كيفية عمل تحليل لسوق منتجات التجارة الإلكترونية. أبحاث سوق التجارة الإلكترونية RBC: لماذا ينمو هذا القطاع؟ زيادة طلبات الطعام عبر الإنترنت في المدن الكبرى

إن أصحاب المتاجر الإلكترونية على دراية بمفهوم "التجارة الإلكترونية" بشكل مباشر ، وهم يعرفون بالتأكيد الإجابة على السؤال "التجارة الإلكترونية - ما هي". ولكن إذا فهمت الجوهر ، فستظهر العديد من الفروق الدقيقة ويأخذ هذا المصطلح معنى أوسع.

التجارة الإلكترونية: ما هي؟

المفهوم العام هو كما يلي: تُفهم التجارة الإلكترونية على أنها نهج معين لممارسة الأعمال التجارية ، والذي يتضمن إدراج عدد من العمليات التي تستخدم نقل البيانات الرقمية في توفير السلع أو تقديم الخدمات / الأعمال ، بما في ذلك من خلال إنترنت.

وبالتالي ، فهي أي معاملة تجارية تتم باستخدام وسيلة اتصال إلكترونية.

يتم ترتيب مخطط العمل على النحو التالي:

يمكن لأي شخص أن يكون مدونًا أو أي مالك آخر لصفحة الإنترنت الخاصة به) يسجل في هذا النظام ؛
يحصل على الرابط الخاص به ؛
يضع رمزًا خاصًا على صفحة الويب الخاصة به - يظهر إعلان للشريك الرسمي المحدد لشبكة شركاء التجارة الإلكترونية ؛
يراقب تحويل الموقع ؛
يربح نسبة مئوية معينة عن كل عملية شراء يقوم بها زائر لموقعه يقوم بالنقر فوق ارتباط تابع.

WP التجارة الإلكترونية

هناك عدد كبير من الأشخاص متحمسون الآن للتجارة الإلكترونية ، ويرجع ذلك أساسًا إلى الرغبة في إنشاء موقع الويب الخاص بهم ، وهو متجر فريد على الإنترنت لبيع منتجاتهم الخاصة. لتلبية هذا الطلب المتزايد ، ركز المطورون على إنشاء قوالب التجارة الإلكترونية (قوالب التجارة الإلكترونية). ما هو سوف ننظر أبعد من ذلك.

أحد الأمثلة على القوالب هو التجارة الإلكترونية في WordPress. إنه مكون إضافي لعربة التسوق لبرنامج WordPress (أحد أشهر أنظمة إدارة موارد الويب ، والمخصص بشكل أساسي لإنشاء المدونات وتنظيمها). يتم توفيره مجانًا تمامًا ويسمح لزوار الموقع بإجراء عمليات شراء على صفحة الإنترنت.

بمعنى آخر ، يتيح لك هذا المكون الإضافي إنشاء متجر على الإنترنت (بناءً على WordPress). يحتوي هذا المكون الإضافي للتجارة الإلكترونية على جميع الأدوات والإعدادات والخيارات اللازمة لتلبية احتياجات اليوم.

ينمو سوق التجارة الإلكترونية العالمي بسرعة. بسبب أي البلدان يحدث هذا وما الميزات الموجودة في كل من الأسواق؟ قام متخصصو تجديد النشاط التسويقي بتحليل أسواق مختلف دول العالم ، المتقدمة والنامية على حد سواء ، من أجل تحديد خصائص ممارسة الأعمال التجارية عبر الإنترنت في كل منها. وبالتالي ، على وجه الخصوص ، حجم أسواق التجارة الإلكترونية في مختلف البلدان ، وتكرار استخدام الأجهزة المحمولة عند إجراء عمليات الشراء ، وطرق الدفع الشائعة ، والوقت الذي يفضل فيه سكان بعض البلدان إجراء عمليات شراء ، وفعالية توزيع البريد الإلكتروني كجزء من استراتيجية التسويق في بلدان مختلفة تم تقييمها وغيرها من الميزات.

رقم 1 - الصين

يبلغ حجم سوق التجارة الإلكترونية 562.66 مليار دولار أمريكي. تتم 33٪ من المشتريات من الأجهزة المحمولة (الأجهزة اللوحية والهواتف الذكية) ، و 67٪ - من أجهزة الكمبيوتر المكتبية. متوسط عمر المتسوق عبر الإنترنت هو 25 عامًا. التسوق هو النشاط الأسرع نموًا عبر الإنترنت في الصين.
الصين هي أكبر سوق للتجارة الإلكترونية في العالم ، لأسباب ليس أقلها تعداد سكانها. هناك أكثر من 600 مليون مستخدم للإنترنت في البلاد. التسوق هو النشاط الأسرع نموًا عبر الإنترنت في الصين. في الوقت نفسه ، حقق التسويق عبر البريد الإلكتروني نجاحًا كبيرًا في سوق التجارة الإلكترونية الصيني. في أحد الاستطلاعات ، قال 75٪ من المستهلكين إنهم مستعدون لإجراء عملية شراء بعد تلقي عرض خاص عبر البريد.

رقم 2 - الولايات المتحدة الأمريكية

يبلغ حجم سوق التجارة الإلكترونية 349.06 مليار دولار أمريكي. 13٪ من المشتريات تتم من الأجهزة اللوحية ، و 15٪ - من الهواتف الذكية ، و 72٪ - من أجهزة كمبيوتر سطح المكتب. وبالتالي ، فإن الأمريكيين يشترون أكثر من خلال أجهزة الكمبيوتر ، وأقل من خلال الأجهزة المحمولة. 72٪ من الشركات الصغيرة والمتوسطة لا تتداول عبر الإنترنت. على الرغم من وجود حوالي 191.1 مليون متسوق عبر الإنترنت في الولايات المتحدة ، إلا أن 28٪ فقط من الشركات الصغيرة تبيع منتجاتها عبر الإنترنت. بشكل عام ، يعمل أكثر من نصف (57.4٪) المتاجر الأمريكية عبر الإنترنت. بالنسبة لمعظم المتسوقين الأمريكيين ، فإن القدرة على التحقق من توفر منتج في المستودع أو في متجر غير متصل بالإنترنت يقع بالقرب من المنزل أمر مهم للغاية.

رقم 3 - بريطانيا العظمى

يبلغ حجم سوق التجارة الإلكترونية 93.89 مليار دولار أمريكي. 12.1٪ من المشتريات تتم من الأجهزة اللوحية ، و 16.5٪ - من الهواتف الذكية ، و 71.4٪ - من أجهزة كمبيوتر سطح المكتب. 33٪ من المبيعات عبر الإنترنت تتم بعد الساعة 6 مساءً. يمثل التداول عبر الإنترنت 30٪ من اقتصاد الدولة. تحتل المملكة المتحدة المرتبة الثالثة في ترتيب أسواق التجارة الإلكترونية. تمثل المبيعات عبر الإنترنت في هذا البلد أكثر من 13٪ من إجمالي مبيعات التجزئة. يستخدم معظم البريطانيين PayPal وبطاقات الخصم والائتمان لدفع ثمن البضائع عبر الإنترنت. 70٪ من المستهلكين في المملكة المتحدة يمتلكون هاتفًا ذكيًا ، لكن 16.5٪ فقط يستخدمونه للتسوق. حقيقة مثيرة للاهتمام هي أن ثلث المبيعات عبر الإنترنت تتم بعد الساعة 6 مساءً. ربما يرجع ذلك إلى حقيقة أن السكان المحليين غالبًا ما يتركون الطلبات عبر الإنترنت في الحانات.

رقم 4 - اليابان

يبلغ حجم سوق التجارة الإلكترونية 79.33 مليار دولار أمريكي. 6٪ من المشتريات تتم من الأجهزة اللوحية ، و 46٪ - من الهواتف الذكية ، و 48٪ - من أجهزة الكمبيوتر المكتبية. 97٪ من مستخدمي الإنترنت يتسوقون عبر الإنترنت. النشاط المفضل على الإنترنت بين اليابانيين هو قراءة البريد الإلكتروني. يُجري جمهور الإنترنت الياباني بأكمله تقريبًا ، والذي يشكل 80٪ من إجمالي السكان ، عمليات شراء في المتاجر عبر الإنترنت. إنه ثاني أكثر الأنشطة شعبية على الإنترنت بعد قراءة البريد الإلكتروني. تظهر الدراسات الحديثة أن المستهلكين اليابانيين يقضون اليوم وقتًا أطول في المنزل أكثر من أي وقت مضى ، مما يعني قضاء وقت أقل في التسوق في المتاجر التقليدية. هذا يفتح فرصًا كبيرة لتجار التجزئة عبر الإنترنت. ومع ذلك ، تجدر الإشارة إلى أن الياباني يتعامل مع اختيار منصة التداول بكل مسؤولية ، مع إعطاء الأفضلية فقط للبائعين الموثوق بهم الذين يتمتعون بسمعة طيبة ويقدمون منتجات عالية الجودة. مراجعات المنتجات المختلفة ناجحة للغاية.

رقم 5 - ألمانيا

يبلغ حجم سوق التجارة الإلكترونية 74.46 مليار دولار. 11.5٪ من المشتريات تتم من الأجهزة اللوحية ، و 16.2٪ - من الهواتف الذكية ، و 72.3٪ - من أجهزة الكمبيوتر المكتبية. في أغلب الأحيان ، يفتح الألمان البريد الإلكتروني في الصباح. نصف المبيعات عبر الإنترنت تأتي من أمازون وأوتو. 85٪ من سكان ألمانيا هم من مستخدمي الإنترنت. من بين بائعي التجزئة عبر الإنترنت ، تعتبر أمازون وأوتو ، السوق الألمانية ، الأكثر شعبية بين الألمان. ليس من السهل على الشركات الصغيرة والمتوسطة التنافس مع هذه الشركات العملاقة ، ولكن هناك طريقة للخروج. الموضة هي الاتجاه الأكثر شعبية في البيع بالتجزئة عبر الإنترنت في ألمانيا. وبالتالي ، إذا كان لديك متجر أزياء صغير ، فقد تكون ناجحًا جدًا في السوق الألمانية. عند الترويج لمتجر عبر الإنترنت ، يجب أن يؤخذ في الاعتبار أنه على الرغم من الدرجة العالية من انتشار الإنترنت ، فإن السكان الألمان ليسوا نشطين للغاية في الشبكات الاجتماعية. لذلك ، على سبيل المثال ، فقط 17٪ من المستخدمين يتفقدون حساباتهم على Facebook في الصباح. يولي الألمان اهتمامًا أكبر بالبريد الإلكتروني.

من الأهمية بمكان بالنسبة للمستهلكين الألمان القدرة على إعادة البضائع. تُظهر ألمانيا معدل عائد مرتفع للغاية - يتم إرسال ما يصل إلى 50٪ من جميع الطلبات إلى المتجر. لذلك ، من أجل إرضاء العملاء ، من المهم أن تفكر المتاجر عبر الإنترنت العاملة في ألمانيا في نظام المرتجعات وتنظيم الشحن المجاني.

رقم 6 - فرنسا

يبلغ حجم سوق التجارة الإلكترونية 42.62 مليار دولار أمريكي. تتم 8.1٪ من المشتريات من الأجهزة اللوحية ، و 11.1٪ - من الهواتف الذكية ، و 80.8٪ - من أجهزة كمبيوتر سطح المكتب. 68٪ فقط من الفرنسيين يستخدمون الإنترنت. 19٪ من المشتريات تتم على مواقع أجنبية. 68٪ فقط من سكان فرنسا البالغ عددهم 66.2 مليون نسمة هم من مستخدمي الإنترنت. هذا أقل بكثير مما هو عليه في المملكة المتحدة والولايات المتحدة الأمريكية وألمانيا والصين. أيضًا ، ينفق الفرنسيون أموالًا أقل على التسوق عبر الإنترنت من سكان هذه البلدان. ومع ذلك ، من حيث حجم سوق التجارة الإلكترونية ، تحتل فرنسا المرتبة السادسة ، متقدمة على كوريا الجنوبية وكندا وروسيا والبرازيل.

رقم 7 - كوريا الجنوبية

يبلغ حجم سوق التجارة الإلكترونية 36.76 مليار دولار. 1٪ من المشتريات تتم من الأجهزة اللوحية ، و 50٪ - من الهواتف الذكية ، و 49٪ - من أجهزة الكمبيوتر المكتبية. أعلى سرعة إنترنت في العالم. يتسوق معظم الناس بين الساعة 10 و 12 مساءً. في المتوسط ، كل كوري جنوبي لديه ما يصل إلى 5 بطاقات ائتمان. للمقارنة ، يمتلك كل شخص في الولايات المتحدة بطاقتين في المتوسط. وهذا ما يفسر ارتفاع الديون الائتمانية للكوريين. يحب الكوريون الجنوبيون المبيعات والعروض الترويجية. وأسرع إنترنت يساهم فقط في التسوق عبر الإنترنت. على عكس الألمان ، الذين يحبون التسوق في الصباح ، والبريطانيين الذين يفضلون التسوق في المساء ، يمكن بالتأكيد تصنيف الكوريين الجنوبيين على أنهم "بووم الليل" الذين يجلسون أمام الشاشة حتى وقت متأخر. غالبًا ما يشتري الكوريون الجنوبيون البضائع الأمريكية. في جميع الاحتمالات ، يرجع هذا إلى حقيقة أن المنتجات الكورية الجنوبية المحلية أغلى تسع مرات من نظيراتها الأجنبية.

رقم 8 - كندا

يبلغ حجم سوق التجارة الإلكترونية 28.77 مليار دولار أمريكي. 7.5٪ من المشتريات تتم من الأجهزة اللوحية ، و 8.7٪ - من الهواتف الذكية ، و 83.8٪ - من أجهزة الكمبيوتر الثابتة. 45٪ من عمليات الشراء تتم على مواقع أجنبية. حوالي 70٪ من مستخدمي الهواتف الذكية يشترون من خلال الأجهزة المحمولة. أقل بقليل من نصف المستهلكين الكنديين يفضلون المواقع الأجنبية. والسبب في ذلك هو ارتفاع أسعار السلع المحلية ، والتي ، بنفس الجودة ، لا يمكنها منافسة البضائع الأمريكية الأرخص ثمناً وحتى البضائع الصينية. بالإضافة إلى ذلك ، يقدم تجار التجزئة الأجانب عبر الإنترنت مجموعة منتجات أوسع من المتاجر الكندية. تكاليف الشحن في كندا أعلى 3.6 مرة من مثيلتها في الولايات المتحدة.

№9 - روسيا

يبلغ حجم سوق التجارة الإلكترونية 20.30 مليار دولار أمريكي. تتم 12٪ من المشتريات من الأجهزة اللوحية ، و 8٪ - من الهواتف الذكية ، و 80٪ - من أجهزة الكمبيوتر المكتبية. أكثر طرق الدفع شيوعًا هي الدفع نقدًا عند الاستلام. يقوم حوالي 13٪ من الروس بعمليات شراء على الإنترنت. في الأساس لتوفير المال والوقت. فئات المنتجات الأكثر شيوعًا هي الإلكترونيات والملابس والأحذية. تتمثل التحديات الرئيسية التي تواجهها شركات التجارة الإلكترونية في روسيا في الافتقار إلى الوصول إلى الإنترنت عالي السرعة في بعض المناطق وضعف البنية التحتية للطرق. على عكس المقيمين في البلدان الأخرى الممثلة في التصنيف ، يفضل الروس دفع ثمن المشتريات نقدًا عند التسليم.

رقم 10 - البرازيل

يبلغ حجم سوق التجارة الإلكترونية 18.80 مليار دولار. 4٪ من المشتريات تتم من الأجهزة اللوحية ، و 8٪ - من الهواتف الذكية ، و 88٪ - من أجهزة الكمبيوتر المكتبية. 18٪ من المتاجر عبر الإنترنت تبيع الملابس والإكسسوارات. 8٪ فقط من المشتريات تتم عبر الهواتف الذكية. في عملية التسوق عبر الإنترنت ، يفضل البرازيليون المتاجر التي تعمل في اتجاه "الموضة". تغطي هذه المواقع حوالي 18٪ من شبكة البيع بالتجزئة البرازيلية.

الهند

لم يتم تضمين الهند في ترتيب أكبر أسواق التجارة الإلكترونية ، ولكنها أيضًا تستحق الاهتمام بها. السوق الهندي هو أكبر سوق للتجارة الإلكترونية الناشئة. على الرغم من حقيقة أن انتشار الإنترنت في البلاد يزيد قليلاً عن 10٪ ، فإن حجم التجارة عبر الإنترنت يتزايد باستمرار. الأكثر شعبية بين الهنود هي الإلكترونيات والأزياء. إلى جانب زيادة المتسوقين عبر الإنترنت ، يتزايد عدد مستخدمي الهاتف المحمول في الهند أيضًا. في الوقت الحاضر ، تتم معظم عمليات الشراء من خلال جهاز محمول. المشكلة الرئيسية في سوق التجارة الإلكترونية الهندي هي التسليم. في معظم أنحاء البلاد ، تعاني البنية التحتية من ضعف التطور ، لا سيما في المناطق الريفية.

التجارة الإلكترونية ، أو التجارة الإلكترونية ، هي مجال خاص من الاقتصاد يتم فيه تنفيذ المعاملات من خلال استخدام شبكات الكمبيوتر.

بالنسبة للجزء الأكبر ، في هذا المجال من العلاقات الاقتصادية ، أصبحت المتاجر عبر الإنترنت وتطبيقات الهواتف المحمولة للبائعين ، حيث يمكنك بسهولة شراء شيء ما ، شائعة. هناك طرق أكثر وأكثر شيوعًا للتفاعل داخل التجارة الإلكترونية وهي المدفوعات الإلكترونية - من خلال تطبيق أو موقع ويب مصرفي (Sberbank Online ، على سبيل المثال) ، أو المدفوعات غير التلامسية عن طريق البطاقات أو عبر الهاتف (Apple Pay). بالإضافة إلى ذلك ، في روسيا وحول العالم ، أصبح طلب وشراء تذاكر الطيران أو السكك الحديدية أمرًا شائعًا.

يرجع اتساع هذا المجال إلى حقيقة أن المدفوعات الإلكترونية تقلص إلى الحد الأدنى أو تلغي تمامًا الحاجة إلى التواجد الشخصي في المؤسسة التي يُجري معها المستخدم معاملة ، وبالتالي ، فإن عدد هذه المعاملات عن بُعد آخذ في الازدياد . بالإضافة إلى ذلك ، تعتبر المدفوعات الإلكترونية أسرع بكثير من المدفوعات النقدية ، والتي أصبحت اليوم ، عندما أصبح الوقت موردًا ذا قيمة خاصة ، مهمة للغاية وتعمل لصالح التجارة الإلكترونية. كما أثر تطوير تقنيات الاتصالات وأجهزة الكمبيوتر وأنظمة المعلومات بالنسبة لهم على مثل هذا النطاق الواسع لاستخدام التجارة الإلكترونية.

نظرًا لأن المعاملات بهذه الطريقة أصبحت جزءًا أعمق من حياتنا ، سيكون من المنطقي افتراض أن استخدام التجارة الإلكترونية لشركة ما هو وسيلة مؤكدة لزيادة عدد المشترين المحتملين والفعليين بشكل كبير. الاستثمار في تطوير هذه المنطقة لكل شركة يؤتي ثماره في وقت قصير نسبيًا.

حتى الآن ، من المعتاد التمييز بين عدة أنواع من التجارة الإلكترونية:

B2B ، أو من شركة إلى أخرى ، أو من شركة إلى أخرى.في هذه الحالة ، يتم الشراء أو البيع بين كيانين قانونيين. عند استخدام التجارة الإلكترونية في تنفيذ هذه المعاملات ، يقل وقت العمليات ، وتصبح العمليات نفسها شفافة ، مما يعني أن العلاقات بين الجهات الفاعلة أكثر صدقًا. من الممكن تتبع حالة الطلب ، ولهذا يكفي فقط الانتقال إلى الموقع الإلكتروني للشركة الموردة ، وباستخدام الكمية اللازمة من المعلومات ، تتبع مرحلة تنفيذ معاملة معينة.
B2C ، الأعمال إلى المستهلك ، أو المستهلك التجاري.تتضمن هذه العلاقات إبرام صفقة بين مؤسسة وفرد. في الوقت نفسه ، هناك مزايا كبيرة للمستهلك: يصبح من الممكن تقييم مظهر وخصائص المنتج ، كما يمكنك مقارنة العديد من عناصر السلع مع بعضها البعض ، مما يسهل الاختيار بلا شك. بالنسبة للبائع ، فإن ميزة الحفاظ على مثل هذه العلاقة مع المستهلك مفيدة نظرًا لتقليل عدد الأفراد المشاركين في معالجة الطلبات ، كما يتم تقليل تكلفة صيانة المكتب. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للبائع الاستجابة بسرعة للطلب المتغير ، وبالتالي ، تغيير مجموعة المنتجات المعروضة ، وإجراء حملة إعلانية معينة ، وتحسين البضائع المباعة. غالبًا ما يستخدم تجار التجزئة عبر الإنترنت هذا المخطط.
C2C ، من المستهلك إلى المستهلك ، أو المستهلك إلى المستهلك.ينشأ هذا النوع من العلاقة بين الأفراد ، بينما يتم التداول على مواقع الإنترنت الخاصة (على سبيل المثال ، avito.ru) ، والتي تشبه إلى حد كبير الأسواق أو الصحف التلقائية التي تحتوي على إعلانات للشراء والبيع. المزادات عبر الإنترنت هي من بين هذه المنصات. تكمن الراحة في هذا المخطط في أنه يمكن شراء البضائع بسعر أقل من السعر الموجود على موقع المتجر أو البائع ، ولكن يمكن استخدام البضائع نفسها (والتي ، بالطبع ، لها تأثير سيء على الطلبات الخاصة بفئات معينة من البضائع). بالإضافة إلى ذلك ، هناك مخاطر لعقد صفقة مع بائع أو مشتري غير نزيه ، مما يؤثر سلبًا على وجود مثل هذه المنصات التجارية.

هناك أيضًا عدد من أنواع التجارة الإلكترونية الخاصة:

التجارة الإلكترونية أو التجارة عبر الأجهزة المحمولة أو التجارة عبر الأجهزة المحمولة.حرفيًا ، فكرة هذا النوع من التجارة الإلكترونية هي خلق ما يحتاجه المستهلك ، وهو دائمًا ما يكون معه: في الهاتف المحمول. حتى الآن ، كانت هناك عدة أنواع من المنتجات المعروضة في إطار هذه العلاقات: طلب التذاكر من خلال تطبيق الهاتف المحمول ؛ حوالة مالية؛ تطبيقات مع توفير بطاقات الولاء ، وكوبونات مختلفة للمشتريات من البائعين الأفراد ؛ تطبيقات إخبارية متنوعة ، خدمات هواية: موسيقى ، تصوير فوتوغرافي ؛ البنوك المتنقلة ، والتي من خلالها يمكن إجراء المعاملات ، في حين أنه ليس من الضروري زيارة فرع البنك ، مما يقلل بشكل كبير من العبء على الأخير ؛ منتجات اخرى.
التجارة Fcommerce ، Facebook التجارة ، أو التجارة من خلال شبكة التواصل الاجتماعي Facebook.يركز هذا النوع من التجارة الإلكترونية على إنشاء خدمات على Facebook. هذا النوع شائع عند الإعلان عن منتج معين: مستخدمو هذه الشبكة الاجتماعية ، من خلال تصنيف المنتج بشكل إيجابي على مواقع الطرف الثالث ، وبالتالي ضمان أن هذا المنتج جيد من حيث بعض الخصائص ، وبالتالي ، يتم الإعلان. علاوة على ذلك ، يمكن أن تكون فعالة ، لأن الناس يثقون بالأصدقاء والآباء والمعارف بدلاً من المعلنين من الشاشة.
B2G ، الأعمال إلى الحكومة ، الأعمال - الحكومة.ينشأ هذا النوع من العلاقات في تنفيذ أوامر التجارة من قبل المنظمات الحكومية.
G2G ، أو من حكومة إلى حكومة ، أو من حكومة إلى حكومة.تنشأ علاقات مماثلة داخل التجارة الإلكترونية بين الوكالات الحكومية.
G2C ، الحكومة للمواطنين ، أو مواطني الدولة.في هذه العلاقات ، هناك تفاعل بين أجهزة الدولة والمواطنين. بالنسبة لهذا الأخير ، يتم توفير الوصول إلى معلومات الحالة الضرورية.
C2B ، من المستهلك إلى الأعمال ، ومن المستهلك إلى الأعمال.يتم استخدام هذا النوع من التجارة الإلكترونية عندما يحدد المشتري بنفسه السعر الذي يمكنه من خلاله شراء منتج أو خدمة من شركة فردية. في الوقت نفسه ، تعمل شركة البائع كوسيط يختار الشركة المصنعة التي تكون على استعداد لبيع البضائع بسعر معين لطلب السعر.
B2P أو الأعمال إلى الشركاء أو شركاء الأعمال.هذا النوع من العلاقات شائع بين شركاء العمل ، في التفاعل بين الشركة والفروع ، عند إنشاء مشاريع مشتركة.
B2E ، عمل لموظف ، عمل لموظف.يتم استخدام هذا النوع من العلاقات داخل التجارة الإلكترونية عند التواصل مع الموظفين.
B2B2C ، من شركة إلى شركة إلى مستهلك ، أو من شركة إلى شركة إلى مستهلك.هذا النوع من التجارة الإلكترونية مشتق من B2B و B2C. جوهر هذه العلاقة هو أن شركة B2B تدفع لشركة B2C بحيث تقدم الأخيرة خدمات أو سلعًا أولاً لعملائها. في هذه الحالة ، هناك علاقة متبادلة المنفعة بين الشركات: تجد شركة B2B قنوات مبيعات جديدة لمنتجاتها ، والمشترين المحتملين الجدد ، وبالنسبة لشركة B2C ، تكمن الفوائد في توفير نطاق أوسع من المنتجات ، وزيادة المبيعات.
E2E، exchange to exchange، exchange - exchange.هذا النوع من العلاقة بين البائعين والمشترين إما في نفس التبادل أو بين التبادلات المختلفة.

الفصل 2. منصات التجارة الإلكترونية

مع نمو حجم المبيعات العالمية على الإنترنت كل عام ، تتساءل الشركات بشكل متزايد عن كيفية دخولها سوق التجارة الإلكترونية العالمي. تكمن الإجابة في اختيار منصة مناسبة تلبي احتياجات بائع معين.

عند اختيار منصة معينة ، يجب على الشركات التعامل بمسؤولية ، مع مراعاة الحمل على الموقع المستقبلي ، بما في ذلك عمق المشاهدة وحركة المرور. كما يجدر النظر في القدرات المالية للشركة ، ومهام المؤسسة لتطوير الخدمة في المستقبل.

عند مقارنة المنصات ، يتم استخدام المؤشرات التالية:

إمكانات وظيفية
قدرة النظام على التكيف ؛
القدرة على معالجة قواعد البيانات الكبيرة ؛
المرونة في إدارة البيانات ؛
توقيت إدخال النظام حيز التشغيل ؛
توافر ملحقات وتطبيقات إضافية ؛
تكلفة البرنامج ، إدخال النظام ؛
انتظام التحديثات
جودة الدعم الفني.

يتم عرض منصات التجارة الإلكترونية العالمية الرئيسية في الشكل التالي:

رسم بياني 1. منصات التجارة الإلكترونية العالمية الرئيسية في العالم

يجدر وصف كل من المنصات:

1) ووردبريسهي واحدة من أشهر منصات التجارة الإلكترونية. هذا النظام مناسب جدًا نظرًا لسرعة التثبيت العالية والوثائق المتاحة. يتم استخدام هذه المنصة من قبل كل من مواقع الويب والمدونات. يُظهر السابق اهتمامًا أقل بهذا النظام الأساسي نظرًا لبساطة الوظيفة. يحتوي WordPress على مجموعة واسعة من اللغات والإضافات المختلفة ويسهل إدارتها.
2) ثاني أكثر منصة شعبية - جملة.يتميز بواجهة مريحة ، ولكن عيبه يكمن في ظهور مشاكل الأمان عند تثبيت ملحقات إضافية ، ومكونات إضافية ، على الرغم من أن النظام بدونها يوفر مستوى كافٍ من الأمان.
3) دروبالمن بين المنصات المذكورة أعلاه ، فإنها تحتل المرتبة الثالثة في شعبيتها. تتمثل مزايا هذا النظام في إمكانية التوسع الكبير في الوظائف التي تتكيف مع الاحتياجات المحددة ، ولكن من الصعب جدًا استخدام هذا النظام الأساسي.
4) ماجنتو ،يستخدم للمشاريع الكبيرة في مجال التجارة الإلكترونية ، ويستخدم في 1٪ فقط من جميع مواقع الويب في العالم. تتمثل مزايا هذا النظام في الإصدار الثابت للتحديثات ، وتوافر لغات مختلفة للاستخدام ، والقدرة على استخدام الإصدار المجاني للتعرف على النظام الأساسي. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن تكييف هذا النظام مع مجموعة مختلفة جدًا من الشركات. من بين العيوب التعيين الإلزامي لمبرمج مؤهل من قبل شركة قررت العمل على هذه المنصة ، لأن استخدام هذا النظام معقد للغاية.

المستخدمون الرئيسيون لهذا النظام الأساسي هم ما يلي:

الشكل 2 الشركات الكبرى التي تستخدم منصة Magento

5) Demandwareالمعترف بها على أنها صعبة الاستخدام للغاية والتركيز على العمل مع المشاريع الكبيرة. تشمل مزايا هذا النظام الأمان والموثوقية والمرونة في الاستخدام. العيب الرئيسي لهذه المنصة هو رسوم الترخيص المرتفعة ، والتي تشكل عتبة للشركات الكبيرة لدخول المنصة: من 0.75٪ إلى 1.25٪ من المبيعات عبر المتجر الإلكتروني شهريًا.

تستخدم الشركات التالية هذا النظام:

الشكل 3 الشركات الكبرى التي تستخدم منصة Demandware

6) منصة التجارة IBM WebSphereيسمح لك بالتفاعل مع المستهلكين أو الشركات بشكل مباشر أو من خلال الشركاء. تشمل مزايا هذا النظام القدرة على دعم الموقع 24 ساعة في اليوم ، فضلاً عن الجودة العالية للخدمات المقدمة.

تشمل الشركات التي تستخدم هذه المنصة ما يلي:

الشكل 2 الشركات الكبرى التي تستخدم منصة IBM WebSphere Commerce

الفصل 3. اتجاهات التجارة الإلكترونية

تجدر الإشارة إلى أن هذا السوق قد شهد تطورًا كبيرًا في العالم وروسيا. يبلغ متوسط معدل نموها في العالم 18-20٪ ، في روسيا - 17-18٪ سنويًا. وبحسب الباحثين ، فإن هذا السوق لا يزال في مهده ، على الرغم من انتشار خدمات التجارة الإلكترونية المختلفة. لكن من المقبول عمومًا أن الشركات التي لا تتطور في هذا الاتجاه يمكن أن تختفي بالتأكيد من السوق في المستقبل. ولكن ، تجدر الإشارة إلى أنه في روسيا ، كما هو الحال في الولايات المتحدة ، ينتمي عدد كبير من المتاجر عبر الإنترنت إلى عدد صغير من الشبكات غير المتصلة بالإنترنت ، وتستمر عملية الاستيعاب.

يمكنك متابعة التغيير في سوق التجارة الإلكترونية العالمي على الرسم البياني التالي:

أرز. 4. سوق التجارة الإلكترونية في جميع أنحاء العالم 2012-2017 ، تريليونات ، نسبة التغيير

تشمل اتجاهات هذا السوق الاستخدام الواسع النطاق لـ Mcommerce ، والذي يكتسب زخمًا. تشير التقديرات إلى أنه إذا لم تقم الشركة بتكييف خدماتها مع الهواتف المحمولة ، فهناك احتمال كبير بفقدان 25٪ من المستهلكين.

من الممكن أيضًا تحديد القنوات المتعددة فيما يتعلق باتجاهات السوق: بالنسبة للمتاجر عبر الإنترنت ، هذا هو فتح نقاط إصدار البضائع ، بالنسبة للشركات غير المتصلة بالإنترنت ، من الضروري فتح متاجر عبر الإنترنت.

يعتبر استخدام البيانات الضخمة أكثر شيوعًا وضروريًا للشركات ، والذي يتضمن تحليل قواعد البيانات الكبيرة مع التحديد اللاحق للعلاقات التي يصعب تحديدها بين المؤشرات الفردية. يتم استخدام النتائج التي تم الحصول عليها لاحقًا من قبل الشركات في تحديد الإجراءات الإضافية للعمل الناجح في السوق. يساهم استخدام البيانات الضخمة في تعميق إضفاء الطابع الشخصي على المتاجر ، مما يعقد آلية إعداد اختيار منتج ، ولكن في الوقت نفسه ، يعد هذا ميزة إضافية للمستهلك ، حيث يمكنه ضبط الاختيار وفقًا لتفضيلاته الخاصة ، و تصبح قائمة معايير اختيار المنتجات أكبر ، مما يجعل المنتجات المعروضة في نهاية الاختيار أكثر ملاءمة للمشتري الفردي.

تلقت الخدمات اللوجستية تطورًا نشطًا في سوق التجارة الإلكترونية. فيما يتعلق بالواقع الروسي ، فإن هذه المشكلة حادة. حتى الآن ، يتم إنشاء عدد كبير من نقاط توزيع البضائع ، ويتم إنشاء قنوات التسليم ، والتي يمكن أن توفر وقت سفر قصير للمنتج من البائع إلى المستهلك.

بالإضافة إلى ذلك ، تجدر الإشارة إلى أن أتمتة التجارة تتطور أيضًا: في حين أن عمالقة العالم (أمازون ، على سبيل المثال) لديهم هذه الفرص ، ولكن فيما بعد أتمتة عمليات الشراء وجمع الطلبات والتسليم وما إلى ذلك. سوف تستخدم على نطاق واسع في روسيا.

وبالتالي ، يمكننا أن نستنتج أن سوق التجارة الإلكترونية يتطور وينمو بسرعة ليس فقط في الاتحاد الروسي ، ولكن في جميع أنحاء العالم. وينعكس ذلك في البحث عن مناهج جديدة للتجارة عبر الإنترنت ، والبحث عن قنوات جديدة لاستخدام التجارة الإلكترونية. على الرغم من المنافسة الشديدة ، فإن أسواق فضاء ما بعد الاتحاد السوفيتي لم تصل بعد إلى نفس مستوى أسواق العالم ، ولكن الأهم من ذلك ، أن البائعين الروس ، الذين يدركون ذلك ، يحاولون التكيف مع الظروف الحالية. مع تطور تقنيات المعلومات ، سيزداد مجال العمل ، حيث ستتمكن الشركات الروسية من إثبات نفسها.

ترجمة

من المترجم: هذه الترجمة مخصصة لأولئك الذين يتخذون خطواتهم الأولى في مجال التجارة الإلكترونية أو يفكرون فقط في إنشاء شركة في هذا المجال. هنا ، في السكتات الدماغية الكبيرة إلى حد ما ، يتم تحديد ما يستحق البدء به وما هو مرغوب فيه للتفكير فيه في بداية هذا المسار الطويل (والمثير للاهتمام بالطبع). قررنا إضافة بعض الروابط لمقالاتنا وترجماتنا للمادة - يمكنك الرجوع إليها من أجل دراسة عدد من القضايا المثارة في هذا الموضوع بمزيد من التفصيل.

ربما فكرت مؤخرًا في بدء عمل تجاري إلكتروني ، مثل كثيرين آخرين. وهذا ليس مفاجئًا ، بالنظر إلى زيادة المبيعات في هذا المجال بنسبة 12٪ في الولايات المتحدة في عام 2013 وحده. أي أن إجمالي عائدات هذه المبيعات بلغ نحو 296 مليار دولار. وبالمناسبة ، توسعت صناعة التجارة الإلكترونية في الهند أيضًا بنسبة 30٪ مقارنة بالعام الماضي في عام 2013. الآن هناك نصيب من عائدات التجارة الإلكترونية هو 12.6 مليار دولار.

يمكنك أن تقرأ عن الميزات التي تميز التجارة الإلكترونية الأمريكية في منشورنا "ما يمكن أن تتعلمه التجارة الإلكترونية الروسية من أمريكا"

بالنظر إلى الأرقام المذكورة أعلاه ، قد تعتقد أن هذه الصناعة أكبر من أن تشارك في مثل هذه الأنشطة ، لكن هذا ببساطة ليس صحيحًا. في الواقع ، سيكون من الأسهل عليك أن تفتح مشروعك الخاص وتبدأ في بيع المنتجات ، على وجه التحديد لأن هذا السوق كبير جدًا. نعم ، هناك منافسة هنا ، ولكن هناك أيضًا عدد كبير من المشترين يتصفحون البضائع المعروضة في المتاجر عبر الإنترنت مع وجود محفظة في متناول اليد.

ستوضح لك هذه المقالة كيفية بدء عمل تجاري إلكتروني من الألف إلى الياء ، وبناء قاعدة قوية ، بحيث يمكن لعملك أن ينمو ويتطور بشكل صحيح. لن نتعمق في عمليات أكثر تعقيدًا مثل تنظيم المبيعات والخدمات اللوجستية ، لأنها ليست المشاكل الرئيسية في البداية.

بداية العمل

التجارة الإلكترونية هي واحدة من تلك الأنواع من الأعمال التجارية الأسهل لبدء عملك الخاص ، حيث لن تواجه أي عقبات خاصة هنا. لا تحتاج إلى الكثير من رأس المال ، ولا تحتاج إلى موقع ويب بقيمة 10000 دولار ، ولا تحتاج إلى إنفاق 4000 دولار شهريًا على النفقات غير التصنيعية ، ولا تحتاج حتى إلى وجود مستودع. سنناقش موضوع المستودع بمزيد من التفصيل بعد ذلك بقليل.

بالطبع ، النصائح الواردة أدناه عالمية تمامًا ، ولكن إذا كنت مهتمًا بالميزات الإقليمية للتجارة الإلكترونية ، فننصحك بالرجوع إلى منشورنا "7 عوامل نجاح لمتجر عبر الإنترنت في Runet".

أول شيء عليك القيام به هو تحديد أهداف التجارة الإلكترونية الخاصة بك: هل تريد فتح نوع من "مركز التسوق" وبيع كل ما يمكنك الحصول عليه؟ أم تفضل إنشاء متجر متخصص يركز على تلبية الاحتياجات المحددة للمجتمع من خلال بيع منتجاتك؟

من المرجح أن تنجح مراكز التسوق عند التداول على نطاق واسع ، وهناك خطر دائم بالفشل إذا لم يكن لديك الكثير من رأس المال للاستثمار ، ولم يكن لديك الموارد اللازمة لإجراء أبحاث سوقية جيدة ، وما شابه. في هذه الحالة أيضًا ، يستغرق الأمر وقتًا أطول بكثير لشراء مجموعة كبيرة من السلع من موردين موثوق بهم.

الخيار الأفضل بالنسبة لك في البداية هو اختيار تخصص معين ، أو مكانة ، بمعنى آخر. هذه منطقة صغيرة من السوق سوف تسعى جاهدًا فيها لأخذ مكانة رائدة كخبير في هذا المجال. ومن الأمثلة هنا: معدات الركوب ، أو معدات السكوتر ، أو خوذات الدراجات النارية الأصلية ، أو طباعة القمصان ، أو لعب الأطفال من سن 3 إلى 6 سنوات. باختيار أحد المجالات المتخصصة ، فإنك تزيد بشكل كبير من فرصة النجاح ، كما تجعل من السهل جدًا العثور على الموردين وإدارة المبيعات والخدمات اللوجستية.

سوف تحتاج إلى العثور على موردين موثوقين من أجل التجارة في السلع عالية الجودة. ابحث عن الموردين في مجال عملك وشاهد ما يقدمونه. إذا كنت تشتري منتجًا من بلد آخر ، فيجب عليك دراسة لوائح الاستيراد ونظام رسوم الاستيراد. إذا كنت لا ترغب في الاحتفاظ بمساحة تخزين كبيرة ، فإن نظام دروبشيبينغ مناسب أيضًا ، حيث تشتري بشكل أساسي من مورد فقط عندما يقدم العميل طلبًا معك. وبالتالي ، فإن عدم وجود مخاطر يجعل هذا الخيار مناسبًا تمامًا لك في المراحل المبكرة.

لذلك ، بمجرد أن تقرر ما تريد بيعه ، فإن الخطوة التالية هي التفكير في مكان البيع. لا تقلق كثيرًا بشأن هذا ، لأن التجارة الإلكترونية هي صناعة كبيرة اليوم ، وهناك العشرات من الأماكن للبيع حيث يمكنك إدراج العناصر الخاصة بك ، حتى بميزانية محدودة أو بدون ميزانية!

بناء علامة تجارية محترفة للغاية

عندما تبني علامة تجارية من خلال منصات التجارة الإلكترونية و / أو الأسواق ، يجب أن يكون لديك جمهور شراء ثابت بالإضافة إلى رأس مال كافٍ. يجب عليك استخدام رأس المال هذا لإعادة الاستثمار في عملك على الإنترنت ، وبالتالي زيادة مبيعاتك وتطوير نشاط التداول عبر الإنترنت بشكل عام.

أول شيء يجب فعله هو تقديم نفسك بشكل صحيح على الإنترنت ، الأمر الذي يتطلب تطوير موقع ويب متخصص لبيع البضائع. إن إنشاء موقع للتجارة الإلكترونية ليس بالمهمة السهلة ، وهذا هو السبب في أنه من الأفضل تعيين مصمم ويب - لا تحاول إنشاء الموقع بنفسك. اطلب منه استخدام منصات تطوير المواقع. إنها تسمح لك بإجراء تغييرات صغيرة بنفسك دون مساعدة مصمم الويب ، وبالتالي ستتجنب التكاليف المستقبلية.

يعتبر شعارك وعلامتك التجارية أيضًا من العوامل المهمة التي يجب مراعاتها. يعتمد ذلك على ما سيربطه المشترون بمنتجاتك. استعن بمصمم جرافيك محترف واجعله يصمم شعارًا جميلًا يعكس عملك تمامًا.

إعداد عرض بيع فريد (USP)

عندما تصبح شركتك أكثر شهرة ، ستحتاج إلى التفكير في عرض بيع فريد (USP). من السهل بيع بعض العناصر من وقت لآخر ، لكن توسيع نطاق عملك وبالتالي زيادة المبيعات والإيرادات يعد أمرًا أكثر صعوبة ، وهذا يتطلب المزيد من التخطيط الدقيق ، والإعداد ، وكذلك المزيد من العمل المكثف.

USP الخاص بك هو ما يميزك عن منافسيك ، وهذا هو السبب في أن عملائك سيشترون منك بدلاً منهم. عند تجميع USP ، عليك التفكير في أوجه القصور في الصناعة وكيف يمكن تصحيحها. يمكن أن يكون هذا ضمانات ممتدة ، أو تقليل أوقات التسليم ، أو تحسين دعم العملاء ، أو كتالوجات المنتجات التفصيلية لمساعدة العملاء على شراء ما يحتاجون إليه بالضبط.

تختار العديد من شركات التجارة الإلكترونية السعر باعتباره USP الخاص بها ، وفي معظم الحالات ، تتأثر سلبًا بهذا. المشترون الذين يبحثون عن أرخص منتج هم على الأرجح ليسوا العملاء الذين تبحث عنهم. هناك احتمال أنك ما زلت لا تملك رأس مال كافٍ نظرًا لحقيقة أنك تريد شراء البضائع بسعر منخفض ، الأمر الذي يتطلب عمليات شراء بالجملة. علاوة على ذلك ، إذا كان متجرك لا يتخصص في بيع العناصر المخفضة ، فسيذهب عملاؤك إلى مكان آخر بمجرد أن يقدم شخص ما سلعًا أرخص.

تتبع المعلومات الهامة والمقاييس الرئيسية

يعد تتبع المعلومات المفيدة والمقاييس الرئيسية أمرًا مهمًا للغاية ، حيث سيساعدك ذلك على تحسين أدائك والتعامل مع أي تحديات مستقبلية. تحليل المعلومات يعني تقييم عملك بموضوعية. لا يمكنك ببساطة الجدال مع البيانات إذا كانت أمامك.

أكثر مؤشرات الأداء الرئيسية التي يمكن الوصول إليها والأسهل من حيث تتبعها هو معدل التحويل. يعرض عدد المستخدمين الذين اشتروا منتجًا منك بالنسبة إلى عدد جميع زوار متجرك عبر الإنترنت. على سبيل المثال ، إذا زار 1000 شخص موقعك ، ولكن 20 منهم فقط أجروا عمليات شراء ، فسيكون معدل التحويل 2٪.

مقياس آخر يجب النظر إليه هو تكلفة الحصول على عميل (CAC أو CAC ، تكلفة اكتساب العميل) ، والذي يعكس مقدار الأموال التي تم إنفاقها في إقناع العملاء بشراء شيء ما من متجرك عبر الإنترنت. على سبيل المثال ، إذا أنفقت 2000 دولار لإقناع 50 زائرًا بالشراء منك ، فستكون CAC الخاصة بك 40 دولارًا. كلما انخفض هذا الرقم ، كان ذلك أفضل.

عدد "عربات التسوق" مهم أيضًا ، لأنه يعكس عدد الزوار الذين سيشترون منك ، أي عدد المشترين المحتملين. حاول إبقاء هذا الرقم منخفضًا قدر الإمكان - قد تعني القيمة العالية لهذا المؤشر أن موقعك يحتاج إلى بعض العمل.

متوسط قيمة الطلب (CVZ أو AOV ، متوسط قيمة الطلب) هو متوسط مبلغ المال الذي ينفقه أحد العملاء على التسوق على موقعك. يجب أن تحاول زيادة هذا الرقم باستمرار ، على سبيل المثال ، عن طريق تخصيص خصومات للطلبات الجماعية أو بالإضافة إلى تقديم منتجات متنوعة ذات صلة أو شيء مشابه. تقوم أمازون بعمل رائع باستخدام هذه التقنية من خلال وضع روابط في قسم "المستخدمون الذين يشترون هذا العنصر يشترون أيضًا ...".

تعتبر قيمة العميل خلال دورة حياته (LTV ، قيمة العمر) أهم مؤشر في التجارة الإلكترونية. يعكس المبلغ الإجمالي للمال الذي ينفقه عميل واحد مطروحًا منه تكلفة جذبه. لذلك ، على سبيل المثال ، إذا قام أحد العملاء بإعادة زيارة متجرك عبر الإنترنت أربع مرات وأنفق إجمالي 600 دولار ، فإن قيمة LTV ستكون 560 دولارًا ، بافتراض أنك أنفقت 40 دولارًا للحصول عليها.

من خلال تتبع المعلومات والمقاييس الرئيسية أعلاه ، ستتمكن من معرفة مدى نجاح عملك عبر الإنترنت بالضبط في أي مرحلة. يمكن أن يكون هذا مفيدًا للغاية عندما تبدأ التخطيط لتوسيع نطاق عملك ، وتوسيع مخزونك ، وزيادة إيراداتك ، والحصول على المزيد من الحركة إلى موقعك ، وما شابه.

في نوفمبر 2016 ، أجرى محللو أبحاث السوق RBC دراسة واسعة النطاق لسوق التجارة الإلكترونية في روسيا. قاموا بتحليل المؤشرات الرئيسية للصناعة ، وأجروا مسحًا اجتماعيًا بين 3000 متسوق عبر الإنترنت من جميع أنحاء روسيا. توفر الدراسة تحليلاً لنتائج المسح ، وتقييمات لحالة سوق التجارة الإلكترونية الروسية واتجاهات 2016-2017.

يعطي Rusbase الأطروحات الرئيسية للتقرير. مزيد من التفاصيل: اتبع الرابط.

تقارير RBC الأخرى أبحاث السوق:.

بالقيمة الاسمية ، لمدة 9 أشهر من عام 2016 ، بلغ النمو في حجم مبيعات تجارة التجزئة في المنتجات الغذائية وغير الغذائية 2.4٪ فقط. سجل النمو الحقيقي ، الذي يأخذ في الاعتبار التضخم الاستهلاكي ، سلبيا وبلغ -5.3٪. في سياق الأزمة وانخفاض طلب المستهلك ، تمكن سوق التجارة الإلكترونية من إظهار اتجاه إيجابي - حوالي 6٪. كان أداء قطاع التجزئة غير الغذائية هو الأفضل - فقد تمكن من زيادة حصته في إجمالي المبيعات من 3.8٪ في عام 2015 إلى 4.2٪ في عام 2016.

وفقًا لـ RBC Market Research ، في عام 2016 ، سيصل حجم مبيعات السوق بالكامل (باستثناء مبيعات الكوبونات للخصومات) إلى 944.3 مليار روبل ، وهو أعلى بنسبة 5.8٪ مما كان عليه في عام 2015.

ديناميات حجم قطاع B2C من سوق التجارة الإلكترونية الروسي في 2009-2016 ، مليار روبل ، ٪

كل عام ، تحتل التجارة عبر الحدود حصة متزايدة في هيكل قطاع السلع في سوق التجارة الإلكترونية الروسي. تسعى المتاجر الأجنبية عبر الإنترنت إلى "التغلب" على الشركات الروسية بسبب انخفاض الأسعار وتوسع نطاق السلع. يؤدي هذا إلى تكثيف المنافسة في سوق شديدة التنافسية بالفعل. كانت الزيادة في وجود اللاعبين الأجانب في سوق التجارة الإلكترونية مصدر قلق لكبار بائعي التجزئة المحليين عبر الإنترنت والجهة التنظيمية لعدة سنوات حتى الآن.

في أكتوبر 2016 ، اقترحت دائرة الجمارك الفيدرالية خفض عتبة الاستيراد المعفى من الرسوم الجمركية للبضائع من المتاجر الأجنبية عبر الإنترنت إلى روسيا ، وفي ديسمبر ، أعلنت وزارة المالية أن التجارة عبر الإنترنت يجب أن تخضع لنفس الضرائب والرسوم. كتجزئة حاليا. في ظل هذه الخلفية ، تحاول المتاجر الأجنبية عبر الإنترنت تقليل الضرر المحتمل - على سبيل المثال ، يمنح البعض بالفعل المشاريع الروسية عبر الإنترنت الحق في وضع البضائع على مواقع الويب الخاصة بهم ، مما يسمح بتوسيع نطاق اللاعبين العابرين للحدود وزيادة عدد المشترين المتاجر الروسية على الإنترنت.

يتم شراء الخدمات أقل وأقل

شريحة كبيرة أخرى من التجارة عبر الإنترنت الروسية (خدمات الإنترنت المدفوعة) هي أدنى من القطاعات الأخرى من حيث معدلات التنمية ومن حيث حصتها في السوق. إذا احتلت خدمات الإنترنت المدفوعة في عام 2014 نسبة 14.1٪ من سوق التجارة الإلكترونية ، فقد انخفضت حصتها بحلول عام 2016 إلى 11.8٪. من الناحية النقدية ، لم يخضع قطاع الخدمات المدفوعة لتغييرات كبيرة: في عام 2014 بلغ 113.7 مليار روبل ، وفي عام 2016 لم يتجاوز حجم مبيعاته 111.0 مليار روبل.

يسعى المستهلكون إلى الادخار

وفقًا لنتائج استطلاعات الرأي التي أجرتها شركة RBC Market Research ، فإن الغالبية العظمى من المتسوقين الروس عبر الإنترنت أجروا عمليات شراء مرة واحدة على الأقل بمساعدة. ومع ذلك ، فإن 6 من كل 10 مشاركين يحاولون التسوق عبر الإنترنت بمعدل أقل. أفاد 37٪ من المتسوقين عبر الإنترنت أنه خلال العام الماضي (من نوفمبر 2015 إلى نوفمبر 2016) انخفض إنفاقهم على السلع والخدمات عبر الإنترنت. بالنسبة لـ 26٪ ، وفقًا للمسح ، لم تتغير التكاليف ، وبالنسبة لـ 25٪ من المستجيبين ، فقد زادت.

ديناميكيات التغييرات في الإنفاق على المشتريات في المتاجر عبر الإنترنت ، 2015-2016 ، النسبة المئوية للمشاركين الذين أجروا عمليات شراء في المتاجر عبر الإنترنت

في الوقت نفسه ، زاد واحد من كل أربعة مشاركين في عام 2016 إنفاقه على عمليات الشراء عبر الإنترنت مقارنة بالعام الماضي. على وجه الخصوص ، بدأ 50 ٪ من المشاركين في إجراء عمليات شراء عبر الإنترنت في كثير من الأحيان ، وبدأ 11 ٪ في شراء سلع وخدمات أكثر تكلفة. ومع ذلك ، فإن أكثر من نصف المستجيبين يربطون هذا بشكل مباشر بارتفاع الأسعار. كما أن ارتفاع الأسعار هو أحد أسباب الديناميكيات الإيجابية لسوق التجارة الإلكترونية.

مقارنة بالعام السابق ، انخفض عدد المستجيبين الذين لاحظوا زيادة الأسعار من 69٪ إلى 57٪. في الوقت نفسه ، زادت حصة أولئك الذين بدأوا في الشراء بنسبة 10٪. على الرغم من التباطؤ في نمو الأسعار ، إلا أنه لا يزال ملحوظًا بالنسبة لغالبية الروس. ومع ذلك ، لا يؤثر هذا على الطلب في سوق التجارة الإلكترونية - فهو مستمر في الزيادة.

ديناميات التغيرات في الأسباب المؤثرة في زيادة المصروفات 2015-2016 ، نسبة المستطلعين الذين زادوا المصاريف على الإنترنت

التسليم يفقد شعبيته ، ويهتم الجميع تقريبًا بالخصومات

على مدار العامين الماضيين ، كان هناك عدد متزايد من المستهلكين الذين يفضلون ميزة الاستلام على نماذج التسوق الأخرى عبر الإنترنت. في عام 2016 ، كانت 53.9٪.

هناك سببان لذلك: أولاً ، تقوم المتاجر عبر الإنترنت بتوسيع شبكة نقاط التوزيع الخاصة بها (ليس فقط في المدن الكبيرة ، ولكن أيضًا في المناطق) ، وثانيًا ، يحاول المشترون توفير المال أثناء الأزمات. الطلب مع التسليم اللاحق ، بدوره ، يفقد شعبيته لمدة عامين. الخيار الأكثر رواجًا هو الطلب والاستلام من أقرب متجر بيع بالتجزئة (لأن القليل من تجار التجزئة يطبقون إستراتيجية تطوير متعددة القنوات).

"ما هي الطرق الأكثر تفضيلاً لشراء البضائع عبر الإنترنت؟" ، 2014 - 2016 * ، النسبة المئوية للمشاركين الذين أجروا عمليات شراء للسلع في المتاجر عبر الإنترنت

ستساعد المبيعات التي يتم إجراؤها بشكل صحيح على زيادة حركة المرور وزيادة تحويل المتاجر عبر الإنترنت: في عام 2016 ، بدأ 91 ٪ من المستجيبين في الاهتمام بالعروض الترويجية والعروض الخاصة.

يثق المشترون بالبطاقات ، لكن ليس النقود الإلكترونية

من عام 2010 إلى عام 2016 ، انخفضت نسبة المتسوقين عبر الإنترنت الذين يدفعون نقدًا من 70٪ إلى 46٪. 70٪ من المشترين يفضلون الدفع بالبطاقات البلاستيكية. الخدمات تفقد شعبيتها - WebMoney و Yandex Money و RBK Money. ومع ذلك ، بفضل الاندماج في الهاتف المحمول ، تمكنوا من عكس الاتجاه السلبي للسنوات الأخيرة - في عام 2016 ، زادت حصة المشترين الذين يستخدمون المحافظ الإلكترونية من 12٪ إلى 17٪. تحظى أنظمة الدفع الإلكتروني الدولية (QIWI و PayPal وغيرها) بشعبية لدى 15٪ من المتسوقين عبر الإنترنت.