Come fare un'analisi del mercato dei prodotti e-commerce. Ricerca di mercato e-commerce RBC: perché questo settore è in crescita? Aumentare gli ordini di cibo online nelle principali città

I proprietari di negozi online conoscono in prima persona il concetto di "commercio elettronico", sicuramente conoscono la risposta alla domanda "e-commerce - che cos'è". Ma se ne capisci l'essenza, allora emergono molte sfumature e questo termine assume un significato più ampio.

E-commerce: che cos'è?

Il concetto generale è il seguente: l'e-commerce è inteso come un certo approccio al fare impresa, che prevede l'inclusione di una serie di operazioni che utilizzano la trasmissione di dati digitali nella fornitura di beni o nella prestazione di servizi/lavori, anche attraverso il Internet.

Pertanto, è qualsiasi transazione commerciale effettuata utilizzando un mezzo di comunicazione elettronico.

Lo schema di lavoro è organizzato come segue:

chiunque può essere un blogger o qualsiasi altro proprietario della propria pagina Internet) si registra a questo sistema;
ottiene il proprio collegamento;
inserisce un codice speciale sulla sua pagina web - appare un annuncio del partner ufficiale selezionato dell'e-Commerce Partners Network;
monitora la conversione del sito web;
guadagna una certa percentuale per ogni acquisto di un visitatore del suo sito che ha cliccato su un link di affiliazione.

WP eCommerce

Un gran numero di persone è ormai appassionato di e-commerce, principalmente per il desiderio di creare il proprio sito web, un negozio online unico per vendere i propri prodotti. Per soddisfare questa crescente domanda, gli sviluppatori si sono concentrati sulla creazione di modelli di e-commerce (modelli di e-commerce). Cos'è che considereremo ulteriormente.

Uno di questi esempi di modelli è l'e-commerce di WordPress. Si tratta di un plugin per il carrello della spesa per WordPress (uno dei più famosi sistemi di gestione delle risorse web, destinato principalmente alla creazione e organizzazione di blog). Viene fornito in modo completamente gratuito e consente ai visitatori del sito di effettuare acquisti sulla pagina Internet.

In altre parole, questo plugin ti consente di creare un negozio online (basato su WordPress). Questo plug-in di e-commerce ha tutti gli strumenti, le impostazioni e le opzioni necessarie per soddisfare le esigenze di oggi.

Il mercato globale dell'e-commerce è in rapida crescita. A causa di quali paesi ciò accade e quali caratteristiche ci sono in ciascuno dei mercati? Gli specialisti del remarketing hanno analizzato i mercati di vari paesi del mondo, sia sviluppati che in via di sviluppo, al fine di identificare le peculiarità del fare business online in ognuno di essi. Pertanto, in particolare, i volumi dei mercati di e-commerce di vari paesi, la frequenza di utilizzo dei dispositivi mobili durante gli acquisti, i metodi di pagamento diffusi, l'ora in cui i residenti di determinati paesi preferiscono effettuare gli acquisti, l'efficacia della distribuzione della posta elettronica nell'ambito di una strategia di marketing in diversi paesi sono state valutate e altre caratteristiche.

N. 1 - Cina

Il volume del mercato dell'e-commerce è di 562,66 miliardi di dollari, il 33% degli acquisti viene effettuato da dispositivi mobili (tablet e smartphone), il 67% da computer desktop. L'età media di un acquirente online è di 25 anni. Lo shopping è l'attività online in più rapida crescita in Cina.
La Cina è il più grande mercato di e-commerce al mondo, anche per via della sua popolazione. Ci sono più di 600 milioni di utenti Internet nel paese. Lo shopping è l'attività online in più rapida crescita in Cina. Allo stesso tempo, l'email marketing è stato un grande successo nel mercato dell'e-commerce cinese. In un sondaggio, il 75% dei consumatori ha dichiarato di essere pronto a effettuare un acquisto dopo aver ricevuto un'offerta speciale per posta.

N. 2 - USA

Il volume del mercato dell'e-commerce è di 349,06 miliardi di dollari, il 13% degli acquisti viene effettuato da tablet, il 15% - da smartphone, il 72% - da computer desktop. Pertanto, gli americani acquistano di più tramite i computer, meno tramite i dispositivi mobili. Il 72% delle PMI non opera online. Nonostante il fatto che ci siano circa 191,1 milioni di acquirenti online negli Stati Uniti, solo il 28% delle piccole imprese vende i propri prodotti online. In generale, più della metà (57,4%) dei negozi americani lavora online. Per la maggior parte degli acquirenti statunitensi, essere in grado di verificare la disponibilità di un prodotto in un magazzino o in un negozio offline vicino a casa è di fondamentale importanza.

N. 3 - Gran Bretagna

Il volume del mercato dell'e-commerce è di 93,89 miliardi di dollari, il 12,1% degli acquisti viene effettuato da tablet, il 16,5% - da smartphone, il 71,4% - da computer desktop. Il 33% delle vendite online viene effettuato dopo le 18:00. Il trading online rappresenta il 30% dell'economia del paese. Il Regno Unito è al terzo posto nella classifica dei mercati di e-commerce. Le vendite online in questo paese rappresentano oltre il 13% delle vendite al dettaglio totali. La maggior parte dei britannici utilizza PayPal, carte di debito e di credito per pagare le merci online. Il 70% dei consumatori del Regno Unito possiede uno smartphone, ma solo il 16,5% lo utilizza per lo shopping. Un fatto interessante è che un terzo delle vendite online viene effettuato dopo le 18:00. Forse questo è dovuto al fatto che la gente del posto spesso lascia ordini online nei pub.

N. 4 - Giappone

Il volume del mercato dell'e-commerce è di 79,33 miliardi di dollari, il 6% degli acquisti viene effettuato da tablet, il 46% - da smartphone, il 48% - da computer desktop. Il 97% degli utenti Internet effettua acquisti online. L'attività online preferita dai giapponesi è la lettura della posta elettronica. Quasi l'intero pubblico giapponese di Internet, che rappresenta l'80% della popolazione totale, effettua acquisti nei negozi online. È la seconda attività online più popolare dopo la lettura della posta elettronica. Studi recenti mostrano che oggi i consumatori giapponesi trascorrono più tempo a casa che mai, il che significa passare meno tempo a fare acquisti nei negozi tradizionali. Questo apre grandi opportunità per i rivenditori online. Tuttavia, vale la pena considerare che i giapponesi affrontano la scelta di una piattaforma di trading con ogni responsabilità, dando la preferenza solo a venditori affidabili e con una buona reputazione che offrono prodotti di qualità. Le recensioni di vari prodotti hanno molto successo.

N. 5 - Germania

Il volume del mercato dell'e-commerce è di 74,46 miliardi di dollari: l'11,5% degli acquisti viene effettuato da tablet, il 16,2% - da smartphone, il 72,3% - da computer desktop. Molto spesso, i tedeschi aprono la posta elettronica al mattino. La metà delle vendite online proviene da Amazon e Otto. L'85% della popolazione tedesca utilizza Internet. Tra i rivenditori online, Amazon e Otto, il mercato tedesco, sono i più popolari tra i tedeschi. Non è facile per le piccole e medie imprese competere con questi giganti, ma c'è una via d'uscita. La moda è la tendenza più popolare nella vendita al dettaglio online in Germania. Quindi, se hai un piccolo negozio di moda, potresti avere un discreto successo nel mercato tedesco. Quando si promuove un negozio online, si dovrebbe tenere conto del fatto che, nonostante l'alto grado di penetrazione di Internet, i residenti tedeschi non sono molto attivi nei social network. Quindi, ad esempio, solo il 17% degli utenti controlla il proprio Facebook al mattino. I tedeschi prestano molta più attenzione alla posta elettronica.

Di grande importanza per i consumatori tedeschi è la possibilità di restituire la merce. La Germania mostra un tasso di restituzione molto alto: fino al 50% di tutti gli ordini vengono rispediti al negozio. Pertanto, affinché i clienti siano soddisfatti, è importante che i negozi online che operano in Germania riflettano sul sistema dei resi e organizzino la spedizione gratuita.

N. 6 - Francia

Il volume del mercato dell'e-commerce è di 42,62 miliardi di dollari: l'8,1% degli acquisti viene effettuato da tablet, l'11,1% - da smartphone, l'80,8% - da computer desktop. Solo il 68% dei francesi usa Internet. Il 19% degli acquisti avviene su siti esteri. Solo il 68% dei 66,2 milioni di persone in Francia sono utenti di Internet. Questo è significativamente inferiore rispetto a Regno Unito, Stati Uniti, Germania e Cina. Inoltre, i francesi spendono meno soldi per gli acquisti online rispetto ai residenti di questi paesi. Tuttavia, in termini di dimensioni del mercato dell'e-commerce, la Francia è al sesto posto, davanti a Corea del Sud, Canada, Russia e Brasile.

N. 7 - Corea del Sud

Il volume del mercato dell'e-commerce è di 36,76 miliardi di dollari: l'1% degli acquisti viene effettuato da tablet, il 50% - da smartphone, il 49% - da computer desktop. La velocità Internet più alta del mondo. La maggior parte delle persone fa acquisti tra le 22:00 e le 12:00. In media, ogni sudcoreano ha fino a 5 carte di credito. Per fare un confronto, negli Stati Uniti ognuno ha una media di 2 carte. Questo spiega l'alto debito di credito dei coreani. I sudcoreani amano le vendite e le promozioni. E la connessione Internet più veloce contribuisce solo allo shopping online. A differenza dei tedeschi, a cui piace fare acquisti la mattina, e degli inglesi, che preferiscono fare acquisti la sera, i sudcoreani possono sicuramente essere classificati come "notturni" che siedono davanti allo schermo fino a tardi. I sudcoreani spesso acquistano merci americane. Con ogni probabilità, ciò è dovuto al fatto che i prodotti locali sudcoreani sono nove volte più costosi delle controparti straniere.

N. 8 - Canada

Il volume del mercato dell'e-commerce è di 28,77 miliardi di dollari, il 7,5% degli acquisti viene effettuato da tablet, l'8,7% - da smartphone, l'83,8% - da computer fissi. Il 45% degli acquisti avviene su siti esteri. Circa il 70% degli utenti di smartphone acquista tramite dispositivi mobili. Poco meno della metà dei consumatori canadesi preferisce i siti esteri. La ragione di ciò sono i prezzi elevati dei prodotti locali, che, con una qualità simile, non possono competere con i prodotti americani più economici e ancor di più cinesi. Inoltre, i rivenditori online stranieri offrono una gamma di prodotti più ampia rispetto ai negozi canadesi. I costi di spedizione in Canada sono 3,6 volte superiori rispetto agli Stati Uniti.

№9 - Russia

Il volume del mercato dell'e-commerce è di 20,30 miliardi di dollari, il 12% degli acquisti viene effettuato da tablet, l'8% - da smartphone, l'80% - da computer desktop. Il metodo di pagamento più diffuso è il contrassegno. Circa il 13% dei russi effettua acquisti su Internet. Fondamentalmente per risparmiare tempo e denaro. Le categorie di prodotti più popolari sono l'elettronica, l'abbigliamento e le calzature. Le principali sfide affrontate dalle imprese di e-commerce in Russia sono la mancanza di accesso a Internet ad alta velocità in alcune regioni e le scarse infrastrutture stradali. A differenza dei residenti di altri paesi rappresentati nella classifica, i russi preferiscono pagare gli acquisti in contanti alla consegna.

N. 10 - Brasile

Il volume del mercato dell'e-commerce è di 18,80 miliardi di dollari, il 4% degli acquisti viene effettuato da tablet, l'8% - da smartphone, l'88% - da computer desktop. Il 18% di tutti i negozi online vende abbigliamento e accessori. Solo l'8% degli acquisti avviene tramite smartphone. Nel processo di acquisto online, i brasiliani preferiscono i negozi che lavorano nella direzione della "moda". Tali siti coprono circa il 18% della rete di vendita al dettaglio brasiliana.

India

L'India non è inclusa nella classifica dei più grandi mercati di e-commerce, ma vale anche la pena prestare attenzione. Il mercato indiano è il più grande mercato emergente dell'e-commerce. Nonostante la penetrazione di Internet nel paese sia di poco superiore al 10%, il volume del commercio su Internet è in costante crescita. I più popolari tra gli indiani sono l'elettronica e la moda. Insieme all'aumento degli acquirenti online, anche il numero di utenti mobili sta crescendo in India. Al giorno d'oggi, la maggior parte degli acquisti viene effettuata tramite un dispositivo mobile. Il problema principale nel mercato dell'e-commerce indiano è la consegna. Nella maggior parte del paese, le infrastrutture sono poco sviluppate, soprattutto nelle zone rurali.

Il commercio elettronico, o commercio elettronico, è un'area speciale dell'economia in cui le transazioni vengono effettuate attraverso l'uso di reti informatiche.

Per la maggior parte, in quest'area delle relazioni economiche, i negozi online, le applicazioni mobili dei venditori, dove è possibile acquistare facilmente qualcosa, sono diventati popolari. Le modalità sempre più comuni di interazione all'interno dell'e-commerce sono i pagamenti elettronici, tramite un'applicazione o un sito Web di una banca (Sberbank Online, ad esempio), o i pagamenti contactless tramite carte o telefono (Apple Pay). Inoltre, in Russia e in tutto il mondo, l'ordinazione e l'acquisto di biglietti aerei o ferroviari è diventato popolare.

L'ampiezza di quest'area è dovuta al fatto che i pagamenti elettronici riducono al minimo o eliminano completamente la necessità di una presenza personale nell'istituto con cui l'utente effettua una transazione e, di conseguenza, il numero di tali transazioni a distanza è in crescita . Inoltre i pagamenti elettronici sono molto più veloci dei pagamenti in contanti, che oggi, quando il tempo è diventato una risorsa particolarmente preziosa, è molto importante e gioca a favore dell'e-commerce. Lo sviluppo delle tecnologie di telecomunicazione, dei computer e dei loro sistemi informativi ha influenzato anche l'uso su larga scala dell'e-commerce.

Poiché le transazioni in questo modo stanno diventando una parte più profonda della nostra vita, sarebbe logico presumere che l'utilizzo dell'e-commerce per un'azienda sia un modo sicuro per aumentare significativamente il numero di acquirenti potenziali ed effettivi. Investire nello sviluppo di quest'area per ogni azienda si ripaga in un tempo relativamente breve.

Ad oggi è consuetudine distinguere diverse tipologie di e-commerce:

B2B, business to business o business to business. In questo caso, l'acquisto o la vendita avviene tra due persone giuridiche. Quando si utilizza l'e-commerce nell'esecuzione di queste transazioni, il tempo delle operazioni diminuisce, le operazioni stesse diventano trasparenti, il che significa che le relazioni tra gli attori sono più oneste. È possibile tenere traccia dello stato di un ordine e per questo è sufficiente accedere al sito Web dell'azienda fornitrice e, utilizzando la quantità necessaria di informazioni, tracciare la fase di esecuzione di una determinata transazione.
B2C, business to consumer o business consumer. Queste relazioni implicano la conclusione di una transazione tra un'impresa e un individuo. Allo stesso tempo, ci sono notevoli vantaggi per il consumatore: diventa possibile valutare l'aspetto e le proprietà del prodotto, inoltre è possibile confrontare tra loro più articoli merceologici, il che indubbiamente facilita la scelta. Per il venditore, il vantaggio di mantenere un tale rapporto con il consumatore è vantaggioso per la riduzione del personale coinvolto nell'evasione dell'ordine, si riduce anche il costo del mantenimento dell'ufficio. Inoltre, il venditore può rispondere rapidamente all'evoluzione della domanda, quindi modificare la gamma di prodotti presentati, condurre una determinata campagna pubblicitaria e migliorare la merce venduta. Questo schema è spesso utilizzato dai rivenditori online.
C2C, da consumatore a consumatore o da consumatore a consumatore. Questo tipo di relazione nasce tra individui, mentre il trading avviene su appositi siti Internet (ad esempio avito.ru), che sono più simili a mercati spontanei o giornali con annunci di compravendita. Le aste online sono tra queste piattaforme. La comodità di questo schema è che l'acquisto di beni può essere effettuato a un prezzo inferiore rispetto al sito Web del negozio o del venditore, ma è possibile utilizzare i beni stessi (il che, ovviamente, ha un effetto negativo sugli ordini di determinate categorie di beni). Inoltre, vi sono dei rischi nel concludere un accordo con un acquirente o venditore disonesto, il che incide negativamente sull'esistenza di tali piattaforme di trading.

Esistono anche diversi tipi speciali di e-commerce:

Mcommerce, commercio mobile o commercio mobile. Letteralmente, l'idea di questo tipo di e-commerce è creare ciò di cui ha bisogno il consumatore, che è sempre con lui: in un cellulare. Ad oggi, sono state offerte diverse tipologie di prodotti nell'ambito di queste relazioni: ordinare i biglietti tramite un'applicazione mobile; trasferimento di denaro; applicazioni con fornitura di carte fedeltà, coupon vari per acquisti da singoli venditori; varie applicazioni di notizie, servizi per hobby: musica, fotografia; banche mobili, attraverso le quali è possibile effettuare operazioni, mentre non è necessario recarsi presso uno sportello bancario, il che riduce notevolmente l'onere a carico di quest'ultimo; altri prodotti.
Fcommerce, Facebook commerce o commercio tramite il social network Facebook. Questo tipo di e-commerce si concentra sulla creazione di servizi su Facebook. Questo tipo è comune quando si pubblicizza un determinato prodotto: gli utenti di questo social network, valutando positivamente il prodotto su siti di terze parti, garantiscono in tal modo che questo prodotto è buono in termini di determinate caratteristiche, quindi avviene la pubblicità. Inoltre, può essere efficace, perché le persone si fidano degli amici, dei genitori, dei conoscenti piuttosto che degli inserzionisti dallo schermo.
B2G, business to governo, business - governo. Questo tipo di relazione nasce nell'attuazione di ordini commerciali da parte di organizzazioni governative.
G2G, da governo a governo o da governo a governo. Relazioni simili all'interno dell'e-commerce sorgono tra le agenzie governative.
G2C, governo ai cittadini o cittadini di stato. In queste relazioni c'è un'interazione tra enti statali e cittadini. Per questi ultimi è previsto l'accesso alle necessarie informazioni sullo stato.
C2B, consumer to business, consumer to business. Questo tipo di e-commerce viene utilizzato quando l'acquirente stesso determina il prezzo al quale può acquistare un prodotto o servizio di una singola azienda. Allo stesso tempo, la società venditrice funge da intermediario, che seleziona un produttore pronto a vendere merci a un determinato prezzo per una richiesta di prezzo.
B2P, business to partner o business partner. Questo tipo di rapporto è comune tra i partner commerciali, nell'interazione tra l'azienda e le filiali, quando si creano joint venture.
B2E, da azienda a dipendente, da azienda a dipendente. Questo tipo di relazione all'interno dell'e-commerce viene utilizzato quando si comunica con il personale.
B2B2C, business to business to consumer o business to business to consumer. Questo tipo di e-commerce deriva dal B2B e dal B2C. L'essenza di questa relazione è che un'azienda B2B paga un'azienda B2C in modo che quest'ultima offra prima servizi o beni ai propri clienti. In questo caso, c'è una relazione reciprocamente vantaggiosa tra le aziende: un'azienda B2B trova nuovi canali di vendita per i suoi prodotti, nuovi potenziali acquirenti e per un'azienda B2C i vantaggi risiedono nel fornire una gamma più ampia di prodotti, aumentando le vendite.
E2E, scambio per scambio, scambio - scambio. Questo tipo di relazione è tra venditori e acquirenti all'interno dello stesso scambio o tra scambi diversi.

Capitolo 2. Piattaforme di e-commerce

Poiché il volume delle vendite globali su Internet cresce ogni anno, le aziende si chiedono sempre più come entrare nel mercato globale dell'e-commerce. La risposta sta nella scelta di una piattaforma adatta che soddisfi le esigenze di un particolare venditore.

Quando scelgono una piattaforma particolare, le aziende dovrebbero avvicinarsi in modo responsabile, tenendo conto del carico sul sito futuro, inclusa la profondità di visualizzazione, il traffico. Vale anche la pena considerare le capacità finanziarie dell'azienda, i compiti dell'impresa per lo sviluppo del servizio in futuro.

Quando si confrontano le piattaforme, vengono utilizzati i seguenti indicatori:

potenziale funzionale;
La capacità del sistema di adattarsi;
Capacità di elaborare database di grandi dimensioni;
Flessibilità nella gestione dei dati;
I tempi di introduzione del sistema in esercizio;
Disponibilità di estensioni aggiuntive, applicazioni;
Il costo del software, introduzione del sistema;
Regolarità degli aggiornamenti;
La qualità del supporto tecnico.

Le principali piattaforme di e-commerce globali sono presentate nella figura seguente:

Fig. 1. Le principali piattaforme di e-commerce mondiali nel mondo

Vale la pena descrivere ciascuna delle piattaforme:

1) WordPressè una delle piattaforme di e-commerce più popolari. Questo sistema è molto conveniente grazie all'elevata velocità di installazione e alla documentazione disponibile. Questa piattaforma è utilizzata sia dai siti Web dei negozi che dai blog. I primi mostrano meno interesse per questa piattaforma a causa della semplicità della funzionalità. WordPress ha una vasta gamma di lingue, vari plugin ed è facile da gestire.
2) La seconda piattaforma più popolare - Joomla. Si distingue per un'interfaccia conveniente, ma il suo svantaggio risiede nella comparsa di problemi di sicurezza durante l'installazione di estensioni aggiuntive, plug-in, sebbene senza di essi il sistema fornisca un livello di sicurezza sufficiente.
3) Drupale tra le piattaforme di cui sopra, è al terzo posto per popolarità. I vantaggi di questo sistema sono la possibilità di un notevole ampliamento delle funzionalità adattate a specifiche esigenze, ma è molto difficile utilizzare questa piattaforma.
4) Magento, utilizzato per grandi progetti nel campo dell'e-commerce, viene utilizzato solo nell'1% di tutti i siti Web nel mondo. I vantaggi di questo sistema sono nel rilascio stabile degli aggiornamenti, nella disponibilità di diverse lingue di utilizzo, nella possibilità di utilizzare la versione gratuita per familiarizzare con la piattaforma. Inoltre, questo sistema può essere adattato a una gamma molto diversa di aziende. Tra gli svantaggi c'è l'assunzione obbligatoria di un programmatore qualificato da parte di un'azienda che decide di lavorare su questa piattaforma, poiché l'utilizzo di questo sistema è piuttosto complicato.

I principali utenti di questa piattaforma sono i seguenti:

Fig.2 Principali aziende che utilizzano la piattaforma Magento

5) Demandware riconosciuto come molto difficile da usare e concentrato sul lavoro con grandi progetti. I vantaggi di questo sistema includono sicurezza, affidabilità, flessibilità nell'uso. Il principale svantaggio di questa piattaforma è il canone elevato, che costituisce una soglia per l'ingresso di grandi aziende nella piattaforma: dallo 0,75% all'1,25% delle vendite mensili tramite il negozio online.

Le seguenti aziende utilizzano questo sistema:

Fig.3 Principali aziende che utilizzano la piattaforma Demandware

6) Piattaforma IBM WebSphere Commerce consente di interagire con consumatori o aziende direttamente o tramite partner. I vantaggi di questo sistema includono la possibilità di supportare il sito 24 ore su 24, nonché l'elevata qualità dei servizi forniti.

Le aziende che utilizzano questa piattaforma includono quanto segue:

Figura 2 Principali aziende che utilizzano la piattaforma IBM WebSphere Commerce

Capitolo 3. Tendenze dell'e-commerce

Vale la pena riconoscere che questo mercato ha ricevuto un grande sviluppo sia nel mondo che in Russia. Il suo tasso di crescita medio nel mondo è del 18-20%, in Russia - 17-18% all'anno. Secondo i ricercatori, questo mercato è ancora agli inizi, nonostante la diffusione di vari servizi di e-commerce. Ma è generalmente accettato che le aziende che non si sviluppano in questa direzione possano definitivamente scomparire dal mercato in futuro. Ma vale la pena notare che in Russia, come negli Stati Uniti, un gran numero di negozi online appartiene a un piccolo numero di reti offline e il processo di assorbimento continua.

Puoi seguire il cambiamento nel mercato globale dell'e-commerce sul seguente grafico:

Riso. 4. Mercato mondiale dell'e-commerce 2012-2017, trilioni, variazione percentuale

Le tendenze di questo mercato includono l'uso diffuso di Mcommerce, che sta guadagnando slancio. Si stima che se l'azienda non adatta i propri servizi ai telefoni cellulari, c'è un'alta probabilità di perdere il 25% dei consumatori.

È inoltre possibile determinare la multicanalità in relazione alle tendenze del mercato: per i negozi online si tratta dell'apertura di punti di emissione delle merci, per le aziende offline è necessario aprire negozi online.

Ancora più diffuso e necessario per le aziende è l'utilizzo dei Big Data, che prevede l'analisi di grandi banche dati con la successiva individuazione di relazioni difficilmente determinabili tra i singoli indicatori. I risultati ottenuti vengono successivamente utilizzati dalle aziende per determinare ulteriori azioni per il buon funzionamento del mercato. L'utilizzo dei Big Data contribuisce ad approfondire la personalizzazione dei negozi, complicando il meccanismo di impostazione della selezione dei prodotti, ma allo stesso tempo rappresenta un plus per il consumatore, poiché può adeguare la scelta alle proprie preferenze, e il l'elenco dei criteri per la scelta dei prodotti diventa più ampio, rendendo i prodotti presentati alla fine della selezione più adatti al singolo acquirente.

La logistica ha ricevuto uno sviluppo attivo nel mercato dell'e-commerce. Per quanto riguarda la realtà russa, questo problema è acuto. Ad oggi sono in costruzione numerosi punti di distribuzione delle merci, si stanno predisponendo canali di consegna che potrebbero prevedere un breve tempo di percorrenza del prodotto dal venditore al consumatore.

Inoltre, vale la pena notare che si sta sviluppando anche l'automazione del commercio: mentre i colossi mondiali (Amazon, ad esempio) hanno queste opportunità, ma in seguito l'automazione degli acquisti, della raccolta degli ordini, della consegna, ecc. sarà ampiamente utilizzato in Russia.

Pertanto, possiamo concludere che il mercato dell'e-commerce si sta sviluppando e crescendo rapidamente non solo nella Federazione Russa, ma in tutto il mondo. Ciò si riflette nella ricerca di nuovi approcci al commercio tramite Internet e nella ricerca di nuovi canali per l'utilizzo dell'e-commerce. Nonostante l'elevata concorrenza, i mercati dello spazio post-sovietico non sono ancora allo stesso livello di quelli mondiali, ma, cosa importante, i venditori russi, rendendosi conto di ciò, stanno cercando di adattarsi alle condizioni esistenti. Con lo sviluppo delle tecnologie dell'informazione, il campo d'azione aumenterà, dove le aziende russe potranno mettersi alla prova.

Traduzione

Dal traduttore: questa traduzione è destinata a coloro che stanno muovendo i primi passi nel campo dell'e-commerce o stanno solo pensando di creare un business in questo settore. Qui, a tratti abbastanza ampi, viene delineato con cosa vale la pena iniziare e cosa è auspicabile pensare all'inizio di questo lungo (e, ovviamente, interessante) percorso. Abbiamo deciso di aggiungere alcuni collegamenti ai nostri articoli e traduzioni al materiale: puoi fare riferimento a loro per studiare più in dettaglio una serie di questioni sollevate in questo argomento.

Forse hai pensato di recente di avviare un'attività di e-commerce, come tante altre. E questo non sorprende, visto l'aumento delle vendite in quest'area del 12% negli Stati Uniti nel solo 2013. Ciò significa che i proventi totali di tali vendite ammontano a circa $ 296 miliardi. Per inciso, anche l'industria dell'e-commerce in India è cresciuta del 30% rispetto allo scorso anno nel 2013. Ora la quota dei proventi dell'e-commerce è di $ 12,6 miliardi.

Puoi leggere quali caratteristiche caratterizzano l'e-commerce americano nel nostro post "Cosa può imparare l'e-commerce russo dall'americano"

Guardando i numeri sopra elencati, potresti pensare che questo settore sia troppo grande per essere coinvolto in tali attività, ma semplicemente non è vero. Ti sarà infatti più facile aprire un'attività in proprio e iniziare a vendere prodotti, proprio perché questo mercato è così vasto. Sì, c'è concorrenza qui, ma c'è anche un numero enorme di acquirenti che navigano tra i prodotti offerti nei negozi online con un portafoglio a portata di mano.

Questo articolo ti mostrerà come avviare un'attività di e-commerce da zero, costruendo una base solida, in modo che la tua attività possa crescere e svilupparsi correttamente. Non ci addentreremo in processi più complessi come l'organizzazione delle vendite e la logistica, perché all'inizio non sono i problemi principali.

Inizio del lavoro

L'e-commerce è uno di quei tipi di attività in cui è più facile avviare un'attività in proprio, poiché qui non incontrerai ostacoli particolari. Non hai bisogno di molto capitale, non hai bisogno di un sito web da $ 10.000, non devi spendere $ 4.000 ogni mese per spese non di produzione e non hai nemmeno bisogno di un magazzino. Discuteremo l'argomento del magazzino in modo più dettagliato un po 'più tardi.

Naturalmente, i suggerimenti seguenti sono abbastanza universali, ma se sei interessato alle funzionalità regionali dell'e-commerce, ti consigliamo di fare riferimento alla nostra pubblicazione "7 fattori di successo per un negozio online in Runet".

La prima cosa che devi fare è definire i tuoi obiettivi di e-commerce: vuoi aprire una sorta di "centro commerciale" e vendere tutto ciò su cui puoi mettere le mani? O preferiresti creare un negozio specializzato incentrato sulla soddisfazione delle esigenze specifiche della società vendendo i tuoi prodotti?

È più probabile che i centri commerciali abbiano successo quando si fa trading su larga scala e c'è un rischio costante di fallimento se non si ha molto capitale da investire, non si hanno le risorse per fare ricerche di mercato di qualità e simili. Anche in questo caso, ci vuole molto più tempo per acquistare una vasta gamma di merci da fornitori affidabili.

L'opzione migliore per te all'inizio è scegliere una specializzazione specifica, o una nicchia, in altre parole. Questa è una piccola area del mercato in cui ti impegnerai a prendere una posizione di leadership come esperto in questo campo. Ecco alcuni esempi: attrezzatura per l'equitazione, attrezzatura per scooter, caschi moto originali, stampa di magliette o giocattoli per bambini dai 3 ai 6 anni. Scegliendo una nicchia, aumenti significativamente le possibilità di successo e rendi anche molto più facile trovare fornitori, gestire le vendite e la logistica.

Avrai bisogno di trovare fornitori affidabili per commerciare beni di qualità. Cerca i fornitori nel tuo campo e guarda cosa offrono. Se stai acquistando un prodotto da un altro paese, dovresti studiare le normative sull'importazione e il sistema dei dazi all'importazione. Se non vuoi mantenere troppo spazio di archiviazione, allora è adatto anche un sistema di dropshipping, in cui essenzialmente acquisti da un fornitore solo quando un cliente effettua un ordine con te. Pertanto, la mancanza di rischio rende questa opzione abbastanza adatta a te nelle prime fasi.

Quindi, una volta che hai deciso cosa vuoi vendere, il passo successivo è considerare dove vendere. Non preoccuparti troppo di questo, poiché l'e-commerce è oggi un grande settore e ci sono dozzine di posti in cui vendere dove puoi mettere in vendita i tuoi articoli, anche con un budget limitato o nullo!

Costruire un marchio altamente professionale

Quando crei un marchio attraverso piattaforme di e-commerce e/o mercati, dovresti avere un pubblico di acquisto coerente e un capitale sufficiente. Dovresti utilizzare questo capitale per reinvestire nella tua attività su Internet, aumentando così le tue vendite e sviluppando in generale la tua attività di trading online.

La prima cosa da fare è presentarsi correttamente su Internet, il che richiederà lo sviluppo di un sito web specializzato per la vendita di beni. Costruire un sito di e-commerce non è un compito facile, motivo per cui è meglio assumere un web designer: non provare a costruire il sito da solo. Chiedigli di utilizzare piattaforme di sviluppo di siti Web. Ti consentono di apportare piccole modifiche da solo senza l'aiuto di un web designer, evitando così costi futuri.

Anche il tuo logo e il tuo marchio sono fattori importanti da considerare. Dipende da loro a cosa gli acquirenti assoceranno i tuoi prodotti. Assumi un grafico professionista e chiedigli di progettare un bellissimo logo che rifletta perfettamente la tua attività.

Stesura di una proposta di vendita unica (USP)

Man mano che la tua azienda diventa più nota, dovrai pensare a una proposta di vendita unica (USP). È facile vendere qualche articolo di tanto in tanto, ma espandere la tua attività e quindi aumentare le vendite e le entrate è molto più difficile e ciò richiede una pianificazione, una preparazione più attenta e anche un lavoro più intenso.

Il tuo USP è ciò che ti distingue dai tuoi concorrenti, è il motivo per cui i tuoi clienti acquisteranno da te invece che da loro. Quando si compila un USP, è necessario pensare alle carenze del settore e a come correggerle. Potrebbero essere garanzie estese, tempi di consegna ridotti, assistenza clienti migliorata o cataloghi di prodotti dettagliati per aiutare i clienti ad acquistare esattamente ciò di cui hanno bisogno.

Molte aziende di e-commerce scelgono il prezzo come USP e, nella maggior parte dei casi, ne risentono negativamente. Gli acquirenti che cercano il prodotto più economico molto probabilmente non sono i clienti che stai cercando. Esiste la possibilità che tu non abbia ancora un capitale sufficiente a causa del fatto che desideri acquistare beni a un prezzo basso, il che richiede acquisti all'ingrosso. Inoltre, se il tuo negozio non è specializzato nella vendita di articoli scontati, i tuoi clienti andranno altrove non appena qualcuno offrirà articoli più economici.

Tieni traccia delle informazioni importanti e delle metriche chiave

Tenere traccia delle informazioni significative e delle metriche chiave è molto importante, poiché ciò ti aiuterà a migliorare le tue prestazioni e ad affrontare eventuali sfide future. Analizzare le informazioni significa valutare obiettivamente il tuo business. Semplicemente non puoi discutere con i dati se sono di fronte a te.

Il KPI più accessibile e il più facile da monitorare è il tasso di conversione. Mostra il numero di utenti che hanno acquistato un prodotto da te rispetto al numero di tutti i visitatori del tuo negozio online. Ad esempio, se 1.000 persone hanno visitato il tuo sito, ma solo 20 di loro hanno effettuato acquisti, il tasso di conversione sarebbe del 2%.

Un'altra metrica da considerare è il costo di acquisizione di un cliente (CAC o CAC, Costo di acquisizione del cliente), che riflette quanto denaro è stato speso per persuadere i clienti ad acquistare qualcosa dal tuo negozio online. Ad esempio, se hai speso $ 2.000 per convincere 50 visitatori ad acquistare da te, il tuo CAC sarebbe di $ 40. Più basso è questo numero, meglio è.

Anche il numero di "carrelli della spesa" è importante, poiché riflette quanti visitatori avrebbero acquistato da te, ovvero il numero dei tuoi potenziali acquirenti. Cerca di mantenere questa cifra il più bassa possibile: un valore elevato di questo indicatore potrebbe significare che il tuo sito ha bisogno di un po' di lavoro.

Il valore medio dell'ordine (CVZ o AOV, valore medio dell'ordine) è l'importo medio di denaro che un cliente spende per lo shopping sul tuo sito. Dovresti cercare di aumentare costantemente questa cifra, ad esempio, assegnando sconti per ordini all'ingrosso o offrendo in aggiunta vari prodotti correlati o qualcosa di simile. Amazon fa un ottimo lavoro nell'usare questa tecnica inserendo link nella sezione "Gli utenti che acquistano questo articolo acquistano anche...".

Il valore di un cliente durante il suo ciclo di vita (LTV, Lifetime Value) è considerato l'indicatore più importante nell'e-commerce. Riflette l'importo totale di denaro speso da un cliente meno il costo per attirarlo. Quindi, se, ad esempio, un cliente visita nuovamente il tuo negozio online quattro volte e spende un totale di $ 600, il valore LTV sarà di $ 560, supponendo che tu abbia speso $ 40 per acquisirlo.

Tracciando le informazioni e le metriche chiave di cui sopra, sarai in grado di sapere esattamente quanto successo ha il tuo business online in qualsiasi fase. Questo può essere molto utile quando inizi a pianificare di espandere la tua attività, espandere il tuo inventario, aumentare le entrate, ottenere più traffico sul tuo sito e simili.

Nel novembre 2016, gli analisti di ricerche di mercato di RBC hanno condotto uno studio su larga scala del mercato dell'e-commerce in Russia. Hanno analizzato i principali indicatori del settore, condotto un'indagine sociologica tra 3.000 acquirenti online provenienti da tutta la Russia. Lo studio fornisce un'analisi dei risultati dell'indagine, valutazioni dello stato del mercato russo dell'e-commerce e tendenze per il periodo 2016-2017.

Rusbase fornisce le tesi principali della relazione. Maggiori dettagli: segui il link.

Altri rapporti RBC Ricerche di mercato: .

In termini nominali, per 9 mesi del 2016, la crescita del fatturato del commercio al dettaglio di prodotti alimentari e non alimentari è stata solo del 2,4%. La crescita reale, che tiene conto dell'inflazione al consumo, è negativa e si attesta a -5,3%. Nel contesto della crisi e del calo della domanda dei consumatori, il mercato dell'e-commerce è riuscito a mostrare un andamento positivo - circa il 6%. Il settore del commercio al dettaglio non alimentare ha fatto il meglio: è riuscito ad aumentare la propria quota sul fatturato totale dal 3,8% nel 2015 al 4,2% nel 2016.

Secondo RBC Market Research, nel 2016 il fatturato dell'intero mercato (escluse le vendite di coupon per sconti) ammonterà a 944,3 miliardi di rubli, il 5,8% in più rispetto al 2015.

Dinamica del volume del segmento B2C del mercato dell'e-commerce russo nel 2009-2016, miliardi di rubli, %

Ogni anno, il commercio transfrontaliero occupa una quota crescente nella struttura del segmento delle materie prime del mercato russo dell'e-commerce. I negozi online stranieri cercano di "battere" le società russe a causa dei prezzi più bassi e di una gamma ampliata di prodotti. Ciò intensifica la concorrenza in un mercato già altamente competitivo. L'aumento della presenza di operatori stranieri nel mercato dell'e-commerce preoccupa ormai da diversi anni sia i principali rivenditori online nazionali che il regolatore.

Nell'ottobre 2016, il Servizio doganale federale ha proposto di abbassare la soglia per l'importazione in esenzione doganale di merci dai negozi online esteri in Russia e, a dicembre, il Ministero delle finanze ha annunciato che il commercio online transfrontaliero dovrebbe essere soggetto alle stesse tasse e imposte come vendita al dettaglio offline. In questo contesto, i negozi online stranieri stanno cercando di ridurre al minimo i possibili danni: ad esempio, alcuni stanno già concedendo ai progetti online russi il diritto di inserire merci sui loro siti Web, il che consente di ampliare la gamma di operatori transfrontalieri e aumentare il numero di acquirenti di Negozi online russi.

I servizi si comprano sempre meno

Un altro grande segmento del commercio Internet russo (servizi Internet a pagamento) è inferiore ad altri settori sia in termini di tassi di sviluppo che in termini di quota di mercato. Se nel 2014 i servizi Internet a pagamento occupavano il 14,1% del mercato dell'e-commerce, nel 2016 la loro quota era scesa all'11,8%. In termini monetari, il segmento dei servizi a pagamento non ha subito cambiamenti significativi: nel 2014 ammontava a 113,7 miliardi di rubli e nel 2016 il suo fatturato non ha superato i 111,0 miliardi di rubli.

I consumatori cercano il risparmio

Secondo i risultati dei sondaggi RBC Market Research, la stragrande maggioranza degli acquirenti online russi ha effettuato acquisti almeno una volta con l'aiuto di . Tuttavia, 6 intervistati su 10 tentano di fare acquisti online meno frequentemente. Il 37% degli acquirenti online ha riferito che nell'ultimo anno (da novembre 2015 a novembre 2016) la spesa per beni e servizi online è diminuita. Per il 26%, secondo l'indagine, i costi non sono cambiati e per il 25% degli intervistati sono aumentati.

Dinamica delle variazioni della spesa per acquisti nei negozi online, 2015-2016, % di intervistati che hanno effettuato acquisti nei negozi online

Allo stesso tempo, un intervistato su quattro nel 2016 ha aumentato la spesa per gli acquisti online rispetto allo scorso anno. In particolare, il 50% degli intervistati ha iniziato a fare acquisti online più spesso e l'11% ha iniziato ad acquistare beni e servizi più costosi. Tuttavia, più della metà degli intervistati collega direttamente questo all'aumento dei prezzi. Inoltre, l'aumento dei prezzi è uno dei motivi della dinamica positiva del mercato dell'e-commerce.

Rispetto all'anno precedente, il numero di intervistati che hanno notato l'aumento dei prezzi è diminuito dal 69% al 57%. Allo stesso tempo, la quota di coloro che hanno iniziato ad acquistare più spesso è aumentata del 10%. Nonostante il rallentamento della crescita dei prezzi, è ancora evidente per la maggior parte dei russi. Ciò, tuttavia, non influisce sulla domanda nel mercato dell'e-commerce: continua ad aumentare.

Dinamica delle variazioni delle motivazioni che incidono sull'aumento delle spese, 2015-2016, % di intervistati che hanno aumentato le spese su Internet

La consegna sta perdendo popolarità e quasi tutti sono interessati agli sconti

Negli ultimi due anni, c'è stato un numero crescente di consumatori che preferiscono la funzione di ritiro ad altri modelli di acquisto online. Nel 2016 era del 53,9%.

Ci sono due ragioni per questo: in primo luogo, i negozi online stanno ampliando la loro rete di punti di distribuzione (e non solo nelle grandi città, ma anche nelle regioni) e in secondo luogo, gli acquirenti stanno cercando di risparmiare denaro durante una crisi. L'ordine con consegna successiva, a sua volta, perde popolarità per due anni. L'opzione più impopolare è quella di ordinare e ritirare presso il negozio al dettaglio più vicino (poiché pochi rivenditori implementano una strategia di sviluppo multicanale).

“Quali modalità di acquisto di beni tramite Internet sono per te più PREFERITE?”, 2014 – 2016*, % di intervistati che hanno effettuato acquisti di beni nei negozi online

Le vendite condotte correttamente contribuiranno ad aumentare il traffico e ad aumentare la conversione dei negozi online: nel 2016 il 91% degli intervistati ha iniziato a prestare attenzione a promozioni e offerte speciali.

Gli acquirenti si fidano delle carte, ma non della moneta elettronica

Dal 2010 al 2016, la percentuale di acquirenti online che pagano in contanti è scesa dal 70% al 46%. Il 70% degli acquirenti preferisce il pagamento con carte di plastica. I servizi stanno perdendo popolarità: WebMoney, Yandex Money, RBK Money. Tuttavia, grazie all'integrazione nel mobile, sono riusciti a invertire la tendenza negativa degli ultimi anni: nel 2016 la quota di acquirenti che utilizzano i portafogli elettronici è aumentata dal 12% al 17%. I sistemi di pagamento elettronico internazionali (QIWI, PayPal e altri) sono apprezzati da un altro 15% degli acquirenti online.