إذا دفعت عن طريق البطاقة، فبعد إلغاء الطلب بنجاح أو الفوز بالنزاع، يتم إرجاع الأموال إلى الحساب الذي دفعت منه مقابل الشراء.
تستغرق المبالغ المستردة بعض الوقت. في المتوسط ​​من 3 إلى 15 يوم عمل. لذلك عليك التحلي بالصبر والانتظار.

يمكن التحكم في مراحل استرداد الأموال من خلال صفحة الطلب.

يمكنك الاطلاع على معلومات تفصيلية حول المبلغ المسترد في تفاصيل الطلب من خلال النقر على علامة التبويب "الدفع".

ماذا تفعل إذا مر أسبوعان ولم تصل الأموال إلى البطاقة؟

1) لقد مر أسبوعان وتوقفت عملية استرداد الأموال في مرحلة "معالجة استرداد الأموال". وهذا يعني حدوث مشكلات فنية أثناء محاولة استرداد الأموال. من أجل استعادة أموالك، يجب عليك الاتصال بالدعم وإخبارهم برقم طلبك ووصف جوهر المشكلة بإيجاز. سيتحقق عامل دعم Aliexpress مما حدث عند إعادة أموالك وينقل المهمة إلى الخدمة الفنية لتصحيح هذا الخطأ. عادة يتم حل الوضع خلال 24 ساعة. في حالات نادرة، ستحتاج إلى الانتظار لمدة 3-5 أيام، وإذا لم يحل الدعم الفني المشكلة، فيمكنك تذكير نفسك مرة أخرى.

2) مرور أسبوعين أو أكثر. مرحلة الاسترداد تكون في حالة "الاسترداد"، لكن الأموال لم تصل إلى البطاقة. وهذا يعني أن نظام الدفع AliExpress قام بتحويل الأموال إلى حسابك، ولكن لسبب ما لم تصل إليك.

أولاً، قم بإجراء كشف حساب من حسابك البنكي. بالنسبة لتاريخ بدء الكشف، خذ يومين قبل دفع ثمن البضاعة، وبالنسبة لتاريخ نهاية الكشف، خذ 10 أيام بعد تاريخ السداد.

تحقق بعناية مما إذا كان هناك استرداد في اليوم الذي دفعت فيه ثمن الطلب، بجانب الخصم. تحقق أيضًا مما إذا لم يتم استلام الأموال خلال 10 أيام من استرداد الأموال.

إذا لم تجد المال في البيان، فاتصل بالدعم.

أخبرهم برقم طلبك وأرسل لهم كشف حسابك. حدد بيانيًا المبلغ الذي دفعته في كشف حسابك. حتى يتمكن مشغل دردشة الدعم من رؤية البيانات على الفور.

لدي سؤال؟اكتبها في التعليقات أو الدردشة

يعرف مستخدمو Aliexpress النشطون حماية الطلب والمواعيد النهائية التي يمكنك فيها اللجوء إلى التحكيم لطلب إعادة الأموال مقابل البضائع. في أغلب الأحيان، يتم حل النزاع لصالح المشتري، إذا كان الأخير قادرا على إثبات أنه كان على حق. الوضع عندما يتم إغلاق النزاع، ولكن Aliexpress لم يعيد الأموال، ليس سببا للذعر. تحمي المنصة مصالح الطرفين وتتخذ قرارات عادلة. والأهم من ذلك بكثير أن نفهم أين ومتى وكيف سيتم العودة.

الأسباب الرئيسية لإغلاق النزاع وعدم قيام Aliexpress بإرجاع الأموال

تتم المبالغ المستردة فقط للنزاعات المغلقة لصالحك. يعتقد المشترون خطأً أن دورهم ينتهي بفتح نزاع. إن الجهل بالقواعد الأساسية لإدارة النزاعات يؤدي إلى إغلاق سريع، للأسف، ليس في صالحهم. الأخطاء الرئيسية:

1. قبول النزاع بعد رفضه من قبل البائع. قد يعتقد المبتدئون خطأً أن استجابة البائع لعدم الموافقة على المطالبة هي التي تحدد نتيجة النزاع. التحكيم وحده هو الذي يحدد من هو على حق ومن هو على خطأ. في هذه المرحلة، من المهم عدم ارتكاب خطأ باستخدام زر "قبول النزاع"، مما يعني الاعتراف بأن الطرف الآخر على حق، "تحرير" - انتقل إلى قاعدة الأدلة الخاصة بادعاءاتك. سيكون لديك دائمًا الوقت لإغلاق النزاع، لكن من الممكن أن تفوت فرصة استرداد المبلغ الذي أنفقته بين عشية وضحاها.
2. قم بتحرير النزاع قبل التصعيد. من خلال رفض النزاع، يقوم البائع بإعادة تعيين مبلغ الاسترداد. خطأ نموذجي للمشتري: عندما تضغط على زر "تعديل"، يبقى مبلغ الاسترداد دون تغيير. إذا تم الفوز بالنزاع، فسوف يعيدون إليك مبلغ النزاع بالضبط، أي 0 روبل.
3. وصف الخلط للمشكلة. من المرجح أن تقف محكمة التحكيم إلى جانب حقائق محددة. التواريخ والخصائص والخصائص والمظالم - يجب ذكر كل شيء بوضوح بدون ماء. إذا كانت هناك مراسلات مع البائع حول مشاكل تتبع المسار، فإن الأمر يستحق إرفاق لقطات الشاشة الخاصة به.
4. قاعدة الأدلة. ولن يأخذ أحد كلمة المشتري على محمل الجد، وبالتالي حماية حقوق البائعين. إذا وصلت البضاعة، يمكنك تأكيد كلماتك بصريا. من الضروري إنتاج مواد فيديو أو صور فوتوغرافية عالية الجودة، حيث يكون سبب عدم الرضا والعيب الواضح واضحًا.
5. توقيت النزاع. عند "المساومة"، يتم منح الطرفين وقتاً معيناً لمواجهة الاعتراضات. إن عدم الالتزام بالمواعيد النهائية يهدد بإغلاق النزاع ليس لصالحك.
6. توقيت حماية المشتري. لا يمكنك فتح نزاع إلا باستخدام مؤقت نشط. إذا قمت بإغلاق نزاع وانتهى وقت الحماية، فلن يكون من الممكن إعادة الفتح.

الاستنتاج واضح:

• إذا خسرت، فلا يوجد شيء تنتظره أو تأمل فيه؛
• فزت بالنزاع - لا تقلق، فقط تحلى بالصبر، وستعيد Aliexpress الأموال في المستقبل القريب.

بعد إغلاق النزاع على Aliexpress، متى سيتم إرجاع الأموال؟

النزاع المبرم لصالحك هو ضمان استرداد 100٪ من المبلغ المتفق عليه. يتم تحديد فترة الإرجاع فقط من خلال طريقة الدفع. وقد حددت إدارة الموقع الفترات الزمنية التالية:

طريقة الدفع او السداد	طريقة العودة	المواعيد النهائية
	بطاقة فيزا وماستر كارد الائتمانية	10-15 يوم عمل
بطاقة الخصم مايسترو	بطاقة الخصم مايسترو	10-15 يوم عمل
ويب ماني	ويب ماني	7-10 أيام عمل
كيوي	كيوي	7-10 أيام عمل
بوليتو	ايبانكس	7-10 أيام عمل
التحويل المصرفي	التحويل المصرفي	7-10 أيام عمل
ويسترن يونيون	ويسترن يونيون	7-10 أيام عمل
TEF	ايبانكس	7-10 أيام عمل
أش	أش	7-10 أيام عمل
رصيد علي باي	رصيد علي باي	خلال يوم عمل واحد

إذا تم إرجاع الأموال بعد إغلاق النزاع ووصلت البضائع، بعد مرور بعض الوقت، يمكن بدء إجراء الإرجاع. يقرر المشتري بنفسه ما يجب فعله في هذه الحالة: إرسال الطرد أو سداد تكلفته إلى البائع. الخيار الثالث ممكن أيضًا: احتفظ بالمال والبضائع لنفسك. بعد أن قررت التصرف بشكل عادل وأبلغت البائع بذلك، سيتم تقديم ثلاثة خيارات:

• سيقدر البائع هذه الإيماءة ويعرض ترك المنتج كهدية؛
• تحتاج إلى تقديم طلب جديد لمنتجات مماثلة، وبعد دفع ثمنها، ستتلقى مسارًا مزيفًا. بعد التأكيد سيتم تحويل الأموال إلى حساب المتجر؛
• سيقوم البائع بإنشاء مركز مخصص لدفع ثمن هذه العوائد.

كل شخص حر في اتخاذ قراراته الخاصة. ومن خلال اختيار الطريق الصادق، من المأمول أن يكون البائع صادقًا أيضًا مع عملائه.

أين يتم إرجاع الأموال؟

مهم! تقوم Aliexpress بإرجاع الأموال إلى الحساب الذي تم الدفع منه.

إذا كان المشتري يتذكر كيف دفع ثمن الشراء، فلا داعي للقلق وانتظار إشعار بشأن إيداع الأموال خلال فترة زمنية معينة. ومع ذلك، قد تكون هناك بعض الفروق الدقيقة.

يقوم بعض مستخدمي المتجر عبر الإنترنت بفتح محافظ على نظام الدفع التابع لـ Alipay. إذا واجهت حقيقة أن الحالة هي "اكتمل الإرجاع"، ولكن لم يتم إضافة الأموال إلى حسابك أو بطاقة/محافظ نظام الدفع، فيجب عليك التحقق من حساب Alipay الخاص بك. للتأكد من أن الأموال لا تذهب إلى هناك، تحتاج إلى:

• انتقل إلى إعدادات حسابك الشخصي على Aliexpress؛
• في العمود "الرجوع إلى" بجوار "رصيد Alipay"، انقر فوق الزر "تعطيل".

هل من الممكن متابعة عملية الاسترداد؟

يمكن الاطلاع على جميع الحركات، سواء تتبع الطرود أو الإرجاع، في حسابك الشخصي. لهذا:

• قم بتسجيل الدخول إلى حساب Aliexpress الخاص بك؛
• انتقل إلى علامة التبويب "طلباتي"؛
• حدد الطلب المطلوب وانقر على "التفاصيل"؛
• توفر علامة التبويب "الدفع" معلومات حول حالة استرداد الأموال ومبلغها.

تميز المنصة ثلاث مراحل/حالة العودة:

1. ومن المتوقع استرداد.
2. معالجة استرداد الأموال.
3. اكتمل استرداد الأموال.

بعد الانتهاء من المرحلة الثالثة، يمكنك التحقق من محفظتك/بطاقاتك/حساباتك.

يعد Aliexpress أحد أكثر المنصات شعبية بين المتاجر عبر الإنترنت. يتم تحديد قواعد العمليات الخاصة بمعاملات الشراء والبيع من قبل المتجر. في النزاع حول أموالك، يجب أن تعتمد فقط على نفسك، وأن تتابع النزاع بوضوح، وتكون قادرًا على إثبات أنك على حق، وتغلق النزاع لصالحك وتنتظر المال بصبر. في حالة الفوز بالنزاعات، لا يتم إرجاع الأموال من قبل البائع، ولكن من خلال Aliexpress. قبل ترك تعليقات غير سارة حول الموقع، اقرأ جدول الإرجاع. لقد انقضى الموعد النهائي - راجع فاتورتك على Alipay.

ولكن لا أعرف بالضبط كيف يتم سداد الأموال؟ مقالتنا سوف تساعدك على فهم هذه المشكلة.

كل عملية شراء على الموقع Aliexpressتم باستخدام البرنامج الضمانأي تحت الحماية. وبالتالي، إذا استلم المشتري سلعة ذات جودة منخفضة أو لم يستلمها على الإطلاق، فيمكنه فتح نزاع واسترداد أمواله.

وبحسب قواعد الموقع، لن يتم تحويل أموال البائع إلى حسابه إلا بعد تأكيد استلام الطلب. لذلك، لا يمكنك ببساطة أن تطلب من البائع إعادة الأموال، لأنه لم يتلق أي شيء بعد. في هذه الحالة، يجب عليك فتح نزاع.

كيفية إرجاع الأموال إلى Aliexpress بعد النزاع: مراحل الإرجاع

استرداد من خلال النزاع على Aliexpressيتم تنفيذها على عدة مراحل:

• فتح نزاع مباشرة. إذا كنت لا تعرف كيفية البدء به والحفاظ عليه، فننصحك بقراءة المقال -.
• في انتظار رد البائع.

هناك ثلاثة خيارات لتطوير الأحداث:

1. سيتم قبول عرضك وإغلاق النزاع وإعادة الأموال إلى المشتري
2. البائع يتجاهلك. وبعد فترة معينة، يتم إغلاقه تلقائيًا ويتم استرداد المبلغ المدفوع.
3. ويطرح البائع شروطه لحل الموقف

• تصاعد الخلاف. إذا لم تتوصل خلال فترة زمنية معينة إلى قرار مشترك، فسوف يتصاعد النزاع، أو يمكنك القيام بذلك بنفسك عندما تدرك أن البائع لا يجري اتصالات. الآن لا يوجد شيء يمكنك القيام به. كل ما عليك فعله هو الانتظار حتى يتم حل كل شيء.
• إذا كان القرار لصالحك، فسوف تسترد أموالك.

ما مدى سرعة إرجاع الأموال إلى Aliexpress بعد النزاع؟

على Aliexpressويوجد جدول خاص يوضح فترات العودة. تم تقديمها. سيتم رد الأموال خلال 10 أيام بعد انتهاء النزاع. عادةً ما تكتمل العملية بشكل أسرع.

أين يعيدون الأموال من Aliexpress بعد النزاع؟

سيتم إرجاع الأموال إلى نفس الحساب الذي تم الدفع منه. أي أنه إذا تم الدفع عن طريق بطاقة مصرفية فسيتم إرجاع الأموال إليها. ولكن لا تزال هناك ميزات معينة:

• إذا قمت بالدفع مقابل طلبك من هاتفك المحمول عبر كيوي، فسيتم إرجاع الأموال إلى هذه المحفظة، حتى لو لم تقم بإنشائها. عند الدفع مقابل طلب ما، يتم ذلك عادةً تلقائيًا.

للوصول إلى حسابك:

• تسجيل الدخول إلى الموقع كيويوانقر على "تسجيل الدخول"

• في الصفحة الجديدة، مقابل حقل إدخال كلمة المرور، حدد "يتذكر"

• أدخل رقم هاتفك وتأكد من أنك لست روبوتًا

• يختار "يكمل"
• الآن سيتم إرسال كلمة المرور إليك عبر الرسائل القصيرة
• يمكنك الآن تسجيل الدخول
• إذا دفعت مقابل طلبك باستخدام Yandex.Money نقدًا، فسيتم إرجاع هذه المدفوعات أيضًا إلى محفظتك.
• عند الدفع مقابل الطلبات نقدًا في متاجر الاتصالات، يتم استرداد المبلغ إلى رقم هاتفك المحدد في ملفك الشخصي Aliexpress.

هل من الممكن متابعة عملية الاسترداد؟

نعم يمكنك ذلك. لهذا:

• قم بالدخول إلى صفحتك على Aliexpress
• اذهب إلى

• ابحث عن عملية الشراء التي تهتم بها واخترها

• في الصفحة الجديدة، انتقل إلى علامة التبويب "المدفوعات"

علامة تبويب المدفوعات

• تقع أقل قليلا "معلومات استرجاع النقود"

• يتم عرض حالة الدفع هنا

المال لم يصل من Aliexpress

إذا لم يكن لديك جدول زمني، فلن تكون هناك قائمة. إذا كان موجودًا ومضى أكثر من 10 أيام ولم يتم إضافة الأموال، فاكتب أولاً إلى الدعم Aliexpressواسألهم عن العودة. أو يمكنك الكتابة لدعم أليبايحيث أن جميع المعاملات تتم من خلالهم. إذا تم إرسال الأموال إليك، فأنت بحاجة إلى الاتصال بالبنك أو نظام الدفع الذي دفعت من خلاله ثمن الشراء.

النزاعات على Aliexpress - استعادة الأموال: المراجعات

ماريا: لقد فتحت نزاعًا على Aliexpress حول الهاتف. وصلت التالفة. ولم يرغب البائع في إعادة الأموال، لكن الإدارة قامت بحل المشكلة بسرعة. شكرا جزيلا على ذلك!

ناتاليا: فتحوا نزاعا لأن البضاعة لم تصل. طلب البائع الانتظار لفترة أطول قليلا. اتفقنا وأغلقنا النزاع، لكن لم يحدث شيء. فتحنا نزاعًا مرة أخرى، وبدأ البائع في إقناعنا بإغلاقه، لكن هذه المرة قمنا بتصعيده، وقامت الإدارة بتسوية الأمر. أنا سعيد جدًا لأن كل شيء على ما يرام وتم إرجاع الأموال إلينا.

ديمتري: البائع لم يكن جيدا جدا. لم يقتصر الأمر على أن الهاتف لم يصلني أبدًا، ولكنه أيضًا لم يرغب في إعادة الأموال. عرض أن يعيد لي جزءًا، وجزءًا أصغر، كما لو أنه أرسل لي ببساطة هاتفًا به عيب. إنه أمر مخيب للآمال للغاية. لقد كتبت شكوى إلى الإدارة، أعاد البائع المال. شكراً جزيلاً!

بالفيديو: خلاف! استرداد على AliExpress!

وفقًا لقواعد Aliexpress، يحق لكل مشتري استرداد أمواله إذا لم يصل المنتج أو وصل، ولكن به عيوب أو تلف أو لا على الإطلاق كما هو موضح في الوصف. لا يمكنك إرجاع الأموال إلا من خلال نموذج النزاع، الذي يعتبره البائع، وإذا كانت أسباب فتح النزاع موضوعية، فإن البائع ملزم بإعادة تكلفة البضائع بالكامل أو سدادها جزئيًا. إذا لم يوافق البائع على المطالبات التي قدمها المشتري، فسيتم حل النزاع من قبل الإدارة التي ستبت في النزاع وتغلقه. تتضمن التزامات الضمان لبائعي Aliexpress استرداد كامل المبلغ في حالة عدم وصول المنتج أو إذا كان المنتج أو الحجم لا يتطابق مع الوصف. تشمل التزامات الضمان أيضًا التسليم في الوقت المناسب (قبل انتهاء فترة حماية المشتري) وإعادة البضائع أو الأموال عند استلام البضائع ذات الجودة المنخفضة. جميع الالتزامات والقواعد والضمانات الخاصة بـ Aliexpress إلزامية للامتثال من قبل البائعين. إذا اضطر البائع، نتيجة النزاع، إلى إعادة جزء من الأموال أو التكلفة الكاملة للبضائع، لكنه لم يعيد الأموال، فهذا يعني أن البائع قد انتهك قواعد الموقع. سنخبرك أكثر بما يجب عليك فعله إذا لم يقوم البائع الذي لديه Aliexpress بإرجاع الأموال في النزاع وكيفية استرداد أموالك في هذه الحالة.

يخضع ضمان استعادة الأموال من Aliexpress لقواعد حماية المشتري. وفقًا لهذه القواعد، يمكن للمشتري أن يتوقع استرداد كامل المبلغ إذا لم يتم استلام البضائع في الوقت المحدد، ويتم استرداد المبلغ بالكامل إذا لم يتم تسليم الطلب خلال الوقت الذي وعد به البائع. يتم استرداد المبلغ بالكامل إذا كان المنتج لا يتوافق مع الوصف. في هذه الحالة، يمكن للمشتري المطالبة باسترداد كامل المبلغ إذا كان المنتج يختلف بشكل كبير عن وصف البائع، أو اختيار استرداد جزئي إذا كان المنتج معيبًا أو معيبًا، مع الاحتفاظ بالمنتج نفسه. ينطبق ضمان استرداد الأموال على Aliexpress على جميع حالات انتهاك البائع لالتزاماته. تتم الإشارة إلى المعلومات المتعلقة بمسؤوليات البائع في قسم المعلومات "ضمانات البائع"، الموجود في كل صفحة منتج. حماية المشتري تشمل:

• استرداد كامل المبلغ في حالة عدم استلام البضاعة، بغض النظر عن الأسباب؛
• استرداد كامل أو جزئي مع فرصة الاحتفاظ بالمنتج في حالة عدم مطابقته للوصف.

يمكن أن تكون ضمانات البائع أساسية أو إضافية. الضمانات الأساسية هي قواعد إلزامية لجميع بائعي Aliexpress. وتشمل هذه الضمانات ما يلي:

• التسليم في الوقت المناسب. ويلتزم كل بائع بضمان التسليم للمشتري خلال الفترة المحددة في وصف الفترة. إذا لم يتم استلام المنتج الذي تم شراؤه على موقع AliExpress خلال الوقت المحدد من قبل البائع، فيحق للمشتري استرداد كامل المبلغ.
• ضمان العودة. تخضع العناصر التي يغطيها ضمان إرجاع AliExpress للاستبدال أو الإرجاع، دون توضيح. يتم شحن البضائع إلى بلد الوجهة على نفقة المرسل، بينما يتم التفاوض شخصيًا على شروط التبادل الإضافي مع البائع.

بالإضافة إلى الضمانات الأساسية، يقدم بائعو Aliexpress ضمانات إضافية. الضمانات الإضافية انتقائية وتنطبق فقط على جزء معين من البضائع. وتشمل هذه الضمانات:

• ضمان العودة. ينطبق ضمان الإرجاع على العناصر التي يتم شحنها عبر التسليم المحلي. يسمح لك هذا الضمان بإعادة المنتج إلى البائع، ولكن فقط إذا كان المنتج لا يحمل أي علامات استخدام وكان في عبوته الأصلية.
• ضمان الأصالة. يضمن هذا الضمان صحة جميع البضائع إذا أصدر البائع هذا الضمان. أي أنه إذا كان الوصف ينص على أن المنتج أصلي، فيجب أن يكون أصليًا، وإلا يمكن للمشتري إعادته إلى البائع والمطالبة باسترداد كامل المبلغ مع تكاليف الشحن.

يتم توفير الضمانات لحماية المشترين من البائعين عديمي الضمير وضمان موثوقية المعاملات التي تتم على Aliexpress. ضمانات الإرجاع صالحة فقط إذا لم يكمل المشتري الطلب ولم يؤكد الاستلام، ولكنه فتح نزاعًا حيث تم الإشارة إلى سبب "الإرجاع فقط". إذا أكد المشتري الاستلام، فسيتم إغلاق الطلب تلقائيًا.

كيفية إرجاع الأموال من Aliexpress في نزاع؟

النزاع هو الطريقة الوحيدة لاستعادة أموالك على Aliexpress. لإعادة الأموال من Aliexpress في نزاع، يجب عليك فتحه بشكل صحيح. قبل بدء النزاع، لا تؤكد استلام الطلب، وإلا فسيتم إغلاقه. انتظر أيضًا حتى تنتهي فترة حماية المشتري. لأن البائع على أية حال سوف يمددها لمدة أسبوع أو أسبوعين آخرين. إذا كانت فترة حماية المشتري قد انتهت بالفعل، ولم يصل طلبك أو وصل، ولكن في حالة سيئة، فيمكنك المتابعة إلى بداية النزاع. في حسابك الشخصي، في قسم الطلبات، ابحث عن المنتج الذي تريد الاستئناف عليه. حدد زر "فتح نزاع". انقر على "فتح نزاع" مرة أخرى في النافذة التي تفتح وحدد "الإرجاع فقط" أو "إرجاع البضائع والأموال"، حسب ظروف النزاع وأسبابه. يتم فتح المرتجعات فقط في الحالات التي لم يتم استلام المنتج فيها ويريد المشتري إرجاع التكلفة كاملة، أو أن المنتج مختلف عن الوصف ويريد المشتري إرجاع جزء من المال، لكن المنتج نفسه لا يحتاج إلى إعادة عاد. عودة البضائع والأموال تعني تبادل البضائع. ويعيدها المشتري إلى البائع ويدفع ثمن الشحن. ويقوم البائع بإرجاع الأموال أو إرسال منتج جديد.

ثم عليك ملء نموذج النزاع. أشر في القرار المتوقع إلى "استرداد الأموال فقط"، وحدد الإجابة ما إذا كنت قد استلمت البضاعة أم لا، وحدد سبب الوضع الحالي، وأدخل تكلفة البضاعة (باستثناء التسليم) وأدخل سبب فتح نزاع باللغة الإنجليزية. إذا لزم الأمر، يمكنك تحميل أدلة الصور والفيديو التي تبين العيب أو الخلل. بعد ملئ نموذج النزاع قم بتأكيد التقديم وسيتم إرسال الطلب إلى البائع. وعليه أن يقبله ويرد هذا المبلغ. والذي تم تحديده في الطلب . إذا لم يقبل البائع النزاع، فبعد أسبوع من فتحه، ستتدخل إدارة الموقع لاتخاذ القرار النهائي. وفقًا لقواعد الموقع، لا يتم تحويل الأموال مقابل البضائع المدفوعة إلى البائعين إلا بعد تأكيد استلام الطلب، وبالتالي فإن الأموال موجودة في النظام حتى هذه اللحظة. في الواقع، لا يتم دفع التعويضات والعوائد من قبل البائع، بل من قبل إدارة الموقع.

كيف يعيدون الأموال إلى Aliexpress بعد النزاع؟

بعد النزاع، يتم إرجاع الأموال عن طريق التحويل الإلكتروني. سيتم الإشارة إلى معلومات حول مراحل العودة في تاريخ النزاع. في الواقع، في غضون 3-15 يومًا بعد إغلاق النزاع، يتم إرجاع الأموال بالمبلغ الذي حدده المستخدم. يتم خصم الأموال من الحساب بالعملة الأجنبية، وبالتحديد بالدولار. ثم يتم تحويلها بالسعر الداخلي للموقع ويتم خصمها من بطاقة الروبل أو الهريفنيا بهذا المعدل. ويتم إعادتهم أيضًا بهذه الطريقة. يقوم النظام بإرسال الدولارات، ويتم تحويلها وإعادتها إلى البطاقة بالعملة التي تخدمها. عادة، تصل المبالغ المستردة من Aliexpress خلال 3-5 أيام من تاريخ إتمام المعاملة.

أين يعيدون الأموال من Aliexpress بعد النزاع؟

بعد النزاع، يتم إرجاع الأموال من Aliexpress إلى حيث تم خصمها في الأصل، أي إلى الحساب والبطاقة والتفاصيل التي استخدمها المشتري لدفع ثمن البضائع من Aliexpress. إذا تم استخدام البطاقة للدفع، فسيتم إرسال المبلغ المسترد إليها. إذا تم دفع ثمن السلعة باستخدام محفظة إلكترونية، فسيتم إرجاع الأموال إلى هذا الحساب. وفي الوقت نفسه، يعتمد وقت الإرجاع على نظام الدفع. يتم إرجاع الأموال إلى البطاقات المصرفية في غضون 3-5 أيام، إلى المحفظة الإلكترونية - ما يصل إلى أسبوع. يمكنك تتبع استلام الأموال في مراحل الإرجاع في تاريخ النزاع. في الواقع، يتم استلام المبالغ المستردة للنزاعات من قبل المشترين كدفعة منتظمة. يمكنك عرض الاستحقاق في سجل المعاملات.

عودة البضائع والأموال	تعليمات العودة
البضاعة لم تصل	استرداد كامل تكلفة البضائع باستثناء التسليم
وصل المنتج بحجم/لون خاطئ	استبدال البضائع أو استرداد جزء منها، مع بقاء البضائع مع المشتري
المنتج لا يفي بالوصف
المنتج ذو نوعية رديئة	استرداد كامل تكلفة البضاعة
الحجم لم يناسب المشتري	تبادل البضائع، تكاليف الشحن يتحملها المشتري
أرسل البائع المنتج الخطأ	استرداد كامل أو جزئي
لم يتم استلام المنتج في الوقت المحدد	استرداد كامل المبلغ، يمكنك تمديد فترة الحماية والانتظار لفترة أطول قليلاً، وبعد ذلك تحتاج إلى فتح نزاع

الحق في استرداد جزئي على Aliexpress

لكل مشتري الحق في استرداد جزء من المبلغ على Aliexpress. وينطبق هذا الحق على الحالات التي وصلت فيها البضاعة، لكن البائع أرسل عن طريق الخطأ لونا أو حجما خاطئا أو وصلت السلعة وفيها عيب أو بقعة أو عيب. يسمح الإرجاع الجزئي للمشتري بالاحتفاظ بالسلعة مع الاستمرار في الحصول على جزء من المال مقابل المظهر غير المطابق. للحصول على استرداد جزئي، ستحتاج أيضًا إلى فتح نزاع. في مبلغ الإرجاع، يجب الإشارة إلى مبلغ التعويض الذي تراه مناسبا، على سبيل المثال، نصف تكلفة المنتج. قد يتم استئناف الإرجاع الجزئي من قبل البائع. للحصول على أموالك بالتأكيد، قم بتقديم دليل مصور يوضح سبب النزاع. يحق لجميع المستخدمين الذين حصلوا على منتج معيب الحصول على استرداد جزئي على Aliexpress إذا كانوا يعتزمون استخدامه. إذا طلبت تعويضًا كاملاً، فسيتعين عليك إعادة المنتج مرة أخرى والانتظار حتى يستلمه البائع، وعندها فقط سيتم تعويض الضرر. يمكن مناقشة استرداد جزئي مع البائع مقدما، ولكن يجب حل استلامه من خلال النزاع.

الفيديو: استرداد الأموال على Aliexpress عند إلغاء الطلب

توفر منصة التداول Aliexpress لعملائها أمان الدفع وضمانات البائع. لتزويد العملاء بالثقة في جودة البضائع التي يتلقونها. المبالغ المستردة إلى Aliexpress عند إلغاء الطلب أو بعد إجراء نزاع على تفاصيل الدفع التي تم خصم المبلغ منها. كل مشتري. يمكنك التأكد من أنه إذا لم يصل الطلب في الوقت المحدد لأي سبب من الأسباب أو لم يتم استلامه على الإطلاق، أو لا يتطابق مع الوصف أو يكون معيبًا، فسوف يحصل على استرداد كامل أو جزئي، وفقًا لسياسة Aliexpress. إذا كان لا يزال لديك أسئلة حول كيفية حساب استرداد الأموال على Aliexpress عند إلغاء الطلب أو حل النزاع، أو لديك مشاكل في تلقي الأموال في النزاع، نوصي بمشاهدة الفيديو

هناك مواقف يكون فيها المشتري، الذي يطلب أشياء من Aliexpress، غير راضٍ عن شيء ما ويطالب باسترداد الأموال المدفوعة. غالبا ما يكون من الممكن تماما القيام بذلك، ولكن فقط إذا كانت هناك أسباب مقنعة. وهنا عليك أن تعرف في أي الحالات وكيف يتم إرجاع الأموال إلى Aliexpress، حتى لا تقلق بشأن إهدار الأموال.

وفقًا لقواعد تشغيل منصة التداول Aliexpress، لا يحصل التاجر على الأموال التي يدفعها العميل مقابل البضائع حتى يؤكد الأخير استلام الطرد. عندما تتم معالجة البضائع وتسليمها، فإن الأموال التي يدفعها العميل تكون في بنك Aliexpress.

يمكن للمشتري الاعتماد على استرداد الأموال من Aliexpress في الحالات التالية:

1. تم إلغاء الطلب قبل إرساله؛
2. لم يتمكن المورد من إرسال الطرود في الوقت المحدد؛
3. عدم استلام العميل للسلع المطلوبة خلال فترة زمنية معينة؛
4. اتفق التاجر والمشتري على رد المبلغ إلى Aliexpress؛
5. تبين أن البضائع التي وصلت ذات نوعية رديئة أو تالفة؛
6. أرسل التاجر الطلب إلى عنوان خاطئ؛
7. تم تجميد الطلب من قبل موظفي Aliexpress بسبب الاشتباه في قيام التاجر بإجراءات احتيالية؛
8. فاز العميل بالنزاع المفتوح لسبب ما على Aliexpress.

من المهم أن تضع في اعتبارك أنه لا يمكنك إلغاء الطلب إلا عندما لا يرسل التاجر الطرد بعد. للقيام بذلك، استخدم زر "إلغاء الطلب".

بالإضافة إلى ذلك، يجب على المورد قبول إلغاء الطلب. إذا قام بتأخير هذه العملية، فلن تكون عودة الأموال سريعة جدا. في هذه الحالة، قد يضطر المشتري إلى فتح نزاع، ولكن يمكن القيام بذلك في وقت مبكر يصل إلى 6 أيام من لحظة إرسال البضاعة.

أيضًا، من أجل إعادة الأموال إلى المشتري بشكل أسرع عند إلغاء الطلب، من المهم الإشارة إلى سبب وجيه قدر الإمكان. على سبيل المثال، يمكن أن يكون الاختيار الخاطئ للعنصر.

لا يمكن أن يتجاوز مبلغ الأموال المستردة سعر المنتج المدفوع. في بعض الأحيان، يمكن للمشتري أن يأمل فقط في الحصول على جزء من الأموال المدفوعة مقابل المنتج - يتم تحديد ذلك من قبل فريق Aliexpress أثناء نزاع مفتوح.

كيف تتم معالجة المبالغ المستردة؟

إذا تم إغلاق نزاع مفتوح لصالح المشتري، وقررت إدارة الموقع إصدار استرداد كامل أو جزئي، ففي هذه الحالة تبدأ عملية إعادة المبلغ المالي تلقائيًا. هنا، لدى العملاء سؤال حول المدة التي تستغرقها معالجة استرداد الأموال على Aliexpress وكيف تتم هذه العملية بشكل عام.

من المستحيل التأثير على توقيت هذه العملية. ومن المعروف أن عملية استرداد الأموال ستكون أسرع بالنسبة للمشترين الذين لديهم حالة A4 خاصة.

تتكون هذه العملية من المراحل التالية لإرجاع الأموال ومعالجتها:

1. ومن المتوقع استرداد.
2. معالجة استرداد الأموال.
3. اكتمل استرداد الأموال.

في المرحلة الأولى، من المتوقع تأكيد استرداد الأموال للمشتري من مركز العمليات Aliexpress. ومعالجة المبالغ المستردة على Aliexpress - ماذا يعني هذا؟ وهذا يعني أن مركز المعالجة بالموقع يقوم بتنفيذ معاملة تحويل الأموال المقابلة.

اكتمال عملية استرداد الأموال يعني أنه قد تم إرسال الأموال إلى المصدر الأصلي للدفع (البطاقة المصرفية، المحفظة الإلكترونية). في هذه الحالة، ستكون حالة الاسترداد مرئية في حسابك الشخصي على Aliexpress.

ويوجد فوق كل مرحلة تاريخ يشير إلى بداية كل مرحلة. على سبيل المثال، إذا كانت هناك حالة استرداد على Aliexpress، وتم الإشارة إلى التاريخ 29 مارس فوقها، فسيتم إضافة الأموال إلى حساب المشتري في أبريل، حيث سيتم إرجاع الأموال خلال 3 إلى 10 أيام عمل من تاريخ برد.

كم من الوقت تستغرق معالجة استرداد الأموال؟

عادةً ما تستغرق عمليات استرداد الأموال على Aliexpress من 7 إلى 10 أيام عمل. وهذا يعتمد على طريقة الدفع التي اختارها المشتري. يتم إرجاع الأموال إلى العميل حيث تم الدفع - أنظمة الدفع والمحافظ الإلكترونية والبطاقات المصرفية.

لكن في بعض الأحيان يحدث هذا خلال 7-10 أيام. تتم إرجاع الأموال إلى Alipay بشكل أسرع بكثير - يستغرق الأمر يومًا واحدًا فقط.

إذا، بعد هذه المواعيد النهائية، لم يتم إضافة الأموال إلى حساب المشتري، وكان الحساب الشخصي له حالة نهائية، فأنت بحاجة إلى الكتابة إلى خدمة الدعم بالبنك أو نظام الدفع لتلقي معلومات حول استلام الدفع.

كيف تتحقق من حالة استرداد أموالك؟

إذا كان للعميل الحق، في حالة إلغاء طلب أو نزاع، في استرداد الأموال المدفوعة مقابل البضائع، فيجب على Aliexpress الالتزام بمواعيد نهائية معينة. ولكن إذا لم تصل الأموال لفترة طويلة، فإن العديد من المستخدمين يبدأون في التساؤل أين وكيف يمكنهم رؤية كيفية سير عملية إرجاع الأموال.

لدى المشتري الفرصة للتحقق من حالة استرداد الأموال. للقيام بذلك تحتاج:

1. انتقل إلى حسابك الشخصي، واختر "طلباتي".
2. حدد الطلب الذي ترغب في استرداد أمواله.
3. انقر فوق "مزيد من التفاصيل".
4. في الصفحة التي تفتح، والتي تحتوي على جميع المعلومات المتعلقة بالطلب، افتح علامة التبويب "الدفع".

هنا يمكن للعميل رؤية حالة استرداد الأموال، بالإضافة إلى تتبع السلسلة بأكملها التي تشكل عملية استرداد الأموال.

ويجب أن يكون فوق كل مرحلة تاريخ يشير إلى بدء المعاملة.

للحصول على معلومات حول دفع الأموال من Aliexpress، يمكنك الذهاب إلى علامة التبويب "التمويل". سيتم الإشارة إلى تاريخ الاسترداد ومبلغ الاسترداد هنا.

إذا تمت الإشارة إلى تاريخ الإرجاع وكان هناك مبلغ استرداد، فهذا يعني أن الأموال قد تم تحويلها بالفعل إلى حساب المشتري. ومع ذلك، من المهم معرفة أن هذا يشير فقط إلى حقيقة أن المبلغ قد تم تحويله إلى حساب العميل. ومن التاريخ المحدد يجب احتساب فترة استرداد الأموال (كما ذكرنا أعلاه، عادة ما تتراوح من 3 إلى 10 أيام عمل).

عندما دفع المشتري ثمن الشراء باستخدام بطاقة مصرفية، وفي وقت استرداد الأموال، تم حظره، لحل المشكلة، تحتاج إلى الاتصال بالمؤسسة المصرفية. لكن الأموال ستظل تذهب إلى الحساب البنكي للعميل، حيث يتم إعادتها إلى المكان الذي جاءت منه.

ماذا تفعل إذا لم يأتي المال لفترة طويلة؟

هناك حالات يسترد فيها العميل أمواله بسرعة كبيرة - في غضون 3-5 أيام. لكن في بعض الأحيان يجب أن تشعر بخيبة أمل، لأنه حتى بعد مرور 15 يومًا، لا يزال المشتري لا يرى أمواله.

إذا مرت 10 أيام منذ اتخاذ قرار إعادة المبلغ المالي، ولم يستلم العميل الأموال، فيجب عليك أولاً التحقق من الحالة المقابلة في حسابك الشخصي على الموقع.

إذا تمت الإشارة إلى المرحلة النهائية من العملية، فأنت بحاجة إلى الاتصال بالبنك أو إدارة نظام الدفع الإلكتروني. على الأرجح، يرتبط التأخير بأنشطتهم.

إذا لم تكن حالة الاسترداد في المرحلة النهائية، فسيتم تأخير عملية الاسترداد بسبب خطأ Aliexpress. في هذه الحالة، عليك زيارة الموقع الإلكتروني والسؤال عن سبب عدم إرجاع الأموال.

ولا تنس أيضًا استخدامها لتوفير أموالك.

كيف يتم رد الأموال من البائع إلى المشتري؟

اشترك حتى لا يفوتك أي شيء مهم