Come contattare il supporto tecnico Apple russo? Hotline di supporto tecnico Apple - Supporto tecnico di supporto Apple 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Hey! Nonostante le numerose istruzioni pubblicate su Internet e su questo blog, ci sono domande riguardanti iPhone e iPad che possono essere risolte solo con l'aiuto di supporto tecnico Mela. Ad esempio, sblocca iCloud,. Chi può farlo? Nessuno! Solo un dipendente appositamente formato dell'azienda. E non si tratta solo di bloccare, non si sa mai per quali altre domande può essere utile la risposta di uno specialista competente?

E dopotutto, sembrerebbe che il supporto tecnico stesso non si nasconda a nessuno, ci sono molti modi per contattarlo, ma le persone chiedono ancora nei commenti: come chiamare o scrivere all'operatore Apple? E visto che chiedono, noi risponderemo!

Ecco tutti i modi per raggiungere il supporto tecnico ovunque tu sia.

Numeri di telefono dell'assistenza tecnica Apple in Russia

Apple, come ogni normale azienda, ha una propria hotline i cui dipendenti risponderanno a qualsiasi domanda relativa a iPhone e iPad. Ecco i numeri di telefono della Federazione Russa:

8-495-580-95-57 (numero di Mosca).
8-800-555-67-34 (Numero gratuito per chiamate da qualsiasi regione della Russia).
8-800-333-51-73 (Assistenza clienti Apple Store).

Su uno di questi numeri, il personale di lingua russa sarà pronto a consigliarti dalle 9.00 alle 21.00 nei giorni feriali.

Altri modi per parlare con il supporto tecnico Apple in Russia

Quando chiami su uno qualsiasi dei telefoni, sei accolto da una segreteria telefonica. Se per qualche motivo non riesci a passare attraverso le sue squadre o non vuoi farlo, puoi ordinare una richiamata: la compagnia ti chiamerà. Per farlo, vai su questa pagina e:

La chiamata in arrivo non sarà da quei numeri sopra elencati, ma da altri. Questo può essere il numero di qualsiasi paese (ho ricevuto una chiamata dalle Filippine, Bangkok e altrove dall'Asia). Non c'è bisogno di aver paura: un dipendente di lingua russa ti parlerà e questa chiamata sarà gratuita.

Non vuoi parlare per qualche motivo? Puoi sempre comunicare con il supporto tecnico attraverso una chat speciale. Per fare ciò, ripetiamo tutte le azioni indicate appena sopra, l'unica cosa, al terzo punto, selezioniamo: "Chat". Mostra anche il tempo di attesa approssimativo, il che è conveniente.

Nel 2018, Apple ha lanciato un'applicazione che contiene vari articoli e istruzioni sui prodotti dell'azienda. Freddo? Non male!

Tuttavia, tu ed io siamo interessati a un'altra possibilità di questo programma: ottenere l'aiuto di uno specialista del supporto tecnico. Cosa dovrebbe essere fatto?

Non resta che selezionare il dispositivo e il problema che stai affrontando. L'applicazione offrirà diverse soluzioni:

Articoli e istruzioni.
Chiacchierando con uno specialista.
Chiama tu stesso l'assistenza.
Ordine di richiamata.

D'accordo, la scelta è semplicemente eccellente. Usiamolo!

Come contattare il supporto tecnico Apple russo se ti trovi in un altro paese?

Esistono numerosi paesi in cui il supporto tecnico è assente in linea di principio o disponibile, ma nella lingua che l'utente di lingua russa non conosce. Come essere in questo caso? Come contattare e parlare in modo specifico con il supporto tecnico russo se ti trovi in un altro paese?

Non c'è niente di difficile in questo, ci sono diversi modi:

Ma ordinare una richiamata, se ti trovi in un altro paese, molto probabilmente non funzionerà (a meno che, ovviamente, tu non abbia una carta SIM russa). Il fatto è che il modulo di richiamata comporta la specifica di un numero che inizia con +7 (prefisso per i numeri russi). Non puoi cancellarlo e sostituirlo con un altro.

P.S. Se hai improvvisamente domande, scrivi nei commenti. E ovviamente mettiamo "mi piace", quindi la conversazione con il supporto tecnico sarà favorevole e di successo!

Se ti trovi di fronte ad un problema legato alla tecnica della "mela" o ad uno dei Servizi Apple, e non è stato possibile risolverlo da soli o con l'aiuto di specialisti del nostro forum, è tempo di chiedere supporto all'azienda. Ti diremo come contattare il supporto tecnico Apple in questo manuale.

Importante: prima di chiamare o scrivere ad Apple, assicurati che il tuo dispositivo sia ancora idoneo per l'assistenza e il supporto. Questo può essere fatto su una pagina speciale del sito Web ufficiale di Apple, dove è necessario entrare numero di serie dispositivo e fare clic su Continua.

Come contattare il supporto tecnico Apple per telefono

Più modo veloce la connessione con il supporto Apple è una telefonata. Inoltre, è telefonicamente che puoi ottenere consigli sul funzionamento di tutti i tuoi dispositivi: la possibilità di chat online con i rappresentanti dell'azienda non sarà disponibile su tutte le questioni.

Numero di supporto tecnico Apple: 8 495 580 9557

Va notato che la linea opera solo nei giorni feriali, dalle 09:00 alle 20:00 ora di Mosca.

Come contattare il supporto tecnico Apple online

Valutare:

Ogni settimana i top manager di Apple affermano seriamente che qualcosa sta accadendo costantemente nel mondo "apple". Ma cosa succede se si guarda all'interno dell'azienda dall'altra parte, quella dei lavoratori ordinari? Siamo riusciti a contattare una delle persone vicine ad Apple (non lavora per l'azienda, ma ha chiesto di lasciare il suo nome dietro le quinte) e gli abbiamo chiesto delle peculiarità di lavorare nell'azienda più costosa del mondo.

Si è scoperto che ci sono quattro dipartimenti a supporto della Russia, ognuno ha quasi un centinaio di persone, tutti si trovano in paesi diversi UNIONE EUROPEA. Questi reparti sono dedicati esclusivamente al supporto degli utenti iOS. Servono tutti quelli che parlano russo e chiamano un numero di Mosca. Se chiamano anche da Montreal, aiutano anche lui.

Si verificano anche situazioni estreme: ad esempio, crea un ID Apple per un utente per 2 ore, quindi cerca nell'applicazione, attendi il caricamento. Spesso, a chi ha “improvvisamente” perso contatti e calendari, molti si limitano a telefonare per conoscere le condizioni del proprio telefono (se nuovo, con garanzia, PCT). Il più delle volte, non ci sono indirizzi stupidi.

Il supporto utilizza iMac da 21,5 pollici in un'ampia varietà di configurazioni. Dispositivi abbastanza potenti. Il programma di lavoro è concordato in anticipo, tenendo conto dei desideri del dipendente. Tutti i russi lavorano, anche al colloquio controllano il livello di conoscenza della lingua russa. Beh, devi conoscere l'inglese, ovviamente.

Per lavoro, viene utilizzata una speciale applicazione iLog. Si confronta favorevolmente con Salesforce, Oracle e persino SAP. Lui è come chiunque Software Apple si distingue per la sua semplicità e versatilità intuitive: digiti il nome del caso (situazione) e in quel momento visualizza articoli sulla risoluzione del problema per te in tempo reale.

Con l'aiuto di iLog, puoi slegare dall'operatore con un clic, ottenere dati sul dispositivo, inclusa l'intera cronologia delle riparazioni, puoi utilizzare la diagnostica per scoprire cosa c'è che non va questo momento non in questo modo: informazioni dettagliate su qualsiasi componente. Puoi attivare e disattivare FaceTime con un'altra utility: l'app di supporto iCloud. Disabilita iMessage, FaceTime, Portachiavi e così via. Ma in tutta onestà, il supporto non vede alcun dato dell'utente che non dovrebbe riguardarlo: vede quante foto, quanti contatti e così via, ma non le foto e i contatti stessi.

È impossibile risalire al dispositivo anche con il consenso dell'utente. Se l'ID Apple viene rubato, il supporto esamina cosa c'è che non va, pone domande per verificare l'identità del chiamante. Se tutto è ok, inviano una lettera alla casella di posta specificata. Se il ladro cambia anche l'ID Apple stesso, tutto questo è visibile e rapidamente risolto. Quindi non hanno alcuna possibilità.

Il numero delle chiamate dipende dal giorno: venerdì è tranquillo, tutti sono al telefono e si precipitano nella natura per "friggere la carne". Lunedì c'è il tutto esaurito - tutti ricordano i telefoni. Se prendiamo la media - 10 chiamate al giorno a persona.

In media, il personale di supporto Apple riceve tra € 1.000 e € 3.000 a seconda del paese e dell'esperienza. Informazioni sul divieto dei dispositivi Android: ognuno è libero di scegliere ciò che preferisce. Molti dipendenti usano smartphone Android e si sentono benissimo.

Con il rilascio di iOS 9, le chiamate di supporto sono aumentate: ci sono molte chiamate da parte di coloro che si immaginano designer e ingegneri e danno istruzioni per correggere alcuni bug sistema operativo... Ma ci sono anche riferimenti al caso: ad esempio, iOS 9.0.1 è stato rilasciato a causa di un bug che ha portato al blocco dell'iPhone durante l'aggiornamento del dispositivo.

Continueremo a guardare dietro le quinte di Apple, con altri in arrivo in futuro.

I prodotti Apple, come nessun altro dispositivo, sono supportati da un potente supporto, anche dopo la vendita. Una rete capillare è al servizio degli utenti centri di servizio in tutto il mondo, un enorme app store (spesso gratuito), varie community specializzate, ecc. Quali tipi di assistenza può aspettarsi un consumatore?

Assistenza garantita

Per quanto riguarda il supporto per iPhone, sono coperti dal supporto gratuito servizio tecnico in modalità telefono. Viene fornito entro tre mesi dalla data di acquisto del telefono (motivo per cui è importante conservare lo scontrino e la scatola originale). L'assistenza del servizio consiste in: supporto in caso di difficoltà di configurazione, installazione del sistema e delle applicazioni, connessione dell'iPhone ad altri dispositivi. Si tratta piuttosto di servizi di consulenza, dal momento che agli utenti vengono fornite raccomandazioni per eliminare i problemi elencati durante l'utilizzo del nuovo iPhone. Non ci sono restrizioni sul numero di chiamate: chiama almeno dieci volte al giorno.

Tale supporto tecnico per iPhone (e altri dispositivi) in tutta la Russia è disponibile chiamando il 495-580-95-57. Le chiamate e la diagnostica remota non vengono addebitate (entro il suddetto periodo successivo all'acquisto).

Pertanto, prima di contattare il servizio per una consulenza, assicurati di averne ancora il diritto. Segui il collegamento a una risorsa speciale: checkcoverage.apple.com/ru. Non dimenticare di guardare il numero di serie del tuo telefono prima di farlo. Può essere trovato sull'adesivo della confezione o nelle impostazioni dell'iPhone stesso (nella sezione delle informazioni sul dispositivo).

Per quanto riguarda la fornitura di assistenza tecnica telefonica gratuita, si indica che anche gli operatori di telecomunicazioni partner di Apple possono svolgere attività di consulenza ai clienti - se Vendita iPhone attraverso la sua rete di negozi.

Sul territorio della Federazione Russa, questo servizio è supportato da Beeline e Megafon L'attenzione dell'azienda alle persone con bisogni speciali merita un elogio speciale. così fornito impostazioni speciali contattare i servizi per le persone ipovedenti. La concessionaria americana ha persino una linea separata specifica per gli utenti con problemi di udito e vista.

Accompagnamento alternativo

Un altro modo per ottenere assistenza è contattare direttamente l'operatore chiamando il numero in Russia: 8-800-333-5173 - al servizio di assistenza clienti dell'App Store regionale.

Si accettano chiamate esclusivamente nei giorni feriali - dalle 9.00 alle 21.00. Qui riceverai consigli sulla disponibilità del dispositivo di interesse, il periodo della sua consegna, potrai effettuare un ordine, ecc.

Quando, per qualsiasi motivo, non puoi effettuare una chiamata al numero specificato, puoi utilizzare i suggerimenti del servizio tecnico: https://getsupport.apple.com/. In un ampio elenco di argomenti che puoi trovare descrizione dettagliata i problemi più comuni del telefono (così come di altri dispositivi Apple) e come risolverli.
Se le soluzioni al tuo problema non sono nell'elenco, invia una richiesta al servizio di supporto. Cerca di spiegare l'essenza nel modo più dettagliato possibile in modo che gli specialisti dell'azienda possano scoprirne rapidamente la causa e contattarti il prima possibile. Puoi lasciare una richiesta al link: https: //getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action? Locale = ru_RU, inviando il tuo e-mail o numero di telefono per i dettagli.

Comunità

Parli inglese a un livello decente? Puoi anche visitare le community di supporto Apple. In esso, gli utenti discutono tra loro in tempo reale dei problemi che sorgono con l'iPhone, condividono con gli altri le loro scoperte sulla loro soluzione, si consultano con gli specialisti dell'azienda. Qui puoi ottenere molti consigli utili e applicarli immediatamente nella pratica, senza noiosa corrispondenza con i servizi. Nel servizio la corrispondenza è suddivisa in sottosezioni (applicazioni, internet, fotocamera, chiamate, ecc.) per facilitare la ricerca delle informazioni di cui si ha bisogno.

Le informazioni presentate nella community interesseranno anche gli sviluppatori di hardware, applicazioni o accessori per iPhone. Ci sono molte idee per migliorarne le prestazioni o l'usabilità.

Un valido aiuto e gruppo di utenti per i prodotti Apple è appleusergroupresources.com. Puoi trovare persone che la pensano allo stesso modo in tutto il mondo in loro. Condividi le specifiche dell'utilizzo di iPhone in diverse parti del mondo. E questo è importante, viste alcune restrizioni introdotte a livello statale in alcuni paesi (negli Emirati Arabi Uniti, per esempio).

Come puoi vedere, non è affatto necessario tagliare il numero di telefono dei centri di assistenza; ci sono molte opzioni alternative per identificare e risolvere eventuali problemi di iPhone. Pertanto, anche la fine del periodo di tre mesi prescritto non è affatto motivo di turbamento. Inoltre, la risoluzione dei problemi da soli incoraggia il proprietario a saperne di più sui principi dell'iPhone. Vengono rivelate molte caratteristiche utili di cui non era nemmeno a conoscenza, e non ciò che usava attivamente. In ogni caso, la visita alle risorse di cui sopra ti avvantaggerà.

Se ci sono gravi errori del software o un difetto di fabbricazione e nessun consiglio aiuta, allora dovresti assolutamente chiedere l'aiuto di professionisti. E ora sai dove andare.