» Upravljavski informacijski sistemi

Upravljavski informacijski sistemi

Nazaj k

Informacijski sistemi, ki so zasnovani tako, da vodjem zagotavljajo informacije za podporo učinkovitemu odločanju, se imenujejo upravljavski informacijski sistemi (MIS). Koncept upravljavskih informacijskih sistemov je nastal v šestdesetih letih prejšnjega stoletja in postal slogan skoraj vseh poskusov uvajanja računalniške tehnologije in teorije sistemov za obdelavo podatkov v organizacijah.

Takrat se je pokazalo, da so računalniki pri reševanju poslovnih problemov skoraj v celoti usmerjeni v avtomatizacijo računovodskih opravil. Koncept informacijskih sistemov za upravljanje je bil razvit, da bi preprečil to neučinkovito uporabo računalnikov.

Kljub zgodnjim neuspehom koncept MIS še vedno velja za izvedljivega in učinkovitega iz dveh glavnih razlogov:

Poudarja poslovno naravnanost upravljanja informacijske tehnologije. Glavni namen računalniških informacijskih sistemov bi moral biti podpora menedžerskemu odločanju in ne zgolj prikazovanje podatkov, prejetih iz proizvodnih informacijskih sistemov.

Poudarja, da je treba sistem uporabiti za ustvarjanje aplikativnih informacijskih sistemov. Poslovne aplikacije informacijske tehnologije je treba obravnavati kot soodvisne in povezane računalniške informacijske sisteme in ne kot neodvisne delovne postaje za obdelavo podatkov.

Zagotavljanje informacij in podpora sprejemanju menedžerskih odločitev na vseh ravneh upravljanja je težka naloga. Za podporo osnovnim funkcijam upravljanja je potrebnih več osnovnih vrst informacijskih sistemov.

Za nas so najpomembnejši trije glavni tipi upravljavskih informacijskih sistemov: sistemi poročanja, sistemi za podporo odločanju, sistemi za podporo strateškemu odločanju.

Sistemi za generiranje poročil (informacijsko poročevalski sistemi IRS) so najpogostejša oblika upravljavskih informacijskih sistemov. Končnim uporabnikom vodstva zagotavljajo informacije, ki jih potrebujejo za izpolnjevanje njihovih dnevnih potreb pri odločanju. Izdelujejo in sestavljajo različne vrste poročil, katerih informacijsko vsebino vnaprej določijo upravljavci sami, tako da vsebujejo le tiste informacije, ki jih potrebujejo.

Sistemi za generiranje poročil izbirajo potrebne informacije o procesih v podjetju iz podatkovnih baz, ki jih pripravljajo proizvodni informacijski sistemi, in informacije o okolju iz zunanjih virov.

Rezultati sistemov za generiranje poročil se lahko upravljavcu posredujejo na zahtevo, občasno ali v povezavi z dogodkom.

Sistemi za podporo odločanju (DSS) so naravna evolucija sistemov poročanja in sistemov za obdelavo transakcij. Sistemi za podporo odločanju so interaktivni, računalniško podprti informacijski sistemi, ki uporabljajo odločitvene modele in specializirane baze podatkov za pomoč vodjem pri sprejemanju vodstvenih odločitev.

Tako se razlikujejo od sistemov za obdelavo transakcij, ki so zasnovani za zbiranje neobdelanih podatkov. Prav tako se razlikujejo od sistemov poročanja, ki se osredotočajo na zagotavljanje upravljavcem posebnih informacij.

Namesto tega sistemi za podporo odločanju končnim uporabnikom upravljanja zagotavljajo informacije na spletu in samo na zahtevo. DSS vodjem ponuja zmožnosti analitičnega modeliranja, prilagodljiva orodja za iskanje potrebnih podatkov in obilico obrazcev za raznoliko predstavitev informacij. Vodje interaktivno obravnavajo informacije, potrebne za sprejemanje manj strukturiranih odločitev.

Na primer, preglednice ali druge vrste programske opreme za podporo odločanju omogočajo upravitelju, da postavi vrsto vprašanj "kaj če?". in dobite interaktivne odgovore nanje.

Tako se informacije, ki jih ustvari DSS, razlikujejo od vnaprej oblikovanih obrazcev za poročanje, pridobljenih iz sistemov za poročanje. Pri uporabi DSS menedžerji raziskujejo možne alternative in pridobijo okvirne informacije na podlagi nizov alternativnih predpostavk. Zato upraviteljem ni treba vnaprej določati svojih informacijskih potreb. Namesto tega jim DSS interaktivno pomaga najti informacije, ki jih potrebujejo.

Sistemi za podporo strateškemu odločanju (EIS) so upravljavski informacijski sistemi, prilagojeni strateškim informacijskim potrebam najvišjega vodstva.

Najvišje vodstvo pridobi informacije, ki jih potrebuje, iz številnih virov, vključno s pismi, zapisi, periodičnimi publikacijami in poročili, pripravljenimi ročno in računalniško. Drugi viri strateških informacij so sestanki, telefonski klici in dejavnosti skupnosti. Tako večina informacij prihaja iz neračunalniških virov.

Namen računalniških sistemov za podporo strateškemu odločanju je višjemu vodstvu omogočiti takojšen in brezplačen dostop do informacij o ključnih dejavnikih, ki so ključni pri uresničevanju strateških ciljev podjetja.

Zato mora biti EIS enostaven za uporabo in razumevanje. Omogočajo dostop do različnih notranjih in zunanjih baz podatkov z aktivno uporabo grafične predstavitve podatkov.

Vse do leta 1960. IS so se uporabljali predvsem za obdelavo transakcij in vodenje evidenc. Potem so se pojavili računalniki s silicijevim čipom in stroški računalniške moči so se zmanjšali. Proizvajalci računalnikov so aktivno promovirali svoje izdelke, menedžerji pa so začeli razumeti, da jim to prinaša resnične koristi. Tako so nastali upravljavski informacijski sistemi. Upravljavsko-informacijski sistem (MIS) je računalniški sistem, ki zagotavlja potrebne informacije in podporo pri sprejemanju vodstvenih odločitev. Glavni elementi UIS so prikazani na sl. 21.2. Podatki za MIS prihajajo iz operativnih IS in baz podatkov organizacije (in pogosto zunanjih baz podatkov). MIS praviloma vključuje sisteme za poročanje, sisteme za podporo odločanju, informacijske sisteme za top management in programsko opremo za timsko delo. Nato si bomo ogledali vsakega od teh sistemov.
Na splošno MIS prispeva k odločanju na srednji in najvišji ravni upravljanja. Bolj kot postaja IT dostopen, več delavcev je povezanih v računalniška omrežja. Če k temu dodamo še trend delegiranja pooblastil, se MIS zdaj uporablja na vseh ravneh organizacije.
Recimo, da se mora glavni tehnolog odločiti o načrtu proizvodnje za naslednji mesec. Za to bo morda potreboval podatke o pričakovanem številu naročil, zalogah, številu zaposlenih in razpoložljivi računalniški opremi. Vsi ti podatki so zasnovani za zagotavljanje MIS. Najpogostejša oblika takšnega sistema je informacijsko-poročevalski sistem, ki vodjem in zaposlenim, ki sodelujejo pri upravljanju, zagotavlja poročila, potrebna za sprejemanje dnevnih odločitev. V igralniškem sistemu Harrah's sistem poročanja določa potencial

riž. 21.2. Glavni elementi upravljavskega informacijskega sistema

vrednost« vsakega igralca in tako omogoča menedžerjem, da razvijejo trženjske programe po meri. S pomočjo tovrstnih programov igralnica zadrži male igralce in nekatere med njimi spremeni v »velike ribe«. »Skoraj vse naše trženje in vse naše odločitve so tako ali drugače odvisne od informacijske tehnologije,« pravi Harrah's CEO Gary Loveman. Ta pristop je podjetju Harrah's pomagal doseči najvišjo stopnjo rasti prihodkov in dobička igralnic v industriji.
Sistemi za podporo odločanju so interaktivni računalniški informacijski sistemi, ki uporabljajo različne modele odločanja in specializirane baze podatkov, ki podpirajo delovanje odločevalcev. Programska oprema takih sistemov omogoča uporabnikom, da postavljajo vprašanja »kaj če« in s tem ovrednotijo ​​posledice različnih rešitev. Sistem analizira pogoje, ki jih postavlja uporabnik, in ponudi ustrezne možnosti ukrepanja, med katerimi lahko upravitelj izbere najboljšo.
Informacijski sistemi najvišjega vodstva omogočajo sprejemanje strateških odločitev na najvišji ravni managementa.2 Uporabljena programska oprema uporabnikom omogoča udoben dostop do velikih nizov kompleksnih podatkov, omogoča njihovo analizo in vizualno, pravočasno vizualizacijo. Takšni sistemi omogočajo najvišjemu vodstvu hiter dostop do relevantnih notranjih in zunanjih informacij ter (ob pravilnem pristopu k razvoju) olajšajo prepoznavanje problemov in obravnavo rešitev, ki se pojavljajo v zvezi z njimi.
Pri razvoju sodobnih IS je poudarek na dejstvu, da pomemben del organizacijskih in upravljavskih aktivnosti izvajajo skupine ljudi, ki skupaj rešujejo probleme in zadovoljujejo potrebe potrošnikov. Programska oprema za skupinsko delo -

to so programi, ki delujejo v lokalnih omrežjih ali internetu in povezujejo virtualne in globalne ekipe za produktivno in natančno sporočanje idej ter sodelovanje pri reševanju problemov. Na daljavo ločeni člani ekipe lahko delajo drug z drugim tako preprosto in naravno, kot da bi bili v isti pisarni.

Več o upravljavskih informacijskih sistemih:

1. 2.2. UPRAVLJANJE INFORMACIJ V SISTEMU INFORMACIJSKE PODPORE ZA FINANČNE ANALIZE

Eden prvih poskusov izboljšanja pretoka informacij, vsaj za najvišje vodstvo, so bili upravljavski informacijski sistemi (MIS). Ti sistemi, ki so bili uvedeni v poznih osemdesetih letih prejšnjega stoletja, so vodilnim v podjetjih omogočili hitro pridobitev prodajnih in drugih podatkov, brez večmesečnega čakanja na ad hoc poročila. Ideja, na kateri temelji MIS, je bila pravilna, vendar je bil krog njihovih uporabnikov omejen na najvišje vodstvo in niso bili povezani z drugimi informacijskimi sistemi podjetij. MIS je postal samo še en zasebni, visoko specializiran sistem znotraj drugega zasebnega sistema. Eno večjih ameriških jeklarskih podjetij je pri uvedbi MIS odkrilo nepričakovan učinek, vodilni menedžerji, ki prejemajo informacije prek novega sistema, so začeli svojim podrejenim postavljati tudi več vprašanj. le ti niso imeli informacij, da bi odgovorili na ta vprašanja

Ker gre pri upravljavskem računovodstvu za zagotavljanje informacij, moramo najprej razlikovati med informacijami in podatki v kontekstu organizacij, njihovega vodenja in upravljavskih informacijskih sistemov. To nam bo omogočilo, da razmislimo o različnih vrstah klasifikacije informacij, ki jih lahko zagotovi upravljavski informacijski sistem, po vrsti (finančne in nefinančne, kvantitativne in kvalitativne), po obsegu in časovnem okviru (strateške, taktične in operativne). Zagotavljanje informacij pa ni samo sebi namen in bi moralo na koncu izhajati iz želje po doseganju ciljev organizacije (ki morda niso tako enostavni, kot se morda zdi na prvi pogled).

Upravljavsko-informacijski sistem (MIS) organizacije je sestavljen iz niza podsistemov, namenjenih podajanju informacij o dejavnostih organizacije.

Avtomatizirani upravljalni informacijski sistem TPO Ltd. redno pripravlja kompleksna in podrobna poročila za vodje. Na zadnji seji so o teh poročilih sprejeli naslednje sodbe:

Treba je opozoriti, da koncept nedenarne vrednosti ni tako trivialen; vključuje primerjavo trenutne situacije s tisto, ki bi se lahko zgodila, če bi organizacija sledila sistemu meril uspešnosti, ki ga je oblikovala sama. Takšno primerjavo izvajamo s stalnim spremljanjem rezultatov aktivnosti (ali presojo upravljanja), ki ne temelji le na oceni ujemanja med stroški in rezultati, temveč tudi na samem informacijskem sistemu upravljanja. Analizirana so naslednja vprašanja

Ali smo pripravljeni na delo s sistemom Ali imamo tri glavne predpogoje ustrezen sistem upravljanja in kulturno vzdušje, organizacijsko jasnost, ki razkriva linije nadzora in odgovornosti, učinkovit informacijski sistem upravljanja

Poleg tega je v srednjih in velikih organizacijah v razmerah hude tržne konkurence potrebno ustvariti neodvisen ali integriran upravljavski informacijski sistem za pridobivanje operativnih, relevantnih in uporabnih informacij za upravljanje reprodukcijskih procesov.

Vzpostavlja se upravljavski informacijski sistem, katerega osnova je računovodski podsistem. Njegove značilnosti - popolnost, dokumentarna veljavnost, uporaba denarnega števca in nekatere druge - vam omogočajo, da pretvorite računovodske informacije in jih prenesete v upravljalni aparat in zunanje uporabnike do poljubne stopnje podrobnosti in posploševanja. Tako imajo jasno predstavo o gospodarski dejavnosti podjetja.

Karbyshev A.D. Management Information Systems v ZDA // Računovodstvo. - 1979. - št. 9.

Informacijski sistem za upravljanje (ali MIS) se uporablja za distribucijo velike količine informacij med oddelki organizacije. Sestavljen je predvsem iz medsebojno povezanih baz podatkov ter ustvarja in distribuira podatke v obliki sumarnih poročil. To so na primer poročila o sprostitvi proizvodov, terjatvah, poročila o zalogah, ki vodstvenemu osebju zagotavljajo najnovejše (ali, nasprotno, arhivske) podatke, potrebne za sprejemanje operativnih ali prihodnjih odločitev. Sistem MIS je sposoben razvijati rešitve z uporabo dinamičnih modelov. Vendar sistem sam ne more razvijati modelov. To bi moral opraviti izkušen kvantitativni analitik.

UPRAVLJANJE INFORMACIJSKI SISTEM

Informacijski sistemi za upravljanje dosledno uresničujejo načela enotnosti proizvodnega procesa, informacij in organizacije z uporabo tehničnih sredstev za zbiranje, akumulacijo, obdelavo in posredovanje informacij v kombinaciji z uporabo analitičnih metod matematične statistike ter modelov prediktivnega in analitičnega. izračuni.

Avtomatizirani upravljavski informacijski sistemi so namenjeni zagotavljanju informacij o odstopanjih od načrtovanih kazalnikov na podlagi hitre obdelave informacij.

Vendar upravljavskih informacijskih sistemov ni mogoče identificirati ne z informacijsko tehnologijo ne z računalniki. Ti sistemi so veliko širši in vključujejo povezave in razmerja, kot so hierarhija organizacijske strukture, porazdelitev pravic in odgovornosti, metode za ocenjevanje uspešnosti posameznih oddelkov in podjetja kot celote.

Sodelovanje pri razvoju arhitekture upravljavskega informacijskega sistema (postavitev nalog programerjem)

Isti parametri v veliki meri določajo osnovne principe za izgradnjo in delovanje sistema kontrolinga v podjetju kot ekonomskega, analitičnega, koordinacijskega, upravljavskega informacijskega sistema.

RAO UES Rusije je po poročanju medijev plačal več kot milijon dolarjev za razvoj in namestitev informacijskega sistema za upravljanje. Sistem analizira dohodne informacije v realnem času in daje priporočila vodjem na podlagi statističnih podatkov in napovedi odločanja

Upravljavski informacijski sistem

V zadnjem času se je vloga notranje revizije v številnih organizacijah razširila na oceno kakovosti informacij, ki jih izdaja informacijski sistem upravljanja in so podlaga za odločanje, ter uporabnosti uporabljene metodologije analize informacij. Notranji revizorji so zainteresirani, da bi se ta trend okrepil, in se dojemajo kot specialisti na področju neodvisnih vodstvenih nadzornih dejavnosti.

Vsakič se pojavijo težave organizacijske narave. ko se informacijski sistem vodenja ni strukturiral v skladu z organizacijo in sistemom vodenja, sprejetim v družbi. Na primer, če organizacijska struktura podjetja vključuje dodelitev neodvisnih proizvodnih linij, v tem primeru računovodske funkcije ni mogoče popolnoma centralizirati. Neskladje med decentralizirano organizacijo proizvodnje in centralizirano računovodsko funkcijo vpliva predvsem na učinkovitost upravljavskega informacijskega sistema. V določenih okoliščinah se lahko pojavi vprašanje medsebojne uskladitve teh elementov.

Težko je tudi izbrati tip upravljavskega informacijskega sistema, ki je najprimernejši za spremljanje in vodenje aktivnosti na mednarodnem trgu. Ali ne bi bilo treba vzpostaviti dveh sistemov za domače in mednarodne transakcije. Ali obstajajo razlike med informacijami, ki jih zahteva vodstveno osebje v vsakem od teh primerov? Ali obstajajo razlike v informacijah, zagotovljenih vodstvenemu osebju v dveh različnih podružnicah v tujini? Jasno je, da ko je tako postavljajo vprašanja, govorimo o reševanju problema komunikacije.

Iz zgoraj navedenih nalog, ki jih izvaja podporna skupina, je razvidno, da mora reševati številne naloge v zvezi s prodajo programskih izdelkov, kar pa ne pomeni, da je dejavnost te skupine omejena le na prodajo. Prodajne funkcije vključujejo prodajo in oglaševanje izdelka, analizo stanja na trgu in konkurence, oblikovanje cenovne politike in druge naloge, s katerimi se sooča proizvajalec, ki ustvarja določene izdelke za dobiček. Tudi programska oprema za splošne namene, ki ni nikoli zasnovana posebej za prodajo, zahteva vse zgoraj navedene podporne funkcije. Primeri so široko razširjene aplikacije, kot so izračuni jedrske fizike, sistemi lastninskih pravic, programi zavarovalnih premij, informacijski sistemi za upravljanje, programi za nadzor procesov, ki jih uporabljajo naftne družbe, sistemi za načrtovanje izobraževanja itd. Lahko pa navedemo primere takšnih splošnih programskih orodij, ki ne zahtevajo zgoraj navedenega

Čeprav sta si pojma "podatek" in "informacija" po pomenu blizu, obstaja pomembna razlika med podatki - to so "surova" dejstva in številke, ki šele ob obdelavi postanejo informacije. Na primer, sveženj računov dobaviteljev je podatek. Po obdelavi bo uprava prejela informacije o stvareh, kot so stroški nakupa, obseg kupljenega blaga / storitev in viri njihovega prejema. Informacijski sistem upravljanja (MIS) (MIS) je niz medsebojno povezanih podsistemov, ki filtrirajo in obdelujejo podatke iz različnih notranjih in z namenom pridobiti uporabne informacije, povezane z dejavnostmi organizacije (glej sliko 1.1).

Na zadnjem srečanju visokih uradnikov sveta dežele Saltoun so razpravljali o pomanjkljivostih novega upravljavskega informacijskega sistema. Tukaj so izvlečki iz razprave (precej tipično)

Informacijski sistem upravljanja (MIS) vsebuje finančne informacije, ki vam omogočajo primerjavo dejanskih rezultatov z vašimi cilji. Odstopanja je treba analizirati čim pogosteje, najbolje mesečno. Četrtletna analiza variance je lahko na primer prepozna, da bi menedžerjem omogočila popravljanje napak.

V sodobnih tovrstnih podjetjih tako rekoč zgoraj omenjeno načelo, ki je osnova obrata Smith, dobi svoje novo življenje. Vendar se ta princip izvaja s popolnoma drugačnimi tehničnimi sredstvi, na kakovostno novi, elektronski osnovi. Potencialne zmožnosti teh sistemov so zelo široke, saj so poleg vodenja delovanja posameznih strojev in skupin opreme sposobni opravljati tudi funkcije celostnega vodenja proizvodnega procesa na vseh njegovih stopnjah – na nivoju delavnice. , obrat ali celo skupino obratov, kar vam omogoča ustvarjanje informacijskih sistemov za upravljanje.

Upravljavski informacijski sistemi (MIS) redno ustvarjajo strukturirana poročila o različnih vidikih dejavnosti organizacije. Njihova naloga je oceniti poslovanje in na podlagi tega izdelati poročilo. Običajno MIS obdelujejo podatke, ki jih posredujejo finančni sistemi. Uporabnik odda zahtevo za izdelavo sporočila sistemu za podporo vodenju. Ona pa obdela podatke SPFO, jih strukturira in nato izda poročilo. Ta poročila je mogoče prikazati ali natisniti.

Večina podjetij uporablja tudi nefinančne informacije. Za zadovoljitev različnih potreb po informacijah se običajno ustvari informacijski sistem za upravljanje (MIS). Ta sistem je sestavljen iz medsebojno povezanih podsistemov, ki zagotavljajo informacije, potrebne za upravljanje podjetja, pri čemer je računovodski podsistem najpomembnejši, saj ima vodilno vlogo pri upravljanju pretoka ekonomskih podatkov in njihovem usmerjanju v vse oddelke podjetja, kot tudi deležnikom zunaj podjetja. Računovodstvo je odločanje                   Sodobno upravljanje podjetja (1995) -- [

Izraz "informacijski sistemi upravljanja" je včasih opredeljeval vse vrste informacijskih sistemov, tukaj pa ga uporabljamo za označevanje določene vrste informacijskega sistema. Informacijski sistem za upravljanje (MIS) je integriran sistem poročanja, posebej zasnovan za pomoč vodjem pri načrtovanju, izvajanju in nadzoru dejavnosti organizacije. Pripravlja poročila na podlagi podatkov, pridobljenih iz številnih transakcijskih sistemov in zunanjega okolja organizacije. MIS je običajno namenjen združevanju izbranih podatkov iz transakcijskih sistemov in zunanjih virov, da bi bili ti podatki bolj uporabni za upravljavce informacij.

U1S obravnava probleme, ki so vnaprej znani in razumljeni (ti problemi so strukturirani, primerni za formalizacijo). Zato je mogoče vnaprej določiti ustrezne potrebne informacije, oblikovana poročila in pisne programe. Ti sistemi delujejo redno, na primer zagotavljajo mesečna poročila o prihodkih in stroških. Mnogi menedžerji imajo osebne računalnike, s katerimi lahko kadarkoli tekom dneva dobijo določena poročila.

UIS-ji so ponavadi omejeni na podatke samo za branje, s katerimi ni mogoče manipulirati. Upravitelj na primer ne more uporabljati UIS. da bi dobili predvidene številke za dobičke in izgube ali da bi našli različne rešitve na podlagi različnih obsegov prodaje. Ta omejitev ne izniči vrednosti UIS. Ker imajo menedžerji potrebo po občasnih informacijah, je MIS pomembno orodje za zagotavljanje rednih poročil, ki izboljšujejo učinkovitost načrtovanja upravljanja in nadzora.

Sistemi za podporo odločanju

Številne težave, s katerimi se srečujejo managerji, niso pričakovane, zato MIS ni primeren za njihovo reševanje. Zaradi tega so se številni sistemi, nekoč imenovani upravljavski informacijski sistemi, spremenili v sisteme za podporo odločanju.

Trenutno se je pojavil konceptualni razred informacijsko analitičnih sistemov glavnih poslovnih funkcij, katerega značilnost je prisotnost podrazreda sistemov za podporo odločanju.

Sistemi za podporo odločanju (DSS) so računalniški sistemi, ki pomagajo pri odločanju v zvezi z nestrukturiranimi problemi z interakcijo s podatki in analitičnimi modeli.

DSS so posebni interaktivni upravljavski informacijski sistemi, ki uporabljajo opremo, programsko opremo, podatke, bazo modelov in delo upravitelja za podporo vsem fazam sprejemanja strukturiranih in nestrukturiranih odločitev na pol s strani neposrednih uporabnikov – managerjev v procesu analitičnega modeliranja. na zagotovljenem naboru tehnologij.

DSS se osredotočajo ravno na rešitve: ustvarjajo odpor do fleksibilnosti, prilagodljivosti in hitrosti odziva; jih nadzira uporabnik in jih je mogoče uporabiti pri različnih stilih odločanja. 782

DSS pomaga odločevalcu, ne pa ga nadomešča. Zasnovani so za pomoč pri reševanju problemov, ki nimajo dokončnih rešitev in ki postavljajo visoke zahteve pred tiste, ki sprejemajo take odločitve. DSS razširja upraviteljevo sposobnost manipuliranja s podatki pri iskanju rešitev. Sistem za podporo odločanju se je izkazal za uporabnega pri zagotavljanju podpore za analizo podatkov, ki se uporabljajo pri odločanju o nadzoru in distribuciji.

DSS omogoča osebi, ki sprejema take odločitve, da prepozna različne pristope k reševanju problema. Te priložnosti nastanejo zaradi dejstva, da ima upravljavec pri odločanju potrebno strokovno znanje in sistem deluje kot prilagodljivo orodje za razvoj alternativ. Od iznajdbe računalnikov nekateri raziskovalci iščejo načine, ki bi privedli do zamenjave človeka z računalnikom, torej do uporabe avtomatiziranih sistemov vodenja, vendar avtomatskih. Kot rezultat razvoja te smeri so nastali sistemi, ki temeljijo na znanju.

DSS so glavna kategorija informacijskih sistemov za upravljanje podjetij in glavni trend v razvoju informatizacije na tem področju.

Pri uporabi sistemov za upravljanje informacij imajo posebno vlogo ljudje. Sodobne računalniške tehnologije jim nudijo podporo pri odločanju z izračunom glavnih kazalnikov pri pripravi računovodskega poročila in njegovo analizo, finančnim nadzorom in načrtovanjem, določanjem optimalnega obsega proizvodnje in prodaje, izračunom učinkovitosti naložb, ugotavljanjem potrebe po kapitala in financiranja.

Sodobne analitične tehnologije zagotavljajo brezplačno podporo pri odločanju menedžerjev brez porabe časa za programiranje zaradi hitre uporabe kompleksnih metod za neposredno strokovnjakovo analizo kompleksnih problemskih situacij in napovedovanje razvoja.

Večina problemskih situacij pri odločevalcih ni strukturiranih in programiranih. Zato bi morali analitični informacijski sistemi skupaj s klasičnimi poročili upravljavcem dodatno zagotoviti takšne zmožnosti in tehnologije, ki bi jim omogočale enostavno aktiviranje kompleksnega orodja, njegovo hitro konfiguracijo glede na specifiko njihove situacije in prav tako hitro prejemanje obračunskih in grafičnih gradivo ali priporočila. Rezultat hitro in neformalno analizira upravitelj na podlagi trenutnih informacij, ki so mu na voljo. Pri preučevanju trenutnega stanja organizacijskega sistema, v katerem oseba sodeluje, lahko veliko informacij o njem pridobimo od ljudi, ki imajo izkušnje z delom s predmetom študija, poznajo njegove značilnosti in predstavljajo cilje njegovega delovanja. Te informacije so subjektivne in njihova predstavitev v naravnem jeziku vsebuje veliko število negotovosti ("znatno", "pomembno", "mnogo" itd.), ki nimajo analogij v jeziku tradicionalne matematike. Zato je za izboljšanje učinkovitosti analitičnih tehnologij pri podpori odločanja priporočljivo uporabiti matematična sredstva, ki odražajo mehkost začetnih informacij za ustreznejši opis preučevanega predmeta.

Poslovni informacijski sistemi dejansko podpirajo razmeroma stabilen in zamuden del programabilnih poslovnih funkcij podjetja (računovodstvo, finance, upravljanje s kadri, obračun plač, nadzor zalog, vodenje prodaje itd.).

Postopek odločanja, ki temelji na DSS, ima tri stopnje: informacijsko, načrtovalsko in izbirno.

Na informacijski stopnji se preuči okolje, ugotovijo dogodki in stanja, ki zahtevajo odločanje.

V fazi načrtovanja se razvijejo in ovrednotijo ​​možna področja dejavnosti (alternative).

V fazi izbire se utemelji in izbere določena alternativa ter organizira opazovanje (monitoring) njenega izvajanja. V informacijski fazi dobijo vodje iz informacijskega sistema podatke o uspešnosti organizacije, ki lahko spodbudijo sprejemanje odločitev. Na primer, poročila o analizi prodaje, ki so poslana vodji po urniku ali ad hoc, obveščajo o stopnjah prodaje, splošnih trendih in izjemah za podjetje. Rezultat tržne raziskave in pregled zunanjih baz podatkov lahko zagotovi podatke o spremembah konkurenčnosti podjetja ali preferencah potrošnikov. Na tej stopnji mora biti vodja sposoben narediti nenačrtovane, situacijske, enkratne zahteve, najti potrebne podatke. Sodobni pisarniški sistemi so opremljeni z zmogljivimi poizvedovalnimi orodji, orodji za stiskanje, filtriranje in obdelavo informacij, prejetih s poizvedbo. V fazi projekta mora vodja ugotoviti, ali je situacija odločanja programabilna ali neprogramabilna.

Programabilne (strukturirane, šablonske) rešitve je mogoče podrobno opisati in poslikati vnaprej, kar vodi do specifične (deterministične) algoritemske rešitve. Če je strukturirana odločitev verjetnostne narave, mora biti definirana glede na verjetnosti možnih izidov (outputov).

Neprogramirane (nestrukturirane, hevristične) odločitve nastanejo, ko večine postopkov odločanja ni mogoče vnaprej opredeliti. Vodja mora opraviti enkratne poizvedbe v bazi podatkov organizacije (podjetja) in voditi dialog z računalniškim informacijskim sistemom ter se postopoma približati oblikovanju rešitve.

V fazi izbire naj bi informacijski sistem vodji olajšal izbiro pravilnega ravnanja in zagotovil povratno informacijo za spremljanje izvajanja odločitve.

Specifikacijo DSS najdemo pri primerjavi ciljev različnih informacijskih sistemov. Tradicionalni informacijski in poročevalski sistemi povzemajo in redno zagotavljajo aktualne regulirane informacije o glavnih funkcijah poslovnih dejavnosti (trženje, proizvodnja, finance). DSS služi vsem fazam odločanja (informacija, načrtovanje in izbira).

Glavne komponente DSS so:

o oprema;

o programska oprema;

o delo menedžerja.

Oprema DSS vključuje delovne postaje s telekomunikacijskimi zmogljivostmi za zagotavljanje dostopa do drugih virov.

Programska oprema DSS se imenuje generatorji DSS. Preglednice so razvrščene kot omejeni generatorji DSS, specializirani generatorji - v razvitih. Vključujejo programske module za upravljanje baz podatkov, modelov in pogovornih oken.

Podatkovna baza DSS je ustvarjena za podporo edinstvene rešitve in lahko vsebuje informacije iz drugih baz podatkov, podatke iz osebnih baz upravitelja in povzetke informacij.

Človeški viri DSS so uporabniki-upravljavci, ki lahko ustvarijo svoj mali SP PR.

Pomembna komponenta DSS je uporaba podatkovne baze modelov za odločanje. Poleg področij znanosti in tehnologije se specialni modeli pogosto uporabljajo tudi na področju managementa in poslovanja kot preprost način analize in formalizacije poslovnih problemov. Običajno imajo ti modeli tabelarično (matrično), matematično ali grafično obliko. Uporaba baze modelov bistveno razlikuje DSS od poročevalskih informacijskih sistemov. Baza modelov za DSS je posebej organiziran niz matematičnih modelov (splošnih in specifičnih).

Nekateri modeli predstavljajo in podpirajo rutinske izračune, kot so enofaktorski in dvofaktorski modeli (kaj se zgodi, če ...?) modeli. Bolj zapleteni matematični modeli predstavljajo razmerja med številnimi spremenljivkami. Kompleksni matematični modeli vključujejo večkratno regresijo, splošni problem linearnega programiranja. Modele je mogoče shraniti v obliki posebnih programov, paketnih datotek, modulov in preglednic.

Za podporo odločanju se pogosto uporabljajo naslednje osnovne tehnologije analitičnega modeliranja:

o analiza »Kaj če?«;

o analiza občutljivosti;

o optimizacijska analiza;

* analiza ciljne funkcije;

o analize in napovedi na podlagi trendov.

Sestava informacijskih sistemov za podporo odločanju vztrajno narašča. Trenutno najbolj znani sistemi vodenja so sistemi, kot so Project Expert, Audi/Expert, Forecast Expert, Marketing Expert, 1C računovodstvo, BEST marketing, informacijski sistem Galaxy itd.

V teh sistemih se za reševanje problemov analize proizvodnih in gospodarskih dejavnosti podjetij, ocenjevanja učinkovitosti investicijskih projektov, analiziranja in ocenjevanja stanja konkurenčnega okolja na blagovnih trgih uporabljajo vgrajene analitične metode napovedovanja ali pa je možno povezovanje zunanjih metod napovedovanja, ki jih je razvil uporabnik. Uporaba metod napovedovanja vključuje vnos v sistem podatkov, pridobljenih na podlagi statističnih opazovanj ali obdelave strokovnih izjav in njihovo kasnejšo obdelavo. Trenutno obstoječi informacijski sistemi odločanja praviloma omogočajo razvoj napovednih modulov, pripravo analitičnih tabel, izvoz in uvoz podatkov. Uporaba obravnavanih lastnosti informacijskih sistemov omogoča povečanje učinkovitosti sistemov upravljanja podjetja, predvsem pri načrtovanju.

Eno glavnih vprašanj pri problemih odločanja je vrednotenje nekaterih tehničnih objektov, projektov ali posameznikov z določenim nizom parametrov. V tem primeru se lahko uporabijo različne modifikacije metode strokovnih ocen. Pri uporabi metod strokovnih ocen obstaja tako nejasnost kriterijev kot nekaj negotovosti pri oblikovanju stopnje njihove pomembnosti (koeficientov teže).

Ta metoda omogoča povečanje učinkovitosti strokovnih ocen pri reševanju problemov odločanja, napovedovanja ali diagnostike različnih objektov. Teorija odločanja v nejasnih pogojih in metoda strokovnih ocen lahko služita kot matematični aparat, ki omogoča rešitev tega problema.

Bistvo metode je v tem, da se strokovnjaki soočajo z nalogo oblikovanja zahtev ali ocenjevanja parametrov objektov v pogojih, ko je niz možnih alternativ za izbiro vrednosti kazalnikov oblikovan netočno. Mehkost se nanaša na vrsto netočnosti, ki jo je mogoče opisati z mehkimi množicami. Nejasnost značilnosti je glavni vir netočnosti pri oblikovanju ali vrednotenju vrednosti indikatorjev objekta.

Glavni elementi teorije odločanja v nejasnih izrazih so naslednji koncepti:

o. zamegljen cilj,

* nejasna omejitev,

* nejasna rešitev.

Mehki cilj je identificiran s fiksno mehko množico v ustreznem prostoru.

Za nejasen cilj in nejasno omejitev vrednosti osnovne spremenljivke je značilna funkcija združljivosti, ki vsaki vrednosti osnovne spremenljivke dodeli številko iz intervala (0,1), ki odraža združljivost te vrednosti z nejasnim ciljem in nejasna omejitev.

Uporaba informacijsko analitičnih sistemov omogoča povečanje učinkovitosti upravljanja podjetja (predvsem načrtovanja) na podlagi hitrega zbiranja informacij, obdelave statističnih in strokovnih informacij ter kasnejšega odločanja s postopki, vgrajenimi v sistem. sistemi za njihovo izdelavo.

Informacijski sistemi, ki so zasnovani tako, da vodjem zagotavljajo informacije za podporo učinkovitemu odločanju, se imenujejo upravljavski informacijski sistemi (MIS). Koncept upravljavskih informacijskih sistemov je nastal v šestdesetih letih prejšnjega stoletja in postal geslo skoraj vseh poskusov uvajanja računalniške tehnologije in teorije sistemov za obdelavo podatkov v organizacijah. Takrat se je pokazalo, da so računalniki pri reševanju poslovnih problemov skoraj v celoti usmerjeni v avtomatizacijo računovodskih opravil. Koncept informacijskih sistemov za upravljanje je bil razvit, da bi preprečil to neučinkovito uporabo računalnikov. Kljub zgodnjim neuspehom koncept MIS še vedno velja za izvedljivega in učinkovitega iz dveh glavnih razlogov:

* Poudarja poslovno naravnanost upravljanja informacijske tehnologije. Glavni namen računalniških informacijskih sistemov bi moral biti podpora menedžerskemu odločanju in ne zgolj prikazovanje podatkov, prejetih iz proizvodnih informacijskih sistemov.

* Poudarja, da je treba sistem uporabiti za ustvarjanje aplikativnih informacijskih sistemov. Poslovne aplikacije informacijske tehnologije je treba obravnavati kot soodvisne in povezane računalniške informacijske sisteme in ne kot neodvisne delovne postaje za obdelavo podatkov.

Zagotavljanje informacij in podpora sprejemanju menedžerskih odločitev na vseh ravneh upravljanja je težka naloga. Za podporo osnovnim funkcijam upravljanja je potrebnih več osnovnih vrst informacijskih sistemov.

Za nas so najpomembnejši trije glavni tipi upravljavskih informacijskih sistemov: sistemi poročanja, sistemi za podporo odločanju, sistemi za podporo strateškemu odločanju.

3.2.1. Sistemi za ustvarjanje poročil

Sistemi za ustvarjanje poročil ( Sistemi za poročanje informacij IRS) je najpogostejša oblika upravljavskih informacijskih sistemov. Končnim uporabnikom vodstva zagotavljajo informacije, ki jih potrebujejo za izpolnjevanje njihovih dnevnih potreb pri odločanju. Izdelujejo in sestavljajo različne vrste poročil, katerih informacijsko vsebino vnaprej določijo upravljavci sami, tako da vsebujejo le tiste informacije, ki jih potrebujejo. Sistemi za generiranje poročil izbirajo potrebne informacije o procesih v podjetju iz podatkovnih baz, ki jih pripravljajo proizvodni informacijski sistemi, in informacije o okolju iz zunanjih virov.

Rezultati sistemov za generiranje poročil se lahko upravljavcu posredujejo na zahtevo, občasno ali v povezavi z dogodkom.

3.2.2. Sistemi za podporo odločanju

Sistemi za podporo odločanju ( sistemi za podporo odločanju DSS) je naravni razvoj sistemov poročanja in sistemov za obdelavo transakcij. Sistemi za podporo odločanju so interaktivni, računalniško podprti informacijski sistemi, ki uporabljajo odločitvene modele in specializirane baze podatkov za pomoč vodjem pri sprejemanju vodstvenih odločitev. Tako se razlikujejo od sistemov za obdelavo transakcij, ki so zasnovani za zbiranje neobdelanih podatkov. Prav tako se razlikujejo od sistemov poročanja, ki se osredotočajo na zagotavljanje upravljavcem posebnih informacij.

Namesto tega sistemi za podporo odločanju končnim uporabnikom upravljanja zagotavljajo informacije na spletu in samo na zahtevo. DSS vodjem ponuja zmožnosti analitičnega modeliranja, prilagodljiva orodja za iskanje potrebnih podatkov in obilico obrazcev za raznoliko predstavitev informacij. Vodje interaktivno obravnavajo informacije, potrebne za sprejemanje manj strukturiranih odločitev. Na primer preglednice ali druge vrste programske opreme za podporo odločanju dovolite vodji, da postavi vrsto vprašanj »kaj če?«. in dobite interaktivne odgovore nanje.

Tako se informacije, ki jih ustvari DSS, razlikujejo od vnaprej oblikovanih obrazcev za poročanje, pridobljenih iz sistemov za poročanje. Pri uporabi DSS menedžerji raziskujejo možne alternative in pridobijo okvirne informacije na podlagi nizov alternativnih predpostavk. Zato upraviteljem ni treba vnaprej določati svojih informacijskih potreb. Namesto tega jim DSS interaktivno pomaga najti informacije, ki jih potrebujejo.

3.2.3. Sistemi za podporo strateškemu odločanju

Sistemi za podporo strateškemu odločanju ( izvršni informacijski sistemi EIS) - upravljavski informacijski sistemi prilagojeni strateškim informacijskim potrebam najvišjega vodstva. Najvišje vodstvo pridobi informacije, ki jih potrebuje, iz številnih virov, vključno s pismi, zapisi, periodičnimi publikacijami in poročili, pripravljenimi ročno in računalniško. Drugi viri strateških informacij so sestanki, telefonski klici in dejavnosti skupnosti. Tako večina informacij prihaja iz neračunalniških virov.

Namen računalniških sistemov za podporo strateškemu odločanju je višjemu vodstvu omogočiti takojšen in brezplačen dostop do informacij o ključnih dejavnikih, ki so ključni pri uresničevanju strateških ciljev podjetja. Zato mora biti EIS enostaven za uporabo in razumevanje. Omogočajo dostop do različnih notranjih in zunanjih baz podatkov z aktivno uporabo grafične predstavitve podatkov.

To bi lahko bilo zanimivo (izbrani odstavki):
- Uporaba internetnih omrežij pri reševanju problemov upravljanja.
- Avtomatizacija institucionalnih dejavnosti
-