الاتصال بدعم أبل. خطأ: "اتصل بدعم iTunes للحصول على المساعدة" ما يجب فعله. الخط الساخن لشركة أبل

في كل أسبوع، يدلي كبار مديري شركة Apple بتصريحات جدية؛ هناك شيء ما يحدث باستمرار في عالم Apple. ولكن ماذا لو نظرت داخل الشركة من الجانب الآخر، من جانب الموظفين العاديين؟ تمكنا من الاتصال بأحد الأشخاص المقربين من شركة أبل (وهو لا يعمل في الشركة ولكن طلب ترك اسمه خلف الكواليس) وسألناه عن مميزات العمل في أغلى شركة في العالم.

وتبين أن الدعم الروسي يضم أربعة أقسام، يضم كل منها ما يقرب من مائة شخص، وتقع جميعها في دول مختلفة من الاتحاد الأوروبي. هذه الأقسام مخصصة حصريًا لدعم مستخدمي iOS. إنهم يخدمون كل من يتحدث الروسية ويتصل برقم موسكو. إذا اتصلوا به حتى من مونتريال، فإنهم يساعدونه أيضًا.

تحدث المواقف القصوى أيضًا - على سبيل المثال، يستغرق إنشاء معرف Apple للمستخدم ساعتين، ثم البحث في التطبيق، والانتظار حتى يتم تحميله. غالبًا ما يتصل بنا الأشخاص الذين فقدوا جهات الاتصال والتقويمات "فجأة"، ويتصل العديد منهم ببساطة لمعرفة حالة هواتفهم (هل هي جديدة، أم أنها تتمتع بضمان، أو معاهدة التعاون بشأن البراءات). في أغلب الأحيان لا توجد طلبات غبية.

يستخدم الدعم أجهزة iMac مقاس 21.5 بوصة في مجموعة متنوعة من التكوينات. أجهزة قوية جدًا. يتم الاتفاق على جدول العمل مسبقاً مع مراعاة رغبات الموظف. جميع الموظفين روس، وحتى أثناء المقابلة يتم التحقق من مستوى إتقانهم للغة الروسية. حسنًا، أنت بحاجة إلى معرفة اللغة الإنجليزية بالطبع.

يتم استخدام تطبيق iLog خاص للتشغيل. إنه يقارن بشكل إيجابي مع Salesforce وOracle وحتى SAP. إنه، مثل أي منتج برامج Apple، يتميز بالبساطة البديهية والتنوع: تكتب اسم الحالة (الموقف)، وفي الوقت نفسه يعرض مقالات حول حل المشكلة في الوقت الفعلي.

باستخدام iLog، يمكنك قطع الاتصال بالمشغل بنقرة واحدة، والحصول على بيانات حول الجهاز، بما في ذلك سجل الإصلاح بالكامل، واستخدام التشخيص لمعرفة المشكلة حاليًا به: معلومات مفصلة حول أي مكون. يمكن للمستخدم تسجيل FaceTime وتعطيله باستخدام أداة مساعدة أخرى: تطبيق دعم iCloud. قم بتعطيل iMessage وFaceTime وKeychain وما إلى ذلك. ولكن في الإنصاف، لا يرى الدعم أي بيانات مستخدم، والتي لا ينبغي أن تهمهم: فهو يرى عدد الصور، وعدد جهات الاتصال، وما إلى ذلك، ولكن ليس الصور وجهات الاتصال نفسها.

ومن المستحيل تتبع الجهاز حتى بعلم المستخدم. في حالة سرقة معرف Apple، يبحث فريق الدعم عن المشكلة ويطرح أسئلة للتحقق من هوية المتصل. إذا كان كل شيء على ما يرام، فسيتم إرسال الرسالة إلى صندوق البريد المحدد. إذا قام اللص بتغيير معرف Apple بنفسه، فكل هذا يكون مرئيًا ويتم تسجيله بسرعة. لذلك ليس لديهم فرصة.

يعتمد عدد المكالمات على اليوم: يوم الجمعة هادئ، والجميع يتجهون إلى هواتفهم ويسرعون إلى الريف لـ«قلي اللحم». تم بيعها يوم الاثنين - يتذكر الجميع هواتفهم. إذا أخذنا المتوسط - 10 مكالمات يوميًا للشخص الواحد.

في المتوسط، يكسب موظفو دعم Apple ما بين 1000 إلى 3000 يورو حسب البلد والخبرة. حول الحظر المفروض على أجهزة Android - يتمتع الجميع بحرية اختيار ما يفضلونه. يستخدم العديد من العمال الهواتف الذكية التي تعمل بنظام Android ويشعرون بالارتياح.

مع إصدار iOS 9، زادت طلبات الدعم - العديد من الطلبات من أولئك الذين يتخيلون أنفسهم كمصممين ومهندسين، ويقدمون تعليمات لإصلاح أخطاء معينة في نظام التشغيل. ولكن هناك أيضًا شكاوى حول هذه الحالة: على سبيل المثال، تم إصدار iOS 9.0.1 بسبب خطأ تسبب في تجميد iPhone عند تحديث الجهاز.

سنستمر في إلقاء نظرة خلف الكواليس في شركة Apple، مع المزيد في المستقبل.

بغض النظر عن مدى امتداح شركة Apple لمنتجاتها ونظامها البيئي، فغالبًا ما يواجه المستخدمون مشكلات في البرامج والأجهزة.

قبل الذهاب إلى مركز الخدمة أو طلب المساعدة من مستشاري المبيعات الذين باعوا لك جهاز كمبيوتر محمولاً أو هاتفًا ذكيًا أو أداة أخرى، يجب عليك الكتابة إلى الدعم عبر الإنترنت.

سنخبرك بكيفية القيام بذلك.

كيفية الاتصال بدعم أبل

الخطوة 1.نفتح قسم "الدعم" الخاص على موقع Apple الإلكتروني.

الخطوة 2.ابحث عن العنصر "الاتصال بالدعم".

الخطوه 3.قم بتمرير الصفحة قليلاً وابحث عن العنصر خبراء Apple -> احصل على المساعدة.

الخطوة 4. حدد المنتج الذي تهتم به. لنأخذ الآيفون كمثال.

الخطوة 5.أنت الآن بحاجة إلى تحديد نوع المشكلة التي تواجهها.

ومن ثم تضييق نطاق البحث من خلال الإشارة بشكل أكثر دقة إلى طبيعة العطل أو الخلل أو القصور.

الخطوة 6.من بين الخيارات الثلاثة المقترحة، اختر محادثة.

الخطوة 7أدخل IMEI أو الرقم التسلسلي للجهاز (حسب فئة الأداة الذكية) في الحقل المناسب. الأرقام موضحة إما على العلبة الكاملة أو على الجزء الخلفي من الجهاز.

يمكنك أيضًا عرض IMEI في القسم الإعدادات -> معرف Apple -> معلومات الجهاز.

يرجى ملاحظة أنه يجب عليك الإشارة إلى IMEI الصحيح أو الرقم التسلسلي من الجهاز الموجود تحت تصرفك. وإلا فلن تتمكن من الوصول إلى الدعم.

الخطوة 8في الآونة الأخيرة، من أجل تقليل عدد المكالمات العرضية، أدخلت شركة Apple تدابير إضافية تمنع الوصول إلى الدعم.

بعد إدخال IMEI، قد تظهر لك الرسالة التالية.

اضغط بثقة طلب استثناء للقاعدة، وثم أعتقد أن منتجي به مشكلة تغطيها شروط خدمة الأجهزة.

الخطوة 9كل ما عليك فعله هو إدخال اسمك الأول والأخير، وكذلك الإشارة إلى عنوان بريدك الإلكتروني.

سيتم فتح نافذة دردشة وفي غضون دقيقتين سينضم أحد متخصصي الدعم إلى الحوار.

إذا رغبت في ذلك، يمكنك إرسال نسخة من المراسلات عبر البريد الإلكتروني. بعد انتهاء الحوار، سيتم إرسال إشعار إلى عنوان البريد الإلكتروني المحدد، والذي سيشير إلى رقم الطلب.

ذاتي. يعتمد نجاح حل مشكلتك بشكل مباشر على الأخصائي الذي تختاره.

سيرسلك بعض المتخصصين إلى مركز خدمة معتمد كلما أمكن ذلك، بينما سيحاول آخرون المساعدة في حل المشكلة عبر الإنترنت. يلعب العامل البشري دورًا مهمًا هنا.

يرجى تقييمه.

لا يوجد سوى 11 مركز خدمة معتمد من شركة Apple في موسكو، لكنك لن تجد عناوينها على الموقع الرسمي أو في عمليات بحث Yandex وGoogle. من بين المواقع العشرة، سيكون موقع واحد فقط رسميًا حقًا، على الرغم من أنه سيتم الإشارة إليه جميعًا. يمكن لمشغل الدعم الفني لشركة Apple الكشف عن المعلومات "السرية"، وذلك فقط بعد محادثة مدتها عشر دقائق، وهو أمر غير مريح للغاية.

الخدوش الصغيرة، والخدوش، وآثار العبث - كل هذا سبب لإعلان أن جهاز Apple خارج الضمان وفاتورة الإصلاحات، على الرغم من أن الخدمة الرسمية الحقيقية ستقبل الأداة تحت الضمان. إذا لم تكن الحالة خاضعة للضمان، على سبيل المثال، جهاز iPhone مكسور أو مغمور بالمياه، فدون علمك يتم تصنيعها تحت الضمان. ثم يأخذونه إلى مركز خدمة معتمد لإصلاحه مجانًا أو استبداله بآخر جديد، وبعد ذلك تدفع ثمن "الإصلاح".

الشيء الأكثر حزنا هو أنه بعد زيارة مركز خدمة مزيف، قد يرفضون تقديم الخدمة بموجب الضمان في مركز خدمة رسمي، حيث يمكن أن تتلف الأداة بعد تحليل غير مؤهل.

https://service-pro.ru/ م.دميتروفسكايا، ش. نوفودميتروفسكايا، 1، مبنى 13 ومحطة مترو فيرنادسكوجو بروسبكت، 37 فيرنادسكوجو بروسبكت، مبنى 2، مركز فوروم للتسوق، الطابق الثاني
http://deepapple.com/ M. Belorusskaya، 1st Yamskogo Pole St.، 17 ج.1.
http://powerline.ru/ محطة مترو بروفسويوزنايا، احتمال ناخيموفسكي، 36
https://brobrolab.ru م شارع بافيليتسكايا. Derbenevskaya d.1 ومحطة مترو Aeroport، Khodynsky blvd.، 4. مركز التسوق "Aviapark"، الطابق الرابع، متجر "M.Video"
http://www.mclabs.ru/ محطة مترو لوبيانكا، نوفايا بلوشتشاد، رقم 10 ومحطة مترو فارشافسكايا، جادة تشونغارسكي، رقم 9
http://www.modernservice.ru/ م Begovaya، st. Begovaya, 7 ومحطة المترو Rechnoy Vokzal, Solnechnogorsky proezd, 11 ومحطة المترو Domodedovskaya, Generala Belova d.35, M.Video store
http://cepco.ru/ محطة مترو ساحة بريوبرازهينسكايا، حارة كولوديزني، مبنى 3، مبنى 25
https://care.b2x.com/ru/ru m.Teatralnaya، st. بتروفكا، 2 ومحطة مترو شارع لوبيانكا. نيكولكايا، 10
http://www.ymservice.ru/ م.باريكادنايا، ش. سادوفايا-كودرينسكايا، 20 م جامعة، لومونوسوفسكي بروسبكت، 25 مبنى. 2 و م ماياكوفسكايا ش. تفرسكايا، 24 مبنى.

Apple هي علامة تجارية معروفة في سوق الأجهزة المحمولة. إنهم يقدمون منتجات عالية الجودة ويقدمون مستوى احترافيًا للغاية من الدعم لعملائهم.

يحتل قسم علاقات المستخدمين مكانة خاصة في الشركة. دعنا نخبرك المزيد عنها.

مركز اتصال أبل

الشركة دولية، مما يعني أن لديها مكتب تمثيلي خاص بها في كل دولة، وهو وحدة مستقلة تمامًا وقادرة على حل مشاكل جميع مواطني الدولة.

تهتم شركة أبل بعملائها، لذلك يعمل مركز الاتصال على مدار الساعة. يأتي الموظفون على الخط في نوبات للمساعدة في حل مشاكل المستخدم.

طرق بديلة للاتصال

تتوفر معلومات حول أرقام الهواتف الأخرى على موقع Apple الرسمي. في القسم المسؤول عن الدعم، تتوفر أرقام جميع المكاتب التمثيلية في العالم.

يقوم زائر الموقع بإدخال العنوان أو الرمز البريدي. بعد ذلك، يقوم باختيار المنتج الذي يرغب في الحصول على معلومات عنه.

سيتم عرض خريطة على الشاشة توضح أقرب نقاط البيع ومراكز الخدمة. سيتم توفير العناوين وساعات العمل.

ولراحة المستخدمين، تستخدم الشركة رمزًا فريدًا لكل مستخدم. يطلق عليه اسم معرف أبل. يتم الربط بعد شراء الجهاز الأول للشركة.

سيحتاج العميل إلى التسجيل وربط البطاقة المصرفية بحسابه. يجب أن يتم ذلك لدفع ثمن الشراء في متجر Apple.

في المستقبل، عند الاتصال بقسم خدمة العملاء، سيحتاج المستخدم فقط إلى التعبير عن معرفه. سوف يتعرف عليه النظام ويقدم معلومات حول أجهزته.

يمكن استخدام اسم الحساب هذا للدخول إلى الجزء الخاص من موقع Apple الإلكتروني.

من الصعب إجراء دراسة كاملة لجميع تعقيدات تشغيل تقنية Apple - فهناك العديد من المنتجات وجميعها لها خصائص وإعدادات مختلفة. لذلك، في بعض الأحيان يكون لدى المستخدمين المتقدمين أسئلة بسيطة تستغرق وقتًا طويلاً لحلها. في هذه الحالة، لدى Apple فريق الدعم الفني الخاص بها - ما عليك سوى الكتابة إليهم.

إنه يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، لذا يمكنك طلب المساعدة في أي مكان وفي أي وقت من اليوم. الشيء الرئيسي هو أن الإنترنت مستقر، لأنه في هذه المادة سأفكر في خيار الاتصال الأسرع والأكثر فعالية - الدردشة عبر الإنترنت. تحتاج أيضًا إلى معرفة اللغة الإنجليزية، ولكن أول الأشياء أولاً.

قامت Apple مؤخرًا بتحديث صفحة الدعم الخاصة بها لجعل apple.com/support يبدو أجمل. بمجرد وصولك إلى الصفحة، قم بالتمرير لأسفل على الفور. هدفنا هو التواصل بسرعة مع المتخصصين، لذا لا تتردد في النقر اتصل بالدعم → البدء.

أولاً سيتم سؤالك عن موقعك. الشيء الرئيسي هنا هو الكذب قليلاً والاختيار الولايات المتحدة. حسنا، أو روسيا في حالة سوء فهم كامل للغة الإنجليزية. إذا لم تسمح لك الشرائع الدينية أو أي شرائع أخرى بأداء مثل هذه الخدعة، فلن يحدث شيء، للأسف - أوكرانيا ليست في قائمة البلدان. بالمناسبة، لا يوفر الدعم الفني الروسي الدردشة عبر الإنترنت إلا في حالة واحدة من أصل 10 حالات، لذلك أوصي بشدة بتكوين صداقات مع مترجم.

ثم قرر في أي مجال تحتاج إلى المساعدة. في حالتي، هذه هي إعدادات معرف Apple - لا أفهم تمامًا كيفية مشاركة المشتريات بشكل صحيح في متجر التطبيقات مع مستخدمين آخرين، لذلك أختار العنصر المناسب في القائمة التالية. نفس العملية مناسبة لمواضيع أخرى، ولكن ليس دائما. في الأساس، يساعد الدعم الفني في حل مواطن الخلل غير الحرجة في البرامج أو يخبرك ببساطة بكيفية تكوين وظيفة معينة بشكل صحيح.

بعد ذلك، يمكنك اختيار خيار الاتصال بأخصائي. على الرغم من أن واحدًا فقط سيفي بالغرض - الدردشة عبر الإنترنت. ما عليك سوى النقر على الأيقونة، وملء المعلومات الضرورية عنك، وفي غضون دقيقتين سيتم فتح نافذتها تلقائيًا. انتظر الرسالة الأولى من الموظف - إنها ممتعة دائمًا. على سبيل المثال، "كيف حالك اليوم؟" أو "تم حل جميع المشاكل - وسيتم حل مشاكلك. أخبرني بما حدث."

لقد طلبت المساعدة عبر الدردشة أكثر من 10 مرات - وكان الدعم الفني يستجيب دائمًا بوضوح وفي صلب الموضوع. ميزة أخرى لهذه الطريقة هي أنه يمكنك طرح سؤال يهمك في موضوع غير مناسب تمامًا. يحدث هذا عندما تكون الدردشة عبر الإنترنت بشأن المشكلة التي تهتم بها غير متاحة - يمكنك ببساطة الكتابة عن وظيفة iPhone المعطلة في دردشة دعم MacBook، وسيقوم أحد المتخصصين بإعادة توجيهك إلى الشخص المناسب. وما زال يتمنى لك يومًا سعيدًا.

في بعض الحالات مع جهاز Mac، قد يطلب منك المتخصصون تنزيل برنامج خاص لعرض شاشتك. مثل برنامج TeamViewer، ولكن من Apple وآمن للغاية. ولن يتمكن الموظفون من فعل أي شيء باستثناء إظهار مكان النقر وماذا تفعل. إنه أمر مريح للغاية عندما لا تفهم أي شيء على الإطلاق - ما عليك سوى اتباع المطالبات وهذا كل شيء.

بالمناسبة، إذا كان خيار الاتصال هذا لا يناسبك، فهناك بديل - عبر تويتر. مجرد تلميح