Je možné vrátiť odobratý telefón? Kedy a ako môžem vrátiť telefón do obchodu? Funkčný nový mobilný telefón

Ako vrátiť telefón do obchodu a je to možné? Moderného človeka si nedokážete predstaviť bez gadgetu v rukách a deti už vedia, ako používať telefóny od detstva. Telefón je nepochybne nevyhnutná vec, pretože bez komunikácie a internetu sa cítime mimo. Stáva sa však aj to, že zakúpené úplne nové zariadenie sa ukázalo ako chybné alebo sa vám nepáčil jeho model alebo farba. Tu vzniká otázka - ako vrátiť telefón do obchodu. Podľa zákona je vrátenie možné, ale s určitými výhradami.

Existujú tri právne akty upravujúce vrátenie alebo nahradenie nákupov:

Občianskeho zákonníka;
Zákon č. 2300-1 (o ochrane práv spotrebiteľa);
Uznesenie č.55.

Občiansky zákonník aj článok 18 zákona hovoria, že ak sa v telefóne zistia problémy, môžete od predajcu, dovozcu alebo výrobcu (podľa vlastného výberu):

nahradenie rovnakým, ale funkčným zariadením;
výmena za telefón iného modelu (s doplatkom alebo vrátením rozdielu v cene);
zľavy pre manželstvo;
oprava;
vrátenie peňazí.

Zároveň o všetkom o všetkom máte 15 dní od dátumu nákupu uplatniť reklamáciu u predávajúceho.

Dôležité: Ten istý článok obsahuje upozornenie – lehota môže byť dlhšia ako 15 dní, ak:
– telefón má značnú nevýhodu (nedá sa použiť);
– predávajúci porušil lehotu na opravu;
– po opakovaných opravách telefón viac ako mesiac nefungoval (celkovo rok).

A článok 25 zákona hovorí, že môžete nahradiť kvalitný výrobok, ak sa vám zrazu nepáči. Len telefón je technicky zložitý výrobok, ktorý je, žiaľ, zaradený do zoznamu výrobkov, ktoré nie je možné vymeniť ani vrátiť, ak na ňom nie sú žiadne vady.

Dôležité:
v divočine internetu sa môžete stretnúť s publikáciami, ktoré tvrdia, že telefóny nie sú domácou rádiovou elektronikou, ale prenosnou stanicou, a preto nie sú zaradené do zoznamu kvalitného tovaru, ktorý nemožno vrátiť. To však zďaleka nie je pravda, pretože ešte v roku 2002 došlo k zmenám v rezolúcii 55, kde sú na zozname telefónne prístroje, medzi ktoré patria aj mobilné telefóny.

Čo robiť, ak je váš telefón rozbitý

Najprv sa musíte rozhodnúť, čo chcete:

vymeniť telefón za rovnaký, ale funkčný;
výmena za iný;
oprava na náklady predajne;
vrátiť peniaze.

Môžete si slobodne vybrať ktorúkoľvek z možností a bude to legálne. Predajca nemá právo vás nútiť, aby ste si vybrali možnosť, ktorá je pre neho výhodná. Ak vám namietajú, že telefóny sa nevymieňajú, ale opravujú, pokojne sa môžete odvolať na článok 18 zákona o ZPP!

Teraz sa musíte rozhodnúť, komu napíšete reklamáciu – predajni, výrobcovi alebo dovozcovi. Na krabici alebo v návode k telefónu je vždy uvedený dovozca aj výrobca.

Záruka na telefón

Podľa § 5 zákona o pohlavných chorobách môže záručnú dobu určiť predajca alebo výrobca. Ale to je len právo, nie povinnosť. Zároveň, ak lehota nie je stanovená (neexistuje záručný list alebo to nie je uvedené v návode k telefónu), potom podľa druhej časti článku 477 Občianskeho zákonníka môžete reklamovať do dvoch rokov od dátum nákupu.

Dôležité: Ak ste si zaplatili dodatočnú záruku, znamená to, že sa predlžuje lehota, v ktorej je možné telefón bezplatne opraviť.

Poradenstvo: ak ste svojmu blízkemu, dcére, synovi, mame alebo otcovi kúpili telefón, smartfón alebo komunikátor – všetky papieriky vydané v obchode si uschovajte priložené k vášmu nákupu. Všetky dodané príslušenstvo uložte aj do krabice so zariadením, keď ho nepoužívate. Počas celej záručnej doby si uschovajte súpravu: nabíjačku, slúchadlá, headset, všeobecne všetko, s čím vám bol telefón predaný.

Niektorí predajcovia tvrdia, že ak je záruka stanovená, je potrebné poruchu odstrániť a o výmene alebo vrátení zariadenia nemôže byť reč. To však vôbec nie je pravda!

Existuje záruka, ak nie je, nie je potrebné myslieť na opravy, pretože nový funkčný predmet sa nedá porovnať s už opraveným!

Ako vrátiť peniaze za telefón

takže, rozhodli ste sa telefón nevymeniť za iný, ale vrátiť ho a vziať späť peniaze. Postup bude nasledovný:

zostavíme súpravu do telefónnej skrinky;
vyhotovujeme kópie z pokladničného dokladu, predajného dokladu alebo z dokladu o platbe kartou;
píšeme identické vyhlásenia adresované manažmentu (každá maloobchodná predajňa by mala mať spotrebiteľský kútik, kde nájdete adresu a manažéra alebo jednotlivého podnikateľa);
poďme do obchodu;
reklamáciu predložíme správcovi (nech správca podpíše a na jednu kópiu uvedie číslo, vezmite si to pre seba).

Dôležité: aj keď odmietnutia sú teraz zriedkavé, stále sa stávajú, vysvetlite predajcovi, že na súde budete vymáhať nielen cenu telefónu, ale aj morálnu ujmu, pokutu - polovicu ceny telefónu a súdne trovy.

Mimochodom, o načasovaní - Pre všetky postupy sú zákonom stanovené tieto lehoty::

vrátenie peňazí - 10 dní;
výmena telefónu - týždeň (ak ešte nie je čo zmeniť, lehota sa zvýši na 20 dní);
oprava – 5 dní (alebo po dohode s predávajúcim);
vydanie funkčného telefónu na dobu opravy – 3 dni.

Za každý deň omeškania máte nárok na sankciu zo strany predajcu - 1% z ceny telefónu!

O vydaní funkčného telefónu: podľa časti 2 § 20 zákona o ZPP je predajca povinný počas opravy vášho telefónu poskytnúť vám funkčný telefón s rovnakými vlastnosťami, ako má chybný telefón. Teda ak máte smartfón, tak by vám mali dať aj smartfón – s prístupom na internet, s rovnakým počtom SIM kariet, s Wi-Fi atď.

Po akceptovaní reklamácie a priloženého telefónu musí predávajúci vykonať prehliadku na vlastné náklady. A vaším právom je byť pri tom prítomný! Ak sa chcete zúčastniť, napíšte svoju túžbu do reklamácie a požiadajte o informáciu, kde a kedy sa bude telefonické vyšetrenie konať.

Poradenstvo: ak s istotou viete, že sa telefón pokazil vašou vinou (spadol do vody, z výšky a pod.), nepúšťajte späť puzdro, odborník aj tak zistí, kto je na vine. A v tomto prípade budete musieť zaplatiť odborníkom.

Vyšetrenie nie je vo váš prospech a odmietli vám vrátiť peniaze? Máte právo vykonať to sami s nezávislým odborníkom! Ale je lepšie to urobiť na súde.

Odmietli? Na súd!

Podľa článku 17 zákona o ZPP musí byť žaloba podaná na magistrátnom súde. Zároveň máte aj vy sami
právo rozhodnúť, na ktorom súde sa bude vec prejednávať:

v mieste bydliska jednotlivého podnikateľa alebo registrácie obchodu;
v mieste vášho bydliska;
v mieste predajne.

Nie je potrebné platiť štátnu daň, neplatia ju spotrebitelia.

Na súd musíte podať:

Páči sa ti to;
kópie šekov v 2 kópiách;
kópie všetkých vyhlásení, aj v dvoch kópiách;
kópie osvedčení, odmietnutí a iných dokumentov prijatých od predávajúceho.

Dôležité:
Originály šekov ani dokladov nikdy nikomu nedávajte, majte ich pri sebe! Na súde ich možno ukázať len preto, aby sudca mohol overiť kópie.

Keď sa prípad posúdi, požiadajte sudcu, aby nariadil nezávislé preskúmanie telefónu. Kriminalistické expertízy sú vážna vec, súdni znalci nebudú súhlasiť s falšovaním. Za vyšetrenie však budete musieť zaplatiť osobne, ak obchod už vykonal prvé vyšetrenie. ale nebojte sa, požiadajte sudcu, aby dodatočne vybral náklady na vyšetrenie v obchode.

Na záver, rada: Pred vrátením telefónu do predajne sa uistite, že nebol rozbitý vašou vinou, či ho nespadlo dieťa alebo ho nerozhrýzol pes. V opačnom prípade sa nedá vyhnúť zbytočným výdavkom. Áno, a je to nepríjemné. Užite si nakupovanie!

Mobil má dnes takmer každý – od malých detí až po starých rodičov. Dopyt vytvára ponuku, a preto sa obchody s mobilnými telefónmi otvárajú na každom kroku. Kúpa telefónu je taká jednoduchá ako lúskanie hrušiek, len keby ste mali peniaze, a aj keď nemáte dosť peňazí, vždy môžete získať pôžičku priamo v obchode. Ťažkosti však začínajú okamžite pri používaní telefónu: počet sťažností spotrebiteľov na nekvalitné mobilné telefóny neustále rastie. Právnici zo Spotrebiteľského zväzu regiónu Vologda „Paritet“ píšu žiadosti o vrátenie telefónov doslova každý deň. A zakaždým, takmer rovnakými slovami, dotknutí zákazníci sprostredkujú svoj rozhovor s personálom predajne mobilných telefónov. Preto sme sa rozhodli zhromaždiť najobľúbenejšie triky obchodov s mobilnými telefónmi a povedať vám o nich.

„Ide o technicky zložitý produkt. Peniaze sa nedajú vrátiť, iba záručné opravy“

Áno, skutočne sú v tom zahrnuté aj mobilné telefóny (uznesenie vlády Ruskej federácie č. 924 z 10. novembra 2011). To však vôbec neznamená, že ak sa vyskytne závada, telefón nemožno vrátiť do predajne ani vymeniť, ale musí sa uspokojiť iba s opravou. V prípade poruchy je možné vrátiť technicky zložitý výrobok, existujú však určité nuansy.

po prvé, počas prvých 15 dní od dátumu zakúpenia máte právo vrátiť telefón predajni z dôvodu akejkoľvek chyby, aj taký, ktorý je veľmi rýchlo a bez stopy zlikvidovaný. Zároveň sa sami rozhodnete, čo budete od obchodu požadovať. Môžete si vybrať z nasledujúcich možností:

nahraďte telefónom rovnakej značky (rovnaký model a (alebo) výrobok) - ak sa vám model páči, ale problém je konkrétne s týmto telefónom;
nahradiť telefónom inej značky (model, článok) s doplatkom alebo naopak s čiastočným vrátením peňazí - ak chápete, že problém je v modeli telefónu a chcete vyskúšať iný;
požiadať o úmerné zníženie kúpnej ceny - ak ste pripravení strpieť prítomnosť chyby, ale chcete získať zľavu;
požiadajte predajňu o okamžitú a bezplatnú opravu závady, prípadne o náhradu nákladov na opravu inde – ak predajni nedôverujete pri oprave;
vráťte telefón a požiadajte o vrátenie peňazí.

Ako vidíte, výber je pomerne veľký a vyberiete si sami, to znamená, že obchod vás nemôže nútiť k výmene telefónu, ak chcete získať späť svoje peniaze. Preto odporúčame, aby všetci kupujúci ihneď po zakúpení telefónu začali aktívne používať a študovali jeho funkcie a vlastnosti. A ak sa počas prvých 15 dní niečo pokazí, pokojne si vezmite telefón do obchodu.

Po druhé, dokonca ak od dátumu nákupu uplynulo viac ako 15 dní, je na výber - pomerné zníženie ceny telefónu, bezplatné záručné opravy v predajni, alebo preplatenie nákladov na zaplatené opravy inde.

Po tretie, aj po prvých 15 dňoch od dátumu nákupu môžete v niektorých prípadoch požiadať o vrátenie peňazí za telefón alebo jeho výmenu. Je to možné v nasledujúcich prípadoch:

1) váš telefón má významná nevýhoda. Za nevýhodu sa považuje, že:

nemožno v zásade odstrániť;
objavuje sa znova a znova po opakovaných opravách;
vyžaduje veľmi drahé alebo časovo náročné opravy atď.

2) poslali ste telefón do opravy na odstránenie závady, ale trvalo to dlhšie, ako bolo napísané v doklade o oprave alebo v zmluve o kúpe telefónu. V každom prípade podľa zákona Predajňa nemá právo na odstránenie vady dlhšie ako 45 dní.

3) v rámci jednoročnej záručnej doby telefón ste niekoľkokrát dali do opravy a celková dĺžka všetkých týchto opráv bola viac ako 30 dní.

Ako vidíte, existuje veľa prípadov, keď môžete požiadať o vrátenie peňazí za telefón.

“Všetky sťažnosti nie sú adresované obchodu, ale servisnému stredisku”

Toto je určite známa situácia. Prišli ste do mobilného obchodu, kde ste si kúpili telefón, pokúsite sa povedať manažérovi o svojom probléme, ale ani vás nechce počúvať: „Choďte do servisného strediska. V skutočnosti je manažér úplne neúprimný. Faktom je, že zákon „O ochrane práv spotrebiteľa“ dáva vám, kupujúcemu, právo vybrať si, proti komu budete uplatňovať nároky:

obchod, kde ste telefón kúpili;
oprávnená organizácia alebo oprávnený samostatný podnikateľ (na obale výrobku by malo byť uvedené „oprávnená organizácia“). Ide o štruktúru, ktorú výrobca produktu poveril právomocou zaoberať sa sťažnosťami spotrebiteľov;
výrobcovi alebo dovozcovi telefónu - o jeho výmene za telefón rovnakej značky, o bezplatnom odstránení závady, prípadne o vrátení peňazí za výrobok.

Ak sa rozhodnete napísať sťažnosť do obchodu, je to vaše právo a nikto vás nemôže nútiť ísť do servisného strediska.

"Najskôr urobíme diagnózu, potom napíšete žiadosť."

Jasne si zapamätajte: všetky nároky musia byť podané písomne. Ak ste reklamáciu priniesli do predajne osobne, zamestnanci predajne sú povinní ju od Vás prevziať a na druhú kópiu reklamácie dať pokladničný doklad. Navyše, pre úspešné vyhliadky na vrátenie peňazí za telefón je zásadne dôležité podať reklamáciu včas. Myslite na prvých 15 dní od dátumu nákupu: počas tohto obdobia je oveľa jednoduchšie vrátiť telefón. Preto je potrebné sa zásobiť dôkazmi, že sa vám tento termín podarilo dodržať. A potom, aj keď vám obchod neodpovie na reklamáciu alebo ju odmietne, máte celé 3 roky na podanie žaloby na súd a násilné vyriešenie problému.

Okrem toho je to často potrebné preukázať, že ste žiadali o vrátenie peňazí a nie o záručnú opravu. Ak reklamáciu nepodáte, výber urobí za vás obchod. Ústne požiadavky, žiaľ, nebudú fungovať a v mnohých prípadoch sú zákazníci, ktorí nepodajú písomnú reklamáciu a dôverujú obchodu, odsúdení na záručné opravy.

Upozorňujeme, že dátum podania žiadosti je dôležitý aj pri určovaní, kedy bude vašej žiadosti vyhovené. Podľa zákona je 10 dní na vrátenie peňazí za telefón, 7 dní na výmenu (alebo 20 dní, ak je potrebná kontrola kvality) a ak dôjde k porušeniu týchto lehôt, začne plynúť pokuta. Pamätajte na zlaté pravidlo: reklamácia ráno - diagnóza poobede, reklamácia popoludní - diagnóza večer, reklamácia večer - diagnóza ráno.

“Môžeme ponúknuť iba platené opravy”

Táto odpoveď z obchodu je platná iba v dvoch prípadoch:

Záručná doba na telefón už uplynula (sú tu však výnimky: napríklad pre prípady, keď záručná doba bola kratšia ako dva roky a reklamáciu ste uplatnili do 2 rokov od dátumu kúpy);
Ak sa vyskytne závada, je na vine spotrebiteľ – napríklad ste poliali telefón vodou, alebo ste nedodržali odporúčania výrobcu a neaktualizovali antivírusový softvér – alebo tretia strana (nekvalifikovaná oprava).

Preto pre takéto prípady existuje len jedna rada: ak s istotou viete, že ste telefón používali podľa očakávania a nedali ste si telefón opraviť nekompetentnému technikovi, tak sa nebojte obhajovať svoj postoj, obráťte sa na súd . Môžeme si spomenúť na prípad z našej praxe: žena si kúpila výstavný vzorový telefón v predajni mobilných telefónov. Na druhý deň telefónu vypadol slot na SIM kartu a telefón prestal fungovať. Obchod ponúkal zákazníkovi iba platené opravy a jeho cena bola porovnateľná s cenou telefónu. Žena prišla k nám a na jej žiadosť sme sa obrátili na súd. Na základe výsledkov súdnoznaleckého skúmania sa predajni nepodarilo preukázať rozbitie hniezda zákazníkom a súd sa rozhodol uspokojiť požiadavky zákazníka.

„Nebol zistený žiadny nedostatok. Softvér bol nahradený"

Z našich skúseností vyplýva, že v takmer 90 % prípadov zákazníci dostanú z predajne presne takúto odpoveď na reklamáciu. Bohužiaľ, obchody s mobilnými telefónmi nie sú naklonené včasnému uspokojovaniu všetkých sťažností spotrebiteľov a dokonca aj oprávnených sťažností. Výpočet je tu jednoduchý: pohľadávku odmietneme, ale nie každý sa obráti na súd, a ktokoľvek pôjde, problém vyriešime na súde. Vďaka tejto schéme je eliminovaný pomerne veľký počet spotrebiteľov, ktorí jednoducho nechcú tráviť viac času v obchode.

Čo robiť, keď dostanete takúto odpoveď? Domnievame sa, že v tomto prípade je potrebné problém riešiť súdnou cestou. Spory o vrátenie peňazí za mobilný telefón patria do kategórie prípadov ochrany spotrebiteľa. Preto sú otázky podania žaloby a vedenia prípadu na súde značne zjednodušené.

Vzhľadom na to, že smartfóny, ako sú televízory, počítače a notebooky, sú technicky zložité produkty, na vrátenie technicky zložitých produktov sa až na niektoré výnimky vzťahujú osobitné pravidlá. Vrátenie alebo výmena telefónu do 14 dní odo dňa kúpy Vo všeobecnosti platí, že po zistení chýb na zakúpenom mobilnom telefóne (bez ohľadu na závažnosť chýb) má kupujúci právo ho vrátiť predávajúcemu a požadovať vrátenie zaplatenej sumy zaň alebo jeho výmena za telefón rovnakej značky (model, artikel) alebo na ten istý telefón inej značky (model, artikel) so zodpovedajúcim prepočítaním kúpnej ceny - len do 15 dní od r. dátum nákupu! Toto ustanovenie je zakotvené v odseku 1 čl. 18 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“.

Vrátenie smartfónu nízkej kvality počas prvých 14 dní

V skutočnosti nie je veľa dôvodov na výmenu mobilného telefónu, ako aj na jeho vrátenie, uvedieme niektoré z nich:

Továrenská chyba produktu, ktorá nebola zaznamenaná pri nákupe v obchode;
Vonkajšie a vnútorné poruchy telefónu;
Porucha softvéru, ktorá ovplyvňuje plynulú prevádzku zariadenia.

Ak má gadget fatálnu poruchu (nezapne sa, časté vypínanie, porucha mikrofónu alebo reproduktora) alebo poruchu, ktorá si vyžaduje dlhú a nákladnú opravu, možno ho tiež vrátiť do obchodu. Je možné vrátiť mobil do 14 dní bez vysvetlenia? Nanešťastie pre kupujúceho a našťastie pre predajcov v obchode nebude možné vrátiť mobilný telefón bez vysvetlenia dôvodov.

Zásady vrátenia mobilného telefónu

Po prijatí záveru, že výrobok je chybný, požiadajte o poskytnutie podobného modelu zariadenia alebo o zaplatenie peňažnej náhrady. Spoločnosť nemá právo vám odoprieť žiadnu z týchto požiadaviek. 6 Ak doba kontroly a opravy presiahla 45 dní, napíšte reklamáciu. Požiadajte zástupcu spoločnosti, aby si ho prečítal a podpísal.

Pozornosť

Vytvorte kópiu dokladu a originál odovzdajte zamestnancovi predajne. 7 Pamätajte, že za každý deň omeškania s dodaním opraveného produktu alebo jeho ekvivalentu máte právo požadovať 1,5 % z jeho hodnoty. Tie. ak oprava trvá 75 dní, potom by ste mali dostať svoj mobilný telefón a peňažnú náhradu vo výške 45 % jej nákladov. 8 Nevstupujte do konfliktu so zamestnancami predajne, pokiaľ to nie je absolútne nevyhnutné. Väčšina spoločností je rada, že vyjdú klientovi v ústrety na polceste a snažia sa problém vyriešiť čo najrýchlejšie.

Je možné vrátiť mobil do predajne do 14 dní?

Pushkinskaya, 34 kv. 23 tel 89... Reklamácia Dňa 6. marca 2018 som v obchode Computers LLC so sídlom v Moskve, Voroshilovsky Ave., 2, kúpil mobilný telefón Samsung za cenu 20 990 rubľov. Pri používaní tohto smartfónu sa zistilo, že sa mu príliš rýchlo vybíja batéria a dotykový displej nefunguje dobre.

Podľa čl. 18 zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“ má spotrebiteľ v prípade zistenia vád tovaru právo odmietnuť plnenie kúpnej zmluvy a požadovať vrátenie sumy zaplatenej za takýto tovar alebo požadovať jeho nahradenie tovarom rovnakej značky (model, artikel) alebo rovnakým tovarom inej značky (model, artikel) so zodpovedajúcim prepočítaním kúpnej ceny do pätnástich dní odo dňa odovzdania takéhoto tovaru spotrebiteľovi.

Vrátenie telefónu nízkej kvality: 14 dní

Info

Je dôležité mať na pamäti, že v prípade ďalšieho súdneho konania máte právo požadovať náhradu škody, ktorej výška je 1,5% z ceny tovaru za každý deň omeškania s vrátením peňazí. 7 Pamätajte, že spočiatku je lepšie pokúsiť sa problém vyriešiť pokojne. Sú firmy, ktoré klientom vo väčšine kontroverzných otázok radi vyjdú v ústrety na polceste. Pri vrátení nekvalitného tovaru do predajne je dôležité dodržiavať určité pravidlá.

Znalosť zavedených štandardov vám umožní cítiť istotu pri komunikácii so zástupcami spoločnosti. Budete potrebovať

- doklad o predaji;
- bloček;
- záručný list;
- príslušenstvo k telefónu.

Pokyny 1 Po zistení poruchy vo fungovaní mobilného telefónu začnite pripravovať dôležité dokumenty.

Ako môžem vrátiť mobilný telefón do obchodu?

V tejto súvislosti vyvstala otázka o možnosti uplatnenia pozície uvedenej vo vymazanom liste a v konečnom dôsledku o možnosti vrátenia mobilného telefónu. Vrátenie mobilu neadekvátnej kvality do 14 dní, išiel som s ním do salónu (úver bol dovtedy splatený na 60 percent). úver nebol úplne splatený, mám možnosť ho vymeniť za rovnakú sumu, prípadne vymeniť za rovnakú sumu s doplatkom. Vybral som si druhý a vyzdvihol som si Samsung Galaxy S4 z obchodu.
1. nov. Dnes už 5. a dnes splatím úver a budem mať v rukách výpis o splatení. Nedotkol som sa telefónu ani som ho nevytlačil. Ako vrátiť tovar do predajne Ak ste po príchode domov zrazu sklamaní z nákupu, ktorý ste práve urobili, vedzte, že v drvivej väčšine prípadov je možné tovar vrátiť do predajne do 14 dní.

Navigácia príspevku

Čo má teda spotrebiteľ právo požadovať v prípade zistenia závady na mobilnom telefóne a aké sú podmienky vrátenia peňazí alebo výmeny v prípade poruchy mobilného telefónu? Podľa § 18 zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“ má spotrebiteľ, ak sa na výrobku zistia chyby, ak ich predávajúci podľa vlastného uváženia nešpecifikoval, právo: - požadovať výmenu tovaru s výrobkom rovnakej značky (rovnaký model a (alebo) výrobok); - požadovať výmenu za rovnaký výrobok inej značky (model, tovar) so zodpovedajúcim prepočítaním kúpnej ceny; - požadovať výrazné zníženie kúpnej ceny; - požadovať rýchle, bezplatné odstránenie vád tovaru alebo náhradu nákladov na ich odstránenie zo strany spotrebiteľa alebo tretej osoby; - odmietnuť plnenie kúpnej zmluvy a požadovať vrátenie sumy zaplatenej za tovar.

Vrátenie mobilného telefónu v nevyhovujúcej kvalite do 14 dní

Telefón teda môžete vrátiť do predajne iba vtedy, ak zistíte nedostatky v jeho prevádzke. Okrem toho môže kupujúci požadovať odstránenie vád výrobku. Vrátenie alebo výmena telefónu po 14 dňoch od dátumu nákupu Súdna prax pri posudzovaní sporov súvisiacich s vrátením technicky zložitého tovaru, vyjadrená v uznesení pléna Najvyššieho súdu Ruskej federácie zo dňa 28.6.2012 N 17 „O posudzovaní občianskoprávnych vecí súdmi v sporoch týkajúcich sa ochrany práv spotrebiteľov“ Preskúmanie súdnej praxe Najvyššieho súdu Ruskej federácie č. 4 (2016), schválené Prezídiom Najvyššieho súdu Ruskej federácie Federation dňa 20. decembra 2016 uvádza, že smartfóny a mobilné telefóny je možné po 14-dňovej lehote vrátiť len vo výnimočných prípadoch.

Ochrana práv spotrebiteľov pri kúpe mobilného telefónu

Upozornenie Vrátiť nekvalitný telefón do predajne nie je ťažké, stačí vedieť nasledovné: Spotrebiteľ má právo vrátiť nekvalitný telefón predajcovi a požadovať vrátenie peňazí zaplatených za chybný telefón do 2 roky od dátumu nákupu (pozri § 18 a § 19 zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“). Užitočné rady Ak sa ukáže, že zakúpený produkt je nekvalitný, môžete ho vrátiť do predajne. So zariadením je potrebné vrátiť aj všetko príslušenstvo, ktoré bolo priložené k mobilnému telefónu.
Obchod potrebuje pozvať špecialistu na príjem tovaru. Počas komunikácie nezabudnite uviesť alebo popísať poruchu predtým zakúpeného mobilného zariadenia.
Článok 18 zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“ obsahuje zoznam práv kupujúcich v prípade nákupu tovaru nízkej kvality. Najmä, ak predávajúci neposkytol kupujúcemu spoľahlivé informácie, má kupujúci právo:

požadovať zníženie platby o sumu, ktorá pokrýva nedostatky zakúpeného tovaru;
požadovať, aby bol zakúpený produkt nahradený analógovým;
požadovať výmenu tovaru nízkej kvality za analóg od inej spoločnosti;
požadovať odstránenie porúch alebo úhradu za ich odstránenie;
požadovať vrátenie peňazí zaplatených za tovar s následným vrátením tovaru.

To znamená, že máte zákonné právo požadovať vrátenie telefónu nedostatočnej kvality s vrátením peňazí, ktoré boli vynaložené na nákup.
Budete potrebovať

— dokumentáciu k telefónu;
- kompletná sada príslušenstva.

Pokyny 1 Pripravte si všetky dokumenty, ktoré máte k tomuto produktu. Nezabudnite na záručný list. Vezmite si so sebou úplne všetko dodatočné príslušenstvo zahrnuté v súprave. 2 Upozorňujeme, že na mobilné telefóny sa nevzťahuje pravidlo štrnástich dní. To znamená, že predajca má právo odmietnuť vám vrátiť peniaze za chybný produkt. 3

Ak sa rozhodnete vrátiť chybný výrobok, buďte pripravení na odmietnutie. Najlepšie je slušne požiadať zástupcu predajne o výmenu tovaru. Vopred popíšte dôvod vrátenia. Nemali by ste okamžite požadovať vrátenie peňazí, pretože...

pravdepodobnosť úspechu je extrémne nízka.

Vrátenie telefónu neadekvátnej kvality do 14 dní doklady od predajcu

Na základe vyššie uvedeného v súlade s § 18 zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“ požadujem, aby bol zakúpený produkt nahradený produktom rovnakej značky, ale v správnej kvalite (alebo vrátiť zaplatené peniaze produkt). 7. marca 2018 podpis (Ivanov I.I.) Pre referenciu. Absencia pokladničného alebo predajného dokladu alebo iného dokladu osvedčujúceho skutočnosť a podmienky kúpy tovaru nie je dôvodom na zamietnutie reklamácie na vrátenie tovaru. Čo robiť, ak predajca na reklamáciu neodpovedal, sa dočítate v článku na odkaze.

Odvolanie proti zamietnutiu na Rospotrebnadzor Ak predajca nechal reklamáciu bez odpovede alebo jej nevyhovel, môžete podať sťažnosť na územnom orgáne Rospotrebnadzor.

Vzhľadom na to, že prakticky všetka elektronika patrí do kategórie technicky zložitých predmetov, na otázku, či je možné vrátiť telefóny do predajne, dostáva viac ako jednu odpoveď. Ako uvádza federálny zákon „O ochrane práv spotrebiteľa“, zakúpený tovar je možné vziať späť, ak sa v priebehu dvoch týždňov zistia chyby alebo chyby.

Závažnú chybu nie je možné počas opravy odstrániť, alebo sa takáto oprava bude blížiť cene samotného telefónu;
Tovar nie je možné v záručnej dobe používať minimálne tridsať dní v priebehu roka za predpokladu, že už prešiel viacerými opravami;
Lehota na opravu je viac ako 45 dní – z čoho vyplýva aj právo na vrátenie telefónu.

Ak vec v záruke vyžaduje opravu, má kupujúci právo namiesto vrátenia do predajne počas opravy požadovať, aby predávajúci dočasne a bezplatne poskytol na použitie analóg. Či toto právo využijete, závisí od vašej iniciatívy, predajca nie je povinný túto možnosť sám ponúkať.

Pravidlá pre vrátenie zakúpeného mobilného telefónu v stanovenej dvojtýždňovej lehote zaväzujú predajcu vrátiť vám peniaze do troch dní. Ak zakúpený mobil naozaj podlieha vráteniu, môžete si ho vymeniť aj za podobný funkčný. Obchod musí poskytnúť tovar na výmenu najneskôr do dvadsiatich dní.

Pri zvažovaní, ako získať späť svoje vlastné peniaze za zakúpený nekvalitný telefón, je dôležité poznať jednu nuanciu - lehota na odovzdanie tovaru do predajne sa v tomto prípade môže predĺžiť úmerne k záručnej dobe vydanej obchod. Budete si však musieť objednať vyšetrenie na zistenie výrobnej chyby.

Vážení čitatelia!

Naše články hovoria o typických spôsoboch riešenia právnych problémov, ale každý prípad je jedinečný. Ak chcete zistiť, ako vyriešiť váš konkrétny problém, obráťte sa na online formulár konzultanta vpravo →

Je to rýchle a bezplatné!

Ako vrátiť telefón do obchodu

Na vrátenie telefónu, s ktorým predajca často nemá veľkú radosť a nie vždy odpovedá okamžitým súhlasom, je potrebné, aby správa obchodu podala zodpovedajúcu žiadosť (reklamáciu). Vyhlásenie uvádza, kedy ste čo a za akú cenu kúpili, prečo chcete telefón vrátiť, a tým potvrdiť skutočnosť o kúpe. Či už je možné takúto žiadosť vyplniť priamo v predajni alebo nie, je lepšie si ju pripraviť vopred a pomaly, aby predajca nemal možnosť otáľať, kým neuplynie 14 dní, ktoré máte na vrátenie tovaru. tovar.

Bez ohľadu na to, či sa obchod chce zapojiť do dialógu a či je možné problém vyriešiť bez zásahu tretích strán, je podanie reklamácie v obchode povinným krokom. Predložená žiadosť musí byť posúdená najneskôr do desiatich dní. Ak chcete produkt vymeniť, lehota na splnenie vašej požiadavky je 7 dní, ak je telefón na pultoch predajne, a 20 dní, ak si ho potrebujete objednať.

Keďže chybný modul gadget je možné vrátiť do obchodu, odmietnutie nie je možné, ak sa prihlásite včas. Keď predajca zasahuje a nedovolí vám vziať peniaze alebo vrátiť spornú položku, Rospotrebnadzor alebo súd prídu na pomoc.

Mnohí spotrebitelia, ktorí si dali za cieľ „chcem vrátiť produkt“, na to v skutočnosti majú právo – dostať svoje peniaze späť prakticky na druhý deň. Sú však prípady, keď ich možno celkom legitímne odmietnuť. Je možné niečo urobiť a kedy budeme uvažovať ďalej.

Funkčný nový mobilný telefón

Zákon o ochrane práv umožňuje spotrebiteľom vrátiť tovar do 2 týždňov od dátumu nákupu (pri dodržaní podmienok zachovania prezentácie a neporušených visačiek a pečatí). Ale keďže je telefón klasifikovaný ako zložitý telefón, ktorý nemožno vrátiť, situácia sa mení. Telefóny a inú elektroniku nie je možné vrátiť, ak boli predané v plne funkčnom stave a nie sú chybné.

Máte právo nevymeniť ani vrátiť svoje mobilné zariadenie do obchodu, ak sa vám jednoducho nepáči, chcete inú farbu alebo iné vlastnosti. Je dôležité vziať to do úvahy pri odpovedi na otázku, či je možné vymeniť alebo vrátiť smartfóny, ak nie sú vhodné pre kupujúcich. Pred vrátením nového telefónu sa musíte postarať o dôkazy. Ak nás kontaktujete v deň kúpy, vaša šanca na bezproblémové vrátenie telefónu je oveľa vyššia, no ak už zariadenie používate niekoľko dní, je potrebné odborné vyšetrenie. Je možné to urobiť sami? Máte na to právo, ale je lepšie nechať to na predajcu.

K právam každého kupujúceho pri kúpe mobilného gadgetu patrí aj možnosť byť prítomný pri vyšetrení. Ide o štandardný postup, aby ste mohli smartfón vrátiť predajcovi, ktorý si svoju vinu neprizná. Pred odoslaním tovaru na kontrolu uveďte v prihláške svoj úmysel zúčastniť sa prehliadky, inak prebehne bez vás celkom legálne. Či je možné získať vrátenie peňazí za dokončený nákup, bude závisieť od výsledkov overenia. Ak sa ukáže, že ste predali funkčný nový telefón a problémy spôsobené nesprávnym používaním, zariadenie nebudete môcť vrátiť. Navyše ste to vy, kto bude musieť v tomto prípade za vyšetrenie zaplatiť. Je možné odovzdať vec, ktorá je poškodená vašou neopatrnosťou - určite nie.

Po zakúpení prístroja je dôležité uschovať všetku sprievodnú dokumentáciu vrátane pokladničného dokladu. Tieto doklady vám poslúžia ako doklad o kúpe, ak ho budete potrebovať vrátiť. Dá sa to urobiť, ak neexistuje potvrdenie? Áno, za predpokladu, že sa zachovali ďalšie doklady, ktoré uvádzajú, kedy a kde bola položka zakúpená.

Na základe vyššie uvedeného je možné vrátiť prevádzkyschopnú vec do salónu - určite nie, je možné vrátiť chybný telefón, ktorý je chybný nie Vašou vinou, späť do predajne - určite áno.

Telefón nekvalitný, pokazený, v záruke

Takmer každý nekvalitný gadget je možné vrátiť s plnou finančnou kompenzáciou, najmä nový telefón, ktorý nefunguje alebo nefunguje správne bez zavinenia kupujúceho. Ak sa vyskytnú výrobné chyby alebo iné nefunkčnosti, ktoré vznikli pred kúpou veci, spotrebiteľ má zaručené právo uplatniť reklamáciu v obchode do štrnástich dní odo dňa nákupu. Čo by bolo potrebné vrátiť spolu s týmto produktom – všetky sprievodné dokumenty a komponenty.

Podľa vlastného uváženia, a nie podľa rozhodnutia predajcu predávajúceho, máte právo dostať svoje peniaze späť, vymeniť pokazený telefón za podobný nový, požadovať opravu, prípadne, ak súhlasíte so spätným odberom nekvalitného, požadovať zníženie jeho ceny s vrátením rozdielu.

Ak vás zaujíma, ako vrátiť chybný telefón, nezabudnite, že toto zariadenie má väčšinou záručnú dobu. Umožňuje spotrebiteľom vrátiť tovar, aj keď od dátumu nákupu uplynuli dva týždne. Podmienky na to sú nasledovné:

Závažná chyba dizajnu smartfónu;
Porušenie lehôt záručnej opravy (viac ako 45 dní);
Celková doba opravy zariadenia v priebehu roka je viac ako 30 dní.

Keď obchod kontaktujete po 14 dňoch od dátumu zakúpenia veci, buďte pripravení na to, že predajca objedná kontrolu kvality (skúšku).

Vráťte sa do internetového obchodu

Na vrátenie telefónu, ak je chybný alebo nekvalitný, PLA na ochranu spotrebiteľa stanovuje niekoľko rôznych pravidiel. Zákon hovorí, že tovar je možné vrátiť do internetového obchodu do siedmich dní odo dňa, keď bol doručený spotrebiteľovi. Vrátenie je však možné aj v prípade, že je zariadenie funkčné, keďže na činnosť internetových obchodov sa nevzťahuje zoznam tovaru, ktorý je zakázané vrátiť (s výnimkou osobných vecí).

Ak vám predajca písomne nestanovil sedemdňovú lehotu na vrátenie mobilného telefónu, lehota na vrátenie sa predlžuje na tri mesiace (90 dní).

Ak však chcete vrátiť peniaze a vrátiť telefón do obchodu, musia byť splnené nasledujúce podmienky:

Prezentácia zariadenia je dokonale zachovaná;
Smartfón nebol používaný;
Existujú dokumenty potvrdzujúce skutočnosť a náklady na nákup.

Nové zariadenie nie je možné vrátiť na predajňu ani pri splnení uvedených podmienok, ak vám bolo vyrobené na objednávku (gravírovanie, farba a pod.).

Kupujúci má právo odmietnuť nákup bez následkov, a to aj v deň nákupu. Za vrátenie nemusí platiť žiadnu náhradu. Vrátenie chybného produktu, ak sa zmenila jeho cena v internetovom obchode, sa vykonáva s prepočtom.

Zariadenie bolo zakúpené na úver

Pre mnohých je dnes stále otvorená otázka, či je možné tovar zakúpený na úver vymeniť alebo vrátiť do obchodu. Zákon na ochranu práv spotrebiteľov to umožňuje. Zároveň sa postup vrátenia tovaru v tomto prípade takmer nelíši od postupu pri nákupoch s osobnými prostriedkami.

Sekvenovanie:

Získajte od banky výpis o zostatku dlhu a uskutočnených platbách, ak nejaké existujú.
Prineste predávajúcemu u neho zakúpené zariadenie so všetkými sprievodnými dokladmi, výpisom z účtu a pokladničným dokladom.
Odošlite do správy žiadosť o vrátenie telefónu do obchodu s uvedením predčasného splatenia pôžičky a dôvodu vrátenia.
Očakávajte splnenie vašich požiadaviek.

Majte na pamäti, že odpoveď na vašu otázku „môžem dostať späť svoje peniaze za kúpu telefónu s pôžičkou?“ Závisí to aj od toho, či ste svoje mesačné platby uhradili správne (ak uplynul dostatok času na splnenie takýchto povinností). Kým s vami predajca nezruší zmluvu, ste povinný platiť banke. Zaplatené prostriedky vám potom predajňa vráti. Aj keď je chybná položka vymenená za novú v obchode, zmluva je stále znovu vystavená na získanie nového telefónu.

Opäť platí, že podľa zákona je vrátenie smartfónu prípustné len v prípade, že je nekvalitný. Neexistuje žiadna povinnosť prijať chybný výrobok späť alebo ho vymeniť.

Kedy môžem vrátiť telefón do obchodu?

Je možné vrátiť zakúpený tovar a v akom prípade sme zvažovali? Teraz stojí za to pozrieť sa podrobnejšie na načasovanie tohto postupu. Občiansky zákonník platný na území Ruskej federácie, článok 502, stanovuje, že zakúpený tovar nedostatočnej kvality je možné vrátiť do dvoch týždňov od dátumu nákupu. Týchto štrnásť dní sa počíta od dátumu nasledujúceho po dni nadobudnutia, čiže ak to započítame vrátane, dostaneme pätnásť dní. Navyše, ak posledný deň dodania tovaru pripadne na víkend, posúva sa na prvý pracovný deň nasledujúci po tomto víkende.

Žiadna predajňa nemá zo zákona právo skrátiť túto lehotu, aj keď má takéto podmienky uvedené v zmluve, na pokladničnom doklade alebo kdekoľvek inde. Takéto zníženie je priamym porušením ruskej legislatívy.

V súlade s článkom 19 PLA sa vrátenie telefónu, na ktorý bola stanovená záručná doba, predlžuje o dobu trvania záručnej doby. To znamená, že ak máte v predajni vystavený doklad, že na vaše zariadenie sa vzťahuje ročná záruka, máte právo do roka uplatniť reklamáciu u predajcu. Samozrejme, ak dôjde k poruchám bez vašej viny. Ak nedostanete záručný kupón, obchod ručí dva roky.

V prípade, že ho predajca mobilného telefónu prijal na bezplatnú opravu a odstránenie závad, záruka sa predlžuje o dobu, po ktorú bol prístroj v oprave. Je možné počas opravy požadovať bezplatný analóg? Podľa zákona áno.

Predajňa musí telefón do mesiaca a pol vrátiť a vydať doklady potvrdzujúce opravu a predĺženie záruky.

Predajca odmietol vrátiť

Keď chce kupujúci vrátiť nekvalitný telefón v priebehu prvých dvoch týždňov od jeho zakúpenia, má na to zákonné právo, no predajcovia ho často zanedbávajú a snažia sa zbaviť všetkej zodpovednosti.

Obchody majú dôvody na odmietnutie v týchto prípadoch:

Lehota na vrátenie telefónu vrátane záruky uplynula;
Neexistujú žiadne dokumenty potvrdzujúce skutočnosť, že zariadenie bolo zakúpené od tohto predajcu;
Tovar bol predaný v dobrom stave, po predaji boli prijaté chyby vinou kupujúceho (pravidlá umožňujú predajni predložiť vec na preskúmanie).

Ak ste boli odmietnutí s odvolaním sa na skutočnosť, že išlo o výrobnú chybu a obchod za ňu nezodpovedal, nie je to ospravedlnenie. V dôsledku toho boli vaše práva po návrate porušené. V takejto situácii spotrebiteľ najprv podá žiadosť o vrátenie produktu (telefón) administratíve a potom, ak to nebude mať žiadny účinok, Rospotrebnadzor alebo súd.

Nárok na vrátenie produktu

V prípade, že predajca na mieste nesúhlasí s prijatím jeho produktu späť s vrátením peňazí zaň v plnej výške, v súlade so zákonmi o právach spotrebiteľov, je potrebné podať oficiálnu písomnú žiadosť o vrátenie peňazí na správa predajne. Pripomeňme, že telefón môžete vrátiť späť do predajne iba v prípade, že je nekvalitný a nezodpovedá vlastnostiam, ktoré sú preň deklarované.

Či bude táto pohľadávka použitá v ďalšom konaní alebo vo vašej situácii je jednoduchou formalitou – nezáleží na tom, pohľadávka je vyhotovená v dvoch kópiách. Jeden dostane administratíva, druhý si ponecháte, ale zodpovedný pracovník je povinný uviesť naň dátum prijatia a evidenčné číslo.

Kontaktujte online formulár poradcu.

Je to rýchle a bezplatné! Alebo nám zavolajte na telefón (24/7):

Sťažnosť na Rospotrebnadzor

Rospotrebnadzor je výkonný orgán, ktorého činnosť priamo súvisí s ochranou práv spotrebiteľov. Každý subjekt Ruskej federácie má svoje územné oddelenie, ktoré sa riadi rovnakým zákonom, na ktoré by sa mali občania v prípade potreby obrátiť. Súčasná legislatíva v našom prípade poskytuje niekoľko dôvodov, prečo kontaktovať Rospotrebnadzor:

Identifikácia porušení práv spotrebiteľov vo forme poskytovania nekvalitných služieb, poskytovania nepravdivých informácií;
Zahrnutie do transakcie podmienok, ktoré sú v rozpore so zákonom a zasahujú do práv kupujúceho (ak bola lehota na vrátenie zo strany predávajúceho skrátená).

Napriek tomu, že tieto otázky sú priamo v kompetencii spoločnosti Rospotrebnadzor, ochrana spotrebiteľa v tomto štádiu iba zakladá skutočnosť, že došlo k porušeniu. Ak máte s predávajúcim majetkový spor, budete sa musieť obrátiť aj na súd. Táto potreba vzniká, keď obchod kategoricky odmietne vrátiť peniaze za telefón.

Sťažnosť na Rospotrebnadzor môžete podať pri osobnej návšteve územného úradu alebo zaslaním doporučeného listu so zoznamom príloh a oznámením o vrátení. Pre pohodlie môžete použiť aj online portál - pošlite sťažnosť prostredníctvom webovej stránky vládnych služieb, ale vyžaduje si to predchádzajúcu registráciu. Bez ohľadu na spôsob podania je lehota na posúdenie reklamácie spoločnosťou Rospotrebnadzor 30 dní odo dňa jej prijatia.

Celá procedúra zaberie veľa času a môže znamenať dodatočné finančné výdavky, preto sa pred reklamáciou presvedčte, či je vo vašom konkrétnom prípade možné zakúpený telefón vrátiť do predajne.

Vážení čitatelia!

Je to rýchle a bezplatné! Alebo nám zavolajte na telefón (24/7).