การสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจในสตูดิโอธุรกิจ Business Studio: วงจรคำอธิบายและการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางธุรกิจอย่างเต็มรูปแบบ ไดอะแกรมสตูดิโอธุรกิจ

ผู้จัดการหรือนักวิเคราะห์ธุรกิจทุกคนคุ้นเคยกับสิ่งนี้เป็นอย่างดี ในทางปฏิบัติ หลายคนได้เผชิญกับความจริงที่ว่าการตัดสินใจเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงใดๆ ในบริษัท ไม่ว่าจะเป็นการเพิ่มประสิทธิภาพกิจกรรม การสร้างแผนก หรือการแนะนำระบบข้อมูล จำเป็นต้องมีการวิเคราะห์ความสัมพันธ์กับองค์ประกอบทั้งหมด และผู้ที่มีส่วนร่วมในการสร้างธุรกิจใหม่จำได้ว่าโครงการนี้คล้ายกับหลักสูตรที่มีอุปสรรคยาวมาก ทำไมสิ่งนี้ถึงเกิดขึ้น?

ความจริงก็คือไม่มีใครสามารถยึดถือโครงสร้างที่สมบูรณ์ของบริษัทในหัวของเขาโดยมีรายละเอียดที่จำเป็นในการตัดสินใจที่แม่นยำและมีข้อมูล บริษัทในฐานะระบบมีความซับซ้อนเกินไปสำหรับเรื่องนี้ การพยายามเพิกเฉยต่อความซับซ้อนและตัดสินใจโดยอาศัยปัจจัยหรือสัญชาตญาณบางอย่างเท่านั้นก็เหมือนกับการเล่นรูเล็ต: “โชคดีหรือโชคร้าย”

วิธีแก้ปัญหาคืออะไร? แน่นอนว่าหากต้องการ "มองเห็น" บริษัทโดยรวม คุณต้องมี "พิมพ์เขียว" ของบริษัท เช่นเดียวกับที่สถาปนิกต้องการพิมพ์เขียวของอาคาร การสร้าง “พิมพ์เขียว” ของบริษัทเรียกว่า “การสร้างแบบจำลองธุรกิจ” และพิมพ์เขียวนั้นเรียกว่า “สถาปัตยกรรมธุรกิจ”

การสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจเป็นหนึ่งในวิธีการปรับปรุงคุณภาพและประสิทธิภาพขององค์กร วิธีการนี้ขึ้นอยู่กับคำอธิบายของกระบวนการผ่านองค์ประกอบต่างๆ (การกระทำ ข้อมูล เหตุการณ์ วัสดุ ฯลฯ) ที่มีอยู่ในกระบวนการ ตามกฎแล้ว การสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจจะอธิบายความสัมพันธ์เชิงตรรกะขององค์ประกอบทั้งหมดของกระบวนการตั้งแต่ต้นจนจบภายในองค์กร ในสถานการณ์ที่ซับซ้อนมากขึ้น การสร้างแบบจำลองอาจเกี่ยวข้องกับกระบวนการหรือระบบภายนอกองค์กร

การสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจช่วยให้คุณเข้าใจงานและวิเคราะห์องค์กร สิ่งนี้เกิดขึ้นได้เนื่องจากสามารถรวบรวมแบบจำลองสำหรับด้านและระดับการจัดการที่แตกต่างกันได้ ในองค์กรขนาดใหญ่ การสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจจะดำเนินการในรายละเอียดมากขึ้นและในลักษณะที่หลากหลายมากกว่าในองค์กรขนาดเล็ก ซึ่งเกี่ยวข้องกับการเชื่อมต่อข้ามสายงานจำนวนมาก

เป้าหมายการสร้างแบบจำลองธุรกิจ:

ด้วยการสร้างแบบจำลอง คุณสามารถติดตามสิ่งที่เกิดขึ้นในกระบวนการตั้งแต่ต้นจนจบ การสร้างแบบจำลองช่วยให้คุณได้รับมุมมอง "ภายนอก" ของกระบวนการและระบุการปรับปรุงที่จะปรับปรุงประสิทธิภาพ
การทำให้กระบวนการเป็นมาตรฐาน การสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจจะกำหนดกฎสำหรับการดำเนินการกระบวนการ เช่น วิธีที่ควรจะปฏิบัติ
การสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจสร้างการเชื่อมโยงที่ชัดเจนระหว่างกระบวนการและข้อกำหนดที่ต้องปฏิบัติตาม

การสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจและการรื้อปรับระบบใน Business studio สามารถดำเนินการได้ตามหลักการ Deming ( พีดีซีเอ: วางแผน ลงมือทำ ควบคุม ลงมือทำ)

พีดีซีเอ(ภาษาอังกฤษ " แผน-ทำ-ตรวจสอบ-พระราชบัญญัติ» — การวางแผน-การดำเนินการ-การตรวจสอบ-การปรับเปลี่ยน) กระบวนการตัดสินใจซ้ำๆ ที่ใช้ในการจัดการคุณภาพ หรือที่รู้จักในชื่อ Deming Cycle, Shewhart Cycle, Deming Wheel หรือ Plan-Do-Study-Act เรียกอีกอย่างว่าหลักการ Deming-Shewhart แต่ Deming ชอบ PDSA (Plan-Do-Study-Act) มากกว่า Shewhart (Plan-Do-Check-Act)

โครงสร้างองค์กร.แผนภาพที่สะท้อนถึงองค์ประกอบและลำดับชั้นของแผนกต่างๆ ขององค์กรในเชิงแผนผัง โครงสร้างองค์กรได้รับการจัดตั้งขึ้นตามเป้าหมายของกิจกรรมและหน่วยงานที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเหล่านี้ โดยทำหน้าที่ที่ประกอบขึ้นเป็นกระบวนการทางธุรกิจขององค์กร

แผนที่ยุทธศาสตร์เป้าหมายที่เจ้าของธุรกิจกำหนดไว้เป็นจุดเริ่มต้นในการพัฒนากลยุทธ์ทางธุรกิจขององค์กร กลยุทธ์จะเลือกกิจกรรม ตลาด และกำหนดข้อได้เปรียบทางการแข่งขันที่สำคัญซึ่งบริษัทจะต้องบรรลุความสำเร็จ กลยุทธ์จะสามารถนำมาใช้ได้สำเร็จก็ต่อเมื่อพนักงานของบริษัทเข้าใจเท่านั้น ด้วยการอธิบายกลยุทธ์การพัฒนาธุรกิจในรูปแบบที่เป็นระเบียบไม่มากก็น้อยเราจะเพิ่มโอกาสในการนำไปปฏิบัติที่ประสบความสำเร็จ Balanced ScoreCard (BSC) พัฒนาโดย Robert Kaplan และ David Norton เป็นเครื่องมือที่ดีที่สุดในการนำเสนอกระบวนการนำกลยุทธ์ไปใช้ในรูปแบบที่เข้าใจได้ Balanced ScoreCard (Balanced Scorecard) เป็นระบบการจัดการเชิงกลยุทธ์ของบริษัท โดยอาศัยการวัดและประเมินประสิทธิผลโดยใช้ชุดตัวบ่งชี้ที่เลือกอย่างเหมาะสมที่สุด ซึ่งสะท้อนถึงกิจกรรมขององค์กรทุกด้าน ทั้งทางการเงินและไม่ใช่ทางการเงิน

เมื่อกำหนดและกำหนดกลยุทธ์อย่างเป็นทางการแล้ว คุณสามารถไปยังการสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจของบริษัทได้ นั่นคือเพื่อกำหนดกิจกรรมที่บริษัทจะต้องดำเนินการเพื่อนำกลยุทธ์ไปปฏิบัติและบรรลุเป้าหมาย

Business Studio ช่วยให้คุณสร้างทั้งแบบจำลองลำดับชั้นที่ซับซ้อนของกิจกรรมของบริษัท และอธิบายกระบวนการต่างๆ จำนวนมากได้ เพื่อจุดประสงค์นี้ นักวิเคราะห์ธุรกิจสามารถใช้สัญลักษณ์การสร้างแบบจำลองที่ได้รับความนิยมและสะดวกที่สุด: IDEF0, ขั้นตอน (ผังงานข้ามสายงาน), BPMN 2.0, กระบวนการ (ผังงานพื้นฐาน), EPC (ห่วงโซ่กระบวนการที่ขับเคลื่อนด้วยเหตุการณ์)หลังจากอธิบายแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจตามที่เป็นอยู่หรือการออกแบบกระบวนการทางธุรกิจใหม่แล้ว สามารถประมาณเวลาและต้นทุนในการดำเนินการกระบวนการได้

ก) ขอแนะนำให้ใช้สัญลักษณ์ IDEF0 เพื่อสร้างแบบจำลองลำดับชั้นของกระบวนการทางธุรกิจระดับบนสุด

ไอเดฟ0- วิธีการสร้างแบบจำลองเชิงฟังก์ชันและสัญลักษณ์กราฟิกที่ออกแบบมาเพื่อทำให้เป็นทางการและอธิบายกระบวนการทางธุรกิจ คุณลักษณะที่โดดเด่นของ IDEF0 คือการเน้นไปที่การอยู่ใต้บังคับบัญชาของวัตถุ IDEF0 พิจารณาความสัมพันธ์เชิงตรรกะระหว่างงาน มากกว่าลำดับเวลา (เวิร์กโฟลว์)
มาตรฐาน IDEF0 แสดงถึงองค์กรเป็นชุดโมดูล มีกฎอยู่ที่นี่ - ฟังก์ชันที่สำคัญที่สุดอยู่ที่มุมซ้ายบน นอกจากนี้ยังมีกฎด้านข้าง:
ลูกศรรายการจะมาที่ขอบด้านซ้ายของกิจกรรมเสมอ
ลูกศรควบคุม - ไปที่ขอบด้านบน
ลูกศรกลไก - ขอบล่าง
ลูกศรออก - ขอบขวา
มาตรฐานนี้ได้รับการพัฒนาในปี 1981 โดยกองทัพอากาศสหรัฐฯ โดยเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมระบบอัตโนมัติทางอุตสาหกรรมที่เรียกว่า ICAM (Integrated Computer Aided Manufacturing) ชุดมาตรฐาน IDEF สืบทอดชื่อมาจากโปรแกรมนี้ (IDEF ย่อมาจาก ICAM Definition) ในกระบวนการนำไปใช้จริง ผู้เข้าร่วมโปรแกรม ICAM ต้องเผชิญกับความจำเป็นในการพัฒนาวิธีการใหม่ในการวิเคราะห์กระบวนการโต้ตอบในระบบอุตสาหกรรม

B) ขั้นตอน, BPMN 2.0, กระบวนการ และสัญลักษณ์ EPC สามารถใช้เพื่อสร้างแบบจำลองกระบวนการระดับล่าง (เชิงปฏิบัติ) ได้ Business Studio ช่วยให้คุณสามารถเปลี่ยนสัญลักษณ์การสร้างแบบจำลองเมื่อย้ายจากคำอธิบายของกระบวนการระดับบนไปเป็นคำอธิบายของกระบวนการระดับล่าง

สำหรับกระบวนการ คุณสามารถกำหนด: เจ้าของกระบวนการ ผู้ปฏิบัติงานของกระบวนการ ข้อกำหนดสำหรับกำหนดเวลา เอกสารที่ใช้ และพารามิเตอร์อื่นๆ จำนวนหนึ่ง การผสมผสานระหว่างสัญลักษณ์กราฟิกแบบภาพและพารามิเตอร์กระบวนการทำให้คำอธิบายกระบวนการทางธุรกิจมีความสมบูรณ์ที่จำเป็น และช่วยให้สามารถผลิตเอกสารด้านกฎระเบียบที่มีประโยชน์อย่างแท้จริง

สัญกรณ์ BPMNอธิบายแบบแผนสำหรับการแสดงกระบวนการทางธุรกิจในรูปแบบของไดอะแกรมกระบวนการทางธุรกิจ BPMN มุ่งเป้าไปที่ทั้งผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิคและผู้ใช้ทางธุรกิจ เมื่อต้องการทำเช่นนี้ ภาษาจะใช้ชุดพื้นฐานขององค์ประกอบตามสัญชาตญาณที่ช่วยให้สามารถนิยามโครงสร้างความหมายที่ซับซ้อนได้ นอกจากนี้ ข้อกำหนด BPMN ยังกำหนดวิธีการแปลงไดอะแกรมที่อธิบายกระบวนการทางธุรกิจให้เป็นโมเดลปฏิบัติการใน BPEL ข้อมูลจำเพาะ BPMN 2.0 ยังสามารถเรียกทำงานได้และพกพาได้ (นั่นคือ กระบวนการที่วาดในเอดิเตอร์หนึ่งตัวจากผู้ขายรายหนึ่งสามารถดำเนินการในกลไกกระบวนการทางธุรกิจจากผู้จำหน่ายรายอื่นโดยสิ้นเชิง โดยที่กระบวนการดังกล่าวรองรับ BPMN 2.0)

โมเดล “ห่วงโซ่กระบวนการขับเคลื่อนเหตุการณ์แบบขยาย (Eepc)”. สัญลักษณ์ดังกล่าวได้รับการพัฒนาโดยผู้เชี่ยวชาญจาก IDS Scheer AG (เยอรมนี) โดยเฉพาะศาสตราจารย์ Scheer นี่คือผังงานประเภทหนึ่งที่ใช้สำหรับการสร้างแบบจำลองธุรกิจ EPC สามารถใช้เพื่อปรับแต่งระบบการวางแผนทรัพยากรองค์กร (ERP) และปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ คุณสามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับ EPC

รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างแบบจำลอง EPC ใน Business studio เขียนไว้ใน wiki http://www.businessstudio.ru/wiki/docs/v4/doku.php/ru/csdesign/bpmodeling/epc_notation

การเลียนแบบกระบวนการทางธุรกิจ "ตามสภาพ" สามารถทำได้โดยใช้การวิเคราะห์ต้นทุนเชิงฟังก์ชันและการสร้างแบบจำลองการจำลองโดยใช้เครื่องมือสตูดิโอธุรกิจ

การสร้างแบบจำลองการจำลอง– วิธีการวิจัยที่ช่วยให้คุณวิเคราะห์ระบบโดยไม่ต้องเปลี่ยนแปลง สิ่งนี้เป็นไปได้เนื่องจากระบบที่อยู่ระหว่างการศึกษาถูกแทนที่ด้วยระบบจำลอง การทดลองจะดำเนินการโดยใช้ระบบจำลอง และข้อมูลผลลัพธ์จะบ่งบอกลักษณะของระบบที่กำลังศึกษา เมื่อพูดถึงการวิเคราะห์กิจกรรมของบริษัท วิธีการนี้จะช่วยให้คุณสามารถจำลองการดำเนินการของแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจตามที่จะเกิดขึ้นในความเป็นจริง และรับการประมาณระยะเวลาจริงของแต่ละกระบวนการ
การวิเคราะห์ต้นทุนการทำงาน– เครื่องมือที่ออกแบบมาเพื่อประมาณต้นทุนของผลิตภัณฑ์ (บริการ) การดำเนินการวิเคราะห์ต้นทุนเชิงฟังก์ชันช่วยให้คุณได้รับการประมาณต้นทุนผ่านการจัดการกระบวนการที่มุ่งเป้าไปที่การผลิตผลิตภัณฑ์หรือการให้บริการ นี่คือความแตกต่างระหว่างวิธีการวิเคราะห์ต้นทุนตามหน้าที่ของกระบวนการทางธุรกิจกับวิธีการทางการเงินแบบดั้งเดิมของการบัญชีต้นทุน ซึ่งภายในกิจกรรมของบริษัทได้รับการประเมินโดยการดำเนินงานตามสายงาน ไม่ใช่ตามผลิตภัณฑ์ (บริการ) เฉพาะที่มอบให้กับลูกค้า การวิเคราะห์ต้นทุนการทำงานขึ้นอยู่กับข้อเสนอต่อไปนี้: ในการผลิตผลิตภัณฑ์ (บริการ) จำเป็นต้องดำเนินการหลายกระบวนการโดยใช้ทรัพยากรบางอย่าง ต้นทุนในการดำเนินกระบวนการคำนวณโดยการโอนต้นทุนทรัพยากรไปยังต้นทุนของขั้นตอนกระบวนการ ผลรวมของค่าใช้จ่ายในการดำเนินการทุกกระบวนการที่มีการแก้ไขบางประการคือต้นทุนของผลิตภัณฑ์ (บริการ) หากวิธีการดั้งเดิมคำนวณต้นทุนของกิจกรรมบางประเภทตามประเภทของค่าใช้จ่ายเท่านั้น การวิเคราะห์ต้นทุนเชิงฟังก์ชันจะแสดงค่าใช้จ่ายในการดำเนินการทุกขั้นตอนของกระบวนการ ดังนั้นวิธีการวิเคราะห์ต้นทุนการทำงานทำให้สามารถกำหนดต้นทุนในการผลิตผลิตภัณฑ์ (การให้บริการ) ได้แม่นยำที่สุด และยังให้ข้อมูลสำหรับการวิเคราะห์กระบวนการทางธุรกิจและปรับปรุงกระบวนการเหล่านั้น

ขั้นตอนการดำเนินการจำลอง:

การตั้งค่าพารามิเตอร์เวลาของกระบวนการสุดท้าย (ไม่สลายตัว)
การตั้งค่าพารามิเตอร์ของทรัพยากรที่จำเป็นในการดำเนินการกระบวนการเหล่านี้
ทรัพยากรแบ่งออกเป็นชั่วคราวและวัสดุ ต้นทุนของทรัพยากรชั่วคราวจะถูกโอนไปยังต้นทุนของกระบวนการตามสัดส่วนของเวลาที่ทรัพยากรใช้ในการดำเนินการกระบวนการ ต้นทุนของทรัพยากรวัสดุจะเป็นสัดส่วนกับจำนวนการทำซ้ำของกระบวนการ
การกำหนดทรัพยากรให้กับกระบวนการ
การดำเนินการจำลองการดำเนินการตามกระบวนการ

ตัวอย่างเช่น เราจัดการจำลองกระบวนการทางธุรกิจ "การทดสอบ" ด้วยการวิเคราะห์เชิงฟังก์ชันและต้นทุน

Business Studio เวอร์ชันสาธิตเปิดโอกาสให้ทำความคุ้นเคยกับความสามารถของผลิตภัณฑ์โดยการสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจของคุณ หรือโดยดูตัวอย่างคำอธิบายของแบบจำลองกิจกรรมของบริษัท Intechproekt เวอร์ชันสาธิตไม่มีข้อจำกัดเกี่ยวกับระยะเวลาการใช้งาน และความสามารถของมันเพียงพอที่จะอธิบายและควบคุมกิจกรรมของบริษัทขนาดเล็กหรือแผนกที่แยกจากกัน (ในเวอร์ชันสาธิต คุณไม่สามารถรับรายงานข้อความเกี่ยวกับผลการจำลองได้

การใช้ Business Studio เปลี่ยนกระบวนการสร้างระบบการจัดการของบริษัทจากประเภทของความคิดสร้างสรรค์ที่พิเศษเฉพาะและคาดเดาไม่ได้ให้เป็นการออกแบบในชีวิตประจำวันตามกฎหมายธุรกิจเชิงตรรกะ ช่วยให้คุณได้รับผลลัพธ์ที่เฉพาะเจาะจงในกรอบเวลาที่เหมาะสมและในราคาที่แน่นอน นอกจากนี้ระบบไม่ใช่เครื่องมือแบบใช้ครั้งเดียว แต่ช่วยสนับสนุนการดำรงอยู่และการพัฒนาของธุรกิจโดยรวมอย่างต่อเนื่อง

นั่นคือเหตุผลว่าทำไมนับตั้งแต่เปิดตัวในปี 2547 ระบบการสร้างแบบจำลองธุรกิจของ Business Studio จึงแพร่หลายในหมู่บริษัทในรัสเซียและประเทศอื่นๆ กลุ่ม บริษัท “เทคโนโลยีการจัดการสมัยใหม่” ไม่เพียงแต่ปรับปรุงระบบอย่างต่อเนื่อง แต่ยังส่งเสริมการเกิดขึ้นของผู้เชี่ยวชาญรุ่นเยาว์ในสาขาการจัดการอีกด้วย สถาบันอุดมศึกษามากกว่า 30 แห่งได้ร่วมมือกันและใช้ Business Studio ในหลักสูตรของตน

ทุกวันนี้ ระบบไอทีได้บูรณาการเข้ากับทุกด้านในชีวิตของเราอย่างลึกซึ้งจนเป็นการยากที่จะแยกการศึกษาระบบใดระบบหนึ่งออกจากการศึกษากระบวนการที่จำเป็น แกดเจ็ต ผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ ข้อมูล และระบบไอทีเชิงวิเคราะห์ต่างๆ ได้รับการบูรณาการเข้ากับชีวิตจริงอย่างแน่นหนา

เป็นผลให้โปรแกรมเมอร์ถูกบังคับให้กลายเป็นผู้เชี่ยวชาญในด้านการผลิต คลังสินค้า การบัญชี ในทางใดทางหนึ่ง จะต้องสามารถทำการขายแบบอัตโนมัติได้ (ร้านค้าออนไลน์ ระบบ CRM การบูรณาการและระบบอัตโนมัติ) ต้องเข้าใจในด้านต่างๆ อย่างน้อยก็ในระดับการเลือกและการตั้งค่าซอฟต์แวร์ อย่างไรก็ตาม สถานการณ์นี้ไม่ใช่เรื่องใหม่ โปรแกรมเมอร์มักถูกบังคับให้ศึกษากระบวนการบัญชีและการผลิตประเภทต่างๆ มาก่อน

และตอนนี้ฉันตัดสินใจที่จะช่วยเหลือเพื่อนร่วมงานที่กำลังเผชิญกับการวิเคราะห์ธุรกิจเล็กน้อย เพราะทุกวันนี้ธุรกิจก็อธิบายโดยใช้เครื่องมือไอทีเช่นกัน แนวทางนี้มองว่าองค์กรธุรกิจโดยรวมเป็นระบบปฏิบัติการชนิดหนึ่งตามอัลกอริทึมที่กำหนด ไม่มีที่สำหรับปัจจัยด้านมนุษย์ แต่มีรายละเอียดงานที่เข้มงวด นักวิเคราะห์ธุรกิจ ที่ปรึกษาทางธุรกิจ ผู้จัดการขององค์กรขนาดใหญ่ ขนาดกลาง และบางครั้งแม้แต่องค์กรขนาดเล็กก็สนใจแนวทางนี้เพื่อระบุการกระทำที่ผิดพลาด โครงสร้างที่ซ้ำกัน โลจิสติกส์ ตลอดจนข้อผิดพลาดและข้อบกพร่องอื่นๆ และมักจะติดต่อผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีเพื่อขอให้เลือกและ/หรือกำหนดค่าซอฟต์แวร์สำหรับงานดังกล่าว

ในที่นี้ ฉันตัดสินใจที่จะอธิบายระบบธุรกิจโดยเฉพาะว่าเป็นผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ เป็นเครื่องมือด้านไอที เพื่อช่วยให้เพื่อนร่วมงานของฉันเข้าใจว่าระบบดังกล่าวคืออะไรในเวอร์ชันต่างๆ ซึ่งอาจประกอบด้วยอะไรบ้าง สิ่งที่ควรแนะนำแก่ลูกค้า และโอกาสใดบ้างที่พวกเขาจะได้รับหลังจากนำไปใช้จริง ซอฟต์แวร์ดังกล่าว

ในบทความนี้ฉันจะพยายามตอบคำถามเหล่านี้และคำถามอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการทำงานของผลิตภัณฑ์ไอทีสำหรับการสร้างแบบจำลองธุรกิจ ฉันเสนอให้พิจารณาคำถามเหล่านี้โดยใช้ตัวอย่างผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ Business Studio

การสร้างแบบจำลองธุรกิจเป็นกระบวนการในการพัฒนาและนำโมเดลธุรกิจขององค์กรไปใช้ (กลยุทธ์ กระบวนการทางธุรกิจ โครงสร้างองค์กร คุณภาพ ฯลฯ) โดยมีจุดมุ่งหมายในการทำให้กิจกรรมเป็นทางการและเหมาะสมที่สุด

ทำไมต้องบิสซิเนสสตูดิโอ?

ประการแรก เนื่องจากเป็นผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์นี้ที่ฉันศึกษาอย่างลึกซึ้งที่สุด ฉันพบเขาเมื่อประมาณ 8 ปีที่แล้ว เมื่อฉันต้องการความสามารถในการอธิบายกระบวนการทางธุรกิจและสร้างเอกสารที่สะดวกและเป็นภาพ

ตอนแรกฉันใช้ BPwin การพัฒนาแบบตะวันตก ฉันอธิบายกระบวนการใน IDEF 3 และสร้างแบบจำลองการทำงานใน IDEF0 ฉันก็เพียงพอแล้วสำหรับฉันในบางครั้ง แต่จากนั้นฉันก็ต้องการความสามารถในการสร้างเอกสารที่จำเป็นอย่างรวดเร็ว และฉันก็เริ่มมองหาวิธีแก้ปัญหาที่สะดวก ดังนั้นฉันจึงมาเจอเว็บไซต์ Business Studio และเริ่มศึกษาระบบนี้

ขั้นแรก ฉันดาวน์โหลดผลิตภัณฑ์ สร้างโมเดลการทำงานใน IDEF0 และสร้างคำอธิบายลักษณะงานในระดับที่สามในโปรแกรม Business Studio (ในโปรเจ็กต์นั้น ฉันมีเพียง 3 ระดับ) ฉันจำได้ว่าฉันดีใจแค่ไหนเมื่อหลังจากวาดกระบวนการแล้วฉันได้รับเอกสารจำนวน 5 หน้า แต่แล้วทุกอย่างก็ดีมาก ทำไม นี่คือสิ่งที่ฉันต้องการจะพูดถึงด้านล่าง

นอกจากนี้ ฉันได้เข้าร่วมหลักสูตร Business Studio อย่างเป็นทางการด้วย ซึ่งฉันจะพูดถึงด้านล่างนี้เล็กน้อย ตอนนี้ฉันแค่อยากจะชี้แจงว่าฉันได้ศึกษาผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์อย่างลึกซึ้งแล้ว ขั้นแรก - ในทางปฏิบัติโดยใช้ข้อมูลจากเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ จากนั้น - ในหลักสูตร แต่กลับกลายเป็นว่าการทำงานกับระบบนี้ค่อนข้างยาก

ฉันอยากจะพูดทันทีว่าในความเห็นส่วนตัวของฉัน Business Studio เป็นระบบที่ซับซ้อนมาก เต็มไปด้วยความสามารถมากมาย รวมถึงระบบที่ซ้ำซ้อนกับงานของนักวิเคราะห์ธุรกิจ ยากที่จะเข้าใจเนื่องจากมีการใช้ตัวย่ออย่างต่อเนื่อง แม้ว่าจะอยู่ที่ไหนก็ตาม มันจะเป็นไปได้หากไม่มีพวกเขาผ่านไป แต่ในขณะเดียวกันก็จำกัดความสามารถที่อาจจำเป็นสำหรับการวิเคราะห์ธุรกิจ อย่างไรก็ตามอะนาล็อกของรัสเซียอื่น ๆ ก็ประสบปัญหานี้เช่นกัน

ระบบธุรกิจ: เครื่องมือที่เน้นเฉพาะกลุ่มหรือโครงการแบบครบวงจร?

ปัจจุบันมีสองทิศทางและกำลังพัฒนาควบคู่กันไปในการสร้างเครื่องมือไอทีสำหรับการวิเคราะห์ธุรกิจ:

ชุดเครื่องมือระบบธุรกิจอัจฉริยะ
ระบบการสร้างแบบจำลองธุรกิจที่ครอบคลุม

ในกรณีแรก แนวทางปฏิบัติคือการสร้างเครื่องมือที่มุ่งเน้นเฉพาะเจาะจง ซึ่งแต่ละเครื่องมือใช้เพื่อดำเนินงานเฉพาะเจาะจง จากรายการนี้ เราสามารถจำได้ เช่น BPwin และระบบอื่นที่คล้ายคลึงกัน ซึ่งมุ่งเน้นไปที่ส่วนที่แคบบางส่วน เช่น ค่อนข้างเป็นชุดเครื่องมือที่สามารถใช้แยกกันได้ แต่แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะรวบรวมทิศทางที่ต่างกัน

ด้วยแนวทางนี้ การสร้างแบบจำลองธุรกิจถือเป็นแนวคิดที่ค่อนข้างแคบ และความสามารถในการใช้เครื่องมือที่แตกต่างกันในกรณีที่แตกต่างกันสามารถเพิ่มความยืดหยุ่นและความเรียบง่ายของการสร้างแบบจำลองกระบวนการบางอย่างได้อย่างมาก โดยไม่ทำให้ระบบมีโครงสร้างที่ซับซ้อนมากเกินไป

ในระบบดังกล่าว คุณสามารถพัฒนากระบวนการทางธุรกิจอย่างใดอย่างหนึ่งหรืออย่างอื่นแยกกัน และระบุข้อมูลบางอย่างได้ แต่ในขณะเดียวกัน บนพื้นฐานของข้อมูลนี้ เป็นไปไม่ได้ที่จะสร้างเอกสารด้านกฎระเบียบใดๆ หรือรวมส่วนต่างๆ เข้าด้วยกันเป็นข้อมูลเดียว

ระบบการสร้างแบบจำลองธุรกิจที่ซับซ้อน ซึ่งรวมถึง Business Studio รวมถึงระบบ CRM ขนาดใหญ่จำนวนมาก พยายามรวมทุกอย่างเข้าด้วยกันในคราวเดียว บนเว็บไซต์ของพวกเขา พวกเขาวางตำแหน่งตัวเองว่าเป็นวิธีแก้ปัญหาทางธุรกิจที่หลากหลาย ตั้งแต่เอกสารและการจัดหาพนักงานไปจนถึงการสร้างแบบจำลองธุรกิจและเครื่องมือวิเคราะห์ธุรกิจอื่นๆ พวกเขาเขียนไม่เพียงเกี่ยวกับชุดเครื่องมือเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับการปรับโครงสร้างองค์กรโดยสมบูรณ์, การจัดทำเอกสารที่หลากหลาย ฯลฯ และอื่น ๆ

และใช้ Business Studio เป็นตัวอย่าง ฉันจะพยายามพิจารณาคุณสมบัติของระบบธุรกิจที่ซับซ้อนดังกล่าว บอกคุณว่าสามารถใช้งานได้ที่ไหน และมีปัญหาอะไรบ้างที่อาจเกิดขึ้น ผมขอจองไว้ก่อนว่าในบทความนี้ผมจะถือว่า Business Studio เป็นระบบ IT เป็นหลัก ไม่ใช่ระบบวิเคราะห์ธุรกิจ

บิสซิเนสสตูดิโอคืออะไร?

Business Studio เป็นการพัฒนาจากรัสเซียที่ออกแบบมาเพื่อการทำงานแบบบูรณาการกับกระบวนการทางธุรกิจ รวมถึงการสร้างเอกสาร รายงาน โมเดลธุรกิจ และอื่นๆ อีกมากมาย

การสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจประกอบด้วยอะไรบ้างใน Business Studio:

กระบวนการมีการอธิบายในรูปแบบ IDEF0, BPMN 2.0 รวมถึงในรูปแบบอื่นบางรูปแบบ
หัวข้อกิจกรรมเหล่านี้คือหน่วย บุคลากร ที่จำเป็นสำหรับกระบวนการทำงาน
วัตถุภายนอกของกิจกรรมระบบประกอบด้วยอะไรบ้าง ได้แก่ องค์ประกอบที่ไม่มีชีวิตของกระบวนการ

ด้วยส่วนประกอบพื้นฐานเหล่านี้ คุณสามารถดำเนินการได้หลากหลาย ตั้งแต่การสร้างแบบจำลองไปจนถึงการสร้างเอกสาร รายงาน คำแนะนำ ฯลฯ

การสร้างแบบจำลองทำงานอย่างไรใน Business Studio

ดังนั้นการสร้างแบบจำลองธุรกิจของ Business Studio จึงเริ่มต้นด้วยการระบุหัวข้อต่างๆ เช่น แผนกของบริษัทและพนักงาน ตัวอย่างเช่น หากเรากำลังพูดถึงแผนกการเงิน แผนกการเงินก็จะเป็นผู้อำนวยการฝ่ายการเงินและหัวหน้าฝ่ายบัญชี

ถัดไป จำเป็นต้องมีออบเจ็กต์กิจกรรม ในกรณีของเรา ก่อนอื่นนี่คือเอกสารประกอบ ในตัวอย่างที่ฉันเสนอให้แม่นยำยิ่งขึ้น วัตถุจะเป็นระบบที่พนักงานของบริษัทใช้ เช่น 1C รวมถึงเอกสารกระดาษบางส่วน

ตอนนี้คุณต้องสร้างกระบวนการในแท็บกระบวนการ สิ่งแรกที่ต้องทำคือการพัฒนาโมเดลรากขององค์กรทั้งหมดหรือในพื้นที่ใดพื้นที่หนึ่ง ต่อไปเราจะสลายกระบวนการตามความจำเป็น

ตัวอย่างเช่น หากเรามีรูปแบบ IDEF0 และกระบวนการนี้เรียกว่า "กิจกรรมทางการเงิน" ก็อาจแบ่งออกเป็นส่วนต่างๆ ดังต่อไปนี้: "การชำระเงินค่าสินค้า" "การชำระเงินค่าวัสดุ" "กิจกรรมการคลัง" และตอนนี้เราสามารถสร้างโฟลว์การควบคุมสำหรับกระบวนการต่างๆ โดยใช้ลูกศรและการลากจากวัตถุและวัตถุ สร้างอินพุตและเอาต์พุต

การดำเนินการดังกล่าวสามารถทำได้ไม่จำกัดจำนวนครั้ง สามารถสร้างแผนกและกระบวนการที่แตกต่างกันได้ นอกจากนี้ ด้วยความช่วยเหลือของเครื่องมือนี้ เราจึงสามารถทำให้งานโปร่งใสที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เนื่องจากกระบวนการทั้งหมดจะถูกอธิบายในรูปแบบของไดอะแกรมที่เรียบง่ายและเข้าใจได้

ดูเหมือนว่าแนวคิดนี้จะยอดเยี่ยมและควรจะได้ผลดี แต่บ่อยครั้งที่ปัญหาเกิดขึ้นในระหว่างขั้นตอนการใช้งาน ซึ่งต่อมากลายเป็นปัญหาสำหรับผู้ใช้

ความยุ่งยากของระบบ

เมื่อสร้างแบบจำลองการดำเนินงานขององค์กร เราต้องเผชิญกับความจริงที่ว่าถ้าเราเริ่มกำหนดแต่ละกระบวนการ แต่ละฟังก์ชันขององค์กร และสลายมัน จากนั้นเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงใด ๆ เราจำเป็นต้องทำการเปลี่ยนแปลงที่เหมาะสมกับกระบวนการทั้งหมดที่อยู่เหนือระดับอย่างระมัดระวัง ที่เกิดการเปลี่ยนแปลงขึ้น และหากระบบของคุณค่อนข้างซับซ้อนและกว้างขวาง งานนี้ต้องใช้เวลา ความพยายาม และการดูแลอย่างมาก โดยธรรมชาติแล้วปัจจัยด้านมนุษย์มีผลกระทบอย่างเห็นได้ชัดต่อการทำงานของระบบทั้งหมด

เช่น ถ้า Business Model ที่เราพัฒนามี 3 ระดับ ก็จะได้ประมาณนี้

ที่ระดับ 1 – 1 ฟังก์ชั่น
ที่ระดับ 2 แบ่งออกเป็น 4
ที่ระดับ 3 การแยกสาขาจะดำเนินต่อไป เช่น แต่ละฟังก์ชันออกเป็น 5 กระบวนการ

และถ้าเราเปลี่ยนอินพุตในระดับที่สอง ระดับแรกจะไม่ "รู้" เกี่ยวกับมันนั่นคือ ระบบไม่ได้ควบคุมการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว มันสำคัญมาก.

ลองคิดดูสิว่าบุคคลหนึ่งจะต้องใช้ความพยายามและความเอาใจใส่มากเพียงใดหากเขาทำการเปลี่ยนแปลงในระดับ 3 หรือ 4 ด้วยซ้ำ ท้ายที่สุดคุณจะต้องตรวจสอบกระบวนการที่สูงขึ้นทั้งหมดด้วยตนเอง!

อีกปัจจัยที่สำคัญ ในอนาคต หากต้องการ เราจะสามารถใช้หัวข้อที่อธิบายไว้ทั้งหมดเพื่อสร้างข้อกำหนดทางเทคนิคและเอกสารอื่นๆ ได้ และสิ่งที่ดูเหมือนลูกศรชี้ไปที่นักวิเคราะห์ธุรกิจคือกระบวนการที่แท้จริงสำหรับนักพัฒนาและพนักงานที่ต้องอธิบายและดำเนินการอย่างถูกต้อง เหล่านั้น. นักวิเคราะห์ธุรกิจเพียงแค่เอาลูกศรออก แต่ในทางปฏิบัติแล้ว เอกสารบางอย่างก็ถูกลบออกจากการใช้งาน ด้วยเหตุนี้จึงเป็นสิ่งสำคัญมากที่จะต้องประสานการกระทำเหล่านี้กับวัตถุอื่น ๆ และผลลัพธ์ที่ได้คือ "ความยุ่งเหยิง" ซึ่งง่ายมากที่จะ สับสน.

ตัวอย่างเช่น:

มีความจำเป็นต้องอธิบายกระบวนการจัดเก็บสินค้าและสร้างรายละเอียดงานตามนั้น Business Studio ช่วยให้คุณสามารถดำเนินการเหล่านี้ได้ แต่หากมีการเปลี่ยนแปลงใดๆ เกิดขึ้นกับกระบวนการทางธุรกิจ คำแนะนำจะไม่เกี่ยวข้อง

มันจะดูเหมือนเป็นเรื่องเล็กน้อยเหรอ? แต่ในความเป็นจริงนี่เป็นปัญหาร้ายแรงเนื่องจากนักวิเคราะห์ธุรกิจถูกบังคับให้จดจำกระบวนการที่ไม่เกี่ยวข้องกับงานของเขาอยู่ตลอดเวลา นอกจากนี้ การวิเคราะห์ธุรกิจและการสร้างเอกสารด้านกฎระเบียบก็มีความแตกต่างกัน และพวกเขาก็อยู่ด้วยกันที่นี่

ข้อบกพร่องทางเทคนิคของระบบ

ระบบ Business Studio ไม่มีตัวสร้างโมเดลธุรกิจของตัวเอง เช่น องค์ประกอบกราฟิกของมัน นักพัฒนาใช้ส่วนประกอบ Microsoft VISIO มาตรฐานซึ่งส่งผลให้ผู้ใช้ประสบปัญหาในการสร้างแบบจำลอง

ความจริงก็คือการวาดโมเดลและการสร้างแบบจำลองเป็นกระบวนการที่แตกต่างกันเล็กน้อย คุณสามารถวาดสิ่งต่าง ๆ มากมายใน Business Studio และตัวแทนของบริษัทบอกว่าคุณสามารถวาดเกือบทุกอย่างด้วยลูกศร และยังนำเสนอสิ่งนี้ว่าเป็นข้อดีของระบบอีกด้วย

แต่ในความเป็นจริงล่ะ? ตัวอย่างเช่น นักวิเคราะห์ธุรกิจใช้ลูกศรที่มีสีต่างกันในงานของเขา ในทางเทคนิคแล้วสิ่งนี้ค่อนข้างเป็นไปได้ แต่ในความเป็นจริงแล้ว ถ้าเราจำลองกระบวนการ โฟลว์ขาเข้าและขาออกทั้งหมดควรจะเท่ากัน และหากลูกศรมีสีต่างกันปรากฏในแบบจำลอง ก็มีคำถามเกิดขึ้นว่าลูกศรเหล่านี้หมายถึงอะไร และเหตุใดลูกศรนี้จึงถูกทำให้เป็นสีแดงและอีกอันเป็นสีเขียว และหากนักวิเคราะห์ธุรกิจที่สร้างไดอะแกรมนี้ใช้งานไม่ได้อีกต่อไปและไม่สามารถตอบคำถามดังกล่าวได้ เหตุการณ์ต่างๆ มากมายก็อาจเกิดขึ้นได้

หากคุณใช้เครื่องมือของคุณเอง บริษัท พัฒนาอาจเพิ่มการห้ามการกระทำดังกล่าวของผู้ใช้ แต่นักพัฒนา Business Studio ประหยัดเวลาและความพยายาม โดยใช้โซลูชันของบุคคลที่สามสำเร็จรูป และผลลัพธ์ก็คือ: ผู้ใช้สามารถเข้าถึงความสามารถที่ซ้ำซ้อน ซึ่งในทางกลับกัน อาจนำไปสู่ความเข้าใจผิดได้

อัดแน่นไปด้วยฟังก์ชั่น

โดยทั่วไปกระบวนการสร้างแบบจำลองธุรกิจทำงานอย่างไร โดยส่วนตัวแล้ว ฉันทำการสำรวจพนักงานของบริษัท รับข้อมูลเกี่ยวกับระบบที่ใช้ เกี่ยวกับบุคลากร และเกี่ยวกับลักษณะงาน จากข้อมูลที่ได้รับ ฉันจำลองกระบวนการทางธุรกิจในรูปแบบ BPMN 2.0 หรือสร้างแบบจำลองในรูปแบบ IDEF0

คุณไม่สามารถวาดแบบจำลองได้ที่นี่ หากเราต้องการสร้างโมเดลบางสิ่งบางอย่าง เราต้องเผชิญกับความเป็นไปได้มากมาย ซึ่งจำเป็นต้องจดจำการเชื่อมต่อและฟังก์ชันต่างๆ

ลูกศรใด ๆ วัตถุใด ๆ ที่เชื่อมต่อกับวัตถุอื่น ๆ การเกิดขึ้นของข้อมูลใหม่ทำให้คุณสามารถสร้างเอกสารและรายงานใหม่ได้ เป็นผลให้เมื่อทำงานกับระบบนี้ ผู้ใช้เริ่มสงสัยว่าเหตุใดจึงจำเป็นต้องใช้คุณลักษณะนี้ที่นี่ และจะเกิดอะไรขึ้นหากเราพยายามทำแตกต่างออกไป ถ้าเราให้ข้อมูลเพิ่มเติม หรือในทางกลับกัน ไม่ได้ระบุข้อมูลบางอย่าง

ด้วยเหตุนี้ แทนที่จะวาดรูปโมเดล ผู้ใช้จึงเริ่มเข้าใจความเป็นไปได้ทั้งหมดเหล่านี้ โดยทั่วไป การโอเวอร์โหลดที่ไม่จำเป็นกับฟังก์ชันกระบวนการทางธุรกิจจะรบกวนสมาธิและรบกวนการสร้างแบบจำลอง

ความไม่ถูกต้องของถ้อยคำ

ในความเป็นจริง IDEF0 ไม่ใช่กระบวนการ แต่ยังคงเป็นโมเดลเชิงฟังก์ชัน แต่ละฟังก์ชันมีอินพุตและเอาต์พุต ลูกศรฟังก์ชัน เช่น เมื่อสร้างโมเดล เราจะได้โมเดลเชิงฟังก์ชัน ในที่นี้เรียกว่ากระบวนการ ในความเป็นจริง มันจะถูกต้องถ้าจะเรียกฟังก์ชันวัตถุหรือแบบจำลองการทำงานดังกล่าว

ดังที่คุณทราบ ถ้อยคำที่ไม่ถูกต้องจะทำให้เกิดความสับสนเพิ่มเติม และสำหรับผู้ที่ย้ายจากระบบอื่นไปยัง Business Studio ความสับสนนี้อาจเป็นปัญหาได้

ดังนั้นเราจึงมีการสร้างแบบจำลองธุรกิจที่คิดไม่มากก็น้อยคุณสามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีสร้างวัตถุและกระบวนการได้จากเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของระบบ เรามาดูความเป็นไปได้อื่นกันดีกว่า

KPI – ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก

การรวบรวม KPI ช่วยให้คุณสามารถรวบรวมตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักขององค์กรและกำหนดประสิทธิภาพของพนักงานและ/หรือแผนกในแง่ของตัวบ่งชี้เหล่านี้

ในรูปแบบที่เรียบง่าย การทำงานกับ KPI มีลักษณะดังนี้:

เราใช้ตัวบ่งชี้นี้หรือตัวนั้น
ป้อนค่าขอบเขต (ขั้นต่ำและสูงสุด)
เรารวบรวมสถิติ
เราสร้างรายงานที่แสดงประสิทธิผลของงานตามตัวบ่งชี้นี้

ตัวอย่างเช่น:

สมมติว่าจำนวนธุรกรรมสูงสุดที่พนักงานหนึ่งคนสามารถทำได้ในระหว่างเดือนคือ 12 รายการ เมื่อมีธุรกรรมจำนวนมากขึ้น ประสิทธิภาพในการทำงานของพนักงานจะลดลง และจำนวนธุรกรรมขั้นต่ำคือ 5 เช่น หากตัวบ่งชี้นี้ลดลงมากขึ้น แสดงว่าพนักงานทำงานน้อยเกินไป

ดังนั้นเราจึงได้รับ "โซนสีเขียว" - จาก 5 ถึง 12 ธุรกรรมต่อเดือน และธุรกรรมน้อยกว่า 5 รายการและมากกว่า 12 รายการถือเป็นโซนสีแดง นี่คือลักษณะที่ปรากฏบนแผนภาพ

เราระบุข้อมูลขอบเขต ป้อนตัวบ่งชี้ที่พนักงานได้รับสำหรับเดือนนั้น และสังเกตแผนภาพสรุปพร้อมผลลัพธ์ วิธีนี้ช่วยให้คุณเห็นได้อย่างชัดเจนว่ามีการเบี่ยงเบนไปจาก "บรรทัดฐาน" บ่อยแค่ไหน พนักงานคนไหนทำงานในระดับที่สูงกว่าระดับสูงสุด และใครอยู่ต่ำกว่าประสิทธิภาพการทำงาน

ระบบดูเหมือนจะสะดวกและมีประโยชน์มาก แต่ก็มีข้อเสียอยู่บ้างเช่นกัน

การรวบรวมข้อมูลสำหรับการรายงานจะดำเนินการภายในองค์กร ในขณะที่ตัวบ่งชี้ไม่สลายตัว และไม่มีโอกาสในการรวบรวมข้อมูลที่จัดกลุ่ม

ตามหลักการแล้ว การรายงานดังกล่าวควรรวบรวมธุรกรรมจากระบบทั้งโดยพนักงานและตามแผนก รวมถึงโดยบริษัทโดยรวม และจากรายงานสรุป น่าจะเป็นไปได้ที่จะดูว่าแผนกใดและพนักงานคนใดมีประสิทธิผลมากที่สุดและใครมีผลงานไม่ดี น่าเสียดายที่รายงานทั่วไปพร้อมรายละเอียดที่ตามมาไม่ได้ถูกนำมาใช้ในระบบนี้

ตรงนี้ หากเราต้องการรวบรวมข้อมูล เราจำเป็นต้องสร้างตัวบ่งชี้ใหม่ในแต่ละครั้งสำหรับการจัดกลุ่มเหล่านี้ และพวกมันจะไม่เชื่อมโยงถึงกันในทางใดทางหนึ่ง เหล่านั้น. ในการสร้างตัวบ่งชี้บางอย่างสำหรับบริษัทโดยรวม เช่น ลูกค้าที่ทำซ้ำ เราจะต้องสร้างตัวบ่งชี้แยกต่างหากสำหรับพนักงาน แยกต่างหากสำหรับแผนก แยกต่างหากสำหรับบริษัท และคุณจะต้องรวบรวมมันแยกกัน ซึ่งไม่สะดวกเลย

ข้อเสียอีกประการหนึ่งของการนำ KPI ไปใช้ก็คือ เป็นไปไม่ได้ที่จะนำไปใช้โดยไม่ต้องซื้อระบบเพิ่มเติม ในการป้อนและควบคุมข้อมูล จำเป็นต้องมีส่วนประกอบเพิ่มเติม เรียกว่า ห้องนักบิน เช่น เครื่องมือสำหรับป้อนและติดตามข้อมูลซึ่งจะต้องซื้อแยกต่างหาก

ดุลยภาพ

คุณสมบัติอื่นที่ระบบมีเรียกว่า Balanced Scorecard มันหมายความว่าอะไร? ที่นี่ใช้ระบบยุทธศาสตร์ที่พัฒนาโดย Robert Coplan และ David Norton

ในการรับตัวบ่งชี้ที่สมดุล ก่อนอื่นคุณต้องตั้งค่าตัวบ่งชี้ที่ต้องทำให้สูงที่สุดในลำดับชั้น จากนั้นจึงสร้างตัวบ่งชี้ที่มีลำดับชั้นที่ต่ำกว่า และวิธีการโต้ตอบของพวกมันจะถูกระบุ

ตัวอย่างเช่น เป้าหมายหลักของบริษัทคือการเติบโตของผลกำไร สถานการณ์ที่พบบ่อยมาก เราระบุตัวบ่งชี้นี้เป็นเป้าหมาย และตัวบ่งชี้หลักคือกำไร และด้วยเหตุนี้ เราจึงพิจารณาว่าการเติบโตของกำไรขึ้นอยู่กับลูกค้าที่เพิ่มขึ้นและการรักษาต้นทุนอย่างไร

ทั้งหมดนี้จะต้องระบุไว้ในระบบหลังจากนั้นจะสามารถสร้างไดอะแกรมที่สวยงามซึ่งตัวเลขจะถูกแปลงเป็นกราฟิกภาพ

ความประหลาดใจและความสุขทั้งหมดนี้ในตอนแรก แต่การฝึกฝนแสดงให้เห็นว่าเพื่อให้ได้ภาพที่สวยงามและใหญ่โตนั้นต้องใช้เวลามาก จำเป็นต้องระบุตัวบ่งชี้แต่ละตัวและพิจารณาปฏิสัมพันธ์ระหว่างกัน

ตัวอย่างเช่น หากการลดต้นทุนคิดเป็น 10% ของกำไรที่เพิ่มขึ้นเท่านั้น และลูกค้าที่เพิ่มขึ้นคิดเป็น 90% ที่เหลือ ความสัมพันธ์นี้ควรถูกระบุในระบบ เหล่านั้น. เพื่อให้ได้ภาพที่สวยงามและสมจริง คุณจะต้องป้อนรายการตัวบ่งชี้ที่หลากหลายและระบุตัวเลือกทั้งหมดสำหรับการโต้ตอบอย่างแม่นยำ ซึ่งค่อนข้างยาก

นอกจากนี้ในทางปฏิบัติ อาจเป็นเรื่องยากมากที่จะตัดสินว่าเป้าหมายของบริษัทคืออะไร ตัวบ่งชี้ใดที่สำคัญที่สุดสำหรับบริษัท หลังจากนั้นจึงต้องรวบรวมตัวบ่งชี้เหล่านี้ด้วย ซึ่งไม่ใช่เรื่องง่ายเลย

ด้วยเหตุนี้ ฟีเจอร์นี้จึงไม่มีประโยชน์สำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง เมื่อถึงเวลาที่คุณสามารถรวบรวมและป้อนข้อมูลทั้งหมดเข้าสู่ระบบ สถานการณ์จะเปลี่ยนไปแล้วและผลงานของคุณจะไม่เกี่ยวข้องอีกต่อไป

การออกแบบระบบองค์กรวิสาหกิจ

สำหรับการออกแบบประเภทนี้ ในวิชาต่างๆ จำเป็นต้องแนะนำแผนกต่างๆ ลำดับชั้นของผู้ใต้บังคับบัญชาในบริษัท พนักงาน หลังจากนั้นคุณสามารถสร้างโครงสร้างการอยู่ใต้บังคับบัญชาในบริษัทได้โดยอัตโนมัติ เช่น โต๊ะพนักงาน เราสามารถใช้วิชาเดียวกันนี้ในการออกแบบกระบวนการทางธุรกิจได้

ดูเหมือนว่าทุกอย่างจะง่ายดาย: เราเพิ่มหัวเรื่องและวางไว้บนแผนที่ที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ แต่คุณต้องเข้าใจว่างานของนักวิเคราะห์ธุรกิจและงานของแผนกทรัพยากรบุคคลนั้นแตกต่างกันมาก และในกรณีนี้ความคิดที่จะรวมสิ่งเหล่านี้ไว้ในผลิตภัณฑ์เดียวนั้นเป็นที่น่าสงสัยอย่างมาก

แน่นอนว่าคุณสามารถมอบหมายส่วนนี้ในการทำงานกับระบบให้กับแผนกทรัพยากรบุคคลได้ แต่แผนกทรัพยากรบุคคลก็มีผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์และเครื่องมือเป็นของตัวเอง นอกจากนี้การมีส่วนร่วมของผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลในการทำงานของระบบดังกล่าวยังรบกวนนักวิเคราะห์ธุรกิจอีกด้วย นักวิเคราะห์อาจมองเห็นตำแหน่งเฉพาะที่แตกต่างจากพนักงานแผนกทรัพยากรบุคคลเล็กน้อย โดยมีเป้าหมายและวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกัน และด้วยเหตุนี้ โครงสร้างจึงถูกสร้างขึ้นค่อนข้างแตกต่างออกไป

ดังนั้นเพื่อการทำงานที่มีประสิทธิภาพจะต้องได้รับการอนุมัติเพิ่มเติม มิฉะนั้น แทนที่จะได้มาตรฐาน บริษัทจะได้รับสิ่งที่ตรงกันข้ามและทับซ้อนกันอย่างต่อเนื่อง

สิ่งตีพิมพ์ใน Business Studio

ตามที่พนักงาน Business Studio เขียนไว้ในเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ เว็บไซต์ของพวกเขาเป็นพอร์ทัลที่มีฐานความรู้ที่คุณสามารถเข้าถึงได้จากทุกที่ในโลก

ฉันไม่มีความคิดเห็นที่นี่ ระบบทำงานได้ตามปกติและสร้างหน้าต่างๆ ได้อย่างถูกต้องและไม่มีปัญหา สิ่งสำคัญคือการรับมือกับงานในระบบและทำความเข้าใจความแตกต่างทั้งหมดรวมถึงเพื่อให้คุณมีสิ่งที่จะอัปโหลดไปยังพอร์ทัล

QMS – ระบบการจัดการคุณภาพ

ฉันจะไม่ครอบคลุมถึงการสร้างระบบนี้ในตอนนี้ เนื่องจากโดยส่วนตัวแล้วฉันไม่ได้ใช้โอกาสนี้และไม่รู้ว่าจะใช้มันอย่างไรเลย ฉันจะชี้ให้เห็นว่าฟีเจอร์นี้ถูกนำมาใช้ใน Business Studio ด้วย และคุณสามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณสมบัตินี้ได้บนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์

การพัฒนาข้อกำหนดทางเทคนิค

มีความเป็นไปได้เช่นนี้ คุณสามารถอธิบายกระบวนการทางธุรกิจ ระบุพนักงานที่รับผิดชอบ กำหนดกระบวนการที่ควรเกิดขึ้น และจากข้อมูลนี้ เอกสารจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ - ข้อกำหนดในการอ้างอิงสำหรับการนำระบบข้อมูลไปใช้

ฉันพยายามใช้ฟีเจอร์นี้หลายครั้ง แต่ความพยายามทั้งหมดจบลงด้วยความล้มเหลว เอกสารทั้งหมดจะขึ้นอยู่กับข้อมูลที่ระบุไว้ใน Business Studio ด้วยเหตุนี้ เงื่อนไขการอ้างอิงจึงขึ้นอยู่กับโมเดลธุรกิจที่ค่อนข้างคลุมเครือเท่านั้น และสิ่งสำคัญหลายอย่างก็ถูกมองข้ามไป ด้วยเหตุนี้ ข้อกำหนดทางเทคนิคนี้จึงต้องทำให้สมบูรณ์ เปลี่ยนแปลง และแก้ไขโดยทั่วไปในหลายๆ ด้าน เพื่อให้ได้เครื่องมือที่ใช้งานได้จริงสำหรับธุรกิจเฉพาะ

สรุป

ฉันอธิบายเฉพาะความสามารถที่น่าสนใจที่สุดของระบบ Business Studio จากมุมมองของฉันเท่านั้น คุณสามารถค้นหาว่าระบบอันทรงพลังนี้สามารถทำอะไรได้อีกบ้างบนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ แต่แม้กระทั่งข้อมูลที่เลือกสรรดังกล่าวก็ทำให้เราสามารถสรุปได้บางประการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาว่าการพัฒนาในประเทศอื่นๆ สำหรับการวิเคราะห์ธุรกิจมีความคล้ายคลึงกับ Business Studio หลายประการ

ปัญหาหลักของระบบธุรกิจอัจฉริยะที่ซับซ้อนทั้งหมดคือปริมาณและมุมมองต่อการดำเนินงานขององค์กร การเรียนรู้ที่จะทำงานกับระบบจะต้องใช้เวลาและความพยายามมากขึ้นเมื่อเทียบกับเครื่องมือแต่ละตัว ฟังก์ชั่นจำนวนมากความสัมพันธ์ระหว่างกัน - ทั้งหมดนี้จำเป็นต้องได้รับการศึกษาและจากนั้นคุณจะสามารถทำสิ่งที่มีประโยชน์จริงๆในระบบดังกล่าวได้ เป็นผลให้นักวิเคราะห์ธุรกิจถูกบังคับให้ใช้เวลาศึกษาผลิตภัณฑ์ทางธุรกิจเป็นจำนวนมาก

ยิ่งไปกว่านั้น ในหลักสูตร 3 วันในซามารา ซึ่งฉันเข้าร่วมด้วยค่าใช้จ่ายของตัวเองเพื่อศึกษาระบบนี้ให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ฉันสังเกตเห็นภาพที่น่าหดหู่ใจอย่างยิ่ง หากฉันซึ่งเป็นที่ปรึกษาทางธุรกิจผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์ในการทำงานกับซอฟต์แวร์ต่าง ๆ ในสาขาธุรกิจไม่สามารถเข้าใจผลิตภัณฑ์นี้อย่างลึกซึ้งจากหนังสือและข้อมูลที่พบในอินเทอร์เน็ตได้อย่างเพียงพอแล้วเราจะพูดอะไรเกี่ยวกับนักวิเคราะห์ธุรกิจหรือธุรกิจต่าง ๆ ผู้จัดการหน่วย?

อย่างไรก็ตาม ในหลักสูตรเดียวกันใน Samara ผู้เข้าร่วมทั้งหมดยกเว้นฉัน เป็นพนักงานขององค์กรขนาดใหญ่ มีเพียงฉันเท่านั้นที่ตัดสินใจรับการฝึกอบรมด้วยค่าใช้จ่ายของตัวเอง ส่วนคนอื่นๆ ถูกส่งโดยองค์กร และคนเหล่านี้ส่วนใหญ่จะไม่ใช้ระบบนี้ตามวัตถุประสงค์ที่ตั้งใจไว้ หรือแม้แต่หลังการฝึกอบรมพวกเขาก็ได้ข้อสรุปว่าการนำ Business Studio ไปใช้ในองค์กรไม่มีประโยชน์ และสาเหตุของทัศนคติต่อผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์นี้อยู่ที่ความซับซ้อนและตำแหน่งที่ไม่ชัดเจน

Business Studio พยายามแสดงวิสัยทัศน์เกี่ยวกับรูปแบบการดำเนินงานของบริษัทโดยรวม แต่ในความเป็นจริงแล้ว ธุรกิจใดก็ตามมีความซับซ้อนมากกว่าที่นักพัฒนานำเสนอมาก มีความแตกต่างที่แตกต่างกันมากมายในโครงสร้างของบริษัทใด ๆ และมันไม่สมจริงเลยที่จะปรับให้เข้ากับกรอบของผลิตภัณฑ์ไอทีตัวเดียว เป็นผลให้บริษัทที่ต้องวิเคราะห์งานโดยใช้เครื่องมือนี้จึงถูกจัดให้อยู่ใน "เตียง Procrustean" ซึ่งสิ่งสำคัญมากมายถูกบังคับให้ถูกตัดออกและยังคงอยู่ "เบื้องหลัง"

ดังนั้น เราเห็นว่าด้วยความสามารถเฉพาะที่แตกต่างกันมากมาย นักพัฒนาจึงไม่ได้พัฒนาฐานวิธีการอย่างเพียงพอ ซึ่งทำให้ยากต่อการทำงานกับระบบ และลดคุณภาพและความสะดวกในการใช้งาน ในขณะเดียวกัน อะนาล็อกที่มีความเชี่ยวชาญสูง ฉันขอเตือนคุณว่าไม่มีอะไรมากไปกว่าชุดเครื่องมือแต่ละชิ้นที่ไม่ได้รวมเป็นหนึ่งเดียว จะใช้อะไรและเมื่อไหร่ก็ขึ้นอยู่กับคุณ สิ่งสำคัญคือการเลือกด้วยตาที่เปิดกว้างและการทำความเข้าใจว่าเหตุใดในกรณีใดตัวเลือกหนึ่งหรือตัวเลือกอื่นจึงสะดวกกว่า ในเรื่องนี้ฉันพยายามช่วยคุณ