取り上げられた携帯電話を返却することはできますか? 携帯電話をいつ、どのように店舗に返却すればよいですか? 動作する新しい携帯電話

電話機を店舗に返却する方法とそれは可能ですか? 現代人がガジェットを手に持っていないなんて考えられませんし、子供たちは幼いころから電話の使い方をすでに知っています。通信やインターネットがなければ私たちは場違いに感じるので、電話は間違いなく必要なものです。しかし、購入した新品のデバイスに欠陥があることが判明したり、モデルや色が気に入らなかったということも起こります。ここで問題が発生します - 電話を店に返却する方法。法律により、返品は可能ですが、いくつかの留保事項があります。

購入品の返品または交換を管理する 3 つの法的行為があります。:

民法;
法律第 2300-1 号 (消費者の権利の保護に関する);
決議第55号。

民法と同法第 18 条の両方では、電話に問題が検出された場合、販売者、輸入者、または製造者 (選択したもの) に次のことを要求できると規定しています。

同じ動作しているデバイスとの交換。
別のモデルの携帯電話への交換（追加料金の支払いまたは価格の差額の返金あり）。
結婚割引。
修理;
返金。

同時に、すべてについて、すべてについて、購入日から15日間あります売主にクレームを提出する.

重要：同じ記事には、次の場合には期間が 15 日を超える可能性があるという警告が含まれています。
– 電話には重大な欠点があります (使用できない)。
– 売主が修理期限に違反した。
– 修理を繰り返した結果、電話機は 1 か月以上 (合計 1 年) 動作しませんでした。

また、同法第 25 条には、高品質の製品が突然気に入らなくなった場合には交換できると記載されています。電話機だけは技術的に複雑な製品であり、残念ながら、欠陥がない限り交換または返品できない製品のリストに含まれています。

重要：
インターネットの荒野では、電話機は家庭用無線電子機器ではなく、携帯端末であるため、返品できない高品質商品のリストには含まれないと主張する出版物に遭遇することがあります。しかし、これは真実とは程遠い。なぜなら、2002 年に決議 55 に変更が加えられ、リストには電話機が含まれ、その中には携帯電話も含まれるからである。

携帯電話が壊れた場合の対処方法

まず、何を望むかを決める必要があります。

電話機を同じ、正常に動作する電話機と交換します。
別のものと交換する。
店舗の費用負担で修理します。
お金を返す。

どのオプションを選択するかは自由であり、それは合法です。 売主には、自分にとって利益となるオプションの選択をあなたに強制する権利はありません。電話機を交換するのではなく修理することに彼らが反対した場合は、ZPP 法第 18 条を参照しても問題ありません。

次に、販売店、製造業者、輸入業者のいずれに苦情を書くかを決める必要があります。輸入者と製造者の両方が、箱または電話の説明書に必ず記載されています。

電話機の保証

性感染症に関する法律第5条により、保証期間は販売者または製造者のどちらかが指定することができます。。しかし、これは単なる権利であり、義務ではありません。同時に、期間が定められていない場合（保証書がない場合、または電話機の説明書に記載がない場合）には、民法第477条後半に基づき、請求日から2年以内であれば請求を行うことができます。購入日。

重要：追加の保証を支払った場合、電話機を無料で修理できる期間が延長されることを意味します。

アドバイス：愛する人、娘、息子、母親、父親のために電話、スマートフォン、またはコミュニケータを購入した場合 – 店舗で発行されたすべての紙を購入品に添付して保管してください。また、使用しないときは、すべての付属品をデバイスボックスに保管してください。保証期間全体にわたって、充電器、ヘッドフォン、ヘッドセットなど、電話機に販売されたすべてのキットを保管してください。

一部の販売者は、保証が確立されている場合は故障を解消する必要があり、デバイスの交換または返品に問題はないと主張します。しかし、これはまったく真実ではありません。

保証はありますが、保証がない場合でも、修理について考える必要はありません。正常に動作する新品と、すでに修理されたものとを比較することはできないからです。

携帯電話の代金を取り戻す方法

それで、 あなたは電話を別の電話に交換するのではなく、返品して取り戻すことにしましたお金。手順は次のようになります。

キットを電話ボックスに組み立てます。
現金領収書、売上領収書、またはカードによる支払いの領収書のコピーを作成します。
私たちは経営者宛てに同一の声明を書きます（各小売店には消費者コーナーがあり、そこで住所と経営者または個々の起業家を知ることができるはずです）。
お店に行きましょう;
私たちは管理者に請求を提出します（管理者に 1 部に署名と番号を付けてもらい、自分で受け取ってください）。

重要: 拒否は今ではめったにありませんが、依然として発生しています。法廷で、電話の価格だけでなく、精神的損害、罰金（電話の価格の半額）、および訴訟費用も回収することを販売者に説明してください。

ちなみにタイミングについてですが、 すべての手続きについて、法律により次の期限が定められています。:

返金 – 10 日間。
携帯電話の交換 – 1週間（まだ変更するものが何もない場合、期間は20日に延長されます）。
修理 – 5 日間 (または販売者との合意による)。
修理期間中の動作可能な電話機の発行 – 3 日間。

遅延が 1 日ごとに、販売者から携帯電話価格の 1% の違約金を受け取る権利があります。

動作可能な電話機の発行について: ZPP 法第 20 条第 2 部によれば、お客様の電話機が修理されている間、販売者は欠陥のある電話機と同じ特性を備えた動作可能な電話機を提供する義務があります。つまり、あなたがスマートフォンを持っているのであれば、インターネットへのアクセス、同数の SIM カード、Wi-Fi などを備えたスマートフォンも提供されるべきです。

請求と付属の電話が受理された後、販売者は自費で検査を実施する必要があります。そしてあなたの権利はその最中に立ち会うことです！出席を希望する場合は、その希望を訴状に記入し、電話試験がいつどこで行われるかを知らせるよう要求してください。

アドバイス：携帯電話が自分のせいで壊れた（水に落ちた、高所から落ちたなど）ことが確実にわかっている場合は、返品手続きを開始すべきではありません。専門家が誰の責任かを突き止めます。そしてこの場合、専門家に料金を支払う必要があります。

審査が不利で返金を拒否されたのですが？あなたには、独立した専門家とともにそれを自分で行う権利があります。でも裁判でやったほうがいいですよ。

拒否した？裁判所へ！

ZPP 法の第 17 条によれば、請求は治安判事の裁判所に提出されなければなりません。同時に、あなた自身も、
どの裁判所で事件を審理するかを決定する権利：

個人起業家の居住地または店舗の登録場所。
あなたの居住地で。
店舗の場所にあります。

国の義務を支払う必要はなく、消費者はそれを支払いません。

以下のものを法廷に持ち込む必要があります。

このような;
小切手のコピー 2 部。
すべてのステートメントのコピー (これも 2 部)。
販売者から受け取った証明書、拒否、その他の書類のコピー。

重要：
小切手や書類の原本は絶対に誰にも渡さないでください。必ず保管してください。法廷では、裁判官がコピーを証明するためにのみ提示できます。

この事件が検討されたら、裁判官に電話の独立した検査を命令するよう依頼してください。法医学検査は重大な問題であり、法医学の専門家は偽造には同意しません。ただし、すでに初回の検査を実施している店舗の場合は、自己負担となります。しかし 心配しないでください。審査費用は店舗から追加で徴収するよう裁判官に依頼してください。.

結論は、 アドバイス：電話機を店舗に返却する前に、お客様の過失で壊れたものではないか、子供が落としたり、犬に噛まれたりしていないかを確認してください。そうしないと、不必要な出費を避けることができません。はい、それは不快です。ショッピングをお楽しみください！

今日では、幼い子供から祖父母に至るまで、ほぼすべての人が携帯電話を持っています。需要が供給を生み出すため、携帯電話ショップが随時オープンしています。お金さえあれば、携帯電話を買うのは梨の殻をむくのと同じくらい簡単です。十分なお金がない場合でも、いつでも店でローンを組むことができます。しかし、電話を使用するとすぐに問題が発生します。低品質の携帯電話に関する消費者の苦情の数は増え続けています。ヴォログダ地域消費者組合「パリテット」の弁護士たちは、文字通り毎日、携帯電話の返還請求書を書いている。そして、被害に遭った顧客は毎回、ほぼ同じ言葉で携帯電話ショップの店員との会話を伝える。そこで、最も人気のある携帯電話ショップのトリックを集めて、それについてお伝えすることにしました。

「これは技術的に複雑な製品です。お金は返金できません、保証修理のみです。」

はい、確かに、携帯電話も含まれます (2011 年 11 月 10 日のロシア連邦政府決議第 924 号)。ただし、故障した場合は返品・交換ができないというわけではなく、修理だけで満足していただく必要があります。欠陥が発生した場合、技術的に複雑な製品を返品することは可能ですが、微妙な点がいくつかあります。

まず、購入日から最初の 15 日以内であれば、欠陥があるため電話機を店舗に返品する権利があります。、たとえそれが非常に迅速に跡形もなく削除されたものであっても。同時に、店に何を要求するかを自分で決定します。次のオプションから選択できます。

同じブランド（同じモデルおよび（または）記事）の携帯電話に交換します - モデルは気に入っているが、問題が特にこの携帯電話にある場合。
追加料金を支払って別のブランド (モデル、商品) の携帯電話に交換するか、その逆で一部返金を行います。問題が携帯電話のモデルにあると理解しており、別の携帯電話を試したい場合。
購入価格の比例減額を要求します - 欠陥の存在を我慢する準備ができているが、割引を受けたい場合。
販売店に直ちに無料で欠陥を修正するよう依頼するか、販売店の修理を信頼できない場合は他の場所での修理費用を補償するよう依頼します。
電話を返して返金を求めてください。

ご覧のとおり、選択肢は非常に大きく、自分で選択することができます。つまり、お金を返してもらいたい場合、店はあなたに携帯電話の変更を強制することはできません。したがって、すべての購入者が電話機を購入したらすぐに積極的に使用し始め、その機能と特性を研究することをお勧めします。最初の 15 日間に何か問題が発生した場合は、お気軽に店舗までお電話ください。

第二に、さえ購入日から15日以上経過した場合、携帯電話の価格に比例した減額、店舗での無料保証修理、または他の場所での有料修理費用の払い戻しという選択肢があります。

第三に、購入日から 15 日を過ぎても、場合によっては電話機の返金または交換を求めることができます。これは次の場合に可能です。

1) お使いの携帯電話には 重大な欠点。これは次のような欠点であると考えられます。

原則として排除することはできません。
修理を繰り返すと何度も現れます。
非常に高価または時間のかかる修理が必要になるなど。

2) 欠陥を取り除くために電話機を修理に出したが、修理の領収書または電話機の購入契約書に記載されているよりも時間がかかりました。いずれにせよ、法律に従って ストアには、45 日を超えて欠陥を排除する権利はありません。

3) 1年間の保証期間内携帯電話を何度か修理に出しましたが、これらすべての修理にかかった合計期間は 30日以上。

ご覧のとおり、電話料金の返金を要求できるケースは数多くあります。

「すべての苦情は店ではなくサービスセンターに向けてください。」

確かにこれはよくある状況です。携帯電話を購入した携帯電話店に来て、マネージャーに問題について話そうとしましたが、彼は「サービスセンターに行ってください」と言うのに耳を傾けようともしませんでした。実際、マネージャーはまったく不誠実です。事実は、「消費者の権利の保護に関する法律」により、購入者であるあなたに、誰に対して請求を行うかを選択する権利が与えられているということです。

携帯電話を購入した店舗。
認定された組織または認定された個人事業主（製品のパッケージには「認定された組織」と記載されている必要があります）。これは、製品メーカーが消費者の苦情に対処する権限を与えられた構造です。
携帯電話のメーカーまたは輸入業者への連絡 - 同じブランドの携帯電話との交換、無償での欠陥の除去、または製品の代金の返金について。

店に苦情を書こうと決めた場合、これはあなたの権利であり、誰もあなたをサービスセンターに行くことを強制することはできません。

「まず診断を行い、それから請求書を書いていただきます。」

はっきりと覚えておいてください: すべての請求は書面で提出する必要があります。あなたが直接店舗にクレームを持ち込んだ場合、店舗の従業員はあなたからそれを受け取り、クレームの2枚目に受領印を押す義務があります。さらに、携帯電話の代金を確実に返すためには、適時に請求を提出することが基本的に重要です。購入日から最初の 15 日間について考えてみましょう。この期間中は、携帯電話を返品するのがはるかに簡単です。したがって、この期限を守ることができたという証拠を積み上げる必要があります。そして、たとえ店がクレームに対して回答をしなかったり、拒否したとしても、丸3年以内に裁判所にクレームを申し立て、問題を強制的に解決することができます。

また、必要となる場合が多いのが、保証修理ではなく返金を要求したことを証明する。ご申告がない場合は当店が選択させていただきます。残念ながら、口頭での要求は効果がありません。多くの場合、書面による請求を提出せず、販売店を信頼しない顧客は保証修理を受ける運命にあります。

請求がいつ認められるかを決定する際には、請求を提出した日付も重要であることに注意してください。法律によると、電話機の返金期限は 10 日、交換期限は 7 日 (品質管理が必要な場合は 20 日)、これらの期限に違反すると、ペナルティが発生し始めます。黄金律を忘れないでください。午前中に請求 - 午後に診断、午後に請求 - 夕方に診断、夕方に請求 - 午前中に診断。

「有償修理のみとさせていただきます」

ストアからのこの応答は、次の 2 つの場合にのみ有効です。

電話機の保証期間はすでに終了しています（ただし、例外があります。たとえば、保証期間が 2 年未満で、購入日から 2 年以内に請求を行った場合などです）。
欠陥が発生した場合、消費者の責任は消費者にあります。たとえば、携帯電話に水をこぼしたり、メーカーの推奨事項に従わず、ウイルス対策ソフトウェアを更新しなかったりした場合です。または、第三者 (無資格修理) になります。

したがって、このような場合のアドバイスは 1 つだけです。自分が想定どおりに電話を使用し、無能な技術者に電話を修理してもらっていないことが確実にわかっている場合は、自分の立場を守ることを恐れず、法廷に行ってください。。私たちの診療での事例を思い出してください。女性は携帯電話店で展示サンプルの電話機を購入しました。翌日、携帯電話のSIMカードスロットが外れ、電話が動作しなくなりました。店は顧客に有償修理のみを提供し、その費用は携帯電話の価格と同程度でした。その女性が私たちのところに来て、彼女の求めに応じて私たちは法廷に行きました。法医学検査の結果、店側は客が巣を壊したことを証明できず、裁判所は客の要求に応じる決定を下した。

「欠陥は確認されていません。ソフトウェアが置き換えられました」

私たちの経験によると、ほぼ 90% のケースで、顧客は店舗からの苦情に対してまさにこのような回答を受け取ります。残念なことに、携帯電話販売店は、消費者のすべての苦情、さらには正当な苦情さえもタイムリーに満たすつもりはありません。ここでの計算は単純です。私たちは請求を拒否しますが、全員が法廷に行くわけではなく、誰が法廷に行こうとも、法廷で問題を解決することになります。このスキームにより、店内でこれ以上時間を過ごしたくないかなり多くの消費者が排除されます。

このような返答を受け取った場合はどうすればよいでしょうか? この場合には裁判所を通じて問題を解決する必要があると考えております。携帯電話の払い戻しに関する紛争は、消費者保護訴訟のカテゴリーに分類されます。したがって、請求を提出し、法廷で訴訟を起こす問題は大幅に簡素化されます。

スマートフォンは、テレビ、コンピューター、ラップトップと同様、技術的に複雑な製品であるため、一部の例外を除き、技術的に複雑な製品の返品には特別な規則が適用されます。購入日から 14 日以内の電話機の返品または交換原則として、購入した携帯電話機に欠陥を発見した場合（欠陥の重大さに関係なく）、買い手はそれを売り手に返品し、返金を要求する権利を有します。支払った金額の返金、または同じブランド (モデル、品目) の携帯電話または別のブランド (モデル、品目) の同じ電話機との交換 (対応する購入価格の再計算付き) - 購入日から 15 日以内に限ります。購入日！この規定は、第 1 条第 1 項に規定されています。ロシア連邦法第 18 条「消費者の権利の保護について」。

品質の悪いスマートフォンを最初の 14 日以内に返品する

実際、携帯電話を交換したり返品したりする理由はそれほど多くはありませんが、その一部を以下に挙げます。

店舗で購入したときに気づかなかった、製品の工場出荷時の欠陥。
外部および内部電話の故障。
デバイスのスムーズな動作に影響を与えるソフトウェアの誤動作。

ガジェットに致命的な故障 (電源が入らない、頻繁にシャットダウンする、マイクやスピーカーの故障) がある場合、または長期間の高額な修理が必要な故障がある場合は、ストアに返品することもできます。 14日以内であれば説明なしで携帯電話を返品することはできますか? 購入者にとっては残念ですが、店舗の販売者にとっては幸いなことに、理由を説明しない限り携帯電話を返品することはできません。

携帯電話の返品ポリシー

製品に欠陥があるとの結論を受け取った場合は、類似モデルのデバイスの提供または金銭的補償の支払いを要求します。当社には、これらの要件を拒否する権利はありません。 6 検査と修理の期間が 45 日を超えた場合は、クレームを記入してください。会社の代表者に読んで署名してもらいます。

注意

書類のコピーを取り、原本を店員に渡します。 7 修理済み製品または同等品の納入が 1 日遅れるごとに、お客様にはその価格の 1.5% を請求する権利があることに注意してください。それらの。修理が 75 日間続く場合は、携帯電話とその費用の 45% の金銭補償を受け取る必要があります。 8 どうしても必要な場合を除き、店員と衝突しないでください。ほとんどの企業は、問題をできるだけ早く解決しようとしながら、顧客と途中で会うことを喜んでいます。

携帯電話を14日以内に店舗に返品することはできますか?

Pushkinskaya, 34 kv. 23 tel 89... 請求 2018 年 3 月 6 日、モスクワ、ヴォロシロフスキー通り 2 にあるコンピューターズ LLC の店舗で、私はサムスンの携帯電話を 20,990 ルーブルの価格で購入しました。このスマートフォンを使用していると、バッテリーの消耗が早すぎて、タッチスクリーンがうまく機能しないことがわかりました。

アートによると。「消費者の権利の保護に関する法律」第 18 条により、消費者は、商品に欠陥が発見された場合、販売契約の履行を拒否し、その商品に対して支払った金額の返金を要求したり、商品の代金を請求したりする権利を有します。消費者への製品の譲渡日から 15 日以内に、同じブランドの製品 (モデル、品目) または別のブランドの同じ製品 (モデル、品目) と交換し、それに応じて購入価格を再計算します。

品質の悪いスマートフォンの返品: 14 日間

情報

さらに法的手続きが必要になった場合、お客様には補償を要求する権利があることを覚えておくことが重要です。その金額は、返金の遅延日ごとに商品価格の 1.5% です。 7 最初は問題を平和的に解決しようとするほうが良いということを覚えておいてください。物議をかもしている問題のほとんどについて、喜んで顧客に中途半端に対応してくれる会社があります。低品質の商品を店舗に返品する場合は、特定のルールに従うことが重要です。

確立された基準を知っていれば、自信を持って企業の担当者とコミュニケーションをとることができます。必要になるだろう

- 領収書;
- 現金の領収書;
- 保証書;
- 電話アクセサリ。

手順 1 携帯電話の動作に異常を検出したら、重要な書類の準備を始めます。

携帯電話を店舗に返品するにはどうすればよいですか?

この点で、削除された書簡に記載された立場を適用する可能性について、そして最終的には携帯電話を返却する可能性について疑問が生じた。品質が不十分な携帯電話は 14 日以内に返品し、それを持ってサロンに行きました (ローンはその時点で 60% 支払われていました)。ローンが全額返済されていない場合、同額と交換するか、追加支払いで同額と交換する機会があります。私は 2 番目のものを選択し、Samsung Galaxy S4 を店舗から受け取りました。
11月1日。今日、もう5日になりますが、今日ローンを返済し、返済に関する明細書を手にします。電話を触ったり、印刷したりしませんでした。店舗に商品を返品する方法家に帰ってすぐに購入した商品に突然がっかりした場合は、ほとんどの場合、14 日以内であれば商品を店舗に返品できることを知っておいてください。

ポストナビゲーション

では、携帯電話に欠陥が発見された場合、消費者は何を要求する権利があるのでしょうか。また、携帯電話が壊れた場合の返金または交換の条件は何でしょうか? 「消費者の権利の保護」法第 18 条によれば、製品に欠陥が検出された場合、販売者が欠陥を指定していない場合、消費者は自身の裁量で以下の権利を有します。 - 交換を要求する同じブランドの製品（同じモデルおよび（または）品目）。 - 別のブランドの同じ製品 (モデル、品目) との交換を要求し、それに応じて購入価格を再計算します。 - 購入価格の大幅な値下げを要求する。 - 消費者または第三者による商品の欠陥の迅速かつ無償の除去、または修正にかかる費用の払い戻しを要求する。 - 売買契約の締結を拒否し、商品代金の返金を要求する。

品質が不十分な携帯電話は 14 日以内に返品してください

したがって、操作に欠陥が見つかった場合にのみ、電話機を店舗に返品できます。さらに、購入者は製品の欠陥の除去を要求することができます。購入日から 14 日後の電話機の返品または交換 2012 年 6 月 28 日付のロシア連邦最高裁判所本会議の決議に反映された、技術的に複雑な商品の返品に関連する紛争を考慮する司法慣行 N 17 「消費者の権利の保護に関する紛争における民事訴訟の裁判所による検討について」ロシア連邦最高裁判所の司法慣行の検討第 4 号 (2016 年)、ロシア連邦最高裁判所幹部会によって承認2016 年 12 月 20 日の法律では、スマートフォンや携帯電話は例外的な場合にのみ 14 日間の返品が可能であることが示されています。

携帯電話購入時の消費者の権利の保護

低品質の携帯電話を販売店に返品するのは難しいことではありません。次の点に注意してください。消費者は、低品質の携帯電話を販売者に返品し、期限内に欠陥のある携帯電話に対して支払った金額の返金を要求する権利を有します。購入日から 2 年間（「消費者の権利の保護に関する法律」第 18 条および第 19 条を参照）。役立つアドバイス購入した製品の品質が悪いことが判明した場合は、ストアに返品できます。携帯電話に付属していたすべてのアクセサリもデバイスと一緒に返品する必要があります。
店舗は商品を受け取るために専門家を招く必要があります。通信中は、以前に購入したモバイルデバイスの不具合を必ず指摘または説明してください。
「消費者の権利の保護に関する法律」第 18 条には、低品質の商品を購入した場合の購入者の権利のリストが含まれています。特に、売り手が買い手に信頼できる情報を提供しなかった場合、買い手は次の権利を有します。

購入した商品の欠点を補う額の支払いの減額を要求する。
購入した製品を類似品と交換するよう要求する。
低品質の商品を他社の類似品と交換するよう要求する。
機能不全の除去またはその除去に対する代金の支払いを要求すること。
商品の代金の返金とその後の商品の返品を要求する。

つまり、品質が不十分な携帯電話の返品と購入にかかった金額の返金を要求する法的権利があります。
必要になるだろう

— 電話のマニュアル。
- 付属品の完全なセット。

手順 1 この製品に関するすべての書類を準備します。保証書も忘れずに。キットに含まれる追加のアクセサリはすべて必ずご持参ください。 2 携帯電話は14日ルールの対象外となりますのでご注意ください。これは、販売者には欠陥のある製品の返金を拒否する権利があることを意味します。 3

欠陥のある製品を返品する場合は、拒否されることを覚悟してください。店員さんに丁寧に交換を依頼するのが一番です。事前に返品理由を記載してください。すぐに返金を要求しないでください。なぜなら...

成功する確率は極めて低いです。

品質が不十分な携帯電話の返品は、販売者からの書類とともに 14 日以内に行われます。

以上のことから、「消費者の権利の保護に関する法律」第18条に基づき、購入した商品を同一ブランドの適正な品質の商品と交換（または支払った代金の返金）を求めます。製品）。 2018 年 3 月 7 日の署名 (Ivanov I.I.) 参考までに。現金、領収書、または商品の購入の事実と条件を証明するその他の文書が存在しないことは、商品の返品要求を満たすことを拒否する根拠にはなりません。販売者が苦情に応じなかった場合の対処法については、リンク先の記事で読むことができます。

Rospotrebnadzor への拒否に対する異議申し立て売主が苦情に回答せず放置した場合、または苦情に応じなかった場合は、Rospotrebnadzor の管轄区域に苦情を申し立てることができます。

事実上すべての電子機器が技術的に複雑なオブジェクトのカテゴリーに属することを考慮すると、携帯電話を店舗に返品できるかどうかという質問には複数の答えが得られます。連邦法の「消費者の権利の保護について」に定められているように、2週間以内に瑕疵や瑕疵が発見された場合は、購入した商品を返品することが可能です。

重大な欠陥は修理中に取り除くことができず、そのような修理は電話自体の費用に近くなります。
すでに数回の修理が行われている場合、保証期間中の年間最低 30 日間は商品を使用できません。
修理期間は 45 日以上あり、電話機を返品する権利も与えられます。

保証対象の商品に修理が必要な場合、修理作業の進行中に商品を店舗に返却する代わりに、買い手は売り手に、使用するための類似品を一時的かつ無償で提供するよう要求する権利を有します。この権利を利用できるかどうかはあなたの取り組み次第であり、売り手自身がこのオプションを提供する義務はありません。

購入した携帯電話を 2 週間以内に返品するための規則では、販売者は 3 日以内に返金することが義務付けられています。購入した携帯電話が本当に返品の対象である場合は、同様の動作する携帯電話と交換することもできます。ストアは 20 日以内に交換のために商品を提供しなければなりません。

購入した低品質の携帯電話に対して自分のお金を取り戻す方法を考えるとき、1つのニュアンスを知ることが重要です。この場合、店舗に商品を引き渡す期間は、販売店が発行する保証期間に比例して延長される可能性があります。店。ただし、製造上の欠陥の事実を特定するには検査を依頼する必要があります。

親愛なる読者の皆様！

私たちの記事では、法的問題を解決するための典型的な方法について説明していますが、それぞれのケースは異なります。特定の問題の解決方法を知りたい場合は、右側のオンラインコンサルタントフォームにご連絡ください →

速くて無料です！

携帯電話を店舗に返却する方法

電話機を返品するには、販売者があまり満足していないことが多く、必ずしもすぐに同意に応じてくれるわけではありませんが、店舗管理者は対応する申請書（クレーム）を提出する必要があります。明細書には、いつ、何を、いくらで購入したか、電話機を返却する理由が記載されており、購入の事実が確認されます。店舗でそのような申請書に直接記入できるかどうかにかかわらず、販売者がお客様に与えられた14日間の返品期限が切れるまで遅れる機会がないように、事前にゆっくり準備することをお勧めします。品。

店舗が対話を望むかどうか、第三者の介入なしに問題を解決できるかどうかに関係なく、店舗にクレームを提出することは必須のステップです。提出された申請は 10 日以内に審査されなければなりません。製品の交換を希望する場合、要求に応じる期限は、電話機が店頭にある場合は 7 日、注文する必要がある場合は 20 日です。

故障したガジェットは店舗に返品できるので、期限内に申請すれば拒否することはできません。売り手が介入し、お金を受け取ったり、係争中の商品を返品したりすることを許可しない場合、Rospotrebnadzorまたは裁判所が助けに来ます。

「製品を返品したい」という目標を設定した多くの消費者は、実際にはその権利を持っています。つまり、事実上翌日に返金を受けるということです。しかし、正当に拒否できる場合もあります。何かできることはありますか、またいつ検討しますか。

動作する新しい携帯電話

権利保護法により、消費者は購入日から 2 週間以内に商品を返品することができます (プレゼンテーションの保存条件、タグやシールが壊れていないことが条件)。しかし、この電話機は返品できない複雑な電話機として分類されているため、状況は変わりつつあります。電話機やその他の電子機器は、完全に動作する状態で販売され、欠陥がない場合は返品できません。

単純に気に入らない場合、別の色または異なる特性が必要な場合、お客様には、モバイルデバイスをストアに交換または返品しない権利があります。スマートフォンが購入者にとって不適切な場合に交換または返品が可能かどうかという質問に答える際には、このことを考慮することが重要です。新しい携帯電話を返却する前に、証拠を整理する必要があります。購入当日にご連絡いただければ問題なく返品できる可能性が高くなりますが、すでに数日間使用している場合は専門家の検査が必要です。自分で行うことは可能ですか？それは正しいことですが、販売者に処理を任せたほうがよいでしょう。

モバイルガジェットを購入する際の購入者の権利には、審査に立ち会う機会も含まれます。これは、罪を認めない販売者にスマートフォンを返品できる標準的な手順です。検査のために商品を提出する前に、申請書に検査に参加する意向を示してください。そうでない場合、検査は完全に合法的にあなたなしで行われます。購入完了後の返金が可能かどうかは、検証結果によって異なります。正常に動作する新しい携帯電話を販売し、不適切な使用による問題が判明した場合、デバイスを返品することはできません。また、この場合の検査費用はご負担いただきます。あなたの不注意により破損した商品を引き渡すことは可能ですか - 絶対にできません。

デバイスを購入した後は、レシートを含むすべての付属文書を保管することが重要です。これらの書類は、返品する必要がある場合に購入証明として機能します。レシートがない場合でも対応してもらえますか？はい、商品が購入された時期と場所を示すその他の書類が保存されている場合に限ります。

上記に基づいて、修理可能なアイテムをサロンに返品することは可能ですか - 間違いなく「いいえ」です; あなたの過失ではない欠陥のある携帯電話を店舗に返品することは可能ですか - 間違いなく「はい」です。

携帯電話の品質が悪い、欠陥がある、保証期間内である

ほぼすべての品質の悪いガジェットは全額補償付きで返品できます。特に、購入者の過失がなくても動作しない、または正常に動作しない新しい携帯電話は返品できます。商品購入前に製造上の欠陥やその他の不具合が発生した場合、消費者は購入日から 14 日以内に販売店にクレームを提出する権利を保証されています。この製品と一緒に返品する必要があるもの – すべての付属文書とコンポーネント。

売主の決定ではなく、あなたの裁量で、あなたには、お金を返してもらったり、壊れた携帯電話を同様の新しい電話機と交換したり、修理を要求したり、低品質の携帯電話を引き取ることに同意した場合には、修理を要求したりする権利があります。差額の返金による値下げ。

故障した携帯電話の返品方法に興味がある場合は、通常、このデバイスには保証期間があることを忘れないでください。これにより、消費者は購入日から 2 週間が経過した場合でも返品を行うことができます。この条件は次のとおりです。

スマートフォンの重大な設計上の欠陥。
保証修理期間（45日以上）の違反。
デバイスの修理に必要な期間は 1 年間で 30 日を超えます。

商品購入日から 14 日以降に店舗にご連絡いただく場合は、販売者に品質チェック (検査) を指示する準備を整えてください。

オンラインストアに戻る

携帯電話に欠陥がある場合や品質が悪い場合に返品する場合、人民解放軍は消費者保護の返品に関していくつかの異なるルールを設定しています。法律では、商品が消費者に届けられた日から 7 日以内であればオンラインストアに返品できると規定されています。ただし、オンラインストアでの活動は返品禁止商品の対象外であるため (個人用品を除く)、デバイスが正常に動作している場合でも返品は可能です。

携帯電話の返品時に販売者が書面で 7 日間の期限を設定しなかった場合、返品期間は 3 か月 (90 日) に延長されます。

ただし、お金を返して電話機を店舗に返却するには、次の条件を満たす必要があります。

デバイスの外観は完全に保存されています。
スマートフォンは使用されていません。
購入の事実と費用を確認する書類があります。

オーダーメイド（刻印、色など）の場合は、上記の条件を満たしていても、新品端末を返品することはできません。

買い手は、たとえ購入当日であっても、結果を招くことなく購入を拒否する権利を有します。彼は返品に対する補償を支払う必要はありません。オンラインストアでの価格が変更された場合の不良品の返品は、再計算して行われます。

デバイスはクレジットで購入されました

今日、多くの人にとって、クレジットで購入した商品の交換や返品が可能かどうかについては、まだ疑問が残っています。消費者の権利を保護する法律により、これが許可されています。同時に、この場合の商品の返品手順は、個人資金で購入した場合の手順とほとんど変わりません。

シーケンス:

銀行から借金の残高と支払われた明細書を入手します（ある場合）。
販売者から購入したデバイスを、すべての添付書類、銀行取引明細書、現金領収書とともに販売者に持参してください。
ローンの早期返済と返却理由を明記して、電話機を店舗に返却するための申請書を行政に提出してください。
あなたの要件が満たされることを期待してください。

「ローンで携帯電話を購入したお金は戻ってきますか?」という質問に対する答えは覚えておいてください。また、月々の支払いを正しく行ったかどうか（そのような義務を果たすのに十分な時間が経過したかどうか）によっても異なります。売主があなたとの契約を解除するまで、あなたは銀行に支払う義務があります。支払われた資金はストアから返金されます。店舗で不良品が交換された場合でも、新しい電話機を受け取るための契約は再発行されます。

繰り返しになりますが、法律によれば、スマートフォンの返品は品質が悪い場合にのみ許可されます。不良品の返品または交換を受け入れる義務はありません。

携帯電話はいつ店舗に返却できますか?

購入した商品を返品することは可能ですか?また、どのような場合に検討しましたか?この手続きのタイミングで、より詳細に検討する価値があります。ロシア連邦領土で施行されている民法第 502 条では、品質が不十分な購入品は購入日から 2 週間以内に返品できると定めています。この 14 日間は、取得日の翌日から数えます。つまり、包括的にカウントすると 15 日間になります。また、発送最終日が週末の場合は、週末の翌営業日に繰り延べさせていただきます。

法律により、契約書や現金領収書などにそのような条件が記載されている場合でも、店舗はこの期間を短縮する権利を持ちません。このような削減はロシアの法律に対する直接の違反である。

PLA の第 19 条に従い、保証期間が設定されている電話機の返品は、保証期間中延長されます。つまり、デバイスに 1 年間の保証があると記載された販売店発行の文書をお持ちの場合、1 年以内に販売者に請求を行う権利があります。もちろん、お客様の過失によらずに故障が発生した場合は同様です。保証クーポンが提供されていない場合、当店は 2 年間の責任を負います。

携帯電話販売者が無料修理および欠陥の除去を受け入れた場合、デバイスが修理されていた期間、保証が延長されます。修理中に無料のアナログを要求することはできますか? 法律により、そうです。

販売店は 1 か月半以内に携帯電話を返却し、修理と保証延長を確認する書類を発行する必要があります。

売主が返品を拒否した

購入者が品質の悪い携帯電話を購入後 2 週間以内に返品したい場合、これは法的権利ですが、販売者はすべての責任を逃れようとして、それを無視することがよくあります。

以下の場合、店舗にはお断り理由がございます。

電話機の返品期間（保証を含む）が期限切れになっている場合。
この販売者からデバイスを購入したという事実を確認する文書はありません。
製品は良好な状態で販売されましたが、購入者の過失により販売後に欠陥が発生しました（規則により、ストアは検査のために商品を提出することができます）。

工場の欠陥であり、販売店に責任がないことを理由に拒否された場合、これは言い訳にはなりません。したがって、帰国後のあなたの権利は侵害されました。このような状況では、消費者はまず行政に製品（電話）の返品を要求し、効果がない場合はロスポトレブナゾルまたは裁判所に要求します。

商品の返品請求

オンサイトの販売者が、消費者権利法に従って、支払った金額の全額を返金して製品の返品を受け入れることに同意しない場合は、正式な書面による返金請求を次の宛先に提出する必要があります。店舗の管理。電話機の品質が悪く、宣言された特性に一致しない場合にのみ、電話機を店舗に返品できることを思い出してください。

この請求が今後の訴訟手続きに使用されるか、それともあなたの状況で使用されるかは単純な形式的なものです。それは問題ではありません。請求は 2 部作成されます。 1 つは行政に渡され、2 つ目は保管されますが、責任のある従業員はそれに受付日と登録番号を記入する義務があります。

オンラインコンサルタントフォームにご連絡ください。

速くて無料です！または、お電話 (24 時間年中無休) でお問い合わせください。

ロスポトレブナゾルに苦情を申し立てる

Rospotrebnadzor は、消費者の権利の保護に直接関連する活動を行う行政機関です。ロシア連邦の各主題には、同じ法律に基づいて独自の領土部門があり、国民は必要に応じてそこに連絡する必要があります。私たちの場合の現在の法律は、Rospotrebnadzor に連絡するいくつかの理由を提供します。

低品質のサービスの提供、虚偽の情報の提供という形での消費者の権利侵害の特定。
法律に違反し、買い手の権利を侵害する条件が取引に含まれること（売り手によって返品期間が短縮された場合）。

これらの問題は直接ロスポトレブナゾルの権限の範囲内であるにもかかわらず、現段階での消費者保護は違反の事実を立証するだけである。売主との間で財産に関する紛争が生じた場合には、裁判所に行かなければなりません。この必要性は、店舗が携帯電話の代金の返金を断固として拒否した場合に発生します。

ロスポトレブナゾルに苦情を申し立てるには、領土当局を個人的に訪問するか、添付ファイルのリストと返送通知を記載した書留郵便を送付します。便宜上、オンラインポータルを使用して、政府サービス Web サイトを通じて苦情を送信することもできますが、これには事前登録が必要です。提出方法に関係なく、Rospotrebnadzor による苦情の検討期間は受領日から 30 日です。

手続き全体に多くの時間がかかり、追加の経済的費用がかかる可能性があるため、苦情を提出する前に、特定のケースで購入した携帯電話を店舗に返品できるかどうかを確認してください。