مكان إرجاع iPhone تحت الضمان. كيف يعمل ضمان Apple في روسيا عند استبدال iPhone. تؤكد Apple الامتثال للقوانين الروسية

يتم تحديد فترة الضمان لجميع السلع المعقدة تقنيًا. هذه المرة مناسبة بشكل خاص لتلك المنتجات باهظة الثمن ، مثل هواتف Iphone المحمولة.

تقدر Apple ، بالطبع ، اسمها ، لذلك فهي لا تهتم فقط بإصدار منتجات عالية الجودة ، ولكن أيضًا بخدمة الضمان في الوقت المناسب. يأتي جهاز iPhone الذي تم شراؤه مع ضمان لمدة عام واحد.

للاتصال بمراكز الخدمة ، لا تحتاج فقط إلى معرفة فترة الإصلاح ، ولكن أيضًا القواعد التي تسمح لك بالقيام بذلك مجانًا. تحدد الشركة المصنعة عددًا من المتطلبات للمستهلكين ، والتي يجب اتباعها.

يعتبر يوم بيع البضاعة بداية فترة الضمان. إذا تعذر إثبات تاريخ الاستحواذ ، فإنه يبدأ من لحظة إنتاج المنتج. مع أجهزة iPhone ، يختلف الوضع اختلافًا جذريًا. لكل جهاز من أجهزة Apple رقم فريد خاص به ، وعند التنشيط الأولي ، يتم تسجيله على الشبكة. لذلك يبدأ الضمان من لحظة تنشيط الهاتف. يعد هذا مناسبًا للغاية ، حيث يمكن الاطلاع على تاريخ التسجيل لاحقًا عبر الإنترنت وهذا لا يتطلب مستندات داعمة.

يرجى ملاحظة أن ضمان أجهزة iPhone له حدود إقليمية. تبلغ مدة خدمة الأجهزة المشتراة في الاتحاد الروسي عامين ، لأن هذا هو الحد الأدنى لفترة الخدمة للسلع المعقدة تقنيًا بموجب قانون "حماية حقوق المستهلك" رقم 2300-1 الصادر في 02/07/1992. وفي الولايات المتحدة الأمريكية ودول أخرى ، يتم ضمان 12 شهرًا فقط ، حيث تسمح تشريعاتها بذلك. على الرغم من أنه عند شراء أداة ، ستتم كتابة سنة قياسية في المستندات ، إلا أن حق الخدمة من الروس يتم تمديده لنفس الفترة.

لا يغطي الضمان سوى الضرر الناجم عن التجميع أو النقل غير الصحيح للمصنع. مع تشغيل الهاتف بإهمال ، لن يتمكن المالك من الاعتماد على الخدمة المجانية.

شراء هاتف معيب

تعلن شركة Apple عن منتجاتها على أنها فائقة الموثوقية وقادرة على توفير تشغيل خالٍ من المتاعب لعدة سنوات. إن شعبية أدوات هذه الشركة تتحدث حقًا عن الاعتراف الشامل بالجودة. على الرغم من ارتفاع أسعار أجهزة iPhone ، إلا أنها تشتريها شرائح مختلفة من السكان. لكن لا ينبغي للمرء أن يعتقد أن هذا النوع من المعدات لا يمكن أن يكون به عيب في المصنع. كما تظهر الممارسة ، في السنوات الأخيرة ، زاد عدد أعطال المصانع ، وربما يرجع ذلك إلى زيادة الإنتاج.

شراء هاتف به خلل أمر شائع. العديد من الطرز بها مشكلات متكررة يعالجها معظم المشترين. غالبًا ما يشتكي مالكو iPhone 6 Plus من قلة التركيز ، وغالبًا ما لا يحتوي جهاز iPhone 5s RFB على شبكة. يمكن تسجيل الكاميرا الأمامية التي خرجت من الشاشة ورد الفعل العكسي للشاشة في العديد من الطرز. يجب أن يدرك المشترون أنه لا يمكن إصلاح أي خطأ يتم العثور عليه إلا في مراكز الخدمة. حتى الإصلاحات الطفيفة لا ينبغي إجراؤها بمفردك. يشعر مصنعو iPhone بالغيرة أيضًا من أي تدخل في النظام. يوصى المالك باستخدام تحديثات الإصدار المعتمد من IOS ، وإلا فقد يتم رفض خدمة الهاتف ببساطة.

خدمة الضمان

لا يتم تقديم خدمة ضمان Apple إلا في الدولة التي تم شراؤها منها. هذا الشرط ليس نزوة ، ولكن له أسباب جدية. تقدم كل دولة معايير الجودة الخاصة بها ، والتي يكون تطبيقها إلزاميًا للسلع المباعة في أراضيها. تسمح مراكز الخدمة الموجودة في روسيا بصيانة طرازات الأجهزة التي تُباع هنا بالضبط. يمكنك فقط إصلاح أداة أمريكية في الولايات المتحدة الأمريكية.

عند الحديث عن الضمان ، لا تنس أنه ينطبق فقط على الأجهزة التي تم استيرادها رسميًا إلى روسيا والمعتمدة بالطريقة المحددة. توجد على هذه الأدوات علامة معاهدة التعاون بشأن البراءات ، مما يعني ما يلي - اجتاز iPhone اختبار RosTest ويتوافق من جميع النواحي مع معايير الجودة.

بالانتقال إلى الخدمة التي بها مشكلة في تشغيل الهاتف ، يمكن للمستهلك الاعتماد على:

1. استبدال كامل للجهاز بآخر جديد.
2. إصلاح الأعطال.
3. استرداد جزئي أو كامل لتكلفة الهاتف.

من المفترض أن يقع اختيار شروط خدمة الضمان على عاتق المشتري ، لكن النتيجة النهائية تعتمد على أسباب الانهيار أكثر من اعتمادها على رغبة المالك نفسه.

الاستبدال بأداة جديدة

تهدف سياسة الشركة المصنعة لـ Apple إلى تقليل حالات التعارض ، وبالتالي ، في أغلب الأحيان ، عند اكتشاف عيب في التصنيع ، يتغير iPhone إلى جهاز جديد دون أي مشاكل. يتم إرسال الهاتف القديم إلى المصنع ، حيث يتم التخلص من جميع أوجه القصور ويطرح للبيع في شكل تم تحديثه بالفعل.

يمكنك إعادة الجهاز إذا تبين ، بعد التحقق منه في مركز الخدمة ، أن سبب العمل غير المرضي هو عيب في التصنيع ، وليس سوء العناية بالمنتج. لإرجاع عنصر ، يرجى الاتصال بمكان الشراء. بعد تقديم المطالبات إلى المتجر ، سيتم تسليم iPhone إلى الخدمة ، حيث سيقوم المختص بفحصه والتوصل إلى نتيجة.

يمكنك استبدال الهاتف حتى لو تم كسره لخطأ المالك. يتم إجراء مثل هذا التبادل عند استيفاء شرطين إلزاميين:

1. الهاتف القديم للإيجار.
2. يتم فرض رسوم إضافية على جهاز جديد ، وعادة ما تكون 50٪ من تكلفته أو أكثر قليلاً.

لذلك ، إذا تعطل جهاز iPhone ، فلا تتعجل في الحصول عليه مقابل إصلاحات مدفوعة الأجر ، وازن الإيجابيات والسلبيات ، فقد يكون تغييره أكثر ربحية من إصلاحه.

إصلاح الجهاز

يتم إجراء إصلاح مجاني لجهاز iPhone مكسور في مراكز الخدمة فقط إذا:

1. الضمان لا يزال ساري المفعول. إذا كان المالك لا يعرف بالضبط وقت تشغيل الجهاز ، فيمكنه التحقق من ذلك بالذهاب إلى خيار "الإعدادات" واختيار علامة التبويب "عام" - "حول هذا الجهاز".
2. لا تظهر أي علامات واضحة على سوء المعاملة من قبل المالك.
3. يتوافق نظام الهاتف مع المصنع - IOS.

يمكنك الاتصال بأي مركز خدمة مناسب جغرافيًا للزيارة. إذا رفض أحدهم الإصلاح ، فيمكنك الاتصال بالآخر. بعد تجاوز العديد من الخدمات ، من الممكن تمامًا العثور على خدمة تتولى حل المشكلة.

قبل إرسال الجهاز للإصلاح ، يجب نسخ جميع البيانات الشخصية من هناك ، لأنه عادةً ما يتم مسح جميع المعلومات عند إعادة تشغيل النظام ، وليس من الممكن دائمًا استعادتها.

استلام الأموال

لا يمكن في جميع الحالات المطالبة باسترداد الأموال من البائع مقابل هاتف محمول تم شراؤه مسبقًا.

استنادًا إلى قانون STD ، أكد العديد من المتسوقين لأنفسهم أنه يمكن إرجاع أي عملية شراء إلى المتجر خلال أول 14 يومًا إذا كان الحجم أو اللون أو أي مظهر آخر غير مناسب. هذا صحيح جزئيًا فقط ، فهناك بالفعل عدد من المنتجات التي تخضع لمثل هذا الاستبدال ، لكن الهواتف المحمولة ليست مدرجة في هذه القائمة. هذه الأداة هي منتج معقد تقنيًا لا يمكن استبداله على أساس أن المشتري غير رأيه ببساطة.

يمكن استلام الأموال المدفوعة للأسباب التالية:

1. الرقم التسلسلي للمنتج الموجود على الجهاز مختلف عن الصندوق. هذا يعني أنه تم انتحال الهاتف وربما يكون مزيفًا.
2. وجدت خللاً في المصنع.
3. أخفى البائع معلومات جوهرية عن المنتج ، مثل حقيقة أنه كان قيد الإصلاح.

يمكنك استرداد المبلغ فقط في حالة إعادة الهاتف إلى المتجر خلال الأسبوعين الأولين. في حالة الاستئناف اللاحق ، يمكنك الاعتماد فقط على الإصلاح والاستبدال. ولكن إذا احتفظت الخدمة بجهاز iPhone لأكثر من 45 يومًا ، فيمكن للمالك بموجب القانون الإصرار على تلقي الأموال التي يتم إنفاقها.

سياسة العائدات

عند شراء هاتف Apple ، قلة من الناس يفكرون في إمكانية العودة ، لكن مثل هذا الاحتمال موجود. من أجل ممارسة حقوق المستهلك والضمان بشكل أكبر ، يجب عليك:

1. احتفظ بإيصالات الشراء. في معظم البلدان ، لا يلزم هذا المستند لإعادة أجهزة iPhone ، لكنه لا يزال مطلبًا أساسيًا في روسيا. يثبت الشيك ، أولاً وقبل كل شيء ، شراء الأداة في متجر معين ، لأن موزعًا آخر لن يقبل هاتفًا مكسورًا. عند التقدم إلى المحكمة ، فإن هذا الإيصال هو الذي يسمح لك بإثبات المطالبات ، مع الإشارة إلى تكلفة الجهاز.
2. لا تتخلص من الصندوق حتى نهاية فترة الضمان. ستكون هناك حاجة إليه عند استبدال منتج بمنتج جديد أو استلام استرداد.

يجب التعبير عن أية مشكلات تتعلق بعمل الأداة الذكية كتابةً.

يقوم المشتري بصياغة هذه الورقة من نسختين وإرسالها إلى المتجر. يبقى بيان واحد مع البائع ، ويتم وضع علامة البائع في الثانية التي تفيد بأن مطالبات المشتري قد تم قبولها للنظر فيها.

يجب أن يذكر نموذج الطلب بوضوح الشكاوى التي ظهرت والمشكلات التي تم العثور عليها ، وبيان كيفية حلها ، والتي تناسب مقدم الطلب. يتم النظر في المطالبة لمدة 20 يومًا ، إلى جانب قبولها ، يتم إرسال iPhone للفحص للحصول على رأي موثوق حول حالته.

بالنسبة للمستهلك ، من الأكثر ربحية شراء هاتف على موقع Apple الرسمي. يقدم هذا المتجر عبر الإنترنت ضمانات إرجاع ممتدة. في غضون 14 يومًا ، يمكن إرجاع الأدوات التي تم شراؤها عبر www.apple.com دون تفسير. لن يكون من الضروري إثبات وجود زواج أو فروق دقيقة أخرى ، في هذه الحالة يمكن أن يصبح الرأي المتغير هو الأساس.

إجراءات ومدة إعادة الأموال

أسهل طريقة لإعادة الأموال متاحة لأولئك الذين استخدموا خدمات الموقع الرسمي. بعد أن تلتقط شركة الشحن الجهاز غير المرغوب فيه وتسليمه إلى المستودع ، ستتم إعادة الأموال إلى المشتري في غضون 3-10 أيام. يتم قيدها في نفس الحساب الذي تم خصمها منه. عند إعادة iPhone إلى المتجر ، سيتعين عليك أيضًا الانتظار لمدة تصل إلى 10 أيام ، وهي بالضبط المدة التي يمنحها القانون للبائع لإجراء العملية العكسية لإيداع الأموال.

أصعب حالة هي شراء أداة عن طريق الائتمان. يمكنك العمل مع هذا التصميم بطرق مختلفة ، لكن كل هذا يتوقف على ما إذا كان قد تم بالفعل سداد الدفعات الأولى أم لا. إذا تم دفع التكلفة جزئيًا ، فسيكون من الضروري تقسيمها إلى مكونين - المكون الذي سيتم تحويله إلى المشتري ، والمكون الذي يجب إعادته إلى البنك. يلتزم البائع بإعادة جميع الأموال المدفوعة ، بما في ذلك تلك التي تم أخذها لمعالجة القرض نفسه والتأمين. إذا رفضت حل المشكلة طوعًا ، يمكنك تقديم طلب إلى المحكمة.

رفض خدمة الضمان

لا تقبل مراكز الخدمة الهواتف للخدمة من جميع مالكي iPhone. تضع Apple متطلبات صارمة للغاية للمستخدمين ، ويهدد انتهاكها برفض إجراء إصلاحات مجانية. واحدة من المزالق للمشترين هو تثبيت jailbreak. لا يعلم الجميع أن التدخل غير المصرح به في أنظمة الجهاز يعتبر اختراقًا ، وبالتالي سيتم رفض خدمة الضمان. النقطة الإيجابية هي حقيقة أن إزالة آثار التثبيت أمر سهل للغاية ، ما عليك سوى إعادة تثبيت النظام إلى النظام "الأصلي". يجدر القيام بذلك قبل تقديم مطالبة ، لأنه بعد التصحيح لن يُسمح لهم باستعادة الضمان.

لا يتم أيضًا إجراء إصلاحات الضمان لتلك الأجهزة التي تعرضت للتلف بسبب سوء المناولة. إذا كان الهاتف يحتوي على شرائح ، أو خدوش ، أو تشققات ، أو كسر الزجاج ، فلا يمكن الحديث عن الخدمة المجانية. وعلى العكس من ذلك ، من خلال المعالجة الدقيقة لجهاز iPhone ، يمكن تصنيف المشكلات المحددة على أنها عيب في التصنيع حتى بعد وقت طويل من التشغيل.

أسباب محتملة

عند الاتصال بمركز الخدمة ، كن مستعدًا لحقيقة أنه قد يتم رفض الإصلاح والصيانة للأسباب التالية:

1. تم شراء الهاتف خارج الاتحاد الروسي.
2. الجهاز غير معتمد من قبل RosTest ، مما يعني أنه لا يندرج تحت نظام الحماية القياسي.
3. توجد علامات تأثير واضحة على الجوانب الخارجية للأداة.
4. المنتج به تسريبات ، من الخارج أو الداخل ، مما يدل على دخول الرطوبة إليه.
5. تم إجراء تحديثات النظام باستخدام برامج غير معتمدة.

يجب أن نتذكر أن عدم وجود إيصال أو صندوق لا يمكن أن يؤثر بأي شكل من الأشكال على قرار الإصلاح والخدمة ، حيث يمكنك التحقق من فترة الضمان بطرق أخرى.

الميزات الإقليمية للخدمة

هناك رأي بين المستهلكين بأن أجهزة iPhone المباعة في الولايات المتحدة أفضل من حيث المعدات ، وبالتالي فهي أعلى جودة. هذا مزيف شائع وهو غير صحيح على الإطلاق. يمكن أن ينكسر أي جهاز ، بغض النظر عن مكان شرائه. لكنها لن تعمل في روسيا لاستبدال أو إصلاح أو إعادة iPhone الذي تم شراؤه في الخارج. لذلك هناك مبررات جدية لا علاقة لها بالرغبة في خداع المشتري.

خدمة مثل هذه الأدوات المعقدة مثل iPhone أمر صعب للغاية. ليس ذلك فحسب ، بل يجب عليك تعيين متخصصين على دراية واضحة بتكوين هذه النماذج. يجب تزويد مراكز الخدمة بالبرامج الكافية وقطع الغيار. وفقًا لذلك ، على أراضي الاتحاد الروسي ، تسمح لك الخدمات بإصلاح تلك الطرز والتكوين المعتمد في الدولة فقط. لذلك ، عند شراء هاتف ، فكر في مكان وكيفية صيانته.

سوف تكون مهتمًا

في الآونة الأخيرة ، كان هناك حديث على الويب حول عامين من ضمان Apple الرسمي في روسيا. إنها أسطورة. كما هو الحال دائمًا ، سمع شخص ما شيئًا ما ، ولم يفهم ، بل أرسل معلومات كاذبة إلى العالم بأسره. حان الوقت لمعرفة المدة التي يستمر فيها الضمان لجهاز iPhone في الاتحاد الروسي والأجهزة الأخرى للشركة.

دعنا نقفز قدما قليلا.

ضمان أجهزة iPhone و iPad و Mac و Apple Watch في روسيا هو عام واحد بالضبط من تاريخ الشراء. إنه رسمي.

الصحفيون والمدونون الذين يتحدثون عن عامين فقط مخطئون. الجهاز الوحيد الذي يتمتع بضمان لمدة عامين هو Apple Watch Edition ، وهو جهاز باهظ الثمن مصنوع من الذهب وتم إصداره بالفعل في عام 2015.

وللمزيد الان.

ثلاثة أنواع من الضمان في روسيا

بادئ ذي بدء ، دعنا نتعرف على نوع الضمان الذي ينطبق على أجهزة Apple في روسيا وماذا يعني ذلك.

أولاً ، تشترك Apple في ضمان قانون حماية المستهلك ، والضمان المحدود لمدة عام واحد ، وخطة حماية AppleCare.

يقسم تأثير قوانين الاتحاد الروسي ، لكنه لا يحد منه. على الأقل هذا ما تدعي الشركة.

بشكل تقريبي ، لدينا حقوق 100٪ بموجب القانون ، و 120٪ بموجب الضمان المحدود ، و 300٪ مع AppleCare. سوف تضطر إلى دفع ثمن هذا الأخير.

كجزء من الضمان المحدود لمدة عام من Apple ، لدينا جميع الحقوق المنصوص عليها في القانون الروسي ، ولكن مع الفروق الدقيقة من الشركة نفسها.

على سبيل المثال ، بموجب القانون ، يحق للمستهلك اختيار ما يجب فعله بمنتج منخفض الجودة: المطالبة باسترداد الأموال أو المطالبة بإصلاحات أو استبدال المنتج المعيب.

في حالة المطالبة بجهاز iPhone منخفض الجودة مباشرة إلى Apple ، فإن الأخيرة ستقرر بنفسها ما يجب فعله: إصلاح الجهاز المعيب ، أو استبداله ، أو إعادة الأموال المدفوعة.

أنا شخصياً لا أفهم تمامًا كيف تفكر Apple بهذه الطريقة التي لا تحد من التشريعات الحالية. على أي حال.

على أي حال ، غالبًا ما تقوم الشركة أو مراكز الخدمة بتغيير الجهاز المعطل لجهاز جديد. هذا أفضل بكثير على أي حال من تدمير جهازك القديم واستبداله بجزء معيب وإعادته إليك. يوافق.

هناك أيضًا نوع ثالث من الضمان - AppleCare ، والذي يجب شراؤه بشكل منفصل ، والذي يكلف الكثير من المال. لن نتحدث عنه اليوم ، سنقتصر على خيارات الخدمة "المجانية".

مساوئ وعيوب كبيرة

هذا انحراف صغير لكنه مهم. لا يتعلق مباشرة بموضوعنا ، ولكن لن يكون من الضروري فهم ذلك.

بموجب القانون ، يعد أي هاتف ذكي منتجًا معقدًا تقنيًا (يحتوي على شاشة تعمل باللمس واتصالات عبر الأقمار الصناعية وما إلى ذلك). وفقًا لذلك ، يمكن استبدالها أو إعادة الأموال مقابلها فقط في غضون الخمسة عشر يومًا الأولى بعد الشراء ، ولكن بشرط تحديد أي عيب فقط. يمكن أن يكون ، على سبيل المثال ، مكبر صوت مكسور أو زر عالق أو شيء من هذا القبيل.

بعد 15 يومًا من الشراء ، لدينا خياران: إما الموافقة على الإصلاح ، أو الانتظار حتى يتم تحديد عيب كبير. يشير هذا الأخير إلى وجود خلل تم تحديده حديثًا بعد إزالته ، أو وجود عيوب مختلفة (اثنان أو أكثر) أو زواج لا يمكن إزالته دون خسائر لا يمكن قياسها مع تكلفة الجهاز. على سبيل المثال ، الهاتف الذكي يكلف 50 ألف روبل. إذا كان عليك تغيير اللوحة الأم ، التي تكلف 26 ألف روبل ، فأنا أهنئك - فهذا عيب كبير. يمكن التعبير عنها ليس فقط بالمال ، ولكن أيضًا في الوقت المناسب. على سبيل المثال ، يستغرق الأمر أكثر من 45 يومًا لإزالة هذا العيب لسبب أو لآخر. بعد ذلك ، يمكننا المطالبة باسترداد المبلغ. الطريقة الوحيدة.

في روسيا ، الضمان سنة واحدة

اكتشفنا أن هناك عدة أنواع من الضمانات في روسيا. يتوفر اثنان على الأقل مجانًا: قانون حماية المستهلك والضمان المحدود لمدة عام من Apple. آخر واحد هو فترة سنة واحدة. لا يوجد شيء أكثر للمناقشة هنا.

لكن وفقًا للقانون ، لدينا وضع مختلف قليلاً. الآن سأشرح.

خلال فترة الضمان التي تبلغ مدتها عام واحد ، يمكننا التواصل مع:

• تفاح
• مباشرة إلى الصالون حيث اشترينا الجهاز باللون الأبيض
• إلى مركز خدمة معتمد

خلال السنة الأولى من الضمان ، سيطبق دائمًا الضمان من البائع أو الشركة المصنعة - لا يوجد فرق كبير.

ولكن ماذا لو تجلى الزواج بعد عام ونصف؟

عندها ستصبح السنة الثانية من الضمان سارية المفعول ، فقط بموجب قانون "حماية حقوق المستهلك". من أجل سريان مفعول "ضمان السنة الثانية بموجب القانون" ، يجب توفر ثلاثة مكونات مهمة في وقت واحد.

أولا- أن يكون المنتج مضموناً من قبل الشركة المصنعة أو البائع. على سبيل المثال ، إذا تم شراء iPhone في روسيا باللون الأبيض ، فلا مشكلة - سيكون الضمان دائمًا لمدة عام ، مما يعني أن الشرط الأول مستوفى.

ثانيا- في حالة تعطل الجهاز خلال السنة الثانية من الاستخدام ، يجب أن تنتهي فترة الضمان الأولى بحلول هذا الوقت. منطقيًا ، لكن صدقوني ، يمكن أن تكون المواقف مختلفة. على سبيل المثال ، بدأت بالفعل السنة الثانية من الاستخدام ، ولم ينتهِ ضمان البائع بعد ، نظرًا لأن الجهاز كان قيد الإصلاح ، على التوالي ، تم تمديد فترة الضمان طوال فترة الإصلاح.

الثالث والأهم- ستثبت أن الزواج معلن في المنتج. مراقبة الجودة والفحص - إذا تم نشرك في مركز خدمة معتمد (يمكنهم فعلاً ذلك) ، فستتم مطالبتك بتنفيذ كل هذه التعويذات بنفسك وعلى نفقتك الخاصة. وفقط باستخدام قطعة ورق رسمية بها عيب في التصنيع في الهاتف الذكي ، يمكنك الاتصال بـ SC ، وستكون الأخيرة ملزمة بقبول البضائع الخاصة بك.

إذا تعثرت المنظمة ، فيمكنك دائمًا الذهاب إلى المحكمة ومعاقبة الخدمة المتقصرة بالتعويض عن الضرر المعنوي والغرامة والمصادرة وما إلى ذلك.

لماذا يتحدث الجميع عن سنتين؟

أولاً ، تسببت شركة Apple نفسها في حدوث ارتباك بسبب عدم نشر مثل هذه الصياغة بشكل صحيح على موقعها على الويب.

علاوة على ذلك ، ليس من الواضح نوع "التسليم" الذي تتحدث عنه. القانون له مفهوم واضح - نقل البضائع إلى المستهلك ، والذي يشير في الواقع إلى تاريخ الشراء. ونعم ، في بعض الأحيان يمكن تسليم البضائع إلى المستهلك. ربما كان هذا يعني.

ثانيًا ، بمعرفة كل ما تحدثت عنه أعلاه ، تتوجه مراكز الخدمة المعتمدة لمقابلة المستهلك وقبول البضائع المعيبة دون أي تأخير خلال السنة الثانية من تاريخ الشراء. وهذا هو المكان الذي بدأت فيه الأسطورة بأن معدات Apple في روسيا تتمتع بضمان لمدة عامين.

لكن مرة أخرى. يحق لأي مركز خدمة قبول الجهاز للإصلاح للسنة الثانية بعد انتهاء الضمان الرئيسي ، ولكنه غير ملزم بذلك مطلقًا. والامر متروك له.

لذلك ، لا تتفاجأ إذا رفض البعض ، حتى ثلاث مرات المصرح لهم من SC ، فجأة إصلاح الضمان في الشهر الخامس عشر من استخدام هاتفك الذكي. في هذه الحالة ، ستكون أنت من تثبت وجود الزواج. وفقًا لذلك ، لا يمكنك طلب الاختبارات وفحوصات الجودة - هذا فقط بناءً على طلبك وعلى نفقتك الخاصة.

ضمان لمدة سنة ثالثة. يحدث؟

نعم ، هذا ليس خطأ. في حالة الزواج ، يمكنك المطالبة باسترداد المبلغ المدفوع حتى للسنة الثالثة من تاريخ الشراء.

يمكنك تقديم مطالبة عن عيب في الجهاز حتى في غضون 3 سنوات!

قلة من الناس يعرفون عن هذا ، لكن هذا صحيح.

قانون "حماية حقوق المستهلك" ، وبالتحديد الجزء 6 من الفن. 19 يمنحنا مثل هذه الفرصة. لكن هنا ، بالطبع ، لا يخلو من شروط إضافية.

أولا- يجب أن يكون العيب معنوياً بنسبة 100٪. لقد ناقشنا بالفعل أعلاه ما يعنيه هذا. ثانيا- سيتعين عليك إثبات وجود نقص كبير بنفسك. ثالث- يمكنك التقديم بعد عامين من تاريخ الشراء ، ولكن خلال فترة خدمة البضاعة بالكامل. مع Apple ، إنها دائمًا 3 سنوات. ومن هنا الموعد النهائي للتقديم. على سبيل المثال ، إذا اشتريت أريكة ، وتمت الإشارة إلى مدة الخدمة في جواز السفر لها - 10 سنوات ، فيمكنك التقدم بطلب للحصول على زواجها بعد عامين من الاستخدام ، ولكن في غضون هذه السنوات العشر.

وفقًا لمنطق القانون ، في نهاية عمر خدمة المنتج ، يجب التخلص منه. في الواقع ، من الواضح أن الأمر ليس كذلك.

أنا شخصياً لم أمارس أي ممارسة فيما يتعلق بمعالجة العيب لأكثر من عامين. تقديم مطالبة في نهاية الضمان ، ولكن في غضون عامين - نعم ، لكنني لم أتحقق من فترة الثلاث سنوات في بشرتي. شارك الحالات الشهيرة في التعليقات ، إنها مثيرة للاهتمام.

متى يبدأ الضمان؟

مفهوم خاطئ شائع آخر. يعتقد الكثير أن الضمان يبدأ في السريان من لحظة التنشيط. هذا صحيح ، ولكن جزئيًا فقط.

يعد تنشيط الجهاز (أول تشغيل وإدخال بيانات معرف Apple) مكالمة من الشركة نفسها تفيد بأن الجهاز قد بدأ في الاستخدام. لسبب أو لآخر ، قد لا يكون لدى Apple معلومات حول بيع الجهاز. في هذه الحالة ، سيبدأ الضمان إما من تاريخ التفعيل ، أو من تاريخ شحن الجهاز إلى الشريك.

في الواقع ، يبدأ الضمان الرسمي لجهاز iPhone أو iPad أو أي أداة أخرى في التدفق من تاريخ بيع الجهاز وفقط إذا تم شراء المنتج من شريك معتمد للشركة أو مباشرة من متجر Apple Store عبر الإنترنت (يوجد لا المادية في روسيا).

إذا كان الموقع يشير إلى تاريخ يختلف عن تاريخ الشراء من المسؤولين ، فإن الموقع لديه نموذج خاص يمكنك من خلاله الاتصال بخدمة الدعم. سوف تحتاج إلى إظهار نسخة من الإيصال. بعد ذلك ، سيتغير تاريخ بدء الضمان إلى التاريخ الحالي. اقرأ أكثر.

الشيكات مختلفة

تشير Apple دائمًا على موقعها الإلكتروني إلى إيصال مبيعات (وليس إيصالًا نقديًا). بشكل عام ، ليس من الأهمية بمكان - الاتصال بمركز الخدمة بإيصال نقدي أو مبيعات. ومع ذلك ، من أجل تجنب المشاكل وسوء الفهم في المستقبل ، عند شراء جهاز "تفاحة" ، من الأفضل أن تطلب من البائع إصدار إيصال مبيعات بالإضافة إلى آلة تسجيل المدفوعات النقدية. لن تكون زائدة عن الحاجة.

بالمناسبة ، هناك مأزق آخر هنا.

إذا لم يعطيك البائع إيصالًا نقديًا ، لكنه أعطاك على الفور إيصال مبيعات ، فعلى الأرجح لم يتم بيع هذا الجهاز رسميًا ، ولن تذهب الأموال التي حولتها من أجله إلى أمين الصندوق ، ولكن إلى البائع المحدد في الجيب. هذا احتيال ، جريمة جنائية وكل ذلك ، لذلك تحتاج دائمًا إلى طلب شيك أمين الصندوق ، أي اختراق أمين الصندوق. التوفارنيك هو مجرد إضافة إلى الإيصال النقدي.

أولاً ، وفقًا للتقاليد ، إليك قائمة بطرازات iPhone التي تخضع لضمان رسمي في روسيا (تُباع هذه الطرازات فقط على UralCases.ru)

* فقط أجهزة iPhone التي تم تجديدها رسميًا والتي تم بيعها مؤخرًا في روسيا.

وبالتالي ، فإن الدولة التي تم تصميم iPhone من أجلها في الأصل ليست مهمة ، ولكن رقم طرازها فقط هو المهم. وفقًا لذلك ، يمكن إرجاع جميع أجهزة iPhone من أوروبا ، وفي حالة iPhone 6s من أمريكا وآسيا ، بموجب الضمان في روسيا ، حيث تحتوي على رقم طراز مدعوم.

نتحقق من الحق في خدمة الضمان.

تتم تغطية جميع أجهزة iPhone بضمان لمدة عام واحد من تاريخ تنشيط الجهاز لأول مرة (قيد التشغيل). وفقًا لذلك ، إذا اشتريت الهاتف في 10 يوليو وقمت بتنشيطه في 15 يوليو ، فسيكون ضمان Apple ، على عكس ضمان المتجر ، ساري المفعول حتى 15 يوليو من العام المقبل ، وليس حتى 10 يوليو.

يمكن التحقق من هذا التاريخ عن طريق إدخال الرقم التسلسلي أو IMEI على موقع ويب Apple هنا على هذا الرابط.

بعد إدخال الرقم ، سنرى معلومات على هاتف iPhone الخاص بنا:

التاريخ المشار إليه هو نهاية فترة الضمان.

إلى أين تأخذ iPhone: إلى المتجر أم إلى مركز الخدمة الرسمي؟

استشارة قانونية مجانية:

بموجب القانون ، يحق للمتجر إجراء فحص لمدة تصل إلى 20 يومًا ، ولكن على أي حال ، سيأخذ المتجر جهاز iPhone الخاص بك إلى نفس مركز الخدمة ، ولكن قد لا يقوم بذلك في يوم طلبك ، ولكن لاحقًا ، حسب توظيف الموظفين. وبالتالي ، يمكنك أن تفقد 5-7 أيام من الوقت الثمين.

وبالتالي ، من الأسهل والأسرع أن تأخذ جهاز iPhone الخاص بك إلى مركز الخدمة الرسمي بنفسك.

العناوين في يكاترينبورغ:

Alster-Service - Krylova ، 27 ، مكتب 104 ، هاتف.

استشارة قانونية مجانية:

ما الذي يجب أخذه معك وكيف تتم عملية إعادة iPhone تحت الضمان؟

كل ما عليك أن تأخذه معك هو الهاتف نفسه ، الصندوق والإيصال اختياريان ، حيث سيتحقق ممثل الخدمة من فترة الضمان من خلال الرقم التسلسلي في قاعدة بيانات Apple.

سيُطلب منك كتابيًا ، بكلماتك الخاصة ، أن تصف المشكلات التي تنشأ في تشغيل iPhone ، وسيقومون بوضع إجراء لقبول الهاتف للتشخيص.

عادةً ما يستغرق التشخيص بعض الوقت - في غضون 7-10 أيام ، وفي حالة اتخاذ قرار إيجابي ، ستمنحك الخدمة هاتفاً جديداً.

نعم ، نعم ، لا تقوم Apple بإصلاح هواتفك ، ولكنها تصدر ببساطة جهازًا جديدًا. هذه إضافة ضخمة لضمان Apple الرسمي.

استشارة قانونية مجانية:

في ممارستنا ، كان الوقت القياسي هو استبدال هاتف معيب بآخر جديد في 4 أيام. انها مثيرة للإعجاب.

كيف يعمل ضمان Apple في روسيا عند استبدال iPhone

نظرًا لأن Apple لا تقوم بالإصلاح ، ولكن يتم استبدال أجهزة iPhone الجديدة المعتمدة لروسيا بموجب الضمان ، فهناك عدد قليل جدًا من حالات استبدال الجهاز عند تعطل الكاميرا أو المكونات الأخرى. وكقاعدة عامة ، بعد ذلك ، لدى معظم المالكين سؤال: هل يغطي الضمان الآن جهاز iPhone الذي تم استبداله؟

في هذه الحالة ، قد يبدو من المنطقي الانتقال إلى قسم خاص على موقع Apple على الويب مخصص للحق في الخدمة والدعم. هنا ، باستخدام الرقم التسلسلي لـ iPhone أو بيانات التعريف الأخرى ، يمكنك معرفة مقدار الوقت المتبقي قبل انتهاء ضمان الجهاز. ولكن فقط بعد استبدال iPhone بآخر جديد ، قد تصادف هذه الرسالة:

لفت أحد القراء ، الذي قام رسميًا بتغيير iPhone إلى جهاز جديد في مركز الخدمة ، انتباهنا إلى هذا الموقف. لقد شعر بالحرج لأنه قبل الاستبدال قبل نهاية فترة الضمان ، لم يتبق سوى يومين. اتصلنا بشركة Apple وأوضحنا المشكلة تحديدًا لهذا الجهاز.

استشارة قانونية مجانية:

في محادثة ، قال ممثلو شركة آبل إنه منذ اعتماد iPhone للسوق الروسية ، استبدلت الخدمة الهاتف الذكي بآخر جديد ، في حين أن الضمان للجهاز الجديد هو عام واحد من تاريخ إصدار الهاتف في الخدمة. بمعنى آخر ، إذا تم منحك الهاتف الذكي في 23 أكتوبر ، فسينتهي الضمان خلال عام.

أما بالنسبة للمعلومات الواردة من الموقع التي تحدثنا عنها أعلاه ، فقد لا يتم عرضها بشكل صحيح ، لذلك يجب ألا تثق بها بشكل أعمى. إذا كنت تشك في أهليتك لخدمة الضمان ، فاتصل بدعم Apple.

الشيء الوحيد الذي سيكون مطلوبًا عند التقدم بطلب للحصول على ضمان مرة أخرى هو المستندات من مركز الخدمة التي تفيد بأنه تم استبدال iPhone بآخر جديد.

اقرأ أيضًا iOS 11 iPhone X Issues

99 تعليقات

واو ، كيف تكتب لهم عبر الإنترنت؟ (مرسلة من تطبيق AppleInsider.ru)

Pheon ، انتقل إلى apple.com وانتقل إلى "الدعم" ، حيث ستفهم كل شيء (يتم إرساله من تطبيق AppleInsider.ru)

استشارة قانونية مجانية:

أبو هريرة ، إذا تم تغيير هاتفك تحت الضمان - هذا الهاتف ليس جديدًا ، لكن المرجع (عادةً ما يتم إخراج الهاتف من صندوق كرتون صغير ، الهاتف يشبه الجديد ، أي مع الأفلام ، وما إلى ذلك) والطقم ، المربع لا يزال من الهاتف السابق. إذا تم إعطاؤك صندوقًا مغلقًا من iPhone ، فعندئذ نعم ، صندوق جديد ، لكنهم لا يفعلون ذلك. لقد قمت بنفسي بتغيير iPhone 6 الخاص بي في متجر Apple الرسمي في 5th Avenue في NU ، بسبب النقرات عند النقر فوق الجانب الأيمن من الشاشة وتحويل الكاميرا الأمامية. كان هناك 3 أيام متبقية قبل انتهاء صلاحية الضمان ، تمكنت من ذلك) قاموا بتغييره دون أي مشاكل (فقط الجهاز نفسه ، أي تم تجديده). بشكل عام ، يعد iPhone 6 هو أسوأ جهاز Apple من حيث جودة البناء ، فكل ثانية بها مشكلة في الشاشة أو تحركت الكاميرا الأمامية ... (مرسلة من تطبيق AppleInsider.ru)

القشات ، لا تتكلمي هراء إذا كنت لا تعرفين! تقوم Apple بتغيير أجهزة الضمان إلى أجهزة جديدة وليست مجددة. يأتي هذا من التزامات الضمان الخاصة بالشركة ، والتي يُذكر فيها.

أخبرني بوريس ، موظف في متجر تفاح نيويورك شخصيًا. (مرسلة من تطبيق AppleInsider.ru)

بوريس ، لا أعرف مكانه ، لكن اليوم في كييف أعطوني جهازًا مرممًا ، على الرغم من أن هاتفي مات في اليوم الثاني من الشراء

بوريس ، وكيف تعتقد أنه يمكنك التمييز بين جهاز iPad الذي تم تجديده والآخر الذي لم يتم إصلاحه ، إذا تخيلنا أنه بموجب الضمان يعطونه لك بدون صندوق؟

استشارة قانونية مجانية:

القشات ولكن ما مدى سرعة تغيرهما؟ اشتروا لي جهازًا في واشنطن ، انكسر (عرضه) بعد 30 دقيقة. في روسيا ، لا تتم خدمة a1660 في الخدمات. هناك صديقة تطير هناك ليوم واحد ، أريد أن أعطيها بديلاً. افعلها ، ما رأيك؟

ومن يعرف كيفية التأكد من قبول هاتف يعمل بكامل طاقته بموجب الضمان وإصدار هاتف جديد. (هناك خدش صغير على الشاشة ، أريد تغييره بواحد جديد وبيعه 😉 وشراء 7+))) الآن 6s) (تم إرساله من تطبيق AppleInsider.ru)

GSMag ، إذا كان هناك صديق هناك ، فسيقوم بترتيب بديل لصديق جديد ، لقد غيروني هكذا ، لكن الآن ليس لدي مثل هؤلاء المعارف ... (تم إرسالها من تطبيق AppleInsider.ru)

Isvara ، ربما هذا هو السبب في عدم :))) (تم إرساله من تطبيق AppleInsider.ru)

GSMag ، لماذا لا يريدون تغيير 6s الجديد ، لقد كنت أستخدمه لمدة 3 أسابيع ، وليس زجاجًا واقيًا منفردًا مناسبًا ، لقد جربت أكثر من 10 أكواب ، 2-3 مم تقشر في جميع أنحاء الدائرة ، تصبح قبيحة ، ماذا أفعل؟

استشارة قانونية مجانية:

اكتب مقالًا حول كيفية ظهور الإصدار 10.1 الآن ، انتقل (تم إرساله من تطبيق AppleInsider.ru)

iOS 10.1 خارج (تم إرساله من تطبيق AppleInsider.ru)

7+ بالإضافة إلى التغيير بسبب مشكلة همسة وحدة المعالجة المركزية؟

villain_bart ، لا ، لأن هذه ليست مشكلة 6+ همسات أيضا

ديمتريا ، 6+ أكثر هدوءًا ، أعتقد أنه بعد 11 شهرًا لمحاولة التغيير ، فإن المحاولة ليست تعذيبًا. لأن حتى تحت زجاج الكاميرا يوجد غبار ، لم يعد هذا موضوعًا صحيًا بهيكل مقاوم للرطوبة والغبار في يوم الشراء ، ظهرت نقطة بالفعل.

استشارة قانونية مجانية:

في الآونة الأخيرة ، قمت أيضًا بتغيير هاتفي iPhone 6s إلى هاتف جديد بسبب حقيقة أنني أغرقت الهاتف القديم أثناء الركض (من خلال مفتاح الوضع الصامت) (علقت في المطر). قاموا بقياسها مقابل واحدة جديدة ، نتيجة لذلك ، بتكلفة إضافية ، نظرًا لأن الحالة لم تكن تحت الضمان تمامًا ، فقد ذهب الضمان من نقطة الصفر ، كما هو موضح أعلاه في المقالة ... (مرسلة من تطبيق AppleInsider.ru)

Ivanchmcsa ، هذا جيد بالنسبة لك ، لقد استبدلوني برسوم إضافية مقابل رسوم جديدة ولكن بضمان لمدة 3 أشهر. اتصلت بشركة Apple وقالوا إن كل شيء على ما يرام ، وليس لدي ضمان لمدة عام.

Ivanchmcsa ، قل لي العنوان حيث تغيروا؟ مرحبا بك.

natalya-76، SC Prestige، Kaluga، Gertsena st.، 16B (مرسلة من تطبيق AppleInsider.ru)

ولماذا هي مدة الخدمة الهاتفية 3 أشهر فقط. ثم فقط مقابل رسوم يمكنني الاتصال بهؤلاء الدعم. من يعرف لماذا؟ (مرسلة من تطبيق AppleInsider.ru)

استشارة قانونية مجانية:

بالمناسبة ، لقد مررت أيضًا بتجربة مماثلة ، فقد استبدلوها بأخرى جديدة تحت الضمان ، لكن لم يتم عرض الضمان على الموقع الرسمي ، ولكن تمت استعادة الضمان وفقًا للأعمال الورقية من مركز الخدمة حول استبدال الضمان الجهاز ...

إذن هذه هي الطريقة (المرسلة من تطبيق AppleInsider.ru)

Isvara ، ما الذي يجب القيام به حتى يتوقف جهاز iPhone عن العمل بشكل جيد في غضون عام. والتغيير إلى واحدة جديدة. لهذا السبب توقفت Apple عن تطوير السيارات. في غضون عام انطلقت مسافة 100 ألف كيلومتر ، وصلت ، تقول إن مصباح المصباح الخاص بك قد احترق ، وهم يطرحون لك سيارة جديدة. (مرسلة من تطبيق AppleInsider.ru)

ايسفارا ، كان هناك زواج من الكاميرا الأمامية على 6 كه. قاموا بتغييره إلى جديد ، لكنهم قالوا بشكل مقنع أن نوع الضمان هو 3 أشهر ، وليس سنة. وكيف نفهم هذا؟ متجر iport في سان بطرسبرج. يحتوي موقع خدمة الضمان على نفس الصورة الموجودة في المقالة. في الهاتف الثاني ، الذي غير نفس زواج الكاميرا الأمامية. إذا قمت بحساب السنة ، فهناك ثلاثة أو أربعة أيام متبقية. ماذا أفعل؟ ربما يجب عليك الجري والتغيير مرة أخرى؟ لكن بما أنهم كانوا مقتنعين بعدم وجود ضمان ، فقد تخلصت من المستند الثاني ، لكن تم الاحتفاظ بشيك أول واحد مع الصندوق. (مرسلة من تطبيق AppleInsider.ru)

panterochka2282 ، نفس الموقف تمامًا بخصوص iport وحوالي الستة الأولى والثانية تقريبًا ، باستثناء أن الهاتف الثاني المزود بالكاميرا قد خرج ، ولسوء الحظ ، تم إنهاء الضمان. لذلك ، لا تستمع إليهم لمدة 3 أشهر تقريبًا ، فلديك ضمان كامل لمدة عام أو أقل قليلاً (حصلت على 358 يومًا نوعاً ما) ، ويتم تأكيد ضمان الجهاز الثاني ، وفقًا للقانون ، من خلال إيصال شراء الهاتف الأول ، ليست هناك حاجة إلى الورق من iport ، في قاعدة البيانات الداخلية للخدمات المعتمدة ، توجد علامة على الاستبدال تحت الضمان. كما فعلت ، بعد مرور بعض الوقت على تلقي الهاتف الثاني ، اتصلت بـ Amos (جهة أخرى معتمدة من SC في سانت بطرسبرغ) وطلبت مني الاتصال بـ emey لتسمية تاريخ انتهاء الضمان.

استشارة قانونية مجانية:

belione شكرا لك. سأحاول الاتصال غدًا للبدء بـ SC والمتجر ، ثم إلغاء الاشتراك 😘 (المرسل من تطبيق AppleInsider.ru)

اتصلت بالخدمة. اليوم هو اليوم الأخير (العام الثاني من الأول) الذي يمكنني فيه تسليم الضمان. أولئك. اشترى 6-ku في 31 أكتوبر 2014. ثم في اليوم التالي. العام 24 أكتوبر 2015 قد اتخذت بالفعل الثانية. كما اتضح ، فقد مر عام بالفعل. لكن عامين من الأول ستنتهي اليوم. بشكل عام ، قالوا ليأتوا ويتحولوا إلى واحدة جديدة. انا مسرور جدا. وكل الشكر لك. شكرا جزيلا لك. مليون نقطة ساخنة (مرسلة من تطبيق AppleInsider.ru)

Panterochka2282 ، لا على الإطلاق ، أنا سعيد لأن كل شيء سار من أجلك!

panterochka2282 ، نعم ، ضمان لمدة عام ، يقوم الأشخاص الحمقى بصنع قبعة ... لا تتردد في الخضوع لضمان التسليم

Isvara ، شكرًا لك على المعلومات والدعم ، أود حقًا تغييرها ، لأن قمر الهلال غاضب قليلاً 😉 (تم إرساله من تطبيق AppleInsider.ru)

استشارة قانونية مجانية:

ايسفارا ، شكرا جزيلا لك. اتصلت بالخدمة. مركز ، قالوا ليأتوا ويتحولوا إلى مركز جديد. لقد كتبت بمزيد من التفصيل أعلاه. شكرًا جزيلاً ومليون ساخن 💋💋💋💃 (مرسلة من تطبيق AppleInsider.ru)

Isvara ، "آه ، إنه لأمر مؤسف أنني تزوجت" (تم إرساله من تطبيق AppleInsider.ru)

Isvara ، غيور جدًا 🌚 (تم إرساله من تطبيق AppleInsider.ru)

يمكن لأي شخص أن يعطي إجابة نهائية. هل يستبدلونها دائمًا بأخرى جديدة تحت الضمان أم يمكنهم أيضًا استبدال جزء منفصل؟ (مرسلة من تطبيق AppleInsider.ru)

الخامس ، التغيير. إحضار مع SC لا SSY. بعد ذلك ، سيتم إصلاح جهازك ملفوفًا في فيلم ، وعرضه وبيعه بسعر أرخص بـ 5 تريليون طن ، "كما سيتم استدعاء الجهاز الجديد" (يتم إرساله من تطبيق AppleInsider.ru)

استشارة قانونية مجانية:

xphone ، لقد ارتديته بالفعل. في المرة الأولى التي قاموا فيها بتغييرها إلى واحدة جديدة (صرير زر الصفحة الرئيسية). في المرة الثانية حملت الكاميرا الجديدة التي تم إصدارها بالفعل واستبدلت الكاميرا (بكسل مكسور) دون تغيير iPhone. أود أن أفهم ، في بعض الحالات ، أنهم يقيسون قطع الغيار ، كما في حالتي ، أم يجب عليهم دائمًا التغيير إلى iPhone جديد؟ (مرسلة من تطبيق AppleInsider.ru)

V.I. ، لدي نفس الهراء مع Se ، العام لم ينته ، جميع الأزرار باستثناء Home قد تعرضت لرد فعل عنيف. اشتريت في متجر C ، وأنا في انتظار الرد منهم. ماذا سيحدث بعد

عندما قمت بتغيير Air 2 الخاصة بي ، كانت هناك مشكلة في زر الصفحة الرئيسية عليه ، وبقي الضمان لمدة 3 أيام ، وقاموا بتغييره إلى جديد ، وسألت كم كان الضمان عليه؟ كانت الإجابة 90 يومًا ، لكن في حالتي ، ولهذا السبب ، لم يكن جهازي يتمتع بفترة ضمان على الإطلاق. إذا كان لديك أكثر من 3 أشهر قبل انتهاء الضمان ، فسيرث الجهاز الجديد ضمان الجهاز القديم. هذا كل شئ. (مرسلة من تطبيق AppleInsider.ru)

Kutsenko ، نعم ، الآن)) هل أخبرك مسؤول الاتصال بشيء))؟ (مرسلة من تطبيق AppleInsider.ru)

رمضان 1975 ، حسنًا ، وفقًا للمقال ، يقوم بائعو iport أيضًا بتعليق المعكرونة على آذانهم. أنا شخصياً وقعت في حب الزواج الواضح للكاميرا الأمامية. (مرسلة من تطبيق AppleInsider.ru)

استشارة قانونية مجانية:

ثلاث مرات متتالية قمت بتغيير 5 ثوانٍ ودائمًا بدأ الضمان من جديد. تم التغيير بسبب رد الفعل العكسي للشاشة بالمناسبة. لا يمكنني العثور على أي شيء في 6s ، أخبرني أن شخصًا ما غير قادر على ذلك ، وإلا فإن الضمان سيذهب بعيدًا))) (تم إرساله من تطبيق AppleInsider.ru)

رمضان 1975 ، لن تفعل. لقد أعطوك مثل هذا الجهاز الذي لن ينكسر أبدًا. لتغيير zadolbal بالفعل ، بعض الخسائر معك. مع خالص التقدير ، أبل. :))؟) (تم إرسالها من تطبيق AppleInsider.ru)

وإذا لم يكن الهاتف أولًا ، تم شراؤه من متجر إلكتروني ، فهل الضمان صالح له؟

والجديد يعاد في صندوق مختوم بختم؟ (مرسلة من تطبيق AppleInsider.ru)

villain_bart ، الجديد هو مجرد جهاز نقي في فيلم المصنع ، الصندوق والاكسسوارات القديمة باقية.

استشارة قانونية مجانية:

لقد تغيرت في أغسطس في SC iPhone 6S + المرخص به مع شاشة مكسورة ، دفعت 25000 روبل. عدت إلى المنزل وقمت بلكم الرقم التسلسلي على موقع Apple ، الضمان حتى 14 ديسمبر. كان للكسر المكسور ضمان حتى 27 ديسمبر. أخبروني في SC أن شركة Apple تدير الضمانات. اتصلت بشركة Apple وقالوا إن الأجهزة المستبدلة لها فترة ضمان لمدة 90 يومًا.

الآن السؤال هو: تبا لي .. أم ماذا؟ وماذا افعل الان؟ لقد اعتمدت أيضًا على ضمان لمدة عام واحد مقابل 25 ألفًا وما زلت مستاءً للغاية بسبب ذلك.

لقد اشتريت جهازًا أوروبيًا 6s في أبريل ، ظهر شريط على الشاشة بأكملها قبل شهر ، وأخذها إلى ASC في المتجر المركزي ، قالوا حالة الضمان وأعطوا هاتفًا جديدًا. وأوضحوا أيضًا أنه في حالة وجود معاهدة التعاون بشأن البراءات ، فسيتم إعادة ضبط الضمان إلى الصفر والاستمرار في ضمان جديد ، وبما أن الاتحاد الأوروبي هو استمرار للضمان الحالي - أي حتى أبريل. (مرسلة من تطبيق AppleInsider.ru)

من الأفضل تغييره بموجب الضمان من خلال متجر ، على سبيل المثال ، في MVideo ، حتى لو قامت Apple بإصلاح الجهاز ، يمكنك دائمًا رفض - إعادة الأموال وشراء iPhone جديد. (مرسلة من تطبيق AppleInsider.ru)

Villain_bart ، لا تقوم شركة Apple بإصلاح الهواتف في روسيا (يتم إرسالها من تطبيق AppleInsider.ru)

استشارة قانونية مجانية:

yuraus ، لديك معلومات غير ذات صلة. في جهازي ، تم استبدال البطارية بأخرى جديدة (المشكلة هي الإغلاق التلقائي للجهاز) في ASC (TsUM ، موسكو) تحت الضمان. في الوقت نفسه ، لا يندرج جهازي ضمن برنامج استبدال بطارية Apple (لأن جهازي من مجموعة مختلفة "عادية" من الأجهزة). الموديل MKQN2RU / A

بعد استبدال الهاتف ، انتقل إلى الإعدادات لرؤية طراز الهاتف ، سيبدأ بحرف

م - (البيع بالتجزئة العادي) نموذج البيع بالتجزئة العادي

ف - (شخصي) نموذج الهدية / نقش التوقيع

F - (مجدد) نماذج مجددة / مجددة

استشارة قانونية مجانية:

N - جهاز للاستبدال تحت الضمان

إذا أعطيت شيئًا ليس لـ Bulls N

ثم يقاضي ، لكن هذا سخيف ، لقد غيرت 5 أنابيب وكل شيء على ما يرام!

لا ينبغي الخلط بينه وبين الرقم التسلسلي ، لأن جميع الأرقام التسلسلية تبدأ بالحرف F (المرسل من تطبيق AppleInsider.ru)

Mihael ، حسنًا ، هذا جيد ، لأنه ضمان قابل للاستبدال (تم إرساله من تطبيق AppleInsider.ru)

استشارة قانونية مجانية:

Denis_moscow ، لكن يتم تقديم ضمان لمدة 90 يومًا فقط لهذا الجهاز ، هل هذا طبيعي؟

Mihael ، أنا لست قويًا ، لأنني غيرت iPhone 6 مرات 3 ، تم تحديث الضمان باستمرار هناك ، من يوم تشغيل الهاتف ، 6 s تغيرت قبل شهر ، قالوا أيضًا أن الضمان هو 3 أشهر ، لكن مع كل هذا وبحسب القانون هاتف جديد وكفالة جديدة ونحن نملكه لمدة سنتين رغم انهم كتبوا انه سنة. (مرسلة من تطبيق AppleInsider.ru)

وكيف يمكن تمديد الضمان لجهاز معاهدة التعاون بشأن البراءات الذي تم شراؤه ، على سبيل المثال ، في Svyaznoy ، في حالة فقد الإيصال؟ كما أفهمها ، لا يوجد مكان في روسيا بدون شيك؟

skywind ، لا حاجة للتحقق. (مرسلة من تطبيق AppleInsider.ru)

V.I. ، مطلوب! إذا كنت تريد ضمان لمدة عامين. كما هو متوقع

استشارة قانونية مجانية:

skywind ، لم يعد الاختيار مطلوبًا. (مرسلة من تطبيق AppleInsider.ru)

وماذا عن أولئك الذين حدث لهم شيء للأمريكي السابع؟ هل سيتم استبداله بواحد جديد أم لا؟ اذا نعم! هل سيصدرون نسخة أمريكية أم روسية؟ (مرسلة من تطبيق AppleInsider.ru)

niko9628 ، لدي 7 (1660) مع شاشة معيبة ، والآن لدي ملف تعريف ارتباط (((في أوروبا سأحاول التغيير

ربما لا ينطبق الضمان على الشركات الأمريكية ، فقد كان هناك مقال في مكان ما عن الطرز التي يغطيها الضمان

لقد غيرت زوجتي 6 مرات تحت الضمان ، في كل مرة يتم فيها تمديد الضمان لمدة عام ، من لحظة استلام هاتف جديد.

المرة الثانية حتى نهاية فترة الصلاحية بقيت 3 أشهر. لم يطلبوا حتى إجراء فحص في مركز الخدمة ، قالوا إن لديهم جميع المعلومات حول الإصلاحات / الاستبدال في قاعدة البيانات (تم إرسالها من تطبيق AppleInsider.ru)

يوم جيد! ألصق الزجاج الواقي على iPhone 6s ، لكنه لا يلتصق حول حافة الدائرة بأكملها ، فماذا أفعل وما إذا كان من الممكن تغيير الجهاز

هل يعمل على 5.A1428 LTE؟ (مرسلة من تطبيق AppleInsider.ru)

6 s تنفد الطاقة بسرعة وتنطفئ! الضمان ينتهي غدا! هل يمكنني استبداله؟ (مرسلة من تطبيق AppleInsider.ru)

مارينا ، استلمت مؤخرًا هاتف iphone 6s الخاص بي في مركز خدمة TSUM في موسكو. قام مركز الخدمة باستبدال البطارية بأخرى جديدة ، بينما لا يندرج جهازي ضمن برنامج استبدال البطارية من Apple. اتصلت بشركة Apple ، وقالوا إن استبدال الجهاز بآخر جديد أو إصلاحه وفقًا لتقدير ASC. الموديل MKQN2RU / A

يا رفاق ، أخبرني - بضعة أسئلة

أزيز السماعة بعد ثلاثة أشهر من الاستخدام - السماعة العامية ...

في البداية لم أنتبه - لكن الوضع الآن يزداد سوءًا - من المستحيل التحدث ...

لا توجد تأثيرات ميكانيكية على الجهاز كما أنه لم يتلامس مع الماء ...

هل يمكنني ، من خلال الاتصال بضابط الاتصال ، مع تحديد وصندوق ، في ضابط الاتصال ، الاعتماد على استبدال iPhone بموجب الضمان ...

وسؤال آخر - اشتريت الهاتف في مدينة أخرى - ولكن لدينا فرع اتصال - هل يمكنهم قبول هاتفي؟

شكرا مقدما لكل من يرد ...

ونعم - الاستنتاج يشير إلى نفسه - لم تعد أجهزة iPhone هي نفسها (((((((

أخبرني أيها الرجال ، هل من الطبيعي أن أسلم طراز 5s a1457 تحت الضمان ، وأعطوني نموذجًا جديدًا a1530 ، ومع الصياغة الواردة في القانون "تم إصلاحه. تغيير imei بسبب استبدال الأجزاء. هل يحق للمتجر (ulmart.ru) إعطائي هاتفًا مخصصًا لآسيا؟ الوضع غريب للغاية ، لم أجد شيئًا عن مثل هذه الحالات على الإنترنت.

سأكون ممتنا جدا للإجابة.

لدي هاتف iPhone 7 ، توقف السماعة العلوية عن العمل بشكل جيد ، وتصدر صوت صفير وسُمع المحاور بشكل سيئ ، كما لو كان بعيدًا. الهاتف تحت الضمان الرسمي. هل سأغيرها إلى واحدة جديدة في اللجنة العليا؟ أم سيتم إصلاحه؟

مساء الخير من فضلك اخبرني انا سلمت الايفون القديم تحت الضمان وقمت بالتشخيص وقلت انهم سيستبدلونه بآخر جديد كم من الوقت سيستغرق؟ بدون هاتف مثل بدون اليدين.

مرحبًا ، لدي رد فعل عنيف على جميع الأزرار باستثناء الصفحة الرئيسية ، لقد سلمت إلى المكان الذي اشتريته فيه (متجر C) وأنتظر إجابة منهم. ما هي فرص استمرار تأكيد العيب؟ لكن على محمل الجد ، تعمل الأزرار بقوة كبيرة ، وينخفض ​​مستوى الصوت بشكل عام كثيرًا ، أشعر كيف يحدث مثل الضغط ، لكنه ليس كذلك. يوجد زر تشغيل / إيقاف تشغيل الصوت على الجانبين. في النهاية ، بدأت الطاقة في المشي (مرئية بشكل مرئي) عند الضغط عليها أو عند الضغط عليها ببساطة فوق سطح الزر. هذا العيب مزعج جدا (Iphone Se)

لدي شريط رمادي أعلى الشاشة لـ 6+. في هذه الحالة ، بموجب الضمان ، هل سيستبدلونها بآخر جديد أم سيصلحون هذا؟

عرض متصدع ، استبدال الشاشة الأصلية؟

كانت لدي حالة واحدة - قام أحد عملاء iPhone بتسليم الضمان ، وتلقى جهازًا جديدًا (الذبيحة) بدون مجموعة كاملة ، مما يعني أنه مع IMEI مختلف. بعد أن أصدر له قانونًا بشأن استبدال المعدات ، لجأ إلى الشركة التجارية (المتجر الذي اشتراه فيه) وطلب استبداله بآخر جديد في صندوق ، وقام بتسليم الجهاز البديل إلى المتجر. لا أحد يعرف هذه المقالة التي يمكنك من خلالها تبرير التجار بضرورة ذلك.

مرحبا! لدي هاتف iPhone 7 لمدة شهر ، ولم أسقطه في الماء أبدًا! لقد وجدت بكسلًا مكسورًا في منتصف الشاشة تقريبًا ، وأخذته إلى المتجر حيث اشتريته (DNS) وأخذته للفحص. الآن أنا جالس وأشعر بالقلق إذا كانوا سيصلحون لبادات السقف أو يعيدونها مرة أخرى مع هذا البكسل المكسور ، لقد سمعت للتو أنه مع بكسل واحد مكسور لا ينبغي إصلاحه يجب أن يكون هناك ثلاثة أو أكثر! لا أعرف ماذا أفعل الآن (((من فضلك قل لي من يمكنه الحصول عليه أيضًا ، تهدئة أعصابي)))

ولماذا أعطوني هاتفًا جديدًا 5s لإسرائيل تحت الضمان. الموديل ne432hb / a

نفس المشكلة ، أمس تلقيت هاتفًا تحت الضمان وتجميعه لإسرائيل. من يدري ماذا يفعل في هذه الحالة

أخبرني إذا كنت أرغب في شراء iphone 6s (1688) ولكنه ليس معاهدة التعاون بشأن البراءات ، ولكن يمكنني استبداله بضمان دولي؟

يوم جيد! هل يمكن أن تخبرني ، لقد اشتريت هاتفًا في 17/7/17 ، أدخلت بطاقة SIM "لا توجد شبكة" في المتجر الذي اشتريته منه ، وأرسلتها إلى الخدمة بموجب الضمان. قالت الخدمة إنها ستزيل المشكلة ، أو تستبدلها ... هل تحتاج دائمًا إلى دفع مبلغ إضافي مقابل التبادل؟ وإذا كان الوضع المالي لا يسمح. قالوا إنهم سيبادلونها مجانًا ، يكتب المستخدمون ... لقد دفعوا مبلغًا إضافيًا. أنا الآن أعاني

لدي آيفون 7 أسود لامع. تم شراء الهاتف قبل شهرين. بعد أسبوع ، ظهرت خطوط وامضة فجأة على الشاشة وبدأ المستشعر في التوقف عن العمل. اتصلت بمركز الخدمة الرسمي ، إملائي imai ، قالوا إن الهاتف تحت الضمان. الآن أريد أن أفهم ، هل سأغيرها إلى واحدة جديدة؟ إذا كان الأمر كذلك ، فما العنوان الذي يجب أن آخذه إليه؟ شكرا!

هل يتعين علي دفع مبلغ إضافي لاستبدال واحدة جديدة؟

لا ، لن تضطر إلى دفع أي شيء! فقط إذا تم منح الهاتف هاتفًا جديدًا ، فمن المرجح أن تتم استعادته وسيبقى الصندوق وسماعة الرأس من الهاتف القديم.

لقد سلمت 5S تحت الضمان ، حيث تم الضغط على زر الصفحة الرئيسية ، لكن في بعض الأحيان لم يتم الضغط عليه على الإطلاق. لقد أرسلوا هاتفًا جديدًا ، حسنًا ، كما فهمت الآن ، تمت استعادته. في نفس اليوم ، اكتشفت أنه عند التحدث عبر الهاتف ، يصعب سماع المحاور. الآن سيتعين تسليم هذا الشخص أيضًا والانتظار لمدة 45 يومًا؟ أو يمكنني أن أطالبهم بالدفع نقدًا؟ يجب أن ينتهي ضمان هاتفك في أكتوبر.

أخذت 6s في Mvideo ، لاحظت وجود بكسل أبيض على الشاشة بعد 3 أيام ، اعتقدت أنه لا يتدخل)) في 9 سبتمبر ، ينتهي الضمان والتأمين) ماذا أفعل؟)

وأخذته مقابل 62 قطعة)) أريد إعادة المال

ramin1712 ، 1. ضمان للمعدات في الاتحاد الروسي لمدة عامين بموجب معاهدة التعاون بشأن البراءات بموجب ZOZPP.

2. خلال هذه الفترة ، حملها مع طلب تحديد عيب المصنع. حدد موعدًا نهائيًا مدته 10 أيام.

3. انتظر وأصر على استرداد. المبالغ المستردة ممكنة دائمًا إذا كان هناك عيب في المصنع.

ramin1712 ، أحضره إلى المتجر على الفور! لا تفعل ذلك كما لو كنت في الخدمة

Bel179 ، افهم المقالات بشكل صحيح ، لا تضلل الناس. لا يوجد شيء من هذا القبيل في القانون.

زر iPhone 8+ (HOME) لا يعمل بشكل صحيح ، لا يوجد اهتزاز ، هل يمكنهم تغيير الهاتف تحت الضمان؟ هناك صدع في الكاميرا. الكاميرا تعمل بشكل جيد.

أطلب النصيحة ، فجأة واجه شخص ما مشكلة مماثلة.

لقد سلمت جهاز iPad إلى مركز خدمة بموجب ضمان للتشخيص (زر الصفحة الرئيسية مكسور). تنتهي فترة ضمان الشركة المصنعة غدًا. اليوم تم استبدال iPad بـ "جهاز جديد". لم تقل الخدمة بضمان الجهاز الجديد شيئًا. عدت إلى المنزل ، وتحققت من تنشيط الجهاز على الموقع ، لكن لا يوجد ضمان لهذا "الجديد" من Apple ، فقد تم تنشيط iPad منذ عام و 3 أشهر. من فضلك قل لي هل هذا طبيعي؟ إذا كنت أعرف ، كنت سأقوم برد الأموال وكان من الأفضل أن آخذ واحدة جديدة من المتجر!

مرحبا. لقد اشتريت iPhone 5s في مايو 2017 ، في ديسمبر من هذا العام ، وجدت أن الشاشة بدأت تتقشر عند الضغط عليها ، وهي تتأرجح وهناك رد فعل عكسي طفيف ، كما أصبح من السيئ أيضًا الحفاظ على بطارية الهاتف تنفد بسرعة. مايو 2018

من المنطقي أن يكون هناك ضمان للجهاز الجديد ، لأنه أثناء التبادل يصدر شيك آخر. في كثير من الشيكات وكتبت

أخبار الشريك

مع القراء الانضمام

مواضيع هامة

المراجعات

68145 الاستخدام اليومي

الاستخدام اليومي

مركز إجابات خدمة iPhone

تعرف على المزيد حول خيارات خدمة iPhone والضمان والأسعار.

سنساعدك في العثور على أقرب مركز خدمة.

كم سعره؟

تعتمد التكلفة على المشكلة وحالة أهلية الخدمة.

كم من الوقت سوف يستغرق؟

استكشف خيارات الخدمة واختر أفضل جدول زمني لاحتياجاتك.

كيف يمكنني اصطحاب iPhone الخاص بي للإصلاح؟

تقدم Apple العديد من الطرق للحصول على الدعم والخدمة لـ iPhone. اختر الخيار الأفضل لك. يمكنك العثور على إجابات للأسئلة في مقالات الدعم الخاصة بنا.

اتصل بنا

اتصل بنا للحصول على المشورة من أخصائي دعم Apple. سنساعدك في حل المشكلة أو ترتيب الإصلاح. قبل الاتصال بنا ، جهز الرقم التسلسلي لجهاز iPhone ومعرف Apple وكلمة المرور.

تحديد طرازات iPhone

أحضر جهازك

للحصول على مساعدة شخصية ، أحضر منتجك إلى مقدم خدمة معتمد من Apple أو مشغل شبكة الجوال. قبل القيام بذلك ، تأكد من معرفة معرف Apple وكلمة المرور.

كم سعره؟

إذا كانت المشكلة مشمولة بالضمان أو قانون حماية المستهلك ، فلن يتم فرض أي رسوم. إذا لم تكن المشكلة مشمولة بالضمان ، فإن تكلفة الخدمة تعتمد على نوع الإصلاح.

كم من الوقت سوف يستغرق؟

اعتمادًا على موقع الخدمة ، قد تتمكن من التحقق من حالة الإصلاح عبر الإنترنت.

التحقق من الضمان المحدود من Apple

يغطي الضمان المحدود من Apple ملحقات iPhone و Apple ضد عيوب التصنيع لمدة عام واحد من تاريخ الشراء. ضماننا هو إضافة إلى الحقوق المنصوص عليها في قانون حماية المستهلك.

لا يغطي الضمان الخاص بنا التلف العرضي أو التلف الناتج عن تعديلات غير مصرح بها. انظر الضمان للحصول على التفاصيل الكاملة. يمكنك التحقق من حالة الضمان عبر الإنترنت وتحديث إثبات الشراء إذا كان هناك خطأ في سجلاتنا.

شروط الضمان المحدود من Apple

خدمة غير الضمان

تعتبر الإصلاحات غير ضمان في الحالات التالية.

• تم شراء iPhone منذ أكثر من عام.
• واجه iPhone الخاص بك مشكلة لا يغطيها الضمان أو قانون المستهلك ، مثل التلف العرضي أو التلف الناتج عن تعديلات غير مصرح بها.

قد نتمكن من إجراء إصلاحات أو استبدال خارج الضمان مقابل رسوم. استبدال iPhone جديد أو معادل للجديد في الأداء والموثوقية. يُضاف الضمان المحدود من Apple إلى الحقوق المنصوص عليها في قانون المستهلك.

صيانة البطارية

إذا كانت بطاريتك بها عيب في التصنيع وكانت مشمولة بضمان Apple المحدود أو قانون المستهلك ، فسنقوم بصيانتها مجانًا. لا يغطي ضماننا البلى الناتج عن الاستخدام المنتظم.

قد نحتاج إلى اختبار iPhone لمعرفة سبب مشكلة البطارية. إذا كان الضمان غير صالح ، يمكنك استبدال البطارية مقابل رسوم.

إصلاح الشاشة

إذا تعرضت شاشة iPhone للكسر عن طريق الخطأ ، فيمكنك إصلاحها في أحد مراكز الخدمة المعتمدة لدينا. تعتمد تكلفة هذه الإصلاحات على طراز iPhone وما إذا كان هناك أي ضرر إضافي. لا يغطي ضمان Apple التلف الناجم عن حادث أو سوء استخدام ، لذا سيتعين عليك الدفع مقابل الخدمة خارج الضمان. إذا كان الكسر على الشاشة ناتجًا عن عيب في التصنيع ، فسيتم تغطيته بضمان Apple وقانون المستهلك.

سيجري مقدم خدمة معتمد من Apple اختبارًا تشخيصيًا لمعرفة ما إذا كان جهاز iPhone الخاص بك بحاجة إلى إصلاحات إضافية. سيتم إعطاؤك أيضًا تقديرًا لتكلفة الإصلاح. تحدد مراكز الخدمة أسعارها الخاصة. تعتمد تكلفة الإصلاح على طراز iPhone وما إذا كان هناك أي ضرر إضافي.

اكسسوارات أبل

تخضع الملحقات التي تحمل علامة Apple التجارية ، بما في ذلك محولات الطاقة ، للتغطية بموجب ضمان Apple وقانون المستهلك. اتصل بمشغل شبكة الجوال للحصول على معلومات حول خدمتهم.

شروط الضمان المحدود من Apple للملحقات

التحضير لخدمة iPhone

• قم بعمل نسخة احتياطية من iPhone باستخدام iCloud أو iTunes. ستكون هناك حاجة إلى نسخة احتياطية لاستعادة بياناتك في حال احتجت إلى إعادة تعيين نظام التشغيل الخاص بك أو استبدال جهاز iPhone الخاص بك.
• تأكد من تذكر معرف Apple الخاص بك وكلمة المرور.
• إذا كان جهاز iPhone الخاص بك يحتوي على بطاقة SIM ، فقم بإزالتها وحفظها.
• احتفظ بالكابلات والملحقات الأخرى عند إرسال جهازك للصيانة.
• انظر التعليمات التفصيلية لتجهيز iPhone الخاص بك للخدمة.

iPhone النسخ الاحتياطي

ما بعد الخدمه

ربما عندما تلتقط جهاز iPhone الخاص بك بعد الإصلاح ، ستجد أنه يحتوي على نظام تشغيل جديد. إذا كان جهاز iPhone الخاص بك يستخدم بطاقة SIM ، فأدخلها. قم بتشغيل جهاز iPhone الخاص بك واتبع الإرشادات التي تراها على الشاشة. بمجرد اكتمال الإعداد ، قم باستعادة بيانات النسخ الاحتياطي.

نقدم ضمان خدمة لمدة 90 يومًا ، بما في ذلك قطع الغيار ، أو بقية فترة ضمان Apple ، أيهما أطول. نقدم هذا الضمان بعد كل خدمة تقدمها Apple أو مقدم خدمة معتمد من Apple. يُضاف هذا الضمان إلى الحقوق المنصوص عليها في قانون حماية المستهلك.

يشتري العديد من الأشخاص جهاز iPhone مع اعتقاد راسخ بأنهم قد اشتروا جهازًا موثوقًا وخاليًا من الأخطاء يدوم لعدة سنوات على الأقل. كقاعدة عامة ، لا تستمر هذه الإدانة لفترة طويلة بعد الشراء :)

بشكل عام ، ليس من الواضح أين نشأ اعتقاد قوي بأن معدات إنتاج Apple موثوقة ولا تنكسر أبدًا. إنه ينكسر وكيف! أي شخص يشارك في إصلاح المعدات ، سواء كان مركز خدمة رسميًا من Apple أو ورشة عمل صغيرة ، سيؤكد لك ذلك. نعم ، يمكنك أن ترى بنفسك: استفسارات مثل "استبدال iPhone تحت الضمان" ، و "iPhone معطل" ، و "إصلاح ضمان ipad" ، وما إلى ذلك ، تحظى بشعبية كبيرة في محركات البحث.

لوحظت مشاكل كبيرة خاصة فيما يتعلق بالموثوقية في أجهزة iPhone. لقد مر شهران فقط منذ ذلك الحين ، وتمكن عدد كبير من المستخدمين بالفعل من الاتصال بمراكز الخدمة مع أنواع مختلفة من المشاكل والأعطال: الشاشة فضفاضة ، والتركيز غير مركّز ، وهناك مشكلة في الكاميرا الأمامية ، إلخ.

في هذه المقالة ، سنتحدث عما إذا كان يجب عليك استبدال جهاز iPhone الخاص بك أو أي أداة أخرى مجانًا بموجب الضمان ، وما إذا كانت منتجات Apple مشمولة بضمان دولي ، وما هي مشكلات إصلاح الضمان التي قد تواجهها.

ميزات الضمان في الاتحاد الروسي

خدمة الضمان لأجهزة Apple في روسيا لها تفاصيلها الخاصة. وهي التقنية التي يجب أن تكون تم شراؤها في روسيا ولديها شهادة Rostest (PCT). في هذه الحالة ، يمكنك الاعتماد على:

• خدمة الضمان في غضون 12 شهرًا
• استبدال مجاني لجهاز iPhone (iPad ، إلخ) في حالة حدوث مشاكل بدون خطأ من المستخدم

لذلك ، إذا اشتريت iPhone في روسيا ، فهو محمي ومضمون من قبل Apple. إذا كانت هناك أي مشكلة خلال العام (توقفت الكاميرا عن العمل ، ولم يعمل الشحن ، ووميض الشاشة ، وما إلى ذلك) ، فلا تتردد في نقلها إلى مركز خدمة ضمان Apple الرسمي. في معظم الحالات ، سيتم استبدالك بنفس الجهاز الجديد ببساطة ، لأن Apple لا تنتج قطع غيار أصلية لمنتجات الإصلاح الخاصة بها.

يمكنك العثور على عناوين مندوبي مبيعات Apple المعتمدين ومراكز الخدمة الرسمية في مدينتك على هذه الصفحة: https://locate.apple.com/ru/ru/

ولكن إذا كان جهاز iPhone الخاص بك به خدوش على العلبة أو رقائق أو أضرار أخرى ناجمة عن الاستخدام غير السليم أو الإهمال ، فسيتم حرمانك من استبدال الجهاز. هناك أسباب أخرى لرفض خدمة الضمان.

أسباب رفض الضمان

إذا قمت بتثبيت برنامج غير مرخص على جهاز iPhone الخاص بك أو استخدمت ملحقات غير معتمدة ، فهذا سبب لرفض الضمان.

ومفاجأة أخرى: إذا اشتريت جهازك الذي تصنعه شركة Apple في الولايات المتحدة الأمريكية أو في أوروبا ، فمن شبه المؤكد أنك ستحرم من خدمة الضمان على أراضي الاتحاد الروسي! لماذا هذا؟ ماذا عن ضمان Apple الدولي؟

كما ذكرنا بالفعل ، يجب أن يكون لدى iPhone شهادة PCT. إذا لم يكن كذلك ، فعندئذٍ بموجب شروط شركة Apple خدمة الضمان في الاتحاد الروسي غير مطلوبة. ومع ذلك ، في حالات نادرة جدًا ، تقبل مراكز الخدمة في روسيا كلاً من الأجهزة الأمريكية والأوروبية ، لكننا نكرر أنها ليست ملزمة على الإطلاق بالقيام بذلك بموجب شروط خدمة Apple.

كيف تعرف شروط الضمان

حتى قبل الاتصال بمركز الخدمة ، يمكنك معرفة ميزات الضمان لجهازك بنفسك. أولا عليك أن تعرف ذلك الرقم التسلسلي الشخصي. لأجهزة iPhone و iPad ، انتقل إلى "الإعدادات" -> "عام" -> "حول هذا الجهاز".

لنظام التشغيل Mac: قائمة Apple -> حول هذا Mac -> علامة التبويب نظرة عامة.

الآن ، بمعرفة الرقم التسلسلي ، انتقل إلى صفحة خاصة على موقع Apple على الويب: https://checkcoverage.apple.com/ru/ru/

هذه صفحة للتحقق من الأهلية لخدمة الضمان ودعم الخدمة في روسيا. في النافذة العلوية ، أدخل الرقم التسلسلي ، وأسفله مباشرةً - الرمز من الصورة. بناءً على نتائج الفحص ، ستتلقى معلومات حول حالة الضمان:

إذا تم تمييز العناصر الثلاثة جميعها باللون الأخضر ، فسيكون كل شيء على ما يرام - لا تتردد في الاتصال بأقرب مركز خدمة Apple. إذا تم وضع علامة على العنصر الثاني باللون البرتقالي (منتهي الصلاحية) ، فسيتعين عليك إصلاح الجهاز بنفسك ، فقد انتهى الضمان الخاص به.

سيعلمك النظام أيضًا إذا تم شراء جهازك خارج الاتحاد الروسي:

في هذه الحالة ، سيتعين عليك إصلاح الجهاز مقابل أموالك التي كسبتها بشق الأنفس. ومع ذلك ، لن يكون من غير الضروري محاولة التجول في مراكز خدمة Apple - فقد يقبل أحدهم جهاز iPhone أو iPad أو أي "أداة ذكية" أخرى. هناك مثل هذه القصص من المستخدمين على الإنترنت. لكننا نكرر مرة أخرى أنه سيكون قرارهم بأنفسهم ، فهم غير ملزمين بفعل ذلك في هذه الحالة.

استبدال الجهاز المدفوع

لدى Apple أيضًا خيار خدمة مثل بديل الضمان المدفوع. هذا الخيار مناسب في حالة عدم استخدام الجهاز بسبب خطأك: فقد سقط من ارتفاع كبير ، وغرق في نهر ، وجلس على الشاشة ، وما إلى ذلك. يمكنك استبدال هذا الجهاز بآخر جديد به تكلفة إضافية.

ولكن حتى هنا لم يكن بدون شروط إضافية: جهازك لا ينبغي إصلاحه. خلاف ذلك ، لن يلمع البديل المدفوع.

ضمان Apple الدولي

تسأل "حسنًا ، ماذا عن الضمان الدولي؟" أليس معنى أن تشتري جهازاً في أي بلد يمكنك التقدم بطلب للحصول على ضمان في أي دولة أخرى في العالم؟ في حالة شركة Apple ، هذا ليس صحيحًا تمامًا.

يشمل الضمان الدولي لشركة Apple استبدال الجهاز بالكامل في حالة حدوث ذلك خطأ الشركة المصنعة، على سبيل المثال ، كما كان الحال مع بطاريات iPhone 5. يتم الآن ملاحظة نفس الشيء فيما يتعلق بـ iPhone 6 و iPhone Plus - عقدة مشكلتهم هي الكاميرا ، التي تخرج بعد ذلك ، ثم تتوقف عن التركيز ، إلخ.

في هذه الحالة ، يمكنك الاتصال بأي مركز خدمة معتمد من Apple ، بغض النظر عن الدولة التي تم شراء iPhone فيها ، وسوف يستبدلونه بآخر جديد مجانًا. ومع ذلك ، في حالة الاتحاد الروسي ، لم يعد كل شيء بهذه البساطة مرة أخرى: على الأرجح ، لن يتم استبدال iPhone الخاص بك بدون معاهدة التعاون بشأن البراءات ، ولكن سيتم إرساله إلى الولايات المتحدة ، حيث سيقررون مصيره في المستقبل: إما الإصلاح أو الاستبدال.

حصيلة

أجهزة iPhone و iPad وما إلى ذلك. تتعطل منتجات Apple كثيرًا مثل منتجات الشركات المصنعة الأخرى. لذلك ، فإن الأمل في أن تحصل في مواجهة "التفاحة" على جهاز خالٍ من المتاعب لعدة سنوات قد يظل مجرد أمل. أدت الإثارة الكبيرة حول أجهزة iPhone إلى حقيقة أن مراقبة الجودة أصبحت أقل بكثير في السنوات الأخيرة ، وهناك المزيد من الأجهزة التي تقع ضمن مراكز الخدمة تحت الضمان. سيتم تأكيد ذلك لك من قبل أي موظف في مثل هذه اللجنة العليا.

ستقول أن أجهزة iPhone الأمريكية أفضل من حيث الجودة من الأجهزة الروسية؟ هذا بعيد كل البعد عن الحالة ، لا يوجد فرق في الجودة - تختلف الطرز الخاصة بدول مختلفة فقط في الشاحن والوثائق. علاوة على ذلك ، يتم تصنيع جميع منتجات Apple في الصين ، ولا يوجد أشخاص على خط التجميع يقومون بفرز أجهزة iPhone حسب البلد وفقًا لجودة المنتج النهائي: هذا المنتج الجيد يذهب إلى أوروبا والولايات المتحدة الأمريكية ، وهذا المنتج غير الناجح سيذهب لروسيا :) لكن الاختلاف في شروط الضمان لوجود دول مختلفة بالفعل ، وهذا ما حاولنا قوله في هذا المنشور.

نظرًا لأن Apple لا تقوم بالإصلاح ، ولكن يتم استبدال أجهزة iPhone الجديدة المعتمدة لروسيا ، فهناك عدد قليل جدًا من حالات استبدال الجهاز عند تعطل الكاميرا أو المكونات الأخرى. وكقاعدة عامة ، بعد ذلك ، لدى معظم المالكين سؤال: هل يغطي الضمان الآن جهاز iPhone الذي تم استبداله؟

في هذه الحالة ، قد يبدو من المنطقي الانتقال إلى قسم خاص على موقع Apple على الويب مخصص للحق في الخدمة والدعم. هنا ، باستخدام الرقم التسلسلي لـ iPhone أو بيانات التعريف الأخرى ، يمكنك معرفة مقدار الوقت المتبقي قبل انتهاء ضمان الجهاز. ولكن فقط بعد استبدال iPhone بآخر جديد ، قد تصادف هذه الرسالة:

لفت أحد القراء ، الذي قام رسميًا بتغيير iPhone إلى جهاز جديد في مركز الخدمة ، انتباهنا إلى هذا الموقف. لقد شعر بالحرج لأنه قبل الاستبدال قبل نهاية فترة الضمان ، لم يتبق سوى يومين. اتصلنا بشركة Apple وأوضحنا المشكلة تحديدًا لهذا الجهاز.

في محادثة ، قال ممثلو شركة آبل إنه منذ اعتماد iPhone للسوق الروسية ، استبدلت الخدمة الهاتف الذكي بآخر جديد ، في حين أن الضمان للجهاز الجديد هو عام واحد من تاريخ إصدار الهاتف في الخدمة. بمعنى آخر ، إذا تم منحك الهاتف الذكي في 23 أكتوبر ، فسينتهي الضمان خلال عام.

أما بالنسبة للمعلومات الواردة من الموقع التي تحدثنا عنها أعلاه ، فقد لا يتم عرضها بشكل صحيح ، لذلك يجب ألا تثق بها بشكل أعمى. إذا كنت تشك في أهليتك لخدمة الضمان ، فاتصل بدعم Apple.

الشيء الوحيد الذي سيكون مطلوبًا عند التقدم بطلب للحصول على ضمان مرة أخرى هو المستندات من مركز الخدمة التي تفيد بأنه تم استبدال iPhone بآخر جديد.