Contattando il supporto Apple. Errore: "Contatta il supporto di iTunes per assistenza" Cosa fare. Linea diretta Apple

Ogni settimana i top manager di Apple rilasciano dichiarazioni serie; qualcosa accade costantemente nel mondo Apple. Ma cosa succede se guardi all'interno dell'azienda dall'altra parte, dalla parte dei dipendenti ordinari? Siamo riusciti a contattare una delle persone vicine ad Apple (non lavora per l'azienda, ma ha chiesto di lasciare il suo nome dietro le quinte) e gli abbiamo chiesto quali sono le peculiarità di lavorare nell'azienda più costosa del mondo.

Si è scoperto che il sostegno russo ha quattro dipartimenti, ciascuno con quasi un centinaio di persone, tutti situati in diversi paesi dell’UE. Questi dipartimenti sono dedicati esclusivamente al supporto degli utenti iOS. Servono tutti coloro che parlano russo e chiamano un numero di Mosca. Se chiamano anche da Montreal aiutano anche lui.

Si verificano anche situazioni estreme: ad esempio, sono necessarie 2 ore per creare un ID Apple per un utente, quindi cercare nell'applicazione e attendere il caricamento. Spesso ci contattano persone che hanno perso “improvvisamente” contatti e agende; molti semplicemente chiamano per sapere lo stato del proprio telefono (è nuovo, è con garanzia, PCT). Molto spesso non ci sono richieste stupide.

Il supporto utilizza iMac da 21,5 pollici in un'ampia varietà di configurazioni. Dispositivi abbastanza potenti. L’orario di lavoro viene concordato in anticipo tenendo conto dei desideri del dipendente. Tutti i dipendenti sono russi e anche durante il colloquio verificano il loro livello di conoscenza della lingua russa. Beh, devi conoscere l'inglese, ovviamente.

Per il funzionamento viene utilizzata una speciale applicazione iLog. Si confronta favorevolmente con Salesforce, Oracle e persino SAP. Come ogni prodotto software Apple, si distingue per la sua semplicità intuitiva e versatilità: si digita il nome del caso (situazione) e allo stesso tempo vengono visualizzati articoli sulla risoluzione del problema in tempo reale.

Utilizzando iLog, puoi disconnetterti dall'operatore con un clic, ottenere dati sul dispositivo, inclusa la sua intera cronologia di riparazione, e utilizzare la diagnostica per scoprire cosa c'è attualmente che non va: informazioni dettagliate su qualsiasi componente. Un utente può utilizzare e disattivare FaceTime utilizzando un'altra utilità: l'app di supporto iCloud. Disabilita iMessage, FaceTime, Portachiavi e così via. Ma in tutta onestà, il supporto non vede i dati degli utenti, il che non dovrebbe riguardarli: vede quante foto, quanti contatti e così via, ma non le foto e i contatti stessi.

È impossibile tracciare il dispositivo anche con la consapevolezza dell’utente. Se un ID Apple viene rubato, il supporto verifica cosa c'è che non va e pone domande per verificare l'identità del chiamante. Se tutto è ok, la lettera viene inviata alla casella di posta specificata. Se un ladro cambia anche lui stesso l'ID Apple, tutto ciò è visibile e registrato rapidamente. Quindi non hanno alcuna possibilità.

Il numero delle chiamate dipende dai giorni: il venerdì è tranquillo, tutti hanno il cellulare acceso e corrono in campagna a “friggere la carne”. Lunedì è tutto esaurito: tutti si ricordano del proprio telefono. Se prendiamo la media, 10 chiamate al giorno per persona.

In media, il personale di supporto Apple guadagna tra 1.000 e 3.000 euro a seconda del paese e dell'esperienza. Per quanto riguarda il divieto sui dispositivi Android: ognuno è libero di scegliere ciò che preferisce. Molti lavoratori utilizzano gli smartphone Android e si sentono benissimo.

Con il rilascio di iOS 9, le richieste di supporto sono aumentate: molte richieste da parte di coloro che si immaginano designer e ingegneri e danno istruzioni per correggere alcuni bug del sistema operativo. Ma ci sono anche lamentele sul case: ad esempio, iOS 9.0.1 è stato rilasciato a causa di un bug che causava il blocco dell'iPhone durante l'aggiornamento del dispositivo.

Continueremo a dare uno sguardo dietro le quinte di Apple, con molto altro in arrivo.

Non importa quanto Apple lodi i suoi prodotti e il suo ecosistema, gli utenti spesso riscontrano problemi sia software che hardware.

Prima di recarti in un centro assistenza o chiedere aiuto ai consulenti di vendita che ti hanno venduto un laptop, uno smartphone o un altro gadget, dovresti scrivere al supporto online.

Ti diremo come farlo.

Come contattare il supporto Apple

Passo 1. Apriamo una sezione speciale "Supporto" sul sito Web di Apple.

Passo 2. Trova la voce "Contatta l'assistenza".

Passaggio 3. Scorri leggermente la pagina e trova l'oggetto Esperti Apple -> Ottieni aiuto.

Passaggio 4. Seleziona il prodotto che ti interessa. Prendiamo come esempio l'iPhone.

Passaggio 5. Ora devi selezionare il tipo di problema che stai affrontando.

E poi restringere lo spettro di ricerca indicando in modo più accurato la natura del guasto, del bug o della mancanza.

Passaggio 6. Tra le tre opzioni proposte, scegli Chiacchierata.

Passaggio 7 Inserisci l'IMEI o il numero di serie del dispositivo (a seconda della categoria del gadget) nel campo apposito. I numeri sono indicati sulla scatola completa o sul retro del dispositivo.

Puoi anche visualizzare l'IMEI nella sezione Impostazioni -> ID Apple -> Informazioni sul dispositivo.

Tieni presente che devi indicare l'IMEI o il numero di serie corretto del dispositivo che hai a disposizione. Altrimenti non potrai accedere al supporto.

Passaggio 8 Recentemente, per ridurre il numero di chiamate accidentali, Apple ha introdotto misure aggiuntive che impediscono l'accesso al supporto.

Dopo aver inserito l'IMEI, potresti incontrare il seguente messaggio.

Premi con sicurezza Richiedi un'eccezione alla regola, poi Ritengo che il mio prodotto presenti un problema coperto dai termini di servizio dell'hardware.

Passaggio 9 Tutto quello che devi fare è inserire il tuo nome e cognome e indicare anche il tuo indirizzo email.

Si aprirà una finestra di chat ed entro due minuti uno degli specialisti del supporto si unirà al dialogo.

Se lo desideri, puoi inviare una copia della corrispondenza via e-mail. Dopo la fine del dialogo, verrà inviata una notifica all'indirizzo email specificato, che indicherà il numero della richiesta.

Soggettivamente. Il successo nella risoluzione del tuo problema dipende direttamente dallo specialista che scegli.

Alcuni specialisti ti indirizzeranno a un centro di assistenza autorizzato quando possibile, mentre altri cercheranno di aiutarti a risolvere il problema online. Il fattore umano gioca un ruolo importante qui.

Per favore valutalo.

Ci sono solo 11 centri assistenza autorizzati da Apple a Mosca, ma non troverai i loro indirizzi sul sito ufficiale né nelle ricerche Yandex e Google. Dei 10 siti, solo uno sarà veramente ufficiale, anche se sarà indicato su tutti. Le informazioni “segrete” possono essere rivelate da un operatore del supporto tecnico Apple, e solo dopo una conversazione di dieci minuti, il che non è molto conveniente.

Piccole ammaccature, graffi, tracce di manomissione: tutto ciò è motivo per dichiarare il dispositivo Apple fuori garanzia e fatturare la riparazione, sebbene un servizio veramente ufficiale accetterebbe il gadget in garanzia. Se il caso non è in garanzia, ad esempio un iPhone rotto o allagato, a tua insaputa viene reso in garanzia. Quindi lo portano a un centro di assistenza autorizzato per la riparazione gratuita o lo scambiano con uno nuovo, dopodiché paghi la "riparazione".

La cosa più triste è che dopo una visita a un centro di assistenza falso, potrebbero rifiutarsi di fornire assistenza in garanzia presso un centro di assistenza ufficiale, poiché il gadget potrebbe essere danneggiato dopo un'analisi non qualificata.

https://service-pro.ru/ M. Dmitrovskaya, st. Novodmitrovskaya, 1, edificio 13 e stazione della metropolitana Vernadskogo prospekt, 37 Vernadskogo prospekt, edificio 2, centro commerciale Forum, 2° piano
http://deepapple.com/ M. Belorusskaya, 1a via Yamskogo Pole, 17 c.1.
http://powerline.ru/ stazione della metropolitana Profsoyuznaya, Prospettiva Nakhimovsky, 36
https://brobrolab.ru M. Paveletskaya st. Derbenevskaya D. 1 e stazione della metropolitana Aeroport, Khodynsky blvd., 4. Centro commerciale "Aviapark", 4° piano, negozio "M.Video"
http://www.mclabs.ru/ stazione della metropolitana Lubyanka, Novaya Ploshchad, n° 10 e stazione della metropolitana Varshavskaya, Chongarsky Blvd., n° 9
http://www.modernservice.ru/ M. Begovaya, st. Begovaya, 7 e stazione della metropolitana Rechnoy Vokzal, Solnechnogorsky proezd, 11 e stazione della metropolitana Domodedovskaya, Generala Belova d.35, negozio M.Video
http://cepco.ru/ stazione della metropolitana Preobrazhenskaya Square, Kolodezny Lane, edificio 3, edificio 25
https://care.b2x.com/ru/ru M. Teatralnaya, st. Petrovka, 2 e stazione della metropolitana Lubjanka st. Nikolkaia, 10
http://www.ymservice.ru/ M. Barrikadnaya, st. Sadovaya-Kudrinskaya, 20 e Università M., Lomonosovsky Prospekt, 25 edificio. 2 e M. Mayakovskaya, st. Tverskaya, 24 edifici.

Apple è un marchio ben noto nel mercato dei dispositivi mobili. Forniscono prodotti di qualità e forniscono un livello di supporto altamente professionale ai propri clienti.

Il reparto relazioni con gli utenti occupa un posto speciale all'interno dell'azienda. Diciamo di più a riguardo.

Centro contatti Apple

L'azienda è internazionale, ciò significa che ha il proprio ufficio di rappresentanza in ogni paese, che è un'unità completamente autonoma ed è in grado di risolvere i problemi di tutti i cittadini del paese.

Apple ha a cuore i propri clienti, quindi il contact center è operativo 24 ore su 24. I dipendenti sono online a turni per aiutare a risolvere i problemi degli utenti.

Metodi alternativi di comunicazione

Le informazioni su altri numeri di telefono sono disponibili sul sito Web ufficiale di Apple. Nella sezione responsabile del supporto sono disponibili i numeri di tutti gli uffici di rappresentanza nel mondo.

Il visitatore del sito inserisce l'indirizzo o il codice postale. Successivamente seleziona il prodotto sul quale desidera ricevere informazioni.

Sullo schermo verrà visualizzata una mappa con l'indicazione dei punti vendita e dei centri assistenza più vicini. Verranno forniti indirizzi e orari di apertura.

Per comodità degli utenti, l'azienda utilizza un codice univoco per ciascun utente. Si chiama ID Apple. Il collegamento viene effettuato dopo l'acquisto del primo dispositivo dell'azienda.

Il cliente dovrà registrarsi e collegare una carta bancaria al suo conto. Questo deve essere fatto per pagare un acquisto nell'Apple Store.

In futuro, contattando il servizio clienti, l'utente dovrà solo pronunciare il proprio identificatore. Il sistema lo riconoscerà e fornirà informazioni sui suoi dispositivi.

Questo nome account può essere utilizzato per accedere alla parte privata del sito Web Apple.

È difficile studiare a fondo tutte le complessità del funzionamento della tecnologia delle mele: esistono molti prodotti e tutti hanno proprietà e impostazioni diverse. Pertanto, a volte anche gli utenti esperti hanno domande minori che richiedono troppo tempo per essere risolte. In questo caso, Apple ha il proprio team di supporto tecnico: devi solo scrivere loro.

Funziona 24 ore su 24, 7 giorni su 7, quindi puoi chiedere aiuto ovunque e in qualsiasi momento della giornata. La cosa principale è che Internet sia stabile, perché in questo materiale prenderò in considerazione l'opzione di contatto più rapida ed efficace: la chat online. Devi anche conoscere l'inglese, ma prima le cose.

Apple ha recentemente aggiornato la sua pagina di supporto per rendere apple.com/support più gradevole. Una volta sulla pagina, scorri immediatamente verso il basso. Il nostro obiettivo è connetterci rapidamente con gli specialisti, quindi sentiti libero di fare clic Contatta il supporto → Iniziare.

Per prima cosa ti verrà chiesto la tua posizione. La cosa principale qui è mentire un po 'e scegliere stati Uniti. Bene, o la Russia in caso di completo malinteso della lingua inglese. Se i canoni religiosi o di altro tipo non ti consentono di eseguire un simile trucco, allora, ahimè, non ne verrà fuori nulla: l'Ucraina non è nell'elenco dei paesi. A proposito, il supporto tecnico russo fornisce la chat online solo in 1 caso su 10, quindi consiglio vivamente di fare amicizia con un traduttore.

Quindi decidi in quale area hai bisogno di aiuto. Nel mio caso, queste sono le impostazioni dell'ID Apple: non ho capito bene come condividere correttamente gli acquisti sull'App Store con altri utenti, quindi seleziono la voce appropriata nel menu successivo. La stessa operazione è adatta per altri argomenti, ma non sempre. Fondamentalmente, il supporto tecnico aiuta a risolvere problemi software non critici o semplicemente ti dice come configurare correttamente una particolare funzione.

Successivamente, puoi scegliere l'opzione di contattare uno specialista. Anche se ne basterà solo uno: la chat online. Basta fare clic sull'icona, inserire le informazioni necessarie su di te e entro un paio di minuti la sua finestra si aprirà automaticamente. Aspetta il primo messaggio dal dipendente: è sempre piacevole. Ad esempio, "Come stai oggi?" oppure "Tutti i problemi sono risolti e anche il tuo sarà risolto. Dimmi cosa è successo".

Ho chiesto aiuto via chat più di 10 volte: il supporto tecnico ha sempre risposto in modo chiaro e pertinente. Un altro vantaggio di questo metodo è che puoi porre una domanda di interesse su un argomento completamente inappropriato. Ciò accade quando la chat online per il problema che ti interessa non è disponibile: puoi semplicemente scrivere sulla funzione rotta dell'iPhone nella chat di supporto del MacBook e uno specialista ti reindirizzerà alla persona giusta. E ti augura ancora una buona giornata.

In alcune situazioni con un Mac, gli specialisti potrebbero persino chiederti di scaricare un programma speciale per visualizzare il tuo schermo. Come TeamViewer, ma di Apple e super sicuro. E i dipendenti non potranno fare altro che mostrarti dove cliccare e cosa fare. È molto comodo quando non capisci proprio nulla: segui semplicemente le istruzioni e il gioco è fatto.

A proposito, se questa opzione di contattarti non ti soddisfa, c'è un'alternativa: tramite Twitter. Basta citare