Obrnite se na tehnično podporo sistema Windows 10. Microsoft Hotline. Alternativni načini za stik z Microsoftom

Običajno, ko se uporabnik začetnik sooči z računalniško težavo, pokliče številko svojega naprednejšega prijatelja ali sorodnika in mu po telefonu poišče pomoč. Iz zmedenih razlag je težko razumeti bistvo problema in na ta način predlagati razumljivo rešitev.

Ni pa nujno, da nenehno obremenjujete sodelavce programerje, da prejmete takojšnjo in, kar je najpomembneje, kvalificirano pomoč. Navsezadnje je Microsoftova brezplačna tehnična podpora. Razvili so ta sistem, prodali so ga nam, zato naj to ugotovijo, kajne?

Če želite stopiti v stik s podporo v operacijski sobi Sistem Windows 10 morate storiti naslednje. Vendar vas želim takoj opozoriti, da boste morali komunicirati na angleški jezik, tako da bo nadaljnje besedilo koristno le tistim, ki lahko vsaj približno izrazijo bistvo svojega naslova v tem jeziku.

1. Kliknite na ikono za iskanje v opravilni vrstici in začnite vnašati besedo "support". Na tretji ali četrti črki v rezultatih iskanja je aplikacija »Obrnite se na storitev tehnična podpora».

2. Zaženite to aplikacijo. Tam boste videli seznam razdelkov, ki pojasnjujejo kategorijo vaše težave.

• Moja naprava - težave s strojno opremo. Vaše vprašanje bo posredovano proizvajalcu naprave. V nekaterih primerih ta element morda manjka.
• Računi in obračunavanje - pomoč pri težavah z prijavo, računom, plačili itd.
• Storitve in aplikacije - težave, povezane z delovanjem sistema in standardnimi aplikacijami.

3. Izberite razdelek, ki vam ustreza. V naslednjih korakih boste morali postaviti še eno ali dve pojasnilni vprašanji, ki vas bosta usmerila k pravemu strokovnjaku.

4. Posledično boste slej ko prej videli zaslon, ki ponuja izbiro primernega načina komunikacije. Možnost bližnjice trenutno ne deluje, zakasnjeni klic visi tudi pri izbiri datuma, vendar je klepet z zaposlenim v tehnični podpori povsem na voljo. Komunikacija poteka v realnem času in skoraj brez zamud.

Ta metoda vam lahko pomaga v težkih situacijah, ko nikjer drugje ni pomoči. Lahko se obrnete tudi tukaj, da razjasnite sporna vprašanja ali nasvete v zvezi z operacijskim sistemom Windows in programsko opremo iz Microsofta. Konec koncev, komu drugemu, če ne zaposlenim v podjetju, lahko zaupamo kot verodostojen vir informacij.

Škoda, da podporna storitev v sistemu Windows 10 ni lokalizirana, kar znatno zmanjša njeno uporabnost za mnoge naše bralce. Upajmo pa, da bo veliko število zadetkov, tudi po zaslugi tega članka, spodbudilo Microsoft, da odpravi to pomanjkljivost.

Za enostavno in hitro tehnično podporo Windows 10 vključuje aplikacijo s samoumevnim imenom "Obrni se na tehnično podporo", ki je ni težko najti v meniju Začni → Vse aplikacije ali z uporabo iskalnika. To orodje je na voljo v namizni in mobilni različici operacijskega sistema. Postopek je v obeh primerih enak; tudi v vmesniku aplikacije ni skoraj nobene razlike.

Podporo je mogoče zagotoviti na dveh glavnih področjih: " Računi in zaračunavanje «(vse v zvezi z naročninami, nakupi in plačili) in» Storitve in aplikacije «(vse v zvezi s samim sistemom Windows, aplikacijami in igrami). V pametnih telefonih se tem dvema pridružuje še ena možnost podpore: "Moja naprava" (garancija, popravilo, druge težave z napravo).

Ko ste izbrali želeno smer, morate dosledno pojasniti svojo zahtevo. Na primer, izberite program, za katerega imate vprašanja za podporo, nato pa navedite, na katere težave ste naleteli: napake ali težave z zmogljivostjo motijo ​​namestitev, konfiguracijo in aktiviranje ali uporabo programa.

Po pojasnitvi zahteve boste morali izbrati najprimernejši način za stik s podporo: to je lahko besedilni klepet ali klic na vašo telefonsko številko. Čas klica lahko po želji določite tako, da vam ustreza. Druga možnost je, da neposredno iz aplikacije odprete stran in tam postavite vprašanje.

Zanimivo je, da besedilni klepet poteka neposredno iz aplikacije, ni vam treba iti na spletno mesto v brskalniku. Po končani komunikaciji ne pozabite oceniti zagotovljene podpore in, če želite, pustite pregled.

Pri reševanju nekaterih težav boste morda morali podpornemu agentu omogočiti dostop do zaslona vašega računalnika (ta funkcija ni na voljo v pametnih telefonih); to lahko storite tudi neposredno iz aplikacije. Dovolj je, da v ustrezno polje v razdelku »Pokaži zaslon agentu« vnesete šest števk kode, do katerih lahko dostopate iz domačo stran aplikacije (gumb s simbolom ≡).

Dodajamo, da za nekatere težave, na primer v Xboxu, podpora prek te aplikacije ni zagotovljena, uporabnik pa je preusmerjen na ustrezno stran storitve. Če imate še kakšno vprašanje, morda smo kaj pozabili ali naredili netočnost, ne oklevajte in uporabite spodnje komentarje.

Podpora za Windows 7 se bo končala 14. januarja 2020, kar pomeni, da bo Microsoft po tem datumu prenehal izdajati varnostne posodobitve za ta operacijski sistem.

Zdaj bodo lahko uporabniki podjetij podaljšali obdobje podpore za 3 leta, torej do januarja 2023.

Ta ponudba bo na voljo vsem uporabnikom sistema količinskega licenciranja za Windows 7 Professional in Windows 7 Enterprise, medtem ko bodo člani podpore za Microsoft Software Assurance in uporabniki licenc za Windows 10 Enterprise ali Windows 10 Education upravičeni do popusta na razširjeno podporo, ki jo bodo prodali za vsako napravo posebej.

Spartaro ugotavlja, da bo Office 365 ProPlus podprt dne Naprave Windows 7 z razširjeno podporo - razširjene varnostne posodobitve sistema Windows 7 (ESU).

Domači uporabniki te ponudbe ne bodo mogli izkoristiti.

Druga sprememba zadeva Uporabniki sistema Windows 10 izdaj Enterprise and Education. Microsoft namerava v nekaterih okoliščinah podaljšati obdobje podpore za te različice sistema Windows do 30 mesecev. Podjetje in izobraževanje sta trenutno podprta 18 mesecev, z izjemo različic LTSB (Long Term Servicing Branch).

Najpomembnejše spremembe:

• Izdaje sistema Windows 10 Enterprise in Education bodo podprte 30 mesecev, če je ciljna izdaja druga velika posodobitev Funkcije sistema Windows 10 na leto (obdobje september-oktober).
• Vse podprto na ta trenutek Različice Enterprise in Education bodo prejele razširjeno podporo v skupnem trajanju 30 mesecev od datuma prve izdaje.
• Marčevske izdaje bodo podprte le 18 mesecev.
• Različice za Windows 10, razen Enterprise in Education, bo podprtih 18 mesecev od datuma izdaje, ne glede na to, kdaj bo posodobitev izšla (marca ali septembra).

Microsoft verjame, da bodo te spremembe organizacijam in izobraževalnim ustanovam omogočile »več časa in prožnosti v ciklu Posodobitve sistema Windows deset ".

Upoštevajte, da je Windows 7 še vedno priljubljen operacijski sistem za osebne računalnike in glede na pretekle izkušnje z operacijskim sistemom Windows XP je mogoče domnevati, da konec podpore OS ne bo pripeljal do popolne migracije na podprte sisteme. V tem primeru bo razširjena podpora resnično pomembnejša kot kdaj koli prej.

Vendar je razširjena podpora na voljo plačljivo in je na voljo samo uporabnikom Enterprise in Education. Majhna podjetja in domači uporabniki te možnosti ne bodo mogli uporabljati.

Razširjena podpora za septembrske posodobitve funkcij sistema Windows 10 je dobrodošla sprememba za sistemske skrbnike, ker jim daje "čas za dihanje". Tudi ta sprememba vpliva le na uporabnike Enterprise in Education.

Na voljo je podpora za Windows 10 različne poti- uradni in neuradni. Prva je na voljo samo tistim, ki so kupili licenco, druga pa vsem, o vseh metodah pa vam bomo podrobneje povedali.

Pred izdajo "deset" v prejšnjih različicah operacijskega sistema so bili uporabniki prisiljeni iskati Kontaktni podatki pomoč razvijalcev. Toda s prihodom novega sistema se je to vprašanje izkazalo za veliko lažje rešiti, saj je bila podpora za Windows 10 izvedena kot ločena aplikacija. Ima ustrezno ime, zato ga lahko zagotovo najdete v sistemu samem. Hkrati je to mogoče storiti ne le v običajnih različicah operacijskega sistema, ampak tudi v mobilni napravi. Vrstni red iskanja je v obeh primerih enak, zato ga bo uporabnik, potem ko je enkrat, drugič opravil ta postopek, zagotovo našel brez težav.

Podpora za Windows 10 in njene funkcije

Če je bilo vaše vprašanje o tem, ali vaš računalnik podpira novo operacijski sistem, takoj bomo odgovorili. Če imate 2 -jedrni procesor in imate vsaj 2 GB pomnilnik z naključnim dostopom, potem bo v 99% primerov vse v redu in računalnik bo dejansko potegnil nov operacijski sistem. To je bila hitra referenca s podrobnostmi Sistemske zahteve se lahko seznanite s to povezavo.

V tej različici operacijskega sistema so uporabnikom na voljo le tri glavne smeri. To:

• Računi in računi;
• Aplikacije in druge sistemske storitve;
• Naprave.

To nakazuje, da so se razvijalci odločili za ločitev komercialnih in programskih komponent. Ločeno je razdelek o pomoči v zvezi z uporabniškimi napravami. Toda ta razdelek je na voljo samo za mobilne različice OS.

Izvedba pomoči je pri nekaterih podobna imeniški strukturi upravitelj datotek... Če na primer izberete meni za pomoč pri delu s storitvami in aplikacijami, pridete do drugega podmenija, kjer so elementi:

• Explorer in Edge;
• Sam sistem;
• Storitev OneDrive;
• Xbox;
• Pomoč pri drugih manj priljubljenih temah.

Nadaljnja vprašanja, za rešitev katerih potrebujete podporo za Windows 10, lahko razdelimo na standardne podpostavke, kot so nastavitve za samo aplikacijo ali razdelek, njena namestitev, aktiviranje po prenosu itd.

Kako do pomoči in podpore za Windows 10

Ko uporabnik izbere natančen predmet vprašanj, bo imel dostop do možnosti komunikacije s strokovnjaki. To so lahko:

• Uporaba klepeta;
• Naročite nujni klic;
• Naročite klic specialista ob primernem času;
• Rešitve težave si oglejte na forumu.

Če želite, bo specialist lahko komuniciral z vami v namenskem klepetu. V tem primeru vam ni treba obiskati spletnega mesta razvijalca ali kakšne druge storitve. Če imate posebne težave, bo tehnik lahko zaprosil za dostop do zaslona vaše naprave. V večji meri to velja za mobilne naprave.

Alternativne možnosti

Kot si lahko predstavljate, je uradna podpora na voljo samo tistim ljudem, ki so kupili licenco. Če imate vdrto različico, potem imate samo alternativno možnost. Sestavljen je iz dejstva, da se lahko obrnete na specializirane forume, na specializirana spletna mesta ali na primer na nas. V tem primeru boste pomoč prejeli neuradno, včasih pa se po svoji kakovosti in vsebini na bolje razlikuje od uradne.

Na primer, naše navodilo za to ali za vse prejme samo dobre povratne informacije.

Vse to pomeni, da lahko podporo dobijo vsi uporabniki sistema Windows 10. Upamo, da ne boste prišli v situacijo, ko potrebujete pomoč, vendar zdaj veste, kje jo lahko dobite in kako to storiti čim bolj preprosto in hitro.

Kar zadeva pomoč v ruskem jeziku, je na voljo tako po glavni, torej po uradni metodi, kot po neuradni. Konec koncev je Windows 10 na voljo v številnih jezikih, tudi v ruskem, kar pomeni, da uporabniki potrebujejo pomoč tudi v tem jeziku. Dobro je, da je Microsoft pomislil na vse uporabnike in vsem ponuja priložnosti.

Vam je bil članek všeč? Delite s prijatelji:

• Uporabni programi za Windows 10

Ruska podružnica Microsofta ne služi samo uporabnikom Ruske federacije, ampak pomaga tudi uporabnikom Belorusije, Kazahstana, Armenije, Uzbekistana, Gruzije, Mongolije, Kirgizistana, Turkmenistana in Tadžikistana. Za vse te države obstaja ena sama telefonska številka, pa tudi načini tehnične podpore.

Telefonske številke Microsofta

Microsoftovo tehnično podporo lahko pokličete tako:

• 88002008001;
• +74959167171.

Prva številka je brezplačna telefonska številka, vendar le, če kličete z Mobilni telefoni Ruski operaterji na ozemlju države. Ko kličete iz drugih držav, ki prejemajo podporo v Rusiji, se klic zaračuna v skladu s tarifami mobilnega operaterja. Druga številka je na voljo za klicanje prebivalcem Moskve in regije. Obe liniji obratujeta od ponedeljka do petka od 8. do 20. ure in v soboto od 10. do 18. ure.

Za klice v zvezi z delom in sodelovanjem morate poklicati sedež v Moskvi:

• +74959678585.

Ta številka je samo za zaposlene in potencialne partnerje.

Kako deluje telefonska številka za klic?

Ko kličete na telefonsko številko za povezavo s tehničnim strokovnjakom zahtevanega oddelka, je treba stranko obvestiti, s katerim izdelkom ima težave:

• Windows;
• Pisarna;
• Trgovina;
• Pošta;
• Račun;
• xBox;
• OneDrive;
• Skype;
• Internet Explorer;
• Rob;
• Površina;
• Mobilna naprava.

Prav tako je treba zagotoviti podatke o različici programske opreme, ki jo uporablja odjemalec. Če poslovna stranka na primer pokliče šolo o programski opremi za usposabljanje, ki je množično nameščena na vseh računalnikih, je to treba prijaviti ali izbrati tudi v glasovnem meniju.

Na liniji za tehnično podporo bodo zaposleni po prejemu osnovnih podatkov od stranke lahko jasno predlagali, katera navodila naj upoštevajo za rešitev težave. Ponujajo lahko tudi informacije o novih funkcijah izdelkov ali o njihovi uporabi.

Osebje za tehnično podporo mora podrobno opisati vsak korak stranke, zato pogovor pogosto traja dolgo (več kot 10 minut). Čeprav večkanalni telefoni delujejo, operaterji vročih linij ne odgovarjajo vedno na nove klice takoj.

Alternativni načini za stik z Microsoftom

Glavni način, da ugotovite, katere podatke potrebujete, je, da jih najdete sami na uradni spletni strani. Navodila so na voljo v razdelku za podporo tukaj. Vendar to ni edini način za rešitev težave.

Microsoft ima uradna skupina na Facebooku, kjer se odzove v nekaj urah. Vendar pa v socialno omrežje obravnavajo se vprašanja nakupa programske opreme in ne težave z njo. Zato se stranki s tehničnimi težavami svetuje, naj se obrne na druge načine komuniciranja.

Na uradnem spletnem mestu v razdelku »Podpora« je postavka »Obrnite se na skupnost«. Tukaj si lahko ogledate že ustvarjene teme drugih uporabnikov v jeziku, ki je naveden v nastavitvah spletnega mesta. Uporabnik se lahko pridruži razpravi ali začne svojo. Na strani je plošča "Povratne informacije", vendar je namenjena le povratnim informacijam o forumu, ne pa tudi reševanju težav s programsko opremo.

Za razvijalce in poslovne odjemalce se lahko obrnete na zaposlene v podjetju na ustreznih zavihkih v razdelku »Stiki« -»Za mala in srednje velika podjetja in razvijalce« -> »Podpora« (na dnu strani). Nadalje, glede na to, kateri veji bo korporativni naročnik sledil, je na voljo obrazec povratne informacije ter možnost preverjanja stanja vaše prejšnje pritožbe.