كيفية إجراء تحويل المكالمات على مكبر الصوت. خدمة تحويل المكالمات تحويل المكالمات من الهاتف

قم بإعداد إعادة توجيه المكالمات الواردة إلى أي هاتف قريب منك (خط أرضي ومحمول ، وكذلك أرقام بعيدة ودولية) أو تحويل المكالمات إلى البريد الصوتي. لن تفوتك أي مكالمة مهمة ، حتى لو:

رقمك مشغول
لا ترد خلال الفترة الزمنية التي حددتها ؛
هاتفك مغلق
أنت خارج النطاق.

* لا تضمن MTS التشغيل الصحيح لإعادة توجيه المكالمات إلى أرقام الخدمة 8-800 -XXX-XXXX

توسيع الكل

ماهو السعر

الاتصال في تطبيق "My MTS" وفي الحساب الشخصي - 0 روبل. *
عند إجراء أول تحويل للمكالمات في اليوم ، يتم فرض رسوم يومية لمرة واحدة - 3 روبل. **
إعادة توجيه المكالمات المشروطة ، (بدون إجابة ، الرقم مشغول أو غير متوفر. الرموز 61 ، 62 ، 67).
- إذا كنت تستخدم شبكة منزلية ، فقم بالدفع مقابل كل دقيقة من مكالمتك وفقًا لشروط التعرفة الخاصة بك.
- إذا كنت في التجوال ، ادفع على النحو التالي: تكلفة مكالمة واردة أثناء التجوال + تكلفة مكالمة صادرة أثناء التجوال إلى الرقم المحدد في إعادة التوجيه.
إعادة التوجيه غير المشروط (إعادة توجيه جميع المكالمات. رمز 21).
ادفع لكل دقيقة محادثة وفقًا لشروط التعرفة الخاصة بك. سواء في المنطقة الأصلية أو في التجوال.

* باستثناء التعريفات المؤرشفة: Avangard، Active، Business 200 (Federal)، Business 400 (مباشر)، Business 400 (Federal)، Business 600 (مباشر)، Business 600 (Federal)، Business Universal (مباشر)، Business، Summer، Local ، المفضل، الشباب، MTS.OPEN، MTS.Business Minute، Optima 100، Optima 200، Optima Evening، Optima Day، Optima Universal، President، Rational، Sleigh، Elite. تكلفة توصيل الخدمة لهذه التعريفات هي 33.87 روبل. شامل ضريبة القيمة المضافة.

** يتم فرض رسوم يومية لمرة واحدة بناءً على الحقيقة الأولى لإعادة التوجيه يوميًا عندما يتم العثور على رقم مع إعادة توجيه مهيأ في المنطقة الأصلية وحقيقة إعادة التوجيه غير المشروط عند الخروج من المنطقة الأصلية (باستثناء إعادة التوجيه إلى البريد الصوتي وإعادة التوجيه من خلال خدمات "لقد تلقيت مكالمة" و "رقمي الجديد").

جميع الأسعار مبينة بالروبل شاملة الضرائب.

انتباه! يتم احتساب تكلفة المكالمة المحولة إليك من هاتف آخر على أنها مكالمة من الرقم الذي تم إجراؤها منه في الأصل.

كيفيه التنصيب

يمكنك تخصيص الخدمة:

عبر قائمة الهاتف (انظر التعليمات الخاصة بالجهاز) ؛
عن طريق الاتصال بمتجر صالون MTS بجواز سفر ؛
باستخدام مجموعة من الأوامر العامة التالية:

شرط إعادة التوجيه	تحول على	إلغاء
شرط إعادة التوجيه:جميع المكالمات	التفعيل: ** 21 * رقم الهاتف [* TS] 1 # (اتصال)	إلغاء: ## 21 [* TS] # (اتصال)
شرط إعادة التوجيه:إذا كان الهاتف مشغولاً	التفعيل: ** 67 * رقم الهاتف [* TS] # (اتصال)	إلغاء: ## 67 [* TS] # (اتصال)
شرط إعادة التوجيه:إذا كان هاتفك مغلقًا أو خارج التغطية	التفعيل: ** 62 * رقم الهاتف [* TS] # (اتصال)	إلغاء: ## 62 [* TS] # (اتصال)
شرط إعادة التوجيه:إذا لم ترد على المكالمة	التفعيل: ** 61 * رقم الهاتف [* TS * فاصل زمني] # (مكالمات)	إلغاء: ## 61 [* TS] # (اتصال)
شرط إعادة التوجيه:إبطال مفعول جميع الأكواد		إلغاء: ## 002 # (اتصال)

1 المعلومات الواردة بين قوسين اختيارية.
يتم إدخال رقم إعادة التوجيه بالتنسيق الدولي.

مثال:

لأرقام الخطوط الأرضية:
** كود * + 7 رمز المنطقة xxxxxxx # (اتصال)

تفعيل إعادة توجيه المكالمات للأرقام الفيدرالية من MTS:
** الكود * + 7 xxx xxxxxxx # (اتصال)

لتنشيط إعادة توجيه المكالمات إلى رقم دولي ، يجب تحديد رقم المرسل إليه بالتنسيق الدولي فقط. في هذه الحالة ، يلزم توفر خدمة "الوصول الدولي".

انتباه!عند تعيين إعادة التوجيه على شرط "لا إجابة" (الرمز 61) ، يمكنك ضبط الوقت (بالثواني) الذي سيتم بعده تشغيل PV (المؤقت: 5 ، 10 ، 15 ، 20 ، 25 ، 30). إذا تم تنشيط إعادة التوجيه في حالة "عدم الإجابة" لأول مرة ، ولم يتم تحديد الوقت الذي يجب تشغيل إعادة التوجيه بعده ، فسيتم ضبط المؤقت لمدة 5 أو 15 ثانية (المعلومات المستندة إلى الاختبارات التي تم إجراؤها على بطاقة SIM مختلفة البطاقات). إذا لم يتم تعيين إعادة التوجيه بواسطة "بلا إجابة" للمرة الأولى (بدون تحديد وقت عدم الرد) ، فسيتم تلقائيًا ضبط المؤقت الذي تم استخدامه في المرة الأخيرة.

عند إعداد إعادة توجيه المكالمات ، يمكنك استخدام المعلمة "TC" - نوع اتصال الهاتف (الافتراضي هو 10):
10 - جميع الأنواع ؛
11 - صوت
13 - فاكس ؛
25 - البيانات.

عند إعادة إصدار بطاقة SIM ، لا تنس إلغاء إعادة التوجيه بنفسك.

إذا قمت بتنشيط خدمة "مكالمات الإنترنت" ، فلن يتوفر إعداد إعادة توجيه المكالمات في قائمة الهاتف الذكي واستخدام الأوامر العامة. يمكن تكوين إعادة توجيه المكالمات في

تعد إعادة توجيه المكالمات إلى رقم آخر خدمة شائعة إلى حد ما. سنعرض لك اليوم كيفية إعداده على أجهزة Android.

تمكين إعادة توجيه المكالمات على هاتفك الذكي

من السهل جدًا إعداد وتهيئة إعادة توجيه المكالمات إلى رقم آخر. ومع ذلك ، قبل بدء المعالجة ، تأكد من أن خطة التعريفة لمشغل الاتصالات المستخدمة على الهاتف المراد تهيئته تدعم هذه الخدمة.

من المستحيل تمكين هذا الخيار في خطط التعريفة دون إمكانية إعادة التوجيه!

يمكنك التحقق من التعرفة باستخدام تطبيقات المشغل مثل My Beeline أو My MTS. بعد التأكد من توفر الخدمة المقابلة ، تابع تفعيلها.

ملحوظة! الإرشادات أدناه موصوفة ومعروضة في مثال جهاز بإصدار Android 8.1! بالنسبة للهواتف الذكية التي تعمل بإصدار أقدم من نظام التشغيل أو الوظائف الإضافية للشركة المصنعة ، فإن الخوارزمية متشابهة ، ومع ذلك ، قد يختلف موقع واسم بعض الخيارات!

اذهب إلى "جهات الاتصال"واضغط على الزر بثلاث نقاط في أعلى اليمين. الرجاء التحديد "إعدادات".

في الأجهزة التي تحتوي على بطاقتي SIM ، ستحتاج إلى الاختيار "حسابات للمكالمات".

ثم اضغط على بطاقة SIM المطلوبة.

في الأجهزة أحادية الرمز ، يسمى الخيار المطلوب "التحديات".
ابحث عن العنصر تحويل المكالماتواضغط عليها.

ستفتح نافذة لإعداد إعادة توجيه المكالمات إلى أرقام أخرى. اضغط على الشرط الذي تريده.

اكتب الرقم المطلوب في حقل الإدخال واضغط "شغله"لتفعيل تحويل المكالمات.

تم - الآن سيتم إعادة توجيه المكالمات الواردة إلى جهازك إلى الرقم المحدد.

كما ترى ، فإن الإجراء بسيط للغاية ويتم تنفيذه حرفيًا ببضع نقرات عبر الشاشة. نأمل أن يكون هذا البرنامج التعليمي مفيدًا لك.

رقمك مشغول
لا ترد خلال الفترة الزمنية التي حددتها ؛
هاتفك مغلق
أنت خارج النطاق.

* لا تضمن MTS التشغيل الصحيح لإعادة توجيه المكالمات إلى أرقام الخدمة 8-800 -XXX-XXXX

توسيع الكل

ماهو السعر

الاتصال في تطبيق "My MTS" وفي الحساب الشخصي - 0 روبل. *
عند إجراء أول تحويل للمكالمات في اليوم ، يتم فرض رسوم يومية لمرة واحدة - 3 روبل. **
إعادة توجيه المكالمات المشروطة ، (بدون إجابة ، الرقم مشغول أو غير متوفر. الرموز 61 ، 62 ، 67).
- إذا كنت تستخدم شبكة منزلية ، فقم بالدفع مقابل كل دقيقة من مكالمتك وفقًا لشروط التعرفة الخاصة بك.
- إذا كنت في التجوال ، ادفع على النحو التالي: تكلفة مكالمة واردة أثناء التجوال + تكلفة مكالمة صادرة أثناء التجوال إلى الرقم المحدد في إعادة التوجيه.
إعادة التوجيه غير المشروط (إعادة توجيه جميع المكالمات. رمز 21).
ادفع لكل دقيقة محادثة وفقًا لشروط التعرفة الخاصة بك. سواء في المنطقة الأصلية أو في التجوال.

جميع الأسعار مبينة بالروبل شاملة الضرائب.

كيفيه التنصيب

يمكنك تخصيص الخدمة:

عبر قائمة الهاتف (انظر التعليمات الخاصة بالجهاز) ؛
عن طريق الاتصال بمتجر صالون MTS بجواز سفر ؛
باستخدام مجموعة من الأوامر العامة التالية:

شرط إعادة التوجيه	تحول على	إلغاء
شرط إعادة التوجيه:جميع المكالمات	التفعيل: ** 21 * رقم الهاتف [* TS] 1 # (اتصال)	إلغاء: ## 21 [* TS] # (اتصال)
شرط إعادة التوجيه:إذا كان الهاتف مشغولاً	التفعيل: ** 67 * رقم الهاتف [* TS] # (اتصال)	إلغاء: ## 67 [* TS] # (اتصال)
شرط إعادة التوجيه:إذا كان هاتفك مغلقًا أو خارج التغطية	التفعيل: ** 62 * رقم الهاتف [* TS] # (اتصال)	إلغاء: ## 62 [* TS] # (اتصال)
شرط إعادة التوجيه:إذا لم ترد على المكالمة	التفعيل: ** 61 * رقم الهاتف [* TS * فاصل زمني] # (مكالمات)	إلغاء: ## 61 [* TS] # (اتصال)
شرط إعادة التوجيه:إبطال مفعول جميع الأكواد		إلغاء: ## 002 # (اتصال)

1 المعلومات الواردة بين قوسين اختيارية.
يتم إدخال رقم إعادة التوجيه بالتنسيق الدولي.

مثال:

لأرقام الخطوط الأرضية:
** كود * + 7 رمز المنطقة xxxxxxx # (اتصال)

تفعيل إعادة توجيه المكالمات للأرقام الفيدرالية من MTS:
** الكود * + 7 xxx xxxxxxx # (اتصال)

عند إعادة إصدار بطاقة SIM ، لا تنس إلغاء إعادة التوجيه بنفسك.

هل ترغب في رؤية رقم العميل على الهاتف المحمول بعد إعادة توجيه المكالمات؟ لماذا هذا مستحيل؟ اقرأ مقالة طويلة ومملة ولكنها مفصلة حول كيفية عمل تحويل المكالمات واستبدال الأرقام مع روابط للقوانين. نجيب على الأسئلة: ما الذي يدور حوله ، وكيف يعمل ، ولماذا هو صادر ، وكم تكلفته ، ولماذا لا نقوم بإجراء بديل وكيفية الالتفاف عليه.

ما هو تحويل المكالمات

تحويل المكالمات هو تحويل مكالمة واردة عندما لا يتم الرد على الهاتف. هناك إعادة توجيه مكالمات مشروطة وغير مشروطة: في الحالة الأولى - التحويل في ظل عدة شروط ، في الحالة الثانية - تحويل جميع المكالمات الواردة تمامًا. الشروط هي كما يلي - للتوظيف ، لعدم التوفر ، بدون إجابة ، عند إدخال رقم إضافي (للتبادل الهاتفي التلقائي).

في حالة حدوث إعادة توجيه المكالمات داخل PBX ، فلا توجد تعريفة ، ولكن عندما تنتقل المكالمة إلى رقم خارجي - المدينة أو الهاتف المحمول - يتم دفع إعادة توجيه المكالمات. والمهم: حتى إذا قمت بإعادة التوجيه من PBX إلى رقم آخر متصل بـ PBX ، فسيتم دفع إعادة توجيه المكالمات - تتركنا المكالمة وتنتقل عبر المشغل. في معظم الحالات ، تستحق كل دقيقة إعادة توجيه مكالمة دقيقة صادرة. في بعض الأحيان توجد أسعار منفصلة لإعادة التوجيه ، والسعر من الحزمة لا ينطبق ، وما إلى ذلك. تحقق مع عامل التشغيل.

لماذا تحتاج الاتصالات الصادرة

هناك إعادة توجيه ، حتى لو لم يكن هناك أي إعادة توجيه. موقف شائع: "سأتلقى مكالمات إلى هاتفي المحمول ، فلماذا أحتاج إلى مكالمات صادرة وإعادة توجيه؟" هذا رأي خاطئ: إذا مرت مكالمة عبر PBX إلى هاتف محمول ، فإن إعادة التوجيه تعمل ، ويتم دفع المكالمة ، ويجب أن يحتوي الرقم على خطوط صادرة. إعادة توجيه المكالمات إلى هاتف محمول أو خط أرضي عبارة عن مكالمتين: واردة وصادرة. لذلك ، من المهم أن يكون لديك سطرين على الأقل وأن يعمل الاتصال الصادر.

يتميز PBX بخصوصية: يمكنك تحديد الرقم الذي سيتم إعادة توجيه المكالمة من خلاله. بشكل افتراضي ، يتم التعامل مع إعادة توجيه المكالمات على أنها مكالمة صادرة عادية وتعمل القواعد الصادرة. ومع ذلك ، بهذه الطريقة لن تعرف أي الأرقام اتصل بها العميل. لتجنب ذلك ، يمكنك تعيين كل رقم - استخدم القواعد أو هذا الرقم لإعادة توجيه المكالمات.

ومع ذلك ، في أي من الخيارات ، سيتم عرض رقمك الخارجي على هاتفك ، وليس على العميل. التطلع إلى الأمام - لا يمكن إصلاح ذلك ، ولكن هناك حلول بديلة.

استبدال الرقم والتشريع

تحديد الرقم أثناء إعادة التوجيه هو المشكلة الرئيسية التي يواجهها مستخدمينا. يريدون رؤية رقم العميل حتى يتمكنوا من معاودة الاتصال عند الحاجة. لكن التشريع الروسي يقف في طريق العمل.

نظرية

لمعرفة ذلك ، دعنا نتعرف على كيفية عمل مشغلي الاتصالات. أنشطتهم مرخصة ، ولكي تصبح مشغلًا ، تحتاج إلى الحصول على ترخيص. الترخيص له متطلبات ، على سبيل المثال ، من الضروري تسليم مركز اتصالات إلى Roskomnadzor. الصعوبات صغيرة - حتى مركز الأعمال يمكن أن يصبح مشغلًا ، فهو ليس بالضرورة شركة كبيرة مثل. لا يوجد المشغلون في عزلة ، فهم يتفاعلون مع بعضهم البعض من خلال اتفاقيات الترابط.

يخضع الآلاف من المشغلين لقانون واحد "بشأن الاتصالات". ينظم بشكل كامل الأنشطة في مجال الاتصالات ، وفي حالة عدم الامتثال لها ، سيتم سحب التراخيص (المادة 37). بدون تراخيص ، لن يعمل المشغلون الآخرون معك - وهذا محظور ، وإلا فسيتم استبعادهم أيضًا. وبدون الآخرين ، لا يمكنك - كيف تتصل بأرقام الآخرين؟ بالنسبة للمشغل ، فإن إلغاء الترخيص هو موت العمل.

يشير القانون (المادة 41 ، الفقرة 3) إلى الحاجة إلى التصديق على البرمجيات ومعدات المحاسبة:

قائمة معدات الاتصالات الخاضعة للشهادة الإلزامية ، المعتمدة من قبل حكومة الاتحاد الروسي ، تشمل:

... وكذلك وسائل الاتصال بوظائف القياس ، مع مراعاة حجم خدمات الاتصالات التي يقدمها مشغلو الاتصالات في شبكات الاتصالات العامة ...

نحن نتحدث عن الفوترة ويجب أن تكون مصدق عليها ، وهذا ينظمه الأمر الصادر عن وزارة الاتصالات والاتصالات الجماهيرية للاتحاد الروسي بتاريخ 8 أبريل 2008 N 38 "بشأن الموافقة على قواعد استخدام المعدات للوقت- تسجيل على أساس مدة الاتصال ". في التطبيق الخامس حول استبدال الرقم (هوية المتصل):

1. توفر APUS مع وظيفة الحماية ضد استبدال معلومات معرف المتصل:

استقبال المعلومات المرسلة بواسطة جهاز معرف المتصل ؛

مقارنة المعلومات الواردة بالمعلومات التي يجب أن تكون في حالة تلقي معلومات هوية المتصل غير المشوهة (يشار إليها فيما بعد بالمعلومات المرجعية) ؛

قطع الاتصال إذا كانت المعلومات المستلمة تختلف عن المعلومات المرجعية.

2. تقوم APUS بتخزين وتخزين مجموعة من البيانات لمدة 6 أشهر على الأقل مع قائمة بأرقام الهواتف التي تم تسجيل محاولات استبدال معلومات معرف المتصل بها (يشار إليها فيما يلي بمجموعة أرقام الاستبدال).
3. يوفر APUS القدرة على عرض مجموعة استبدال الأرقام خلال فترة التخزين بأكملها.
4. يوفر APUS القدرة على نقل مجموعة استبدال الأرقام إلى أنظمة حساب آلية خارجية دون مقاطعة تشغيل APUS.

يتحمل المشغل مسؤولية تتبع مكالمات الانتحال وإفلاتها وتسجيلها وتخزينها. في الواقع ، لا يُحظر استبدال الرقم ، لكن المشغل ملزم بالرد. الانتهاك يهدد بإلغاء الترخيص.

استنتاج الكسول: الاستبدال ممكن ، لكن لا طائل منه - يتم إلغاء الاستبدال. لا توجد عقوبات للأفراد والشركات العادية حتى الآن.

الأسباب

هناك مجالان مهتمان بالحد من انتحال الأرقام. هؤلاء هم المشغلون والخدمات الخاصة أنفسهم.

يمتثل المشغلون الكبار للقانون ويضطرون إلى إبرام اتفاقيات دولية بشأن تبادل حركة المرور. يقومون بإجراء مكالمات دولية من خلال القنوات الرسمية ويدفعون بالدقيقة بموجب هذه العقود. لذلك ، عندما تأتي مكالمة من الخارج ، فهم مهتمون بالمكالمات التي تمر عبر نفس القنوات ودفعها بالفعل. لكن يمكن إرسال المكالمة عبر الإنترنت دون استخدام قناتهم أو الدفع لهم. المشغلين يخسرون المال على هذا.

الأمر أسهل مع الخدمات الخاصة - فهم بحاجة إلى معرفة من ولمن وفي أي وقت. لذلك ، عند تغيير الرقم ، يتم فقد جزء من المعلومات ويصبح من الصعب العثور على الإرهابيين / المجرمين.

استثناء

ما هو محظور جائز ، لذلك في بعض الحالات قد يكون هناك تبديل. نحن نتحدث عن الاستبدال المستمر للرقم الذي تملكه. على سبيل المثال ، لديك رقم مدينة تتلقى مكالمات واردة. وتريد تحديد نفس الرقم عند الاتصال عبر هاتف SIP. إذا تمكنت من إثبات ملكية الرقم ، فسيسمح لك بعض المشغلين باستبداله. لكن الرسائل الواردة من العملاء لن يتم اكتشافها بعد.

هذه هي مبادرة المشغل وهي تظل حسب تقديره. لسوء الحظ ، لن نقترح مثل هؤلاء المشغلين.

مستقبل

من وقت لآخر ، بين الزملاء ، تتسلل الفكرة من خلال السماح بالاستبدال. لدينا رأي معاكس - الوضع سيزداد سوءا. للسنة الثانية ، كانت وسائل الإعلام تكتب عن الحظر التام لاستبدال الأرقام بمكالمات من الخارج. المصالح هي نفسها: المال والأمن ، مزيد من التفاصيل حول المبادرة في مادة RBC.

ممارسة

غالبًا ما تتباعد النظرية والممارسة. لكن ليس لدينا إجابة عما يحدث للتعويض في الممارسة العملية.

كل ما سبق ينطبق على الاتصالات ، نحن نعمل في مجال تكنولوجيا المعلومات. لذلك ، فإننا نواجه القانون في كثير من الأحيان ، ولا نقوم باستبدال - المشغلون لا يسمحون له بالمرور. لا نعرف كم مرة يتم معاقبة الاستبدال. ونحن بالتأكيد لا نريد أن نعرف أنفسنا ، لذلك نحن نلتزم بالقانون.

كيف يتم حلها

إذا تعذر عرض رقم العميل على مدير الهاتف المحمول ، فيمكنك البحث عن بدائل. ليس لدينا حل جاهز ، لكن شركات الدمج تقدم العديد من الخيارات في وقت واحد.

صاروخ RocketCRM

هناك بالفعل مشكلة في تحديد الرقم ونحن بصدد حلها. لقد أتقننا مؤخرًا مقبس ويب API في onlinePBX وزاد عدد الخيارات.

رد الاتصال للمدير: سيتصل البرنامج النصي برقم المدير تلقائيًا بالعميل الأخير. ونظرًا لأن المكالمة تمر عبر PBX ، فسيتم تسجيل المحادثة وإدخالها في بطاقة CRM المطلوبة.
أرسل رسالة نصية قصيرة أثناء المكالمة أو بعدها إلى رقم المدير الذي قام بالرد. في SMS ، اسم العميل من CRM والرقم.
بدلاً من الرسائل القصيرة أو معها ، أرسل نفس المعلومات إلى البريد الإلكتروني للمدير.
كملاذ أخير ، نقل المديرين إلى FMC.

هذه هي الخيارات الرئيسية ، لكننا لا نتعمق فيها ونحاول إيجاد حل مناسب لكل عميل.

كونستانتين كوزنتسوف

احصل على النتيجة

يستخدم العملاء amoCRM فقط ، لذلك نحن نحل المشكلة بكل بساطة. نضع تطبيق الهاتف المحمول amoCRM على هاتف المدير وننشئ المهام والصفقات وجهات الاتصال لجميع المكالمات. بعد المكالمة ، يجد المدير العميل المناسب من خلال التطبيق ويعيد الاتصال.

إلكين

رئيس CRM في

هل صادفت رقم التعريف الموجود على جوالك؟ مقرر؟ - شارك قصتك في التعليقات.

الاتصالات الهاتفية للأعمال مع التكامل في أي CRM