PayPal spor - kaj je to. Postopek za začetek spora na PayPal Zahtevajte paypal

Pogoji odpiranja in vodenja spora
Spor je mogoče odpreti ne prej kot 10 dni po plačilu in najpozneje 180 dni po plačilu.Po odprtju spora (spor) v 20 dneh ga je treba prenesti v zahtevek (zahtevek), sicer se samodejno zapre ne v vašo korist. Spor se bo samodejno zaključil in ga ne bo več mogoče znova odpreti.

Kako odpreti spor v Paypalu:

I. Gremo na spletno stran Paypol in opravimo avtorizacijo. Nato pojdite na zavihek "Moj račun (1) in Zgodovina (2). Sedaj moramo poiskati želeno plačilo (transakcijo), za katero želimo odpreti spor (spor).
V najdeni transakciji kliknite - "Podrobnosti" (4).

II. Preverimo pravilnost našega iskanja. Ali smo pravilno našli transakcijo ali ne. Sledimo povezavi "Center za reševanje težav" (5)

III. V centru za reševanje morate navesti situacijo, s katero se soočate. Izberite najprimernejšo možnost (6) za vašo situacijo in kliknite »Nadaljuj« (7).

IV. Pojasnite bistvo problema (8) Če blaga niste prejeli, izberite: "Nisem prejel svojega artikla", če ste blago prejeli, vendar se ne ujema s kupljenim (opis izdelka) oz. blago ni na voljo, poškodovano, nato izberite: "Artikel sem prejel, vendar bistveno ni tak kot je opisano".
Kliknite "Naprej" - "Nadaljuj" (9).

V. Izbrati morate kategorijo dodatnih informacij pri nakupu, lahko pa tudi pustite sporočilo, kjer morate navesti dodatne informacije, ki se vam zdijo potrebne (11).
Ne pozabite, da mora biti besedilo napisano samo v angleščini. V Paypalu ni rusko govoreče službe za podporo. Jedrnato, jasno in čim bolj resnično navedite situacijo. PayPal zelo ceni fotografije, videoposnetke. Najboljši način za objavo fotografij na: Google Picasa ali Imageshack.us Radikal ima težave z zaslonom.
Če ne govorite dobro angleško, uporabite naša priporočila in že pripravljene fraze:

Ko končate z opisom, za vsak slučaj kopirajte vneseno v odložišče (če je besedilo trajalo dolgo, se lahko avtorizacijska seja izgubi in bo treba vse vtipkati znova) in kliknite »Nadaljuj« (12 ).

VI.Čestitamo - uspešno ste odprli spor (dispute). Ne pozabite, da se bo spor samodejno zaključil (13) po določenem času, če ga ne pretvorite v zahtevek (Claim). Če vam prodajalec odgovori, boste prejmete e-poštno obvestilo.

Katere odločitve je mogoče sprejeti med sporom:

Če artikel ni prejet, s pomočjo spora lahko kupec izterja celoten plačani znesek, vključno s stroški pošiljanja. Postopek vračila lahko izvede tako prodajalec, prostovoljno, kot PayPal, vendar že prisilno, če je odločitev o sporu sprejeta v korist kupca.

Če prejeti artikel ni takšen kot je opisan, poškodovan itd., potem lahko kupec celoten znesek vrne tudi po postopku spora, vendar bo moral za to poslati blago nazaj prodajalcu, na način, ki omogoča sledenje poteka dostave preko interneta in posredovanje številke paketa. Stroški pošiljanja blaga nazaj se ne nadomestijo, to vprašanje se že rešuje v medsebojnih dogovorih med strankama.

Kupec lahko kadarkoli sam zaključi spor,če sta se stranki dogovorili in je prodajalec sam vrnil vplačana sredstva, bodisi v celoti (celotno vračilo) bodisi delno (delno vračilo) ali poslal nadomestni izdelek.

Algoritem spora
Spor odpre kupec in po želji zagotovi vse informacije o trenutnem stanju, priloži povezave do fotografij (če je ustrezno) itd.
Takoj ko se sproži spor, se znesek v višini plačanega zneska blokira na računu prodajalca in ostane nedostopen do njegovega zaprtja. Prodajalec po želji tudi odgovori v sporu in navede protiargumente.
Tako se lahko strani pogajata, dokler ne dosežeta medsebojnega dogovora. Nato lahko kupec zaključi spor z besedilom, da so bile vse težave odpravljene. Če stranki ne najdeta medsebojnega razumevanja, kupec spor prenese na zahtevek (zahtevek), nato pa bo PayPal deloval kot razsodnik. Takrat nam bodo prav prišle informacije, ki jih bodo stranke posredovale med razpravo.

PayPal preuči posredovane informacije in sprejme odločitev v korist ene od strank. Če je v korist prodajalca, so blokirana sredstva na njegovem računu ponovno razpoložljiva, če je v korist kupca, se mu sredstva vrnejo. Če kupec zaradi določenih omejitev, ki jih nalaga PayPal, ne more sprejemati plačil (in to pravilo velja za prebivalce Ruske federacije, Ukrajine, Kazahstana), se sredstva vrnejo ne na račun, ampak neposredno na plačilno kartico, ki je bila rabljeno. Časi vračila so različni in v povprečju trajajo 1-2 tedna.

Več informacij najdete v našem.

Dispute je uporabno orodje, ki ga PayPal brezplačno ponuja vsem, ki so ga uporabili za plačilo. Gre za neke vrste spletni spor med pošiljateljem sredstev (kupcem) in njihovim prejemnikom (prodajalcem), ki se najprej začne, če plačani izdelek ni prejet ali ne ustreza opisu, navedenemu ob prodaji. Če stranki med sporom ne moreta priti do odločitve, ki bi ustrezala obema stranema, se kot arbiter vključi PayPal, kjer se samostojno seznanita z argumenti strank in sprejmeta odločitev.

Katere odločitve je mogoče sprejeti med sporom

Če blago ni prejeto, lahko kupec s pomočjo spora vrne celoten plačani znesek, vključno s stroški pošiljanja. Postopek vračila lahko izvede tako prodajalec, prostovoljno, kot PayPal, vendar že prisilno, če je odločitev o sporu sprejeta v korist kupca.

Če prejeto blago ne ustreza opisu, je poškodovano ipd., lahko kupec celoten znesek vrne tudi po postopku spora, vendar bo moral za to blago poslati nazaj prodajalcu, na način, ki predvideva za sledenje poteka dostave preko interneta in zagotavljanje števila paketov. Stroški pošiljanja blaga nazaj se ne nadomestijo, to vprašanje se že rešuje v medsebojnih dogovorih med strankama.

Kupec lahko kadarkoli sam zaključi spor, če sta se stranki dogovorili in je prodajalec sam vrnil vplačana sredstva, v celoti (celotno vračilo) ali delno (delno vračilo) ali poslal nadomestni izdelek.

Algoritem spora

Spor odpre kupec in po želji zagotovi vse informacije o trenutnem stanju, priloži povezave do fotografij (če je ustrezno) itd.

Takoj ko se sproži spor, se znesek v višini plačanega zneska blokira na računu prodajalca in ostane nedostopen do njegovega zaprtja. Prodajalec po želji tudi odgovori v sporu in navede protiargumente.

Tako se lahko strani pogajata, dokler ne dosežeta medsebojnega dogovora. Nato lahko kupec zaključi spor z besedilom, da so bile vse težave odpravljene. Če stranki ne najdeta medsebojnega razumevanja, kupec spor prenese na zahtevek (zahtevek), nato pa bo PayPal deloval kot razsodnik. Takrat nam bodo prav prišle informacije, ki jih bodo stranke posredovale med razpravo.

Pogoji odpiranja in vodenja spora

Odpre se spor ne prej kot 10 in ne kasneje kot 45 dni od datuma plačila. Pred iztekom tega obdobja in po njem ga ni mogoče odpreti.

Po odprtju, v roku 20 dni Kupec mora spor zaključiti ali pa ga pretvoriti v zahtevek, nato pa bo PayPal obravnaval primer in sprejel odločitev. Če po 20 dneh od trenutka odprtja ne bo izvedeno nobeno od teh dejanj, se bo spor samodejno zaprl in ga ne bo več mogoče znova odpreti.

Kdaj odpreti spor

Če ste ta ali oni izdelek kupili v tujini, potem ne pozabite, da se pogoji mednarodne dostave lahko zelo razlikujejo in prezgodnje odprtje spora se bo obrnilo proti vam, ker. "Za vse o vsem" je danih 20 dni. Torej, če se težava nanaša na dostavo, je bolj primerno odpreti spor na 43-44 dan.

Če je kupljeno blago prejeto, vendar se ne ujema z opisom, se spor odpre po dejstvu. Ne pozabite, da spor ni zdravilo, in preden ga odprete, se morate vedno obrniti na prodajalca in poskušati sami rešiti vse težave, ki so se pojavile z njim.

Če je bila transakcija izvedena na eBayu

Če je bila transakcija, za katero boste odprli spor, izvedena na eBayu, potem to ni problem - spor lahko odprete in vodite na spletni strani eBay ali na spletni strani PayPal. Toda na eBayu je navsezadnje v tem primeru priporočljivo odpreti in voditi spor na njihovi spletni strani.

Algoritem za odpiranje spora PayPal

Ko končate z opisom, za vsak slučaj kopirajte vneseno v odložišče (če se je besedilo sestavljalo dolgo, se lahko avtorizacijska seja izgubi in boste morali vse vnesti znova) in kliknite »Nadaljuj« ( 12 ).

Ko se prijavite v svoj račun PayPal.com, pojdite na zavihke Moj račun ( 1 ) in "Zgodovina" ( 2 ). Nato uporabite iskalna orodja ( 3 ) poiščite transakcijo (plačilo), za katero morate odpreti spor. Ko najdete želeno transakcijo, kliknite nasproti nje "Podrobnosti" ( 4 ).
Pred vami podrobne informacije o tej operaciji. Preverite in če je to transakcija, ki jo potrebujemo, sledite povezavi do "Reševalni center" ( 5 ).
V "Centru za reševanje težav" morate navesti, s kakšno situacijo se soočate. Če dejstvo, da plačani izdelek ni prejet ali ne ustreza opisu, potem izberite ustrezen artikel ( 6 ) in kliknite Nadaljuj ( 7 ).
Potem morate razjasniti bistvo problema ( 8 ), če kupljenega izdelka ne prejmemo, izberemo prvo možnost: “Nisem prejel svojega artikla”, če paket prejmemo, vendar njegova vsebina ne ustreza prodajnemu opisu, izdelek preprosto manjka ali je poškodovan, potem izberite drugo možnost: "Prejel sem svoj artikel, vendar ni bistveno tak, kot je opisan". Ko ste izbrali, kliknite »Nadaljuj« ( 9 ).
Zdaj morate zagotoviti dodatne informacije o transakciji. Najprej izberite, v katero kategorijo izdelkov spada vaš nakup ( 10 ) in nato vnesite dodatne informacije, ki se vam zdijo primerne ( 11 ). Na žalost PayPal nima storitve podpore strankam v ruskem jeziku, zato bo treba navesti v angleščini. Poskusite jedrnato navesti situacijo, če je potrebno, nato navedite povezave do fotografij, ki ste jih predhodno objavili v omrežju, za to lahko uporabite storitev Google Picasa ali Imageshack.us, vendar je priporočljivo, da ne uporabljate zelo znanih Brezplačne storitve v ruskem jeziku - protivirusni programi lahko blokirajo prenos programov iz njih. Fotografije so po ocenah številnih uporabnikov izjemno učinkovit argument.
Spor se lahko šteje za odprtega. Bodite pozorni na datum, ko se samodejno zapre ( 13 ), razen če ga sami zaprete ali pretvorite v zahtevek. Ko se prodajalec odzove, boste o tem obveščeni po elektronski pošti.

Debatni algoritem. Zaključek, prenos na terjatev.

Kadar koli lahko preverite trenutno stanje spora, dodate informacije ali odgovorite svojemu nasprotniku tako, da se prijavite na PayPal.com s klikom na povezavo »Odprti spori in zahtevki« (14) v »Centru za reševanje težav«. Na naslednji strani morate izbrati želeni spor (15).
Na naslednji strani morate izbrati želeni spor (15).
Zdaj ste na strani, kjer so predstavljene vse informacije o trenutnem sporu. Tukaj lahko:
1. Seznanite se s sporočili, ki ste jih uspeli izmenjati s Prodajalcem. Dodajte informacije ali odgovorite na sporočilo ( 16 ), tako da ga vnesete in kliknete »Preglej in objavi« (predogled in oddaja).
2. Zaprite spor z navedbo, da so težave že rešene in pomoč PayPala ni več potrebna, za to morate izbrati »Moje skrbi« so bile rešene, želim zapreti ta spor« ( 17 ) in kliknite Nadaljuj ( 19 ). Spomnimo vas, da bo nemogoče ponovno odpreti zaprti spor.
3. Translate the Disput into a Claim, tako da se PayPal seznani s situacijo, upošteva posredovane informacije in sprejme končno odločitev. Če želite to narediti, izberite »Želim končati komunikacijo in ta spor prenesti na zahtevek s PayPal« ( 18 ) in kliknite Nadaljuj.

Standardne možnosti reševanja zahtevkov

Oglejmo si, kakšne odločitve običajno sprejme PayPal v standardnih situacijah, če kupec spor prenese na zahtevek. Ker je pridobivanje teh informacij iz uradnih virov zelo problematično, se tukaj opiramo na izkušnje in zgodbe drugih uporabnikov.

Odločitev je sprejeta v korist kupca:

Če blago ni prejeto in prodajalec ne more zagotoviti številke za spremljanje poteka dostave paketa preko interneta (sledilna številka). Na primer, če je bil paket poslan na način, ki ne omogoča spletnega sledenja.
Če sledilna številka, ki jo je posredoval, ne deluje, so na njej prikazani napačni podatki ali pa je jasno, da je bil paket vrnjen pošiljatelju.
Če prejeto blago ne ustreza opisu, je kupec to dejstvo utemeljeno dokazal (po možnosti s fotografijo), je prejeto blago poslal nazaj in to lahko potrdi z vnosom sledilne številke paketa.

Odločitev je sprejeta v korist prodajalca:

Če je zagotovil sledenje - številka, po kateri je jasno, da je bila pošiljka poslana in je v postopku dostave.
Če so kupčevi zahtevki v zvezi s prejetim blagom očitno neutemeljeni in je prodajalec to dokazal.
Če izdelek ne ustreza opisu, je zelo majhen.
Če kupec med sporom, ob prisotnosti sporne situacije, ne poda svojih argumentov ali jih ne argumentira ali preprosto ignorira razpravo.

V našem zadnjem članku smo že podrobno opisali, upoštevali vse prednosti tega spletnega plačilnega sistema, podali podrobne informacije in dvig denarja iz sistema za prebivalce in. Danes nadaljujemo s serijo člankov o tem svetovno znanem plačilnem sistemu.

Ta članek bo govoril o PayPal spor. Kaj je to? Zakaj je spor potreben? Kako lahko uporabnike PayPala zaščiti pred goljufi? In kar je najpomembneje, kako začeti spor in katere dokaze predložiti, da bo odločitev v vašo korist? Na ta in mnoga druga vprašanja bomo odgovorili v našem današnjem članku.

PayPal spor ali kako vrniti denar za opravljen nakup

Za začetek ugotovimo, kaj je spor in zakaj obstaja v PayPalu. Spor je ena od funkcij plačilnega sistema PayPal, ki je brezplačno na voljo vsem, ki so opravili nakup ali plačilo. Če ste že uporabljali WebMoney, lahko primerjate spor PayPal z arbitražo WebMoney.

Spor je organ PayPal, ki rešuje finančne spore med kupcem in prodajalcem (pošiljateljem in prejemnikom denarja) prek spleta. Praviloma se spor začne, če kupec prejme blago, ki ne ustreza tistemu, ki je navedeno na spletni strani prodajalca, ali če blaga sploh ne prejme. To je skrajni ukrep, h kateremu se je treba zateči le, če težave ni bilo mogoče rešiti mirno, se dogovoriti o vračilu denarja ali zamenjavi blaga.

PayPal deluje kot sodnik, nezainteresirana stranka. Po preučitvi vseh argumentov in dokazov strank se podjetje ustrezno odloči.

Kakšne odločitve je mogoče sprejeti med sporom?

Če je blago plačano, vendar ni prejeto, se lahko med sporom odloči o vračilu denarja za nakup, pa tudi stroškov dostave. Tukaj prodajalec vrne blago prostovoljno ali pa bo PayPal to prisilno storil brez njegovega soglasja. Reševanja sporov so zavezujoča in noben uporabnik PayPala jih ne sme prezreti. V nasprotnem primeru si PayPal pridržuje pravico blokirati račun in zamrzniti vsa sredstva na njem.

Če prejeti izdelek ne ustreza navedenemu opisu na spletni strani prodajalca ali je poškodovan ali ima napako, ima kupec tudi možnost vrniti celoten znesek nakupa preko PayPal spora, vendar bo moral izdelek poslati prodajalcu. . PayPal ne povrne stroškov povratne dostave, vendar je takšne manjše težave mogoče rešiti med osebnim dopisovanjem s prodajalcem.

Če je spor odprt in postopek še poteka, vendar se je prodajalec odločil, da ga ne bo nadaljeval in se je odločil, da bo kupcu v celoti ali delno povrnil izgubo, lahko in mora kupec zaključiti spor.

Kot lahko vidite, je spor nekakšno spletno sodišče, s katerim lahko vrnete denar za nakupe v PayPalu, če je prišlo do očitnih kršitev transakcije s strani prodajalca.

Algoritem spora

Spor lahko začne samo kupec, pri čemer po lastni volji zagotovi vse dokumente, opiše situacijo, operira z dejstvi, ki potrjujejo njegovo pravilnost v tem sporu.

Takoj ko se spor odpre, se znesek, zaradi katerega je nastal spor, blokira na računu prodajalca in postane nedosegljiv, dokler vprašanje tega spora ni rešeno. Bodite pripravljeni na dejstvo, da bo prodajalec navedel tudi svoje nasprotne argumente, katerih namen je dokazati, da je naredil vse v skladu z navedenimi pogoji. Spor glede PayPal je popoln spletni sodni postopek, kjer mora vsaka stranka dokazati, da ima prav.

Stranki si lahko v sporu dopisujeta in poskušata dokazati in pokazati, zakaj imata prav. Če zaradi te korespondence ni mogoče najti rešitve, se sporna zadeva posreduje tretji osebi - PayPal. Spor samodejno postane zahtevek, uprava PayPal pa deluje kot mirovni sodnik in ustrezno oceni argumente obeh strani.

V določenem času PayPal preuči materiale, ki jih posredujejo stranke, in sprejme odločitev v korist ene ali druge stranke. Če bo odločitev v korist kupca, bo prodajalec dolžan vrniti plačani znesek. Če je v korist prodajalca, so blokirana sredstva ponovno na voljo in spor je zaključen.

Obstajajo države, v katerih PayPal omejuje možnost sprejemanja plačil (skoraj vse države CIS, razen Rusije). Takrat denar ne bo vrnjen na račun kupca, ampak neposredno na bančno kartico, ki je povezana z računom PayPal. Čas vračila se lahko razlikuje, vendar v 1-2 tednih.

Pogoji odpiranja in vodenja sporaPayPal

Zapomniti si morate, da lahko spor odprete ne prej kot 10 dni in ne pozneje kot 45 dni po plačilu. Če ste zamudili 45 dni, vam PayPal ne bo mogel pomagati. Toda kako v tem primeru vrniti denar? Navsezadnje se zgodi, da gre blago več mesecev, ob prejemu pa se izkaže, da prodajalec ni bil pošten. V tem primeru vam bo pomagal Chargeback. Več o tem postopku smo pisali v članku ""

Odprti spor ima tudi svoje časovne omejitve. Če po 20 dneh stranke ne dosežejo neke vrste mirne rešitve, je treba spor prenesti na zahtevek ali zaključiti. Če po 20 dneh ne boste ukrepali, se bo spor samodejno zaprl in ga ne bo mogoče znova odpreti.

Kdaj je najboljši čas za začetek spora?

Jasno je, da je treba spor odpreti takoj, ko vidite, da je z vašim paketom nekaj narobe. Če izpolnjujete zgornje roke za začetek spora, je bolje, da se najprej obrnete na prodajalca in poskusite težavo rešiti sporazumno. Če vas trmasto ignorira, odprite spor.

Ko se na primer težava nanaša na dostavo, je bilo obljubljeno, da bo blago prispelo v 14 dneh, vendar ga ni bilo že en mesec, potem je bolje, da ne hitite z odpiranjem spora, ker takoj po odprtju čas igra proti vam. Počakajte 43-44 dni, preden se obrnete na PayPal.

Kaj storiti, če je bila transakcija izvedena naeBay

PayPal je v lasti ., zato sta zelo tesno povezana. Če ste opravili nakup na svetovno znani dražbi in se je zaradi tega pojavilo nekaj vprašanj za prodajalca, potem lahko odprete spor tako na ebayu kot v PayPalu.

Toda mnogi izkušeni uporabniki ugotavljajo, da je v primeru nakupa prek eBaya vredno odpreti spor na njihovi spletni strani. S čim je to povezano? Morda lahko na ta način hitro rešite težavo in dobite denar nazaj.

Vendar obstaja ena lastnost, ki je velik plus za prebivalce Ukrajine in tistih držav, v katerih je PayPal določil omejitev sprejemanja plačil. Kot rezultat spora na eBayu, ki bo razsojen v vašo korist, ne boste prejeli denarja na bančni račun, temveč v obliki plačilnega čeka, ki ga lahko uporabite za nakupe v kateri koli storitvi eBay. Strinjam se, da ni zelo priročno, še posebej, če želite vrniti pravi denar. Zato je bolje odpreti spor v PayPalu.

Mimogrede, več o sporih med prodajalci in kupci na največji svetovni dražbi si lahko preberete v našem članku: "".

Sorodni članek:

Kako vrniti denar za nakup v PayPalu: algoritem za odpiranje spora

Najprej se morate prijaviti v PayPal in pojdite na zavihek "Moj račun" (1), kjer izberite postavko "Zgodovina" (2). Nato uporabite iskalnik (3), s katerim boste našli želeno transakcijo. Ko najdete zahtevano plačilo, kliknite gumb "podrobnosti" (4).

Videli boste podrobne informacije o transakciji, kjer bo razvidno, kdaj, komu in koliko ste plačali. Če je to plačilo, o katerem je nastal spor, kliknite na povezavo "Center za reševanje težav" (5)

V centru za reševanje težav morate izbrati postavko, s katero navedete, pri kateri zadevi je prišlo do spora. Če je vaša težava v tem, da plačanega izdelka niste prejeli ali ne ustreza opisu na spletni strani prodajalca, izberite želeni artikel (6) in kliknite »Nadaljuj« (7)

Nato morate podrobneje opredeliti, s kakšno težavo se soočate. Če je bil izdelek plačan, vendar ga niste prejeli v navedenem roku, izberite prvi artikel, če ste prejeli izdelek, vendar ne tistega, ki ste ga naročili, ali je poškodovan, izberite drugi in kliknite gumb "Naprej" (9)

Zdaj morate zagotoviti dodatne informacije o transakciji. Najprej izberite, v katero kategorijo izdelkov spada vaš nakup (10), nato pa vnesite dodatne podatke, ki jih menite, da so potrebni (11). Omeniti velja, da PayPal nima podporne službe v ruskem jeziku, zato boste morali bistvo svoje težave navesti v angleščini. Mnogi izkušeni uporabniki ugotavljajo, da lahko slike, posnetki zaslona, fotografije in drugi nazorni dokazi vaše nedolžnosti prevesijo tehtnico v vašo korist. To je zelo močan dokaz. Fotografije ne morete priložiti sporu, zato jih morate naložiti v storitev gostovanja datotek in navesti povezavo. Ne uporabljajte dvomljivih storitev, saj jih lahko protivirusni programi PayPal blokirajo, zaposleni pa ne bodo prejeli vaših fotografij.

Veliko ljudi ima težave z opisom svoje težave v angleščini. A obstaja tudi izhod. Na internetu je ogromno predlog klicev, ki jih lahko nekoliko prilagodite glede na svojo situacijo.

Ko končate z opisom težave, za vsak slučaj kopirajte celotno besedilo. Konec koncev, če ste ga tipkali dlje časa, bi lahko čas seje potekel in po kliku na "Pošlji" bo vse besedilo izginilo.

Vse. Od tega trenutka se spor uradno šteje za odprtega. Bodite pozorni na datum (13), ko bo spor samodejno zaključen, če s prodajalcem ne dosežete skupne odločitve ali ga ne pretvorite v zahtevek. Ob vsakem odgovoru prodajalca prejmete obvestilo na elektronski naslov, ko ga navedete.

Preverjanje statusa spora. Zapiranje. Prevod v zahtevek.

Kadar koli lahko preverite status svojega spora, preberete odgovor nasprotnika, odgovorite na zahtevek. Če želite to narediti, se morate prijaviti na spletno mesto, klikniti zavihek »Odprti spori in zahtevki« (14) v »Centru za reševanje težav«. Nato boste videli seznam vseh odprtih sporov (če jih je več), med katerimi morate izbrati tistega, ki vas zanima.

Zdaj ste dosegli stran, kjer so na voljo različna dejanja v zvezi s tem sporom:

Preberite sporočila, ki ste jih že izmenjali s prodajalcem. Tukaj je na voljo tudi mini klepet, v katerem si bosta dopisovala (16)
Zaprite spor z navedbo, da so težave, ki so se pojavile, že rešene in pomoč PayPala ni več potrebna, za to morate izbrati »Moji pomisleki« so bili rešeni, želim zapreti ta spor« (17) in kliknite » Nadaljuj« (19). Spomnimo vas, da bo nemogoče ponovno odpreti zaprti spor.
Ali pa spor spremenite v zahtevek (18), nato pa se v reševanje težave vključi tretja oseba, PayPal.

PayPal spor: Možnosti reševanja zahtevkov

Kot ste že razumeli, sta lahko dve možnosti reševanja zahtevkov: v korist kupca in v korist prodajalca. V katerih primerih pa tehtnico nagne PayPal v eno ali drugo smer. Iz uradnih virov ne boste nikoli izvedeli meril za odločanje, zato morate analizirati posebne primere, ki jih najdete na različnih forumih, in narediti določene zaključke.

Odločitev v korist kupcev je najpogosteje sprejeta, če:

Če blago ni dostavljeno prejemnikom in prodajalec ne more potrditi ali dokazati njegove dostave. Praviloma je potrjena s posredovanjem sledilne številke, s katero lahko spremljate potek dostave. Če je pošiljka poslana na način, ki ne omogoča spletnega sledenja, potem odločitev ne bo sprejeta v korist prodajalca. Kupec pa se mora tudi prepričati in vzeti dokument, ki potrjuje, da takšna pošiljka ni prispela na njegovo pošto

Če sledilna številka, ki jo posreduje prodajalec, ne deluje, so na njej prikazani napačni podatki ali pa je razvidno, da je bil paket vrnjen pošiljatelju.

Če prejeto blago ne ustreza opisu in je kupec to lahko utemeljeno potrdil s foto, video dokazi. Prav tako je treba artikel poslati nazaj.

Odločitev je v korist prodajalca

Prodajalec je posredoval številko za sledenje, iz katere je razvidno, da je paket dostavljen ali je v postopku dostave.

Če so zahtevki kupca neutemeljeni in je prodajalec dokazal, da je težava namišljena.

Če se izdelek izjemno malo razlikuje od opisa in to ne vpliva na možnost njegove polne uporabe. Na primer, v predvajalniku zaslon ne sveti rumeno, kot je navedeno na spletnem mestu, ampak modro.

Če kupec med sporom ne zagovarja svojega stališča, ne daje argumentov, ne odgovarja na zastavljena vprašanja, jih preprosto ignorira.

To je verjetno vse. V tem članku smo analizirali, kaj je spor PayPal, kako ga odpreti in pravilno upravljati. Zdaj veste, kako lahko dobite denar nazaj za nakup z uporabo mehanizma sporov PayPal.

Pogosta vprašanja: kako odpreti spor na PayPal
Če to berete, potem je čas, da začnete spor.
kaj je pa ta spor?
Spor- prevedeno iz angleščine, to je razprava, spor, nesoglasje ..
iz tega lahko sklepamo, da odpreti spor pomeni začeti spor o marsičem.
se začne iz dveh razlogov:
1. ali vam serija ni prispela v 45 dneh (navedeno obdobje za začetek spora, v katerem se blago, ki ste ga osvojili ali kupili v spletni trgovini, ni pojavilo v vaših rokah)
2. ali je nekaj prišlo, vendar ne to)) to pomeni, da to popolnoma ni tisto, kar je prodajalec izjavil, bodisi glede na njegove značilnosti bodisi glede na zunanje podatke (razpoke, čipi itd., itd.) ali na splošno v škatli je bila opeka (in to se zgodi)

S prvo točko je vse jasno, zdaj se na ruski pošti dogajajo divje metamorfoze, zato ni presenetljivo, če želite odpreti spor prav iz tega razloga!
Toda z drugo točko se boste morali malo poigrati, z odpiranjem spora po spodnjih navodilih boste morali predložiti dokaze, da izdelek ne ustreza tistemu, kar je navedeno na prodajni strani, ima napake ali ni v škatla sploh, je najbolje, da priskrbite fotografije.

Torej, začnimo z odpiranjem spora.
Odločil sem se pokazati z lastnim primerom, prišel je rok, 44 dni od datuma plačila, vendar nimam blaga pri roki ...
na splošno odločil, da bo varno.
torej pojdite na paypal (v nadaljevanju stick)
vnesite milo in geslo, pojdite na "moj račun" (1), nato v zgodovino (2), izberite časovno obdobje (3) in izberite želeno transakcijo, kliknite "Podrobnosti" (4)

glej"Podrobnosti transakcije" ... bla bla bla ... pomaknite se navzdol po strani in si oglejte naslednji odstavek (5)

pritisnite na označene besede "center za reševanje težav" in pojdite na spodnjo stran
kjer postavimo piko v "Spor je povezan z lotom" (6) in kliknemo "nadaljuj"

Nadalje...

na terenu (7) postavite piko in kliknite "nadaljuj"

Naslednja stran izberite posebnosti izdelka (8) in v prazno polje (9) napišite "koliko", v polju je podan primer, nato pa kaj boli)) in kliknite nadaljuj.

V 20 dneh morate rešiti težavo s prodajalcem.
če v tem času ne pride do premikov, potem boste morali spor prenesti na Claim (prevod: zahtevek, zahteve, tožba, pritožba), ki vam omogoča vračilo denarja, če ni najdene druge rešitve.
za pretvorbo spora v zahtevek potrebujete:
1. pojdite v center za odpravljanje težav
2. izberite transakcijo, za katero želite zahtevati
3. prepoznati in izbrati bistvo problema
4. in potem počakajte. Prodajalec bo začel korespondenco z vami, poskušal vam dati nekaj kuponov za popuste itd., itd. in hkrati narediti delno vračilo (delno vračilo), na koncu je seveda odvisno od vas, vendar je bolje vrniti celoten znesek nazaj (celotno vračilo).

To je pravzaprav vse))
Upam, da bo koristno.
dobro voljo vsem, manj sporov, in če pride do sporov, potem s polnim vračilom))

Dodal moderator:
Začetnike bo zanimal članek "