荷物の重量の変化に気づいた場合の対処法を理解するには、まずそのような変化の理由を理解しましょう。

Aliexpress からの小包の重量の変化を確認するにはどうすればよいですか?

- トラック番号情報;
- 重量管理中または自宅で小包を受け取ったとき。

荷物の重量が減ったり増えたりする理由

- 販売者から荷物を受け取る際にオペレーターが荷物の重量を誤って入力した。
- 計量エラー（ありそうもない）。
- 輸送ルートに沿った小包内の商品の代替。
- 荷物の重量が数グラム減少または増加した場合、これは湿度、または逆に乾燥した空気の影響を受けている可能性があります。
- 小包の内容物の盗難（空の小包が届くことは非常にまれです。商品のすり替えが一般的です）。

Aliexpress からの小包の重量の変更が検出された場合はどうすればよいですか?

荷物の重量の変化が数グラムから 15 グラムの範囲であれば、原則として心配する必要はありません。
しかし、Aliexpress からの小包の重量が大幅に変化した場合はどうすればよいでしょうか?
郵便局から荷物を郵便局で受け取ることができるという通知を受け取ったオペレーターは、荷物を引き渡す前に重量を量り、その後に初めて荷物を引き渡す義務があります。 小包を受け取るまでは、差出人が責任を負います。 小包の受領に署名した後は、お客様がその責任を負います。
出荷時のパッケージの記載重量が大幅に異なる場合は、まずパッケージに改ざんの兆候がないか検査してください。

小包は開封され、税関で検査されました
最近、中国からの荷物が申告価格に適合しているか税関で選択的に検査されるケースが増えています。
税関で荷物が開封された場合は、対応するマークと書面による確認が必要であり、受け取り時に提示する必要があります。

開封と中身の検査は2人の郵便職員の立会いの下で行われます。
検査官の疑いが確認されなかった場合、荷物は梱包され、プロセスの参加者によって認証された税関検査証明書が荷物の外側に貼り付けられます。

荷物に輸送が禁止されている商品が含まれている場合は、差出人に返送されます。
検査手続き中に禁制品の存在が検出された場合、その荷物は差し押さえられ、処分される可能性があります。
税関検査エリアには多数の監視カメラが設置されているため、税関職員が荷物の中身を盗む可能性は低いです。

小包に開封された形跡がある、または申告された重量と一致しない
小包に改ざんの兆候がある場合、または申告された重量に一致しない場合（商品が紛失しているか交換された場合）、そのような場合は、受け取り時に次の手順を実行する必要があります。
・郵便局での荷物開封の動画は、必ず郵便局員（上司）立会いのもとで連続撮影してください。
- 法律 51 を郵便局の署名と捺印のある印刷物で作成してもらい、あなたに手渡してください。
- 商品が盗まれた場合、または中身が Aliexpress で注文したものとまったく異なる場合は、小包を拒否する必要があります。
- 異議を申し立てるには、秤に載った小包の写真、重量が記載されている包装の写真、重量も記載されている郵便局からの通知の写真を撮影します。
- Aliexpress で異議を申し立て、ビデオと写真の証拠を添付し、全額または一部の返金をリクエストします。

まだ質問がありますか?テクニカル サポートのオンライン チャットで質問するか、下のコメントに書き込んでください。

このページでは、郵便局での小包を受け取るための一般的な規則に関連する問題について説明し、郵便物の追跡の問題についてはセクションを割きます。 配達。

国際荷物の受け取り手順

外観検査と荷物の重量

受け取りの際、梱包が完全であること、ポリエチレンポケットに入っている請求書が入っているかどうかを外部検査のために提供し、通知に署名する前に重さを量る必要があります。

原則として、すべての荷物には保険がかけられていますが、荷物が盗難された場合に店舗が遅滞なく補償を支払うことができるように、すべての規則に従ってロシア郵便で国際小包を受け取る必要があります。それは 受け取り前に小包を開けて中身を確認する。 ただし、領収書に署名した後に不足が判明した場合でも、いかなる場合でも請求を行うことができます。 主なことは、小包が開かれていることです ロシア郵便局員と!

荷物の内容の盗難の問題をより迅速に解決するためのオプションの 1 つは次のとおりです。 メールの完全受信拒否ロシア郵便の従業員との合意による。 ストアに通知レターを書きます。しばらくすると、通知メールが届くはずです。 注文費用の返金、配達を含みます。

2016 年 10 月、ドイツの店舗からの一部の小包に新しいタイプの郵便ステッカーが貼られ始めました。 このようなイノベーションは顧客に利益をもたらしており、そのような出荷には CB 123 456 789 DE という形式の追跡番号が即座に付与されるようになりました。 ただし、現時点では、Deutsche Post.DHL 配送システムの技術的不完全性により、ロシアで小包を追跡する場合、ドイツでの小包の重量が実際の重量よりも少なくなることがよくあります。

荷物の重量は住所シールに記載されており、ドイツ語で次のように書かれています。 ゲヴィヒト: 11.054 kg 」 実際には、上で述べたように、これは単なる「正味」、つまり包装紙とドイツの郵便箱を除いた荷物内のすべての物の実際の重量であり、「総」は約 15% 増加します。

小包の重量を決定するより正確な方法は、Web サイトで追跡番号を追跡する際に、対応する表で重量を確認することです。 ロシアの投稿.

したがって、郵便局で小包を受け取るときは、重量の遵守、梱包の完全性、computeruniverse GmbH オンライン ストアおよび Deutsche Post フォーム CP71 (郵便同封) からの請求書の有無、および郵便物の有無を確認してください。ロシア郵便フォーム No. 51 - 商品の外部状態と重量の違いに関する法律。

各「積み替え」ポイントで小包の重量を追跡するには、ロシア郵便の Web サイトに追跡番号を入力する必要があります。 次に、「CTRL+P」キーの組み合わせを押すか、ページ下部の「印刷」リンクをクリックすると、この問題に関する詳細情報が表示されます。 このオプションは、コンピューターユニバースにテレビを注文する場合など、パッケージが 2 つの部分に分かれている場合に最も関連します。

ブランドテープの完全性を確認することをお勧めします。 コンピュータユニバースネット、梱包時に使用されていた場合は、残念ながら、最近は完全に使用されなくなりました。

郵便物の開封手順

郵便物や物の開封手順は、「」と呼ばれる文書で規定されています。 郵便規則「（1992 年 4 月 22 日に通信分野における地域連邦通信管理局長評議会によって採択）:

第 40 章 郵便物や物の開封手順。 604. 郵便物および郵便物は、提出データがない場合（住所が洗い流されている場合、タグが紛失している場合）、通信事業者（工場、現場）の長の命令により、また受取人の要求に応じて例外的に開封されます。引き裂かれた）、アタッチメントの完全性に疑問がある（シェル、包帯、シール、紙テープの破損によりアタッチメントへのアクセスが生じた、重量の不一致）、またはアタッチメントの損傷、劣化を示唆する外部の兆候がある、または転送が禁止されている添付ファイルの存在。

状態の良い代引きの郵便物は、受取人様のご希望に応じて、代金引換金額のお支払い後に開封されます。

さらに、こうしたニュアンスが反映されているのが、 サービス提供のルール 郵便サービス（2014 年 7 月 31 日付ロシア連邦通信・マスメディア省命令第 234 号）。

荷物が2つに分かれていて手数料がかかりました

2016 年末から 2017 年の初めにかけて、この店舗が提携している DHL 郵便サービスによって、重くて大きな荷物がドイツ国内で 2 つの部分に分割されるという習慣が生まれました。 その結果、1 つの大量注文は確実に郵便で送られます。 同じ請求書番号、税関申告書とそこに示された値が入ります。 2 つの異なる区画にありますが、トラック番号が異なります。

郵便ラベルの「shipment ref」行の情報に基づいて、両方の荷物を区別できます。 （小包のトラック番号）および小包の重量「小包重量」（キログラム単位）の下に、特定の小包が 1 つの注文の一部にすぎないことが示されます。したがって、パーツ No. 1 は「」になります。 1/2 「とその2 - 」 2/2 」 したがって、異なる荷物の郵便ラベルには同じ番号が必要です。」 参照。 いいえ" - 実際の請求書番号ですが、トラック番号は異なります - 行 " 出荷参照«

残念ながら、ロシアの税関職員は、これが単一の全体であることを常に理解しているわけではなく、未払い関税に関する情報と、ロシア連邦で時系列順で 2 番目に到着する小包の税関通知に関する情報をトラックで受け取ります。

2番目の荷物のトラック番号を確認する方法

CU 個人アカウント内通常、あなたはただ見るだけです 最初の小包番号, しかし、まれに嬉しいことに、数字が 2 つあることがあります。 2通目の郵便物の欠番がわかる ロシア郵便ウェブサイトでの手動選択によるトラック番号は、原則として 15 ～ 30 桁の差で順番に来るためです。 この方法にかかる時間は数分だけであり、ComputerUniverse サポートからの応答を待つよりもはるかに短い時間で済みます。

ロシア郵便の Web サイトで追跡番号を追跡しているときにこのような状況に陥った可能性があることを理解するには、ページの下部にある「印刷」ボタンをクリックしてください。 開いた書類を見ると、税関を通過した後に重量が急激に減少していることがわかります。 まず第一に、これは非常に懸念を引き起こしますが、ドイツでは両方の荷物の合計重量がトラックに表示されることがよくあったという事実によって簡単に説明されます。

状況の複雑さとあなたの権利の擁護は、1 つの小包は関税なしで郵便局に到着し、2 つ目の小包は税関通知に示されている住所に行かなければならないという事実にもある可能性があります。 これらすべてがプロセスを複雑にするため、まず郵便局に行き、「最初の」部分を受け取り、上記の指定が記載された郵便ステッカーの写真を撮り、それからあなたの都市の地方税関に行き、手続きを行う必要があります。注文の「2番目」の部分。

また、購入費用を確認する書類 (ドイツの Web サイトの製品ページのスクリーンショット、支払額を示す SMS または銀行取引明細書、納税者識別番号 (TIN) のコピー) の提出を求められる場合もあります。対応するアプリケーションを作成します。 さらに、税関職員は、偽造品対策の一環として、製品のオリジナル性と、ロシア連邦で販売するための証明書の入手可能性を確認するための要求を製造業者に送信することができます。 自分が正しいことを証明できない場合、唯一の解決策は関税の支払いを避けるために荷物を拒否することです。

荷物の中身の盗難

疑問がある場合、またはロシア郵便のフォーム No. 51 をお持ちの場合は、そのような国際小包の開封は郵便局で郵便職員の立会いの下で行われます。 重量の不一致は、20グラム以上の差とみなされます。これは、ロシア連邦の郵便サービスの提供に関する規則に指定されています。 開封された破損または盗難にあった小包は、再梱包されてドイツに返送されます。 欠陥のある郵便物を開封する行為は、配達されたものの詳細な説明と重量を示して作成されます。 商品に損傷がない場合は受け取ることができ、返送する必要はありません。

小包の完全性の侵害と重量の不一致に関するこの報告書が以前に作成されていない場合は、郵便局の従業員によって記入され、損傷の事実を確認するその他の必要な書類も記入されます。 、アタッチメントの盗難または紛失。 あなたはサインを入れました ロシア郵便のフォーム No. 51 « 私の立会いのもとで開封しました。 受け取りを拒否します。 日付署名.»

この注文を記載した手紙に電子メール アドレスに返信してください - [メールで保護されています] 何が起こったのかを説明し、撮影した写真と受け取った文書のスキャンを証拠として手紙に添付します。 メッセージでは、英語 (ドイツ語) に正しく翻訳できる簡単な文を使用してください。 オンライン翻訳者。 英語からロシア語への逆翻訳を行って、オンライン翻訳が正確であることを確認してください。テキストは明確で読みやすいものでなければなりません。 これに応じて、お詫びと、ストア管理者がメール調査を開始し、最新情報をお知らせするという情報が記載された電子メールが届きます。

ご記載の事実を確認させていただいた後、店舗より必要事項をご記入いただく書類を送付させていただきます。 宣言の割り当てを印刷し、署名してドイツに普通郵便で送るか、電子メールでスキャンする必要があります。 トラック番号による場合 税関の後、小包はドイツに返送されましたその場合、次のオプションが考えられます: 受取人の住所が不完全または誤って指定されたか、荷物が盗まれたかです。 これは、ファイルが Computeruniverse GmBH に返送されたことを意味します。 動作のアルゴリズムは、郵便局での受け取り時に内容物の盗難を検出する場合と同じです。 Computeruniverse ストアの住所:

Computeruniverse GmBH、Gruner Weg 14、61169 Friedberg、Deutschland (ドイツ)。

その後、しばらくすると、状況を解決するためのオプションが提供されます。ストアの個人アカウントにお金を返すか、PayPal アカウントまたはカードに送金するか、全く同じ品揃えの新しい荷物を再送するかです。 返金の際には為替レートの違いにより損失が発生する場合もありますが、タイミングとしては例えばPayPalであれば2～5営業日以内に返金されます。

小包に含まれる書類:

1. 付属品の目録。

2. ロシア郵便のフォーム 051

配達時に、郵便局員は、対応する書類がある場合に限り、お客様のご要望に応じて小包を開封することができます。 f.051または、重量に重大な差異が検出された場合（20 グラムを超えている場合）、または付属品にアクセスできる可能性のある小包を開いた明らかな兆候がある場合。 このような行為が行われた場合の PR の郵送通知には署名がありません。 したがって、上記の書類をお持ちの場合は、小包を開けるよう依頼し、何か問題がある場合は受け取りを拒否し、CU に手紙を書いてください。 証明書がない場合（f.051）、重量が正常であれば、郵便局で受け取り、その場で開封します。 この場合、不利な結果が生じた場合に備えて、プロセス全体をビデオに記録し、将来の証拠として保存することをお勧めします。 完全なタイトル ロシア郵便のフォーム No. 51 — 商品の外観状態と重量の差に関する証明書 .

3. CP71 ドイツポストに付随する郵便物

小包と一緒に郵便添付フォームがあります CP71ドイツの郵便局。 この書類は直接発行されるのではなく、郵便局に保管されます。 WeltPaket と書かれた黄色と白の用紙には、小包の差出人と受取人、郵便物の国内番号と国際番号、内容物のユーロ単位の価格が記載されており、関税を計算する際の税関のガイドとして機能します。

4. 税関申告書 CN23

この文書は、添付の郵便文書の情報をほとんど複製しており、さらに、小包内のすべての商品の価格をまとめて、または個別に示しています。 この情報は、特定の郵便物が免税限度額を超えているかどうかを判断し、必要に応じて関税を課すために必要です。 ほとんどの場合、有能なアプローチを使えば、すべてが購入者に有利に決定されます。それは時間の問題です。インターネット上の Computer Universe ストア専用のさまざまなフォーラムに肯定的なレビューが多数あるのは当然のことです。 アクションのアルゴリズム 紛失した小包ロシアの領土上で。

ウェブサイトで郵便物を追跡する方法

荷物を追跡するには、いくつかの簡単な手順を実行する必要があります。
1. メインページに移動します
2. 「郵便物の追跡」という見出しのフィールドに追跡コードを入力します。
3. フィールドの右側にある [小包を追跡] ボタンをクリックします。
4. 数秒後、追跡結果が表示されます。
5. 結果を調査し、特に最新の状況を注意深く調査します。
6. トラックコード情報に配送予定期間を表示.

難しくないので試してみてください;)

郵便会社間の移動がわからない場合は、追跡ステータスの下にある「会社ごとにグループ化」というテキストのリンクをクリックしてください。

英語のステータスに問題がある場合は、追跡ステータスの下にある「ロシア語に翻訳」というテキストのリンクをクリックしてください。

「トラック コード情報」ブロックをよく読んでください。そこには、推定配達時間やその他の役立つ情報が記載されています。

追跡中に赤枠で「注意！」という見出しのブロックが表示された場合は、そこに書かれている内容をすべてよく読んでください。

これらの情報ブロックには、すべての質問に対する答えの 90% が見つかります。

ブロック内にある場合は、「注意してください!」 トラックコードは目的地国では追跡されないと書かれています。この場合、小包が目的地国に発送された後 / モスクワ配送センターに到着した後 / 商品がプルコボに到着した後 / プルコボに到着した後、小包の追跡は不可能になります。 / ルクセンブルク発 / ヘルシンキ発 / ロシア連邦への発送、または 1 ～ 2 週間の長期停止後、荷物の位置を追跡することは不可能です。 いいえ、どこにもありません。 全然違います =)
この場合、郵便局からの通知を待つ必要があります。

ロシアでの配達時間を計算するには (たとえば、輸出後、モスクワからあなたの都市まで)、「配達時間計算ツール」を使用します。

売り手が小包が 2 週間で到着すると約束していたのに、荷物が届くまでに 2 週間以上かかる場合、これは正常であり、売り手は販売に興味があるため、誤解を招くことになります。

トラックコードの受領から 7 ～ 14 日未満が経過し、小包が追跡されない場合、または販売者が小包を発送したと主張する場合、小包のステータスが「事前に通知された商品」/「電子メール」 「通知を受け取りました」というメッセージは数日間変化しませんが、これは正常です。詳細については、次のリンクを参照してください。

国際郵便物では、7～20日間郵便物のステータスが変わらない場合でも、これは正常な現象ですので、ご安心ください。

以前の注文が 2 ～ 3 週間で到着し、新しい荷物が 1 か月以上かかる場合、これは正常な現象です。 小包はさまざまなルート、さまざまな方法で運ばれ、飛行機で送られるまでに 1 日、場合によっては 1 週間かかることもあります。

小包が仕分けセンター、税関、中間地点を出て、7～20日以内に新しいステータスがない場合でも、ご心配なく。その小包は、ある都市からご自宅まで小包を届ける宅配業者ではありません。 新しいステータスを表示するには、荷物の到着、荷降ろし、スキャンなどを行う必要があります。 次の仕分けポイントや郵便局に行くと、ある都市から別の都市に移動するよりもはるかに時間がかかります。

「受取」「輸出」「輸入」「配達地到着」などのステータスの意味がわからない場合は、国際郵便の主なステータスの内訳をご覧ください。

保護期間が終了する 5 日前までに小包が郵便局に配達されなかった場合、お客様には異議を申し立てる権利があります。

上記に基づいて何も理解できない場合は、完全に理解できるまでこの説明を何度も読んでください;)

国際郵便物のステータスを解読します。

海外のオンライン ストアからの注文を追跡しようとしていますが、行には理解できないステータスが含まれています。
ここでは、追跡時の荷物の主なステータスについて詳しく説明します。
ロシア語でのステータスの主なオプションを以下に示します。追跡する場合、ステータスは英語や他の言語でも可能ですが、本質は同じです。

国際小包の経路はいくつかの段階に分かれています

• ステータス「受付中」外国の送り主（売り手）があなたの小包を地元の郵便局に持ち込んだことを意味します。 同時に、税関申告書 (フォーム CN 22 または CN 23) を含むすべての必要書類に記入しました。 この時点で、荷物には一意の郵便識別子、つまり特別なバーコード（トラック番号、トラックコード）が割り当てられます。 郵便物の受け取り時に発行される小切手（または領収書）に記載されています。 「受け取り」操作では、商品を受け取った場所、日付、国が表示されます。 受領後、荷物は国際交換場所へ向かいます。
• ステータス「MMPO到着」（国際交流の場に到着） 送り主の国の MMPO で、小包は通関手続きを受け、輸出 (送り主の国からの持ち出し) の準備が整います。 形成された 急送(コンテナでの発送を容易にするためにグループ化された国際郵便物) を受取国の国際郵便交換局 (IMPO) の住所に送ります。
• ステータス「エクスポート」。 小包は外国の運送業者に引き渡され、空路または陸路で受取人の国の国際郵便局のいずれかに配達されます。 「輸出」操作は、荷物が運送業者に転送されたことを意味します。 輸出から輸入までの配達時間は通常最も長く、郵便物がロシア連邦の領土に到着するまでにかなりの時間がかかる場合があります。 理由：航空便の通過ルート、貨物機で送るためある程度の重量が増える。 たとえば、中国とシンガポールは、重量が 50 ～ 100 トンの貨物機を使用して郵便物を輸送しています。 貨物が輸出されている間、発送国も受取国もオンラインで貨物を追跡することはできません。 言い換えれば、貨物はある国から別の国に輸送されている途中です。
• ステータス「インポート」。 航空機から受取人の国の領土に到着するすべての郵便物は、空港にある特別な郵便倉庫である航空郵便局 (APO) から輸送が始まります。 ここですべての郵便物が登録され、郵便事業者に転送されます。 インポート情報はこの後にのみ表示されます。 「輸入」操作とは、貨物が受取人の国の領域に到着し、登録されることを意味します。 国際貨物は、国際郵便交換局 (IMPO) を通じて目的国に到着します。
• ステータス「税関に移送されました」貨物が通関のために地元の税関に引き渡されたことを意味します。 MMPO では、貨物は処理、通関管理、通関機能の全サイクルを経ます。
• ステータス「通関完了」。 この操作は、税関が荷物を検査し、ロシア郵便に返送したことを意味します。 多くの MMPO では、税関が 24 時間体制で働いています。これが、海外から届く膨大な量の郵便物をタイムリーにチェックする唯一の方法です。
• ステータス「税関に留置されている」。 この操作は、郵便物の目的を特定するための措置を実行するために、郵便物を税関職員が留置することを意味します。 MPO に送られる商品に関する情報が欠落しているか、実際の情報と一致しない場合、税関検査を実施してその結果を文書化する必要があるため、出荷処理にかかる時間が大幅に増加します。
• ステータス「左MMPO」。 商品は国際郵便交換の場を離れ、受取人の地元のオフィスに郵便で送られます。 貨物が MMPO を出発した瞬間から、目的地国での貨物の配達時間の適用が開始されます。配達時間は貨物の種類によって異なります。 小包が郵便で運ばれている間、国内のさまざまな地域でさまざまな仕分け段階を経る場合があります。
• ステータス「配達場所に到着しました」。 荷物は受取人の郵便局に到着しました。 商品が部門に到着すると、従業員はすぐにその商品が部門にあることを通知（通知）します。 通知は配達のために郵便配達員に渡されます。 配達は、商品が部門に到着した当日または翌日（たとえば、商品が部門に夕方に到着した場合）に行われます。 しかし同時に、受取人は身分証明書と追跡番号だけを持っていれば、通知なしに小包を受け取る権利を有します。
• ステータス「受取人に配達済み」。 小包を受け取りました。

トラックコード情報が表示されないのはなぜですか?

原則として、トラック コードに関する情報は、トラック コードを受け取ってから 7 ～ 10 日後、または郵便局に荷物が (実際に) 配達されてから 1 ～ 2 日後に更新され始めます。
小規模店舗ではすぐにトラック コードを発行しますが、一定数の小包が集まったときに注文を郵便局に送ります (これは 7 ～ 14 日に 1 回)。
大きな店舗では郵便局に荷物が送られる頻度が高く、そのため、そのような店舗のトラック コードに関する最初の情報がより早く表示されます。

荷物の到着に時間がかかりすぎる場合はどうすればよいですか?

新年前の期間中は、注文数と荷物の出荷数が10倍に増加するため、荷物の動きが著しく鈍くなり始めることに注意してください。
注文保護が有効な間は待機し、保護が終了する 5 日前になっても荷物が到着しない場合は、異議申し立てを開始します。
これが中国での買い物の特徴です。商品は安いですが、届くまで待たなければなりません。
注文する直前に、荷物は数週間以内にすぐに届く可能性があること、または 2 ～ 3 か月かかる場合や、まったく届かない可能性があることを覚悟しておく必要があります。
でも心配しないでください。 中国の取引プラットフォームには十分に機能する顧客保護システムがあり、詐欺や注文の不達が発生した場合に味方します。
保護が有効になるまで待ってください。心配しないでください。小包は到着します。到着しない場合は、販売者が返金します。

注文保護期間が過ぎようとしていて、荷物がまだ受け取られていない場合はどうすればよいですか?

販売者に注文保護期間を延長するよう依頼してください。 売り手が応答しない場合は、紛争を起こしてください。

配達中に荷物の重さが0g変化したのはなぜですか?

仕分けセンターや物流センターなどの中間地点を通過する場合、管理計量が行われないため、重量はゼロ表示となります。

荷物の重量が変わった場合はどうすればよいですか?

体重の変化は頻繁に起こることではありませんが、残念ながら定期的に起こります。

重量がわずかに（数グラム）変化した場合、その理由はおそらく秤の誤差ですが、受け取り時に、小包に改ざんの兆候がないか確認する価値があります。
重量が大幅に変化した場合 (100 グラム以上)、荷物から一部の商品が盗まれた可能性があります。
また、計量せずに手入力してしまい、429グラムと間違えて129グラムと入力してしまうケースもあります。

いずれの場合も、荷物を受け取ったら、重量を注意深く確認し、開封の形跡がないか、粘着テープや外観の損傷の痕跡を注意深く確認してください。
不審な点がある場合、または梱包が破損している場合は、郵便局で小包を開けてビデオを撮影してください。
投資が不足している場合は、フォーム 51 で報告書が作成されますが、この場合、報告書の受け取りを拒否する方が良いです。小包はすべての書類とともに売り手に返送されます。

外部に損傷が見つからないが、疑いが残る場合は、荷物を受け取る必要があります。その後、郵便局員の立会いの下、郵便局で直接開封してビデオを撮影し、不足しているものがあれば、紛争を開始する際に、送信者 (販売者/取引プラットフォーム) に提供する必要があるレポートが作成されます。

なぜ登録が必要なのでしょうか?

荷物のステータス変更に関する電子メールによる通知の受信、履歴の追跡など、すべてのシステム機能に完全にアクセスするには登録が必要です。

荷物が「輸出」ステータスのままになっている場合はどうすればよいですか?

中国郵便、ロシア郵便は税関と協力して、輸出後 30 ～ 50 日以内に故障するのは日常茶飯事です =)
最終的に、そのような荷物の 99% が受取人に届きます。
実際の例を次に示します。小包は輸出時に 45 日間滞りましたが、受取人には届きました。
紛争を起こしても意味がありません、なぜなら... このような失敗については販売者の責任ではありません。 電話やメールによる苦情では影響力を及ぼすことはできず、ただ待つことしかできません。 :(

68 日以内のエクスポートの別の例:


120 日を超えるエクスポートの別の例:

販売者が間違ったトラックコードを発行した場合はどうすればよいですか?

これは非常に頻繁に起こります。中国の販売者は商品から得られる収入がほとんどなく、売上を増やすために、販売者は無料で注文を送ることを余儀なくされています。
中国でトラックコードを受け取る（郵便物を登録する）には8元（約2ドル）を支払う必要がありますが、米国ではUSPSで送る場合、トラックコードを受け取るには28ドルかかります
販売者は 3 ドルの製品を注文することで収益を上げたいと考えており、無料配送では製品の購入費だけでなく、送料、トラック コードを取得するための費用も負担する必要があります。

基本的に、売り手は誤ったトラックコードを発行するのは、注文をだまして送信しないためではなく、単にそのような注文でお金を失わないようにするためです。
あなたのトラックコードが追跡されていない場合は、小包があなたに到着するまで待って（通常、そのような小包は到着します）、配達期間が終了する1週間前に異議を申し立てることができます。
または、トラック コードが発行されてから 5 日後に異議申し立てを行ってください。

売主の場合 他人のトラックコードを教えてくれました、追跡されていますが、目的地があなたの住所と異なります。原則として、これは販売者が詐欺師であることを意味します。この場合、その理由で100％の返金を要求する紛争を起こしてください。 「配送先住所が無効です」.

トラック コードに正しいチェックサムが含まれていない場合は、トラック番号が追跡不可能であり、間違っていることを示す異議申し立てを開き、送信者の国と受信者の国の公式 Web サイトを追跡するためのサービスへのリンクを添付します。
また、荷物はすでにあなたの国にある、遅れているのは郵便局のせいなどという売り手の説得に屈しないでください。
さらに言えば、遅延に対する部分的な補償には同意しないでください。
これを行うとすぐに、紛争は自動的に終了し、残りのお金が売り手に送金されますが、当然のことながら、小包は決してあなたに到着しません。
売り手が紛争に答えず、答えても返金を拒否する場合は、利用可能になり次第（紛争開始から 3 日後）、遠慮なく紛争を請求 (クレーム) に移してください。
覚えておいてください、そんなことは起こりません 無料のDHL、EMS、USPS等 配達。 原則として、販売者はこれらの運送会社を利用して発送します。 詐欺師.

騙されないように注意してください!

紛争とは何ですか?

Aliexpressで商品を購入する場合、紛争（紛争）はあなたのお金を守る唯一の方法です。
紛争により拒否された場合、この決定は最終的なものとなります。
したがって、紛争を開始するためには慎重に準備する必要があります。
紛争の拒否の理由は、多くの場合、軽率に紛争を開始したことです。
荷物が届かない場合は、すべてが非常に簡単です。
小包がほぼ 90 日間輸送されており、保護期間がほぼ終了している場合は、紛争を開始し、紛争条件に商品がまだ配達されていないことを明記してください。

他の理由で開始された紛争の場合は、5 日間のカウンターが表示されます。
この期間内に売り手が応答しない場合、あなたは紛争で要求した金額を受け取ることになります。
販売者が紛争を拒否した場合は、紛争をクレームに変換するボタン ([紛争をエスカレート]) が表示されます。
この場合、紛争の期間は 15 日間に延長され、その期間が経過すると、紛争は請求に変わります。

返金は平均して 10 営業日以内に行われます (規定は最大 30 日)。
それ以上経過した場合は、注文の支払い時に口座明細を確認する価値があります。場合によっては、同じ日にお金が返されることがあります。
多くの場合、払い戻しは電子明細書に表示されないため、払い戻しがあったかどうかをオペレーターに確認する必要があります。

どのような場合に紛争を開始する必要がありますか?

製品に欠陥があったり、色が違ったり、モデルが違ったりすると、さらに困難になります。
複雑な電子デバイスを使用していて、それが期待どおりに動作しない場合は、さらに困難になります。
この場合、慎重に紛争の準備をする必要があります。
特定の色、モデルを注文したという証拠を提出してください。注文のスクリーンショット、販売者との通信のコピーなど、手持ちのものを添付してください。
受け取った製品の高品質の写真を撮ります。
売り手があなたに何かを補償する必要があると思う理由を英語で明確に説明してください。
デバイスが正しく動作しない場合 (GPS を受信しない、Wi-Fi が機能しないなど)、一般に認められているプログラムを使用して撮影したログまたはスクリーンショットを添付してください。
もちろん、これは紛争での勝利を保証するものではありませんが、可能性は大幅に高まります。

Aliexpressで紛争（紛争）を開くにはどうすればよいですか？

Aliexpress を通じて行われたすべての支払いはエスクロー システムによって保護されています。
ご購入に問題がある場合は、紛争を起こしてお金または製品を返品する機会があります。
小包が発送されたがまだ受け取られていない場合、紛争は配達の最終日までに開始されます。

カウントダウン タイマーが期限切れになった場合、保護期間終了後 15 日以内に異議を申し立てることができます。

保護（配達）期間が過ぎても荷物が届かない場合は、セクションに行く必要があります。 「私のAliExpress」/「私の注文」すべての注文とそのステータスが反映されます。

製品写真の反対側に碑文があります 「公開論争」そしてマウスをクリックします。

開いた注文の詳細に、ボタンがあります。 「公開論争」列内 「オプション」そしてマウスをクリックします。


異議申し立てを作成するためのページが開きます。
ここにすべての請求が記載され、必要な払い戻し金額が設定されます。
商品が無傷で正常に動作しているにもかかわらず、購入者が素材や外観に不満を抱いていた場合、商品の全額を記載する必要はありません。
パッケージの場合 受信していない、その後、いかなる場合も 一部返金を選択しないでください (PARTIAL REFUND)紛争を開始するとき!
必ず選択してください 全額返金（全額返金）！ 紛争を開いた後、注文はに移動されます 「紛争命令」.
16 日以内に紛争を終了しなかった場合、自動的に苦情 (クレーム) に移行されます。
紛争中に問題が解決されない場合は、紛争が開始された日から 4 ～ 15 日以内に紛争を苦情 (クレーム) に移行することができます。
紛争への対応には、特定の紛争の状況に応じて 15 日から 60 日かかる場合があります。
紛争を苦情に変換するには、紛争のプロパティで [紛争をエスカレートする] ボタンをクリックする必要があります。
それをクリックすると、紛争は Aliexpress の従業員に送られて検討されます。

オドノクラスニキで紛争を起こすにはどうすればよいですか?

商品の納期が過ぎても注文が届かない場合は、「」で異議を申し立てることができます。 私の注文" その間 支払いから110日.
これを行うには、「」ボタンをクリックしてください。 不平をいう"目的の製品の反対側にあります。

「商品が届かない」カテゴリを選択します。
これは、注文の配達時間 (配達日.... - ....) が経過した後に行う必要があります。
納期が過ぎた場合はクレームを提出することができませんのでご注意ください。

または、注文した商品に関する問題を解決するには、Odnoklassniki 取引プラットフォームの公式サポート サービスにお問い合わせください。

売り手があなたの異議申し立てに応じない場合はどうすればよいですか?

基本的に、これは良いことですが、反応しません、それは私自身のせいです =)
Aliexpress の紛争にはタイマーがあります。
販売者が有効期限までに紛争に応答しなかった場合、紛争はお客様に有利に終了します。

売り手があなたの異議を拒否した場合はどうすればよいですか?

あなたにできる唯一のことは、紛争を請求に変えることです。
つまり、Aliexpress の管理当局にこの紛争を検討するよう勧めます。
明らかに商品が届かず、販売者が連絡をせずに拒否した場合など、明らかな場合には、事務局が速やかに問題を解決します。
より複雑な状況では、すべてがさらに複雑になります。 請求には審査の正確な期限が定められていないため、審査プロセスには時間がかかる場合があります。
行政からの質問に速やかに回答し、必要な証拠を提出する必要があります。
そしてこの場合でも、あなたが紛争に勝てるという保証はありません。

Aliexpressで販売者と通信するにはどうすればよいですか?

私たち全員が子供の頃から最も単純で理解しやすく馴染みのあるのは電子メールでのやり取りです。連絡先アドレスは、右上隅で選択したロットまたは製品を検討するときに販売者のカードに表示されます。 この方法は最もアクセスしやすいですが、時間がかかります。販売者はインターネットや電子メールに自由にアクセスできない場合があります。

迅速な応答が必要な場合は、他のアクセス可能な通信方法を使用することをお勧めします。 ファイル、写真、その他のビデオ資料などの資料を交換するには、この通信チャネルを使用することをお勧めします。
コミュニケーション言語は英語です。

オープンストアまたは注文（注文）のページを介した販売者とのコミュニケーション:
ストアページで、「今すぐ連絡する」ボタンをクリックします（販売者に連絡します）

注文中のページで、「今すぐ連絡する」ボタンをクリックします（販売者に連絡します）。

英語のドロップダウン記号のフォームを使用してリクエストを記入し、送信ボタンを押して情報の入力を確認します

現在、あなたの個人アカウントのメッセージ マネージャー (メッセージ センター) で販売者からの応答を待っています。
販売者から回答を受け取ったら、そこに回答を書いたり、他のことについて販売者に質問したりできます。
公開令状（命令）における通信の原則は、上記の原則と同様です。
適切なフィールド (長方形) に、必要と思われるもの、配送先住所、完全なデータ (指定していない場合)、注文の説明 (色、数量、サイズなど) を書き込みます。
この通信の利点は、後で訴訟手続きや紛争の証拠として提出できることです。
私たちは、注文の詳細ビューで販売者の回答を詳しく読みます。

販売者が指定した Web サイトでのみトラック コードが追跡され、何が偽物である場合はどうすればよいですか?

この状況は Aliexpress では非常に一般的であり、ほぼすべての販売者がまさにこれを行っています。
ただし、「トリック」は、提供されたトラック番号が販売者が指定したサイトでのみ追跡され、他のサイトでは追跡されないことです。
事実は、狡猾な中国人が追跡番号を節約して、近似的な計算に基づいて郵便物の通過を示す偽の追跡サービスを作成しているということです。
原則として、そのような小包は到着しますが、トラックコードは異なります。
しかし、そのような小包は消える（送られない）ことがよくあります。
待って、到着したらラッキーです。届かない場合は、配送期間終了の 1 週間前に異議申し立て (理由 - 注文が配送されなかった) を作成し、全額返金を要求します。

非現実的（偽）追跡サービスのリスト

• 17 郵便サービス http://17postservice.com (トラック コード形式 ############)
• 188トラック http://188track.com (HS#########HE 形式のトラック コード)
• EMPS http://empsexpress.com (トラック コード形式 KP ～ CN (チェックサム エラーあり))
• フェイドゥ http://eadu.com.cn (トラックコード形式 4000#####)
• 電子追跡後の http://chinapostetracking.com (チェックサムエラーのあるトラックコード RA - CN 形式)
• フィンランド（香港）エクスプレス http://hongkongexpresspost.com (トラック コード形式 RT - FI)
• ファスピード http://faspeed.com (トラック コード形式 ############、RS - CN)
• ラオス郵便局起業家 http://www.laopostepl.com (XX ######### LA)、公式メール サイト http://www.laopost.com.la
• 郵便航空便 http://postairmail.com (トラックコード形式 RH - HK、YZ - HK)
• CNZエクスプレス http://cnzexpress.com (トラック コード形式 RH - HK、YZ - HK、S#######、LME#######、YA#########CN)
• WeDoエクスプレス http://wedoexpress.com (トラック コード形式 WD - CN)
• 世界発送ポスト http://ws-shipping.com (トラックコード WS - CN 形式)
• Mty追跡 http://mtytrack.com (トラックコード形式 ###########、321**** (11 桁)、NP*** (9 桁))
• LiPu-EXP http://lipu-exp.com (トラックコード LP ######### EX 形式)
• スカイ56 http://www.sky56.cn (各種形式のトラックコード)
• トランジット ヨーロッパ アジア http://www.tea-post.com (トラック コード形式 TEAPY##########YQ 、PK#############、TEA##### # -＃＃ や。。など。）。 原則として、TEA トラックコードが付いた郵便物は受取人に安全に配達されますが、ロシア国内の配達状況は現実と一致していません。

荷物が偽の郵便サービスによって送られた場合、この場合、マークが表示されます。 （偽物）各ステータスの会社名の右側にあります。

UA ######### YP 形式でトラック コードを追跡するにはどうすればよいですか?

フォーマット内のコードを追跡する UA ######### YP、UR ######### YP、YC ######### YW Yanwen Logistics に属しますが、これらは郵便追跡コードではなく、UPU (万国郵便連合) 形式の追跡コードにも関連していません。単に似ているだけです。
トラックコード UA-YPそして UC - YW郵便物が中国を出発するまでのみ追跡されます。 ロシア郵便に転送されると、追跡できないバーコードが付けられます。
トラックコード UR-YP中国と受取国の両方で追跡されます。
トラックコード RG - CNまた、Yanwen Logistics によって配送されますが、目的地の国ごとに追跡されます。

この記録は、サイト サービスを使用した最初の追跡の日時を示します。
これは、販売者からトラックコードを受け取った瞬間から実際の配達時間を確認できるようにするために必要です。

Aliexpress での注文が凍結されました。これは何を意味しますか?

これは、Aliexpress管理部が売り手が買い手に対して危険な行為を行っていると疑っており、状況が解明されるまで注文が凍結されることを意味します。
したがって、お客様の安全のため、Aliexpress は一定期間取引を凍結します。 通常は1週間程度です。 この間、売主は状況を明らかにする書類を行政に提出しなければなりません。
凍結期間中は何もする必要はありません。
当局の疑惑が確認された場合、注文ステータスは「クローズ」に変更され、お金は返金されます。
お金は 10 日以内に、注文の支払いに使用したアカウントまたはカードに返金されます。
約 7 ～ 10 日後、販売者が詐欺師であると認識された場合、注文はキャンセルされ、販売者のストアは閉鎖され、商品の代金を支払った口座に返金されます。
場合によっては、販売者が商品を発送した後に注文が凍結され（トラックコードが追跡される）、その結果、商品を受け取り、代金が返金されることがあります。

販売者が AliExpress に自分自身を証明した場合、注文は凍結が解除され、すべてが通常どおりに進みます。
したがって、辛抱強く待ってください。 AliExpress はあなたの安全を気にかけています。
場合によっては、お金が戻ってきて商品も届くこともあります。 このような。

販売者は RA ######### FI (RT ######### FI) という形式のトラック コードを送信しました。これは何ですか?また、そのようなトラック コードを追跡するにはどうすればよいですか?

一部の購入者は、非標準の FI 終了の追跡番号を販売者から受け取ります。 この送信方法は非常にまれであり、インターネット上にはこの問題に関する情報がほとんどありません。

フィンランド経由で荷物を送る方法は確かに可能です。 休日の負荷は何倍にも増加するため、一部の売り手は、税関での新年の混雑を回避するためにこの方法を選択します。

以前は、中国郵便が連休中に荷物の多さで混雑した際、販売者は大量の荷物に対応できる大規模な仕分けセンターを備えたシンガポール郵便を利用していた。 しかし近年、クリスマスや年末年始の荷物量が非常に増え、今ではシンガポール郵便でも対応しきれないほどです。 その結果、販売者は購入品をより早く到着させるための回避策をますます模索しています。 フィンランド郵便による配達は、小包がモスクワの税関で停止されず、その後ロシア郵便で北部の首都まで移動するのに長い時間がかかることがないため、特にサンクトペテルブルクの住民に喜ばれます。 その結果、購入した商品は数日以内に届きます。 これにより、Aliexpress の顧客は非常に満足しています。

フィンランド郵便による発送は、他の中継小包 (シンガポール郵便によって発送されるものなど) と同様、宅配便で始まり、郵便サービスの仕分け施設に物理的に配達されます。 顕著な例は 4px 社です。 中国の販売者は事前に追跡番号を予約して購入者に送信し、宅配業者が注文を受け取るのを待ちます。 その後、宅配業者にて仕分け処理を経て、指定された郵便局に発送されます。 この場合、トラックは宅配便サービスのローカル データベース以外のどこにも読み取られません。 私たちの場合、公式ウェブサイト http://en.4px.com

したがって、ご注文は、差出人の郵便局で仕分けされるまでに約 10 日間かかる場合があります。 そしてこの後初めて、トラックデータは他のトラック番号追跡サービスに配信されます。
だからこそ、10 日間は自分の曲が読まれないことを気にしてはいけないというルールがあるのです。 この期間が終了した後にのみ、販売者に質問を開始できます。

販売者から受け取ることができるフィンランドの郵便追跡番号には 2 つのオプションがあります。

1) トラックタイプ RA*********FI

10 日以内に、この追跡はまずフィンランド郵便 (http://www.posti.fi/) で追跡され、次に他の追跡サービスで追跡されます。

このオプションは信頼性が高く、非常に高速であると考えられています。

2) トラックタイプ RT ********FI

この種の存在しない郵便サービスの痕跡 香港エクスプレスポスト。 偽のサービス hongkongexpresspost.com を使用した架空の郵便サービス。

売り手は、最大 10 ドル相当の商品に対してこのようなトラックを発行します。 売り手は送料を節約し、追跡なしで商品を送ります。 ただし、AliExpress のシステムでは必ず追跡番号を表示する必要があるため、Aliexpress のストアオーナーの中には追跡されているように見える偽の追跡を送信する人もいますが、実際には荷物はまったく異なる追跡番号で到着し、その番号が割り当てられます。小包が国境を越えるとき。 したがって、そのような荷物を追跡することは不可能になります。

しかし、売り手は製品を安く売りたいためにそうせざるを得ず、残されたトラック番号の生成は買い手にパニックを引き起こし、直ちに紛争の始まりにつながります。 さらに、通常、このような状況での紛争は購入者への返金につながり、一部の購入者は小包を受け取ることができます =))))

そして、偽の追跡を示し、追跡ウェブサイト hongkongexpresspost.com へのリンクを提供することで、顧客の警戒を静め、荷物はなんとか到着します。 その結果、みんなが幸せになります。 買い手は、荷物の流れを自分がコントロールし、それを受け取ると考えています。 （最終的には彼の住所に荷物が到着したという通知が届くので）。 そしてもちろん、売り手はとても良い取引ができたので満足しています。
もちろん、このようなトラックを受け取ったからといって、購入者はリラックスすべきではありません。 詐欺師が積極的に利用しています。したがって、HonkongExpressPost サービスによる追跡追跡を受け取った場合、商品は追跡番号なしで発送され、その移動を追跡することは不可能であると考えて問題ありません。 次に、そのような荷物が届くのを待つか、それとも返金という長い手続きをすぐに開始するかを決定します。

中国の旧正月。 中国の郵便局の連休中の様子。

中国の旧正月は中国にとって大きな祝日です。
公式には、2015 年の旧正月または春節は 2 月 18 日から 24 日まで開催されます。
この期間中、すべての商店、工場、市場は長期休暇に入り、活動が縮小されます。 郵便サービスも例外ではありません。
多くの労働者は、この休暇中に故郷に戻り、家族とお祝いをします。 多くの場合、週の初めまでに仕事に戻る時間がありません。 したがって、中国人のフルタイムの仕事は、公式休暇が終わってから 1 週間後に始まります。
この時期、確実に膨大な数の荷物が積み重なって発送の順番を待っています。
その結果、旧正月のおかげで、休暇が始まる前に中国国境を出る時間がなかった荷物は、そこで 2 ～ 3 週間滞留する可能性があると予想できます。

UPU (万国郵便連合) 形式の国際トラック番号の構造

UPU (万国郵便連合) の規則 (標準 S10) によると、IPO トラック番号は 9 つの数字と 4 つの文字で構成されます。
トラック番号の構造: XX*********XX、X は文字、* は数字です。
例：RK190321410CN

最初の 2 つの大文字のラテン文字は郵便物の種類を示します。 主なものは次のとおりです。

LA-LZ - 重量が 2 kg 未満の未登録 MPO (小型パッケージ)。 追跡されていません。
RA-RZ - 重量が 2 kg 未満の登録済み MPO (小型パッケージ)。 追跡されました。
CA-CZ - 重量が 2 kg (小包) を超える登録済み MPO。 追跡されました。
EA-EZ は登録済みの IPO であり、特急発送 (EMS) として発行されます。 追跡されました。

次に、トラック番号は、8 桁のデジタル固有の IPO 番号を示します。 UPUの規則によれば、少なくとも1年間は同じことを繰り返すことはできない。 最後の (9 番目) 桁は、商品番号の特定の数学関数を使用して計算された確認コードです。
トラック番号の末尾には、ISO 3166-1-alpha-2 コード標準に従って送信者の国を省略した 2 つの大文字のラテン文字も示されます。 たとえば、CN - 中国、SG - シンガポール、GB - イギリス、DE - ドイツ、US - 米国などです。
UPU Web サイトで公開されているツール (Excel ドキュメントの形式で実装) を使用すると、トラック番号の正確性を確認したり、既知の 8 桁の IPO 番号を使用して検証コードを計算したりできます。
IPO トラック番号を使用して受取人の国を特定することは不可能であることに留意する必要があります。 この可能性は、原則として、トラック番号の構造には提供されていません。
DHL、FedEx、UPS などの商用運送業者によって提供されるトラック番号に特に注意してください。 これらのトラック番号は、UPU 標準による国際トラックの分類には該当せず、さまざまな英数字の値が含まれる場合があります。
このような荷物は、これらの運送業者の Web サイトにある追跡システム、または後述するユニバーサル追跡サービスを使用することによってのみ追跡できます。 ただし、このサービスがこの運送業者の追跡をサポートしている場合に限ります。

Aliexpress.com からの注文をどの郵便 (宅配便) サービスで配達するかを確認するにはどうすればよいですか?

Aliexpress.com で注文し、販売者がどの郵便サービスで注文を発送したかを知りたい場合は、3 つの簡単な手順を実行する必要があります。

2. 必要な注文を選択し、 をクリックします。 「データを見る」.

3. 備考欄に郵便局のホームページへのリンクがございます。

Aliexpress.comの注文詳細での追跡

注文の詳細に示されているステータスを信頼しないでください。
原則として、ステータスの詳細は郵便システムにおける実際の出来事とは関連していません。あるいは、部分的にのみ関連しています。
多くの場合、次のステータスが表示されます。

2015.05.29 13:04 (GMT-7): 輸送中（空輸） 2015.05.28 23:39 (GMT-7): 倉庫出発 2015.05.28 23:10 (GMT-7): 倉庫到着 2015.05 .28 22:44 (GMT-7): ピックアップに成功しました 翻訳すると次のようになります。 2015.05.29 13:04 (GMT-7): 輸送中 (航空便で出荷) 2015.05.28 23:39 (GMT-7): 倉庫を出発 2015.05.28 23:10 (GMT-7): 倉庫に到着 2015.05 .28 22:44 (GMT-7): 受け取りが完了しました。これは、販売者が注文に対してどのようなアクションを実行したかを独自に示したことを意味するだけです。
つまり、注文が積み込まれた、送信されたなどと書くことを妨げるものは何もありませんが、実際には...注文はまだ回収されていません。

これは通常、詐欺目的ではなく、単に購入者の警戒心を和らげるために行われます。
注文は「出荷」されており、買い手は落ち着いており、売り手は出荷に必要なバッチを組み立てる追加の時間があります。
販売者はこのバッチを 1 週間または 3 週間で回収できます。
郵便サービスの Web サイトで追跡されない仮想的な出荷ではなく、実際の出荷をスピードアップするために、紛争を開始することができます。その後、売り手は紛争を開始してから 1 ～ 2 日以内に注文を送信できます (確認済み) 。

偽ステータスの実例。

販売者は注文の詳細に次のステータスを示します。

「2015.06.18 00:01 (GMT-7): 直接リンク、PostNord 受信ハブ、 処理のために受け取ったアイテム"。「出荷は処理のために受け入れられました。」と翻訳されます。
そして、売り手が小包を郵便局に引き渡したことが暗示されています。 スクリーンショット

しかし、郵便局のウェブサイトには、販売者が郵便物を登録しただけであるとしか記載されていません。

18/06/15 05:00 アイテムの事前アドバイスを受け取りましたスクリーンショット

AliExpressで販売者とコミュニケーションをとるための標準的なフレーズの辞書。

販売者に連絡してください。

こんにちは、親愛なる売り手!こんにちは、親愛なる売り手!

売主様！売主様！

親愛なる、親愛なる拝啓、奥様

幸運をお祈りしています！よろしくお願いします！

幸運をお祈りしています！ 敬具！

本当にごめんなさい！ 本当にごめんなさい！

連絡を取ろうとしましたが、返事がありませんでした。あなたに連絡を取ろうとしましたが、返事がありません。

心から！ よろしくお願いします！

良い１日を！良い一日ですね！

ご迷惑をおかけして申し訳ございません。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

製品に関するご質問。

この商品は在庫がありますか(または在庫がありますか)?この商品は在庫がありますか?

この商品の追加の写真を何枚か送ってください。 できれば良好な解像度で。この商品の追加の写真を数枚送っていただくようお願いいたします。 写真は高解像度で送信することが望ましいです。

この製品に関する詳しい情報を教えていただけますか?この商品についてもっと詳しく教えていただけますか？

この商品はどのような状態ですか?この商品の状態はどうですか？

この製品はどこの国で生産されましたか?この商品はどこの国で生産されましたか?

この製品の購入日と購入場所を確認する書類（現金領収書、請求書）をお持ちですか？この商品を購入した日付と場所を確認できる書類（レジのレシート、請求書）はありますか？

この商品には保証書はありますか？ そのコピーを送ってもらえますか？この商品に保証サービスクーポンはありますか？ そのコピーを送っていただけますか？

ソフトウェアディスクは付属しますか?ソフトウェアが入ったディスクは提供されますか?

現在インストールされている主なソフトウェアは何ですか?現在インストールされている基本ソフトウェアは何ですか?

デバイスのシリアル番号?デバイスのシリアル番号は何ですか?

ケースは付属していますか？ケースは用意してもらえますか？

キットには取り付けキットが付属していますか?固定具の完全なセットは提供されますか?

充電器はパッケージに含まれていますか?充電器はありますか？

この製品の生産国、生地構成、サイズ、電源仕様、シリアル番号が記載された情報ラベルの写真をお送りください。この商品のインフォメーションラベルの写真をお送りください。生産国、生地の構造、サイズ、パワーユニットの仕様、シリアル番号がわかります。

この商品は洗濯またはドライクリーニングされましたか?この商品は洗濯されましたか、それともドライクリーニングされましたか?

この商品をアトリエや工房に修理や体型（身長）の調整などに出しましたか？この商品をアトリエ、工房に持ち込んで修理、ボディ（高さ）の改造をしましたか？

この製品には目に見える欠陥または隠れた欠陥がありますか?この商品には目に見える欠陥や隠れた欠陥はありますか?

インソールの長さを測っていただけますか？インソールの長さを測っていただけますか？

この商品はどのくらいの期間使用（中古）されていますか？この商品はどのくらいの期間使用（中古）されていましたか？

この商品の状態を 10 段階でどのように評価しますか (0 - ひどい、10 - 完璧)。この商品の状態を10点満点(0-ひどい、10-申し分のない)で評価するとどうなりますか？

この商品はメーカーのパッケージにタグ、ラベル、ステッカーが付いている新品ですか?この商品は、メーカーの箱にタグ、ラベル、ステッカーが入った完全な新品ですか?

このデバイスの電源は 110 ボルトまたは 220 ボルト用に設計されていますか? それともユニバーサル 110 ～ 220 ですか?この装置の電源ユニットの定格は 110 ボルトまたは 220 ボルトですか? それともユニバーサル110-220Vですか？

このデバイスにはヨーロッパまたは米国の電源プラグが付属していますか?このデバイスにはヨーロッパまたは米国規格のプラグが付属していますか?

この装置はどのくらいの期間使用されていますか?この装置はどのくらいの期間使用されましたか?

全部買いたくないんです。 商品が1個必要です。 小売りしてもらえますか？ロット全体を購入したくありません。ロットの中から 1 個だけ購入する必要があります。商品を小売ってもらえますか?

注文する。

ご希望の場合はお取引をキャンセルさせて頂きます。ご希望であれば、取引をキャンセルさせていただきます。

可能であれば配送先住所を変更してください。可能であれば、配送先住所を変更してください。

発送前に商品に不備が無いか必ず検品を行って下さい。発送前に商品に欠陥や破損がないか確認してください。

購入した商品を丁寧に梱包していただきますようお願いいたします。 これには追加料金を払っても構わないと思います。購入した商品は丁寧に梱包してください。 追加で支払う準備ができています。

税関申告書に次の荷物の価格を記載していただきますようお願いいたします: ... $税関申告書に次の荷物の価格を明記していただきますようお願いいたします: ... $

この商品はシール、タグ、値札などをすべて取り除いて「中古品」としてお送りください。ステッカー、ラベル、値札をすべて剥がして、商品を「中古」として送ってください。

荷物に追加の保険をかけることは可能ですか? 金額的には…。荷物に追加の保険をかけることはできますか? の量に... 。

クーポン、割引。

こんにちは！ 私はあなたのお店が本当に好きです。 割引してもらえますか？ ありがとう！こんにちは！ 私はあなたのお店が大好きです。 割引してもらえますか？ ありがとう！

御社の製品の購入に興味がありますが、価格が高すぎると思います。 割引をお願いできますか？あなたの商品の購入に興味がありますが、価格が高すぎると思います。 割引をお願いできますか？

あなたから複数の異なる製品を購入した場合、割引を期待できますか?別の商品をいくつか購入した場合、割引を受けることはできますか?

すでにあなたに注文しました。以前にもあなたに注文しました。

価格が高すぎます。 同じものを店で買えるよ...価格が高すぎます。 同じものを...から購入できます。

配送、トラック番号、追跡。

貴社の製品の購入に興味がありますが、注文した商品は私が住んでいる国 (ロシア、ウクライナ) には発送していないようです。 例外を設けてEMSで商品を送ってもらえますか？あなたの商品の購入に興味がありますが、私が住んでいる国 (ロシア、ウクライナ) には商品を発送しないようです。 例外を設けてEMSで商品を送ってもらえますか？

EMSで荷物を送っていただきたいと思います。EMSで荷物を送ってほしいのですが。

「貴社の製品の購入に興味がありますが、提案された配送方法は私には適していません。理由は次のとおりです。1) 高すぎる。2) 関税が高い。3) 荷物に時間がかかりすぎる。4)頼りなさすぎる」「御社の商品の購入に興味がありますが、御提案の配送方法は次の理由から都合が良くありません。1) 高すぎる。2) 関税が高すぎる。3) 配達に時間がかかります。」時間がかかりすぎます。 4) 信頼性が低すぎます。」

この商品をロシア連邦 (ウクライナ、カザフスタン、ベラルーシ) に EMS で送ってもらえますか?この商品をロシア (ウクライナ、カザフスタン、ベラルーシ) に EMS で送っていただけますか?

あなたから商品を購入しました。教えてください。もう荷物は発送しましたか?あなたから次の商品を購入しました ....すでに荷物を発送したかどうかお知らせください。

荷物を発送した日付を教えてもらえますか？荷物が発送された日付を教えていただけますか？

配送状況を追跡するために追跡番号を送ってください。追跡番号を送ってください。

残念ながら、私に送られた商品をまだ受け取っていません。残念ながら、まだ商品が送られてきていません。

まだ荷物を受け取っていません。まだ荷物を受け取っていません。

これは正しいトラックですか?このトラックは正しいですか?

可能であれば、これが荷物の本物の追跡であるかどうか郵便局で確認してください。 それともトラック番号に誤りがあるのでしょうか？可能であれば、郵便局に荷物が実際に発送されているかどうかを確認してください。 それともトラック番号に何らかのエラーがあるのでしょうか？

あなたが私に小包を送ったことを証明する郵便局からの書類を提出してください。ありがとうございます。小包が私に送られたことを証明する郵便局からの添付書類を提供してください。ありがとうございます。

発送された荷物をまだ受け取っていません。 彼女の捜索を開始して保険金を受け取ることはできますか?発送した荷物をまだ受け取っていません。 捜索と保険補償を開始してもらえますか？

これにより、不必要な関税を回避できます。これは義務を回避するのに役立ちます。

配達が遅れているため、配達時間、日数を延長してください。配送遅延のため、配達日を....日延長してください

なぜ納期を延長したくないのですか？なぜ納期を延長したくないのですか？

配達時間が延長されない場合、私は紛争を開始することを余儀なくされます（これにより、小包を待つ時間ができます）。

荷物はすでに私の街にありますが、まだ受け取ることができません。小包は私の町にありますが、まだ受け取れません。

トラックは、荷物がモスクワで仕分けされたことを示しています。 この後、荷物が私に届くまでに通常 7 ～ 15 日かかります。トラックは、荷物がモスクワで仕分けされたことを示しています。 その後、小包が私に届くまでに通常 7 ～ 15 日かかります。

確かパッケージは紛失していなかったと思います。パッケージは紛失していないと思います。

荷物が届くまで待ちます。 または、荷物の紛失が判明するまで。小包を受け取るまで、または小包が紛失したことが明らかになるまで待ちます。

荷物を受け取りましたら、すぐに注文を確認します。小包を受け取りましたら、すぐに小包の受領を確認します。

紛争、紛争、クレーム。

あなたは購入した製品の全額（一部）返金を私に約束しましたが、まだ返金していません。 どういうことなんですか？ いつ返却しますか？あなたは、あなたから購入した商品の全額（一部）返金を私に約束しましたが、まだ実行していません。 理由を聞いてもいいですか？ 返金はいつ行うのですか？

受け取った商品が説明と異なっていた場合、返品費用の補償を保証してもらえますか?商品が説明と一致しない場合、返品費用の補償は保証されますか?

できるだけ早く支払った全額を返金してくださいできるだけ早く全額返金してください。

送られてきた商品は説明どおりではありません（壊れています）が、高すぎて送り返すことができません。届いた商品は説明と異なっていますが（壊れています）、返送するには高すぎます。

あなたから購入した製品は修理が必要です。 サービスセンターで言われた通り、修理にはお金がかかります…。あなたから購入した商品は修理が必要です。 サービスセンターでは修理費がかかると言われました…。

残念ながら、この論争を苦情に変えなければなりません。残念ながら、私はこの論争を請求に変えなければなりません。

紛争を開始するには数時間しかありません。 締め切りに遅れないように開けなければなりません。異議申し立てを開始するまでに数時間しか時間がありません。期限に遅れないよう、異議申し立てを開始するしかありません。

配達時間が延長されない場合、私は紛争を開始することを余儀なくされます（これにより、小包を待つ時間が生まれます）配達時間が延長されない場合は、紛争を起こさざるを得なくなります（これにより、小包を待つ時間ができます）。

肯定的なレビュー。

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たった今荷物を受け取りました！ 彼女は大丈夫です！たった今荷物を受け取りました！ 小包は大丈夫ですよ！

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ご協力ありがとうございます！ご協力ありがとうございます！

ご理解いただきありがとうございます。ご理解いただきありがとうございます。

パニックを起こして申し訳ありません。パニックになって申し訳ありません。

ご理解いただきありがとうございます。ご理解いただきありがとうございます。

製品の完全かつ真実の説明。商品の完全かつ正確な説明。

良い価格。 良い価格

優れたコミュニケーション。素晴らしいコミュニケーション。

ビジネスをするのは楽しいです。対応していただけると嬉しいです。

もっと買います。さらに購入させていただきます。

本物のプロフェッショナル。本物のプロフェッショナルです。

商品は説明と一致しています。項目は説明と一致します。

商品はできるだけ早く受け取りました。商品はとても早く届けられました。

偉大な売り手！偉大な売り手！

否定的なレビュー。

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まだ商品を受け取っていないため、否定的なフィードバックを残さざるを得ません（受け取った商品が説明と一致しません）。まだ商品を受け取っていないので、否定的なフィードバックをしなければなりません（配送された商品が説明と一致していません）。

販売者の説明と一致しない商品を受け取りました。販売者の説明と一致しない商品を受け取りました。

製品はまだ受け取っていません。まだ商品を受け取っていません。

説明に記載されているサイズは、受け取った商品のサイズと一致しません。 @Track24_robot を Telegram 連絡先リストに追加するか、リンク https://telegram.me/Track24_robot をたどって、「Get Telegram」ボタンをクリックするか、「Send Message」ボタンをクリックして Telegram をインストールします。

アプリケーションをインストールしたら、ボットとの対話に進みます。
最初のコマンドを送信します。 /始める
次のコマンドを送信して Telegram ID を取得します。 /id
受信したIDを通知設定（当社Webサイト）で指定してください。
これで、すぐに Telegram で通知を受信できるようになります。

通知設定で目的地の国を指定する必要があるのはなぜですか?

当社のシステムが差出人の国と受取人の国の両方で国際郵便物 (UPU) の位置を自動的に追跡するには、荷物がどの国から送信され、どの国に送信されるかを決定する必要があります。

当システムでは、トラックコードの形式により差出人の国の郵便サービスを判断し、差出人の国の郵便サービスに接続すると、受取人の国の郵便サービスを受け取ります。

残念ながら、郵便サービスは宛先の国に関する情報を常に提供するとは限りません。

この場合、ステータスは通知設定で指定された国の郵便サービスを介して受信されます。

携帯電話、タブレット、ラップトップ、その他のデバイスに FSB 通知があるかどうかを確認する方法

登録されたすべての通知（通知）はユーラシア経済委員会のデータベースにあります。
このデータベースから、ロシア、ベラルーシ、カザフスタンの関税同盟諸国の領土に、暗号化（暗号化）手段を含む特定の電話、タブレット、ラップトップ、またはその他のデバイスを輸入することが可能かどうかを調べることができます。暗号化ツール。

このベースは、との関連性がさらに高まっています。
一部の郵便仲介業者 (Banderolka など) は、購入したデバイスの通知が可能かどうかを確認し、そのようなデバイスを宅配便配送方法を使用してロシアおよびベラルーシに配送することを許可していません。

データベースは検索可能です。

モデル名による検索は必ずしも正常に終了するとは限らないことに注意してください。

問題は、メーカーが一連の製品についてFSBに通知（通知）を提出できるだけでなく、さまざまな方法で名前を表示できることです。

たとえば、Apple iPhone の名前は次のようになります。

• 「スマートフォン iPhone 4S」、
• 「スマートフォン 型番A1457」（iPhone 5Sではありません）、
• 「A1533」（iPhone 5Sではありません）、
• 「A1453」（iPhone 5Sではありません）、
• 「A1530」（iPhone 5Sではありません）、
• 「Apple ブランドのスマートフォン モデル: A1586、A1524、A1530、A1457」 (Apple iPhone 6 ではありません)
• 「A1549」 (Apple iPhone 6 ではありません)、
• 「A1522」 (Apple iPhone 6 ではありません)、
• 「スマートフォン 型番A1688」（iPhone 6Sではありません）、
• 「A1633」（iPhone 6Sではありません）、
• 「スマートフォン モデル A1687」（iPhone 6S Plusではありません）、
• 「スマートフォン モデル A1662」（iPhone SE スマートフォンではありません）、
• 「A1723」（iPhone SEスマートフォンではありません）。

同様に、Google Nexus 6 は「Smartphone LG-D821」という名前でデータベースに含まれているため、Nexus ではなく英数字コードで見つけることができます。 ただし、Asus 製の Nexus タブレットは、「M******、T******、F******、Nexus****** のタブレット PC」というシリーズでデータベースに含まれています。 「ASUS NEXUS***シリーズ」と「タブレットPC ASUS NEXUS***シリーズ」です。

また、LG G Flex2 スマートフォンはこの名前では見つかりません。 「暗号化（暗号）ツールおよびそれを含む製品の特性に関する届出統一登録簿」では、特定の機種として「スマートフォン LG-H955」として記載されています。

メーカーや正規代理店がロシアに正式に供給している製品を探すのはあまり意味がありません。 FSB通知のある合法的なサプライヤーは問題ありません。 法人はロシア連邦保安局のライセンス・認証・国家機密保護センターに通知を登録することができ、国家の義務は課されない。 さらに、MinPromTest などのサードパーティのサービスを使用することもできます。 個人の場合、FSB通知を登録することは意味がありそうにありません。そのようなサービスを第三者が使用すると、1万〜2万ルーブルの費用がかかる可能性があるためです。

また、税関申告書には、通知データベースに含まれている名前を正確に記載する方がよいことにも注意してください。 このため、ロシアに合法的に供給されたデバイスをデータベースで検索する価値があります。

関税同盟の関税領域への輸入が制限されている暗号化ツールのリスト

通知は許可文書であり、以前は関税同盟と呼ばれていたEAEUに暗号手段を輸入する際に税関が事業体に提出を要求するものです。

暗号化（暗号化）とは、関税同盟の関税領域への輸入および関税同盟の関税領域からの輸出が制限されることを意味します。

• 暗号化機能（暗号化）を備えたプリンター、コピー機、FAX およびそれらの電子モジュール
• 暗号化機能（暗号）を備え、コンピューティング機能を備えたデータの記録、再生、視覚表示を行うポケットマシン
• 暗号化機能（暗号化）付きレジ
• 暗号化機能（暗号化）を備えたポケットコンピュータ
• 暗号化機能（暗号）を有する計算機およびその部品
• 暗号化機能（暗号）を備えたコンピュータ機器
• 暗号化機能（暗号）を備えた電子モジュールおよびポケットマシンの部品
• 暗号化機能（暗号）を備えた加入者通信装置
• 暗号化機能（暗号化）を備えた基地局
• 暗号化機能（暗号）を有する電気通信機器およびその部品
• 記憶媒体に関係なく、ソフトウェア暗号化（暗号化）ツール
• ラジオ放送やテレビの機器およびその暗号化機能（暗号）を有する部品
• 暗号化機能（暗号）を有する無線航行受信機、リモコン機器及びそれらの部品
• インターネットにアクセスするための機器や通信機能を備えたテレビジョン受像機などの一部に暗号化機能（暗号機能）を備えたもの
• 暗号化機能（暗号）を有する、または暗号化（暗号）手段を含む電子集積回路、記憶装置
• 暗号化（暗号化）手段を含む個別の機能を有するその他の電気機械器具

「追跡履歴」からトラックコードを削除する方法（削除されない理由）

追跡履歴からトラック コードを削除するには、次のことを行う必要があります。

• トラック コードをアーカイブに転送します (トラック コードの右側にある十字をクリックします)
• アーカイブからトラック コードを削除します (トラック コードの右側にある十字をクリックします)
• 60日

追跡履歴では、ステータス更新からの経過日数に応じて色が変わります。

• 0～3日
• 4～6日
• 7～29日
• 30～59日
• 60日

Track24 アプリケーションでプッシュ通知の受信を確認する方法と通知が届かない場合の対処方法

プッシュ通知を受信するには、アプリケーションにログインする必要があり、デバイスに Google Play サービスがインストールされている必要もあります (カスタム ファームウェアを備えたデバイスに関連)。

プッシュ通知は次のように確認できます。

• Web サイトにログインし、アカウント設定を開き、「完了」をクリックします。
• 通知設定に変更が加えられたことを示すプッシュ通知が送信されます。

メッセージがまったく配信されない場合はどうすればよいですか?

考えられる理由は次のとおりです。

• ユーザーは電話機に有効な Google アカウントを登録していません。
• 古いバージョン Google Play サービス、この場合、それらを更新する必要があります。これには、スマートフォンシステム全体の更新が必要になる場合があります。
• アプリケーションの通知がオフになっています (電話設定のアプリケーション ページでチェックマークが付いています)。
• バックグラウンドでのアプリケーションの動作は制限されています (設定は「データ使用量」メニューにあります)。

Track24 アプリケーション (および他のアプリケーション) がプッシュ通知を受信するには、携帯電話がサーバーに接続して、そのメッセージに対する新しいメッセージがあるかどうかを確認し、メッセージがある場合はそれを取得し、目的のアプリケーションに転送する必要があります。それを表示できるということ。 これは、携帯電話がポケットの中にある場合でも、常にインターネットに接続されている必要があることを意味します。 これらすべてがスマートフォンのバッテリーを消費するため、多くのメーカーは 1 回の充電でのスマートフォンの動作時間を延長したり、プッシュ通知の受信を制限したり、チェックをほとんど行わないようにしたりしています。

原則として、プッシュ通知の遅延や配信不能の理由は、「省エネルギー」設定 (たとえば、Sony デバイスのスタミナ)、「アプリケーションの最適化」、「セキュリティ」などで探す必要があります。 ここでは、Android ベースのスマートフォンのすべてのメーカーが独自のホイールを発明し、アップデートごとにホイールを作り直すことがよくあります。

プッシュ通知を無効にしても、LTE や電力を大量に消費するアプリケーションの消費と比較して、エネルギー消費に与える影響は非常に小さいことに注意してください。 プッシュ通知の最適化を有効または無効にすると、1 回の充電でのスマートフォンのバッテリー寿命が最大数パーセント変化します。

サムスンギャラクシーS6

プッシュ通知の受信を妨げる可能性のあるアプリケーション サムスンギャラクシーS6、と呼ばれます。 これは、システム設定にもある別のアプリケーションです。

Smart Manager アプリケーションでは、右上隅にある「オプション」をクリックする必要があります。 「通知を設定しています。」 そして「パフォーマンス低下」スイッチをオンにします。 オフ位置ではパフォーマンスが低下するという事実を考えると、この名前は非常に奇妙で混乱を招きます。 プッシュ通知を受け取るには、スイッチの位置が写真のようになっている必要があります。 「省エネ」スイッチはあまり効果がありませんが、オンにすることもできます。

ASUS デバイスの場合

• 
  ASUS ZenFone 2 デバイスでは、デバイスを再起動するか、デバイスの RAM からアプリケーションをアンロードした後、アプリケーションが起動しない場合があります。 この問題を解決するには、AutoPlay Manager 設定でアプリケーションの自動起動を有効にします。

HUAWEI デバイスの場合

次の問題とその解決方法が考えられます。

• 省電力モードが有効な場合、ポップアップウィンドウが表示されない場合があります。 この問題を解決するには、バッテリー マネージャーの保護されたアプリケーションのリストにアプリケーションを追加します。
• アプリケーションは、オペレーティング システムを使用してデバイスの RAM からアンロードできます。 この問題を解決するには、アプリケーション マネージャーを使用してアプリケーションをデバイスの RAM に固定し、バッテリー マネージャーの保護されたアプリケーションのリストに追加します。

Meizu デバイスの場合

次の問題とその解決方法が考えられます。

Lenovo デバイスの場合

次の問題とその解決方法が考えられます。

Samsung デバイスの場合

次の問題とその解決方法が考えられます。

• 端末を再起動するとアプリケーションが起動しなくなる場合があります。 この問題を解決するには、自動再起動を有効にします。 たとえば、Smart Manager アプリケーションを使用します。 [スマート マネージャー] > [RAM] > [アプリの自動ロード] に移動します。 そしてスイッチをオンにします。

XIAOMI MIUI デバイスの場合

次の問題とその解決方法が考えられます。

ZTE デバイスの場合

次の問題とその解決方法が考えられます。

デバイスの RAM 内のアプリケーションを修正する方法

タスクマネージャーを開きます。 たとえば、実行中のすべてのアプリケーションのリストが画面に表示されるまで、中央のボタンを押し続けます。
アプリケーションを見つけます。
アプリ名の横にある鍵アイコンをクリックします。
ロック アイコンは、アプリケーションが RAM に固定されていることを示します。

Xiaomi 携帯電話では、セキュリティ設定でアプリケーションが通知を受信できるようにする必要があります。

注文の配送プロセスについてわからないことがあった場合の対処方法

トラック24は物流会社ではありません。郵便物の電子ステータスを定期的に集約しています。

当社のサービスは、物流会社にリクエストを自動的に送信し、処理して当社サービスのユーザーに発行します。

ご注文のステータスに注文の所在地に関する詳細な情報が含まれていない場合、当社は物流会社のステータスに示されている内容以上の詳細な情報を提供することはできません。

当社は配送業者のウェブサイトに記載されている以上のことは知りませんので、配送速度に影響を与えたり、配送先住所や受取人の連絡先情報を変更したりすることはできません。

ご注文の配送の詳細を明確にしたい場合は、配送業者/取引プラットフォームにお問い合わせください。すべての質問に適切に答えることができます。

配送先住所や注文の受け取り時間を変更したい場合は、配送業者に連絡し、注文の受け取り場所と時間を合意してください。

すでに荷物を受け取っているにもかかわらず、追跡に最新の情報が表示されない場合（たとえば、「飛行機への積み込み中」）、これは当社のサービスがうまく機能していないことを意味するものではなく、おそらく事実です。通信事業者が最新の情報を提供していないこと。

荷物の重量が減った、または増えた場合、どうすればよいですか?

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Aliexpress からの小包の重量の変化は頻繁に観察されますが、これは必ずしも内容物の盗難やすり替えによるものではありません。 どのような場合に体重が変化するのでしょうか？ 小包の重量が変化したかどうかを確認するには、追跡番号の情報を調べて、郵便局または自宅で管理計量を実行します。

荷物の重量が増減する最も一般的な理由は次のとおりです。

• 送信時に郵便事業者によってデータが誤って指定された。
• 計量誤差。
• 小包ルートに沿った内容の置き換え。
• 空気湿度レベルの変化（差は数グラム）。
• 商品の盗難（ほとんどの場合中身が交換されるため、空の小包が届くことはめったにありません）。

体重が変化した場合はどうすればよいですか?

荷物の申告重量と実際の重量の差が 15 グラム以内であれば、通常は問題ありません。 ただし、大幅な変更がある場合は注意が必要です。 郵便局に通知書を持って来た場合、オペレーターは荷物を引き渡す前に重量を量る義務があります。 あなたが署名のために小包を受け入れるまでは、差出人がその責任を負います。 まず、荷物の重量を変更するときは、改ざんの兆候がないか注意深く検査する必要があります。 もしそうであれば、慌てて心配する必要はありません。おそらく税関で荷物が開封された可能性があります。

税関で荷物が開封されました

税関は、商品の申告価格が実際の価格と一致していることを確認するために、中国からの小包を選択的に開封して検査する場合があります。 税関で荷物が開封された場合、必ずパッケージに特別なマークが付いていることがわかります。 郵便事業者は、適切な書面による確認書も提供する必要があります。

小包の中身は郵便局員の立会いの下で開封され、検査されます。 小包の内容物に問題がなければ、認定された検査証明書を添付して小包を梱包して返送します。 貨物にその国への輸入が禁止されている商品が含まれている場合、荷物は差出人に返送されます。 禁止品が荷物内に発見された場合は没収され、処分されます。 税関ではすべての施設に多数の監視カメラが設置されており、立会人の立会いの下で検査手続きが行われるため、税関で商品を盗むことはほとんど不可能です。

ここで確認してください: 小包がヴヌーコボ MR LC で止まっています。配達を早める方法

改ざんの兆候があり、荷物の重量が申告された重量と一致しない場合はどうすればよいですか?

小包が開けられた形跡や重量の変化を見つけた場合は、いくつかのアクションを実行する必要があります。

• 郵便局で荷物を開梱するプロセス全体をビデオに撮ります。 部門の従業員数名または上司の出席を依頼してください。
• この法律を Form 51 で作成するよう要求します。文書には署名と押印が含まれている必要があります。 紙は印刷された形で渡されるはずです。
• 内容物の盗難やすり替えの事実が確認された場合は、荷物の受け取りを拒否する必要があります。
• 秤に載った荷物、重量を示す梱包材、および郵便通知の写真を撮ります。 Aliexpress で販売者と紛争を行うには、これらすべてが必要になります。
• 写真やビデオを添付して、Web サイトで異議を申し立てます。 販売者に返金を要求してください。

待ちに待った荷物を受け取ることは、おそらくオンライン ストアでのショッピング プロセス全体の中で最も嬉しく、待ち望んでいた瞬間です。 待つことは終わったようで、あとは郵便局に行って注文したものを受け取るだけです。 ただし、この段階でも油断せず、荷物を正しく受け取る必要があります。 この記事では、買い手の長年の経験と規制郵便文書の規定の両方に基づいた、受け取りの一般的なルールについて説明します。

郵便規則は受取人の国によって異なる場合があるため、この記事のすべての資料は連邦国家統一企業「ロシア郵便」の規制文書のみに基づいています。

追跡番号と追跡

国内郵便物は郵便局で発送する際に書留となります。 郵便物には固有の 14 桁の番号が割り当てられます。

郵便追跡番号の例:

42383275003775 - 最初の 6 桁は郵便物の発送元の郵便局の番号を示します。

追跡番号を使用すると、差出人の国の領域内と受取人の国の領域内の両方で郵便物の移動を追跡できます。 これは、小包の配達に関与する郵便サービスの Web サイト http://www.russianpost.ru/tracking20/ にある追跡サービスを使用するか、MyTrack などの汎用追跡システムを使用して行うことができます。 トラック番号に関する質問はフォーラムで質問できます。 荷物に「配達場所に配達されました」というステータスが表示されたら、郵便局に連絡して荷物を受け取ることができます。

お知らせ

国際郵便物が受取人の郵便局（PO）に到着した後、郵便局の職員はその国際郵便物を登録し、様式第22号で通知を発行します。 この通知は郵便配達員によって受取人の郵便受けに配達されなければなりません。

様式第 22 号の通知は次のとおりです。

表側

通知の表面は PO の従業員によって記入され、受取人の住所詳細とフルネーム、受取人の住所で受け取った荷物に関する情報、荷物の重量、荷物の郵便番号、および貨物が所在するPOの住所。 通知書発行日の消印も押印されます。

裏

様式第 22 号通知書の裏面は、受取人が記入します。 ここでは、身分証明書の名前、番号、シリーズ、日付、発行場所を指定する必要があります。 受取人の登録住所と商品の配送先住所が異なる場合は、パスポートに基づく登録住所が表示されます。

受取人の本人確認書類として使用できるものは以下のとおりです。
· ロシア連邦国民のパスポート。
· ロシア連邦国民の外国パスポート ( どうしても必要な場合を除き、このアイテムの使用はお勧めしません。);
· 外交パスポート。
・船員パスポート（船員身分証明書）。
· 軍用 ID、軍用 ID の代わりに発行される一時証明書、または身分証明書 (兵役中の人の場合)。
· ロシア連邦政府が承認した方法でパスポートの登録期間中に発行される、ロシア連邦国民の一時的な身分証明書。

小包を受け取ったら、通知の裏面に記入する必要がありますが、郵便局員が小包を目視検査して重量を量るまでは、署名と受領日を記入しないでください。

通知に署名することにより、フォームに示されている条件に同意したことになります。 通知の表面に記載されている郵便物、正しい重量、有効封筒、封印、スリング...が受け取られました。".

多くの場合、郵便局員は通知書に受領日をすぐに記入し、署名するよう求めます。 しかし、この要件は法的ではありません。 この場合のあなたの主張は単純なものでなければなりません。つまり、上記の様式第 22 号の通知の裏に記載されている文言について郵便局職員に注意を促すというものです。 20.16 項「 」も参照できます。
「20.16. OPS では、RPO は住所に配達されたときと同じ方法で発行されますが、 実際の重量が郵便物の封筒に記載されている重量と一致していることの必須検証付き （「書留」の郵便物を除く）。

郵便局員はあなたの小包を持参し、その重さを量って通知に記載されている重量と一致していることを確認し、小包の梱包が完全であることを視覚的に確認する機会を与える義務があります。 重量が正しく、小包の梱包に視覚的な損傷がない場合、この場合、受取人は通知に署名し、郵便職員に手渡してから小包を受け取る必要があります。

重量が合わない郵便物や梱包が破損している郵便物を受け取る手順については後述します。

荷物の保管と二次通知

前述したように、郵便局が荷物を受け取った日に通知書が発行され、翌日には郵便局員に通知書が渡され、ポストに配達されます。 一次通知の登録日から 5 営業日経過しても荷物が受取人に配達されない場合、二次通知が発行されます。

様式 No. 22-v の二次通知は、通知に記載されている住所に配達され、通知の切り取り部分に配達日を示す署名を押して渡されます。 書式番号 22-v の通知を受領に反して手渡すことができない場合、郵便配達員はそれを郵便受けに投函することができ、通知の切り取った部分に「加入者の郵便受けに投函」というマークが付けられます。日付と郵便局員の署名が押されます。

二次通知が配達された瞬間から、郵便局は小包の保管料金を請求する権利を有します。

郵便局での小包を保管できる最大期間は 30 暦日です。 この期間内に荷物が受取人に配達されなかった場合、荷物は差出人に返送されます。

連絡なしに荷物を受け取る

何らかの理由で郵便通知が届かなかったり紛失した場合、追跡システムに荷物が「配達場所に到着した」という記録が表示されている場合は、通知を提示しなくても荷物を受け取ることができます。 この手順は 20.3 項で定義されています。 「国内書留郵便物の引受・配達の手続き」：
「20.3. 受取人が f. 22 に通知せずに RPO の受け取りを郵便公社に申請するが、ShPI (SHI) 番号の通知を条件とする場合、従業員は郵便物の受領を確認する義務があり、可能であれば、発行してください。」

SPI (バー郵便識別子) - この場合、これは小包の追跡番号です。 それらの。 郵便局に連絡し、ソフトウェアオペレーターに身元と追跡番号を証明する文書を提供するだけで、通知なしで小包を受け取ることができます。 小包が実際に郵便局にある場合は、オペレーターがその場で新たな通知を発行します。

受け取り時のトラブルとその解決方法

残念なことに、郵便物を受け取る際に最もよくある問題の 1 つは、小包の破損、添付ファイルまたはその一部の紛失、簡単に言えば、小包からの盗難です。 荷物に何かが起こったことを示す主な兆候は、荷物の重量の不一致と梱包の完全性の損傷です。

重量の不一致

小包の実際の重量と申告された重量との不一致は、インターネット http://www.russianpost.ru/tracking20/ 経由で追跡するときに気づくことができます。 たとえば、重さ 1.5 kg の小包を予定しているのに、ロシア郵便の Web サイトの重量が 0.7 kg しか表示されない場合、これはすでに懸念の原因です。 重量が予想と大きく変わらない場合は、単純な計量ミスである可能性があります。 公平を期すためには、単に重量の表示に誤差があると言うべきでしょう。 したがって、いずれの場合も、荷物が郵便局に配達されるまで待つ必要があります。

処理および仕分け中に小包の重量の変化が検出された場合、小包には、商品の外部状態および重量の差異に関するフォーム No. 51 の報告書が添付されます。これは郵便局員に義務付けられています。この矛盾が発見された時点で作成します。 報告書には、重量の不一致が発見された日付と場所、小包の申告重量と実際の重量、梱包状態、報告書を作成した郵便職員の氏名が記載されます。

この行為は次のようになります。

​

郵便局員は、小包が発行される前、および小包の受領通知に署名する前に、小包に添付されている書類をよく理解する必要があります。

パッケージの破損、内容物の紛失

小包の重量に不一致があるという報告がなく、配達のすべての段階で小包の重量が変わっていない場合でも、通知に署名する前に、小包の外殻が損傷していないこと（破損していないこと）を確認してください。切り傷、明らかな破れ、またはテープで封がされている場合（元の送信者のテープとは異なります）。 小包にブランドの郵便テープや税関テープが貼られている場合は、その小包が通関段階で検査のために開封されたか、検出された梱包の損傷がこのテープで封印されたことを意味します。 これらのいずれの場合でも、小包と一緒に、上に示したフォーム No. 51 が存在する必要があります。 そうでない場合、これは、小包の受領通知に署名する前に、郵便局員に小包を開けて別の報告書、フォーム No. 51-v を作成するよう要求する直接の理由になります。

欠陥品を開封する手順は、1992 年 4 月 22 日の郵便規則 (第 40 章、第 604 項および第 605 項) によって次のように定められています。
「604. 郵便物および物品は、通信事業者（工場、現場）の責任者の命令および受取人の要求により、例外的に開封されます。 提出データがない場合（住所が流されている、タグが剥がれている）、投資の完全性に疑問がある場合（投資へのアクセスを引き起こしたシェル、包帯、シール、紙テープの欠陥、重量の不一致）、または外部投資への損傷または損害を示唆する兆候 または転送が禁止されている添付ファイルが存在する場合。
605. 郵便物や物の開封は通信事業者の責任者（その代理）の立会いのもとで行われます。 、および生産ワークショップ（サイト）を持つ通信企業では、ワークショップ（サイト）の責任者、その代理者、当直責任者（シフトマネージャー）、およびKSS従業員の指定された労働者の1人の立ち会いの下で行われます。 開封は、郵便物の封筒、封印、印鑑、包帯、縫合糸などが物証として保存される形で行われます。」

このような開封の結果に基づいて、郵便局員は、品物、重量、損傷の性質などに関するすべてのデータを示すフォーム No. 51-b の報告書 (4 部) を作成する必要があります。 この行為の裏側では、実際に荷物に含まれる添付ファイル (品目) の記録が作成されます。

この法律を作成する手順は、上記の郵便規則第 40 章第 607 項によっても規定されています。
「607. 郵便物や物品の開封に関する法律第51条を作成する際には、その外観状態を詳細に記載し、添付書類（各物品）を確認した際に判明した物品（物品）の重量を表示する。そのサイズ、重量、空きスペースの有無、および再梱包後の商品または商品の総重量は、郵便物の中に個別かつ詳細に記載されています。さらに、この法律は、容器の重量、何が行われたのかを記録します。添付ファイルとともに、再梱包後の閉じられた商品または郵便物の封印にどのようなシールが使用されたか、法律とそのコピーがどこに送られたか。」

小包の内容が適切であり、小包の受け取りを希望する場合は、記入済みの行為にクレームがないことを示し、行為に署名して通知する必要があります。 いずれの場合も、行為の 1 部のコピーが受信者に残ります。 あなた。

小包を開いたときに注文したものが入っていない場合、そのような小包の受け取りを拒否することができます。 この場合、通知書及び行為書に受取拒否の旨を記載する必要があります。 小包は再梱包され、行為のコピー 1 部とともに送り主​​に返送されます。

小包に添付ファイルの一部しか含まれていない場合、この場合、あなた自身がこの小包を受け取るか拒否するかを決定する権利を有します。 いずれにせよ、あなたはこの法律のコピー、フォーム No. 51-c を 1 部手に入れることになります。これには、実際に小包に含まれている添付ファイルの完全なリストが含まれています。

いずれにせよ、あなたにとって特に価値のある、または重要な小包を受け取りに行くときは、何らかのビデオ録画装置を持参する必要があります。そして、そのような場合には、フォームの行為を準備して小包を開ける必要があります。 . 51-b の場合は、開封プロセスをビデオに記録する方が良いでしょう。 このビデオと行為のコピーは、将来の送信者との紛争において非常に良い証拠となります。このビデオは、購入が行われた取引プラットフォームで開くことができます。

それでは、荷物を「正しく」受け取るためのアルゴリズムを要約して定式化しましょう。

1. フォーム No. 22 通知は、荷物の重さを量り、重量と梱包の完全性が適切であることを確認した後にのみ署名する必要があります。
2. 以下の事実のうち少なくとも 1 つが存在する場合:
· 報告書はすべて小包に添付されます (重量の差異、梱包の損傷、内容物へのアクセスについて)。
· パッケージの完全性が損傷していることが視覚的に明らかです。
郵便局長（またはその代理）を招待し、郵便局員にフォームNo.51-cの行為を実行して小包を開封するように依頼する必要があります。
3. 送信された添付ファイルが安全で健全な場合、当社は行為に署名し、通知し、小包を受け取ります。
4. 付属品が破損または紛失している場合、当社は書類に署名し、小包の受け取りを拒否します。
5. 可能であれば、小包の開封プロセスをビデオで記録します。

何らかの理由で、郵便局の従業員がその義務と小包を開封するというあなたの正当な要求を履行したくない場合は、郵便局のマネージャーを招待し、この問題について話し合う必要があります。 また、局長の立ち会いのもと、ロシア郵便ホットライン (8 800 2005 888) に電話して、要求の合法性を明確にすることもできます。

18.05.2014