Гаранция за iPhone без чек. Подмяна на iPhone под гаранция с нов или връщане на парите - какво да правите и къде да отидете. Как да върнете iPhone, закупен от официалния онлайн магазин на Apple

Неслучайно Apple се счита за първокласна технология, стилът присъства във всичко: в телефона, дизайна, модерните технологии, аксесоарите и, разбира се, в услугата.

В тази статия ще обясним принципа на обслужване на гаранционните устройства на Apple. Колко ефективен и бърз е. И нека се докоснем до сивите телефони.

Има два вида устройства на Apple, официално внесени от дилъри в Русия с всички платени данъци, и внесени неофициално, така наречените „сиви телефони“.

Така че, ако оборудването е сиво, тогава в повечето случаи гаранцията не важи на територията на Русия. Това означава, че всъщност самият продавач предоставя гаранцията. При такава гаранция отговорността пада върху плещите на продавача, което означава, че под какъвто и да е предлог ще се опитат да го премахнат от гаранцията, никой не иска да загуби пари. Всъщност, пригответе се за скандал и дълга кореспонденция, мисля, че можете да си представите отношението.

И сега официалната опция: В този случай не е нужно да идвате в магазина, в коя част на Русия не бихте го купили, просто трябва да се свържете с най -близкия оторизиран сервиз Apple Center... В Хабаровск това е ASC интегратор, разположен на Дикополцева 60, на същото място, където се намира нашата компания i-Service.

Не се нуждаете от никакви документи на телефона си, просто вземете паспорта си. Всички гаранционни задължения и условия са в базата данни Данни на Apple, до които ACS има достъп. Инженер може незабавно да определи дали вашият iPhone или друго устройство на Apple е обхванато от гаранционния срок.

Apple плаща на оторизиран доставчик на услуги само за подмяна на устройството, няма да се начислява отказ от гаранция. Това означава, че услугата е изгодна да приеме вашето устройство под гаранция и да не се опитва да ви откаже под никакъв предлог. Съвсем различно отношение, нали?

Знаете ли, че има дори минимални проходими щети. Драскотини, вдлъбнатини и дори пукнатини до определен размер (т. Нар. Естествено износване на устройството) са приемливи, като в този случай устройството все още може да бъде прието под гаранция, а оторизираният център Integrator винаги отива да посрещне клиента. За сивите телефони това е 100% гаранция.

И най -важният плюс, заради който препоръчваме незабавно да отидете при ASC Integrator и да не се свързвате с продавача. Съгласно закона за защита на потребителите, продавачът е длъжен да изпълни гаранционните задължения в рамките на 45 дни, докато всичко се доставя от Apple толкова ясно, че устройството ще бъде заменено след 7 работни дни, а понякога дори по -бързо. Ще получите нов телефонс нова гаранция.

Купете телефони, покрити от гаранцията на Apple Русия. Тогава ще разберете, че премиум услугата е отворена за вас и в случай на гаранционни проблеми, те определено ще отидат на среща.

присъедини се към нас v

Малко собственици на устройства се интересуват от условията на гаранционното обслужване на техните притурки. Някой първоначално счита такава възможност за утопия, докато някой, напротив, има опит в гаранционния ремонт, но само отрицателен опит. Въпреки това, в случай на уреди на Apple, гаранцията не е мит и все пак си струва да поискате гаранционно обслужване. Много по -голям мит е стереотипът, че притурките "ябълка" не се разбиват: разбийте и как! Вероятно затова компанията осигурява не само гаранционен ремонт на своите устройства, но и - не се изненадвайте - пълната им подмяна.

Условия, при които е възможно да се смени iPhone с гаранция

Всъщност, ако устройството не функционира добре (има люфтове, камерата не работи добре, мрежата е загубена и т.н.) и това не е по вина на собственика, iPhone може да бъде сменен на нов без никакви проблеми . Можете да отговаряте на условията за такава подмяна, ако:

• използвате притурката по -малко от година;
• никога не е ремонтиран;
• използва се внимателно (телефонът няма механични повреди, признаци на наводнение и т.н.);
• на телефона не е инсталиран нелицензиран софтуер.
• устройството има руски сертификат.

Що се отнася до последната точка, факт е, че само оборудване с РСТ сертифициране попада в гаранционно обслужване на територията на нашата страна. „Американските“ айфони недвусмислено са лишени от правото на гаранционно обслужване, ситуацията с „европейските“ устройства не е толкова проста: сервизният център може да ги вземе за обслужване, ако това е негова добра воля, но той не е длъжен да прави това .

Разбирането дали вашият iPhone е обхванат от гаранцията е лесно и просто: просто намерете елемента „За това устройство“ в „Настройки“ и въведете елемента, посочен там сериен номерна уебсайта на Apple. В отговор системата ще ви информира за гаранцията и нейния срок, или за причините, поради които тя не важи за вашето устройство, например, ако е закупено извън Русия.

Възможност за подмяна на платена гаранция

Дори ако вашата притурка попада под посочените ограничения, например, нейната работа далеч не е била точна и е била придружена от потискащи падания, плуване и други екстремни приключения, все пак имате възможност да я замените изгодно с нова срещу допълнително заплащане. Тази услуга на Apple ще помогне в ситуации, в които цената на ремонта е сравнима с цената на ново устройство. Единственото изискване е притурката да не е била ремонтирана преди това.

Трябва ли да съхраня разписка за закупен iPhone?

Особеността на технологията "ябълка" е, че когато купувате всяко устройство с логото на Apple, не се нуждаете от никакви разписки или гаранционни талони за гаранционно обслужване - просто трябва да знаете серийния номер. Независимо от това, все още си струва да запазите касовата бележка, тъй като именно той служи като потвърждение на факта на покупката и убедителна причина определен магазин да приеме устройството за обслужване. Освен това ще ви е необходима касова бележка за отключване на вашия iPhone, ако случайно забравите паролата си, отговорите на въпроси за потвърждение или информацията, която сте въвели, когато се регистрирате за iCloud.

Говорейки за проверки, устройствата на Apple попадат в една от двете групи по вид гаранция. За първия има така наречената гаранция за чек (тя обхваща iPad, iPod, Mac, както и Apple Watch и Apple TV), за втория - гаранция от момента на активиране (iPhone). В същото време не само самото устройство, но и всички негови компоненти са обхванати от гаранцията, което означава, че нежеланите слушалки, например, също могат безопасно да бъдат заменени с нови и обслужващи.

И все пак, основният начин да избегнете проблеми с гаранционното обслужване на оборудването на Apple е да изберете правилно мястопокупки. Само от доверен продавач ще получите най-безпроблемното устройство, намалявайки броя на възможните „слаби места“ до фабричен дефект.

Естествено безплатно. Това са условията за целия свят Apple гарантиравърху техните продукти. Ако вашият смартфон се окаже дефектен и не сте доволни от работата му, вие идвате в сервизните отдели на Apple и получавате в замяна ново устройство. За нас, хората, свикнали с ненатрапчиво руско обслужване, подобни предложения изглеждат не толкова фантастични, но дори подозрителни. Просто искам да попитам: "Това развод ли е?" Не, това е истинската работна политика на Apple - клиентът винаги е прав. И за това конкурентите изострят зъбите си в Купертино, защото не са готови да поемат същите широки гаранционни задължения към клиентите.

Има ли все пак уловка или защо Apple се нуждае от нея?

Няма улов. Apple предоставя едногодишна гаранция в световен мащаб на почти всички свои приспособления, включително iPhone. Смартфонът е бъги или в рамките на 12 месеца употреба са се появили някакви дефекти в монтажа и други подобни, имате право да дойдете и да поискате нов iPhone. Какво ще си помислят мнозина след тези думи? Точно така: „Е, да, имам право. И тогава ще започне: докажете, че това е брак, изчакайте 3 месеца, докато изпратим телефона за преглед и т.н. " Издишайте и забравете този кошмар.

Без експертни познания и повече - не са необходими дори кутия и разписка. Сервизният център на Apple ще пробие телефона по IMEI номера и сам ще разбере къде и кога сте го купили и дали гаранцията все още е валидна. Няма да бъдете разпитани и изправени пред експерти в опит да докажете, че това не е вина на производителя, а вашата небрежност, довела до забавяне на устройството. Жалбата ви ще бъде изслушана учтиво и ще се извини за причиненото неудобство. И ще напуснете центъра с нов апарат. (Единственото нещо, което се проверява при подмяна на притурки, е дали индикаторите за влага са активирани. Вградените устройства на Apple, както знаете, автоматично анулират гаранцията. Между другото, сензорът може да работи дори когато използване на iPhoneв дъжда, имайте предвид).

Все още не можете да повярвате? Но това е вярно. Ето го на снимката, същият iPhone, заменен в сервизен център на Apple в Германия за един ден. Между другото, гаранцията за ново устройство също се дава за една година и ще се изчислява от момента на активиране на притурката.

Защо компанията се нуждае от всичко това? В края на краищата няма да отнеме много време, за да се развалите, ако разпространявате нови устройства надясно и наляво. В крайна сметка има и безскрупулни купувачи, които просто могат да се възползват от такава безпрецедентна почтеност на продавача.

Е, първо, в Apple, разбира се, в крайна сметка, така или иначе всичко влиза в бизнеса. Така че предадените дефектни устройства се разглобяват на части, от които след това се сглобяват нови iPhoneи ги продават за 50 евро по -малко от стандартната цена.

И второ, общата фраза на производителите „Аз отговарям за качеството“ за купертинците не е празна фраза, а ръководство за действие. Apple изразходва много усилия, време и пари за борба с брака, като се уверява, че надеждни устройства слизат от поточната линия. А увереността в съвършенството на своите продукти му позволява да предложи такава гаранция. Според статистиката не повече от 1% от купувачите кандидатстват за гаранция. Случаите на кандидатстване по гаранция с едно и също устройство повече от веднъж изобщо не са регистрирани (според условията на гаранционното обслужване, купувачът може да избере или да замени устройството с ново, или да поправи устройството си).

Руската служба все още не е много услуга, но все пак ...

Честно казано, трябва да се отбележи, че подобен подход към клиентите със световна гаранция все още не е напълно разширен. В САЩ и Европа няма да има проблеми с размяната на телефон, но в Русия може да има някои нюанси. Така че дори преди няколко години iPhone, които не са закупени в Руската федерация и не са предназначени за нашата страна, като цяло не са били обект на такава размяна. Въпреки че по това време на руския пазар нямаше повече от 10% от официалните устройства, преобладаваха „сивите“ телефони, донесени от същите държави. Но Apple се придържа към следния момент: за коя държава е предназначен телефонът, там можете да използвате гаранцията.

Купертино призна, че руският пазар на Apple все още се развива според някои свои собствени специални правила и промени условията на гаранционното обслужване на своите продукти на територията на Руската федерация. От 2014 г. оторизираните сервизни центрове (ASC) трябва да извършват ремонт на джаджи на Apple, независимо от държавата им на произход. Вярно е, че все още не е необходимо да се разчита на подмяна в същия ден, но според статистиката отнема не повече от 7 дни за ремонт или поръчка на ново подобно устройство. И това е много бързо по руските стандарти. В този случай гаранцията се удължава за времето, през което продуктът е в сервизния център.

Обслужване на сервиз - раздор

И в този случай не говоря за предоставянето на услуга, а за организацията. Ако планирате да закупите или вече сте закупили ново оборудване на Apple, тогава няма да е излишно да знаете към кой сервизен център можете да се свържете, ако имате въпроси. И така, има 3 типа сервизни центрове за ябълки.

1). Собствени отдели за услуги на Apple
Те съществуват в магазините на Apple на дребно. И именно в тях можете да разчитате на онези чудеса на гаранционното обслужване, за които писах по -горе. В такива центрове по правило нищо не се ремонтира, те просто проверяват устройството за съответствие с гаранционните условия и сменят iPhone на друг от същия. Съответно в Русия няма такива центрове, както и магазините за търговия на дребно в Apple Store.

2). Оторизирани сервизни центрове
Те работят по договор с Apple, получават резервни части по официални канали, задължени са да спазват правилата и разпоредбите на договора. Което на практика означава, че в рамките на 72 часа трябва да получите отговор за причината за повредата и да смените гаранционните устройства, които не могат да бъдат ремонтирани за нови или ремонтирани. Такива сервизни центрове са представени в големите градове на Русия.

3). Търговски сервизни центрове
Те са мнозинството в Русия. Тези организации осигуряват гаранционна поддръжка за iPhone по договори с търговски организации, части се купуват на свободния пазар, а продавачите се фактурират за гаранционен ремонт. Освен това търговските сервизни центрове предоставят пълна гама от платени ремонтни и следгаранционни услуги.

И ако клиентът наистина е виновен?

И това се случва много често. Айфоните се удавят, попадат в ръцете на ревниви страсти или просто падат на асфалта от не особено преките ръце на собствения си собственик. Резултатът е усукани дисплеи, счупени кутии, камери, антени, сензори. Но никога не знаеш какво можеш да направиш с нещастната несподелена притурка.

Всички тези случаи в по -голямата си част не попадат в гаранцията. И също така се случва те да настъпят след изтичане на гаранционния срок. Нещо изобщо не може да се поправи, а в някои случаи цената на подмяната на компонентите е толкова скъпа, че волята или неволята започвате да мислите за закупуване на ново устройство.

Същото усещане, че ремонтът вече няма да помогне 🙂

Специално за такива случаи Apple е разработила услуга „Оторизиран обмен на сглобки на устройства“, която е изключително проста и привлекателна за клиента. Предавате вашия неработен, счупен, счупен, удавен iPhone, iPad или iPod на сервизен център на Apple и след 3-5 работни дни получавате в замяна изцяло ново устройство с малка доплащане (това е около 1/3 от цената на нова). В допълнение към новата притурка, клиентът ще получи едногодишна гаранция за замененото устройство.

За да използвате програмата, трябва да отговаряте само на 2 изисквания:
- функцията „Find iPhone / iPad“ трябва да бъде деактивирана в устройството;
- устройството трябва да е напълно завършено, да няма следи от неоторизирани ремонти и да не съдържа неоригинални резервни части (в този случай „пълнота“ не означава зареждане и слушалки за iPhone например, а целостта на самото устройство ).

Ето как правилото „клиентът винаги е прав“ работи на практика в Apple (дори когато не е съвсем прав 😉).

Нека започнем от самото начало. Всички знаем (и Apple не крие това), че стандартният гаранционен срок за неговия iPhone е 1 година. Не, разбира се, можете да закупите разширен гаранционен план на Apple Care, но това са допълнителни пари. В "базата" разговорът продължаваточно около 1 година. Това ни съобщават официалният сайт, инструкцията и кутията. Изглежда, за какво друго може да се говори? Да, но ...

Руското законодателство се намесва в случая, а именно член 19, параграф 5:

В случаите, когато предвиденият в договора гаранционен срок е по -малък от две години и дефектите на стоките са открити от потребителя след изтичане на гаранционния срок, но в рамките на две години, потребителят има право да представи продавача ( производител) изискванията, предвидени в член 18 от този закон, ако докаже, че дефектите на стоката са възникнали преди предаването й на потребителя или поради причини, възникнали до този момент.

Здравейте, 2 години гаранция за iPhone и iPad! Apple спазва законодателството на Руската федерация и дори създаде специална страница на своя уебсайт, посветена на гаранционното обслужване на своите устройства и как те са свързани със закона за защита на потребителите - връзка. За тези, които са твърде мързеливи да отидат да четат, имам екранна снимка.

И така, основните изводи от него:

• Гаранционният срок е 2 години.
• Всичко е предоставено без допълнителни разходи.
• Ремонт или подмяна извън страната на закупуване - поканени сме да се свържем с вносителя за информация.

По третата точка. Не знам как да се свържа с вносителя, но знам техническия номер Поддръжка на Apple... Обадих се и уточних. Ясно беше заявено, че само PCT iPhone и iPad имат такива привилегии - 2 години гаранция. Което по принцип е логично - ако устройството е сертифицирано в Русия, то трябва да се обслужва според руското законодателство. Друго нещо е как сервизните центрове ще разберат дали е PCT или не?

В края на краищата, както знаем, в Русия различни модели(не само закупени в Руската федерация).

Но вероятно за това те имат свои собствени начини ...

Питате: „Работи ли изобщо? Или е написано само на хартия и сервизните центрове не са чували за това и изпращат всички? " Съдейки по многобройните отзиви във форумите, все още работи!

Истината не е за всички сервизи. Някои все още не знаят за това и може да откажат услугата, ако имате iPhone или iPad на възраст между 1 и 2 години. В тези случаи Apple предлага да се обади на услугата, без да напуска сервиза. техническа поддръжка, и те сами ще го разберат.

Важен нюанс!За да докажете, че отговаряте на условията за удължен гаранционен срок, най -вероятно ще имате нужда от доказателство за покупка.

От датата на закупуване (а не от датата на активиране!) 2-годишният период на безплатно гаранционно обслужване на вашето устройство в ASC ще се отчита.

Така че, ако имате iPhone или iPad с надпис Rostest, трябва да знаете, че официалната ви гаранция за него е 2 години. И през този период можете безопасно да се свържете с всеки оторизиран сервизен център на Руската федерация.

P.S. Ако имате реални примери и истории за 2 -годишната гаранция Устройства на Apple, тогава не забравяйте да напишете в коментарите. Личният опит винаги е интересен! Благодаря!

Въпреки високо качествоУстройства на Apple, все още трябва да знаете.

Apple е страстен за качеството на своите устройства. Пример за това са не само повишените изисквания към доставчиците на компоненти, но и изтеглянето на продукти, които имат технически проблеми.

Разбира се, с нарастващата популярност на „ябълковите“ продукти броят им се е увеличил. Това е разбираемо, повече устройства - повече и е по -трудно да се следи качеството на входящите компоненти и производствените процеси.

И сега проблемът се случи - това или онова устройство се повреди. Преди всичко, трябва да се решипокрива ли се с ограничена едногодишна гаранция или в случай, че сте закупили пакета AppleCare- на три години.

Това е съвсем просто - просто отидете на този адрес и въведете серийния номер на устройството, за което искате да получите поддръжка.

1. Гаранцията изтече

Въпреки че е тъжно, но не критично - помощта е близо! Всичко, което трябва да направите, е да изберете качествено обслужванес добра репутация. Можете да намерите оторизиран сервиз.

2. Гаранцията е валидна

На първо място, трябва да кажете ура! На допълнителни пари, които вече не „получаваме“, обаче има някои точки. Първо, вече казахме, че в случай на повреда на гаранционното устройство, в съответствие със законодателството на Руската федерация, имате право да замените дефектното устройство или да върнете парите, платени за него.

Второ, има ограничения, определени от Apple за оторизирани сервизни центрове. Говорим за онези случаи, в които ще ви бъде отказано безплатно гаранционно обслужване, а именно:

• Повреди в резултат на злополуки, злоупотреба, неправилна употреба, контакт с вода, пожар, земетресение или други външни влияния;
• Повреда се причинява от използването на устройството в нарушение на ръководството за потребителя, техническите спецификации или други публикувани насоки на Apple;
• щети, причинени от поддръжка (включително актуализации и разширения), извършена извън оторизиран сервизен център;
• отстранен или повреден сериен номер;
• устройството е откраднато.

Да си улесниш живота. Не много хора знаят за това, но в съответствие с нормите на действащото законодателство на територията на Европейския съюз, минимално допустимият гаранционен срок за технически сложни устройства е 2 години. По този начин, ако вашият "Rostest" или "Eurotest" се повреди, имате пълното право на безплатен гаранционен ремонт на територията на която и да е държава от ЕС. За да направите това, просто кандидатствайте в Apple Store. В случай на отказ, имате пълно право да защитавате интересите си в съда.

Освен това, според инструкциите на Appleизползвано от оторизирани SC, устройството няма да бъде прието за безплатен гаранционен ремонт, ако не е сертифицирано за употреба в Русия.

но всъщност не се приемасамо iPhone, както и iPad, като последният започва с iPad 4.

Тази забрана не се прилага за т. Нар. „Евротест“ - тоест устройства, предназначени за продажба на територията на европейските държави.

Други интересен факте как се прилага на практика забрана за неоторизирано отваряне на устройства... Поради факта, че оторизираните СК многократно са регистрирали наличието на отпечатъци от ръцете в напълно нови устройства, този критерий вече не е причина за отказ на гаранцията. Благодарение на нашите китайски приятели - очевидно няма достатъчно ръкавици за всички.

Що се отнася до износените болтове, износените прорези и други следи от отваряне, тогава всичко, както преди - ОТКАЗВАНЕ НА ГАРАНЦИЯТА.

Ако вашето устройство не попада под тези ограничения, имате пълно право на гаранционно обслужване. Остава само да се свържете с поддръжката на Apple или директно до оторизиран SC, който може да бъде намерен.

Защо да се свържете с поддръжката?Има няколко причини. Първо, експертите ще могат да тестват дистанционно вашето устройство - може би това ще реши проблема.

Второ, Apple има концепция „ Ремонт сам". В този случай вместо счупения ще ви бъде изпратен друг компонент и можете да го свържете сами. Не се безпокой, дънна платкасъс сигурност няма да го направят. Направи си сам се отнася за Magic Mouse, Клавиатура на Appleи други подобни джаджи.

ТретоАко представител за обслужване на клиенти реши, че устройството трябва да бъде изпратено до Apple, тогава компанията ще ви изпрати вече платените товарителници за доставка и, ако е необходимо, опаковъчни материали. Остава само да опаковате проблемното устройство и да се обадите на куриер, който да го достави на Apple или оторизиран сервизен център.

Резултатът от гаранционното обслужване

С гаранционното обслужване, предоставено под едногодишна ограничена гаранция (или, както вече знаем, не съвсем едногодишна гаранция), Apple може:

• поправете устройството, използвайки нови или подобни компоненти;
• подменете устройството с ново, в което се използват нови или употребявани части, еквивалентни на нови по производителност и надеждност;
• - при условие на връщане на притурката.

Надявам се никога да не намерите тези съвети за полезни, но си струва да знаете.