Kontaktovanie podpory spoločnosti Apple. Chyba: „Požiadajte o pomoc podporu iTunes“ Čo robiť. Apple Hotline

Každý týždeň robia vrcholoví manažéri Apple vážne vyhlásenia; vo svete Apple sa neustále niečo deje. Čo ak sa však pozriete do vnútra firmy z druhej strany, zo strany bežných zamestnancov? Podarilo sa nám skontaktovať s jedným z ľudí blízkych spoločnosti Apple (nepracuje pre spoločnosť, ale požiadal o zanechanie svojho mena v zákulisí) a spýtali sme sa ho na zvláštnosti práce v najdrahšej spoločnosti na svete.

Ukázalo sa, že ruská podpora má štyri oddelenia, každé s takmer stovkou ľudí, pričom všetky sa nachádzajú v rôznych krajinách EÚ. Tieto oddelenia sa venujú výlučne podpore používateľov iOS. Obsluhujú každého, kto hovorí po rusky a volá na moskovské číslo. Ak zavolajú aj z Montrealu, pomôžu aj jemu.

Stávajú sa aj extrémne situácie – napríklad vytvorenie Apple ID pre používateľa trvá 2 hodiny, následne vyhľadávanie v aplikácii, čakanie na jej načítanie. Často nás kontaktujú ľudia, ktorí „náhle“ stratili kontakty a kalendáre, mnohí jednoducho zavolajú, aby sa dozvedeli o stave svojho telefónu (či je nový, je so zárukou, PCT). Najčastejšie neexistujú žiadne hlúpe hovory.

Podpora používa 21,5-palcové iMac v širokej škále konfigurácií. Pomerne výkonné zariadenia. Pracovný rozvrh je dohodnutý vopred s prihliadnutím na želania zamestnanca. Všetci zamestnanci sú Rusi, aj počas pohovoru si overujú úroveň znalosti ruského jazyka. Samozrejme, musíte vedieť po anglicky.

Na obsluhu slúži špeciálna aplikácia iLog. Priaznivo sa porovnáva so Salesforce, Oracle a dokonca aj SAP. Ako každý softvérový produkt Apple sa vyznačuje intuitívnou jednoduchosťou a všestrannosťou: napíšete názov prípadu (situácie) a zároveň zobrazí články o riešení problému v reálnom čase.

Pomocou iLogu sa jedným kliknutím odpojíte od operátora, získate údaje o zariadení vrátane celej histórie jeho opráv a pomocou diagnostiky zistíte, čo je na ňom aktuálne: podrobné informácie o akomkoľvek komponente. Používateľ môže použiť a zakázať FaceTime pomocou inej pomôcky: iCloud Support App. Vypnite iMessage, FaceTime, Keychain a tak ďalej. Spravodlivo však podpora nevidí žiadne používateľské údaje, ktoré by sa ich nemali týkať: vidí, koľko fotografií, koľko kontaktov atď., ale nie samotné fotografie a kontakty.

Zariadenie nie je možné sledovať ani s vedomím používateľa. Ak dôjde k odcudzeniu Apple ID, podpora zistí, čo s ním nie je v poriadku, a položí otázky na overenie identity volajúceho. Ak je všetko v poriadku, list sa odošle do zadanej poštovej schránky. Ak si zlodej dokonca zmení Apple ID sám, potom je to všetko viditeľné a rýchlo zaznamenané. Takže nemajú šancu.

Počet hovorov závisí od dňa: piatok je pokojný, všetci zapnú telefón a ponáhľajú sa do prírody „vyprážať mäso“. V pondelok je vypredané - každý si pamätá svoje telefóny. Ak vezmeme priemer - 10 hovorov denne na osobu.

Zamestnanci podpory spoločnosti Apple zarábajú v priemere 1 000 až 3 000 EUR v závislosti od krajiny a skúseností. O zákaze zariadení s Androidom – každý si môže slobodne vybrať, čo sa mu najviac páči. Mnoho pracovníkov používa smartfóny s Androidom a cítia sa skvele.

S vydaním iOS 9 sa zvýšili požiadavky na podporu - veľa žiadostí od tých, ktorí si sami seba predstavujú ako dizajnéri a inžinieri a dávajú pokyny na opravu určitých chýb operačného systému. Na prípad sa ale objavujú aj sťažnosti: napríklad iOS 9.0.1 bol vydaný kvôli chybe, ktorá spôsobila zamrznutie iPhonu pri aktualizácii zariadenia.

Naďalej budeme nahliadať do zákulisia spoločnosti Apple, pričom ďalšie pribudnú.

Bez ohľadu na to, ako veľmi Apple chváli svoje produkty a ekosystém, používatelia sa často stretávajú so softvérovými aj hardvérovými problémami.

Predtým, ako pôjdete do servisného strediska alebo požiadate o pomoc predajných konzultantov, ktorí vám predali laptop, smartfón alebo iný gadget, mali by ste napísať online podporu.

Povieme vám, ako na to.

Ako kontaktovať podporu spoločnosti Apple

Krok 1. Na webovej stránke Apple otvárame špeciálnu sekciu „Podpora“.

Krok 2. Nájdite položku „Kontaktovať podporu“.

Krok 3. Trochu posuňte stránku a nájdite položku Apple Experti –> Získajte pomoc.

Krok 4. Vyberte si produkt, o ktorý máte záujem. Zoberme si iPhone ako príklad.

Krok 5. Teraz musíte vybrať typ problému, ktorému čelíte.

A potom zúžiť spektrum vyhľadávania presnejším označením povahy poruchy, chyby alebo nedostatku.

Krok 6. Vyberte si z troch navrhovaných možností Chat.

Krok 7 Do príslušného poľa zadajte IMEI alebo sériové číslo zariadenia (v závislosti od kategórie modulu gadget). Čísla sú uvedené buď na kompletnej krabici alebo na zadnej strane zariadenia.

V sekcii si môžete pozrieť aj IMEI Nastavenia -> Apple ID -> Informácie o zariadení.

Upozorňujeme, že musíte uviesť správne IMEI alebo sériové číslo zo zariadenia, ktoré máte k dispozícii. V opačnom prípade nebudete mať prístup k podpore.

Krok 8 Nedávno, s cieľom znížiť počet náhodných hovorov, spoločnosť Apple zaviedla ďalšie opatrenia, ktoré bránia prístupu k podpore.

Po zadaní IMEI sa môže zobraziť nasledujúca správa.

Tlačte sebavedomo Požiadajte o výnimku z pravidla, a potom Domnievam sa, že môj produkt má problém, na ktorý sa vzťahujú zmluvné podmienky hardvéru.

Krok 9 Jediné, čo musíte urobiť, je zadať svoje meno a priezvisko a tiež uviesť svoju e-mailovú adresu.

Otvorí sa okno rozhovoru a do dvoch minút sa do dialógu zapojí jeden zo špecialistov podpory.

Ak chcete, môžete poslať kópiu korešpondencie e-mailom. Po ukončení dialógu bude na zadanú e-mailovú adresu zaslané upozornenie, na ktorom bude uvedené číslo požiadavky.

Subjektívne. Úspešnosť riešenia vášho problému priamo závisí od špecialistu, ktorého si vyberiete.

Niektorí špecialisti vás pošlú do autorizovaného servisného strediska vždy, keď je to možné, zatiaľ čo iní sa pokúsia pomôcť vyriešiť problém online. Dôležitú úlohu tu zohráva ľudský faktor.

Ohodnoťte to.

V Moskve je iba 11 servisných stredísk autorizovaných spoločnosťou Apple, ale ich adresy nenájdete na oficiálnej webovej stránke ani vo vyhľadávaní Yandex a Google. Z 10 stránok bude len jedna skutočne oficiálna, hoci bude na všetkých uvedená. „Tajné“ informácie môže odhaliť operátor technickej podpory Apple, a to až po desaťminútovom rozhovore, čo nie je príliš pohodlné.

Malé priehlbiny, škrabance, stopy po manipulácii - to všetko je dôvodom na vyhlásenie zariadenia Apple mimo záruky a účtovanie za opravy, hoci skutočne oficiálny servis by akceptoval gadget v záruke. Ak obal nie je v záruke, napríklad rozbitý alebo zaplavený iPhone, potom je bez vášho vedomia vyrobený v záruke. Potom ho odvezú do autorizovaného servisného strediska na bezplatnú opravu alebo výmenu za nový, po ktorej zaplatíte za „opravu“.

Najsmutnejšie je, že po návšteve falošného servisného strediska môžu odmietnuť poskytnúť záručný servis v oficiálnom servisnom stredisku, pretože gadget sa môže po nekvalifikovanej analýze poškodiť.

https://service-pro.ru/ m. Dmitrovskaya, ul. Novodmitrovskaya, 1, bldg. 13 a stanica metra Vernadskogo prospekt, 37 Vernadskogo prospekt, budova 2, nákupné centrum Forum, 2. poschodie
http://deepapple.com/ M. Belorusskaya, 1. Yamskogo Pole St., 17 c.1.
http://powerline.ru/ stanica metra Profsoyuznaya, Nakhimovsky prospect, 36
https://brobrolab.ru ul. Paveletskaja Derbenevskaya d. 1 a stanica metra Aeroport, Chodnynsky blvd., 4. Nákupné centrum "Aviapark", 4. poschodie, obchod "M.Video"
http://www.mclabs.ru/ stanica metra Lubyanka, Novaya Ploshchad, č. 10 a stanica metra Varshavskaya, Chongarsky Blvd., č. 9
http://www.modernservice.ru/ m. Begovaya, ul. Begovaya, 7 a stanica metra Rechnoy Vokzal, Solnechnogorsky proezd, 11 a stanica metra Domodedovskaya, Generala Belova d.35, M.Video store
http://cepco.ru/ stanica metra Preobraženské námestie, Kolodezny Lane, budova 3, budova 25
https://care.b2x.com/ru/ru m. Teatralnaya, ul. Petrovka, 2 a stanica metra Lubyanka ul. Nikolkaya, 10
http://www.ymservice.ru/ m. Barrikadnaya, ul. Sadovaya-Kudrinskaya, 20 a m. Univerzita, Lomonosovsky Prospekt, 25 bldg. 2 a Majakovskaja, ul. Tverskaya, 24 bldg.

Apple je známa značka na trhu mobilných zariadení. Dodávajú kvalitné produkty a poskytujú svojim zákazníkom vysoko profesionálnu úroveň podpory.

Osobitné miesto v spoločnosti má oddelenie vzťahov s používateľmi. Povedzme si o tom viac.

Kontaktné centrum Apple

Spoločnosť je medzinárodná, čo znamená, že v každej krajine má svoje vlastné zastúpenie, ktoré je úplne autonómnou jednotkou a je schopné riešiť problémy všetkých občanov krajiny.

Apple sa stará o svojich zákazníkov, preto kontaktné centrum funguje nepretržite. Zamestnanci prichádzajú na smeny, aby pomohli vyriešiť problémy používateľov.

Alternatívne spôsoby komunikácie

Informácie o ďalších telefónnych číslach sú dostupné na oficiálnej stránke Apple. V sekcii zodpovednej za podporu sú k dispozícii čísla všetkých zastúpení na svete.

Návštevník stránky zadá adresu alebo PSČ. Ďalej si vyberie produkt, o ktorom by chcel dostávať informácie.

Na obrazovke sa zobrazí mapa označujúca najbližšie predajné miesta a servisné strediská. Adresy a otváracie hodiny budú poskytnuté.

Pre pohodlie používateľov spoločnosť používa jedinečný kód pre každého používateľa. Nazýva sa to Apple ID. Prepojenie sa vykonáva po zakúpení prvého zariadenia spoločnosti.

Klient sa bude musieť zaregistrovať a pripojiť bankovú kartu k svojmu účtu. Toto je potrebné vykonať pri platbe za nákup v obchode Apple.

V budúcnosti bude pri kontaktovaní oddelenia služieb zákazníkom potrebné, aby používateľ vyslovil svoj identifikátor. Systém ho rozpozná a poskytne informácie o jeho zariadeniach.

Tento názov účtu možno použiť na prístup do súkromnej časti webovej stránky Apple.

Je ťažké úplne študovať všetky zložitosti fungovania technológie Apple - existuje veľa produktov a všetky majú rôzne vlastnosti a nastavenia. Preto majú niekedy aj pokročilí používatelia menšie otázky, ktorých vyriešenie zaberie príliš veľa času. V tomto prípade má Apple vlastný tím technickej podpory – stačí mu napísať.

Funguje 24 hodín denne, 7 dní v týždni, takže o pomoc môžete požiadať kdekoľvek a kedykoľvek počas dňa. Hlavná vec je, že internet je stabilný, pretože v tomto materiáli zvážim najrýchlejšiu a najefektívnejšiu možnosť kontaktu - online chat. Musíte tiež vedieť po anglicky, ale najprv.

Apple nedávno aktualizoval svoju stránku podpory, aby vyzerala krajšie na stránke apple.com/support. Keď ste na stránke, okamžite prejdite nadol. Naším cieľom je rýchlo sa spojiť so špecialistami, takže neváhajte kliknúť Kontaktujte podporu → Začať.

Najprv sa vás spýta na vašu polohu. Hlavná vec je tu trochu klamať a vyberať si Spojené štáty. No, alebo Rusko v prípade úplného nepochopenia anglického jazyka. Ak vám náboženské alebo iné kánony nedovolia vykonať takýto trik, potom z toho, bohužiaľ, nič nebude - Ukrajina nie je na zozname krajín. Mimochodom, ruská technická podpora poskytuje online chat iba v 1 z 10 prípadov, takže vrelo odporúčam spriateliť sa s prekladateľom.

Potom sa rozhodnite, v ktorej oblasti potrebujete pomoc. V mojom prípade ide o nastavenia Apple ID - úplne nerozumiem tomu, ako správne zdieľať nákupy v App Store s ostatnými používateľmi, takže v ďalšej ponuke vyberiem príslušnú položku. Rovnaká operácia je vhodná aj pre iné témy, ale nie vždy. Technická podpora v podstate pomáha riešiť nekritické softvérové chyby alebo vám jednoducho povie, ako správne nakonfigurovať konkrétnu funkciu.

Ďalej si môžete vybrať možnosť kontaktovať špecialistu. Aj keď to zvládne len jeden – online chat. Stačí kliknúť na ikonu, vyplniť potrebné informácie o sebe a do niekoľkých minút sa automaticky otvorí jej okno. Počkajte na prvú správu od zamestnanca - je to vždy príjemné. Napríklad: "Ako sa dnes máš?" alebo "Všetky problémy sú vyriešené - a vaše budú vyriešené. Povedzte mi, čo sa stalo."

Viac ako 10-krát som požiadal o pomoc cez chat - technická podpora vždy odpovedala jasne a k veci. Ďalšou výhodou tejto metódy je, že môžete položiť otázku záujmu na úplne nevhodnú tému. Stáva sa to vtedy, keď nie je k dispozícii online chat pre problém, ktorý vás zaujíma – môžete jednoducho napísať o nefunkčnej funkcii iPhone v chate podpory MacBooku a špecialista vás presmeruje na správnu osobu. A ešte vám želá dobrý deň.

V niektorých situáciách s počítačom Mac vás môžu špecialisti dokonca požiadať o stiahnutie špeciálneho programu na zobrazenie obrazovky. Ako TeamViewer, ale od Apple a super bezpečný. A zamestnanci nebudú môcť robiť nič okrem toho, že vám ukážu, kde máte kliknúť a čo máte robiť. Je to veľmi výhodné, keď vôbec ničomu nerozumiete – stačí sa riadiť pokynmi a je to.

Mimochodom, ak vám táto možnosť kontaktovania nevyhovuje, existuje alternatíva - cez Twitter. Stačí spomenúť