เครื่องมือค้นหา Yandex มีบริการพิเศษสำหรับเจ้าของไซต์ - Yandex.Webmaster ในบริการนี้นอกเหนือจากเครื่องมือที่มีประโยชน์แล้ว ยังสามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคและค้นหาสาเหตุของปัญหาต่างๆ ได้ ตัวอย่างเช่น เหตุใดไซต์จึงสูญเสียตำแหน่งอย่างรวดเร็ว ในบทความนี้เราจะบอกวิธีเขียนถึงฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ Yandex.Webmaster และวิธีดำเนินการอย่างถูกต้อง

จะเขียนถึง Yandex.Webmaster support ได้อย่างไร?

หากต้องการเขียนถึงฝ่ายสนับสนุน โปรดทำตามคำแนะนำของเรา อย่าลืมอ่านข้อมูลให้จบ

1. เพิ่มไซต์ใน Yandex.Webmaster

หากต้องการรายงานปัญหาในเว็บไซต์ คุณต้องเพิ่มเว็บไซต์นี้ในบริการ Yandex.Webmaster โดยใช้ลิงก์: http://webmaster.yandex.ru ในการเพิ่มไซต์ คุณจะต้องวางไฟล์การยืนยันพิเศษบนโฮสติ้งหรือเพิ่มแท็กพิเศษในโค้ดของเพจ

2. เปิดหน้าสนับสนุนและเลือกหัวข้อคำขอ

หลังจากยืนยันสิทธิ์ในเว็บไซต์ใน Yandex.Webmaster คุณต้องไปที่หน้า https://feedback2.yandex.ru/webmaster/ และเลือกหัวข้อที่เหมาะสมที่สุดสำหรับปัญหาของคุณจากรายการที่เปิดขึ้น:

3. ค้นหาแบบฟอร์มการส่งคำขอ

หลังจากเลือกหัวข้อแล้ว คุณจะได้รับคำแนะนำในการแก้ปัญหา หากคำแนะนำเหล่านี้ไม่สามารถช่วยคุณได้ ให้ทำเครื่องหมายในช่องที่เหมาะสม แล้วคุณจะเห็นแบบฟอร์มสำหรับส่งคำขอไปยัง Yandex.Webmaster support

ตัวอย่างของแบบฟอร์มดังกล่าวอยู่ด้านล่าง:

โปรดทราบว่าไม่ใช่ทุกส่วนที่มีแบบฟอร์มสำหรับส่งคำขอ ถ้าไม่มีตัวเลือกให้เปิดฟอร์มในส่วนที่เหมาะสมที่สุด ให้มองหาในส่วนอื่นที่เหมาะกับปัญหาของคุณ ในกรณีที่รุนแรง คุณสามารถส่งคำถามจากส่วนใดก็ได้ที่ไม่เหมาะสม การทำเช่นนั้นเป็นทางเลือกสุดท้ายในทางปฏิบัติ คำขอดังกล่าวจะได้รับการตอบสนองเช่นกัน

4. กรอกและส่งแบบฟอร์ม

อธิบายปัญหาของคุณในแบบฟอร์มและส่ง ตามกฎแล้วคำตอบจะมาภายใน 1-2 วัน คุณไม่ควรทำซ้ำคำขอเพราะคำตอบจะมาอยู่แล้ว หากไม่มีคำตอบเป็นเวลานาน เป็นไปได้ว่าปัญหานั้นจำเป็นต้องมีการศึกษาเพิ่มเติมโดยพนักงานยานเดกซ์

Platon Shchukin คือใคร?

Platon Schukin เป็นนามแฝงของพนักงานทุกคนที่ทำงานในบริการสนับสนุน Yandex.Webmaster อย่าแปลกใจเมื่อคุณได้รับการตอบรับคำขอของคุณ มันจะเซ็นด้วยชื่อนี้

ฉันสามารถโทรหา Yandex.Webmaster ได้หรือไม่

ไม่ มันเป็นไปไม่ได้ ไม่มีหมายเลขโทรศัพท์สำหรับการสนับสนุนทางเทคนิคบนเว็บไซต์ คุณสามารถเขียนผ่านแบบฟอร์มเท่านั้น

ความลับของ Yandex.Webmaster: จะรับคำตอบโดยละเอียดจากพนักงาน Yandex ได้อย่างไร

1. จากการสังเกตของเรา ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของผู้ดูแลเว็บจะเก็บประวัติคำขอทั้งหมดสำหรับไซต์หนึ่งๆ ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนสามารถดูประวัติข้อความได้
2. อย่าพยายามหลอกลวงพนักงานยานเดกซ์ พวกเขาเข้าใจเป็นอย่างดีไม่ว่าคุณจะพูดความจริงหรือโกหก หากคุณทำผิดพลาด ยอมรับมัน - นี่จะทำให้การแก้ปัญหาเร็วขึ้น
3. ตัวกรองจำนวนหนึ่งใน Yandex จะถูกลบออกโดยอัตโนมัติ ในกรณีนี้ ฝ่ายสนับสนุนจะรายงานให้ทราบ อย่างไรก็ตามการเรียกคืนปัญหาในภายหลังจะไม่ฟุ่มเฟือย ในทางปฏิบัติ วิธีการนี้ช่วยให้คุณแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว รวมถึงปัญหาที่มีการลบตัวกรองออกโดยอัตโนมัติ
4. หากฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ Yandex.Webmaster ชี้ให้เห็นจุดบกพร่องบนไซต์ ให้แก้ไขก่อนที่จะติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคอีกครั้ง
5. ไม่ค่อยเกิดขึ้น แต่ปัญหาของไซต์เกี่ยวข้องกับลักษณะเฉพาะของอัลกอริทึมยานเดกซ์ ในกรณีนี้ ตามกฎแล้ว ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของผู้ดูแลเว็บรับทราบว่ามีปัญหาเกี่ยวกับอัลกอริทึม แต่โปรดทราบว่าการกำจัดอาจใช้เวลาสักครู่
6. ไม่มีกรณีที่ไม่มีการตอบกลับคำขอไปยัง Yandex.Webmaster - เราจำไม่ได้ ดังนั้นหากไม่มีคำตอบเป็นเวลานาน คุณไม่ควรทำซ้ำคำขอ เป็นไปได้มากว่าคุณจะได้รับคำตอบในภายหลังและความล่าช้าในคำตอบนั้นเกิดจากการที่คำถามนั้นต้องการการศึกษาที่ยาวนาน

21 มกราคม 2558 เวลา 12:47 น

บริการสนับสนุน Yandex.Mail เรียนรู้ที่จะตอบกลับภายในสามชั่วโมงได้อย่างไร

เรากำลังพยายามทำให้ Yandex.Mail เป็นแบบที่ทุกคนเห็นได้ในทันทีและไม่ต้องการความช่วยเหลือ อนิจจา สิ่งนี้ไม่ได้ผลเสมอไป ดังนั้นเราจึงมีบริการสนับสนุน ฉันคิดว่าหลายคนในHabréเข้าใจว่าเป็นการยากที่จะจัดระเบียบบริการสนับสนุนเพื่อให้สามารถตอบสนองกับผู้ใช้บริการขนาดใหญ่เช่น Yandex.Mail ได้อย่างรวดเร็วและในขณะเดียวกันก็ไม่ส่งการยกเลิกการสมัครแบบกึ่งอัตโนมัติ แต่ช่วยด้วย ในสาระสำคัญและแยกแยะปัญหาในการให้บริการได้เอง

ครั้งที่แล้วเราได้พูดคุยเกี่ยวกับวิธีที่เราปรับปรุงการทำงานของบริการสนับสนุน Yandex.Mail โดยลดเวลาตอบกลับไปยังผู้ใช้ถึงหนึ่งวัน และวันนี้ เมื่อ Habrahabr โอนฮับการจัดการโครงการทั้งหมดไปที่ Megamind เราตัดสินใจที่จะบอกคุณว่าเราจัดระเบียบงานสนับสนุนใหม่อย่างไร เพื่อให้เวลาตอบสนองโดยเฉลี่ยต่อผู้คนลดลงเหลือสามชั่วโมง

อย่ากลัวความปรารถนาของคุณ

กว่าหนึ่งปีที่ผ่านมา เมื่อเราเริ่มเปลี่ยนงานของบริการสนับสนุนเป็นครั้งแรก เวลาตอบกลับโดยเฉลี่ยมากกว่าสามวัน จากนั้นคำตอบภายในหนึ่งวันก็ดูเหมือนความฝันสูงสุดสำหรับเรา แต่เมื่อเราไปถึงที่นั่น เราต้องการมากขึ้น

ดังนั้นปัญหาที่ยังไม่ได้รับการแก้ไข (ในความเห็นส่วนตัวของเรา) โดยร้านค้าออนไลน์จำนวนมากและแม้แต่บริการชำระเงินซึ่งเราเป็นผู้ใช้นั้นขึ้นอยู่กับเราอย่างไร

การค้นหาปัญหา

เพื่อให้เข้าใจว่าสิ่งใดที่ส่งผลต่อเวลาตอบสนองบนฝั่งและอย่างไร เราจึงยกเลิกการโหลดกิจกรรมทั้งหมดจากแผงการดูแลระบบของเราเป็นเวลาหนึ่งเดือนเต็มเป็นนาที จดหมายจากผู้ใช้ต้องใช้เวลาจากผู้เชี่ยวชาญฝ่ายสนับสนุน แม้ว่าจะต้องเปลี่ยนไปยังคิวที่อยู่ใกล้เคียงก็ตาม ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องคำนึงถึงไม่เพียงแค่การมาถึงของจดหมายและการตอบกลับเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการเคลื่อนไหวไปยังคิวอื่นด้วย การปิดโดยไม่มีการตอบสนองจะใช้เวลาอย่างน้อยสองสามวินาที - จดหมายจำเป็นต้องอ่าน เราส่งข้อมูลนี้ไปยังนักวิเคราะห์และถามคำถามสองข้อ:

นักวิเคราะห์บอกเราว่า:

1. จำนวนอีเมลขาออกจากเราในช่วงเวลาหนึ่งคือ 96% ของจำนวนอีเมลขาเข้าในช่วงเวลาเดียวกัน ซึ่งหมายความว่ากลุ่มสามารถจัดการกับโหลดและในทางทฤษฎีสามารถประมวลผลตั๋วส่วนใหญ่ได้ "แบบเรียลไทม์"
2. หากเราพิจารณาเฉพาะตั๋วที่ปิดภายในเวลาน้อยกว่าสองวัน เวลาเฉลี่ยที่ใช้คือ 12.3 ชั่วโมง สำหรับวันที่ต่างกัน ตัวเลขนี้มีตั้งแต่ 8 ถึง 16 ชั่วโมง แม้จะมีความจริงที่ว่ายังคงมีอยู่ 6% ในกระบวนการทำงานที่มีปัญหา เรายังคงได้รับเมตริกแรก - เวลาตอบสนองเฉลี่ยควรลดลง 9.3 ชั่วโมง
3. 53% ของอีเมลทั้งหมดที่จัดการโดยตัวแทนฝ่ายสนับสนุนในระหว่างวันทำงานแปดชั่วโมงมาถึงวันเดียวกัน ในขณะที่ 47% ที่เหลือมาจากเมื่อวาน
4. จำนวนตั๋วที่เปิดและปิดต่อวันมักจะแตกต่างกันภายใน 25% ในทุกทิศทาง ความแตกต่างนี้ยังมากพอที่จะทำให้เกิดความล่าช้าในการตอบสนอง

เรื่องของเทคโนโลยี

สิ่งสำคัญที่เราเข้าใจคือความล่าช้าหลักในการตอบกลับเกิดจากตั๋วเก่าที่สะสมอยู่ในคิว ดังนั้นเราจึงกำหนดภารกิจแรก: เพื่อลดระดับของตั๋วที่เปิดเพียงครั้งเดียว โดยยังคงรักษาภาระงานเฉลี่ยไว้ ในการแก้ปัญหานี้ เราไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนตารางการทำงานหรือจ้างพนักงานใหม่ด้วยซ้ำ เราเพิ่งจัดระเบียบ subbotnik สองสามตัวและจัดการปัญหาการค้างทั้งหมด
การเปลี่ยนแปลงนี้เพียงอย่างเดียวทำให้อัตราการตอบกลับเฉลี่ยเพิ่มขึ้นที่ 6 ชั่วโมง (12.3 - 6 = 6.6) นั่นคือก่อนเป้าหมาย 3 ชั่วโมง เราต้องลดเวลาตอบสนองลงครึ่งหนึ่ง

มันยังคงซิงโครไนซ์ตารางการทำงานของเจ้าหน้าที่สนับสนุน เนื่องจากตารางลอยตัวในวันธรรมดาทำให้เรามีเวลาล่าช้าโดยเฉลี่ยประมาณ 3-4 ชั่วโมง

ดังที่คุณเห็นในแผนภูมิ จำเป็นต้องให้ความสนใจกับช่วงเวลาตั้งแต่ 7.00 น. ถึง 11.00 น. และ 19.00 น. ถึง 22.00 น. ในขณะเดียวกันเวลา 13 ถึง 16 ในทางตรงกันข้ามสามารถยกเลิกการโหลดที่เราทำ

เมตริกใหม่คือคิวว่างทุกวันที่ 22-00 และตารางการทำงานใหม่ ผลกระทบสามารถเห็นได้บนกราฟ:

และผู้ชนะคือ...

เฉพาะการเปลี่ยนแปลงองค์กรเท่านั้นที่ทำให้เรามีเวลาตอบกลับมากกว่าสองเท่า - จาก 30 เป็น 75 เปอร์เซ็นต์ของการตอบกลับภายในสามชั่วโมง จำนวนอีเมลต่อวันเพิ่มขึ้นเพียง 10 เปอร์เซ็นต์ ดังนั้นความกลัวของเราที่อีเมลจะเพิ่มขึ้นอย่างมากเนื่องจากการตอบกลับอย่างรวดเร็วจึงไม่มีมูลความจริง ในการแยกแยะ 25% ที่เหลือ คุณต้องป้อนสองกะ เนื่องจากส่วนใหญ่เป็นคำถามที่มาตอนกลางคืน เวลามอสโกว ตอนนี้เราตอบกลับภายใน 8-12 ชั่วโมง แต่เราจะพูดถึงเรื่องนี้ในครั้งต่อไป

เราเป็นเชิงรุก

80% ของจดหมายที่บริการสนับสนุนได้รับเป็นคำถามทั่วไปที่มีคำตอบมาตรฐาน: ผู้ใช้ไม่พบการตั้งค่าบางอย่างหรือต้องการทราบว่าบริการบางอย่างทำงานอย่างไร หุ่นยนต์สามารถตอบคำถามดังกล่าวได้

เพื่อแก้ปัญหานี้ เราได้จัดทำแบบฟอร์มคำติชมในรูปแบบของป๊อปอัปพร้อมแถบค้นหาคำถามและคำตอบที่เห็นได้ชัดเจน ภาพหน้าจอเว็บ และความสามารถในการแนบจดหมายที่มีปัญหาในรูปแบบของไฟล์แนบได้ทันที

ในแง่ของผลประโยชน์ เราเปรียบเทียบกับแบบฟอร์มความคิดเห็นปกติ ตัวชี้วัดที่สำคัญของโครงการคือการแปลงจากผู้ที่ป้อนแบบฟอร์มไปยังผู้ที่เขียนเพื่อสนับสนุน

เลขท้ายมีดังนี้

• การแปลงในรูปแบบใหม่ - 23%
• การแปลงในรูปแบบเก่า - 56%

จากผู้ที่เขียนถึงทีมสนับสนุน:

• 12% มาจากผลการค้นหา (นั่นคือ พวกเขาไม่พอใจกับคำตอบของเรา);
• 88% มาจากหน้าเริ่มต้น (ไม่ค้นหาอะไร ไม่คลิก "ค้นหา" คลิก "ติดต่อเรา" ทันที)

ผู้ที่ไม่ได้เขียน:

• 41% ไปที่ Help จากหน้าแรก;
• 32% ใช้การค้นหาและพบคำตอบ (30% ใช้เศร้าที่สุด);
• 27% ปิดแบบฟอร์มทันทีหรือในขณะที่เขียนอีเมล

แบบฟอร์มการค้นหาใหม่มีประสิทธิภาพมากกว่าแบบเก่าถึง 33%
เป็นที่ชัดเจนว่าผู้คนซึ่งตรงกันข้ามกับความเชื่อที่เป็นที่นิยมไม่เพียง แต่สามารถเขียนสนับสนุน แต่ยังใช้การค้นหา อ่าน และหาคำตอบด้วยตัวเอง - เพียงพอที่จะให้เครื่องมือที่สะดวกแก่พวกเขา

ผลลัพธ์

Yandex.Mail เป็นบริการอีเมลฟรีที่เป็นหนึ่งในบริการสนับสนุนที่รวดเร็วที่สุด แม้จะเป็นบริการแบบชำระเงินก็ตาม 75% ของผู้ใช้ของเราได้รับคำตอบสำหรับคำถามของพวกเขาภายในสามชั่วโมง และ 90% ได้รับคำตอบภายในหนึ่งวัน

เราจัดการไม่ให้จำนวนจดหมายเพิ่มขึ้น และในขณะเดียวกันก็ปรับปรุงเวลาตอบกลับโดยทีมปัจจุบันได้อย่างมาก - โดยไม่มีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในตารางการทำงาน และเราไม่หยุดเพียงแค่นั้น ตอนนี้เราวางแผนที่จะเรียนรู้วิธีตอบคำถามสำคัญภายในหนึ่งชั่วโมง เริ่มตรวจสอบคุณภาพของคำตอบโดยอัตโนมัติ เรียนรู้วิธีคำนวณกรรมของผู้ใช้ในบริการเพื่อกำหนดระดับความรู้และทักษะของเขาอย่างแม่นยำยิ่งขึ้น

การทำงานกับบริการ Yandex นั้นใช้งานง่ายสำหรับผู้ใช้เป็นส่วนใหญ่ อย่างไรก็ตาม ในกรณีที่มีคำถามและความล้มเหลวในการดำเนินงานของบริการที่ไม่สามารถแก้ไขได้โดยอิสระ ลูกค้าจะติดต่อเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค

การสนับสนุนด้านเทคนิคหรือ "ความช่วยเหลือยานเดกซ์" (Yandex.Support) จะแตกต่างกันไปตามประเภทของบริการ การเข้าถึงหลักดำเนินการจากหน้าบริการผ่านลิงก์ "คำติชม" คุณสามารถติดต่อผู้เชี่ยวชาญ สองทาง:

• โดยโทรไปที่ "สายด่วน";
• โดยส่งคำขอทางอีเมล

บริการสนับสนุนยานเดกซ์จะแจ้งให้คุณทราบว่าในวันหยุดและวันหยุดสุดสัปดาห์ การตอบกลับคำขอจะได้รับการดำเนินการช้ากว่าวันธรรมดาและจะถูกส่งในภายหลัง โดยปกติ ปฏิกิริยาความเร็วในแอปพลิเคชันนั้นน่าประทับใจ - น้อยกว่า 3 ชั่วโมงก่อนที่การวิเคราะห์จดหมายจะเสร็จสิ้น ผู้ปฏิบัติงานส่งการวิเคราะห์ปัญหาที่เกิดขึ้นและคำแนะนำในการแก้ไข

ติดต่อฝ่ายสนับสนุน Yandex.Mail

การเข้าถึงการสนับสนุนทางเทคนิคของผู้ส่งจดหมายจะดำเนินการจากหน้าหลัก ที่มุมบนขวา ไปที่แท็บ "จดหมาย" จากนั้นเลือกลิงก์ "ความช่วยเหลือและข้อเสนอแนะ" ที่ด้านล่าง

ในหน้าต่างที่เปิดขึ้น "" จะแสดงรายการบทความพร้อมคำแนะนำในการแก้ไขปัญหาต่างๆ

หากคุณไม่สามารถแก้ปัญหาได้ด้วยตนเอง คุณสามารถใช้ปุ่ม "คำติชม" ภายในบทความเฉพาะเรื่องได้

ทีละขั้นตอนกรอกข้อมูลในฟิลด์ ตอบคำถาม ผู้ใช้ค่อย ๆ ให้ผู้เชี่ยวชาญสนับสนุนทางเทคนิค คำอธิบายโดยละเอียดคำถามที่น่าสนใจ การตอบกลับคำขอจะมาถึงอีเมลที่ไคลเอนต์ระบุในตอนท้ายของแต่ละคำขอ

การสนับสนุนด้านเทคนิค Yandex.Webmaster

หากต้องการสื่อสารกับผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนทางเทคนิค ให้ไปที่หน้าบริการ ในการทำเช่นนี้จากหน้าหลักของ yandex.ru คลิกที่แท็บ "เพิ่มเติม" จากนั้นเลือกรายการเมนู " บริการทั้งหมด” จากนั้นเลื่อนลงไปที่ “เว็บมาสเตอร์”

หากต้องการความช่วยเหลือ โปรดคลิกที่ลิงก์ "ติดต่อเรา" ที่ด้านล่างของหน้า

หลังจากเปลี่ยนเส้นทางไปยังหน้าการสนับสนุนทางเทคนิคแล้ว หัวข้อที่คำถามถูกเลือก ซึ่งจะมีรายละเอียดตามมาพร้อมคำขอชี้แจง ก่อนติดต่อฝ่ายสนับสนุน การคลิกที่ลิงก์ " ช่วย" ตั้งอยู่ติดกับ " ข้อเสนอแนะ»และศึกษาเนื้อหาที่นำเสนอในรูปแบบของบทความสั้นๆ ที่ครอบคลุมแง่มุมหนึ่งหรืออีกแง่มุมหนึ่งของการทำงานกับบริการและวิธีแก้ปัญหา

หากต้องการติดต่อฝ่ายสนับสนุน ให้เลือกรายการเมนู " คำถามเกี่ยวกับบริการ Yandex.Webmaster" จากนั้นในหน้าต่างด้านขวา "คำถามอื่นเกี่ยวกับ Yandex.Webmaster"

ในแบบฟอร์มที่ปรากฏขึ้น ให้เลือกหัวข้อจากรายการดรอปดาวน์และ ขีด"ไม่พบคำตอบ โปรดเขียนถึงบริการสนับสนุน"

รองรับ Yandex.Money

คุณสามารถไปที่การสนับสนุนทางเทคนิคของ Yandex.Money ได้จากหน้าบริการ money.yandex.ru ที่มุมบนขวา หลังจากระบุตัวตนแล้ว ลิงก์ถูกทำเครื่องหมายด้วยหมายเลข 2:

จากเมนูเหนือแถบค้นหา ให้ไปที่แท็บ “เพิ่มเติม” จากนั้นเลือก “ เงิน". ในรูปด้านบน บล็อกนี้ระบุด้วยตัวเลข ตระหนัก รายการกระเป๋าเงินไม่จำเป็น. แค่เลื่อนหน้าต่างลงมาจนสุดก็เพียงพอแล้ว หมายเลขสายด่วน +7 495 974 3586 จะแสดงในช่องสีเทา ช่วย» ใต้หมายเลขโทรศัพท์

เมนูที่เปิดขึ้นประกอบด้วยคำอธิบายของการแก้ปัญหาหลักที่ผู้ใช้พิษเผชิญบ่อยที่สุด หากบทความย่อยไม่ได้ให้ข้อมูลที่ครอบคลุม ให้ไปที่รายการเมนู "" ที่ส่วนหลักด้านขวาของหน้าจอจะมีลิงก์ไปยังปัญหาที่พบบ่อยที่สุดที่ผู้ใช้ Yandex.Money พบ ลิงค์ซ้ำกันทางด้านซ้าย

หากหัวข้อที่เสนอไม่เหมาะสม รายการเมนูสุดท้าย " ฉันมีหัวข้ออื่น” ซึ่งนำมาซึ่งการเปลี่ยนเส้นทางไปยังหน้าด้วย หมายเลขโทรศัพท์:

• สำหรับมอสโก
• เมืองอื่น ๆ ของรัสเซีย
• ผู้ใช้จากประเทศอื่นๆ

หากการติดต่อสะดวกยิ่งขึ้นจะมีช่องกรอกในหน้า แบบฟอร์มคำขอ. จากรายการแบบหล่นลง หัวข้อจะถูกเลือกจากรายการที่ปรากฏ - หัวข้อที่เหมาะสมที่สุดสำหรับคำถาม หลังจากทำเครื่องหมายที่ช่องนี้แล้ว ช่องต่างๆ จะปรากฏขึ้นโดยคุณต้องป้อนข้อมูลส่วนบุคคล (บางครั้งไม่บังคับ) ความคิดเห็น (จำเป็น) ซึ่งอธิบายปัญหาโดยละเอียด และที่อยู่อีเมลที่จะรับคำตอบ

วิธีโทรหาฝ่ายสนับสนุน

ผู้เชี่ยวชาญฝ่ายสนับสนุนยานเดกซ์ในมอสโกพร้อมให้บริการทางโทรศัพท์ +7 495 974-35-86 หากผู้ใช้อาศัยอยู่ในรัสเซีย แต่ไม่ได้อยู่ในเมืองหลวง หมายเลข 8 800 250-66-99 จะใช้สำหรับการสื่อสาร ชาวต่างชาติจะได้รับสายแยกต่างหาก +7 495 974-35-86

เราได้เปิดตัวหนังสือเล่มใหม่ "Social Media Content Marketing: ทำอย่างไรให้โดนใจสมาชิกและทำให้พวกเขาตกหลุมรักแบรนด์ของคุณ"

มีบางสถานการณ์ที่ความยุ่งยากบางอย่างเกิดขึ้นเมื่อโปรโมตไซต์ และจากการปฏิบัติแสดงให้เห็นว่าปัญหาเหล่านี้ไม่ได้เกี่ยวข้องกับข้อเท็จจริงที่ว่าคุณทำงานได้ไม่ดีเสมอไป ตัวอย่างเช่น คุณสามารถทำทุกอย่างได้ถูกต้องและไซต์จะอยู่ในอันดับที่ดีในเครื่องมือค้นหาเดียว แต่อีกคนหนึ่งจะปฏิเสธเขาเป็นขอทาน: เขาจะโยนการจราจรหรือตำแหน่งเล็ก ๆ น้อย ๆ แค่นั้น สภาดูเหมือนจะสงบลง และโอเค

ในเรื่องนี้มีคำถามที่สมเหตุสมผลเกิดขึ้น: "จริง ๆ แล้วเว็บไซต์ของฉันมีอะไรผิดปกติและฉันไปผิดที่ไหน!"

ในเสิร์ชเอ็นจิ้นที่มีชื่อเสียงสำหรับกรณีดังกล่าวและคำถามที่เกี่ยวข้องกับความเข้าใจผิดของผู้ใช้โดยเฉพาะเกี่ยวกับวิธีการทำงานของบริการนั้นๆ มีบริการที่แนะนำและแนะนำคุณในเส้นทางที่ถูกต้อง

ในบทความนี้ เราจะพูดถึงเมื่อคุณต้องการเขียนหรือเรียกใช้บริการและวิธีสื่อสารกับ Platon Shchukin ด้วยตัวเอง

การสนับสนุนด้านเทคนิคของยานเดกซ์

PS Yandex ได้รับการประกาศในปี 1997 หลายปีผ่านไปและทรัพยากรก็พัฒนาขึ้น พร้อมมอบชีวิตให้กับอัลกอริทึมใหม่ที่ออกแบบมาเพื่อขจัดปัญหาเนื้อหาคุณภาพต่ำและไซต์อัตราที่สอง วิธีการทำงานเปลี่ยนไป เครือข่ายเติบโตขึ้น และเริ่มมีคำถามมากมายเกี่ยวกับวิธีการทำงานทั้งหมดโดยทั่วไป และวิธีที่จะไม่กลายเป็นผลิตภัณฑ์รองในหินโม่ของระบบนี้

มีการสร้างบริการที่มีคำถามที่พบบ่อยและเป็นไปได้จากผู้ใช้ คำแนะนำและคู่มือสำหรับบริการและแอปพลิเคชันต่างๆ ของทรัพยากร น่าเสียดายที่แสดงให้เห็นว่าคำตอบอาจไม่ครอบคลุมทุกคำถาม ถ้าอย่างนั้นจะทำอย่างไร? คำตอบนั้นง่าย - คุณต้องการเขียนถึงฝ่ายสนับสนุนยานเดกซ์เกี่ยวกับปัญหา

รายงานต่อไปนี้อย่างดื้อรั้นและละเอียดมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้:

• เราจะบอกคุณว่าเราใช้เบราว์เซอร์ใดและเวอร์ชันใด (คุณสามารถดูได้ที่นี่ http://yandex.ru/internet/)
• URL ของหน้าที่มีปัญหา
• เราบอกว่าพวกเขาทำอะไรและขั้นตอนใดของงานที่เกิดข้อผิดพลาด ในขณะที่รายงานสิ่งที่พวกเขาต้องการบรรลุด้วยการจัดการของพวกเขา
• หากในกรณีที่เกิดข้อผิดพลาด เราได้รับข้อความที่อธิบาย แต่เราไม่เข้าใจความหมาย เราจะแนบคำอธิบายนี้ไปกับจดหมาย โดยควรมีภาพหน้าจอด้วย (วิธีใช้ "วิธีถ่ายภาพหน้าจอ").

วิธีเขียนถึงฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ Yandex Mail

จากประสบการณ์ของฉันเอง ฉันสามารถพูดได้ว่าหากคุณไปที่ส่วนสนับสนุน Yandex Mail เพื่อจุดประสงค์เฉพาะในการค้นหา คุณจะแทบบ้าไปเลย

ลิงก์นี้จะพาคุณไปในแวดวง และคุณจะไม่เห็นแบบฟอร์มสำหรับติดต่อสื่อสารกับฝ่ายสนับสนุนจนกว่าคุณจะตักข้อมูลในส่วนนี้ครึ่งหนึ่ง อินจริงๆส่วนความช่วยเหลือสำหรับบริการนี้ประกอบด้วยคำตอบที่เป็นไปได้ทั้งหมดสำหรับคำถามที่พบบ่อยที่สุดของผู้ใช้ และเป็นไปได้มากว่าคำตอบจะอยู่ในส่วนนี้ คุณเพียงแค่ไม่ต้องขี้เกียจและค้นหา นอกจากนี้ คุณสามารถใช้การค้นหาที่สะดวกได้

หลังจาก 20 นาทีของการวิ่งหฤโหดไปรอบ ๆ บริการพร้อมคำถามหนึ่งข้อตกลงแล้ว เขียนจดหมายถึง Yandex Mail?! ฉันพบมันที่ด้านล่างสุดของหน้าใดหน้าหนึ่ง นี่คือลักษณะ:

มีช่องสำหรับระบุข้อมูลของคุณ:

• ชื่อ;
• ที่อยู่อีเมลสำหรับข้อเสนอแนะ
• และรายการปัญหาที่คุณอาจพบ

กรอกข้อมูลในช่องและส่งพัสดุ ตามที่บริการ Yandex ระบุไว้สำหรับบริการ Mail เวลาในการตอบกลับและตอบกลับจดหมายคือประมาณ 3 ชั่วโมงดังนั้นคำตอบจะไม่นาน

บริการสนับสนุน Yandex Webmaster: วิธีโทรหรือเขียน

บริการยอดนิยมอื่น ๆ ก็ไม่ได้ขาดแบบฟอร์มข้อเสนอแนะซึ่งเป็นไปไม่ได้เลยที่จะหาได้หากไม่มีเซลล์ประสาท

ในกรณีใดบ้างที่อาจมีความจำเป็นเขียนถึงฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของยานเดกซ์เพื่อขอความช่วยเหลือ, เหตุผลหลัก:

1. ปัญหาเกี่ยวกับการจัดทำดัชนีไซต์
2. การเปลี่ยนมิเรอร์ไซต์
3. บางสิ่งบางอย่างที่มีการจัดอันดับ;
4. ภูมิภาคทนทุกข์ทรมาน;
5. การแสดงไซต์ไม่ถูกต้องในปัญหา
6. ตัวกรอง PS;
7. คุณภาพของทรัพยากร

ในการเข้าถึงให้ทำดังต่อไปนี้:

และที่นี่ทุกอย่างขึ้นอยู่กับคุณเท่านั้น: พยายามถ่ายทอดความรู้สึกทั้งหมดของคุณเกี่ยวกับไซต์ของคุณให้ชัดเจนที่สุดเท่าที่จะทำได้:

1. อย่าซ่อนอะไรจากฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค
2. อธิบายปัญหาโดยละเอียดมากที่สุด
3. ขอการตัดสินใจและยืนหยัดจนถึงที่สุด (แน่นอน ถ้าคุณแน่ใจว่าคุณคิดถูก)
4. แนบภาพหน้าจอทุกประเภทที่จะช่วยให้ฝ่ายสนับสนุนของ Yandex แก้ปัญหาของคุณได้
5. และกรอกตัวอักษรเฉพาะเมื่อคุณลองใช้ตัวเลือกทั้งหมดแล้วเท่านั้น ท้ายที่สุด พวกเขากำลังพัฒนาและให้คำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อยจากผู้ใช้ บางทีคุณเพียงแค่ต้องดูให้หนัก

จะโทรหาฝ่ายสนับสนุนของยานเดกซ์ได้อย่างไร?

หากคุณไม่ชอบกรอกแบบฟอร์มที่เสนอและเคยชินกับการให้ข้อมูลเพียงปากเปล่า ก็มีวิธีแก้ปัญหาเช่นกัน

คุณสามารถ โทรหาบริการสนับสนุน Yandex Webmasterและบอก Platonists ทุกอย่างตามที่เป็นอยู่ นี่คือทุกสิ่งที่คุณคิดและต้องการ - สำหรับสิ่งนี้คุณต้องโทรไปยังหมายเลขโทรฟรีสำหรับลูกค้าจากภูมิภาค: 8 800 234-24-80.

อย่างที่เห็น เขียนจดหมายถึงฝ่ายสนับสนุนยานเดกซ์(และยิ่งกว่านั้น - โทรหาเธอ) ไม่ใช่เรื่องยาก ค่อนข้างง่ายถ้าคุณรู้ว่าต้องระบุอะไรในแบบฟอร์มคำติชมและจะหาได้ที่ไหน เราหวังว่าคุณจะไม่ต้องการสิ่งนี้ แต่ถ้าคุณจำเป็นกะทันหัน คุณก็พร้อมสำหรับสิ่งนี้

มันคุ้มค่าในกรณีใดบ้างเขียนถึงฝ่ายสนับสนุนยานเดกซ์

เหตุผลที่สำคัญที่สุดที่คุณอาจต้องการเขียนถึงการสนับสนุนคือ:

ลองดูตัวเลือกบางอย่างจากรายการนี้

ปัญหาการจัดทำดัชนีเว็บไซต์

หากคุณสังเกตเห็นว่าไซต์มีการจัดทำดัชนีไม่ดีอย่ารีบเร่งที่จะเขียนถึงการสนับสนุนทันที ก่อนอื่น คุณควรทำการตรวจสอบทางเทคนิคขั้นต่ำ: ตรวจสอบหุ่นยนต์ txt, ความเร็วในการโหลดหน้าเว็บ, ขนาดของรูปภาพและวิดีโอที่โพสต์บนไซต์ (เพราะสิ่งนี้มีน้ำหนักเช่นกัน และอาจทำให้ความเร็วในการโหลดทรัพยากรของคุณช้าลง) หากการตรวจสอบไม่ได้แสดงข้อบกพร่องที่ชัดเจน ควรเขียนเพื่อสนับสนุนด้วยคำอ้อนวอนและคำร้องขอให้ช่วยคิดออก

ในจดหมายเราระบุว่าพวกเขาทำอะไรและพวกเขาพยายามจัดการกับปัญหาด้วยตนเองอย่างไรและภายใต้สถานการณ์ใดที่พวกเขาสังเกตเห็นการดำเนินการที่ไม่ถูกต้องของทรัพยากร

เราถามคำถาม:

เราได้คำตอบ:

ได้รับภายใต้การลงโทษ

หากไซต์ถูกตัวกรองครอบคลุมและที่นี่ (แน่นอน) อย่างน้อยคุณต้องค้นหาว่าทำไมทรัพยากรถึงได้รับรางวัลดังกล่าว และการตรวจสอบด้วยตัวคุณเองไม่ได้แสดงช่องโหว่ที่ชัดเจน เราจะเขียนถึงฝ่ายสนับสนุนของยานเดกซ์พร้อมกับขอให้อธิบายว่าเกิดอะไรขึ้น

เราให้ข้อมูลที่จำเป็นแก่ Platonists และกำหนดคำถาม:

หลังจากนั้นไม่นานเราก็ได้คำตอบ:

การเปลี่ยนแปลงที่อยู่เว็บไซต์

มีบางสถานการณ์ที่จำเป็นต้องดำเนินการ "ย้ายที่ไม่เจ็บปวด" จากที่อยู่เก่าไปยังที่อยู่ใหม่ และเนื่องจากคุณไม่ต้องการสูญเสียตำแหน่ง / ปริมาณการใช้งาน การทำงานร่วมกับ Yandex เพื่อให้ทุกอย่างเป็นไปด้วยดีจะดีกว่า

ตัวอย่างของการติดต่อดังกล่าว:

อย่ากลัวที่จะสื่อสารกับ Platon Shchukin เพราะตัวละครนี้ถูกสร้างขึ้นเพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและผู้ที่กังวลเกี่ยวกับทรัพยากรของพวกเขา โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณรู้แล้ววิธีเขียนถึงฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของยานเดกซ์. สิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้คือเพื่อให้ได้คำตอบที่เข้าใจได้มากที่สุด พยายามให้ข้อมูลทั้งหมดที่สามารถช่วยให้บริการสนับสนุนแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นได้

Yandex.Mail อนุญาตให้ผู้ใช้ส่งจดหมายพร้อมคำถาม ข้อร้องเรียน และคำร้องขอความช่วยเหลือในการแก้ปัญหาต่างๆ อย่างไรก็ตาม ตามปกติแล้ว บางครั้งผู้ใช้ทั่วไปจะหาแบบฟอร์มสำหรับรวบรวมคำอุทธรณ์ได้ไม่ใช่เรื่องง่าย

เนื่องจาก Yandex มีหลายแผนก วิธีการติดต่อฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิคก็จะแตกต่างกันไปด้วย พวกเขาไม่มีรูปแบบการติดต่อที่เป็นหนึ่งเดียว ยิ่งกว่านั้น: การหันไปหาผู้เชี่ยวชาญนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย - ก่อนอื่นคุณต้องเลือกส่วนที่มีคำแนะนำพื้นฐานเพื่อขจัดปัญหาที่เกิดขึ้น จากนั้นจึงพบปุ่มข้อเสนอแนะบน หน้าหนังสือ. นอกจากนี้ยังเป็นที่น่าสังเกตว่าในบางหน้าอาจขาดหายไปอย่างสมบูรณ์

บันทึก! Yandex.Mail จัดการกับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับบริการอีเมลที่มีชื่อเดียวกัน เป็นเรื่องผิดที่จะติดต่อเธอเมื่อมีปัญหาเกี่ยวกับบริการอื่น ๆ เช่น Yandex.Disk, Yandex.Browser เป็นต้น - ทีมต่างๆจะจัดการและให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ต่างๆ นอกจากนี้ เป็นที่น่าสังเกตว่าไม่มีที่อยู่ทางไปรษณีย์สำหรับการสนับสนุนด้านเทคนิค - โดยทั่วไปคำขอจะทำผ่านแบบฟอร์มที่จะกล่าวถึงในบทความนี้

Yandex.Mail ไม่ทำงาน

เช่นเดียวกับไซต์และบริการออนไลน์ Yandex.Mail อาจประสบกับความล้มเหลวและงานด้านเทคนิค ในช่วงเวลาเหล่านี้ เธอจะไม่สามารถเข้าถึงได้ ซึ่งปกติแล้วจะใช้เวลาไม่นาน คุณไม่ควรพยายามเขียนถึงฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิคในทันที ตามกฎแล้ว การเข้าถึงกล่องจดหมายจะได้รับการกู้คืนค่อนข้างเร็ว เป็นไปได้มากว่าพวกเขาจะไม่ตอบคุณเพราะเมื่อถึงเวลานั้นจะไม่เกี่ยวข้องอีกต่อไป นอกจากนี้ เราแนะนำให้คุณอ่านบทความของเรา ซึ่งกล่าวถึงสาเหตุที่ทำให้จดหมายใช้งานไม่ได้

อย่างไรก็ตาม หากคุณไม่สามารถเปิดหน้า Yandex.Mail เป็นเวลานานหรือคุณสามารถทำได้จากอุปกรณ์อื่น แต่ไม่ใช่จากของคุณ โดยมีเงื่อนไขว่าคุณมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เสถียรและไซต์ไม่ได้ถูกบล็อกโดยคุณ บุคคลอื่น หรือผู้ให้บริการ (เกี่ยวข้องกับยูเครน) คุณควรติดต่อที่ปรึกษา

ลืมชื่อผู้ใช้หรือรหัสผ่านอีเมล

บ่อยครั้งที่ผู้ใช้พยายามติดต่อพนักงาน Yandex.Mail โดยลืมชื่อล็อกอินหรือรหัสผ่านของกล่องจดหมาย ผู้เชี่ยวชาญไม่ได้ให้คำแนะนำดังกล่าวโดยตรง และนี่คือสิ่งที่คุณควรทำก่อน:

ปัญหาอื่น ๆ กับ Yandex.Mail

เนื่องจากคำขอเข้าสู่ระบบและการกู้คืนรหัสผ่านเป็นที่นิยมมากที่สุด เราจึงได้เน้นย้ำคำขอดังกล่าวในคำแนะนำแยกต่างหากด้านบน เราจะรวมคำถามอื่นๆ ทั้งหมดไว้ในส่วนเดียว เนื่องจากหลักการของการติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคในกรณีนี้จะเหมือนกัน

1. ก่อนอื่นเรามาทำความเข้าใจว่าคุณจะไปที่หน้าสนับสนุนได้อย่างไร มี 2 ​​ตัวเลือกสำหรับสิ่งนี้:
   • ตามลิงค์โดยตรงด้านล่าง
   • เข้าสู่หน้านี้ด้วยบัญชีอีเมลของคุณ ในการทำเช่นนี้ ให้เปิดจดหมายของคุณแล้วเลื่อนไปที่ด้านล่างสุดของหน้า ค้นหาลิงค์ที่นั่น "ความช่วยเหลือและคำติชม".



2. ตอนนี้คุณจะต้องเลือกส่วนที่เหมาะสมที่สุดจากรายการส่วนและส่วนย่อย



3. เนื่องจากหน้าทั้งหมดที่มีคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อยนั้นแตกต่างกัน เราจึงไม่สามารถให้คำอธิบายเดียวเพิ่มเติมเกี่ยวกับการค้นหาแบบฟอร์มติดต่อได้ คุณต้องมองหาลิงก์ไปยังหน้าสนับสนุนด้านเทคนิค:

   

   หรือปุ่มสีเหลืองแยกต่างหากซึ่งเปลี่ยนเส้นทางไปยังหน้าข้อเสนอแนะในหัวข้อของคุณ นอกจากนี้ บางครั้ง อาจจำเป็นต้องเลือกเหตุผลล่วงหน้าจากรายการโดยทำเครื่องหมายด้วยจุด:

   

4. เรากรอกข้อมูลในฟิลด์ทั้งหมด: เราระบุนามสกุลและชื่อจริง อีเมลที่คุณเข้าถึงได้ เราอธิบายความซับซ้อนที่เกิดขึ้นในรายละเอียดมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ บางครั้งแอปพลิเคชันอาจมีฟิลด์จำนวนจำกัด - ไม่มีฟิลด์ที่มีข้อความ ดังภาพหน้าจอด้านล่าง ในความเป็นจริงนี่เป็นเพียงข้อร้องเรียนเกี่ยวกับความผิดปกติซึ่งควรแยกออกจากอีกด้านหนึ่ง ขอย้ำอีกครั้งว่าแต่ละส่วนมีรูปแบบที่อยู่ของตัวเองและเราแสดงตัวเลือกเดียวเท่านั้น



หมายเหตุ: หลังจากเลือกปัญหาจากรายการ (1) คำแนะนำเพิ่มเติมอาจปรากฏขึ้น (2) อย่าลืมอ่านก่อนที่จะส่งจดหมายไปยังบริการสนับสนุนด้านเทคนิค (4)! หากคำแนะนำไม่ได้ผล อย่าลืมทำเครื่องหมายในช่อง (3) ที่คุณได้อ่าน ในบางสถานการณ์ บรรทัดช่องทำเครื่องหมายอาจหายไป

นี่คือจุดสิ้นสุดของบทช่วยสอนและหวังว่าคุณจะสามารถเข้าใจอินเทอร์เฟซข้อเสนอแนะที่สับสนได้ อย่าลืมเขียนจดหมายของคุณอย่างละเอียดเพื่อให้พนักงานช่วยเหลือคุณได้ง่ายขึ้น