Apple サポートに連絡します。 エラー:「iTunes サポートに問い合わせてください」 アップルホットライン

Apple のトップマネージャーは毎週重大な発言をしており、Apple の世界では常に何かが起こっています。 しかし、社内を反対側、つまり一般従業員の側から見てみるとどうなるでしょうか? 私たちはなんとかアップルに近い関係者の一人に連絡を取り（彼は会社に勤めていないが、舞台裏で名前を伏せるよう頼んだ）、世界で最も高価な会社で働くことの特殊性について尋ねた。

ロシアの支援には 4 つの部門があり、それぞれの部門に約 100 人が所属し、すべてが異なる EU 諸国に所在していることが判明した。 これらの部門は、iOS ユーザーのサポートに専念しています。 彼らはロシア語を話し、モスクワの番号に電話するすべての人にサービスを提供します。 たとえモントリオールからでも電話があれば、彼らも彼を助けます。

極端な状況も発生します。たとえば、ユーザーの Apple ID を作成し、アプリケーション内で検索し、ロードされるのを待つのに 2 時間かかります。 連絡先やカレンダーを「突然」失った人はよく私たちに連絡しますが、その多くは携帯電話の状態 (新品か、保証付きか、PCT か) を確認するために電話するだけです。 ほとんどの場合、愚かな電話はありません。

サポートでは、21.5 インチ iMac をさまざまな構成で使用します。 かなり強力なデバイス。 勤務スケジュールは従業員の希望を考慮して事前に合意されます。 従業員は全員ロシア人で、面接でもロシア語の運用レベルをチェックされます。 そうですね、もちろん英語を知っておく必要があります。

操作には専用のiLogアプリケーションを使用します。 Salesforce、Oracle、さらには SAP と比べても遜色ありません。 他の Apple ソフトウェア製品と同様に、この製品は直感的なシンプルさと多用途性で注目に値します。ケース (状況) の名前を入力すると、同時に問題解決に関する記事がリアルタイムで表示されます。

iLog を使用すると、ワンクリックでオペレーターとの接続を切断し、修復履歴全体を含むデバイスに関するデータを取得し、診断を使用してデバイスの現在の問題点、つまりコンポーネントに関する詳細情報を見つけることができます。 ユーザーは、別のユーティリティである iCloud サポート アプリを使用して、FaceTime を使用したり無効にしたりできます。 iMessage、FaceTime、キーチェーンなどを無効にします。 しかし公平を期すために、サポートはユーザー データをまったく参照しません。これはサポートに関係することではありません。サポートは写真の数、連絡先の数などは参照しますが、写真や連絡先自体は参照しません。

ユーザーが知識を持っていてもデバイスを追跡することは不可能です。 Apple ID が盗まれた場合、サポートはその問題点を調べ、発信者の身元を確認するために質問をします。 すべて問題がなければ、レターは指定されたメールボックスに送信されます。 たとえ泥棒が自分で Apple ID を変更したとしても、これはすべて目に見えてすぐに記録されます。 したがって、彼らにはチャンスがありません。

電話の数はその日によって異なります。金曜日は静かで、誰もが携帯電話に向かい、「肉を炒める」ために田舎に急いでいます。 月曜日には売り切れました。誰もが自分の携帯電話を覚えています。 平均すると、1 人あたり 1 日あたり 10 件の通話があります。

Apple サポート スタッフの平均収入は、国と経験に応じて 1,000 ユーロから 3,000 ユーロです。 Android デバイスの禁止について - 誰もが自分の好きなものを自由に選択できます。 多くの従業員が Android スマートフォンを使用しており、快適に感じています。

iOS 9 のリリースに伴い、サポート リクエストが増加しました。その多くは、自分をデザイナーやエンジニアだと思い込んでいる人たちからのリクエストで、オペレーティング システムの特定のバグを修正するための指示を与えています。 しかし、この件に関する苦情もある。たとえば、iOS 9.0.1 は、デバイスのアップデート時に iPhone がフリーズするバグが原因でリリースされた。

私たちは今後も Apple の舞台裏を見ていきたいと思います。

Apple が自社の製品やエコシステムをどれほど賞賛しても、ユーザーはソフトウェアとハ​​ードウェアの両方の問題に遭遇することがよくあります。

サービス センターに行ったり、ラップトップ、スマートフォン、その他のガジェットを販売したセールス コンサルタントに助けを求めたりする前に、オンライン サポートに連絡する必要があります。

その方法を説明します。

Apple サポートへの連絡方法

ステップ1。 Apple Web サイトに特別な「サポート」セクションを開設します。

ステップ2。「サポートに連絡する」という項目を見つけます。

ステップ3。ページを少しスクロールして項目を見つけます Apple エキスパート –> ヘルプを受ける.

ステップ4。 興味のある製品を選択してください。 iPhoneを例に挙げてみましょう。

ステップ5。次に、直面している問題の種類を選択する必要があります。

そして、故障、バグ、欠点の性質をより正確に示すことで、検索範囲を絞り込みます。

ステップ6。提案された 3 つのオプションから選択します チャット.

ステップ7デバイスの IMEI またはシリアル番号 (ガジェット カテゴリに応じて) を適切なフィールドに入力します。 番号は、完全な箱またはデバイスの背面に記載されています。

セクションでIMEIを確認することもできます 設定 -> Apple ID -> デバイス情報.

お持ちのデバイスの正しい IMEI またはシリアル番号を指定する必要があることに注意してください。 そうしないと、サポートにアクセスできなくなります。

ステップ8最近、誤った電話の数を減らすために、Apple はサポートへのアクセスを妨げる追加の措置を導入しました。

IMEI を入力すると、次のメッセージが表示される場合があります。

自信を持って押してください ルールの例外をリクエストする、 その後 私の製品にはハードウェア利用規約でカバーされる問題があると思います.

ステップ9あなたがしなければならないのは、姓名を入力し、電子メールアドレスも指定することだけです。

チャット ウィンドウが開き、2 分以内にサポート スペシャリストの 1 人が対話に参加します。

ご希望の場合は、通信のコピーを電子メールで送信していただけます。 ダイアログ終了後、指定したメールアドレスにリクエスト番号が記載された通知が送信されます。

主観的に。 問題を解決できるかどうかは、選択した専門家に直接左右されます。

可能な限り認定サービス センターに派遣する専門家もいますが、オンラインで問題の解決を支援しようとする専門家もいます。 ここでは人的要因が重要な役割を果たします。

評価してください。

モスクワには Apple が認可したサービスセンターは 11 か所しかありませんが、その住所は公式 Web サイトや Yandex や Google の検索では見つかりません。 10 のサイトのうち、すべてのサイトに表示されますが、真に公式となるのは 1 つだけです。 「秘密」情報は、Apple のテクニカル サポート オペレーターによって明らかにされますが、10 分間の会話後にのみ明らかになりますが、これはあまり便利ではありません。

小さなへこみ、傷、改ざんの痕跡 - これらはすべて、Apple デバイスを保証対象外と宣言し、修理代金を請求する根拠になります。ただし、真の公式サービスでは、ガジェットは保証内で受け付けられます。 iPhone が壊れたり浸水したりするなど、ケースが保証対象外の場合、知らないうちにそのケースは保証対象となっています。 その後、正規のサービスセンターに持ち込んで無料修理または新しいものと交換してもらい、その後「修理」料金を支払います。

最も悲しいことは、偽のサービスセンターを訪問すると、正規サービスセンターでの保証に基づくサービスの提供を拒否される可能性があることです。これは、不適格な分析後にガジェットが損傷する可能性があるためです。

1. https://service-pro.ru/ m.ドミトロフスカヤ、st。 Novodmitrovskaya, 1, bldg. 13 および地下鉄駅 Vernadskogo prospect, 37 Vernadskogo prospect, Building 2, Forum shopping center, 2 階
2. http://deepapple.com/ M. Belorusskaya、1st Yamskogo Pole St.、17 c.1。
3. http://powerline.ru/ 地下鉄駅 Profsoyuznaya、ナヒモフスキー展望台、36
4. https://brobrolab.ru m.パヴェレツカヤ通り Derbenevskaya d. 1 および地下鉄駅 Aeroport、Khodynsky blvd.、4. ショッピング センター「Aviapark」、4 階、店舗「M.Video」
5. http://www.mclabs.ru/ 地下鉄ルビャンカ駅、ノヴァヤ プロシャド駅、10 番および地下鉄駅ヴァルシャフスカヤ駅、チョンガルスキー大通り、9 番
6. http://www.modernservice.ru/ m. Begovaya、st. Begovaya, 7 および地下鉄駅 Rechnoy Vokzal、Solnechnogorsky proezd, 11 および地下鉄駅 Domodedovskaya、Generala Belova d.35、M.Video ストア
7. http://cepco.ru/ 地下鉄駅 Preobrazhenskaya Square、Kolodezny Lane、建物 3、建物 25
8. https://care.b2x.com/ru/ru m. Teatralnaya、st. Petrovka, 2 と地下鉄ルビャンカ駅 ニコカヤ、10
9. http://www.ymservice.ru/ m. Barrikadnaya、st. サドヴァヤ・クドリンスカヤ、20歳、大学、ロモノーソフスキー大通り、25ビル。 2とm.マヤコフスカヤ、st。 トヴェルスカヤ、24 ビル

Apple はモバイルデバイス市場ではよく知られたブランドです。 彼らは高品質の製品を提供し、顧客に高度に専門的なレベルのサポートを提供します。

ユーザーリレーション部門は社内で特別な位置を占めています。 それについて詳しくお話ししましょう。

アップルコンタクトセンター

この企業は国際的です。つまり、各国に独自の駐在員事務所があり、完全に自律的な組織であり、その国のすべての国民の問題を解決することができます。

Apple は顧客を大切にしているため、コンタクト センターは 24 時間体制で稼働しています。 従業員は交代で出勤し、ユーザーの問題の解決を支援します。

代替のコミュニケーション方法

他の電話番号に関する情報は、Apple の公式 Web サイトで参照できます。 サポート担当セクションでは、世界のすべての駐在員事務所の番号を確認できます。

サイト訪問者は住所または郵便番号を入力します。 次に、情報を受け取りたい製品を選択します。

最寄りの営業所やサービスセンターを示す地図が画面に表示されます。 住所や営業時間などをご案内します。

ユーザーの利便性を考慮して、当社はユーザーごとに固有のコードを使用します。 それはApple IDと呼ばれます。 リンクは、会社の最初のデバイスを購入した後に実行されます。

クライアントは銀行カードを登録して自分のアカウントにリンクする必要があります。 Apple ストアでの購入の支払いにはこれを行う必要があります。

将来的には、顧客サービス部門に連絡するとき、ユーザーは自分の識別子を声で言うだけで済みます。 システムは彼を認識し、彼のデバイスに関する情報を提供します。

このアカウント名は、Apple Web サイトの非公開部分にアクセスするために使用される可能性があります。

Apple テクノロジーの動作の複雑さをすべて完全に研究することは困難です。多くの製品があり、それらはすべて異なる特性と設定を持っています。 したがって、上級ユーザーであっても、解決するのに時間がかかりすぎる小さな疑問が発生することがあります。 この場合、Apple には独自のテクニカル サポート チームがあり、そこに手紙を書くだけで済みます。

24時間365日稼働しているため、いつでもどこでもサポートを求めることができます。 主なことは、インターネットが安定しているということです。この資料では、最も速くて効果的な連絡先オプションであるオンラインチャットを検討するためです。 英語の知識も必要ですが、まずは英語の知識が必要です。

Apple は最近、サポート ページを更新し、apple.com/support の見栄えを良くしました。 ページにアクセスしたら、すぐに下にスクロールします。 私たちの目標は、専門家と迅速につながることです。お気軽にクリックしてください。 サポート問い合わせ先 → 始めましょう.

まずあなたの所在地について聞かれます。 ここで重要なことは、少し嘘をついて選択することです アメリカ。 そうですね、英語を完全に誤解している場合はロシアです。 宗教やその他の規範がそのようなトリックを実行することを許可していない場合、残念ながら、それからは何も起こりません-ウクライナは国のリストに含まれていません。 ちなみに、ロシアのテクニカルサポートがオンラインチャットを提供しているのは10件中1件のみなので、翻訳者と友達になることを強くお勧めします。

次に、どの分野で支援が必要かを判断します。 私の場合、これらは Apple ID 設定です。App Store で購入したものを他のユーザーと適切に共有する方法が完全に理解できていないため、次のメニューで適切な項目を選択します。 同じ操作は他のトピックにも適していますが、常にそうとは限りません。 基本的に、テクニカル サポートは、重大ではないソフトウェアの不具合を解決したり、特定の機能を適切に構成する方法を教えたりするのに役立ちます。

次に、専門家に連絡するオプションを選択できます。 ただし、オンラインチャットだけが可能です。 アイコンをクリックして自分に関する必要な情報を入力するだけで、数分以内にそのウィンドウが自動的に開きます。 従業員からの最初のメッセージを待ちます。それはいつも楽しいものです。 たとえば、「今日の調子はどうですか？」 または「すべての問題は解決されました。そしてあなたの問題も解決されます。何が起こったのか教えてください。」

私はチャットで 10 回以上サポートを求めましたが、テクニカル サポートは常に明確かつ要点を絞って回答してくれました。 この方法のもう 1 つの利点は、まったく不適切なトピックについて興味のある質問をできることです。 これは、関心のある問題に関するオンライン チャットが利用できない場合に発生します。MacBook サポート チャットに iPhone の機能の故障について書き込むだけで、専門家が適切な担当者にリダイレクトします。 そして彼は今でもあなたの良い一日を願っています。

Mac の状況によっては、専門家が画面を表示するために特別なプログラムをダウンロードするように要求することもあります。 TeamViewer と似ていますが、Apple 製で非常に安全です。 そして従業員は、どこをクリックして何をすべきかを示すこと以外は何もできません。 何も理解できない場合は、指示に従うだけで完了なので、非常に便利です。

ちなみに、この連絡方法が気に入らない場合は、Twitter 経由で連絡するという代替手段もあります。 言及してください