Kako narediti analizo trga izdelkov e-trgovine. RBC tržna raziskava e-trgovine: zakaj ta sektor raste? Povečanje spletnih naročil hrane v večjih mestih

Lastniki spletnih trgovin so s pojmom "elektronsko poslovanje" seznanjeni iz prve roke, zagotovo vedo odgovor na vprašanje "e-trgovina - kaj je to". Če pa razumete bistvo, se pojavi veliko odtenkov in ta izraz dobi širši pomen.

E-trgovina: kaj je to?

Splošni koncept je naslednji: e-trgovina se razume kot določen pristop k poslovanju, ki vključuje vključitev številnih operacij, ki uporabljajo digitalni prenos podatkov v zagotavljanje blaga ali opravljanje storitev/del, tudi prek internet.

Torej gre za kakršno koli komercialno transakcijo, ki se izvaja z uporabo elektronskega komunikacijskega sredstva.

Shema dela je urejena na naslednji način:

vsak je lahko bloger ali kateri koli drug lastnik svoje internetne strani) se registrira v tem sistemu;
dobi svojo povezavo;
na svojo spletno stran postavi posebno kodo - prikaže se oglas izbranega uradnega partnerja mreže e-Commerce Partners Network;
spremlja pretvorbo spletne strani;
zasluži določen odstotek za vsak nakup obiskovalca njegove strani, ki je kliknil partnersko povezavo.

WP e-trgovina

Za e-trgovino se zdaj navdušuje veliko število ljudi, predvsem zaradi želje po izdelavi lastne spletne strani, edinstvene spletne trgovine za prodajo lastnih izdelkov. Da bi zadovoljili to naraščajoče povpraševanje, so se razvijalci osredotočili na ustvarjanje predlog za e-trgovino (predlog za e-trgovino). Kaj je to, bomo še razmislili.

Eden takšnih primerov predlog je e-trgovina WordPress. Je vtičnik nakupovalne košarice za WordPress (eden najbolj znanih sistemov za upravljanje spletnih virov, namenjen predvsem ustvarjanju in organiziranju blogov). Na voljo je popolnoma brezplačno in obiskovalcem spletnega mesta omogoča nakupe na spletni strani.

Z drugimi besedami, ta vtičnik vam omogoča, da ustvarite spletno trgovino (na osnovi WordPress). Ta vtičnik za e-trgovino ima vsa potrebna orodja, nastavitve in možnosti za izpolnjevanje današnjih potreb.

Svetovni trg e-trgovine hitro raste. Zaradi katerih držav se to dogaja in kakšne značilnosti so na posameznem trgu? Strokovnjaki za remarketing so analizirali trge različnih držav sveta, tako razvitih kot razvijajočih se, da bi v vsaki od njih prepoznali posebnosti spletnega poslovanja. Tako so zlasti obseg trgov e-trgovine v različnih državah, pogostost uporabe mobilnih naprav pri nakupih, priljubljeni načini plačila, čas, ko prebivalci določenih držav raje kupujejo, učinkovitost distribucije e-pošte kot del ovrednotili marketinške strategije v različnih državah in druge značilnosti.

št. 1 - Kitajska

Obseg trga e-trgovine je 562,66 milijarde dolarjev, 33 % nakupov je opravljenih iz mobilnih naprav (tablic in pametnih telefonov), 67 % - iz namiznih računalnikov. Povprečna starost spletnega nakupovalca je 25 let. Nakupovanje je najhitreje rastoča spletna dejavnost na Kitajskem.
Kitajska je največji trg e-trgovine na svetu, nenazadnje zaradi svoje populacije. V državi je več kot 600 milijonov uporabnikov interneta. Nakupovanje je najhitreje rastoča spletna dejavnost na Kitajskem. Hkrati je bil e-poštni marketing velik uspeh na kitajskem trgu e-trgovine. V raziskavi je 75 % potrošnikov izjavilo, da so pripravljeni na nakup, potem ko so prejeli posebno ponudbo po pošti.

št. 2 - ZDA

Obseg trga e-trgovine je 349,06 milijarde dolarjev, 13 % nakupov je opravljenih s tabličnimi računalniki, 15 % - s pametnimi telefoni, 72 % - z namiznimi računalniki. Tako Američani več kupujejo prek računalnikov, manj prek mobilnih naprav. 72 % MSP ne trguje prek spleta. Kljub dejstvu, da je v ZDA približno 191,1 milijona spletnih nakupovalcev, le 28 % malih podjetij svoje izdelke prodaja na spletu. Na splošno več kot polovica (57,4 %) ameriških trgovin deluje na spletu. Za večino ameriških kupcev je ključnega pomena, da lahko preverijo razpoložljivost izdelka v skladišču ali v spletni trgovini, ki se nahaja v bližini hiše.

št. 3 - Velika Britanija

Obseg trga e-trgovine je 93,89 milijarde dolarjev, 12,1 % nakupov je opravljenih s tabličnimi računalniki, 16,5 % - s pametnimi telefoni, 71,4 % - z namiznimi računalniki. 33 % spletne prodaje se izvede po 18. uri. Spletno trgovanje predstavlja 30 % gospodarstva države. Združeno kraljestvo je na tretjem mestu na lestvici trgov e-trgovine. Spletna prodaja v tej državi predstavlja več kot 13 % celotne maloprodajne prodaje. Večina Britancev za spletno plačevanje blaga uporablja PayPal, debetne in kreditne kartice. 70 % potrošnikov v Združenem kraljestvu ima pametni telefon, vendar ga le 16,5 % uporablja za nakupovanje. Zanimiv podatek je, da je tretjina spletne prodaje opravljena po 18. uri. Morda je to posledica dejstva, da domačini pogosto puščajo spletna naročila v lokalih.

št. 4 - Japonska

Obseg trga e-trgovine je 79,33 milijarde dolarjev, 6 % nakupov je opravljenih s tabličnimi računalniki, 46 % - s pametnimi telefoni, 48 % - z namiznimi računalniki. 97 % uporabnikov interneta nakupuje prek spleta. Najljubša spletna dejavnost med Japonci je branje e-pošte. Skoraj celotno japonsko internetno občinstvo, ki predstavlja 80 % celotne populacije, kupuje v spletnih trgovinah. Po branju e-pošte je druga najbolj priljubljena spletna dejavnost. Nedavne študije kažejo, da danes japonski potrošniki preživijo več časa doma kot kdaj koli prej, kar pomeni, da porabijo manj časa za nakupovanje v tradicionalnih trgovinah. To odpira velike priložnosti za spletne trgovce na drobno. Vendar je vredno razmisliti, da Japonci pristopajo k izbiri trgovalne platforme z vso odgovornostjo in dajejo prednost le zanesljivim prodajalcem z dobrim ugledom, ki ponujajo kakovostne izdelke. Pregledi različnih izdelkov so zelo uspešni.

št. 5 - Nemčija

Obseg trga e-trgovine je 74,46 milijarde dolarjev, 11,5 % nakupov je opravljenih s tabličnimi računalniki, 16,2 % - s pametnimi telefoni, 72,3 % - z namiznimi računalniki. Najpogosteje Nemci zjutraj odprejo elektronsko pošto. Polovica spletne prodaje prihaja iz Amazona in Otta. 85 % nemškega prebivalstva je uporabnikov interneta. Med spletnimi trgovci na drobno sta med Nemci najbolj priljubljena Amazon in Otto, nemški trg. Malim in srednjim podjetjem ni lahko tekmovati s takšnimi velikani, a izhod obstaja. Moda je najbolj priljubljen trend v spletni trgovini v Nemčiji. Torej, če imate majhno modno trgovino, bi lahko bili precej uspešni na nemškem trgu. Pri promociji spletne trgovine je treba upoštevati, da kljub visoki stopnji internetne prodornosti nemški prebivalci niso preveč aktivni na družbenih omrežjih. Tako na primer le 17 % uporabnikov zjutraj preveri svoj Facebook. Nemci veliko več pozornosti posvečajo elektronski pošti.

Za nemške potrošnike je zelo pomembna možnost vračila blaga. Nemčija kaže zelo visoko stopnjo vračila - do 50 % vseh naročil se pošlje nazaj v trgovino. Zato je pomembno, da spletne trgovine, ki delujejo v Nemčiji, premislijo o sistemu vračil in organizirajo brezplačno pošiljanje, da bi bile stranke zadovoljne.

št. 6 - Francija

Obseg trga e-trgovine je 42,62 milijarde dolarjev, 8,1 % nakupov je opravljenih s tabličnimi računalniki, 11,1 % - s pametnimi telefoni, 80,8 % - z namiznimi računalniki. Le 68 % Francozov uporablja internet. 19 % nakupov je opravljenih na tujih straneh. Le 68 % od 66,2 milijona prebivalcev Francije je uporabnikov interneta. To je bistveno manj kot v Združenem kraljestvu, ZDA, Nemčiji in na Kitajskem. Prav tako Francozi za spletno nakupovanje porabijo manj denarja kot prebivalci teh držav. Vendar pa je Francija po velikosti trga e-trgovine na 6. mestu, pred Južno Korejo, Kanado, Rusijo in Brazilijo.

št. 7 - Južna Koreja

Obseg trga e-trgovine je 36,76 milijarde dolarjev, 1 % nakupov se opravi s tabličnimi računalniki, 50 % - s pametnimi telefoni, 49 % - z namiznimi računalniki. Najvišja internetna hitrost na svetu. Večina ljudi nakupuje med 10. in 12. uro. V povprečju ima vsak Južnokorejec do 5 kreditnih kartic. Za primerjavo, v ZDA ima vsak v povprečju 2 karti. To pojasnjuje visok kreditni dolg Korejcev. Južnokorejci imajo radi razprodaje in promocije. In najhitrejši internet le prispeva k spletnemu nakupovanju. Za razliko od Nemcev, ki radi nakupujejo zjutraj, in Britancev, ki imajo raje večerno nakupovanje, lahko Južno Korejce vsekakor uvrstimo med "nočne sove", ki sedijo pred ekranom do poznih ur. Južnokorejci pogosto kupujejo ameriško blago. Po vsej verjetnosti je to posledica dejstva, da so lokalni južnokorejski izdelki devetkrat dražji od tujih.

št. 8 - Kanada

Obseg trga e-trgovine je 28,77 milijarde dolarjev, 7,5 % nakupov je opravljenih s tabličnimi računalniki, 8,7 % - s pametnimi telefoni, 83,8 % - s stacionarnimi računalniki. 45 % nakupov se zgodi na tujih spletnih mestih. Približno 70 % uporabnikov pametnih telefonov kupuje prek mobilnih naprav. Nekaj manj kot polovica kanadskih potrošnikov raje tuja spletna mesta. Razlog za to so visoke cene domačega blaga, ki s podobno kakovostjo ne more konkurirati cenejšemu ameriškemu in še bolj kitajskemu. Poleg tega tuji spletni trgovci ponujajo širšo paleto izdelkov kot kanadske trgovine. Stroški pošiljanja v Kanadi so 3,6-krat višji kot v ZDA.

№9 - Rusija

Obseg trga e-trgovine je 20,30 milijarde dolarjev, 12 % nakupov se opravi s tabličnimi računalniki, 8 % - s pametnimi telefoni, 80 % - z namiznimi računalniki. Najbolj priljubljen način plačila je gotovina po povzetju. Približno 13 % Rusov nakupuje na internetu. V bistvu za prihranek denarja in časa. Najbolj priljubljene kategorije izdelkov so elektronika, oblačila in obutev. Glavni izzivi, s katerimi se soočajo podjetja e-trgovine v Rusiji, so pomanjkanje dostopa do hitrega interneta v nekaterih regijah in slaba cestna infrastruktura. Za razliko od prebivalcev drugih držav, zastopanih v oceni, Rusi raje plačajo nakupe z gotovino ob dostavi.

Št. 10 - Brazilija

Obseg trga e-trgovine je 18,80 milijarde dolarjev, 4 % nakupov se opravi s tabličnimi računalniki, 8 % - s pametnimi telefoni, 88 % - z namiznimi računalniki. 18 % vseh spletnih trgovin prodaja oblačila in dodatke. Le 8 % nakupov se opravi prek pametnih telefonov. V procesu spletnega nakupovanja so Brazilci raje trgovine, ki delujejo v »modni« smeri. Takšna mesta pokrivajo približno 18 % brazilske maloprodajne mreže.

Indija

Indija ni uvrščena na lestvico največjih trgov e-trgovine, je pa tudi vredno biti pozorna. Indijski trg je največji nastajajoči trg e-trgovine. Kljub dejstvu, da je internetna penetracija v državi nekaj več kot 10 %, obseg internetnega poslovanja nenehno raste. Najbolj priljubljeni med Indijanci sta elektronika in moda. Ob porastu spletnih nakupovalcev raste tudi število mobilnih uporabnikov v Indiji. Danes se večina nakupov opravi prek mobilne naprave. Glavna težava na indijskem trgu e-trgovine je dostava. V večjem delu države je infrastruktura slabo razvita, zlasti na podeželju.

E-trgovina ali elektronsko poslovanje je posebno področje gospodarstva, v katerem se transakcije izvajajo z uporabo računalniških omrežij.

Večinoma so na tem področju gospodarskih odnosov postale priljubljene spletne trgovine, mobilne aplikacije prodajalcev, kjer lahko enostavno nekaj kupite. Vse pogostejši načini interakcije v okviru e-trgovine so elektronska plačila – prek aplikacije ali spletne strani banke (na primer Sberbank Online) ali brezkontaktna plačila s karticami ali preko telefona (Apple Pay). Poleg tega je v Rusiji in po svetu postalo priljubljeno naročanje in nakup letalskih ali železniških vozovnic.

Razširjenost tega področja je posledica dejstva, da elektronska plačila zmanjšajo na minimalno raven oziroma popolnoma odpravijo potrebo po osebni prisotnosti v instituciji, s katero uporabnik opravi transakcijo, in posledično narašča število tovrstnih transakcij na daljavo. . Poleg tega so elektronska plačila veliko hitrejša od gotovinskega, kar je danes, ko je čas postal še posebej dragocen vir, zelo pomembno in igra v prid e-poslovanju. Razvoj telekomunikacijskih tehnologij, računalnikov in informacijskih sistemov zanje je vplival tudi na tako velik obseg uporabe e-poslovanja.

Ker transakcije na ta način postajajo globlji del našega življenja, bi bilo logično domnevati, da je uporaba e-poslovanja za podjetje zanesljiv način za znatno povečanje števila potencialnih in dejanskih kupcev. Vlaganje v razvoj tega področja se vsakemu podjetju izplača v relativno kratkem času.

Do danes je običajno razlikovati več vrst e-trgovine:

B2B, od podjetja do podjetja ali od podjetja do podjetja. V tem primeru nakup oziroma prodaja poteka med dvema pravnima osebama. Pri uporabi e-poslovanja pri izvajanju teh transakcij se čas poslovanja skrajša, same operacije postanejo pregledne, kar pomeni, da so odnosi med akterji bolj pošteni. Stanje naročila je mogoče spremljati, za to pa je dovolj, da obiščete spletno mesto dobaviteljevega podjetja in z uporabo potrebne količine informacij sledite fazi izvedbe določene transakcije.
B2C, podjetje za potrošnika ali poslovni potrošnik. Ta razmerja vključujejo sklenitev posla med podjetjem in posameznikom. Hkrati pa obstajajo pomembne prednosti za potrošnika: mogoče je oceniti videz in lastnosti izdelka, lahko tudi primerjate več izdelkov med seboj, kar nedvomno olajša izbiro. Za prodajalca je prednost ohranjanja takšnega odnosa s potrošnikom ugodna zaradi zmanjšanja števila zaposlenih v obdelavi naročil, zmanjšajo se tudi stroški vzdrževanja pisarne. Poleg tega se lahko prodajalec hitro odzove na spreminjajoče se povpraševanje, zato spremeni ponudbo predstavljenih izdelkov, izvede določeno oglaševalsko akcijo in izboljša prodano blago. To shemo pogosto uporabljajo spletni trgovci na drobno.
C2C, potrošnik potrošniku ali potrošnik potrošniku. Ta vrsta odnosa nastane med posamezniki, medtem ko trgovanje poteka na posebnih spletnih mestih (na primer avito.ru), ki so bolj podobna spontanim tržnicam ali časopisom z oglasi za nakup in prodajo. Med tovrstnimi platformami so spletne dražbe. Priročnost te sheme je v tem, da je nakup blaga mogoče opraviti po nižji ceni kot na spletni strani trgovine ali prodajalca, lahko pa se uporablja samo blago (kar seveda slabo vpliva na naročila za določene kategorije blaga). Poleg tega obstajajo tveganja za sklenitev posla z nepoštenim kupcem ali prodajalcem, kar negativno vpliva na obstoj takšnih trgovalnih platform.

Obstajajo tudi številne posebne vrste e-trgovine:

Mcommerce, mobilna trgovina ali mobilna trgovina. Dobesedno je ideja te vrste e-trgovine ustvariti tisto, kar potrošnik potrebuje, kar je vedno z njim: v mobilnem telefonu. Do danes je bilo v okviru teh odnosov na voljo več vrst produktov: naročanje vstopnic prek mobilne aplikacije; denarna transakcija; aplikacije z zagotavljanjem kartic zvestobe, raznih kuponov za nakupe pri posameznih prodajalcih; razne novičarske aplikacije, hobi storitve: glasba, fotografija; mobilne banke, prek katerih je možno izvajati transakcije, pri čemer ni potreben obisk bančne poslovalnice, kar bistveno zmanjša obremenitev slednje; drugih izdelkov.
Fcommerce, Facebook commerce ali trgovina prek družbenega omrežja Facebook. Ta vrsta e-trgovine se osredotoča na ustvarjanje storitev na Facebooku. Ta vrsta je pogosta pri oglaševanju določenega izdelka: uporabniki tega družbenega omrežja s pozitivno oceno izdelka na spletnih mestih tretjih oseb jamčijo, da je ta izdelek dober glede na določene lastnosti, zato se oglaševanje odvija. Poleg tega je lahko učinkovit, saj ljudje zaupajo prijateljem, staršem, znancem in ne oglaševalcem z zaslona.
B2G, posel vladi, posel – vlada. Ta vrsta razmerja nastane pri izvajanju trgovskih naročil s strani vladnih organizacij.
G2G, vlada vladi ali vlada vladi. Podobna razmerja znotraj e-trgovine nastajajo med vladnimi agencijami.
G2C, vlada državljanom ali državljanom države. V teh odnosih je interakcija med državnimi organi in državljani. Za slednje je zagotovljen dostop do potrebnih državnih informacij.
C2B, potrošnik podjetju, potrošnik podjetju. Ta vrsta e-poslovanja se uporablja, ko kupec sam določi ceno, po kateri lahko kupi izdelek ali storitev posameznega podjetja. Hkrati podjetje prodajalec deluje kot posrednik, ki za cenovno zahtevo izbere proizvajalca, ki je pripravljen prodati blago po določeni ceni.
B2P, poslovni partnerji ali poslovni partnerji. Takšen odnos je pogost med poslovnimi partnerji, v interakciji med podjetjem in podružnicami, pri ustvarjanju skupnih podjetij.
B2E, posel zaposlenemu, posel zaposlenemu. Ta vrsta odnosa v e-poslovanju se uporablja pri komunikaciji z osebjem.
B2B2C, od podjetja do podjetja do potrošnika ali od podjetja do podjetja do potrošnika. Ta vrsta e-trgovine izhaja iz B2B in B2C. Bistvo tega odnosa je, da B2B podjetje plača B2C podjetju tako, da slednje ponudi storitve ali blago najprej svojim strankam. V tem primeru gre za obojestransko koristen odnos med podjetji: B2B podjetje najde nove prodajne poti za svoje izdelke, nove potencialne kupce, za B2C podjetje pa so prednosti v zagotavljanju širše ponudbe izdelkov, povečanju prodaje.
E2E, menjava v menjavo, menjava - menjava. Ta vrsta odnosa je med prodajalci in kupci bodisi znotraj iste borze bodisi med različnimi borzami.

Poglavje 2. Platforme za e-trgovino

Ker obseg svetovne prodaje na internetu vsako leto raste, se podjetja vse bolj sprašujejo, kako lahko vstopijo na svetovni trg e-poslovanja. Odgovor je v izbiri primerne platforme, ki bo zadovoljila potrebe posameznega prodajalca.

Pri izbiri določene platforme bi morala podjetja pristopiti odgovorno, pri tem pa upoštevati obremenitev prihodnjega spletnega mesta, vključno z globino gledanja, prometom. Prav tako je vredno upoštevati finančne zmožnosti podjetja, naloge podjetja za razvoj storitev v prihodnosti.

Pri primerjavi platform se uporabljajo naslednji kazalniki:

funkcionalni potencial;
Sposobnost prilagajanja sistema;
Sposobnost obdelave velikih baz podatkov;
Prilagodljivost pri upravljanju podatkov;
Čas uvedbe sistema v obratovanje;
Razpoložljivost dodatnih razširitev, aplikacij;
Stroški programske opreme, uvedba sistema;
Rednost posodobitev;
Kakovost tehnične podpore.

Glavne globalne platforme za e-trgovino so predstavljene na naslednji sliki:

sl.1. Glavne globalne platforme za e-trgovino na svetu

Vredno je opisati vsako od platform:

1) WordPress je ena izmed najbolj priljubljenih platform za e-trgovino. Ta sistem je zelo priročen zaradi visoke hitrosti namestitve in razpoložljive dokumentacije. To platformo uporabljajo tako spletna mesta trgovin kot blogi. Prvi kažejo manj zanimanja za to platformo zaradi preprostosti funkcionalnosti. WordPress ima široko paleto jezikov, različne vtičnike in je enostaven za upravljanje.
2) Druga najbolj priljubljena platforma - Joomla. Odlikuje ga priročen vmesnik, vendar je njegova pomanjkljivost v pojavu varnostnih težav pri nameščanju dodatnih razširitev, vtičnikov, čeprav brez njih sistem zagotavlja zadostno raven varnosti.
3) Drupal med zgornjimi platformami se uvršča na tretje mesto po priljubljenosti. Prednosti tega sistema so možnost bistvene razširitve funkcionalnosti, prilagojene specifičnim potrebam, vendar je to platformo zelo težko uporabljati.
4) Magento, uporablja za velike projekte na področju e-trgovine, se uporablja le v 1 % vseh spletnih mest na svetu. Prednosti tega sistema so v stabilni izdaji posodobitev, razpoložljivosti različnih jezikov uporabe, zmožnosti uporabe brezplačne različice za seznanjanje s platformo. Poleg tega je ta sistem mogoče prilagoditi zelo različnim podjetjem. Med slabostmi je obvezno najem usposobljenega programerja s strani podjetja, ki se odloči za delo na tej platformi, saj je uporaba tega sistema precej zapletena.

Med glavnimi uporabniki te platforme so:

Slika 2 Večja podjetja, ki uporabljajo platformo Magento

5) Demandware prepoznana kot zelo težka za uporabo in osredotočena na delo z velikimi projekti. Prednosti tega sistema so varnost, zanesljivost, prilagodljivost pri uporabi. Glavna pomanjkljivost te platforme je visoka licenčnina, ki predstavlja prag za vstop velikih podjetij na platformo: od 0,75 % do 1,25 % prodaje preko spletne trgovine na mesec.

Ta sistem uporabljajo naslednja podjetja:

Slika 3 Večja podjetja, ki uporabljajo platformo Demandware

6) IBM WebSphere Commerce Platform omogoča interakcijo s potrošniki ali podjetji neposredno ali prek partnerjev. Prednosti tega sistema vključujejo možnost podpore spletnemu mestu 24 ur na dan, pa tudi visoko kakovost opravljenih storitev.

Podjetja, ki uporabljajo to platformo, vključujejo naslednje:

Slika 2 Večja podjetja, ki uporabljajo platformo IBM WebSphere Commerce

Poglavje 3. Trendi e-trgovine

Priznati je treba, da je ta trg doživel velik razvoj tako v svetu kot v Rusiji. Njegova povprečna stopnja rasti na svetu je 18-20%, v Rusiji - 17-18% na leto. Po mnenju raziskovalcev je ta trg kljub razširjenosti različnih storitev e-trgovine še v povojih. A splošno velja, da lahko podjetja, ki se ne razvijajo v tej smeri, v prihodnosti zagotovo izginejo s trga. Vendar je treba omeniti, da v Rusiji, tako kot v Združenih državah, veliko število spletnih trgovin pripada majhnemu številu omrežij brez povezave in proces absorpcije se nadaljuje.

Spremembo na svetovnem trgu e-trgovine lahko spremljate na naslednjem grafikonu:

riž. 4. Svetovni trg e-trgovine 2012-2017, bilijoni, odstotna sprememba

Trendi tega trga vključujejo široko uporabo Mcommerce, ki postaja vse bolj zagon. Ocenjuje se, da če podjetje ne prilagodi svojih storitev za mobilne telefone, obstaja velika verjetnost, da izgubi 25 % potrošnikov.

Možno je tudi določiti večkanalnost glede na tržne trende: za spletne trgovine je to odpiranje oddajnih mest za blago, za podjetja brez povezave je treba odpreti spletne trgovine.

Še bolj priljubljena in nujna za podjetja je uporaba Big Data, ki vključuje analizo velikih baz podatkov z naknadno identifikacijo težko določljivih razmerij med posameznimi kazalniki. Dobljene rezultate podjetja kasneje uporabljajo pri določanju nadaljnjih ukrepov za uspešno delovanje na trgu. Uporaba velikih podatkov prispeva k poglabljanju personalizacije trgovin, otežuje mehanizem za vzpostavitev izbire izdelkov, hkrati pa je to plus za potrošnika, saj lahko izbiro prilagodi svojim željam in seznam kriterijev za izbiro izdelkov se poveča, zato so izdelki, ki so predstavljeni na koncu izbora, primernejši za posameznega kupca.

Logistika se je aktivno razvijala na trgu e-poslovanja. Glede na rusko realnost je ta problem akuten. Do danes se gradi veliko število distribucijskih mest blaga, vzpostavljajo se dostavni kanali, ki bi lahko zagotovili kratek čas potovanja izdelka od prodajalca do potrošnika.

Poleg tega velja omeniti, da se razvija tudi avtomatizacija trgovine: medtem ko imajo svetovni velikani (na primer Amazon) te možnosti, kasneje pa avtomatizacija nakupov, zbiranja naročil, dostave itd. se bo široko uporabljalo v Rusiji.

Tako lahko sklepamo, da se trg e-trgovine hitro razvija in raste ne le v Ruski federaciji, ampak po vsem svetu. To se odraža v iskanju novih pristopov k trgovanju prek interneta in iskanju novih kanalov za uporabo e-poslovanja. Kljub visoki konkurenci trgi postsovjetskega prostora še niso na enaki ravni kot svetovni, vendar je pomembno, da se ruski prodajalci, ki se tega zavedajo, poskušajo prilagoditi obstoječim razmeram. Z razvojem informacijskih tehnologij se bo povečalo področje delovanja, kjer se bodo lahko izkazala ruska podjetja.

Prevod

Od prevajalca: ta prevod je namenjen tistim, ki delate prve korake na področju e-poslovanja ali šele razmišljate o ustanovitvi podjetja na tem področju. Tukaj je v precej velikih potezah orisano, s čim je vredno začeti in o čem je zaželeno razmišljati na začetku te dolge (in seveda zanimive) poti. Odločili smo se, da bomo gradivu dodali nekaj povezav do naših člankov in prevodov - nanje se lahko sklicujete, da bi podrobneje preučili številna vprašanja, ki so bila obravnavana v tej temi.

Morda ste pred kratkim razmišljali o ustanovitvi e-poslovanja, kot mnogi drugi. In to ni presenetljivo, če upoštevamo, da se je prodaja na tem področju samo v letu 2013 v ZDA povečala za 12 %. To pomeni, da je skupni izkupiček od tovrstne prodaje znašal približno 296 milijard dolarjev. Mimogrede, tudi industrija e-trgovine v Indiji se je v primerjavi z lanskim letom leta 2013 povečala za 30 %. Zdaj je tam delež prihodkov od e-trgovine 12,6 milijarde dolarjev.

O tem, katere značilnosti so značilne za ameriško e-trgovino, si lahko preberete v našem prispevku "Kaj se ruska e-trgovina lahko nauči od ameriškega"

Če pogledate zgoraj navedene številke, se vam morda zdi, da je ta panoga prevelika, da bi se ukvarjali s tovrstnimi dejavnostmi, vendar to preprosto ni res. Pravzaprav boste lažje odprli svoje podjetje in začeli prodajati izdelke, prav zato, ker je ta trg tako velik. Ja, tu je konkurenca, ogromno pa je tudi kupcev, ki z denarnico pri roki brskajo po ponujenem blagu v spletnih trgovinah.

Ta članek vam bo pokazal, kako začeti posel e-trgovine od začetka in zgraditi močno bazo, da bo vaše podjetje lahko raslo in se pravilno razvijalo. Ne bomo se poglabljali v kompleksnejše procese, kot sta organizacija prodaje in logistika, ker ti na začetku niso glavni problemi.

Začetek dela

E-trgovina je ena tistih vrst poslovanja, pri kateri je najlažje začeti lastno podjetje, saj tukaj ne boste naleteli na posebne ovire. Ne potrebujete veliko kapitala, ne potrebujete spletne strani za 10.000 $, ni vam treba vsak mesec porabiti 4.000 $ za neproizvodne stroške in vam ni treba niti imeti skladišča. O temi skladišča bomo podrobneje razpravljali nekoliko kasneje.

Seveda so spodnji nasveti precej univerzalni, a če vas zanimajo regionalne značilnosti e-trgovine, vam svetujemo, da se obrnete na našo publikacijo "7 dejavnikov uspeha za spletno trgovino v Runetu".

Prva stvar, ki jo morate narediti, je opredeliti svoje cilje e-trgovine: ali želite odpreti nekakšno "nakupovalno središče" in prodati vse, kar vam pride pod roke? Ali pa bi raje ustvarili specializirano trgovino, ki se osredotoča na zadovoljevanje posebnih potreb družbe s prodajo svojih izdelkov?

Nakupovalna središča bodo bolj verjetno uspešna pri obsežnem trgovanju in obstaja stalna nevarnost neuspeha, če nimate veliko kapitala za vlaganje, nimate sredstev za kakovostne tržne raziskave in podobno. Tudi v tem primeru je za nakup široke palete blaga od zanesljivih dobaviteljev potrebno veliko več časa.

Najboljša možnost za vas na samem začetku je, da izberete določeno specializacijo ali nišo, z drugimi besedami. To je majhno področje trga, na katerem si boste prizadevali zavzeti vodilni položaj kot strokovnjak na tem področju. Primeri tukaj so: oprema za jahanje, oprema za skuterje, originalne motoristične čelade, tisk na majice ali igrače za otroke od 3 do 6 let. Z izbiro niše bistveno povečate možnost uspeha, poleg tega pa bistveno olajšate iskanje dobaviteljev, vodenje prodaje in logistike.

Za trgovanje s kakovostnim blagom boste morali najti zanesljive dobavitelje. Poiščite dobavitelje na svojem področju in poglejte, kaj ponujajo. Če kupujete izdelek iz druge države, morate preučiti uvozne predpise in sistem uvoznih dajatev. Če ne želite vzdrževati preveč prostora za shranjevanje, potem je prav tako dober sistem dropshipping, kjer v bistvu kupujete od dobavitelja šele, ko stranka odda naročilo pri vas. Zaradi pomanjkanja tveganja je ta možnost v zgodnjih fazah zelo primerna za vas.

Ko se torej odločite, kaj želite prodati, je naslednji korak razmisliti, kje prodati. Ne skrbite preveč glede tega, saj je e-trgovina danes velika industrija in obstaja na desetine mest za prodajo, kjer lahko navedete svoje izdelke, tudi z omejenim proračunom ali brez njega!

Izgradnja visoko profesionalne blagovne znamke

Ko gradite blagovno znamko prek platform za e-trgovino in/ali tržnic, bi morali imeti dosledno kupčevo občinstvo in zadosten kapital. Ta kapital bi morali uporabiti za ponovno vlaganje v svoje internetno poslovanje, s čimer bi povečali svojo prodajo in na splošno razvili svojo spletno trgovinsko dejavnost.

Prva stvar je, da se pravilno predstavite na internetu, kar bo zahtevalo razvoj specializiranega spletnega mesta za prodajo blaga. Izdelava spletnega mesta za e-trgovino ni lahka naloga, zato je najbolje najeti spletnega oblikovalca – ne poskušajte strani zgraditi sami. Prosite ga, naj uporablja platforme za razvoj spletnih strani. Omogočajo vam, da sami naredite majhne spremembe brez pomoči spletnega oblikovalca in se tako izognete prihodnjim stroškom.

Vaš logotip in blagovna znamka sta prav tako pomembna dejavnika, ki jih morate upoštevati. Od njih je odvisno, s čim bodo kupci povezovali vaše izdelke. Najemite profesionalnega grafičnega oblikovalca in naj oblikuje čudovit logotip, ki popolnoma odraža vaše podjetje.

Priprava edinstvene prodajne ponudbe (USP)

Ko bo vaše podjetje postalo bolj znano, boste morali razmišljati o edinstveni prodajni ponudbi (USP). Nekaj artiklov je občasno enostavno prodati, širitev poslovanja in s tem povečanje prodaje in prihodkov pa je veliko težje, kar zahteva bolj skrbno načrtovanje, pripravo in tudi intenzivnejše delo.

Vaš USP je tisto, kar vas loči od vaših konkurentov, to je razlog, da bodo vaše stranke namesto njih kupovale pri vas. Pri sestavljanju USP morate razmišljati o pomanjkljivostih industrije in o tem, kako jih je mogoče popraviti. To so lahko podaljšane garancije, skrajšani dobavni roki, izboljšana podpora strankam ali podrobni katalogi izdelkov, ki strankam pomagajo kupiti točno tisto, kar potrebujejo.

Mnoga podjetja za e-trgovino izberejo ceno kot USP in v večini primerov so zaradi tega negativno prizadeta. Kupci, ki iščejo najcenejši izdelek, najverjetneje niso stranke, ki jih iščete. Obstaja možnost, da še vedno nimate zadostnega kapitala, ker želite blago kupiti po nizki ceni, kar zahteva nakupe v razsutem stanju. Še več, če vaša trgovina ni specializirana za prodajo znižanih artiklov, bodo vaše stranke odšle drugam, takoj ko bo nekdo ponudil cenejše izdelke.

Spremljajte pomembne informacije in ključne meritve

Spremljanje pomembnih informacij in ključnih meritev je zelo pomembno, saj vam bo to pomagalo izboljšati svojo uspešnost in se spopasti z morebitnimi prihodnjimi izzivi. Analiza informacij pomeni objektivno vrednotenje vašega podjetja. Podatkom se preprosto ne morete prepirati, če so pred vami.

Najbolj dostopen KPI in najlažje slediti je stopnja konverzije. Prikazuje število uporabnikov, ki so kupili izdelek pri vas, glede na število vseh obiskovalcev vaše spletne trgovine. Na primer, če je vaše spletno mesto obiskalo 1000 ljudi, vendar jih je le 20 opravilo nakupe, bi bila stopnja konverzije 2%.

Druga metrika, ki si jo je treba ogledati, je strošek pridobivanja stranke (CAC ali CAC, Cost of Acquiring Customer), ki odraža, koliko denarja je bilo porabljenega za prepričevanje strank, da nekaj kupijo v vaši spletni trgovini. Na primer, če ste porabili 2000 $ za prepričevanje 50 obiskovalcev, da kupijo pri vas, bi vaš CAC znašal 40 $. Nižja kot je ta številka, tem bolje.

Pomembno je tudi število »nakupovalnih vozičkov«, ki odraža, koliko obiskovalcev bo pri vas kupilo, torej število vaših potencialnih kupcev. Poskusite ohraniti to številko čim nižje – visoka vrednost tega kazalnika lahko pomeni, da vaše spletno mesto potrebuje nekaj dela.

Povprečna vrednost naročila (CVZ ali AOV, povprečna vrednost naročila) je povprečni znesek denarja, ki ga ena stranka porabi za nakupovanje na vašem spletnem mestu. To številko poskušajte nenehno povečevati, na primer z dodelitvijo popustov za naročila v velikem obsegu ali dodatno ponudbo različnih sorodnih izdelkov ali česa podobnega. Amazon odlično uporablja to tehniko, tako da postavi povezave v razdelek »Uporabniki, ki kupijo ta izdelek, kupujejo tudi ...«.

Vrednost stranke v njegovem življenjskem ciklu (LTV, Lifetime Value) velja za najpomembnejši kazalnik v e-poslovanju. Odraža skupni znesek denarja, ki ga porabi ena stranka, zmanjšan za stroške njegovega privabljanja. Torej, če na primer stranka štirikrat ponovno obišče vašo spletno trgovino in skupaj porabi 600 $, bo vrednost LTV 560 $, ob predpostavki, da ste porabili 40 $ za njihovo pridobitev.

S sledenjem zgornjim informacijam in ključnim meritvam boste lahko na kateri koli stopnji natančno vedeli, kako uspešno je vaše spletno poslovanje. To je lahko zelo koristno, ko začnete načrtovati širitev svojega poslovanja, razširiti zalogo, povečati prihodke, pridobiti več prometa na svojem spletnem mestu in podobno.

Novembra 2016 so analitiki RBC izvedli obsežno študijo trga e-trgovine v Rusiji. Analizirali so glavne kazalnike industrije, izvedli sociološko raziskavo med 3000 spletnimi kupci iz vse Rusije. Študija vsebuje analizo rezultatov ankete, ocene stanja ruskega trga e-trgovine in trendov za obdobje 2016-2017.

Rusbase poda glavne teze poročila. Več podrobnosti: sledite povezavi.

Druga poročila RBC Tržne raziskave: .

Nominalno je za 9 mesecev 2016 rast prometa v trgovini na drobno z živili in neživilskimi izdelki znašala le 2,4 %. Realna rast, ki upošteva inflacijo potrošnikov, je bila negativna in je znašala -5,3 %. V okviru krize in padajočega povpraševanja potrošnikov je trg e-trgovine uspel pokazati pozitiven trend - približno 6%. Najbolje se je odrezal sektor neživilske trgovine na drobno – uspel je povečati svoj delež v skupnem prihodku s 3,8 % v letu 2015 na 4,2 % v letu 2016.

Po podatkih RBC Market Research bo v letu 2016 promet celotnega trga (brez prodaje kuponov za popuste) znašal 944,3 milijarde rubljev, kar je 5,8 % več kot v letu 2015.

Dinamika obsega B2C segmenta ruskega trga e-trgovine v letih 2009-2016, milijard rubljev, %

Čezmejna trgovina vsako leto zavzema vse večji delež v strukturi blagovnega segmenta ruskega trga e-trgovine. Tuje spletne trgovine skušajo "premagati" ruska podjetja zaradi nižjih cen in razširjene ponudbe blaga. To krepi konkurenco na že tako zelo konkurenčnem trgu. Povečanje prisotnosti tujih akterjev na trgu e-poslovanja že nekaj let skrbi tako vrhunske domače spletne trgovce kot tudi regulatorja.

Oktobra 2016 je Zvezna carinska služba predlagala znižanje praga za dajatev prost uvoz blaga iz tujih spletnih trgovin v Rusijo, decembra pa je ministrstvo za finance objavilo, da bi morali za čezmejno spletno trgovino veljati enaki davki in dajatve. kot maloprodaja brez povezave. Glede na to skušajo tuje spletne trgovine čim bolj zmanjšati možno škodo - nekatere na primer ruskim spletnim projektom že dajejo pravico do postavljanja blaga na svoja spletna mesta, kar omogoča razširitev obsega čezmejnih igralcev in povečanje števila kupcev Ruske spletne trgovine.

Storitve se kupujejo vedno manj

Drug velik segment ruskega internetnega poslovanja (plačane internetne storitve) je slabši od drugih sektorjev tako po stopnjah razvoja kot po tržnem deležu. Če so v letu 2014 plačljive internetne storitve zasedle 14,1 % trga e-poslovanja, se je njihov delež do leta 2016 zmanjšal na 11,8 %. V denarnem smislu se segment plačljivih storitev ni bistveno spremenil: leta 2014 je znašal 113,7 milijarde rubljev, v letu 2016 pa njegov promet ni presegel 111,0 milijarde rubljev.

Potrošniki iščejo prihranke

Glede na rezultate raziskav RBC Market Research je velika večina ruskih spletnih kupcev vsaj enkrat opravila nakupe s pomočjo . Vendar 6 od 10 anketirancev poskuša manj pogosto nakupovati prek spleta. 37 % spletnih nakupovalcev je poročalo, da se je v zadnjem letu (od novembra 2015 do novembra 2016) njihova poraba za blago in storitve na spletu zmanjšala. Za 26 % se po raziskavi stroški niso spremenili, za 25 % vprašanih pa so se povečali.

Dinamika sprememb porabe za nakupe v spletnih trgovinah, 2015-2016, % anketirancev, ki so opravili nakupe v spletnih trgovinah

Hkrati je vsak četrti anketiran v letu 2016 povečal porabo za spletne nakupe v primerjavi z lanskim letom. Zlasti 50 % anketirancev je začelo pogosteje kupovati preko spleta, 11 % pa jih je začelo kupovati dražje blago in storitve. Več kot polovica vprašanih pa to povezuje neposredno z naraščanjem cen. Tudi povišanje cen je eden od razlogov za pozitivno dinamiko trga e-poslovanja.

V primerjavi s preteklim letom se je število anketirancev, ki so opazili dvig cen, zmanjšalo z 69 % na 57 %. Hkrati se je delež tistih, ki so začeli kupovati pogosteje, povečal za 10 %. Kljub upočasnitvi rasti cen je pri večini Rusov še vedno opazna. To pa ne vpliva na povpraševanje na trgu e-trgovine – še naprej narašča.

Dinamika sprememb razlogov, ki vplivajo na povečanje izdatkov, 2015-2016, % anketirancev, ki so povečali stroške na internetu

Dostava izgublja priljubljenost in skoraj vsi se zanimajo za popuste

V zadnjih dveh letih se je povečalo število potrošnikov, ki imajo raje funkcijo prevzema kot druge modele spletnega nakupovanja. Leta 2016 je bilo 53,9 %.

Za to sta dva razloga: prvič, spletne trgovine širijo svojo mrežo distribucijskih mest (in ne le v velikih mestih, ampak tudi v regijah), in drugič, kupci poskušajo prihraniti denar v času krize. Naročilo z naknadno dostavo pa dve leti izgubi priljubljenost. Najbolj nepriljubljena možnost je naročilo in prevzem v najbližji maloprodajni trgovini (ker le malo trgovcev izvaja večkanalno strategijo razvoja).

»Kateri načini nakupa blaga prek interneta so za vas NAJBOLJ ZAŽELENI?«, 2014 – 2016*, % anketirancev, ki so blago kupovali v spletnih trgovinah

Pravilno izvedena prodaja bo pripomogla k povečanju prometa in povečanju konverzije spletnih trgovin: leta 2016 je 91 % anketirancev začelo paziti na promocije in posebne ponudbe.

Kupci zaupajo karticam, ne pa elektronskemu denarju

Od leta 2010 do 2016 se je delež spletnih nakupovalcev, ki plačujejo z gotovino, zmanjšal s 70 % na 46 %. 70 % kupcev raje plačuje s plastičnimi karticami. Storitve izgubljajo priljubljenost - WebMoney, Yandex Money, RBK Money. Vendar pa jim je zaradi integracije v mobilno uspelo obrniti negativni trend zadnjih let – v letu 2016 se je delež kupcev, ki uporabljajo elektronske denarnice, povečal z 12 % na 17 %. Mednarodni elektronski plačilni sistemi (QIWI, PayPal in drugi) so priljubljeni še pri 15 % spletnih nakupovalcev.