هل من الممكن إعادة الهاتف الذي تم أخذه؟ متى وكيف يمكنني إعادة هاتفي إلى المتجر؟ عمل هاتف محمول جديد

كيفية إرجاع الهاتف إلى المتجر وهل من الممكن القيام بذلك؟ لا يمكنك أن تتخيل شخصًا عصريًا بدون أداة في يديه، والأطفال يعرفون بالفعل كيفية استخدام الهواتف منذ الطفولة. الهاتف بلا شك شيء ضروري، لأنه بدون الاتصالات والإنترنت نشعر بأننا في غير مكاننا. ولكن يحدث أيضًا أن الجهاز الجديد الذي تم شراؤه تبين أنه معيب، أو لم يعجبك طرازه أو لونه. وهنا يطرح السؤال - كيفية إعادة الهاتف إلى المتجر. وبموجب القانون، فإن عمليات الإرجاع ممكنة، ولكن مع بعض التحفظات.

هناك ثلاثة قوانين قانونية تحكم إرجاع المشتريات أو استبدالها:

• القانون المدني؛
• القانون رقم 2300-1 (المتعلق بحماية حقوق المستهلك)؛
• القرار رقم 55.

ينص كل من القانون المدني والمادة 18 من القانون على أنه في حالة اكتشاف مشاكل في الهاتف، يمكنك أن تطلب من البائع أو المستورد أو الشركة المصنعة (اختيارك):

• الاستبدال بنفس الجهاز ولكن يعمل ؛
• الاستبدال بهاتف من طراز مختلف (مع دفع مبلغ إضافي أو استرداد فرق السعر)؛
• خصومات للزواج؛
• بصلح؛
• استرداد.

وفي الوقت نفسه، عن كل شيء عن كل شيء لديك 15 يومًا من تاريخ الشراءلتقديم مطالبة إلى البائع.

مهم :تحتوي نفس المقالة على تحذير - قد تزيد الفترة عن 15 يومًا إذا:
- الهاتف به عيب كبير (لا يمكن استخدامه)؛
- انتهك البائع الموعد النهائي للإصلاح؛
– بعد الإصلاحات المتكررة لم يعمل الهاتف لأكثر من شهر (بإجمالي عام).

وتنص المادة 25 من القانون على أنه يمكنك استبدال منتج عالي الجودة إذا لم يعجبك فجأة. الهاتف فقط هو منتج معقد تقنيًا، وهو للأسف مدرج في قائمة المنتجات التي لا يمكن استبدالها أو إرجاعها إذا لم تكن هناك عيوب فيها.

مهم:
في براري الإنترنت، يمكنك العثور على منشورات تدعي أن الهواتف ليست إلكترونيات راديو منزلية، ولكنها محطة محمولة، وبالتالي فهي غير مدرجة في قائمة السلع عالية الجودة التي لا يمكن إرجاعها. ومع ذلك، فإن هذا أبعد ما يكون عن الحقيقة، لأنه في عام 2002، تم إجراء تغييرات على القرار 55، حيث تتضمن القائمة أجهزة الهاتف، والتي تشمل أيضًا الهواتف المحمولة.

ماذا تفعل إذا تم كسر هاتفك

أولاً عليك أن تقرر ما تريد:

• استبدل الهاتف بنفس الهاتف ولكن يعمل ؛
• تبادل لآخر؛
• إصلاح على حساب المتجر؛
• اعد المال.

أنت حر في اختيار أي من الخيارات، وسوف يكون قانونيا. ليس للبائع الحق في إجبارك على اختيار خيار مربح له. إذا اعترضوا على عدم استبدال الهواتف، بل إصلاحها، فيمكنك الرجوع بأمان إلى المادة 18 من قانون ZPP!

أنت الآن بحاجة إلى تحديد من ستكتب إليه شكوى - المتجر أو الشركة المصنعة أو المستورد. تتم الإشارة دائمًا إلى كل من المستورد والشركة المصنعة على العلبة أو في التعليمات الخاصة بالهاتف.

ضمان الهاتف

وفقا للمادة 5 من قانون الأمراض المنقولة جنسيا، يمكن تعيين فترة الضمان إما من قبل البائع أو الشركة المصنعة. ولكن هذا مجرد حق، وليس التزاما. في الوقت نفسه، إذا لم يتم تحديد الفترة (لا توجد بطاقة ضمان أو لم يتم الإشارة إليها في تعليمات الهاتف)، فبموجب الجزء الثاني من المادة 477 من القانون المدني، يمكنك كتابة المطالبات في غضون عامين من تاريخ الشراء.

مهم:إذا دفعت مقابل ضمان إضافي، فهذا يعني أنه سيتم تمديد الفترة التي يمكن فيها إصلاح الهاتف مجانًا.

نصيحة:إذا اشتريت هاتفًا أو هاتفًا ذكيًا أو جهاز اتصال لأحبائك أو ابنتك أو ابنك أو أمك أو أبيك - احتفظ بجميع قطع الورق الصادرة في المتجر مرفقة بعملية الشراء.قم أيضًا بتخزين جميع الملحقات المرفقة في صندوق الجهاز عند عدم استخدامها. طوال فترة الضمان، احتفظ بالعدة: الشاحن، وسماعات الرأس، وسماعة الرأس، بشكل عام، كل ما تم بيعه لك بالهاتف.

يدعي بعض البائعين أنه إذا تم إنشاء الضمان، فيجب إزالة الخلل، وليس هناك شك في استبدال الجهاز أو إعادته. ومع ذلك، هذا ليس صحيحا على الإطلاق!

هناك ضمان، إذا لم يكن هناك ضمان، فلا داعي للتفكير في الإصلاحات، لأنه لا يمكن مقارنة عنصر العمل الجديد بعنصر تم إصلاحه بالفعل!

كيفية استعادة المال للهاتف

لذا، فقررت ألا تستبدل الهاتف بآخر، بل أن تعيده وتستعيده مال. سيكون الإجراء على النحو التالي:

• نقوم بتجميع المجموعة في صندوق الهاتف؛
• نقوم بعمل نسخ من إيصال نقدي أو إيصال مبيعات أو من إيصال الدفع بالبطاقة؛
• نكتب بيانات متطابقة موجهة إلى الإدارة (يجب أن يكون لكل منفذ بيع بالتجزئة ركن للمستهلك حيث يمكنك معرفة العنوان والمدير أو رجل الأعمال الفردي)؛
• هيا لنذهب إلى المتجر؛
• نقدم مطالبة إلى المسؤول (دع المسؤول يوقع ويضع رقمًا على نسخة واحدة، خذه بنفسك).

مهم: على الرغم من ندرة حالات الرفض الآن، إلا أنها لا تزال تحدث، اشرح للبائع أنك ستسترد في المحكمة ليس فقط سعر الهاتف، ولكن أيضًا الأضرار المعنوية، والغرامة - نصف سعر الهاتف، والتكاليف القانونية.

بالمناسبة، حول التوقيت - المواعيد التي يحددها القانون لجميع الإجراءات هي::

• استعادة الأموال – 10 أيام؛
• استبدال الهاتف - أسبوع (إذا لم يكن هناك شيء لتغييره بعد، تزيد الفترة إلى 20 يومًا)؛
• الإصلاح - 5 أيام (أو بالاتفاق مع البائع)؛
• إصدار هاتف صالح للعمل لمدة الإصلاح – 3 أيام.

عن كل يوم تأخير يحق لك الحصول على غرامة من البائع - 1% من سعر الهاتف!

حول إصدار هاتف يعمل: وفقًا للجزء 2 من المادة 20 من قانون ZPP، أثناء إصلاح هاتفك، يلتزم البائع بتزويدك بهاتف يعمل بنفس خصائص الهاتف المعيب. وهذا يعني أنه إذا كان لديك هاتف ذكي، فيجب أن يمنحك أيضًا هاتفًا ذكيًا - مع إمكانية الوصول إلى الإنترنت، وبنفس عدد بطاقات SIM، مع Wi-Fi، وما إلى ذلك.

بعد قبول المطالبة والهاتف المتضمن، يجب على البائع إجراء الفحص على نفقته الخاصة. وحقك أن تكون حاضرا خلالها! إذا كنت ترغب في الحضور، فاكتب رغبتك في الشكوى واطلب إبلاغك بمكان وزمان إجراء فحص الهاتف.

نصيحة:إذا كنت تعرف على وجه اليقين أن الهاتف قد انكسر بسبب خطأك (سقط في الماء، من ارتفاع، وما إلى ذلك)، فلا يجب أن تبدأ قضية إرجاع، فسيظل الخبير يعرف من يقع عليه اللوم. وفي هذه الحالة، سيكون عليك أن تدفع للخبراء.

الفحص ليس في صالحك وتم رفض استرداد المبلغ؟ لديك الحق في إجراء ذلك بنفسك مع خبير مستقل! ولكن من الأفضل أن تفعل ذلك في المحكمة.

رفض؟ إلى المحكمة!

وفقا للمادة 17 من قانون ZPP، يجب تقديم المطالبة إلى محكمة الصلح.وفي الوقت نفسه، لديك نفسك
الحق في تحديد المحكمة التي ستنظر فيها القضية:

• في مكان إقامة رجل الأعمال الفردي أو تسجيل المتجر؛
• في مكان إقامتك؛
• في موقع المتجر.

ليست هناك حاجة لدفع رسوم الدولة، ولا يدفعها المستهلكون.

يجب عليك تقديم إلى المحكمة:

• مثله ؛
• نسخ من الشيكات في نسختين؛
• نسخ من جميع البيانات، وأيضا في نسختين؛
• نسخ من الشهادات والرفض والأوراق الأخرى الواردة من البائع.

مهم:
لا تقم أبدًا بإعطاء أصول الشيكات أو المستندات لأي شخص، احتفظ بها معك!ولا يمكن عرضها في المحكمة إلا حتى يتمكن القاضي من التصديق على النسخ.

عند النظر في القضية، اطلب من القاضي أن يأمر بإجراء فحص مستقل للهاتف.تعتبر فحوصات الطب الشرعي مسألة خطيرة، ولن يوافق خبراء الطب الشرعي على التزوير. ولكن سيتعين عليك دفع تكاليف الفحص شخصيًا إذا كان المتجر قد أجرى الفحص الأولي بالفعل. لكن لا تقلق، اطلب من القاضي تحصيل تكلفة الفحص من المتجر أيضًا.

ختاماً، نصيحة:قبل إعادة الهاتف إلى المتجر، تأكد من أنه لم ينكسر بسبب خطأك، وأنه لم يسقط من قبل طفل، أو يمضغه كلب. وبخلاف ذلك، لا يمكن تجنب النفقات غير الضرورية. نعم، وهذا غير سارة. استمتع بالتسوق!

اليوم، يمتلك كل شخص تقريبًا هاتفًا محمولاً - بدءًا من الأطفال الصغار وحتى الأجداد. الطلب يخلق العرض، ولهذا السبب تفتح متاجر الهواتف المحمولة عند كل منعطف. يعد شراء الهاتف أمرًا سهلاً مثل تقشير الكمثرى، إذا كان لديك المال فقط، وحتى إذا لم يكن لديك ما يكفي من المال، فيمكنك دائمًا الحصول على قرض من المتجر مباشرةً. ومع ذلك، تبدأ الصعوبات فورًا عند استخدام الهاتف: حيث يتزايد باستمرار عدد شكاوى المستهلكين بشأن الهواتف المحمولة منخفضة الجودة. يكتب المحامون من اتحاد المستهلكين في منطقة فولوغدا "Paritet" مطالبات بإعادة الهواتف حرفيًا كل يوم. وفي كل مرة، وبنفس الكلمات تقريبًا، ينقل العملاء المتأثرون محادثتهم إلى موظفي متجر الهواتف المحمولة. لذلك، قررنا جمع الحيل الأكثر شهرة في متاجر الهواتف المحمولة وإخبارك عنها.

"هذا منتج معقد من الناحية الفنية. لا يمكن إرجاع الأموال، فقط إصلاحات الضمان"

نعم، لقد تم تضمين الهواتف المحمولة بالفعل (قرار حكومة الاتحاد الروسي رقم 924 بتاريخ 10 نوفمبر 2011). ومع ذلك، هذا لا يعني على الإطلاق أنه في حالة حدوث عيب، لا يمكن إرجاع الهاتف إلى المتجر أو استبداله، بل يجب الاكتفاء بالإصلاحات فقط. من الممكن إرجاع منتج معقد تقنيًا في حالة حدوث عيب، ولكن هناك بعض الفروق الدقيقة.

أولاً، خلال أول 15 يوم من تاريخ الشراء يحق لك إرجاع الهاتف إلى المتجر بسبب أي عيب، حتى الذي يتم التخلص منه بسرعة كبيرة وبدون أثر. في الوقت نفسه، عليك أن تقرر بنفسك ما تطلبه من المتجر. يمكنك الاختيار من بين الخيارات التالية:

• استبدله بهاتف من نفس العلامة التجارية (نفس الطراز و(أو) المقالة) - إذا أعجبك الطراز، ولكن المشكلة تكمن في هذا الهاتف تحديدًا؛
• استبدل بهاتف من علامة تجارية مختلفة (طراز، مقالة) مع دفع مبلغ إضافي أو العكس، مع استرداد جزئي - إذا فهمت أن المشكلة تكمن في طراز الهاتف وترغب في تجربة طراز آخر؛
• اطلب تخفيضًا متناسبًا في سعر الشراء - إذا كنت مستعدًا لتحمل وجود عيب، ولكنك ترغب في الحصول على خصم؛
• مطالبة المتجر بتصحيح الخلل فورًا ومجانًا، أو تعويض تكاليف الإصلاحات في مكان آخر - إذا كنت لا تثق في قيام المتجر بالإصلاح؛
• أعد الهاتف واطلب استعادة أموالك.

كما ترون، فإن الاختيار كبير جدًا وأنت تختار نفسك، أي أن المتجر لا يمكنه إجبارك على تغيير هاتفك إذا كنت تريد استرداد أموالك. لذلك، نوصي جميع المشترين مباشرة بعد شراء الهاتف بالبدء في استخدامه بنشاط ودراسة وظائفه وميزاته. وإذا حدث خطأ ما خلال الخمسة عشر يومًا الأولى، فلا تتردد في أخذ الهاتف إلى المتجر.

ثانيا، حتى إذا مر أكثر من 15 يومًا على تاريخ الشراء، هناك خيار - تخفيض متناسب في سعر الهاتف، أو إصلاحات الضمان المجانية في المتجر، أو سداد تكاليف الإصلاحات المدفوعة في مكان آخر.

ثالثًا، حتى بعد مرور 15 يومًا الأولى من تاريخ الشراء، يمكنك في بعض الحالات طلب استرداد أموال الهاتف أو استبداله. وهذا ممكن في الحالات التالية:

1) هاتفك لديه عيب كبير.ويعتبر هذا من العيوب التي:

• لا يمكن القضاء عليها من حيث المبدأ؛
• يظهر مرارا وتكرارا بعد الإصلاحات المتكررة.
• يتطلب إصلاحات باهظة الثمن أو تستغرق وقتًا طويلاً، وما إلى ذلك.

2) لقد أرسلت الهاتف للإصلاح لإزالة العيوب، لكن الأمر استغرق وقتًا أطول مما هو مكتوب في إيصال الإصلاح أو في اتفاقية شراء الهاتف. في أي حال، وفقا للقانون لا يحق للمتجر إزالة العيوب لمدة تزيد عن 45 يومًا.

3) خلال فترة ضمان سنة واحدةلقد أخذت هاتفك للإصلاح عدة مرات، وكانت المدة الإجمالية لكل هذه الإصلاحات أكثر من 30 يوما.

كما ترون، هناك العديد من الحالات التي يمكنك فيها طلب استعادة أموال هاتفك.

"جميع الشكاوى ليست للمتجر بل لمركز الخدمة"

بالتأكيد هذا هو الوضع المألوف. لقد أتيت إلى متجر الهواتف المحمولة الذي اشتريت منه هاتفًا، وحاولت إخبار المدير بمشكلتك، لكنه لا يريد حتى الاستماع إليك: "اذهب إلى مركز الخدمة". في الواقع، المدير مخادع تمامًا. الحقيقة هي أن قانون "حماية حقوق المستهلك" يمنحك، المشتري، الحق في اختيار من يرفع المطالبات ضده:

• المتجر الذي اشتريت منه الهاتف؛
• منظمة معتمدة أو رجل أعمال فردي معتمد (يجب أن تشير عبوة المنتج إلى "منظمة معتمدة"). هذا هو الهيكل الذي منحته الشركة المصنعة للمنتج سلطة التعامل مع شكاوى المستهلكين؛
• إلى الشركة المصنعة للهاتف أو المستورد - بشأن استبداله بهاتف من نفس العلامة التجارية، أو إزالة العيوب مجانًا، أو إعادة الأموال مقابل المنتج.

إذا قررت كتابة شكوى إلى المتجر، فهذا حقك، ولا يمكن لأحد أن يجبرك على الذهاب إلى مركز الخدمة.

"أولاً سنقوم بالتشخيص، ثم ستكتب مطالبة."

تذكر بوضوح: يجب تقديم جميع المطالبات كتابيًا. إذا قمت بتقديم المطالبة إلى المتجر شخصيًا، فإن موظفي المتجر ملزمون بقبولها منك ووضع علامة إيصال على النسخة الثانية من المطالبة. علاوة على ذلك، لتحقيق احتمالات ناجحة لإعادة الأموال للهاتف، من المهم بشكل أساسي تقديم مطالبة في الوقت المناسب. فكر في أول 15 يومًا من تاريخ الشراء: خلال هذه الفترة يكون من الأسهل بكثير إعادة الهاتف. لذلك، من الضروري تخزين الأدلة التي تمكنت من الوفاء بهذا الموعد النهائي. وبعد ذلك، حتى لو لم يقدم لك المتجر إجابة على المطالبة أو رفضها، فلديك 3 سنوات كاملة لتقديم دعوى في المحكمة وحل المشكلة بالقوة.

وبالإضافة إلى ذلك، غالبا ما يكون ذلك ضروريا أثبت أنك طلبت استرداد الأموال وليس إصلاح الضمان. إذا لم تقم بتقديم مطالبة، فسيقوم المتجر بالاختيار نيابةً عنك. لسوء الحظ، لن تنجح الطلبات الشفهية، وفي كثير من الحالات، يكون العملاء الذين لا يقدمون مطالبة مكتوبة ويثقون في المتجر محكوم عليهم بإصلاحات الضمان.

يرجى ملاحظة أن تاريخ تقديم مطالبتك مهم أيضًا في تحديد موعد الموافقة على طلبك. وفقًا للقانون، هناك 10 أيام لاسترداد أموال الهاتف، و7 أيام لاستبداله (أو 20 يومًا إذا كانت مراقبة الجودة ضرورية)، و إذا تم انتهاك هذه المواعيد النهائية، فستبدأ العقوبة في التراكم. تذكر القاعدة الذهبية: التشخيص في الصباح - التشخيص في فترة ما بعد الظهر، التشخيص في فترة ما بعد الظهر - التشخيص في المساء، التشخيص في المساء - التشخيص في الصباح.

"لا يمكننا تقديم سوى الإصلاحات المدفوعة"

هذا الرد من المتجر صالح في حالتين فقط:

• لقد انتهت فترة ضمان الهاتف بالفعل (ومع ذلك، هناك استثناءات هنا: على سبيل المثال، في الحالات التي كانت فيها فترة الضمان أقل من عامين، وقمت بتقديم مطالبة خلال عامين من تاريخ الشراء)؛
• في حالة حدوث خلل، يقع اللوم على المستهلك - على سبيل المثال، سكبت الماء على الهاتف، أو لم تتبع توصيات الشركة المصنعة ولم تقم بتحديث برنامج مكافحة الفيروسات - أو طرف ثالث (إصلاح غير مؤهل).

لذلك، هناك نصيحة واحدة فقط لمثل هذه الحالات: إذا كنت تعلم يقينًا أنك استخدمت الهاتف كما هو متوقع ولم تقم بإصلاح الهاتف على يد فني غير كفء، فلا تخف من الدفاع عن موقفك، فانتقل إلى المحكمة . يمكننا أن نتذكر حالة من ممارستنا: اشترت امرأة نموذجًا لهاتف معرض من متجر للهواتف المحمولة. في اليوم التالي سقطت فتحة بطاقة SIM الخاصة بالهاتف وتوقف الهاتف عن العمل. عرض المتجر على العميل إصلاحات مدفوعة الأجر فقط، وكانت تكلفتها مماثلة لسعر الهاتف. أتت إلينا المرأة، وبناءً على طلبها ذهبنا إلى المحكمة. وبناء على نتائج الفحص الشرعي، لم يتمكن المتجر من إثبات كسر العش من قبل العميل، وقررت المحكمة تلبية طلبات العميل.

"لم يتم تحديد أي نقص. تم استبدال البرنامج"

تظهر تجربتنا أنه في ما يقرب من 90٪ من الحالات، يتلقى العملاء هذا الرد بالضبط على شكوى من المتجر. لسوء الحظ، لا تميل متاجر الهواتف المحمولة إلى الاستجابة في الوقت المناسب لجميع شكاوى المستهلكين، وحتى الشكاوى المبررة. الحساب هنا بسيط: سنرفض المطالبة، ولكن لن يذهب الجميع إلى المحكمة، ومن يذهب، سنحل السؤال في المحكمة. بفضل هذا المخطط، يتم القضاء على عدد كبير إلى حد ما من المستهلكين الذين لا يريدون ببساطة قضاء المزيد من الوقت في المتجر.

ماذا تفعل عند تلقي مثل هذا الرد؟ نعتقد أنه في هذه الحالة من الضروري حل المشكلة من خلال المحاكم. تندرج نزاعات استرداد قيمة الهاتف المحمول ضمن فئة قضايا حماية المستهلك. لذلك، يتم تبسيط قضايا تقديم مطالبة وإجراء قضية في المحكمة إلى حد كبير.

نظرًا لأن الهواتف الذكية، مثل أجهزة التلفاز وأجهزة الكمبيوتر وأجهزة الكمبيوتر المحمولة، هي سلع معقدة تقنيًا، تنطبق قواعد خاصة على إرجاع السلع المعقدة تقنيًا مع بعض الاستثناءات. إرجاع الهاتف أو استبداله خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء كقاعدة عامة، بعد اكتشاف عيوب في هاتف محمول تم شراؤه (بغض النظر عن أهمية العيوب)، يحق للمشتري إعادته إلى البائع والمطالبة باسترداده. استرداد المبلغ المدفوع مقابله أو استبداله بهاتف من نفس العلامة التجارية (طراز، منتج) أو بنفس الهاتف من علامة تجارية أخرى (طراز، منتج) مع إعادة حساب سعر الشراء المقابل - فقط في غضون 15 يومًا من تاريخ تاريخ الشراء! هذا الحكم منصوص عليه في الفقرة 1 من الفن. 18 من قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك".

إرجاع هاتف ذكي ذي جودة رديئة خلال أول 14 يومًا

في الواقع، لا توجد أسباب كثيرة لاستبدال الهاتف الخليوي، وكذلك إعادته، وسنذكر بعضًا منها:

• عيب مصنعي للمنتج، لا يتم ملاحظته عند شرائه من المتجر؛
• أعطال الهاتف الخارجية والداخلية؛
• عطل برمجي يؤثر على التشغيل السلس للجهاز.

إذا كانت الأداة تحتوي على عطل فادح (لا يتم تشغيله، أو إيقاف تشغيله بشكل متكرر، أو فشل الميكروفون أو مكبر الصوت)، أو عطل يتطلب إصلاحًا طويلًا ومكلفًا، فيمكن أيضًا إعادته إلى المتجر. هل من الممكن إرجاع الهاتف الخليوي خلال 14 يومًا دون توضيح؟ لسوء الحظ بالنسبة للمشتري، ولحسن حظ بائعي المتاجر، لن يكون من الممكن إرجاع الهاتف الخليوي دون توضيح أسباب ذلك.

سياسة إعادة الهاتف الخليوي

بعد الحصول على نتيجة مفادها أن المنتج معيب، اطلب أن يتم تزويدك بنموذج مماثل للجهاز أو دفع تعويض مالي. وليس للشركة الحق في حرمانك من أي من هذه المتطلبات. 6 إذا تجاوزت مدة الفحص والإصلاح 45 يومًا، اكتب مطالبة. اطلب من ممثل الشركة قراءتها والتوقيع عليها.

انتباه

قم بعمل نسخة من المستند وقم بإعطاء الأصل لموظف المتجر. 7 تذكر أنه عن كل يوم تأخير في تسليم منتج تم إصلاحه أو ما يعادله، يحق لك المطالبة بـ 1.5% من قيمته. أولئك. إذا استمر الإصلاح 75 يومًا، فيجب أن تحصل على هاتفك المحمول وتعويض نقدي قدره 45٪ من تكلفته. 8 لا تدخل في صراع مع موظفي المتجر إلا للضرورة القصوى. تسعد غالبية الشركات بلقاء العميل في منتصف الطريق، وتحاول حل المشكلة في أسرع وقت ممكن.

هل من الممكن إرجاع الهاتف الخليوي إلى المتجر خلال 14 يومًا؟

Pushkinskaya، 34 kv. 23 tel 89... مطالبة في 6 مارس 2018، في متجر Computers LLC الواقع في موسكو، Voroshilovsky Ave., 2، اشتريت هاتفًا خلويًا من Samsung بسعر 20990 روبل. عند استخدام هذا الهاتف الذكي، تبين أن بطاريته تستنزف بسرعة كبيرة وأن شاشة اللمس لا تعمل بشكل جيد.

وفقا للفن. 18 من قانون "حماية حقوق المستهلك" ، يحق للمستهلك ، في حالة اكتشاف عيوب فيه ، رفض تنفيذ عقد البيع والمطالبة باسترداد المبلغ المدفوع مقابل هذا المنتج أو المطالبة به استبداله بمنتج من نفس العلامة التجارية (نموذج، مادة) أو نفس المنتج من علامة تجارية مختلفة (نموذج، مادة) مع إعادة حساب سعر الشراء المقابل خلال خمسة عشر يومًا من تاريخ نقل هذا المنتج إلى المستهلك.

إرجاع هاتف ذو جودة رديئة: 14 يومًا

معلومات

من المهم أن تتذكر أنه في حالة اتخاذ إجراءات قانونية أخرى، يحق لك المطالبة بتعويض قدره 1.5٪ من تكلفة البضائع عن كل يوم تأخير في استرداد الأموال. 7 تذكر أنه في البداية من الأفضل محاولة حل المشكلة سلميا. هناك شركات يسعدها استيعاب العملاء في منتصف الطريق في معظم القضايا المثيرة للجدل. عند إرجاع البضائع ذات الجودة المنخفضة إلى المتجر، من المهم اتباع قواعد معينة.

ستسمح لك معرفة المعايير المعمول بها بالشعور بالثقة عند التواصل مع ممثلي الشركة. سوف تحتاج

• - إيصال المبيعات؛
• - إيصال الدفع؛
• - بطاقة الضمان؛
• - ملحقات الهاتف.

تعليمات 1 بعد اكتشاف خلل في تشغيل هاتفك المحمول، ابدأ في إعداد المستندات المهمة.

كيف يمكنني إرجاع الهاتف المحمول إلى المتجر؟

وفي هذا الصدد، برز التساؤل حول إمكانية تطبيق الموقف المنصوص عليه في الرسالة المحذوفة، وفي نهاية المطاف، حول إمكانية إعادة الهاتف الخليوي. إعادة هاتف محمول ذو جودة غير مناسبة في غضون 14 يومًا ذهبت به إلى الصالون (تم سداد القرض في ذلك الوقت بنسبة 60 بالمائة). لم يتم سداد القرض بالكامل، لدي الفرصة لاستبداله بنفس المبلغ، أو استبداله بنفس المبلغ مع دفعة إضافية. اخترت الخيار الثاني واشتريت Samsung Galaxy S4 من المتجر.
1 نوفمبر. اليوم، اليوم الخامس بالفعل، واليوم سأقوم بسداد القرض وسيكون بين يدي بيان حول السداد. لم ألمس الهاتف أو أطبعه. كيفية إرجاع عنصر إلى المتجر إذا شعرت بخيبة أمل فجأة عند وصولك إلى المنزل بسبب عملية الشراء التي قمت بها للتو، فاعلم أنه في الغالبية العظمى من الحالات، يمكن إرجاع العنصر إلى المتجر في غضون 14 يومًا.

آخر الملاحة

إذن، ما هو حق المستهلك في المطالبة في حالة اكتشاف عيب في الهاتف المحمول وما هي شروط استرداد الأموال أو الاستبدال في حالة كسر الهاتف المحمول؟ وفقًا للمادة 18 من قانون "حماية حقوق المستهلك"، يحق للمستهلك، في حالة اكتشاف عيوب في المنتج، إذا لم يحددها البائع، وفقًا لتقديره الخاص، ما يلي: - المطالبة باستبدال مع منتج من نفس العلامة التجارية (نفس الموديل و(أو) المادة)؛ - استبدال الطلب بنفس المنتج من علامة تجارية أخرى (نموذج، مقالة) مع إعادة حساب سعر الشراء المقابل؛ - المطالبة بتخفيض كبير في سعر الشراء؛ - المطالبة بالإزالة السريعة والمجانية للعيوب في البضائع أو سداد تكاليف تصحيحها من قبل المستهلك أو طرف ثالث؛ - رفض الوفاء باتفاقية الشراء والبيع والمطالبة باسترداد المبلغ المدفوع مقابل البضاعة.

إرجاع هاتف محمول ذو جودة غير مناسبة خلال 14 يومًا

وبالتالي، لا يمكنك إعادة الهاتف إلى المتجر إلا إذا وجدت عيوبًا في تشغيله. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمشتري أن يطلب إزالة العيوب الموجودة في المنتج. إعادة الهاتف أو استبداله بعد 14 يومًا من تاريخ الشراء، الممارسة القضائية في النظر في المنازعات المتعلقة بإعادة البضائع المعقدة تقنيًا، المنعكسة في قرار الجلسة المكتملة للمحكمة العليا للاتحاد الروسي بتاريخ 28 يونيو 2012 رقم 17 "بشأن نظر المحاكم في القضايا المدنية في المنازعات المتعلقة بحماية حقوق المستهلك" مراجعة الممارسة القضائية للمحكمة العليا للاتحاد الروسي رقم 4 (2016)، التي وافقت عليها هيئة رئاسة المحكمة العليا للاتحاد الروسي ويشير الاتحاد في 20 ديسمبر 2016 إلى أنه لا يمكن إرجاع الهواتف الذكية والهواتف المحمولة بعد فترة 14 يومًا إلا في حالات استثنائية.

حماية حقوق المستهلك عند شراء الهاتف الخليوي

يرجى ملاحظة أنه ليس من الصعب إعادة هاتف منخفض الجودة إلى المتجر، فقط اعرف ما يلي: يحق للمستهلك إعادة الهاتف منخفض الجودة إلى البائع والمطالبة باسترداد الأموال المدفوعة مقابل الهاتف المعيب خلال سنتان من تاريخ الشراء (انظر المادة 18 والمادة 19 من قانون "حماية حقوق المستهلك"). نصيحة مفيدة إذا تبين أن المنتج الذي تم شراؤه ذو نوعية رديئة، فيمكنك إعادته إلى المتجر. يجب أيضًا إرجاع كافة الملحقات التي كانت متضمنة مع الهاتف المحمول مع الجهاز.
يحتاج المتجر إلى دعوة متخصص لاستلام البضائع. أثناء الاتصال، تأكد من الإشارة إلى أو وصف الخلل في الجهاز المحمول الذي تم شراؤه مسبقًا.
تحتوي المادة 18 من قانون "حماية حقوق المستهلك" على قائمة بحقوق المشترين في حالات شراء سلع منخفضة الجودة. على وجه الخصوص، إذا لم يقدم البائع معلومات موثوقة للمشتري، فيحق للأخير:

• المطالبة بتخفيض الدفع بمبلغ يغطي عيوب البضائع المشتراة؛
• المطالبة باستبدال المنتج الذي تم شراؤه بمنتج تناظري؛
• المطالبة باستبدال السلع ذات الجودة المنخفضة بنظيرتها من شركة أخرى؛
• تقديم مطالب لإزالة الأعطال أو الدفع مقابل إزالتها؛
• المطالبة باسترداد الأموال المدفوعة مقابل البضائع مع إعادة البضائع لاحقًا.

أي أن لديك الحق القانوني في المطالبة بإرجاع هاتف ذي جودة غير مناسبة مع استرداد المبلغ المالي الذي تم إنفاقه على الشراء.
سوف تحتاج

• - وثائق للهاتف؛
• - مجموعة كاملة من الملحقات.

تعليمات 1 قم بإعداد كافة المستندات المتوفرة لديك لهذا المنتج. لا تنسى بطاقة الضمان. خذ معك جميع الملحقات الإضافية المضمنة في المجموعة. 2 يرجى العلم أن الهواتف المحمولة لا تخضع لقاعدة الأربعة عشر يومًا. هذا يعني أن البائع لديه الحق في رفض إعادة أموالك مقابل منتج معيب. 3

إذا قررت إرجاع منتج معيب، فكن مستعدًا لتلقي الرفض. من الأفضل أن تطلب بأدب من ممثل المتجر استبدال البضائع. يرجى وصف سبب العودة مقدما. لا يجب عليك المطالبة باسترداد الأموال على الفور، لأن...

احتمال النجاح منخفض للغاية.

إعادة هاتف ذو جودة غير مناسبة خلال 14 يومًا من المستندات من البائع

وبناءً على ما سبق، ووفقاً للمادة 18 من قانون "حماية حقوق المستهلك"، أطالب باستبدال المنتج الذي اشتريته بمنتج من نفس العلامة التجارية، ولكن بجودة مناسبة (أو إعادة الأموال المدفوعة مقابله) المنتج). 7 مارس 2018 التوقيع (إيفانوف الثاني) كمرجع. إن عدم وجود إيصال نقدي أو إيصال مبيعات أو أي مستند آخر يثبت حقيقة وشروط شراء البضائع ليس سببًا لرفض تلبية مطالبة إعادة البضائع. يمكنك أن تقرأ عما يجب فعله إذا لم يستجب البائع للشكوى في المقالة الموجودة على الرابط.

استئناف الرفض إلى Rospotrebnadzor إذا ترك البائع الشكوى دون إجابة أو لم يرضيها، فيمكنك تقديم شكوى إلى الهيئة الإقليمية لـ Rospotrebnadzor.

بالنظر إلى أن جميع الأجهزة الإلكترونية تقريبا تنتمي إلى فئة الكائنات المعقدة تقنيا، فإن مسألة ما إذا كان من الممكن إعادة الهواتف إلى المتجر تتلقى أكثر من إجابة واحدة. كما ينص القانون الاتحادي "بشأن حماية حقوق المستهلك"، من الممكن استعادة السلعة المشتراة إذا تم اكتشاف عيوب أو عيوب خلال فترة أسبوعين.

• لا يمكن إزالة العيب الخطير أثناء الإصلاح، أو سيكون هذا الإصلاح قريبًا من تكلفة الهاتف نفسه؛
• لا يجوز استخدام السلعة لمدة لا تقل عن ثلاثين يومًا خلال العام خلال فترة الضمان، بشرط أن تكون قد خضعت بالفعل لعدة إصلاحات؛
• تزيد فترة الإصلاح عن 45 يومًا - مما يعطي أيضًا الحق في إرجاع الهاتف.

إذا كان العنصر الخاضع للضمان يتطلب إصلاحًا، فبدلاً من إعادته إلى المتجر أثناء استمرار أعمال الإصلاح، يحق للمشتري أن يطلب من البائع توفير نظير للاستخدام بشكل مؤقت ومجاني. إن إمكانية الاستفادة من هذا الحق تعتمد على مبادرتك؛ فالبائع غير ملزم بتقديم هذا الخيار بنفسه.

قواعد إعادة الهاتف المحمول الذي تم شراؤه خلال فترة الأسبوعين المخصصة تلزم البائع بإعادة أموالك في غضون ثلاثة أيام. إذا كان الهاتف المحمول الذي تم شراؤه خاضعًا للإرجاع بالفعل، فيمكنك أيضًا استبداله بهاتف عامل مماثل. يجب على المتجر توفير البضاعة للاستبدال خلال فترة لا تزيد عن عشرين يوما.

عند التفكير في كيفية استرداد أموالك الخاصة لشراء هاتف منخفض الجودة، من المهم معرفة فارق بسيط واحد - يمكن زيادة فترة تسليم البضائع إلى المتجر في هذه الحالة بما يتناسب مع فترة الضمان الصادرة عن محل. ولكن سيتعين عليك طلب إجراء فحص لتحديد حقيقة وجود عيب في التصنيع.

القراء الأعزاء!

تتحدث مقالاتنا عن طرق نموذجية لحل المشكلات القانونية، ولكن كل حالة فريدة من نوعها. إذا كنت تريد معرفة كيفية حل مشكلتك المحددة، فيرجى الاتصال بنموذج المستشار عبر الإنترنت الموجود على اليمين ←

إنه سريع ومجاني!

كيفية إرجاع الهاتف إلى المتجر

لإعادة الهاتف، الذي غالبًا ما لا يكون البائع سعيدًا به ولا يستجيب دائمًا بموافقة فورية، تحتاج إدارة المتجر إلى تقديم طلب (مطالبة) مناسب. يشير البيان إلى متى اشتريت ماذا وبأي سعر، ولماذا تريد إعادة الهاتف، وبالتالي تأكيد حقيقة الشراء. سواء كان من الممكن ملء مثل هذا الطلب مباشرة في المتجر أم لا، فمن الأفضل إعداده مسبقًا وببطء، حتى لا تتاح للبائع فرصة التأخير حتى تنتهي مهلة الـ 14 يومًا الممنوحة لك لإعادة المنتج بضائع.

بغض النظر عما إذا كان المتجر يرغب في الدخول في حوار وما إذا كان من الممكن حل المشكلة دون تدخل أطراف ثالثة، فإن تقديم مطالبة إلى المتجر يعد خطوة إلزامية. ويجب النظر في الطلب المقدم خلال فترة لا تزيد عن عشرة أيام. إذا كنت ترغب في استبدال المنتج، فإن الموعد النهائي لتلبية طلبك هو 7 أيام إذا كان الهاتف على الرفوف في المتجر، و20 يومًا إذا كنت بحاجة إلى طلبه.

نظرًا لأنه يمكن إرجاع الأداة المعيبة إلى المتجر، فإن الرفض مستحيل إذا تقدمت بطلب في الوقت المحدد. عندما يتدخل البائع ولا يسمح لك بأخذ الأموال أو إعادة العنصر محل النزاع، فإن Rospotrebnadzor أو المحكمة تأتي للإنقاذ.

يحق للعديد من المستهلكين الذين حددوا لأنفسهم هدف "أريد إرجاع المنتج" القيام بذلك - لاستعادة أموالهم تقريبًا في اليوم التالي. ولكن هناك حالات يمكن فيها رفضها بشكل مشروع. هل من الممكن أن نفعل أي شيء ومتى سنفكر أكثر.

عمل هاتف محمول جديد

يسمح قانون حماية الحقوق للمستهلكين بإرجاع البضائع خلال أسبوعين من تاريخ الشراء (مع مراعاة شروط الحفاظ على العرض وعدم كسر العلامات والأختام). ولكن بما أن الهاتف مصنف على أنه هاتف معقد لا يمكن إرجاعه، فإن الوضع يتغير. لا يمكن إرجاع الهواتف والأجهزة الإلكترونية الأخرى إذا تم بيعها بحالة جيدة وليست معيبة.

لديك الحق في عدم استبدال أو إرجاع جهازك المحمول إلى المتجر إذا لم يعجبك ببساطة، أو كنت تريد لونًا مختلفًا أو خصائص مختلفة. من المهم أخذ ذلك في الاعتبار عند الإجابة على سؤال ما إذا كان من الممكن استبدال أو إرجاع الهواتف الذكية إذا لم تكن مناسبة للمشترين. قبل أن تعيد هاتفك الجديد، عليك الاهتمام بالأدلة. إذا اتصلت بنا في يوم الشراء، فإن فرص إعادة هاتفك دون أي مشاكل تكون أعلى بكثير، ولكن إذا كنت تستخدم الجهاز بالفعل لعدة أيام، فستكون هناك حاجة إلى فحص متخصص. هل من الممكن أن تفعل ذلك بنفسك؟ لديك هذا الحق، ولكن من الأفضل أن تدع البائع يتعامل معه.

تتضمن حقوق أي مشتري عند شراء جهاز محمول أيضًا فرصة الحضور أثناء الفحص. يعد هذا إجراءً قياسيًا حتى تتمكن من إعادة الهاتف الذكي إلى البائع الذي لا يعترف بذنبه. قبل تقديم البضائع للتفتيش، قم بالإشارة في الطلب إلى نيتك في حضور الفحص، وإلا فسيتم إجراؤه بدونك بشكل قانوني تمامًا. يعتمد ما إذا كان من الممكن استرداد أموالك مقابل عملية شراء مكتملة على نتائج التحقق. إذا اتضح أنه تم بيع هاتف جديد يعمل لديك وظهرت مشكلات بسبب الاستخدام غير السليم، فلن تتمكن من إرجاع الجهاز. علاوة على ذلك، أنت الذي سيتعين عليك دفع ثمن الفحص في هذه الحالة. هل من الممكن تسليم شيء تالف بسبب إهمالك - بالتأكيد لا.

بعد شراء الجهاز، من المهم الاحتفاظ بجميع الوثائق المرفقة، بما في ذلك إيصال البيع. ستكون هذه المستندات بمثابة دليل على الشراء إذا كنت بحاجة إلى إعادتها. هل يمكن القيام بذلك إذا لم يكن هناك إيصال؟ نعم، بشرط الاحتفاظ بأوراق أخرى توضح متى وأين تم شراء السلعة.

بناءً على ما سبق، هل من الممكن إرجاع منتج صالح للصيانة إلى الصالون - بالتأكيد لا، هل من الممكن إرجاع هاتف معيب دون أي خطأ من جانبك إلى المتجر - بالتأكيد نعم؛

الهاتف ذو نوعية رديئة، معيب، تحت الضمان

يمكن إرجاع أي أداة ذات نوعية رديئة تقريبًا مع تعويض مالي كامل، خاصة الهاتف الجديد الذي لا يعمل أو لا يعمل بشكل صحيح دون أي خطأ من جانب المشتري. إذا كانت هناك عيوب تصنيع أو أعطال أخرى حدثت قبل شراء السلعة، فللمستهلك حق مضمون في رفع دعوى إلى المتجر خلال أربعة عشر يومًا من تاريخ الشراء. ما الذي يجب إعادته مع هذا المنتج - جميع المستندات والمكونات المصاحبة.

وفقًا لتقديرك، وليس كما يقرر البائع، يحق لك استرداد أموالك، أو استبدال الهاتف المكسور بهاتف جديد مماثل، أو المطالبة بالإصلاحات، أو إذا وافقت على استعادة الهاتف منخفض الجودة، فاطلبه تخفيض سعره مع استرداد الفرق.

إذا كنت مهتمًا بكيفية إرجاع هاتف معيب، فلا تنس أن هذا الجهاز عادة ما يكون له فترة ضمان. يسمح للمستهلكين بإرجاع السلعة حتى لو مر أسبوعان منذ تاريخ الشراء. الشروط لذلك هي كما يلي:

• عيب خطير في تصميم الهاتف الذكي؛
• انتهاك فترات إصلاح الضمان (أكثر من 45 يومًا)؛
• إجمالي الفترة الزمنية التي يحتاج فيها الجهاز إلى الإصلاح على مدار عام يزيد عن 30 يومًا.

عند الاتصال بالمتجر بعد 14 يومًا من تاريخ شراء السلعة، كن مستعدًا للبائع لطلب فحص الجودة (الفحص).

العودة إلى المتجر عبر الإنترنت

لإعادة الهاتف إذا كان معيبًا أو ذا نوعية رديئة، يضع جيش التحرير الشعبي الصيني الخاص بعودة حماية المستهلك عدة قواعد مختلفة. وينص القانون على إمكانية إرجاع السلعة إلى المتجر عبر الإنترنت خلال سبعة أيام من تاريخ تسليمها للمستهلكين. ومع ذلك، فإن الإرجاع ممكن حتى لو كان الجهاز في حالة صالحة للعمل، نظرًا لأن أنشطة المتاجر عبر الإنترنت غير مشمولة بقائمة البضائع المحظور إرجاعها (باستثناء الأغراض الشخصية).

إذا لم يحدد لك البائع مهلة كتابية مدتها سبعة أيام عند إعادة الهاتف الخلوي، فإن فترة الإرجاع تزيد إلى ثلاثة أشهر (90 يومًا).

ولكن من أجل إعادة الأموال وإعادة الهاتف إلى المتجر، يجب استيفاء الشروط التالية:

• يتم الحفاظ على عرض الجهاز بشكل مثالي؛
• لم يتم استخدام الهاتف الذكي؛
• هناك وثائق تؤكد حقيقة وتكلفة الشراء.

لا يمكن إرجاع جهاز جديد إلى المتجر حتى في حال استيفاء الشروط المذكورة إذا كان مصنوعاً حسب الطلب لك (نقش، لون، إلخ).

يحق للمشتري رفض الشراء دون عواقب، حتى في يوم الشراء. ولا يجب عليه دفع أي تعويض مقابل الإرجاع. تتم عملية إرجاع المنتج المعيب في حالة تغيير سعره في المتجر عبر الإنترنت مع إعادة الحساب.

تم شراء الجهاز عن طريق الائتمان

بالنسبة للكثيرين اليوم، لا يزال السؤال مفتوحا حول ما إذا كان من الممكن تبادل أو العودة إلى المتجر البضائع المشتراة على الائتمان. قانون حماية حقوق المستهلك يسمح بذلك. وفي الوقت نفسه، لا يختلف إجراء إعادة البضائع في هذه الحالة تقريبًا عن الإجراء المنصوص عليه في عمليات الشراء بأموال شخصية.

التسلسل:

1. الحصول على كشف من البنك برصيد المديونية والمدفوعات التي تمت إن وجدت.
2. إحضار الجهاز الذي اشتريته منه إلى البائع مع جميع المستندات المرفقة وكشف الحساب البنكي وإيصال النقد.
3. تقديم طلب إلى الإدارة لإعادة الهاتف إلى المتجر مع توضيح السداد المبكر للقرض وسبب الإرجاع.
4. توقع تلبية متطلباتك.

ضع في اعتبارك أن إجابة سؤالك "هل يمكنني استرداد أموالي لشراء هاتف بقرض؟" ويعتمد ذلك أيضًا على ما إذا كنت قد سددت دفعاتك الشهرية بشكل صحيح (إذا مر وقت كافٍ للوفاء بهذه الالتزامات). وإلى أن يلغي البائع العقد معك، فأنت ملزم بالدفع للبنك. ثم يتم إرجاع الأموال المدفوعة إليك عن طريق المتجر. حتى لو تم استبدال العنصر المعيب ببديل في المتجر، فلا يزال يتم إعادة إصدار العقد لاستلام هاتف جديد.

مرة أخرى، وفقًا للقانون، لا يجوز إعادة الهاتف الذكي إلا إذا كان ذا نوعية رديئة. ليس هناك أي التزام بقبول المنتج المعيب أو استبداله.

متى يمكنني إعادة هاتفي إلى المتجر؟

هل من الممكن إرجاع البضائع التي اشتريتها، وفي أي حالة فكرنا الآن في مزيد من التفاصيل حول توقيت هذا الإجراء؟ ينص القانون المدني المعمول به في أراضي الاتحاد الروسي، المادة 502، على أنه يمكن إرجاع العنصر الذي تم شراؤه ذو الجودة غير الكافية في غضون أسبوعين من تاريخ الشراء. وهذه الأيام الأربعة عشر تحسب من التاريخ التالي ليوم الاقتناء، أي إذا حسبناها ضمناً حصلنا على خمسة عشر يوماً. علاوة على ذلك، إذا كان آخر يوم لتسليم البضائع يصادف عطلة نهاية الأسبوع، فسيتم تأجيله إلى أول يوم عمل يلي نهاية هذا الأسبوع.

بموجب القانون، لا يحق لأي متجر تقليل هذه الفترة، حتى عندما ينص على هذه الشروط في العقد أو في إيصال نقدي أو في أي مكان آخر. ويشكل هذا التخفيض انتهاكا مباشرا للتشريعات الروسية.

وفقًا للمادة 19 من قانون جيش التحرير الشعبي، يتم تمديد فترة إرجاع الهاتف التي تم تحديد فترة ضمان لها طوال فترة الضمان. أي أنه إذا كان لديك مستند صادر عن المتجر يفيد بأن جهازك يتمتع بضمان لمدة عام واحد، فيحق لك تقديم مطالبة إلى البائع خلال عام. وبطبيعة الحال، إذا حدثت الأعطال دون أي خطأ منك. إذا لم تحصل على قسيمة ضمان، فإن المتجر مسؤول لمدة عامين.

في حالة قبول بائع الهاتف الخليوي الخاص بك لإجراء إصلاحات مجانية وإزالة العيوب، يتم تمديد الضمان طوال الفترة التي كان فيها الجهاز قيد الإصلاح. هل من الممكن طلب نظير مجاني أثناء الإصلاحات؟ بموجب القانون، نعم.

يجب على المتجر إعادة الهاتف خلال شهر ونصف وإصدار المستندات التي تؤكد الإصلاحات وتمديد الضمان.

البائع رفض العودة

عندما يرغب المشتري في إرجاع هاتف ذو جودة رديئة خلال الأسبوعين الأولين بعد شرائه، فهذا حقه القانوني، لكن البائعين غالبًا ما يهملون ذلك، محاولين إعفاء أنفسهم من كل المسؤولية.

لدى المتاجر أسباب للرفض في الحالات التالية:

• انتهت فترة إرجاع الهاتف بما في ذلك الضمان؛
• لا توجد مستندات تؤكد حقيقة شراء الجهاز من هذا البائع؛
• تم بيع المنتج بحالة جيدة، وظهرت عيوب بعد البيع بسبب خطأ المشتري (القواعد تسمح للمتجر بتقديم السلعة للفحص).

أما إذا تم رفضك بحجة أنه عيب مصنعي ولم يكن المتجر مسؤولاً عنه، فهذا ليس عذراً. وبناء على ذلك، تم انتهاك حقوقك عند العودة. في مثل هذه الحالة، يقدم المستهلك أولاً مطالبة إلى الإدارة لإعادة المنتج (الهاتف)، ثم، إذا لم يكن هناك أي تأثير، إلى Rospotrebnadzor أو المحكمة.

المطالبة بإرجاع المنتج

في حالة عدم موافقة البائع في الموقع على قبول إرجاع منتجه مع إعادة الأموال المدفوعة له بالكامل، وفقًا لقوانين حقوق المستهلك، فمن الضروري تقديم مطالبة رسمية مكتوبة لاسترداد الأموال إلى إدارة المتجر. دعنا نذكرك أنه لا يمكنك إعادة الهاتف إلى المتجر إلا إذا كان ذو جودة رديئة ولا يتوافق مع الخصائص المعلنة له.

ما إذا كان سيتم استخدام هذه المطالبة لمزيد من الإجراءات أو في حالتك هو إجراء شكلي بسيط - لا يهم، يتم إعداد المطالبة في نسختين. أحدهما يعطى للإدارة والثاني يحتفظ به ولكن الموظف المسؤول ملزم بوضع تاريخ الاستلام ورقم التسجيل عليه.

اتصل بنموذج المستشار عبر الإنترنت.

إنه سريع ومجاني!أو اتصل بنا عبر الهاتف (24/7):

شكوى إلى Rospotrebnadzor

Rospotrebnadzor هي سلطة تنفيذية ترتبط أنشطتها بشكل مباشر بحماية حقوق المستهلك. لكل كيان من كيانات الاتحاد الروسي إدارة إقليمية خاصة به، تسترشد بنفس القانون، حيث يجب على المواطنين الاتصال إذا لزم الأمر. يوفر التشريع الحالي في حالتنا عدة أسباب للاتصال بـ Rospotrebnadzor:

• تحديد انتهاكات حقوق المستهلك في شكل تقديم خدمات منخفضة الجودة، وتوفير معلومات كاذبة؛
• تضمين المعاملة شروطًا مخالفة للقانون وتنتهك حقوق المشتري (إذا تم تخفيض فترة الإرجاع من قبل البائع).

على الرغم من أن هذه القضايا تقع مباشرة ضمن اختصاص Rospotrebnadzor، فإن حماية المستهلك في هذه المرحلة تثبت فقط حقيقة الانتهاك. إذا كان لديك نزاع على الملكية مع البائع، فسيتعين عليك أيضًا الذهاب إلى المحكمة. تنشأ هذه الحاجة عندما يرفض المتجر بشكل قاطع إعادة الأموال مقابل الهاتف.

يمكنك تقديم شكوى إلى Rospotrebnadzor أثناء زيارة شخصية للسلطة الإقليمية أو عن طريق إرسال خطاب مسجل مع قائمة المرفقات وإشعار الإرجاع. وللتيسير، يمكنك أيضًا استخدام البوابة الإلكترونية - إرسال شكوى عبر موقع الخدمات الحكومية، لكن ذلك يتطلب التسجيل المسبق. بغض النظر عن طريقة التقديم، فإن فترة النظر في الشكوى من قبل Rospotrebnadzor هي 30 يومًا من تاريخ استلامها.

يستغرق الإجراء برمته الكثير من الوقت وقد يستلزم نفقات مالية إضافية، لذا قبل تقديم شكوى، تأكد مما إذا كان من الممكن إعادة الهاتف الذي تم شراؤه إلى المتجر في حالتك الخاصة.

القراء الأعزاء!

إنه سريع ومجاني!أو اتصل بنا عبر الهاتف (24/7).