La connessione al server è interrotta, connettiti. La connessione al server è interrotta, connettiti a un'altra rete Sberbank online. Soluzioni semplici a un problema complesso

Quando provo ad entrare app mobile Sberbank Online, il cliente dà un errore “La connessione al server è stata interrotta. Connettiti a un'altra rete "... La mia Internet va bene, è al 100%, poiché vado immediatamente su qualsiasi sito, inclusa qualsiasi sezione del sito Sberbank.

Il problema si osserva sia su Ios che su Android. In questo articolo, il sito Web Sovetbati ti spiegherà come risolvere il problema "La connessione al server è interrotta. Connettiti a un'altra rete."

Cosa significa questo errore?

Quasi quotidianamente vengono apportate modifiche all'applicazione mobile Sberbank Online, vengono aggiunte nuove funzioni e il sistema di protezione viene migliorato.

Forse il problema è una versione obsoleta dell'applicazione;
La seconda versione è un errore commesso dai programmatori di Sberbank;
La terza opzione è il problema con Internet mobile, la qualità della connessione salta molto spesso;
La quarta opzione è il lavoro tecnico sui server della banca;
La quinta opzione (quasi irrealistica) è un problema nella tua rete Wi-Fi o Ethernet, se provi ad accedere alla banca Internet dal lavoro, gli amministratori di sistema locali possono bloccare l'accesso per motivi personali.

Se qualcuno ha dimenticato che aspetto ha l'errore

Come correggere l'errore

Vai al gestore dell'applicazione, trova l'applicazione Sberbank, elimina la cache e tutti i dati, quindi elimina l'applicazione stessa;
Vai su Google Gioca al mercato o App Store e scarica ultima versione applicazioni. Non scaricare da fonti dubbie, in quanto può essere pericoloso;

Errore "La connessione al server è stata interrotta. Connettiti a un'altra rete "sanno gli sviluppatori dell'applicazione, gli sviluppatori ci assicurano che l'errore verrà corretto uno di questi giorni. Se reinstallare l'app non ti ha aiutato, ti consiglio di aggiornare il firmware sul tuo smartphone o di eseguire un ripristino dei dati di fabbrica dal produttore.

Sberbank non è la prima volta che falcia, non molto tempo fa, a causa di un fallimento, il servizio "conto di risparmio salvadanaio" è stato automaticamente collegato a loro e il denaro è stato trasferito lì. Ecco una banca del genere, ma cosa puoi fare, tutti possono sbagliare.

I motivi per cui non riesco a inserire "Sberbank Online" dal telefono

Accedi per la prima volta all'applicazione mobile "Sberbank Online"
Consideriamo la sequenza di azioni quando accedi per la prima volta al sistema se hai appena installato l'applicazione mobile Sberbank Online e non hai mai aperto l'applicazione e effettuato l'accesso.
La prima cosa da fare è inserire il tuo nome utente o ID dall'assegno. Non appena inserisci i dati - il pulsante freccia inoltrare diventa verde. Fare clic su di esso per continuare.

Riceverai un messaggio SMS con un codice speciale per confermare che stai accedendo al sistema dal tuo telefono. La prossima finestra dell'applicazione apparirà come di seguito.

In questo caso, non è necessario aprire la corrispondenza e cercare un nuovo messaggio SMS. Non appena arriva un messaggio SMS con un codice, le cifre del codice verranno automaticamente sostituite nella finestra di immissione del codice nell'applicazione Sberbank Online. Un pulsante con un segno di spunta verde apparirà in basso a destra come mostrato di seguito - cliccaci sopra per continuare.

Se il codice è stato verificato e accettato dal sistema, che conferma che questo è il tuo telefono, e in esso apri l'applicazione Sberbank Online, si aprirà una nuova finestra come mostrato di seguito. In esso è necessario inserire un codice a 5 cifre per accedere al proprio account personale dall'applicazione mobile. Trova un codice, scrivilo o ricordalo e inseriscilo nel campo di input.

Dopo di che, il tuo Area Personale nel sistema "Sberbank Online" e puoi iniziare a conoscerne le capacità.

L'accesso all'applicazione mobile Sberbank Online non è la prima volta
Se accedi a Sberbank Online non per la prima volta, l'algoritmo di accesso è il seguente. Apri l'applicazione Sberbank Online, si apre una finestra come mostrato di seguito: devi immediatamente inserire il codice a 5 cifre che hai inventato e chiesto quando sei entrato per la prima volta in Sberbank Online.

Quando inserisci il codice a 5 cifre e premi il pulsante per continuare, se l'esito è positivo, si aprirà immediatamente la finestra del conto personale Sberbank Online con tutte le sue funzionalità. E anche un messaggio SMS arriverà immediatamente che il sistema è stato loggato. Se non hai effettuato l'accesso all'applicazione mobile e viene visualizzato il messaggio "Attenzione. Hai inserito un codice errato. Riprova.",

... allora le possibili ragioni potrebbero essere:
- Codice non valido - controlla il tuo codice e prova ad accedere di nuovo;
- prova a eseguire sul sito Web ufficiale di Sberbank of Russia per confermare che tutto è in ordine con il tuo account;
- se niente funziona - tuo Account molto probabilmente bloccato - chiama la Russia per una spiegazione della tua situazione. Dopo aver sbloccato il tuo account, l'accesso al tuo account personale dovrebbe essere eseguito senza errori.

Inoltre, puoi provare a non contattare immediatamente il servizio di supporto, ma prima ripulisci il tuo telefono da software di terze parti indesiderato, ripristina le impostazioni del telefono, cancella la memoria cache e reinstalla l'applicazione mobile Sberbank Online. È possibile che il tuo account non sia bloccato e l'accesso al tuo account personale del sistema Sberbank Online funzionerà di nuovo.

Succede che gli utenti del sistema Sberbank Online https://online.sberbank.ru/ incontrano difficoltà quando accedono al proprio account personale e vedono sul monitor la scritta "La connessione al server è interrotta. Connettiti a un'altra rete." In tale situazione, l'autorizzazione fallisce e i tentativi di aggiornare la pagina o riavviare l'applicazione mobile non cambiano nulla.

Cause del problema

Una complessità simile può sorgere con uguale probabilità quando si entra da dispositivo mobile e con computer fisso... Ci possono essere diversi motivi per questa situazione e non sempre dipendono dagli errori del client.

Tutti i motivi possono essere suddivisi in due categorie: tecnici e relativi all'utente. Inoltre, l'applicazione Sberbank Online non funziona sempre in modo stabile. I problemi più comuni e le loro soluzioni sono elencati nella tabella.

La causa del problema	Cosa bisogna fare
Login e password inseriti in modo errato	Verifica gli identificatori (il layout latino deve essere abilitato e fa distinzione tra maiuscole e minuscole).
L'utente ha dimenticato la password per accedere all'account personale	Utilizza il modulo di recupero password o contatta l'assistenza.
La registrazione non è stata completata correttamente, non è stata confermata o è scaduta	Conferma la registrazione utilizzando una password da SMS o registrati nuovamente nel sistema.
Profilo utente bloccato	Contatta l'assistenza clienti, aggiorna il tuo antivirus.
È installata una versione obsoleta del programma	Aggiorna l'applicazione mobile per la piattaforma utilizzata, avvia l'aggiornamento del servizio Sberbank Online su un PC.
Identificatore obsoleto utilizzato	Usa un bancomat per ottenerne uno nuovo.
Problemi di connessione a Internet, bassa potenza del segnale	Riavviare il dispositivo, riconnettersi alla rete, contattare il supporto tecnico del provider di servizi Internet.
Problema al computer	Svuota la cache o esegui il programma in un altro browser, aggiorna l'antivirus.
V sfondo qualsiasi applicazione in esecuzione che blocca l'accesso a Sberbank Online	Chiudi tutti i programmi in esecuzione e riavvia l'applicazione.
Data e ora impostate in modo errato sul dispositivo dell'utente	Controllare data e ora, sincronizzare se necessario.
Reti non protette	Apportare le modifiche necessarie a Impostazioni Wi-Fi connessioni.
Errore 500 - Malfunzionamento interno del server, attacco DDOS	Prova ad autorizzare di nuovo dopo un po'.
Lavori di ingegneria	Chiama l'assistenza per i dettagli.

Gli specialisti del servizio hanno accesso a tutti i dati e aiuteranno a risolvere molti problemi. Per ottenere informazioni, sarà necessario descrivere il problema all'operatore e fornire le informazioni di contatto dell'utente.

Come risolvere il problema

Per eliminare l'errore “La connessione al server è interrotta. Connetti a un'altra rete ", puoi eseguire le seguenti azioni:

Controllare la data e l'ora impostate sul dispositivo. Se vengono rilevate deviazioni, sincronizzare.
Controlla se la chiave è accesa Blocco maiuscole e quale layout di tastiera viene utilizzato.
Controlla la connessione Internet, il canale dovrebbe funzionare stabilmente. Non è consigliabile utilizzare le reti pubbliche per accedere all'applicazione Sberbank Online.
Cambia il browser o cambia il profilo in esso, potresti dover scaricare Versione corrente Browser Internet.
Svuota la cache ed elimina i cookie.
Aggiorna l'applicazione mobile all'ultima versione.
Controlla se l'antivirus funziona correttamente sul dispositivo. Esegui una scansione completa con un software antivirus.
Reinstallare il programma Sberbank Online sul dispositivo. Dopo l'installazione nuovo programma sarà richiesta l'autorizzazione nel tuo account personale.

Personalmente, io e milioni di altri utenti abbiamo apprezzato anche la comodità dell'applicazione per servizi bancari per smarthpone"Sberbank online". Con esso, puoi pagare rapidamente servizi, bollette, trasferire denaro su un conto di un cliente di Sberbank. Ma cosa fare se si ottiene l'errore " La connessione al server è stata interrotta. Connettiti a un'altra rete "... L'errore può apparire sia nella versione Android che nell'applicazione iOS.

Cosa significa "la connessione al server è interrotta"

L'applicazione Sberbank Online funziona con i fondi dei clienti, il che significa che la sua sicurezza è fondamentale per gli sviluppatori. È importante che gli hacker non possano intercettare il traffico tra la banca e l'applicazione o attaccare l'applicazione utilizzando iniezioni, sostituendo le informazioni con le informazioni di cui hanno bisogno. Questo è particolarmente vero per i dispositivi Android. Ecco perché l'applicazione Sberbank è progettata in modo che qualsiasi attività sospetta interrompa immediatamente il suo lavoro.

Causa dell'errore "Connessione persa" e come risolverlo

è possibile che la tua versione di Sberbank Online sia obsoleta. Vai all'app store di GooglePlay e installa l'ultima versione del programma
Connettiti a una connessione Internet più stabile come il Wi-Fi se utilizzi Internet mobile. Oppure fai funzionare il tuo cellulare in reti 4G. (a condizione che il tuo dispositivo li supporti e si trovino nella tua località).
Prova a cambiare il tuo hotspot Wi-Fi con uno sicuro. A volte Sberbank Online si rifiuta di funzionare in una rete non protetta e restituisce un errore "Connessione interrotta".
Disinstalla l'applicazione Sberbank Online e pulisci anche tutte le tracce con un detergente speciale, ad esempio CCleaner. Reinstallare il programma.

La mancanza di accesso al tuo account personale in Sberbank Online da un computer o telefono limita la possibilità di utilizzare tutti i servizi di Internet banking. Esistono diversi motivi per cui un utente non può accedere al sistema. Per risolvere il problema è necessario controllare tutti i dati ed effettuare un paio di chiamate. Nelle situazioni più difficili, sarà necessario pulire il PC dai virus o modificare il codice pin della scheda.

Soluzioni semplici a un problema complesso

Gli utenti spesso si pongono la domanda: non riesco ad accedere a Sberbank Online - cosa devo fare? Lavorare metodicamente possibili ragioni a cominciare da quelli più semplici. L'accesso al sistema è aperto a tutti i titolari di carta previa registrazione sul sito ufficiale (per PC, telefoni Android, laptop) o nell'apposita applicazione Sberbank Online (per smartphone). Dopo l'autorizzazione, l'utente genera un assegno nel terminale della banca, dove sono indicati il login e la password per l'ingresso.

Per confermare le transazioni, incluso l'inserimento del tuo account personale, puoi generare un assegno con password monouso, se banca mobile non connesso o l'utente non desidera attivare questo servizio.

anche su home page sono presenti moduli per il recupero della password e la registrazione di nuovi utenti.

Forse le cause del problema sono molto semplici:

Dati di input non validi: nome utente/identificatore e password. Controlla il layout e la lingua della tastiera.
Bassa velocità di Internet, mentre l'utente non sarà in grado di accedere al sistema. Controlla il servizio e vai su Sberbank Online dal tuo telefono, accedi dal tuo smartphone, tablet o PC connesso ad un'altra rete (ad esempio tramite modem).
Dati di input persi. Ripristinali attraverso il terminale Sberbank.
Lavoro tecnico sul sito web della banca. Oggi i siti di grandi dimensioni vengono visitati da molti utenti, il che crea un carico sulla risorsa, anche questo può essere uno dei motivi del fallimento. Prova ad accedere al sistema dopo un po', oppure contatta il dipendente dell'help desk per scoprire il motivo.
La password è stata modificata dopo il primo accesso. Quando un utente accede per la prima volta al suo account personale, il sistema propone di modificare la password. Ristabilire password dimenticataè possibile attraverso un apposito modulo di azzeramento o chiamando il Call Center, ma allo stesso tempo è necessario nominare la parola segreta (viene registrata al momento del rilascio della carta e indicata nei documenti) e i dati del passaporto.
Software dannoso. Dopo aver installato vari programmi o estensioni per il browser, è possibile che si verifichi un arresto anomalo o il download di un virus. Se l'utente ha recentemente aggiornato il software o copiato file non verificati, si consiglia di pulire il sistema e riavviare il computer/telefono. Usa solo software antivirus con licenza!

Presta attenzione ai messaggi informativi quando effettui transazioni in Sberbank Online.

Quando i messaggi di sistema dal numero 900 non arrivano

Senza un codice SMS di sistema, puoi accedere al conto personale di un cliente bancario solo utilizzando password usa e getta, la ragione di ciò è il grado di protezione dei dati personali a due livelli. Quando si collega la Mobile Bank, l'utente specifica il numero di contatto cellulare, che riceve notifiche SMS di sistema o informative dal numero 900. Successivamente gli utenti possono modificare il numero attuale, aggiungerne uno aggiuntivo o disattivarne uno tra quelli installati.

Se l'SMS non arriva, puoi stampare un assegno con password monouso tramite il terminale della banca, che vengono utilizzati per confermare l'inserimento. Versione aggiornata Software i terminali e gli sportelli automatici possono richiedere il numero o la serie del passaporto del titolare della carta durante la generazione delle password.

La mancanza del codice di sistema è un problema serio che richiede una soluzione urgente. Ci sono una serie di motivi per cui gli SMS non vengono ricevuti:

Mancanza di rete. Riavvia il telefono.

Memoria piena. La soluzione a volte può essere la più comune: controlla se la memoria degli SMS in arrivo è piena. Controlla anche se i messaggi provengono da altri telefoni, forse il problema è nel dispositivo stesso.
Ritardo SMS. Se il sito è in fase di manutenzione preventiva, i messaggi di sistema potrebbero arrivare con ritardo.
Saldo negativo sulla carta. Ci sono due tariffe banca mobile: economia libera e pagata anticipata. Quando non ci sono fondi sufficienti sulla carta per il pagamento successivo, il servizio non viene fornito al cliente.
Modifica del numero attuale. Dopo aver modificato i dati personali, incluso il numero di cellulare, per aggiornare base di informazioni ci vogliono due o tre giorni, a volte è possibile un aumento del termine.
Lavoro tecnico sul sito web della banca o presso un operatore di telefonia mobile. Informazioni sull'esecuzione pianificata lavoro preventivo può essere trovato su un unico telefono di riferimento.

Il sito ufficiale di Sberbank raccomanda ai clienti di risolvere personalmente tali problemi in tutti i casi, ad eccezione del recupero del nome utente e della password. In questo caso, il cliente non solo scoprirà il motivo, ma sarà in grado di apportare modifiche o, con l'aiuto di uno specialista, effettuare le impostazioni necessarie.

Personalmente, io e milioni di altri utenti abbiamo apprezzato anche la comodità dell'applicazione di mobile banking Sberbank Online. Con esso, puoi pagare rapidamente servizi, bollette, trasferire denaro su un conto di un cliente di Sberbank. Ma cosa fare se si ottiene l'errore " La connessione al server è stata interrotta. Connettiti a un'altra rete "... L'errore può apparire sia nella versione Android che nell'applicazione iOS.