Veza s poslužiteljem je prekinuta, molimo vas da se povežete. Veza s poslužiteljem je prekinuta, povežite se s drugom mrežom Sberbank na mreži. Jednostavna rješenja za složeno pitanje

Kad pokušam ući mobilnu aplikaciju Sberbank Online, klijent daje pogrešku “Veza sa poslužiteljem je prekinuta. Povežite se s drugom mrežom "... Moj internet je u redu, 100%je, budući da odmah odlazim na bilo koja web mjesta, uključujući bilo koji dio web stranice Sberbank.

Problem je uočen i na iOS -u i na Androidu. U ovom članku web stranica Sovetbati reći će vam kako popraviti „Veza s poslužiteljem je prekinuta. Povežite se s drugom mrežom. "

Što znači ova pogreška?

U mobilnu aplikaciju Sberbank Online mijenjaju se gotovo svakodnevno, dodaju se nove funkcije i poboljšava sustav zaštite.

Možda je problem zastarjela verzija aplikacije;
Druga je verzija pogreška programera Sberbank;
Treća opcija je problem s mobilni internet, kvaliteta veze vrlo često skoči;
Četvrta je mogućnost tehnički rad na poslužiteljima banke;
Peta opcija (gotovo nerealna) je problem u vašoj Wi-Fi ili Ethernet mreži, ako pokušate pristupiti internetskoj banci s posla, tada lokalni administratori sustava mogu blokirati pristup iz osobnih razloga.

Ako je netko zaboravio kako izgleda greška

Kako ispraviti grešku

Idite do upravitelja aplikacija, pronađite aplikaciju Sberbank, izbrišite predmemoriju i sve podatke, a zatim izbrišite samu aplikaciju;
Idite na Google Play Market ili Trgovina aplikacijama i preuzmite Najnovija verzija aplikacije. Nemojte preuzimati iz sumnjivih izvora jer može biti opasno;

Pogreška "Veza sa poslužiteljem je prekinuta. Povežite se s drugom mrežom ”programeri aplikacije znaju, programeri nas uvjeravaju da će se pogreška ovih dana ispraviti. Ako vam ponovno instaliranje aplikacije nije pomoglo, preporučujem da ažurirate firmver na svom pametnom telefonu ili vratite tvorničke postavke od proizvođača.

Sberbank nije prvi put u kosidbi, ne tako davno, zbog kvara, na njih je automatski bila spojena usluga "štedni račun kasice" i tamo je prebačen novac. Evo takve banke, ali što možete učiniti, svi mogu pogriješiti.

Razlozi zašto ne mogu ući u "Sberbank Online" s telefona

Prvi put se prijavite na mobilnu aplikaciju "Sberbank Online"
Razmotrimo slijed radnji prilikom prve prijave u sustav ako ste upravo instalirali mobilnu aplikaciju Sberbank Online, a nikada niste otvorili aplikaciju i prijavili se.
Prvo što trebate učiniti je unijeti svoje korisničko ime ili ID s čeka. Čim unesete podatke - gumb sa strelicom naprijed postaje zelena. Kliknite na nju za nastavak.

Primit ćete SMS poruku s posebnim kodom kako biste potvrdili da se s telefona prijavljujete u sustav. Sljedeći prozor aplikacije izgledat će kao u nastavku.

U tom slučaju nema potrebe otvarati dopisivanje i tražiti novu SMS poruku. Čim stigne SMS poruka s kodom, znamenke koda automatski će se zamijeniti u prozoru za unos koda u aplikaciji Sberbank Online. Gumb sa zelenom ikonom kvačice pojavit će se u donjem desnom kutu kao što je prikazano u nastavku - kliknite na njega za nastavak.

Ako je kôd verificiran i prihvaćen od strane sustava, koji potvrđuje da je ovo vaš telefon, a u njemu otvorite aplikaciju Sberbank Online, otvorit će se novi prozor kao što je prikazano u nastavku. U njega morate unijeti 5-znamenkasti kod za pristup svom osobnom računu iz mobilne aplikacije. Smislite kôd, zapišite ga ili zapamtite i unesite ga u polje za unos.

Nakon toga, vaša Osobno područje u sustavu "Sberbank Online" i možete početi upoznavati njegove mogućnosti.

Prijava na mobilnu aplikaciju Sberbank Online nije prvi put
Ako se na Sberbank Online ne prijavljujete prvi put, algoritam prijave je sljedeći. Otvorite aplikaciju Sberbank Online, otvara se prozor kao što je prikazano u nastavku - odmah morate unijeti petoznamenkasti kôd koji ste izmislili i pitali kada ste prvi put ušli u Sberbank Online.

Kada unesete 5-znamenkasti kod i pritisnete gumb za nastavak, ako je ishod uspješan, odmah ćete otvoriti prozor osobnog računa Sberbank Online sa svim njegovim mogućnostima. Odmah će doći i SMS poruka da je sustav prijavljen. Ako niste prijavljeni u mobilnu aplikaciju i prikazuje se poruka "Pažnja. Unijeli ste pogrešan kôd. Pokušajte ponovo.",

... onda mogući razlozi mogu biti:
- Nevažeći kôd - provjerite kôd i pokušajte se ponovo prijaviti;
- pokušajte izvršiti na službenoj web stranici Sberbank Rusije kako biste potvrdili da je s vašim računom sve u redu;
- ako ništa ne radi - tvoje Račun najvjerojatnije blokiran - nazovite Rusiju radi objašnjenja vaše situacije. Nakon otključavanja vašeg računa, prijava na vaš osobni račun trebala bi se izvršiti bez grešaka.

Osim toga, možete pokušati ne kontaktirati odmah službu za podršku, već najprije očistite telefon od neželjenog softvera treće strane, resetirajte postavke telefona, izbrišite predmemoriju i ponovno instalirajte mobilnu aplikaciju Sberbank Online. Moguće je da vaš račun nije blokiran, a ulaz na vaš osobni račun sustava Sberbank Online ponovno će raditi.

Događa se da korisnici sustava Sberbank Online https://online.sberbank.ru/ naiđu na poteškoće pri ulasku na svoj osobni račun i na monitoru vide natpis „Veza s poslužiteljem je prekinuta. Povežite se s drugom mrežom. " U takvoj situaciji autorizacija ne uspijeva, a pokušaji osvježavanja stranice ili ponovnog pokretanja mobilne aplikacije ne mijenjaju ništa.

Uzroci problema

Slična se složenost može pojaviti s jednakom vjerojatnošću pri ulasku iz mobilni uređaj i sa stacionarno računalo... Može postojati nekoliko razloga za ovu situaciju, a oni ne ovise uvijek o greškama klijenta.

Svi se razlozi mogu podijeliti u dvije kategorije: tehnički i korisnički. Osim toga, aplikacija Sberbank Online ne radi uvijek stabilno. Najčešći problemi i njihova rješenja navedeni su u tablici.

Uzrok problema	Što treba učiniti
Lozinka i lozinka uneseni su pogrešno	Provjerite identifikatore (latinični izgled mora biti omogućen i razlikovati velika i mala slova).
Korisnik je zaboravio lozinku za pristup osobnom računu	Koristite obrazac za oporavak lozinke ili kontaktirajte podršku.
Registracija nije dovršena ispravno, nije potvrđena ili zastarjela	Potvrdite registraciju pomoću lozinke iz SMS -a ili se ponovno registrirajte u sustavu.
Korisnički profil zaključan	Kontaktirajte korisničku podršku, ažurirajte svoj antivirus.
Instalirana je zastarjela verzija programa	Ažurirajte mobilnu aplikaciju za korištenu platformu, pokrenite ažuriranje usluge Sberbank Online na računalu.
Upotrijebljen je zastarjeli identifikator	Upotrijebite bankomat da biste dobili novi.
Problemi s internetskom vezom, niska snaga signala	Ponovo pokrenite uređaj, ponovno se povežite s mrežom, obratite se tehničkoj podršci davatelja internetskih usluga.
Problem s računalom	Očistite predmemoriju ili pokrenite program u drugom pregledniku, ažurirajte antivirus.
V. pozadini pokrenuta je bilo koja aplikacija koja blokira pristup Sberbank Online	Zatvorite sve pokrenute programe i ponovo pokrenite aplikaciju.
Neispravno postavljeni datum i vrijeme na korisnikovom uređaju	Provjerite datum i vrijeme, po potrebi sinkronizirajte.
Nezaštićene mreže	Unesite potrebne promjene u Wi-Fi postavke veze.
Pogreška 500 - Interni kvar poslužitelja, DDOS napad	Pokušajte ponovo autorizirati nakon nekog vremena.
Inženjerski radovi	Za detalje pozovite podršku.

Servisni stručnjaci imaju pristup svim podacima i pomoći će u rješavanju mnogih problema. Da biste dobili informacije, morat ćete operateru opisati problem i dostaviti kontaktne podatke korisnika.

Kako riješiti problem

Da biste se riješili pogreške „Veza s poslužiteljem je prekinuta. Povežite se s drugom mrežom ”, možete poduzeti sljedeće radnje:

Provjerite datum i vrijeme postavljeni na uređaju. Ako se pronađu odstupanja, sinkronizirajte.
Provjerite je li ključ uključen Caps lock i koji se raspored tipkovnice koristi.
Provjerite internetsku vezu, kanal bi trebao stabilno raditi. Za ulazak u aplikaciju Sberbank Online ne preporučuje se korištenje javnih mreža.
Promijenite preglednik ili promijenite profil u njemu, možda ćete morati preuzeti Trenutna verzija Internet preglednik.
Očistite predmemoriju i izbrišite kolačiće.
Ažurirajte mobilnu aplikaciju na najnoviju verziju.
Provjerite radi li antivirus na uređaju ispravno. Izvršite potpuno skeniranje s antivirusnim softverom.
Ponovno instalirajte program Sberbank Online na uređaj. Nakon instalacije novi program bit će potrebna autorizacija na vašem osobnom računu.

Osobno sam ja i milijuni drugih korisnika također cijenili pogodnost aplikacije za mobilno bankarstvo"Sberbank Online". Pomoću njega možete brzo platiti usluge, račune, prenijeti novac na račun klijenta Sberbank. Ali što učiniti ako dobijete pogrešku " Veza sa poslužiteljem je prekinuta. Povežite se s drugom mrežom "... Pogreška se može pojaviti i u Android verziji i u iOS aplikaciji.

Što znači, "veza sa poslužiteljem je prekinuta"

Aplikacija Sberbank Online radi sa sredstvima klijenata, što znači da je njezina sigurnost najvažnija za programere. Važno je da hakeri ne mogu presresti promet između banke i aplikacije, niti napadati aplikaciju pomoću injekcija, zamjenjujući informacije s podacima koji su im potrebni. To se posebno odnosi na Android uređaje. Zato je aplikacija Sberbank dizajnirana tako da će svaka sumnjiva aktivnost odmah prekinuti njezin rad.

Uzrok pogreške "Veza izgubljena" i kako je popraviti

moguće je da je vaša verzija Sberbank Online zastarjela. Idite u trgovinu aplikacija GooglePlay i instalirajte najnoviju verziju programa
Povežite se sa stabilnijom internetskom vezom, poput Wi-Fi-ja, ako koristite mobilni internet. Ili prebacite svoj mobilni telefon na rad u 4G mrežama. (pod uvjetom da ih vaš uređaj podržava i da su na vašem području).
Pokušajte promijeniti Wi-Fi žarišnu točku u sigurnu. Ponekad Sberbank Online odbija raditi u nezaštićenoj mreži i daje pogrešku "Veza je prekinuta".
Deinstalirajte aplikaciju Sberbank Online, a sve tragove očistite i posebnim sredstvom za čišćenje, na primjer CCleaner. Ponovno instalirajte program.

Nedostatak pristupa osobnom računu u Sberbank Online s računala ili telefona ograničava mogućnost korištenja svih usluga internetskog bankarstva. Postoji nekoliko razloga zašto se korisnik ne može prijaviti u sustav. Da biste riješili problem, morate provjeriti sve podatke i uputiti nekoliko poziva. U najtežim situacijama bit će potrebno očistiti računalo od virusa ili promijeniti pin kod kartice.

Jednostavna rješenja za složeno pitanje

Korisnici si često postavljaju pitanje: Ne mogu se prijaviti na Sberbank Online - što trebam učiniti? Metodički proraditi mogućih razloga počevši od onih najjednostavnijih. Pristup sustavu otvoren je za sve vlasnike kartica nakon registracije na službenoj web stranici (za osobna računala, telefone sa sustavom Android, prijenosna računala) ili u posebnoj aplikaciji Sberbank Online (za pametne telefone). Nakon autorizacije, korisnik generira ček na bankovnom terminalu, gdje su naznačeni prijava i lozinka za unos.

Da biste potvrdili transakcije, uključujući unos osobnog računa, možete generirati ček s jednokratnim lozinkama, ako mobilnu banku nije spojen ili korisnik ne želi aktivirati ovu uslugu.

Također na početnu stranicu postoje obrasci za oporavak lozinke i registraciju novog korisnika.

Možda su uzroci problema vrlo jednostavni:

Neispravni ulazni podaci: korisničko ime / identifikator i lozinka. Provjerite raspored tipkovnice i jezik.
Mala brzina interneta, dok se korisnik neće moći prijaviti u sustav. Provjerite uslugu i idite na Sberbank Online sa svog telefona, prijavite se sa svog pametnog telefona, tableta ili računala povezanog na drugu mrežu (na primjer, putem modema).
Izgubljeni ulazni podaci. Vratite ih putem terminala Sberbank.
Tehnički rad na web stranici banke. Danas velike korisnike posjećuju velika mjesta, što stvara opterećenje resursa, što također može biti jedan od razloga neuspjeha. Pokušajte se prijaviti u sustav nakon nekog vremena ili se obratite službi za pomoć kako biste saznali razlog.
Lozinka je promijenjena nakon prve prijave. Kada se korisnik prvi put prijavi na svoj osobni račun, sustav nudi promjenu lozinke. Vratiti Zaboravljena lozinka moguće je putem posebnog obrasca za resetiranje ili pozivom pozivnog centra, ali istodobno morate imenovati tajnu riječ (registrira se prilikom izdavanja kartice i naznačeno u dokumentima) i podatke o putovnici.
Zlonamjeran softver. Nakon instaliranja različitih programa ili proširenja za preglednik, moguće je da je došlo do rušenja ili preuzimanja virusa. Ako je korisnik nedavno ažurirao softver ili kopirao neprovjerene datoteke, preporučuje se čišćenje sustava i ponovno pokretanje računala / telefona. Koristite samo licencirani antivirusni softver!

Obratite pozornost na informativne poruke prilikom obavljanja transakcija u Sberbank Online.

Kad ne dolaze poruke sustava s broja 900

Bez sistemskog SMS koda možete unijeti osobni račun klijenta banke samo pomoću jednokratne lozinke, razlog tome je dvorazinski stupanj zaštite osobnih podataka. Prilikom povezivanja Mobilne banke korisnik navodi kontakt broj mobitel, koji prima sistemske ili informacijske SMS obavijesti s broja 900. Nakon toga korisnici mogu promijeniti trenutni broj, dodati dodatni ili deaktivirati jedan od instaliranih.

Ako SMS ne stigne, putem bankovnog terminala možete ispisati ček s jednokratnim lozinkama koje se koriste za potvrdu unosa. Ažurirana verzija softver terminali i bankomati mogu zatražiti broj ili seriju putovnice vlasnika kartice prilikom generiranja lozinki.

Nedostatak sistemskog koda ozbiljan je problem koji zahtijeva hitno rješenje. Postoji nekoliko razloga zašto se SMS ne prima:

Nedostatak mreže. Ponovo pokrenite telefon.

Puna memorija. Rješenje ponekad može biti najčešće - provjerite je li memorija dolaznog SMS -a puna. Također provjerite dolaze li poruke s drugih telefona, možda je problem u samom uređaju.
Odgoda SMS -a. Ako je web mjesto u preventivnom održavanju, poruke sustava mogu stići s odgodom.
Negativno stanje na kartici. Postoje dvije tarife mobilnu banku: besplatno gospodarstvo i unaprijed plaćeno. Kada na kartici nema dovoljno sredstava za sljedeće plaćanje, usluga se ne pruža klijentu.
Promjena trenutnog broja. Nakon promjene osobnih podataka, uključujući broj mobitela, za ažuriranje informacijsku bazu potrebno je dva ili tri dana, ponekad je moguće povećanje roka.
Tehnički rad na web stranici banke ili kod operatera mobitela. O provedbi planiranog preventivni rad mogu se pronaći na jednom referentnom telefonu.

Službena stranica Sberbanke preporučuje klijentima da u svim slučajevima riješe takve probleme osobno, osim za oporavak korisničkog imena i lozinke. U tom slučaju klijent ne samo da će otkriti razlog, već će moći izvršiti promjene ili uz pomoć stručnjaka izvršiti potrebne postavke.

Osobno sam ja i milijuni drugih korisnika također cijenili pogodnost aplikacije za mobilno bankarstvo Sberbank Online. Pomoću njega možete brzo platiti usluge, račune, prenijeti novac na račun klijenta Sberbank. Ali što učiniti ako dobijete pogrešku " Veza sa poslužiteljem je prekinuta. Povežite se s drugom mrežom "... Pogreška se može pojaviti i u Android verziji i u iOS aplikaciji.