Свързване с поддръжката на Apple. Грешка: „Свържете се с поддръжката на iTunes за помощ“ Какво да направите. Гореща линия на Apple

Всяка седмица топ мениджърите на Apple правят сериозни изявления; нещо постоянно се случва в света на Apple. Но какво ще стане, ако погледнете вътре в компанията от другата страна, от страната на обикновените служители? Успяхме да се свържем с един от хората, близки до Apple (той не работи за компанията, но помоли да остави името му зад кулисите) и го попитахме за особеностите на работата в най-скъпата компания в света.

Оказа се, че руската поддръжка има четири отдела, всеки с почти сто души, всички те разположени в различни страни от ЕС. Тези отдели са предназначени изключително за поддръжка на потребители на iOS. Те обслужват всички, които говорят руски и се обаждат на московски номер. Ако се обадят дори от Монреал, помагат и на него.

Случват се и екстремни ситуации - например отнема 2 часа, за да създадете Apple ID за потребител, след това потърсете в приложението, изчакайте да се зареди. Често с нас се свързват хора, които „внезапно” са загубили контакти и календари, много просто се обаждат, за да разберат какво е състоянието на телефона им (нов ли е, с гаранция ли е, PCT). Най-често няма глупави обаждания.

Поддръжката използва 21,5-инчови iMac в голямо разнообразие от конфигурации. Доста мощни устройства. Работният график се съгласува предварително, като се вземат предвид желанията на служителя. Всички служители са руснаци, дори по време на интервюто се проверява нивото им на владеене на руски език. Е, трябва да знаете английски, разбира се.

За работа се използва специално iLog приложение. Той се сравнява благоприятно със Salesforce, Oracle и дори SAP. Той, както всеки софтуерен продукт на Apple, се отличава със своята интуитивна простота и гъвкавост: въвеждате името на случая (ситуацията) и в същото време показва статии за решаване на проблема в реално време.

Използвайки iLog, можете да прекъснете връзката с оператора с едно щракване, да получите данни за устройството, включително цялата му история на ремонти, и да използвате диагностика, за да разберете какво не е наред в момента: подробна информация за всеки компонент. Потребителят може да вземе и деактивира FaceTime с помощта на друга помощна програма: iCloud Support App. Деактивирайте iMessage, FaceTime, Keychain и т.н. Но честно казано, поддръжката не вижда никакви потребителски данни, което не трябва да ги засяга: вижда колко снимки, колко контакти и т.н., но не и самите снимки и контакти.

Невъзможно е да се проследи устройството дори със знанието на потребителя. Ако Apple ID бъде откраднат, поддръжката търси какво не е наред с него и задава въпроси, за да потвърди самоличността на обаждащия се. Ако всичко е наред, тогава писмото се изпраща до посочената пощенска кутия. Ако крадец дори сам промени Apple ID, тогава всичко това се вижда и бързо се записва. Така че нямат шанс.

Броят на обажданията зависи от деня: петък е тихо, всички са се обърнали към телефоните си и хукват в провинцията да „пържат месо“. В понеделник е разпродаден - всички помнят телефоните си. Ако вземем средно - 10 обаждания на ден на човек.

Средно служителите по поддръжката на Apple печелят между 1000 и 3000 евро в зависимост от страната и опита. Относно забраната за Android устройства - всеки е свободен да избере каквото му харесва повече. Много работници използват смартфони с Android и се чувстват страхотно.

С пускането на iOS 9 заявките за поддръжка се увеличиха - много заявки от онези, които си представят себе си като дизайнери и инженери и дават инструкции за коригиране на определени грешки на операционната система. Но има и оплаквания по случая: например iOS 9.0.1 беше пуснат поради грешка, която накара iPhone да замръзне при актуализиране на устройството.

Ще продължим да надникваме зад кулисите на Apple, като предстои още.

Колкото и Apple да хвали своите продукти и екосистема, потребителите често се сблъскват със софтуерни и хардуерни проблеми.

Преди да отидете в сервизен център или да поискате помощ от продавач-консултанти, които са ви продали лаптоп, смартфон или друга притурка, трябва да пишете на онлайн поддръжката.

Ще ви кажем как да направите това.

Как да се свържете с поддръжката на Apple

Етап 1.Отваряме специален раздел „Поддръжка“ на уебсайта на Apple.

Стъпка 2.Намерете елемента „Свържете се с поддръжката“.

Стъпка 3.Превъртете малко страницата и намерете елемента Експерти на Apple –> Получете помощ.

Стъпка 4. Изберете продукта, който ви интересува. Да вземем за пример iPhone.

Стъпка 5.Сега трябва да изберете вида на проблема, с който се сблъсквате.

И след това стеснете спектъра на търсене чрез по-точно посочване на естеството на повредата, грешката или недостатъка.

Стъпка 6.От трите предложени варианта изберете Чат.

Стъпка 7Въведете IMEI или серийния номер на устройството (в зависимост от категорията на притурката) в съответното поле. Номерата са посочени или на цялата кутия, или на гърба на устройството.

Можете също да видите IMEI в секцията Настройки -> Apple ID -> Информация за устройството.

Моля, обърнете внимание, че трябва да посочите правилния IMEI или сериен номер от устройството, което имате на ваше разположение. В противен случай няма да имате достъп до поддръжка.

Стъпка 8Наскоро, за да намали броя на случайните обаждания, Apple въведе допълнителни мерки, които предотвратяват достъпа до поддръжка.

След като въведете IMEI, може да срещнете следното съобщение.

Натиснете уверено Поискайте изключение от правилото, и тогава Смятам, че продуктът ми има проблем, който е обхванат от условията за обслужване на хардуера.

Стъпка 9Всичко, което трябва да направите, е да въведете вашето име и фамилия, както и да посочите своя имейл адрес.

Ще се отвори прозорец за чат и в рамките на две минути един от специалистите по поддръжката ще се присъедини към диалога.

Ако желаете, можете да изпратите копие от кореспонденцията по имейл. След края на диалога на посочения имейл адрес ще бъде изпратено известие, което ще посочи номера на заявката.

Субективно. Успехът на решаването на вашия проблем зависи пряко от избрания от вас специалист.

Някои специалисти ще ви изпратят в оторизиран сервизен център, когато е възможно, докато други ще се опитат да помогнат за разрешаването на проблема онлайн. Човешкият фактор играе важна роля тук.

Моля, оценете го.

В Москва има само 11 сервизни центъра, оторизирани от Apple, но няма да намерите техните адреси на официалния уебсайт или в търсенията на Yandex и Google. От 10-те сайта само един ще бъде наистина официален, но ще бъде посочен на всички. „Секретната“ информация може да бъде разкрита от оператор на техническа поддръжка на Apple и то само след десетминутен разговор, което не е много удобно.

Малки вдлъбнатини, драскотини, следи от подправяне - всичко това е основание да обявите устройство на Apple извън гаранция и да таксувате за ремонт, въпреки че наистина официален сервиз би приел притурката в гаранция. Ако случаят не е в гаранция, например счупен или наводнен iPhone, тогава без ваше знание той се прави в гаранция. След това го занасят в оторизиран сервиз за безплатен ремонт или замяна за нов, след което вие плащате за „ремонта“.

Най-тъжното е, че след посещение на фалшив сервизен център те могат да откажат да предоставят гаранционно обслужване в официален сервизен център, тъй като притурката може да се повреди след неквалифициран анализ.

https://service-pro.ru/ м. Дмитровская, ул. Новодмитровская, 1, бл.13 и метростанция Vernadskogo prospekt, Vernadskogo prospekt 37, сграда 2, търговски център Forum, 2 етаж
http://deepapple.com/ М. Белоруская, ул. 1-ви Ямского поле, 17 c.1.
http://powerline.ru/ метростанция Профсоюзная, проспект Нахимовски, 36
https://brobrolab.ru м. ул. Павелецкая. Derbenevskaya д. 1 и метростанция Aeroport, бул. Khodynsky, 4. Търговски център "Aviapark", ет. 4, магазин "M.Video"
http://www.mclabs.ru/ метростанция Лубянка, Новая площад, № 10 и метростанция Варшавская, бул. Чонгарский, № 9
http://www.modernservice.ru/ м. Беговая, ул. Begovaya, 7 и метростанция Rechnoy Vokzal, Solnechnogorsky proezd, 11 и метростанция Domodedovskaya, Generala Belova d.35, M.Video store
http://cepco.ru/ метростанция Preobrazhenskaya Square, Kolodezny Lane, сграда 3, сграда 25
https://care.b2x.com/ru/ru м. Театрална, ул. Петровка, 2 и метростанция Лубянка ул. Николкая, 10
http://www.ymservice.ru/ м. Барикадная, ул. Sadovaya-Kudrinskaya, 20 и м. Университет, Ломоносовски проспект, 25 бл. 2 и м. Маяковская, ул. Тверская, 24 бл.

Apple е добре позната марка на пазара на мобилни устройства. Те доставят качествени продукти и осигуряват високо професионално ниво на поддръжка на своите клиенти.

Отделът за връзки с потребителите заема специално място в компанията. Нека ви разкажем повече за това.

Контактен център на Apple

Компанията е международна, което означава, че има собствено представителство във всяка държава, което е напълно автономна единица и е в състояние да решава проблемите на всички граждани на страната.

Apple се грижи за своите клиенти, така че контактният център работи денонощно. Служителите идват на линия на смени, за да помогнат при разрешаването на потребителски проблеми.

Алтернативни методи за комуникация

Информация за други телефонни номера е достъпна на официалния уебсайт на Apple. В секцията, отговаряща за поддръжката, са налични номерата на всички представителства в света.

Посетителят на сайта въвежда адреса или пощенския код. След това той избира продукта, за който иска да получи информация.

На екрана ще се покаже карта с най-близките търговски точки и сервизни центрове. Ще бъдат предоставени адреси и работно време.

За удобство на потребителите фирмата използва уникален код за всеки потребител. Нарича се Apple ID. Свързването се извършва след закупуване на първото устройство на компанията.

Клиентът ще трябва да се регистрира и да свърже банкова карта към своя акаунт. Това трябва да се направи, за да платите за покупка в магазина на Apple.

В бъдеще, когато се свързва с отдела за обслужване на клиенти, потребителят ще трябва само да изрази своя идентификатор. Системата ще го разпознае и ще предостави информация за устройствата му.

Това име на акаунт може да се използва за достъп до личната част на уебсайта на Apple.

Трудно е да се проучат напълно всички тънкости на работата на ябълковата технология - има много продукти и всички те имат различни свойства и настройки. Поради това понякога дори напредналите потребители имат дребни въпроси, чието разрешаване отнема твърде много време. В този случай Apple има собствен екип за техническа поддръжка - просто трябва да им пишете.

Работи 24/7, така че можете да поискате помощ навсякъде по всяко време на денонощието. Основното е, че интернет е стабилен, защото в този материал ще разгледам най-бързата и ефективна опция за контакт - онлайн чат. Трябва да знаете и английски, но на първо място.

Apple наскоро актуализира своята страница за поддръжка, за да направи apple.com/support да изглежда по-добре. След като сте на страницата, незабавно превъртете надолу. Нашата цел е бързо да се свържем със специалисти, така че не се колебайте да кликнете Свържете се с поддръжката → Първи стъпки.

Първо ще бъдете попитани за вашето местоположение. Основното тук е да излъжете малко и да изберете Съединени щати. Е, или Русия в случай на пълно неразбиране на английския език. Ако религиозните или други канони не ви позволяват да извършите такъв трик, тогава, уви, нищо няма да излезе от това - Украйна не е в списъка на страните. Между другото, руската техническа поддръжка предоставя онлайн чат само в 1 от 10 случая, така че силно препоръчвам да се сприятелите с преводач.

След това решете в коя област имате нужда от помощ. В моя случай това са настройките на Apple ID - не разбирам напълно как правилно да споделям покупки в App Store с други потребители, така че избирам подходящия елемент в следващото меню. Същата операция е подходяща и за други теми, но не винаги. По принцип техническата поддръжка помага за разрешаването на некритични софтуерни проблеми или просто ви казва как да конфигурирате правилно определена функция.

След това можете да изберете опцията да се свържете със специалист. Въпреки че само един ще направи - онлайн чат. Просто щракнете върху иконата, попълнете необходимата информация за себе си и след няколко минути прозорецът автоматично ще се отвори. Изчакайте първото съобщение от служителя - винаги е приятно. Например „Как си днес?“ или "Всички проблеми са решени - и вашият ще бъде решен. Кажете ми какво се случи."

Поискал съм помощ чрез чат повече от 10 пъти - техническата поддръжка винаги е отговаряла ясно и точно. Друго предимство на този метод е, че можете да зададете интересен въпрос в напълно неподходяща тема. Това се случва, когато онлайн чатът за проблема, който ви интересува, не е наличен - можете просто да пишете за повредена функция на iPhone в чата за поддръжка на MacBook и специалист ще ви пренасочи към правилния човек. И все още ви пожелава добър ден.

В някои ситуации с Mac специалистите може дори да ви помолят да изтеглите специална програма, за да видите екрана си. Като TeamViewer, но от Apple и супер защитен. И служителите няма да могат да направят нищо, освен да ви покажат къде да щракнете и какво да направите. Много е удобно, когато не разбирате абсолютно нищо - просто следвате подканите и това е.

Между другото, ако тази опция за връзка с вас не ви подхожда, има алтернатива - чрез Twitter. Просто споменавам