร่วมของผู้ใช้ในการพัฒนา EDMS นั้นสามารถเรียกได้ว่าเป็นทั้งบวกและลบ ในอีกด้านหนึ่ง ผู้ใช้จะเห็นว่าการพัฒนากำลังดำเนินการอย่างไรและสามารถมีอิทธิพลต่อกระบวนการได้ ในทางกลับกัน สิ่งนี้ต้องใช้เวลาและการมีส่วนร่วมของผู้ใช้จริง (ซึ่งไม่ใช่กิจกรรมหลักของพวกเขา)

ประโยชน์ของแนวทางวนซ้ำ

การตรวจจับความไม่สอดคล้องตั้งแต่เนิ่นๆระหว่างการทำงานของระบบและข้อกำหนดของกิจกรรมจริงขององค์กร

การเน้นย้ำความพยายามมุ่งเป้าไปที่พื้นที่ที่สำคัญและสำคัญที่สุดของ EDS (เช่น การลงทะเบียนเอกสาร การควบคุมเอกสาร จากนั้นการพัฒนารายงานเกี่ยวกับระเบียบวินัยในการปฏิบัติงาน เป็นต้น)

การทดสอบซ้ำอย่างต่อเนื่อง (เช่น ทำซ้ำ) ช่วยให้คุณสามารถประเมินความสำเร็จของโครงการทั้งหมดโดยรวม

การมีส่วนร่วมของพนักงานคนสำคัญของลูกค้าในขั้นตอนการพัฒนา EDMS เพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับความต้องการอย่างแท้จริง

ความเป็นไปได้ของการพัฒนาโมดูลาร์และการนำ EDMS เดี่ยวไปใช้งานแบบโมดูลาร์ในแง่ของงานและฟังก์ชันการทำงาน

การประเมินสถานะปัจจุบันของโครงการตามความเป็นจริง และส่งผลให้มีความมั่นใจมากขึ้นของลูกค้าและผู้เข้าร่วมโดยตรงในความสำเร็จของโครงการ

จะเลือกอะไรดี?

ผลลัพธ์ก็คือ แน่นอนว่าไม่มีคำแนะนำที่เป็นสากลในการเลือก EDMS แต่มีวิธีการที่จะช่วยคุณหลีกเลี่ยงปัญหาและข้อผิดพลาดมากมายทั้งในการระบุประเภท EDMS ที่เหมาะสม (ผลิตภัณฑ์ในแพ็คเกจหรือซอฟต์แวร์ที่กำหนดเอง) และเมื่อเลือก EDMS ที่เหมาะสมที่สุดสำหรับองค์กรของคุณจากผลิตภัณฑ์ชนิดบรรจุกล่อง

ก่อนอื่น คุณต้องวิเคราะห์ความต้องการขององค์กรและเลือกผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ตามความต้องการเหล่านั้น หากโซลูชันแบบบรรจุกล่องมีความเหมาะสมที่จะตอบสนองความต้องการขององค์กรในแง่ของฟังก์ชันการทำงานของ EDMS ก็จะดีกว่า (ถูกกว่าและเร็วกว่า) หากเลือกใช้ แต่คุณต้องจำไว้เกี่ยวกับการพึ่งพาผู้พัฒนาผลิตภัณฑ์นี้ หากหลังจากวิเคราะห์ข้อกำหนดแล้ว องค์กรเข้าใจว่าไม่สามารถทำได้หากไม่มีการพัฒนาแบบกำหนดเอง ควรให้ความสนใจเป็นพิเศษในการจัดระเบียบโครงการพัฒนาโดยมีการควบคุมการดำเนินการทั้งหมดและการสร้างเอกสารโครงการที่จำเป็นทั้งหมด สิ่งนี้จะช่วยให้คุณไม่ต้องพึ่งพาบริษัทที่พัฒนาซอฟต์แวร์แบบกำหนดเอง และหากจำเป็น คุณก็สามารถเปลี่ยนระบบได้อย่างง่ายดายในเกือบทุกขั้นตอนของการใช้งานและการทำงานของ EDMS

ความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญ

ดี.วี. Volodin นักวิเคราะห์ ทิศทาง Microsoft SharePoint บริษัท Electronic Office Systems

มากมายที่เรียกว่า ผลิตภัณฑ์ชนิดบรรจุกล่องมีชุดการตั้งค่าที่หลากหลายซึ่งช่วยให้คุณสามารถปรับระบบให้เข้ากับคุณลักษณะขององค์กรเฉพาะได้เป็นส่วนใหญ่

ในเวลาเดียวกัน ระบบระดับ EDMS ครองตลาดเฉพาะกลุ่มมาเป็นเวลานานแล้ว มีโซลูชันสำเร็จรูปมากมาย รวมถึงโซลูชันเฉพาะอุตสาหกรรมด้วย นอกจากนี้ แม้จะคำนึงถึงข้อมูลเฉพาะที่เป็นไปได้ของลูกค้าแล้ว ฟังก์ชัน EDMS ส่วนใหญ่ก็ยังมีลักษณะมาตรฐาน ภายใต้เงื่อนไขเหล่านี้ ความพยายามที่จะพัฒนา EDMS ตั้งแต่เริ่มต้นสามารถพิจารณาได้เหมือนกับการประดิษฐ์วงล้อขึ้นมาใหม่

ปัจจุบัน ในตลาด EDMS มีแนวโน้มที่ชัดเจนพอสมควรที่จะเบลอขอบเขตระหว่างผลิตภัณฑ์ชนิดบรรจุกล่องและผลิตภัณฑ์สั่งทำพิเศษ ประเภทเหล่านี้พยายามอย่างหนักที่จะพบกันครึ่งทาง: "กล่อง" เต็มไปด้วยการตั้งค่าจำนวนมาก และการพัฒนาแบบกำหนดเองจะถูกจำลองและเผยแพร่สู่ตลาดในรูปแบบของโซลูชันสำเร็จรูป

เพื่ออำนวยความสะดวกในกระบวนการเลือก EDMS ที่ยากลำบากของลูกค้า เราสามารถเสนอให้แยกแยะฟังก์ชันการทำงานได้สามกลุ่ม:
ความสามารถใหม่สำหรับแต่ละผลิตภัณฑ์ที่อยู่ระหว่างการพิจารณา:

การกำหนดค่าทั่วไป (ต้นทุนขั้นต่ำ); หากจำเป็น ลูกค้าสามารถใช้งานได้เองตามคำแนะนำของนักพัฒนา

การกำหนดค่าขั้นสูงโดยไม่มีการแก้ไข (ต้นทุนเฉลี่ย) ต้องอาศัยการมีส่วนร่วมของผู้เชี่ยวชาญในการนำระบบไปใช้

การปรับปรุงฟังก์ชันการทำงาน การพัฒนาโมดูลใหม่ (ต้นทุนสูงสุด) ต้องมีส่วนร่วมของโปรแกรมเมอร์และโครงการพัฒนาซอฟต์แวร์เต็มรูปแบบ

นักพัฒนา EDMS ส่วนใหญ่ที่มีอยู่ในปัจจุบันเสนอตัวเลือกทั้งสามนี้

ในกระบวนการเลือกระบบ ลูกค้าจำเป็นต้องกำหนดรายการฟังก์ชันที่มีความสำคัญต่อการบรรลุวัตถุประสงค์

หลังจากนี้คุณจะต้องกระจายรายการออกเป็นสามกลุ่มตามรูปแบบที่อธิบายไว้ข้างต้น ในกรณีนี้ คุณควรเลือกผลิตภัณฑ์เหล่านั้นที่มีจำนวนฟังก์ชันการทำงานที่สำคัญสูงสุดในการกำหนดค่ามาตรฐาน ฟังก์ชันการทำงานที่ขาดหายไปควรได้รับการเสริมด้วยการตั้งค่าโดยละเอียดเพิ่มเติมและการใช้การกำหนดค่าขั้นสูง ขอแนะนำให้ใช้การปรับเปลี่ยนแบบกำหนดเองเฉพาะเมื่อความเป็นไปได้ของสองตัวเลือกแรกหมดลงและงานที่สำคัญไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยวิธีอื่น

Antonina Bukina ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า บริษัท InterTrust

คำอธิบายเปรียบเทียบด้านเดียวของระบบการจัดการเอกสารอิเล็กทรอนิกส์มาตรฐานและแบบกำหนดเองควรเสริมด้วยประเด็นสำคัญที่ไม่ครอบคลุมในบทความ

ควรเน้นย้ำเป็นพิเศษว่าเป็นไปไม่ได้ที่จะใส่ "ความเท่าเทียมกัน" ระหว่างแนวคิดของ "EDMS มาตรฐาน" และ "EDMS แบบบรรจุกล่อง" เหล่านี้เป็นหมวดหมู่เปรียบเทียบที่แตกต่างกัน โดยไม่ต้องลงรายละเอียดเราสามารถเน้น:

ก) EDMS ชนิดบรรจุกล่อง (ระบบการจัดการเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ชนิดบรรจุกล่องไม่ได้หมายความถึงความเป็นไปได้ในการแก้ไข แต่มีการติดตั้ง "ตามที่เป็น")

b) EDMS ที่ซับซ้อนมากขึ้น (ตามคำขอของลูกค้า สามารถปรับแต่งหรือแก้ไขเพื่อให้เหมาะกับลักษณะ/ความต้องการส่วนบุคคลของลูกค้า)

c) EDMS มาตรฐาน (ฟังก์ชันพื้นฐานที่ได้รับการปรับปรุงจากเวอร์ชันหนึ่งไปอีกเวอร์ชันหนึ่งนั้นสืบทอดจากเวอร์ชันหนึ่งไปอีกเวอร์ชันหนึ่งซึ่งเสริมสมรรถนะด้วยความสามารถเพิ่มเติม - ตามกฎแล้วฟังก์ชันพื้นฐานได้รับการทดสอบโดยลูกค้าหลายพันราย)

d) EDMS พัฒนาตั้งแต่เริ่มต้นสำหรับองค์กรเฉพาะแห่งหนึ่ง

ดังนั้น EDMS มาตรฐาน (ไม่ใช่โซลูชันแบบแพ็กเกจ) ก็สามารถดำเนินการได้อย่างง่ายดาย
มีอีกวิธีหนึ่งในการเลือก - ทดสอบผลิตภัณฑ์ชนิดบรรจุกล่องในระยะเวลาอันสั้น
กำหนดค่าและแก้ไขหากจำเป็น

ระบบการจัดการเอกสารอิเล็กทรอนิกส์มาตรฐาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากได้รับการพัฒนามาเป็นเวลานานและมีลูกค้าใช้งานอยู่เป็นประจำ จะช่วยบรรเทาลูกค้าจากความเสี่ยงร้ายแรง ทำไม มันไม่ได้ถูกทดสอบโดยลูกค้ารายเดียว แต่โดยลูกค้าร้อยราย บางครั้งถึงพันราย (ตามลำดับ ผู้ใช้หลายพันราย) ซึ่งบ่งชี้ถึงความมีชีวิตของมัน ความสอดคล้องของฟังก์ชันการทำงานได้รับการพิสูจน์แล้วตลอดหลายปีที่ผ่านมาของการใช้งานในอุตสาหกรรมในองค์กรที่มีอุตสาหกรรมและขนาดต่างๆ ซึ่งช่วยให้เราสามารถพูดถึงความน่าเชื่อถือของซอฟต์แวร์ดังกล่าวได้

นอกจากนี้ ตามกฎแล้ว EDMS มาตรฐานจะได้รับการปรับปรุงจากเวอร์ชันหนึ่งไปอีกเวอร์ชันหนึ่ง โดยรักษาความสำเร็จที่ดีที่สุดและรวมถึงเทคโนโลยีที่ทันสมัยที่สุดด้วย โดยพื้นฐานแล้ว สิ่งเหล่านี้รวมถึงประสบการณ์ที่ดีที่สุดของลูกค้าหลายพันราย เส้นทางของการลองผิดลองถูกเสร็จสมบูรณ์แล้ว และ EDMS มาตรฐานได้รับการยอมรับแล้ว

ผลิตภัณฑ์ที่พัฒนาตั้งแต่เริ่มต้นไม่มีคุณลักษณะของความน่าเชื่อถือ: ไม่มีประสบการณ์ในการดำเนินงานโดยบริษัทอื่น คุณจะเป็นคนแรก

ยิ่งเวอร์ชันมาตรฐานของ EDMS ได้รับความนิยมมากขึ้นเท่าใด คุณจะพบผู้เชี่ยวชาญมากขึ้นในการกำหนดค่า การปรับเปลี่ยน การสนับสนุน และการฝึกอบรมในการทำงานกับมันในตลาด ซึ่งจะช่วยให้คุณไม่ต้องพึ่งพากลุ่มผู้สร้างแบบแคบๆ ของแบบกำหนดเอง สารละลาย.

กล่าวอีกนัยหนึ่งคือ การใช้โซลูชันมาตรฐานจะทำให้คุณมั่นใจในประสิทธิภาพของโซลูชันได้เป็นเวลาหลายปี

พจนานุกรม

ซอฟต์แวร์ฟรี (OFF) คือผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์เมื่อมีการขายซึ่งสิทธิ์ในการติดตั้ง การเปิดตัว รวมถึงการใช้งานฟรี การศึกษา การแจกจ่าย และการแก้ไข (การปรับปรุง) จะถูกโอนไปยังผู้ซื้อ

การวนซ้ำ (การวนซ้ำภาษาละติน - "ฉันทำซ้ำ") ในความหมายกว้าง ๆ ของคำคือการทำซ้ำของการกระทำปรากฏการณ์หรือกระบวนการใด ๆ

การขายสิ่งที่ "มองไม่เห็น" ซึ่งเป็นสิ่งที่จับต้องไม่ได้นั้นยากกว่าการขายผลิตภัณฑ์ทั่วไป เช่น เสื้อผ้าหรือวัสดุก่อสร้าง ไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่การตลาดบริการจะถูกระบุเป็นพื้นที่แยกต่างหากและได้รับบทบาทพิเศษ วันนี้เราจะพูดถึงคุณลักษณะของขอบเขตการผลิตที่จับต้องไม่ได้และวิธีการขายบริการ

บริการคืออะไร

บริการหมายถึงกิจกรรม ผลประโยชน์ หรือสินค้าใดๆ ที่เกิดขึ้นในกระบวนการจัดหา และในกรณีส่วนใหญ่เป็นสิ่งที่จับต้องไม่ได้ กล่าวคือ ผู้ซื้อไม่ได้ครอบครองสินทรัพย์ที่มีตัวตนใดๆ อย่างไรก็ตาม บริการบางอย่างเชื่อมโยงโดยตรงกับสินค้าในรูปแบบวัสดุ ดังนั้นเมื่อซื้อตั๋วเครื่องบินเรากำลังซื้อบริการอย่างแม่นยำ - ย้ายจากจุด A ไปยังจุด B

คุณสมบัติการขาย

โดยไม่มีข้อยกเว้น บริการทั้งหมดมีลักษณะทั่วไปที่ต้องนำมาพิจารณาเมื่อพูดถึงวิธีการขายบริการ

จับต้องไม่ได้

จุดที่สมเหตุสมผลที่สุด บริการเป็นสิ่งที่จับต้องไม่ได้ กล่าวคือ ไม่สามารถสัมผัส เห็น หรือลิ้มรสได้ เมื่อเราไปหาช่างทำผม เราไม่สามารถ “ลอง” ตัดผมใหม่ล่วงหน้าได้ สิ่งนี้หมายความว่าอย่างไรจากมุมมองของซัพพลายเออร์? ในการเพิ่มยอดขาย คุณต้องให้บริการที่จับต้องได้มากขึ้น และเน้นย้ำถึงประโยชน์หลักที่ลูกค้าจะได้รับ ตัวอย่างเช่น สำหรับช่างทำผม นี่อาจเป็นแฟ้มผลงานที่มีรูปถ่ายผลงานที่ดีที่สุดของเขา ซึ่งยืนยันทักษะของเขา

แยกออกจากแหล่งกำเนิดไม่ได้

คุณสมบัติอีกประการหนึ่งคือบริการมีความเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับบุคคลหรืออุปกรณ์เสมอ ดังนั้นเมื่อซื้อตั๋วคอนเสิร์ตเราคาดหวังว่าจะได้เห็นนักดนตรีคนโปรดของเรา หากต้องเปลี่ยนสมาชิกกลุ่มคนใดคนหนึ่งด้วยเหตุผลบางประการ บริการจะไม่เหมือนเดิมอีกต่อไป สิ่งนี้บ่งบอกถึงความจำเป็นโดยตรงในการจัดกระบวนการให้บริการอย่างเหมาะสม: เรียนรู้การทำงานกับลูกค้าจำนวนมากในเวลาเดียวกันหรือเร่งกระบวนการให้บริการ

ความไม่สอดคล้องกันของคุณภาพ

เมื่อพูดถึงวิธีการขายบริการอย่างถูกต้อง สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าคุณภาพของบริการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา ขึ้นอยู่กับสถานที่ เวลาที่จัดส่ง และปัจจัยอื่นๆ อีกหลายร้อยปัจจัย วันหนึ่งพนักงานเสิร์ฟคนเดียวกันอาจให้บริการคุณได้ดี แต่ในวันอื่นเขาอาจจะทำจานหล่นหรือพูดจาหยาบคาย (เช่น เพราะเขารู้สึกไม่สบาย) สิ่งนี้หมายความว่า? เมื่อเริ่มต้นธุรกิจในภาคบริการ จำเป็นต้องจัดสรรงบประมาณให้เพียงพอเพื่อดึงดูดและฝึกอบรมผู้เชี่ยวชาญที่ดีจริงๆ เสมอ นอกจากนี้ จำเป็นต้องสร้างข้อเสนอแนะกับลูกค้าเพื่อดำเนินการข้อร้องเรียนอย่างรวดเร็วและปรับปรุงการทำงานของพนักงาน

ความเป็นไปไม่ได้ในการจัดเก็บ

ทำไมสิ่งนี้จึงสำคัญสำหรับเจ้าของธุรกิจ? ความจริงก็คือในเกือบทุกภาคส่วนของอุตสาหกรรมบริการความต้องการมีความผันผวน: ทัวร์ไปยังรีสอร์ทริมทะเลส่วนใหญ่จะจองในช่วงฤดูร้อนและแท็กซี่รอบเมืองจะถูกจองในช่วงสูงสุดของวันทำงาน จะขายบริการในกรณีนี้ได้อย่างไร? มีกลยุทธ์ทางการตลาดหลายประการที่ช่วยรักษาอุปสงค์และวางแผนค่าใช้จ่ายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น:

1. ความแตกต่างของราคาตามเวลา เพื่อเปลี่ยนความต้องการบางส่วนจากช่วงเร่งด่วนไปเป็นช่วงเวลาที่ช้า บริษัทหลายแห่งจึงใช้ส่วนลด เช่น โรงภาพยนตร์ขายตั๋วในราคาต่ำสำหรับการฉายภาพยนตร์ในช่วงเย็น
2. สร้างทางเลือกสำหรับผู้ที่รอในช่วงเวลาที่มีความต้องการสูง ตัวเลือกที่ดีคือค็อกเทลบาร์แยกต่างหากสำหรับผู้ที่รอโต๊ะในร้านอาหาร
3. การแนะนำระบบพรีออเดอร์

มีตัวเลือกอื่น ๆ ด้วยเช่นกัน บริษัทบางแห่งในช่วงที่มีความต้องการสูงสุดดึงดูดพนักงานชั่วคราวหรือพนักงานนอกเวลา

การตลาดการบริการ: โครงการทั่วไป

เป็นการยากที่จะอธิบายทีละจุดว่าจะขายบริการอย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างไร เพราะทุกอย่างขึ้นอยู่กับลักษณะของบริษัทหนึ่งๆ และกลุ่มเฉพาะที่ดำเนินธุรกิจ เป็นไปไม่ได้ที่จะเสนอสูตรอาหารสากลสำหรับสายการบินขนาดใหญ่และช่างทำผมขนาดเล็กในเขตที่อยู่อาศัยของมอสโก อย่างไรก็ตาม อัลกอริธึมบางอย่างที่ใช้กันทั่วไปสำหรับองค์กรภาคบริการทั้งหมดยังคงมีอยู่

ขั้นตอนที่ #1: การวิจัยตลาด

ขั้นแรกคือการศึกษาตลาดที่คุณวางแผนจะดำเนินธุรกิจอย่างละเอียดและครอบคลุม การวิเคราะห์ดำเนินการในสองทิศทาง:

• คู่แข่ง;
• ลูกค้าที่มีศักยภาพ

การรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับคู่แข่งดำเนินการเพื่อทำความเข้าใจว่าพวกเขาเสนออะไรกันแน่ สิ่งที่ดึงดูดลูกค้า พวกเขาโต้ตอบกับพวกเขาอย่างไร และราคาที่พวกเขาตั้งไว้ สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าใครคือผู้เล่นหลักในตลาดและใครดำเนินงานในภูมิภาคเดียวกันโดยมีกลุ่มเป้าหมายเดียวกันกับคุณ สิ่งนี้สามารถส่งผลกระทบอย่างมากต่อกลยุทธ์การตลาดของบริษัท

ใช้วิธีเดสก์และฟิลด์ในการวิเคราะห์ แหล่งที่มาของข้อมูลโต๊ะประกอบด้วยวารสารและไดเรกทอรีอุตสาหกรรม ฐานข้อมูล และการจัดอันดับที่เผยแพร่

อย่างไรก็ตาม บ่อยครั้งเป็นไปไม่ได้ที่จะได้รับข้อมูลที่จำเป็นในพื้นที่ใดพื้นที่หนึ่ง เนื่องจากสิ่งพิมพ์ส่วนใหญ่ทำงานในระดับชาติหรือระดับภูมิภาค จากนั้นตรงไปที่การวิจัยภาคสนาม:

• โทรหาคู่แข่งภายใต้หน้ากากของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
• การขอและศึกษาข้อเสนอทางการค้าผลิตภัณฑ์การโฆษณา
• การวิเคราะห์กิจกรรมการโฆษณา

นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องได้รับข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของบริษัทอื่นให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เครื่องมือหลักคือแบบสอบถาม การสำรวจ (ทางอินเทอร์เน็ตและบนท้องถนน) การสัมภาษณ์ ในการพัฒนาข้อเสนอที่ไม่เหมือนใคร สิ่งสำคัญคือต้องค้นหาว่าพวกเขาชอบ/ไม่ชอบอะไรเกี่ยวกับบริษัทที่พวกเขากำลังสมัครอยู่ในปัจจุบัน

ขั้นตอนที่ 2: การพัฒนานโยบายการกำหนดราคาและบริการเพิ่มเติม

ก่อนอื่นจำเป็นต้องคำนวณต้นทุนการบริการที่ขายให้ถูกต้อง เมื่อทราบตัวบ่งชี้นี้ คุณจะได้รับคำแนะนำจากจำนวนลูกค้าที่คุณต้องการดึงดูดเพื่อให้คุ้มทุน และค่ามาร์กอัปที่ควรตั้งค่าเพื่อสร้างรายได้ ทำอย่างไร?

ต้นทุนการบริการรวมถึงผลรวมของค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่เกิดขึ้นโดยผู้รับเหมาในระหว่างการจัดหา ต้นทุนแบ่งออกเป็น 2 กลุ่มใหญ่:

1. ถาวร. ได้แก่การเช่าสถานที่ การชำระค่าสาธารณูปโภค ค่าใช้จ่ายในการบริหารจัดการ ค่าเสื่อมราคาของอุปกรณ์ (คอมพิวเตอร์ อุปกรณ์สำนักงาน)
2. ตัวแปร. เงินเดือนพนักงาน ค่าจัดซื้อวัสดุ ฯลฯ

โดยพื้นฐานแล้วเมื่อคำนวณค่าใช้จ่ายจะขึ้นอยู่กับเวลาที่ต้องใช้ในการให้บริการบางอย่าง (เช่นโปรแกรมเมอร์ใช้เวลาทั้งหมดกี่ชั่วโมงในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ)

09/13/60 11:41 น. 16/11/58 23:50 น.

พร้อมแต่จำกัดหรือปรับแต่ง

เมื่อทุกบริษัทเติบโตขึ้น ไม่ช้าก็เร็ว บริษัทก็จะคิดถึงการทำให้กระบวนการทางธุรกิจภายในเป็นอัตโนมัติ สิ่งเหล่านี้อาจเป็นกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมตามสัญญาหรือเอกสาร กระบวนการทางการตลาดและการขาย หรือแม้แต่ระบบอัตโนมัติของกระบวนการผลิต

และคำถามแรกที่บริษัทเผชิญคือว่าจะเลือกโซลูชันแบบบรรจุกล่องหรือแบบแบบกำหนดเอง?

ทั้งสองตัวเลือกมีข้อดีและข้อเสียและขึ้นอยู่กับปัจจัยภายในและภายนอกหลายประการ ในบทความนี้เราจะพยายามอธิบายปัญหานี้โดยละเอียดและให้คำแนะนำในการเลือกวิธีแก้ไข

โซลูชันที่ออกนอกกรอบ

วิธีแก้ปัญหาดังกล่าวมักเรียกง่ายๆ ว่า "กล่อง" นี่คือผลิตภัณฑ์พร้อมใช้

ข้อได้เปรียบที่ชัดเจนที่สุดของโซลูชันแบบบรรจุกล่องคือความรวดเร็วในการใช้งาน โซลูชันชนิดบรรจุกล่องมีชุดฟังก์ชันและกระบวนการทางธุรกิจแบบอัตโนมัติที่สามารถใช้งานได้ทันทีหลังการติดตั้ง การติดตั้งและกำหนดค่าใช้เวลาไม่นาน และหลังจากเพิ่มผู้ใช้และกรอกไดเร็กทอรีแล้ว โซลูชันก็พร้อมใช้งาน ในกรณีนี้ การติดตั้งสามารถทำได้โดยผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีของบริษัท และบางครั้งโดยพนักงานธรรมดาที่มีคุณสมบัติเหมาะสม

ข้อดีอีกประการหนึ่งคือราคาของโซลูชันดังกล่าว โดยทั่วไปจะมีราคาถูกกว่าการพัฒนาโซลูชันแบบกำหนดเองอย่างมาก ในบางกรณีราคาอาจแตกต่างกันหลายครั้ง นอกจากนี้ ต้นทุนของโมดูลและฟังก์ชันที่จำเป็นสามารถคำนวณล่วงหน้าได้โดยไม่ต้องตรวจสอบกระบวนการทางธุรกิจของลูกค้า

ข้อเสียเปรียบหลักของโซลูชันชนิดบรรจุกล่อง ได้แก่ ฟังก์ชันการทำงานที่จำกัด ชุดฟังก์ชัน กระบวนการทางธุรกิจ และการใช้งานในโซลูชันได้รับการกำหนดค่าล่วงหน้าโดยนักพัฒนา เพื่อให้ครอบคลุมบริษัทจำนวนมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ดังนั้นหากอินเทอร์เฟซหรือประสิทธิภาพของการกระทำบางอย่างไม่สะดวกสำหรับผู้ใช้ก็จะไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ทั่วโลกและคุณจะต้องใช้สิ่งที่มีอยู่ เช่นเดียวกับกระบวนการทางธุรกิจและเส้นทางการไหลของเอกสาร โดยปกติแล้วจะมีการกำหนดค่าในลักษณะใดลักษณะหนึ่ง และผู้ใช้ที่ไม่ผ่านการฝึกอบรมอาจประสบปัญหาในการเปลี่ยนแปลง

โดยส่วนใหญ่ โซลูชันแบบแพ็กเกจไม่ได้ออกแบบมาเพื่อการพัฒนา ดังนั้นจึงไม่สามารถปรับปรุงฟังก์ชันการทำงานใหม่ๆ ได้เสมอไป โดยปกติจะมีการตั้งค่าจำนวนจำกัดที่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ และการเปลี่ยนแปลงทั่วโลกหรือคุณสมบัติใหม่จะปรากฏในระบบเวอร์ชันต่อๆ ไป

ข้อเสียอีกประการหนึ่งของโซลูชันดังกล่าวคือการขาดการสนับสนุนด้านเทคนิคเป็นรายบุคคล จากการใช้ระบบ หากคุณพบข้อผิดพลาดของระบบ นักพัฒนาโซลูชันมักจะให้โปรแกรมแก้ไขแก่คุณเพื่อแก้ไข ในกรณีอื่นๆ คุณจะต้องแก้ไขปัญหาด้วยตนเองโดยการค้นหาข้อมูลและถามคำถามในฟอรัม

โซลูชันที่กำหนดเอง

การพัฒนาโซลูชันแบบกำหนดเอง แทนที่จะทำแบบกล่อง จะเริ่มต้นด้วยการวิเคราะห์กระบวนการทางธุรกิจ งาน และปัญหาของลูกค้า นักวิเคราะห์ของผู้ให้บริการโซลูชันพูดคุยกับพนักงานคนสำคัญของลูกค้า ตรวจสอบกระบวนการทางธุรกิจที่มีอยู่ ระบุปัญหาที่มีอยู่ และทำความคุ้นเคยกับกฎระเบียบของบริษัท หลังจากตรวจสอบและศึกษาความต้องการแล้วจะมีการร่างข้อกำหนดทางเทคนิคขึ้นมา ขั้นต่อไปคือการพัฒนาและการนำโซลูชันไปใช้ หลังจากนั้นระบบจะถูกทดสอบโดยผู้ใช้ของลูกค้าและแก้ไขในกรณีที่เกิดปัญหาและแสดงความคิดเห็น

ในกรณีส่วนใหญ่ การพัฒนาแบบกำหนดเองจะดำเนินการบนพื้นฐานของโซลูชันพื้นฐานบางอย่างพร้อมชุดฟังก์ชันและความสามารถบางอย่าง โซลูชันพื้นฐานนี้ได้รับการปรับเปลี่ยนให้เหมาะสมกับความต้องการและความต้องการของลูกค้า แนวทางนี้ทำให้สามารถทำให้ระบบสะดวกที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้และเหมาะสมกับองค์กรเฉพาะ ในกรณีนี้ คุณลักษณะทั้งหมดของกระบวนการภายในบริษัทจะถูกนำมาพิจารณาด้วย หากมีการเปลี่ยนแปลงในบริษัท โซลูชั่นสามารถปรับเปลี่ยนหรือออกแบบใหม่ได้เป็นรายบุคคล ซึ่งไม่สามารถทำได้ด้วยกล่องบรรจุ

ข้อดีอีกประการหนึ่งคือการสนับสนุนทางเทคนิคส่วนบุคคล คุณสามารถเจรจากับผู้ขายเกี่ยวกับเงื่อนไขการสนับสนุนที่คุณต้องการได้

ข้อเสียของโซลูชันแบบกำหนดเองได้แก่ราคาและเวลาในการดำเนินการ โดยปกติแล้วจะอยู่ในช่วง 3-4 เดือนขึ้นไป

เขียนคอลัมน์สำหรับ CPU ว่าการทำให้มาตรฐานกระบวนการส่งผลต่อคุณภาพของผลิตภัณฑ์อย่างไร และเหตุใดลูกค้าจึงไม่ต้องการบริการที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว

สำหรับการเปลี่ยนแปลง เราจะไม่พูดถึงเศรษฐกิจและอัตราแลกเปลี่ยนเงินดอลลาร์ แต่เกี่ยวกับวิธีการเปลี่ยนแปลงของตลาดสำหรับบริการ หรือให้เจาะจงมากขึ้นสำหรับบริการเฉพาะแต่ละรายการ เหตุใดจึงจำเป็นและใช้งานจริงได้อย่างไร? ขณะเดียวกันทำไมต้องรู้การแลกบัตร?

กล่าวอีกนัยหนึ่ง ถ้าฉันรู้ว่าพรุ่งนี้จะเป็นอย่างไรและเริ่มทำวันนี้ ฉันจะเอาชนะคู่แข่งได้ น่าเสียดายที่การพูดคุยเรื่องอนาคตมีปัญหา - คุณไม่สามารถให้เครื่องมือเฉพาะและพูดว่า: ไปขุดจากที่นี่จนถึงพระอาทิตย์ตก แต่ฉันจะเสี่ยงที่จะถ่ายทอดขบวนแห่งความคิดเกี่ยวกับวิธีการเรียนรู้ที่จะคิดไปในทิศทางนี้

ดังนั้นบริการใดๆ จะต้องผ่านขั้นตอนต่อไปนี้ในการพัฒนา:

• เอกลักษณ์;
• มาตรฐาน;
• โซลูชั่นชนิดบรรจุกล่อง

ตอนนี้เรามาดูตัวอย่างว่าขั้นตอนหนึ่งเปลี่ยนไปเป็นอีกขั้นตอนหนึ่งได้อย่างไร

ขั้นที่ 1 เอกลักษณ์

เรารับบริการ. ฉันรักมัน. ซ้ำซากหรือไม่ซ้ำซาก บริการซ้ำซากคือการซักหรือชงกาแฟ ไม่ใช่เรื่องเล็กๆ น้อยๆ - การรักษาผู้ป่วย การเคลื่อนย้ายบุคคลที่มีชีวิตไปในอวกาศ หรือตัดผมให้ช่างทำผม แน่นอนว่าในของผู้หญิง ในผู้ชาย - ซ้ำซากใช่ และเราจะเห็นว่าบริการทั้งหมดนี้อยู่ในขั้นตอนที่แตกต่างกัน

มาดูตัวอย่างกาแฟกัน 1,000 ปีที่แล้ว ผู้คนคิดว่าพวกเขาสามารถคั่วกาแฟและรับยาอายุวัฒนะที่ให้ความกระปรี้กระเปร่าและพลังงานได้ นี่คือขั้นตอนแรก ได้มีการคิดค้นบริการ มีเพียงไม่กี่คนที่รู้ความลับของมัน ทักษะนี้จะถูกเก็บเป็นความลับ ความรู้ถูกถ่ายทอดโดยปากต่อปาก ขาดคุณภาพของการบริการที่เข้าใจได้ วันนี้อาจจะได้ผล แต่ไม่ใช่พรุ่งนี้ หากเราโชคดี..

ตัวอย่างเช่นการรักษา คุณยายที่มีคาถาหมอผีจดหมายเลือด - พวกเขารู้วิธีทำอะไรบางอย่างไม่ว่าในความเป็นจริงหรือไม่ก็ตาม แต่พวกเขาให้บริการอย่างดีที่สุดเท่าที่จะทำได้ และเริ่มแพร่กระจายไปทั่วเมืองและหมู่บ้าน นี่คือบริการที่ไม่เหมือนใคร ขึ้นอยู่กับว่าใครเป็นผู้จัดหาให้คุณ ไม่ว่าจะผ่านมากี่ร้อยหรือพันปีก็ตาม บริการหลายอย่างยังอยู่ในช่วงของความเป็นเอกลักษณ์ซึ่งทุกอย่างขึ้นอยู่กับบุคลิกภาพของผู้ให้บริการ

และเราไม่สามารถจินตนาการได้ว่ามันจะเป็นอย่างอื่นได้ ช่างทำผมคนเดียวกันเป็นต้น เราเรียกผู้เชี่ยวชาญที่มีความสามารถและมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว เจ้านายที่ดีไม่มีค่า มันเป็นเรื่องเดียวกันกับแพทย์ เมื่อเราไปพบแพทย์ เราพยายามอย่างดีที่สุดที่จะเชื่อว่าความสามารถและประสบการณ์ของเขานั้นเพียงพอ และกรณีของเราก็เป็นเรื่องปกติมาก แต่ในความเป็นจริง เราไม่รู้ว่าเราจะได้ประโยชน์อะไรจากมัน

ดังนั้นบริการที่เป็นเอกลักษณ์จึงเป็นบริการที่ต้องขึ้นอยู่กับนักแสดงเท่านั้น ไม่มีการรับประกันหรือคาดการณ์ได้ อย่างไรก็ตาม เรื่องนี้ไม่ได้รับผลกระทบจากขนาดของธุรกิจแต่อย่างใด ในฐานะนายจ้าง แน่นอนว่าเราชอบวิธีที่สร้างสรรค์และไม่ได้มาตรฐานในการแก้ไขสถานการณ์ แต่ในฐานะผู้บริโภค เราต้องการการรับประกัน บริการจะต้องมีคุณภาพที่คาดเดาได้และไม่แย่ไปกว่านั้น เป็นไปได้ดีกว่า แต่ก็ดีกว่าตามที่คาดไว้ด้วย

ด่าน 2 มาตรฐาน

และไม่ช้าก็เร็วบริการใด ๆ จะเข้าสู่ขั้นตอนของมาตรฐานและการรับประกัน ใดๆ. เหมือนกับตอนแรกที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว ดังนั้น หากคุณมีบริการที่ไม่เหมือนใครและคิดว่าจะเป็นเช่นนี้ตลอดไป โปรดยอมรับความเสียใจด้วย จะไม่เป็น. แม้ว่าอาชีพที่โชคดีบางอาชีพก็จะมีอายุยืนยาวขึ้นเล็กน้อย

แต่กลับมาที่กาแฟกันดีกว่า เป็นเวลาเกือบ 1,000 ปีแล้วที่การบริการนี้มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว และในช่วงต้นทศวรรษที่ 70 ของศตวรรษที่ 20 ก็มีการเปลี่ยนเฟสเกิดขึ้น การบริการชงกาแฟจึงกลายเป็นมาตรฐาน หรือมากกว่านั้นเธอก็เริ่มเป็นเช่นนั้น และหลังจากนั้นไม่กี่ปีเธอก็กลายเป็นเช่นนั้นในที่สุด

ผู้เขียนเครือร้านกาแฟ Starbucks ตัดสินใจใส่ความรู้สึกของกาแฟลงบนสายพานลำเลียง ดังนั้นโดยไม่คำนึงถึงเวลา ภูมิศาสตร์ และความแตกต่างอื่น ๆ เราจึงได้รับบริการที่มีคุณภาพเหมือนกันที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ปัจจุบันมีคะแนนมากกว่า 19,000 คะแนนทั่วโลก และทุกอย่างได้รับมาตรฐานทุกที่

ด้วยขนาดดังกล่าว ทุกอย่างที่เป็นไปได้จะถูกควบคุม หน้าต่างและประตูควรดูที่ไหน? ควรเล่นดนตรีประเภทใด ชื่อของคุณใช้เครื่องหมายสีอะไร? และแน่นอนว่าอุปกรณ์และการตั้งค่าแบบใดที่ควรใช้งานได้ในร้านกาแฟ โมดูลคำพูด เสื้อผ้า สี - ทุกอย่างได้มาตรฐาน

นี่คือกาแฟที่ดีที่สุดในโลกใช่ไหม? เลขที่ นี่คือกาแฟที่ฉันคาดหวังว่าจะได้รับ ฉันเคยไปสตาร์บัคส์มาหลายสิบประเทศ ใช่ ฉันจะไม่ไปที่นั่นในอิตาลีหรือตุรกี กาแฟท้องถิ่นที่นั่นอร่อยมาก แต่ในอีก 160 ประเทศทั่วโลก นี่เป็นวิธีที่ฉันจะดื่มกาแฟโดยไม่บ้วนปาก ฉันรู้ดีว่าฉันจะได้อะไร นี่คือการรับประกันคุณภาพ นี่คือมาตรฐาน

แต่ที่สำคัญนอกจากจะได้รสชาติแล้วยังจะได้อารมณ์แบบเดียวกันอีกด้วย นี่เป็นส่วนหนึ่งของการบริการ ซึ่งได้รับการเปลี่ยนจากความเป็นเอกลักษณ์ไปสู่การเลียนแบบโดยยังคงรักษาคุณภาพเอาไว้

เพิ่มเติมเกี่ยวกับอดีตอีกเล็กน้อย จากนั้นเราจะก้าวไปสู่อนาคต 150 ปีที่แล้ว Jules Verne เขียนเกี่ยวกับ “80 วันทั่วโลก” มีอุบายเกิดขึ้น - ไม่ว่า Filias Fogg จะทำหรือไม่ก็ตาม นี่ไม่ใช่เรื่องราวเกี่ยวกับข้อเท็จจริงที่ว่าไม่มีเครื่องบิน นี่เป็นช่วงเวลาที่ไม่มีการเชื่อมโยงการคมนาคมปกติ นั่นคือนักเดินทางมาถึงเมืองและมองหาทางไปยังจุดที่ตั้งใจไว้ต่อไป นั่นคือไม่ใช่แม้แต่เมืองใดเมืองหนึ่ง แต่ไปในทิศทางนั้น โดยอูฐหรือรถม้าโดยสาร

เมื่อการรายงานปกติปรากฏขึ้นและมาตรฐานปรากฏขึ้น โดยมีกำหนดการและราคา คุณไปจ่ายเงินแล้วบินหนีไป สิ่งเหล่านี้ชัดเจนใช่ไหม? ตอนนี้ใช่. เหตุใดสิ่งนี้จึงเกิดขึ้นกับบริการขนส่งไม่ใช่กับช่างทำผม? เทคโนโลยียังมาไม่ถึง แต่พวกเขาจะไปถึงที่นั่น ไม่ใช่เมื่อวานแต่เป็นวันนี้

นี่แท็กซี่ เป็นเวลาสองปีในมอสโกวโชคดีที่รอรถ 40 นาทีไม่ใช่ทั้งชั่วโมง วันนี้มาตรฐานเฉลี่ยคือ 10 นาที และซึ่งเป็นเรื่องปกติ หลังจากผ่านไป 10 นาที รถก็มาถึงโดยมีคุณภาพค่อนข้างชัดเจน ไม่ใช่สิ่งที่แตกหัก เพราะมาตรฐานได้มาถึงตลาดนี้แล้ว

อันดับแรก Yandex.Taxi จากนั้น GetTaxi จากนั้นคนอื่นๆ ก็ตามทันและตลาดก็เปลี่ยนแปลงไปในเวลาอันสั้น “ เครื่องบินทิ้งระเบิดมอสโก” หายตัวไปเป็นชั้นเรียนและแม่นยำกว่านั้นพวกมันเกือบจะสูญพันธุ์แล้ว ตามกฎแล้วคนขับแท็กซี่มักจะขอคะแนนสำหรับการโทรเสมอ สำหรับคนความจำดี จำได้ไหมว่าเมื่อไม่กี่ปีก่อนมีคนขับแท็กซี่มาขออะไร? ดังนั้นพวกเขาจึงถาม เนื่องจากแอปพลิเคชันจะให้คำสั่งซื้อเพิ่มเติมแก่ผู้ที่มีเรตติ้งดีกว่าโดยอัตโนมัติ นี่คือวิธีที่มาตรฐานเกิดขึ้น

เกณฑ์ในการตรวจสอบว่าเป็นบริการมาตรฐานหรือไม่มีดังนี้

• คุณได้รับคุณภาพเหมือนเดิมทุกครั้งหรือไม่?
• รู้ยังก่อนเริ่มให้บริการจะเป็นอย่างไร?
• คุณรู้ล่วงหน้าว่าราคาเท่าไหร่และใช้เวลานานเท่าไหร่?
• คุณภาพขึ้นอยู่กับนักแสดงหรือไม่?

ที่แมคโดนัลด์คุณรู้แน่ชัดว่าคุณจะได้อะไรและเมื่อไหร่ ฉันไม่อยากจะบอกว่านี่เป็นอาหารที่อร่อยอย่างไม่น่าเชื่อ แต่ถ้าคุณมีเวลา 10 นาทีสำหรับของว่าง คุณก็จะได้รับอาหารที่คาดเดาได้ในเวลาที่คาดเดาได้ที่นั่น

เช่นเดียวกับห่วงโซ่มาตรฐานอื่นๆ ซึ่งคุณภาพของชิ้นเนื้อหรือปีกไก่ไม่ได้ขึ้นอยู่กับพ่อครัว ทุกอย่างจะเป็นมาตรฐาน คาดเดาได้ ชัดเจน. ตอนนี้เพื่อสร้างมาตรฐานในการเดินทาง ที่นั่นราคาไม่ชัดเจนมากเมื่อ 10 ปีที่แล้ว หากเมื่อ 10 ปีที่แล้วฉันต้องการบินจากโนโวซีบีสค์ไปยังวลาดิวอสต็อก จากที่นั่นไปยังเปโตรปัฟโลฟสค์-คัมชัตสกี จากที่นั่นไปยัง... เอาล่ะ สมมติว่าเซนต์ปีเตอร์สเบิร์กแล้วกลับไปมอสโก ฉันจะสามารถแก้ไขปัญหานี้ได้หรือไม่

ใช่ ฉันจะไปหาเอเจนซี่บางแห่ง และผู้เชี่ยวชาญบางคนที่นั่นจะออกตั๋วด้วยวิธีที่เขารู้จัก ด้วยราคาที่ไม่สามารถเข้าใจได้อย่างสมบูรณ์ ฉันไม่เคยแน่ใจว่ามันเป็นราคาที่ดี ฉันสามารถไปหลายหน่วยงานได้ วันนี้ฉันทำเองด้วยความเร็วของการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต และหลังจากใช้เวลาไม่กี่นาที ฉันจะพบเที่ยวบินที่ถูกที่สุดและ/หรือสะดวกที่สุดที่รับประกันได้

และที่นี่เรามาถึงขั้นต่อไปของการพัฒนาบริการ - โซลูชันแบบบรรจุกล่อง

ขั้นตอนที่ 3 โซลูชันที่แกะกล่อง

ในขั้นตอนนี้ บุคคลนั้นไม่มีความจำเป็นอีกต่อไปแล้ว เหตุใดฉันจึงต้องมีตัวแทนออกตั๋ว? ทำไมฉันถึงต้องการคนขับแท็กซี่? นี่เป็นหนึ่งในภาคส่วนที่มีแนวโน้มมากที่สุดของตลาดยานยนต์โลกในปัจจุบัน มีการลงทุนไปแล้วหลายพันล้านดอลลาร์ที่นั่นและจะลงทุนเพิ่มอีกสิบเท่า เทคโนโลยีรถยนต์ไร้คนขับจะเปลี่ยนแปลงและขัดขวางตลาดยานยนต์ที่มีอยู่ทั้งหมด

รถของคุณไม่ได้ใช้งาน 90% ของเวลา คุณยังต้องการสิ่งที่แตกต่างทุกครั้ง ไม่จำเป็นต้องมีรถยนต์ส่วนตัว ฉันต้องการรถยนต์ที่จะดำเนินการที่จำเป็นในการส่งมอบซากหรือสินค้าของฉันจากจุด A ไปยังจุด B ภายในไม่กี่ชั่วโมงหรือนาทีถัดไป ตามรูปแบบที่กำหนดไว้ นอกเหนือจากความปลอดภัยทางถนนแล้ว ตลาดที่เกี่ยวข้องกับการขายและ การทำงานของรถยนต์ก็จะเปลี่ยนไปด้วย เปลี่ยนแปลงไปมากกว่าเดิมเล็กน้อย และสิ่งนี้กำลังเกิดขึ้นแล้วในขณะนี้

โซลูชันหรือบริการแบบบรรจุกล่องกลายเป็นผลิตภัณฑ์อีกครั้ง

สิ่งเดียวกันนี้เกิดขึ้นกับตลาดกาแฟ ก่อนอื่นคุณต้องติดตามเขาก่อน ประการที่สอง เหตุใดฉันในฐานะลูกค้าจึงต้องจ่ายเงินมากเกินไปสำหรับบริการบาริสต้า? เมื่อ 40 ปีที่แล้ว เนสท์เล่คิดเรื่องนี้แต่สินค้าเพิ่งผลิตเมื่อ 15 ปีที่แล้วเท่านั้น นี่คือวิธีที่ Nespresso ถือกำเนิดขึ้น

คุณสามารถพูดได้ว่ากาแฟสำเร็จรูปหรือเครื่องชงกาแฟทั่วไปก็เป็นผลิตภัณฑ์ชนิดบรรจุกล่องเช่นกัน แต่ไม่เลย ขึ้นอยู่กับผู้บริโภคมากเกินไป คุณไม่รู้ว่าน้ำจะต้องเทลงในอุณหภูมิเท่าใด เปิดกระป๋องไว้นานแค่ไหน และอื่นๆ และนี่ไม่ใช่ปัญหาของผู้บริโภค แต่เป็นปัญหาของนักธุรกิจ หากคุณต้องการให้เขาต้องการผลิตภัณฑ์ของคุณ

ดังนั้น Nespresso จึงเปลี่ยนบริการดังกล่าวให้เป็นโซลูชันแบบบรรจุกล่อง พวกเขาแก้ไขปัญหาหลายอย่างพร้อมกัน ภารกิจหลัก: เพื่อผลิตกาแฟและเครื่องชงกาแฟร่วมกัน วิธีที่ Apple Corporation ผลิตทั้งฮาร์ดแวร์และระบบปฏิบัติการ โดยวัดผลจากอีกเครื่องหนึ่งและปรับให้เข้ากับอีกเครื่องหนึ่ง

นั่นคือพวกเขาออกใบอนุญาตผู้ผลิตเครื่องชงกาแฟและตรวจสอบคุณภาพอย่างเคร่งครัด

พวกเขาผลิตแคปซูลกาแฟของตัวเอง แน่นอนคุณได้เห็นพวกเขา คุณรู้ไหมว่าอะไรแพงที่สุดที่นั่น? ไม่ ไม่ใช่กาแฟ และไม่ใช่โลจิสติกส์ สิ่งที่แพงที่สุดคือบรรจุภัณฑ์อลูมิเนียม แคปซูลได้รับการออกแบบมาอย่างแน่นอนสำหรับการเสิร์ฟหนึ่งครั้ง ตามเทคโนโลยีอย่างเคร่งครัด กาแฟจะถูกเทลงไปโดยเต็มไปด้วยก๊าซเฉื่อย เนื่องจากกาแฟจะเปลี่ยนรสชาติเมื่อมีปฏิกิริยากับอากาศ และถูกปิดผนึกในบรรจุภัณฑ์ที่ปิดสนิทและเฉื่อยด้วย

เครื่องชงกาแฟส่วนใหญ่มีระบบกรองน้ำ เนื่องจากผู้ผลิตไม่ทราบว่าผู้บริโภคจะเติมน้ำประเภทใด เครื่องชงกาแฟมีปุ่มเดียว - เตรียม เครื่องชงกาแฟ โดยเฉพาะในช่วงสองปีที่ผ่านมา สามารถจดจำแคปซูลต่างๆ และจ่ายอุณหภูมิ ความดัน และปริมาณน้ำที่รวมอยู่ในโปรแกรมแล้ว

เป็นผลให้บุคคลได้รับกาแฟหนึ่งถ้วยตามที่ผู้เชี่ยวชาญที่ดีที่สุดตั้งใจไว้ นั่นคือวิธีแก้ปัญหาแบบบรรจุกล่อง จากการวิเคราะห์แมสสเปคตรัม สิ่งที่ผู้บริโภคมีในถ้วยนั้นเกือบจะเหมือนกับสิ่งที่ตั้งใจไว้ ส่งถึงบ้านคุณ และต้องการเพียงคลิกเดียวเท่านั้น

ดังนั้น กาแฟได้ผ่านขั้นตอนต่างๆ: จากบริการที่เป็นเอกลักษณ์ ผ่านบริการมาตรฐาน ไปจนถึงโซลูชั่นแบบบรรจุกล่อง

การท่องเที่ยวได้ผ่านขั้นตอนจากบริการที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวไปจนถึงบริการมาตรฐานไปจนถึงโซลูชั่นแบบกล่องแล้ว

แท็กซี่ได้เปลี่ยนจากบริการที่เป็นเอกลักษณ์ไปสู่บริการมาตรฐาน เรายังหาทางออกไม่ได้

การค้าได้ผ่านจากผู้ค้าที่มีสินค้าไปยังซูเปอร์มาร์เก็ตนั่นคือจากโซลูชันที่เป็นเอกลักษณ์ไปจนถึงโซลูชันมาตรฐาน ในบางพื้นที่ โซลูชั่นแบบบรรจุกล่อง เช่น ตู้จำหน่ายสินค้าอัตโนมัติ ได้ปรากฏขึ้นแล้ว ซึ่งมีสินค้านับพันรายการ ตั้งแต่สนิกเกอร์ส คอนแทคเลนส์ ไปจนถึงแบตเตอรี่และกล้องถ่ายรูป หรือทางตะวันตกคุณจะพบซูเปอร์มาร์เก็ตหลายแห่งที่ไม่มีพนักงานเก็บเงิน คุณอ่านบาร์โค้ดด้วยตัวเอง ใส่บัตรธนาคารด้วยตัวเอง แพ็คสินค้าด้วยตัวเองแล้วจึงรับประทานเอง ทุกอย่างทำเองและทุกอย่างได้มาตรฐาน

บริการด้านบัญชีได้เปลี่ยนจากบริการที่เป็นเอกลักษณ์ - งานในสำนักงานสำหรับบุคคลธรรมดาไปเป็นบริการมาตรฐานเมื่อมีสำนักงานบัญชีแยกกัน การรับรองและการฝึกอบรมพนักงาน การควบคุมคุณภาพ โดยทั่วไปแล้ว เมื่อคุณไม่จำเป็นต้องมองหานักบัญชีที่ดีคุณก็รู้

“1C” เป็นผลิตภัณฑ์มาตรฐาน แต่ยังไม่ใช่ผลิตภัณฑ์บรรจุภัณฑ์ที่ต้องใช้ผู้เชี่ยวชาญในการบำรุงรักษาและการกำหนดค่า และตามหลักการแล้วเมื่อหนึ่งปีครึ่งที่แล้วในอุตสาหกรรมพวกเขาได้คิดค้นโซลูชันแบบบรรจุกล่องซึ่งยังไม่แพร่หลายมากนัก สตาร์ทอัพจากซีรีส์ "ธุรกิจของฉัน" เมื่อบุคคลที่ไม่มีความรู้ด้านการบัญชีเลยสามารถกรอกข้อมูลทุกช่องได้อย่างถูกต้องและรับเอกสารที่ร่างขึ้นตามตัวอักษรตัวสุดท้ายของกฎหมายที่เปลี่ยนแปลงบ่อยเช่นนี้ จากนั้นส่งไปยังผู้รับที่จำเป็นทั้งหมดได้ในคลิกเดียว

บริการสินเชื่อเริ่มต้นด้วยผู้ให้กู้เงินซึ่งกำหนดด้วยตาว่าจะให้เงินแก่ผู้ยืมเป็นจำนวนเท่าใดเพื่อฝึกฝนสัญชาตญาณของเขา จากนั้นธนาคารก็ปรากฏตัวขึ้น โดยที่ผู้จัดการต้องกรอกแบบฟอร์มใบสมัครของผู้ยืมให้ถูกต้อง และใช้รายการตรวจสอบในการตัดสินใจในการออกเงินกู้ ตอนนี้คอมพิวเตอร์ก็ทำเช่นนี้ และโดยหลักการแล้ว มีธนาคารหลายแห่งอยู่แล้วที่คุณไม่ต้องออกไปไหนเลย

อัลกอริทึมจะวิเคราะห์ความเร็วที่คุณกรอกแบบฟอร์ม ดูฐานข้อมูลผู้รวบรวมหนี้และทะเบียนอสังหาริมทรัพย์ ค้นหาคุณบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก ดูว่าเพื่อนของคุณคือใคร และคุณสะกดผิดกี่ครั้ง จากนั้นจึงสร้างผลลัพธ์ . ไม่จำเป็นต้องมีบุคคลในธนาคาร ซึ่งหมายความว่าไม่จำเป็นต้องมีสำนักงานธนาคารเอง คุณคุยกับคอมพิวเตอร์จากที่บ้านและได้รับการ์ดจากบริการจัดส่ง โซลูชั่นชนิดบรรจุกล่อง

บริการเตรียมอาหารเริ่มต้นด้วยบริการที่ไม่เหมือนใคร ซึ่งทุกอย่างขึ้นอยู่กับผู้ปรุงและได้มาตรฐาน และนี่ไม่ใช่แค่ "บิ๊กแม็ค" เท่านั้น แต่ยังรวมไปถึงอาหารกลางวันเพื่อธุรกิจในร้านกาแฟด้วย ไม่ได้มาเป็นรุ่น boxed ครับ พวกเรารอ.

การสร้างเว็บไซต์ ในช่วงเริ่มต้นของอินเทอร์เน็ต ทุกคนต่างก็สร้างเว็บไซต์ของตนเอง การบริการมีเอกลักษณ์ จากนั้นสตูดิโอก็ปรากฏตัวขึ้นซึ่งทำให้พวกเขาอยู่ในสายการประกอบ การบริการที่ได้มาตรฐาน ปัจจุบันมีโซลูชั่นแบบกล่องให้เลือกมากมาย เช่น Wix และ Bitrix

ยา. ฉันขอโทษสำหรับการเล่นสำนวนที่ไม่ดี แต่เรื่องนี้เป็นเรื่องที่เจ็บปวด โดยทั่วไปแล้ว บริการนี้ติดอยู่ที่ขั้นตอนพิเศษ ทุกอย่างขึ้นอยู่กับบุคลิกของแพทย์ตลอดจนประสบการณ์และทัศนคติของเขา โดยทั่วไปแล้วพวกเขาจะแตกต่างจากผู้รักษาในสมัยโบราณด้วยชุดยาและอุปกรณ์ที่ทันสมัย จริงอยู่ที่มีหลายส่วนของมาตรฐาน - ประกาศนียบัตร, อนุปริญญา, โรงเรียนวิทยาศาสตร์

แต่ทุกครั้งที่ไปหาหมอก็หวังว่าเขาจะเอาใจใส่และคำนึงถึงข้อมูลทั้งหมดว่ามีประสบการณ์เพียงพอคือเคยเจอแบบนี้แล้วและเคสส่วนตัวของผมก็ปกติมาก แล้วคุณจะทำอย่างไร? จะลดบทบาทของแพทย์ได้อย่างไร? ปัจจุบันนี้ การปฏิวัติในวงการแพทย์กำลังเกิดขึ้น

มีบริษัทอย่าง IBM ซึ่งมีนิสัยชอบสร้างซูเปอร์คอมพิวเตอร์ และไม่กี่ปีที่ผ่านมา เธอได้สร้างยักษ์อีกตัวหนึ่งชื่อวัตสัน ในตอนแรก คอมพิวเตอร์เครื่องนี้สร้างความบันเทิงให้กับตัวเองด้วยเกมทุกประเภทกับผู้คน จากนั้นพวกเขาก็ตัดสินใจปรับใช้เพื่อวัตถุประสงค์ที่เป็นประโยชน์ พวกเขาเห็นด้วยกับโรงพยาบาลแห่งหนึ่งในอเมริกาและแปลงประวัติผู้ป่วยมะเร็งบางประเภทจำนวน 15,000 รายในรูปแบบดิจิทัล จากการร้องเรียนและอาการไปจนถึงผลการทดสอบทั้งหมดและผลลัพธ์สุดท้าย - การบรรเทาอาการหรืออนิจจาการเสียชีวิต แปลงเป็นดิจิทัล - เครื่องมือนี้มีไว้สำหรับการวิเคราะห์โดยอัลกอริธึมการเรียนรู้ด้วยตนเอง

จากนั้นพวกเขาก็นำเรื่องราวอีก 5,000 เรื่องมาตรวจสอบวิธีการทำงาน และปรากฎว่าในโรงพยาบาลที่ดีมีอุปกรณ์ที่ดี แพทย์ที่ดีจะวินิจฉัยโรคได้ถูกต้องใน 50% ของกรณี และสั่งการรักษาที่ถูกต้องในอีก 50% ของกรณี รวม 50% คูณ 50% เท่ากับ 25% ทุกสี่คนโชคดี คอมพิวเตอร์ได้ 90% และ 90% ตามลำดับ รวมเป็น 8 เต็ม 10 โดยมีตัวอย่างเริ่มต้นไม่ใหญ่มาก

แต่นี่ไม่ใช่จุดสิ้นสุดของเรื่องราว แต่เป็นจุดเริ่มต้น ขณะนี้โรงพยาบาลหลายร้อยแห่งมีส่วนร่วมในโครงการนี้ ซึ่งหมายความว่าขนาดตัวอย่างที่คอมพิวเตอร์ใช้งานจะเพิ่มขึ้นตามลำดับความสำคัญ จากนั้น แพทย์จากรัฐโอคลาโฮมาจะเขียนจดหมายว่า "ถึงคุณคอมพิวเตอร์ ฉันมีคนไข้ที่นี่ที่มีอาการเหล่านี้... เขาเป็นอย่างไรบ้าง" และคอมพิวเตอร์จะขอข้อมูลผลการตรวจจากเขาและให้คำแนะนำในการรักษา

เราได้รับมาตรฐานซึ่งเมื่อวานดูเหมือนเป็นไปไม่ได้ และฉันมั่นใจว่าในทศวรรษหน้า เราจะได้ผลิตภัณฑ์ชนิดบรรจุกล่องด้วย - ทำไมเราถึงต้องการแพทย์และการเดินทางไปโรงพยาบาล ในในเมื่อเซนเซอร์ที่จำเป็นทั้งหมดสามารถติดไว้ในของใช้ในครัวเรือนและอุปกรณ์ต่างๆ รอบตัวเราได้ พวกเขาผลิตแล้วในรูปแบบของนาฬิกาอัจฉริยะและสร้อยข้อมือหลายสิบชิ้น และจะมีเพิ่มอีกในอนาคต จะมีวิธีแก้ปัญหาแบบบรรจุกล่อง เมื่อข้อมูลสุขภาพทั้งหมดถูกเก็บรวบรวมโดยอัตโนมัติและคุณไม่รู้สึกไม่สบาย แต่ระบบจะสังเกตเห็นสิ่งนี้ต่อหน้าคุณและแจ้งให้แพทย์ทราบก่อนที่คุณจะสงสัยว่ามีบางอย่างผิดปกติ

มันเกือบจะเป็นจริงแล้ว เกือบ. ขอย้ำอีกครั้งว่าเป็นเรื่องยากที่จะจินตนาการว่าภูมิทัศน์ของธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการแพทย์ทั้งหมดจะเปลี่ยนแปลงไปอย่างไร เมื่อไม่ใช่หมอที่จะสั่งยาในสิ่งที่เขารู้ แต่คอมพิวเตอร์จะสั่งยาในสิ่งที่เขารักษา และคุณไม่สามารถติดสินบนให้เขาสั่งยาราคาแพงได้ เมื่อใดแทนที่จะเป็นผู้ฝึกสอนการออกกำลังกายจะมีผู้ช่วยส่วนตัวบอกคุณว่าคุณต้องออกกำลังกายชุดใด เมื่อการดูแลสุขภาพไม่เป็นระยะๆ แต่ต่อเนื่อง รู้สึกมัน!

แล้วช่างตัดผมล่ะ? กระบวนการส่วนใหญ่ได้รับมาตรฐานแล้ว คุณสามารถจำลองทรงผมของเด็กผู้หญิงบนคอมพิวเตอร์และดูว่ามันจะดูเป็นอย่างไรก่อนที่ความสยองขวัญหรือความว้าวนี้จะเกิดขึ้น

สิ่งที่เหลืออยู่คือการใช้สิ่งนี้ให้ถูกต้องที่สุด ฉันได้พูดคุยเกี่ยวกับเครื่องพิมพ์ 3D แล้ว เครื่องสแกน 3 มิติกำลังพัฒนาควบคู่ไปด้วย เรานำเครื่องสแกน สแกนเส้นผม คำนวณความยาวของเส้นผมแต่ละเส้น จากนั้นนำเครื่องเป่าผม ยกผมทั้งหมดขึ้น และใช้เลเซอร์ที่แม่นยำเพื่อตัดผมแต่ละเส้นให้มีความยาวโดยเฉพาะ

ไม่ ฉันไม่รู้ อาจจะไม่ใช่ไดร์เป่าผมหรือเลเซอร์ก็ได้ แต่มันจะเกิดขึ้นอย่างแน่นอน ใช่ เขาจะไม่ใช่ช่างทำผมที่ดีที่สุดในโลก นี่จะเป็นวิธีที่จะได้สิ่งที่คุณต้องการอย่างแน่นอน และคุณไม่จำเป็นต้องไปไหนเลย ที่บ้าน. เร็ว. รับประกัน.

การศึกษา. ตอนนี้ก็อยู่ที่เดียวกับยา ทุกอย่างขึ้นอยู่กับครูและแรงจูงใจของบุคคลนั้น ในรอบพันปีนับตั้งแต่มหาวิทยาลัยแห่งแรกๆ บริการนี้ไม่มีการเปลี่ยนแปลงเลย มีขอบเขตกิจกรรมมากมายอย่างน้อยก็สร้างมาตรฐานการบริการ คุณคิดว่ามันเป็นไปไม่ได้เหรอ?

โดยส่วนตัวแล้ว ตอนนี้ฉันได้ลงทุนทั้งจิตวิญญาณ ร่างกาย และเงินของฉันในโครงการที่สร้างโซลูชันแบบกล่องในด้านการศึกษา จึงสามารถบอกล่วงหน้าได้ว่าบุคคลหนึ่งต้องใช้เงินและชั่วโมงเท่าไรจึงจะรับประกันว่าจะเรียนภาษาได้ในระดับที่ต้องการ กล่องชนิดหนึ่งที่เขาเอาหัวเข้าไป ถือไว้นานเท่าที่จำเป็น แล้วดึงมันออกมาด้วยความรู้ ไม่ แน่นอนว่าไม่ใช่กล่องจริงๆ แต่มีผลเช่นเดียวกัน และฉันคิดว่าเราจะประสบความสำเร็จ

• มีวิธีใดบ้างที่จะเพิ่มยอดขาย?
• จะเพิ่มระดับการขายที่มีอยู่ตามลำดับความสำคัญได้อย่างไร?
• เครื่องมือพื้นฐานในการเพิ่มยอดขายมีอะไรบ้าง?

คำถามเหล่านี้และคำถามที่คล้ายกันอื่นๆ อีกมากมายถูกถามโดยผู้ประกอบการที่มีความมุ่งมั่น เราเชี่ยวชาญและทำงานในด้านนี้มาเป็นเวลา 15 ปี

ด้านล่างนี้เป็นวิธีการพื้นฐานที่ช่วยเพิ่มรายได้ของลูกค้าได้ 20 เปอร์เซ็นต์ขึ้นไป

วิธีเพิ่มยอดขายจาก SALERS

• 1. ทดสอบการทำงานเครื่องมือที่ยอดเยี่ยม ไม่เพียงแต่ช่วยให้ลูกค้าได้สัมผัสผลิตภัณฑ์จริงเท่านั้น แต่ยังทำให้เขาติดใจอีกด้วย และฐานข้อมูลของลูกค้าที่ทดสอบและไม่ได้ซื้อถือเป็นแพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยมสำหรับการค้นคว้าและปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณ
• 2. เครื่องคิดเลขในธุรกิจที่ไม่ได้ขายโซลูชันแบบแพ็กเกจ แต่เลือกราคาแต่ละรายการ การคำนวณต้นทุนมักดำเนินการโดยผู้เชี่ยวชาญแต่ละราย เพื่อความคล่องตัวที่มากขึ้น ผู้จัดการจำเป็นต้องมีเครื่องมือง่ายๆ ซึ่งสามารถคำนวณราคาในกรณี 80% โดยมีข้อผิดพลาด 20%
• 3. เอกสารการนำเสนอใช่ ทุกบริษัทมีหนังสือเล่มเล็ก แผ่นพับข้อมูล และแม้แต่หนังสือเล่มหนาเกี่ยวกับประวัติของบริษัท ในกรณีส่วนใหญ่ ฝุ่นจะรวบรวมในกล่องขนาดใหญ่และสวยงาม ซึ่งผู้จัดการไม่เคยใช้ สร้างขึ้นโดยนักการตลาดและนักออกแบบที่ไม่ได้คิดถึงการขาย ผู้จัดการที่ดีมักมีสื่อของบริษัทให้เลือกมากมาย จดหมายแนะนำ รายชื่อลูกค้า ตารางเปรียบเทียบกับคู่แข่ง เฉพาะการนำเสนอที่มุ่งเน้นการขาย เมื่อคุณตัดสินใจที่จะพิมพ์สิ่งนี้ให้กับผู้จัดการ โปรดติดต่อพวกเขาก่อน ให้พวกเขาพิมพ์ข้อมูลบนเครื่องพิมพ์และลองทำงานกับไคลเอนต์ หากพวกเขาบอกว่ามันใช้ได้ผลและใช้อย่างมีประสิทธิผล เราก็สามารถนำมันไปสู่การเผยแพร่ได้ ในปัจจุบัน ที่จริงแล้ว 95% ของบริษัทไม่มีสื่อการนำเสนอคุณภาพสูง
• 4. เทมเพลตคำพูดหรือสคริปต์การขาย“ฉันขอร้องล่ะ! - หลายคนคงคิดว่า - เทมเพลตและสคริปต์ใช้งานไม่ได้” ฉันยอมรับว่าเทคโนโลยีส่งเสริมการขายนี้ใช้ไม่ได้ง่าย แต่มันได้ผลจริงๆ คุณเพียงแค่ต้องใช้มันอย่างชาญฉลาด ประการแรก โค้ชหรือผู้จัดการเป็นคนเขียนโครงกระดูก และผู้จัดการจะต้องใส่เนื้อลงไปด้วยตัวเอง อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้เทมเพลตเหล่านี้ ไม่ควรใช้โดยสมบูรณ์ บทสนทนาควรฟังดูเป็นธรรมชาติ และไม่ท่องจำหรือเททิ้งลูกค้า แต่ชิ้นส่วนและบล็อกจะปรากฏขึ้นในหัวของผู้จัดการ ซึ่งจะช่วยทำให้การสนทนามีโครงสร้างและเพิ่มการแปลงในการโทรตามลำดับ
• 5.หนังสือแห่งการขายที่ประสบความสำเร็จจำเป็นต้องรวบรวมกรณีที่น่าสนใจทั้งหมดของการขายที่มีประสิทธิภาพ อธิบายในรูปแบบของกรณีและแนวทางแก้ไข ผู้จัดการคนใหม่จะได้เรียนรู้ไม่เพียงแต่จากความสำเร็จของตนเองเท่านั้น แต่ยังจากความสำเร็จของเพื่อนร่วมงานที่มีอายุมากกว่าด้วย ไม่ควรลดแรงจูงใจในการอ่านหนังสือและอธิบายความสำเร็จของคุณซึ่งเป็นวิธีการที่ยอดเยี่ยมที่แสดงให้เห็นผลลัพธ์ที่ดีในทางปฏิบัติ
• 6. แรงจูงใจมากเกินไปแน่นอนว่าระบบแรงจูงใจไม่สามารถถือเป็นวิธีอิสระในการเพิ่มยอดขายได้ แต่การจูงใจขั้นสูงนั้นเป็นไปได้ มันดูเหมือนอะไร? เมื่อปฏิบัติตามแผนการขายจะจ่าย 3% ของมูลค่าการซื้อขาย (เช่น 90,000 รูเบิล) และหากแผนสำเร็จ 120% จะต้องเพิ่มอีก 100,000 รูเบิล รางวัล ตื่นเต้นมากเกินไป? มันจะได้ผลไหม? บางทีถ้ามีเครื่องมืออื่น ๆ
• 7. การขายข้ามสายเป็นที่น่าสนใจว่าคำถามที่ว่า “คุณจะดื่มอะไรไหม?” เพิ่มยอดขายเครื่องดื่มในอาหารจานด่วน? โดยเฉลี่ย 20-30% คำถามเล็กๆ ข้อหนึ่ง คุณสามารถทำอะไรกับระบบคุณภาพ?
• 8. เพิ่มเช็คเฉลี่ยวิธีที่ง่ายที่สุดในการเพิ่มยอดขาย มันแตกต่างจากวิธีก่อนหน้า แต่อาจดูแตกต่างออกไป เนื่องจากการขึ้นราคา ชุดฟังก์ชันการบริการ และเงื่อนไขการชำระเงิน การขึ้นราคา 1% จะเพิ่มผลกำไร 3-10% - สิ่งที่ต้องคำนึงถึง ;) สิ่งสำคัญคือการเติบโตไม่มีนัยสำคัญและมาพร้อมกับโอกาสเพิ่มเติม
• 9. สื่อข้อมูลฟรีลูกค้าที่ใช้ผลิตภัณฑ์โดยส่วนใหญ่สนใจที่จะเรียนรู้เกี่ยวกับความเป็นไปได้ในการใช้ผลิตภัณฑ์ที่ซื้ออย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเมื่อเลือกซื้อให้กลืนข้อมูลการศึกษาที่น่าสนใจด้วยความยินดี ถือเป็นบาปที่จะไม่ให้โอกาสพวกเขา โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากสิ่งนี้สามารถเพิ่มยอดขายได้
• 10. ต้นทุนที่แตกต่างสำหรับสินค้าบางชนิด ผู้ผลิตบางรายกำหนดราคาเดียว ในกรณีส่วนใหญ่ สิ่งนี้ไม่สมเหตุสมผล เมื่อมีคนถามคำถาม: “ราคาเท่าไหร่?” และได้รับราคา ผู้จัดการก็ไม่มีเหตุผลที่จะดึงดูดลูกค้าเพื่อระบุความต้องการ เมื่อเขาถูกถามคำถามเพื่อชี้แจงหลายข้อ การเจรจาก็จะเกิดขึ้น และผู้จัดการก็มีข้อมูลที่จะโน้มน้าวผู้ซื้ออยู่แล้ว ไม่ต้องพูดถึงความจริงที่ว่ากลุ่มผู้บริโภคผลิตภัณฑ์กำลังขยายตัวเล็กน้อย
• 11. การบริการแม้จะฟังดูบ้าบอ แต่ยอดขายใหม่ๆ ก็ได้รับอิทธิพลอย่างมากจากบริการหลังการขาย จนถึงตอนนี้ในรัสเซียพวกเขาจะเลียคุณก่อนที่คุณจะจ่ายเงินเท่านั้น หลังจากนั้นก็แทบจะไม่มีใครสนใจคุณอีกต่อไป นี่เป็นข่าวดี หมายความว่า ยังมีโอกาสที่จะโดดเด่นผ่านการบริการที่ดี มันไม่ได้สร้างยอดขายทันที แต่เป็นการลงทุนทางการตลาดที่ดีกว่าในระยะยาว
• 12. บริการที่ไม่ได้มาตรฐานวิธีที่สร้างสรรค์ที่สุดในการเพิ่มยอดขาย ศึกษาทุกสิ่งที่คู่แข่งของคุณทำ และพยายามทำตรงกันข้าม ทุกคนทำงานตั้งแต่ 9 โมงเช้าถึง 18 โมงเช้า และคุณทำงานตั้งแต่ 18 โมงเช้าถึง 9 โมงเช้า หรืออย่างน้อย 9 โมงเช้าถึง 9 โมงเช้า ทุกคนเสนอบางอย่างให้ฟรี และคุณเสนอให้โดยมีค่าธรรมเนียม แต่ให้อย่างอื่นฟรี ทุกอย่างเสร็จภายในสามวัน และคุณทำได้ภายในสามชั่วโมง ใครๆ ก็บอกว่าเราเลือกรูปแบบการพัฒนาการขายผิด และเรายังคงประหลาดใจต่อไป)

แต่สิ่งสำคัญคือการรู้สิ่งหนึ่ง ไม่ว่ายอดขายจะมีปริมาณเท่าใด ใน 90% ของกรณีก็สามารถเพิ่มเป็นสองเท่าได้ หากหลังจากใช้เวลาหลายชั่วโมงหรือหลายวันในการศึกษาคู่แข่งของคุณและใช้เทคโนโลยีเพียงเล็กน้อยเพื่อเพิ่มยอดขาย คุณไม่สามารถทำเช่นนี้ได้ คุณจำเป็นต้องติดต่อโดยด่วน