Vrednost povezave je kopija sporočila. Elektronska korespondenca. Pet načinov, kako prepričati sodišče, da ga sprejme kot dokaz. Na podlagi dogovora

Odvetnik - odvetniška zbornica je odgovoril:

V skladu s 1. delom čl. 71 Zakonika o civilnem postopku Ruske federacije pisni dokazi vsebujejo informacije o okoliščinah, pomembnih za obravnavo in reševanje zadeve, akte, pogodbe, potrdila, poslovno korespondenco, druge dokumente in gradiva, izdelane v digitalni obliki. , grafični zapis, vključno s tistimi, prejetimi po faksu, elektronski ali drugi povezavi ali na drug način, ki omogoča ugotavljanje pristnosti dokumenta.
Prvi odstavek drugega dela istega člena določa, da se pisni dokazi predložijo v izvirniku ali v obliki pravilno overjene kopije.
Če MMS vsebuje zvočne ali video posnetke, potem v skladu s čl. 77 Zakonika o civilnem postopku Ruske federacije mora oseba, ki posreduje zvočne, video posnetke na elektronskem ali drugem mediju, navesti, kdaj, kdo in pod kakšnimi pogoji so bili ti posnetki narejeni.
Ob upoštevanju sodobnega razvoja komunikacijskih sistemov so takšna sporočila shranjena v pomnilniku telefona in jih je mogoče kopirati na fizične medije. Hkrati so podatki o pošiljatelju vsebovani v podatkih o sporočilu, ki se samodejno prikaže, pa tudi v bazi podatkov naročnikov, iz katere se izvlečki na zahtevo sodišča ali pristojnih organov zagotovijo na zakonsko predpisan način. Če je pošiljatelj samodejno razvrščen ali se uporabijo druge metode, ki otežujejo identifikacijo pošiljatelja, je mogoče podatke pridobiti le na določene zahteve.
Tako morata biti SMS in MMS od določenega časa za predložitev sodišču posneta na materialnem nosilcu in natisnjena na papir. Video posnetki so posneti in predstavljeni na otipljivem mediju.
Pristnost sporočil SMS in MMS ob določenem času se potrdi z dokumentiranjem vsebine sporočil in podatkov o njih.
V skladu z 11. odstavkom čl. 2 Zveznega zakona z dne 27. julija 2006 N 149-FZ "O informacijah, Informacijska tehnologija in o varstvu informacij" se šteje, da so dokumentirane informacije zapisane na materialnem nosilcu z dokumentiranjem informacij s podrobnostmi, ki omogočajo njihovo identifikacijo ali, v primerih, ki jih določa zakonodaja Ruske federacije, njegovega materialnega nosilca.
V zakonodaji ni posebnih zahtev, ki bi urejale postopek za takšno dokumentacijo. Zato obstajajo splošne zahteve, ki urejajo zagotavljanje dokazov, zlasti čl. 71 Zakonika o civilnem postopku Ruske federacije, čl. Umetnost. 102, 103 Osnove zakonodaje Ruska federacija glede notarja.
Veljavne možnosti dokumentacije so naslednje:
- določitev, tiskanje, sestavljanje akta (protokola) o seznanitvi z vsebino SMS in MMS v prisotnosti prič z navedbo njihovih priimkov, imen, patronimov, naslovov;
- pred začetkom sodnega postopka - določitev, tiskanje, sestava zapisnika za pregled vsebine SMS in MMS z notarsko overitvijo;
- v postopku obravnave zadeve - na način, predpisan v čl. 71 Zakonika o civilnem postopku Ruske federacije. Hkrati je mogoče uveljavljati gradivo ne le od kršiteljev pravic ali zainteresiranih strank, temveč tudi od telekomunikacijskih operaterjev;
- pregled, fiksiranje, tisk, priloga k izvedenskemu mnenju vsebine SMS in MMS.
Ta sklep potrjuje sodna praksa (Odločitev sodnega kolegija za kazenske zadeve oboroženih sil Ruske federacije z dne 12. novembra 2007 N 12-O07-22).

Vendar so sodišča pri elektronskih dokumentih previdna in jih ne sprejemajo vedno kot ustrezen dokaz. V tem članku pet načinov, kako pridobiti sodišče, da sprejme e-pošto kot dokaz v primeru.

VPRAŠANJE NA TEMO
V kakšni obliki se elektronska korespondenca predloži arbitražnemu sodišču?
Z zakonom ni posebnih zahtev. Ker pa je treba zadevi priložiti vse dokaze (členi 64, 75 Zakonika o arbitražnem postopku Ruske federacije), je mogoče sklepati, da je treba elektronsko korespondenco predložiti na papirju (odločitev Vrhovnega arbitražnega sodišča Ruske federacije z dne 23. aprila 2010 št. VAC-4481/10).

Predhodni koraki za e-pošto, ki temelji na dokazih

E-naslov je neke vrste pisni dokaz (člen 3, člen 75 Zakonika o arbitražnem postopku Ruske federacije). Hkrati Zakon o arbitražnem postopku navaja, da se elektronska sporočila lahko štejejo za pisni dokaz na način, določen z zakonom, sporazumom ali Vrhovnim arbitražnim sodiščem (člen 3, 75. člen Zakonika o arbitražnem postopku Ruske federacije s spremembami z zveznim zakonom št. 228-FZ z dne 27. julija 2010). Zato lahko stranke svoja elektronska sporočila vnaprej personalizirajo, da kasneje postanejo dopustni dokaz v zadevi. To je mogoče storiti na dva načina.

Prva metoda: dopisovanje pravno moč v pogodbi. Glede na to, da imajo nasprotne stranke pravico, da same določijo postopek za predložitev pisnih dokazov (člen 3 člena 75 Zakonika o arbitražnem postopku Ruske federacije), lahko elektronski korespondenci vnaprej dajo dokazno moč.

Za to morajo v pogodbi predpisati ustrezen pogoj (skleniti dodatno pogodbo) z navedbo elektronskih naslovov, ki jih bosta uporabljali stranki, in tistih oseb, ki bodo tako korespondenco izvajale v imenu podjetja.

Poleg tega, kot kaže sodna praksa, ne bi bilo odveč natančno navesti, za katera pravna dejanja sta se stranke dogovorile, da bodo izvedle elektronsko korespondenco. V enem od sporov se je stranka sklicevala na dejstvo, da sta se stranki v vprašalniku k pogodbi dogovorili za uporabo elektronske pošte z navedbo naslova nasprotne stranke, kamor je treba poslati dokumente. Vendar pa je arbitražno sodišče poudarilo svoje stališče o tem, da sta "e-poštni naslov stranki navedli za izvajanje delovne korespondence, ne pa za prenos rezultatov dela" (resolucija Zveznega arbitražnega sodišča RS). Moskovsko okrožje z dne 12.1.09 št. KG-A40 / 12090-08).

Brez navedbe v pogodbi kontaktnih oseb, elektronskih naslovov in vprašanj, o katerih se stranki lahko dogovorita na ta način, sodišče najverjetneje ne priznava elektronske korespondence kot dopustnega dokaza v zadevi (odlok Zveznega arbitražnega sodišča moskovskega okrožja z dne 27. februar 2010 št. KG-A41 / 531 -deset). Sodna praksa z nasprotnim položajem sodišč je izjemno nepomembna (odlok Zveznega arbitražnega sodišča Uralskega okrožja z dne 28. junija 2010 št. Ф09-4726 / 10-С3).

Drugi način: z uporabo elektronske pošte digitalni podpis. Elektronski digitalni podpis (v nadaljnjem besedilu: EDS) je enak lastnoročnemu podpisu v papirnem dokumentu (člen 1, člen 1 zveznega zakona št. 1-FZ z dne 10. januarja 2002 "O elektronskem digitalnem podpisu"). Nedvomno je njegova uporaba eden najbolj zanesljivih načinov za prepoznavanje elektronskih sporočil.

Če podjetje predloži sodišču elektronsko sporočilo, ki je podpisano z digitalnim podpisom druge stranke, potem ni treba ugotavljati dejstva pošiljanja in verodostojnosti elektronske pošte. Toda tukaj je pomembno, da ne zamudite ene podrobnosti: v primeru spora lahko sodišče zahteva predložitev dokumenta, ki potrjuje dogovor z nasprotno stranko o uporabi EDS (resolucija Zveznega arbitražnega sodišča Severne -Zahodno okrožje z dne 03. 3. 09 št. F-04-1207 / 2009 (1502-A46 -enajst)).

VPRAŠANJE NA TEMO
Kaj naj storim, če tožnikova korespondenca ni ohranjena, nasprotna stranka pa jo je izbrisala na svojem računalniku?
Stranka lahko zahteva, da sodišče zaradi zavarovanja dokazov zahteva od družbe, ki izvaja tehnična podpora poštni strežnik, arhivske kopije elektronskih sporočil.

Dokazi na sodišču s pomočjo elektronske korespondence

Dokumenti, prejeti po e-pošti, so ustrezen dokaz, ki je predmet celovite popolne presoje, ki temelji na celoti dokazov, ki pa niso v nasprotju z informacijami v elektronski korespondenci strank (odlok Zveznega arbitražnega sodišča moskovskega okrožja z dne 17. februar 2010 št. KG-A40 / 14784-09). Podjetje bo preprosto moralo dokazati pristnost in veljavnost teh pisem. Tukaj je nekaj načinov.

Tretja metoda: določitev podrobnosti e-pošte. Kot je navedeno v 75. členu Zakonika o arbitražnem postopku, pisni dokazi vključujejo dokumente, s katerimi lahko ugotovite pristnost dokumenta, to je, da ga je podpisala ustrezna oseba, pravilno odraža datum in kraj sestave, naslovnika in druge potrebne informacije. V enem od primerov je sodišče določilo podatke, potrebne za potrditev točnosti podatkov. Ti so vključevali: e-poštna naslova prejemnika in pošiljatelja, podatke o uri in datumu pošiljanja elektronske pošte, poštni strežnik, s katerega je bila e-pošta poslana. Zaradi pomanjkanja teh podatkov arbitražno sodišče izpisov elektronske korespondence, ki jih je predložilo podjetje, ni sprejelo kot dokaz (odlok Zveznega arbitražnega sodišča Severnokavkaškega okrožja z dne 07.07.08 št. Ф08-3751 / 2008).

Četrta metoda: opravljanje izpita. Verodostojnost elektronskih dokazov je mogoče ugotoviti s sklepom forenzične preiskave. Če želite to narediti, morate najti organizacijo, ki izvaja računalniško-tehnično strokovno znanje. Lahko se obrnete na strokovnjake, ne da bi čakali na sojenje, ali zaprosite sodišče za pregled (člen 1, člen 82 APC Ruske federacije). Nato bo sodišče imenovalo izvedenca, ki bo sestavil mnenje in ugotovil, ali je korespondenca res prišla od strank v zadevi, ugotovila njeno pravo vsebino, čas odhoda in druge podatke. Sodišča sprejmejo akt izvedenskega mnenja kot dokaz (odlok Zveznega arbitražnega sodišča moskovskega okrožja z dne 20. januarja 2010 št. KG-A40 / 14271-09).

Peti način: sestava notarskega protokola. Eden od zanesljivih načinov legalizacije elektronskih dokazov je sestava notarskega protokola. Podjetja zadnja leta vse pogosteje uporabljajo to metodo. Notarji imajo po zakonu pravico do vpogleda v pisne in materialne dokaze (102., 103. člen Osnov zakonodaje o notariatu z dne 11. februarja 1993 št. 4462-I, v nadaljevanju Osnove). Podjetje lahko notarju omogoči dostop do računalnika in poštni strežnik, ki vsebuje korespondenco. Notar bo preveril pristnost korespondence, ugotovil, ali je res prišla od strank v zadevi, in sestavil protokol, ki bo elektronski korespondenci dal obliko, potrebno za forenzične dokaze. sami e-poštnih sporočil je treba natisniti in vložiti s protokolom. Takšen zapis bo dokaz, da so na določen datum elektronski podatki dejansko vsebovali elektronska sporočila, prejeta z določenih naslovov. Pri tem je treba opozoriti, da bo notar tak protokol lahko sestavil šele pred začetkom postopka na sodišču (102. člen Osnov).

Ko gre za vprašanje pošiljanja telegrama prek ruske pošte, se mnogi spominjajo čakalnih vrst kot v sovjetskih časih. Toda z razvojem računalniške industrije in njeno uvedbo v poštno sfero je postalo mogoče poslati telegram ruske pošte na spletni način brez čakalnih vrst in nepotrebnih živcev. Zdaj se ni treba prilagajati načinu delovanja pošte in izgubljati čas. Obstaja pošiljanje in plačilo na način, ki vam ustreza. Telegram je sporočilo iz besedila, katerega prenos se izvaja po telefonu.

Za pošiljanje telegrama zdaj potrebujete katero koli napravo, kot je pametni telefon ali tablični računalnik z dostopom do interneta. bodisi Osebni računalnik povezan z internetom. Pošiljate lahko od koder koli in kadarkoli vam ustreza.

Za pošiljanje morate iti na spletno mesto za pošto, se registrirati in poiskati razdelek z obrazcem za pošiljanje telegrama, izpolniti vsa polja. Navedemo vse podatke o prejemniku in pošiljatelju, nato vnesemo besedilo pisma, nato nadaljujemo z izbiro načina plačila. Torej je pošiljanje telegrama ruske pošte prek interneta tako enostavno kot luščenje hrušk.

Po končanem pisanju besedila program samodejno prebere število besed in na podlagi tega oblikuje stroške telegrama. Storitev lahko plačate s prenosom sredstev iz telefona, WebMoney ali Yandex.Money. Po potrebi lahko dobite kopije telegrama in obvestila.

Mnogi, ko so izvedeli, da obstaja tak način pošiljanja, se spomnijo svojih neuspehov ter porabljenega časa in živcev.

Postavlja se vprašanje, če je vse tako enostavno in preprosto, koliko stane pošiljanje telegrama z rusko pošto?

Tarife za pošiljanje telegrama so zelo različne, vse je odvisno od vrste poslanega telegrama:

• Cena pošiljanja rednega, nenujnega telegrama prek ruske pošte za eno besedo je 2,8 rublja, za nujno pa 4,10 rublja. za eno besedo;
• Tarife za dostavo telegramov so: v primeru rednih in nenujnih 13 rubljev. na besedo, nujno - 22 rubljev;
• Za telegrame drugih vrst, kot so izven kategorije, izredne, se plačajo za običajne nenujne v višini 85 rubljev. za besedo;
• Tarife za telegrame, dostavljene v kraje stalnega prebivališča, kjer ni telegrafa in telefonska povezava, kot tudi z oznako "po meri", je 40 rubljev. za eno besedo;
• Stroški obvestila o dostavi telegramov po telegrafu, za običajne nenujne 189 rubljev. na besedo, nujno 231 rub. za besedo;
• Ob registraciji in ponovni registraciji naslova za dostavo telegrama naročnik plača 1500 rubljev. letno.;
• Cena potrjenih telegramov je 281 rubljev;
• Kar zadeva kopije telegramov, ki se izdajo ob prijavi, je njihova cena 84 rubljev. za 100 besed;
• Telegrami, ki so napisani v ruščini in latinici, se plačajo v višini 20 rubljev. za besedo.

Telegrafska pravila

V starih časih so se sporočila na velike razdalje prenašala z bobnanjem, dimnimi signali in drugimi enako primitivnimi sredstvi. Pri pošiljanju sporočila se je bila oseba prisiljena zanašati na glasnike - peš, na konju ali na ladjah. Ta povezava je bila počasna in nezanesljiva. To se je nadaljevalo do konca 18. stoletja, ko je bil izumljen prvi telegraf.

Tajnica mora kljub pojavu faksa in elektronske pošte pogosto pošiljati telegrame, saj dopisnik, ki mora nekaj nujno obvestiti, morda nima faksa ali elektronske pošte. Poleg tega je faks samo faksimilna kopija dokumenta in je enak kot elektronski dokument, brez digitalnega podpisa nima pravne veljave.

Vodja pogosto naroči tajniku, naj sestavi besedilo telegrama in ga tudi pošlje. Zato mora tajnica dobro poznati splošni postopek sestavljanja, obdelave in pošiljanja tovrstnih dokumentov.

Telegram se razume kot vrsta dokumenta, ki jo določajo načini prenosa informacij po telegrafskih komunikacijskih kanalih. Velika večina telegramov se nanaša na informacijsko in referenčno dokumentacijo s korespondenco, ki vsebuje nujne informacije za odločanje, katerih pošiljanje po pošti ni zagotavljalo pravočasnega prejema.

Zahteve za sestavljanje in izvajanje telegramov, poslanih za pošiljanje, določajo "Pravila za zagotavljanje telegrafskih komunikacijskih storitev", ki jih je odobrila Vlada Ruske federacije z dne 14. januarja 2002 št. 12. V teh pravilih je telegram je opredeljen kot "kratko besedilno sporočilo, ki je poslano, poslano ali namenjeno prenosu s pomočjo telegrafskih komunikacij.

Pravila uporabnikom zagotavljajo pravico do tajnosti telegrafskih sporočil. Pravila določajo jezik interakcije med telegrafskimi delavci in oddajo telegramov. Na ozemlju Ruske federacije je to ruski jezik in poleg tega, po presoji telekomunikacijskega operaterja, materni jeziki narodov Ruske federacije.

Telegrami so razdeljeni na kategorije in vrste. Oddati je mogoče telegrame naslednjih kategorij nujnosti (po skrajšanju časa za oddajo telegrama):

1) "telegram-pismo" (z oznako "telegram-pismo");

2) "navadni" (brez oznake);

3) "nujno" (označeno kot "nujno").

V večini organizacij se uporabljajo navadni (preprosti) in nujni telegrami. Vendar pa se v uradni korespondenci razlikujejo tudi takšne kategorije telegramov: predsedniku Ruske federacije, vladi Ruske federacije, "vladi" itd.

Telegrami so razvrščeni po vrstah:

1) z obvestilom o telegrafski dostavi in ​​z obvestilom o nujni telegrafski dostavi (z oznakama "obvestilo po telegrafu" oziroma "obvestilo po telegrafu nujno");

2) z dostavo v roku, ki ga določi pošiljatelj (z oznako "predaja (datum)");

3) z dostavo v naselje, ki nima telegrafske povezave (z oznako "priporočena pošta");

4) z dostavo na umetniškem pismu "lux" (z oznako "lux");

5) certificiran s strani telekomunikacijskega operaterja (z oznako »certificiran«).

Roki za prenos telegramov, ki se prenašajo med prestolnicami republik, regionalnimi, regionalnimi središči, pa tudi v katerem koli naselju s telegrafsko povezavo, morajo biti:

Roki za prenos telegramov, ki se prenašajo med naselji, ki imajo telegrafsko povezavo, morajo biti:

Telegram mora biti jasno in čitljivo napisan ali natisnjen na sprednji strani telegrafskega obrazca ali na svetlem papirju. Popravki, izbrisi, izbrisi in vstavitve v poslano brzojavko s strani pošiljatelja ali na njegovo zahtevo s strani telekomunikacijskega operaterja, morajo biti potrjeni s podpisom pošiljatelja.

Poslani telegram mora vsebovati naslov (tj. kje) in ime naslovnika (tj. komu) (če je naslovnik državljan - priimek in na zahtevo pošiljatelja ime in patronim ali začetnice naslovnik; če je naslovnik uradna oseba - ime organizacije, položaj, priimek in na zahtevo pošiljatelja ime in patronim ali začetnice uradne osebe; če je naslovnik organizacija - ime organizacije ), besedilo telegrama, podpis pošiljatelja (na njegovo zahtevo), opombe (če obstajajo) o kategoriji in vrsti poslanega telegrama.

Telegram se sestavi v naslednjem zaporedju:

2) opombo o vrsti telegrama;

3) naslov, na katerega se telegram dostavi, z navedbo imena naslovnika;

4) besedilo telegrama;

5) podpis pošiljatelja (na zahtevo pošiljatelja).

Naslov telegrama mora vsebovati vse naslovne atribute, ki so potrebni za zagotovitev njegove dostave na naslov brez iskanja in poizvedovanja.

Telegram je lahko naslovljen na enega ali več naslovov (multicast telegram). Pri oddaji multicast telegrama z enakim besedilom mora pošiljatelj predložiti toliko izvodov telegrama, kolikor je navedenih naslovov. V naslovnem delu vsakega telegrama je navedena le točka, kamor naj se telegram dostavi, ostali naslovi so navedeni v besedilu telegrama.

Dovoljeno je prejeti multicast telegram z enim besedilom glede na seznam naslovov, vendar ne več kot 20 naslovov na seznamu. Seznam naslovov je treba predložiti hkrati s telegramom. Vsakemu seznamu je priložen en izvod telegrama.

Telegrame lahko naslovite na:

1) na polni naslov;

2) na pogojni ali skrajšani naslov;

3) na zahtevo;

4) na številko poštnega predala;

5) v vojaško enoto;

6) na naslov terenske pošte;

7) na naslove morskih in rečnih plovil;

8) na številko prejetega telegrama;

9) na številko naročniške enote omrežja AT/Telex.

V telegramu je naveden točen naslov (preden mora biti zapisana številka (indeks) pošte, ki služi naslovniku), ime ustanove, če je znano - naziv delovnega mesta, priimek (z začetnicami ali brez) prejemnika.

Besedilo telegrama je natisnjeno na prazen list papirja na eni strani v dveh intervalih. Velike črke. Med besedami v telegramih se v dveh potezah naredi vrzel. Besedilo se natisne, ki se začne z odstavkom, nato pa rdeče črte in odstavki niso dovoljeni. Naslov in besedilo sta natisnjena brez preloma besed. Besedilo je predstavljeno na jedrnat način. Sestavljen naj bi iz enega logičnega elementa - zaključka. Le v izjemnih primerih je dovoljen kratek dokaz.

Pri sestavljanju telegrama je treba velik pomen pripisati izbiri besed, ki natančneje prenašajo pomen. Telegram je napisan v posebnem telegrafskem jeziku, po možnosti brez predlogov, veznikov, ločil. Pomenski odtenki besed in njihova povezava se prenašajo z vrstnim redom besed v stavku in njihovimi konci.

Številke v poslanem telegramu so lahko označene s številčnimi znaki ali s polnimi besedami. Številčne vrednosti, ki jih vsebuje besedilo telegrama, katerih točnost je pomembna za uporabnika, mora pošiljatelj navesti s celimi besedami.

Znaki "pika", "vejica", "narekovaji", "oklepaj" so lahko v telegramu označeni s celimi besedami ali s skrajšanimi besedami ("pika", "zpt", "kvh", "skb") , ali ustrezne simbolne znake.

Znaki "vprašaj", "pomišljaj" ("minus"), "plus", "delna črta" so lahko označeni s polnimi besedami ali z ustreznimi simbolnimi znaki.

Znak "številka" je lahko označen s polno besedo ali s skrajšano besedo "nr".

Druge znake je mogoče navesti le s celimi besedami.

Ločila v obliki ustreznih simbolnih znakov, na krmi simbolnega znaka "-", morajo biti zapisana v telegramih za prejšnjo besedo (skupino številk) brez presledka in se z njo štejejo za eno besedo.

Znaki "+" (plus) in "/" (dlomna črta) med besedami morajo biti zapisani z intervali med predhodno in naslednjo besedo in se štejejo za ločene besede, med številkami pa - brez presledkov in se ne štejejo za ločene besede.

Besedilo telegrama mora vsebovati vsaj eno besedo, telegram pa ne sme vsebovati več kot 300 besed. Če je telegram sestavljen iz več kot 300 besed, ga mora telekomunikacijski operater razdeliti na več delov, po 300 besed (slednji lahko vsebujejo manj kot 300 besed), ki se posredujejo kot ločeni telegrami.

Priporočljivo je ločiti podpis od besedila z razmikom med vrsticami. Za besedilom in podpisom je pritrjena razmejitvena črta, pod katero so navedeni uradni podatki, ki niso predmet prenosa: naslov pošiljatelja, polno ime strukturne enote, položaj, podpis in prepis pošiljatelja, datum podpis, ki ga pritrdi podpisnik telegrama.

Besedilo uradnega telegrama je overjeno s pečatom. Telegram se sestavi v dveh izvodih. Prvi, podpisan, se da v prenos, drugi pa se vloži v zadevo.

Na izvod telegrama v spodnjem delu je mogoče prilepiti vizume, kot tudi čas oddaje telegrama za odpošiljanje.

Pri izdaji mednarodnih telegramov sta njihov naslov in besedilo natisnjena z latiničnimi črkami. Naslov v takih telegramih je natisnjen v naslednjem zaporedju: ime naslovnika (v imenskem primeru), naslov organizacije ali kraja stalnega prebivališča naslovnika (hišna številka, številka ulice), ime namembnega kraja ( mesto Država).

Število plačanih besed internega telegrama vključuje vse besede, ki tvorijo vsebino telegrama (oznake o kategoriji in vrsti telegrama, naslov, besedilo, podpis).

Za eno besedo v telegramu se šteje:

1) vsaka beseda, napisana v skladu s slovničnimi pravili in ima neodvisen pomen, vključno z delci in predlogi;

2) vsak posamezen znak, številka ali črka;

3) znak, napisan s polno ali skrajšano besedo;

4) v celoti napisana številka;

5) ni razdeljen simbolni znak"-" skupina znakov, sestavljena iz številk, črk ali mešane skupine.

Primer oblikovanja telegrama:

ROSTOV-DON ALMAZ

PREIZKUS IZDELKA ZAMASN

POMANJKANJE DODATKOV

PODALJŠAJTE POSLOVANJE ZA DVA TEDNA ŠEF OTK IVANOV

Samara, reka, 30

Vodja QCD (osebni podpis) I. O. Priimek

Uporablja se za prenos operativnih informacij telefonska sporočila- uradna sporočila, poslana po telefonu.

Obvezni podatki telefonskega sporočila so: imena institucij naslovnika in naslovnika; podrobnosti "od koga" in "komu" z navedbo položaja, priimka, imena in patronimika uradnikov; številka, datum in čas pošiljanja in sprejema telefonskega sporočila; položaji in imena osebe, ki je poslala in prejela telefonsko sporočilo; telefonske številke; besedilo in podpis.

Telefonsko sporočilo mora imeti naslov, sestavljeno je v skladu z GOST 6.38 - 90 kot za poslovno pismo, torej je izraženo v predlogu s predlogom "o" ali "o". (Na primer: o spremembi časa sej sveta; o prihodu udeležencev konference).

Na splošno so telefonska sporočila napisana v "telegrafskem jeziku", torej na kratko, natančno, v preprostih stavkih. V prvem delu telefonskega sporočila so navedena dejstva, ki so spodbudila telefonsko sporočilo, v drugem - izvedena dejanja. Telefonska sporočila so navedena v prvi osebi, na primer: "Spominjamo vas, da pogodba poteče." Dolžina telefonskega sporočila ne sme presegati 50 besed.

Zaželeno je, da imajo ustanove posebne obrazce za dohodna in odhodna telefonska sporočila. Priporočljiv je naslednji obrazec:

TELEFON GRAM

Naslovnik (ime ustanove) Naslovnik (ime ustanove) ___

od koga (položaj, polno ime) od koga (položaj, polno ime) ___

čas prenosa ura min čas prenosa ura min

Posredoval (priimek) Prejel (priimek)

Telefonska številka ___

Naslov Naslov

(podpis)

Na obrazcih za dohodna telefonska sporočila mora biti tipografsko natisnjen zahtevani "naslovnik", na obrazcih za odhodna telefonska sporočila pa tipografsko natisnjen zahtevani "naslovnik".

faksa– dokument, ki ga prejme faks (telefaks), telefonski komunikacijski kanali. Faksimilno sporočilo (faks) je v bistvu neoverjena kopija poslanega dokumenta, njegov pravni status pa je enak. Po telefaksu se lahko posredujejo vse vrste dokumentov in prilog k njim: tabele, risbe, diagrami, risbe, fotografije. Vendar pa so faks sporočila bolj nekakšna korespondenca med poslovnimi partnerji, organizacijami, nadomestki za telefonska sporočila.

Fakse za odhodne dokumente je treba pripraviti na enak način kot poslovno pismo, vendar jih je mogoče izdelati v enem izvodu, ki se po posredovanju vloži v spis. Dodatni podatki, ki jih naprava sama zapiše, so: navedba (koda) pošiljatelja, datum in čas pošiljanja, številka telefaksa, število strani.

Če prejmete fakse, ki vsebujejo pomembne informacije in so namenjeni daljši uporabi, naredite kopijo dokumenta, saj je papir, ki se uporablja v faksih, kratkotrajen.

Elektronsko sporočilo - dokument, ki se prenaša po "elektronski pošti" preko komunikacijskega sistema med računalniki, ga je mogoče videti prikazanega na monitorju ali natisnjenega na tiskalniku.

Uvedba elektronske pošte (e-pošte) je ena najbolj značilnih značilnosti današnjega časa. Vztrajno nadomešča tradicionalna komunikacijska sredstva. Njegova glavna in nesporna prednost je učinkovitost.

Ob povečanem deležu elektronske pošte v skupnem obsegu poslovne korespondence je treba biti pozoren na naslednje značilnosti priprave teh pisem:

1) vsebina pisma mora biti osredotočena na eno temo. Ne smete biti škropljeni in poskušajte "objeti neizmernost". Delovati morate po načelu: "ena črka - ena težava." Priloženi dokumenti, še posebej, če so to grafike, slike, tabele, se pošljejo kot priloga k posredovani pisemski datoteki. V tem primeru se vaš prejemnik lažje pomika po bistvu sporočila in po potrebi mu ne bo težko poslati aplikacije, na primer na drug naslov;

2) dopisovanje poslovnežev po e-pošti je zgolj utilitarno in pragmatično. Je brez čustev. V skladu s tem mora biti slog zgolj deloven in jedrnat;

3) kljub lapidarnosti elektronske pošte njen ton ostaja vljuden in takten. V tem smislu se ne razlikuje od običajne korespondence. Poleg tega je v poštni korespondenci mogoče znake pozornosti, elemente vljudnosti posredovati z uporabo zunanjih atributov, na primer z uporabo posebej pripravljenega obrazca, ustreznega papirja, dizajna, postavitve podrobnosti itd. Pri e-pošti so te možnosti izključene. Zato je mogoče to »pomanjkljivost« nadomestiti z upoštevanjem pravil pisnega bontona;

4) e-pošta ne dovoljuje birokracije, zamud pri odgovoru. To je nujna pošta z elementi nujnosti. Korespondenca včasih poteka v realnem času - "On-line". Potrebna je sposobnost pisne komunikacije. To zahteva določeno usposabljanje, spretnosti, sposobnost rokovanja s peresom;

5) jezik v elektronski korespondenci je specifičen, jedrnat. Priporočljivo je, da se v tradicionalni korespondenci izogibate dolgim ​​frazam in dolgočasnim standardnim izrazom.

V zasebni neformalni e-poštni korespondenci je dovoljena uporaba tako imenovanih emotikonov. Govorimo o uporabi shematičnega prikaza človeškega tipa za prenos čustev v elektronskih besedilih. Zasnovani so tako, da popestrijo suh in jedrnat jezik elektronske pošte. To vključuje nasmehe in kratice.

Spodaj je nekaj primerov tako imenovanih nasmehov (nasmehov, smehljajev), sprejetih na Zahodu in uporabljenih v elektronski pošti. Seveda to velja le za osebno komunikacijo in je komaj uporabno za resno in odgovorno korespondenco, ki se dotika pomembnih poslovnih vprašanj.

1):-) - nasmeh;

2);-) – pomežik;

3):-(- namrščiti se;

4):-D - smeh;

5):-X – brez komentarja;

6);-(- jok;

7):-] - sarkazem;

8) \u003d: O - presenečenje.

Kratice, torej besede, sestavljene iz prvih črk besedne zveze, ki jo nadomešča, so v poslovnem dopisovanju veliko pogostejše kot Smeški. Poleg tega se uporabljajo ne samo v e-pošti, ampak tudi v redni korespondenci. Spodaj je nekaj najpogostejših akronimov:

1) ASAP (Čim prej) - čim prej;

2) MSG (masaža) - sporočilo;

3) JIC (za vsak slučaj) - občasno;

4) CUL (Se vidimo kasneje) - se vidimo pozneje;

5) FAQ (Frequently saked question) - pogosto zastavljeno vprašanje;

6) IMHO (Po mojem skromnem mnenju) - po mojem skromnem mnenju;

7) BTW (mimogrede) - mimogrede;

8) }