Jak provést analýzu produktového trhu e-commerce. Průzkum trhu elektronického obchodování RBC: proč tento sektor roste? Zvyšování online objednávek jídla ve velkých městech

Majitelé internetových obchodů znají pojem „elektronický obchod“ na vlastní kůži, jistě znají odpověď na otázku „e-commerce – co to je“. Ale pokud pochopíte podstatu, objeví se mnoho nuancí a tento termín nabývá širšího významu.

E-commerce: co to je?

Obecná koncepce je následující: elektronický obchod je chápán jako určitý přístup k podnikání, který zahrnuje zahrnutí řady operací využívajících digitální přenos dat do poskytování zboží nebo poskytování služeb/prací, a to i prostřednictvím Internet.

Jedná se tedy o jakoukoli obchodní transakci, která je uskutečněna pomocí elektronických komunikačních prostředků.

Schéma práce je uspořádáno takto:

do tohoto systému se zaregistruje každý může být blogerem nebo jakýmkoli jiným vlastníkem své vlastní internetové stránky;
dostane svůj vlastní odkaz;
umístí na svou webovou stránku speciální kód - zobrazí se reklama vybraného oficiálního partnera sítě e-Commerce Partners Network;
sleduje konverzi webových stránek;
vydělává určité procento za každý nákup návštěvníka jeho stránek, který kliknul na přidružený odkaz.

WP eCommerce

Velký počet lidí je nyní nadšený pro e-commerce, především kvůli touze vytvořit si vlastní webovou stránku, jedinečný internetový obchod pro prodej vlastních produktů. Aby uspokojili tuto rostoucí poptávku, vývojáři se zaměřili na vytváření šablon elektronického obchodu (šablony elektronického obchodu). Co to je, budeme dále zvažovat.

Jedním takovým příkladem šablon je e-commerce WordPress. Jde o plugin nákupního košíku pro WordPress (jeden z nejznámějších systémů pro správu webových zdrojů, určený především pro tvorbu a organizaci blogů). Je poskytován zcela zdarma a umožňuje návštěvníkům webu nakupovat na internetové stránce.

Jinými slovy, tento plugin vám umožňuje vytvořit internetový obchod (založený na WordPressu). Tento plugin pro e-commerce má všechny potřebné nástroje, nastavení a možnosti, aby vyhovoval dnešním potřebám.

Globální trh e-commerce rychle roste. Kvůli kterým zemím k tomu dochází a jaké funkce jsou na každém z trhů? Remarkety specialisté analyzovali trhy různých zemí světa, rozvinutých i rozvojových, aby v každé z nich identifikovali zvláštnosti online podnikání. Tedy zejména objemy trhů elektronického obchodování v různých zemích, frekvence používání mobilních zařízení při nákupech, oblíbené platební metody, doba, kdy obyvatelé určitých zemí preferují nákupy, účinnost distribuce e-mailů jako součást byly hodnoceny marketingové strategie v různých zemích a další rysy.

č. 1 - Čína

Objem e-commerce trhu je 562,66 miliard $. 33 % nákupů je uskutečněno z mobilních zařízení (tablety a smartphony), 67 % - ze stolních počítačů. Průměrný věk online nakupujícího je 25 let. Nakupování je nejrychleji rostoucí online aktivita v Číně.
Čína je největším trhem elektronického obchodování na světě, a to nejen kvůli své populaci. V zemi je více než 600 milionů uživatelů internetu. Nakupování je nejrychleji rostoucí online aktivita v Číně. Zároveň e-mailový marketing zaznamenal velký úspěch na čínském trhu elektronického obchodování. V průzkumu 75 % spotřebitelů uvedlo, že jsou připraveni nakoupit poté, co jim poštou přijde speciální nabídka.

č. 2 - USA

Objem e-commerce trhu je 349,06 miliard $. 13 % nákupů je uskutečněno z tabletů, 15 % – ze smartphonů, 72 % – ze stolních počítačů. Američané tak nakupují více přes počítače, méně přes mobilní zařízení. 72 % malých a středních podniků neobchoduje online. Navzdory skutečnosti, že v USA je asi 191,1 milionu online nakupujících, pouze 28 % malých podniků prodává své produkty online. Obecně platí, že více než polovina (57,4 %) amerických obchodů funguje online. Pro většinu nakupujících v USA je klíčová možnost zkontrolovat dostupnost produktu ve skladu nebo offline obchodě v blízkosti domova.

č. 3 - Velká Británie

Objem e-commerce trhu je 93,89 miliard $. 12,1 % nákupů je uskutečněno z tabletů, 16,5 % – ze smartphonů, 71,4 % – ze stolních počítačů. 33 % online prodejů se uskuteční po 18:00. Online obchodování představuje 30 % ekonomiky země. Spojené království je na třetím místě v žebříčku trhů elektronického obchodování. Online prodej v této zemi tvoří více než 13 % celkových maloobchodních tržeb. Většina Britů používá k platbám za zboží online PayPal, debetní a kreditní karty. 70 % spotřebitelů ve Spojeném království vlastní chytrý telefon, ale pouze 16,5 % jej používá k nakupování. Zajímavostí je, že třetina online prodejů se uskuteční po 18. hodině. Možná je to dáno tím, že místní často nechávají online objednávky v hospodách.

č. 4 - Japonsko

Objem e-commerce trhu je 79,33 miliard $. 6 % nákupů je uskutečněno z tabletů, 46 % – ze smartphonů, 48 % – ze stolních počítačů. 97 % uživatelů internetu nakupuje online. Oblíbenou online aktivitou mezi Japonci je čtení e-mailů. Téměř celé japonské internetové publikum, které tvoří 80 % celkové populace, nakupuje v internetových obchodech. Je to druhá nejoblíbenější online aktivita po čtení e-mailů. Nedávné studie ukazují, že japonští spotřebitelé dnes tráví více času doma než kdykoli předtím, což znamená, že tráví méně času nakupováním v tradičních obchodech. To otevírá skvělé příležitosti pro online prodejce. Je však třeba zvážit, že Japonci přistupují k výběru obchodní platformy se vší odpovědností a upřednostňují pouze spolehlivé prodejce s dobrou pověstí nabízející kvalitní produkty. Recenze na různé produkty jsou velmi úspěšné.

č. 5 - Německo

Objem e-commerce trhu je 74,46 miliard $. 11,5 % nákupů je uskutečněno z tabletů, 16,2 % – ze smartphonů, 72,3 % – ze stolních počítačů. Nejčastěji Němci otevírají e-maily ráno. Polovina online prodejů pochází z Amazonu a Otto. 85 % německé populace jsou uživatelé internetu. Mezi online prodejci jsou mezi Němci nejoblíbenější Amazon a Otto, německý trh. Pro malé a střední podniky není snadné konkurovat takovým gigantům, ale existuje cesta ven. Móda je nejoblíbenějším trendem v online maloobchodě v Německu. Pokud tedy máte malý obchod s módou, můžete být na německém trhu docela úspěšní. Při propagaci internetového obchodu je třeba vzít v úvahu, že i přes vysokou míru penetrace internetu nejsou němečtí obyvatelé na sociálních sítích příliš aktivní. Takže například jen 17 % uživatelů ráno kontroluje svůj Facebook. Němci věnují mnohem větší pozornost e-mailu.

Pro německé spotřebitele je velmi důležitá možnost vrátit zboží. Německo vykazuje velmi vysokou návratnost – až 50 % všech objednávek je odesláno zpět do obchodu. Proto, aby byli zákazníci spokojeni, je důležité, aby internetové obchody působící v Německu promyslely systém vrácení a zorganizovaly dopravu zdarma.

č. 6 - Francie

Objem e-commerce trhu je 42,62 miliard $. 8,1 % nákupů je uskutečněno z tabletů, 11,1 % – ze smartphonů, 80,8 % – ze stolních počítačů. Pouze 68 % Francouzů používá internet. 19 % nákupů je uskutečněno na zahraničních stránkách. Pouze 68 % z 66,2 milionů obyvatel Francie je uživateli internetu. To je výrazně méně než ve Spojeném království, USA, Německu a Číně. Francouzi také utrácejí méně peněz za online nakupování než obyvatelé těchto zemí. Z hlediska velikosti trhu elektronického obchodování je však Francie na 6. místě před Jižní Koreou, Kanadou, Ruskem a Brazílií.

č. 7 - Jižní Korea

Objem e-commerce trhu je 36,76 miliard $. 1 % nákupů je uskutečněno z tabletů, 50 % – ze smartphonů, 49 % – ze stolních počítačů. Nejvyšší rychlost internetu na světě. Většina lidí nakupuje mezi 22. a 12. hodinou. V průměru má každý Jihokorejec až 5 kreditních karet. Pro srovnání, v USA má každý v průměru 2 karty. To vysvětluje vysoký úvěrový dluh Korejců. Jihokorejci milují výprodeje a akce. A nejrychlejší internet k online nakupování jen přispívá. Na rozdíl od Němců, kteří rádi nakupují ráno, a Britů, kteří preferují večerní nákupy, lze Jihokorejce rozhodně zařadit mezi „noční sovy“, které vysedávají před obrazovkou až do pozdních hodin. Jihokorejci často nakupují americké zboží. S největší pravděpodobností je to způsobeno tím, že místní jihokorejské produkty jsou devětkrát dražší než zahraniční protějšky.

č. 8 - Kanada

Objem e-commerce trhu je 28,77 miliard $. 7,5 % nákupů je uskutečněno z tabletů, 8,7 % – ze smartphonů, 83,8 % – ze stacionárních počítačů. 45 % nákupů probíhá na zahraničních stránkách. Přibližně 70 % uživatelů chytrých telefonů nakupuje prostřednictvím mobilních zařízení. O něco méně než polovina kanadských spotřebitelů preferuje zahraniční stránky. Důvodem jsou vysoké ceny místního zboží, které při podobné kvalitě nemůže konkurovat levnějšímu americkému a ještě více čínskému zboží. Zahraniční online prodejci navíc nabízejí širší sortiment než kanadské obchody. Náklady na dopravu v Kanadě jsou 3,6krát vyšší než v USA.

№9 - Rusko

Objem e-commerce trhu je 20,30 miliard $. 12 % nákupů je uskutečněno z tabletů, 8 % – ze smartphonů, 80 % – ze stolních počítačů. Nejoblíbenějším způsobem platby je platba na dobírku. Asi 13 % Rusů nakupuje na internetu. V podstatě kvůli úspoře peněz a času. Nejoblíbenější kategorie produktů jsou elektronika, oblečení a obuv. Hlavními problémy, kterým čelí podniky elektronického obchodování v Rusku, je nedostatek přístupu k vysokorychlostnímu internetu v některých regionech a špatná silniční infrastruktura. Na rozdíl od obyvatel jiných zemí zastoupených v hodnocení Rusové raději platí za nákupy v hotovosti při dodání.

č. 10 - Brazílie

Objem e-commerce trhu je 18,80 miliard $. 4 % nákupů jsou uskutečněny z tabletů, 8 % – ze smartphonů, 88 % – ze stolních počítačů. 18 % všech internetových obchodů prodává oblečení a doplňky. Pouze 8 % nákupů je uskutečněno prostřednictvím chytrých telefonů. V procesu online nakupování Brazilci preferují obchody, které fungují „módním“ směrem. Takové stránky pokrývají asi 18 % brazilské maloobchodní sítě.

Indie

Indie není zařazena do žebříčku největších e-commerce trhů, ale také stojí za pozornost. Indický trh je největším rozvíjejícím se trhem elektronického obchodu. Navzdory tomu, že penetrace internetu v zemi je něco málo přes 10 %, objem internetového obchodu neustále roste. Mezi Indy je nejoblíbenější elektronika a móda. Spolu s nárůstem online nakupujících roste i v Indii počet mobilních uživatelů. V dnešní době se většina nákupů provádí přes mobilní zařízení. Hlavním problémem indického e-commerce trhu je doručení. Ve většině země je infrastruktura špatně rozvinutá, zejména ve venkovských oblastech.

Elektronický obchod nebo elektronický obchod je zvláštní oblastí ekonomiky, ve které se transakce provádějí pomocí počítačových sítí.

Z velké části se v této oblasti ekonomických vztahů prosadily internetové obchody, mobilní aplikace prodejců, kde si můžete snadno něco koupit. Stále častějšími způsoby interakce v rámci e-commerce jsou elektronické platby – prostřednictvím aplikace či webových stránek banky (např. Sberbank Online), nebo bezkontaktní platby kartou či přes telefon (Apple Pay). Kromě toho se v Rusku a po celém světě stalo populárním objednávání a nákup letenek nebo jízdenek na železnici.

Šíře této oblasti je dána skutečností, že elektronické platby snižují na minimum nebo zcela eliminují nutnost osobní přítomnosti v instituci, se kterou uživatel provádí transakci, a v důsledku toho roste počet takových transakcí na dálku. . Elektronické platby jsou navíc mnohem rychlejší než platby v hotovosti, což je dnes, kdy se čas stal obzvláště cenným zdrojem, velmi důležité a hraje to ve prospěch elektronického obchodování. Rozvoj telekomunikačních technologií, počítačů a informačních systémů k nim také ovlivnil tak velký rozsah využívání elektronického obchodování.

Vzhledem k tomu, že transakce tímto způsobem se stávají hlubší součástí našich životů, bylo by logické předpokládat, že používání elektronického obchodování pro společnost je jistý způsob, jak výrazně zvýšit počet potenciálních i skutečných kupujících. Investice do rozvoje této oblasti se každé firmě vyplatí v relativně krátké době.

K dnešnímu dni je obvyklé rozlišovat několik typů elektronického obchodování:

B2B, business to business nebo business to business. V tomto případě probíhá nákup nebo prodej mezi dvěma právnickými osobami. Při využití e-commerce při provádění těchto transakcí se zkracuje doba operací, samotné operace se zprůhledňují, což znamená, že vztahy mezi aktéry jsou poctivější. Je možné sledovat stav objednávky, k tomu stačí přejít na webovou stránku dodavatelské společnosti a pomocí potřebného množství informací sledovat fázi realizace konkrétní transakce.
B2C, podnik ke spotřebiteli nebo podnikový spotřebitel. Tyto vztahy zahrnují uzavření transakce mezi podnikem a jednotlivcem. Současně existují významné výhody pro spotřebitele: je možné vyhodnotit vzhled a vlastnosti produktu, můžete také porovnat několik komoditních položek mezi sebou, což nepochybně usnadňuje výběr. Pro prodávajícího je výhoda udržování takového vztahu se spotřebitelem výhodná z důvodu snížení počtu pracovníků podílejících se na vyřizování objednávek, snižují se také náklady na provoz kanceláře. Kromě toho může prodejce rychle reagovat na měnící se poptávku, tedy změnit sortiment prezentovaných produktů, provést určitou reklamní kampaň a zlepšit prodávané zboží. Toto schéma často používají online prodejci.
C2C, spotřebitel ke spotřebiteli nebo spotřebitel ke spotřebiteli. Tento typ vztahu vzniká mezi jednotlivci, zatímco obchodování probíhá na speciálních internetových stránkách (například avito.ru), které jsou spíše spontánními trhy nebo novinami s reklamami na nákup a prodej. Mezi takové platformy patří online aukce. Výhodou tohoto schématu je, že nákup zboží lze provést za nižší cenu než na stránkách obchodu nebo prodejce, ale zboží samotné lze použít (což má samozřejmě špatný vliv na objednávky pro určité kategorie zboží). Kromě toho existuje riziko uzavření obchodu s nepoctivým kupujícím nebo prodávajícím, což negativně ovlivňuje existenci takových obchodních platforem.

Existuje také řada speciálních typů elektronického obchodování:

Mcommerce, mobilní obchod nebo mobilní obchod. Doslova myšlenkou tohoto typu elektronického obchodu je vytvořit to, co spotřebitel potřebuje, což je vždy s ním: v mobilním telefonu. Dosud bylo v rámci těchto vztahů nabízeno několik typů produktů: objednávání vstupenek přes mobilní aplikaci; převod peněz; aplikace s poskytováním věrnostních karet, různé kupony na nákup u jednotlivých prodejců; různé zpravodajské aplikace, hobby služby: hudba, fotografie; mobilní banky, jejichž prostřednictvím je možné provádět transakce, přičemž není nutné navštěvovat pobočku banky, což výrazně snižuje její zátěž; Ostatní produkty.
Fcommerce, Facebook commerce nebo komerce prostřednictvím sociální sítě Facebook. Tento typ e-commerce se zaměřuje na vytváření služeb na Facebooku. Tento typ je běžný při inzerci konkrétního produktu: uživatelé této sociální sítě kladným hodnocením produktu na stránkách třetích stran zaručují, že tento produkt je dobrý z hlediska určitých vlastností, a proto dochází k reklamě. Navíc to může být efektivní, protože lidé věří spíše přátelům, rodičům, známým než inzerentům z obrazovky.
B2G, business to Government, business - Government. Tento typ vztahu vzniká při realizaci obchodních zakázek vládními organizacemi.
G2G, vláda vládě nebo vláda vládě. Podobné vztahy v rámci elektronického obchodování vznikají mezi vládními úřady.
G2C, vláda občanům nebo státním občanům. V těchto vztazích dochází k interakci mezi státními orgány a občany. Pro ty druhé je poskytován přístup k nezbytným informacím o stavu.
C2B, spotřebitel k podniku, spotřebitel k podniku. Tento typ elektronického obchodu se používá, když si kupující sám určí cenu, za kterou může zakoupit produkt nebo službu jednotlivé společnosti. Prodávající společnost zároveň vystupuje jako zprostředkovatel, který na poptávku ceny vybere výrobce, který je připraven prodat zboží za danou cenu.
B2P, business to partners, neboli obchodní partneři. Tento typ vztahu je běžný mezi obchodními partnery, v interakci mezi společností a pobočkami, při vytváření společných podniků.
B2E, podnik k zaměstnanci, podnik k zaměstnanci. Tento typ vztahu v rámci e-commerce se využívá při komunikaci s personálem.
B2B2C, mezi podniky a spotřebiteli nebo mezi podniky a spotřebiteli. Tento typ elektronického obchodování je odvozen od B2B a B2C. Podstatou tohoto vztahu je, že B2B společnost platí B2C společnosti, aby tato nabídla služby nebo zboží jako první svým zákazníkům. V tomto případě existuje oboustranně výhodný vztah mezi společnostmi: B2B společnost najde nové prodejní kanály pro své produkty, nové potenciální kupce a pro B2C společnost výhody spočívají v poskytování širšího sortimentu produktů, zvýšení prodeje.
E2E, výměna k výměně, výměna - výměna. Tento typ vztahu je mezi prodávajícími a kupujícími buď v rámci stejné burzy, nebo mezi různými burzami.

Kapitola 2. Platformy elektronického obchodu

Vzhledem k tomu, že objem globálních prodejů na internetu každým rokem roste, společnosti stále více tápou, jak mohou vstoupit na globální trh elektronického obchodování. Odpověď spočívá ve výběru vhodné platformy, která uspokojí potřeby konkrétního prodejce.

Při výběru konkrétní platformy by společnosti měly přistupovat zodpovědně s ohledem na zatížení budoucího webu, včetně jeho hloubky zobrazení, návštěvnosti. Rovněž stojí za zvážení finanční možnosti společnosti, úkoly podniku pro rozvoj služeb v budoucnu.

Při porovnávání platforem se používají následující ukazatele:

funkční potenciál;
Schopnost systému přizpůsobit se;
Schopnost zpracovávat velké databáze;
Flexibilita ve správě dat;
Načasování zavedení systému do provozu;
Dostupnost dalších rozšíření, aplikací;
Náklady na software, zavedení systému;
Pravidelnost aktualizací;
Kvalita technické podpory.

Hlavní globální platformy elektronického obchodování jsou znázorněny na následujícím obrázku:

Obr. 1. Hlavní globální platformy elektronického obchodování na světě

Stojí za to popsat každou z platforem:

1) WordPress je jednou z nejpopulárnějších platforem elektronického obchodování. Tento systém je velmi pohodlný díky vysoké rychlosti instalace a dostupné dokumentaci. Tuto platformu využívají jak webové stránky obchodů, tak blogy. První z nich projevují menší zájem o tuto platformu kvůli jednoduchosti funkčnosti. WordPress má širokou škálu jazyků, různé pluginy a snadno se spravuje.
2) Druhá nejoblíbenější platforma - Joomla. Vyznačuje se pohodlným rozhraním, ale jeho nevýhodou je výskyt bezpečnostních problémů při instalaci dalších rozšíření, zásuvných modulů, i když bez nich systém poskytuje dostatečnou úroveň zabezpečení.
3) Drupal mezi výše uvedenými platformami je na třetím místě v oblíbenosti. Výhodou tohoto systému je možnost výrazného rozšíření funkcionality přizpůsobené konkrétním potřebám, ale použití této platformy je velmi obtížné.
4) Magento, používá se pro velké projekty v oblasti e-commerce, se používá pouze v 1 % všech webových stránek na světě. Výhody tohoto systému jsou ve stabilním vydávání aktualizací, dostupnosti různých jazyků použití, možnosti používat bezplatnou verzi k seznámení s platformou. Tento systém lze navíc přizpůsobit velmi odlišnému spektru společností. Mezi nevýhody patří povinné najímání kvalifikovaného programátora firmou, která se rozhodne pracovat na této platformě, protože použití tohoto systému je poměrně komplikované.

Mezi hlavní uživatele této platformy patří:

Obr.2 Hlavní společnosti využívající platformu Magento

5) Poptávkový software uznáván jako velmi obtížně použitelný a zaměřený na práci s velkými projekty. Mezi výhody tohoto systému patří bezpečnost, spolehlivost, flexibilita použití. Hlavní nevýhodou této platformy je vysoký licenční poplatek, který tvoří hranici pro vstup na platformu velkým podnikům: od 0,75 % do 1,25 % tržeb přes internetový obchod za měsíc.

Tento systém používají následující společnosti:

Obr.3 Hlavní společnosti využívající platformu Demandware

6) Obchodní platforma IBM WebSphere umožňuje komunikovat se spotřebiteli nebo podniky přímo nebo prostřednictvím partnerů. Mezi výhody tohoto systému patří schopnost podporovat stránky 24 hodin denně a také vysoká kvalita poskytovaných služeb.

Mezi společnosti, které používají tuto platformu, patří:

Obrázek 2 Hlavní společnosti využívající platformu IBM WebSphere Commerce

Kapitola 3. Trendy elektronického obchodování

Stojí za to uznat, že tento trh zaznamenal velký rozvoj jak ve světě, tak v Rusku. Jeho průměrná míra růstu ve světě je 18-20%, v Rusku - 17-18% ročně. Podle výzkumníků je tento trh stále v plenkách, a to i přes rozšíření různých e-commerce služeb. Všeobecně se ale uznává, že firmy, které se tímto směrem nevyvíjejí, mohou v budoucnu z trhu definitivně zmizet. Je však třeba poznamenat, že v Rusku, stejně jako ve Spojených státech, velké množství internetových obchodů patří do malého počtu offline sítí a proces absorpce pokračuje.

Změnu globálního e-commerce trhu můžete sledovat na následujícím grafu:

Rýže. 4. Celosvětový e-commerce trh 2012-2017, biliony, procentuální změna

Mezi trendy tohoto trhu patří rozšířené používání Mcommerce, které nabírá na síle. Odhaduje se, že pokud společnost nepřizpůsobí své služby pro mobilní telefony, je vysoká pravděpodobnost ztráty 25 % spotřebitelů.

Vícekanálové je možné určit i ve vztahu k trendům na trhu: u internetových obchodů se jedná o otevírání výdejních míst zboží, u offline firem je nutné otevřít internetové obchody.

Ještě oblíbenější a pro firmy potřebnější je využití Big Data, kdy jde o analýzu rozsáhlých databází s následnou identifikací obtížně určitelných vztahů mezi jednotlivými ukazateli. Získané výsledky následně využívají firmy při určování dalších kroků pro úspěšné fungování na trhu. Využití Big Data přispívá k prohloubení personalizace prodejen, komplikuje mechanismus nastavení výběru produktů, ale zároveň je to plus pro spotřebitele, protože si může výběr upravit podle svých preferencí. seznam kritérií pro výběr produktů se zvětšuje, takže produkty prezentované na konci výběru jsou vhodnější pro jednotlivé kupující.

Logistika zaznamenala aktivní rozvoj na trhu e-commerce. S ohledem na ruskou realitu je tento problém akutní. K dnešnímu dni se buduje velké množství distribučních míst zboží, zřizují se distribuční kanály, které by mohly zajistit krátkou dobu cesty produktu od prodejce ke spotřebiteli.

Kromě toho stojí za zmínku, že se rozvíjí i automatizace obchodu: tyto možnosti sice mají světoví giganti (například Amazon), ale později automatizace nákupů, vyzvedávání objednávek, doručování atp. bude široce používán v Rusku.

Můžeme tedy konstatovat, že trh e-commerce se rychle rozvíjí a roste nejen v Ruské federaci, ale po celém světě. To se odráží v hledání nových přístupů k obchodování přes internet a hledání nových kanálů pro využití elektronického obchodování. Navzdory vysoké konkurenci nejsou trhy postsovětského prostoru ještě na stejné úrovni jako světové, ale co je důležité, ruští prodejci si to uvědomují a snaží se přizpůsobit stávajícím podmínkám. S rozvojem informačních technologií se bude zvětšovat pole působnosti, kde se ruské společnosti budou moci osvědčit.

Překlad

Od překladatele: tento překlad je určen pro ty, kteří dělají své první kroky v oblasti e-Commerce nebo o podnikání v této oblasti teprve uvažují. Zde je poměrně velkými tahy nastíněno, čím se vyplatí začít a na co je žádoucí na začátku této dlouhé (a samozřejmě zajímavé) cesty myslet. Rozhodli jsme se přidat k materiálu několik odkazů na naše články a překlady – můžete se na ně odkázat, abyste si mohli podrobněji prostudovat řadu problémů nastolených v tomto tématu.

Možná jste nedávno přemýšleli o tom, že začnete podnikat v e-shopu, jako mnozí jiní. A to není překvapivé, vzhledem k nárůstu prodeje v této oblasti o 12 % v USA jen v roce 2013. To znamená, že celkový výnos z těchto prodejů činil asi 296 miliard dolarů. Odvětví elektronického obchodování v Indii se mimochodem také rozšířilo o 30 % ve srovnání s loňským rokem v roce 2013. Nyní je podíl výnosů z elektronického obchodování 12,6 miliardy dolarů.

O tom, jaké vlastnosti charakterizují americký e-commerce, si můžete přečíst v našem příspěvku „Co se ruský e-commerce může naučit od Američanů“

Při pohledu na výše uvedená čísla si možná myslíte, že toto odvětví je příliš velké na to, abyste se do podobných aktivit zapojili, ale to prostě není pravda. Ve skutečnosti pro vás bude jednodušší otevřít si vlastní podnik a začít prodávat produkty právě proto, že tento trh je tak velký. Ano, konkurence je zde, ale také obrovské množství kupujících procházejících nabízené zboží v internetových obchodech s peněženkou po ruce.

Tento článek vám ukáže, jak začít s e-commerce podnikáním od základů, vybudovat si silnou základnu, aby vaše firma mohla správně růst a rozvíjet se. Nebudeme se pouštět do složitějších procesů, jako je organizace prodeje a logistika, protože to nejsou hlavní problémy na začátku.

Začátek práce

E-commerce je jedním z těch typů podnikání, které je nejjednodušší zahájit vlastní podnikání, protože zde nenarazíte na žádné zvláštní překážky. Nepotřebujete velký kapitál, nepotřebujete web za 10 000 $, nepotřebujete utrácet 4 000 $ každý měsíc za nevýrobní výdaje a nepotřebujete mít ani sklad. Tématu skladu se budeme blíže věnovat o něco později.

Níže uvedené tipy jsou samozřejmě zcela univerzální, ale pokud vás zajímají regionální rysy elektronického obchodování, doporučujeme vám nahlédnout do naší publikace „7 faktorů úspěchu pro internetový obchod v Runetu“.

První věc, kterou musíte udělat, je definovat své e-commerce cíle: chcete si otevřít jakési „nákupní centrum“ a prodávat vše, co vám přijde pod ruku? Nebo byste raději vytvořili specializovaný obchod se zaměřením na uspokojování specifických potřeb společnosti prodejem vašich produktů?

Nákupní centra mají větší šanci uspět při obchodování ve velkém a neustále hrozí neúspěch, pokud nemáte velký kapitál na investování, nemáte prostředky na kvalitní průzkum trhu a podobně. Také v tomto případě zabere mnohem více času nákup velkého sortimentu zboží od spolehlivých dodavatelů.

Nejlepší možností pro vás hned na začátku je vybrat si konkrétní specializaci, jinými slovy výklenek. Toto je malá oblast trhu, na které se budete snažit zaujmout vedoucí pozici odborníka v této oblasti. Příklady zde jsou: jezdecké potřeby, vybavení na koloběžky, originální přilby na motorku, potisk triček nebo hračky pro děti od 3 do 6 let. Výběrem niky výrazně zvyšujete šanci na úspěch a také výrazně usnadňujete hledání dodavatelů, řízení prodeje a logistiky.

Abyste mohli obchodovat s kvalitním zbožím, budete muset najít spolehlivé dodavatele. Hledejte dodavatele ve vašem oboru a podívejte se, co nabízejí. Pokud kupujete produkt z jiné země, měli byste si prostudovat dovozní předpisy a systém dovozních cel. Pokud nechcete udržovat příliš mnoho úložného prostoru, pak se hodí i systém dropshipping, kdy u dodavatele nakupujete v podstatě až ve chvíli, kdy si u vás zákazník objedná. Díky nedostatku rizika je tato možnost pro vás v počátečních fázích docela vhodná.

Jakmile se tedy rozhodnete, co chcete prodávat, dalším krokem je zvážit, kde prodávat. Nedělejte si s tím příliš velké starosti, protože elektronický obchod je dnes velkým průmyslem a existují desítky míst k prodeji, kde můžete uvést své položky, a to i s omezeným nebo žádným rozpočtem!

Budování vysoce profesionální značky

Když budujete značku prostřednictvím platforem elektronického obchodování a/nebo tržišť, měli byste mít konzistentní nákupní publikum a také dostatečný kapitál. Tento kapitál byste měli použít k opětovnému investování do svého internetového podnikání, a tím ke zvýšení prodeje a celkově k rozvoji vaší online obchodní aktivity.

První věc, kterou musíte udělat, je správně se prezentovat na internetu, což bude vyžadovat vytvoření specializovaného webu pro prodej zboží. Vybudování e-shopu není snadný úkol, a proto je nejlepší najmout si webdesignéra – nesnažte se web budovat sami. Požádejte ho, aby používal platformy pro vývoj webových stránek. Umožňují provádět drobné změny sami bez pomoci webdesignéra a vyhnete se tak budoucím nákladům.

Vaše logo a značka jsou také důležité faktory, které je třeba zvážit. Záleží na nich, s čím si budou kupující vaše produkty spojovat. Najměte si profesionálního grafika a nechte si od něj navrhnout krásné logo, které dokonale odráží vaši firmu.

Vypracování jedinečné prodejní nabídky (USP)

Jakmile se vaše firma stane známější, budete muset přemýšlet o jedinečné prodejní nabídce (USP). Je snadné čas od času prodat pár položek, ale rozšířit své podnikání a tím zvýšit tržby a tržby je mnohem obtížnější, a to vyžaduje pečlivější plánování, přípravu a také intenzivnější práci.

Vaše USP je to, co vás odlišuje od vašich konkurentů, je to důvod, proč vaši zákazníci budou nakupovat od vás místo nich. Při sestavování USP musíte myslet na nedostatky odvětví a na to, jak je lze napravit. Mohou to být prodloužené záruky, zkrácené dodací lhůty, vylepšená zákaznická podpora nebo podrobné katalogy produktů, které zákazníkům pomohou koupit přesně to, co potřebují.

Mnoho e-commerce firem volí cenu jako USP a ve většině případů jsou tím negativně ovlivněny. Kupující, kteří hledají nejlevnější produkt, s největší pravděpodobností nejsou zákazníci, které hledáte. Existuje možnost, že stále nemáte dostatečný kapitál, protože chcete nakupovat zboží za nízkou cenu, což vyžaduje hromadné nákupy. A co víc, pokud se váš obchod nespecializuje na prodej zlevněného zboží, vaši zákazníci půjdou jinam, jakmile někdo nabídne levnější zboží.

Sledujte důležité informace a klíčové metriky

Sledování smysluplných informací a klíčových metrik je velmi důležité, protože vám to pomůže zlepšit váš výkon a vypořádat se s případnými budoucími výzvami. Analýza informací znamená objektivní hodnocení vašeho podnikání. Jednoduše se nemůžete hádat s daty, pokud je máte před sebou.

Nejdostupnějším a nejsnáze sledovatelným KPI je konverzní poměr. Ukazuje počet uživatelů, kteří od vás zakoupili produkt, v poměru k počtu všech návštěvníků vašeho internetového obchodu. Pokud například váš web navštívilo 1 000 lidí, ale pouze 20 z nich provedlo nákup, míra konverze bude 2 %.

Další metrikou, na kterou je třeba se podívat, jsou náklady na získání zákazníka (CAC nebo CAC, Cost of Acquiring Customer), které odrážejí, kolik peněz bylo vynaloženo na přesvědčování zákazníků, aby si něco z vašeho internetového obchodu koupili. Pokud jste například utratili 2 000 USD za přesvědčování 50 návštěvníků, aby u vás nakoupili, váš CAC by byl 40 USD. Čím nižší je toto číslo, tím lépe.

Důležitý je také počet „nákupních košíků“, který odráží, kolik návštěvníků se u vás chystalo nakoupit, tedy počet vašich potenciálních kupců. Snažte se udržet toto číslo co nejnižší – vysoká hodnota tohoto ukazatele může znamenat, že váš web potřebuje nějakou práci.

Průměrná hodnota objednávky (CVZ nebo AOV, průměrná hodnota objednávky) je průměrná částka peněz, kterou jeden zákazník utratí za nákup na vašem webu. Měli byste se snažit toto číslo neustále zvyšovat, například přidělováním slev pro hromadné objednávky nebo dodatečnou nabídkou různých souvisejících produktů nebo něčeho podobného. Amazon odvádí skvělou práci při používání této techniky umístěním odkazů do sekce „Uživatelé, kteří si koupí tuto položku, také kupují...“.

Hodnota zákazníka během jeho životního cyklu (LTV, Lifetime Value) je považována za nejdůležitější ukazatel v e-commerce. Odráží celkové množství peněz vynaložených jedním zákazníkem mínus náklady na jeho přilákání. Pokud tedy například zákazník znovu navštíví váš internetový obchod čtyřikrát a utratí celkem 600 USD, bude hodnota LTV činit 560 USD, za předpokladu, že jste za jeho získání utratili 40 USD.

Sledováním výše uvedených informací a klíčových metrik budete moci přesně vědět, jak úspěšné je vaše online podnikání v jakékoli fázi. To může být velmi užitečné, když začnete plánovat rozšíření svého podnikání, rozšíření inventáře, zvýšení příjmů, zvýšení návštěvnosti vašich stránek a podobně.

V listopadu 2016 provedli analytici průzkumu trhu RBC rozsáhlou studii trhu elektronického obchodování v Rusku. Analyzovali hlavní ukazatele odvětví, provedli sociologický průzkum mezi 3 000 online nakupujícími z celého Ruska. Studie poskytuje analýzu výsledků průzkumu, hodnocení stavu ruského e-commerce trhu a trendů pro roky 2016-2017.

Rusbase uvádí hlavní teze zprávy. Další podrobnosti: klikněte na odkaz.

Další zprávy RBC Průzkum trhu: .

V nominálním vyjádření za 9 měsíců roku 2016 činil růst obratu maloobchodu s potravinářským a nepotravinářským zbožím pouze 2,4 %. Reálný růst, který zohledňuje spotřebitelskou inflaci, se dostal do záporných hodnot a dosáhl -5,3 %. V souvislosti s krizí a klesající spotřebitelskou poptávkou se e-commerce trhu podařilo vykázat pozitivní trend – cca 6 %. Nejlépe si vedl nepotravinářský maloobchod, kterému se podařilo zvýšit podíl na celkovém obratu z 3,8 % v roce 2015 na 4,2 % v roce 2016.

Podle RBC Market Research bude v roce 2016 obrat celého trhu (bez prodeje kuponů na slevy) činit 944,3 miliard rublů, což je o 5,8 % více než v roce 2015.

Dynamika objemu segmentu B2C ruského e-commerce trhu v letech 2009-2016, miliardy rublů, %

Přeshraniční obchod zaujímá každým rokem rostoucí podíl ve struktuře komoditního segmentu ruského e-commerce trhu. Zahraniční internetové obchody se snaží „porazit“ ruské společnosti díky nižším cenám a rozšířenému sortimentu zboží. To zesiluje konkurenci na již tak vysoce konkurenčním trhu. Nárůst přítomnosti zahraničních hráčů na trhu e-commerce již několik let znepokojuje jak přední tuzemské online prodejce, tak regulátora.

V říjnu 2016 Federální celní služba navrhla snížení prahu pro bezcelní dovoz zboží ze zahraničních internetových obchodů do Ruska a v prosinci ministerstvo financí oznámilo, že přeshraniční online obchod by měl podléhat stejným daním a clu. jako offline maloobchod. Na tomto pozadí se zahraniční internetové obchody snaží minimalizovat možné škody – některé již například udělují ruským online projektům právo umístit zboží na své webové stránky, což umožňuje rozšířit okruh přeshraničních hráčů a zvýšit počet kupujících Ruské internetové obchody.

Služby se kupují stále méně

Další velký segment ruského internetového obchodu (placené internetové služby) je horší než ostatní sektory jak z hlediska míry rozvoje, tak z hlediska podílu na trhu. Jestliže v roce 2014 zabíraly placené internetové služby 14,1 % trhu e-commerce, do roku 2016 se jejich podíl snížil na 11,8 %. V peněžním vyjádření segment placených služeb neprošel významnými změnami: v roce 2014 činil 113,7 miliardy rublů a v roce 2016 jeho obrat nepřesáhl 111,0 miliardy rublů.

Spotřebitelé hledají úspory

Podle výsledků průzkumů trhu RBC Market Research naprostá většina ruských online nakupujících alespoň jednou nakoupila pomocí . 6 z 10 respondentů se však snaží nakupovat online méně často. 37 % online nakupujících uvedlo, že za poslední rok (listopad 2015 až listopad 2016) jejich výdaje za zboží a služby online klesly. U 26 % se podle průzkumu náklady nezměnily a u 25 % respondentů se zvýšily.

Dynamika změn útraty za nákupy v internetových obchodech, 2015-2016, % respondentů, kteří nakoupili v internetových obchodech

Každý čtvrtý respondent v roce 2016 přitom oproti loňsku zvýšil útratu za online nákupy. Konkrétně 50 % respondentů začalo častěji nakupovat online a 11 % začalo nakupovat dražší zboží a služby. Více než polovina dotázaných to však dává přímo do souvislosti s rostoucími cenami. Také nárůst cen je jedním z důvodů pozitivní dynamiky trhu e-commerce.

Ve srovnání s předchozím rokem se počet respondentů, kteří zaznamenali zdražení, snížil z 69 % na 57 %. Zároveň se o 10 % zvýšil podíl těch, kteří začali nakupovat častěji. I přes zpomalení růstu cen je to pro většinu Rusů stále patrné. To však neovlivňuje poptávku na trhu e-commerce - stále roste.

Dynamika změn v důvodech ovlivňujících nárůst výdajů, 2015-2016, % respondentů, kteří zvýšili výdaje na internetu

Doručování ztrácí na oblibě a o slevy má zájem téměř každý

Během posledních dvou let roste počet spotřebitelů, kteří preferují funkci vyzvednutí před jinými modely online nakupování. V roce 2016 to bylo 53,9 %.

Důvody jsou dva: za prvé internetové obchody rozšiřují síť svých distribučních míst (a to nejen ve velkých městech, ale i v regionech), za druhé se kupující snaží v době krize ušetřit. Objednávka s následným doručením zase na dva roky ztrácí na popularitě. Nejneoblíbenější možností je objednat a vyzvednout v nejbližší maloobchodní prodejně (protože jen málo maloobchodníků implementuje strategii vícekanálového rozvoje).

„Jaké způsoby nákupu zboží přes internet jsou pro vás nejpreferovanější?“, 2014 – 2016*, % respondentů, kteří nakupovali zboží v internetových obchodech

Správně vedený prodej pomůže zvýšit návštěvnost a zvýšit konverzi internetových obchodů: v roce 2016 začalo 91 % respondentů věnovat pozornost akcím a speciálním nabídkám.

Kupující věří kartám, ale ne elektronickým penězům

Od roku 2010 do roku 2016 klesl podíl online nakupujících platících hotovostí ze 70 % na 46 %. 70 % kupujících preferuje platbu plastovými kartami. Služby ztrácejí na popularitě - WebMoney, Yandex Money, RBK Money. Díky integraci do mobilu se jim však podařilo zvrátit negativní trend posledních let – v roce 2016 vzrostl podíl kupujících využívajících elektronické peněženky z 12 % na 17 %. Mezinárodní elektronické platební systémy (QIWI, PayPal a další) jsou oblíbené u dalších 15 % online nakupujících.