تمت الموافقة على تعديلات على قواعد تقديم الخدمات البريدية في روسيا. عند الموافقة على قواعد تقديم الخدمات البريدية قواعد تقديم طابور الخدمات البريدية

• "الشروط العامة لتقديم الخدمات البريدية من قبل وحدة أعمال الطرود والتسليم السريع التابعة للمؤسسة الفيدرالية الحكومية الوحدوية "البريد الروسي" (الملحق رقم 2 لأمر المؤسسة الفيدرالية الحكومية الوحدوية "البريد الروسي" بتاريخ 29 سبتمبر 2017 رقم 412-ع)

4. التنظيم القانوني لتقديم الخدمات البريدية والخدمات الإضافية

4.1. أنظمة:

إجراءات معالجة عناصر البريد المسجلة الداخلية التي لم يستلمها المرسل إليه أو المرسل (تمت الموافقة عليها بأمر من المؤسسة الفيدرالية الحكومية الوحدوية "البريد الروسي" بتاريخ 25 مارس 2016 N 114-p) ؛

إجراءات استلام وتسليم وتسليم بريد الطرود المحلي (تمت الموافقة عليه بأمر من المؤسسة الفيدرالية الحكومية الوحدوية "البريد الروسي" بتاريخ 24 يناير 2007 N 28-p) ؛

إجراءات استلام ومعالجة ونقل وتسليم عناصر EMS المحلية (تمت الموافقة عليها بأمر من المؤسسة الفيدرالية الحكومية الوحدوية "البريد الروسي" بتاريخ 3 يوليو 2014 N 196-p) (يشار إليها فيما يلي باسم إجراء EMS) ؛

إجراءات استلام ومعالجة ونقل وتسليم بريد EMS الدولي (تمت الموافقة عليه بأمر من المؤسسة الفيدرالية الحكومية الوحدوية "البريد الروسي" بتاريخ 18 يونيو 2014 N 173-p) (يشار إليها فيما يلي باسم المبادئ التوجيهية لقبول EMS الدولي بريد)؛

لوائح تبادل البيانات بين أنظمة المعلومات للعملاء الفيدراليين للمؤسسة الفيدرالية الحكومية الوحدوية "البريد الروسي" ونظام OASU RPO (التي وافق عليها القائم بأعمال رئيس مديرية التقنيات والمعلومات في 2 ديسمبر 2013) ؛

أمر المؤسسة الحكومية الفيدرالية الوحدوية "البريد الروسي" بتاريخ 29 يونيو 2017 N 282-p "بشأن الموافقة على مبلغ التعويض المادي المدفوع لمستخدمي خدمات البريد السريع الدولية والمحلية EMS بسبب انتهاك المواعيد النهائية وخسارة / تلف العناصر/المرفقات عند إرسال عناصر EMS"؛

تعليمات حول تقديم الخدمات بالوكالة في المكاتب البريدية (المراجعة رقم 1) (وافق عليها النائب الأول للمدير العام للشؤون المالية والقانونية والإدارية للمؤسسة الفيدرالية الحكومية الوحدوية "البريد الروسي" في 14 سبتمبر 2017 N 1.9. 3.1.2-05/146-nd)؛

إجراءات معالجة البريد الدولي في أماكن التبادل البريدي الدولي (تمت الموافقة عليها بأمر من المؤسسة الفيدرالية الحكومية الوحدوية "البريد الروسي" بتاريخ 23 سبتمبر 2009 N 380-p) ؛

إجراءات تسجيل وتسليم عناصر البريد المعيبة (التي وافق عليها النائب الأول للمدير العام للمؤسسة الفيدرالية الحكومية الوحدوية "البريد الروسي" في 1 فبراير 2011 N 3.2.2-05/2-nd) بصيغتها المعدلة بأمر مؤرخ في سبتمبر 26, 2016 ن 422-ص;

إجراءات استخدام أجهزة الإشارة البلاستيكية المرقمة من النوع 1 و 2، وأجهزة الختم والأختام الرصاصية (تمت الموافقة عليها بأمر من المؤسسة الفيدرالية الوحدوية "البريد الروسي" بتاريخ 15 سبتمبر 2015 N 451-p)؛

الإجراء المؤقت لمعالجة البريد داخل الاتحاد في نقاط تبادل VSPO (وافق عليه رئيس مديرية التقنيات والمعلومات في 22 يوليو 2010)؛

إجراءات استلام ومعالجة وإعادة توجيه وتسليم البريد "Courier Online" (التي تمت الموافقة عليها من قبل النائب الأول للمدير العام للشؤون المالية والقانونية والإدارية للمؤسسة الفيدرالية الحكومية الوحدوية "البريد الروسي" 03/07/2017 N 1.9.3.1. 2-05/25-ثانيًا)؛

إجراءات استلام ومعالجة وإعادة توجيه وتسليم البريد الداخلي "الطرود عبر الإنترنت" (التي وافق عليها النائب الأول للمدير العام للشؤون المالية والقانونية والإدارية للمؤسسة الفيدرالية الحكومية الوحدوية "البريد الروسي" في 30 يونيو 2017 N 1.9.3.1 .2-05/97-nd)؛

الإجراء المؤقت لاستلام ومعالجة وإعادة توجيه وتسليم البريد الداخلي "Business Courier" (تمت الموافقة عليه بأمر من المؤسسة الفيدرالية الوحدوية "البريد الروسي" بتاريخ 13 نوفمبر 2015 N 566-p)؛

الإجراء المؤقت لاستلام ومعالجة وإعادة توجيه وتسليم البريد المحلي "Business Courier Express" (تمت الموافقة عليه بأمر من المؤسسة الفيدرالية الحكومية الموحدة "البريد الروسي" بتاريخ 24 نوفمبر 2015 N 580-p)؛

إجراءات استلام ومعالجة وإعادة توجيه وتسليم البريد الداخلي "EMS الأمثل" (وافق عليها النائب الأول للمدير العام للشؤون المالية والقانونية والإدارية للمؤسسة الفيدرالية الحكومية الوحدوية "البريد الروسي" في 28 فبراير 2017 N 1.9.3.1 .2-05/24-nd)؛

إجراءات قبول ومعالجة ونقل وتسليم البريد المحلي "طرود من الدرجة الأولى" (وافق عليها النائب الأول للمدير العام للشؤون المالية والقانونية والإدارية للمؤسسة الفيدرالية الحكومية الوحدوية "البريد الروسي" في 26/07/2017 رقم 1.9.3.1.2-05/ 109-nd)؛

الإجراء المؤقت لتقديم خدمات إضافية "التحضير قبل البريد للطرود المحلية والتسليم السريع" (تمت الموافقة عليه بأمر من مؤسسة الدولة الفيدرالية الوحدوية "البريد الروسي" بتاريخ 27 يوليو 2016 N 344-p) (يشار إليه فيما يلي باسم إجراءات الإعداد ما قبل البريدي)؛

الإجراء المؤقت لتقديم الخدمة الإضافية "فحص الاكتمال" (تمت الموافقة عليه بأمر من المؤسسة الفيدرالية الوحدوية "البريد الروسي" بتاريخ 11 ديسمبر 2015 N 623-p)؛

إجراءات تقديم خدمة "إخطار الرسائل القصيرة" وتوفير "خدمة الرسائل القصيرة" لعناصر البريد المسجلة وتحويلات الأموال البريدية (التي وافق عليها النائب الأول للمدير العام للشؤون المالية والقانونية والإدارية للمؤسسة الفيدرالية الحكومية الوحدوية "البريد الروسي" 05.05.2017 ن 1.9.3.1 2-05/51-ند).

وزارة الاتصالات والاتصال الجماهيري في الاتحاد الروسي

طلب

بالموافقة على قواعد تقديم الخدمات البريدية

مستند بالتغييرات التي تم إجراؤها:
(بوابة الإنترنت الرسمية للمعلومات القانونية www.pravo.gov.ru, 29.03.2018, N 0001201803290011);
(بوابة الإنترنت الرسمية للمعلومات القانونية www.pravo.gov.ru, 03.20.2019, N 0001201903200033);
(بوابة الإنترنت الرسمية للمعلومات القانونية www.pravo.gov.ru، 10/06/2019، رقم 0001201906100045).
____________________________________________________________________

وفقًا للمادة 4 من القانون الاتحادي الصادر في 17 يوليو 1999 N 176-FZ "بشأن الخدمات البريدية" (مجموعة تشريعات الاتحاد الروسي، 1999، رقم 29، المادة 3697؛ 2003، رقم 28، المادة 2895؛ 2004، رقم 35، المادة 3607؛ 2008، رقم 3418، رقم 26، المادة 3122، رقم 50، المادة 7351) والفقرة الفرعية 5.2 .25_1 اللوائح الخاصة بوزارة الاتصالات الاتصالات الجماهيرية في الاتحاد الروسي، تمت الموافقة عليها بموجب مرسوم صادر عن حكومة الاتحاد الروسي بتاريخ 2 يونيو 2008 رقم 418 (التشريعات المجمعة للاتحاد الروسي، 2008، رقم 23، المادة 2708؛ رقم 42، المادة 4825؛ رقم 46) , المادة. 5337; 2009, رقم 33, رقم 4088; ، المادة 888، المادة 49، المادة 7283؛ المادة 5001، المادة 33، المادة 45؛ 4305؛ ن 31، المادة 4414).

انا اطلب:

1. الموافقة على القواعد المرافقة لتقديم الخدمات البريدية.
________________
* تم نشر ملحق هذا الطلب على موقع Rossiyskaya Gazeta - www.rg.ru.

2. التأكد من أن هذا الأمر يدخل حيز التنفيذ اعتبارًا من تاريخ دخول قرار حكومة الاتحاد الروسي حيز التنفيذ بشأن إبطال مرسوم حكومة الاتحاد الروسي المؤرخ 15 أبريل 2005 رقم 221 "عند الموافقة على قواعد تقديم الخدمات البريدية" (مجموعة تشريعات الاتحاد الروسي، 2005، رقم 17، المادة 1556).

3. أرسل هذا الأمر لتسجيل الدولة إلى وزارة العدل في الاتحاد الروسي.

القائم بأعمال الوزير
O. باك

مسجل
في وزارة العدل
الاتحاد الروسي
26 ديسمبر 2014,
التسجيل رقم 35442

قواعد تقديم الخدمات البريدية

ط- أحكام عامة

1. تنظم هذه القواعد العلاقة بين مستخدمي الخدمات البريدية ومشغلي البريد العام عند إبرام وتنفيذ اتفاقية لتقديم الخدمات البريدية، وتحدد أيضًا حقوق والتزامات هؤلاء المشغلين والمستخدمين.

2. يقدم مشغلو البريد الخدمات البريدية للمستخدمين على أساس تعاقدي.

3. تنقسم الخدمات البريدية إلى:

أ) الخدمات البريدية الشاملة؛

ب) الخدمات الأخرى، بما في ذلك:

خدمات تحويل الأموال البريدية؛
________________


خدمات إعادة توجيه البريد الدولي؛

خدمات استلام ومعالجة ونقل وتسليم (تسليم) المواد البريدية المرسلة في الوقت المحدد وبالطريقة وبالشعار الذي تحدده قوانين الاتحاد البريدي العالمي، والتي يتم تنفيذها من قبل مشغل بريدي مرخص حسب الأصول لتقديم هذه الخدمات (المشار إليها فيما بعد بخدمات EMS (خدمة البريد السريع).
________________
أمر حكومة الاتحاد الروسي بتاريخ 15 يناير 2014 N 16-r "بشأن الموافقة على اللائحة العامة للاتحاد البريدي العالمي، والاتفاقية البريدية العالمية، والبروتوكول النهائي للاتفاقية البريدية العالمية، واتفاقية خدمات الدفع البريدي" " (التشريع المجمع للاتحاد الروسي، 2014، رقم 3، المادة 303).

4. يتم تبادل العناصر البريدية الدولية في المرافق البريدية الفيدرالية التي تقوم بمعالجة العناصر البريدية الدولية الواردة من الإدارات البريدية الأجنبية، والمقبولة في الاتحاد الروسي وإرسالها إلى وجهتها، وكذلك تلك المرسلة عن طريق العبور المفتوح (المشار إليها فيما يلي باسم كأماكن للتبادل البريدي الدولي).

5. لافتة تشير إلى اسم المستثمر البريدي واسم المنشأة وطريقة تشغيلها والفهرس البريدي الخاص بها.
بأمر من وزارة الاتصالات والإعلام في روسيا بتاريخ 13 فبراير 2018 رقم 61.

6. يجب أن يتوفر داخل المنشأة البريدية، في مكان ظاهر ومتاح لمستخدمي الخدمات البريدية، كتاب للبيانات والمقترحات والمواد الإعلامية اللازمة، بما في ذلك:

أ) اسم مستثمر البريد وموقعه؛

ب) عنوان منشأة الخدمة البريدية ورمزها البريدي.

ج) معلومات حول مكان الاستقبال والنظر في المطالبات؛

د) قائمة الخدمات المقدمة وشروط تقديمها وتعريفاتها؛

ه) إجراءات معالجة ودفع الطلبات البريدية؛

و) إجراءات معالجة وتعبئة ودفع إرسال المواد البريدية وأحجامها وحدود وزنها المحددة؛

ز) مدة تخزين المواد البريدية غير المسلمة والطلبات البريدية غير المدفوعة؛

ح) قائمة الأصناف والمواد المحظور شحنها.

ي) نسخة من ترخيص تقديم الخدمات البريدية.

ك) هذه القواعد؛

ل) معلومات عن مسؤولية مشغلي البريد ومستخدمي الخدمات البريدية؛

م) المعلومات الأخرى المتعلقة بتقديم الخدمات البريدية من قبل المشغل.

7. يوجد داخل المنشأة البريدية التي تقدم فيها الخدمات البريدية الشاملة، بالإضافة إلى ذلك، صندوق بريد لجمع المراسلات الخطية ويشار إليه بالمعلومات التالية:

أ) بشأن معايير تكرار تلقي المراسلات المكتوبة من صناديق البريد وتبادلها ونقلها وتسليمها؛

ب) بشأن المواعيد النهائية لمراقبة إرسال المراسلات المكتوبة؛

ج) بشأن إجراءات تقديم الخدمات البريدية الشاملة.

8. يُشار إلى اسم مشغل البريد والرقم المخصص لصندوق البريد وأيام الأسبوع والوقت الذي يتم فيه جمع المراسلات المكتوبة على صناديق البريد.

9. تنقسم العناصر البريدية والطلبات البريدية إلى محلية (مقبولة للشحن داخل أراضي الاتحاد الروسي) ودولية (مقبولة للشحن خارج الاتحاد الروسي أو تصل إلى أراضيها من دول أخرى أو تمر عبر أراضي الاتحاد الروسي ).

10. بناءً على مجموعة الخصائص التي تحدد إجراءات وشروط القبول والمعالجة والنقل والتسليم (التسليم) يتم تقسيم البعائث البريدية إلى الفئات التالية:

أ) بسيطة (بما في ذلك تلك المرسلة في شكل مستند إلكتروني) - يتم قبولها من المرسل دون إصدار إيصال له وتسليمها (تسليمها) إلى المرسل إليه (ممثله المعتمد) دون تأكيد الاستلام، وفي حالة البعائث البريدية البسيطة المرسلة في شكل مستند إلكتروني، ويتم قبولها وتسليمها وفقًا للإجراءات المنصوص عليها في الفصل السادس من هذه القواعد؛
بأمر من وزارة الاتصالات والإعلام في روسيا بتاريخ 13 فبراير 2018 رقم 61.

ب) مسجل (مسجل، بما في ذلك المرسل في شكل مستند إلكتروني، عادي، بقيمة معلنة (عنصر بريدي مقبول مع تقييم قيمة المرفق الذي يحدده المرسل) - مقبول من المرسل بإصدار استلامه وتسليمه إلى المرسل إليه (ممثله المعتمد) مع تأكيد التسليم، وفي حالة البريد المسجل المرسل في شكل مستند إلكتروني، يتم قبوله وتسليمه بالطريقة المنصوص عليها في الفصل السادس من هذه القواعد.
بأمر من وزارة الاتصالات والإعلام في روسيا بتاريخ 13 فبراير 2018 رقم 61.

يمكن إرسال البعائث البريدية المسجلة (الطلبات البريدية) مع إخطار بالتسليم (في التبادل البريدي الدولي - مع إخطار بالاستلام) (عند إرسالها يطلب المرسل من مشغل البريد إبلاغه أو الشخص المحدد من قبله متى ولمن يتم إرسالها تم تسليم العنصر البريدي (دفع الطلب البريدي).

يمكن إرسال المواد البريدية ذات القيمة المعلنة:

- مع الدفع نقدًا عند التسليم (عند الإرسال، يقوم المرسل بإرشاد مشغل البريد لاستلام المبلغ المالي الذي أنشأه من المرسل إليه وتحويله إلى المرسل أو الشخص المشار إليه)؛
(الفقرة بصيغتها المعدلة، دخلت حيز التنفيذ في 9 أبريل 2018 بأمر من وزارة الاتصالات والإعلام في روسيا بتاريخ 13 فبراير 2018 رقم 61.

- مع وصف المرفق.

يتم تحديد قائمة أنواع وفئات المواد البريدية المرسلة مع جرد المحتويات، مع إشعار التسليم والدفع نقدًا عند التسليم، من قبل مشغلي البريد.

يتم تنفيذ الدفع نقدًا عند التسليم عن طريق أمر بريدي من قبل منظمة الخدمة البريدية الفيدرالية.
بأمر من وزارة الاتصالات والإعلام في روسيا بتاريخ 13 فبراير 2018 رقم 61)

11. يشمل البريد المحلي أنواع وفئات البريد التالية:

أ) المواد البريدية في شكل رسائل مكتوبة على نموذج خاص، مرسلة في شكل مفتوح (بسيط، مسجل) (يشار إليها فيما بعد بالبطاقات البريدية)؛

ب) العناصر البريدية مع رسالة مكتوبة، بما في ذلك في شكل مستند إلكتروني (بسيط، بما في ذلك المرسل في شكل مستند إلكتروني، مسجل، بما في ذلك المرسل في شكل مستند إلكتروني، ذو قيمة معلنة) (المشار إليها فيما يلي باسم كحروف)؛

ج) المواد البريدية مع المنشورات المطبوعة والمخطوطات وأوراق العمل والصور الفوتوغرافية (العادية، المسجلة، ذات القيمة المعلنة) (المشار إليها فيما بعد بالطرود)؛

د) المواد البريدية المقدمة بشكل مفتوح، مع مرفق مخصص للمكفوفين حصريًا (بسيط، مسجل) (يشار إليها فيما يلي باسم secograms)؛

ه) البعائث البريدية ذات الغلاف السلعي (العادية، ذات القيمة المعلنة) (المشار إليها فيما بعد بالطرود)؛

و) المواد البريدية مع البضائع والأصول المادية الأخرى المرسلة إلى وجهتها (العادية، ذات القيمة المعلنة) (يشار إليها فيما بعد بحاويات البريد المباشر).

12. يحق لمشغلي البريد، عند تقديم الخدمات البريدية (باستثناء الخدمات البريدية الشاملة)، إنشاء أنواع وفئات أخرى من البريد المحلي لإرسالها عبر شبكتهم البريدية.

13. يجب أن تتوافق المراسلات الكتابية، باستثناء البريد العادي والمسجل المرسل في شكل مستند إلكتروني، والمرسلة أثناء تقديم الخدمات البريدية الشاملة، مع الحد الأقصى للوزن والمرفقات المسموح بها وحدود الحجم المحددة في الملحق رقم (1) إلى هذه القواعد.

لا يحق لمشغل البريد الذي يقدم خدمات بريدية عالمية رفض مستخدم الخدمات البريدية قبول المراسلات الكتابية الداخلية إذا كان يتوافق مع الحد الأقصى للوزن والمرفقات المسموح بها وحدود الحجم المحددة في الملحق رقم 1 لهذه القواعد.

يقدم مشغلو البريد الخدمات البريدية فقط إذا كان لديهم الترخيص المناسب الصادر وفقًا للقانون الاتحادي رقم 99-FZ المؤرخ 4 مايو 2011 "بشأن ترخيص أنواع معينة من الأنشطة" (التشريعات المجمعة للاتحاد الروسي، 2011، رقم 19) ، المادة 2716؛ ن 48، ن 26، ن 31؛

14. يجب أن يتوافق البريد الدولي المرسل في إطار التبادل البريدي الدولي مع الحد الأقصى للوزن والمحتويات المسموح بها والأبعاد القصوى المحددة في الملحق رقم 2 لهذه القواعد.

يجوز إرسال أنواع وفئات البعائث البريدية الدولية غير المحددة في الملحق رقم 2 بهذه القواعد على أساس الاتفاقيات المبرمة بين المنظمات البريدية الفيدرالية والمنظمات البريدية الخاضعة لولاية الدول الأخرى، والمبرمة وفقًا لقوانين الاتحاد البريدي العالمي .
(تم تضمين الفقرة أيضًا اعتبارًا من 9 أبريل 2018 بأمر من وزارة الاتصالات والإعلام في روسيا بتاريخ 13 فبراير 2018 رقم 61)

15. يحق لمشغلي البريد تحديد فئات المواد البريدية (الطلبات البريدية) اعتمادًا على فئة المرسلين، والتي يتم استلامها وإرسالها وتسليمها كأولوية بالتعريفات المحددة المنصوص عليها للأنواع المقابلة من المواد البريدية (الطلبات البريدية).

ميزات التسليم (التسليم) وتخزين العناصر البريدية من الفئة "القضائية" (عناصر البريد الخاصة بالمحاكم الفيدرالية والمحاكم الدستورية (التشريعية) وقضاة الصلح في الكيانات المكونة للاتحاد الروسي، والتي تحتوي على مرفقات في شكل محكمة الإخطارات (استدعاءات المحكمة)، ونسخ الأفعال القضائية (بما في ذلك الأحكام)، والقرارات، وأوامر المحكمة، وقضايا المحكمة (المواد)، والوثائق التنفيذية)، بالإضافة إلى الفئة "الإدارية" (المواد البريدية المرسلة أثناء إجراءات قضايا المخالفات الإدارية) من قبل الهيئات والمسؤولين المخولين بالنظر في حالات المخالفات الإدارية وفقًا لقانون الاتحاد الروسي بشأن المخالفات الإدارية وقوانين الكيانات المكونة للاتحاد الروسي بشأن المخالفات الإدارية المعتمدة وفقًا له، والتي تحتوي على مرفقات في شكل إشعارات (الاستدعاء)، ونسخ الأفعال (بما في ذلك القرارات والقرارات والقرارات في حالات المخالفات الإدارية)، والقضايا (المواد) المتعلقة بالمخالفات الإدارية، والوثائق التنفيذية) يتم تحديدها بموجب هذه القواعد.
(تم تضمين الفقرة بالإضافة إلى ذلك اعتبارًا من 9 أبريل 2018 بأمر من وزارة الاتصالات والإعلام في روسيا بتاريخ 13 فبراير 2018 رقم 61 بأمر من وزارة التنمية الرقمية والاتصالات والاتصال الجماهيري في الاتحاد الروسي بتاريخ 13 نوفمبر ، 2018 ن 619.

ثانيا. قبول المراسلات البريدية والطلبات البريدية

16. في البريد المحلي، يتم إرسال المرفقات غير المحظورة إرسالها داخل أراضي الاتحاد الروسي وفقًا للقانون الاتحادي الصادر في 17 يوليو 1999 N 176-FZ "بشأن الخدمات البريدية" (التشريعات المجمعة للاتحاد الروسي، 1999) ، رقم 29، المادة 2003، رقم 2895؛ 2007، رقم 3213؛ ).

17. في البريد الدولي يتم إرسال المرفقات غير المحظورة:

أ) للاستيراد إلى أراضي الاتحاد الروسي؛

ب) للتصدير من أراضي الاتحاد الروسي وللاستيراد إلى دولة الوجهة.

يتم تحديد الحظر والقيود عند إرسال البضائع بالبريد الدولي بموجب التشريعات الجمركية للاتحاد الروسي.

18. يتم قبول الطلبات البريدية للتسليم بعملة الاتحاد الروسي.

19. يتم قبول البعائث البريدية المعبأة. يجب أن يتوافق تغليف المواد البريدية مع طبيعة المرفق، وشروط الشحن، واستبعاد إمكانية تلف المرفق أثناء المعالجة والشحن، والوصول إليه دون كسر المغلف، وتلف العناصر الأخرى والتسبب في أي ضرر للممتلكات وعمال البريد.

يتم تحديد تعبئة مختلف أنواع وفئات المواد البريدية، حسب طبيعة مرفقاتها، من قبل مشغلي البريد.

20. تقبل البعائث البريدية مفتوحة في الحالات التالية:

أ) عند إرسالها مع قائمة جرد للمحتويات؛

ب) إذا اشتبه أحد موظفي البريد في أن المادة البريدية تحتوي على مواد أو مواد محظور شحنها.
(البند الفرعي بصيغته المعدلة، دخل حيز التنفيذ في 9 أبريل 2018 بأمر من وزارة الاتصالات والاتصالات الجماهيرية في روسيا بتاريخ 13 فبراير 2018 N 61.

21. يتضمن العنوان البريدي وصفًا لموقع مستخدم الخدمات البريدية مع الإشارة الإلزامية للرمز البريدي و (أو) التعيين باستخدام رموز عنوان مستخدم الخدمات البريدية في نظام المعلومات التابع للمؤسسة البريدية الفيدرالية .

يتم تعيين العنوان البريدي لمستخدم الخدمات البريدية في نظام المعلومات الخاص بمؤسسة البريد الفيدرالية للمستخدم تلقائيًا عند تأكيد موافقته على استلام البريد المسجل المرسل في شكل مستند إلكتروني وفقًا للفقرة 57 من هذه القواعد.

في الرسائل البريدية ونماذج تحويل الأموال البريدية، يشير المرسل إلى العناوين الدقيقة للمرسل والمرسل إليه، وقد يشير أيضًا إلى رقم هاتف المرسل و (أو) المرسل إليه.
(البند الفرعي بصيغته المعدلة، دخل حيز التنفيذ في 9 أبريل 2018 بأمر من وزارة الاتصالات والاتصالات الجماهيرية في روسيا بتاريخ 13 فبراير 2018 N 61.

يُسمح بالإشارة إلى العنوان البريدي تحت مظروف البريد العادي أو المسجل المرسل في مظاريف بنافذة عنوان شفافة، إذا كان ذلك منصوصًا عليه في عقد تقديم الخدمات البريدية.
(تم تضمين الفقرة أيضًا اعتبارًا من 9 أبريل 2018 بأمر من وزارة الاتصالات والإعلام في روسيا بتاريخ 13 فبراير 2018 رقم 61)
____________________________________________________________________
اعتبارًا من 9 أبريل 2018، تعتبر الفقرات من الرابعة إلى السادسة من الطبعة السابقة، على التوالي، الفقرات من الخامسة إلى السابعة من هذه الطبعة.
____________________________________________________________________

يجب الإشارة إلى عناوين المرسل والمرسل إليه للمواد البريدية (الطلبات البريدية) المقبولة لإعادة الشحن داخل أراضي الاتحاد الروسي، باستثناء العناصر البريدية العادية والمسجلة المرسلة في شكل مستند إلكتروني، باللغة الروسية. يجوز الإشارة إلى عناوين المرسل والمرسل إليه للمواد البريدية (الطلبات البريدية) المقبولة لإعادة الشحن داخل أراضي الجمهوريات داخل الاتحاد الروسي بلغة الدولة للجمهورية المقابلة، بشرط تكرارها باللغة الروسية.

بالنسبة للبريد الدولي، يتم كتابة العنوان بالأحرف اللاتينية والأرقام العربية. يُسمح بكتابة العنوان بلغة بلد الوجهة، بشرط تكرار اسم دولة الوجهة باللغة الروسية.

يُكتب عنوان المرسل إليه في الجزء السفلي الأيمن من الرسالة البريدية، وعنوان المرسل في الجزء العلوي الأيسر. أن يكون العنوان مكتوباً بشكل واضح وبدون تصحيحات، ويجب ألا يحتوي على إشارات لا تتعلق بالعنوان والأسماء المختصرة.

22. تتم كتابة تفاصيل العناوين الخاصة بالبعائث البريدية ونماذج تحويل الأموال البريدية بالترتيب التالي:

أ) لكيان قانوني - الاسم الكامل أو المختصر (إن وجد)، للمواطن - الاسم الأخير، الاسم الأول، اسم العائلة (الأخير، إذا كان متاحا)؛

ب) التفاصيل المصرفية (للتحويلات البريدية المرسلة إلى كيان قانوني أو المقبولة من كيان قانوني)؛

ج) اسم الشارع، رقم المنزل، رقم الشقة؛

د) اسم المنطقة (المدينة، البلدة، وما إلى ذلك)؛

ه) اسم المنطقة؛

و) اسم الجمهورية، الإقليم، المنطقة، أوكروغ المتمتعة بالحكم الذاتي (المنطقة)؛

ز) اسم البلد (بالنسبة للمواد البريدية الدولية)؛

ح) الرمز البريدي.

يمكن توجيه الطلبات البريدية والبعائث البريدية، باستثناء البعائث البريدية العادية والمسجلة المرسلة في شكل مستند إلكتروني، بعد انتهاء المدة (مع الإشارة على العنصر البريدي أو نموذج الحوالة البريدية إلى اسم مرفق الخدمة البريدية، واللقب، الاسم الأول أو اللقب العائلي للمرسل إليه) أو إلى صندوق مكتب البريد (يشير إلى اسم مرفق الخدمة البريدية أو نموذج تحويل الأموال البريدي على العنصر البريدي أو نموذج تحويل الأموال البريدي، ورقم صندوق صندوق بريد الاشتراك، واللقب، والاسم الأول، والاسم العائلي للمرسل إليه) المرسل إليه أو الاسم الكامل للكيان القانوني).

23. يتم تحميل الدفع مقابل تقديم الخدمات البريدية على المرسل عند قبول البعائث البريدية والطلبات البريدية وفقا للتعرفات المعمول بها في تاريخ القبول، ما لم يحدد خلاف ذلك بموجب الاتفاق بين مشغل البريد ومستخدم البريد خدمات.

لا يوجد أي رسوم لإرسال secograms المحلية والدولية عن طريق النقل البري.

يتم تحديد إجراءات الدفع مقابل الخدمات البريدية لتسليم (تسليم) المواد البريدية العادية والمسجلة المرسلة في شكل مستند إلكتروني من خلال اتفاقية بين مشغل البريد ومستخدم الخدمات البريدية.

يجب ألا تتجاوز رسوم تقديم الخدمات البريدية لتسليم (تسليم) المواد البريدية العادية والمسجلة المرسلة في شكل مستند إلكتروني الحد الأقصى لمستوى التعريفات المحددة للخدمات البريدية الشاملة.

يتم وضع المعايير والمواعيد النهائية والتعريفات لتقديم الخدمات البريدية غير المرتبطة بالخدمات البريدية الشاملة من قبل مشغلي البريد.

24. لتأكيد الدفع مقابل الخدمات البريدية لإرسال مراسلات مكتوبة بسيطة ومسجلة تقدمها المؤسسات البريدية الفيدرالية، يتم استخدام علامات الدفع البريدية الحكومية. يتم استخدام ما يلي كعلامات دفع بريدية للدولة:

أ) الطوابع البريدية الملصقة على المراسلات المكتوبة أو المطبوعة على الأظرف البريدية والبطاقات البريدية؛

ب) بصمات علامات الدفع البريدية الحكومية التي يتم تطبيقها بواسطة آلات التخليص؛

ج) علامات في نظام المعلومات الخاص بمؤسسة البريد الفيدرالية تؤكد الدفع مقابل الخدمات البريدية لإرسال البريد العادي والمسجل في شكل مستند إلكتروني؛
(البند الفرعي بصيغته المعدلة، دخل حيز التنفيذ في 9 أبريل 2018 بأمر من وزارة الاتصالات والاتصالات الجماهيرية في روسيا بتاريخ 13 فبراير 2018 N 61.
________________
تم استبعاد الحاشية السفلية منذ 9 أبريل 2018 - بأمر من وزارة الاتصالات والإعلام في روسيا بتاريخ 13 فبراير 2018 رقم 61..

د) علامات الدفع البريدية الأخرى المطبقة على البعائث البريدية.
(البند الفرعي بصيغته المعدلة، دخل حيز التنفيذ في 9 أبريل 2018 بأمر من وزارة الاتصالات والاتصالات الجماهيرية في روسيا بتاريخ 13 فبراير 2018 N 61.
________________
(تشريعات الاتحاد الروسي المجمعة، 1999، رقم 29، المادة 3697؛ 2003، رقم 28، المادة 2895؛ 2004، رقم 35، المادة 3607؛ 2007، رقم 27، المادة 3213؛ 2008، رقم 29، المادة 3418، العدد 3616؛
(تم تضمين الحاشية السفلية أيضًا اعتبارًا من 9 أبريل 2018 بأمر من وزارة الاتصالات والإعلام الجماهيري في روسيا بتاريخ 13 فبراير 2018 رقم 61)

25. توضع علامات الدفع البريدية الحكومية في الزاوية اليمنى العليا من المراسلات المكتوبة. يلتزم المرسل بوضع علامات الدفع البريدية الحكومية على المراسلات المكتوبة المعاد توجيهها بمبلغ رسوم الخدمات البريدية المقدمة، ما لم ينص على خلاف ذلك بموجب اتفاقية بين مؤسسة البريد الفيدرالية والمرسل. يحظر تطبيق علامة دفع بريدية لولاية على أخرى.
(البند بصيغته المعدلة، دخل حيز التنفيذ في 9 أبريل 2018 بأمر من وزارة الاتصالات والإعلام الجماهيري في روسيا بتاريخ 13 فبراير 2018 N 61.

26. الطوابع البريدية للدولة المباعة غير قابلة للاستبدال أو الإرجاع. الطوابع البريدية المسحوبة من التداول البريدي، التالفة (القذرة، التالفة، المختومة، الملغاة بأي شكل من الأشكال)، وكذلك الطوابع البريدية الأجنبية لا تستخدم لتأكيد الدفع مقابل الخدمات البريدية.

27. للدفع مقابل خدمات إرسال مراسلات الرسائل الدولية التي تستوفي المتطلبات التي تحددها هذه القواعد، قسائم الرد الدولية (المطبوعة على الورق مع علامات مائية تصور الاختصار "UPU") ​​الصادرة عن المكتب الدولي للاتحاد البريدي العالمي وفقًا للقوانين للاتحاد البريدي العالمي.

يتم استبدال قسائم الرد الدولي المقدمة عند قبول المادة البريدية بطوابع بريدية وفقاً لتعرفة الإرسال جواً برسالة دولية بسيطة يصل وزنها إلى 20 جراماً.

28. تقبل البعائث البريدية، باستثناء البريد العادي والمسجل المرسل على شكل مستند إلكتروني، والطلبات البريدية في المرافق البريدية، بما في ذلك النقاط البريدية الآلية. يمكن وضع المراسلات المكتوبة البسيطة في صناديق البريد، باستثناء الرسوم البيانية والعناصر البريدية البسيطة المرسلة في شكل مستند إلكتروني، والتي يتم تأكيد الدفع مقابل الخدمات البريدية من خلال الطوابع البريدية.
(الفقرة بصيغتها المعدلة، دخلت حيز التنفيذ في 9 أبريل 2018 بأمر من وزارة الاتصالات والإعلام في روسيا بتاريخ 13 فبراير 2018 رقم 61.

المراسلات المكتوبة الموضوعة في صناديق البريد والبعائث البريدية المقدمة من خلال نقاط الخدمة البريدية الآلية دون تأكيد الدفع الكامل مقابل الخدمة لا يتم إرسالها إلى وجهتها ويتم إعادتها إلى المرسلين دون إلغاء الطوابع البريدية للدولة، وفي حالة عدم وجود عنوان المرسل، فإنها يتم نقلها إلى عدد العناصر البريدية التي لم يتم تسليمها. يتم قبول المراسلات الكتابية التي تحتوي على بصمات الكليشيهات الخاصة بآلة المصادقة وغيرها من العلامات التي تؤكد الدفع مقابل الخدمات البريدية في المرافق البريدية التي يحددها مشغل البريد.
(الفقرة بصيغتها المعدلة، دخلت حيز التنفيذ في 9 أبريل 2018 بأمر من وزارة الاتصالات والإعلام في روسيا بتاريخ 13 فبراير 2018 رقم 61.

29. يتم قبول البعائث البريدية الدولية ومعالجتها وفقًا لقوانين الاتحاد البريدي العالمي والمعاهدات الدولية للاتحاد الروسي في مجال التبادل البريدي الدولي ومتطلبات هذه القواعد.

30. يتم إرسال البعائث البريدية للبعثات الدبلوماسية والقنصلية للدول الأجنبية والمنظمات الحكومية الدولية والمكاتب التمثيلية للدول الأجنبية لدى هذه المنظمات في الاتحاد الروسي للشحن داخل الاتحاد الروسي، وكذلك البعائث البريدية المرسلة إلى عناوين هذه المؤسسات. يتم دفع ثمنها وتسجيلها على أنها داخلية، ولكن تتم معالجتها وإرسالها وتسليمها بالطريقة المنصوص عليها للبريد الدولي.

31. تقبل البعائث البريدية المسجلة، باستثناء البعائث البريدية المسجلة المرسلة في شكل مستند إلكتروني، والأوامر البريدية في المرافق البريدية، ويجوز قبول المرسل بطريقة أخرى، إذا توفرت هذه الإمكانية من قبل مشغل البريد وفقا لعقد تقديم الخدمات البريدية.
(الفقرة بصيغتها المعدلة، دخلت حيز التنفيذ في 9 أبريل 2018 بأمر من وزارة الاتصالات والإعلام في روسيا بتاريخ 13 فبراير 2018 رقم 61.

عند قبول عنصر بريدي مسجل أو أمر بريدي، يتم إصدار إيصال للمرسل. يشير الإيصال إلى نوع وفئة المادة البريدية (أمر بريدي)، واسم المرسل إليه (اسم الكيان القانوني)، واسم المنشأة البريدية الوجهة، ورقم المادة البريدية (أمر بريدي).

ثالثا. تسليم (تسليم) المواد البريدية ودفع الحوالات البريدية

32. يتم تسليم (دفع) البعائث البريدية (الطلبات البريدية) وفقا للعناوين المبينة عليها أو إصدارها (مدفوعة) في المرافق البريدية، وكذلك بطرق أخرى يحددها مشغل البريد.
(الفقرة بصيغتها المعدلة، دخلت حيز التنفيذ في 9 أبريل 2018 بأمر من وزارة الاتصالات والإعلام في روسيا بتاريخ 13 فبراير 2018 رقم 61.

يتم تحديد إجراءات تسليم المواد البريدية (دفع الطلبات البريدية) إلى عنوان كيان قانوني بموجب اتفاقية مبرمة بينه وبين مشغل البريد.

يتم وضع ما يلي في خلايا صناديق بريد المشتركين، وصناديق الاشتراك البريدي، وخلايا صناديق بريد الاشتراك، وصناديق بريد الحصون وفقًا للعناوين الموضحة عليها، ما لم يتم تحديد خلاف ذلك بموجب الاتفاقية بين مشغل البريد ومستخدم الخدمات البريدية:

أ) المواد البريدية البسيطة؛

ب) الإخطارات حول المواد البريدية المسجلة والطلبات البريدية؛

ج) إشعارات المواد البريدية العادية التي لا يسمح حجمها بوضعها في خزائن البريد؛

د) إخطارات بسيطة بتسليم المواد البريدية ودفع الطلبات البريدية.

يحق لمستخدم الخدمات البريدية رفض إرسال الإخطارات إلى عنوانه المنصوص عليه في الفقرتين الفرعيتين "ب" و"ج" من هذه الفقرة، واستبدالها بطريقة أخرى للإخطار، إذا أتاح مشغل البريد مثل هذه الفرصة، من خلال تصرفات مستخدم الخدمات البريدية، مما يسمح للشخص بإثبات تعبيره عن إرادته بشكل موثوق واختيار طريقة مختلفة للإخطار. يتم الإخطار في موعد لا يتجاوز يوم العمل التالي بعد يوم استلام العنصر البريدي في المنشأة البريدية للوجهة.
(تم تضمين الفقرة أيضًا اعتبارًا من 9 أبريل 2018 بأمر من وزارة الاتصالات والإعلام في روسيا بتاريخ 13 فبراير 2018 رقم 61)

33. يتم تسليم المواد البريدية العادية الموجهة عند الطلب، والمواد البريدية المسجلة، وكذلك دفع الطلبات البريدية إلى المرسل إليهم (الممثلين المعتمدين) عند تقديم وثيقة هوية أو باستخدام طريقة أخرى يحددها مشغل البريد والتي تضمن تحديد هوية موثوق به معلومات حول مستخدم خدمات الاتصالات البريدية، بما في ذلك تلك المستندة إلى الرموز وكلمات المرور باستخدام تقنيات المعلومات والاتصالات ووسائط التخزين الإلكترونية، بالإضافة إلى الأجهزة التقنية الأخرى.

في هذه الحالة، يسجل مشغل البريد ما يلي:

أ) تفاصيل وثيقة هوية المرسل إليه أو ممثله المعتمد (الاسم الأخير، الاسم الأول، اللقب (إن وجد)، رقم الوثيقة، معلومات حول تاريخ إصدار الوثيقة والسلطة المصدرة)؛

ب) تفاصيل التوكيل أو أي مستند آخر يؤكد سلطة الممثل (إذا كان الممثل المعتمد يتصرف نيابة عن المرسل إليه).

يمكن تسجيل البيانات المحددة، بما في ذلك عن طريق إدخالها من قبل مشغل البريد في النماذج القياسية (النماذج) للوثائق التي أنشأها، وطبيعة المعلومات التي تنص على إدراج البيانات الشخصية للمرسل إليه أو ممثله المعتمد المستخدم لتوفير الخدمات البريدية ومعالجة البيانات الشخصية.

يتم تأكيد حقيقة تسليم العناصر البريدية المسجلة (دفع الطلبات البريدية) من خلال توقيع المرسل إليه (ممثله المعتمد) أو طريقة أخرى يحددها مشغل البريد والتي توفر تأكيدًا موثوقًا لحقيقة تسليم العناصر البريدية (الدفع للطلبات البريدية).
(البند بصيغته المعدلة، دخل حيز التنفيذ في 9 أبريل 2018 بأمر من وزارة الاتصالات والإعلام الجماهيري في روسيا بتاريخ 13 فبراير 2018 N 61.

34. يتم تخزين المراسلات المكتوبة والأوامر البريدية، إذا كان من المستحيل تسليمها (دفعها) إلى المرسل إليهم (ممثليهم المعتمدين)، في المرافق البريدية في الوجهة لمدة 30 يومًا، والبنود البريدية الأخرى - لمدة 15 يومًا، ما لم يكن هناك يتم توفير فترة تخزين أطول في اتفاقية تقديم الخدمات البريدية. يتم تخزين البعائث البريدية من الفئتين "القضائية" و"الإدارية"، إذا كان من المستحيل تسليمها إلى المرسل إليهم (ممثليهم المعتمدين)، في المرافق البريدية للوجهة لمدة 7 أيام.
بأمر من وزارة التنمية الرقمية والاتصالات والإعلام في الاتحاد الروسي بتاريخ 13 نوفمبر 2018 رقم 619.

عند حساب فترة تخزين العناصر البريدية من الفئتين "القضائية" و"الإدارية"، لا يتم احتساب يوم استلام وإرجاع العنصر البريدي، بالإضافة إلى إجازات غير العمل التي يحددها تشريع العمل في الاتحاد الروسي داخل الحساب.
(الفقرة بصيغتها المعدلة، دخلت حيز التنفيذ في 31 مارس 2019 بأمر من وزارة التنمية الرقمية والاتصالات والاتصال الجماهيري في الاتحاد الروسي بتاريخ 13 نوفمبر 2018 رقم 619.

يتم احتساب فترة تخزين البعائث البريدية (الطلبات البريدية) من يوم العمل التالي بعد استلام البعائث البريدية (الأمر البريدي) في المنشأة البريدية للمقصد.

يجوز تمديد فترة تخزين المواد البريدية والطلبات البريدية وفقًا لاتفاقية تقديم الخدمات البريدية. يجوز للمرسل إليه (ممثله المعتمد) تمديد فترة تخزين المواد البريدية (باستثناء المواد البريدية من الفئتين "القضائية" و"الإدارية") والتحويلات البريدية إذا تم النص على مثل هذه الإمكانية وفقًا لعقد التسليم. توفير الخدمات البريدية.
(الفقرة بصيغتها المعدلة، دخلت حيز التنفيذ في 31 مارس 2019 بأمر من وزارة التنمية الرقمية والاتصالات والاتصال الجماهيري في الاتحاد الروسي بتاريخ 13 نوفمبر 2018 رقم 619.

بعد انتهاء فترة التخزين المحددة، يتم نقل المراسلات المكتوبة البسيطة التي لم يتلقها المرسل إليهم (ممثلوهم المعتمدون) إلى عدد العناصر البريدية التي لم يطالب بها أحد. يتم إرجاع العناصر البريدية المسجلة والطلبات البريدية التي لم يتلقها المرسل إليهم (ممثلوهم المعتمدون) إلى المرسلين على نفقتهم في عنوان المرسل، ما لم ينص على خلاف ذلك في الاتفاقية المبرمة بين مشغل البريد والمستخدم. عند انتهاء فترة التخزين المحددة أو إذا رفض المرسل استلام ودفع رسوم البريد للعنصر البريدي أو الطلب البريدي المرتجع، يتم نقلها إلى التخزين المؤقت بين العناصر التي لم يطالب بها أحد.

قد تنص اتفاقية تقديم الخدمات البريدية على رفض المرسل إعادة العناصر البريدية التي لم يتم تسليمها بعد انتهاء فترة التخزين المحددة. إذا رفض المرسل إرجاع العناصر البريدية التي لم يتم تسليمها بعد انتهاء فترة التخزين المحددة، فإن الإجراء الخاص بإجراءات مشغل البريد فيما يتعلق بهذه العناصر البريدية يتم تحديده بموجب عقد تقديم الخدمات البريدية.
(البند بصيغته المعدلة، دخل حيز التنفيذ في 9 أبريل 2018 بأمر من وزارة الاتصالات والإعلام الجماهيري في روسيا بتاريخ 13 فبراير 2018 N 61.

35. يتم إرجاع العنصر البريدي أو الطلب البريدي إلى عنوان المرسل:

أ) بناء على طلب المرسل؛

ب) إذا رفض المرسل إليه (ممثله المعتمد) استلامه؛

ج) في حالة عدم وجود المرسل إليه في العنوان المحدد؛

د) إذا كان من المستحيل قراءة عنوان المرسل إليه؛

هـ) في الظروف التي تستبعد إمكانية قيام مشغل البريد بالوفاء بالتزاماته بموجب عقد تقديم الخدمات البريدية، بما في ذلك عدم وجود عنوان المرسل إليه المشار إليه في المادة.

لإعادة التوجيه إلى عنوان جديد وإعادة المواد البريدية إلى عنوان جديد، يتم فرض رسوم، يتم تحديد مبلغها وفقًا للاتفاق بين مشغل البريد ومستخدم الخدمات البريدية.
(الفقرة بصيغتها المعدلة، دخلت حيز التنفيذ في 9 أبريل 2018 بأمر من وزارة الاتصالات والإعلام في روسيا بتاريخ 13 فبراير 2018 رقم 61.

لا توجد أي رسوم لإعادة التوجيه إلى عنوان جديد وإعادة الطلبات البريدية إلى عنوان جديد، ما لم ينص على خلاف ذلك في الاتفاقية المبرمة بين مشغل البريد ومستخدم الخدمات البريدية.
(تم تضمين الفقرة أيضًا اعتبارًا من 9 أبريل 2018 بأمر من وزارة الاتصالات والإعلام في روسيا بتاريخ 13 فبراير 2018 رقم 61)

لا يتم إرسال البعائث البريدية من الفئتين "القضائية" و"الإدارية" إلى العنوان الجديد. لا يوجد أي رسوم لإعادة البريد القضائي إلى عنوان المرسل.
(تم تضمين الفقرة بالإضافة إلى ذلك في 9 أبريل 2018 بأمر من وزارة الاتصالات والإعلام في الاتحاد الروسي بتاريخ 13 فبراير 2018 N 61؛ بصيغته المعدلة، دخل حيز التنفيذ في 31 مارس 2019 بأمر من وزارة الاتصالات التطوير الرقمي والاتصالات والاتصال الجماهيري للاتحاد الروسي بتاريخ 13 نوفمبر 2018 رقم 619.

36. يقوم مشغل البريد بإصدار المواد البريدية الدولية إلى المرسل إليهم (ممثليهم المعتمدين) وفقًا لمتطلبات التشريع الجمركي للاتحاد الروسي.

لا يتم إصدار البعائث البريدية الدولية، التي تم تقييم الرسوم الجمركية على ملحقاتها من قبل مصلحة الجمارك الموجودة في مكان التبادل البريدي الدولي، إلى المرسل إليهم (ممثليهم المعتمدين) إلا بعد دفع الرسوم الجمركية المستحقة وفقا للجمارك تشريعات الاتحاد الروسي.

37. يتم نقل عناصر البريد البسيطة المأخوذة من صناديق البريد بدون عناوين أو ذات عناوين مختصرة وغير كاملة وغير واضحة، وعناصر البريد ذات العناوين المفقودة (التالفة) التي لا تسمح بإرسالها إلى وجهتها أو إعادتها إلى المرسلين، للتخزين المؤقت إلى عدد العناصر غير الموزعة.

38. يتم فتح عناصر البريد غير المسلمة على أساس قرار من المحكمة من أجل تحديد عناوين المستخدمين أو المعلومات الأخرى اللازمة لتسليمها (تسليمها) إلى المرسل إليه أو إعادتها إلى المرسل.

يلتزم مشغل البريد، بمجرد استلام عناصر البريد غير المسلمة للتخزين المؤقت، ولكن مرة واحدة على الأقل كل ثلاثة أشهر، بالتقدم إلى المحكمة للحصول على إذن لفتح عناصر البريد.

يتم فتح المواد البريدية غير المسلمة من قبل لجنة يتم تعيينها بالطريقة التي يحددها مستثمر البريد.

إذا كانت هناك علامات تشير إلى احتواء رسالة بريدية على مواد أو مواد محظور شحنها، والتي قد تشكل عند فتحها خطراً على حياة الأشخاص وصحتهم، يتم مصادرة هذه المواد البريدية وإتلافها دون فتحها، مع مراعاة الإجراءات الأمنية اللازمة. .

عند فتح أو مصادرة أو إتلاف بريد بريدي لم يتم تسليمه دون فتحه، تقوم اللجنة بإعداد تقرير.

إذا كان من الممكن، عند فتح عنصر بريدي لم يتم تسليمه، تحديد عناوين مستخدمي الخدمات البريدية، فسيتم تعبئته مع نسخة واحدة من الفعل وإرساله إلى المرسل إليه أو إعادته إلى المرسل.

إذا لم يتم تحديد عناوين مستخدمي الخدمات البريدية، يتم نقل البعائث البريدية إلى عدد البعائث التي لم تتم المطالبة بها.

39. يتم التخزين المؤقت للمواد البريدية التي لم تتم المطالبة بها والطلبات البريدية التي لم تتم المطالبة بها لمدة 6 أشهر.
(البند بصيغته المعدلة، دخل حيز التنفيذ في 9 أبريل 2018 بأمر من وزارة الاتصالات والإعلام الجماهيري في روسيا بتاريخ 13 فبراير 2018 N 61.

40. يتم فتح ومصادرة وتدمير المواد البريدية التي لم تتم المطالبة بها وفقًا للفقرة 38 من هذه القواعد.

الرسائل المكتوبة التي لم يطالب بها أحد تخضع للمصادرة والتدمير. تصبح المرفقات الأخرى للمواد البريدية التي لم تتم المطالبة بها والأوامر البريدية التي لم تتم المطالبة بها ملكًا لمشغل البريد بالطريقة المنصوص عليها في المادة 226 من القانون المدني للاتحاد الروسي.
(البند بصيغته المعدلة، دخل حيز التنفيذ في 9 أبريل 2018 بأمر من وزارة الاتصالات والإعلام الجماهيري في روسيا بتاريخ 13 فبراير 2018 N 61.

41. إجراءات تسجيل وتسليم البعائث البريدية المعيبة (البعائث البريدية التي لا يتوافق وزنها مع الوزن المبين عليها، أو التي تشير علاماتها الخارجية إلى نقص أو تلف أو تدهور الملحق (تلف الغلاف أو الضمادة أو الختم ، الشريط) تم تأسيسه من قبل مشغلي البريد.
(البند بصيغته المعدلة، دخل حيز التنفيذ في 9 أبريل 2018 بأمر من وزارة الاتصالات والإعلام الجماهيري في روسيا بتاريخ 13 فبراير 2018 N 61.

رابعا. حقوق والتزامات مستخدمي الخدمات البريدية

42. يلتزم مستخدم الخدمات البريدية بدفع ثمن الخدمات المقدمة له.
(البند بصيغته المعدلة، دخل حيز التنفيذ في 9 أبريل 2018 بأمر من وزارة الاتصالات والإعلام الجماهيري في روسيا بتاريخ 13 فبراير 2018 N 61.

43. قبل إصدار رسالة بريدية مسجلة إلى المرسل إليه (ممثله المعتمد) أو دفع أمر بريدي، يحق للمرسل، بالطريقة التي يحددها المشغل، على أساس طلبه المكتوب:

أ) الأمر بإعادة المادة البريدية أو الحوالة البريدية الخاصة به؛

ب) الأمر بإصدار رسالة بريدية أو دفع أمر بريدي إلى شخص آخر وإلى عنوان مختلف، أو تسليمها (دفعها) إلى نفس المرسل إليه، ولكن إلى عنوان مختلف؛

ج) تمديد فترة تخزين المادة البريدية أو الطلب البريدي؛

د) الأمر بتنفيذ الإجراءات المنصوص عليها في قوانين الاتحاد البريدي العالمي في حالة عدم تسليم الطرود الدولية إلى المرسل إليه (ممثله المعتمد)، مع تقديم ملاحظة على النموذج المصاحب لها.

يحق للمرسل استعادة المراسلات البريدية المسجلة أو الطلبات البريدية التي لم يتم إرسالها بعد إلى وجهتها. يتم تحديد شروط استرداد رسوم المعالجة البريدية في هذه الحالة من قبل مشغلي البريد.

44. يحق للمرسل إليه (ممثله المعتمد) رفض طرد بريدي أو أمر بريدي تم استلامه على عنوانه عن طريق تدوين ملاحظة حول ذلك على العنصر البريدي أو الإشعار. إذا رفض المرسل إليه (ممثله المعتمد) تقديم مثل هذه المذكرة، فسيتم إرسالها بواسطة عامل البريد.

45. يحق للمرسل إليه (ممثله المعتمد) أن يصدر أمرًا (كتابيًا) بإرسال أو تسليم المواد البريدية المستلمة باسمه، مقابل رسوم إضافية، إلى عنوان آخر (باستثناء المواد البريدية الخاصة بالسلطة القضائية). " والفئة "الإدارية") والترجمات البريدية.
(البند بصيغته المعدلة، دخل حيز التنفيذ في 9 أبريل 2018 بأمر من وزارة الاتصالات والإعلام في الاتحاد الروسي بتاريخ 13 فبراير 2018 N 61؛ بصيغته المعدلة، دخل حيز التنفيذ في 31 مارس 2019 بأمر من وزارة التنمية الرقمية والاتصالات والاتصال الجماهيري في الاتحاد الروسي بتاريخ 13 نوفمبر 2018 رقم 619.

خامساً: حقوق والتزامات مشغلي البريد

46. ​​يلتزم مشغلو البريد بما يلي:

أ) إرسال المواد البريدية وإجراء التحويلات البريدية خلال الحدود الزمنية المحددة؛

ب) ضمان سلامة المواد البريدية والطلبات البريدية الواردة من المستخدمين؛

ج) ضمان جودة الخدمات البريدية وفقًا للقوانين القانونية التنظيمية التي تنظم الأنشطة في مجال الخدمات البريدية وشروط العقد؛

د) تقديم المساعدة، في الحالات وبالطريقة التي يحددها تشريع الاتحاد الروسي، إلى هيئات الدولة المرخص لها التي تقوم بأنشطة التحقيق التشغيلي أو ضمان أمن الاتحاد الروسي أثناء أنشطة التحقيق التشغيلي وإجراءات التحقيق؛

د) الحفاظ على سرية الاتصالات.

47. معلومات حول بيانات عنوان مستخدمي الخدمات البريدية، حول العناصر البريدية والتحويلات البريدية والرسائل البرقية وغيرها من الرسائل المدرجة في نطاق نشاط مشغلي البريد، وكذلك هذه العناصر البريدية نفسها والأموال المحولة والرسائل البرقية وغيرها الاتصالات السرية وتصدر فقط للمرسلين (المخاطبين) أو ممثليهم المعتمدين.

48. يحق لمتعهدي البريد احتجاز البريد المحلي، الذي يحظر إعادة توجيه محتوياته، في مكان اكتشافه. يلتزم مشغلو البريد بإخطار السلطات المختصة المخولة بمصادرة المواد والمواد المحظورة على الفور بحقيقة اكتشاف مرفق محظور إرساله في المواد البريدية واحتجاز هذه الرسائل البريدية.

يحق لمنظمة الخدمة البريدية الفيدرالية احتجاز البريد الدولي، الذي يُحظر إعادة توجيه محتوياته، في مكان اكتشافه. تلتزم منظمة الخدمة البريدية الفيدرالية بإخطار السلطات الجمركية في الاتحاد الروسي على الفور بحقيقة اكتشاف مرفق محظور إعادة توجيهه في مثل هذه المواد البريدية واحتجاز هذه العناصر البريدية.

يحق لمنظمة الخدمة البريدية الفيدرالية احتجاز المواد البريدية المحلية والدولية المقبولة في الاتحاد الروسي لإرسالها إلى الخارج في مكان اكتشافها إذا اشتبه أحد موظفي مؤسسة الخدمة البريدية الفيدرالية في استخدام بريد مزيف أو تم سحبه من التداول البريدي في التاريخ لتأكيد الدفع مقابل الخدمات البريدية قبول علامات البريد الدولة. في هذه الحالة، تقوم إدارات أمن البريد التابعة لمنظمة الخدمة البريدية الفيدرالية بإجراء التفتيش خلال مدة لا تزيد عن 7 أيام من تاريخ احتجاز الرسالة البريدية. يتم توثيق نتائج التفتيش في وثيقة. إذا تم تأكيد حقيقة استخدام علامات الدفع البريدية الحكومية المزيفة، بناءً على نتائج التفتيش، فإن منظمة الخدمة البريدية الفيدرالية ترسل نداءً مناسبًا إلى وكالات إنفاذ القانون.

في هذه الحالات، يتم تعليق فترة إرسال المواد البريدية طوال مدة الأحداث ذات الصلة.
(البند بصيغته المعدلة، دخل حيز التنفيذ في 9 أبريل 2018 بأمر من وزارة الاتصالات والإعلام الجماهيري في روسيا بتاريخ 13 فبراير 2018 N 61.

49. العناصر التي قد تشكل خطراً على حياة الأشخاص وصحتهم بسبب طبيعتها أو بسبب تعبئتها، أو تلويث أو إتلاف (إتلاف) العناصر والممتلكات البريدية الأخرى، يتم الاستيلاء عليها من قبل مشغلي البريد وتدميرها إذا لم يكن من الممكن القضاء على هذا الخطر بأي طريقة أخرى، مع وضع القانون ذي الصلة.

يتعين على مشغلي البريد إبلاغ المرسل أو المرسل إليه في غضون 10 أيام بمصادرة أو تدمير العناصر والمواد المحظورة للشحن، إلا في الحالات التي تقرر فيها وكالات إنفاذ القانون، عند اكتشاف هذه العناصر والمواد، تنفيذ أنشطة البحث التشغيلي.

50. يحق لمشغل البريد رفض تقديم الخدمات البريدية لمستخدمي الخدمات البريدية في منشأة بريدية إذا لم تكن هذه الخدمة مدرجة في قائمة الخدمات البريدية المعتمدة من قبل مشغل البريد لهذا المرفق.

يحق لمشغل البريد إنشاء مرافق بريدية لخدمة فئات معينة من مستخدمي الخدمات البريدية (الكيانات القانونية أو الأفراد).
(تم تضمين الفقرة أيضًا اعتبارًا من 9 أبريل 2018 بأمر من وزارة الاتصالات والإعلام في روسيا بتاريخ 13 فبراير 2018 رقم 61)

السادس. خصوصيات استلام وتسليم (تسليم) البريد العادي والمسجل المرسل في شكل مستند إلكتروني

51. يتم إرسال البريد العادي والمسجل من قبل المرسل في شكل مستند إلكتروني باستخدام نظام المعلومات الخاص بمؤسسة البريد الفيدرالية.

52. تم تصميم نظام المعلومات الخاص بتنظيم الخدمات البريدية الفيدرالية لتزويد مستخدمي الخدمات البريدية بفرصة إرسال واستقبال البريد العادي والمسجل في شكل مستند إلكتروني، مع تأكيد استلام وتسليم (تسليم) مثل هذه العناصر.

53. يمكن إرسال البريد العادي والمسجل في شكل مستند إلكتروني من قبل المرسلين الذين تم تسجيلهم في نظام معلومات الولاية الفيدرالي "النظام الموحد لتحديد الهوية والتوثيق في البنية التحتية التي تضمن المعلومات والتفاعل التكنولوجي أنظمة المعلومات المستخدمة لتقديم خدمات الدولة والبلدية في شكل إلكتروني" (يشار إليه فيما يلي باسم نظام تحديد الهوية والتوثيق الموحد).

54. يجب أن يتم توقيع البريد البسيط والمسجل المرسل في شكل مستند إلكتروني باستخدام نظام المعلومات التابع للمؤسسة البريدية الفيدرالية بتوقيع إلكتروني مؤهل معزز أو توقيع إلكتروني بسيط يتم الحصول عليه وفقًا للتشريعات المجمعة للاتحاد الروسي، 2013 ، رقم 5، المادة .377؛ رقم 45، المادة 5807؛ رقم 50، المادة 6601) ويتم إرسالها وفقًا لتدابير أمن المعلومات.

يجب أن تحتوي العناصر البريدية العادية والمسجلة المرسلة في شكل مستند إلكتروني على المعلومات التالية: معرف العنصر البريدي، ومعلومات عنوان المرسل والمرسل إليه، ومعلومات حول وقت وتاريخ استلام العنصر البريدي.
________________
(تشريعات الاتحاد الروسي المجمعة، 1999، رقم 29، المادة 3697؛ 2003، رقم 28، المادة 2895؛ 2004، رقم 35، المادة 3607؛ 2007، رقم 27، المادة 3213؛ 2008، رقم 29، المادة 3418، العدد 3616؛

55. يتم قبول البريد العادي والمسجل المرسل في شكل مستند إلكتروني عن طريق تسجيله في نظام المعلومات التابع لمؤسسة البريد الفيدرالية.

56. ترسل مؤسسة البريد الفيدرالية إخطارًا إلى المرسل في شكل مستند إلكتروني بشأن قبول البريد العادي والمسجل المرسل في شكل مستند إلكتروني.

57. يتم التسليم (التسليم) إلى العنوان البريدي لمستخدم الخدمات البريدية المشار إليه في نظام المعلومات التابع للمؤسسة البريدية الفيدرالية للبريد العادي والمسجل المرسل إلكترونيًا بموجب ما يلي:

أ) يخضع مستخدم الخدمات البريدية لإجراءات التسجيل والترخيص في النظام الموحد لتحديد الهوية والتوثيق؛

ب) تأكيد من قبل مستخدم الخدمات البريدية في نظام معلومات الولاية الفيدرالي "البوابة الموحدة لخدمات (وظائف) الدولة والبلدية" أو في نظام معلومات مؤسسة البريد الفيدرالية بالموافقة على استلام البريد المسجل المرسل في شكل بريد إلكتروني وثيقة إلى العنوان البريدي لمستخدم اتصالات الخدمات البريدية المحددة في نظام المعلومات الخاص بمؤسسة البريد الفيدرالية.

58. يتم تحرير الموافقة المحددة في الفقرة الفرعية "ب" من الفقرة 57 من هذا الفصل على شكل مستند إلكتروني موقع بتوقيع إلكتروني مؤهل معزز أو توقيع إلكتروني بسيط لمستخدم الخدمات البريدية، يتم استلامه بموجب المرسوم مرسوم حكومة الاتحاد الروسي بتاريخ 25 يناير 2013 رقم 33 "بشأن استخدام التوقيع الإلكتروني البسيط عند تقديم خدمات الدولة والبلدية" (التشريع المجمع للاتحاد الروسي، 2013، رقم 5، المادة 377؛ رقم 45، المادة 5807؛ رقم 50، المادة 6601).

59. في حالة فشل مستخدم الخدمات البريدية في الالتزام بالشروط المنصوص عليها في الفقرتين 57 و58 من هذا الفصل، تقوم مؤسسة البريد الفيدرالية بالطباعة على الورق للمواد البريدية العادية والمسجلة المرسلة في شكل مستند إلكتروني، كما وكذلك تسليمها (تسليمها) بالطريقة المحددة في الفصل الثالث من هذه القواعد.
(البند بصيغته المعدلة، دخل حيز التنفيذ في 9 أبريل 2018 بأمر من وزارة الاتصالات والإعلام الجماهيري في روسيا بتاريخ 13 فبراير 2018 N 61.

60. تعتبر الرسالة البريدية المسجلة المرسلة في شكل مستند إلكتروني مسلمة إلى المرسل إليه إذا:

أ) تلقت مؤسسة البريد الفيدرالية إخطارًا في نظام المعلومات بأن المرسل إليه قد قرأ البريد المسجل؛

ب) أكدت منظمة الخدمة البريدية الفيدرالية حقيقة تسليم البريد المسجل وفقًا للفقرة 33 من هذه القواعد.
(البند الفرعي بصيغته المعدلة، دخل حيز التنفيذ في 9 أبريل 2018 بأمر من وزارة الاتصالات والاتصالات الجماهيرية في روسيا بتاريخ 13 فبراير 2018 N 61.

61. ترسل مؤسسة البريد الفيدرالية، في الحالات المحددة في الفقرة 60 من هذا الفصل، إلى العنوان البريدي للمرسل المحدد في نظام المعلومات الخاص بمؤسسة البريد الفيدرالية إخطارًا بتسليم البريد المسجل، موقعًا بتوقيع إلكتروني مؤهل معزز من المنظمة البريدية الفيدرالية.

62. التحقق من صحة التوقيع الإلكتروني البسيط المستخدم للتوقيع على مستند بريدي بسيط أو مسجل على شكل مستند إلكتروني، وكذلك موافقة مستخدم الخدمات البريدية على استلام المراسلات البريدية المسجلة المرسلة على شكل مستند إلكتروني. وثيقة إلكترونية، يتم تنفيذها من قبل تنظيم الخدمة البريدية الفيدرالية باستخدام الخدمة المناسبة لتحديد الهوية والمصادقة على النظام الموحد.

سابعا. إجراءات تقديم وتسجيل المطالبات

(تم تضمين الفصل أيضًا في 9 أبريل 2018 بأمر من وزارة الاتصالات والإعلام في روسيا بتاريخ 13 فبراير 2018 رقم 61)

63. يجوز تقديم المطالبات المتعلقة بعدم الوفاء أو التنفيذ غير الصحيح للالتزامات المتعلقة بتوفير الخدمات البريدية من قبل المرسل أو المرسل إليه (المشار إليه فيما بعد باسم مقدم الطلب) أو الممثل المعتمد لمودع الطلب.

عند تقديم المطالبة، يجب على مقدم الطلب (ممثله المعتمد) تقديم وثيقة هوية. إذا قدم ممثل مقدم الطلب مطالبة، يتم أيضًا تقديم توكيل صادر باسم هذا الشخص أو وثيقة تؤكد صلاحيات الممثل القانوني لمقدم الطلب. يتم تسجيل تفاصيل وثيقة هوية ممثل مقدم الطلب والتوكيل أو الوثيقة التي تؤكد صلاحيات الممثل القانوني لمقدم الطلب من قبل مشغل البريد.

يمكن تقديم المطالبة إلى مرفق البريد في مكان استلام المادة البريدية أو إلى مرفق البريد في وجهة الرسالة. يجوز أيضًا رفع دعوى ضد مؤسسة بريدية اتحادية باستخدام نظام المعلومات الخاص بمؤسسة البريد الفيدرالية وفقًا للفصل السادس من هذه القواعد. يتم تقديم دعوى ضد مؤسسة البريد الفيدرالية باستخدام نظام المعلومات الخاص بمؤسسة البريد الفيدرالية وفقًا للفصل السادس من هذه القواعد مباشرة من قبل مقدم الطلب.

64. يجب أن تحتوي المطالبة بانتهاك الموعد النهائي لإرسال رسالة بريدية أو إجراء تحويل بريدي على ما يلي:

ب) رقم المادة البريدية المسجلة (أمر بريدي) أو غلاف مادة بريدية بسيطة أو بطاقة بريدية بسيطة تحتوي على علامات مستثمر البريد مع تواريخ استلام وتسليم المادة البريدية؛

ج) تفاصيل عنواني مرسل الرسالة البريدية والمرسل إليه (الأمر البريدي) وفقًا للفقرة 22 من هذه القواعد.

65. يجب أن تحتوي المطالبات غير المتعلقة بانتهاك الموعد النهائي لإرسال رسالة بريدية أو إجراء تحويل بريدي على ما يلي:

أ) تفاصيل وثيقة هوية مقدم الطلب، وكذلك تفاصيل وثيقة هوية ممثل مقدم الطلب (إذا تم توقيع المطالبة من قبل ممثل مقدم الطلب)؛

ج) رقم العنصر البريدي المسجل (أمر بريدي)؛

د) تاريخ ومكان استلام الرسالة البريدية (أمر بريدي)؛

ه) مبلغ القيمة المعلنة (إن وجدت) للرسالة البريدية أو مبلغ الأمر البريدي؛

و) قائمة المرفقات في الرسالة البريدية؛

ز) المبلغ النقدي عند التسليم (إن وجد) للرسالة البريدية؛

ح) تفاصيل عناوين مرسل الرسالة والمرسل إليه (الأمر البريدي) وفقًا للفقرة 22 من هذه القواعد؛

ط) نوع تغليف المادة البريدية (إن وجدت)؛

ي) سبب تقديم المطالبة.

لن يتم قبول أو تسجيل المطالبات التي تحتوي على لغة فاحشة أو مسيئة أو تهديدات لحياة وصحة وممتلكات موظفي مشغل البريد، وكذلك أفراد أسرهم.

عندما يتم تسجيل المطالبة من قبل مشغل البريد، يتم تعيين رقم تعريف لها.

66. يتم النظر في المطالبات المتعلقة بعدم الوفاء أو التنفيذ غير الصحيح لالتزامات توفير الخدمات البريدية من قبل مشغل البريد بالطريقة وفي الحدود الزمنية التي يحددها تشريع الاتحاد الروسي.

الملحق رقم 1. معلمات المراسلات المكتوبة عند تقديم الخدمات البريدية الشاملة

الملحق رقم 1

نوع المادة البريدية	الحد من الوزن	مرفق مقبول	أبعاد الحد
1. بطاقة بريدية			أقصى: 120x235 ملم؛ الحد الأدنى: 90x140 ملم
		رسالة مكتوبة	أقصى: 229x324 ملم؛ الحد الأدنى: 110x220 ملم أو 114x162 ملم
3. الطرود	الحد الأقصى - 5 كجم؛ الحد الأدنى - 100 جم	المطبوعات والمخطوطات والصور الفوتوغرافية ذات القيمة المنخفضة	أقصى: أكبر البعد - 0.9 م؛ الحد الأدنى: 105 × 148 ملم. بالنسبة للفات، لا يزيد مجموع الطول والقطر المزدوج عن 0.17 م؛ أكبر البعد - 0.1 م
(البند بصيغته المعدلة، دخل حيز التنفيذ في 21 يونيو 2019 بأمر من وزارة التنمية الرقمية والاتصالات والاتصال الجماهيري في الاتحاد الروسي بتاريخ 27 مارس 2019 رقم 106.
4. سيكوجرام			أقصى: مجموع الطول والعرض والسمك - لا يزيد عن 0.9 م؛ البعد الأكبر هو 0.6 م. بالنسبة للفة، لا يزيد مجموع الطول والقطر المزدوج عن 1.04 م؛ أكبر البعد - 0.9 م؛ الحد الأدنى: 105x148 ملم. بالنسبة للفات، لا يزيد مجموع الطول والقطر المزدوج عن 0.17 م؛ أكبر البعد - 0.1 م

الملحق رقم 2. محددات البعائث البريدية الدولية المرسلة في إطار التبادل البريدي الدولي

الملحق رقم 2
لقواعد تقديم الخدمات البريدية

	الحد من الوزن	مرفق مقبول	أبعاد الحد
1. البطاقة البريدية (البسيطة، المسجلة)			الحد الأقصى: 120 × 235 مم؛ الحد الأدنى: 90x140 ملم
2. خطاب (بسيط، مسجل، ذو قيمة معلنة)		الرسائل المكتوبة، أوراق العمل، الإيصالات بمختلف أنواعها، الفواتير، الفواتير، الصور الفوتوغرافية؛ نسخ من الوثائق والشهادات مصدقة من كتاب العدل؛ ضمانات	الحد الأقصى: 229 × 324 ملم؛ الحد الأدنى: 110x220 ملم أو 114x162 ملم
3. الطرود (بسيطة، مخصصة)		المطبوعات والمخطوطات وأوراق العمل والصور الفوتوغرافية	أقصى: مجموع الطول والعرض والسمك - لا يزيد عن 0.9 م؛ البعد الأكبر هو 0.6 م. بالنسبة للفة، لا يزيد مجموع الطول والقطر المزدوج عن 1.04 م؛ أكبر البعد - 0.9 م؛ الحد الأدنى: 105x148 ملم. بالنسبة للفات، لا يزيد مجموع الطول والقطر المزدوج عن 0.17 م؛ أكبر البعد - 0.1 م
4. سيكوجرام (بسيط، مخصص)		الرسائل المكتوبة والمنشورات المكتوبة بالطريقة السيكوغرافية؛ الكليشيهات مع علامات سيكوغرافيا؛ التسجيلات الصوتية المرسلة من إحدى المؤسسات الخاصة بالمكفوفين أو الموجهة لهذه المؤسسة، الورق الخاص، المعدات الطباعية	أقصى: مجموع الطول والعرض والسمك - لا يزيد عن 0.9 م؛ البعد الأكبر هو 0.6 م. بالنسبة للفة، لا يزيد مجموع الطول والقطر المزدوج عن 1.04 م؛ أكبر البعد - 0.9 م؛ الحد الأدنى: 105x148 ملم. بالنسبة للفات، لا يزيد مجموع الطول والقطر المزدوج عن 0.17 م؛ أكبر البعد - 0.1 م
5. حزمة صغيرة (بسيطة، مخصصة)		عينات من المنتجات أو العناصر الصغيرة
6. الحقيبة "م"		المطبوعات المطبوعة التي يرسلها مرسل واحد إلى مرسل إليه واحد
7. الطرود (العادية، ذات القيمة المعلنة)		سلع للأغراض الثقافية والمنزلية وغيرها	أي قياس - لا يزيد عن 1.05 م. مجموع طول ومحيط أكبر مقطع عرضي - لا يزيد عن 2 م؛ الحد الأدنى: 110x220 ملم أو 114x162 ملم

مراجعة الوثيقة مع الأخذ في الاعتبار
التغييرات والإضافات المعدة
الشركة المساهمة "كوديك"

تاريخ النشر: 26/05/2017

قواعد تقديم الخدمات البريدية

تنظم قواعد تقديم الخدمات البريدية العلاقة بين المرسل ومشغل الاتصالات. كما أنهم يثبتون حقوقهم.

يتم تقديم الخدمات البريدية من قبل الجمعيات البريدية وسعاة البريد خلال ساعات العمل وعمال الاتصالات المستقلين. يتم تحديد أنواع الخدمات التي يقدمها قسم معين على أساس فردي. يعمل مشغلو البريد وفقًا للعقد. وثيقة تقديم الخدمات عامة.

خدمات،التي تقدمها مكاتب البريد وتنقسم إلى عالمية وغيرها.الأول يشمل جميع إجراءاتنا القياسية. يتم تحديد الأسعار الخاصة بهم من قبل الهيئة الفيدرالية لتنظيم الاحتكار المحلي. وتشمل الخدمات الأخرى تحويل الأموال وإرسال الطرود والرسائل إلى بلدان أخرى (خدمات EMS). يتم تحديد الشروط والأسعار الخاصة بهم من قبل مشغل البريد.

إجراءات تقديم المعلومات من قبل مشغل الاتصالات.

توضع عند مدخل منشأة الخدمة البريدية لافتة تشير إلى اسم مشغل الخدمة البريدية واسم المنشأة وطريقة تشغيلها والرمز البريدي الخاص بها.

يجب أن يكون هناك داخل المنشأة البريدية، في مكان ظاهر ومتاح لمستخدمي الخدمات البريدية، كتاب للبيانات والمقترحات والمواد الإعلامية اللازمة، بما في ذلك:

أ) اسم مستثمر البريد وموقعه؛

ب) عنوان منشأة الخدمة البريدية ورمزها البريدي.

ج) معلومات حول مكان الاستقبال والنظر في المطالبات؛

د) قائمة الخدمات المقدمة وشروط تقديمها وتعريفاتها؛

ه) إجراءات معالجة ودفع الطلبات البريدية؛

و) إجراءات معالجة وتعبئة ودفع إرسال المواد البريدية وأحجامها وحدود وزنها المحددة؛

ز) مدة تخزين المواد البريدية غير المسلمة والطلبات البريدية غير المدفوعة؛

ح) قائمة الأصناف والمواد المحظور شحنها.

ي) نسخة من ترخيص تقديم الخدمات البريدية.

ل) معلومات عن مسؤولية مشغلي البريد ومستخدمي الخدمات البريدية؛

م) المعلومات الأخرى المتعلقة بتقديم الخدمات البريدية من قبل المشغل.

يوجد بالإضافة إلى ذلك داخل المنشأة البريدية التي تقدم فيها الخدمات البريدية الشاملة صندوق بريد لجمع المراسلات الخطية ويشار إلى المعلومات التالية:

أ) بشأن معايير تكرار تلقي المراسلات المكتوبة من صناديق البريد وتبادلها ونقلها وتسليمها؛

ب) بشأن المواعيد النهائية لمراقبة إرسال المراسلات المكتوبة؛

ج) بشأن إجراءات تقديم الخدمات البريدية الشاملة.

يُشار إلى اسم مشغل البريد والرقم المخصص لصندوق البريد وأيام الأسبوع والوقت الذي يتم فيه جمع المراسلات المكتوبة على صناديق البريد.

أنواع البعائث/التحويلات البريدية

تنقسم المواد البريدية والطلبات البريدية إلى داخلي(مقبول للشحن داخل أراضي الاتحاد الروسي) و دولي(مقبول للشحن خارج الاتحاد الروسي أو دخول أراضيه من دول أخرى أو المرور عبر أراضي الاتحاد الروسي).

تنقسم المواد البريدية إلى الفئات التالية:

أ) بسيط(بما في ذلك تلك المرسلة في شكل مستند إلكتروني) - يتم قبولها من المرسل دون إصدار إيصال له وتسليمها (تسليمها) إلى المرسل إليه (ممثله المعتمد) دون إيصاله؛

ب) مسجل(مسجلة، بما في ذلك تلك المرسلة في شكل مستند إلكتروني، عادي، بقيمة معلنة (عنصر بريدي مقبول مع تقييم قيمة المرفق الذي يحدده المرسل) - مقبول من المرسل بإصدار إيصال و يتم تسليمه إلى المرسل إليه (ممثله المعتمد) مع إيصاله بالاستلام.

يمكن إرسال العناصر البريدية المسجلة (الطلبات البريدية) مع إشعار الاستلام(في التبادل البريدي الدولي - مع إشعار الاستلام) (عند الإرسال، يطلب المرسل من مشغل البريد إبلاغه أو الشخص الذي أشار إليه متى تم تسليم العنصر البريدي إليه (تم دفع الطلب البريدي).

يمكن إرسال المواد البريدية ذات القيمة المعلنة:

- مع الدفع عند التسليم(يتم إرساله بين المرافق البريدية الفيدرالية، وعند تقديمه يقوم المرسل بإرشاد مؤسسة البريد الفيدرالية لاستلام المبلغ المالي الذي أنشأه من المرسل إليه وإرساله إلى العنوان الذي حدده المرسل)؛

- مع وصف المرفق.

يقدم مشغلو البريد الخدمات البريدية فقط إذا كان لديهم الترخيص المناسب الصادر وفقًا للقانون الفيدرالي بموجب القانون بتاريخ 04.05.2011 N 99-FZ "بشأن ترخيص أنواع معينة من الأنشطة".

قبول المراسلات البريدية والطلبات البريدية

في البريد المحلي، يتم إرسال المرفقات غير المحظورة إرسالها داخل أراضي الاتحاد الروسي وفقًا للقانون الاتحادي الصادر في 17 يوليو 1999 رقم 176-FZ "بشأن الخدمات البريدية".

في البريد الدولي، يتم إرسال المرفقات غير المحظورة:

أ) للاستيراد إلى أراضي الاتحاد الروسي؛

ب) للتصدير من أراضي الاتحاد الروسي وللاستيراد إلى دولة الوجهة.

يتم تحديد الحظر والقيود عند إرسال البضائع بالبريد الدولي بموجب التشريعات الجمركية للاتحاد الروسي.

يتم قبول الطلبات البريدية للتسليم بعملة الاتحاد الروسي.

يتم قبول المواد البريدية في شكل معبأ. يجب أن يتوافق تغليف المواد البريدية مع طبيعة المرفق، وشروط الشحن، واستبعاد إمكانية تلف المرفق أثناء المعالجة والشحن، والوصول إليه دون كسر المغلف، وتلف العناصر الأخرى والتسبب في أي ضرر للممتلكات وعمال البريد.

تقبل البعائث البريدية غير مفتوحة في الحالات التالية:

أ) عند إرسالها مع قائمة جرد للمحتويات؛

ب) إذا كانت هناك علامات تشير إلى احتواء المادة البريدية على مواد أو مواد محظور شحنها.

تشمل خدمات مكتب البريد القياسية الشحن والتسليم.

تشمل الخدمات الإضافية تغليف الطرود وتحويل الأموال وتخزين الطرود أو التوصيل إلى المنازل.

غالبًا ما تكون إدارات الاتصالات هي التي تصدر المعاشات التقاعدية وتقبل دفع فواتير الخدمات. هذه الخدمات لا تخضع للوائح البريدية. يتم إنتاجها على أساس تعاقدي مع بعض المنظمات.

الدفع مقابل الخدمات البريدية

بادئ ذي بدء، يجدر الانتباه إلى حقيقة أنه في كل مكتب بريد يجب أن تكون هناك معلومات حول الخدمات وتكاليفها في مكان بارز. يمكنك الدفع مقابل الشحن إما نقدًا أو عن طريق التحويل المصرفي. من الممكن أيضًا استخدام العلامات البريدية. وتشمل هذه الطوابع القياسية وغير المثقوبة، بالإضافة إلى المظاريف المختومة مسبقًا.

يجب وضع الطوابع البريدية في الزاوية اليمنى العليا. إذا كان هذا توكيلًا أو بيانًا، فسيتم وضعها في أي مكان مجاني مناسب. تعتبر اللافتات البريدية المتسخة أو غير المتداولة أو التالفة غير صالحة. ومن الجدير بالذكر أنه لا يمكن إرجاعها أو استبدالها بأي حال من الأحوال الخارجية.

يتم دفع الطرود والرسائل المسجلة والطرود وتحويل الأموال والتخزين وغيرها من الخدمات الإضافية نقدًا فقط. بناء على طلب العميل، يمكن إرسال الأوراق المالية في مظاريف مميزة. يمكن للشركات والمنظمات الدفع مقابل الخدمات البريدية في أقرب فرع للبنك.

يتم تحصيل رسوم الخدمات البريدية من المرسل عند قبول المواد البريدية والطلبات البريدية وفقًا للتعريفات المعمول بها في تاريخ القبول، ما لم ينص على خلاف ذلك في الاتفاقية بين مشغل البريد ومستخدم الخدمات البريدية.

يتم تحديد إجراءات الدفع مقابل الخدمات البريدية لتسليم (تسليم) المواد البريدية العادية والمسجلة المرسلة في شكل مستند إلكتروني من خلال اتفاقية بين مشغل البريد ومستخدم الخدمات البريدية.

يجب ألا تتجاوز رسوم تقديم الخدمات البريدية لتسليم (تسليم) المواد البريدية العادية والمسجلة المرسلة في شكل مستند إلكتروني الحد الأقصى لمستوى التعريفات المحددة للخدمات البريدية الشاملة.

يتم وضع المعايير والمواعيد النهائية والتعريفات لتقديم الخدمات البريدية غير المرتبطة بالخدمات البريدية الشاملة من قبل مشغلي البريد.

حقوق والتزامات مستخدمي الخدمات البريدية

يلتزم مستخدم الخدمات البريدية بدفع ثمن الخدمات المقدمة له.

قبل تسليم رسالة بريدية مسجلة إلى المرسل إليه (ممثله المعتمد) أو دفع أمر بريدي، يحق للمرسل، بالطريقة التي يحددها المشغل، على أساس طلبه المكتوب:

أ) الأمر بإعادة المادة البريدية أو الحوالة البريدية الخاصة به؛

ب) الأمر بإصدار رسالة بريدية أو دفع أمر بريدي إلى شخص آخر وإلى عنوان مختلف، أو تسليمها (دفعها) إلى نفس المرسل إليه، ولكن إلى عنوان مختلف؛

ج) تمديد فترة تخزين المادة البريدية أو الطلب البريدي؛

د) الأمر بتنفيذ الإجراءات المنصوص عليها في قوانين الاتحاد البريدي العالمي في حالة عدم تسليم الطرود الدولية إلى المرسل إليه (ممثله المعتمد)، مع تقديم ملاحظة على النموذج المصاحب لها.

يحق للمرسل استعادة المراسلات البريدية المسجلة أو الطلبات البريدية التي لم يتم إرسالها بعد إلى وجهتها. يتم تحديد شروط استرداد رسوم المعالجة البريدية في هذه الحالة من قبل مشغلي البريد.

يحق للمرسل إليه (ممثله المعتمد) رفض طرد بريدي أو أمر بريدي تم استلامه على عنوانه عن طريق تدوين ملاحظة حول ذلك على العنصر البريدي أو الإشعار. إذا رفض المرسل إليه (ممثله المعتمد) تقديم مثل هذه المذكرة، فسيتم إرسالها بواسطة عامل البريد.

للمرسل إليه (ممثله المعتمد) الحق، مقابل رسوم إضافية، في إصدار أمر (كتابيًا) لإرسال أو تسليم المواد البريدية والأوامر البريدية المستلمة باسمه إلى عنوان آخر.

حقوق والتزامات مشغلي البريد

يلتزم مشغلو البريد بما يلي:

أ) إرسال المواد البريدية وإجراء التحويلات البريدية خلال الحدود الزمنية المحددة؛

ب) ضمان سلامة المواد البريدية والطلبات البريدية الواردة من المستخدمين؛

ج) ضمان جودة الخدمات البريدية وفقًا للقوانين القانونية التنظيمية التي تنظم الأنشطة في مجال الخدمات البريدية وشروط العقد؛

د) تقديم المساعدة، في الحالات وبالطريقة التي يحددها تشريع الاتحاد الروسي، إلى هيئات الدولة المرخص لها التي تقوم بأنشطة التحقيق التشغيلي أو ضمان أمن الاتحاد الروسي أثناء أنشطة التحقيق التشغيلي وإجراءات التحقيق؛

د) الحفاظ على سرية الاتصالات.

المعلومات المتعلقة ببيانات عنوان مستخدمي الخدمات البريدية والمواد البريدية والطلبات البريدية والتلغراف والرسائل الأخرى المدرجة في نطاق نشاط مشغلي البريد هي اتصال سريويتم إصدارها فقط للمرسلين (المخاطبين) أو ممثليهم المعتمدين.

يحق لمتعهدي البريد احتجاز البريد المحلي المحظور إعادة توجيه محتوياته في المكان الذي يوجد فيه.

العناصر التي قد تشكل خطراً على حياة الإنسان وصحته، بطبيعتها أو بسبب تعبئتها، أو تلويث أو إتلاف (إتلاف) العناصر والممتلكات البريدية الأخرى، من قبل مشغلي البريد وتدميرها، إذا لم يكن من الممكن القضاء على هذا الخطر بطريقة أخرى الطريقة، مع إعداد الفعل المناسب.

يتعين على مشغلي البريد إبلاغ المرسل أو المرسل إليه في غضون 10 أيام بمصادرة أو تدمير العناصر والمواد المحظورة للشحن، إلا في الحالات التي تقرر فيها وكالات إنفاذ القانون، عند اكتشاف هذه العناصر والمواد، تنفيذ أنشطة البحث التشغيلي.

يحق لمشغل البريد رفض تقديم الخدمات البريدية لمستخدمي الخدمات البريدية في منشأة بريدية إذا لم تكن هذه الخدمة مدرجة في قائمة الخدمات البريدية.

إجراءات تقديم المطالبات.

وفقا للفن. 37 القانون الاتحادي للاتحاد الروسيبتاريخ 17 يوليو 1999 رقم 176-FZ "بشأن الخدمات البريدية" في حالة عدم الوفاء أو التنفيذ غير الصحيح لالتزامات تقديم الخدمات البريدية، يحق لمستخدم الخدمات البريدية تقديم مطالبة إلى مشغل البريد، بما في ذلك المطالبة بالتعويض عن الضرر.

يتم تقديم المطالبات المتعلقة بعدم التسليم أو التأخر في التسليم أو تلف أو فقدان المواد البريدية أو عدم دفع الأموال المحولة في غضون ستة أشهرمن تاريخ تقديم الرسالة البريدية أو التحويل البريدي.

يجب تقديم المطالبات كتابيًا ويجب تسجيلها وفقًا للإجراءات المعمول بها.

يجب تقديم الردود الكتابية على الشكاوى خلال المواعيد النهائية التالية:

• للمطالبات المتعلقة بالمواد البريدية والتحويلات البريدية للأموال المرسلة (المحولة) داخل منطقة محلية واحدة - في غضون خمسة أيام؛
• بالنسبة للمطالبات المتعلقة بجميع المواد البريدية الأخرى والتحويلات المالية البريدية - خلال 30 يومًا.

يمكن تقديم دعوى ضد منظمة الخدمات البريدية الفيدرالية في مكان الاستلام وفي وجهة العنصر البريدي.

يتم قبول مطالبات البحث عن المواد البريدية الدولية والنظر فيها بالطريقة وفي الحدود الزمنية المنصوص عليها في تشريعات الاتحاد الروسي والمعاهدات الدولية للاتحاد الروسي.

يتم تنظيم قضايا المسؤولية عن الخسارة أو الضرر (الضرر) الذي يلحق بالعناصر البريدية الدولية من خلال تشريعات الاتحاد الروسي والمعاهدات الدولية للاتحاد الروسي.

إذا رفض مشغل البريد تلبية المطالبة، أو إذاالموافقة على تلبية المطالبة جزئيًا، أو في حالة عدم تلقي رد من مشغل البريد خلال المهلة الزمنية المحددة للنظر في المطالبة، يحق لمستخدم الخدمات البريدية تقديم شكوى إلى وزارة الاتصالات والإعلام في روسيا.

إذا كان نزاع المستهلك مع مشغل الخدمة البريدية ذا طبيعة ملكية، فإنه يخضع لهإذن إلا من خلال الإجراءات القضائية.

منذ عام 2019، دخلت التغييرات في لوائح "قواعد تقديم الخدمات البريدية"، والتي وافقت عليها وزارة الاتصالات والإعلام على أساس الأمر رقم 234، حيز التنفيذ في جميع أنحاء بلدنا. حتى هذا الوقت، كانت القواعد التي تمت الموافقة عليها في عام 2005 سارية المفعول، لكنها أصبحت غير صالحة بسبب المرسوم الحكومي "بشأن الموافقة على قواعد تقديم الخدمات البريدية" رقم 45.

ينص الابتكار على تنظيم العلاقات بين المستهلك وممثلي البريد عند توقيع الاتفاقية. أتاحت القواعد الجديدة تغيير واستكمال البنود المتعلقة بحقوق ومسؤوليات ممثلي البريد والمستهلكين. علاوة على ذلك، تم إجراء تعديلات على إجراءات قبول الطرود وتسليم الرسائل واستلام التحويلات النقدية عند التسليم. كما قامت الحكومة بمراجعة البند الخاص بقبول وتسليم الرسائل المسجلة وإرسال المستندات الإلكترونية.

يمكنك الحصول على معلومات أكثر تفصيلاً من المحامين المؤهلين على بوابتنا على مدار الساعة ومجانًا.

تنص قواعد تقديم الخدمات البريدية لعام 2019 على الابتكارات، وهي إمكانية إرسال المستندات الإلكترونية والرسائل المسجلة في جميع أنحاء روسيا. هذه الفرصة مناسبة لجميع المستخدمين الذين قاموا بالتسجيل على موقع الخدمات الحكومية وأذنوا للبريد الروسي بالاستلام والتسليم، وفقًا للاتفاقية الموقعة. يمر الشكل الإلكتروني للمستندات بمرحلة التصديق باستخدام التوقيع الرقمي الإلكتروني، والذي يأتي بنوعين: بسيط ومؤهل (حسب اختيار المستخدم). يتم إرسال المستندات باستخدام نظام متخصص. يتم فرض الدفع مقابل الاستخدام وفقًا للتعريفات.

وبالإضافة إلى ما سبق، يحدد أمر الموافقة على قواعد تقديم الخدمات البريدية فئات وشروط كل من الخدمات القياسية والتبادل البريدي بين الدول.

دعونا نلقي نظرة فاحصة على هذه الفئات:

• شكل بسيط من أشكال إعادة التوجيه - قبول الرسائل وإيصالات دفع فواتير الخدمات وغيرها من المواد البريدية حيث لا يحتاج المستخدم إلى التصديق على المستندات بالتوقيع؛
• تتطلب طرود التسجيل والمستندات بالسعر المعلن توقيع المرسل.

تتم جميع الشحنات المسجلة مع طلب إيصال الإرجاع. وبالتالي، يثق المستهلك في المشغل لإخطار الشخص المشار إليه في الطرد بإمكانية استلام طرد عادي أو نقدًا عند التسليم.

قواعد إرسال البضائع القيمة

ومن الجدير بالذكر بشكل منفصل أن قواعد تقديم الخدمات البريدية تنظم الطرود ذات القيمة المحددة اعتبارًا من عام 2019 (بما في ذلك الطرود الإلكترونية) ويمكن إرسالها بطريقتين:

• باستخدام الدفع النقدي عند التسليم، عندما يطلب المستهلك من البريد الروسي استلام التكلفة المشار إليها في الإشعار وإرسالها إلى العنوان الذي حدده المستخدم؛
• مع الوصف المرفق.

يمكن تحديد معلمات وفئات المستندات والبضائع المطلوبة مع المخزون من قبل ممثل البريد الروسي بناءً على قواعد وشروط المنظمة. يمكن تنزيل عينة من المخزون من موقعنا على الإنترنت.

بناءً على الأمر رقم 234 لعام 2019 "بشأن الموافقة على قواعد تقديم الخدمات البريدية"، يتم تصنيف الفئات التالية كمراسلات وبضائع على أراضي روسيا:

• نموذج مفتوح متخصص (بطاقة بريدية) ؛
• الحروف، بما في ذلك. في شكل إلكتروني وعند الطلب؛
• الطرود.
• secograms (للمواطنين ضعاف البصر) ؛
• شحنات بسعر محدد؛
• حاويات.

قواعد تقديم الخدمات

تحكم قواعد 2019 تقديم الخدمات، وهي كما يلي:

• ويحدد الموظف بشكل مستقل فئات الشحنات؛
• لا يحق للمشغل رفض إرسال المراسلات داخل أراضي روسيا إذا لم تتجاوز القواعد والوزن والأبعاد المعمول بها؛
• يتم فرض الدفع على أساس معدلات التعريفة السارية في يوم المغادرة، ما لم يتم النص على شروط أخرى في العقد؛
• يتم إرسال Secograms عبر أراضي بلدنا، وكذلك إلى بلدان أخرى (عن طريق النقل البري) مجانًا؛
• يتم دفع إرسال المستندات بتنسيق إلكتروني وفقًا للاتفاقية.

تنظم القواعد الجديدة أيضًا مسؤوليات ممثلي البريد الروسي. أدناه سنناقش قواعد التسليم والإصدار وطرق حل حالات الصراع.

قواعد التسليم

تلتزم كل منظمة متخصصة في خدمات توصيل البضائع والمراسلات، بغض النظر عن شكلها القانوني، بتنظيم وقت تسليم العناصر. البريد الروسي ليس استثناء. بناءً على قرار وزارة الاتصالات والإعلام في الاتحاد الروسي لعام 2006 (لا يزال ساريًا)، يجب ألا تزيد فترة التسليم عن طريق خدمة النقل البري عن 20 يومًا. ومع ذلك، يعرف كل مواطن في بلدنا تقريبا أن هذه المواعيد النهائية تنتهك وغالبا ما يحدث هذا في الأيام التي تسبق العطلات.

تم تحديد الموعد النهائي لإرسال العناصر باستخدام خدمة البريد السريع EMS في القواعد الداخلية للمنظمة. يمكنك حساب التكلفة على الموقع الرسمي باستخدام "الآلة الحاسبة". بالإضافة إلى وقت التسليم، هناك أيضًا فترة تسليم يجب ألا تتجاوز 30 يومًا (يبدأ العد من يوم استلامها في مكتب البريد الروسي).

تتم عملية تسليم الشحنة كما يلي:

• الاستقبال في مكتب البريد الروسي والتسجيل؛
• إرسال إشعار إلى المستلم؛
• وبعد 30 يومًا يتم إرساله إلى عنوان المرسل.

يجب أن يتضمن الإشعار في النموذج رقم 22 معلومات حول الدولة ورقم التتبع واسم المرسل.

قواعد إصدار الطرود

تتم قواعد إصدار الأصناف المسجلة أو استخدام الدفع نقدًا عند التسليم وفقًا للمبدأ التالي:

• يقوم المرسل إليه بملء جميع الحقول في الإشعار، مع الإشارة إلى تفاصيل وثيقة هوية المستلم (جواز السفر في أغلب الأحيان)؛
• في الحقل "المسجل"، تتم الإشارة إلى البيانات فقط في حالة عدم تطابق عنوان التسجيل وعنوان الإقامة؛
• يتم الإصدار بعد تقديم الإشعار ووثيقة الهوية المستكملة؛
• يتم التحقق من وزن وسلامة الطرد في القسم وقت التسليم. فقط بعد ذلك من الضروري الإشارة إلى تاريخ الاستلام والتوقيع.

بشكل منفصل، من الضروري وصف عملية إصدار واستلام الشحنة مع المخزون:

• التحقق من الوزن وفقا للبيانات المبينة في الإشعار؛
• فحص الطرود بعناية. إذا تم اكتشاف التناقض، فمن الضروري إجراء تشريح الجثة، والذي يرافقه إعداد تقرير؛
• التحقق من أصالة العبوة.
• عند الفتح، تحقق من محتويات الطرد مع المخزون المرفق؛
• في حالة انتهاك ملصق العنوان أو عدم وجود بيان جمركي (للشحن الدولي)، يتم أيضًا تحرير التقارير.

تتطلب عملية إصدار العناصر عن طريق EMS توفير جواز سفر. يمكنك استلام الطرد من خلال الاتفاق أولاً مع شركة البريد السريع على المكان والزمان، أو استلامه بنفسك من قسم خدمة البريد السريع. إذا تم اكتشاف عيوب أو انتهاكات لسلامة العبوة أثناء عملية الإصدار، فيجب المطالبة بالتعويض عن الضرر الناجم.

طرق حل حالات الصراع

إن ظهور حالات الصراع في مكاتب البريد الروسية ليس بالأمر الجديد لأحد. ومع ذلك، ليس كل مواطن يعرف كيفية التأثير على المشغلين. بغض النظر عن سبب النزاع (عند إصدار الطرود أو إرسال دفعة أو خطاب)، إذا كنت تعتقد أن حقوق المستهلك قد انتهكت، فلا تتردد في الاتصال بالإدارة حتى يتمكن من شرح قواعد إصدار ومعالجة الطرود للموظف .

غالبًا ما يحدث أن إدارة الاتصال لا تنتج التأثير المتوقع. في هذه الحالة، يمكنك الاتصال بالخط الساخن المجاني: 888-2005-800-8 أو 055-2005-800-8 لـ EMC - تم إنشاء هذا الخط للتحكم في جودة الخدمة. اترك بيانًا شفهيًا حول نموذج الاتصال غير الصحيح أو الأسباب الأخرى للمكالمة، وقم بتوفير رمز الفرع. بعد ذلك، عليك أن تترك سجلاً بالوضع الحالي في دفتر الشكاوى.

يمكن الاطلاع على العناوين وبيانات الاتصال والبريد الإلكتروني وأرقام هواتف الإدارات التي تتحكم في تقديم الخدمات البريدية في الملف المرفق.

بناءً على القواعد، يجب أن يصل الرد حول التدابير المتخذة إلى العنوان الذي حددته في موعد لا يتجاوز 14 يومًا. خلاف ذلك، يحق لكل مواطن تقديم شكوى إلى Rospotrebnadzor.

في 9 أبريل، دخلت حيز التنفيذ طبعة جديدة من قواعد تقديم الخدمات البريدية، التي تمت الموافقة عليها بأمر من وزارة الاتصالات والإعلام في الاتحاد الروسي.

وتثبت الوثيقة رسميًا قدرة العميل على رفض تلقي الإشعارات الورقية. سيتمكن مستخدم الخدمات البريدية من استخدام طرق بديلة للإخطار باستلام العناصر على عنوانه، على سبيل المثال، من خلال الرسائل القصيرة أو الإشعارات الفورية في تطبيق الهاتف المحمول أو عبر البريد الإلكتروني.

تم إنشاء إمكانية إصدار بريد بريدي مع تحديد هوية المستخدم من خلال تقنيات المعلومات والاتصالات التي يوفرها مشغل البريد الفيدرالي، دون تقديم المستلم بطاقة هوية وملء إشعار قياسي. وفي الوقت نفسه، سيتم استخدام طرق بديلة لتحديد العملاء إلى جانب العملاء الحاليين.

في جميع فروع البريد الروسي في موسكو ومنطقة موسكو، يمكن للعملاء بالفعل الحصول على العناصر التي لا تتطلب الدفع باستخدام توقيع إلكتروني بسيط. يتيح لك ذلك تقليل وقت تسليم البريد بمقدار خمس مرات وإلغاء الحاجة إلى ملء الإشعارات الورقية. يتم تقديم الخدمة مجانًا بناءً على استمارة التسجيل المعبأة في مكتب البريد. يشير إلى تفاصيل جواز سفر العميل ورقم الهاتف المحمول. عند تقديم الطلب إلى المشغل، يجب على المستهلك تقديم جواز سفر لتأكيد هويته.

بعد إكمال هذه الوثيقة مرة واحدة، لن يضطر العميل إلى ملء الإشعارات الورقية. الآن، عند استلام الطرود، يحتاج العميل إلى إخبار المشغل برقم هاتفه أو رقم تتبع الشحنة. وسيتلقى رسالة نصية قصيرة تحتوي على رمز التأكيد، والذي سيحتاج المستلم إلى إخبار مشغل مكتب البريد باستلام العنصر.

بالإضافة إلى ذلك، اعتبارًا من 9 أبريل، تم تخفيض فترة تخزين الطرود في مكاتب البريد إلى 15 يومًا. تظل فترة تخزين الطلبات البريدية والمراسلات المكتوبة، والتي تتضمن أيضًا الطرود الصغيرة الدولية، كما هي - 30 يومًا تقويميًا.

مع تطور التجارة الإلكترونية، يتزايد العبء على مكاتب البريد بشكل ملحوظ. ووفقا للبيانات الأولية، في الربع الأول من عام 2018، قام البريد الروسي بمعالجة أكثر من 95 مليون رسالة بريدية، منها أكثر من مليون طرد. يهدف تقليل وقت تخزين عناصر البريد الكبيرة في مكاتب البريد إلى تحسين جودة خدمة العملاء. سيؤدي ذلك إلى تحسين مساحة التخزين وتقليل الوقت اللازم لإصدار البريد.

"إن التغييرات التي تبنتها وزارة الاتصالات والإعلام الروسية على قواعد تقديم الخدمات البريدية ستسمح للبريد الروسي بالتنفيذ النشط للتقنيات الجديدة للعمل مع العناصر البريدية وتحسين العمليات التجارية. يقول ياروسلاف ماندرون، نائب المدير العام للبريد الروسي للاستراتيجية والتنظيم الحكومي: "بفضل التغييرات التي تم إجراؤها، سنكون قادرين على التوسع وجعل خدماتنا البريدية في متناول العملاء بشكل أكبر". — الأمر الجديد هو مجرد بداية العمل لتحسين التنظيم البريدي الذي يلبي المعايير الدولية واحتياجات العملاء. وتشمل مهامنا ذات الأولوية اعتماد قانون جديد للخدمات البريدية، والذي سيوفر طفرة نوعية في صناعة البريد.

في الطبعة الجديدة من قواعد تقديم الخدمات البريدية، تم ذكر النقاط البريدية الآلية لأول مرة في تشريعات الاتحاد الروسي. سوف تسمح للعملاء بتلقي البريد وإرساله بشكل مستقل دون التفاعل مع موظفي البريد.

تعمل الوثيقة على توسيع قائمة العناصر البريدية الدولية التي يمكن إرسالها (بما في ذلك النقد عند التسليم والقيمة المعلنة)، إذا تم النص على ذلك في الاتفاقيات المبرمة مع مشغلي البريد الأجانب.

تنص قواعد تقديم الخدمات البريدية الآن على إجراءات تقديم المطالبات وتسجيلها.

الخدمة الصحفية لخدمة البريد الفيدرالية لإقليم كراسنودار - فرع المؤسسة الحكومية الفيدرالية الوحدوية "البريد الروسي"