إجراء تقديم الخدمة "إمكانية نقل الرقم. أخف من السهل: اختبار مسحوق المغذيات الدقيقة

قبل 5 سنوات ، أطلقت بيلاروسيا خدمة MNP ، والتي تتيح لك التغيير مشغل للهاتف النقالوحفظ الرقم. كان من المفترض أنها ستنقذ المشتركين من "العبودية المتنقلة". لكن هذا لم يحدث حتى بعد خمس سنوات. بتعبير أدق ، يشعر الآن بعض العملاء السابقين - بما في ذلك الكيانات القانونية - بأنهم "منبوذون على الأجهزة المحمولة".

لا يوجد إعادة توزيع في السوق

على مدى 5 سنوات ، استخدم 120 ألف مشترك خدمة MNP ، وهو ما يزيد قليلاً عن 1٪ من قاعدة المشتركين (11 مليون مشترك). للمقارنة: في بعض البلدان ، يمكن لما يصل إلى 50٪ من قاعدة المشتركين "الهجرة". في تركيا ، اضطرت الحكومة إلى الحد من قدرة المشتركين على التغيير مشغل للهاتف النقال: بسبب حقيقة أن المواطنين غير متصلين باستمرار ، فإن شركات الهاتف المحمول تتكبد خسائر فادحة.

في بيلاروسيا ، يقوم 1-2٪ من المواطنين بنقل رقم كل شهر. هذه الأرقام هي أيضا أقل من البلدان الأخرى. ربما يكون السبب هو ضعف اهتمام مشغلي شبكات الهاتف المحمول (على سبيل المثال ، رفض Velcom و MTS التعليق على الموقع بخصوص MNP) ، ونتيجة لذلك ، قلة وعي المواطنين بالخدمة. من بين اللاعبين الثلاثة في سوق الهاتف المحمول ، تقوم شركة life :) سنويًا بإجراء حملتين إعلانيتين كبيرتين تهدفان إلى تعميم MNP. المشغلون "الكبار" "صامتون" ، ويلتزمون على ما يبدو باستراتيجية الاحتفاظ بالعملاء الحاليين.

دراسة MASMI حول إمكانية نقل الأرقام. طُلب من المستجيبين تقييم الإجراء على مقياس من 10 نقاط ، حيث 1 سهل للغاية و 10 صعب للغاية.

نتيجة لذلك ، فإن الشركة الرائدة في خدمة نقل الأرقام اليوم هي عمر مشغل الهاتف المحمول :). منذ إطلاق MNP واعتبارًا من 1 مارس 2017 ، قام 88.4 ألف مشترك بتحويل عددهم إلى الحياة :). سبب آخر للقيادة هو أن المشغل ظهر آخر مرة في السوق. يعد تدفق المشتركين من المشغلين "الكبار" إلى "الوافدين الجدد" ممارسة عالمية شائعة. أي أن الوضع في بيلاروسيا نموذجي تمامًا.

لماذا الكيانات القانونية والأفراد يغيرون المشغلين

وفقًا لبحوث MASMI ، يقرر المشتركون في أغلب الأحيان تغيير المشغل بسبب عامل السعر. أسباب إضافيةج: معظم الناس في البيئة يستخدمون خدمات المشغل الجديد ، الخدمة ، الترقيات ، جودة الخدمة (التغطية ، الإشارة). هذه الأسباب صالحة لكل من الأفراد والكيانات القانونية.

- يحدث أن الشركات لا تقوم بنقل أعداد جميع الموظفين بل جزء منهم فقط ،- يقول يفغيني مارتينوفيتشرئيس قسم الحياة :) قسم التخطيط الاستراتيجي. - لأن بعض الخدمات في الشركة لا تتأثر بالرقم. على سبيل المثال ، المودم: لا يهتم الموظفون بالرقم المستخدم للإنترنت.

دراسة MASMI حول إمكانية نقل الأرقام

شروط نقل الأرقام ، بدءًا من 2014 ، هي نفسها لجميع المشغلين ، ولا تختلف بالنسبة للأفراد والكيانات القانونية. لاستخدام خدمة MNP ، عليك القدوم إلى المشغل وترك بيان - سيتم نقل الرقم في غضون 24 ساعة. خدمة MNP مجانية: ليست هناك حاجة لدفع أي تعويض للمشغل "الأصلي".

ولكن هناك قيود عندما لا يمكنك نقل الرقم. وتشمل هذه: عدم تطابق البيانات ، ووجود التزامات مالية (ديون) ومبلغ صوتي آلي. تعتبر هذه اللحظات بمثابة "حجر عثرة" للاعبين في سوق الهاتف المحمول ، والذي يعاني بسببه كل من الأفراد والكيانات القانونية. من الناحية الفنية ، يمكن تبديل الرقم في بضع ثوانٍ.

السبب الأول: البيانات غير متطابقة

بالنسبة للأفراد ، نحن نتحدث عن بيانات جواز السفر ، بالنسبة للكيانات القانونية ، هذا هو الاسم و UNP. وبالنسبة للكيانات القانونية ، يكون حل المشكلة بالبيانات غير المتطابقة أكثر صعوبة. يمكنك كتابة: LLC "Company Z" ، "Company Z" LLC ، شركة ذات مسؤولية محدودة "Company Z" ، مع أو بدون علامات الاقتباس ... وستكون كل هذه أسماء مختلفة. يحدد النظام الأحرف وإذا لم تتطابق ، حرف واحد على الأقل ، سيتم رفض نقل الرقم للشركة.

وجدت شركة Kronosmoto نفسها في وضع مماثل ، حيث نقلت إدارتها الأرقام إلى الحياة :) - لم تتطابق التفاصيل.

– وصلت إلى حد السخافة- يقول يفجيني مارتينوفيتش. - نتيجة لذلك ، كان على إدارة الشركة تقديم طلب بأن الاسم مكتوب بطريقة معينة. قضيت أنا وزملائي أسبوعًا لإدخال البيانات الصحيحة.

السبب الثاني: وجود التزامات مالية

لا يحدد التشريع البيلاروسي بوضوح الالتزامات المالية المتعلقة بخدمة الأشخاص الطبيعيين. هذا يعطي المشغل سببًا لرفض نقل الرقم.

على وجه الخصوص ، يمكن فهم المطلوبات المالية على أنها وجود ديون جارية. هذه مشكلة كبيرةللكيانات القانونية التي تفضل الحصول على الخدمات على أساس الدفع أولاً بأول.

يفغيني مارتينوفيتش

بشكل عام ، من وجهة نظر التشريع ، بالنسبة للكيانات القانونية ، فإن وجود التزامات مالية لم يتم الوفاء بها هو في الواقع فاتورة صادرة ولكن لم يتم دفعها. إذا كان على الشركة أن تدفعها في اليوم الخامس والعشرين من الشهر ، فإن "الطرح" في الحساب ليس التزامًا ماليًا غير مستوفى.

- ومع ذلك ، إذا قرر المشترك نقل الرقم ، فغالبًا ما يعتبر منافسونا الدين الحالي التزامًا ماليًا غير مستوفى ،- يتحدث يفغيني مارتينوفيتش. – وهم يرفضون الكيانات القانونية في خدمة MNP. في ممارستي ، كانت هناك حالات قليلة جدًا يمكن فيها لشركة ما تصدير الأرقام أثناء وجودها في الديون.

"بينج بونج" بين المشغلين

في مثل هذه الحالة ، كان مارينا ك.، مساعد رئيس D. ، مورد معدات لمؤسسات البيع بالتجزئة (طلبت الأخصائي عدم ذكر اسمها بالكامل واسم المؤسسة ، حيث تفكر الشركة في نقل رقم آخر وتخشى حدوث مشاكل):

- لقد نقلنا الرقم لأن أربعة أرقام من الشركة كانت متصلة بالفعل بشبكة life :) رأينا أن التعريفات أقل ، والمكالمات داخل الشبكة مجانية ، لذا من الأفضل تغيير المشغل. تم نقل الرقم من فيلكوم.

لكن من الصعب للغاية على شركة عاملة ضمان رصيد إيجابي: يتم تلقي المكالمات باستمرار ، وبالتالي فإن المبلغ المودع لم يكن كافياً. وتم رفض طلبنا مرة أخرى.

ثم قال موظف آخر في شركة فيلكوم إننا لسنا ملزمين بالدفع. تم دفع الفاتورة في الواقع. أعدنا تقديم الطلب - ورُفض مرة أخرى. وفقط عندما دفعنا مبلغًا كبيرًا جدًا بهامش ، تم تحويل الرقم أخيرًا.

كان حل القضية يتأخر باستمرار. في مرحلة ما ، بدأ ممثلو المشغل في عرض تخفيض التعريفات وإرسال عروض مربحة. اتضح أنه لفترة طويلة لدينا التعريفة القديمة ، وهو أمر غير مربح للغاية. يبدو لي أن موظفي شركة فيلكوم تعمدوا استبعاد هذه المشكلة.

قدمنا ​​جميع التفاصيل ، بما في ذلك نسخة من الميثاق ، وشهادة التسجيل ، والعقد. كان يتم دفع الفواتير دائمًا في الوقت المحدد ... لا أفهم سبب إجبارنا على سداد مدفوعات غير عادية: كان علينا على وجه السرعة دفع مبلغ كبير نسبيًا - في نفس اليوم الذي قدمنا ​​فيه الطلب. كان من الصعب حسابها: من المستحيل التنبؤ بعدد الموظفين الذين سيتصلون خلال اليوم.

أنا مدير مساعد ، وأردت نقل رقم المدير في أسرع وقت ممكن. وكان علي أن أفعل ذلك لمدة ثلاثة أسابيع. هناك ذكريات غير سارة للغاية لهذا الإجراء. قد تحتاج إلى نقل رقم آخر. وأنا أرتجف من فكرة كيف سنفعل ذلك. لقد قضيت الكثير من الوقت في لعبة كرة الطاولة هذه بين الشركات! في الواقع ، خدمة MNP موجودة ، لكن كل شيء يتم بصعوبة.

السبب رقم 3: المخبر الصوتي

في بيلاروسيا ، على المستوى التشريعي ، من المقبول أن يكون هناك محاضر صوتي تلقائي. لكن أيهما - الصوت أم شكل اللحن - غير محدد. الحياة :) تستخدم الشبكة صوتًا رخيمًا. هذا يعني أنه إذا قام شخص ما بنقل رقم من شبكة life :) إلى شبكة مشغل آخر ، و life :) يتصل المشتركون بهذا الرقم ، فإنهم يسمعون نغمة. رسالة مزعجة مفادها أن الرقم تم نقله ، لا تفقد الحياة :) ، هذا هو موقف المشغل.

- على الرغم من مغادرة المشتركين لشبكتنا ، إلا أن الشركة لا تزعجهم في استخدام خدمات مشغل آخر. إنه اختيارهم وصحيحيقول يفجيني مارتينوفيتش.

لدى المشغلين الآخرين وجهات نظر مختلفة حول الإعلام التلقائي: لدى كل من velcom و MTS إشعارات صوتية. الى ماذا يؤدي هذا؟

- لقد قمت بتحويل الرقم من فيلكوم إلى الحياة :) لأن العمل الآن مرتبط برحلات عمل نشطة ، بما في ذلك في الخارج ، وقد جذبتني رسوم الحياة :)- يقول فاديم خوروشيلوفوالممثل المالي والفني لشركة Jacto البرازيلية. - الآن ، إذا اتصل مشتركو الشبكات الأخرى ، قبل الاتصال ، يقول الصوت أن الرقم قد تم نقله. إنه أمر غير سار. في البداية ، اعتقد العديد من المعارف والشركاء أن المشترك (أي أنا) كان خارج منطقة الوصول ، وأغلق الخط. إنهم غير مهتمين بمعرفة المكان الذي تم فيه تحويل الرقم. المحاضر التلقائي غير مريح. من وقت لآخر ، يجب أن أشرح لأصدقائي أن هذا محاضر تلقائي ، ويجب سماع الرسالة حتى النهاية.

- جعلوني اقتراح جيد، لذلك قمت بتحويل الرقم إلى الحياة :) ،- يتحدث الكسندر بيترينكو، رئيس منظمة RO غير الحكومية "الجمعية البيلاروسية للمعاقين". - الصعوبة الرئيسية هي المعلومات التلقائية. يعتقد الكثير من الناس أنه من المستحيل الوصول إلي ، والكثير منهم فقط أغلق الخط.

- نحن لا نشعر بالحرج من المعلوم الآلي ، على الرغم من أننا لا نرغب في ذلك ،- تقول مارينا ك. - على أي حال ، من 5 إلى 10 ثوانٍ أثناء تشغيل الرسالة هو وقت الشخص. كل من المتصل والمتصل.

مشاكل أخرى

نظرًا لندرة الخدمة ، لا يؤديها جميع الاستشاريين بكفاءة. حتى لو قام المشترك بكل ما هو ضروري. التأكيد هو تجربة مارينا ك ، التي واجهت تضاربًا في تصرفات موظفي شبكة فيلكوم. لم يكن لديهم نهج واضح حول كيفية العمل مع MNP.

يحدث أنه عند نقل رقم ، يفقد المشتركون اشتراكاتهم في الخدمات. على سبيل المثال ، إعلام الرسائل القصيرة. هذا يرجع إلى حقيقة أن موفري المحتوى غير متصلين بقاعدة بيانات إمكانية نقل الأرقام. لقد تعلم المشغلون حل هذه المشكلة. لكنها.

مشكلة أخرى تنظيمية. اليوم ، عند تقديم خدمات MNP ، وفقًا للقانون ، لا يتم توفير التفاعل الفني بين المشغلين.

- نحن جاهزون لذلك ، لكننا لم نحصل بعد على دعم من اللاعبين الآخرين في السوق ،يقول يفجيني مارتينوفيتش. - ماذا يمكن أن يكون؟ على سبيل المثال ، باستخدام اتصالات خاصة. الآن يتعاون المشغلون في إطار العقد للتفاعل الفني للشبكات. لدينا خدمات تستجيب للحوادث المختلفة: فهي تتحكم في قبول حركة المرور ، وتقديم الخدمات ، وما إلى ذلك. لا يوجد مثل هذا التفاعل لخدمة MNP.

إذا كان المشغلون قد تعاونوا ، لكان من الممكن تجنب الصراع مع كرونوسموتو. كل شيء سيحدث بشكل أسرع. في الواقع ، تم حل الوضع من خلال حقيقة أن الصراع وصل ذروته ووصل إلى مستوى المديرين العامين.

مخرج

أولاً ، قم بتغيير المعلومات التلقائية: بحيث يتم عزف اللحن وليس رسالة صوتية. يجب أن يكون الإعلام مريحًا للمشتركين - لكل من المتصلين ولأولئك الذين نقلوا الرقم بالفعل. العملاء الذين يقررون التغيير شركة المحموللا ينبغي أن يصبحوا منبوذين. بعد كل شيء ، يفقد المحاضر الصوتي المشغل "الأصلي". من الناحية الفنية ، يبدو الأمر كما يلي: إذا قام المشترك بتحويل الرقم من MTS إلى Life :) ، فإن المكالمة تأتي على الفور إلى MTS. ثم يتم إرسال طلب تقني إلى قاعدة بيانات الأرقام المنقولة ، ويتم تحديد الشبكة التي يوجد فيها الرقم الآن. وقبل الاتصال ، يقوم مشغل MTS بتشغيل الرسالة. لا يبدو الأمر معقدًا. لكن تخيل أن بعض الناس يجب أن يستمعوا لهذه الرسالة لعدد من السنوات؟ ..

النقطة الثانية هي الالتزامات المالية. يجب أن تكون محددة بوضوح ولا تخلق مشاكل. على سبيل المثال ، في أوكرانيا ، حيث تكون الخدمة في المرحلة النهائية من الإطلاق ، لا تعتبر الالتزامات المالية أساسًا لرفض خدمة MNP. علاوة على ذلك ، هناك حسابات متنازع عليها (كان هناك "ناقص" لأن المشغل نفسه قدم فواتير غير صحيحة ولديك نزاع حول هذا). لماذا لا يمكنك نقل رقمك؟

في الوقت نفسه ، تكمن المفارقة في أنه إذا اتصلت ببساطة بمشغل آخر ، فلن يحدك أحد.

- ولكن إذا ذهبت برقمك ، - نعم ، على الرغم من وجهة نظر قانونية ، رقم الهاتف المحموليشير إلى مجموعة الأرقام الدولية ،- يواصل يفغيني مارتينوفيتش. - أي أنها ليست ملكا للمشغل. خصصت وزارة الاتصالات رقمًا لاستخدامه من قبل مواطني الدولة. لذلك ، ليس من الواضح لماذا يعتقد المشغلون ذلك أرقام الهواتف- ممتلكاتهم ، وإذا كانوا مدينين بأموال ، فإنهم يمنعون تلقي الخدمة.

المشغل أو العامل الاتصال الخلوي فيلكومأعلن عن تغيير في خطط التعريفة.

على خطط التعرفة الأكثر شيوعًا خط ثابت اعتبارًا من 1 مارس 2018 ، ستزداد سرعة الوصول إلى الإنترنت في النطاق من 3 إلى 20 ميجابت في الثانية. على سبيل المثال ، ستصبح تعريفات رأس المال Home 40 و Home 60 ، بالإضافة إلى مكتب تعريفة الأعمال 80 أسرع بمقدار 20 ميجابت في الثانية. إلى جانب زيادة سرعة الوصول ، ستتم إعادة تسمية هذه التعريفات إلى Home 60 و Home 80 و Office 100 على التوالي. في الوقت نفسه ، ستتغير تكلفة الخدمات على عدد من تعريفات الخطوط الثابتة والتلفزيونية للعملاء من الأفراد والشركات - وستزيد في المتوسط ​​بنسبة 9٪.

من أجل تحسين خط التعريفة ، سيتم إنهاء تقديم الخدمات في قائمة معينة من خطط التعريفة الأرشيفية. يمكن للمشتركين في هذه التعريفات التبديل إلى أي تعرفة حالية على أساس عام. بدءًا من 1 مارس 2018 ، العملاء الذين لم يتغيروا خطة التعريفةبشكل مستقل ، سيتم تحويلها تلقائيًا إلى التعريفات الموصى بها (مخطط الترجمة متاح).

اعتبارًا من 1 أبريل 2018 ، ستتغير التكلفة أيضًا للخدمات الاتصالات المتنقلة . مستوى رسوم الاشتراك ، تكلفة المكالمات الصادرة لأعداد المشتركين في جمهورية بيلاروسيا ، الإنترنت عبر الهاتف النقالوالرسائل النصية القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة والمدفوعات الإجمالية ، فضلاً عن الخدمات الخاصة والإضافية للأفراد والكيانات القانونية ستزيد بنسبة لا تزيد عن 3٪.

ستتوفر الأسعار الجديدة لخدمات الاتصال عبر الهاتف الثابت في 1 مارس 2018 على الموقع الإلكتروني https://internet.velcom.by ويمكن العثور عليها عن طريق الرقم المختصر 150 (المكالمة مجانية) لخدمات الاتصالات المتنقلة اعتبارًا من أبريل. 1 ، 2018 - على موقعي www.velcom .by و www.privet.by ، اكتشف عن طريق أرقام هواتف خدمة المرجع والمعلومات: للاتصال بـ تليفون محمول- 411 (اتصال مجاني في شبكة فيلكوم) و 7100 (مكالمة برسوم) وهاتف أرضي (017) 330-30-30.

كما أعلن المشغل عن تغيير في التعريفات والخدمات الحياة.

اعتبارًا من 1 مارس ، ستزيد رسوم الاشتراك في خطط التعريفة الأرشيفية وعدد من خطط التعريفة الحالية مثل yo1200 و Voice 1 وخط العائلة و Multinet وخطط التعريفة للكيانات القانونية. اهتزاز التعريفات ، الصوت 2 ، Smart :) ، ستبقى تعرفة المعاشات دون تغيير. في الوقت نفسه ، يتزايد حجم الحركة على التعريفات:

في معظم باقات الإنترنت ، ستبقى رسوم الاشتراك كما هي. تتغير تكلفة الحزمة "كل 0.1 غيغابايت مقابل 0.50 روبل" ، والآن ستصبح 0.70 روبل ، وستتم إعادة تسمية الحزمة إلى "كل 0.1 غيغابايت مقابل 0.70 روبل". يتم تخفيض تكلفة خدمة التراكم: بدلاً من 1.7 روبل / 30 يومًا ، ستكلف 1 فرك / 30 يومًا. في العروض التي تحتوي على مودم وجهاز لوحي ، ستزيد تكلفة حزمة 16 جيجابايت. بشكل عام ، ستكون النسبة المئوية للزيادة حوالي 6٪.

بالنسبة إلى S ، L ، L classic ، Android life :) ، خطط تعريفة الأسرة (المستخدم) ، ستتغير تكلفة حزم 2 جيجا بايت ، 4 جيجا بايت ، 8 جيجا بايت بسبب نقل هذه التعريفات إلى فئة أسعار أخرى.

تكلفة عدد من الخدمات الإضافية سوف تزداد. في الوقت نفسه ، ظلت أسعار التجوال والرسائل النصية القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة دون تغيير. لن تتغير مدفوعات الأقساط للمعدات أيضًا.

أكثر معلومات مفصلةلكل خدمة ستجدها في الملفات: للأفراد ، خدمات إضافية للترفيه ، للكيانات القانونية.

إعادة تسمية ودمج خطط التعرفة

خطط التعريفة Start yo life :) و Light yo life :) ستتم إعادة تسميتها إلى Start و Light على التوالي. سيتم دمج خطط التعرفة مع شروط خدمة مماثلة. وبالتالي ، سيتم نقل المشتركين في خطط تعريفة S الكلاسيكية و M الكلاسيكية إلى خطط تعريفة S و M مماثلة في المحتوى.كما سيتم إغلاق خطط التعرفة التي يستخدمها عدد قليل من المشتركين - حياة لا نهاية لها :) ، Open life :) والحياة الاجتماعية: ). سيتم نقل جميع المشتركين إلى خطة تعرفة Light أو سيتمكنون من التبديل إلى أي خطة تعرفة حسب تقديرهم. ستدخل الخطط الجديدة حيز التنفيذ في التجديد التالي. ستتم إعادة تسمية حزم الإنترنت والدقائق الإضافية لخطط التعرفة العائلية ومتعددة: "life :) Internet 1 GB" سيطلق عليها "1 جيجابايت للجميع" ، و "100 دقيقة لجميع الشبكات" - "100 دقيقة للجميع".

خدمات الإغلاق

life :) روسيا ، الحياة :) أوكرانيا والحياة :) خدمات بولندا مغلقة أمام الاتصالات الجديدة. بدلاً من ذلك ، سيكون من الممكن تنشيط حزمة life :) World مع ظروف مماثلة. سيتم أيضًا إغلاق خدمة "All for a 100" للاتصال. ولكن سيتم توصيل كل من لديه الخدمات المذكورة أعلاه في 1 مارس بالتجديد التلقائي ، وسيتمكن من الاستمرار في استخدامها.

في هذا الإجراء ، يتم استخدام المصطلحات التالية وتعريفاتها:

إمكانية نقل رقم المشترك- خدمة اتصالات للمشترك للاحتفاظ برقم مشترك الاتصالات الخلوية المتنقلة الخاصة به عندما يغير المشترك مشغل الاتصالات الخلوية المتنقلة.

عميل- فرد أو كيان قانوني اكتسب الحق في استخدام رقم مشترك في شبكة velcom نتيجة لإبرام اتفاقية بشأن توفير خدمات الاتصالات أو إعادة إصدار مشترك حالي لاتفاقه.

مشترك- مستخدم خدمات الاتصالات بموجب شروط اتفاقية مبرمة بين العميل والشركة ، يخصص لها رقم مشترك ، أو يتم الاحتفاظ بها نتيجة لاستخدام خدمة قابلية نقل رقم مشترك.

1. جميع عملاء الشركة والأفراد و الكيانات القانونية، وكذلك مشتركي PRIVET.
2. يمكن لمشتركي PRIVET استخدام الخدمة في جميع الحالات ، باستثناء "انتظار التنشيط" أو "إنهاء الخدمة".
3. لنقل الرقم ، يحتاج العميل إلى الاتصال بالمشغل الذي ينقل رقمه إلى شبكته.
4. يتم تقديم الخدمة في غضون 24 ساعة من لحظة تقديم طلب نقل الرقم ، بشرط:

• الرقم المنقول لا ينتمي إلى سلسلة أرقام الخدمة ، وليس رقم اختبار أو خدمة
• لا يتحمل العميل أي التزامات مالية أو التزامات أخرى تجاه المشغل الذي تم نقل الرقم من شبكته

5. يتم إنهاء خدمة رقم المشترك في شبكة فيلكوم في غضون 24 ساعة من لحظة تلقي طلب نقل الرقم من قاعدة بيانات الأرقام المنقولة. تحتفظ الشركة بالحق في إبلاغ المشترك عن انقطاع خدمات الاتصالات عن طريق الرسائل القصيرة.
6. يحق للعميل رفض خدمة نقل الأرقام عن طريق الاتصال بالمشغل الذي كان من المفترض أن يكون نقل الرقم إلى شبكته. يمكن إلغاء الخدمة في أي وقت قبل بدء المرحلة الفنية لنقل الأرقام.
7. إذا رفض أحد المشتركين في velcom خدمة نقل الأرقام ، فسيتم استئناف خدمة المشترك في شبكة الشركة بنفس الشروط.
8. لا يتم تزويد المشتركين الذين تم نقل أرقامهم من شبكات أخرى بخدمة "إعادة تسجيل المشتركين".
9. يحق للشركة تغيير هذا الإجراء من جانب واحد من خلال نشر التغييرات على الموقع الرسمي للشركة.
10. في كل شيء آخر لا ينظمه هذا الإجراء ، يسترشد العميل والشركة بأحكام الاتفاقية المبرمة بين العميل والشركة.

في بداية عام 2012 ، بدأ المشغلون البيلاروسيون في توفير خدمة نقل الأرقام (إمكانية نقل رقم الهاتف المحمول ، MNP) ، مما يسمح للمشتركين بالتبديل إلى شبكة أخرى ، مع الاحتفاظ بالرقم بالكامل ، بما في ذلك البادئة. تم الترويج للخدمة الجديدة بنشاط أكبر بواسطة مشغل life :). كان اثنان من اللاعبين الرئيسيين الآخرين في السوق ، MTS و velcom ، محايدين إلى حد ما تجاه MNP.

من الناحية الموضوعية ، يمكن تسمية قابلية نقل الأرقام بأنها فرصة مفيدة وضرورية ، ومع ذلك ، يمكن للمشغلين أنفسهم فقط تقييم مدى تبرير الحقن التسويقي (إذا كانت كذلك). في البداية ، لم يكن هناك نشاط ملحوظ - في الأشهر القليلة الأولى ، استخدم أقل من ألف شخص الخدمة. مع الأخذ في الاعتبار حجم قواعد المشتركين في MTS و velcom و life :) ، تضيع أهمية هذا الرقم.

كان هناك أيضًا مكان للصراعات: في مارس 2012 ، قال عامل التشغيل "المبتسم" في أحد البيانات الصحفية أن تنفيذ خدمة "إمكانية نقل الأرقام" لا يحدث بالسرعة والحجم المخطط لهما: "يعيق مشغلو الجوال الآخرون في الدولة الاختيار الحر للمشتركين". في صيف العام نفسه ، اتُهمت MTS بعدم الرغبة في "إصدار" ما يسمى بالأرقام "البلاتينية" ، لكن حقيقة واحدة كانت خطأ أحد الموظفين.

لم يساهم في تطوير MNP وخوارزمية الانتقال. أولاً ، كان على المشترك ، غير راضٍ عن مشغله أو مهتمًا بتعريفات المنافس ، أن يتوجه إلى مكتب "المانح" للحصول على وثيقة تصريح. استغرق الأمر ما يصل إلى ساعة لإكمال التسجيل: لم يكن مطلوبًا فقط الوقوف في طابور ، ولكن أيضًا ملء (أحيانًا باليد) عدة استبيانات ، وكذلك مشاهدة كيف يتشاور الموظفون مع بعضهم البعض حول الخدمة الجديدة في ذلك الوقت.

كانت المدة المتفق عليها لنقل رقم من مشغل إلى مشغل ثلاثة أيام. في بعض الأحيان تستغرق العملية أقل من يوم واحد ، وكان على الآخرين تحمل ما يصل إلى أسبوع. كانت هناك أيضًا إجراءات تقييدية أخرى ، لا سيما الدفع مقابل رقم تم إلغاؤه.

في نهاية عام 2012 ، قال رئيس قسم الحياة :) عصمت يازيتشي إن الشركة تعتزم زيادة الترويج لـ MNP ، والتفاعل مع الوكالات الحكومية لتبسيط خوارزمية النقل للمشتركين. بعد أكثر من عام ، حدث ذلك أخيرًا. في ربيع عام 2014 ، أصبح من الممكن تغيير مشغل الهاتف المحمول دون فقدان أي رقم في غضون يوم واحد من أبريل. بالإضافة إلى ذلك ، لا يحتاج المشترك الآن إلى زيارة المكاتب بدورها: يكفي تقديم طلب إلى الشركة التي سيستخدم خدماتها في المستقبل.

قررت Onliner.by التحقق مما إذا كانت العملية قد أصبحت أقل كثافة في العمالة من وجهة نظر العميل وما إذا كان الأمر يستحق الخوف من أي صعوبات.

تم إصدار بطاقات SIM جديدة للتجربة. في هذه المرحلة ، وقع حادث: تم الاتصال بشركة Velcom و MTS في مكاتب الشركات ، حيث لم تظهر أي مشاكل. في الحياة الأولى :) المبيعات الحصرية ونقطة الخدمة التي ظهرت على طول الطريق ، اتضح أنها لم تقم بالاتصال ، كما هو مبين بعلامة على مكتب الموظف. تقرر الذهاب إلى أحد مراكز التسوق الكبيرة (كان أقرب من أي من صالونات المشغل). هنا تم انتهاك الخطط من قبل مجموعة كبيرة جدًا من السياح السود ، الذين اشتروا بطاقات Life :) و MTS SIM بالكامل في جميع نقاط البيع الموجودة هنا. نتيجة لذلك ، تم شراء وحدة التعريف الثالثة في مكان آخر.

بدأنا في نقل الأرقام في اليوم التالي ، مفضلين حصريًا المكاتب الرئيسية للمشغلين. وبدا لنا أن موظفي الشركات فوجئوا إلى حد ما بالطلب المعلن لنقل الرقم إليهم من شبكات المنافسين. قد يشير هذا بشكل غير مباشر إلى الشعبية المنخفضة نسبيًا لخدمة MNP.

في نفس الوقت الذي يتحدث فيه "المشترك السري" ، لفت موقع Onliner.by الصحفي الانتباه إلى بعض ميزات خدمة العملاء. في جميع الحالات ، استغرق الانتظار في الطابور والأوراق اللاحقة نفس القدر من الوقت - حوالي 25 دقيقة (كان الاستثناء هو الحياة :) ، ولكن أكثر من ذلك أدناه).

في مكتب Velcom ، التقى موظف بجهاز لوحي مع كل شخص وارد. قام الموظف بتسجيل بيانات الزائر ومعرفة ما أوصله إلى الصالون ، ثم اتصل بالمختص المفرج عنه. يوجد في مكتب MTS نظام إلكتروني أصبح مألوفًا بالفعل: يختار الزائر بشكل مستقل عنصر القائمة شاشة لمسية، يتلقى "رقمًا" وينتظر ظهوره على لوحة النتائج ، وبعد ذلك يتبع الجدول المحدد. في الصالون :) الحياة التي تمت زيارتها ، اتضح أن كل شيء يتم تنفيذه بالطريقة القديمة ، في شكل قائمة انتظار حية ، والتي ، مع ذلك ، لم تؤثر على وقت الانتظار. صحيح ، من الواضح أن موظفة خدمة العملاء تفتقر إلى الابتسامة على وجهها.

ما حدث بعد ذلك كان هو نفسه تقريبًا: كان ممثل المشغل مهتمًا بخطة التعريفة التي يريد المشترك الجديد الاتصال بها ، وفي حالة حدوث ارتباك ، نصح وساعد في اتخاذ قرار. كان من الضروري أيضًا التأكيد شفهيًا على عدم وجود أي ديون أو التزامات تجاه المشغل "المانح" (يتم التحقق من هذه المعلومات لاحقًا).

تعرف أخصائيو MTS و velcom على رقم المشترك المحمول في بداية المحادثة ، وقام ممثل Life :) بذلك في اللحظة الأخيرة ، مما زاد من مقدار الوقت الذي يقضيه في الصالون بحوالي 10 دقائق. يعد الإجراء ضروريًا لمعرفة ما إذا كان العامل "المانح" على استعداد للتخلي عن موكله. في الحالتين الأوليين ، وصلت المعلومات في غضون بضع دقائق ؛ في الحالة الأخيرة ، لم يكن من الممكن الحصول عليها حتى بعد انتظار إضافي مدته 10 دقائق. على سؤال مباشر حول ما إذا كانت هناك صعوبات ، كانت الإجابة واحدة: "يستغرق نقل الرقم 24 ساعة."

تتيح لك التسوية المذكورة أعلاه من خلال قاعدة بيانات مشتركة معرفة ما إذا كانت بيانات جواز سفر المشترك لم تتغير. يعطي المشغل "المانح" "الضوء الأخضر" النهائي للعملية فقط بشرط ألا يكون للعميل السابق ديون والتزامات. خلاف ذلك ، يتم إرسال إشعار إلى جهة الاتصال أو الرقم المؤقت.

بعد إبرام العقد (لا يلزم ملء استبيانات ، هناك حاجة إلى توقيعات قليلة فقط) ، يتم إصدار بطاقة SIM الخاصة بالمشغل المستهدف ، وهي "مؤقتة" ، حيث تحتفظ برقمها حتى تنتهي العملية منجز. وفقًا لشروط خطط التعريفة في velcom و MTS ، يجب دفع الأموال الأولى بعد تفعيل الرقم ، وتم دفع دفعة مقدمة في صالون Life :). لا توجد مدفوعات إضافية. بالمناسبة ، يمكن تحويل الأموال المتبقية في الحساب القديم إلى رقم آخر في إطار عقد واحد. يمكنك أيضًا كتابة طلب استرداد.

رسميًا ، يتم تخصيص يوم للانتقال. في الواقع ، بالنسبة لأزواج "life :) / MTS" و "velcom / life :)" ، استغرق كل شيء حوالي ساعة ونصف ، واستمر زوج "MTS / velcom" لفترة أطول قليلاً. كانت المفاجأة غير السارة على إحدى بطاقات SIM هي تنشيط الخدمة المدفوعة "التنغيم" من MTS. تم إلغاء تنشيطه من خلال قائمة IVR مع فوترة بالدقيقة ، وبالتالي كان إدراج الإعلان غير مناسب إلى حد ما.

عند الاتصال برقم تم نقله إلى شبكة مشغل آخر ، يقوم المشترك بالاتصال من السابق للعميل المغادر شبكة منزلية، تسمع إشعارًا خاصًا. سيتعين عليك تحمل هذا طوال فترة استخدام الرقم المنقول. يمكنك العودة إلى المشغل السابق (والتخلص من الإشعار الخاص) بعد 90 يومًا فقط من تفعيل MNP.

لإكمال هذه المقالة ، اكتشفنا من المشغلين إحصائيات عن عمليات الانتقال من شبكة إلى أخرى.

هناك هجرة في كلا الاتجاهين. ومع ذلك ، وفقًا لإحصائيات Velcom ، فإن المشتركين ، بعد توضيحات إضافيةمن جانب المشغل ، غالبًا ما يظلون في شبكتهم الأصلية ، ويغيرون خطة التعرفة إلى أخرى تكون أكثر ملاءمة للتفضيلات في الصوت وحركة الإنترنت. بشكل عام ، لا تحظى MNP بشعبية كبيرة بين مشتركي فيلكوم- عدد الأشخاص الذين قاموا بالتبديل حتى الآن (بعد تقليل وقت معالجة الطلب إلى 24 ساعة) أقل من 1٪ من الاتصالات شهريًا "،- خدمة الصحافة فيلكوم أخبر Onliner.by.

وفقًا لـ MTS ، منذ بداية أبريل (تغطي الفترة حوالي خمسة أشهر) ، حدث ما يزيد قليلاً عن 6 آلاف عملية هجرة بين المشغلين ، أو حوالي 1.2 ألف في الشهر. تعتقد الشركة أنه على خلفية النمو الشهري وتدفق المشتركين ، فإن هذا رقم ضئيل.

life :) قدمت الإحصاءات الأكثر وضوحًا واكتمالًا عن خدمة MNP ، مع إظهار الديناميكيات:

(تم تحديث الجدول ؛ في الإصدار الأصلي ، تمت الإشارة بشكل خاطئ إلى عدد المرات التي تغير فيها عدد المشتركين الذين استخدموا الخدمة)

باختصار ، يمكننا القول أن نقل الأرقام أصبح أسهل ولا يتطلب خطوات إضافية إذا كنت عميلاً مجتهدًا تقوم بسداد المدفوعات اللازمة في الوقت المحدد. من أجل استخدام الخدمة ، تحتاج إلى سداد جميع الديون من المشغل "المانح" ، والحضور إلى مكتب المشغل المستهدف ، وكتابة طلب واختيار خطة تعريفة جديدة.

يحظر إعادة طباعة نص وصور Onliner.by دون إذن من المحررين. [بريد إلكتروني محمي]