Ako vrátiť peniaze na Aliexpress, ak tovar nedorazil - spor a iné situácie. Ako a kde vracajú peniaze z Aliexpressu po spore? Kam sa prevedú peniaze po spore a ako skontrolovať vrátenie peňazí na Aliexpress? Aliexpress nevracia peniaze

Jednou z najdôležitejších výhod nakupovania na trhu Aliexpress je možnosť poskytnutá používateľom získať svoje peniaze späť, ak sa vyskytnú určité presvedčivé dôvody. Potreba použiť tento postup sa skôr či neskôr objaví u každého kupujúceho, ktorý túto obchodnú platformu používa už dlhší čas.

Ako zistím, či bola vrátená platba?

V tejto súvislosti sa na túto tému často vynára veľa otázok, ktoré sa najčastejšie týkajú predpokladaného trvania procesu vrátenia peňazí. V tomto článku budeme analyzovať všetky možné nuansy riešenia tohto problému v čo najkratšom čase.

Na základe čoho môžete požadovať vrátenie peňazí?

Postup pri vrátení kúpnej ceny je zjednodušený v tom, že je možné ho uskutočniť bez akéhokoľvek úkonu zo strany predávajúceho. Pri platbe za tovar kupujúci prevedie peniaze na účet Aliexpress a odosielateľ objednávky ich dostane až po potvrdení prijatia zásielky alebo po uplynutí dvojmesačnej ochrannej lehoty kupujúceho. Do tohto momentu môže každý užívateľ slobodne otvoriť spor týkajúci sa akéhokoľvek produktu, ktorý ešte nebol potvrdený.

Zoznam faktorov, ktoré vám umožňujú získať peniaze späť:

1. Vlastné zrušenie objednávky pred jej odoslaním predávajúcim. Čas spracovania objednávky pridelený predajcovi, aby mal čas odoslať balík, je vidieť v jeho statuse. V tomto prípade je potrebné uviesť dôvod a uistiť sa, že predajca toto zrušenie potvrdil, pretože sa môže stať, že zásielka už bola odoslaná.
2. Pomalosť predajcu. V prípade nevyexpedovania tovaru do určitej lehoty budú finančné prostriedky automaticky vrátené kupujúcemu. Koľko času zostáva na odoslanie balíka je možné sledovať v detaile objednávky.
3. Dlhé meškanie dodania, alebo strata balíka ešte pred jeho príchodom. Ochrana kupujúceho je platná dva mesiace a ak je na konci tohto obdobia tovar stále v preprave a ešte nebol prijatý, kupujúci áno a žiada o vrátenie plnej sumy.
4. Ukázalo sa, že zakúpený produkt nezodpovedá jeho popisu. Tento faktor môže zahŕňať: chybné zaslanie tovaru podobného modelu alebo veľkosti, poškodenie počas prepravy; nevhodnosť použitia alebo nekvalitné východiskové materiály. Ktorákoľvek z vyššie uvedených situácií môže byť dôvodom na vrátenie celej alebo čiastočnej ceny tovaru. Musíte však pamätať na to, že pri vytváraní sporu z takýchto dôvodov budete musieť poskytnúť skutočné fotografie ako dôkaz.
5. Nezákonné konanie predávajúceho. Ak sa po objednaní ukáže, že konanie predajcu, ktorého služby ste využili, bolo nezákonné, jeho účet bude zablokovaný a peniaze budú vrátené kupujúcim.

Za akých podmienok je žiadosť kupujúceho o vrátenie splnená?

Predtým, ako sa spýtate na trvanie spätného prevodu finančných prostriedkov, musíte sa uistiť, že spor je uzavretý vo váš prospech. Predávajúci má právo ponúknuť alternatívne riešenie sporu, s ktorým môžete súhlasiť alebo ho odmietnuť, pričom budete trvať na svojom. Ak od vás neodpoviete, administratíva Aliexpress môže spor vyriešiť spôsobom, ktorý navrhuje. Ak však nesúhlasíte a poskytnuté argumenty a dôkazy sú dostatočne presvedčivé, spor bude uzavretý vo váš prospech.

Až potom môžete začať počítať čas, ktorý strávite spätným prevodom peňazí. V priemere tento proces trvá 7-10 pracovných dní v závislosti od spôsobu platby za príslušný nákup na Aliexpress.

Čo sa stane, ak predávajúci na spor neodpovie?

V tomto prípade sa všetko vyrieši ešte jednoduchšie - 5 dní po vzniku sporu, ak zo strany predávajúceho nie sú žiadne pripomienky, peniaze sa kupujúcemu automaticky vrátia.

Ako zistím, či bola vrátená platba?

Ak chcete zistiť, či došlo k kompenzácii za konkrétny spor, musíte skontrolovať výsledok sporu: prejdite na svoj osobný účet Aliexpress, nájdite zoznam objednávok a kliknite na podpoložku „Vrátenie a spory“.

Potom vyberte problematickú objednávku a kliknite na „Zobraziť údaje“. Na novej stránke hneď vidíte číslo a stav objednávky a hneď pod ňou nájdete podrobnú korešpondenciu a históriu celého sporu.

Ak je váš stav rovnaký ako v uvedenom príklade, potom sa úplne dole v histórii sporov zobrazí dátum rozhodnutia o návrate (v tomto prípade je to 18. september 2016). Od tohto momentu by sa malo počítať trvanie procesu vrátenia peňazí späť.

Vlastnosti refundácií pre každý platobný systém

Bez ohľadu na spôsob platby za nákup tohto produktu na Aliexpress, finančné prostriedky sú vždy vrátené na účet, z ktorého boli prijaté. Neexistujú žiadne výnimky: ak ste zaplatili z peňaženky WebMoney, peniaze sa prevedú späť do WebMoney; zaplatené kartou VISA - vrátenie peňazí bude na rovnakú kartu atď. Uvedené informácie o lehotách vrátenia na Aliexpress sú nasledovné:

• 3-15 pracovných dní – pri prevode na karty Visa, MasterCard, Maestro
• 7-10 pracovných dní – pre systémy WebMoney, WesternUnion, QIWI a pre bankové prevody
• 1 pracovný deň - vrátenie peňazí na účet Alipay

Ako dlho čakať, ak bol použitý iný systém? Pri platbe iným spôsobom bude vrátenie peňazí uskutočnené v rovnakom časovom rámci – najneskôr do 15 pracovných dní. Ak sa tak nestane a postup trvá príliš dlho, musíte kontaktovať podporu Aliexpress.

Časté problémy s vrátením tovaru

Uveďme niekoľko núdzových situácií, ktoré spôsobujú problémy s vrátením peňazí, a diskutujme o spôsoboch ich riešenia:

• Často sa stáva, že platba prebehla mobilným telefónom cez QIWI, no peniaze stále neprichádzajú. Čo sa deje? Peniaze budú vrátené do vašej mobilnej peňaženkyQIWI, aj keď ste sa v tomto systéme nezaregistrovali. Peňaženka bola vytvorená automaticky pri platbe za nákup na Aliexpress a na prístup k nej musíte použiť formulár na obnovenie hesla na hlavnej webovej stránke Qiwi s uvedením vášho mobilného čísla.

V priebehu niekoľkých minút dostanete prostredníctvom SMS heslo do vašej peňaženky a budete sa môcť prihlásiť do svojho mobilného Qiwi-cats, aby ste si skontrolovali svoje peniaze späť.

• Keďže dochádza k pomerne vleklým sporom, nie je nezvyčajné, že v čase rozhodnutia o vrátení kúpnej ceny karta, ktorú používate, už nie je platná. Ak sa tak stane, tak v tomto prípade je potrebné kontaktovať banku, ktorá túto kartu poskytla a vysvetliť aktuálnu situáciu. Peniaze nikam nezmiznú – ak boli vrátené systémom Aliexpress, tak sú na vašom kartovom účte, ku ktorému bola karta prepojená. Zvyčajne sa dajú vybrať z novej bankovej karty, ktorá sa niekedy automaticky znovu vydá. Ak však do konca platnosti karty zostáva už len pár mesiacov, skúste využiť iné platobné systémy.

• Ak bola platba vykonaná v hotovosti, prostredníctvom komunikačného salónu, potom budú peniaze pripísané na účet mobilného telefónu, ktorý bol uvedený pri zadávaní tejto objednávky na Aliexpress.

• Vrátenie platby odAlipay môže spôsobiť určité nedorozumenie medzi používateľom, ak si bez toho, aby si to všimol, nastavil automatické vrátenie peňazí na tento účet a platba bola vykonaná z iného systému. Ak chcete túto funkciu zakázať alebo povoliť, musíte prejsť na svoj osobný účet pomocou odkazu a nastaviť vhodný parameter pre túto funkciu.

Skutočné podmienky vrátenia peňazí

Napriek tomu, že oficiálne informácie zo stránky Aliexpress nedávajú dôvod očakávať rýchle vrátenie peňazí, skutočný časový rámec je zvyčajne len niekoľko dní. Primárny význam tu nadobúdajú akcie samotnej banky alebo systému, ktorého služby využívate. Mnohé z nich sú stále lepšie a lepšie v obsluhovaní svojich zákazníkov, čím sa zrýchľujú časy obratu.

Keď sa napríklad prvýkrát objavila mobilná platba prostredníctvom peňaženky QIWI, mnohí vyjadrili svoju nespokojnosť s neustálymi meškaniami a inými problémami. Teraz je takýchto recenzií čoraz menej. Určené obdobie pre prevody peňaženky WebMoney je tiež oveľa menej ako 7 až 10 dní - zvyčajne vrátenie peňazí trvá len niekoľko dní, ak bola platba kartou Visa za rubľ, proces prevodu tiež nie je príliš dlhý - asi tri dni. Časy, keď sa preklady na niekoľko mesiacov strácali, sú dávno preč – v súčasnosti sú takéto prípady veľmi zriedkavé.

Na základe toho môžeme konštatovať, že prípady vrátených nákupov na Aliexpress sú Úplne bežné a úplne normálne. Nie je potrebné sa ich vôbec báť: správne kroky v takejto situácii a malá zásoba trpezlivosti - to je všetko, čo sa od kupujúceho vyžaduje!

Aj keď je nákup na Aliexpress celkom bezpečný, stále sa vyskytujú situácie, keď ľudia produkt nedostanú alebo im príde nekvalitný. A potom vzniká rozumná otázka: ako vrátiť peniaze z Aliexpress? V tomto článku vám popíšem všetky možné problémové situácie a spôsoby vrátenia peňazí v jednotlivých prípadoch.

STIAHNUŤ MOBILNÚ APLIKÁCIU ALIEXPRESS

Ako rýchlo môžem dostať svoje peniaze späť z Aliexpress?

Chcel by som okamžite objasniť dôležitý bod: pri návrate PENIAZE SA NIKDY NEVRÁCIA OKAMŽITE. Spracovanie vašej platby môže trvať niekoľko dní. Neprepadajte preto hneď panike, len chvíľu počkajte. Tu je jeden z mojich najnovších príkladov:

Ako vidíte, spracovanie platby trvalo najmenej deň a v skutočnosti návrat trvá ešte dlhšie, tu je nedávny.

Teraz o tom, aké situácie existujú, v ktorých s najväčšou pravdepodobnosťou chcete získať svoje peniaze späť z Aliexpress:

1. Tovar neprišiel z Aliexpressu.
2. Ak produkt nezodpovedá popisu.
3. Objednávka bola zrušená vami alebo predajcom.
4. Ak sa ukáže, že výrobok je chybný.

Kde budú vrátené peniaze?

Peniaze sa vracajú na miesto, kde boli zaplatené napríklad na Aliexpress, na vašu kartu alebo do elektronickej peňaženky, ak ste z nej platili.

Môže sa stať, že peniaze zamrznú (ale to sa mi stalo len raz a veľmi dávno), v tomto prípade vidíte pohyb všetkých vašich prostriedkov, cez ktorý prechádzajú všetky transakcie na Aliexpress.

Tam uvidíte, čo sa deje s vašimi platbami. Ak peniaze nebudú vrátené po stanovenom čase, napíšte na oficiálnu podporu Aliexpress a problém vyriešia.

Čo je to Alipay peňaženka na Aliexpress a na čo slúži?

Ako vrátiť peniaze, ak tovar neprišiel z Aliexpress?

Toto je najčastejší problém, ktorý sa môže pri vašom balíku vyskytnúť. Bohužiaľ, niekedy sa po ceste ukradnú balíky a niekedy predajca sám tovar nepošle v nádeji, že zmeškáte koniec transakcie a automaticky sa uzavrie.

Neviete však, ako presne sa prostriedky preplácajú? Náš článok vám pomôže pochopiť tento problém.

Každý nákup na stránke Aliexpress vykonané pomocou programu Úschova, teda pod ochranou. Ak teda kupujúci dostane nekvalitný tovar alebo ho nedostane vôbec, môže otvoriť spor a dostať svoje peniaze späť.

Podľa pravidiel stránky budú peniaze predávajúceho prevedené na jeho účet až po potvrdení prijatia objednávky. Nemôžete teda od predajcu jednoducho žiadať vrátenie peňazí, pretože ešte nič nedostal. V tomto prípade musíte otvoriť spor.

Ako vrátiť peniaze na Aliexpress po spore: fázy vrátenia

Vrátenie platby prostredníctvom sporu o Aliexpress sa vykonáva v niekoľkých etapách:

• Priame otvorenie sporu. Ak neviete, ako ho spustiť a udržiavať, odporúčame vám prečítať si článok -.
• Čaká sa na odpoveď predajcu.

Existujú tri možnosti vývoja udalostí:

1. Vaša ponuka bude prijatá, spor bude uzavretý a peniaze budú vrátené kupujúcemu
2. Predajca vás ignoruje. Po určitom čase sa automaticky zatvorí a uskutoční sa vrátenie peňazí.
3. Predávajúci uvádza svoje podmienky na riešenie vzniknutej situácie

• Eskalácia sporu. Ak do určitého času nedospejete k spoločnému rozhodnutiu, spor bude eskalovať, alebo to môžete urobiť sami, keď zistíte, že predajca nekontaktuje. Teraz už nemôžete nič robiť. Stačí len počkať, kým sa všetko vyrieši.
• Ak je rozhodnutie vo váš prospech, peniaze dostanete späť.

Ako rýchlo vrátite peniaze na Aliexpress po spore?

Zapnuté Aliexpress Existuje špeciálna tabuľka označujúca doby vrátenia. Je prezentovaná. Peniaze budú vrátené do 10 dní po ukončení sporu. Proces sa zvyčajne dokončí rýchlejšie.

Kam vracajú peniaze z Aliexpressu po spore?

Prostriedky budú vrátené na rovnaký účet, z ktorého bola uskutočnená platba. To znamená, že ak bola platba vykonaná prostredníctvom bankovej karty, peniaze sa jej vrátia. Stále však existujú určité funkcie:

• Ak ste objednávku zaplatili z mobilného telefónu cez QIWI, potom sa prostriedky vrátia do tejto peňaženky, aj keď ste ju nevytvorili. Pri platbe za objednávku sa to zvyčajne deje automaticky.

Ak chcete získať prístup k svojmu účtu:

• Prihláste sa na stránku QIWI a kliknite na "Prihlásiť sa"

• Na novej stránke oproti poľu na zadanie hesla vyberte "pripomenúť"

• Zadajte svoje telefónne číslo a skontrolujte, či nie ste robot

• Vyberte "Ďalej"
• Teraz vám bude zaslané heslo prostredníctvom SMS
• Teraz sa môžete prihlásiť
• Ak ste za objednávku zaplatili pomocou služby Yandex.Money v hotovosti, tieto platby sa tiež vrátia do vašej peňaženky.
• Pri platbe za objednávky v hotovosti v komunikačných obchodoch sa vrátenie peňazí uskutoční na vaše telefónne číslo uvedené vo vašom profile Aliexpress.

Je možné sledovať proces vrátenia peňazí?

Áno môžeš. Pre to:

• Prihláste sa na svoju stránku na Aliexpress
• Ísť do

• Nájdite nákup o ktorý máte záujem a vyberte si

• Na novej stránke prejdite na kartu "platby"

Karta Platby

• Nachádza sa o niečo nižšie "Informácie o vrátení platby"

• Tu sa zobrazuje stav platby

Peniaze z Aliexpressu neprišli

Ak nemáte rozvrh, nebol tam žiadny záznam. Ak je prítomný a uplynulo viac ako 10 dní a peniaze neboli pripísané, najprv napíšte na podporu Aliexpress a opýtajte sa ich na vrátenie. Alebo môžete napísať na podporu Alipay, keďže všetky transakcie sa uskutočňujú prostredníctvom nich. Ak vám boli zaslané peniaze, musíte kontaktovať banku alebo platobný systém, prostredníctvom ktorého ste za nákup zaplatili.

Spory na Aliexpress - vrátenie peňazí: recenzie

Mária: Otvoril som spor na Aliexpress o telefóne. Prišiel poškodený. Predajca nechcel vrátiť peniaze, ale administratíva problém rýchlo vyriešila. Za to vám veľmi pekne ďakujeme!

Natália: Otvorili spor, pretože tovar nedorazil. Predajca požiadal, aby ešte chvíľu počkal. Dohodli sme sa a uzavreli spor, no nič neprišlo. Opäť sme otvorili spor, predajca nás začal presviedčať, aby sme to uzavreli, no tentoraz sme to eskalovali a administratíva to vyriešila. Som veľmi rád, že je všetko v poriadku a peniaze sa nám vrátili.

Dmitrij: Predajca nebol veľmi dobrý. Nielenže mi telefón nikdy neprišiel, ale ani nechcel vrátiť peniaze. Ponúkol mi vrátiť súčiastku a menšiu, ako keby mi jednoducho poslal telefón s defektom. Je to veľmi sklamanie. Napísal som reklamáciu na administratívu, predajca mi vrátil peniaze. Ďakujem mnohokrát!

Video: SPORA! Vrátenie peňazí na AliExpress!

“Spor je uzavretý, ale nie sú peniaze!!! Kedy budú vrátené? - túto otázku možno nájsť takmer na každom tematickom fóre súvisiacom s nákupmi na Aliexpress (najväčšia čínska obchodná platforma).

Administrácia tejto stránky zaručuje bezpečnosť nákupov, a preto pristupuje k nepoctivým predajcom s maximálnou prísnosťou. Ak predávajúci uviedol nečestné vlastnosti produktu, neodoslal objednávku včas, nekontaktoval sa a pod., bude povinný sa za to zodpovedať. Každý kupujúci má právo otvoriť spor na stránke, dokázať, že má pravdu (ak má klient naozaj pravdu, potom je to ľahké) a dostať svoje peniaze späť. V zásade je všetko veľmi jednoduché, hlavnou vecou je robiť všetko správne a dôsledne a potom sa vaše poctivo zarobené peniaze rýchlo vrátia.

Ak sa z nejakého dôvodu kupujúci (sú uvedené v ponuke aliexpress) rozhodne otvoriť spor, potom je dôležité nielen tento spor otvoriť, ale aj sledovať každú fázu jeho vývoja. Každý predajca sa, samozrejme, nechce rozlúčiť s peniazmi, ale mnohí obchodní zástupcovia tiež nechcú stratiť svoje hodnotenie, reputáciu na webe a dostať sankcie od administratívy. Preto je riešenie sporov na trhu zvyčajne skutočne spravodlivé. Ak má klient pravdu, tak sa mu peniaze vrátia, o tom niet pochýb. Teraz je dôležité vedieť nasledovné: kde, kedy a ako budú tieto peniaze vrátené. Skúsme to zistiť v tomto materiáli.

Čo teda robiť, keď je spor uzavretý a vyhral ho kupujúci? - pýtaš sa. Odpoveď je jednoduchá – nemá zmysel nič robiť, treba len čakať. Áno, áno, len počkajte. Aj keby sa peniaze nevrátili hneď v prvý deň (ako si želá takmer každý oklamaný klient), tak to vôbec nie je katastrofa. Poskytneme úplný obraz vrátenia peňazí, ale o niečo neskôr. Potom čitatelia zistia, ako dlho musia čakať na vrátenie peňazí.

Ako dlho trvá vrátenie peňazí závisí výlučne od toho, ako ste za objednávku zaplatili. Ak bola objednávka zaplatená prostredníctvom systému WebMoney, peniaze sa tam vrátia, ak bola platba vykonaná pomocou bankovej karty, mali by ste očakávať peniaze na karte. Je to jednoduché, hlavnou vecou nie je panika. Ak klient vie, ako za objednávku zaplatil, tak automaticky vie, kam sa mu vynaložená suma vráti. Ale aj tu sú nejaké nuansy.

Používatelia Aliexpress majú často svoje účty v platobnom systéme Alipay (affiliate stránka Aliexpress). A často sa stáva, že spor je ukončený, peniaze boli vrátené, no neprišli na kartu/Qiwi peňaženku/webmoney. Otázkou je, kde sa vzali peniaze a prišli vôbec? Ak je fáza sporu dokončená a po kontrole karty sa nenájde požadovaná suma, musíte skontrolovať svoj účet Alipay. Niektorí používatelia si niekedy ani neuvedomujú, že peniaze boli vrátené na tento účet. Ak sa to stane, musíte sa pozrieť na informácie v nastaveniach - stáva sa, že peniaze od predajcu prichádzajú štandardne na Alipay. Potom je možné nastavenia zmeniť a prostriedky sa vrátia na miesto, odkiaľ prostriedky priamo prišli.

Ak chcete zistiť, kde a akú sumu predávajúci vráti, musíte sa prihlásiť do systému aliexpress a otvoriť kartu „Moje objednávky“. Tam si musíte vybrať svoju objednávku a kliknúť na záložku „Podrobnosti“. Vizuálne to vyzerá takto: (foto 1).

Otvorením tejto karty sa klientovi zobrazia podrobné informácie o produkte a na tejto stránke je potrebné otvoriť ďalšiu kartu - „Platba“. Na tejto karte sa dozviete všetko o vrátení peňazí za objednávku. Na fotografii 2 môžete vidieť, ako to vyzerá vizuálne.

Jediné, čo kupujúcemu v tejto situácii nemusí vyhovovať, je, že chýbajú informácie o tom, kam budú vrátené peniaze. Ale ako už bolo spomenuté vyššie, prostriedky prídu tam, kam majú – na účet, z ktorého boli priamo stiahnuté.

Systém Aliexpress garantuje vrátenie peňazí, ak sa spor vyhrá a uzavrie. Ale obdobie na vrátenie peňazí poskytnutých správou stránky je možné vidieť v nasledujúcej tabuľke: (foto 3).

Peniaze za nákupy budú vrátené každému zákazníkovi, stačí počkať, aby sme ubezpečili našich čitateľov, v našom materiáli ponúkame skutočné recenzie od zákazníkov, ktorí čelili takému problému, ako je vrátenie peňazí po spore. Pozývame vás, aby ste sa s nimi oboznámili.

Etapy návratu na Aliexpress: 14 komentárov

Nakupujem z Aliexpress pravidelne. V zásade neboli žiadne problémy - snažil som sa objednať tovar iba od dôveryhodných predajcov s vysokým hodnotením. Jedného dňa som sa však chytil a rozhodol som sa riskovať a ukázalo sa, že riziko bolo neoprávnené. V princípe potom došlo k vráteniu peňazí, no predtým bol škandál s predajcom, ktorý mi poriadne naštrbil nervy. Keď som dostal objednávku v podobe lacného puzdra na telefón (a objednal som si, prosím, vážnu koženú peňaženku!!!), moje rozhorčenie nemalo hraníc. A keďže nemám trpezlivosť, rýchlo som odfotil túto „vychytávku“ a ponáhľal som sa otvoriť spor s týmto... predajcom (rád by som to povedal inak). Stránka si uvedomila, že tovar tejto osoby nezodpovedá popisu a bola „požiadaná“ o vrátenie peňazí mne ako poškodenej strane. On ma na oplátku začal žiadať o zrušenie sporu s tým, že pošle ďalšiu peňaženku (s najväčšou pravdepodobnosťou rovnakej „kvality“) a bla bla bla. Keďže som mŕtvy vták, nenechal som sa presviedčať, spor sa podľa toho nezrušil, ale skôr eskaloval a začal som čakať na reakciu vedenia. Vo všeobecnosti, aby som tu nenapísal celý román, budem hovoriť stručne - peniaze mi boli vrátené na WebMoney - o týždeň neskôr bolo mojich 9 dolárov v mojej dolárovej peňaženke a po tomto incidente tento predajca, samozrejme, urobil nespolupracuje so mnou, resp. objednal som si to od neho prvy a posledny krat

Rozhodol som sa napísať a varovať kupujúcich na Aliexpress pred príliš prefíkanými predajcami, ktorí používajú platobný systém Paypal (tyčinka - tak to nazývame). Samotný systém je bezpečný, no podvodom nepoctivých obchodníkov môžu spadnúť len začiatočníci. Poviem ti, čo sa mi stalo. Objednal som si super slúchadlá. Podľa popisov a charakteristík som bol so všetkým viac než spokojný, recenzií bolo málo, no aj tak nejaké boli a bez dlhého rozmýšľania som objednal. Čo mám robiť, som prakticky expert na Ali, ale vždy som platil cez bankovú kartu (mám špeciálnu, dolárovú na internetové platby) a v prípade sporov som dostával aj prostriedky na tú istú kartu. Tentoraz som tomu, ako sa hovorí, prepadol. Slúchadlá prišli načas (pomerne rýchlo - len dva týždne po zaplatení), ale zvuk bol hrozný a na jednej strane tam nebol vôbec žiadny dôležitý detail. To ma poriadne rozzúrilo – suma, ktorú som za ne zaplatil, nebola malá, takže otvorenie sporu na seba nenechalo dlho čakať. Potom ma však tento prefíkaný chrobák (predajca) začal presviedčať, aby som spor zrušil a poslal mi peniaze na palicu. Aby som bol úprimný, tento systém som nepoužíval, ale od priateľov som počul, že všetko vyzerá byť v poriadku, a tak som si myslel, že nemám čo stratiť, vzal som to a súhlasil. Po otvorení účtu na palici som poslal súradnice predajcovi a čakal. Veľmi rýchlo, ešte pred dátumom splatnosti, mi vrátil peniaze, v kľude som sa uistil, že spor je uzavretý a zdalo sa, že je to všetko - konflikt vyriešený. V žiadnom prípade! Keď som nemal čo robiť, rozhodol som sa zadať objednávku a zaplatiť za to peniazmi, ktoré boli na účte palice. Bola tu však MALÝ nuans - keď som išiel na svoj osobný účet, videl som, že tam nie sú žiadne peniaze, neviem, kam išli, a dokonca aj administratíva zo mňa urobila podvodníka, pretože sa ukázalo, že som oklamal chudobný kupujúci (bez toho, aby niečo predal). Áno, áno, ukázalo sa, že to môžete urobiť týmto spôsobom. Ide len o to, že kvôli mojej nevedomosti som potvrdil nesprávne vrátenie peňazí. Na palici sú ich dva druhy – jeden ide ako jednoduchý prevod a druhý ako prevod na tovar. Predajca mi teda ponúkol druhý, hoci som potreboval prvý. V súlade s tým som to s radosťou potvrdil, pretože som tu nečakal žiadny trik. Vo všeobecnosti to skúsim krátko - administratíva ma potrestala sankciami - peniaze boli stiahnuté z môjho účtu v prospech predajcu. Nie je to veľmi príjemné, ale čo sa dá robiť. Učia sa na vlastných chybách. Mojich 15 dolárov a 37 centov bolo preč a zostali mi rozbité slúchadlá, ale to nie je koniec sveta. Dúfam, že aspoň moja recenzia pomôže ľuďom nerobiť takéto chyby a nekonať na základe takýchto návrhov bezmyšlienkovite (ako som to urobil ja).

Stalo sa mi nasledovné. Zvyčajne som všetky balíky dostával na Ruskej pošte. Objednal som si pódiové tenisky. Vidím, že produkt nie je sledovaný. Namiesto bežného kódu s koncovkou písmen sú na konci len čísla. Dlho som čakal a nadviazal som korešpondenciu s predajcom. Ako sa neskôr ukázalo, predávajúci poslal tovar nie podľa PSČ, ale nejakej súkromnej spoločnosti, balík tam ležal 10 dní a vrátil sa. Po nadviazaní korešpondencie s predávajúcim som vzal jeho čestné slovo, že balík pošle späť. Čakám už tretí mesiac, predajca na korešpondenciu nereaguje. Ali Express spor uzavrel. Neviem, čo mám robiť, povedzte mi, prosím, ak niekto vie.

Nové sa mi podarilo poslať po obdržaní slúchadiel a uzavretí objednávky a nevrátení starých. Kúpil som si prehrávač na plávanie v bazéne, potvrdil som príjem a po mesiaci prestalo fungovať jedno slúchadlo. Ako ste pochopili, o žiadnej čínskej záruke nemôže byť reč, ale napriek tomu som predajcovi napísal (6-krát), poslal video na žiadosť predajcu (ako však môžete z videa určiť kvalitu zvuku v slúchadlách?), a o tyzden predajca poslal potrebujem nove sluchadla (aj ked tie iste) bez vratenia chybnych. Teraz mám dva flash disky prehrávača a jedno funkčné slúchadlá. Šťastie.

Čo mám robiť, ak bol spor vyriešený v môj prospech, ale spracovanie dokončenia platby sa oneskorilo? Pri jednom spore čakám na vrátenie peňazí mesiac, pri ďalšom - 3 týždne, aj keď teoreticky mali byť peniaze vrátené do 15 dní...

• Dobrý deň, všade vidím to isté, že peniaze sa vrátia na účet a ako správne argumentovať. Zadal som objednávku vo viacerých obchodoch, nikdy som nedostal 2. balík, otvoril som spor, vyhral som, lehota na vrátenie uplynula, ale peniaze neboli vrátené, fázy „Čaká sa na vrátenie peňazí“ a „Spracovanie vrátenia platby“ boli dokončené, ale „Vrátenie peňazí“ stále neexistuje, čo robiť v tomto prípade? Napísal som na podporu, ale už dva týždne od nich neprišla žiadna odpoveď.

• Bola ukradnutá príloha v malom balíku. Napísal som sťažnosť na poštu Ruskej pošty, v ktorej som požiadal o prešetrenie malého balíka. Urobil som inventúru prijatého tovaru a malý balík som odovzdal Ruskej pošte na upresnenie.
  Odosielateľ (predávajúci) Obchod: Oficiálny obchod Teclast (Obchod č. 1726325) úmyselne zdržiava čas a nerozumie alebo nechce pochopiť dôvod vrátenia peňazí. Spor som neotvoril, napísal som predajcovi správu v nádeji na pochopenie, potom čakacia doba vypršala a stav objednávky bol dokončený. Silvestra mame vtedy u nich, je to moja chyba (prvy krat za 4 roky nakupov a takuto kradnutu som nemala), ale je potrebne vratenie investicie.
  Dôvodom vrátenia peňazí za Objednávku podľa identifikačného čísla je, že na colnicu Ruskej federácie dorazilo malé balenie s hmotnosťou 624 gramov. Deklarovaná hmotnosť odosielateľa je 1 kg 193 g v doklade č.***** z colnice, ktorý eviduje: poškodenie škrupiny, prerazenie nástavca, zmenu hmotnosti.
  Prienik bol realizovaný v štádiu medzinárodného malajzijského dopravcu (Podľa pošty, alebo možno, že samotná pošta mu takúto tabuľu ukradla. Nejde o to, že mám v rukách dokument, ktorý bol ukradnutý v štádiu r. medzinárodným malajzijským prepravcom).
  Do dnešného dňa nebola prijatá žiadna materiálna kompenzácia za Objednávku č.: ******.
  Všetky dôkazy sú na listoch s overenými pečaťami.
  Dúfam v pomoc stránky a milých ľudí, ktorí mi pomôžu situáciu vyriešiť.
  Chatoval som s robotom (Rebeca alebo niekto iný) tímu AliExpress o pomoc, prešlo 15 dní a žiadna odpoveď.
  Emailová adresa Trvalý odkaz

  Čo robiť, ak takzvané „spracovanie prostriedkov“ prebieha už 1-2 mesiace? V prospech mám preukázaných 16 sporov (10 pri semenách, z ktorých vyrástla burina), niečo bolo rozbité, niečo nevyhovovalo množstvom, jeden bol poslaný do Lipecka, namiesto Petrohradu a niečo neprišlo vôbec.
  Týždeň, 10-15 dní - dobre, ale 1-2 mesiace sú podľa mňa príliš veľa...

  Dobrý deň, povedzte mi, prosím, čo mám robiť. Objednal som si telefón od Aliho s príslušenstvom. Dostal som oznámenie, že balík bol doručený. Prišiel som si ho prevziať na poštu. Balík prišiel s dokladmi. Pracovníčka pošty si predo mnou pozrela správy, bolo tam napísané, že namiesto odoslaných 521 gramov mi prišlo len 207, hoci tu často objednávam. Odporučila mi, aby som tovar jednoducho nedostala a pošlú ho späť. Myslím, že by som mal prísť domov a otvoriť spor. Presne to som urobil. V dôsledku toho bol spor už uzavretý a ja som zostal bez peňazí a bez tovaru. Povedz mi, čo mám urobiť, aby som dostal svoje peniaze späť??

  Už dlhšie si objednávam z Ali všelijaké puzdrá a podobné neelektronické veci. Potom som sa rozhodol žene objednať lampu na sušenie nechtov, lampa je krásna, cena lákavá, 13 dolárov, iní predajcovia majú to isté od 18. Keďže som si uvedomil, že tam nebude žiadna luxusná elektronika, objednal som lampu o 13. Dorazilo o 10 dní, trať bola sledovaná. Prišiel som, zapojil som ho do zásuvky, ale nezapol sa. Natočil som video o tom, ako nechce pracovať, otvoril som spor a odovzdal som svoje video ako dôkaz. Hneď ako sa spor otvoril, lampa sa otvorila aj mojím úsilím)) všetko bolo banálne a jednoduché, kábel vhodný zo vstupu micro-USB bol krátky a odišiel z neho, rýchlo vytvoril drôty, asi 3-4 cm stačilo aby sa to neodtrhlo . Chápem, že som sa voči predajcovi správal trochu neslušne, ale podarilo sa mi to opraviť, ale niekto iný by to nedokázal. Tento produkt si spravidla objednávajú dievčatá, ktoré sú väčšinou veľmi vzdialené od spájkovania. Preto 3 cm drôtu stáli Číňanov 13 dolárov.

AliExpress zaručuje ochranu práv kupujúceho. Pri platbe za tovar sa peniaze neposielajú priamo predajcovi. Na účte v systéme zostávajú, kým kupujúci nepotvrdí prijatie objednávky, až potom je suma prevedená predávajúcemu. Poďme zistiť, kde sa po spore vracajú peniaze z AliExpress. Bezpečné spôsoby platby na AliExpress

Platba za tovar prebieha prevažne kartami Visa, Mastercard, Maestro. Karty má takmer každý. S týmto spôsobom platby za nákupy zvyčajne nie sú žiadne ťažkosti. Je lepšie získať samostatnú kartu pre online nákupy a previesť na ňu presne sumu, ktorú plánujete minúť. To vás ochráni pred podvodníkmi. Ak používate bežnú bankovú kartu, pred nákupom skontrolujte, či je možné platiť za tovar v internetových obchodoch, pretože niektoré banky túto funkciu z bezpečnostných dôvodov blokujú.

Pri platbe kreditnou kartou musíte prejsť na stránku pokladne. Po potvrdení sa Vám zobrazí okno platby objednávky. Vyplňte dodaciu adresu. Druhým krokom je vyplnenie údajov o karte. Vyberte typ karty, zadajte meno používateľa v latinke, číslo, dátum vypršania platnosti a kód na zadnej strane. Na váš mobilný telefón bude zaslaná SMS s výzvou na potvrdenie platby. Odošlite overovací kód a operácia bude dokončená.

Ďalším bezpečným spôsobom platby na AliExpress je peňaženka Qiwi. Rýchla registrácia v systéme Qiwi sa vykonáva pomocou čísla mobilného telefónu. Účet si môžete dobiť rôznymi spôsobmi: prostredníctvom bankovej karty, platobných terminálov alebo z vášho telefónneho účtu. Pri nákupe zadajte číslo peňaženky, ktoré sa zhoduje s číslom mobilného operátora.

Bezpečný platobný systém pre nákupy – WebMoney. Registračný systém peňaženky WebMoney je pre bežného používateľa trochu komplikovaný. Ale podľa tipov na to prídete. Ak už máte peňaženku v tomto platobnom systéme, môžete ju použiť na platby na AliExpress.

Od roku 2014 je možné platiť peniazmi Yandex. Identifikujte svoj profil v tomto platobnom systéme, aby ste mohli uskutočňovať medzinárodné prevody. Za týmto účelom zadajte sériu a číslo pasu. Po identifikácii môžete na platby použiť Yandex Money.

Ochrana práv kupujúcich na AliExpress

Po zaplatení tovaru zostávajú peniaze v systéme stránky AliExpress. Zmrazená platba sa uvoľní až po potvrdení prijatia balíka, alebo po skončení záruky ochrany kupujúceho. Ak dodacia lehota skončí a tovar nedorazil, kupujúci otvorí spor o vrátenie platby. Otvorenie sporu je možné v týchto prípadoch:

1. Chybný tovar.
2. Nesúlad medzi popisom produktu na webovej stránke a skutočne prijatou položkou.
3. Predávajúci poslal tovar v nesprávnej farbe, veľkosti alebo modeli.
4. Nekompletná sada.
5. Tovar nebol doručený.

Otvorením sporu (inak nazývaného spor) sa rozumie začiatok komunikácie s predávajúcim v rámci podanej reklamácie. Ak chcete otvoriť spor, kliknite na príslušné tlačidlo na stránke objednávky. Vyplňte všetky polia a počkajte na odpoveď predajcu. Tí predajcovia, ktorí so stránkou dlhodobo spolupracujú, sa starajú o svoju povesť. Preto je spor častejšie vyriešený v prospech kupujúceho a vrátenie peňazí.

Pred uplynutím záruky ochrany kupujúceho musíte mať čas na otvorenie reklamácie. V opačnom prípade predajca dostane peniaze automaticky po uplynutí lehoty. Ak ste dostali produkt a ukáže sa, že je nekvalitný, stále máte 15 dní na uplatnenie reklamácie.

Predajca musí po prijatí reklamácie do piatich dní buď súhlasiť s vašimi požiadavkami – akceptovať spor, alebo ponúknuť vlastný postup na vyriešenie problému.

Ak nesúhlasíte s postojom predajcu, máte právo eskalovať spor – zapojiť do rozhodovania správu stránky ako arbitra.

Ako sa spor rieši

Predmetom sporu na AliExpress je vrátenie peňazí za nekvalitný alebo nedoručený tovar. Všetku korešpondenciu veďte iba prostredníctvom formulára na podanie námietky. Akékoľvek dohody dosiahnuté prostredníctvom rokovaní v osobných správach sú neplatné.

Obchodné podmienky predajcu môžete prijať, zmeniť alebo odmietnuť. Ak prijmete podmienky predajcu, spor je uzavretý. Nedá sa znova otvoriť. Ak predajca požiada o uzavretie sporu v záručnej dobe, uistite sa, že v prípade neprevzatia tovaru môžete spor znova otvoriť.

Ak predajca na reklamáciu neodpovie, nebojte sa, po 5 dňoch bude spor automaticky uzavretý vo váš prospech a peniaze vám budú vrátené na váš účet. Ak predajca odmietne spor, musíte spor eskalovať. Správa stránky robí rýchle rozhodnutie v zjavných prípadoch, keď neexistuje žiadny produkt a predajca odmieta záväzky. Ak je prípad zložitý, budete musieť poskytnúť všetky dôkazy, ktoré môžete zhromaždiť. Časový rámec na posúdenie v tomto prípade nie je obmedzený.

Ako sa vracajú peniaze

Spôsob vrátenia peňazí na AliExpress je vždy rovnaký ako spôsob platby.

Kam vracajú peniaze z AliExpress po spore? Do rovnakého platobného systému, z ktorého prišli.

Pri použití karty sa platba vráti na kartu, ak z Qiwi, potom bude vrátená späť do peňaženky Qiwi.

Platba bola uskutočnená z Qiwi cez mobilný telefón

Ak ste previedli peniaze cez peňaženku Qiwi pomocou mobilného telefónu, vrátenie peňazí sa uskutoční na Qiwi, aj keď tam nie ste zaregistrovaný. Peňaženka sa automaticky zaregistruje pomocou telefónneho čísla, z ktorého boli peniaze prevedené. Ak sa chcete prihlásiť do svojho osobného účtu na webovej stránke Qiwi, zadajte svoje telefónne číslo a kliknite na „Zabudli ste heslo“. V SMS správe dostanete kód, pomocou ktorého sa môžete prihlásiť do svojho účtu.

Platba cez Yandex Money

Pri platbe v hotovosti na termináli prostredníctvom systému Yandex Money budú prostriedky odoslané do peňaženky Yandex. To isté platí aj pri platbe v hotovosti prostredníctvom predajní mobilných telefónov: prostriedky sa vrátia na váš telefónny účet. Ak sa chcete dozvedieť, ako zaplatiť za objednávku v hotovosti, pozrite si video:

Ako dlho čakať na vrátenie peňazí

Objednávka je uzavretá a vyvstáva rozumná otázka: "Kedy dostanem svoje peniaze?" Peniaze sa zo stránky stiahnu po 5 dňoch. Presné načasovanie závisí od platobného systému. V priemere peniaze prídu do 7-15 dní. Platba na bankovú kartu trvá približne týždeň. Najrýchlejšie peniaze prídu do WebMoney. Tam sa refundácia uskutoční takmer okamžite po tom, čo sa objaví informácia o začatí vyplácania refundácií na AliExpress.

Celý proces spätného prevodu peňazí na váš osobný účet uvidíte v záložke Platby. Objaví sa tam znak so sumou, názvom platobného systému, kam budú peniaze vrátené, a dátumom prijatia peňazí.

Ak neexistuje žiadne znamenie, peniaze vám neboli prevedené. V takom prípade si overte, či ste spor naozaj vyhrali. Ak je na značke v stĺpci „Dátum vrátenia peňazí“ uvedený dátum a peniaze ste stále nedostali, možno sa vyskytli problémy pri prevode peňazí alebo došlo k zlyhaniu systému.

Čo robiť, ak peniaze neprišli

Ak peniaze opustili váš účet na bankovej karte, skontrolujte dátum vypršania platnosti: možno vypršala. Potom boli peniaze prevedené na bankový účet, na ktorom bola karta otvorená. Stojí za to hovoriť o neprijatí peňazí, ak od dátumu vrátenia uvedeného na webovej stránke uplynulo viac ako 10-15 dní. Dôkladne skontrolujte účet, z ktorého boli prostriedky prevedené, a ak neexistujú žiadne potvrdenia, vykonajte opatrenia na sledovanie platby.

Kontaktujte podporu AliExpress a AliPay, pretože cez ne prechádzajú platby. Ak je všetko v poriadku a je vám oznámené, že platba bola odoslaná, kontaktujte podpornú službu vášho platobného systému alebo svoju banku. Do banky budete musieť prísť osobne s pasom a napísať žiadosť o platbu.

Peniaze vám budú v každom prípade vrátené, keďže ich vrátenie nezaručuje predajca, ale stránka AliExpress. A pozorne sledujú svoju povesť.