การจัดการแผนกไอที 8 ดาวน์โหลดการกำหนดค่า การจัดการไอที คุณต้องการทฤษฎี

ผู้คนมีคำพูดติดปากที่ยอดเยี่ยมว่า "Shoemaker without boots" มันอธิบายสถานการณ์ที่แผนกไอทีขององค์กรและบริษัทผู้ให้บริการต้องเผชิญอย่างถ่องแท้ ผู้ที่ช่วยเหลือผู้ใช้รายอื่นในการแก้ปัญหาทางเทคนิค แก้ไขข้อผิดพลาดในโปรแกรม ฟื้นฟูการทำงานของโปรแกรมและอุปกรณ์ พยายามทำความสะอาดและ ปลูกฝังวัฒนธรรมในการทำงานด้วยฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ พวกเขาเองไม่สามารถจัดสิ่งต่างๆ ให้เป็นระเบียบได้! มันเกี่ยวกับอะไร? ลองยกตัวอย่าง

กรณีที่ 1: นักบัญชีติดต่อหัวหน้าแผนกไอที

นักบัญชี. บอกฉันที เครื่องพิมพ์ของฉันไม่พิมพ์ คุณช่วยบอกคนของคุณให้มาเปลี่ยนตลับหมึกได้ไหม

หัวหน้าฝ่ายไอที ตอนนี้. วางโทรศัพท์ (เสียงพากย์: Vova เรามีคาร์ทริดจ์ไหม? เสียงพากย์: ไม่ ไม่ เราออกไปแล้ว...)

หัวหน้าฝ่ายไอที เอ่อ Mary Ivanovna คุณเห็นไหมว่าตลับหมึกของเราหมดแล้ว ...

นักบัญชี. ทำไมไม่ซื้อก่อนหน้านี้เพื่อให้คุณมีอุปทาน? ฉันต้องพิมพ์หลัก ลูกค้ารออยู่!

หัวหน้าฝ่ายไอที ดี...

กรณีที่ 2 หัวหน้าแผนก IT ติดต่อผู้ดูแลระบบเครือข่ายคอมพิวเตอร์

หัวหน้าฝ่ายไอที Kohl คุณรับส่วนเพิ่มจากซัพพลายเออร์ หน่วยความจำซึ่งสัญญาว่าจะวางรอง ผู้อำนวยการ?

ผู้ดูแลระบบ เลขที่ เรายังไม่ได้จ่าย...

หัวหน้าฝ่ายไอที ยังไง? ฉันสัญญากับเขาเมื่ออาทิตย์ก่อนว่าเราจะส่งของวันนี้...ทำไมพวกเขาไม่จ่าย?

ผู้ดูแลระบบ เอ่อ อืม ... ฉันลืมไป ... มีงานมากมายคุณจำทุกอย่างไม่ได้ ...

หัวหน้าฝ่ายไอที ถ้าคุณต้องการ วันนี้ฉันจะพาคุณไปหารอง ผู้อำนวยการ คุณจะบอกเขาเกี่ยวกับเรื่องนี้หรือไม่?

กรณีที่ 3 ผู้ดูแลระบบติดต่อกับช่างเทคนิคเครือข่ายคอมพิวเตอร์

ดูแลระบบ ฟังนะ หน่วยระบบหายไปไหน ซึ่งมีสกรูสองตัวในการจู่โจม ก่อนหน้านี้เขายืนอยู่ที่ Ivanova

ช่าง. เธอจึงเลิก...

ดูแลระบบ คอมพิวเตอร์หายไปไหน

ช่าง. ไม่รู้สิ... น่าจะเอาไปฝากใครซักคน

ดูแลระบบ ?!

น่าเสียดายที่ใน ทุกกรณีมาจากชีวิตจริง โดยธรรมชาติแล้ว ทั้งหมดนี้ทิ้งร่องรอยเชิงลบไว้ไม่เฉพาะกับบุคคลใดบุคคลหนึ่งเท่านั้น แต่ยังรวมถึงบริการไอทีโดยรวมด้วย ท้ายที่สุดมันมักจะเกิดขึ้น: คนดีไม่ถูกจดจำ แต่คนเลวจะถูกจดจำเป็นเวลานาน ...

แท้จริงแล้วหากมีคอมพิวเตอร์สามเครื่องในองค์กรและคนงาน enikey หนึ่งคนก็ไม่มีเหตุผลสำหรับเขาที่จะเก็บบันทึกของตัวเอง แต่ถ้ามีคอมพิวเตอร์ 25, 50, 100 เครื่องและผู้เชี่ยวชาญหลายคนทำงาน ... สำหรับคำถาม ที่เกิดขึ้น:

1. ใครมีคอมพิวเตอร์เครื่องนี้หรือเครื่องนั้น
2. ฉันจะหาหน่วยความจำ DDR 3 "พิเศษ" ได้ที่ไหนเพื่อให้ยูนิตระบบเสร็จโดยด่วนซึ่งอยู่ระหว่างการซ่อมแซม
3. จะมีวัสดุสิ้นเปลืองเพียงพอสำหรับเดือนถัดไปหรือไม่?
4. คุณวางเมนบอร์ดไว้ที่ไหนซึ่งฉันจำได้แม่น!
5. คุณต้องรับยูนิตระบบจากซัพพลายเออร์เมื่อใด
6. พนักงานคนไหนโทรมาหาผมสัก 15 นาที กลับ? ฉันจำได้ว่ามีคนโทรมา แต่ฉันจำไม่ได้ว่าใครและต้องการอะไร ...

คำถามสามารถดำเนินการต่อได้ แต่สาระสำคัญของสิ่งนี้จะไม่เปลี่ยนแปลง ด้วยจำนวนอุปกรณ์ที่เพียงพอและผู้เชี่ยวชาญหลายคน ต ไม่สามารถจำข้อมูลจำนวนเท่าใดได้และแม้แต่บนกระดาษก็เป็นเรื่องยากมากที่จะทำเช่นนี้.

การกำหนดค่าของเราเข้ามาช่วยเหลือ ซึ่งครอบคลุมความต้องการด้านไอทีทั้งหมด

ทางออกสำหรับใคร?

การกำหนดค่านี้มีไว้สำหรับแผนกไอทีขององค์กรและบริษัทที่เกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้า ผู้ดูแลระบบ โปรแกรมเมอร์ ผู้เชี่ยวชาญ enikey ช่างเทคนิคเครือข่ายคอมพิวเตอร์ ตลอดจนผู้จัดการที่ต้องควบคุมพวกเขาสามารถทำงานได้

คุณสมบัติหลักของโซลูชัน

โต๊ะบริการ

มาดูองค์ประกอบหลักของส่วนให้บริการที่เราสร้างขึ้นและระบุความเป็นไปได้เพื่อให้เข้าใจว่าอะไรคืออะไรดังนั้น Service Desk ของเราสามารถดำเนินการดังต่อไปนี้:

1. การเข้าถึงผู้ใช้อย่างอิสระผ่านเว็บอินเตอร์เฟส
2. การสร้างงานตามจดหมายขาเข้าไปยังอีเมลของบริการสนับสนุน
3. กระบวนการที่ปรับแต่งได้พร้อมความสามารถในการปรับแต่งขั้นตอนของการดำเนินการและการมอบหมายนักแสดง
4. ขั้นตอนกระบวนการที่ปรับแต่งได้ (สี พื้นหลัง ไอคอน สถานะ);
5. การใช้กระบวนการย่อยในงาน
6. การแนบภาพหน้าจอกับงานที่ผู้ใช้ทำขึ้นด้วยปุ่มเดียว
7. การดูงานทั้งของตนเองและงานของผู้ใต้บังคับบัญชา
8. การแนบไฟล์โดยพลการในงาน
9. การส่งข้อความกับผู้ใช้
10. การจัดการเทมเพลตสำหรับการแจ้งเตือนทุกประเภท
11. สร้างงานย่อยย่อยสำหรับงาน สิ่งนี้ช่วยให้หัวหน้าแผนกสามารถแบ่งงานขนาดใหญ่ออกเป็นส่วนย่อยและควบคุมการดำเนินการของแต่ละงานย่อยได้
12. แก้ไขการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดในงาน
13. การเชื่อมโยงฐานความรู้กับงาน
14. การประเมินคุณภาพของงานที่มอบหมาย
15. แผนภูมิแกนต์ที่มีความสามารถในการดูการดำเนินการของงานตามช่วงเวลา ระยะ และผู้ดำเนินการ ตลอดจนการเปรียบเทียบกับวันที่สำคัญที่เสร็จสิ้น
16. โอกาสที่ดีสำหรับการวิเคราะห์งานที่เสร็จสมบูรณ์ / ไม่สำเร็จ / ที่ค้างชำระ
17. รายชื่อผู้สังเกตการณ์ไม่จำกัดที่จะได้รับแจ้งเมื่อแอตทริบิวต์ใดๆ ในงานเปลี่ยนแปลง โดยระบุว่ามีการเปลี่ยนแปลงอะไรบ้าง ผู้ใช้สามารถแต่งตั้งให้เป็นผู้สังเกตการณ์ได้
18. แจ้งผู้ดูงานด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้: อีเมล (อีเมล); SMS (sms.ru, MTS, เส้นตรง); ในการกำหนดค่าเอง

การบัญชีครุภัณฑ์

นอกจากระบบย่อยของ Service Desk แล้ว ยังสามารถเก็บบันทึกอุปกรณ์ได้อีกด้วย เอกสารทั้งหมดเชื่อมโยงกันเป็นคอมเพล็กซ์เดียวและทำงานได้สะดวกที่สุด

1. การสั่งซื้อไปยังซัพพลายเออร์ การควบคุมการชำระเงินและการจัดส่ง
2. ภาพสะท้อนของการดำเนินการทั้งหมดที่สถานที่จัดเก็บ (การรับ, การย้าย, การตัดออก, สินค้าคงคลัง, การประกอบ (การประกอบ), การแยกชุด) นอกจากอุปกรณ์แล้ว คุณยังสามารถทำงานกับผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง (โทรศัพท์ ซิมการ์ด เฟอร์นิเจอร์แผนกไอทีเป็นต้น)
3. การบัญชีเชิงปริมาณและภาพรวมของระบบการตั้งชื่อสำหรับผู้รับผิดชอบที่มีนัยสำคัญ สำหรับสถานที่จัดเก็บแต่ละแห่ง (ไม่สำคัญว่าจะเป็นโกดังหรือที่ทำงาน) คุณสามารถกำหนดพนักงานที่รับผิดชอบได้ นอกจากนี้ยังสามารถกำหนดพนักงานที่รับผิดชอบของแผนกไอทีให้กับสถานที่ทำงานแต่ละแห่ง (เมื่อต่างคนต่างให้บริการแผนกต่างๆ ในองค์กร)
4. การวางแผนค่าใช้จ่ายและระบบย่อย "การจัดทำงบประมาณ" การวิเคราะห์แผนข้อเท็จจริงของการใช้จ่ายงบประมาณ
5. การทำงานกับอุปกรณ์เสริม (การทำงานกับเครื่องสแกนบาร์โค้ด)
6. นำเข้ากลุ่มข้อมูลองค์ประกอบอุปกรณ์จาก Everest, AIDA64, WMI
7. รองรับโครงร่างเครือข่าย สำนักงาน อาคาร ตลอดจนการเชื่อมโยงงานบนไดอะแกรม
8. ความเป็นไปได้ในการเก็บบันทึกสำหรับหลาย ๆ องค์กรพร้อมกัน
9. การบัญชีสำหรับซอฟต์แวร์และใบอนุญาตพร้อมความสามารถในการดูข้อมูลเกี่ยวกับวันหมดอายุและเวลาที่ครบกำหนดการอัปเดต
10. การบัญชีสำหรับชื่อผู้ใช้และรหัสผ่าน
11. กำลังโหลดภาพชื่อจากอินเทอร์เน็ต

บำรุงรักษาและซ่อมแซมอุปกรณ์

การบัญชีสำหรับอุปกรณ์นั้นดีอย่างแน่นอน แต่ยังมีอีกส่วนที่สำคัญ - การบำรุงรักษาและการซ่อมแซม ระบบย่อยนี้มีคุณสมบัติดังต่อไปนี้:

1. ดำเนินการบำรุงรักษาทั้งภายในองค์กรและโดยองค์กรภายนอก
2. การชำระเงินและการควบคุมบริการแก่บุคคลที่สามสำหรับการซ่อมแซมและบำรุงรักษา
3. การบำรุงรักษาในสถานที่ทำงานที่เกิดปัญหาและการสะท้อนข้อเท็จจริงนี้ในโปรแกรม
4. การบัญชีสำหรับวัสดุสิ้นเปลืองและการตรวจสอบตัวบ่งชี้เชิงปริมาณของอุปกรณ์ (จำนวนการเติมตลับหมึก จำนวนแผ่นที่พิมพ์ ฯลฯ)
5. ความสามารถในการจัดซื้อ ตัดจำหน่าย ย้ายไปยังคลังสินค้า ติดตั้งส่วนประกอบจากคลังสินค้าระหว่างการบำรุงรักษาและซ่อมแซมอย่างรวดเร็ว

ระบบย่อยนี้เชื่อมโยงกับยอดดุลทั่วไปและการชำระเงิน และเป็นส่วนเสริมของระบบย่อย "การบัญชีอุปกรณ์"

อีกสองสามคำ

เหนือสิ่งอื่นใด มีกลไกอำนวยความสะดวกเพิ่มเติมมากมายที่จะทำให้การทำงานกับการกำหนดค่าไม่เป็นภาระ ข้อดีอีกอย่างที่เถียงไม่ได้ของการกำหนดค่าเหนือคู่แข่ง: การเปิดกว้างในการปรับเปลี่ยนและปรับปรุง หากคุณมีบล็อกบัญชีของคุณเองที่ไม่เข้ากับกรอบการกำหนดค่า คุณสามารถแก้ไขการกำหนดค่าตามความต้องการของคุณเองได้อย่างอิสระ

เหตุผลที่ซื้อ

การกำหนดค่า "IT Management 8" อยู่ในตลาดมากว่า 4 ปีแล้ว ในช่วงเวลานี้ เราได้รับลูกค้าหลายร้อยราย เรามีวิธีการทำงาน การพัฒนา และวิสัยทัศน์ของเราเองเกี่ยวกับวิธีแก้ปัญหาที่ดี เรารวบรวมความปรารถนาทั้งหมดของผู้ใช้เวอร์ชันก่อนหน้า 2.1 และพยายามนำไปใช้ในเวอร์ชัน 3.0 เราต้องการให้โซลูชันของเราดีที่สุด!

หากคุณมีคำถามใดๆ โปรดไปที่เซิร์ฟเวอร์สาธิตเพื่อดูการกำหนดค่าด้วยตาของคุณเอง

www.softonit.ru

โซลูชันแบบครบวงจรสำหรับระบบอัตโนมัติของแผนกไอที

ช่วยให้ผู้ดูแลระบบ โปรแกรมเมอร์ ช่างเทคนิคเครือข่ายคอมพิวเตอร์สามารถรักษาการบัญชีหลายเวกเตอร์ในพื้นที่ข้อมูลเดียวได้สำเร็จ

ความเรียบง่ายและความสะดวกสบายในการทำงานจะทำให้การกำหนดค่านี้เป็นผู้ช่วยที่ขาดไม่ได้ในแผนกไอที ไม่สำคัญว่ามีคนทำงานที่นั่นกี่คน การกำหนดค่าได้พิสูจน์ตัวเองได้ดีทั้งในองค์กรขนาดเล็กและในองค์กรขนาดใหญ่

คุณสมบัติที่สำคัญของโซลูชัน:

• ความสามารถในการทำงานผ่านเว็บอินเตอร์เฟส (Internet Explorer, FireFox, Chrome) ทั้งในเครือข่ายท้องถิ่นและผ่านอินเทอร์เน็ต
• การดำเนินงานคลังสินค้าพร้อมอุปกรณ์หรือสิ่งของที่เกี่ยวข้อง (ชุดอุปกรณ์ ส่วนประกอบ วัสดุสิ้นเปลือง ตู้เซิร์ฟเวอร์ เฟอร์นิเจอร์แผนกไอที ฯลฯ) ความสามารถในการบันทึกเหตุการณ์ทั้งหมดที่เกิดขึ้นกับอุปกรณ์: ใบเสร็จรับเงิน การเคลื่อนย้าย การตัดออก สินค้าคงคลัง จัดทำบัญชีคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์เสริมทั้งหมด
• การบำรุงรักษา (ซ่อมแซม) ของอุปกรณ์ ความสามารถในการเก็บบันทึกการซ่อมแซมทั้งของตนเองและของบุคคลที่สาม ความสามารถในการติดตามช่วงของคู่สัญญาและการตั้งถิ่นฐานร่วมกันกับพวกเขา
• คำสั่งซื้อซัพพลายเออร์
• Service Desk ที่สมบูรณ์พร้อมแนวทางกระบวนการที่ปรับแต่งได้ เหล่านั้น. คุณมีโอกาสสร้างกระบวนการของคุณเองด้วยขั้นตอนต่างๆ และใช้ในงานของคุณ
• การบัญชีเชิงปริมาณและภาพรวมของระบบการตั้งชื่อสำหรับผู้รับผิดชอบที่มีนัยสำคัญ สำหรับสถานที่จัดเก็บแต่ละแห่ง (ไม่สำคัญว่าจะเป็นโกดังหรือที่ทำงาน) คุณสามารถกำหนดพนักงานที่รับผิดชอบได้ นอกจากนี้ยังสามารถแยกความแตกต่างระหว่างความรับผิดชอบของแผนก IT และแต่งตั้งผู้รับผิดชอบในการบำรุงรักษานอกเหนือจากผู้รับผิดชอบในที่ทำงานได้อีกด้วย
• การวางแผนทางการเงินของค่าใช้จ่าย (งบประมาณ) แผน / การวิเคราะห์การใช้จ่ายจริงตามงบประมาณ สำหรับการกำหนดค่าที่มีการวางแผนที่จะเก็บบันทึกสำหรับหลายองค์กรพร้อมกัน คุณสามารถเก็บงบประมาณทั้งผ่านและสำหรับแต่ละองค์กรแยกกันได้
• การทำงานกับอุปกรณ์เสริม (การทำงานกับเครื่องสแกนบาร์โค้ด)
• นำเข้าข้อมูลองค์ประกอบอุปกรณ์จาก Everest, AIDA64, WMI ความเป็นไปได้ของการนำเข้าข้อมูลเป็นชุด รวมถึงสินค้าคงคลังตามข้อมูลที่นำเข้า
• รองรับแผนผังอาคารสถานที่ เครือข่าย สำนักงาน อาคาร
• การบัญชีสำหรับหมายเลขซีเรียลและสินค้าคงคลังตลอดจนลักษณะของระบบการตั้งชื่อ
• การโหลดองค์กร หน่วยงาน และพนักงานโดยอัตโนมัติจาก "1C: เงินเดือนและการบริหารบุคคล"
• การบัญชีสำหรับวัสดุสิ้นเปลืองและการควบคุมอุปกรณ์ที่มีทรัพยากรจำกัด (จำนวนการเติมตลับหมึก จำนวนแผ่นที่พิมพ์ ฯลฯ)
• การพิมพ์ฉลากอุปกรณ์และหนังสือเดินทางในสถานที่ทำงาน
• ความเป็นไปได้ในการเก็บบันทึกสำหรับหลาย ๆ องค์กรพร้อมกัน
• พื้นที่จัดเก็บสินค้าคงคลัง
• กำลังโหลดภาพชื่อจากอินเทอร์เน็ต
• การบัญชีสำหรับซอฟต์แวร์และใบอนุญาตที่มีความสามารถในการดูข้อมูลเกี่ยวกับการหมดอายุของความถูกต้อง

มีไว้เพื่ออะไร?

ขณะนี้ไม่มีองค์กรใดที่ไม่มีคอมพิวเตอร์ เป็นผลให้มีแผนกไอทีพิเศษหรือพนักงานแต่ละคนที่ต้องตรวจสอบที่จอดรถคอมพิวเตอร์และฮาร์ดแวร์ทั้งหมดขององค์กร ทุกอย่างชัดเจนและเรียบง่ายเมื่อมีคอมพิวเตอร์เพียง 5 เครื่อง และถ้ามี 25, 50 หรือ 100 เครื่อง!? คำถามเกิดขึ้น:

• ใครมีคอมพิวเตอร์ดังกล่าวและมีโปรแกรมอะไรบ้าง?
• ฉันจะหาหน่วยความจำ DDR 3 "พิเศษ" ได้ที่ไหนเพื่อให้ยูนิตระบบเสร็จโดยด่วนซึ่งอยู่ระหว่างการซ่อมแซม
• จะมีวัสดุสิ้นเปลืองเพียงพอสำหรับเดือนถัดไปหรือไม่?
• คุณวางเมนบอร์ดไว้ที่ไหนซึ่งฉันจำได้แม่น!
• คุณต้องรับยูนิตระบบจากซัพพลายเออร์เมื่อใด
• พนักงานคนไหนโทรมาหาผมสัก 15 นาที กลับ? ฉันจำได้ว่ามีคนโทรมา แต่ฉันจำไม่ได้ว่าใครและต้องการอะไร ...

คำถามสามารถดำเนินการต่อได้ แต่สาระสำคัญของสิ่งนี้จะไม่เปลี่ยนแปลง เป็นไปไม่ได้เลยที่จะเก็บข้อมูลจำนวนมากไว้ในหัวของคุณและแม้แต่บนกระดาษก็เป็นเรื่องยากมากที่จะทำ ได้เวลาล้างข้อมูลนี้ครั้งแล้วครั้งเล่า! การกำหนดค่าของเรา ปิด ทั้งหมดความต้องการของแผนก IT และจะช่วยคุณในเรื่องนี้

วัตถุประสงค์

โซลูชันนี้มีไว้สำหรับ: ผู้ดูแลระบบ โปรแกรมเมอร์ ช่างเทคนิคเครือข่ายคอมพิวเตอร์ และยังสามารถใช้เป็นสภาพแวดล้อมสำหรับควบคุมการทำงานของแผนกไอที เมื่อใช้การกำหนดค่าเป็นวิธีการรับแอปพลิเคชันจากผู้ใช้ (ส่วนบริการ ฐานความรู้) สามารถใช้ได้ทั่วทั้งองค์กร

คำถามสำหรับการตรวจสอบตนเอง

1. หลักเกณฑ์ใดที่ใช้จำแนกประเภทของระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ?

2. ระบบสารสนเทศสนับสนุนการตัดสินใจมีคุณสมบัติอย่างไร?

3. แสดงคุณลักษณะหลักของการใช้ระบบสารสนเทศสำหรับการวิเคราะห์ข้อมูลการดำเนินงาน

4. รูปแบบใดที่สามารถระบุได้ด้วยวิธีการขุดข้อมูล

5. บอกเราเกี่ยวกับคุณสมบัติของการตัดสินใจด้านการจัดการในสภาพแวดล้อมหลายเกณฑ์

6. แสดงรายการฟังก์ชันหลักของระบบจัดการเอกสารอิเล็กทรอนิกส์

3.1 การจัดการองค์กร: สถานที่ของแผนกไอทีในโครงสร้างองค์กรของการจัดการองค์กร ความสัมพันธ์กับหน่วยธุรกิจ

การทำงานที่ถูกต้องและมีประสิทธิภาพของแผนกข้อมูลขององค์กรหรือแผนกใด ๆ จะถูกกำหนดโดยตำแหน่งของแผนกไอทีในโครงสร้างองค์กรของการจัดการองค์กร ความสัมพันธ์กับแผนกอื่น ๆ ของบริษัท และระดับของอิทธิพลต่อธุรกิจหลักของ บริษัท.

การเพิ่มความสำคัญของแผนกไอทีในการสนับสนุนและพัฒนาธุรกิจหลักของบริษัท และค่าใช้จ่ายด้านเทคโนโลยีสารสนเทศที่เพิ่มขึ้นอย่างเหมาะสม ซึ่งเป็นแนวโน้มพื้นฐานสองประการในปัจจุบัน เป็นผลให้สถานะของผู้จัดการฝ่ายไอทีเพิ่มขึ้นซึ่งจากหัวหน้าแผนกไอที (การดำเนินการโซลูชันด้านไอที) กลายเป็นผู้อำนวยการฝ่ายไอทีที่รับผิดชอบในการพัฒนาและดำเนินการตามกลยุทธ์ด้านไอที

โครงสร้างการจัดการไอทีประเภทที่เป็นไปได้ในบริษัทขนาดใหญ่มีสามแนวทาง ได้แก่ การรวมศูนย์แบบแข็ง โครงสร้างแบบกระจายอำนาจ และการรวมศูนย์แบบอ่อน

การจัดการอาคารบนหลักการของการรวมศูนย์ที่เข้มงวดหมายถึงการสร้างแผนกไอทีเดียวในบริษัท บุคลากรทั้งหมดรวมอยู่ในหน่วยโครงสร้างเดียว ความรับผิดชอบทั้งหมดสำหรับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับไอทีจะตกเป็นของหัวหน้าหน่วยไอทีหน่วยเดียว วิธีการนี้หายากสำหรับบริษัทตะวันตก แต่เป็นเรื่องปกติในรัสเซีย จุดแข็งของแนวทางนี้คือการมีงบประมาณด้านไอทีเพียงชุดเดียว

ในโครงสร้างแบบกระจายอำนาจที่มีอยู่ในโครงสร้างการถือครองขนาดใหญ่ แผนกไอทีจะไม่แทรกแซงกิจกรรมของบริการไอทีระดับภูมิภาค แต่ในขณะเดียวกันก็แสดงถึงผลประโยชน์ของบริการไอทีในท้องถิ่นต่อผู้ถือหุ้น ประเมินกิจกรรมของพวกเขา และรวมการรายงานบริการไอทีของ บริษัทย่อย. ด้านบวกของการสร้างปฏิสัมพันธ์ดังกล่าว ได้แก่ การมีอิสระมากขึ้นในการตัดสินใจในพื้นที่และการเปิดตัวเทคโนโลยีขั้นสูงอย่างรวดเร็ว ในขณะเดียวกัน แนวทางนี้ส่งผลเสียต่อการพัฒนากลยุทธ์ด้านไอทีแบบรวมศูนย์ และการกระจายตัวของผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติสูงจะเพิ่มความเสี่ยงในความสำเร็จของโครงการด้านไอทีในสาขานี้

ในกรณีของการรวมศูนย์อย่างนุ่มนวล ศูนย์จะคงไว้ซึ่งหน้าที่ด้านนิติบัญญัติ การควบคุม และผู้แทน ด้วยการรวมศูนย์ที่นุ่มนวล แผนกไอทีที่ไม่มีอำนาจโดยตรงในการตัดสินใจในระดับแผนกไอทีทั้งหมด จะต้องพัฒนามาตรฐาน คำแนะนำ และข้อกำหนดสำหรับระบบข้อมูล จัดการฝึกอบรมสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีทั้งหมดของโครงสร้างการถือครอง และดำเนินการ การตรวจสอบไอที

มีมาตรฐานสากล ISO / IEC 15288 ซึ่งช่วยในการแบ่งอำนาจที่ชัดเจนระหว่างโครงสร้างไอทีทั้งหมดของบริษัท

ตามประสบการณ์ของโลก เป็นเรื่องปกติที่จะพูดถึงห้ารูปแบบการทำงานของแผนกไอทีในบริษัท:

รูปแบบการทำงานแบบดั้งเดิม (Heritage) - การจัดการเทคโนโลยีทางยุทธวิธี, มั่นใจว่าจะบรรลุตามสัญญา, มุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงประสิทธิภาพของการใช้ไอที,

รูปแบบการทำงานที่ประสานกัน (Aligned) - การจัดการเทคโนโลยีเชิงกลยุทธ์, การจัดตำแหน่งไอทีและธุรกิจ,

รูปแบบงานที่สนใจ (Engaged) - เน้นการปรับปรุงธุรกิจ, เพิ่มความยืดหยุ่นและมูลค่าของแผนกไอทีสำหรับธุรกิจ, เน้นความสำคัญในการพัฒนาและสนับสนุนระบบธุรกิจ,

รูปแบบการทำงานแบบเจาะลึก (แพร่หลาย) - มุ่งเน้นไปที่การเปลี่ยนแปลงเชิงโครงสร้างของธุรกิจการรับรู้ข้อมูลและกระบวนการเป็นสินทรัพย์เชิงกลยุทธ์

รูปแบบการทำงานที่ทำกำไรได้ (สินค้า) - ไอทีกระจายอยู่ในธุรกิจ การจัดการหน่วยธุรกิจเป็นเจ้าของทรัพยากรไอทีอย่างเต็มที่และจัดการไอทีโดยไม่ต้องมีบทบาทพิเศษสำหรับไอที

ปัจจุบัน ประเภทของงานทั่วไปของแผนกไอทีคือรูปแบบเดิม ฝ่ายบริหารของ บริษัท และแผนกไอทีสามารถเลือกรูปแบบการทำงานที่แตกต่างกันขึ้นอยู่กับรูปแบบการประสานงานของงานด้านไอทีและธุรกิจ

Gartner นำเสนอรูปแบบสี่รูปแบบสำหรับวิธีที่แผนกไอทีโต้ตอบกับแผนกอื่นๆ ของบริษัท โดยขึ้นอยู่กับกลยุทธ์การพัฒนาธุรกิจ (เชิงรุกหรือเชิงรับที่เกี่ยวข้องกับตลาด) และบทบาทของแผนกไอที (เชิงกลยุทธ์ การบริการ หรือเชิงกลยุทธ์ การพัฒนา) :

รูปแบบ "บัตเลอร์" หมายถึงแผนกไอทีคาดการณ์ความต้องการของธุรกิจ ไม่รบกวนการทำงานของแผนกหลัก ใช้ความพยายามน้อยที่สุดในการจัดการงานภายใน ให้บริการเพิ่มเติมโดยไม่ต้องเพิ่มการชำระเงิน

รูปแบบ "ผู้ประกอบการ" รวมถึงการบูรณาการด้านไอทีและธุรกิจอย่างเต็มรูปแบบ การจัดการความเสี่ยง การเน้นการพัฒนา การให้ความสนใจขั้นต่ำต่อการจัดการการดำเนินงาน

แบบจำลอง "โรงสี" มุ่งเน้นไปที่การควบคุมค่าใช้จ่ายด้านไอทีและการปรับปรุงความน่าเชื่อถือของการดำเนินงาน ทำให้การตัดสินใจด้านการจัดการดูเหมือนวิธีการป้องกันตนเอง

โมเดล "สมาชิกในทีม" ถือว่ามีความสอดคล้องในระดับสูงกับธุรกิจ การรวมเข้ากับโครงสร้างขององค์กร การทำงานอย่างใกล้ชิดกับแผนกอื่น ๆ งานด้านไอทีนั้นมุ่งเน้นไปที่กระบวนการทางธุรกิจและการบรรลุผล แผนกไอทีมุ่งมั่น เพื่อเพิ่มมูลค่าไอทีให้กับธุรกิจ

บนมะเดื่อ 3.1 นำเสนอตัวเลือกที่เป็นไปได้สำหรับตำแหน่งของหน่วยประมวลผลข้อมูลในโครงสร้างองค์กรของการจัดการองค์กร

ข้าว. 3.1 สถานที่ของหน่วยประมวลผลข้อมูลในโครงสร้างองค์กรของการจัดการองค์กร

ตามหลักการของ "ผู้จัดการคนแรก" ตำแหน่งที่เหมาะสมที่สุดของแผนกข้อมูลสอดคล้องกับตำแหน่งที่ 1 ซึ่งแผนกประมวลผลข้อมูลนำโดยหัวหน้าเจ้าหน้าที่สารสนเทศ (CIO) รายงานโดยตรงต่อผู้อำนวยการทั่วไปขององค์กร .

ตำแหน่งของแผนกนี้จำเป็นสำหรับการดำเนินการประมวลผลข้อมูลแบบบูรณาการซึ่งครอบคลุมทุกแผนกขององค์กร

บางครั้งเนื่องจากเหตุผลทางประวัติศาสตร์ที่เกี่ยวข้องกับคำสั่งของการดำเนินการให้ข้อมูลของงานการจัดการแต่ละรายการ หน่วยประมวลผลข้อมูลจึงเป็นผู้ใต้บังคับบัญชาของผู้เชี่ยวชาญระดับสูงขององค์กรซึ่งขอบเขตของความสนใจรวมถึงระบบย่อยการทำงานของ IS ตัวอย่างเช่น แผนกประมวลผลข้อมูลอาจเป็นผู้ใต้บังคับบัญชาของผู้อำนวยการฝ่ายเศรษฐกิจ (ตำแหน่งที่ 2) ดังนั้นหนึ่งในระบบย่อยแรก ๆ ที่นำมาใช้ในองค์กรคือระบบย่อยการบัญชีซึ่งสามารถส่งผู้ใต้บังคับบัญชาของแผนกประมวลผลข้อมูลไปยังหัวหน้าฝ่ายบัญชีได้

แม้ว่าในกรณีเหล่านี้แผนกประมวลผลข้อมูลจะอยู่ในระดับกลางของการจัดการ แต่หัวหน้าผู้เชี่ยวชาญที่ดูแลพวกเขาไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านในการประมวลผลข้อมูลและยิ่งกว่านั้นยังเต็มไปด้วยงานหลักของพวกเขา

ด้วยการ "เย็บปะติดปะต่อกัน" ของคอมเพล็กซ์งานแต่ละส่วน หน่วยประมวลผลข้อมูลในรูปแบบของสำนักประมวลผลข้อมูลจะอยู่ที่ระดับล่างของการจัดการ ตัวอย่างเช่น เราสามารถระบุการอยู่ใต้บังคับบัญชาของสำนักประมวลผลข้อมูลไปยังแผนกเทคโนโลยีซึ่งสอดคล้องกับตำแหน่งที่ 3

เห็นได้ชัดว่าตำแหน่งที่ 2 และ 3 เป็นช่วงเปลี่ยนผ่านและควรหลีกทางให้ตำแหน่งที่ 1 ในที่สุด การมีหน่วยประมวลผลข้อมูลแบบรวมศูนย์โดยเฉพาะอาจมาพร้อมกับการมีอยู่ของผู้เชี่ยวชาญด้านการประมวลผลข้อมูลในหน่วยงานขององค์กร ในกรณีนี้มีโครงสร้างการจัดการแบบเมทริกซ์ซึ่งมีการกำหนดผู้ใต้บังคับบัญชาทางวินัยของผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีให้กับหัวหน้าหน่วยนี้และการจัดการอย่างมืออาชีพดำเนินการโดยตัวแทนของหน่วยประมวลผลข้อมูลกลาง

ควรสังเกตว่าการประมวลผลข้อมูลภายนอกกำลังแพร่หลาย รวมถึงการใช้บริการของผู้ให้บริการและแอปพลิเคชันเว็บเซิร์ฟเวอร์ (Aplication Service Provider, ASP)

ความสัมพันธ์ของแผนกไอทีกับแผนกอื่นๆ ของบริษัทถูกควบคุมโดยเอกสารจำนวนหนึ่ง: กลยุทธ์ด้านไอทีหรือเอกสารที่คล้ายคลึงกัน นโยบายการให้สิทธิ์ใช้งาน วิธีการและข้อบังคับสำหรับการบำรุงรักษาและการดำเนินงาน IS ของบริษัท มาตรฐานการจัดการโครงการไอทีภายใน ข้อกำหนด สำหรับการรวมระบบ IS ของแผนกต่างๆ ของบริษัท

มาตรฐานสากลใช้สำหรับการจัดการด้านไอที:

COBIT® (วัตถุประสงค์การควบคุมสำหรับข้อมูลและเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้อง)

CMMI® (การรวมรูปแบบวุฒิภาวะความสามารถ)

ISO/IEC 20000® (องค์กรมาตรฐานสากล การจัดการบริการไอที)

· ISO/IEC 38500® (องค์กรมาตรฐานสากล, การกำกับดูแลด้านไอที)

มาดูกระบวนการ ITIL ที่เราพิจารณาว่าน่าสนใจที่สุดสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพและการทำงานอัตโนมัติในยุคของเรา

การจัดการแค็ตตาล็อกบริการ

แคตตาล็อกบริการ- ฐานข้อมูลหรือเอกสารที่มีโครงสร้างที่มีข้อมูลเกี่ยวกับบริการด้านไอทีทั้งหมดในการผลิต รวมถึงบริการด้านไอทีที่มีให้ใช้งาน
การจัดการแค็ตตาล็อกบริการ(การจัดการแค็ตตาล็อกบริการ) กระบวนการที่รับผิดชอบในการกำหนดและบำรุงรักษาแคตตาล็อกบริการและทำให้บุคคลที่ได้รับอนุญาตทั้งหมดสามารถใช้งานแคตตาล็อกได้

มูลค่าธุรกิจ:
ให้ข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับบริการที่มีอยู่ ตลอดจนวิธีการจัดหา กระบวนการทางธุรกิจใดที่ได้รับการสนับสนุน และการรับประกันคุณภาพ

การจัดการคำขอบริการ

การจัดการคำขอบริการ(การปฏิบัติตามคำขอ) - กระบวนการที่รับผิดชอบในการจัดการวงจรชีวิตของคำขอบริการทั้งหมด

มูลค่าธุรกิจ:

• จัดเตรียมช่องทางที่ผู้ใช้สามารถส่งคำขอและรับบริการบำรุงรักษามาตรฐาน
• ให้ข้อมูลเกี่ยวกับความพร้อมให้บริการแก่ผู้ใช้และลูกค้าและขั้นตอนการรับสิทธิ์เข้าถึง
• ให้ความสามารถในการจัดหาส่วนประกอบสำหรับบริการมาตรฐาน (เช่น ใบอนุญาตสำหรับซอฟต์แวร์)

การจัดการเหตุการณ์

การจัดการเหตุการณ์(การจัดการเหตุการณ์) - กระบวนการที่รับผิดชอบในการจัดการวงจรชีวิตของเหตุการณ์ทั้งหมด การจัดการเหตุการณ์ช่วยให้มั่นใจได้ว่าผลกระทบทางธุรกิจจะลดลงและบริการจะกลับคืนสู่การทำงานปกติโดยเร็วที่สุด

มูลค่าธุรกิจ:

• การแก้ไขเหตุการณ์อย่างทันท่วงที ส่งผลให้การหยุดทำงานของบริการลดลง
• สร้างกิจกรรมด้านไอทีให้สอดคล้องกับลำดับความสำคัญของธุรกิจ
• เพิ่มความสามารถในการระบุโอกาสในการปรับปรุงบริการอันเป็นผลมาจากการสืบสวนเหตุการณ์

การจัดการปัญหา

ปัญหา - สาเหตุของเหตุการณ์อย่างน้อยหนึ่งเหตุการณ์
การจัดการปัญหา(การจัดการปัญหา) - กระบวนการที่รับผิดชอบในการจัดการวงจรชีวิตของปัญหาทั้งหมด

มูลค่าธุรกิจ:

• การป้องกันเหตุการณ์เชิงรุก
• ลดผลกระทบด้านลบของเหตุการณ์ที่หลีกเลี่ยงไม่ได้

บริการสินทรัพย์และการจัดการการกำหนดค่า

บริการสินทรัพย์และการจัดการการกำหนดค่า(การจัดการสินทรัพย์และการกำหนดค่าบริการ) - กระบวนการที่รับผิดชอบในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าสินทรัพย์ทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับการให้บริการได้รับการควบคุมและมีข้อมูลที่ถูกต้องและเชื่อถือได้เมื่อจำเป็น ข้อมูลนี้รวมถึงการตั้งค่าคอนฟิกของสินทรัพย์และความสัมพันธ์ระหว่างกัน

มูลค่าธุรกิจ:
การจัดการการกำหนดค่ามีหน้าที่รับผิดชอบในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าส่วนประกอบแต่ละส่วนของบริการ ระบบ หรือผลิตภัณฑ์ได้รับการกำหนด จัดเตรียม และควบคุมอย่างเหมาะสม กระบวนการนี้ยังควบคุมการเปลี่ยนแปลงองค์ประกอบทั้งหมด มีรูปแบบการกำหนดค่าที่มีความสัมพันธ์ทั้งหมดระหว่างสินทรัพย์และการกำหนดค่า

การบริหารการเปลี่ยนแปลง

การบริหารการเปลี่ยนแปลง(การจัดการการเปลี่ยนแปลง) เป็นกระบวนการที่รับผิดชอบในการจัดการวงจรชีวิตของการเปลี่ยนแปลงทั้งหมด อำนวยความสะดวกในการดำเนินการเปลี่ยนแปลงที่เป็นประโยชน์โดยมีการหยุดชะงักของบริการด้านไอทีน้อยที่สุด

มูลค่าธุรกิจ:

• การเพิ่มประสิทธิภาพความเสี่ยง
• ลดผลกระทบด้านลบต่อธุรกิจจากข้อผิดพลาดและความล้มเหลวให้น้อยที่สุด
• ประสบความสำเร็จในการดำเนินการเปลี่ยนแปลงในการลองครั้งแรก

การจัดการความรู้

การจัดการความรู้(การจัดการความรู้) - กระบวนการที่รับผิดชอบในการจัดหาพื้นที่เก็บข้อมูลทั่วไปของมุมมอง ความคิด ประสบการณ์ ข้อมูล และทำให้พร้อมใช้งานเมื่อจำเป็น

มูลค่าธุรกิจ:

• ปรับปรุงประสิทธิภาพของผู้ให้บริการ คุณภาพการบริการ และความพึงพอใจของลูกค้า ตลอดจนลดต้นทุน
• ดูแลให้พนักงานเข้าใจถึงคุณค่าของบริการที่มอบให้แก่ลูกค้า
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานสามารถเข้าถึงข้อมูลต่อไปนี้ได้ทันเวลา: ใครกำลังใช้บริการอยู่, ระดับการบริโภคในปัจจุบัน, ข้อจำกัดในการให้บริการ, ความยากลำบากที่ผู้ใช้บริการต้องเผชิญ

ที่ COMPAREX เราจัดประเภทโซลูชัน ITSM ตามขนาดองค์กร และนำเสนอโซลูชันที่ดีที่สุดทั้งในแง่ของฟังก์ชันการทำงานและในแง่ของงบประมาณโซลูชัน:

การแก้ปัญหาตามวิธีการ "กลอนสด"

ขนาดของ บริษัท:

• มากถึง 100 ผู้ใช้ทางธุรกิจ

จำนวนผู้เชี่ยวชาญด้านไอที:

• ตั้งแต่ 1 ถึง 5 คน

ในระดับแรกของการครบกำหนดของ ITSM พนักงานจะรับมือกับกระแสการโทรได้อย่างอิสระ สำหรับพวกเขาไม่จำเป็นต้องใช้โซลูชัน ITSM แม้ว่าจะมีกระบวนการ ITIL อยู่ในรูปแบบพื้นฐานในการทำงานของบริการสนับสนุน

• อีเมล;
• ในรูปแบบกระดาษ
• โดยโทรศัพท์;

การลงทะเบียนของการอุทธรณ์ที่ส่งมาสามารถนำไปใช้ได้:

• ในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์ (เช่น ในตาราง MS Excel)
• ในรูปแบบกระดาษ (เช่น บันทึกการโทร)

โดยปกติจะใช้วิธีแก้ปัญหาตามวิธีการ "ชั่วคราว":

• ตาราง MS Excel;
• ฐานข้อมูล MS Access;
• การพัฒนาของตัวเอง

โซลูชันนอกกรอบ

ขนาดของ บริษัท:

• ผู้ใช้ทางธุรกิจมากกว่า 100 ราย

จำนวนผู้เชี่ยวชาญด้านไอที:

• จาก 10 ถึง 100

ในระดับที่สองของ ITSM ครบกำหนด องค์กรรู้สึกถึงความไร้ประสิทธิภาพและการขาดทรัพยากรของโซลูชันปัจจุบัน ซึ่งนำไปสู่การเริ่มต้นการค้นหาโซลูชันอัตโนมัติ
สามารถส่งคำร้องขอการสนับสนุนผ่าน:

• อีเมล;
• โดยโทรศัพท์;

คุณลักษณะเฉพาะของโซลูชันดังกล่าวคือเมื่อนำไปใช้งาน ธุรกิจต้องปรับกระบวนการทางธุรกิจให้เข้ากับตรรกะของระบบ
ในสถานการณ์นี้ เรามักจะใช้ โซลูชันนอกกรอบ:

• จัดการ Engine Service Desk Plus;
• ผู้จัดการฝ่ายบริการ MS System Center;
• โต๊ะบริการ LANDESK

องค์กรขนาดใหญ่ - โซลูชันที่ปรับแต่งได้

ขนาดของ บริษัท:

• ผู้ใช้ทางธุรกิจมากกว่า 3,000 ราย

จำนวนผู้เชี่ยวชาญด้านไอที:

• มากกว่า 100

วุฒิภาวะของ ITSM ระดับที่สามมีลักษณะเฉพาะคือข้อเท็จจริงที่ว่าผู้ใช้ทางธุรกิจและผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีไม่พอใจกับการมีอยู่ของกฎที่เข้มงวดในตรรกะของโซลูชันนอกกรอบอีกต่อไป และมีความจำเป็นต้องปรับแต่งโซลูชัน

สามารถส่งคำร้องขอการสนับสนุนผ่าน:

• อีเมล;
• โดยโทรศัพท์;
• ผ่านพอร์ทัลผู้ใช้ทางธุรกิจ

การลงทะเบียนการยื่นอุทธรณ์ถูกนำไปใช้ในโซลูชัน ITSM ที่นำไปใช้
คุณลักษณะเฉพาะของโซลูชันดังกล่าวคือเมื่อนำไปใช้งาน โซลูชันจะปรับให้เข้ากับกระบวนการทางธุรกิจขององค์กร

• ผู้จัดการฝ่ายบริการของ HP
• โต๊ะบริการ LANDESK
• BMC เยียวยา ITSM Suite
• IBM Smart Cloud Control Desk

การทำงานอัตโนมัติของกระบวนการบริการด้านไอทีไม่ได้เป็นเพียงโซลูชันเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการให้คำปรึกษาอีกด้วย โดยทั่วไปแล้ว โครงการติดตั้งใช้งานโซลูชัน ITSM จะต้องผ่านขั้นตอนต่อไปนี้:

โครงการให้คำปรึกษา ITSM และการใช้เครื่องมืออัตโนมัติดำเนินการโดยผู้เชี่ยวชาญของ COMPAREX ต่อไปนี้:

ผู้จัดการโครงการ

สร้างความมั่นใจในการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า การแก้ปัญหาขององค์กร การตรวจสอบและควบคุมระยะเวลาและการดำเนินโครงการ

ผู้เชี่ยวชาญ ITIL นักวิเคราะห์ธุรกิจ

การรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับกระบวนการสนับสนุนด้านไอทีของลูกค้า การวิเคราะห์ข้อมูลที่ได้รับ การพัฒนากระบวนการตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในโลก การพัฒนาเอกสารและสื่อการเรียนการสอน

สถาปนิกเทคนิค

การประเมินเบื้องต้นของสถาปัตยกรรมโซลูชัน การพัฒนาโซลูชันสำหรับการรวมคอมเพล็กซ์กับ IS ภายนอก

นักพัฒนา

การเขียนโปรแกรมการกำหนดค่า การตั้งค่าการรวมโซลูชันกับระบบภายนอก การตั้งค่าทางเทคนิคของระบบรายงาน กำจัดข้อบกพร่องและความล้มเหลวในระบบที่ตรวจพบระหว่างการทดสอบโซลูชัน

ระบบอัตโนมัติของกระบวนการไอทีแต่ละระบบจะเข้าหาปัญหาของการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของบริการไอทีด้วยวิธีที่แตกต่างกัน เพื่อให้สามารถเปรียบเทียบระบบระหว่างกัน บริษัท Pink Elephant ซึ่งเป็นผู้เชี่ยวชาญระดับโลกในด้าน ITSM ได้ให้ข้อมูลเกี่ยวกับการปฏิบัติตามข้อกำหนดของผลิตภัณฑ์ด้วยวิธีการของ ITIL
จากข้อมูลที่ได้รับจาก Pink Elephant และคำนึงถึงลักษณะเฉพาะขององค์กรขนาดใหญ่ ขนาดกลาง และขนาดย่อม เราได้เลือกโซลูชัน Service Desk & Help Desk จากผู้ขายต่อไปนี้ในพอร์ตโฟลิโอโซลูชันของเรา ซึ่งตามความเห็นของเรา เป็นผู้นำใน ตลาดรัสเซียในแง่ของอัตราส่วนราคา / คุณภาพ

โซลูชันนี้มีไว้สำหรับ: ผู้ดูแลระบบ โปรแกรมเมอร์ ช่างเทคนิคเครือข่ายคอมพิวเตอร์ และยังสามารถใช้เป็นสภาพแวดล้อมสำหรับควบคุมการทำงานของแผนกไอที

ราคาของแพ็คเกจซอฟต์แวร์คือ 10,000 รูเบิล ไม่จำกัดจำนวนงานในเครือข่ายเดียว ความเป็นไปได้ของการบัญชีสำหรับหลาย ๆ องค์กรพร้อมกัน

คุณสมบัติที่สำคัญ:

การดำเนินงานคลังสินค้าพร้อมอุปกรณ์หรือสิ่งของที่เกี่ยวข้อง (ชุดอุปกรณ์ ส่วนประกอบ วัสดุสิ้นเปลือง ตู้เซิร์ฟเวอร์ เฟอร์นิเจอร์แผนกไอที ฯลฯ) ความสามารถในการบันทึกเหตุการณ์ทั้งหมดที่เกิดขึ้นกับอุปกรณ์: ใบเสร็จรับเงิน การเคลื่อนย้าย การตัดจำหน่าย การแลกเปลี่ยน สินค้าคงคลัง

ซ่อมแซมอุปกรณ์. ความสามารถในการเก็บบันทึกการซ่อมแซมทั้งของตนเองและของบุคคลที่สาม ความสามารถในการติดตามช่วงของคู่สัญญา

คำสั่งซื้อซัพพลายเออร์

แอปพลิเคชันของผู้ใช้ การควบคุมการดำเนินการ

การบัญชีเชิงปริมาณและภาพรวมของระบบการตั้งชื่อสำหรับผู้รับผิดชอบที่มีนัยสำคัญ สำหรับสถานที่จัดเก็บแต่ละแห่ง (ไม่สำคัญว่าจะเป็นโกดังหรือที่ทำงาน) คุณสามารถกำหนดพนักงานที่รับผิดชอบได้

การวางแผนทางการเงินของค่าใช้จ่าย (งบประมาณ) แผน / การวิเคราะห์การใช้จ่ายจริงตามงบประมาณ สำหรับการกำหนดค่าที่มีการวางแผนที่จะเก็บบันทึกสำหรับหลายองค์กรพร้อมกัน คุณสามารถเก็บงบประมาณทั้งผ่านและสำหรับแต่ละองค์กรแยกกันได้

การทำงานกับอุปกรณ์เสริม (การทำงานกับเครื่องสแกนบาร์โค้ด)

นำเข้าข้อมูลองค์ประกอบอุปกรณ์จาก Everest, AIDA64

รองรับโครงร่างเครือข่าย สำนักงาน อาคาร

การบัญชีสำหรับหมายเลขซีเรียลและสินค้าคงคลังตลอดจนลักษณะของระบบการตั้งชื่อ

การบัญชีสำหรับวัสดุสิ้นเปลืองและการควบคุมจำนวนการเติมตลับหมึก

การพิมพ์ฉลากอุปกรณ์และหนังสือเดินทางในสถานที่ทำงาน

ความเป็นไปได้ในการเก็บบันทึกสำหรับหลาย ๆ องค์กรพร้อมกัน

พื้นที่จัดเก็บสินค้าคงคลัง

รายชื่อเวิร์กสเตชัน/คอมพิวเตอร์ Active Directory ที่สามารถสร้างตำแหน่งที่จัดเก็บได้

การกำหนดค่ามีสิ่งอำนวยความสะดวกมากมายที่ทำให้งานของคุณง่ายขึ้น:

การแนบไฟล์กับเอกสารใดๆ (เช่น อนุญาตให้แนบใบแจ้งหนี้ในเอกสาร "คำสั่งซื้อไปยังซัพพลายเออร์") รวมถึงคุณสามารถเพิ่มได้โดยตรงจากเครื่องสแกน

สำหรับเอกสารใด ๆ คุณสามารถป้อนการแจ้งเตือนที่จะแจ้งให้คุณทราบในเวลาที่เหมาะสมเกี่ยวกับสิ่งที่สำคัญ

ในแต่ละเอกสาร, ผู้เขียน, เวลาที่เอกสารถูกสร้างขึ้น, เวลาล่าสุดที่แก้ไขเอกสาร, เวลาของการเปลี่ยนแปลงครั้งล่าสุดจะถูกบันทึกไว้ (ตามที่แสดงในทางปฏิบัติ กลไกนี้ช่วยให้องค์กรขนาดใหญ่ที่แผนกไอทีขนาดใหญ่ประหยัดได้มาก เวลาและประสาท);

เป็นไปได้ที่จะพิมพ์บาร์โค้ดบนแบบฟอร์มการพิมพ์ทั้งหมด ซึ่งช่วยให้ในภายหลังโดยใช้เครื่องสแกนบาร์โค้ดเพื่อค้นหาเอกสารที่พิมพ์แบบฟอร์มนี้ได้อย่างรวดเร็ว

เช่นเดียวกับการกำหนดค่า 1C ทั่วไป มีกลไกสำหรับแบบฟอร์มการพิมพ์ รายงาน และการประมวลผลภายนอก ซึ่งช่วยให้คุณเพิ่มฟังก์ชันการทำงานที่จำเป็นโดยไม่ต้องเปลี่ยนการกำหนดค่า

การกำหนดค่าทำงานบนแพลตฟอร์มไม่ต่ำกว่า 1C: Enterprise 8