È possibile restituire un telefono rubato? Quando e come posso restituire il mio telefono al negozio? Cellulare nuovo funzionante

Come restituire il telefono al negozio ed è possibile farlo? Non puoi immaginare una persona moderna senza un gadget tra le mani, e i bambini sanno già come usare i telefoni fin dall'infanzia. Il telefono è senza dubbio una cosa necessaria, perché senza la comunicazione e senza Internet ci sentiamo fuori posto. Ma succede anche che un dispositivo nuovo di zecca acquistato si sia rivelato difettoso o che non ti piacesse il modello o il colore. È qui che sorge la domanda: come restituire il telefono al negozio. A norma di legge, i resi sono possibili, ma con alcune riserve.

Esistono tre atti giuridici che disciplinano la restituzione o la sostituzione degli acquisti:

Codice civile;
Legge n. 2300-1 (sulla tutela dei diritti dei consumatori);
Risoluzione n. 55.

Sia il Codice Civile che l'articolo 18 della legge dicono che se vengono rilevati problemi nel telefono, puoi chiedere al venditore, all'importatore o al produttore (a tua scelta):

sostituzione con dispositivo uguale ma funzionante;
sostituzione con telefono di modello diverso (con pagamento aggiuntivo o rimborso della differenza di prezzo);
sconti per matrimonio;
riparazione;
rimborso.

Allo stesso tempo, su tutto su tutto hai 15 giorni dalla data di acquisto presentare un reclamo al venditore.

Importante: Lo stesso articolo contiene un avvertimento: il periodo può essere più lungo di 15 giorni se:
– il telefono presenta un notevole inconveniente (non può essere utilizzato);
– il venditore ha violato il termine di riparazione;
– dopo ripetute riparazioni, il telefono non ha funzionato per più di un mese (per un totale di un anno).

E l'articolo 25 della legge dice che puoi sostituire un prodotto di qualità se improvvisamente non ti piace. Solo il telefono è un prodotto tecnicamente complesso, che purtroppo rientra nell'elenco dei prodotti che non possono essere cambiati o restituiti se non presentano difetti.

Importante:
nella natura selvaggia di Internet, puoi imbatterti in pubblicazioni che affermano che i telefoni non sono dispositivi elettronici radio domestici, ma una stazione portatile, e quindi non sono inclusi nell'elenco dei beni di qualità che non possono essere restituiti. Tuttavia, questo è lungi dall'essere vero, perché già nel 2002 sono state apportate modifiche alla risoluzione 55, dove l'elenco comprende apparecchi telefonici, che includono anche i telefoni cellulari.

Cosa fare se il telefono è rotto

Per prima cosa devi decidere cosa vuoi:

scambiare il telefono con lo stesso, ma funzionante;
scambiare con un altro;
riparazione a spese del negozio;
restituire i soldi.

Sei libero di scegliere una qualsiasi delle opzioni e sarà legale. Il venditore non ha il diritto di costringerti a scegliere un'opzione che gli sia vantaggiosa. Se ti obiettano che i telefoni non vengono sostituiti, ma riparati, puoi tranquillamente fare riferimento all'articolo 18 della legge ZPP!

Ora devi decidere a chi scrivere un reclamo: al negozio, al produttore o all'importatore. Sia l'importatore che il produttore sono sempre indicati sulla scatola o nelle istruzioni del telefono.

Garanzia del telefono

Secondo l'articolo 5 della legge sulle malattie sessualmente trasmissibili, il periodo di garanzia può essere assegnato sia dal venditore che dal produttore. Ma questo è solo un diritto, non un obbligo. Allo stesso tempo, se il periodo non è stabilito (non esiste una scheda di garanzia o non è indicato nelle istruzioni per il telefono), ai sensi della seconda parte dell'articolo 477 del codice civile è possibile scrivere reclami entro due anni dal la data di acquisto.

Importante: Se hai pagato per una garanzia aggiuntiva, ciò significa che il periodo in cui il telefono può essere riparato gratuitamente viene esteso.

Consiglio: se hai acquistato un telefono, uno smartphone o un comunicatore per la persona amata, figlia, figlio, madre o padre – conserva tutti i documenti rilasciati in negozio allegati al tuo acquisto. Conservare anche tutti gli accessori forniti nella scatola del dispositivo quando non li si utilizza. Per tutto il periodo di garanzia, conserva il kit: caricabatterie, cuffie, auricolare, in generale, tutto ciò con cui ti è stato venduto il telefono.

Alcuni venditori sostengono che se viene stabilita la garanzia, il malfunzionamento deve essere eliminato e non si tratta di sostituire o restituire il dispositivo. Tuttavia, questo non è affatto vero!

La garanzia c'è, se non ce n'è non c'è bisogno di pensare alla riparazione, perché un oggetto nuovo e funzionante non può essere paragonato a uno già riparato!

Come recuperare i soldi per un telefono

COSÌ, hai deciso di non cambiare il telefono con un altro, ma di restituirlo e riprenderlo soldi. La procedura sarà la seguente:

assembliamo il kit in una cabina telefonica;
facciamo copia di uno scontrino fiscale, di una ricevuta di vendita o di una ricevuta di pagamento con carta;
scriviamo dichiarazioni identiche indirizzate al management (ogni punto vendita dovrebbe avere un angolo consumatore dove trovare l'indirizzo e il gestore o il singolo imprenditore);
Andiamo al negozio;
presentiamo un reclamo all'amministratore (lascia che l'amministratore firmi e metta un numero su una copia, prendilo per te).

Importante: anche se ormai i rifiuti sono rari, accadono ancora, spiega al venditore che in tribunale recupererai non solo il prezzo del telefono, ma anche il danno morale, una multa - la metà del prezzo del telefono, e le spese legali.

A proposito, riguardo ai tempi... Per tutte le procedure sono stabilite dalla legge le seguenti scadenze::

rimborso – 10 giorni;
sostituzione del telefono – una settimana (se non c’è ancora nulla da cambiare, il periodo aumenta a 20 giorni);
riparazione – 5 giorni (o previo accordo con il venditore);
emissione di un telefono funzionante per la durata della riparazione – 3 giorni.

Per ogni giorno di ritardo hai diritto ad una penalità da parte del venditore: 1% del prezzo del telefono!

Informazioni sull'emissione di un telefono funzionante: secondo la parte 2 dell'articolo 20 della legge ZPP, durante la riparazione del telefono, il venditore è obbligato a fornirti un telefono funzionante con le stesse proprietà di quello difettoso. Cioè, se hai uno smartphone, dovrebbero darti anche uno smartphone: con accesso a Internet, con lo stesso numero di carte SIM, con Wi-Fi, ecc.

Dopo l'accettazione del reclamo e del telefono incluso, il venditore deve effettuare un esame a proprie spese. E il tuo diritto è quello di essere presente durante questo! Se vuoi partecipare, scrivi il tuo desiderio nel reclamo e chiedi di essere informato dove e quando si svolgerà l'esame telefonico.

Consiglio: se sai per certo che il telefono si è rotto per colpa tua (caduta in acqua, dall'alto, ecc.), non dovresti avviare una pratica di restituzione; l'esperto scoprirà comunque di chi è la colpa. E in questo caso dovrai pagare gli esperti.

L'esame non è a tuo favore e ti è stato rifiutato il rimborso? Hai il diritto di condurlo tu stesso con un esperto indipendente! Ma è meglio farlo in tribunale.

Rifiutato? In tribunale!

Secondo l’articolo 17 della legge ZPP, il ricorso deve essere presentato al tribunale del magistrato. Allo stesso tempo, tu stesso hai
il diritto di decidere in quale tribunale sarà trattato il caso:

nel luogo di residenza del singolo imprenditore o registrazione del negozio;
nel tuo luogo di residenza;
presso la sede del negozio.

Non è necessario pagare i dazi statali; i consumatori non li pagano.

Devi portare in tribunale:

come questo ;
copie degli assegni in 2 copie;
copia di tutte le dichiarazioni, anche in duplice copia;
copie di certificati, rifiuti e altri documenti ricevuti dal venditore.

Importante:
Non consegnare mai a nessuno gli originali di assegni o documenti, tienili con te! In tribunale possono essere mostrati solo affinché il giudice possa certificarne le copie.

Quando il caso viene esaminato, chiedi al giudice di ordinare un esame indipendente del telefono. Gli esami forensi sono una cosa seria; gli esperti forensi non sono d'accordo con la falsificazione. Ma dovrai pagare personalmente l'esame se il negozio ha già effettuato quello iniziale. Ma non preoccuparti, chiedi al giudice di riscuotere ulteriormente il costo dell'esame dal negozio.

Insomma, consiglio: Prima di restituire il telefono al negozio, assicurati che non sia rotto per colpa tua, che non sia stato lasciato cadere da un bambino o masticato da un cane. Altrimenti non si potranno evitare spese inutili. Sì, ed è spiacevole. Goditi lo shopping!

Oggi quasi tutti hanno un telefono cellulare, dai bambini piccoli ai nonni. La domanda crea l’offerta, motivo per cui i negozi di telefoni cellulari aprono a ogni passo. Acquistare un telefono è facile come sgusciare le pere, se solo avessi i soldi, e anche se non hai abbastanza soldi, puoi sempre ottenere un prestito direttamente in negozio. Tuttavia, le difficoltà iniziano subito quando si utilizza il telefono: il numero di reclami dei consumatori riguardo ai telefoni cellulari di bassa qualità è in costante aumento. Gli avvocati dell'Unione dei consumatori “Paritet” della regione di Vologda scrivono richieste di restituzione dei telefoni letteralmente ogni giorno. E ogni volta, quasi con le stesse parole, i clienti interessati trasmettono la loro conversazione al personale del negozio di telefonia mobile. Pertanto, abbiamo deciso di raccogliere i trucchi più popolari nei negozi di cellulari e di raccontarveli.

“Si tratta di un prodotto tecnicamente complesso. Il denaro non può essere restituito, solo riparazioni in garanzia"

Sì, infatti, i telefoni cellulari sono inclusi (Risoluzione del Governo della Federazione Russa n. 924 del 10 novembre 2011). Tuttavia, ciò non significa affatto che se si verifica un difetto, il telefono non può essere restituito al negozio o scambiato, ma deve accontentarsi solo della riparazione. È possibile restituire un prodotto tecnicamente complesso se si verifica un difetto, ma esistono alcune sfumature.

in primo luogo, entro i primi 15 giorni dalla data di acquisto hai il diritto di restituire il telefono al negozio per qualsiasi difetto, anche uno che viene eliminato molto rapidamente e senza lasciare traccia. Allo stesso tempo, decidi tu stesso cosa richiedere al negozio. Puoi scegliere tra le seguenti opzioni:

sostituiscilo con un telefono della stessa marca (stesso modello e (o) articolo) - se il modello ti piace, ma il problema riguarda specificamente questo telefono;
sostituire con un telefono di marca (modello, articolo) diversa con un pagamento aggiuntivo o viceversa, con un rimborso parziale - se capisci che il problema è nel modello di telefono e vuoi provarne un altro;
chiedere una riduzione proporzionale del prezzo di acquisto - se sei pronto a sopportare la presenza di un difetto, ma desideri ottenere uno sconto;
chiedere al negozio di correggere immediatamente e gratuitamente il difetto o di compensare i costi per riparazioni altrove, se non si ha fiducia nel negozio per la riparazione;
restituire il telefono e chiedere indietro i soldi.

Come puoi vedere, la scelta è piuttosto ampia e sei tu a scegliere, cioè il negozio non può costringerti a cambiare telefono se vuoi riavere i tuoi soldi. Pertanto, raccomandiamo a tutti gli acquirenti immediatamente dopo l'acquisto del telefono di iniziare a utilizzarlo attivamente e di studiarne le funzioni e le caratteristiche. E se durante i primi 15 giorni qualcosa va storto, sentiti libero di portare il telefono in negozio.

In secondo luogo, anche se sono trascorsi più di 15 giorni dalla data di acquisto, c'è una scelta: una riduzione proporzionale del prezzo del telefono, riparazioni gratuite in garanzia nel negozio o rimborso dei costi delle riparazioni pagate altrove.

In terzo luogo, anche dopo i primi 15 giorni dalla data di acquisto, in alcuni casi è possibile chiedere il rimborso del telefono o la sua sostituzione. Ciò è possibile nei seguenti casi:

1) il tuo telefono ha inconveniente significativo.È considerato uno svantaggio il fatto che:

non può essere eliminato in linea di principio;
appare ancora e ancora dopo ripetute riparazioni;
richiede riparazioni molto costose o che richiedono molto tempo, ecc.

2) hai inviato il telefono in riparazione per eliminare i difetti, ma ci è voluto più tempo di quanto indicato nella ricevuta di riparazione o nel contratto di acquisto del telefono. In ogni caso, secondo la legge Il negozio non ha il diritto di eliminare i difetti per un periodo superiore a 45 giorni.

3) entro un anno di garanzia hai portato il tuo telefono in riparazione più volte e la durata totale di tutte queste riparazioni è stata più di 30 giorni.

Come puoi vedere, ci sono molti casi in cui puoi chiedere il rimborso del tuo telefono.

"Tutti i reclami non sono rivolti al negozio, ma al centro assistenza"

Sicuramente questa è una situazione familiare. Sei venuto al negozio di cellulari dove hai comprato il telefono, provi a raccontare il tuo problema al direttore, ma lui non vuole nemmeno ascoltarti: "Vai al centro servizi". In effetti, il manager è assolutamente falso. Il fatto è che la legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" dà a te, l'acquirente, il diritto di scegliere contro chi presentare reclami:

il negozio in cui hai acquistato il telefono;
un'organizzazione autorizzata o un singolo imprenditore autorizzato (sulla confezione del prodotto dovrebbe essere indicato "organizzazione autorizzata"). Si tratta di una struttura a cui il produttore del prodotto ha conferito l'autorità di gestire i reclami dei consumatori;
al produttore o importatore del telefono: sostituzione con un telefono della stessa marca, eliminazione gratuita dei difetti o restituzione del denaro per il prodotto.

Se decidi di scrivere un reclamo al negozio, allora questo è un tuo diritto e nessuno può costringerti ad andare al centro servizi.

"Prima faremo una diagnosi, poi scriverai un reclamo."

Ricorda chiaramente: tutti i reclami devono essere presentati per iscritto. Se hai presentato personalmente il reclamo al negozio, i dipendenti del negozio sono obbligati ad accettarlo da te e ad apporre un segno di ricevuta sulla seconda copia del reclamo. Inoltre, per avere prospettive di successo di restituzione del denaro per il telefono, è di fondamentale importanza presentare un reclamo in modo tempestivo. Pensa ai primi 15 giorni dalla data di acquisto: durante questo periodo è molto più semplice restituire il telefono. Pertanto, è necessario fare scorta di prove che sei riuscito a rispettare questa scadenza. E poi, anche se il negozio non ti dà una risposta al reclamo o si rifiuta, hai 3 anni interi per presentare un reclamo in tribunale e risolvere con la forza la questione.

Inoltre, spesso è necessario dimostrare che hai chiesto un rimborso e non una riparazione in garanzia. Se non presenti un reclamo, il negozio effettuerà la selezione per te. Le richieste verbali, purtroppo, non funzioneranno e, in molti casi, i clienti che non presentano un reclamo scritto e non si fidano del negozio sono condannati alle riparazioni in garanzia.

Tieni presente che anche la data in cui presenti la richiesta è importante per determinare quando la tua richiesta verrà accolta. Secondo la legge, ci sono 10 giorni per il rimborso di un telefono, 7 giorni per la sostituzione (o 20 giorni se è necessario il controllo qualità) e se tali termini vengono violati inizia a maturare una sanzione. Ricorda la regola d'oro: reclamo al mattino - diagnosi al pomeriggio, reclamo al pomeriggio - diagnosi alla sera, reclamo alla sera - diagnosi al mattino.

“Possiamo offrire solo riparazioni a pagamento”

Questa risposta dal negozio è valida solo in due casi:

Il periodo di garanzia del telefono è già scaduto (tuttavia, ci sono delle eccezioni: ad esempio, nei casi in cui il periodo di garanzia era inferiore a due anni e hai presentato un reclamo entro 2 anni dalla data di acquisto);
Se si verifica un difetto, la colpa è del consumatore - ad esempio, hai versato acqua sul telefono o non hai seguito le raccomandazioni del produttore e non hai aggiornato il software antivirus - o di terzi (riparazione non qualificata).

Pertanto, c'è solo un consiglio in questi casi: se sai per certo di aver utilizzato il telefono come previsto e di non averlo fatto riparare da un tecnico incompetente, non aver paura di difendere la tua posizione, vai in tribunale . Possiamo ricordare un caso dalla nostra pratica: una donna ha acquistato un telefono campione da esposizione in un negozio di telefoni cellulari. Il giorno successivo lo slot della scheda SIM del telefono è caduto e il telefono ha smesso di funzionare. Il negozio offriva al cliente solo riparazioni a pagamento e il suo costo era paragonabile al prezzo del telefono. La donna venne da noi e su sua richiesta andammo in tribunale. Sulla base dei risultati dell’esame forense, il negozio non è stato in grado di dimostrare che il nido fosse stato rotto dal cliente e il tribunale ha deciso di soddisfare le richieste del cliente.

“Non è stata identificata alcuna carenza. Il software è stato sostituito"

La nostra esperienza dimostra che in quasi il 90% dei casi i clienti ricevono esattamente questa risposta ad un reclamo da parte del negozio. Sfortunatamente, i negozi di telefoni cellulari non sono propensi a soddisfare tempestivamente tutti i reclami dei consumatori, e nemmeno i reclami giustificati. Il calcolo qui è semplice: rifiuteremo il reclamo, ma non tutti andranno in tribunale, e chiunque vada, risolveremo la questione in tribunale. A causa di questo schema, viene eliminato un numero abbastanza elevato di consumatori che semplicemente non vogliono trascorrere più tempo nel negozio.

Cosa fare quando si riceve una risposta del genere? Riteniamo che in questo caso sia necessario risolvere la questione attraverso i tribunali. Le controversie sui rimborsi dei telefoni cellulari rientrano nella categoria dei casi di tutela dei consumatori. Pertanto, le questioni legate alla presentazione di un reclamo e alla conduzione di un caso in tribunale sono notevolmente semplificate.

Dato che gli smartphone, come televisori, computer e laptop, sono prodotti tecnicamente complessi, si applicano regole speciali alla restituzione di prodotti tecnicamente complessi con alcune eccezioni. Restituzione o sostituzione del telefono entro 14 giorni dalla data di acquisto Come regola generale, una volta scoperti dei difetti in un telefono cellulare acquistato (indipendentemente dall'entità dei difetti), l'acquirente ha il diritto di restituirlo al venditore e richiedere un rimborso dell'importo pagato o sostituzione con un telefono della stessa marca (modello, articolo) o con lo stesso telefono di un'altra marca (modello, articolo) con relativo ricalcolo del prezzo di acquisto - solo entro 15 giorni dalla data di acquisto! Questa disposizione è contenuta nel comma 1 dell’art. 18 della Legge della Federazione Russa “Sulla tutela dei diritti dei consumatori”.

Restituzione di uno smartphone di scarsa qualità entro i primi 14 giorni

Non sono molti, infatti, i motivi per cambiare un cellulare, così come per restituirlo; ne elenchiamo alcuni:

Difetto di fabbrica del prodotto, non notato al momento dell'acquisto in un negozio;
Malfunzionamenti del telefono esterno ed interno;
Un malfunzionamento del software che influisce sul buon funzionamento del dispositivo.

Se il gadget presenta un malfunzionamento fatale (non si accende, spegnimenti frequenti, guasto del microfono o dell'altoparlante) o un malfunzionamento che richiede una riparazione lunga e costosa, può anche essere restituito al negozio. È possibile restituire un cellulare entro 14 giorni senza spiegazioni? Purtroppo per l'acquirente, e fortunatamente per i venditori dei negozi, non sarà possibile restituire un cellulare senza spiegarne i motivi.

Politica di restituzione del cellulare

Dopo aver ricevuto la conclusione che il prodotto è difettoso, richiedi che ti venga fornito un modello simile del dispositivo o paghi un risarcimento in denaro. La Società non ha il diritto di negarti nessuno di questi requisiti. 6 Se il periodo di esame e riparazione supera i 45 giorni, scrivere un reclamo. Chiedi a un rappresentante dell'azienda di leggerlo e firmarlo.

Attenzione

Fai una copia del documento e consegna l'originale al dipendente del negozio. 7 Ricorda che per ogni giorno di ritardo nella consegna di un prodotto riparato o equivalente, hai il diritto di pretendere l'1,5% del suo valore. Quelli. se la riparazione dura 75 giorni, dovresti ricevere il tuo telefono cellulare e un risarcimento monetario pari al 45% del suo costo. 8 Non entrare in conflitto con i dipendenti del negozio se non assolutamente necessario. La maggior parte delle aziende è lieta di incontrare il cliente a metà strada, cercando di risolvere il problema il più rapidamente possibile.

È possibile restituire un cellulare al negozio entro 14 giorni?

Pushkinskaya, 34 kv.23 tel 89... Reclamo Il 6 marzo 2018, nel negozio Computers LLC, situato a Mosca, Voroshilovsky Ave., 2, ho acquistato un telefono cellulare Samsung al prezzo di 20.990 rubli. Durante l'utilizzo di questo smartphone, si è riscontrato che la batteria si scarica troppo rapidamente e il touch screen non funziona bene.

Secondo l'art. 18 della legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", il consumatore, se riscontra difetti in esso, ha il diritto di rifiutarsi di adempiere al contratto di vendita e richiedere il rimborso dell'importo pagato per tale prodotto o avanzare una richiesta di la sua sostituzione con un prodotto della stessa marca (modello, articolo) o con lo stesso prodotto di marca diversa (modello, articolo) con corrispondente ricalcolo del prezzo di acquisto entro quindici giorni dalla data di cessione di tale prodotto al consumatore.

Restituzione di un telefono di scarsa qualità: 14 giorni

Informazioni

È importante ricordare che in caso di ulteriori procedimenti legali, hai il diritto di richiedere un risarcimento, il cui importo è pari all'1,5% del costo della merce per ogni giorno di ritardo nel rimborso. 7 Ricorda che inizialmente è meglio cercare di risolvere il problema in modo pacifico. Ci sono aziende che sono felici di accogliere i clienti a metà strada nelle questioni più controverse. Quando si restituiscono prodotti di bassa qualità a un negozio, è importante seguire alcune regole.

Conoscere gli standard stabiliti ti consentirà di sentirti sicuro quando comunichi con i rappresentanti dell'azienda. Avrai bisogno

- ricevuta di vendita;
- scontrino;
- Certificato di garanzia;
- accessori del telefono.

Istruzioni 1 Dopo aver rilevato un malfunzionamento nel funzionamento del telefono cellulare, iniziare a preparare documenti importanti.

Come posso restituire un telefono cellulare in un negozio?

A questo proposito è sorta la questione sulla possibilità di applicare la posizione esposta nella lettera cancellata e, in definitiva, sulla possibilità di restituire il cellulare. Restituzione di un telefono cellulare di qualità inadeguata entro 14 giorni e sono andato con esso al salone (a quel punto il prestito era stato pagato al 60%). il prestito non è stato completamente rimborsato, ho la possibilità di cambiarlo per lo stesso importo, oppure di cambiarlo per lo stesso importo con un pagamento aggiuntivo. Ho scelto il secondo e ho ritirato il Samsung Galaxy S4 dal negozio.
1 novembre. Oggi, già il 5, e oggi ripagherò il prestito e avrò tra le mani un estratto conto del rimborso. Non ho toccato il telefono né l'ho stampato. Come restituire un articolo in negozio Se, arrivato a casa, rimani improvvisamente deluso dall'acquisto appena effettuato, sappi che nella stragrande maggioranza dei casi, l'articolo può essere restituito in negozio entro 14 giorni.

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Quindi, cosa ha il diritto di pretendere un consumatore se viene scoperto un difetto in un telefono cellulare e quali sono le condizioni per un rimborso o uno scambio se il telefono cellulare è rotto? Secondo l'articolo 18 della legge "Sulla tutela dei diritti dei consumatori", il consumatore, se vengono rilevati difetti nel prodotto, se non sono stati specificati dal venditore, a sua discrezione, ha il diritto di: - richiedere una sostituzione con un prodotto della stessa marca (stesso modello e (o) articolo); - richiedere la sostituzione con lo stesso prodotto di altra marca (modello, articolo) con relativo ricalcolo del prezzo di acquisto; - esigere una significativa riduzione del prezzo di acquisto; - esigere l'eliminazione tempestiva e gratuita dei difetti della merce o il rimborso dei costi per la loro correzione da parte del consumatore o di terzi; - rifiutarsi di dare esecuzione al contratto di vendita ed esigere la restituzione dell'importo pagato per la merce.

Restituzione di un telefono cellulare di qualità inadeguata entro 14 giorni

Pertanto, puoi restituire il telefono al negozio solo se trovi carenze nel suo funzionamento. Inoltre, l'acquirente può richiedere che i difetti del prodotto siano eliminati. Restituzione o cambio del telefono dopo 14 giorni dalla data di acquisto Pratica giudiziaria nell'esame delle controversie relative alla restituzione di beni tecnicamente complessi, riflessa nella Risoluzione del Plenum della Corte Suprema della Federazione Russa del 28 giugno 2012 N 17 "Sull'esame da parte dei tribunali delle cause civili nelle controversie relative alla tutela dei diritti dei consumatori" Revisione della pratica giudiziaria della Corte Suprema della Federazione Russa n. 4 (2016), approvata dal Presidium della Corte Suprema della Federazione Russa La Federazione del 20 dicembre 2016 indica che smartphone e cellulari possono essere restituiti dopo un periodo di 14 giorni solo in casi eccezionali.

Tutelare i diritti dei consumatori quando acquistano un telefono cellulare

Nota: non è difficile restituire un telefono di bassa qualità al negozio, basta sapere quanto segue: il consumatore ha il diritto di restituire il telefono di bassa qualità al venditore e chiedere il rimborso del denaro pagato per il telefono difettoso entro 2 anni dalla data di acquisto (vedere articolo 18 e articolo 19 della legge "Sulla tutela dei diritti dei consumatori"). Consigli utili Se il prodotto acquistato risulta essere di scarsa qualità, puoi restituirlo al negozio. Insieme al dispositivo devono essere restituiti anche tutti gli accessori inclusi con il telefono cellulare.
Il negozio deve invitare uno specialista per ricevere la merce. Durante la comunicazione assicurati di indicare o descrivere il malfunzionamento di un dispositivo mobile acquistato in precedenza.
L'articolo 18 della legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" contiene un elenco dei diritti degli acquirenti in caso di acquisto di beni di bassa qualità. In particolare, se il venditore non ha fornito informazioni attendibili all’acquirente, quest’ultimo ha il diritto di:

richiedere una riduzione del pagamento di un importo che copra le carenze della merce acquistata;
richiedere la sostituzione del prodotto acquistato con un analogo;
richiedere la sostituzione di beni di bassa qualità con un analogo di un'altra società;
avanzare richieste per l'eliminazione di malfunzionamenti o per il pagamento della loro eliminazione;
pretendere la restituzione del denaro pagato per la merce con la successiva restituzione della merce.

Cioè, hai il diritto legale di richiedere la restituzione di un telefono di qualità inadeguata con il rimborso dell'importo speso per l'acquisto.
Avrai bisogno

— documentazione per il telefono;
- un set completo di accessori.

Istruzioni 1 Prepara tutti i documenti che hai per questo prodotto. Non dimenticare la scheda di garanzia. Porta con te assolutamente tutti gli accessori aggiuntivi inclusi nel kit. 2 Si prega di notare che i telefoni cellulari non sono soggetti alla regola dei quattordici giorni. Ciò significa che il venditore ha il diritto di rifiutarsi di rimborsarti un prodotto difettoso. 3

Se decidi di restituire un prodotto difettoso, preparati a ricevere un rifiuto. È meglio chiedere gentilmente al rappresentante del negozio di cambiare la merce. Si prega di descrivere in anticipo il motivo del reso. Non dovresti richiedere immediatamente un rimborso, perché...

la probabilità di successo è estremamente bassa.

Restituzione di un telefono di qualità inadeguata entro 14 giorni dai documenti del venditore

Sulla base di quanto sopra, ai sensi dell'articolo 18 della legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", chiedo che il prodotto che ho acquistato venga sostituito con un prodotto della stessa marca, ma di qualità adeguata (o restituire il denaro pagato per il prodotto). Firma del 7 marzo 2018 (Ivanov I.I.) Per riferimento. L'assenza di contanti, ricevuta di vendita o altro documento attestante il fatto e le condizioni di acquisto della merce non costituisce motivo per rifiutare di soddisfare una richiesta di restituzione della merce. Puoi leggere cosa fare se il venditore non ha risposto al reclamo nell'articolo al link.

Ricorso contro un rifiuto a Rospotrebnadzor Se il venditore ha lasciato il reclamo senza risposta o non lo ha soddisfatto, è possibile presentare un reclamo all'ente territoriale di Rospotrebnadzor.

Considerando che praticamente tutta l'elettronica appartiene alla categoria degli oggetti tecnicamente complessi, la domanda se sia possibile restituire i telefoni al negozio riceve più di una risposta. Come prevede la legge federale sulla protezione dei diritti dei consumatori, è possibile ritirare l'oggetto acquistato se vengono rilevati difetti o vizi entro un periodo di due settimane.

Un difetto grave non può essere eliminato durante la riparazione, oppure tale riparazione costerà quasi il prezzo del telefono stesso;
L'articolo non può essere utilizzato per un minimo di trenta giorni all'anno durante il periodo di garanzia, a condizione che abbia già subito diverse riparazioni;
Il periodo di riparazione è di oltre 45 giorni, il che dà anche il diritto di restituire il telefono.

Se l'articolo in garanzia richiede una riparazione, invece di restituirlo al negozio mentre i lavori di riparazione sono in corso, l'acquirente ha il diritto di esigere che il venditore fornisca temporaneamente e gratuitamente un analogo per l'uso. Dipende dalla vostra iniziativa se potete avvalervi di questo diritto; il venditore non è obbligato a offrire lui stesso questa possibilità.

Le regole per la restituzione di un telefono cellulare acquistato entro il periodo di due settimane assegnato obbligano il venditore a restituire i soldi entro tre giorni. Se il cellulare acquistato è davvero soggetto a restituzione, puoi anche cambiarlo con uno simile funzionante. Il negozio deve fornire la merce per il cambio entro non più di venti giorni.

Quando si considera come recuperare i propri soldi per un telefono acquistato di bassa qualità, è importante conoscere una sfumatura: il periodo per la consegna della merce al negozio in questo caso può essere aumentato in proporzione al periodo di garanzia rilasciato dal negozio. Ma dovrai ordinare un esame per identificare il fatto di un difetto di fabbricazione.

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Come restituire un telefono in un negozio

Per restituire il telefono, di cui il venditore spesso non è molto soddisfatto e non sempre risponde con il consenso immediato, l'amministrazione del negozio deve presentare una domanda corrispondente (reclamo). La dichiarazione indica quando hai acquistato cosa ea quale prezzo, perché desideri restituire il telefono e quindi confermare il fatto dell'acquisto. Che sia possibile compilare tale richiesta direttamente in negozio oppure no, è meglio prepararla in anticipo e lentamente, in modo che il venditore non abbia la possibilità di ritardare fino alla scadenza dei 14 giorni concessi per restituire la merce. merce.

Indipendentemente dal fatto che il negozio voglia avviare un dialogo e se sia possibile risolvere la questione senza l'intervento di terzi, presentare un reclamo al negozio è un passaggio obbligatorio. La domanda presentata deve essere esaminata entro non più di dieci giorni. Se desideri cambiare il prodotto, il termine per soddisfare la tua richiesta è di 7 giorni se il telefono è sugli scaffali del negozio e di 20 giorni se devi ordinarlo.

Poiché un gadget difettoso può essere restituito al negozio, il rifiuto è impossibile se si presenta in tempo. Quando il venditore interferisce e non ti consente di prendere il denaro o restituire l'oggetto contestato, Rospotrebnadzor o il tribunale vengono in soccorso.

Molti consumatori che si sono posti l'obiettivo "Voglio restituire il prodotto" in realtà hanno il diritto di farlo, ovvero di riavere indietro i propri soldi praticamente il giorno successivo. Ma ci sono casi in cui possono essere legittimamente rifiutati. È possibile fare qualcosa e quando lo valuteremo ulteriormente.

Cellulare nuovo funzionante

La legge sulla tutela dei diritti consente ai consumatori di restituire la merce entro 2 settimane dalla data di acquisto (fatte salve le condizioni di conservazione della presentazione e di cartellini e sigilli non rotti). Ma poiché il telefono è classificato come telefono complesso che non può essere restituito, la situazione sta cambiando. Telefoni e altri dispositivi elettronici non possono essere restituiti se sono stati venduti perfettamente funzionanti e non difettosi.

Hai il diritto di non cambiare né restituire il tuo dispositivo mobile al negozio se semplicemente non ti piace, lo desideri di un colore diverso o con caratteristiche diverse. È importante tenerne conto quando si risponde alla domanda se sia possibile scambiare o restituire gli smartphone se non sono adatti agli acquirenti. Prima di restituire il tuo nuovo telefono, devi occuparti delle prove. Se ci contatti il giorno dell'acquisto, le possibilità di restituire il telefono senza problemi sono molto più alte, ma se usi il dispositivo già da diversi giorni, è necessaria una visita da parte di un esperto. È possibile farlo da soli? Hai questo diritto, ma è meglio lasciare che se ne occupi il venditore.

I diritti di qualsiasi acquirente al momento dell'acquisto di un gadget mobile includono anche la possibilità di essere presenti durante l'esame. Questa è una procedura standard affinché tu possa restituire uno smartphone a un venditore che non ammette la sua colpa. Prima di sottoporre la merce all'ispezione, indica nella domanda la tua intenzione di partecipare all'esame, altrimenti verrà effettuato senza di te in modo del tutto legale. La possibilità di ottenere un rimborso per un acquisto completato dipenderà dai risultati della verifica. Se risulta che ti è stato venduto un telefono nuovo e funzionante e che presentano problemi dovuti ad un uso improprio, non potrai restituire il dispositivo. Inoltre, in questo caso sarai tu a dover pagare l'esame. È possibile consegnare un oggetto danneggiato a causa della tua disattenzione? Sicuramente no.

Dopo l'acquisto del dispositivo è importante conservare tutta la documentazione accompagnatoria, compresa la ricevuta di vendita. Questi documenti serviranno come prova d'acquisto se è necessario restituirlo. Si può fare senza ricevuta? Sì, a condizione che siano stati conservati altri documenti che indichino quando e dove è stato acquistato l'oggetto.

Sulla base di quanto sopra, è possibile restituire un articolo riparabile al salone - decisamente no; è possibile restituire al negozio un telefono difettoso senza colpa tua - sicuramente sì.

Telefono di scarsa qualità, difettoso, in garanzia

Quasi tutti i gadget di scarsa qualità possono essere restituiti con un risarcimento finanziario completo, in particolare un telefono nuovo che non funziona o non funziona correttamente senza colpa dell'acquirente. Se sono presenti difetti di fabbricazione o altri malfunzionamenti verificatisi prima dell'acquisto dell'articolo, il consumatore ha il diritto garantito di presentare reclamo al negozio entro quattordici giorni dalla data di acquisto. Ciò che dovrebbe essere restituito insieme a questo prodotto: tutti i documenti e i componenti di accompagnamento.

A tua discrezione, e non come decide il venditore del venditore, hai il diritto di riavere i tuoi soldi, scambiare il telefono rotto con uno nuovo simile, richiedere riparazioni o, se accetti di riprendere quello di bassa qualità, richiedere una riduzione del prezzo con restituzione della differenza.

Se sei interessato a restituire un telefono difettoso, non dimenticare che questo dispositivo di solito ha un periodo di garanzia. Consente ai consumatori di restituire un articolo anche se sono trascorse due settimane dalla data di acquisto. Le condizioni per questo sono le seguenti:

Grave difetto di progettazione dello smartphone;
Violazione dei periodi di riparazione in garanzia (più di 45 giorni);
Il periodo di tempo totale in cui un dispositivo necessita di essere riparato in un anno è superiore a 30 giorni.

Quando contatti il negozio dopo 14 giorni dalla data di acquisto dell'articolo, preparati al fatto che il venditore ordinerà un controllo di qualità (esame).

Ritorna al negozio online

Per restituire un telefono difettoso o di scarsa qualità, il PLA per la restituzione a tutela del consumatore stabilisce diverse regole. La legge stabilisce che un articolo può essere restituito a un negozio online entro sette giorni dalla data in cui è stato consegnato ai consumatori. Tuttavia, la restituzione è possibile anche se il dispositivo è funzionante, poiché l'attività dei negozi online non è inclusa nell'elenco delle merci di cui è vietata la restituzione (ad eccezione degli oggetti personali).

Se il venditore non ti ha fissato per iscritto un termine di sette giorni per la restituzione del cellulare, il termine di restituzione aumenta a tre mesi (90 giorni).

Ma per restituire il denaro e restituire il telefono al negozio, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:

La presentazione del dispositivo è perfettamente conservata;
Lo smartphone non è stato utilizzato;
Ci sono documenti che confermano il fatto e il costo dell'acquisto.

Non è possibile restituire un nuovo dispositivo al negozio anche se le condizioni menzionate sono soddisfatte se è stato realizzato su ordinazione per te (incisione, colore, ecc.).

L'acquirente ha il diritto di rifiutare l'acquisto senza conseguenze, anche il giorno stesso dell'acquisto. Non deve pagare alcun compenso per la restituzione. La restituzione di un prodotto difettoso se il suo prezzo nel negozio online è cambiato viene effettuata con ricalcolo.

Il dispositivo è stato acquistato a credito

Per molti oggi la questione se sia possibile scambiare o restituire in negozio la merce acquistata a credito è ancora aperta. La legge che tutela i diritti dei consumatori lo consente. Allo stesso tempo, la procedura per la restituzione della merce in questo caso non è quasi diversa da quella prevista per gli acquisti con fondi personali.

Sequenziamento:

Ottenere dalla banca un estratto conto del saldo del debito e degli eventuali pagamenti effettuati.
Porta al venditore il dispositivo da lui acquistato con tutti i documenti accompagnatori, estratto conto e ricevuta di cassa.
Presentare domanda all'amministrazione per restituire il telefono al negozio, indicando il rimborso anticipato del prestito e il motivo della restituzione.
Aspettatevi che i vostri requisiti siano soddisfatti.

Tieni presente che la risposta alla tua domanda "posso riavere i miei soldi per l'acquisto di un telefono con un prestito?" Dipende anche se hai effettuato correttamente i pagamenti mensili (se è passato abbastanza tempo per adempiere a tali obblighi). Fino a quando il venditore non rescinde il contratto con te, sei obbligato a pagare la banca. I fondi pagati ti verranno poi restituiti dal negozio. Anche se l'articolo difettoso viene sostituito con uno sostitutivo in negozio, il contratto viene comunque rinnovato per ricevere un nuovo telefono.

Anche in questo caso, secondo la legge, la restituzione di uno smartphone è consentita solo se di scarsa qualità. Non vi è alcun obbligo di accettare un prodotto difettoso o di cambiarlo.

Quando posso restituire il mio telefono al negozio?

È possibile restituire la merce acquistata e in quali casi abbiamo preso in considerazione? Ora vale la pena approfondire più nel dettaglio le tempistiche di questa procedura. Il Codice Civile in vigore sul territorio della Federazione Russa, articolo 502, stabilisce che un articolo acquistato di qualità inadeguata può essere restituito entro due settimane dalla data di acquisto. Questi quattordici giorni si contano a partire dalla data successiva al giorno dell'acquisizione, cioè se lo contiamo inclusivamente otteniamo quindici giorni. Inoltre, se l'ultimo giorno per la consegna della merce cade in un fine settimana, esso viene posticipato al primo giorno lavorativo successivo a tale fine settimana.

Per legge, nessun negozio ha il diritto di ridurre questo periodo, anche quando tali condizioni sono indicate nel contratto, sullo scontrino o altrove. Tale riduzione costituisce una violazione diretta della legislazione russa.

Ai sensi dell'articolo 19 del PLA, la restituzione di un telefono per il quale è stato stabilito un periodo di garanzia è estesa per la durata del periodo di garanzia. Cioè, se hai un documento rilasciato dal negozio che afferma che il tuo dispositivo ha una garanzia di un anno, hai il diritto di presentare un reclamo al venditore entro un anno. Naturalmente, se i malfunzionamenti si verificano senza colpa tua. Se non ti viene fornito un tagliando di garanzia, il negozio è responsabile per due anni.

Nel caso in cui il venditore del tuo cellulare abbia accettato la riparazione gratuita e l'eliminazione dei difetti, la garanzia verrà estesa per il tempo in cui il dispositivo era in riparazione. È possibile richiedere un analogo gratuito durante la riparazione? Per legge, sì.

Il negozio deve restituire il telefono entro un mese e mezzo e rilasciare i documenti che confermano la riparazione e l'estensione della garanzia.

Il venditore ha rifiutato di restituire

Quando un acquirente desidera restituire un telefono di scarsa qualità entro le prime due settimane dall'acquisto, questo è un suo diritto legale, ma i venditori spesso lo trascurano, cercando di sollevarsi da ogni responsabilità.

I negozi hanno motivi di rifiuto nei seguenti casi:

Il periodo di restituzione del telefono, compresa la garanzia, è scaduto;
Non ci sono documenti che confermino il fatto di aver acquistato il dispositivo da questo venditore;
Il prodotto è stato venduto in buone condizioni, dopo la vendita sono stati riscontrati difetti per colpa dell'acquirente (le regole consentono al negozio di sottoporre l'articolo all'esame).

Se ti è stato rifiutato, adducendo il fatto che si trattava di un difetto di fabbrica e il negozio non ne era responsabile, questa non è una scusa. Di conseguenza, i tuoi diritti al ritorno sono stati violati. In una situazione del genere, il consumatore presenta prima una richiesta all'amministrazione per la restituzione del prodotto (telefono) e poi, se non vi è alcun effetto, a Rospotrebnadzor o al tribunale.

Reclamo per la restituzione del prodotto

Nel caso in cui il venditore in loco non accetti di accettare la restituzione del suo prodotto con la restituzione dell'intero importo pagato per esso, in conformità con le leggi sui diritti dei consumatori, è necessario presentare una richiesta di rimborso ufficiale e scritta a l'amministrazione del negozio. Ti ricordiamo che puoi restituire il telefono al negozio solo se è di scarsa qualità e non corrisponde alle caratteristiche dichiarate.

Se questa richiesta verrà utilizzata per ulteriori procedimenti o nella tua situazione è una semplice formalità: non importa, la richiesta viene redatta in due copie. Uno viene consegnato all'amministrazione, il secondo si conserva, ma il dipendente responsabile è obbligato ad apporre su di esso la data di ricevimento e il numero di registrazione.

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Denuncia a Rospotrebnadzor

Rospotrebnadzor è un'autorità esecutiva le cui attività sono direttamente correlate alla tutela dei diritti dei consumatori. Ogni soggetto della Federazione Russa ha il proprio dipartimento territoriale, guidato dalla stessa legge, al quale i cittadini devono rivolgersi in caso di necessità. La legislazione attuale nel nostro caso fornisce diversi motivi per contattare Rospotrebnadzor:

Identificazione di violazioni dei diritti dei consumatori sotto forma di fornitura di servizi di bassa qualità, fornitura di informazioni false;
Inclusione nella transazione di condizioni contrarie alla legge e che violano i diritti dell'acquirente (se il periodo di restituzione è stato ridotto dal venditore).

Nonostante il fatto che queste questioni siano direttamente di competenza di Rospotrebnadzor, la tutela dei consumatori in questa fase stabilisce solo il fatto di una violazione. Se hai una controversia sulla proprietà con il venditore, dovrai anche andare in tribunale. Questa esigenza sorge quando il negozio rifiuta categoricamente di rimborsare i soldi per il telefono.

È possibile presentare un reclamo a Rospotrebnadzor durante una visita personale all'autorità territoriale o inviando una lettera raccomandata con un elenco degli allegati e una notifica di restituzione. Per comodità, puoi anche utilizzare il portale online: invia un reclamo tramite il sito Web dei servizi governativi, ma ciò richiede la registrazione preventiva. Indipendentemente dal metodo di presentazione, il periodo per l'esame di un reclamo da parte di Rospotrebnadzor è di 30 giorni dalla data di ricevimento.

L'intera procedura richiede molto tempo e può comportare spese finanziarie aggiuntive, quindi prima di presentare un reclamo, assicurati se è possibile restituire il telefono acquistato al negozio nel tuo caso specifico.

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