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Spesso gli utenti Internet da casa dal problema di visualizzazione del volto di Rostelecom sistema operativo errori " Cavo di rete non collegato". Naturalmente, la comparsa di un tale errore indica che Internet non funziona e il problema deve essere risolto. Pertanto, oggi cercheremo di capire i problemi possibili ragioni e soluzioni a tale fastidio.

Problema lato client

Prima di chiamare l'ufficio Rostelecom con reclami, è necessario verificare la presenza di problemi o interruzioni da parte tua. Ecco cosa ti consigliamo di fare per identificare la fonte dell'interruzione di Internet:

Spegni e riaccendi il cavo dal computer o dal router.

Controlla la continuità del cavo, forse c'è una rottura o una frattura da qualche parte.

Riavvia il computer. Forse il motivo è sistemico e riavviare il sistema aiuterà a risolverlo.

Prova a collegare il cavo a un'altra scheda di rete sul tuo computer o a un altro computer.

Ripristina la configurazione del router e reinserisci tutte le impostazioni.

Sostituzione del connettore sul cavo

Un altro punto che potrebbe essere il motivo dell'errore " Il cavo di rete non è collegato" riguarda una possibile rottura dei fili del doppino intrecciato proprio accanto al connettore (punta di plastica del cavo Internet). Guardalo attentamente e se noti danni meccanici, significa che devi cambiare il connettore.

Ecco l'elenco dei lavori che devi completare per sostituire con successo il connettore del cavo Internet:

Acquista alcuni connettori di ricambio da qualsiasi negozio specializzato. Si consiglia di prendere connettori con un margine, in modo che in caso di tentativo fallito di cambiare la punta, si abbia la possibilità di un secondo tentativo. Costano un centesimo, e in futuro potrebbero esserti utili, anche se non le usi tutte.

Prendi le forbici e taglia il vecchio connettore insieme a un piccolo pezzo di cavo.

Spelare il cavo rimanente e separare i conduttori che corrono al suo interno.

Prestare attenzione al vecchio connettore e al trefolo in cui sono stati inseriti i fili. Spesso gli specialisti utilizzano due opzioni per crimpare un doppino, ma a volte i maestri del fornitore possono utilizzare metodi aggiuntivi. È importante seguire la sequenza durante la crimpatura del nuovo connettore.

Inserire i cavi a doppino intrecciato nel nuovo connettore nella stessa sequenza osservata nel vecchio connettore.

Crimpare il connettore utilizzando uno strumento speciale o anche un normale cacciavite piatto.

Controllare la funzionalità del cavo.

Problemi dal provider

Se nessuna delle opzioni sopra descritte si è rivelata corretta, ciò può significare solo che i problemi sono stati osservati dal provider. Naturalmente, in questo caso, è necessario chiamare il servizio di supporto di Rostelecom e segnalare la disponibilità di tale.

Si noti che anche le interruzioni dei cavi all'ingresso, sul tetto o sulla strada sono qualificabili come problemi da parte del provider. Certo, ci vorrà del tempo prima che gli specialisti dell'azienda eliminino questi guasti, ma dato che i problemi con una rottura del cavo non sono i problemi più seri, molto presto Scheda di rete il tuo computer lampeggerà di nuovo in verde per indicare l'arrivo di un segnale internet.

Naturalmente, le ragioni dei problemi da parte del provider possono essere più serie, quindi il tempo per la loro eliminazione dipenderà esclusivamente dalla disponibilità di attrezzature adeguate o dalla velocità di lavoro degli specialisti Rostelecom. Comunque, questa informazione dovrebbe essere sempre controllato centralino per numero 88001000800.

Il messaggio "Indirizzo IP non ricevuto" dagli abbonati IPTV di Rostelecom. Quando si verifica questo errore, l'utente non può utilizzare il contenuto. televisione digitale... In questo caso, il servizio non può essere avviato.

È possibile trovare diversi possibili motivi per l'errore "Indirizzo IP non ricevuto" quando si utilizzano i servizi Rostelecom:

parametri del router impostati in modo errato;
viene utilizzata la porta sbagliata del router quando si collega il set-top box;
difetto fisico nel cavo di rete;
un errore nella rete del provider.

Prima prova a riavviare l'STB. Questo può risolvere il problema da solo, ma non aiuta in tutti i casi.
L'avvio riuscito del programma di autorizzazione trasferisce l'indirizzo dal server al dispositivo STB. Ma quando non c'è risposta, non vengono trasmessi dati e il set-top box non riceve un IP, dopo di che funziona in modo errato.

Metodi di risoluzione dei problemi

Per risolvere il problema, è necessario capire quali sono stati esattamente i motivi sopra scritti. Se la colpa è delle impostazioni del router, è necessario aprire la sezione IPTV dell'interfaccia, selezionare la porta utilizzata per collegare il set-top box e salvare le impostazioni.Di norma, vengono selezionate la prima e la quarta porta per collegare il decoder al router. In caso di difficoltà, puoi trovare la risposta dal provider o provare le porte a turno. Quando viene trovata l'opzione corretta, dopo aver riavviato l'STB, il servizio dovrebbe avviarsi correttamente.

Si prega di notare che se il problema è causato da danni al cavo di rete, è necessario installarne uno nuovo. Ma prima, ha senso assicurarsi che tutti i connettori si inseriscano abbastanza saldamente nelle loro porte.
Quando, tuttavia, non è stato possibile risolvere il problema da soli, vale la pena chiamare lo specialista del call center della società Rostelecom. Il supporto tecnico risponderà alle tue domande e ti aiuterà a ripristinare la funzionalità della tua attrezzatura.

Ma in molti casi, quando si verifica l'errore "impossibile ottenere un indirizzo IP", il problema può essere risolto anche prima di contattare un consulente tecnico. Anche se dovesse sorgere la necessità di quest'ultimo, la comunicazione sarà molto più breve, poiché prima di tutto il rappresentante di Rostelecom ti chiederà di completare tutte le azioni sopra descritte.

La televisione interattiva di Rostelecom è un servizio ad alta tecnologia che sta diventando sempre più diffuso tra la popolazione. Tuttavia, come in molti processi complessi, potrebbero esserci momenti in cui l'abbonato deve affrontare errori improvvisi all'accensione dell'apparecchiatura. Uno di questi problemi è evidenziato dalla comparsa di una linea sullo schermo TV con le informazioni di Rostelecom che l'indirizzo IP non è stato ricevuto, ovvero si è verificato un errore durante il trasferimento dei dati.

Errore di connessione

Indirizzo IP non ricevuto sul set-top box IPTV

Soluzione al problema

problema di connessione e nessun indirizzo IP ottenuto può verificarsi senza prerequisiti. Nella maggior parte dei casi, ciò accade a causa di modifiche dei parametri da parte dell'abbonato nelle impostazioni dell'apparecchiatura o di danni fisici al cavo. Inoltre, un errore di sistema può portare a questo tipo di errori.

Rostelecom su un router DPN R5402.

Puoi leggere i termini dei piani tariffari Freedom of Communication 150, 250, 290 e 500 qui.

Poiché il dispositivo STB funziona secondo il principio della ricezione di un indirizzo dal server e se il programma di autorizzazione viene avviato con successo, non avviene alcuno scambio di dati in assenza di risposta. Di conseguenza, il ricevitore non riceve un indirizzo IP e IPTV Rostelecom funziona in modo errato.

Base SML 482 HD di Rostelecom.

Conoscenza di piani tariffari per persone giuridiche e le regole per il loro utilizzo possono essere trovate qui.

Connessione ETTH da Rostelecom: https://sito web/oborudovanie/etth/

Nel caso in cui vengano visualizzati errori all'accensione televisione interattiva da Rostelecom e il dispositivo scrive sullo schermo che l'indirizzo IP non è stato ricevuto, non avere fretta e chiama subito il supporto tecnico, tutto si risolve da soli... Per fare ciò, è necessario controllare il cavo di rete, l'hardware e le sue impostazioni. Di solito, già in queste fasi, il problema può essere eliminato. Se devi ancora contattare gli specialisti, la conversazione con loro diventerà più concisa, poiché il fornitore inizialmente consiglia di seguire l'intera catena descritta in precedenza.

- un servizio ad alta tecnologia sempre più diffuso tra la popolazione. Tuttavia, come in molti processi complessi, potrebbero esserci momenti in cui l'abbonato deve affrontare errori improvvisi all'accensione dell'apparecchiatura. Uno di questi problemi è evidenziato dalla comparsa di una linea sullo schermo TV con le informazioni di Rostelecom che l'indirizzo IP non è stato ricevuto, ovvero si è verificato un errore durante il trasferimento dei dati.

Errore durante la connessione a Rostelecom: indirizzo IP non ricevuto

La comparsa di un messaggio da Rostelecom che esiste e che l'indirizzo IP non è stato ricevuto può verificarsi senza precondizioni. Nella maggior parte dei casi, ciò accade a causa di modifiche dei parametri da parte dell'abbonato nelle impostazioni dell'apparecchiatura o di danni fisici al cavo. Inoltre, un errore di sistema può portare a questo tipo di errori.

Indirizzo IP non ricevuto quando si utilizza IPTV da Rostelecom

Nei casi in cui non è possibile confermare l'indirizzo IP del dispositivo, l'accesso a tutti i dati della televisione interattiva non è disponibile. Il processo di identificazione e ulteriore avvio del servizio diventa impossibile.

Esistono diversi motivi per cui non è possibile ottenere un indirizzo IP quando si guarda la TV da Rostelecom:

il router è configurato in modo errato;
Il TV box è collegato alla porta sbagliata del router;
cavo di rete danneggiato;
mancata trasmissione dei dati da parte del provider.

La prima cosa che puoi provare è riavviare l'STB, ma il più delle volte, riaccenderlo non risolve questo problema.

Modi per risolvere gli errori

Per risolvere il problema di connessione, devi prima scoprire quale delle precedenti è stata la causa. quando impostazioni errate del router, accedere alla sezione IPTV dell'interfaccia, quindi selezionare la porta a cui è collegato il set-top box e salvare i parametri premendo il pulsante corrispondente.

Per cambiare la porta, collegando il set-top box al router di solito si utilizzano il 1° e il 4° connettore. Questo punto può essere verificato con il provider oppure è possibile utilizzare il metodo della forza bruta. Se viene selezionato quest'ultimo, dopo aver riavviato l'apparecchiatura, in caso di combinazione corretta, si otterrà l'accesso alla visualizzazione.

Attenzione! Se il cavo di rete è danneggiato, la soluzione al problema sarà sostituirlo, ma prima sarà utile verificare se i connettori sono completamente collegati al set-top box.

Se nessuno dei metodi ha consentito di modificare la situazione, è necessario contattare il servizio supporto tecnico con la domanda sul motivo per cui l'indirizzo IP per la TV non è stato ricevuto da Rostelecom. Gli esperti ti consiglieranno e ti daranno una risposta esauriente che risolverà il problema.

Nel caso in cui compaiano errori quando si accende la televisione interattiva da Rostelecom e il dispositivo scrive sullo schermo che l'indirizzo IP non è stato ricevuto, non dovresti affrettarti e chiamare immediatamente il supporto tecnico, tutto può essere risolto da solo. Per fare ciò, è necessario controllare il cavo di rete, l'hardware e le sue impostazioni. Di solito, già in queste fasi, il problema può essere eliminato. Se devi ancora contattare gli specialisti, la conversazione con loro diventerà più concisa, poiché il fornitore inizialmente consiglia di seguire l'intera catena descritta in precedenza.