標準を使用してカスペルスキー製品をアンインストールする場合 Windowsツール（コントロールパネル→プログラムの追加/削除）エラーが発生する場合があります。その結果、プログラムが削除されないか、部分的に削除されます。 カスペルスキー製品を完全に削除するには、kavremoverユーティリティを使用します。

アンインストールユーティリティは、次のカスペルスキー製品を完全に削除します。

• カスペルスキーセーフキッズ（すべてのバージョン）
• カスペルスキーセキュアコネクション
• カスペルスキースモールオフィスセキュリティ パソコン/ファイルサーバー（すべてのバージョン）
• カスペルスキー トータルセキュリティ（すべてのバージョン）
• カスペルスキーピュア/クリスタル（全バージョン）
• Kaspersky Anti-Virus（バージョン2009以降）
• カスペルスキー インターネットセキュリティ（バージョン2009以降）
• カスペルスキー無料
• カスペルスキーパスワードマネージャー（すべてのバージョン）
• エンドポイントのカスペルスキー不正防止（すべてのバージョン）
• AVPツールドライバー
• エンドポイントセンサー
• カスペルスキー セキュリティスキャン（すべてのバージョン）
• Kaspersky Endpoint Security for File Servers and Workstations for Windows（バージョン8以降以降）
• Kaspersky Anti-Virus 6.0 / 6.0 R2 for Windows Workstations
• Kaspersky Anti-Virus 6.0 / 6.0 R2 for Windows Servers
• Kaspersky Anti-Virus 6.0 FS MP4
• カスペルスキーアンチウイルス6.0SOS MP4
• カスペルスキーアンチウイルス6.0WKS MP4
• Kaspersky Anti-Virus 8.0 for Windows Servers Enterprise Edition / MR1 / SP2
• カスペルスキーセキュリティ10 Windows用サーバ
• ニフティセキュリティ24インターネットセキュリティ/ニフティセキュリティ24インターネットセキュリティ2013
• KTFS for Windows 3.0
• カスペルスキーアンチランサムウェアツール（KART） 仕事用（すべてのバージョン）
• Kaspersky Anti Targeted Attack（KATA）プラットフォーム2.0
• Kaspersky Embedded Systems Security 2.0

kavremoverユーティリティを使用して製品をアンインストールすると、ライセンス情報も一緒に削除されます。 再利用できるように、プロダクトキーまたはアクティベーションコードを必ず保存してください。

ユーティリティの操作

にとって 完全な除去プログラムについては、次の手順に従ってください。

1. kavremvr.zipアーカイブをダウンロードしてから解凍します（たとえば、WinZipアーカイバプログラムを使用して）。 またはダウンロード 実行可能ファイル kavremvr.exe。
2. kavremvr.exeファイルをマウスの左ボタンでダブルクリックして実行します。
3. カスペルスキーの使用許諾契約書をお読みください。 契約書を注意深く読み、すべての条項に同意する場合は、をクリックしてください 同意します.

1. ウィンドウ内 カスペルスキー製品リムーバー写真に示されている空のフィールドにセキュリティコードを入力します。 コードがはっきりと見えない場合は、コードを再生成するには、画像の右側にある更新ボタンをクリックします。
2. メニューから選択 次の製品が見つかりましたコンピューターにインストールされたカスペルスキーアプリケーション。 クリック 消去..。 複数のカスペルスキー製品がコンピューターにインストールされている場合は、それらを1つずつ選択してアンインストールします。 アンインストールユーティリティでサポートされているすべての製品のリストから、アンインストールするプログラムを選択できます。
   • nodetectパラメーターを使用して、コマンドラインから手動選択モードでkavremvrユーティリティを実行します。
   • kavremvr.exe --nodetect.
   • リストから選択 希望のプログラムそしてそれを削除します。 そのようなプログラムが複数ある場合は、1つずつアンインストールしてください。

1. 取り外しには時間がかかる場合があります。 製品が正常に削除されたことを通知するダイアログボックスが表示されるのを待って、をクリックします わかった.

1. コンピュータを再起動します。

デフォルトでは、ビューの削除のログは、ユーティリティが配置されているフォルダに保存されます。 kavremvr xxxx-xx-xx xx-xx-xx（pid xxxx）.logユーティリティのバージョンを表示できる場所：

ビジネス製品のユーザー向けの追加情報

Kaspersky Endpoint Security 10/10 CF1 / 10 SP1 MR2 for Windowsをアンインストールする場合、パスワードの指定が必要になる場合があります。 このため：

1. パラメータを使用してコマンドラインからユーティリティを実行します
2. kavremvr.exe --password-for-uninstall：％PASSWORD％-MSIPARAM：KLLOGIN =％login％、 どこ：
   • ％ ログインする％-はそれぞれの製品のユーザー名です。
   • ％パスワード％-これは、対応する製品のパスワードです。

   kavremvr.exe --password-for-uninstall：123 --MSIPARAM：KLLOGIN = Ivanov

1. リストから必要なプログラムを選択します。

プログラムの操作中に、エラーが発生する可能性があります。

エラー1001
アンインストール時にエラーが発生する製品：Kaspersky Endpoint Security 10/10 CF1 / 10 SP1 MR2
原因：FDE暗号化ドライブまたはFDE暗号化がスケジュールされているドライブが検出されました。

エラー1002
アンインストール時にエラーが発生する製品：Kaspersky Network Agent 10 CF1、Kaspersky Endpoint Security 10/10 CF1 / 10 SP1 MR2
理由：指定された製品にアンインストール用のパスワードが設定されましたが、ユーザーがコマンドラインにパスワードを入力しませんでした。

エラー1003
カスペルスキー製品をアンインストールすると、エラーが発生する可能性があります。
理由：KAVRemoverは、以下を含むディレクトリから起動されます。 ASCII文字現在のWindowsローカリゼーション以外のローカリゼーションから。 たとえば、このような状況は、ユーザー名がラテン文字以外で指定されていて、ユーザーがデスクトップからユーティリティを起動した場合に発生する可能性があります。

管理サーバーでネットワークエージェントを削除するとサーバーが動作不能になるため、ネットワークエージェントをアンインストールするオプションはで削除されます。 新しいバージョン kavremover。

サービス記事：カスペルスキーアプリケーションで情報を収集するためのサービスユーティリティkl1_log

サービススペシャリスト 技術サポートカスペルスキーでは、ユーティリティログの取得を求められる場合があります kl1_logコンピュータのネットワーク操作についての情報。

ユーティリティログを取得するには kl1_log、 次の手順を実行します：

1. アーカイブをダウンロードする kl1_log.zipデスクトップまたはその他の便利な場所に保存します。
2. アーカイブを解凍します（たとえば、WinZipアーカイバプログラムを使用します）。
3. カスペルスキー製品の自己防衛を無効にします。
   • Kaspersky Small Office Security 5 for Personal Computer / File Server
   • Kaspersky Small Office Security 4 for Personal Computer / File Server
4. フォルダを開きます kl1_log.
5. ファイルを実行します kl1med_on.reg.

1. はいウィンドウ内 レジストリエディタ.

1. レジスタへのデータ入力が正常に完了した場合、ウィンドウ内 レジストリエディタメッセージが表示されます： " 「からのデータ<путь к файлу>\ Kl1med_on.reg "がレジストリに正常に入力されました"。 クリック わかった.

1. コンピュータを再起動します。
2. 問題の状況を再現します。
3. ファイルを実行します kl1med_off.reg.

1. クリックして、本当にレジストリに情報を追加することを確認します はいウィンドウ内 レジストリエディタ.

1. レジスタにデータを入力するプロセスが正常に完了した場合は、ウィンドウで レジストリエディタメッセージが表示されます： 「からのデータ」<путь к файлу>\ Kl1med_off.reg "レジストリに正常に入力されました"..。 クリック わかった.

ログファイルはディスクのルートに保存されます NS：一意の名前で _ids.

My Kasperskyポータルを介してKasperskyLabテクニカルサポートにリクエストを送信し、リクエストにログファイルを添付します _ids.log..。 My Kasperskyの操作方法に関する情報は、MyKasperskyのFAQページにあります。

サービス記事：コンピューターのスキャン、ログの保存、AVZユーティリティを使用したスクリプトの起動

AVZユーティリティは、コンピューターに関する情報を収集し、実行中のプロセスを分析して、Kaspersky Labにまだ認識されておらず、現在のウイルス対策データベースで検出されていない悪意のあるコードの存在を確認するように設計されています。

悪意のあるコードがないかシステムをスキャンします。

感染したファイルの駆除と削除。

スキャン結果とシステム調査に関するレポートを生成します。

ユーティリティを実行するには、次の手順に従います。

1. アーカイブを解凍します（たとえば、WinZipアーカイブプログラムを使用します）。
2. avz4フォルダーを開きます。
3. avz.exeファイルを実行します。

1. メニューを選択します ファイル → 標準スクリプト.

1. チェックボックスをオンにします 情報を更新、駆除、収集するためのスクリプト。 カスペルスキーラボ.
2. クリック マークされたスクリプトを実行する.

1. クリック はい.

1. スクリプトの実行中に、コンピューターが再起動されます。 編集可能なすべてのドキュメントを保存して、 わかったスクリプトを実行します。

1. システムのスキャンと駆除のプロセスが完了するまで待ちます。 ウィンドウ内 情報クリック わかった.

スクリプトが完了すると、コンピューターが再起動し、スキャンログがLOGサブフォルダーのavz4フォルダーに2つのファイルの形式で保存されます。

• KL_syscure.htm
• アーカイブフォルダKL_syscure.zipのavz_sysinfo.htm

サービス記事：システムファイルの復元を無効にする方法

にとって Windowsユーザー誤動作が発生した後、システム回復を利用できます。

ただし、場合によっては、この機能を一時的に無効にする必要があります。 たとえば、フォルダから削除するには _戻すカスペルスキー製品によって検出された感染ファイル。 システムの復元を無効にするには、次の推奨事項に従ってください。

システムの復元を無効にした後の対処方法

システムの復元を無効にした後、カスペルスキー製品を使用してコンピューターのフルスキャンを実行します。

• Kaspersky Small Office Security 5.0 for FileServerでフルスキャンを実行する方法
• Kaspersky Small Office Security 5.0 for PersonalComputerでフルスキャンを実行する方法
• Kaspersky Small Office Security 4.0 for FileServerでフルスキャンを実行する方法
• Kaspersky Small Office Security 4.0 for PersonalComputerでフルスキャンを実行する方法

カスペルスキー製品による感染ファイルの駆除または削除が完了したら、システムの復元を再度有効にします。

サービス記事：レジストリキーをファイルにエクスポートし、Windows Vista / 7でファイルから回復する

場合によっては（たとえば、コンピューターがウイルスに感染している場合）、一部のセクションを削除/編集する必要があります。 システムレジストリ..。 システムレジストリを編集する前に、レジストリ全体または変更が加えられるセクションをエクスポートします（作成します） バックアップ）。 これにより、必要に応じてシステムレジストリの以前の状態が復元されます。

1.レジストリキーをファイルにエクスポートする

レジストリキーをファイルにエクスポートするには、次の手順に従います。

1. 画面の左下隅にあるボタンをクリックします 始める.
2. 検索バーに次のように入力します regeditキーボードのキーを押します 入力.

1. 必要に応じて管理者パスワードを入力します。
2. ウィンドウ内 ユーザーアカウント制御ボタンをクリックします 続行。

1. ウィンドウの左側 レジストリエディタクリック 右クリックエクスポートして入力する必要のあるレジストリキーにマウスを合わせる コンテキストメニューアイテムを選択 書き出す.

1. ウィンドウ内 レジストリファイルのエクスポート選択したセクションが保存されるパスとファイル名を指定します。
2. ボタンをクリックしてください 保存する.

1. 窓を閉めて レジストリエディタ.

2.ファイルからレジストリキーを回復する

ファイルからレジストリキーを復元するには、次の手順に従います。

1. レジストリキーが以前に保存されたファイル上でマウスの左ボタンをダブルクリックします。
2. 必要に応じて、ファイルの起動を確認します。 このためにウィンドウで ユーザーアカウント制御ボタンをクリックします 続行.
3. ウィンドウ内 レジストリエディタボタンをクリックします はい.

1. ウィンドウ内 レジストリエディタデータがレジストリに入力されたことを示すメッセージが表示されます。 ボタンをクリックしてください わかった.

サービス記事：カスペルスキー製品のアクティベーションコードを復元する方法

アクティベーションコードを誤って紛失または削除した場合は、次の方法で復元できます。

電子版

オンラインストアで製品の電子版を購入した場合は、オンラインストアからアドレスに送信されたレターでアクティベーションコードを見つけてください Eメール注文時に指定します。 レターが削除されている場合、アクティベーションコードを復元するには、オンラインストアに連絡して、リクエストに次の情報を指定します。

• 購入日。
• 所有者に関する情報（名前、電子メールアドレス）。
• プログラムの購入後に送信された確認メールで送信されたオンライン注文の番号。

もしも 電子版製品はオンラインストアhttp://www.kaspersky.com/storeから購入し、上記の情報を記載したメールをに送信します。 電子メールアドレス [メール保護].

箱入りバージョン

ボックス版の製品を購入した場合、アクティベーションコードを復元するには、ポータルのカスペルスキーテクニカルサポートに状況を説明するリクエストを送信してください。

ネットワークアダプタ設定のリセット

解決：

通知バーのネットワークアイコンを右クリックします。 選択する。 次に、新しいウィンドウで、をクリックします アダプター設定を変更する..。 ウィンドウが開きます 利用可能な接続インターネットに。

接続するためのパラメータを変更する必要がある場合 ネットワークケーブル次に、アダプタを右クリックします イーサネット..。 Wi-Fi接続の場合、接続 無線ネットワーク ..。 アイテムを選択 プロパティ.

新しいウィンドウで、このアダプターのアドレスの自動受信を設定できます （[IPアドレスを自動的に取得する]チェックボックスと[DNSサーバーアドレスを自動的に取得する]チェックボックスをオンにする）、または静的アドレスを設定します。

変更後は、ボタンをクリックして設定を適用することを忘れないでください Ok.

コンピュータを再起動して、インターネットに接続してみてください。

Windows7の手順

Windows 7では、すべてがWindows 8と同じ方法で実行されます。7つを個別に作成するのではなく、そのままにしておくこともできます。

ネットワークアイコンを右クリックして、アイテムを選択します ネットワークと共有センター..。 次に、[AND]をクリックします アダプターパラメーターの変更、もう一度、プロパティを変更するアダプタを右クリックします。 メニューで、 プロパティ..。 このような：

アイテムを強調表示する インターネットプロトコルバージョン4（TCP / IPv4）ボタンをクリックします プロパティ..。 必要なIPとDNSを指定するか、自動的に受信するように設定して、 Ok.

Windows XPでの自動取得の構成（または静的な設定）IPおよびDNS

押す 始める開いて コントロールパネル..。 次に、を選択します ネットワークとインターネット接続.

aligncenter wp-image-8033 colorbox-8012 "src =" http://kirensk.net/images/up/28-08-2014-15-12-45.jpg "alt ="（！LANG：Windows Network Connections XP" width="649" height="446">!}

コンピューターで利用可能なネットワーク接続が表示されます。 目的の接続を右クリックして、 プロパティ.

アイテムを強調表示する インターネットプロトコル（TCP / IP）ボタンを押します プロパティ.

上記で書いた2つのシステムと同様に、IPとDNSを取得するために必要なパラメーターを設定します。 自動領収書、または設定 静的アドレスを押して Ok.

場合によっては、インターネット接続設定が混乱したり、単にネットワークに接続したくない（DHCP経由でIPアドレスを受信しない）ことがあります。 いくつかの操作の結果として同様の問題が発生する可能性があります マルウェア（ウイルス）。 あなたはそれらを長い間拷問することができます。 プロバイダーからのサポートを受けるか、自宅のスペシャリストに電話してください。 あなたは自分で問題を解決しようとすることができます。
手術室のTCP / IPをリセットするには Windowsシステム NT（2000 / XP /セブン）が存在します 特別プログラム netsh.exe.

netsh.exe-（ネットワークシェル）を使用すると、ネットワークパラメータを構成できます。

一部のダーティウイルスはWinSockに侵入してダーティになります。
症状：

• TCPを介したファイルのダウンロード速度は非常に遅いです（UDPを介した場合はすばやくダウンロードできます）。

• しばらくの間、数分間コンピュータの電源を入れると、インターネットは正常に機能しますが、その後完全に消えます（速度が0に低下します）。

• インターネットは機能し、ダウンロード速度は正常ですが、アップロードされたファイルは完全にダウンロードされていないために壊れていることがわかります（ウイルスは送信中に一部のパケットを傍受する可能性がありますが、すべてのパケット）。

ウイルスに加えて、インターネット接続を「切断」（または「シャットダウン」）することもできます。

いくつかの例：

• コンピューターは（DHCP経由で）IPアドレスを自動的に受信しません。

• IPアドレスはpingされますが、名前ではpingされません。

• コンピュータは、そのようなパターン169.254のIPアドレスを受け取ります。*。*;

ウイルスが駆除された場合は、回復を続行できます。 注意！ 次の手順でネットワーク設定をリセットします。 設定を書き直すことを強くお勧めします。
何だろう Winsockをリセットします。

最初のコマンドで問題が解決しない場合は、TCP / IPスタックを「工場出荷時」の設定にリセットできます。
コマンドラインの同じ場所で、次のコマンドを入力します。

netsh int ip reset c：\ resetlog.txt

この場合、リセットログはC：\ドライブのルートに保存されます。c：\プレフィックスを省略すると、ログは現在のディレクトリに保存されます。 その後、コンピュータを再起動する必要があります。

このコマンドを使用すると、次のレジスタブランチが「ファクトリ」ブランチにリセットされます。

SYSTEM \ CurrentControlSet \ Services \ Tcpip \ Parameters \
SYSTEM \ CurrentControlSet \ Services \ DHCP \ Parameters \

これらのコマンドを次々に一緒に使用できます。 ちなみに、DNSキャッシュもダンプします。
DNSキャッシュの問題について：たとえば、サイトが別のホスティングに移動したため、そのIPアドレスが変更されました。 また、キャッシュに最新のデータがないため、サイトの名前を入力すると、サイトが存在しなくなった古いIPアドレスに移動します。

すべての設定をリセットしないようにするには、コマンドを試してください ipconfig / flushdnsそれでも問題が解決しない場合は、 netsh int ip reset resetlog.txt-これは、ネットワーク接続に関連するすべてを支援およびリセットすることが保証されています。 😉

それらが機能しない場合の対処方法 ネットワークプロトコル？ サーバー/ IPアドレスにpingを実行しようとすると、「IPドライバーにアクセスできません。エラーコード2」というエラーが表示されます。 次に、TCP / IPスタックに何かがあります。詳しく見てみましょう。

簡単でシンプルなものから始めて、最後にもっと 難しい決断問題。

おそらく、コンピュータにアバストがあり、アンチウイルスデータベースの更新後に問題が発生しました。2012年12月6日、アバストはデータベースを更新した直後に、データベースにファイルを追加しました。アバストはこのファイルを次の場所で見つけました。 システムファイル削除されました（隔離された可能性があります）。

関係ありません。以下に、TCP / IPスタックを復元して機能させる方法を説明します。その後、ネットワークは機能するはずです（もちろん、以前は機能していた場合）。

1.最も簡単な方法は avastfix.zip :

• 最初にダウンロードする必要があります avastfix（上の行のリンク）
• 開梱、ディスクにしましょう NS： \（アーカイブにはフォルダがあるため、抽出後、次のようなパスがあります C：\ avastfix \)
• アバストをお持ちの場合は、オフにします。右下隅にあるアバストアイコン（時計の近く）を見つけて右クリックし、を選択します。 アバストスクリーンを制御する 、次に指定する必要があります 永久にシャットダウン
• 走る fixtcpip.bat、その後コンピュータが再起動します
• 再起動後、たとえばGoogleサーバーにpingを実行して、ネットワークの動作を確認します。キーボードで、チェックボックスを同時に押します（ Windowsのロゴ）、 の間に NSと Alt、および手紙 NS、 あれは 勝つ +NS..。 表示されるウィンドウに、 cmd、あなたは開いた コマンドライン、それを書く ping 8.8.8.8、表示されるはずです
  

  8.8.8.8から32バイトへのパケット交換：

  8.8.8.8からの応答：バイト= 32時間= 55ms TTL = 48

  または同様のものですが、ネットワークドライバエラーではありません

• ネットワーク/インターネットが機能していることを願っています。今度はアバストデータベースを更新する必要があります。更新する方法がない場合は、アバスト設定でこのファイルをスキャンから除外できます。
  C：\ Windows \ system32 \ drivers \ TCPIP.sys （たとえば、Windowsが別のパーティションにインストールされている場合があります NS： )
• これで、ウイルス対策をオフにしたのと同じ場所で、今だけオンにできます。 すべての画面をオンにします

この「奇跡」アーカイブの内容を見てみましょう。
fixtcpip.bat-標準のスタック設定をレジストリにインポートし、アーカイブを解凍するスクリプト tcpip.rar助けを借りて UnRAR.exe v C：\ Windows \ system32 \ドライバー\ コンピュータを再起動します

2.手動でファイルを回復/コピーすることを検討してください

• それでも、最初はavastをオフにします（上記の3番目のポイント「もしあれば...」を参照）
• ファイル tcpip.sysフォルダからコピーできます C：\ Windows \ system32 \ dllcache 、しかしおそらくアバストは同じ方法でそれを削除しました、そしてあなたは起動可能なCD / DVD / USBディスクを取り、そこでこのファイルを見つけることができます ... \ I386 \ TCPIP.SY_..。 ファイルは、作業システムから取得することもできます。 ただし、このファイルをどこから取得できない場合は、SP3のリンクを次に示します（SP2を使用している場合は、質問できます）。
• コンピュータを再起動してください
• ネットワーク/インターネットの操作性を確認し、動作する場合は、avastを更新してavastを起動します（1番目の方法の最後のポイントを参照）

3.前の方法で問題が解決しなかった場合、おそらくアバストのせいではありません。 ファイルが存在するかどうかを確認します C：\ windows \ inf \ nettcpip.inf 存在する場合は、次の方法に進みます。 ファイルがない場合は、作業システムからコピーする必要があります。作業システムはありませんか？ 問題ありません、ここからダウンロードしてください kb299357 再インストールの場合、コマンドラインでコマンドを1つだけ実行するだけで十分であると書かれています。

• 走る cmd
• 実行する netsh int ip reset resetlog.txt
• コンピュータを再起動してください

7.そして今、最も難しい部分は、WindowsXPにTCP / IPスタックを手動で再インストールすることです。

• Windowsを起動します セーフモード 、つまり、コンピュータの電源を入れて、繰り返し押します F8メニューが表示されるまで Windowsブート、 選択する セーフモード
• レジストリに移動します（ 始める - 実行する - regedit - わかったまた 勝つ +NS )
• 2つのキーを削除し、レジストリを終了します。
  

  HKEY_LOCAL_MACHINE /システム/ CurrentControlSet /サービス/ Winsock
  HKEY_LOCAL_MACHINE /システム/ CurrentControlSet /サービス/ WinSock2

• 次に、フォルダに移動する必要があります ％windir％\ inf（いつもの C：\ Windows \ inf）、ファイルを見つける必要があります Nettcpip.inf編集して（通常のメモ帳を使用できます）、セクションで変更する必要があります 鍵 特性= 0xa0 オン 特性= 0x80 ..。 エディタを保存して閉じます
• に移動 ネットワーク接続 、次にプロパティに移動して選択します ネットワーク接続（任意、プロトコルは全体のためのものなので オペレーティング・システム）。 クリック インストール- プロトコル - ディスクからインストール - 入れる C：\ windows \ inf（ドライブ文字を自分のものに変更します）-OK-選択 インターネットプロトコル（TCP / IP） - わかった
• [全般]タブの接続プロパティにとどまっているはずです（追加のウィンドウはありません）。これで、削除できます。 インターネットプロトコル（TCP / IP） ボタンを押すことによって 消去
• コンピュータを再起動します
• 2番目の方法（ファイルが存在する場合はそれを置き換えます）、つまりコピーに従います tcpip.sys v ％windir％\ system32 \ dllcache と ％windir％\ system32 .
• 次に、プロトコルをインストールする必要があります。これは、すぐ上に記述されているためです（ポイント5）。
• すぐに機能するはずです。機能しない場合は、コンピュータを再起動してください
• おめでとうございます！