Čo robiť, ak sa hmotnosť balíka z Aliexpress znížila alebo zvýšila? Poškodený balík a nesúlad v hmotnosti Čo robiť, ak balík zmenil hmotnosť

Aby ste pochopili, čo robiť, ak spozorujete zmeny v hmotnosti svojho balíka, poďme najprv pochopiť dôvody takýchto zmien.

Ako sa môžete dozvedieť o zmenách hmotnosti balíka z Aliexpress?

- informácie o čísle stopy;
- pri prevzatí zásielky pri jej kontrolnom vážení alebo doma;

Dôvody na zníženie alebo zvýšenie hmotnosti balíka

- nesprávne zadanie hmotnosti zásielky prevádzkovateľom pri jej preberaní od predávajúceho;
- chyba váženia (čo je nepravdepodobné);
- výmena tovaru v balíku pozdĺž jeho trasy;
- ak sa hmotnosť balíka znížila alebo zvýšila o niekoľko gramov, môže to byť ovplyvnené vlhkosťou alebo naopak suchým vzduchom;
- odcudzenie obsahu balíka (prázdne balíky prichádzajú pomerne zriedka, bežnou praxou je zámena tovaru);

Čo robiť, ak sa zistí zmena hmotnosti balíka z Aliexpress?

Ak sa zmena hmotnosti balíka pohybuje od niekoľkých do 15 gramov, potom sa v zásade nie je čoho obávať.
Čo však robiť, ak sa hmotnosť balíka z Aliexpress výrazne zmenila?
Po obdržaní oznámenia z pošty, že balík si môžete vyzdvihnúť na pošte, je prevádzkovateľ povinný ho pred odovzdaním odvážiť a až potom vám ho odovzdať. Kým balík nedostanete, zodpovedá zaň odosielateľ. Keď podpíšete prevzatie zásielky, nesiete za ňu zodpovednosť.
Ak je uvedená hmotnosť balíka pri odoslaní výrazne odlišná, najskôr balík skontrolujte, či nevykazuje známky nedovolenej manipulácie.

Balík bol otvorený a skontrolovaný na colnici
V poslednej dobe sa čoraz častejšie vyskytujú prípady, že balíky z Číny sa začali selektívne kontrolovať na colnici, či sú v súlade s ich deklarovanou hodnotou.
Ak bol váš balík otvorený na colnici, musí mať zodpovedajúcu značku a písomné potvrdenie, ktoré sa vám musí pri prevzatí ukázať.

Otváranie a kontrola obsahu prebieha za prítomnosti dvoch zamestnancov pošty.
Ak sa podozrenie inšpektora nepotvrdí, zásielka je zabalená a na vonkajšej strane je k nej pripojené osvedčenie o colnej kontrole potvrdené účastníkmi procesu.

Ak balík obsahuje tovar, ktorý je zakázaný na prepravu, bude jednoducho vrátený odosielateľovi.
Ak sa počas kontroly zistí prítomnosť zakázaného tovaru, zásielka bude zabavená a zlikvidovaná.
Je nepravdepodobné, že by colníci ukradli obsah vašej zásielky, pretože v priestoroch colnej kontroly je veľa CCTV kamier.

Balík javí známky otvorenia alebo nezodpovedá deklarovanej hmotnosti
Ak zásielka vykazuje známky manipulácie alebo nezodpovedá deklarovanej hmotnosti (výrobok chýba alebo bol nahradený), musíte v takýchto prípadoch po prijatí vykonať nasledujúce kroky.
- Nezabudnite nepretržite natáčať video otvárania balíka na pošte v prítomnosti zamestnancov pošty (šéfa).
- Zákon 51 si žiadajte vyhotoviť v tlačenej podobe s podpisom a pečiatkou pošty, ktorú Vám odovzdajú.
- Ak bol tovar ukradnutý alebo vnútro vôbec nie je to, čo ste si objednali na Aliexpress, budete musieť zásielku odmietnuť.
- Na otvorenie sporu odfotografujte zásielku na váhe, odfotografujte obal, na ktorom je uvedená hmotnosť, a odfotografujte oznámenie z pošty, na ktorom je uvedená aj hmotnosť.
- Otvorte spor na Aliexpress, pripojte video a foto dôkaz a požiadajte o úplné alebo čiastočné vrátenie peňazí.

Stále máte otázky? položte otázku v online chate technickej podpory alebo ju napíšte nižšie do komentárov

Táto stránka sa zaoberá otázkami súvisiacimi so všeobecnými pravidlami pre prijímanie balíkov na pošte a časť je venovaná otázkam sledovania poštových zásielok Doručenie.

Postup pri prijímaní medzinárodných balíkov

Vonkajšia kontrola a hmotnosť balíka

Pri prevzatí zásielky ste povinní poskytnúť zásielku na vonkajšiu kontrolu neporušenosti obalu, prítomnosti faktúry v polyetylénovom vrecku a pred podpísaním oznámenia ju odvážiť.

V zásade sú všetky zásielky poistené, ale aby vám obchod mohol v prípade krádeže zásielky bezodkladne vyplatiť odškodné, je potrebné prijať medzinárodný balík na Ruskej pošte v súlade so všetkými pravidlami. : hlavná z nich je otvorte balíky a skontrolujte obsah pred prijatím. Ale aj keď bol nedostatok zistený po podpísaní potvrdenky, v každom prípade môžete uplatniť reklamáciu. Hlavná vec je, že balík je otvorený so zamestnancom Ruskej pošty!

Jednou z možností rýchlejšieho riešenia problému s krádežou obsahu balíka je úplné odmietnutie prijatia pošty po dohode so zamestnancami Ruskej pošty. Písanie oznamovacieho listu do obchodu, po chvíli by ste mali dostať vrátenie ceny objednávky vrátane doručenia.

V októbri 2016 začali prichádzať niektoré zásielky z nemeckého obchodu s novým typom poštovej nálepky. Takéto inovácie sú prínosom pre zákazníkov, pretože takéto zásielky teraz okamžite dostanú číslo stopy vo forme CB 123 456 789 DE. V súčasnosti však môže byť váha balíka v Nemecku v dôsledku technických nedokonalostí doručovacieho systému Deutsche Post.DHL často nižšia ako skutočná hmotnosť pri sledovaní balíka v Rusku.

Hmotnosť balíka je uvedená na adresnej nálepke, kde je v nemčine napísaná takto: Váha: 11,054 kg " V praxi, ako je uvedené vyššie, je to len „netto“ - skutočná hmotnosť všetkých vecí v balíku, s výnimkou baliaceho papiera a nemeckej poštovej schránky, a „brutto“ bude asi o 15% vyššia.

Presnejší spôsob, ako určiť hmotnosť zásielky, je pozrieť sa na ňu v zodpovedajúcej tabuľke pri sledovaní čísla skladby prostredníctvom webovej stránky Ruské príspevky.

Preto pri preberaní balíka na pošte skontrolujte súlad s hmotnosťou, neporušenosť obalu, prítomnosť faktúry z internetového obchodu computeruniverse GmbH a formulár CP71 Deutsche Post (poštový sprievodný list), ako aj absenciu Tlačivo Ruskej pošty č. 51 - zákon o vonkajšom stave zásielky a rozdiele hmotnosti.

Ak chcete sledovať hmotnosť balíka v každom „prekládkovom“ bode, musíte zadať číslo stopy na webovej stránke Ruskej pošty. Potom stlačte kombináciu klávesov „CTRL+P“ alebo kliknite na odkaz „tlač“ v spodnej časti stránky a zobrazia sa podrobné informácie o tomto probléme. Táto možnosť je najrelevantnejšia, keď je balík rozdelený na dve časti, ako v niektorých prípadoch pri objednávaní televízora z computeruniverse.

Bolo by dobré skontrolovať neporušenosť značkovej pásky. computeruniverse.net, ak bola použitá pri balení, no, bohužiaľ, v poslednej dobe ju úplne prestali používať.

Postup otvárania poštových zásielok

Postup pri otváraní poštových zásielok a vecí je upravený v dokumente s názvom „ Poštové pravidlá"(prijaté Radou vedúcich správ komunikácií Regionálneho spoločenstva v oblasti komunikácií 22. apríla 1992):

Kapitola 40. postup pri otváraní poštových zásielok a vecí. 604. Poštové zásielky a zásielky sa otvárajú vo výnimočných prípadoch na príkaz vedúceho komunikačného podniku (obchod, stránka), ako aj na žiadosť adresáta, keď neexistujú žiadne podacie údaje (adresy zmyté, štítky odtrhnuté ), existuje pochybnosť o celistvosti nadstavca (chybný obal, obväz, plomby a papierová páska, ktorá spôsobila prístup k nadstavcu, rozdiel v hmotnosti) alebo vonkajšie znaky môžu naznačovať poškodenie, znehodnotenie nadstavca alebo prítomnosť príloha je zakázaná na preposielanie.
Poštové zásielky s dobierkou v dobrom stave sa otvárajú na žiadosť príjemcu až po zaplatení dobierkovej sumy.

Okrem toho sa tieto nuansy odrážajú v pravidlá poskytovania služieb poštové služby (príkaz č. 234 Ministerstva komunikácií a masmédií Ruskej federácie z 31. júla 2014).

Zásielka bola rozdelená na 2 časti a účtovaný poplatok

Koncom roka 2016 a začiatkom roku 2017 sa vyvinula prax, že ťažké a veľké balíky začala ešte v Nemecku deliť na 2 časti poštová služba DHL, s ktorou tento obchod spolupracuje. Výsledkom je, že jedna veľká objednávka ide poštou s absolútne rovnaké číslo faktúry, colné vyhlásenia a hodnota v nich uvedená ide v 2 rôznych balíkoch, ale s rôznymi číslami skladieb.

Oba balíky môžete rozlíšiť na základe údajov na poštovom štítku v riadku „ref. (číslo stopy balíka) a pod hmotnosťou balíka „Hmotnosť balíka“ v kilogramoch bude uvedené, že konkrétny balík je len súčasťou jednej objednávky: časť č. 1 je teda „ 1/2 " a časť č. 2 - " 2/2 " Poštové štítky rôznych balíkov teda musia mať rovnaké čísla. Ref. Nie" - skutočné číslo faktúry, ale iné čísla skladieb - riadok " Ref.«

Ruskí colníci, žiaľ, nie vždy chápu, že ide o jeden celok a vy dostanete informácie o vzniknutom clu a colnom oznámení pre balík, ktorý dorazí v chronologickom poradí ako druhý do Ruskej federácie.

Ako zistiť číslo stopy druhého balíka

Vo svojom osobnom účte UK zvyčajne len vidíte prvé číslo parcely, ale niekedy sú k tvojmu vzácnemu šťastiu 2 čísla. Chýbajúce číslo druhej poštovej zásielky je možné zistiť manuálnym výberom na webovej stránke Ruskej pošty keďže čísla skladieb sú spravidla v poradí jeden po druhom s rozdielom 15-30 číslic. Táto metóda zaberie len pár minút a zaberie vám oveľa menej času ako čakanie na odpoveď od podpory ComputerUniverse.

Aby ste pochopili, že ste sa mohli ocitnúť v takejto situácii pri sledovaní čísla skladby na webovej stránke Ruskej pošty, kliknite na tlačidlo „tlač“ v spodnej časti stránky. V dokumente, ktorý sa otvorí, uvidíte, že po prechode colnicou sa hmotnosť prudko znížila. V prvom rade to spôsobuje mimoriadne obavy, ale dá sa to ľahko vysvetliť skutočnosťou, že v Nemecku bola na trati často uvádzaná celková hmotnosť oboch balíkov.

Zložitosť situácie a obrana vašich práv môže spočívať aj v tom, že jeden balík príde na vašu poštu bez cla a druhý budete musieť s najväčšou pravdepodobnosťou ísť na adresu uvedenú v colnom oznámení. To všetko komplikuje proces, takže najprv budete musieť ísť na poštu, dostať „prvú“ časť, odfotiť poštovú nálepku s vyššie uvedenými označeniami a potom ísť na regionálny colný úrad vášho mesta. „druhá“ časť vašej objednávky.

Môžete byť tiež požiadaní o dokumenty potvrdzujúce náklady na nákupy: snímky obrazovky s produktovými stránkami z nemeckej webovej stránky, SMS alebo bankové výpisy s uvedením sumy platby, ako aj kópiu vášho identifikačného čísla daňového poplatníka (TIN), a budete potrebovať na napísanie zodpovedajúcej aplikácie. Okrem toho môžu colní úradníci v rámci boja proti falšovaným výrobkom poslať výrobcovi žiadosť o potvrdenie originality výrobku a dostupnosť certifikátu na predaj v Ruskej federácii. Ak nedokážete, že máte pravdu, jediným riešením je odmietnuť zásielku, aby ste sa vyhli plateniu cla.

Krádež obsahu balíka

Ak máte nejaké pochybnosti alebo máte formulár č. 51 Ruskej pošty, otvorenie takéhoto medzinárodného balíka sa uskutoční na pošte v prítomnosti poštových pracovníkov. Za hmotnostný rozdiel sa považuje rozdiel 20 gramov alebo viac - je to uvedené v Pravidlách poskytovania poštových služieb Ruskej federácie! Otvorený poškodený alebo ukradnutý balík je prebalený a odoslaný späť do Nemecka. Vyhotoví sa akt otvorenia chybnej poštovej zásielky s úplným popisom doručenej zásielky s uvedením hmotnosti. Ak niektoré položky zostanú nedotknuté, môžete ich prijať a nie je potrebné ich posielať späť.

Ak táto správa o porušení celistvosti zásielky a nezrovnalosti v hmotnosti nebola vypracovaná skôr, vyplní ju zamestnanec vašej pošty a vyplnia sa aj ďalšie potrebné dokumenty potvrdzujúce skutočnosť, že došlo k poškodeniu. , krádež alebo strata prílohy. Dal si svoj podpis Formulár č. 51 Ruskej pošty « Otvorené v mojej prítomnosti. Odmietam ho prijať. Dátum podpisu.»

Na list s touto objednávkou odpovedzte napísaním na emailovú adresu - [e-mail chránený] s popisom toho, čo sa stalo, priložte k listu ako dôkaz urobené fotografie a skeny prijatých dokumentov. Vo svojej správe použite jednoduché vety na správny preklad do angličtiny (nemčiny). online prekladač. Skontrolujte správnosť online prekladu vykonaním spätného prekladu z angličtiny do ruštiny – text musí byť jasný a čitateľný. Ako odpoveď dostanete e-mail s ospravedlnením a informáciou, že správa obchodu začne prešetrovanie pošty a bude vás priebežne informovať.

Po skontrolovaní skutočností, ktoré ste uviedli, obchod odošle dokumenty na vyplnenie - VyhláseniezPridelenie, ktorý bude potrebné vytlačiť, podpísať a poslať obyčajnou poštou do Nemecka alebo naskenovať e-mailom. Ak podľa čísla skladby po preclení bol balík odoslaný späť do Nemecka potom sú možné tieto možnosti: adresa príjemcu bola zadaná neúplne/nesprávne alebo bola zásielka odcudzená. To všetko znamená, že bol teraz odoslaný späť do Computeruniverse GmBH. Algoritmus akcií je rovnaký ako pri zistení krádeže obsahu pri prevzatí na pošte. Poštová adresa obchodu Computeruniverse:

Computeruniverse GmBH, Gruner Weg 14, 61169 Friedberg, Deutschland (Nemecko).

Následne po určitom čase Vám bude ponúknutá možnosť, ako situáciu vyriešiť: vrátiť peniaze na Váš osobný účet v predajni, poslať peniaze na Váš PayPal účet alebo kartu, znova poslať nový balík presne s rovnakým sortimentom. Pri vrátení peňazí môže dôjsť aj k stratám v dôsledku rozdielov vo výmenných kurzoch a z hľadiska načasovania, napríklad cez PayPal, sa to stane do 2-5 pracovných dní.

Dokumenty priložené k balíku:

1. Súpis prílohy.

2. Formulár 051 Ruskej pošty

Po doručení môže poštový pracovník na vašu žiadosť balík otvoriť iba vtedy, ak existuje zodpovedajúci dokument - f.051 alebo je zistený výrazný nesúlad v hmotnosti - viac ako 20 gramov alebo sú zreteľné známky otvorenia balíka s možnosťou prístupu k prílohe. Poštové oznámenie PR v prítomnosti takéhoto úkonu sa nepodpisuje! Preto, ak máte vyššie uvedený dokument, požiadajte o otvorenie balíka a ak niečo nie je v poriadku, odmietnite ho prevziať a napíšte list na CU. Ak neexistuje certifikát - f.051 a váha je normálna, potom ho dostanete a otvoríte na mieste na pošte. V tomto prípade je vhodné celý proces nahrať na video ako budúci dôkaz v prípade nepriaznivého výsledku. Celý názov formulár č. 51 Ruskej pošty — osvedčenie o vonkajšom stave položky a rozdiele hmotnosti .

3. Poštové sprievodné CP71 Deutsche Post

Spolu s balíkom je priložený poštový sprievodný formulár CP71 Nemecká pošta. Tento doklad sa nevydáva osobne, ale zostáva na pošte. Žltobiele tlačivo s nápisom WeltPaket označuje: odosielateľa a príjemcu balíka, tuzemské a medzinárodné číslo poštovej zásielky, cenu obsahu v eurách – slúži colníkom ako vodítko pri výpočte cla.

4. Colné vyhlásenie CN23

Tento doklad väčšinou duplikuje informácie zo sprievodného poštového dokladu a navyše uvádza cenu všetkého tovaru v balíku spolu a oddelene. Tieto informácie sú potrebné na zistenie, či je pri konkrétnej poštovej zásielke prekročený colný limit oslobodený od cla, a na vyrubenie cla, ak je to potrebné. Vo väčšine prípadov sa s kompetentným prístupom všetko rozhodne v prospech kupujúceho - je to len otázka času - nie je nadarmo, že na rôznych fórach venovaných obchodu Computer Universe je na internete toľko pozitívnych recenzií. Algoritmus akcií pre stratený balík na ruskom území.

Ako sledovať poštovú zásielku na webovej stránke

Ak chcete sledovať svoju zásielku, musíte vykonať niekoľko jednoduchých krokov.
1. Prejdite na hlavnú stránku
2. Zadajte kód trasy do poľa s nadpisom „Sledovať poštovú zásielku“
3. Kliknite na tlačidlo „Sledovať zásielku“, ktoré sa nachádza napravo od poľa.
4. Po niekoľkých sekundách sa zobrazí výsledok sledovania.
5. Preštudujte si výsledok a hlavne pozorne najnovší stav.
6. Predpokladaná doba dodania sa zobrazuje v informáciách o kóde trasy.

Vyskúšajte, nie je to ťažké ;)

Ak nerozumiete pohybom medzi poštovými spoločnosťami, kliknite na odkaz s textom „Skupina podľa spoločnosti“, ktorý sa nachádza pod stavmi sledovania.

Ak máte problémy so stavmi v angličtine, kliknite na odkaz s textom „Preložiť do ruštiny“, ktorý sa nachádza pod stavmi sledovania.

Pozorne si prečítajte blok „Informácie o kóde sledovania“, kde nájdete odhadované časy doručenia a ďalšie užitočné informácie.

Ak sa pri sledovaní zobrazí blok v červenom ráme s nadpisom „Venujte pozornosť!“, pozorne si prečítajte všetko, čo je v ňom napísané.

V týchto informačných blokoch nájdete 90% odpovedí na všetky vaše otázky.

Ak je v bloku "Venujte pozornosť!" je napísané, že kód trasy sa v cieľovej krajine nesleduje, v tomto prípade je sledovanie zásielky nemožné po odoslaní zásielky do cieľovej krajiny / po príchode do distribučného centra v Moskve / Položka dorazila do Pulkova / Prišla do Pulkova / Ľavé Luxembursko / Ľavé Helsinki / Odoslanie do Ruskej federácie alebo po dlhej prestávke 1 - 2 týždňov nie je možné sledovať polohu balíka. Nie a nikde. Vôbec nie =)
V takom prípade musíte počkať na oznámenie z vašej pošty.

Ak chcete vypočítať časy doručenia v Rusku (napríklad po exporte z Moskvy do vášho mesta), použite "Kalkulátor času doručenia"

Ak predajca sľúbil, že balík príde do dvoch týždňov, ale balík trvá viac ako dva týždne, je to normálne, predajcovia majú záujem o predaj, a preto zavádzajú.

Ak od prijatia kódu sledovania uplynulo menej ako 7 - 14 dní a zásielka nie je sledovaná, alebo predávajúci tvrdí, že zásielku odoslal, a stav zásielky „položka vopred avizovaná“ / „E-mail upozornenie prijaté“ sa niekoľko dní nezmení, je to normálne. Viac si môžete prečítať kliknutím na odkaz: .

Ak sa stav poštovej zásielky nezmení po dobu 7 - 20 dní, neznepokojujte sa, je to normálne pre medzinárodné poštové zásielky.

Ak vaše predchádzajúce objednávky prišli do 2-3 týždňov a nový balík trvá dlhšie ako mesiac, je to normálne, pretože... Balíky idú po rôznych trasách, rôznymi spôsobmi, na odoslanie lietadlom môžu čakať 1 deň alebo možno aj týždeň.

Ak zásielka opustila triediace stredisko, colnicu, prechodný bod a do 7 - 20 dní sa neobjavia žiadne nové stavy, nemusíte sa obávať, zásielka nie je kuriér, ktorý doručuje zásielku z jedného mesta až k vám domov. Aby sa objavil nový stav, balík musí prísť, vyložiť, naskenovať atď. na najbližšom triediacom mieste alebo pošte, a to zaberie oveľa viac času, než len dostať sa z jedného mesta do druhého.

Ak nerozumiete významu takýchto stavov ako Príjem / Vývoz / Dovoz / Príchod na miesto doručenia atď., Môžete si pozrieť rozpis hlavných stavov medzinárodnej pošty:

Ak zásielka nebude doručená na vašu poštu 5 dní pred koncom ochrannej lehoty, máte právo začať spor.

Ak na základe vyššie uvedeného ničomu nerozumiete, prečítajte si tieto pokyny znova a znova, kým vám nebude úplne jasné;)

Dekódovanie stavu medzinárodných poštových zásielok.

Pokúšate sa sledovať svoju objednávku zo zahraničného internetového obchodu, no riadky obsahujú stav, ktorému nerozumiete.
Teraz vám podrobne povieme o hlavných stavoch balíkov pri sledovaní.
Upozorňujeme, že hlavné možnosti pre stavy v ruštine sú uvedené nižšie; pri sledovaní môžu byť stavy v angličtine a iných jazykoch, ale podstata je rovnaká.

Medzinárodná balíková cesta je rozdelená do niekoľkých etáp

Stav "Recepcia" znamená, že zahraničný odosielateľ (predávajúci) doniesol vašu zásielku na miestnu poštu. Zároveň vyplnil všetky potrebné doklady vrátane colného vyhlásenia (tlačivá CN 22 alebo CN 23). V tomto čase je zásielke pridelený jedinečný poštový identifikátor - špeciálny čiarový kód (Číslo stopy, Kód stopy). Nachádza sa na šeku (alebo potvrdenke) vystavenom pri prevzatí poštovej zásielky. Operácia „Príjem“ zobrazuje miesto, dátum a krajinu prijatia položky. Po prijatí sa balík presunie na miesto medzinárodnej výmeny..
Stav „Príchod na MMPO“(príchod na miesto medzinárodnej výmeny). Na MMPO krajiny odosielateľa sa balík podrobí colnému odbaveniu a pripraví sa na vývoz (odvoz z krajiny odosielateľa). Sformovaný odoslanie(medzinárodné poštové zásielky zoskupené pre uľahčenie prepravy v kontajneroch) na adresu miesta medzinárodnej poštovej výmeny (IMPO) prijímajúcej krajiny.
Stav "Exportovať". Balík sa odovzdá zahraničnému dopravcovi na doručenie na niektorú z medzinárodných poštových staníc krajiny príjemcu letecky alebo po zemi. Operácia „Export“ znamená, že zásielka bola odovzdaná dopravcovi. Doba dodania od vývozu po dovoz je zvyčajne najdlhšia a môže trvať pomerne dlho, kým poštová zásielka dorazí na územie Ruskej federácie. Dôvody: tranzitné trasy letov, naberanie určitej hmotnosti na posielanie nákladnými lietadlami. Napríklad Čína a Singapur prepravujú poštu pomocou nákladných lietadiel, ktoré môžu vážiť 50 až 100 ton. Počas exportu zásielky nemôže odosielajúca ani prijímajúca krajina sledovať zásielku online. Inými slovami, zásielka je v procese prepravy z jednej krajiny do druhej.
Stav "Import". Všetka pošta prichádzajúca na územie krajiny príjemcu z letov začína svoju cestu na oddelení leteckej pošty (APO) - špeciálnom poštovom sklade na letisku. Tu sa zaregistruje všetka pošta a potom sa prenesie na poštového operátora. Informácie o importe sa zobrazia až potom. Operácia „Dovoz“ znamená, že zásielka dorazila na územie krajiny príjemcu a bola zaregistrovaná. Medzinárodné zásielky prichádzajú do cieľovej krajiny prostredníctvom medzinárodnej poštovej zmenárne (IMPO).
Stav „Prevedené na colnicu“ znamená, že zásielka bola odovzdaná miestnemu colnému úradu na preclenie. V MMPO zásielky prechádzajú celým cyklom funkcií spracovania, colnej kontroly a odbavenia.
Stav „Colné odbavenie dokončené“. Táto operácia znamená, že colnica skontrolovala zásielku a vrátila ju Ruskej pošte. V mnohých MMPO colnice fungujú nepretržite: je to jediný spôsob, ako včas skontrolovať obrovský objem pošty prichádzajúcej zo zahraničia.
Stav „Zadržaný colnými orgánmi“. Táto operácia znamená, že poštovú zásielku zadržia colníci na vykonanie opatrení na určenie účelu poštovej zásielky. Ak informácie o tovare zaslanom na MPO chýbajú alebo nezodpovedajú skutočným informáciám, výrazne to zvyšuje čas strávený spracovaním zásielok, pretože je potrebné vykonať colnú kontrolu a zdokumentovať jej výsledky.
Stav „ľavý MMPO“. Zásielka opustila miesto medzinárodnej poštovej výmeny a následne je zaslaná poštou na miestnu pobočku príjemcu. Od okamihu, keď zásielka opustí MMPO, začínajú platiť dodacie lehoty pre zásielky v krajine určenia, ktoré závisia od typu zásielky. Keď balík cestuje poštou, môže prejsť rôznymi fázami triedenia v rôznych častiach krajiny.
Stav „Prišiel na miesto doručenia“. Zásielka dorazila na poštu príjemcu. Hneď ako položka príde na oddelenie, zamestnanci vydajú avízo (avízo), že položka je na oddelení. Oznámenie sa odovzdá poštárovi na doručenie. Doručenie sa uskutoční v deň doručenia zásielky na oddelenie alebo nasledujúci deň (napríklad ak zásielka dorazila na oddelenie večer). Zároveň má však každý príjemca právo dostať zásielku bez oznámenia, pričom má iba identifikačný dokument a sledovacie číslo.
Stav „Doručené adresátovi“. Balík prijatý.

Prečo sa nezobrazujú informácie o kóde trasy?

Informácie o kóde trasy sa spravidla začínajú aktualizovať 7 až 10 dní po prijatí kódu trasy alebo 1 až 2 dni po (skutočnom) doručení zásielky na poštu.
Malé obchody vydávajú kód trasy okamžite, ale objednávku pošlite na poštu, keď sa vyzdvihne určitý počet balíkov, môže to byť raz za 7-14 dní.
Väčšie obchody posielajú balíky na poštu častejšie, a preto sa prvé informácie o kódoch skladieb takýchto obchodov objavujú skôr.

Čo robiť, ak balík trvá príliš dlho?

Upozorňujeme, že v prednovoročnom období sa počet objednávok a balíkových zásielok desaťnásobne zvyšuje a z tohto dôvodu začína citeľné spomalenie pohybu balíkov.
Kým je ochrana objednávky aktívna, počkajte a ak päť dní pred koncom ochrany balík nedorazil, otvorte spor.
Toto je špecifikum nakupovania v Číne – tovar je lacnejší, no na jeho prijatie si musíte počkať.
Tesne pred zadaním objednávky sa musíte pripraviť na to, že balík môže doraziť rýchlo, o pár týždňov, alebo môže visieť dva až tri mesiace, prípadne nepríde vôbec.
Ale nebojte sa! Čínske obchodné platformy majú dobre fungujúci systém ochrany zákazníka, ktorý bude na vašej strane v prípade podvodu alebo nedoručenia objednávky.
Len počkajte, kým nadobudne účinnosť ochrana a nebojte sa, zásielka príde, a ak nie, predajca vám vráti peniaze.

Čo robiť, ak vyprší čas ochrany objednávky a balík ešte nebol doručený?

Požiadajte predajcu o predĺženie doby ochrany objednávky. Ak predajca neodpovie, otvorte spor.

Prečo sa hmotnosť balíka zmenila počas doručovania o 0 g?

Pri prejazde medziľahlými bodmi, ako sú triediace strediská, logistické centrá a iné, sa nevykonáva kontrolné váženie, preto sa uvádza nulová hmotnosť.

Čo robiť, ak sa zmenila hmotnosť balíka?

Zmeny hmotnosti nie sú bežným javom, ale bohužiaľ sa vyskytujú pravidelne.

Ak sa hmotnosť mierne zmenila (o niekoľko gramov), s najväčšou pravdepodobnosťou je dôvodom chyba na váhe, ale po prijatí sa stále oplatí skontrolovať zásielku, či neobsahuje známky manipulácie.
Ak sa hmotnosť zmenila výraznejšie (o 100 gramov alebo viac), niektoré položky mohli byť z vášho balíka odcudzené.
Sú aj prípady, keď sa hmotnosť zadá do počítača manuálne bez váženia a operátor omylom zadá 129 gramov namiesto 429 gramov.

V každom prípade po prijatí zásielky starostlivo skontrolujte hmotnosť, či nejavia známky otvorenia, dôkladne skontrolujte lepiacu pásku a stopy vonkajšieho poškodenia.
Ak máte nejaké podozrenie alebo je poškodený obal, otvorte balík na pošte a urobte video.
Ak dôjde k nedostatku investícií, vypracuje sa správa vo formulári 51; v takom prípade je lepšie odmietnuť jej prijatie - zásielka bude odoslaná späť predajcovi so všetkými dokumentmi.

Ak nenájdete žiadne vonkajšie poškodenie, ale pretrvávajú podozrenia, musíte balík prijať, potom ho otvoriť a natočiť video priamo na pošte za prítomnosti zamestnancov pošty a ak nejaké položky chýbajú, vypracuje sa správa, ktorú bude potrebné poskytnúť odosielateľovi (predajcovi/obchodnej platforme) pri otvorení sporu.

Prečo je potrebná registrácia?

Registrácia je potrebná pre plný prístup ku všetkým funkciám systému, ako je prijímanie upozornení na zmeny stavu balíkov e-mailom, história sledovania atď.

Čo robiť, ak sa balík zasekol so stavom „Exportovať“?

Zlyhania 30-50 dní po exporte sú na dennom poriadku s China Post, Russian Post v spolupráci s colnými úradmi =)
Nakoniec sa 99 % takýchto zásielok dostane k príjemcovi.
Tu je skutočný príklad: balík visel pri vývoze 45 dní, ale dostal sa k príjemcovi.
Nemá zmysel otvárať spor, pretože... Za takéto poruchy nemôže predávajúci. Výzvami alebo reklamáciami poštou to nie je možné ovplyvniť, stačí počkať. :(

Ďalší príklad exportu do 68 dní:

A ďalší príklad exportu viac ako 120 dní:

Čo robiť, ak predajca vydal nesprávny kód trasy?

Stáva sa to pomerne často, predajcovia v Číne zarábajú na svojom tovare veľmi málo a v záujme zvýšenia predaja sú predajcovia nútení posielať objednávky zadarmo.
Aby ste dostali kód trasy (zaregistrujte poštovú zásielku) v Číne, musíte zaplatiť 8 juanov (~2 $), v USA pri odosielaní cez USPS bude prijatie kódu trasy stáť 28 $
Objednávkou produktu za 3 doláre chce predajca zarobiť a s doručením zadarmo potrebuje pokryť nielen náklady na nákup produktu, ale aj poštovné, ako aj náklady na získanie kódu trasy.

Predajcovia v zásade vydávajú nesprávne kódy skladieb nie preto, aby oklamali a neodoslali objednávku, ale jednoducho preto, aby na takejto objednávke nestratili peniaze.
Ak váš kód sledovania nie je sledovaný, môžete počkať, kým sa k vám zásielka dostane (zvyčajne takéto zásielky dorazia), a začať spor týždeň pred koncom dodacej lehoty.
Alebo 5 dní po vydaní kódu trasy otvorte spor.

Ak predávajúci vám dal kód trasy niekoho iného, ktorý je sledovaný, ale cieľ je odlišný od vašej adresy, spravidla to znamená, že predajca je podvodník, v tomto prípade otvorte spor požadujúci 100% vrátenie peňazí z dôvodu "neplatná dodacia adresa".

Ak kód trasy nemá správny kontrolný súčet, otvorte spor o tom, že číslo skladby nie je možné sledovať a je nesprávne, s odkazmi na služby na sledovanie oficiálnych webových stránok krajiny odosielateľa a krajiny príjemcu.
A nepodľahnite presviedčaniu predajcu, že váš balík je už vo vašej krajine, že meškanie je vinou vašej pošty atď.
A čo viac, nesúhlaste so žiadnou čiastočnou kompenzáciou za omeškanie.
Akonáhle to urobíte, spor sa automaticky uzavrie a zvyšok peňazí bude prevedený predajcovi, ale balík k vám prirodzene nikdy nedorazí.
Ak predajca v spore neodpovie, odpovie, ale odmietne vrátiť peniaze, pokojne postúpte spor na reklamáciu (Claim) hneď, ako to budete mať k dispozícii (3 dni po otvorení sporu).
Majte na pamäti, to sa nestane bezplatné DHL, EMS, USPS atď. doručenie. Spravidla predajcovia zasielajúci týmito prepravnými spoločnosťami - podvodníci.

Buďte ostražití a nenechajte sa oklamať!

čo je to spor?

Spor (spor) je jedinou ochranou vašich peňazí pri nákupe tovaru na Aliexpress.
Ak budete odmietnutý z dôvodu sporu, toto rozhodnutie je konečné.
Preto sa musíte starostlivo pripraviť na otvorenie sporu.
Dôvodom odmietnutia sporu je často nepremyslené otvorenie sporu.
Ak k vám balík nedorazil, všetko je celkom jednoduché.
Ak zásielka cestuje takmer 90 dní a ochranná lehota takmer uplynula, otvorte spor a v podmienkach sporu uveďte, že tovar nebol doručený.

V spore otvorenom z akéhokoľvek iného dôvodu uvidíte 5-dňové počítadlo.
Ak predajca počas tejto doby neodpovie, dostanete sumu, ktorú ste požadovali v spore.
Ak predajca odmietne spor, potom budete mať tlačidlo na premenu sporu na nárok – Escalate Dispute.
V tomto prípade sa čas na merači v spore predĺži na 15 dní a po jeho uplynutí sa spor zmení na reklamáciu.

Peniaze sa vracajú v priemere do 10 pracovných dní (regulácia do 30 dní).
Ak prešlo viac, potom sa oplatí skontrolovať výpis z účtu v čase platby za objednávku - niekedy sa peniaze vrátia v rovnaký deň.
Vrátenie peňazí sa veľmi často v elektronickom výpise nezobrazuje a je potrebné si u operátora overiť, či došlo k vráteniu peňazí.

V akých prípadoch by sa mal začať spor?

Je to ťažšie, keď produkt príde chybný, v nesprávnej farbe alebo v nesprávnom modeli.
Je to ešte ťažšie, ak máte zložité elektronické zariadenie a nefunguje tak, ako ste očakávali.
V tomto prípade sa musíte na spor dôkladne pripraviť.
Poskytnite dôkaz, že ste si objednali konkrétnu farbu, model - priložte snímky obrazovky objednávky, kópiu korešpondencie s predajcom, čokoľvek máte.
Urobte vysokokvalitné fotografie prijatého produktu.
Jasne po anglicky vysvetlite, prečo si myslíte, že by vám predajca mal niečo kompenzovať.
Ak zariadenie nefunguje správne (nezachytáva GPS, nefunguje Wi-Fi atď.), priložte protokoly alebo snímky obrazovky vytvorené pomocou všeobecne uznávaných programov.
To vám, samozrejme, nezaručuje víťazstvo v spore, no výrazne to zvyšuje vaše šance.

Ako otvoriť spor (spor) na Aliexpress?

Všetky platby uskutočnené cez Aliexpress sú chránené systémom Escrow.
Ak sa vyskytnú nejaké problémy s nákupom, máte možnosť otvoriť spor a vrátiť peniaze alebo produkt!
Spor sa začína najskôr v posledný deň doručenia, ak bola zásielka odoslaná, ale ešte nebola prijatá.

Ak uplynie odpočítavací časovač, spor budete môcť otvoriť do 15 dní po skončení ochrannej doby.

Ak zásielka nepríde po uplynutí ochrannej (dodacej) lehoty, musíte prejsť do sekcie „Môj AliExpress“/ „Moje objednávky“, kde sa premietnu všetky objednávky a ich stavy.

Oproti obrázku produktu nájdeme nápis "Otvorený spor" a kliknite myšou.

V detailoch objednávky, ktoré sa otvoria, nájdeme tlačidlo "Otvorený spor" v stĺpci "Možnosti" a kliknite myšou.

Otvorí sa stránka na vytvorenie sporu.
Tu sú popísané všetky nároky a stanovená požadovaná suma vrátenia peňazí.
Nemali by ste písať celú sumu položky, ak prišla neporušená a funkčná, ale kupujúci nebol spokojný s materiálom alebo vzhľadom.
Ak balík NEDOSTAL, tak v žiadnom prípade nevyberajte si čiastočnú refundáciu (ČIASTOČNÉ VRÁTENIE) pri otváraní sporu!
Treba vybrať plná refundácia (FULL REFUND)! Po otvorení sporu sa objednávka presunie na "Sporný poriadok".
Ak spor neuzavriete do 16 dní, bude automaticky presunutý do reklamácie (Nárok).
Ak sa problém nevyrieši počas sporu, môžete spor postúpiť na sťažnosť (Nárok) do 4 až 15 dní od dátumu otvorenia sporu.
Niekedy sa môže čakacia doba na odpoveď na spory pohybovať od 15 do 60 dní v závislosti od konkrétnej situácie sporu.
Ak chcete zmeniť spor na sťažnosť, musíte kliknúť na tlačidlo „Escalate Dispute“ vo vlastnostiach sporu.
Po kliknutí naň sa spor dostane na posúdenie zamestnancom Aliexpress.

Ako otvoriť spor v Odnoklassniki?

Ak dodacia lehota tovaru uplynula a objednávka nebola prijatá, môžete otvoriť spor v „ Moje objednávky“ počas 110 dní od zaplatenia.
Ak to chcete urobiť, kliknite na tlačidlo " sťažovať sa" oproti požadovanému produktu.

Vyberte kategóriu „Položka nedorazila“.
Toto je potrebné vykonať po uplynutí doby dodania objednávky (dátum dodania.... - ....)
Upozorňujeme, že reklamáciu budete môcť uplatniť až po uplynutí dodacej lehoty!

Alebo sa obráťte na oficiálnu službu podpory obchodnej platformy Odnoklassniki, aby ste vyriešili problémy týkajúce sa tovaru, ktorý ste si objednali.

Čo robiť, ak predajca neodpovie na váš spor?

V princípe je to dobré, nereaguje, je to moja chyba =)
Spor o Aliexpress má časovač.
Ak predajca na spor neodpovedal pred uplynutím jeho platnosti, spor je uzavretý vo váš prospech.

Čo robiť, ak predajca zamietne váš spor?

Jediné, čo môžete urobiť, je zmeniť spor na nárok.
To znamená, že pozvite administratívu Aliexpress, aby spor zvážila.
V zjavných prípadoch, keď napríklad tovar zjavne nedorazil a predajca vás nekontaktuje a odmietne vás, administratíva problém okamžite vyrieši.
V zložitejších situáciách je všetko oveľa komplikovanejšie. Nárok nemá presný časový rámec na posúdenie, takže proces kontroly môže trvať dlho.
Musíte rýchlo odpovedať na otázky administratívy a poskytnúť potrebné dôkazy.
A ani v tomto prípade nie je zaručené, že spor vyhráte.

Ako komunikovať s predajcom na Aliexpress?

Najjednoduchšia a najzrozumiteľnejšia a známa nám všetkým z detstva je e-mailová korešpondencia; kontaktná adresa je uvedená na karte predajcu pri zvažovaní vybranej šarže alebo produktu v pravom hornom rohu. Metóda je najdostupnejšia, ale časovo náročná, predajca nemusí mať voľný prístup na internet alebo e-mail.

Ak potrebujete rýchlu odpoveď, je lepšie použiť iné dostupné spôsoby komunikácie. Odporúča sa používať tento komunikačný kanál na výmenu akýchkoľvek materiálov, ako sú súbory, fotografie alebo iné video materiály.
Komunikačným jazykom je angličtina.

Komunikácia s predávajúcim prostredníctvom stránky s otvoreným obchodom alebo objednávkou (objednávkou):
Na stránke obchodu kliknite na tlačidlo Kontaktovať teraz (kontaktujte predajcu)

Na stránke s otvorenou objednávkou kliknite na tlačidlo Kontaktovať teraz (kontaktujte predajcu)

Žiadosť vyplníme pomocou formulára v rozbaľovacej ponuke v angličtine, zadanie informácií potvrdíme stlačením tlačidla Odoslať

Teraz čakáme na odpoveď predajcu v Správcovi správ (Centrum správ) vo vašom osobnom účte.
Po prijatí odpovede od predajcu tam môžete napísať odpoveď alebo sa ho opýtať na niečo iné.
Princíp korešpondencie v otvorenom príkaze (objednávke) je podobný tomu, ktorý je opísaný vyššie.
Do príslušného poľa (obdĺžnik) napíšte, čo považujete za potrebné, adresu dodania, vaše úplné údaje, ak ste ich neuviedli, vysvetlivky k objednávke (farba, množstvo, veľkosť atď.).
Výhodou tejto korešpondencie je, že ju možno neskôr predložiť ako dôkaz v konaniach a sporoch.
Odpovede predajcu sme si podrobne prečítali v objednávke, v detailnom pohľade na vašu objednávku.

Čo robiť, ak je kód sledovania sledovaný iba na webovej stránke uvedenej predajcom a čo je falošné?

Situácia je pre Aliexpress úplne bežná a takmer všetci predajcovia robia presne toto.
„Trik“ je však v tom, že poskytnuté číslo skladby bolo sledované iba na stránke určenej predajcom a nie je sledované na iných stránkach.
Faktom je, že prefíkaní Číňania, ktorí šetria čísla skladieb, robia falošné sledovacie služby, ktoré ukazujú prechod poštových zásielok na základe približných výpočtov.
Takéto balíky spravidla prichádzajú, ale s iným kódom trasy.
Takéto balíky však často zmiznú (nie sú odoslané)!
Počkajte, ak príde, máte šťastie, ak nepríde, týždeň pred koncom dodacej lehoty vytvorte spor (dôvod - objednávka nebola doručená) a žiadajte vrátenie peňazí v plnej výške.

Zoznam neskutočných (falošných) sledovacích služieb

17 Poštová služba http://17postservice.com (formát kódov skladieb ############)
188 Trať http://188track.com (kódy skladieb vo formáte HS#########HE)
EMPS http://empsexpress.com (formát kódov sledovania KP – CN s chybou kontrolného súčtu)
Feidu http://eadu.com.cn (formát kódov skladieb 4000#####)
Post-e-Tracking http://chinapostetracking.com (kódy skladieb RA – formát CN s chybou kontrolného súčtu)
Fínsky (Hong Kong) Express http://hongkongexpresspost.com (formát kódov skladieb RT – FI)
FaSpeed http://faspeed.com (formát kódov skladieb ############, RS - CN)
Entreprise des Postes Lao http://www.laopostepl.com (XX ######### LA), oficiálna poštová stránka http://www.laopost.com.la
Post Air Mail http://postairmail.com (formát kódov skladieb RH – HK, YZ – HK)
CNZ Express http://cnzexpress.com (formát kódov skladieb RH - HK, YZ - HK, S#######, LME#######, YA#########CN)
WeDo Express http://wedoexpress.com (formát kódov skladieb WD – CN)
Svetová prepravná pošta http://ws-shipping.com (kódy sledovania WS – formát CN)
Sledovanie Mty http://mtytrack.com (formát kódov skladieb ###########, 321**** (11 číslic), NP*** (9 číslic))
LiPu-EXP http://lipu-exp.com (kódy skladieb LP ######### formát EX)
Sky56 http://www.sky56.cn (kódy skladieb rôznych formátov)
Tranzitná Európa Ázia http://www.tea-post.com (formát kódov skladieb TEAPY##########YQ , PK#############, TEA###### # -## a pod.). Poštové zásielky s kódmi TEA sú spravidla bezpečne doručené príjemcovi, ale stav doručenia v Rusku nezodpovedá skutočnosti.

Ak bol váš balík odoslaný falošnou poštovou službou, v tomto prípade uvidíte značku (falošný) umiestnené napravo od názvu spoločnosti pre každý stav.

Ako sledovať kód trasy vo formáte UA ######### YP?

Sledovacie kódy vo formáte UA ######### YP, UR ######### YP, YC ######### YW patria spoločnosti Yanwen Logistics, nie sú to poštové smerovacie čísla a nesúvisia s kódmi stopy vo formáte UPU (Universal Postal Union), sú jednoducho podobné.
Sledovacie kódy UA-YP A UC - YW sledovať len dovtedy, kým poštová zásielka neopustí Čínu, pretože Pri prevode na Ruskú poštu sú označené nevysledovateľnými čiarovými kódmi.
Sledovacie kódy UR-YP sledované v Číne aj v prijímajúcej krajine.
Sledovacie kódy RG - CN Tiež ich dodáva Yanwen Logistics, ale sú tiež sledované podľa krajiny určenia.

Tento záznam vás informuje o dátume a čase prvého sledovania pomocou webovej služby.
Je to potrebné, aby ste videli skutočný čas doručenia od chvíle, keď dostanete kód trasy od predajcu.

Moja objednávka na Aliexpress bola zmrazená, čo to znamená?

To znamená, že administratíva Aliexpress má podozrenie, že predávajúci sa dopúšťa nebezpečných činov voči kupujúcim a objednávka je zmrazená, kým sa neobjasnia okolnosti.
Preto pre vašu bezpečnosť Aliexpress na určité obdobie zmrazuje transakciu. Zvyčajne asi týždeň. Počas tejto doby musí predávajúci poskytnúť administratíve dokumenty, ktoré objasnia situáciu.
Počas mrazivého obdobia nemusíte nič robiť.
Ak sa podozrenia správy potvrdia, stav objednávky sa zmení na „Zatvorené“ a peniaze vám budú vrátené.
Peniaze sú vrátené do 10 dní na účet alebo kartu, ktorou ste objednávku zaplatili.
Po cca 7-10 dňoch, ak bude predajca uznaný za podvodníka, bude vaša objednávka zrušená, predajňa predajcu bude zatvorená a peniaze vám budú vrátené na účet, z ktorého ste za tovar zaplatili.
Niekedy sa stáva, že objednávka je zmrazená po odoslaní tovaru predajcom (sleduje sa kód sledovania), v dôsledku čoho dostanete tovar a peniaze sa vrátia.

Ak sa predajca preukáže AliExpress, tak sa objednávka rozmrazí a všetko prebehne ako obvykle.
Buďte preto trpezliví a počkajte. AliExpress sa stará o vašu bezpečnosť.
Občas sa stane, že sa vám vrátia peniaze a príde aj tovar. Páči sa ti to.

Predajca poslal kód trasy vo formáte RA ######### FI (RT ######### FI), čo to je a ako môžem sledovať takýto kód?

Niektorí kupujúci dostanú od predajcu sledovacie číslo s neštandardnou koncovkou FI. Tento spôsob odosielania je pomerne zriedkavý a na internete nie sú takmer žiadne informácie o tejto problematike.

Spôsob odoslania balíka cez Fínsko je skutočne možný. Niektorí predajcovia volia túto metódu, aby obišli novoročné zápchy na colnici, pretože zaťaženie počas sviatkov sa mnohonásobne zvyšuje.

Predtým, keď bola počas sviatkov na China Post preťažená kvôli veľkému množstvu zásielok, predajcovia využívali Singapurskú poštu, keďže majú veľké triediace centrum, ktoré zvládne veľké náklady. No v posledných rokoch, počas vianočných a novoročných sviatkov, objemy narástli natoľko, že si s nimi teraz nevie poradiť ani Singapore Post. V dôsledku toho predajcovia stále viac hľadajú riešenia, ako urýchliť príchod nákupov. Doručenie cez fínsku poštu môže potešiť najmä obyvateľov Petrohradu, keďže zásielka nezavesí na moskovskej colnici a potom bude cesta ruskou poštou do severnej metropoly trvať dlho. Vďaka tomu sa k vám váš nákup dostane v priebehu niekoľkých dní. Čo zákazníkov Aliexpress veľmi teší.

Zásielky cez fínsku poštu, podobne ako iné tranzitné balíky (napríklad tie, ktoré posiela Singapurská pošta), začínajú svoju cestu kuriérskou službou, ktorá ich fyzicky doručí do triediaceho zariadenia poštovej služby. Pozoruhodným príkladom je spoločnosť 4px. Čínski predajcovia si vopred rezervujú sledovacie číslo, pošlú ho kupujúcemu a počkajú, kým od nich kuriér vyzdvihne vašu objednávku. Potom zásielka prejde procesom triedenia kuriérskou službou a odošle sa určenej poštovej službe. V tomto prípade sa stopa nenačíta nikde okrem lokálnej databázy kuriérskej služby. V našom prípade na oficiálnej stránke http://en.4px.com

Vaša objednávka tak môže cestovať asi 10 dní, kým bude vytriedená na pošte odosielateľa. A až potom budú údaje o skladbe distribuované do iných služieb sledovania čísel skladieb.
Preto existuje pravidlo, že 10 dní by ste sa nemali báť ani toho, že vašu skladbu neprečítajú. A až po skončení tohto obdobia môžete začať klásť otázky predajcovi.

Existujú dve možnosti pre fínske poštové sledovacie čísla, ktoré môžete dostať od predajcu:

1) Typ koľaje RA********FI

O 10 dní bude táto trasa najskôr sledovaná na fínskej pošte na http://www.posti.fi/ a potom na iných sledovacích službách.

Táto možnosť sa považuje za spoľahlivú a pomerne rýchlu.

2) Typ koľaje RT ********FI

Skladby tohto typu neexistujúcej poštovej služby Hongkong ExpressPost. Fiktívna poštová služba s falošnou službou hongkongexpresspost.com.

Predajcovia vydávajú takúto stopu pre tovar v hodnote do 10 dolárov. Predajcovia šetria na poštovnom a posielajú tovar bez stopy. Keďže však systém AliExpress nevyhnutne vyžaduje, aby uviedli sledovacie číslo, niektorí majitelia obchodov na Aliexpress vám pošlú falošnú stopu, ktorá sa zdá byť sledovaná, ale v skutočnosti zásielka dorazí s úplne iným sledovacím číslom, ktoré bude priradené balík, keď prekročí hranicu. Preto nebude možné takýto balík sledovať.

Predajcovia sú však nútení to urobiť, pretože chcú predať produkt lacnejšie a generovanie čísla na ľavej strane vedie k panike medzi kupujúcimi a okamžitému otvoreniu sporu. Okrem toho zvyčajne spor v takejto situácii vedie k vráteniu peňazí kupujúcemu a niektorým kupujúcim sa tiež podarí zásielku dostať =))))

A uvedením falošnej stopy a poskytnutím odkazu na sledovaciu webovú stránku hongkongexpresspost.com upokojujú ostražitosť klienta a balík sa podarí doraziť. Výsledkom je, že všetci sú spokojní. Kupujúci si myslí, že riadi cestu balíka a preberá ho. (Keďže nakoniec príde na jeho adresu oznámenie, že balík dorazil). A predajca je, samozrejme, šťastný, keďže dostal taký dobrý obchod.
Samozrejme, po prijatí takejto stopy by sa kupujúci nemal uvoľniť, pretože táto služba podvodníci ho aktívne využívajú. Preto po prijatí sledovacej stopy službou HonkongExpressPost môžete bezpečne predpokladať, že váš tovar je odoslaný bez sledovacieho čísla a nebude možné sledovať jeho pohyb. Ďalej sa rozhodnite, či budete na takýto balík čakať, alebo ihneď začnete s dlhou procedúrou vrátenia peňazí.

Čínsky Nový rok. Ako funguje pošta v Číne počas sviatkov.

Čínsky Nový rok je v Číne veľký sviatok.
Oficiálne sa Čínsky Nový rok alebo Festival jari v roku 2015 uskutoční od 18. do 24. februára.
V tomto období všetky obchody, továrne a trhy chodia na dlhé prázdniny, čím obmedzujú svoju činnosť. Výnimkou nie sú ani poštové služby.
Mnoho robotníkov sa počas týchto sviatkov vracia do svojich rodných miest, aby to oslávili so svojimi rodinami. Často sa nestihnú vrátiť do práce do začiatku pracovného týždňa. Práca na plný úväzok pre Číňanov preto začína týždeň po skončení oficiálnych sviatkov.
V tomto období sa určite hromadí obrovské množstvo balíkov, ktoré čakajú na svoje odoslanie.
Vďaka čínskemu novému roku tak môžeme bezpečne očakávať, že balíky, ktoré nestihli opustiť čínske hranice pred začiatkom prázdnin, tam môžu uviaznuť aj na 2-3 týždne.

Štruktúra medzinárodného čísla stopy vo formáte UPU (Universal Postal Union).

Podľa pravidiel UPU (Univerzálna poštová únia) (štandard S10) sa číslo skladby IPO skladá z 9 číslic a 4 písmen.
Štruktúra čísel skladieb: XX*********XX, kde X sú písmená a * sú čísla.
Príklad: RK190321410CN

Prvé dve veľké latinské písmená označujú typ poštovej zásielky. Tu sú tie hlavné:

LA-LZ - neregistrovaný MPO s hmotnosťou do 2 kg (malé balenie). Nesledované.
RA-RZ - registrovaný MPO s hmotnosťou menej ako 2 kg (malé balenie). Sledované.
CA-CZ - registrovaný MPO s hmotnosťou nad 2 kg (balík). Sledované.
EA-EZ je registrovaná IPO, vydaná ako expresná zásielka (EMS). Sledované.

Ďalej číslo stopy označuje osemmiestne digitálne jedinečné číslo IPO. Minimálne jeden rok sa podľa pravidiel UPU nemôže opakovať. Posledná (deviata) číslica je overovací kód vypočítaný pomocou určitej matematickej funkcie čísla položky.
Na konci čísla stopy sú tiež uvedené dve veľké latinské písmená, ktoré skracujú krajinu odosielateľa podľa normy ISO 3166-1-alpha-2 code. Napríklad CN - Čína, SG - Singapur, GB - Veľká Británia, DE - Nemecko, USA - USA atď.
Pomocou nástroja (implementovaného vo forme dokumentu Excel) zverejneného na webovej stránke UPU môžete skontrolovať správnosť čísla stopy, ako aj vypočítať overovací kód pomocou známeho osemmiestneho čísla IPO.
Treba mať na pamäti, že nie je možné určiť krajinu príjemcu pomocou čísla skladby IPO. Táto možnosť v štruktúre čísla koľaje v zásade nie je zahrnutá.
Osobitne treba spomenúť čísla skladieb poskytované komerčnými expresnými prepravcami, ako sú DHL, FedEx, UPS atď. Tieto čísla tratí nespadajú do klasifikácie medzinárodných tratí podľa noriem UPU a môžu obsahovať rôzne alfanumerické hodnoty.
Takéto zásielky je možné sledovať iba v sledovacích systémoch na webových stránkach týchto dopravcov, alebo pomocou univerzálnych sledovacích služieb, o ktorých bude popísané nižšie, za predpokladu, že táto služba podporuje sledovanie tohto dopravcu.

Ako zistím, ktorá poštová (kuriérska) služba doručuje moju objednávku z Aliexpress.com?

Ak ste urobili objednávku na Aliexpress.com a chcete zistiť, ktorou poštovou službou vám predajca objednávku odoslal, musíte urobiť 3 jednoduché kroky.

2. Vyberte požadovanú objednávku a kliknite na "Zobraziť údaje".

3. V stĺpci „Poznámky“ uvidíte odkaz na webovú stránku poštových služieb.

Sledovanie v podrobnostiach objednávky na Aliexpress.com

Stavom uvedeným v detailoch objednávky by ste nemali dôverovať.
Stavy v detailoch spravidla nesúvisia so skutočnými udalosťami v poštových systémoch, alebo súvisia, ale len čiastočne.
Pomerne často môžete vidieť nasledujúce stavy:

29.05.2015 13:04 (GMT-7): V tranzite (doručené letecky) 28.05.2015 23:39 (GMT-7): Odchod zo skladu 28.05.2015 23:10 (GMT-7): Príchod do skladu 05.05.2015 .28 22:44 (GMT-7): Vyzdvihnutie bolo úspešné Preložené ako: 29.05.2015 13:04 (GMT-7): V tranzite (doručené letecky) 28.05.2015 23:39 (GMT-7): Ľavý sklad 28.05.2015 23:10 (GMT-7): Dorazil do skladu 2015:05 .28 22:44 (GMT-7): Vyzdvihnutie bolo ukončené a znamená to len, že predajca nezávisle uviedol, aké úkony s objednávkou vykonal.
To znamená, že vám nič nebráni napísať, že objednávka bola načítaná, odoslaná atď., no v skutočnosti... objednávka nebola ani prevzatá.

Zvyčajne sa to nerobí za účelom podvodu, ale jednoducho na upokojenie bdelosti kupujúceho.
Objednávka bola „vyexpedovaná“, kupujúci je pokojný, predávajúci má dodatočný čas na zostavenie potrebnej dávky na odoslanie.
A predajca môže túto dávku vyzdvihnúť buď za 1 alebo 3 týždne.
Pre urýchlenie skutočnej a nie virtuálnej zásielky, ktorá nie je sledovaná na stránkach poštových služieb, môžete otvoriť spor a potom môže predávajúci odoslať objednávku do 1-2 dní po otvorení sporu (overené) .

Skutočný príklad falošného stavu.

Predávajúci v detaile objednávky uvádza nasledujúci stav:

"2015.06.18 00:01 (GMT-7): Priamy odkaz, PostNord Receiving HUB, Položka prijatá na spracovanie". Preložené ako: "Zásielka bola prijatá na spracovanie."
A predpokladá sa, že predávajúci odovzdal balík na poštu. Snímka obrazovky

Ale na webe pošty uvádza len to, že predajca poštovú zásielku len zaevidoval.

18/06/15 05:00 Prijaté predbežné avízo položky Snímka obrazovky

Slovník štandardných fráz na komunikáciu s predajcami na AliExpress.

Kontaktujte predajcu.

Dobrý deň, vážený predajca! Dobrý deň, vážený predajca!

Vážený predajca! Vážený predajca!

Drahý, drahý Vážený pane, madam

Všetko najlepšie! S Pozdravom!

Všetko najlepšie! S priateľským pozdravom!

Je mi to naozaj ľúto! Je mi to naozaj ľúto!

Snažil som sa vás kontaktovať, ale nedostal som žiadnu odpoveď.Snažil som sa s vami spojiť, ale nedostal som žiadnu odpoveď.

S pozdravom S Pozdravom!

Pekný deň! Pekný deň!

Ospravedlňujem sa za spôsobené nepríjemnosti. Ospravedlňujem sa za problémy.

Otázky o produkte.

Je tento tovar skladom (alebo skladom)? Je táto položka na sklade?

Pošlite mi prosím nejaké ďalšie fotky tohto tovaru. Najlepšie v dobrom rozlíšení.Prosím o zaslanie niekoľkých ďalších fotografií tohto tovaru. Je žiaduce posielať fotografie vo vysokom rozlíšení.

Mohli by ste mi poskytnúť viac informácií o tomto produkte?Mohli by ste mi prosím poskytnúť viac informácií o tejto položke?

V akom stave je táto položka?Aký je stav tejto položky?

V ktorej krajine bol tento produkt vyrobený?V ktorej krajine bola táto položka vyrobená?

Máte doklad potvrdzujúci dátum a miesto zakúpenia tohto produktu (pokladničný blok, faktúra)?Máte doklad, ktorý potvrdzuje dátum a miesto nákupu tohto tovaru (pokladničný doklad, účet)?

Máte k tomuto produktu záručný list? Môžete mi poslať jeho kópiu?Máte na túto položku záručný servisný kupón? Mohli by ste mi prosím poslať jeho kópiu?

Dodáva sa so softvérovým diskom?Dodávate k disku softvér?

Aký hlavný softvér je momentálne nainštalovaný?Aký základný softvér je teraz nainštalovaný?

Sériové číslo zariadenia?Aké je sériové číslo zariadenia?

Je súčasťou balenia aj puzdro? Poskytujete prípad?

Dodáva sa súprava s montážnou súpravou?Poskytujete kompletnú sadu upevňovacích prvkov?

Je súčasťou balenia aj nabíjačka? Poskytujete nabíjačku?

Zašlite mi prosím fotografie informačného štítku tohto produktu, kde bude viditeľná krajina pôvodu, zloženie látky, veľkosť, špecifikácia napájania, sériové číslo.Prosím o zaslanie fotografií informačného štítku tohto tovaru, z ktorého by som vedel zistiť krajinu výrobcu, štruktúru látky, veľkosť, špecifikáciu pohonnej jednotky, sériové číslo.

Bola táto položka vypraná alebo chemicky vyčistená?Bola táto položka vypraná alebo chemicky vyčistená?

Poslali ste tento výrobok do ateliéru alebo dielne na opravu a úpravu vašej postavy (výšky)?Vzali ste tento predmet do ateliéru, do dielne na opravu, úpravu karosérie (výška)?

Má tento produkt viditeľné alebo skryté chyby?Má táto položka viditeľné, skryté chyby?

Môžete zmerať dĺžku vložky?Mohli by ste prosím zmerať dĺžku vložky?

Ako dlho sa tento produkt používa (používa sa)?Ako dlho bola táto položka používaná (používaná)?

Ako by ste ohodnotili stav tohto produktu na stupnici desiatich (0 – hrozný, 10 – perfektný)?Ako by ste zhodnotili stav tejto položky v desaťbodovom systéme (0- strašne, 10 - bez výčitky)?

Je táto položka úplne nová so štítkami, štítkami a nálepkami v balení výrobcu?Je táto položka úplne nová so štítkami, štítkami a nálepkami v krabici výrobcu?

Je napájanie tohto zariadenia určené pre 110 alebo 220 voltov? Alebo je to univerzálne 110-220?Je výkonová jednotka tohto zariadenia dimenzovaná na 110 alebo 220 voltov? Alebo je to univerzálne 110-220V?

Dodáva sa toto zariadenie s európskou alebo americkou napájacou zástrčkou?Dodáva sa toto zariadenie so zástrčkou európskeho alebo amerického štandardu?

Ako dlho sa toto zariadenie používa?Ako dlho sa toto zariadenie používalo?

Nechcem kupovať celý balík. Potrebujem jednu jednotku tovaru. Môžete mi predávať?Nechcem kúpiť celý balík. Potrebujem kúpiť iba jeden kus z balíka. Môžete mi predať položku maloobchodne?

Zadanie objednávky.

Ak chcete, môžeme našu transakciu zrušiť.Ak chcete, môžeme našu dohodu zrušiť.

Ak je to možné, zmeňte svoju dodaciu adresu.Prosím, ak môžete, zmeňte dodaciu adresu.

Pred odoslaním skontrolujte produkt, či neobsahuje chyby alebo chyby.Pred odoslaním skontrolujte produkt, či nemá chyby a poškodenie.

Žiadam, aby ste zakúpený tovar starostlivo zabalili. Som ochotný si za to priplatiť.Zakúpený tovar/y prosím dobre zabaľte. Som pripravený za to zaplatiť dodatočne.

Žiadam vás, aby ste v colnom vyhlásení uviedli túto hodnotu balíka: ... $Žiadam Vás, aby ste v colnom vyhlásení uviedli nasledujúcu hodnotu balíka: ... $

Žiadam vás, aby ste mi poslali tento produkt ako „použitý“ a odstránili z neho všetky nálepky, štítky a cenovky.Prosím, odstráňte všetky nálepky, štítky a cenovky a pošlite mi tovar ako "použitý".

Je možné balík dodatočne poistiť? Za sumu....Je možné balík dodatočne poistiť? Do výšky ... .

Kupóny, zľavy.

Ahoj! Veľmi sa mi páči váš obchod. Môžete mi dať zľavu? Ďakujem!Ahoj! Milujem váš obchod. Môžete mi dať zľavu? Ďakujem!

Mám záujem o kúpu vašich produktov, ale zdá sa mi, že cena je príliš vysoká. Môžem poprosiť o zľavu?Mám záujem o kúpu vašich položiek, ale zdá sa mi, že cena je príliš vysoká. Môžem poprosiť o zľavu?

Ak si u vás kúpim viacero rôznych produktov, môžem počítať so zľavou?Ak si kúpim niekoľko rôznych položiek, môžem získať zľavu?

Už som si u vás objednal.Už som u vás objednával.

Vaša cena je príliš vysoká. Môžem kúpiť ten istý za...v obchode...Vaša cena je príliš vysoká. Môžem kúpiť to isté za ... od ...

Doručenie, číslo stopy, sledovanie.

Mám záujem o kúpu vašich produktov, ale vidím, že neposielate objednávky do krajiny, kde žijem (Rusko, Ukrajina). Môžete mi urobiť výnimku a poslať mi položku(y) cez EMS?Mám záujem o kúpu vašich položiek, ale vidím, že ich neposielate do krajín, v ktorých žijem (Rusko, Ukrajina). Môžete mi urobiť výnimku a poslať mi položku(y) cez EMS?

Poprosil by som Vás o zaslanie balíka cez EMS.Chcem, aby ste balík poslali cez EMS.

„Mám záujem o kúpu vašich produktov, ale navrhovaný spôsob doručenia mi nevyhovuje, pretože: 1) je príliš drahý. 2) zahŕňa vysoké clo. 3) balík bude trvať príliš dlho. 4) je príliš nespoľahlivé"„Mám záujem o kúpu vašich položiek, ale spôsob doručenia, ktorý navrhujete, mi nevyhovuje, pretože: 1) je príliš drahý. 2) clo je príliš vysoké. 3) doručenie bude trvať príliš veľa času. 4) je to príliš nespoľahlivé."

Môžete mi poslať túto položku (položky) do Ruskej federácie (Ukrajina, Kazachstan, Bielorusko) prostredníctvom EMS?Mohli by ste prosím poslať túto položku (položky) do Ruska (Ukrajina, Kazachstan, Bielorusko) prostredníctvom EMS?

Kúpil som si od vás produkt(y)... Povedzte mi, prosím, odoslali ste už balík?Kúpil som si od vás ďalšie položky .... Dajte mi prosím vedieť, či ste už balík odoslali?

Môžete mi povedať dátum, kedy ste balík odoslali?Mohli by ste mi prosím povedať dátum odoslania balíka?

Pošlite mi prosím číslo zásielky.Pošlite mi prosím sledovacie číslo.

Žiaľ, stále som nedostal tovar(y), ktoré mi boli zaslané.Žiaľ, ešte mi neboli odoslané položky.

Balík mi stále neprišiel.Balík mi stále neprišiel.

Je toto správna cesta? Je táto trať správna?

Prosím, ak je to možné, skontrolujte si na pošte, či ide o skutočnú stopu zásielky? Alebo možno je chyba v čísle stopy?Prosím, ak môžete, skontrolujte svoju poštu, či je zásielka skutočne odoslaná? Alebo môže byť nejaká chyba v čísle stopy?

Doložte, prosím, doklady z pošty, ktoré dokazujú, že ste mi zásielku odoslali, ďakujem!Prosím, poskytnite podporné dokumenty z pošty, aby ste dokázali, že mi bol balík odoslaný, ďakujem!

Dodnes mi neprišiel odoslaný balík. Môžete po nej začať pátrať a získať poistné plnenie?Odoslaný balík mi stále neprišiel. Mohli by ste, prosím, spustiť pátranie a poistné odškodnenie?

Pomôže to vyhnúť sa zbytočným clám.Pomôže to vyhnúť sa povinnostiam.

Z dôvodu meškania dodania si prosím predĺžte dodaciu lehotu, dní....Z dôvodu omeškania dodávky prosím predĺžte termín dodania o .... dní

Prečo nechcete predĺžiť dodaciu lehotu?Prečo nechcete predĺžiť čas doručenia?

Ak sa dodacia lehota nepredĺži, budem nútený otvoriť spor (to mi poskytne čas na čakanie na balík).

Balík je už v mojom meste, ale stále ho nemôžem prijať.Balík je v mojom meste, ale stále ho nemôžem získať.

Stopa ukazuje, že balík bol vytriedený v Moskve. Zvyčajne to trvá 7-15 dní, kým sa ku mne balík dostane.Trať ukazuje, že balík odišiel triediť v Moskve. Zásielky zvyčajne vyžadujú 7 až 15 dní, kým sa ku mne potom dostanú.

Som si istý, že balík sa nestratil.Som si istý, že balík sa nestratil.

Počkám na balík, kým ho dostanem. Alebo kým nebude jasné, že sa balík stratil.Počkám na balík, kým ho dostanem. Alebo kým nebude jasné, že balík je stratený.

Po obdržaní balíka obratom potvrdím objednávku.Keď balík dostanem, obratom potvrdím prijatie balíka.

Spory, spory, nároky.

Sľúbili ste mi úplné (čiastočné) vrátenie peňazí za zakúpené produkty, no stále ste tak neurobili. Môžem sa opýtať prečo? Kedy uskutočníte návrat?Sľúbili ste mi úplné (čiastočné) vrátenie peňazí za položky, ktoré ste u vás kúpili, ale ešte ste tak neurobili. Môžem sa ťa opýtať prečo? Kedy vykonáte vrátenie peňazí?

Môžete zaručiť kompenzáciu nákladov na vrátenie, ak produkt, ktorý dostanem, nie je taký, ako je popísaný?Garantujete náhradu nákladov na vrátenie v prípade, že položka nezodpovedá popisu?

Vráťte mi prosím celú zaplatenú sumu čo najskôrProsím, vráťte mi čo najskôr celú sumu.

Tovar, ktorý mi bol zaslaný, nie je taký, ako je popísaný (pokazený), ale jeho odoslanie späť je príliš drahé.Tovar, ktorý mi bol doručený, nezodpovedá popisu (je poškodený), ale je príliš drahé poslať vám ho späť.

Produkt, ktorý som od vás zakúpil, potrebuje opravu. Ako mi povedali v servise, oprava bude stáť....Tovar, ktorý som u vás zakúpil, potrebuje opravu. V servisnom stredisku mi povedali, že oprava bude stáť ....

Žiaľ, spor musím premeniť na sťažnosť.Žiaľ, spor musím zmeniť na nárok.

Mám len pár hodín na otvorenie sporu. Musím to otvoriť, aby som nepremeškal termín.Mám len pár hodín na otvorenie sporu. Som nútený ho otvoriť, aby som nepremeškal termín.

Ak sa dodacia lehota nepredĺži, budem nútený otvoriť spor (to mi poskytne čas na čakanie na balík)Ak sa dodacia lehota nepredĺži, budem nútený otvoriť spor (získam tak čas na čakanie na balík).

Pozitívne recenzie.

Nechal som vám pozitívnu spätnú väzbu. Zanechajte mi spätnú väzbu.Dal som vám pozitívnu spätnú väzbu. Prosím, dajte mi spätnú väzbu ako odpoveď.

Práve som dostal balík! Je v poriadku!Práve som dostal balík! Balík je v poriadku!

Zanechám veľmi dobrú recenziuZanechám veľmi pozitívnu spätnú väzbu

Ďakujem za spoluprácu!Ďakujem za spoluprácu!

Ďakujeme za trpezlivosť a pochopenie.Ďakujeme za trpezlivosť a pochopenie.

Ospravedlňujem sa za paniku. Ospravedlňujem sa za moju paniku.

Ďakujem za pochopenie.Ďakujem za pochopenie.

Úplný a pravdivý popis produktu.Úplný a pravdivý popis tovaru.

Dobrá cena. Dobrá cena

Výborná komunikácia. Skvelá komunikácia.

Príjemné podnikanie.Je radosť sa s tým zaoberať.

kúpim viac. kúpim viac.

Skutočný profesionál. Skutočný profesionál.

Tovar zodpovedá popisu.Tovar zodpovedá popisu.

Tovar bol doručený čo najskôr.Tovar bol doručený veľmi rýchlo.

Skvelý predajca! Skvelý predajca!

Negatívne recenzie.

Ak sa ukáže, že informácie, ktoré ste poskytli o stave tohto tovaru, nie sú pravdivé, budem nútený vám zanechať negatívnu spätnú väzbu.Ak sa ukáže, že informácie o stave položky, ktoré ste poskytli, nie sú pravdivé, budem vám musieť zanechať negatívnu spätnú väzbu.

Som nútený vám zanechať negatívnu spätnú väzbu, pretože som stále nedostal položky (položky, ktoré som dostal, nezodpovedá popisu).Musím vám dať negatívnu spätnú väzbu, pretože som ešte nedostal položky (dodané položky nezodpovedajú popisu).

Dostal som tovar, ktorý nezodpovedá popisu predajcu.Dostal som tovar, ktorý nezodpovedá popisu predajcu.

Produkt ešte nebol prijatý.Tovar mi stále neprišiel.

Veľkosť uvedená v popise nezodpovedá veľkosti prijatého produktu. @Track24_robot do svojho zoznamu kontaktov v telegrame alebo kliknite na odkaz https://telegram.me/Track24_robot a nainštalujte si telegram kliknutím na tlačidlo „Získať telegram“ alebo kliknutím na tlačidlo „Odoslať správu“.

Po inštalácii aplikácie prejdite na dialóg s robotom.
Pošlite úvodný príkaz: /štart
Získajte ID telegramu odoslaním príkazu: /id
Uveďte prijaté ID v nastaveniach upozornení (na našej webovej stránke).
To je všetko, čoskoro začnete dostávať upozornenia v telegrame.

Prečo je potrebné v nastaveniach upozornení uvádzať cieľovú krajinu?

Aby náš systém automaticky sledoval polohu medzinárodných poštových zásielok (UPU) v krajine odosielateľa aj v krajine príjemcu, je potrebné určiť, z ktorej krajiny a do ktorej krajiny je balík odosielaný.

Náš systém určuje poštovú službu krajiny odosielateľa podľa formátu kódu trasy a systém prijíma poštovú službu krajiny príjemcu pri spojení s poštovou službou krajiny odosielateľa.

Bohužiaľ, poštové služby nie vždy poskytujú informácie o cieľovej krajine.

V tomto prípade sa stavy prijímajú prostredníctvom poštovej služby, ktorej krajina je uvedená v nastaveniach upozornení.

Ako skontrolovať, či telefón, tablet, laptop a ďalšie zariadenia majú upozornenie FSB

Všetky evidované oznámenia (notifikácie) sú v databáze Euroázijskej hospodárskej komisie.
Z tejto databázy môžete zistiť, či je možné doviezť na územie krajín colnej únie Ruska, Bieloruska a Kazachstanu konkrétny telefón, tablet, notebook alebo akékoľvek iné zariadenie, ktoré obsahuje šifrovacie (kryptografické) prostriedky alebo je šifrovací nástroj.

Táto základňa sa stala aktuálnejšou v súvislosti s.
Niektorí poštoví sprostredkovatelia (napríklad Banderolka) kontrolujú dostupnosť upozornení pre zakúpené zariadenia a neumožňujú doručenie takýchto zariadení do Ruska a Bieloruska pomocou kuriérskych spôsobov doručenia.

V databáze je možné vyhľadávať.

Je dôležité vziať do úvahy, že vyhľadávanie podľa názvu modelu nemusí vždy skončiť úspešne.

Problém je v tom, že výrobca môže uviesť názov rôznymi spôsobmi, ako aj podať oznámenie (notifikáciu) FSB pre sériu produktov.

Napríklad názov pre Apple iPhone môže byť:

"Smartfón iPhone 4S",
"Smartphone model A1457" (nie iPhone 5S),
"A1533" (nie iPhone 5S),
"A1453" (nie iPhone 5S),
"A1530" (nie iPhone 5S),
"Modely smartfónov značky Apple: A1586, A1524, A1530, A1457" (nie Apple iPhone 6)
"A1549" (a vôbec nie Apple iPhone 6),
"A1522" (a vôbec nie Apple iPhone 6),
"Smartphone model A1688" (nie iPhone 6S),
"A1633" (nie iPhone 6S),
"Smartphone model A1687" (nie iPhone 6S Plus),
„Smartfón model A1662“ (nie smartfón iPhone SE),
"A1723" (nie smartfón iPhone SE).

Podobne aj Google Nexus 6 je v databáze obsiahnutý pod názvom “Smartphone LG-D821”, takže ho v nej nájdete podľa alfanumerického kódu a nie podľa Nexusu. Tablety Nexus vyrábané spoločnosťou Asus sú však v databáze obsiahnuté v sérii „Tabletové počítače M*******, T******, F******, Nexus****** séria“ a „Tabletové počítače radu ASUS NEXUS***“.

Taktiež smartfón LG G Flex2 nie je možné nájsť pod týmto názvom, pretože... v „Jednotnom registri oznámení o charakteristikách šifrovacích (kryptografických) nástrojov a produktov, ktoré ich obsahujú“ je uvedený ako konkrétny model – „Smartphone LG-H955“.

Nemá veľký zmysel hľadať produkty, ktoré výrobca alebo oficiálny distribútor oficiálne dodáva do Ruska, pretože... Zákonní dodávatelia s oznámením FSB sú v poriadku. Právnické osoby môžu zaregistrovať oznámenie v Centre pre udeľovanie licencií, certifikáciu a ochranu štátnych tajomstiev FSB Ruska, pričom sa neúčtuje žiadna štátna povinnosť. Okrem toho môžu využívať služby tretích strán, napríklad MinPromTest. Pre jednotlivcov je nepravdepodobné, že by registrácia oznámenia FSB mala zmysel, pretože takéto služby, keď ich používajú tretie strany, môžu stáť 10 - 20 000 rubľov.

Upozorňujeme tiež, že v colnom vyhlásení je lepšie uviesť presne to meno, ktoré sa nachádza v databáze oznámení. Z tohto dôvodu sa oplatí vyhľadať v databáze zariadenia legálne dodávané do Ruska.

Zoznam šifrovacích nástrojov obmedzených na dovoz na colné územie colnej únie

Oznámenie je povoľovací dokument, ktorého predloženie vyžadujú colné orgány od podnikateľských subjektov pri dovoze kryptografických prostriedkov do EAEU, predtým nazývaného Colná únia.

šifrovacie (kryptografické) prostriedky, ktorých dovoz na colné územie colnej únie a vývoz z colného územia colnej únie je obmedzený

Tlačiarne, kopírky a faxy a ich elektronické moduly so šifrovacími funkciami (kryptografia)
Vreckové stroje na zaznamenávanie, reprodukovanie a vizuálnu prezentáciu údajov s výpočtovými funkciami, s funkciami šifrovania (kryptografia)
Registračné pokladnice so šifrovacími funkciami (kryptografia)
Vreckové počítače s funkciami šifrovania (kryptografia)
Počítačové stroje a ich časti so šifrovacími funkciami (kryptografia)
Počítačové zariadenia so šifrovacími funkciami (kryptografia)
Elektronické moduly a časti vreckových automatov so šifrovacími funkciami (kryptografia)
Účastnícke komunikačné zariadenia so šifrovacími funkciami (kryptografia)
Základňové stanice s funkciami šifrovania (kryptografia)
Telekomunikačné zariadenia a ich časti s šifrovacími funkciami (kryptografia)
Softvérové šifrovacie (kryptografické) nástroje bez ohľadu na pamäťové médium
Zariadenia pre rozhlasové alebo televízne vysielanie a ich časti s šifrovacími funkciami (kryptografia)
Rádiové navigačné prijímače, zariadenia na diaľkové ovládanie a ich časti s šifrovacími funkciami (kryptografia)
Zariadenia na prístup k internetu a televízne prijímače s komunikačnou funkciou, ich časti majú šifrovacie funkcie (kryptografia)
Elektronické integrované obvody, pamäťové zariadenia s šifrovacími funkciami (kryptografia) alebo obsahujúce šifrovacie (kryptografické) prostriedky
Ostatné elektrické stroje a zariadenia s jednotlivými funkciami obsahujúce šifrovacie (kryptografické) prostriedky

Ako odstrániť (prečo sa neodstráni) kód trasy z "Histórie sledovania"

Ak chcete odstrániť kód sledovania z histórie sledovania, musíte:

Preneste kód trasy do archívu (kliknutím na krížik napravo od kódu trasy)
Vymažte kód trasy z archívu (kliknutím na krížik napravo od kódu trasy)
60 dní

V histórii sledovania sa farby menia v závislosti od počtu dní, ktoré uplynuli od aktualizácie stavu:

0 - 3 dni
4 - 6 dní
7-29 dní
30 - 59 dní
60 dní

Ako skontrolovať príjem upozornení Push v aplikácii Track24 a čo robiť, ak upozornenia neprichádzajú

Ak chcete dostávať upozornenia Push, musíte sa prihlásiť do aplikácie a tiež musíte mať na svojom zariadení nainštalované služby google play (relevantné pre zariadenia s vlastným firmvérom).

Push notifikácie môžete skontrolovať takto:

Prihláste sa na webovú stránku, otvorte nastavenia účtu a kliknite na „Dokončiť“.
Dostanete upozornenie Push, že boli vykonané zmeny v nastaveniach upozornení.

Čo robiť, ak sa správy vôbec nedoručujú?

Tu je niekoľko možných dôvodov:

Používateľ v telefóne nezaregistroval žiadny aktívny účet Google;
Zastaraná verzia služby Google Play, v tomto prípade je potrebné ich aktualizovať, môže to vyžadovať aktualizáciu celého systému smartfónu;
Upozornenia pre aplikáciu sú vypnuté (zaškrtnutie na stránke aplikácie v nastaveniach telefónu);
Prevádzka aplikácie na pozadí je obmedzená (nastavenie sa nachádza v menu „Použitie údajov“);

Aby aplikácia Track24 (a ďalšie aplikácie) dostala upozornenie Push, váš telefón musí kontaktovať server a skontrolovať, či preňho nie je nová správa, vyzdvihnúť ju, ak existuje, a preniesť ju do požadovanej aplikácie. že to dokáže zobraziť. To znamená, že telefón musí byť vždy pripojený k internetu, aj keď ho máte vo vrecku. To všetko spotrebúva batériu telefónu a mnohí výrobcovia sa snažia predĺžiť prevádzkový čas smartfónu na jedno nabitie, obmedziť prijímanie upozornení Push alebo urobiť kontrolu veľmi zriedkavou.

Dôvody meškania a nedoručovania Push notifikácií treba spravidla hľadať v nastaveniach „úspora energie“ (napríklad Stamina na zariadeniach Sony), „optimalizácia aplikácií“, „zabezpečenie“ atď. a tu si každý výrobca smartfónov so systémom Android vymýšľa svoje vlastné koleso a často ho prerába z aktualizácie na aktualizáciu.

Za zmienku stojí, že vypnutie Push notifikácií má veľmi slabý vplyv na spotrebu energie v porovnaní so spotrebou LTE alebo energeticky náročnej aplikácie. Zapnutím alebo vypnutím optimalizácie upozornení Push sa výdrž batérie smartfónu na jedno nabitie zmení maximálne o niekoľko percent.

Samsung Galaxy S6

Aplikácia, ktorá môže zasahovať do prijímania upozornení Push Samsung Galaxy S6, volal . Ide o samostatnú aplikáciu, ktorú nájdete aj v nastaveniach systému.

V aplikácii Smart Manager je potrebné kliknúť na „možnosti“ v pravom hornom rohu. "Nastavenie upozornení." A zapnite prepínač "Zhoršenie výkonu". Názov je veľmi zvláštny a mätúci vzhľadom na skutočnosť, že znižuje výkon vo vypnutej polohe. Ak chcete dostávať upozornenia Push, poloha prepínača musí byť taká, ako na obrázku. Prepínač „Úspora energie“ nemá veľký efekt, ale môžete ho tiež zapnúť.