チェックなしのiPhoneの保証。 保証期間中のiPhoneの交換と新しいものまたは返金-何をすべきか、どこに行くか。 Appleオフィシャルオンラインストアから購入したiPhoneを返品する方法

Appleがプレミアムテクノロジーと見なされているのは当然のことであり、スタイルはすべてに存在します。電話、デザイン、高度なテクノロジー、アクセサリ、そしてもちろんサービスです。

この記事では、Appleの保証デバイスのサービスの原則について説明します。 それがどれほど効果的で速いか。 また、灰色の電話にも触れましょう。

Appleデバイスには2つのタイプがあり、ディーラーによってすべての税金が支払われてロシアに正式に輸入され、非公式に輸入された、いわゆる「灰色の電話」です。

したがって、機器が灰色の場合、ほとんどの場合、保証はロシアの領土には適用されません。 これは、実際には売り手自身が保証を提供することを意味します。 そのような保証では、責任は売り手の肩にかかります。つまり、どんな口実の下でも、彼らは保証から彼を取り除こうとします、誰もお金を失いたくないということです。 実際、スキャンダルと長い通信の準備をしてください、私はあなたが態度を想像することができると思います。

そして今、公式オプション：この場合、あなたは店に来る必要はありません、あなたがそれを買わないロシアの部分では、あなたはただ最も近い認可されたサービスに連絡する必要があります アップルセンター..。 ハバロフスクでは、当社のi-Serviceと同じ場所にある60DikopoltsevaにあるASCインテグレーターです。

携帯電話に書類は必要ありません。パスポートを持っていくだけです。 すべての保証義務と条件はデータベースにあります Appleデータ、ACSがアクセスできる。 エンジニアは、iPhoneまたはその他のAppleデバイスが保証期間の対象であるかどうかをすぐに判断できます。

アップルは、デバイスを交換するためにのみ認定サービスプロバイダーに支払います。保証の免責事項は請求されません。 これは、サービスが保証期間中にデバイスを受け入れることは有益であり、いかなる口実であなたを拒否しようとしないことを意味します。 全く違う態度ですね。

最小限の無難なダメージさえあることをご存知でしたか。 引っかき傷、へこみ、さらには特定のサイズまでのひび割れ（デバイスのいわゆる自然摩耗）も許容されます。その場合でも、デバイスは保証期間内で受け入れられ、認定センターインテグレーターは常にクライアントに会いに行きます。 灰色の電話の場合、これは100％の保証対象外です。

そして、最も重要なプラスです。そのために、販売者に連絡せずに、ASCインテグレーターに直接アクセスすることをお勧めします。 消費者保護に関する法律によると、販売者は45日以内に保証義務を履行する義務がありますが、すべてがAppleによって明確に提供されるため、デバイスは7営業日以内に、場合によってはさらに早く交換されます。 あなたが得るでしょう 新しい電話新しい保証付き。

AppleRussia保証の対象となる電話を購入します。 そうすれば、プレミアムサービスがあなたに開かれていることがわかり、保証の問題が発生した場合、彼らは間違いなく会議に出席します。

参加しませんか v

ガジェットの保証サービスの条件に関心を持っているデバイス所有者はほとんどいません。 誰かが最初にそのような可能性をユートピアだと考えますが、逆に、誰かが保証修理の経験を持っていますが、否定的な経験しかありません。 ただし、Appleアプライアンスの場合、保証は神話ではなく、保証サービスを依頼する価値があります。 はるかに大きな神話は、「アップル」ガジェットが壊れないという固定観念です。壊れて、どうやって！ これがおそらく、同社がデバイスの保証修理だけでなく、完全な交換も提供している理由です。

保証期間中にiPhoneを交換できる条件

確かに、デバイスがうまく機能しない場合（バックラッシュがある、カメラがうまく機能しない、ネットワークが失われるなど）、これが所有者のせいではない場合、iPhoneは問題なく新しいものに変更できます。 次の場合は、このような交換の資格を得ることができます。

• ガジェットを使用してから1年未満。
• 修理されたことはありません。
• 注意深く使用してください（電話に機械的損傷、洪水の兆候などはありません）;
• 電話機にライセンスのないソフトウェアがインストールされていません。
• デバイスはロシアの認証を取得しています。

最後に、我が国の領土では、PCT認証を取得した機器のみが保証対象となります。 「アメリカの」iPhoneは保証サービスを受ける権利を明確に奪われており、「ヨーロッパの」デバイスの状況はそれほど単純ではありません。サービスセンターは、彼の善意であればサービスを受けることができますが、これを行う義務はありません。 。

iPhoneが保証の対象かどうかを確認するのは簡単で簡単です。[設定]で[このデバイスについて]項目を見つけて、そこに指定されている項目を入力するだけです。 シリアルナンバーアップルのウェブサイトで。 それに応じて、システムは保証とその期間、またはデバイスがロシア国外で購入された場合など、デバイスに適用されない理由について通知します。

有料保証交換の可能性

ガジェットが指定された制限に該当する場合でも、たとえば、操作が正確とは言えず、落ち込んだ落下、水泳、その他の極端な冒険が伴う場合でも、追加料金で新しいガジェットと有利に交換する機会があります。 Appleのこのサービスは、修理の費用が新しいデバイスの費用に匹敵する状況で役立ちます。 唯一の要件は、ガジェットが以前に修復されていないことです。

購入したiPhoneの領収書を保管する必要がありますか？

「アップル」テクノロジーの特徴は、アップルのロゴが付いたデバイスを購入するときに、保証サービスのための領収書や保証クーポンは必要ないということです。シリアル番号を知っているだけです。 それでもなお、購入の事実と特定の店舗がデバイスをサービスのために受け入れるための説得力のある理由の確認として機能するのはレジ係であるため、レジ係の領収書を保持することは依然として価値があります。 さらに、誤ってパスワード、確認用の質問への回答、またはiCloudにサインアップするときに入力した情報を忘れた場合は、iPhoneのロックを解除するための領収書が必要になります。

チェックと言えば、Appleデバイスは保証の種類によって2つのグループのいずれかに分類されます。 1つ目は、いわゆるチェック保証（iPad、iPod、Mac、およびAppleWatchとAppleTVを対象）であり、2つ目は、アクティベーションの瞬間からの保証（iPhone）です。 同時に、デバイス自体だけでなく、そのすべてのコンポーネントも保証の対象となります。つまり、たとえば、ジャンクヘッドホンも安全に新品の修理可能なヘッドホンと交換できます。

それでも、Apple機器の保証サービスの問題を回避する主な方法は、 適切な場所購入。 信頼できる販売者からのみ、最も問題のないデバイスを入手でき、工場の欠陥に起因する可能性のある「弱点」の数を減らすことができます。

当然無料です。 これらは世界中の条件です Appleは保証します彼らの製品に。 スマートフォンに欠陥があることが判明し、その作業に満足できない場合は、Appleのサービス部門に来て、代わりに新しいデバイスを受け取ります。 私たちにとって、目立たないロシアのサービスに慣れている人々は、そのようなオファーはそれほど素晴らしいものではないように見えますが、疑わしいものですらあります。 「これは離婚ですか？」 いいえ、これはAppleの実際の作業ポリシーです。お客様は常に正しいです。 そして、これは競合他社がクパチーノで歯を磨いているものです。なぜなら、彼らは顧客に対して同じ広範な保証義務を引き受ける準備ができていないからです。

まだ問題はありますか、それともAppleがそれを必要とするのはなぜですか？

キャッチはありません。 Appleは、iPhoneを含むほぼすべてのガジェットに世界的な1年間の保証を提供しています。 スマートフォンにバグがあるか、使用してから12か月以内に何らかの組み立て不良などが表面化した場合は、新しいiPhoneを要求する権利があります。 これらの言葉の後で多くの人がどう思いますか？ そうです。「ええ、そうです、私には権利があります。 そして、それが始まります：それが結婚であることを証明し、私たちが検査のために電話を送るまで3ヶ月待つなど。」 息を吐き、この悪夢を忘れてください。

専門知識はなく、それ以上のものはありません。箱や領収書も必要ありません。 アップルのサービスセンターは、IMEI番号で電話をパンチし、購入した場所と時期、および保証がまだ有効かどうかを確認します。 それがメーカーのせいではなく、デバイスの速度低下につながった過失であることを証明するために、尋問されたり専門家に直面したりすることはありません。 ご不便をおかけして申し訳ございませんが、丁寧に対応させていただきます。 そして、あなたは新しい装置でセンターを去ります。 （ガジェットを交換するときにチェックされるのは、水分インジケーターがアクティブになっているかどうかだけです。ご存知のように、埋め込み式のAppleデバイスは、自動的に保証が無効になります。ちなみに、センサーは次の場合でも機能します。 iPhoneを使用する雨の中、覚えておいてください）。

それでも信じられない？ しかし、これは本当です。 写真は、ドイツのアップルサービスセンターで1日で交換した同じiPhoneです。 ちなみに、新しいデバイスの保証も1年間与えられ、ガジェットがアクティブ化された瞬間から計算されます。

なぜ会社はこれらすべてを必要とするのですか？ 結局のところ、新しいデバイスを左右に配布すれば、壊れてしまうのにそれほど時間はかかりません。 結局、売り手のそのような前例のない品位から単に利益を得ることができる悪意のある買い手もいます。

さて、まず第一に、もちろん、Appleでは、結局、すべてがとにかくビジネスに入る。 そのため、引き渡された欠陥のあるデバイスは部品に分解され、そこから組み立てられます。 新しいiPhone標準価格より50ユーロ安い価格で販売します。

そして第二に、クペルティニアンの「私は品質に責任がある」というメーカーの一般的なフレーズは、空のフレーズではなく、行動へのガイドです。 Appleは、信頼できるデバイスが組み立てラインから外れるようにするために、結婚と戦うために多くの労力、時間、お金を費やしています。 そして、その製品の完成度への信頼は、それがそのような保証を提供することを可能にします。 統計によると、保証を申請するのは購入者の1％以下です。 同じデバイスで保証期間中に複数回申請したケースはまったく記録されませんでした（保証サービスの条件に従って、購入者はデバイスを新しいものと交換するか、デバイスを修理するかを選択できます）。

ロシアのサービスはまだあまりサービスではありませんが、それでも...

公平を期すために、世界的な保証のある顧客へのそのようなアプローチはまだ完全には拡張されていないことに注意する必要があります。 アメリカとヨーロッパでは、電話の交換に問題はありませんが、ロシアには独自のニュアンスがあるかもしれません。 そのため、数年前、ロシア連邦で購入されておらず、我が国向けではないiPhoneは、そのような交換の対象にはなりませんでした。 当時、ロシア市場には公式デバイスの10％しかありませんでしたが、普及したのは同じ州から持ち込まれた「灰色」の電話でした。 しかし、Appleは次の点に固執しました：電話が意図された国のために、そこであなたは保証を使うことができます。

クパチーノは、ロシアのアップル市場が独自の特別規則のいくつかに従ってまだ発展していることを認め、ロシア連邦の領土での製品の保証サービスの条件を変更しました。 2014年以降、認定サービスセンター（ASC）は、原産国に関係なく、Appleガジェットの修理を実施する必要があります。 確かに、同じ日に交換品を頼りにする必要はありませんが、統計によると、新しい同様のデバイスを修理または注文するのに7日もかかりません。 そして、これはロシアの基準では非常に速いです。 この場合、製品がサービスセンターにある間、保証は延長されます。

サービスからサービスへ-不和

そしてこの場合、私はサービスの提供についてではなく、組織について話しているのです。 新しいApple機器を購入する予定がある場合、またはすでに購入している場合は、質問がある場合にどのサービスセンターに連絡できるかを知る必要はありません。 つまり、アップルのサービスセンターには3つのタイプがあります。

1）。 Apple独自のサービス部門
それらは小売AppleStoreに存在します。 そして、私が上で書いた保証サービスのそれらの奇跡を頼りにすることができるのは彼らの中にあります。 このようなセンターでは、原則として何も修理されません。保証条件に準拠しているかどうかデバイスをチェックし、iPhoneを同じものに変更するだけです。 したがって、ロシアにはそのようなセンターはなく、AppleStoreの小売店もありません。

2）。 認定サービスセンター
彼らはアップルとの契約の下で働き、公式チャネルを通じてスペアパーツを受け取り、契約の規則と規定を遵守する義務があります。 つまり、実際には、72時間以内に故障の原因について回答が得られ、修理できない保証装置を新品または再生品と交換する必要があります。 このようなサービスセンターは、ロシアの大都市にあります。

3）。 商業サービスセンター
彼らはロシアで過半数を占めています。 これらの組織は、販売組織との契約に基づいてiPhoneの保証サポートを提供し、部品は公開市場で購入され、販売者には保証修理の料金が請求されます。 さらに、商用サービスセンターでは、あらゆる種類の有料修理および保証後のサービスを提供しています。

そして、クライアントが本当に責任があるのか​​？

そして、これは非常に頻繁に起こります。 iPhoneは溺死したり、嫉妬深い情熱の手に落ちたり、所有者のあまり直接的な手からアスファルトに落ちたりします。 その結果、ディスプレイがねじれたり、ケースが壊れたり、カメラ、アンテナ、センサーが壊れたりします。 しかし、不幸な片思いのガジェットで何ができるかはわかりません。

これらすべてのケースは、ほとんどの場合、保証の対象にはなりません。 また、保証期間満了後に発生することもあります。 何かをまったく修理することができず、場合によっては、コンポーネントを交換するコストが非常に高いため、意地悪なことに、新しいデバイスの購入を考え始めます。

修理するのと同じ感覚はもう役に立たない🙂

特にそのような場合のために、アップルは非常にシンプルで顧客にとって魅力的なサービス「デバイスアセンブリの認定交換」を開発しました。 故障した、壊れた、壊れた、溺死したiPhone、iPad、またはiPodをAppleサービスセンターに引き渡すと、3〜5営業日後に、わずかな追加料金で完全に新しいデバイスが手に入ります（約1/3です）。新しいもののコスト）。 新しいガジェットに加えて、お客様は交換されたデバイスに対して1年間の保証を受け取ります。

プログラムを使用するには、次の2つの要件を満たす必要があります。
-「iPhone / iPadの検索」機能はデバイスで無効にする必要があります。
-デバイスは完全に完成している必要があり、不正な修理の痕跡がなく、オリジナル以外のスペアパーツが含まれていない必要があります（この場合、「完全性」とは、たとえばiPhoneの充電やヘッドフォンを意味するのではなく、デバイス自体の完全性を意味します）。

これが、「クライアントは常に正しい」というルールがAppleで実際に機能する方法です（彼が完全に正しくない場合でも😉）。

最初から始めましょう。 私たちは皆、iPhoneの標準保証期間が1年であることを知っています（そしてAppleはそれを隠していません）。 いいえ、もちろん、延長されたApple Care保証プランを購入することはできますが、それは余分なお金です。 「ベース」で 会話は行くちょうど約1年。 これは公式サイト、説明書、箱から報告されています。 他に何について話すことがあるのでしょうか？ はい、でも ...

ロシアの法律はこの事件、すなわち第19条第5項に干渉します。

契約に定められた保証期間が2年未満であり、保証期間の満了後に消費者が商品の欠陥を発見したが、2年以内に消費者が販売者を提示する権利を有する場合（製造者）消費者に譲渡される前に、または現時点までに発生した理由により、商品の欠陥が発生したことを証明した場合、この法律の第18条に規定された要件。

こんにちは、iPhoneとiPadの2年間の保証！ Appleはロシア連邦の法律に準拠しており、デバイスの保証サービスとそれらが消費者保護法にどのように関連しているかに特化した特別なページをWebサイトに作成しました-リンク。 怠惰すぎて読み進めることができない人のために、スクリーンショットを用意しています。

それで、それからの主な結論：

• 保証期間は2年です。
• すべてが追加費用なしで提供されます。
• 購入国以外での修理または交換-詳細については、輸入業者にお問い合わせください。

3番目のポイント。 輸入業者への連絡方法はわかりませんが、技術番号は知っています Appleのサポート..。 私は電話して明確にしました。 PCTのiPhoneとiPadだけがそのような特権を持っていると明確に述べられました-2年間の保証。 これは原則として論理的です。デバイスがロシアで認定されている場合は、ロシアの法律に従ってサービスを提供する必要があります。 もう1つは、サービスセンターがPCTであるかどうかをどのように確認するかです。

結局のところ、私たちが知っているように、ロシアでは 異なるモデル（ロシア連邦で購入しただけではありません）。

しかし、おそらく、これのために彼らは独自の方法を持っています...

あなたは尋ねます：「それはまったく機能しますか？ それとも、紙に書かれているだけで、サービスセンターはこれを聞いたことがなく、全員を送っていますか？」 フォーラムの多数のレビューから判断すると、それはまだ機能しています！

真実はすべての修理店に当てはまるわけではありません。 これについてまだ知らない人もいます。1歳から2歳までのiPhoneまたはiPadをお持ちの場合は、サービスを拒否する場合があります。 このような場合、Appleはワークショップを離れることなくサービスを呼び出すことを提案します。 技術サポート、そして彼ら自身がそれを理解するでしょう。

重要なニュアンス！延長保証期間の適格性を証明するには、購入レシートの証明が必要になる可能性があります。

ASCでのデバイスの2年間の無料保証サービスがカウントされるのは、購入日からです（アクティベーション日ではありません！）。

したがって、Rostestというラベルの付いたiPhoneまたはiPadをお持ちの場合は、知っておく必要があります。公式の保証期間は2年です。 また、この期間中は、ロシア連邦の認定サービスセンターに安全に連絡できます。

P.S.S. 2年間の保証に関する実際の例とストーリーがある場合 Appleデバイス、コメントに必ず書き込んでください。 個人的な経験は常に興味深いものです！ ありがとう！

にもかかわらず 高品質 Appleデバイス、あなたはまだ知る必要があります。

Appleは、デバイスの品質に情熱を注いでいます。 この例としては、コンポーネントのサプライヤに対する要件の増加だけでなく、技術的な問題がある製品のリコールもあります。

もちろん、「アップル」製品の人気が高まるにつれ、その数は増えています。 これは理解でき、デバイスが増え、デバイスが増え、入ってくるコンポーネントと製造プロセスの品質を監視することがより困難になります。

そして今、問題が発生しました-これまたはそのデバイスが誤動作しました。 初めに、 決定する必要があります 1年間の限定保証が適用されますか、それともパッケージを購入した場合 AppleCare- 3歳。

これは非常に簡単です。このアドレスに移動して、サポートを受けるデバイスのシリアル番号を入力するだけです。

1.保証の期限が切れました

悲しいですが、重要ではありませんが、助けが近くにあります！ あなたがしなければならないのは選ぶことだけです 質の高いサービス評判が良い。 あなたは認可されたサービスを見つけることができます。

2.保証は有効です

まず第一に、あなたは万歳を言う必要があります！ 余分なお金で私たちはもはや「得る」ことはありません、しかし、いくつかのポイントがあります。 初めに、保証装置が故障した場合、ロシア連邦の法律に従い、欠陥のある装置を交換するか、支払った金額を返金する権利があることはすでに述べました。

第二に、認定サービスセンターに対してAppleによって設定された制限があります。 私たちはあなたが無料の保証サービスを拒否されるそれらのケースについて話している、すなわち：

• 事故、乱用、誤用、水との接触、火災、地震、またはその他の外部の影響による損傷。
• 損傷は、ユーザーマニュアル、技術仕様、またはAppleが公開しているその他のガイドラインに違反してデバイスを使用したことによって発生します。
• 認定されたサービスセンターの外部で実行されたメンテナンス（更新および拡張を含む）に起因する損傷。
• シリアル番号の削除または破損。
• デバイスが盗まれました。

ライフハック。 これを知っている人はあまりいませんが、欧州連合の領土で施行されている法律の基準に従って、技術的に複雑なデバイスの最小許容保証期間は2年です。 したがって、「Rostest」または「Eurotest」が故障した場合、EU諸国の領土での無料保証修理を受ける権利があります。 これを行うには、AppleStoreに申し込むだけです。 拒否された場合、あなたには法廷での利益を擁護するあらゆる権利があります。

さらに、 Appleの指示によると認定SCが使用するデバイスは、ロシアでの使用が認定されていない場合、無料の保証による修理は認められません。

しかし 実際には受け入れられません iPhoneとiPadだけで、後者はiPad4から始まります。

この禁止事項は、いわゆる「ユーロテスト」、つまりヨーロッパ諸国の領土での販売を目的としたデバイスには適用されません。

その他 興味深い事実それが実際にどのように適用されるかです デバイスの不正開封の禁止..。 認定されたSCが完全に新しいデバイス内の手形の存在を繰り返し記録しているという事実により、この基準はもはや保証を拒否する理由ではありません。 私たちの中国人の友人のおかげで-どうやら、誰にとっても十分な手袋がありません。

磨耗したボルト、磨耗したノッチ、その他の開口部の痕跡については、以前と同じようにすべて- 保証を拒否します。

お使いのデバイスがこれらの制限に該当しない場合は、保証サービスを受ける権利があります。 あとは、Appleサポートに連絡するか、認定されたSCに直接連絡するだけです。

なぜサポートに連絡するのですか？いくつかの理由があります。 初めに、専門家はあなたのデバイスをリモートでテストすることができます-おそらくこれは問題を解決するでしょう。

第二に、Appleには「 DIY修理"。 この場合、壊れたコンポーネントの代わりに、別のコンポーネントが送信され、自分で接続できます。 心配しないで、 マザーボード彼らは確かにそうしません。 日曜大工はMagicMouseに適用されます。 Appleキーボードおよび他の同様のガジェット。

第三にカスタマーサービス担当者がデバイスをAppleに送付する必要があると判断した場合、会社はすでに支払われた配送運送状と、必要に応じて梱包材を送付します。 問題のあるデバイスをパッケージ化し、宅配便業者に電話してAppleまたは認定サービスセンターに配送するだけです。

保証サービスの結果

1年間の限定保証（または、すでに知っているように、1年間の保証ではない）の下で提供される保証サービスにより、Appleは次のことを行うことができます。

• 新しいまたは同様のコンポーネントを使用してデバイスを修復します。
• デバイスを、パフォーマンスと信頼性の点で新しいものと同等の、新しい部品または使用済みの部品が使用されている新しいデバイスと交換します。
• -ガジェットの返却が必要です。

これらのヒントが役に立たないことを願っていますが、知っておく価値はあります。