วิธีการวิเคราะห์ตลาดผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซ การวิจัยตลาดอีคอมเมิร์ซ RBC: เหตุใดภาคนี้จึงเติบโต เพิ่มการสั่งอาหารออนไลน์ในเมืองใหญ่

เจ้าของร้านค้าออนไลน์คุ้นเคยกับแนวคิดของ "การค้าอิเล็กทรอนิกส์" โดยตรง พวกเขารู้คำตอบสำหรับคำถาม "อีคอมเมิร์ซ - มันคืออะไร" แน่นอน แต่ถ้าคุณเข้าใจแก่นแท้ ความแตกต่างหลายอย่างก็ปรากฏขึ้น และคำนี้มีความหมายที่กว้างขึ้น

อีคอมเมิร์ซ: มันคืออะไร?

แนวคิดทั่วไปมีดังนี้ อีคอมเมิร์ซเป็นที่เข้าใจกันว่าเป็นแนวทางหนึ่งในการทำธุรกิจ ซึ่งเกี่ยวข้องกับการรวมการดำเนินงานจำนวนหนึ่งที่ใช้การส่งข้อมูลดิจิทัลในการจัดหาสินค้าหรือการให้บริการ/งาน รวมทั้งผ่าน อินเทอร์เน็ต.

ดังนั้นจึงเป็นธุรกรรมทางการค้าใด ๆ ที่ดำเนินการโดยใช้วิธีการสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์

โครงร่างการทำงานมีดังนี้:

• ทุกคนสามารถเป็นบล็อกเกอร์หรือเจ้าของอื่น ๆ ของหน้าอินเทอร์เน็ตของเขาเอง) ลงทะเบียนในระบบนี้
• ได้รับลิงค์ของตัวเอง;
• วางรหัสพิเศษบนหน้าเว็บ - โฆษณาของพันธมิตรอย่างเป็นทางการที่เลือกของเครือข่ายพันธมิตรอีคอมเมิร์ซจะปรากฏขึ้น
• ตรวจสอบการแปลงเว็บไซต์
• ได้รับเปอร์เซ็นต์ที่แน่นอนสำหรับการซื้อแต่ละครั้งของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่คลิกลิงก์พันธมิตร

WP อีคอมเมิร์ซ

ปัจจุบัน ผู้คนจำนวนมากหลงใหลเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซ สาเหตุหลักมาจากความต้องการที่จะสร้างเว็บไซต์ของตนเอง ร้านค้าออนไลน์ที่ไม่เหมือนใครเพื่อขายสินค้าของตนเอง เพื่อตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้นนี้ นักพัฒนาจึงมุ่งเน้นไปที่การสร้างเทมเพลตอีคอมเมิร์ซ (เทมเพลตอีคอมเมิร์ซ) มันคืออะไรเราจะพิจารณาเพิ่มเติม

ตัวอย่างหนึ่งของเทมเพลตคือ WordPress e-commerce เป็นปลั๊กอินตะกร้าสินค้าสำหรับ WordPress (หนึ่งในระบบการจัดการทรัพยากรบนเว็บที่มีชื่อเสียงที่สุด มีไว้สำหรับการสร้างและจัดระเบียบบล็อกเป็นหลัก) ให้บริการฟรีโดยสมบูรณ์และอนุญาตให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์สามารถซื้อสินค้าบนหน้าอินเทอร์เน็ต

กล่าวอีกนัยหนึ่ง ปลั๊กอินนี้ช่วยให้คุณสร้างร้านค้าออนไลน์ (ตาม WordPress) ปลั๊กอินอีคอมเมิร์ซนี้มีเครื่องมือ การตั้งค่า และตัวเลือกที่จำเป็นทั้งหมดเพื่อตอบสนองความต้องการในปัจจุบัน

ตลาดอีคอมเมิร์ซทั่วโลกกำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว เนื่องจากประเทศใดที่สิ่งนี้เกิดขึ้นและแต่ละตลาดมีคุณสมบัติอะไรบ้าง? ผู้เชี่ยวชาญด้านรีมาร์เก็ตติ้งวิเคราะห์ตลาดของประเทศต่างๆ ทั่วโลก ทั้งที่พัฒนาแล้วและกำลังพัฒนา เพื่อระบุลักษณะเฉพาะของการทำธุรกิจออนไลน์ในแต่ละประเทศ โดยเฉพาะอย่างยิ่งปริมาณของตลาดอีคอมเมิร์ซของประเทศต่างๆ ความถี่ของการใช้โทรศัพท์มือถือในการซื้อ วิธีการชำระเงินที่เป็นที่นิยม เวลาที่ผู้อยู่อาศัยในบางประเทศต้องการซื้อ ประสิทธิภาพของการกระจายอีเมลเป็นส่วนหนึ่ง ของกลยุทธ์ทางการตลาดในประเทศต่าง ๆ และคุณลักษณะอื่น ๆ

อันดับ 1 - ประเทศจีน

ปริมาณของตลาดอีคอมเมิร์ซอยู่ที่ 562.66 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ 33% ของการซื้อมาจากอุปกรณ์พกพา (แท็บเล็ตและสมาร์ทโฟน) 67% - จากคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป อายุเฉลี่ยของนักช้อปออนไลน์คือ 25 ปี การช็อปปิ้งเป็นกิจกรรมออนไลน์ที่เติบโตเร็วที่สุดในประเทศจีน
ประเทศจีนเป็นตลาดอีคอมเมิร์ซที่ใหญ่ที่สุดในโลก ไม่น้อยเพราะจำนวนประชากร มีผู้ใช้อินเทอร์เน็ตมากกว่า 600 ล้านคนในประเทศ การช็อปปิ้งเป็นกิจกรรมออนไลน์ที่เติบโตเร็วที่สุดในประเทศจีน ในขณะเดียวกัน การตลาดผ่านอีเมลก็ประสบความสำเร็จอย่างมากในตลาดอีคอมเมิร์ซของจีน ในแบบสำรวจ 75% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาพร้อมที่จะซื้อสินค้าหลังจากได้รับข้อเสนอพิเศษทางไปรษณีย์

ลำดับที่ 2 - USA

ปริมาณของตลาดอีคอมเมิร์ซอยู่ที่ 349.06 พันล้านดอลลาร์ 13% ของการซื้อทำจากแท็บเล็ต 15% - จากสมาร์ทโฟน 72% - จากคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป ดังนั้น คนอเมริกันจึงซื้อผ่านคอมพิวเตอร์มากขึ้น น้อยลงผ่านอุปกรณ์พกพา 72% ของ SMEs ไม่ซื้อขายออนไลน์ แม้ว่าจะมีผู้ซื้อออนไลน์ประมาณ 191.1 ล้านคนในสหรัฐอเมริกา แต่มีเพียง 28% ของธุรกิจขนาดเล็กที่ขายผลิตภัณฑ์ของตนทางออนไลน์ โดยทั่วไป ร้านค้าในอเมริกามากกว่าครึ่ง (57.4%) ทำงานออนไลน์ สำหรับนักช็อปชาวอเมริกันส่วนใหญ่ ความสามารถในการตรวจสอบความพร้อมของผลิตภัณฑ์ในคลังสินค้าหรือในร้านค้าออฟไลน์ที่ตั้งอยู่ใกล้บ้านถือเป็นเรื่องสำคัญ

ลำดับที่ 3 - บริเตนใหญ่

ปริมาณของตลาดอีคอมเมิร์ซอยู่ที่ 93.89 พันล้านดอลลาร์ การซื้อ 12.1% ทำจากแท็บเล็ต 16.5% จากสมาร์ทโฟน 71.4% จากคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป 33% ของยอดขายออนไลน์เกิดขึ้นหลัง 18.00 น. บัญชีซื้อขายออนไลน์คิดเป็น 30% ของเศรษฐกิจของประเทศ สหราชอาณาจักรอยู่ในอันดับที่สามในการจัดอันดับตลาดอีคอมเมิร์ซ ยอดขายออนไลน์ในประเทศนี้มีสัดส่วนมากกว่า 13% ของยอดขายปลีกทั้งหมด ชาวอังกฤษส่วนใหญ่ใช้ PayPal บัตรเดบิตและบัตรเครดิตเพื่อชำระค่าสินค้าออนไลน์ 70% ของผู้บริโภคในสหราชอาณาจักรเป็นเจ้าของสมาร์ทโฟน แต่มีเพียง 16.5% เท่านั้นที่ใช้เพื่อซื้อของ ข้อเท็จจริงที่น่าสนใจคือ 1 ใน 3 ของยอดขายออนไลน์เกิดขึ้นหลัง 18.00 น. บางทีนี่อาจเป็นเพราะคนในท้องถิ่นมักจะสั่งอาหารออนไลน์ไว้ในผับ

อันดับ 4 - ญี่ปุ่น

ปริมาณของตลาดอีคอมเมิร์ซอยู่ที่ 79.33 พันล้านดอลลาร์ 6% ของการซื้อทำจากแท็บเล็ต 46% - จากสมาร์ทโฟน 48% - จากคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป 97% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตซื้อของออนไลน์ กิจกรรมออนไลน์ที่ชื่นชอบในหมู่คนญี่ปุ่นคือการอ่านอีเมล ผู้ชมอินเทอร์เน็ตชาวญี่ปุ่นเกือบทั้งหมด ซึ่งคิดเป็น 80% ของประชากรทั้งหมด ซื้อสินค้าในร้านค้าออนไลน์ เป็นกิจกรรมออนไลน์ที่ได้รับความนิยมมากเป็นอันดับสองรองจากการอ่านอีเมล การศึกษาเมื่อเร็วๆ นี้แสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคชาวญี่ปุ่นในปัจจุบันใช้เวลาอยู่ที่บ้านมากขึ้นกว่าที่เคย ซึ่งหมายความว่าใช้เวลาน้อยลงในการช้อปปิ้งในร้านค้าแบบดั้งเดิม นี่เป็นการเปิดโอกาสที่ดีสำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์ อย่างไรก็ตาม มันก็คุ้มค่าที่จะพิจารณาว่าชาวญี่ปุ่นเข้าหาทางเลือกของแพลตฟอร์มการซื้อขายด้วยความรับผิดชอบทั้งหมด โดยเลือกเฉพาะผู้ขายที่น่าเชื่อถือและมีชื่อเสียงที่ดีในการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ ประสบความสำเร็จอย่างมาก

อันดับที่ 5 - เยอรมนี

ปริมาณของตลาดอีคอมเมิร์ซอยู่ที่ 74.46 พันล้านดอลลาร์ การซื้อ 11.5% ทำจากแท็บเล็ต 16.2% จากสมาร์ทโฟน 72.3% จากคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป บ่อยครั้งที่ชาวเยอรมันเปิดอีเมลในตอนเช้า ครึ่งหนึ่งของยอดขายออนไลน์มาจาก Amazon และ Otto 85% ของประชากรเยอรมันเป็นผู้ใช้อินเทอร์เน็ต ในบรรดาผู้ค้าปลีกออนไลน์ Amazon และ Otto ซึ่งเป็นตลาดในเยอรมนีเป็นที่นิยมมากที่สุดในหมู่ชาวเยอรมัน ไม่ใช่เรื่องง่ายสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางที่จะแข่งขันกับยักษ์ใหญ่ดังกล่าว แต่มีทางออก แฟชั่นเป็นเทรนด์ยอดนิยมในร้านค้าปลีกออนไลน์ในเยอรมนี ดังนั้น หากคุณมีร้านแฟชั่นเล็กๆ คุณอาจจะประสบความสำเร็จในตลาดเยอรมันได้ เมื่อโปรโมตร้านค้าออนไลน์ ควรคำนึงว่าถึงแม้จะมีการเจาะอินเทอร์เน็ตในระดับสูง แต่ชาวเยอรมันก็ไม่ค่อยกระตือรือร้นในเครือข่ายสังคมออนไลน์ ตัวอย่างเช่น มีผู้ใช้เพียง 17% เท่านั้นที่เข้าดู Facebook ของพวกเขาในตอนเช้า ชาวเยอรมันให้ความสำคัญกับอีเมลมากขึ้น

สิ่งที่สำคัญอย่างยิ่งสำหรับผู้บริโภคชาวเยอรมันคือความสามารถในการคืนสินค้า เยอรมนีแสดงอัตราผลตอบแทนที่สูงมาก - มากถึง 50% ของคำสั่งซื้อทั้งหมดจะถูกส่งกลับไปที่ร้านค้า ดังนั้น เพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจ ร้านค้าออนไลน์ที่ดำเนินงานในเยอรมนีจึงควรคำนึงถึงระบบการคืนสินค้าและจัดระเบียบการจัดส่งฟรี

ลำดับที่ 6 - ฝรั่งเศส

ปริมาณของตลาดอีคอมเมิร์ซอยู่ที่ 42.62 พันล้านดอลลาร์ การซื้อ 8.1% ทำจากแท็บเล็ต 11.1% - จากสมาร์ทโฟน 80.8% - จากคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป มีเพียง 68% ของชาวฝรั่งเศสที่ใช้อินเทอร์เน็ต 19% ของการซื้อบนเว็บไซต์ต่างประเทศ มีเพียง 68% ของ 66.2 ล้านคนในฝรั่งเศสที่เป็นผู้ใช้อินเทอร์เน็ต ซึ่งน้อยกว่าในสหราชอาณาจักร สหรัฐอเมริกา เยอรมนี และจีนอย่างมาก นอกจากนี้ ชาวฝรั่งเศสใช้จ่ายเงินไปกับการซื้อของออนไลน์น้อยกว่าชาวฝรั่งเศสที่อาศัยอยู่ในประเทศเหล่านี้ อย่างไรก็ตาม ในแง่ของขนาดตลาดอีคอมเมิร์ซ ฝรั่งเศสอยู่ในอันดับที่ 6 เหนือเกาหลีใต้ แคนาดา รัสเซีย และบราซิล

อันดับที่ 7 - เกาหลีใต้

ปริมาณของตลาดอีคอมเมิร์ซอยู่ที่ 36.76 พันล้านดอลลาร์ การซื้อ 1% ทำจากแท็บเล็ต 50% - จากสมาร์ทโฟน 49% - จากคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป ความเร็วอินเทอร์เน็ตที่สูงที่สุดในโลก คนส่วนใหญ่ซื้อของระหว่างเวลา 22.00 น. ถึง 12.00 น. โดยเฉลี่ยแล้ว ชาวเกาหลีใต้ทุกคนมีบัตรเครดิตไม่เกิน 5 ใบ สำหรับการเปรียบเทียบ ในสหรัฐอเมริกาทุกคนมีไพ่เฉลี่ย 2 ใบ นี้อธิบายหนี้สินเชื่อสูงของชาวเกาหลี ชาวเกาหลีใต้รักการลดราคาและการส่งเสริมการขาย และอินเทอร์เน็ตที่เร็วที่สุดมีส่วนช่วยในการช็อปปิ้งออนไลน์เท่านั้น ต่างจากชาวเยอรมันที่ชอบซื้อของในตอนเช้า และชาวอังกฤษที่ชอบช้อปปิ้งในตอนเย็น ชาวเกาหลีใต้สามารถจัดเป็น "นกฮูกกลางคืน" ที่นั่งอยู่หน้าจอจนดึกได้อย่างแน่นอน ชาวเกาหลีใต้มักซื้อสินค้าอเมริกัน ทั้งนี้เนื่องมาจากข้อเท็จจริงที่ว่าผลิตภัณฑ์ในท้องถิ่นของเกาหลีใต้มีราคาแพงกว่าสินค้าจากต่างประเทศถึงเก้าเท่า

ลำดับที่ 8 - แคนาดา

ปริมาณของตลาดอีคอมเมิร์ซอยู่ที่ 28.77 พันล้านดอลลาร์ 7.5% ของการซื้อทำจากแท็บเล็ต 8.7% - จากสมาร์ทโฟน 83.8% - จากคอมพิวเตอร์นิ่ง 45% ของการซื้อเกิดขึ้นบนเว็บไซต์ต่างประเทศ ผู้ใช้สมาร์ทโฟนประมาณ 70% ซื้อผ่านอุปกรณ์พกพา ผู้บริโภคชาวแคนาดาน้อยกว่าครึ่งหนึ่งชอบไซต์ต่างประเทศเล็กน้อย เหตุผลก็คือสินค้าท้องถิ่นมีราคาสูง ซึ่งมีคุณภาพใกล้เคียงกัน ไม่สามารถแข่งขันกับสินค้าอเมริกันที่ถูกกว่าและสินค้าจีนที่ถูกกว่านั้นได้ นอกจากนี้ ผู้ค้าปลีกออนไลน์ในต่างประเทศยังเสนอผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายกว่าร้านค้าในแคนาดา ค่าจัดส่งในแคนาดาสูงกว่าในสหรัฐอเมริกา 3.6 เท่า

№9 - รัสเซีย

ปริมาณของตลาดอีคอมเมิร์ซอยู่ที่ 20.30 พันล้านดอลลาร์ 12% ของการซื้อทำจากแท็บเล็ต 8% จากสมาร์ทโฟน 80% จากคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป วิธีการชำระเงินที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือการเก็บเงินปลายทาง ชาวรัสเซียประมาณ 13% ซื้อสินค้าทางอินเทอร์เน็ต โดยทั่วไปเพื่อประหยัดเงินและเวลา หมวดหมู่สินค้ายอดนิยม ได้แก่ เครื่องใช้ไฟฟ้า เสื้อผ้า และรองเท้า ความท้าทายหลักที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซในรัสเซียต้องเผชิญคือการขาดการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงในบางภูมิภาคและโครงสร้างพื้นฐานของถนนที่ไม่ดี ต่างจากผู้อยู่อาศัยในประเทศอื่น ๆ ที่แสดงอยู่ในการจัดอันดับ รัสเซียต้องการชำระค่าสินค้าเป็นเงินสดเมื่อส่งมอบ

อันดับที่ 10 - บราซิล

ปริมาณของตลาดอีคอมเมิร์ซอยู่ที่ 18.80 พันล้านดอลลาร์ การซื้อ 4% ทำจากแท็บเล็ต 8% จากสมาร์ทโฟน 88% จากคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป 18% ของร้านค้าออนไลน์ทั้งหมดขายเสื้อผ้าและเครื่องประดับ มีเพียง 8% ของการซื้อผ่านสมาร์ทโฟน ในกระบวนการซื้อของออนไลน์ ชาวบราซิลชอบร้านค้าที่ทำงานในทิศทาง "แฟชั่น" ไซต์ดังกล่าวครอบคลุมประมาณ 18% ของเครือข่ายค้าปลีกในบราซิล

อินเดีย

อินเดียไม่รวมอยู่ในการจัดอันดับของตลาดอีคอมเมิร์ซที่ใหญ่ที่สุด แต่ก็ควรค่าแก่การใส่ใจเช่นกัน ตลาดอินเดียเป็นตลาดอีคอมเมิร์ซเกิดใหม่ที่ใหญ่ที่สุด แม้ว่าการรุกทางอินเทอร์เน็ตในประเทศจะมีมากกว่า 10% เพียงเล็กน้อย แต่ปริมาณการค้าทางอินเทอร์เน็ตก็เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ที่นิยมมากที่สุดในหมู่ชาวอินเดียคืออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์และแฟชั่น นอกเหนือจากจำนวนผู้ซื้อออนไลน์ที่เพิ่มขึ้นแล้ว จำนวนผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ในอินเดียก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน ทุกวันนี้การซื้อส่วนใหญ่ทำผ่านอุปกรณ์พกพา ปัญหาหลักในตลาดอีคอมเมิร์ซอินเดียคือการจัดส่ง ในประเทศส่วนใหญ่ โครงสร้างพื้นฐานมีการพัฒนาไม่ดี โดยเฉพาะในพื้นที่ชนบท

อีคอมเมิร์ซหรือพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์เป็นพื้นที่พิเศษของเศรษฐกิจที่ทำธุรกรรมผ่านการใช้เครือข่ายคอมพิวเตอร์

ส่วนใหญ่ในพื้นที่ของความสัมพันธ์ทางเศรษฐกิจร้านค้าออนไลน์แอปพลิเคชันมือถือของผู้ขายซึ่งคุณสามารถซื้อของได้อย่างง่ายดายได้กลายเป็นที่นิยม วิธีทั่วไปในการโต้ตอบภายในอีคอมเมิร์ซคือการชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ - ผ่านแอปพลิเคชันหรือเว็บไซต์ธนาคาร (เช่น Sberbank Online) หรือการชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัสด้วยบัตรหรือทางโทรศัพท์ (Apple Pay) นอกจากนี้ ในรัสเซียและทั่วโลก การสั่งซื้อและซื้อตั๋วเครื่องบินหรือรถไฟได้รับความนิยม

ความกว้างของพื้นที่นี้เกิดจากการที่การชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ลดลงถึงระดับต่ำสุดหรือขจัดความจำเป็นในการแสดงตนส่วนบุคคลในสถาบันที่ผู้ใช้ทำธุรกรรมโดยสิ้นเชิง และด้วยเหตุนี้ จำนวนธุรกรรมทางไกลดังกล่าวจึงเพิ่มขึ้น . นอกจากนี้ การชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์นั้นเร็วกว่าการจ่ายเงินสดมาก ซึ่งปัจจุบันเมื่อเวลากลายเป็นทรัพยากรที่มีค่าโดยเฉพาะ มีความสำคัญมากและสนับสนุนอีคอมเมิร์ซ การพัฒนาเทคโนโลยีโทรคมนาคม คอมพิวเตอร์ และระบบสารสนเทศยังส่งผลต่อการใช้อีคอมเมิร์ซในวงกว้างอีกด้วย

เนื่องจากธุรกรรมในลักษณะนี้กำลังกลายเป็นส่วนลึกในชีวิตของเรา จึงสมมติให้สันนิษฐานว่าการใช้อีคอมเมิร์ซสำหรับบริษัทเป็นวิธีที่แน่นอนในการเพิ่มจำนวนผู้ซื้อที่มีศักยภาพและผู้ซื้อจริงอย่างมีนัยสำคัญ การลงทุนเพื่อพัฒนาพื้นที่นี้ให้แต่ละบริษัทได้ผลตอบแทนในเวลาอันสั้น

จนถึงปัจจุบัน เป็นเรื่องปกติที่จะแยกแยะอีคอมเมิร์ซหลายประเภท:

1. B2B ธุรกิจต่อธุรกิจ หรือธุรกิจต่อธุรกิจในกรณีนี้ การซื้อหรือการขายเกิดขึ้นระหว่างนิติบุคคลสองราย เมื่อใช้อีคอมเมิร์ซในการทำธุรกรรมเหล่านี้ เวลาของการดำเนินการจะลดลง การดำเนินการจะโปร่งใส ซึ่งหมายความว่าความสัมพันธ์ระหว่างนักแสดงจะซื่อสัตย์มากขึ้น เป็นไปได้ที่จะติดตามสถานะของคำสั่งซื้อและด้วยเหตุนี้เพียงแค่ไปที่เว็บไซต์ของ บริษัท ซัพพลายเออร์และใช้จำนวนข้อมูลที่จำเป็นเพื่อติดตามขั้นตอนการดำเนินการของธุรกรรมเฉพาะ
2. B2C ธุรกิจสู่ผู้บริโภค หรือผู้บริโภคเชิงธุรกิจความสัมพันธ์เหล่านี้เกี่ยวข้องกับการสรุปธุรกรรมระหว่างองค์กรและบุคคล ในเวลาเดียวกัน มีข้อได้เปรียบที่สำคัญสำหรับผู้บริโภค: เป็นไปได้ที่จะประเมินลักษณะและคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ คุณยังสามารถเปรียบเทียบสินค้าโภคภัณฑ์หลายรายการเข้าด้วยกันซึ่งจะช่วยอำนวยความสะดวกในการเลือกอย่างไม่ต้องสงสัย สำหรับผู้ขาย ข้อดีของการรักษาความสัมพันธ์ดังกล่าวกับผู้บริโภคจะเป็นประโยชน์เนื่องจากการลดจำนวนบุคลากรที่เกี่ยวข้องกับการประมวลผลคำสั่งซื้อ ค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษาสำนักงานก็ลดลงเช่นกัน นอกจากนี้ ผู้ขายสามารถตอบสนองต่อความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปได้อย่างรวดเร็ว ดังนั้น เปลี่ยนช่วงของผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอ ทำแคมเปญโฆษณาบางอย่าง และปรับปรุงสินค้าที่ขาย โครงการนี้มักใช้โดยผู้ค้าปลีกออนไลน์
3. C2C ผู้บริโภคสู่ผู้บริโภค หรือผู้บริโภคสู่ผู้บริโภคความสัมพันธ์ประเภทนี้เกิดขึ้นระหว่างบุคคล ในขณะที่การซื้อขายเกิดขึ้นบนเว็บไซต์อินเทอร์เน็ตพิเศษ (เช่น avito.ru) ซึ่งคล้ายกับตลาดที่เกิดขึ้นเองหรือหนังสือพิมพ์ที่มีโฆษณาสำหรับการซื้อและขาย การประมูลออนไลน์เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มดังกล่าว ความสะดวกของโครงการนี้คือสามารถซื้อสินค้าได้ในราคาที่ต่ำกว่าบนเว็บไซต์ของร้านค้าหรือผู้ขาย แต่สินค้าเองก็สามารถใช้ได้ (ซึ่งแน่นอนว่ามีผลเสียต่อคำสั่งซื้อบางประเภท ของสินค้า) นอกจากนี้ ยังมีความเสี่ยงในการสรุปข้อตกลงกับผู้ซื้อหรือผู้ขายที่ไม่ซื่อสัตย์ ซึ่งส่งผลกระทบในทางลบต่อการมีอยู่ของแพลตฟอร์มการซื้อขายดังกล่าว

นอกจากนี้ยังมีอีคอมเมิร์ซประเภทพิเศษอีกหลายประเภท:

1. Mcommerce การค้าบนมือถือ หรือการค้าบนมือถือแท้จริงแล้วแนวคิดของอีคอมเมิร์ซประเภทนี้คือการสร้างสิ่งที่ผู้บริโภคต้องการซึ่งอยู่กับเขาเสมอ: ในโทรศัพท์มือถือ จนถึงปัจจุบัน มีผลิตภัณฑ์หลายประเภทที่นำเสนอภายใต้กรอบความสัมพันธ์เหล่านี้: การสั่งซื้อตั๋วผ่านแอปพลิเคชันมือถือ การโอนเงิน; แอปพลิเคชันที่มีการจัดหาบัตรสะสมคะแนน คูปองต่าง ๆ สำหรับการซื้อจากผู้ขายแต่ละราย แอปพลิเคชั่นข่าวต่างๆ บริการงานอดิเรก: ดนตรี, การถ่ายภาพ; ธนาคารบนมือถือซึ่งสามารถทำธุรกรรมได้ในขณะที่ไม่จำเป็นต้องไปที่สาขาของธนาคารซึ่งจะช่วยลดภาระในส่วนหลังได้อย่างมาก ผลิตภัณฑ์อื่น.
2. Fcommerce, Facebook commerce หรือการค้าผ่านโซเชียลเน็ตเวิร์ก Facebookอีคอมเมิร์ซประเภทนี้เน้นที่การสร้างบริการบน Facebook ประเภทนี้เป็นเรื่องปกติเมื่อโฆษณาผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่ง: ผู้ใช้เครือข่ายโซเชียลนี้โดยให้คะแนนผลิตภัณฑ์ในเชิงบวกบนไซต์บุคคลที่สาม ดังนั้นจึงรับประกันได้ว่าผลิตภัณฑ์นี้ดีในแง่ของคุณลักษณะบางอย่าง ดังนั้นจึงมีการโฆษณา ยิ่งไปกว่านั้น มันได้ผล เพราะผู้คนเชื่อใจเพื่อน พ่อแม่ คนรู้จัก มากกว่าผู้โฆษณาจากหน้าจอ
3. B2G, ธุรกิจกับรัฐบาล, ธุรกิจ - รัฐบาลความสัมพันธ์ประเภทนี้เกิดขึ้นในการดำเนินการตามคำสั่งการค้าขององค์กรภาครัฐ
4. G2G รัฐบาลต่อรัฐบาล หรือรัฐบาลต่อรัฐบาลความสัมพันธ์ที่คล้ายคลึงกันภายในอีคอมเมิร์ซเกิดขึ้นระหว่างหน่วยงานของรัฐ
5. G2C รัฐบาลต่อพลเมืองหรือพลเมืองของรัฐในความสัมพันธ์เหล่านี้ มีปฏิสัมพันธ์ระหว่างหน่วยงานของรัฐและพลเมือง สำหรับหลังมีการเข้าถึงข้อมูลสถานะที่จำเป็น
6. C2B ผู้บริโภคสู่ธุรกิจ ผู้บริโภคสู่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซประเภทนี้ใช้เมื่อผู้ซื้อเป็นผู้กำหนดราคาที่เขาสามารถซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของแต่ละบริษัทได้ ในเวลาเดียวกัน บริษัทผู้ขายทำหน้าที่เป็นนายหน้า ซึ่งเลือกผู้ผลิตที่พร้อมจะขายสินค้าในราคาที่กำหนดสำหรับคำขอราคา
7. B2P ธุรกิจสู่คู่ค้า หรือพันธมิตรทางธุรกิจความสัมพันธ์ประเภทนี้เป็นเรื่องปกติในหมู่คู่ค้าทางธุรกิจ ในการปฏิสัมพันธ์ระหว่างบริษัทและสาขา เมื่อสร้างการร่วมทุน
8. B2E ธุรกิจสู่พนักงาน ธุรกิจสู่พนักงานความสัมพันธ์ประเภทนี้ภายในอีคอมเมิร์ซจะใช้เมื่อสื่อสารกับพนักงาน
9. B2B2C ธุรกิจสู่ธุรกิจสู่ผู้บริโภค หรือธุรกิจสู่ธุรกิจสู่ผู้บริโภคอีคอมเมิร์ซประเภทนี้มาจาก B2B และ B2C สาระสำคัญของความสัมพันธ์นี้คือบริษัท B2B จ่ายบริษัท B2C เพื่อให้บริษัทหลังเสนอบริการหรือสินค้าให้กับลูกค้าก่อน ในกรณีนี้ มีความสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์ร่วมกันระหว่างบริษัทต่างๆ: บริษัท B2B ค้นหาช่องทางการขายใหม่สำหรับผลิตภัณฑ์ของตน ผู้ซื้อที่มีศักยภาพรายใหม่ และสำหรับบริษัท B2C ผลประโยชน์อยู่ในการจัดหาผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายขึ้น และเพิ่มยอดขาย
10. E2E แลกเปลี่ยน แลกเปลี่ยน แลกเปลี่ยน แลกเปลี่ยนความสัมพันธ์ประเภทนี้เป็นความสัมพันธ์ระหว่างผู้ขายและผู้ซื้อภายในการแลกเปลี่ยนเดียวกันหรือระหว่างการแลกเปลี่ยนที่แตกต่างกัน

บทที่ 2 แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ

เนื่องจากปริมาณการขายทางอินเทอร์เน็ตทั่วโลกเพิ่มขึ้นทุกปี บริษัทต่างๆ ต่างสงสัยว่าจะเข้าสู่ตลาดอีคอมเมิร์ซทั่วโลกได้อย่างไร คำตอบอยู่ที่การเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสมซึ่งจะตอบสนองความต้องการของผู้ขายรายใดรายหนึ่ง

เมื่อเลือกแพลตฟอร์มเฉพาะ บริษัทต่างๆ ควรเข้าหาอย่างมีความรับผิดชอบ โดยคำนึงถึงภาระของไซต์ในอนาคต รวมถึงความลึกในการดู ปริมาณการใช้ข้อมูล นอกจากนี้ยังควรพิจารณาความสามารถทางการเงินของ บริษัท งานขององค์กรเพื่อการพัฒนาบริการในอนาคต

เมื่อเปรียบเทียบแพลตฟอร์มจะใช้ตัวบ่งชี้ต่อไปนี้:

1. ศักยภาพในการทำงาน
2. ความสามารถของระบบในการปรับตัว
3. ความสามารถในการประมวลผลฐานข้อมูลขนาดใหญ่
4. ความยืดหยุ่นในการจัดการข้อมูล
5. ช่วงเวลาของการแนะนำระบบสู่การทำงาน
6. ความพร้อมใช้งานของส่วนขยายเพิ่มเติม แอปพลิเคชัน
7. ต้นทุนซอฟต์แวร์ การแนะนำระบบ
8. ความสม่ำเสมอของการอัปเดต
9. คุณภาพของการสนับสนุนทางเทคนิค

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซหลักทั่วโลกนำเสนอในรูปต่อไปนี้:

รูปที่ 1 แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซหลักระดับโลกในโลก

มันคุ้มค่าที่จะอธิบายแต่ละแพลตฟอร์ม:

• 1) WordPressเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ได้รับความนิยมมากที่สุด ระบบนี้สะดวกมากเนื่องจากความเร็วในการติดตั้งสูงและเอกสารประกอบที่พร้อมใช้งาน แพลตฟอร์มนี้ใช้โดยทั้งเว็บไซต์ร้านค้าและบล็อก อดีตแสดงความสนใจน้อยลงในแพลตฟอร์มนี้เนื่องจากความเรียบง่ายของฟังก์ชัน WordPress มีหลายภาษา ปลั๊กอินที่หลากหลาย และง่ายต่อการจัดการ
• 2) แพลตฟอร์มยอดนิยมอันดับสอง - จูมล่ามันโดดเด่นด้วยอินเทอร์เฟซที่สะดวก แต่ข้อเสียของมันอยู่ที่ปัญหาด้านความปลอดภัยเมื่อติดตั้งส่วนขยายเพิ่มเติมปลั๊กอินแม้ว่าจะไม่มีระบบก็ให้ระดับความปลอดภัยที่เพียงพอ
• 3) Drupalในบรรดาแพลตฟอร์มข้างต้น มีความนิยมเป็นอันดับสาม ข้อดีของระบบนี้คือความเป็นไปได้ของการขยายการทำงานที่สำคัญซึ่งปรับให้เข้ากับความต้องการเฉพาะ แต่เป็นเรื่องยากมากที่จะใช้แพลตฟอร์มนี้
• 4) วีโอไอพีใช้สำหรับโครงการขนาดใหญ่ในด้านอีคอมเมิร์ซ ใช้ในเพียง 1% ของเว็บไซต์ทั้งหมดในโลก ข้อดีของระบบนี้คือการอัปเดตที่เสถียร ความพร้อมใช้งานของภาษาต่างๆ ความสามารถในการใช้เวอร์ชันฟรีเพื่อทำความคุ้นเคยกับแพลตฟอร์ม นอกจากนี้ ระบบนี้ยังสามารถปรับให้เข้ากับบริษัทต่างๆ ได้ ข้อเสียคือการจ้างโปรแกรมเมอร์ที่มีคุณสมบัติเหมาะสมโดยบริษัทที่ตัดสินใจทำงานบนแพลตฟอร์มนี้ เนื่องจากการใช้ระบบนี้ค่อนข้างซับซ้อน

ผู้ใช้หลักของแพลตฟอร์มนี้มีดังต่อไปนี้:

รูปที่ 2 บริษัทใหญ่ๆ ที่ใช้แพลตฟอร์มวีโอไอพี

• 5) ดีมานด์แวร์ยอมรับว่าใช้งานยากมากและเน้นการทำงานกับโครงการขนาดใหญ่ ข้อดีของระบบนี้ ได้แก่ ความปลอดภัย ความน่าเชื่อถือ ความยืดหยุ่นในการใช้งาน ข้อเสียเปรียบหลักของแพลตฟอร์มนี้คือค่าธรรมเนียมใบอนุญาตสูง ซึ่งเป็นเกณฑ์สำหรับธุรกิจขนาดใหญ่ในการเข้าสู่แพลตฟอร์ม: จาก 0.75% ถึง 1.25% ของยอดขายผ่านร้านค้าออนไลน์ต่อเดือน

บริษัทต่อไปนี้ใช้ระบบนี้:

รูปที่ 3 บริษัทใหญ่ๆ ที่ใช้แพลตฟอร์ม Demandware

• 6) IBM WebSphere Commerce Platformให้คุณโต้ตอบกับผู้บริโภคหรือธุรกิจได้โดยตรงหรือผ่านพันธมิตร ข้อดีของระบบนี้รวมถึงความสามารถในการสนับสนุนเว็บไซต์ตลอด 24 ชั่วโมงตลอดจนบริการคุณภาพสูงที่มีให้

บริษัทที่ใช้แพลตฟอร์มนี้ ได้แก่:

รูปที่ 2 บริษัทใหญ่ที่ใช้แพลตฟอร์ม IBM WebSphere Commerce

บทที่ 3 แนวโน้มอีคอมเมิร์ซ

เป็นเรื่องที่ควรค่าแก่การยอมรับว่าตลาดนี้ได้รับการพัฒนาอย่างมากทั้งในโลกและในรัสเซีย อัตราการเติบโตเฉลี่ยของโลกอยู่ที่ 18-20% ในรัสเซีย - 17-18% ต่อปี นักวิจัยระบุว่าตลาดนี้ยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น แม้ว่าจะมีบริการอีคอมเมิร์ซที่หลากหลาย แต่เป็นที่ยอมรับกันโดยทั่วไปว่าบริษัทที่ไม่พัฒนาในทิศทางนี้จะหายไปจากตลาดในอนาคตอย่างแน่นอน แต่เป็นที่น่าสังเกตว่าในรัสเซียเช่นเดียวกับในสหรัฐอเมริการ้านค้าออนไลน์จำนวนมากอยู่ในเครือข่ายออฟไลน์จำนวนน้อยและกระบวนการดูดซับยังคงดำเนินต่อไป

คุณสามารถติดตามการเปลี่ยนแปลงในตลาดอีคอมเมิร์ซทั่วโลกได้ในแผนภูมิต่อไปนี้:

ข้าว. 4. ตลาดอีคอมเมิร์ซทั่วโลกปี 2555-2560 ล้านล้านเปอร์เซ็นต์การเปลี่ยนแปลง

แนวโน้มของตลาดนี้รวมถึงการใช้ Mcommerce อย่างแพร่หลาย ซึ่งกำลังได้รับแรงผลักดัน คาดว่าหากบริษัทไม่ปรับบริการสำหรับโทรศัพท์มือถือ มีโอกาสสูงที่จะสูญเสียผู้บริโภค 25%

นอกจากนี้ยังสามารถกำหนดหลายช่องทางที่สัมพันธ์กับแนวโน้มของตลาด: สำหรับร้านค้าออนไลน์ นี่คือการเปิดประเด็นในการออกสินค้า สำหรับบริษัทออฟไลน์ จำเป็นต้องเปิดร้านค้าออนไลน์

ที่นิยมและจำเป็นสำหรับบริษัทมากขึ้นไปอีกคือการใช้ Big Data ซึ่งเกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์ฐานข้อมูลขนาดใหญ่ด้วยการระบุความสัมพันธ์ที่ยากต่อการพิจารณาระหว่างตัวบ่งชี้แต่ละตัวในภายหลัง ผลลัพธ์ที่ได้จะถูกนำไปใช้โดยบริษัทต่างๆ ในการพิจารณาการดำเนินการเพิ่มเติมสำหรับการทำงานที่ประสบความสำเร็จในตลาด การใช้บิ๊กดาต้ามีส่วนทำให้ความเป็นส่วนตัวของร้านค้าลึกซึ้งยิ่งขึ้น ทำให้กลไกในการตั้งค่าการเลือกผลิตภัณฑ์ซับซ้อนขึ้น แต่ในขณะเดียวกัน นี่ก็เป็นข้อดีสำหรับผู้บริโภค เนื่องจากเขาสามารถปรับตัวเลือกตามความต้องการของตนเองได้ และ รายการเกณฑ์ในการเลือกผลิตภัณฑ์จะมีขนาดใหญ่ขึ้นทำให้ผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอในตอนท้ายของการเลือกมีความเหมาะสมกับผู้ซื้อแต่ละรายมากขึ้น

โลจิสติกส์ได้รับการพัฒนาอย่างแข็งขันในตลาดอีคอมเมิร์ซ เกี่ยวกับความเป็นจริงของรัสเซีย ปัญหานี้รุนแรงมาก จนถึงปัจจุบัน มีการสร้างจุดจำหน่ายสินค้าจำนวนมาก ช่องทางการจัดส่งกำลังถูกตั้งค่า ซึ่งอาจให้เวลาเดินทางสั้นสำหรับผลิตภัณฑ์จากผู้ขายถึงผู้บริโภค

นอกจากนี้ เป็นที่น่าสังเกตว่าระบบการค้าอัตโนมัติกำลังพัฒนาเช่นกัน ในขณะที่ยักษ์ใหญ่ของโลก (เช่น Amazon) มีโอกาสเหล่านี้ แต่ภายหลังระบบอัตโนมัติของการซื้อ การรวบรวมคำสั่งซื้อ การส่งมอบ ฯลฯ จะใช้กันอย่างแพร่หลายในรัสเซีย

ดังนั้น เราสามารถสรุปได้ว่าตลาดอีคอมเมิร์ซกำลังพัฒนาและเติบโตอย่างรวดเร็ว ไม่เพียงแต่ในสหพันธรัฐรัสเซียแต่ทั่วโลก ซึ่งสะท้อนให้เห็นในการค้นหาแนวทางใหม่ๆ ในการค้าขายผ่านอินเทอร์เน็ต และการค้นหาช่องทางใหม่ๆ ในการใช้อีคอมเมิร์ซ แม้จะมีการแข่งขันสูง แต่ตลาดของพื้นที่หลังโซเวียตยังไม่อยู่ในระดับเดียวกับตลาดโลก แต่ที่สำคัญคือผู้ขายชาวรัสเซียที่ตระหนักถึงสิ่งนี้กำลังพยายามปรับให้เข้ากับสภาพที่มีอยู่ เมื่อเทคโนโลยีสารสนเทศพัฒนาขึ้น ขอบเขตของการดำเนินการก็จะเพิ่มขึ้น ซึ่งบริษัทของรัสเซียจะสามารถพิสูจน์ตัวเองได้

• การแปล

จากนักแปล: การแปลนี้มีไว้สำหรับผู้ที่เริ่มก้าวแรกในด้านอีคอมเมิร์ซหรือกำลังคิดที่จะสร้างธุรกิจในพื้นที่นี้ ในที่นี้ในจังหวะที่ค่อนข้างใหญ่ มีการสรุปสิ่งที่ควรค่าแก่การเริ่มต้นและสิ่งที่ควรคำนึงถึงในตอนต้นของเส้นทางที่ยาวไกล (และแน่นอนว่าน่าสนใจ) เราตัดสินใจเพิ่มลิงก์สองสามลิงก์ไปยังบทความและคำแปลของเราในเนื้อหา คุณสามารถอ้างอิงถึงพวกเขาเพื่อศึกษารายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับประเด็นต่างๆ ที่หยิบยกขึ้นมาในหัวข้อนี้

บางทีคุณอาจเพิ่งคิดที่จะเริ่มต้นธุรกิจอีคอมเมิร์ซเช่นเดียวกับคนอื่นๆ และไม่น่าแปลกใจเลยที่ยอดขายในพื้นที่นี้เพิ่มขึ้น 12% ในสหรัฐอเมริกาในปี 2013 เพียงอย่างเดียว ซึ่งหมายความว่ารายได้ทั้งหมดจากการขายดังกล่าวมีมูลค่าประมาณ 296 พันล้านดอลลาร์ อนึ่ง อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซในอินเดียขยายตัว 30% เมื่อเทียบกับปีที่แล้วในปี 2556 ตอนนี้มีส่วนแบ่งรายได้จากอีคอมเมิร์ซอยู่ที่ 12.6 พันล้านดอลลาร์

คุณสามารถอ่านเกี่ยวกับคุณลักษณะที่บ่งบอกถึงอีคอมเมิร์ซอเมริกันได้ในโพสต์ของเรา "สิ่งที่อีคอมเมิร์ซรัสเซียสามารถเรียนรู้จากอเมริกัน"

เมื่อพิจารณาจากตัวเลขข้างต้น คุณอาจคิดว่าอุตสาหกรรมนี้ใหญ่เกินไปสำหรับคุณที่จะมีส่วนร่วมในกิจกรรมดังกล่าว แต่นี่ไม่เป็นความจริง ในความเป็นจริง มันจะง่ายกว่าสำหรับคุณในการเปิดธุรกิจของคุณเอง และเริ่มขายสินค้า เนื่องจากตลาดนี้มีขนาดใหญ่มาก ใช่ มีการแข่งขันที่นี่ แต่ยังมีผู้ซื้อจำนวนมากเรียกดูสินค้าที่นำเสนอในร้านค้าออนไลน์ด้วยกระเป๋าเงินในมือ

บทความนี้จะแสดงวิธีการเริ่มต้นธุรกิจอีคอมเมิร์ซตั้งแต่เริ่มต้น สร้างฐานที่แข็งแกร่ง เพื่อให้ธุรกิจของคุณเติบโตและพัฒนาอย่างเหมาะสม เราจะไม่ลงลึกถึงกระบวนการที่ซับซ้อนมากขึ้น เช่น องค์กรการขายและโลจิสติกส์ เพราะสิ่งเหล่านี้ไม่ใช่ปัญหาหลักในตอนเริ่มต้น

เริ่มงาน

อีคอมเมิร์ซเป็นหนึ่งในธุรกิจประเภทที่ง่ายที่สุดในการเริ่มต้นธุรกิจของคุณเอง เนื่องจากที่นี่คุณจะไม่พบกับอุปสรรคพิเศษใดๆ คุณไม่จำเป็นต้องมีเงินทุนจำนวนมาก คุณไม่จำเป็นต้องมีเว็บไซต์ 10,000 ดอลลาร์ คุณไม่จำเป็นต้องใช้จ่าย $4,000 ทุกเดือนสำหรับค่าใช้จ่ายที่ไม่ใช่การผลิต และคุณไม่จำเป็นต้องมีคลังสินค้าด้วยซ้ำ เราจะหารือเกี่ยวกับหัวข้อของคลังสินค้าในรายละเอียดเพิ่มเติมในภายหลัง

แน่นอน เคล็ดลับด้านล่างนี้ค่อนข้างเป็นสากล แต่ถ้าคุณสนใจคุณสมบัติระดับภูมิภาคของอีคอมเมิร์ซ เราขอแนะนำให้คุณอ้างอิงสิ่งพิมพ์ของเรา "7 ปัจจัยความสำเร็จสำหรับร้านค้าออนไลน์ใน Runet"

สิ่งแรกที่คุณต้องทำคือกำหนดเป้าหมายอีคอมเมิร์ซของคุณ: คุณต้องการเปิด "ห้างสรรพสินค้า" และขายทุกอย่างที่คุณทำได้หรือไม่? หรือคุณอยากจะสร้างร้านค้าเฉพาะทางที่เน้นการตอบสนองความต้องการเฉพาะของสังคมโดยการขายสินค้าของคุณ?

ห้างสรรพสินค้ามีแนวโน้มที่จะประสบความสำเร็จมากกว่าเมื่อทำการซื้อขายในวงกว้าง และมีความเสี่ยงที่จะล้มเหลวอยู่เสมอหากคุณไม่มีเงินทุนจำนวนมากในการลงทุน ไม่มีทรัพยากรที่จะทำการวิจัยตลาดที่มีคุณภาพ และอื่นๆ นอกจากนี้ ในกรณีนี้ การซื้อสินค้าจำนวนมากจากซัพพลายเออร์ที่เชื่อถือได้ต้องใช้เวลามากขึ้น

ตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับคุณในตอนเริ่มต้นคือการเลือกความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านหรือเฉพาะกลุ่ม กล่าวอีกนัยหนึ่ง นี่เป็นพื้นที่เล็ก ๆ ของตลาดที่คุณจะมุ่งมั่นที่จะเป็นผู้นำในฐานะผู้เชี่ยวชาญในสาขานี้ ตัวอย่าง ได้แก่ อุปกรณ์ขี่ อุปกรณ์สกู๊ตเตอร์ หมวกกันน็อคมอเตอร์ไซค์ของแท้ พิมพ์เสื้อยืด หรือของเล่นสำหรับเด็กอายุ 3 ถึง 6 ปี การเลือกเฉพาะกลุ่มจะช่วยเพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จได้อย่างมาก และยังช่วยให้ค้นหาซัพพลายเออร์ จัดการการขาย และการขนส่งได้ง่ายขึ้นอีกด้วย

คุณจะต้องค้นหาซัพพลายเออร์ที่เชื่อถือได้เพื่อซื้อขายสินค้าที่มีคุณภาพ มองหาซัพพลายเออร์ในสาขาของคุณและดูสิ่งที่พวกเขาเสนอ หากคุณกำลังซื้อสินค้าจากประเทศอื่น คุณควรศึกษาระเบียบการนำเข้าและระบบภาษีนำเข้า หากคุณไม่ต้องการรักษาพื้นที่จัดเก็บมากเกินไป ระบบดรอปชิปปิ้งก็เหมาะสมเช่นกัน โดยพื้นฐานแล้ว คุณจะซื้อจากซัพพลายเออร์เมื่อลูกค้าทำการสั่งซื้อกับคุณเท่านั้น ดังนั้น การขาดความเสี่ยงทำให้ตัวเลือกนี้ค่อนข้างเหมาะสำหรับคุณในระยะแรก

ดังนั้น เมื่อคุณตัดสินใจได้แล้วว่าต้องการขายอะไร ขั้นตอนต่อไปคือการพิจารณาว่าจะขายที่ไหน อย่ากังวลมากเกินไปเกี่ยวกับเรื่องนี้ เนื่องจากอีคอมเมิร์ซเป็นอุตสาหกรรมขนาดใหญ่ในปัจจุบัน และมีสถานที่ขายหลายสิบแห่งที่คุณสามารถลงรายการสินค้าของคุณได้ แม้ว่าจะมีงบประมาณจำกัดหรือไม่มีเลยก็ตาม!

สร้างแบรนด์ระดับมืออาชีพ

เมื่อคุณสร้างแบรนด์ผ่านแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและ/หรือตลาดกลาง คุณควรมีผู้ชมการซื้อที่สม่ำเสมอและมีเงินทุนเพียงพอ คุณควรใช้เงินทุนนี้เพื่อลงทุนในธุรกิจอินเทอร์เน็ตของคุณใหม่ ซึ่งจะเป็นการเพิ่มยอดขาย และพัฒนากิจกรรมการซื้อขายออนไลน์โดยรวมของคุณ

สิ่งแรกที่ต้องทำคือนำเสนอตัวเองอย่างถูกต้องบนอินเทอร์เน็ต ซึ่งจะต้องมีการพัฒนาเว็บไซต์เฉพาะสำหรับการขายสินค้า การสร้างไซต์อีคอมเมิร์ซไม่ใช่เรื่องง่าย ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงควรจ้างนักออกแบบเว็บไซต์ อย่าพยายามสร้างไซต์ด้วยตัวเอง ขอให้เขาใช้แพลตฟอร์มการพัฒนาเว็บไซต์ สิ่งเหล่านี้ช่วยให้คุณทำการเปลี่ยนแปลงเล็กๆ น้อยๆ ด้วยตัวเองโดยไม่ได้รับความช่วยเหลือจากนักออกแบบเว็บไซต์ ดังนั้นคุณจะหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายในอนาคตได้

โลโก้และตราสินค้าของคุณเป็นปัจจัยสำคัญที่ต้องพิจารณาเช่นกัน ขึ้นอยู่กับพวกเขาว่าผู้ซื้อจะเชื่อมโยงผลิตภัณฑ์ของคุณกับอะไร จ้างนักออกแบบกราฟิกมืออาชีพและให้เขา/เธอออกแบบโลโก้ที่สวยงามซึ่งสะท้อนถึงธุรกิจของคุณได้อย่างสมบูรณ์แบบ

ร่างข้อเสนอการขายที่ไม่เหมือนใคร (USP)

เมื่อบริษัทของคุณเป็นที่รู้จักมากขึ้น คุณจะต้องคิดถึงข้อเสนอการขายที่ไม่เหมือนใคร (USP) มันง่ายที่จะขายสินค้าสองสามชิ้นเป็นครั้งคราว แต่การขยายธุรกิจของคุณและด้วยเหตุนี้การเพิ่มยอดขายและรายได้จึงยากกว่ามาก และต้องมีการวางแผน การจัดเตรียม และการทำงานที่เข้มข้นขึ้นด้วยความระมัดระวังมากขึ้น

USP ของคุณคือสิ่งที่ทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่ง นั่นคือเหตุผลที่ลูกค้าจะซื้อจากคุณแทนที่จะเป็นพวกเขา เมื่อรวบรวม USP คุณต้องคิดถึงข้อบกพร่องของอุตสาหกรรมและวิธีแก้ไข ซึ่งอาจขยายเวลาการรับประกัน ลดเวลาจัดส่ง ปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้า หรือแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์โดยละเอียดเพื่อช่วยให้ลูกค้าซื้อสิ่งที่พวกเขาต้องการได้อย่างแท้จริง

บริษัทอีคอมเมิร์ซหลายแห่งเลือกราคาเป็น USP และในกรณีส่วนใหญ่ บริษัทเหล่านี้จะได้รับผลกระทบในทางลบ ผู้ซื้อที่กำลังมองหาสินค้าที่ถูกที่สุดมักจะไม่ใช่ลูกค้าที่คุณกำลังมองหา มีความเป็นไปได้ที่คุณยังไม่มีเงินทุนเพียงพอเนื่องจากคุณต้องการซื้อสินค้าในราคาต่ำซึ่งต้องมีการซื้อจำนวนมาก ยิ่งไปกว่านั้น หากร้านค้าของคุณไม่เชี่ยวชาญในการขายสินค้าลดราคา ลูกค้าของคุณจะไปที่อื่นทันทีที่มีคนเสนอสินค้าราคาถูกกว่า

ติดตามข้อมูลสำคัญและตัวชี้วัดที่สำคัญ

การติดตามข้อมูลที่มีความหมายและตัวชี้วัดที่สำคัญนั้นสำคัญมาก เนื่องจากสิ่งนี้จะช่วยคุณปรับปรุงประสิทธิภาพและจัดการกับความท้าทายในอนาคต การวิเคราะห์ข้อมูลหมายถึงการประเมินธุรกิจของคุณอย่างเป็นกลาง คุณไม่สามารถโต้แย้งกับข้อมูลได้หากอยู่ตรงหน้าคุณ

KPI ที่เข้าถึงได้มากที่สุดและติดตามได้ง่ายที่สุดคืออัตราการแปลง โดยแสดงจำนวนผู้ใช้ที่ซื้อผลิตภัณฑ์จากคุณเทียบกับจำนวนผู้เยี่ยมชมร้านค้าออนไลน์ของคุณทั้งหมด ตัวอย่างเช่น หากมีผู้เข้าชมไซต์ของคุณ 1,000 คน แต่มีเพียง 20 คนเท่านั้นที่ซื้อสินค้า อัตรา Conversion จะเท่ากับ 2%

ตัวชี้วัดอื่นที่ต้องพิจารณาคือต้นทุนในการหาลูกค้า (CAC หรือ CAC ต้นทุนในการได้มาซึ่งลูกค้า) ซึ่งสะท้อนถึงจำนวนเงินที่ใช้ไปในการโน้มน้าวให้ลูกค้าซื้อของจากร้านค้าออนไลน์ของคุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณใช้เงิน $2,000 เพื่อชักชวนผู้เยี่ยมชม 50 คนให้ซื้อจากคุณ CAC ของคุณจะเท่ากับ $40 ตัวเลขนี้ยิ่งน้อยยิ่งดี

จำนวน "ตะกร้าสินค้า" ก็มีความสำคัญเช่นกัน เนื่องจากมันสะท้อนให้เห็นจำนวนผู้เยี่ยมชมที่จะซื้อจากคุณ นั่นคือจำนวนผู้ซื้อที่มีศักยภาพของคุณ พยายามทำให้ตัวเลขนี้ต่ำที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ - ค่าที่สูงของตัวบ่งชี้นี้อาจหมายความว่าเว็บไซต์ของคุณต้องการการปรับปรุง

มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (CVZ หรือ AOV, มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย) คือจำนวนเงินเฉลี่ยที่ลูกค้ารายหนึ่งใช้จ่ายในการซื้อสินค้าบนไซต์ของคุณ คุณควรพยายามเพิ่มตัวเลขนี้อย่างต่อเนื่อง ตัวอย่างเช่น โดยการกำหนดส่วนลดสำหรับการสั่งซื้อจำนวนมากหรือเสนอผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องต่างๆ หรือสิ่งที่คล้ายกันเพิ่มเติม Amazon ใช้เทคนิคนี้ได้อย่างดีเยี่ยมโดยวางลิงก์ไว้ในส่วน "ผู้ใช้ที่ซื้อสินค้านี้ซื้อด้วย..."

มูลค่าของลูกค้าในวงจรชีวิตของเขา (LTV, Lifetime Value) ถือเป็นตัวบ่งชี้ที่สำคัญที่สุดในอีคอมเมิร์ซ ซึ่งสะท้อนถึงจำนวนเงินทั้งหมดที่ใช้โดยลูกค้ารายหนึ่งลบด้วยค่าใช้จ่ายในการดึงดูดเขา ตัวอย่างเช่น หากลูกค้ากลับมาที่ร้านค้าออนไลน์ของคุณสี่ครั้งและใช้จ่ายทั้งหมด 600 ดอลลาร์ มูลค่า LTV จะเท่ากับ 560 ดอลลาร์ สมมติว่าคุณใช้จ่าย 40 ดอลลาร์เพื่อซื้อกิจการ

ด้วยการติดตามข้อมูลและตัวชี้วัดหลักข้างต้น คุณจะสามารถทราบได้อย่างชัดเจนว่าธุรกิจออนไลน์ของคุณประสบความสำเร็จเพียงใดในทุกขั้นตอน ซึ่งจะมีประโยชน์มากเมื่อคุณเริ่มวางแผนขยายธุรกิจ ขยายพื้นที่โฆษณา เพิ่มรายได้ เพิ่มการเข้าชมไซต์ และอื่นๆ

ในเดือนพฤศจิกายน 2559 นักวิเคราะห์การวิจัยตลาดของ RBC ได้ทำการศึกษาตลาดอีคอมเมิร์ซในรัสเซียในวงกว้าง พวกเขาวิเคราะห์ตัวชี้วัดหลักของอุตสาหกรรม ทำการสำรวจทางสังคมวิทยาในหมู่ผู้ซื้อออนไลน์ 3,000 คนจากทั่วรัสเซีย การศึกษานี้ให้การวิเคราะห์ผลการสำรวจ การประเมินสถานะของตลาดอีคอมเมิร์ซของรัสเซีย และแนวโน้มสำหรับปี 2559-2560

รัสเบสให้วิทยานิพนธ์หลักของรายงาน รายละเอียดเพิ่มเติม : ตามลิงค์ครับ

รายงาน RBC อื่นๆ การวิจัยตลาด: .

ในแง่เล็กน้อย สำหรับ 9 เดือนของปี 2559 การเติบโตของมูลค่าการซื้อขายของการค้าปลีกในอาหารและผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหารมีเพียง 2.4% การเติบโตที่แท้จริงซึ่งคำนึงถึงอัตราเงินเฟ้อของผู้บริโภคติดลบและอยู่ที่ -5.3% ในบริบทของวิกฤตการณ์และความต้องการของผู้บริโภคที่ลดลง ตลาดอีคอมเมิร์ซสามารถแสดงแนวโน้มในเชิงบวกได้ - ประมาณ 6% ภาคการค้าปลีกที่ไม่ใช่อาหารทำดีที่สุดแล้ว โดยสามารถเพิ่มส่วนแบ่งในการหมุนเวียนรวมจาก 3.8% ในปี 2558 เป็น 4.2% ในปี 2559

ตามการวิจัยตลาด RBC ในปี 2559 มูลค่าการซื้อขายของตลาดทั้งหมด (ไม่รวมการขายคูปองเพื่อรับส่วนลด) จะมีมูลค่า 944.3 พันล้านรูเบิลซึ่งสูงกว่าในปี 2558 5.8%

พลวัตของปริมาณของส่วน B2C ของตลาดอีคอมเมิร์ซรัสเซียในปี 2552-2559, พันล้านรูเบิล, %

ทุกปี การค้าระหว่างประเทศครอบครองส่วนแบ่งที่เพิ่มขึ้นในโครงสร้างของส่วนสินค้าโภคภัณฑ์ของตลาดอีคอมเมิร์ซรัสเซีย ร้านค้าออนไลน์ในต่างประเทศพยายามที่จะ "เอาชนะ" บริษัทรัสเซียเนื่องจากราคาที่ต่ำกว่าและสินค้าที่หลากหลายขึ้น สิ่งนี้ทำให้การแข่งขันรุนแรงขึ้นในตลาดที่มีการแข่งขันสูงอยู่แล้ว การปรากฏตัวของผู้เล่นต่างชาติในตลาดอีคอมเมิร์ซที่เพิ่มขึ้นทำให้ทั้งผู้ค้าปลีกออนไลน์ชั้นนำในประเทศและผู้ควบคุมดูแลกังวลมาหลายปีแล้ว

ในเดือนตุลาคม 2559 กรมศุลกากรกลางได้เสนอให้ลดเกณฑ์การนำเข้าสินค้าปลอดภาษีจากร้านค้าออนไลน์ต่างประเทศไปยังรัสเซีย และในเดือนธันวาคม กระทรวงการคลังประกาศว่าการค้าออนไลน์ข้ามพรมแดนควรถูกเก็บภาษีและอากรเช่นเดียวกัน เป็นการขายปลีกแบบออฟไลน์ เมื่อเทียบกับพื้นหลังนี้ ร้านค้าออนไลน์ต่างประเทศกำลังพยายามลดความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นให้เหลือน้อยที่สุด ตัวอย่างเช่น บางแห่งได้ให้สิทธิ์โครงการออนไลน์ของรัสเซียในการวางสินค้าบนเว็บไซต์ของพวกเขาแล้ว ซึ่งช่วยให้ขยายขอบเขตของผู้เล่นข้ามพรมแดนและเพิ่มจำนวนผู้ซื้อ ร้านค้าออนไลน์ของรัสเซีย

ซื้อบริการน้อยลง

อีกกลุ่มใหญ่ของการค้าทางอินเทอร์เน็ตของรัสเซีย (บริการอินเทอร์เน็ตแบบชำระเงิน) นั้นด้อยกว่าภาคอื่น ๆ ทั้งในแง่ของอัตราการพัฒนาและในแง่ของส่วนแบ่งการตลาด หากในปี 2557 บริการอินเทอร์เน็ตแบบชำระเงินครอบครอง 14.1% ของตลาดอีคอมเมิร์ซ ภายในปี 2559 ส่วนแบ่งของพวกเขาลดลงเหลือ 11.8% ในแง่การเงิน กลุ่มบริการชำระเงินไม่ได้รับการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ: ในปี 2014 มีจำนวน 113.7 พันล้านรูเบิลและในปี 2559 มูลค่าการซื้อขายไม่เกิน 111.0 พันล้านรูเบิล

ผู้บริโภคแสวงหาเงินออม

จากผลการสำรวจของ RBC Market Research นักช้อปออนไลน์ชาวรัสเซียส่วนใหญ่ได้ทำการซื้ออย่างน้อยหนึ่งครั้งด้วยความช่วยเหลือจาก อย่างไรก็ตาม 6 ใน 10 ของผู้ตอบแบบสอบถามพยายามซื้อสินค้าออนไลน์ไม่บ่อยนัก 37% ของนักช้อปออนไลน์รายงานว่าในปีที่ผ่านมา (พฤศจิกายน 2558 ถึงพฤศจิกายน 2559) การใช้จ่ายด้านสินค้าและบริการออนไลน์ลดลง จากการสำรวจพบว่า 26% ค่าใช้จ่ายไม่เปลี่ยนแปลง และ 25% ของผู้ตอบแบบสอบถามได้เพิ่มขึ้น

พลวัตของการเปลี่ยนแปลงการใช้จ่ายในการซื้อในร้านค้าออนไลน์ ปี 2558-2559 % ของผู้ตอบแบบสอบถามที่ซื้อสินค้าในร้านค้าออนไลน์

ในขณะเดียวกัน หนึ่งในสี่ของผู้ตอบแบบสอบถามในปี 2559 เพิ่มการใช้จ่ายในการซื้อสินค้าออนไลน์เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว โดยเฉพาะอย่างยิ่ง 50% ของผู้ตอบแบบสอบถามเริ่มซื้อสินค้าออนไลน์บ่อยขึ้น และ 11% เริ่มซื้อสินค้าและบริการที่มีราคาแพงกว่า อย่างไรก็ตาม ผู้ตอบแบบสอบถามมากกว่าครึ่งเชื่อมโยงสิ่งนี้โดยตรงกับราคาที่สูงขึ้น นอกจากนี้ การเพิ่มขึ้นของราคายังเป็นหนึ่งในสาเหตุของการเปลี่ยนแปลงเชิงบวกของตลาดอีคอมเมิร์ซ

เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว จำนวนผู้ตอบแบบสอบถามที่สังเกตเห็นการเพิ่มขึ้นของราคาลดลงจาก 69% เป็น 57% ในขณะเดียวกัน ส่วนแบ่งของผู้ที่เริ่มซื้อบ่อยขึ้นก็เพิ่มขึ้น 10% แม้ว่าการเติบโตของราคาจะชะลอตัวลง แต่ก็ยังคงเป็นที่สังเกตได้สำหรับชาวรัสเซียส่วนใหญ่ อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้ไม่ส่งผลกระทบต่อความต้องการในตลาดอีคอมเมิร์ซ แต่ยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง

พลวัตของการเปลี่ยนแปลงด้วยเหตุผลที่ส่งผลต่อการเพิ่มขึ้นของค่าใช้จ่าย ปี 2558-2559 ร้อยละของผู้ตอบแบบสอบถามที่เพิ่มค่าใช้จ่ายบนอินเทอร์เน็ต

เดลิเวอรี่กำลังสูญเสียความนิยมและเกือบทุกคนสนใจส่วนลด

ในช่วงสองปีที่ผ่านมา มีผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นที่ต้องการคุณลักษณะการรับสินค้ามากกว่ารูปแบบการช็อปปิ้งออนไลน์อื่นๆ ในปี 2559 เป็น 53.9%

มีเหตุผลสองประการ: ประการแรก ร้านค้าออนไลน์กำลังขยายเครือข่ายจุดกระจายสินค้า (และไม่เพียงแต่ในเมืองใหญ่เท่านั้น แต่ยังรวมถึงในภูมิภาคด้วย) และประการที่สอง ผู้ซื้อพยายามประหยัดเงินในช่วงวิกฤต ในทางกลับกันคำสั่งซื้อที่มีการส่งมอบต่อมาสูญเสียความนิยมเป็นเวลาสองปี ตัวเลือกที่ไม่เป็นที่นิยมที่สุดคือการสั่งซื้อและรับที่ร้านค้าปลีกที่ใกล้ที่สุด (เนื่องจากผู้ค้าปลีกเพียงไม่กี่รายใช้กลยุทธ์การพัฒนาหลายช่องทาง)

“วิธีใดในการซื้อสินค้าผ่านอินเทอร์เน็ตที่คุณชอบมากที่สุด”, 2557 – 2559*, % ของผู้ตอบแบบสอบถามที่ซื้อสินค้าในร้านค้าออนไลน์

การขายที่ดำเนินการอย่างเหมาะสมจะช่วยเพิ่มอัตราการเข้าชมและเพิ่มการแปลงของร้านค้าออนไลน์: ในปี 2559 ผู้ตอบแบบสอบถาม 91% เริ่มให้ความสนใจกับโปรโมชั่นและข้อเสนอพิเศษ

ผู้ซื้อเชื่อถือการ์ด แต่ไม่ใช่เงินอิเล็กทรอนิกส์

จากปี 2010 ถึง 2016 สัดส่วนของผู้ซื้อออนไลน์ที่จ่ายด้วยเงินสดลดลงจาก 70% เป็น 46% 70% ของผู้ซื้อต้องการชำระเงินด้วยบัตรพลาสติก บริการกำลังสูญเสียความนิยม - WebMoney, Yandex Money, RBK Money อย่างไรก็ตาม ด้วยการรวมเข้ากับอุปกรณ์พกพา พวกเขาสามารถย้อนกลับแนวโน้มเชิงลบของปีที่ผ่านมา - ในปี 2559 ส่วนแบ่งของผู้ซื้อที่ใช้กระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์เพิ่มขึ้นจาก 12% เป็น 17% ระบบการชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ระหว่างประเทศ (QIWI, PayPal และอื่นๆ) ได้รับความนิยมจากผู้ซื้อออนไลน์อีก 15%