Jak přesměrovat hovory na megafon. Služba přesměrování hovorů Přesměrování hovorů z telefonu

Nastavte přesměrování příchozích hovorů na jakýkoli telefon ve vašem okolí (pevné a mobilní, stejně jako na dálková a mezinárodní čísla) nebo přesměrujte hovory do hlasové schránky. Nezmeškáte důležitý hovor, i když:

vaše číslo je zaneprázdněno;
neodpovíte ve stanoveném časovém intervalu;
váš telefon je vypnutý;
jste mimo dosah.

* MTS nezaručuje správnou funkci přesměrování hovorů na servisní čísla 8-800 -XXX-XXXX

Rozšířit vše

Jaká je cena

Připojení v aplikaci „Můj MTS“ a na osobním účtu - 0 rublů. *
Při prvním přesměrování hovorů denně je účtován jednorázový denní poplatek - 3 rubly. **
Podmíněné přesměrování hovorů (žádná odpověď, číslo je obsazené nebo nedostupné. Kódy 61, 62, 67).
- Pokud jste ve své domácí síti, plaťte za minutu hovoru podle podmínek svého tarifu.
- Pokud jste v roamingu, plaťte následovně: cena příchozího hovoru v roamingu + cena odchozího hovoru v roamingu na číslo uvedené v přesměrování.
Bezpodmínečné přesměrování (přesměrování všech hovorů. Kód 21).
Plaťte za minutu konverzace podle podmínek vašeho tarifu. Jak v domovském regionu, tak v roamingu.

* Bez archivovaných tarifů: Avangard, Active, Business 200 (federální), Business 400 (přímé), Business 400 (federální), Business 600 (přímé), Business 600 (federální), Business Universal (přímé), Obchodní, letní, místní „Favorite, Youth, MTS.OPEN, MTS.Business Minute, Optima 100, Optima 200, Optima Evening, Optima Day, Optima Universal, President, Rational, Sleigh, Elite. Náklady na připojení služby pro tyto tarify jsou 33,87 rublů. Včetně DPH.

** Jednorázový denní poplatek je účtován při první skutečnosti přesměrování denně, když je v domovské oblasti nalezeno číslo s nakonfigurovaným přesměrováním, a při faktu bezpodmínečného přesměrování mimo domovskou oblast (kromě přeposílání do hlasové pošty a přeposílání prostřednictvím služeb „Obdrželi jste hovor“ a „Moje nové číslo“).

Všechny ceny jsou uvedeny v rublech včetně daní.

Pozornost! Hovor přesměrovaný na vás z jiného telefonu je účtován jako hovor z čísla, ze kterého byl původně uskutečněn.

Jak nastavit

Službu si můžete přizpůsobit:

prostřednictvím nabídky telefonu (viz pokyny k zařízení);
kontaktováním prodejny salonu MTS s pasem;
pomocí sady následujících obecných příkazů:

Předávací podmínka	Zapnutí	Zrušení
Předávací podmínka: Všechny hovory	Aktivace: ** 21 * telefonní číslo [ * TS] 1 # (volání)	Zrušit: ## 21 [* TS] # (volání)
Předávací podmínka: Pokud je telefon zaneprázdněn	Aktivace: ** 67 * telefonní číslo [ * TS] # (volání)	Zrušit: ## 67 [* TS] # (volání)
Předávací podmínka: Pokud je váš telefon vypnutý nebo mimo pokrytí	Aktivace: ** 62 * telefonní číslo [ * TS] # (volání)	Zrušit: ## 62 [* TS] # (volání)
Předávací podmínka: Pokud jste hovor nezvedli	Aktivace: ** 61 * telefonní číslo [ * TS * časový interval] # (hovory)	Zrušit: ## 61 [* TS] # (volání)
Předávací podmínka: Deaktivace všech kódů		Zrušit: ## 002 # (volání)

1 Informace v závorkách jsou volitelné.
Číslo pro přesměrování se zadává v mezinárodním formátu.

Příklad:

na čísla pevných linek:
** kód * + 7 předčíslí xxxxxxx # (volání)

Aktivace přesměrování hovorů na federální počty MTS:
** kód * + 7 xxx xxxxxxx # (volání)

Chcete -li aktivovat přesměrování hovorů na mezinárodní číslo, musí být číslo adresáta uvedeno pouze v mezinárodním formátu. V tomto případě je vyžadována dostupnost služby „Mezinárodní přístup“.

Pozornost! Při nastavování přesměrování na podmínku „žádná odpověď“ (kód 61) můžete nastavit čas (v sekundách), po kterém se spustí PV (časovač: 5, 10, 15, 20, 25, 30). Pokud je přeposílání za podmínky „žádná odpověď“ aktivováno poprvé a doba, po které má být přeposílání spuštěno, není uvedena, nastaví se časovač na 5 nebo 15 sekund (informace založené na testech provedených na různých SIM kartách) . Pokud přeposílání pomocí „žádná odpověď“ není nastaveno poprvé (bez zadání času bez odpovědi), automaticky se nastaví časovač, který byl použit naposledy.

Při nastavování přesměrování hovorů můžete použít parametr „TC“ - typ telefonního připojení (výchozí je 10):
10 - všechny typy;
11 - hlas;
13 - fax;
25 - data.

Při opětovném vydávání SIM karty nezapomeňte přeposílání zrušit sami.

Pokud jste aktivovali službu „Internetová volání“, nastavení přesměrování hovorů v nabídce smartphonu a používání univerzálních příkazů není k dispozici. Přesměrování hovorů lze nakonfigurovat v

Přesměrování hovorů na jiné číslo je poměrně populární službou. Dnes vám ukážeme, jak jej nastavit na zařízeních Android.

Povolení přesměrování hovorů na vašem smartphonu

Je velmi snadné nastavit a konfigurovat přesměrování hovorů na jiné číslo. Před zahájením manipulace se však ujistěte, že tarifní plán telekomunikačního operátora, který je používán v telefonu, který konfigurujete, podporuje tuto službu.

Tuto možnost nelze povolit v tarifních plánech bez možnosti přeposílání!

Tarif můžete zkontrolovat pomocí aplikací operátora, jako je My Beeline nebo My MTS. Poté, co se ujistíte, že je odpovídající služba k dispozici, pokračujte v její aktivaci.

Poznámka! Níže uvedené pokyny jsou popsány a ukázány na příkladu zařízení s verzí Android 8.1! U smartphonů se starší verzí OS nebo doplňky výrobce je algoritmus podobný, umístění a název některých možností se však může lišit!

Jít do "Kontakty" a klepněte na tlačítko se třemi tečkami vpravo nahoře. Prosím vyberte "Nastavení".

V zařízeních se dvěma SIM kartami budete muset vybrat „Účty pro hovory“.

Poté klepněte na požadovanou SIM kartu.

V monosymbolových zařízeních se volá požadovaná možnost "Výzvy".
Najděte položku Přesměrování hovorů a klepněte na něj.

Otevře se okno pro nastavení přesměrování hovorů na jiná čísla. Klepněte na požadovanou podmínku.

Zapište si požadované číslo do vstupního pole a stiskněte "Zapnout" pro aktivaci přesměrování hovorů.

Hotovo - příchozí hovory do vašeho zařízení budou nyní přesměrovány na zadané číslo.

Jak vidíte, postup je velmi jednoduchý a provádí se doslova několika klepnutími po obrazovce. Doufáme, že vám tento návod pomohl.

vaše číslo je zaneprázdněno;
neodpovíte ve stanoveném časovém intervalu;
váš telefon je vypnutý;
jste mimo dosah.

* MTS nezaručuje správnou funkci přesměrování hovorů na servisní čísla 8-800 -XXX-XXXX

Rozšířit vše

Jaká je cena

Připojení v aplikaci „Můj MTS“ a na osobním účtu - 0 rublů. *
Při prvním přesměrování hovorů denně je účtován jednorázový denní poplatek - 3 rubly. **
Podmíněné přesměrování hovorů (žádná odpověď, číslo je obsazené nebo nedostupné. Kódy 61, 62, 67).
- Pokud jste ve své domácí síti, plaťte za minutu hovoru podle podmínek svého tarifu.
- Pokud jste v roamingu, plaťte následovně: cena příchozího hovoru v roamingu + cena odchozího hovoru v roamingu na číslo uvedené v přesměrování.
Bezpodmínečné přesměrování (přesměrování všech hovorů. Kód 21).
Plaťte za minutu konverzace podle podmínek vašeho tarifu. Jak v domovském regionu, tak v roamingu.

Všechny ceny jsou uvedeny v rublech včetně daní.

Pozornost! Hovor přesměrovaný na vás z jiného telefonu je účtován jako hovor z čísla, ze kterého byl původně uskutečněn.

Jak nastavit

Službu si můžete přizpůsobit:

prostřednictvím nabídky telefonu (viz pokyny k zařízení);
kontaktováním prodejny salonu MTS s pasem;
pomocí sady následujících obecných příkazů:

Předávací podmínka	Zapnutí	Zrušení
Předávací podmínka: Všechny hovory	Aktivace: ** 21 * telefonní číslo [ * TS] 1 # (volání)	Zrušit: ## 21 [* TS] # (volání)
Předávací podmínka: Pokud je telefon zaneprázdněn	Aktivace: ** 67 * telefonní číslo [ * TS] # (volání)	Zrušit: ## 67 [* TS] # (volání)
Předávací podmínka: Pokud je váš telefon vypnutý nebo mimo pokrytí	Aktivace: ** 62 * telefonní číslo [ * TS] # (volání)	Zrušit: ## 62 [* TS] # (volání)
Předávací podmínka: Pokud jste hovor nezvedli	Aktivace: ** 61 * telefonní číslo [ * TS * časový interval] # (hovory)	Zrušit: ## 61 [* TS] # (volání)
Předávací podmínka: Deaktivace všech kódů		Zrušit: ## 002 # (volání)

1 Informace v závorkách jsou volitelné.
Číslo pro přesměrování se zadává v mezinárodním formátu.

Příklad:

na čísla pevných linek:
** kód * + 7 předčíslí xxxxxxx # (volání)

Aktivace přesměrování hovorů na federální počty MTS:
** kód * + 7 xxx xxxxxxx # (volání)

Při nastavování přesměrování hovorů můžete použít parametr „TC“ - typ telefonního připojení (výchozí je 10):
10 - všechny typy;
11 - hlas;
13 - fax;
25 - data.

Při opětovném vydávání SIM karty nezapomeňte přeposílání zrušit sami.

Chcete po přesměrování hovorů vidět číslo zákazníka na mobilu? Proč je to nemožné, si přečtěte v dlouhém a nudném, ale podrobném článku o tom, jak funguje přesměrování hovorů a nahrazování čísel s odkazy na zákony. Odpovídáme na otázky: o čem to je, jak to funguje, proč to vychází, kolik to stojí, proč nevyměňujeme a jak to obejít.

Co je přesměrování hovorů

Přesměrování hovorů je přesměrování příchozího hovoru, když telefon není přijat. Existuje podmíněné a bezpodmínečné přesměrování hovorů: v prvním případě - přenos za několika podmínek, ve druhém - přenos absolutně všech příchozích hovorů. Podmínky jsou následující - pro zaměstnání, pro nedostupnost, pro žádnou odpověď, při zadávání dalšího (pro automatickou telefonní ústřednu).

Pokud v rámci pobočkové ústředny dochází k přesměrování hovorů, neexistuje žádná tarifikace, ale při volání na externí číslo - městské nebo mobilní - je přesměrování volání placeno. A co je důležité: i když přesměrujete z pobočkové ústředny na jiné číslo připojené k ústředně, pak je přesměrování hovorů placené - hovor nás opouští a jde přes operátora. Ve většině případů má každá minuta přesměrování hovoru hodnotu odchozí minuty. Někdy existují samostatné ceny za přeposílání, cena z balíčku neplatí atd. Informujte se u operátora.

Proč potřebujete odchozí komunikaci

Existuje přeposílání, i když žádné není. Běžná situace: „Budu přijímat hovory na svůj mobil, proč potřebuji odchozí hovory a přesměrování?“ Toto je mylný názor: pokud hovor prochází přes pobočkovou ústřednu na mobilní telefon, funguje přesměrování, hovor je placen a číslo musí mít odchozí linky. Přesměrování hovorů na mobilní nebo pevnou linku jsou dva hovory: příchozí a odchozí. Proto je důležité, abyste měli alespoň dvě linky a aby odchozí komunikace fungovala.

PBX má jednu zvláštnost: můžete si vybrat číslo, přes které bude hovor přesměrován. Ve výchozím nastavení je přesměrování hovorů považováno za normální odchozí hovor a fungují odchozí pravidla. Tímto způsobem však nebudete vědět, na které z čísel zákazník volal. Abyste tomu zabránili, můžete nastavit pro každé z čísel - použít pravidla nebo toto číslo pro přesměrování hovorů.

V jakékoli z možností se však na vašem telefonu zobrazí vaše externí číslo, nikoli klient. Při pohledu do budoucna - toto nelze opravit, ale existují řešení.

Substituce čísel a legislativa

Stanovení čísla během přeposílání je hlavním problémem, se kterým se naši uživatelé potýkají. Chtějí vidět číslo zákazníka, aby jim mohli v případě potřeby zavolat zpět. Ruská legislativa ale překáží v podnikání.

Teorie

Abychom na to přišli, pojďme zjistit, jak fungují telekomunikační operátoři. Jejich činnosti jsou licencovány, a abyste se mohli stát provozovatelem, musíte získat licenci. Licence má požadavky, například je nutné předat komunikační centrum společnosti Roskomnadzor. Obtíže jsou malé - i z obchodního centra se může stát provozovatel, zdá se, že to nemusí být nutně velká společnost. Operátoři neexistují izolovaně, komunikují spolu prostřednictvím dohod o propojení.

Na tisíce operátorů se vztahuje jeden zákon „o komunikaci“. Plně reguluje činnosti v oblasti komunikací a v případě nedodržení této smlouvy budou odebrány licence (článek 37). Bez licencí s vámi ostatní operátoři nebudou pracovat - to je zakázáno, jinak jim budou také odebrány. A bez ostatních nemůžete - jak volat na čísla jiných lidí? Pro operátora je zrušení licence smrtí podnikání.

Zákon (článek 41, odstavec 3) odkazuje na potřebu certifikace softwaru a účetního vybavení:

Seznam komunikačních zařízení podléhajících povinné certifikaci schválený vládou Ruské federace obsahuje:

... stejně jako komunikační zařízení s měřicími funkcemi s přihlédnutím k objemu komunikačních služeb poskytovaných komunikačními operátory ve veřejných komunikačních sítích ...

Mluvíme o fakturaci a ta musí být certifikovaná, to je upraveno nařízením ministerstva telekomunikací a masových komunikací Ruské federace z 8. dubna 2008, N 38 „O schválení pravidel pro používání zařízení na čas- záznam doby trvání připojení. “ V páté žádosti o nahrazení čísla (ID volajícího):

1. APUS s funkcí ochrany před nahrazením informací o ID volajícího poskytuje:

příjem informací přenášených zařízením ID volajícího;

srovnání přijatých informací s informacemi, které by měly být v případě přijímání nezkreslených informací o ID volajícího (dále jen referenční informace);

zavěšení připojení, pokud se přijaté informace liší od referenčních informací.

2. APUS generuje a uchovává po dobu nejméně 6 měsíců řadu dat se seznamem telefonních čísel, u kterých byly registrovány pokusy nahradit informace o ID volajícího (dále jen - pole substitučních čísel).
3. APUS poskytuje možnost zobrazit pole nahrazování čísel po celou dobu jeho ukládání.
4. APUS poskytuje možnost přenést řadu substitucí čísel na externí automatizované výpočetní systémy bez přerušení provozu APUS.

Je odpovědností operátora sledovat, upouštět, zaznamenávat a ukládat podvržené hovory. Ve skutečnosti není nahrazení čísla zakázáno, ale operátor je povinen reagovat. Porušení hrozí odebráním licence.

Závěr pro líné: je možné střídat, ale je to zbytečné - substituce je potlačena. Dosud neexistují žádné tresty pro jednotlivce a běžné společnosti.

Příčiny

Existují dvě oblasti, které mají zájem omezit počet falešných zpráv. Jedná se o samotné operátory a speciální služby.

Velcí operátoři dodržují zákony a jsou nuceni uzavírat mezinárodní smlouvy o výměně provozu. Podle těchto smluv uskutečňují mezinárodní hovory prostřednictvím oficiálních kanálů a platí za minutu. Když tedy přijde hovor ze zahraničí, mají zájem o to, aby hovory prošly stejnými kanály a již jim zaplatily. Hovor však lze odeslat přes internet bez použití jejich kanálu nebo placení. Provozovatelé tím přicházejí o peníze.

Se speciálními službami je to ještě snazší - potřebují vědět, komu, komu a kdy. Proto při změně čísla dojde ke ztrátě části informací a je stále obtížnější najít teroristy / zločince.

Výjimka

Co není zakázáno, je povoleno, takže v některých případech může dojít ke střídání. Mluvíme o neustálém nahrazování čísla, které vlastníte. Máte například číslo města, na které přijímáte příchozí hovory. A chcete, aby při telefonování přes SIP telefonii bylo identifikováno stejné číslo. Pokud můžete prokázat vlastnictví čísla, někteří operátoři vám umožní jej nahradit. Příchozí zprávy od klientů však stále nebudou detekovány.

Je to iniciativa provozovatele a zůstává na jeho uvážení. Takové operátory bohužel nebudeme navrhovat.

Budoucnost

Čas od času mezi kolegy projde myšlenka, že náhrada bude povolena. Máme opačný názor - situace se bude jen zhoršovat. Již druhým rokem média píší o naprostém zákazu nahrazování čísel hovory ze zahraničí. Zájmy jsou stejné: peníze a bezpečnost, více podrobností o iniciativě v materiálu RBC.

Praxe

Teorie a praxe se často rozcházejí. Nemáme však odpověď, co se stane se střídáním v praxi.

Všechno výše uvedené platí pro telekomunikace, pracujeme v IT. Proto se se zákonem potýkáme méně často a neděláme náhradu - operátoři to nepustí. Nevíme, jak často je substituce trestána. A určitě to nechceme zjistit na sobě, takže dodržujeme zákony.

Jak se to řeší

Pokud číslo zákazníka nelze zobrazit na mobilním správci, můžete hledat alternativy. Nemáme hotové řešení, ale integrátoři nabízejí několik možností najednou.

RocketCRM

S identifikací čísla je opravdu problém a řešíme ho. Nedávno jsme zvládli API Websocket v onlinePBX a počet možností se zvýšil.

Zpětné volání pro manažera: skript podle čísla manažera se automaticky připojí k poslednímu klientovi. A protože hovor prochází ústřednou, konverzace bude zaznamenána a přejde na požadovanou kartu CRM.
Odesílejte SMS během hovoru nebo po něm na číslo vedoucího, který odpověděl. V SMS jméno klienta z CRM a číslo.
Místo nebo společně se SMS odešlete stejné informace na e-mail manažera.
V krajním případě převeďte správce do FMC.

Toto jsou hlavní možnosti, ale nezabýváme se jimi a snažíme se najít vhodné řešení pro každého zákazníka.

Konstantin Kuzněcov

Získejte výsledek

Zákazníci používají pouze amoCRM, takže problém řešíme celkem jednoduše. Vložíme mobilní aplikaci amoCRM do telefonu manažera a vytváříme úkoly, nabídky, kontakty pro všechny hovory. Po volání manažer najde požadovaného klienta prostřednictvím aplikace a zavolá zpět.

Ilkin

Head of CRM ve společnosti

Setkali jste se s identifikací čísla ve svém mobilu? Rozhodnuto? - Podělte se o svůj příběh v komentářích.

Telefonie pro firmy s integrací do jakéhokoli CRM