Jak zwrócić pieniądze do Aliexpress, jeśli towar nie dotarł - spór i inne sytuacje. Jak i gdzie zwracają pieniądze z Aliexpress po sporze? Gdzie przekazywane są pieniądze po sporze i jak sprawdzić zwrot pieniędzy na Aliexpress? Aliexpress nie zwraca pieniędzy

Jedną z najważniejszych zalet zakupów na rynku Aliexpress jest możliwość odzyskania pieniędzy przez użytkowników, jeśli istnieją ku temu istotne powody. Konieczność skorzystania z tej procedury pojawia się prędzej czy później u każdego kupującego, który korzysta z tej platformy handlowej przez długi czas.

Jak mogę sprawdzić, czy dokonano zwrotu pieniędzy?

W związku z tym często pojawia się wiele pytań na ten temat, najczęściej związanych z przewidywanym czasem trwania procesu zwrotu pieniędzy. W tym artykule przeanalizujemy wszystkie możliwe niuanse rozwiązania tego problemu w jak najkrótszym czasie.

Na jakiej podstawie możesz żądać zwrotu pieniędzy?

Procedura zwrotu ceny zakupu jest uproszczona w tym sensie, że można ją przeprowadzić bez konieczności podejmowania jakichkolwiek działań ze strony sprzedającego. Płacąc za towar, kupujący przelewa pieniądze na konto Aliexpress, a nadawca zamówienia otrzymuje je dopiero po potwierdzeniu odbioru przesyłki lub po upływie dwumiesięcznego okresu ochrony kupującego. Do tego momentu każdy użytkownik może swobodnie otworzyć spór dotyczący dowolnego produktu, który nie został jeszcze potwierdzony.

Lista czynników, które pozwalają odzyskać pieniądze:

Samodzielne anulowanie zamówienia zanim sprzedawca je wysłał. Czas realizacji zamówienia przydzielony sprzedającemu, aby miał czas na wysłanie paczki, widoczny jest w jego statusie. W takim przypadku konieczne jest wskazanie przyczyny i upewnienie się, że sprzedawca potwierdził tę rezygnację, gdyż może się zdarzyć, że przesyłka została już wysłana.
Powolność sprzedawcy. Jeśli towar nie zostanie wysłany w określonym terminie, środki zostaną automatycznie zwrócone kupującemu. Ile czasu pozostało do wysłania przesyłki możesz sprawdzić w szczegółach zamówienia.
Duże opóźnienie w dostawie lub zaginięcie paczki jeszcze przed jej przybyciem. Ochrona kupującego obowiązuje przez dwa miesiące i jeśli pod koniec tego okresu towar nadal znajduje się w transporcie i nie został jeszcze odebrany, kupujący ma to zrobić i poprosić o pełny zwrot pieniędzy.
Zakupiony produkt okazał się niezgodny z opisem. Czynnik ten może obejmować: błędne wysyłki towarów o podobnych modelach lub rozmiarach, uszkodzenia podczas transportu; nieprzydatność do użytku lub niska jakość materiałów źródłowych. Każda z powyższych sytuacji może być podstawą do zwrotu całości lub części ceny towaru. Trzeba jednak pamiętać, że tworząc spór na takiej podstawie, jako dowód konieczne będzie przedstawienie prawdziwych zdjęć.
Nielegalne działania sprzedawcy. Jeśli po złożeniu zamówienia okaże się, że działania sprzedawcy, z którego usług korzystałeś, były nielegalne, wówczas jego konto zostanie zablokowane, a pieniądze zostaną zwrócone kupującym.

Na jakich warunkach prośba kupującego o zwrot jest spełniona?

Zanim zapytasz o czas trwania zwrotnego transferu środków, musisz upewnić się, że spór został rozstrzygnięty na Twoją korzyść. Sprzedawca ma prawo zaproponować alternatywne rozwiązanie sporu, na które możesz się zgodzić lub odmówić, nalegając samodzielnie. Jeśli nie otrzymasz odpowiedzi, administracja Aliexpress może rozwiązać spór w zaproponowany przez siebie sposób. Jeśli jednak się z tym nie zgodzisz, a przedstawione argumenty i dowody będą wystarczająco przekonujące, wówczas spór zostanie zamknięty na Twoją korzyść.

Następnie możesz zacząć liczyć czas, który zostanie poświęcony na zwrot pieniędzy. Proces ten trwa średnio 7-10 dni roboczych, w zależności od metody płatności za dany zakup na Aliexpress.

Co się stanie, jeśli sprzedawca nie odpowie na spór?

W takim przypadku wszystko zostanie rozwiązane jeszcze łatwiej - 5 dni po utworzeniu sporu, jeśli sprzedawca nie otrzyma żadnych komentarzy, pieniądze zostaną automatycznie zwrócone kupującemu.

Jak mogę sprawdzić, czy dokonano zwrotu pieniędzy?

Aby dowiedzieć się, czy w ramach konkretnego sporu dokonano obciążenia zwrotnego, musisz sprawdzić wynik sporu: przejdź do swojego konta osobistego na Aliexpress, znajdź listę zamówień i kliknij podpunkt „Zwroty i spory”.

Następnie wybierz problematyczną kolejność i kliknij „Wyświetl dane”. Na nowej stronie od razu widać numer zamówienia i jego status, a tuż pod nim szczegółową korespondencję i historię całego sporu.

Jeżeli Twój status jest taki sam jak w podanym przykładzie, to na samym dole historii sporów widnieje data decyzji o zwrocie (w tym przypadku jest to 18 września 2016). To właśnie od tego momentu należy liczyć czas trwania procesu zwrotu pieniędzy.

Funkcje zwrotów dla każdego systemu płatności

Niezależnie od metody płatności za zakup tego produktu na Aliexpress, środki zawsze wracają na konto, z którego zostały otrzymane. Nie ma od tego żadnych wyjątków: jeśli zapłaciłeś z portfela WebMoney, pieniądze zostaną przelane z powrotem do WebMoney; opłacone kartą VISA – zwrot nastąpi na tę samą kartę itp. Podane informacje dotyczące okresów zwrotów na Aliexpress są następujące:

3-15 dni roboczych – przy przelewie na karty Visa, MasterCard, Maestro
7-10 dni roboczych – dla systemów WebMoney, WesternUnion, QIWI oraz dla przelewów bankowych
1 dzień roboczy – zwrot pieniędzy na konto Alipay

Jak długo trzeba czekać, jeśli zastosowano inny system? W przypadku płatności innymi metodami zwrot środków nastąpi w tym samym terminie – nie później niż 15 dni roboczych. Jeżeli tak się nie stanie, a procedura trwa zbyt długo, należy skontaktować się z obsługą Aliexpress.

Często spotykane problemy ze zwrotami

Wymieńmy kilka sytuacji awaryjnych, które powodują problemy ze zwrotami pieniędzy i omówmy sposoby ich rozwiązania:

Często zdarza się, że płatność została dokonana telefonem komórkowym za pośrednictwem QIWI, ale pieniądze nadal nie docierają. O co chodzi? Zwrot środków zostanie dokonany na Twój portfel mobilnyQIWI, nawet jeśli nie jesteś zarejestrowany w tym systemie. Portfel został utworzony automatycznie podczas płatności za zakupy na Aliexpress, a aby uzyskać do niego dostęp, należy skorzystać z formularza odzyskiwania hasła na głównej stronie Qiwi, podając swój numer telefonu komórkowego.

W ciągu najbliższych kilku minut otrzymasz SMS-em hasło do swojego portfela i będziesz mógł zalogować się do swojego mobilnego Qiwi-cats, aby sprawdzić zwrot pieniędzy.

Ponieważ spory są dość długotrwałe, nierzadko zdarza się, że do czasu podjęcia decyzji o zwróceniu ceny zakupu karta, której używasz, nie jest już ważna. Jeśli tak się stanie, w takim przypadku należy skontaktować się z bankiem, który wydał tę kartę i wyjaśnić obecną sytuację. Pieniądze nigdzie nie znikną - jeśli zostały zwrócone przez system Aliexpress, to znajdują się na koncie Twojej karty, z którą karta była powiązana. Zwykle można je wypłacić z nowej karty bankowej, która czasami jest wydawana automatycznie. Jeśli jednak do wygaśnięcia Twojej karty pozostało już tylko kilka miesięcy, spróbuj skorzystać z innych systemów płatności.

Jeżeli płatność została dokonana gotówką, za pośrednictwem salonu komunikacji, wówczas pieniądze zostaną przelane na konto telefonu komórkowego, które zostało podane przy składaniu tego zamówienia na Aliexpress.

Zwrot zAlipay może wywołać pewne nieporozumienia wśród użytkownika, jeśli nie zauważając tego, ustawił automatyczny zwrot pieniędzy na to konto, a płatność została dokonana z innego systemu. Aby wyłączyć lub włączyć tę funkcję, należy przejść do swojego konta osobistego za pomocą linku i ustawić wygodny parametr dla tej funkcji.

Prawdziwe warunki zwrotu

Pomimo tego, że oficjalne informacje ze strony Aliexpress nie dają podstaw do oczekiwania na szybki zwrot pieniędzy, faktyczny horyzont czasowy to zazwyczaj zaledwie kilka dni. Tutaj pierwszorzędne znaczenie mają działania samego banku lub systemu, z którego usług korzystasz. Wiele z nich coraz lepiej obsługuje swoich klientów, skracając czas realizacji.

Na przykład, kiedy po raz pierwszy pojawiła się płatność mobilna za pośrednictwem portfela QIWI, wielu wyraziło swoje niezadowolenie z powodu ciągłych opóźnień i innych problemów. Teraz takich recenzji jest coraz mniej. Ponadto określony termin przelewów portfela WebMoney jest znacznie krótszy niż 7-10 dni - zwykle zwrot pieniędzy trwa tylko kilka dni. Jeśli płatność była kartą Visa w rublach, proces przelewu również nie jest zbyt długi - około trzy dni. Czasy, gdy tłumaczenia ginęły na kilka miesięcy, już dawno minęły – obecnie takie przypadki są już bardzo rzadkie.

Na tej podstawie możemy stwierdzić, że przypadki zwrotów zakupów na Aliexpress są Dość powszechne i całkowicie normalne. Wcale nie trzeba się ich bać: odpowiednie działania w takiej sytuacji i niewielki zapas cierpliwości – to wszystko, czego wymaga się od kupującego!

Chociaż kupowanie na Aliexpress jest całkiem bezpieczne, wciąż zdarzają się sytuacje, gdy ludzie nie otrzymują produktu lub przychodzi on złej jakości. I wtedy pojawia się rozsądne pytanie: jak zwrócić pieniądze z Aliexpress? W tym artykule opiszę Ci wszystkie możliwe sytuacje problemowe i sposoby zwrotu pieniędzy w każdym przypadku.

POBIERZ APLIKACJĘ MOBILNĄ ALIEXPRESS

Jak szybko mogę odzyskać pieniądze z Aliexpress?

Chciałbym od razu wyjaśnić ważną kwestię: po powrocie PIENIĄDZE NIGDY NIE ZWRACAJĄ SIĘ NATYCHMIAST. Przetworzenie płatności może zająć kilka dni. Więc nie panikuj od razu, po prostu poczekaj chwilę. Oto jeden z moich najnowszych przykładów:

Jak widać, przetworzenie płatności zajęło co najmniej jeden dzień, a tak naprawdę zwrot trwa jeszcze dłużej, oto niedawny przypadek.

A teraz o tym, w jakich sytuacjach najprawdopodobniej chcesz odzyskać pieniądze z Aliexpress:

Towar nie dotarł z Aliexpress.
Jeśli produkt nie jest zgodny z opisem.
Zamówienie zostało anulowane przez Ciebie lub sprzedawcę.
Jeżeli produkt okaże się wadliwy.

Gdzie zostaną zwrócone pieniądze?

Pieniądze wracają do miejsca, w którym zostały wpłacone do Aliexpress, np. na Twoją kartę lub do Twojego e-portfela, jeśli płaciłeś z niego.

Może się zdarzyć, że pieniądze zostaną zamrożone (ale zdarzyło mi się to tylko raz i to bardzo dawno temu), w tym przypadku możesz zobaczyć przepływ wszystkich swoich środków, przez który przechodzą wszystkie transakcje na Aliexpress.

Tam zobaczysz, co dzieje się z Twoimi płatnościami. Jeżeli pieniądze nie zostaną zwrócone po upływie określonego czasu, napisz do oficjalnego wsparcia Aliexpress i rozwiążą problem.

Co to jest portfel Alipay na Aliexpress i do czego służy?

Jak zwrócić pieniądze, jeśli towar nie dotarł z Aliexpress?

Jest to najczęstszy problem, który może przytrafić się Twojej paczce. Niestety, czasem zdarza się, że paczki po drodze zostają skradzione, a czasem sam sprzedawca nie wysyła towaru, w nadziei, że przegapicie koniec transakcji i zostanie ona automatycznie zamknięta.

Nie wiesz jednak, w jaki sposób dokładnie zwracane są środki? Nasz artykuł pomoże Ci zrozumieć ten problem.

Każdy zakup na stronie Aliexpress wykonane za pomocą programu Escrow czyli pod ochroną. Zatem jeśli kupujący otrzyma przedmiot niskiej jakości lub w ogóle go nie otrzyma, może otworzyć spór i odzyskać pieniądze.

Zgodnie z regulaminem serwisu, pieniądze sprzedającego zostaną przelane na jego konto dopiero po potwierdzeniu otrzymania zamówienia. Dlatego nie możesz po prostu poprosić sprzedawcę o zwrot pieniędzy, ponieważ jeszcze nic nie otrzymał. W takim przypadku musisz otworzyć spór.

Jak zwrócić pieniądze do Aliexpress po sporze: etapy zwrotu

Zwrot pieniędzy w drodze sporu w sprawie Aliexpress odbywa się w kilku etapach:

Bezpośrednie otwarcie sporu. Jeśli nie wiesz, jak go uruchomić i utrzymać, zalecamy przeczytanie artykułu -.
Czekam na odpowiedź sprzedawcy.

Istnieją trzy możliwości rozwoju wydarzeń:

Twoja oferta zostanie przyjęta, spór zostanie zamknięty, a pieniądze zostaną zwrócone kupującemu
Sprzedawca Cię ignoruje. Po pewnym czasie zamyka się automatycznie i następuje zwrot środków.
Sprzedawca przedstawia swoje warunki rozwiązania sytuacji

Eskalacja sporu. Jeśli w określonym czasie nie podejmiecie wspólnej decyzji, spór ulegnie eskalacji lub możecie to zrobić sami, gdy zorientujecie się, że sprzedawca nie nawiązuje kontaktu. Teraz nic nie możesz zrobić. Jedyne, co musisz zrobić, to poczekać, aż wszystko się rozwiąże.
Jeśli decyzja będzie dla Ciebie korzystna, otrzymasz zwrot pieniędzy.

Jak szybko po sporze zwracasz pieniądze do Aliexpress?

NA Aliexpress Istnieje specjalna tabela wskazująca okresy zwrotu. Jest przedstawiona. Pieniądze zostaną zwrócone w ciągu 10 dni od zakończenia sporu. Zazwyczaj proces kończy się szybciej.

Gdzie zwracają pieniądze z Aliexpress po sporze?

Zwrot środków nastąpi na to samo konto, z którego została dokonana płatność. Oznacza to, że jeśli płatność została dokonana za pomocą karty bankowej, pieniądze zostaną na nią zwrócone. Ale nadal istnieją pewne funkcje:

Jeśli zapłaciłeś za swoje zamówienie telefonem komórkowym za pośrednictwem QIWI, wówczas środki zostaną zwrócone do tego portfela, nawet jeśli go nie utworzyłeś. Płacenie za zamówienie odbywa się zwykle automatycznie.

Aby uzyskać dostęp do swojego konta:

Zaloguj się do serwisu QIWI i kliknij „Zaloguj się”

Na nowej stronie, naprzeciwko pola wprowadzania hasła, wybierz "Przypomnieć"

Wpisz swój numer telefonu i sprawdź, czy nie jesteś robotem

Wybierać "Kontynuować"
Teraz hasło zostanie wysłane do Ciebie SMS-em
Możesz się teraz zalogować
Jeśli zapłaciłeś za swoje zamówienie za pomocą Yandex.Money gotówką, wówczas takie płatności również zostaną zwrócone do Twojego portfela.
W przypadku płatności za zamówienia gotówką w sklepach komunikacyjnych zwrot pieniędzy następuje na numer telefonu podany w Twoim profilu Aliexpress.

Czy można śledzić proces zwrotu pieniędzy?

Tak, możesz. Dla tego:

Zaloguj się na swoją stronę Aliexpress
Iść do

Znajdź interesujący Cię zakup i wybierz

Na nowej stronie przejdź do zakładki „Płatności”

Zakładka Płatności

Znajduje się tuż poniżej "Informacja o zwrocie"

Tutaj wyświetlany jest status płatności

Pieniądze nie dotarły z Aliexpress

Jeśli nie masz harmonogramu, oznacza to, że nie było wpisu. Jeśli jest obecny i minęło więcej niż 10 dni, a pieniądze nie zostały zaksięgowane, najpierw napisz do wsparcia Aliexpress i zapytaj o zwrot. Możesz też napisać do supportu Alipay, ponieważ wszystkie transakcje przeprowadzane są za ich pośrednictwem. Jeśli pieniądze zostały do Ciebie wysłane, musisz skontaktować się z bankiem lub systemem płatności, za pośrednictwem którego zapłaciłeś za zakup.

Spory na Aliexpress - zwrot pieniędzy: recenzje

Maria: Otworzyłem spór na Aliexpress dotyczący telefonu. Przybył uszkodzony. Sprzedawca nie chciał zwrócić pieniędzy, ale administracja szybko rozwiązała problem. Dziękuję ci bardzo za to!

Natalia: Otworzyli spór, ponieważ towar nie dotarł. Sprzedawca poprosił, aby poczekać trochę dłużej. Zgodziliśmy się i zamknęliśmy spór, ale nic nie przyszło. Ponownie otworzyliśmy spór, sprzedawca zaczął nas namawiać do jego zamknięcia, ale tym razem go zaostrzyliśmy i administracja załatwiła sprawę. Bardzo się cieszę, że wszystko w porządku i pieniądze wróciły do nas.

Dmitrij: Sprzedawca nie był zbyt dobry. Telefon nie tylko do mnie nie dotarł, ale też nie chciał zwrócić pieniędzy. Zaproponował zwrot części i mniejszej, tak jakby po prostu przysłał mi telefon z wadą. To bardzo rozczarowujące. Napisałem reklamację do administracji, sprzedawca zwrócił pieniądze. Dziękuję bardzo!

Wideo: Spór! Zwrot pieniędzy na AliExpress!

„Spór jest zamknięty, ale nie ma pieniędzy!!! Kiedy zostaną zwrócone? - to pytanie można spotkać niemal na każdym forum tematycznym związanym z zakupami na Aliexpress (największa chińska platforma handlowa).

Administracja tej strony gwarantuje bezpieczeństwo zakupów, dlatego z najwyższą surowością traktuje nieuczciwych sprzedawców. Jeżeli sprzedawca wskazał nieuczciwe cechy produktu, nie wysłał zamówienia w terminie, nie skontaktował się z nim itp., wówczas będzie zobowiązany za to odpowiedzieć. Każdy kupujący ma prawo otworzyć spór na stronie, udowodnić, że ma rację (jeśli klient naprawdę ma rację, jest to łatwe) i odzyskać pieniądze. W zasadzie wszystko jest niezwykle proste, najważniejsze jest, aby robić wszystko poprawnie i konsekwentnie, a wtedy Twoje uczciwie zarobione pieniądze zostaną szybko zwrócone.

Jeśli z jakiegoś powodu kupujący (jest wymieniony w menu aliexpress) zdecyduje się otworzyć spór, ważne jest nie tylko otwarcie tego sporu, ale także monitorowanie każdego etapu jego rozwoju. Każdy sprzedawca oczywiście nie chce rozstawać się z pieniędzmi, ale wielu przedstawicieli handlowych również nie chce stracić swojej oceny, reputacji na stronie i otrzymać sankcje od administracji. Dlatego rozstrzyganie sporów na rynku jest zazwyczaj naprawdę uczciwe. Jeśli klient ma rację, to pieniądze zostaną mu zwrócone, nie ma co do tego wątpliwości. Teraz ważne jest, aby wiedzieć, gdzie, kiedy i w jaki sposób te pieniądze zostaną zwrócone. Spróbujmy to rozgryźć w tym materiale.

Co zatem zrobić, gdy spór jest już zamknięty i wygrał go kupujący? - ty pytasz. Odpowiedź jest prosta – nie ma sensu nic robić, trzeba po prostu poczekać. Tak, tak, po prostu poczekaj. Nawet jeśli pieniądze nie zostaną zwrócone już pierwszego dnia (a tego pragnie niemal każdy oszukany klient), to wcale nie jest to tragedia. Pełny obraz zwrotu udostępnimy, ale nieco później. Wtedy czytelnicy dowiedzą się, jak długo muszą czekać na zwrot pieniędzy.

To, ile czasu zajmie odzyskanie pieniędzy, zależy wyłącznie od sposobu, w jaki zapłaciłeś za zamówienie. Jeśli zamówienie zostało opłacone za pośrednictwem systemu WebMoney, pieniądze zostaną tam zwrócone; jeśli płatność została dokonana przy użyciu karty bankowej, należy spodziewać się pieniędzy na karcie. To proste, najważniejsze to nie panikować. Jeśli klient wie, w jaki sposób zapłacił za zamówienie, to automatycznie wie, gdzie zwrócona zostanie mu wydana kwota. Ale i tutaj są pewne niuanse.

Użytkownicy Aliexpress często posiadają swoje konta w systemie płatności Alipay (strona partnerska aliexpress). Często zdarza się, że spór zostaje zakończony, pieniądze zostały zwrócone, ale nie dotarły na kartę/portfel Qiwi/webmoney. Pytanie brzmi: skąd wzięły się te pieniądze i czy w ogóle dotarły? Jeśli etap sporu zostanie zakończony, a po sprawdzeniu karty nie zostanie znaleziona wymagana kwota, musisz sprawdzić swoje konto Alipay. Niektórzy użytkownicy czasami nawet nie zdają sobie sprawy, że pieniądze wróciły na to konto. Jeśli tak się stanie, musisz sprawdzić informacje w ustawieniach - zdarza się, że pieniądze od sprzedawcy domyślnie trafiają do Alipay. Następnie ustawienia będzie można zmienić, a środki zostaną zwrócone do miejsca, z którego bezpośrednio pochodziły.

Aby zobaczyć gdzie i jaką kwotę sprzedawca zwraca, należy zalogować się do systemu aliexpress i otworzyć zakładkę „Moje zamówienia”. Tam należy wybrać swoje zamówienie i kliknąć zakładkę „Szczegóły”. Wizualnie wygląda to tak: (zdjęcie 1).

Otwierając tę zakładkę Klient zobaczy szczegółowe informacje o produkcie i na tej stronie należy otworzyć kolejną zakładkę – „Płatność”. W tej zakładce dowiesz się wszystkiego na temat zwrotu środków za swoje zamówienie. Na zdjęciu 2 widać jak to wygląda wizualnie.

Jedyne, co może nie odpowiadać kupującemu w tej sytuacji, to brak informacji o tym, gdzie pieniądze zostaną zwrócone. Ale jak wspomniano powyżej, środki trafią tam, gdzie powinny - na konto, z którego zostały bezpośrednio pobrane.

System Aliexpress gwarantuje zwrot pieniędzy w przypadku wygrania i zamknięcia sporu. Ale okres zwrotu pieniędzy dostarczony przez administrację witryny można zobaczyć w poniższej tabeli: (zdjęcie 3).

Pieniądze za zakupy zostaną zwrócone każdemu klientowi, wystarczy poczekać, aby uspokoić naszych czytelników, w naszych materiałach oferujemy prawdziwe recenzje klientów, którzy stanęli przed takim problemem, jak zwrot pieniędzy po sporze. Zapraszamy do zapoznania się z nimi.

Etapy powrotu do Aliexpress: 14 komentarzy

Regularnie kupuję na Aliexpress. W zasadzie nie było żadnych problemów - starałem się zamawiać towary tylko od zaufanych sprzedawców z wysoką oceną. Ale pewnego dnia zostałem złapany i postanowiłem zaryzykować, a ryzyko okazało się nieuzasadnione. W zasadzie wtedy nastąpił zwrot pieniędzy, ale wcześniej doszło do skandalu ze sprzedawcą, który naprawdę zmartwił mnie. Kiedy otrzymałem zamówienie w postaci taniego etui na telefon (a zamówiłem, uwaga, poważny portfel skórzany!!!), moje oburzenie nie miało granic. A że nie mam cierpliwości, to szybko sfotografowałem tę „fajną rzecz” i pospieszyłem się z otwarciem sporu z tym… sprzedawcą (chciałbym to powiedzieć inaczej). Serwis zorientował się, że towar tej osoby nie odpowiadał opisowi i został on „poproszony” o zwrot pieniędzy mnie jako poszkodowanemu. On z kolei zaczął mnie prosić o anulowanie sporu, mówiąc, że wyśle kolejny portfel (najprawdopodobniej tej samej „jakości”) i bla bla bla. Ponieważ jestem martwym ptakiem, nie dałem się namówić, spór nie został odpowiednio zakończony, a raczej się zaostrzył i zacząłem czekać na reakcję administracji. Ogólnie rzecz biorąc, żeby nie pisać tutaj całej powieści, powiem krótko - pieniądze zwrócono mi w WebMoney - tydzień później moje 9 dolarów było w moim portfelu dolarowym, a po tym incydencie sprzedawca oczywiście to zrobił nie współpracował ze mną, a raczej kazałem mu to zrobić po raz pierwszy i ostatni

Postanowiłem napisać i ostrzec kupujących na AliExpress przed zbyt przebiegłymi sprzedawcami, którzy korzystają z systemu płatności Paypal (kij – tak to nazywamy). Sam system jest bezpieczny, jednak tylko początkujący mogą wpaść w oszustwo nieuczciwych traderów. Opowiem ci co mi się przydarzyło. Zamówiłem fajne słuchawki. Według opisów i cech, byłem więcej niż zadowolony ze wszystkiego, było kilka recenzji, ale wciąż były i bez długiego zastanawiania się złożyłem zamówienie. Co mam zrobić? Jestem praktycznie ekspertem od Ali, ale zawsze dokonywałem płatności kartą bankową (mam specjalną, dolarową do płatności internetowych) i w przypadku sporów również otrzymywałem środki na tę samą kartę. Tym razem, jak to mówią, dałem się nabrać. Słuchawki dotarły na czas (stosunkowo szybko – zaledwie dwa tygodnie po dokonaniu płatności), ale dźwięk był okropny, a z jednej strony nie było w nich żadnego istotnego szczegółu. To naprawdę mnie rozwścieczyło – kwota, jaką za nie zapłaciłem, nie była mała, więc otwarcie sporu nie trwało długo. Ale potem ten przebiegły błąd (sprzedawca) zaczął mnie namawiać do anulowania sporu i przysyłał mi pieniądze za kij. Szczerze mówiąc nie korzystałem z tego systemu, ale słyszałem od znajomych, że wszystko wydawało się być w porządku, więc myśląc, że nie mam nic do stracenia, wziąłem to i zgodziłem się. Po otwarciu konta na patyku wysłałem współrzędne sprzedawcy i czekałem. Bardzo szybko, jeszcze przed terminem, zwrócił mi pieniądze, spokojnie upewniłem się, że spór został zamknięty i wydawało się, że to wszystko – spór został rozstrzygnięty. Nie ma mowy! Kiedy nie miałem nic do roboty, zdecydowałem się złożyć zamówienie i zapłacić za nie pieniędzmi, które znajdowały się na koncie kija. Ale był MAŁY niuans - kiedy wszedłem na swoje konto osobiste, zobaczyłem, że nie ma tam pieniędzy, nie wiem, dokąd poszły, a nawet administracja zrobiła ze mnie oszusta, ponieważ okazuje się, że oszukałem biedny kupujący (nic nie sprzedający). Tak, tak, okazuje się, że można to zrobić w ten sposób. Tyle, że przez swoją niewiedzę potwierdziłem błędny zwrot pieniędzy. Na patyku są ich dwa rodzaje – jeden idzie jako zwykły przelew, drugi jako przelew za towar. Sprzedawca zaoferował mi więc drugi, chociaż potrzebowałem pierwszego. W związku z tym z radością to potwierdziłem, ponieważ nie spodziewałem się tutaj żadnej sztuczki. Ogólnie spróbuję krótko - administracja ukarała mnie sankcjami - pieniądze zostały pobrane z mojego konta na rzecz sprzedawcy. Nie jest to zbyt przyjemne, ale co poradzić. Uczą się na swoich błędach. Moje 15 dolarów i 37 centów zniknęło i zostały mi zepsute słuchawki, ale to nie koniec świata. Mam nadzieję, że chociaż moja recenzja pomoże ludziom nie popełniać takich błędów i nie działać bezmyślnie pod wpływem takich sugestii (tak jak ja).

Przytrafiło mi się co następuje. Zazwyczaj wszystkie przesyłki odbierałem Pocztą Rosyjską. Zamówiłem tenisówki sceniczne. Widzę, że produkt nie jest śledzony. Zamiast zwykłego kodu z literą kończącą się, na końcu znajdują się cyfry. Długo czekałem i nawiązałem korespondencję ze sprzedawcą. Jak się później okazało, sprzedawca wysłał towar nie według kodu pocztowego, ale do jakiejś prywatnej firmy, paczka leżała tam 10 dni i została zwrócona. Po nawiązaniu korespondencji ze sprzedawcą dałem mu słowo honoru, że odeśle paczkę. Czekam już trzeci miesiąc, sprzedawca nie odpowiada na korespondencję. Ali Express zamknął spór. Nie mam pojęcia co robić, proszę o informację jeśli ktoś wie.

Nowe udało mi się wysłać po otrzymaniu słuchawek i zamknięciu zamówienia oraz nie zwróceniu starych. Kupiłem odtwarzacz do pływania w basenie, paragon potwierdzony, a miesiąc później przestała działać jedna słuchawka. Jak rozumiesz, nie ma mowy o żadnej chińskiej gwarancji, ale mimo to pisałem do sprzedawcy (6 razy), na prośbę sprzedawcy wysłałem wideo (jak jednak na podstawie wideo określić jakość dźwięku w słuchawkach?), a tydzień później sprzedawca wysłał, że potrzebuję nowych słuchawek (choć tych samych) bez zwracania wadliwych. Teraz mam dwa dyski flash dla odtwarzaczy i jedno działające słuchawki. Mający szczęście.

Co mam zrobić, jeśli spór został rozstrzygnięty na moją korzyść, ale realizacja płatności opóźniła się? W przypadku jednego sporu na zwrot czekałem miesiąc, drugiego - 3 tygodnie, chociaż teoretycznie pieniądze powinny zostać zwrócone w ciągu 15 dni...

Witam, wszędzie widzę to samo, że pieniądze wrócą na konto i jak poprawnie argumentować. Złożyłem zamówienie w kilku sklepach, drugiej przesyłki nie otrzymałem, otworzyłem spór, wygrałem, minął termin zwrotu, ale pieniądze nie zostały zwrócone, etapy „Oczekiwanie na zwrot” i „Przetwarzanie zwrotu” zostały zakończone, ale „Zwrotu” nadal nie ma, co zrobić w tym przypadku? Napisałem do supportu, ale od dwóch tygodni nie ma od nich żadnej odpowiedzi.
Skradziono załącznik w małej paczce. Napisałem skargę do poczty Poczty Rosyjskiej z prośbą o zbadanie małej paczki. Zrobiłem inwentaryzację otrzymanego towaru i przekazałem małą paczkę Poczcie Rosyjskiej w celu wyjaśnienia.
Sklep nadawcy (sprzedawcy): Oficjalny sklep Teclast (nr sklepu 1726325) celowo opóźnia czas i nie rozumie lub nie chce zrozumieć powodu zwrotu pieniędzy. Kontaktuje się. Nie otwierałem sporu, napisałem wiadomość do sprzedawcy z nadzieją na zrozumienie, po czym czas oczekiwania minął i status zamówienia został zakończony. Mamy wtedy sylwestra u nich, to moja wina (pierwszy raz od 4 lat zakupów i nie miałem takiej kradzieży), ale wymagany jest zwrot pieniędzy. Inwestycja została skradziona.
Powodem zwrotu zamówienia według numeru identyfikacyjnego jest to, że do urzędu celnego Federacji Rosyjskiej dotarła mała paczka o wadze 624 gramów. Zadeklarowana waga nadawcy wynosi 1 kg 193 g na dokumencie celnym nr *****, w którym widnieją: uszkodzenia łuski, penetracja mocowania, zmiana wagi.
Penetracja została przeprowadzona na etapie międzynarodowego przewoźnika malezyjskiego (Według Poczty, a może sama Poczta ukradła mu taką tablicę. Nie chodzi o to, że mam w rękach dokument, który został skradziony na etapie międzynarodowy przewoźnik malezyjski).
Do chwili obecnej nie otrzymano żadnej rekompensaty materialnej za zamówienie nr: ******.
Wszystkie dowody znajdują się na arkuszach z atestowanymi pieczęciami.
Mam nadzieję na pomoc strony i życzliwych ludzi, którzy pomogą mi rozwiązać sytuację.
Rozmawiałem z robotem (Rebeką lub kimś innym) do zespołu AliExpress o pomoc, minęło 15 dni i nie ma odpowiedzi.
Adres e-mail Bezpośrednie łącze
Co zrobić, jeśli od 1-2 miesięcy trwa tzw. „przetwarzanie środków”? Mam 16 sporów udowodnionych na moją korzyść (10 na nasiona, z których wyrosły chwasty) coś było zepsute, coś nie pasowało ilościowo, jedną wysłano do Lipiecka zamiast do Petersburga i coś w ogóle nie dotarło.
Tydzień, 10-15 dni - ok, ale 1-2 miesiące moim zdaniem to za dużo....

Witam, proszę o poradę co mam zrobić. Zamówiłem telefon od Ali z akcesoriami. Otrzymałem informację, że paczka została dostarczona. Przyszedłem na pocztę, żeby go odebrać. Przesyłka dotarła z dokumentami. Pracownik poczty spojrzał na leżące przede mną raporty, było tam napisane, że zamiast wysłanych 521 gramów przyszło tylko 207, nigdy nie byłem w podobnej sytuacji, chociaż często tu zamawiam. Poradziła mi, żebym po prostu nie odbierał towaru, a oni go odeślą. Chyba powinienem wrócić do domu i otworzyć spór. Dokładnie to zrobiłem. W rezultacie spór został już zamknięty, a ja zostałem bez pieniędzy i towaru. Powiedz mi, co mam zrobić, aby odzyskać pieniądze?

Od dłuższego czasu zamawiam u Ali wszelkiego rodzaju obudowy i tym podobne rzeczy nieelektroniczne. Wtedy zdecydowałem się zamówić żonie lampę do suszenia paznokci, lampa jest piękna, cena kusząca, 13 dolarów, inni sprzedawcy mają to samo od 18. Zdając sobie sprawę, że nie będzie tam żadnej wymyślnej elektroniki, zamówiłem lampę w 13. Doszła w 10 dni, tor został namierzony. Przyszedłem, podłączam do gniazdka, ale się nie włącza. Nakręciłem film o tym, jak nie chciała pracować, otworzyłem spór i przesłałem mój film jako dowód. Jak tylko spór się rozpoczął, lampa również się otworzyła dzięki moim wysiłkom)) wszystko było banalne i proste, przewód odpowiedni od wejścia micro-USB był krótki i odpadł z niego, szybko zbudowałem przewody, około 3-4 cm wystarczyło, żeby się nie urwała. Rozumiem, że zachowałem się trochę niegrzecznie w stosunku do sprzedawcy, ale udało mi się to naprawić, ale ktoś inny by tego nie zrobił. Z reguły ten produkt zamawiają dziewczyny, które w większości są bardzo dalekie od lutowania. Dlatego 3 cm drutu kosztują Chińczyków 13 dolarów.

AliExpress gwarantuje ochronę praw kupującego. Płacąc za towar, pieniądze nie są wysyłane bezpośrednio do sprzedawcy. Pozostają one na koncie w systemie do czasu potwierdzenia przez kupującego otrzymania zamówienia, dopiero wtedy kwota zostaje przekazana sprzedającemu. Dowiedzmy się, gdzie po sporze pieniądze są zwracane z AliExpress. Bezpieczne metody płatności na AliExpress

Płatność za towar odbywa się głównie kartami Visa, Mastercard, Maestro. Prawie każdy ma karty. Z tą metodą płacenia za zakupy zazwyczaj nie ma żadnych trudności. Lepiej zaopatrzyć się w osobną kartę do zakupów online i przelać na nią dokładnie taką kwotę, jaką planujesz wydać. To ochroni Cię przed oszustami. Jeśli korzystasz ze zwykłej karty bankowej, to przed zakupem sprawdź, czy w sklepach internetowych można płacić za towary, gdyż niektóre banki blokują tę funkcję ze względów bezpieczeństwa.

Dokonując płatności kartą kredytową, należy przejść do strony kasy. Po potwierdzeniu wyświetli się okno płatności za zamówienie. Wpisz adres dostawy. Drugim krokiem jest uzupełnienie danych karty. Wybierz typ karty, wprowadź nazwę użytkownika w języku łacińskim, numer, datę ważności i kod na odwrocie. Na Twój telefon komórkowy zostanie wysłana wiadomość SMS z prośbą o potwierdzenie płatności. Prześlij kod weryfikacyjny, a operacja zostanie zakończona.

Inną bezpieczną metodą płatności na AliExpress jest portfel Qiwi. Szybka rejestracja w systemie Qiwi odbywa się przy użyciu numeru telefonu komórkowego. Konto możesz doładować na różne sposoby: za pomocą karty bankowej, terminali płatniczych lub z konta telefonu. Dokonując zakupu, wprowadź numer portfela zgodny z numerem operatora komórkowego.

Bezpieczny system płatności za zakupy – WebMoney. System rejestracji portfela WebMoney jest nieco skomplikowany dla przeciętnego użytkownika. Ale postępując zgodnie ze wskazówkami, możesz to rozgryźć. Jeśli masz już portfel w tym systemie płatności, możesz go użyć do dokonywania płatności na AliExpress.

Od 2014 roku możliwe jest płacenie pieniędzmi Yandex. Zidentyfikuj swój profil w tym systemie płatności, aby móc wykonywać przelewy międzynarodowe. W tym celu należy wpisać serię i numer paszportu. Po identyfikacji możesz używać Yandex Money do płatności.

Ochrona praw kupującego na AliExpress

Po opłaceniu towaru pieniądze pozostają w systemie serwisu AliExpress. Zamrożona płatność zostanie zwolniona dopiero po potwierdzeniu odbioru paczki lub po wygaśnięciu gwarancji ochrony kupującego. Jeśli termin dostawy dobiegnie końca, a towar nie dotrze, kupujący otwiera spór w celu zwrotu płatności. Otwarcie sporu jest możliwe w następujących przypadkach:

Towar wadliwy.
Niezgodność pomiędzy opisem produktu na stronie internetowej a otrzymanym przedmiotem.
Sprzedawca wysłał przedmiot w niewłaściwym kolorze, rozmiarze lub modelu.
Niekompletny zestaw.
Przedmiot nie został dostarczony.

Otwarcie sporu (inaczej zwanego sporem) oznacza rozpoczęcie komunikacji ze sprzedawcą w ramach zgłoszonej reklamacji. Aby otworzyć spór, kliknij odpowiedni przycisk na stronie zamówienia. Wypełnij wszystkie pola i poczekaj na odpowiedź sprzedawcy. Sprzedawcy, którzy współpracują z serwisem od dłuższego czasu, dbają o swoją reputację. Dlatego spór częściej zostaje rozstrzygnięty na korzyść kupującego i następuje zwrot pieniędzy.

Musisz mieć czas na złożenie wniosku przed wygaśnięciem gwarancji ochrony kupującego. W przeciwnym razie sprzedawca otrzyma pieniądze automatycznie po upływie terminu. Jeżeli otrzymałeś produkt i okazał się on kiepskiej jakości, masz jeszcze 15 dni na złożenie reklamacji.

Sprzedawca po otrzymaniu reklamacji musi w ciągu pięciu dni zgodzić się z Twoimi żądaniami - zaakceptować spór lub zaproponować własny sposób rozwiązania problemu.

Jeśli nie zgadzasz się ze stanowiskiem sprzedawcy, masz prawo eskalować spór - zaangażować administrację witryny jako arbitra w celu podjęcia decyzji.

Sposób rozwiązania sporu

Przedmiotem sporu na AliExpress jest zwrot pieniędzy za towar złej jakości lub nieprzychodzący. Wszelką korespondencję proszę prowadzić wyłącznie poprzez formularz sporu. Wszelkie ustalenia osiągnięte w drodze negocjacji w wiadomościach osobistych są nieważne.

Możesz zaakceptować, zmienić lub odrzucić warunki sprzedawcy. Jeśli zaakceptujesz warunki sprzedawcy, spór zostanie zamknięty. Nie można go ponownie otworzyć. Jeśli sprzedawca poprosi o zamknięcie sporu w okresie gwarancyjnym, upewnij się, że możesz ponownie otworzyć spór w przypadku nieotrzymania towaru.

Jeśli sprzedawca nie odpowie na reklamację, nie martw się, po 5 dniach spór zostanie automatycznie zamknięty na Twoją korzyść, a pieniądze zostaną zwrócone na Twoje konto. Jeśli sprzedawca odrzuci spór, musisz eskalować spór. Administracja witryny podejmuje szybką decyzję w oczywistych przypadkach, gdy nie ma produktu, a sprzedawca odmawia zobowiązań. Jeżeli sprawa jest skomplikowana, będziesz musiał przedstawić wszystkie możliwe dowody. Ramy czasowe do rozważenia w tym przypadku nie są ograniczone.

Sposób zwrotu pieniędzy

Metoda zwrotu pieniędzy na AliExpress jest zawsze taka sama jak metoda płatności.

Gdzie zwracają pieniądze z AliExpress po sporze? Do tego samego systemu płatności, z którego pochodzą.

W przypadku korzystania z karty zwrot pieniędzy następuje na kartę; jeśli pochodzi z Qiwi, zostanie on zwrócony do portfela Qiwi.

Płatność została dokonana z Qiwi za pośrednictwem telefonu komórkowego

Jeśli przelałeś pieniądze za pośrednictwem portfela Qiwi za pomocą telefonu komórkowego, zwrot środków nastąpi w Qiwi, nawet jeśli nie jesteś tam zarejestrowany. Portfel rejestruje się automatycznie przy użyciu numeru telefonu, z którego przelano pieniądze. Aby zalogować się na swoje konto osobiste w serwisie Qiwi, wpisz swój numer telefonu i kliknij „Zapomniałem hasła”. W wiadomości SMS otrzymasz kod, za pomocą którego będziesz mógł zalogować się do swojego konta.

Płatność za pośrednictwem Yandex Money

Płacąc gotówką na terminalu za pośrednictwem systemu Yandex Money, środki zostaną przesłane do portfela Yandex. To samo dotyczy płatności gotówką w sklepach z telefonami komórkowymi: środki zostaną zwrócone na Twoje konto telefonu. Aby dowiedzieć się jak zapłacić za zamówienie gotówką, obejrzyj film:

Jak długo czekać na zwrot pieniędzy

Zamówienie zostaje zamknięte i pojawia się uzasadnione pytanie: „Kiedy otrzymam pieniądze?” Pieniądze są pobierane ze strony po 5 dniach. Dokładny termin zależy od systemu płatności. Pieniądze docierają średnio w ciągu 7-15 dni. Płatność na kartę bankową trwa około tygodnia. Najszybciej pieniądze trafią do WebMoney. Tam zwrot pieniędzy następuje niemal natychmiast po pojawieniu się informacji o rozpoczęciu wypłaty zwrotów na AliExpress.

Cały proces zwrotnego przelewu pieniędzy na Twoje konto osobiste zobaczysz w zakładce Płatności. Pojawia się tam znak z kwotą, nazwą systemu płatności, w którym pieniądze zostaną zwrócone, oraz datą otrzymania pieniędzy.

Jeśli nie ma żadnego znaku, oznacza to, że pieniądze nie zostały Ci przekazane. W takim przypadku sprawdź, czy rzeczywiście wygrałeś spór. Jeśli w kolumnie „Data zwrotu” na znaku widnieje data, a Ty nadal nie otrzymałeś pieniędzy, mogły wystąpić problemy z przelewem pieniędzy lub wystąpiła awaria systemu.

Co zrobić, jeśli pieniądze nie dotarły

Jeśli pieniądze opuściły Twoje konto karty bankowej, sprawdź datę ważności: mogła wygasnąć. Następnie pieniądze zostały przelane na rachunek bankowy, w którym karta została otwarta. O nieotrzymaniu pieniędzy warto mówić, jeśli od wskazanego na stronie terminu zwrotu minęło więcej niż 10-15 dni. Sprawdź dokładnie konto, z którego przelano środki, a jeśli nie było żadnych wpływów, podejmij kroki w celu prześledzenia płatności.

Skontaktuj się z obsługą AliExpress i AliPay, gdy płatności przez nie przechodzą. Jeśli wszystko jest w porządku i zostaniesz poinformowany, że płatność została wysłana, skontaktuj się z obsługą techniczną swojego systemu płatności lub swojego banku. Będziesz musiał osobiście udać się do banku z paszportem i napisać wniosek o płatność.

Pieniądze i tak zostaną Ci zwrócone, ponieważ ich zwrot gwarantuje nie sprzedawca, ale strona AliExpress. I ściśle monitorują swoją reputację.