Specialisti del contact center di Rostelecom che cos'è. Tutti i contatti Rostelecom.

È semplicemente impossibile fare a meno del supporto tecnico utilizzando i servizi di qualsiasi operatore di telecomunicazioni: gli utenti vengono regolarmente molestati vari problemi, hanno anche domande a cui rispondere. Lo stesso vale per l'operatore Rostelecom, che è uno dei maggiori fornitori russi. Conoscendo i contatti di Rostelecom, puoi risolvere rapidamente qualsiasi problema e ottenere risposte alle tue domande. Tutto quanto Contatti numeri di telefono puoi trovare questo operatore nella nostra panoramica.

Se ci sono problemi con la comunicazione, devono essere risolti con urgenza. Dopotutto, molte persone non possono immaginare la vita senza accesso a Internet. Inoltre, Rostelecom offre ai suoi abbonati molti altri servizi, come la telefonia fissa e televisione digitale... Quando si verificano problemi sulla linea di comunicazione, nonché sull'apparecchiatura dell'abbonato o dell'operatore, gli abbonati sperimentano inconvenienti a causa di un telefono non funzionante, ricezione TV instabile o pagine difficili da aprire nel browser.

Annotando i numeri di contatto di Rostelecom nella tua rubrica, puoi risolvere rapidamente quasi tutti i problemi. Diamo un'occhiata più da vicino a questi numeri. Il primo e più importante contatto è 8-800-100-08-00... Può essere utilizzato per chiarire:

• Alcune domande sulla connessione;
• Problemi di pagamento;
• Brevi informazioni sui servizi forniti.

Cioè, c'è un centro per il lavoro primario con i clienti. In alcune regioni, un servizio di riferimento completo dipende da questo numero, ma a Mosca i servizi Rostelecom sono forniti con il marchio OnlineLime, quindi è necessario utilizzare altri contatti per ottenere richieste e risolvere i problemi.

Se non sei ancora abbonato a Rostelecom, ma desideri usufruire dei suoi servizi, puoi contattare l'ufficio assistenza più vicino. Qui puoi chiarire le informazioni sulla disponibilità dei servizi di comunicazione a casa tua, firmare un accordo e risolvere alcuni altri problemi. Inoltre, l'elenco dei contatti di Rostelecom contiene il numero 8-800-707-80-00. Il contact center di Rostelecom per problemi di connessione funziona qui. Se sei un futuro abbonato, sentiti libero di chiamare questo numero e non dimenticare di creare un contatto corrispondente nella tua rubrica.

Per gli abbonati consolidati che già utilizzano i servizi di comunicazione, sarà utile prossimo contatto Rostelecom è il numero + 7-495-981-66-89. Questo telefono ha una linea completa supporto tecnico per tutti i servizi dell'operatore... Se il tuo telefono non funziona, ha smesso di mostrare la TV, la connessione a Internet è interrotta, non esitare a chiamare qui: gli specialisti del contact center saranno felici di risolvere eventuali problemi degli abbonati.

Contatti linea diretta Rostelecom da risolvere problemi tecnici disponibile tutto il giorno. Ma durante le ore di punta, i contatti di supporto possono essere sopraffatti e non disponibili: prova a chiamare qui più tardi.

I contatti Internet di Rostelecom sono rappresentati dall'indirizzo E-mail [e-mail protetta]... C'è anche un altro modo per ottenere aiuto - con l'aiuto di gruppi in social networks... Le notizie dell'azienda sono pubblicate qui e nelle discussioni c'è l'opportunità di porre la tua domanda. Tieni presente che qui non sarai in grado di risolvere tutti i problemi - per alcune domande devi contattare Rostelecom per telefono.

In conclusione, valuteremo con voi i contatti di Rostelecom per gli utenti business. Ecco un elenco dei numeri disponibili:

• 8-800-301-01-60 - Numero OnlineLime per medie e piccole imprese, qui puoi risolvere problemi di connessione;
• 8-800-301-02-60 - un altro telefono del marchio OnLime a supporto delle suddette utenze business;
• Per le grandi imprese, i contatti di Rostelecom lavorano a 8-800-200-99-09 (domande sulla connessione) e 8-800-200-3000 (supporto).

Annota i contatti specificati nella tua rubrica per non cercarli nel momento più importante.

Centro di contatto Rostelecom(JSC "MTs NTT") è stata fondata nel dicembre 1995 ed è uno dei più grandi contact center di outsourcing in Russia. I servizi dell'azienda consentono al cliente di costruire relazioni con clienti potenziali ed esistenti in tutti i segmenti di mercato (B2C, B2B, B2G) attraverso diversi canali di comunicazione: comunicazioni telefoniche, chat (server WEB), videochiamata, SMS, E-Mail. Direttore generale di JSC "MC NTT" dal 2004 Andrey Leonidovich Petrov.

Attività

Rostelecom Contact Center serve società commerciali, agenzie governative e progetti all'interno del gruppo di società PJSC Rostelecom.Alla fine del 2013, Rostelecom Contact Center è entrato nella TOP-5 dei contact center leader in Russia in termini di quota di mercato.(Fonte: RBC Russian Market of Outsourcing Call Center, 2014) Il 100% delle azioni di JSC MTs NTT è di proprietà di PJSC Rostelecom.

Grazie a Rostelecom Contact Center, il cliente può gestire efficacemente tutte le fasi del rapporto con il Cliente, composto da quattro fasi:

• Attrazione (trovare clienti e identificare i loro bisogni)
• Servizio
• Sviluppo (miglioramento della qualità del servizio, vendita servizi aggiuntivi)
• Ritenzione

Geografia

I siti operativi del Contact Center Rostelecom si trovano in 15 città della Russia e danno lavoro a 6.000 dipendenti, il che porta entrate fiscali aggiuntive alle regioni e offre ai giovani specialisti l'opportunità di guadagnare buoni guadagni in un'azienda stabile senza lasciare la loro città natale. Nel 2014 il numero totale di postazioni operatore installate ha raggiunto quota 3000. In totale, gli operatori di Rostelecom Contact Center gestiscono più di 4 milioni di chiamate al mese.

Risorse tecniche

Rostelecom Contact Center utilizza sistemi hardware e software Iskratel e Avaya. Il tipo di piattaforma del contact center è combinato. UpTime 99,9% (percentuale di uptime) Posizione dell'apparecchiatura su MMTS-9

Vantaggi dell'infrastruttura:

• Ridondanza del 100% dei sistemi di alimentazione
• Ridondanza del 100% dei canali di comunicazione
• Ridondanza 100% PAK
• Area di posizionamento climatizzata
• Monitoraggio dei parametri ambientali

Per superare ogni tipo di traffico, vengono utilizzati più percorsi, se non c'è possibilità di passare il traffico lungo il primo percorso, viene automaticamente reindirizzato al secondo percorso. Tutti i dati archiviati sui server di Rostelecom Contact Center vengono archiviati e sottoposti a backup su base giornaliera.

Sicurezza informazioni di sicurezza

Il Contact Center di Rostelecom è iscritto all'albo degli operatori che trattano i dati personali ai sensi dell'Ordine Servizio federale sulla supervisione nel campo delle comunicazioni del Ministero delle telecomunicazioni e delle comunicazioni di massa della Federazione Russa (reg. n. 08-0002085)

Rostelecom Contact Center dispone di documenti legali e normativi per garantire la sicurezza dei dati personali (in conformità con i requisiti della legge federale n. 152 "Sui dati personali"). "Regolamento in materia di trattamento e protezione dei dati personali" (link).

Rostelecom Contact Center fornisce un elevato livello di sicurezza per il sistema informativo che elabora i dati personali dei nostri clienti (UZ-2). Alto livello ottenuta attraverso l'uso di dispositivi di protezione certificati come firewall, scanner di vulnerabilità, protezione software e hardware contro l'accesso non autorizzato a workstation e server certificati da FSB e FSTEC.