نزاع PayPal - ما هو. الإجراء الخاص بفتح نزاع على PayPal مطالبة paypal

شروط فتح وإجراء النزاع
يمكن فتح نزاع في موعد لا يتجاوز 10 أيام بعد الدفع وفي موعد لا يتجاوز 180 يومًا بعد الدفع. بعد فتح نزاع (نزاع) ، في غضون 20 يومًا ، يجب تحويله إلى مطالبة (مطالبة) وإلا فسيتم إغلاقه تلقائيًا. لصالحك. سيتم إغلاق النزاع تلقائيًا ولن يكون من الممكن فتحه مرة أخرى.

كيفية فتح نزاع في Paypal:

1. نذهب إلى موقع Paypol الإلكتروني ونخضع لعملية التفويض. بعد ذلك ، انتقل إلى علامة التبويب "حسابي (1) والتاريخ (2). والآن نحتاج إلى العثور على الدفعة المطلوبة (المعاملة) التي نريد فتح نزاع (نزاع) بشأنها.
في المعاملة التي تم العثور عليها ، انقر فوق - "تفاصيل" (4).

2. نتحقق من صحة بحثنا سواء وجدنا المعاملة بشكل صحيح أم لا نتبع الرابط "مركز حل المشكلات" (5)

ثالثا. في مركز الحل ، يجب أن تشير إلى الموقف الذي تواجهه. اختر الخيار الأنسب (6) لموقفك وانقر فوق "متابعة" (7).

رابعا. وضح جوهر المشكلة (8). إذا لم تستلم البضاعة ، فحدد: "لم أستلم العنصر الخاص بي" ، إذا استلمت البضاعة ، لكنها لا تتطابق مع ما اشتريته (وصف المنتج) أو البضاعة غير متوفرة أو تالفة ، ثم حدد: "استلمت العنصر الخاص بي ، لكنه ليس كما هو موضح بشكل كبير".
نقرات "التالي" - "متابعة" (9).

5. تحتاج إلى تحديد فئة المعلومات الإضافية للشراء ويمكنك أيضًا ترك رسالة حيث يجب عليك الإشارة إلى المعلومات الإضافية التي تعتقد أنها ضرورية (11).
تذكر أنه يجب كتابة النص باللغة الإنجليزية فقط. لا توجد خدمة دعم باللغة الروسية في Paypal. حدد الموقف بإيجاز ووضوح وصدق قدر الإمكان. تقدر PayPal حقًا الصور ومقاطع الفيديو. أفضل طريقة لنشر الصور على: Google Picasa أو Imageshack.us. لدى الراديكالي مشاكل في العرض.
إذا كنت لا تتحدث الإنجليزية جيدًا ، فاستخدم توصياتنا والعبارات الجاهزة:



عند الانتهاء من الوصف ، تحسبًا لذلك ، انسخ ما كتبته في الحافظة (إذا استغرق النص وقتًا طويلاً حتى يكتمل ، فقد تُفقد جلسة التفويض وسيتعين كتابة كل شيء مرة أخرى) وانقر على "متابعة" (12 ).

سادساً- مبروك - لقد قمت بفتح نزاع (نزاع) بنجاح. تذكر أنه سيتم إغلاق النزاع تلقائيًا (13) بعد وقت معين إذا لم تقم بتحويله إلى مطالبة (مطالبة). إذا أجاب البائع عليك ، فسوف تلقي إشعار بالبريد الإلكتروني.

ما هي القرارات التي يمكن اتخاذها أثناء النزاع:

إذا لم يتم استلام العنصربمساعدة النزاع ، يمكن للمشتري استرداد المبلغ المدفوع بالكامل ، بما في ذلك تكاليف الشحن. يمكن تنفيذ إجراء الإرجاع من قبل البائع ، على أساس طوعي ، ومن خلال PayPal ، ولكن قسريًا بالفعل ، إذا تم اتخاذ القرار بشأن النزاع لصالح المشتري.

إذا لم يكن العنصر المستلم كما هو موصوف أو تالفًا ، إلخ.، يمكن للمشتري أيضًا إرجاع المبلغ بالكامل باستخدام إجراء النزاع ، ولكن لهذا سيحتاج إلى إعادة البضائع إلى البائع ، بطريقة تتيح تتبع تقدم التسليم عبر الإنترنت وتوفير رقم الطرد. لا يتم تعويض تكلفة إعادة البضائع ، وقد تم بالفعل حل هذه المشكلة في سياق الاتفاقات المتبادلة بين الطرفين.

يمكن للمشتري إغلاق النزاع في أي وقت بمفرده ،إذا توصل الطرفان إلى اتفاق وأعاد البائع نفسه الأموال المدفوعة ، إما بالكامل (استرداد كامل) أو جزئيًا (استرداد جزئي) أو إرسال منتج بديل.

خوارزمية النزاع
يتم فتح النزاع من قبل المشتري ، ويقدم ، إذا رغبت في ذلك ، جميع المعلومات حول الوضع الحالي ، وإرفاق روابط بالصور (إذا كان ذلك مناسبًا) ، وما إلى ذلك.
بمجرد فتح النزاع ، يتم حظر المبلغ المعادل للمبلغ المدفوع في حساب البائع ويظل يتعذر الوصول إليه حتى يتم إغلاقه. البائع ، أيضًا ، إذا رغب في ذلك ، يجيب في النزاع ، ويقدم حججًا مضادة.
لذلك يمكن للأطراف التفاوض حتى يتوصلوا إلى اتفاق متبادل. ثم يمكن للمشتري إغلاق النزاع بالصياغة التي تم فيها إزالة جميع المشاكل. إذا لم يتوصل الطرفان إلى تفاهم متبادل ، يقوم المشتري بتحويل النزاع إلى المطالبة (المطالبة) ثم يعمل PayPal كمحكم. عندها ستكون المعلومات التي قدمتها الأطراف أثناء المناقشة في متناول اليد.

يفحص PayPal المعلومات المقدمة ويتخذ قرارًا لصالح أحد الطرفين. إذا كانت لصالح البائع ، فإن الأموال المحجوبة في حسابه تصبح متاحة مرة أخرى ، إذا كانت لصالح المشتري ، يتم إعادة الأموال إليه. إذا لم يتمكن المشتري ، بسبب قيود معينة يفرضها PayPal ، من قبول المدفوعات (وهذه القاعدة تنطبق على المقيمين في الاتحاد الروسي وأوكرانيا وكازاخستان) ، فعندئذٍ يتم إعادة الأموال ليس إلى الحساب ، ولكن مباشرةً إلى بطاقة الدفع التي تم تستخدم. تختلف أوقات الإرجاع وتتراوح في المتوسط ​​من أسبوع إلى أسبوعين.

يمكنك العثور على مزيد من المعلومات في موقعنا.

يعتبر النزاع أداة مفيدة يوفرها PayPal مجانًا لكل من يستخدمها لإجراء عملية الدفع. إنه نوع من النزاع عبر الإنترنت بين مرسل الأموال (المشتري) والمستلم (البائع) ، يتم فتحه أولاً إذا لم يتم استلام المنتج المدفوع أو لا يتطابق مع الوصف المذكور أثناء البيع. أثناء النزاع ، إذا لم يتمكن الطرفان من التوصل إلى قرار يناسب كلا الطرفين ، فإن PayPal تشارك كمحكم ، حيث يتعرفون بشكل مستقل على حجج الأطراف ويتخذون قرارًا.

ما هي القرارات التي يمكن اتخاذها أثناء النزاع

إذا لم يتم استلام البضائع ، بمساعدة النزاع ، يمكن للمشتري إرجاع المبلغ المدفوع بالكامل ، بما في ذلك تكاليف الشحن. يمكن تنفيذ إجراء الإرجاع من قبل البائع ، على أساس طوعي ، ومن خلال PayPal ، ولكن قسريًا بالفعل ، إذا تم اتخاذ القرار بشأن النزاع لصالح المشتري.

إذا كانت البضائع المستلمة لا تتطابق مع الوصف ، أو تالفة ، وما إلى ذلك ، فيمكن للمشتري أيضًا إرجاع المبلغ بالكامل باستخدام إجراء النزاع ، ولكن لهذا سيحتاج إلى إعادة البضائع إلى البائع ، بطريقة توفر لتتبع تقدم التسليم عبر الإنترنت وتوفير عدد الطرود. لا يتم تعويض تكلفة إعادة البضائع ، وقد تم بالفعل حل هذه المشكلة في سياق الاتفاقات المتبادلة بين الطرفين.

يمكن للمشتري إغلاق النزاع في أي وقت بمفرده ، إذا اتفق الطرفان وأعاد البائع نفسه الأموال المدفوعة ، إما بالكامل (استرداد كامل) أو جزئيًا (استرداد جزئي) أو إرسال منتج بديل.

خوارزمية النزاع

يتم فتح النزاع من قبل المشتري ، ويقدم ، إذا رغبت في ذلك ، جميع المعلومات حول الوضع الحالي ، وإرفاق روابط بالصور (إذا كان ذلك مناسبًا) ، وما إلى ذلك.

بمجرد فتح النزاع ، يتم حظر المبلغ المعادل للمبلغ المدفوع في حساب البائع ويظل يتعذر الوصول إليه حتى يتم إغلاقه. البائع ، أيضًا ، إذا رغب في ذلك ، يجيب في النزاع ، ويقدم حججًا مضادة.

لذلك يمكن للأطراف التفاوض حتى يتوصلوا إلى اتفاق متبادل. ثم يمكن للمشتري إغلاق النزاع بالصياغة التي تم فيها إزالة جميع المشاكل. إذا لم يتوصل الطرفان إلى تفاهم متبادل ، يقوم المشتري بتحويل النزاع إلى المطالبة (المطالبة) ثم يعمل PayPal كمحكم. عندها ستكون المعلومات التي قدمتها الأطراف أثناء المناقشة في متناول اليد.

يفحص PayPal المعلومات المقدمة ويتخذ قرارًا لصالح أحد الطرفين. إذا كانت لصالح البائع ، فإن الأموال المحجوبة في حسابه تصبح متاحة مرة أخرى ، إذا كانت لصالح المشتري ، يتم إعادة الأموال إليه. إذا لم يتمكن المشتري ، بسبب قيود معينة يفرضها PayPal ، من قبول المدفوعات (وهذه القاعدة تنطبق على المقيمين في الاتحاد الروسي وأوكرانيا وكازاخستان) ، فعندئذٍ يتم إعادة الأموال ليس إلى الحساب ، ولكن مباشرةً إلى بطاقة الدفع التي تم تستخدم. تختلف أوقات الإرجاع وتتراوح في المتوسط ​​من أسبوع إلى أسبوعين.

شروط فتح وإجراء النزاع

يفتح النزاع ليس باكرامن 10 و ليس لاحقاأكثر من 45 يومًا من تاريخ الدفع. قبل انتهاء هذه الفترة وبعدها يستحيل فتحها.

بعد الفتح ، في غضون 20 يومًايجب أن يتم إغلاق النزاع أو تحويله من قبل المشتري إلى مطالبة ، وبعد ذلك سيتعامل PayPal مع القضية ويتخذ قرارًا. إذا لم يتم تنفيذ أي من هذه الإجراءات بعد 20 يومًا من لحظة الفتح ، فسيتم إغلاق النزاع تلقائيًا ولن يكون من الممكن فتحه مرة أخرى.

متى تفتح النزاع

إذا اشتريت هذا المنتج أو ذاك في الخارج ، فلا تنس أن شروط التسليم الدولي يمكن أن تختلف اختلافًا كبيرًا وأن فتح نزاع مبكرًا جدًا سوف ينقلب عليك ، لأن. يتم منح "لكل شيء عن كل شيء" 20 يومًا. لذلك ، إذا كانت المشكلة تتعلق بالتسليم ، فمن الأفضل فتح نزاع في اليوم 43-44.

إذا تم استلام البضائع المشتراة ، ولكن لا تتطابق مع الوصف ، فسيتم فتح النزاع بعد الواقعة. تذكر أن النزاع ليس حلاً سحريًا ، وقبل فتحه ، يجب عليك دائمًا الاتصال بالبائع ومحاولة حل جميع المشكلات التي نشأت معه بنفسك.

إذا تم تنفيذ المعاملة على موقع eBay

إذا تم تنفيذ المعاملة التي ستفتح نزاعًا بشأنها على eBay ، فهذه ليست مشكلة - يمكنك فتح نزاع وإجرائه إما على موقع eBay الإلكتروني أو على موقع PayPal الإلكتروني. ولكن في eBay ، في النهاية ، في هذه الحالة ، يوصى بفتح نزاع وإجرائه على موقع الويب الخاص بهم.

خوارزمية فتح نزاع PayPal

عند الانتهاء من الوصف ، تحسبًا لذلك ، انسخ ما كتبته في الحافظة (إذا استغرق النص وقتًا طويلاً في الإنشاء ، فقد تُفقد جلسة التفويض وسيتعين عليك كتابة كل شيء مرة أخرى) وانقر على "متابعة" ( 12 ).

1. بعد تسجيل الدخول إلى حساب PayPal.com الخاص بك ، انتقل إلى علامات التبويب حسابي ( 1 ) و "التاريخ" ( 2 ). ثم استخدام أدوات البحث ( 3 ) ابحث عن المعاملة (الدفع) التي تحتاج إلى فتح نزاع بشأنها. عند العثور على المعاملة المطلوبة ، انقر فوق "تفاصيل" المقابلة لها ( 4 ).
2. قبل أن تقوم بمعلومات مفصلة حول هذه العملية. تحقق منه وإذا كانت هذه هي المعاملة التي نحتاجها ، فاتبع الرابط إلى "مركز الحلول" ( 5 ).
3. في "مركز حل المشكلات" يجب عليك تحديد نوع الموقف الذي تواجهه. إذا لم يتم استلام المنتج المدفوع أو أنه لا يتطابق مع الوصف ، فحدد العنصر المناسب ( 6 ) ثم انقر على متابعة ( 7 ).
4. إذن فأنت بحاجة إلى توضيح جوهر المشكلة ( 8 ) ، إذا لم يتم استلام المنتج الذي تم شراؤه ، فحدد الخيار الأول: "لم أستلم العنصر الخاص بي" ، إذا تم استلام الحزمة ، ولكن محتوياتها لا تتطابق مع وصف المبيعات ، فالمنتج مفقود أو تالف ، ثم حدد الخيار الثاني: "استلمت العنصر الخاص بي ، ولكنه ليس بشكل كبير كما هو موضح". بمجرد إجراء التحديد ، انقر فوق "متابعة" ( 9 ).
5. أنت الآن بحاجة إلى تقديم معلومات إضافية بخصوص المعاملة. أولاً ، حدد فئة المنتج التي تنتمي إليها عملية الشراء ( 10 ) ثم أدخل أي معلومات إضافية تراها مناسبة ( 11 ). لسوء الحظ ، لا يوجد لدى PayPal خدمة دعم عملاء باللغة الروسية ، لذلك يجب ذكرها باللغة الإنجليزية. حاول توضيح الموقف بإيجاز ، إذا لزم الأمر ، ثم أعط روابط للصور ، بعد أن نشرتها مسبقًا على الشبكة ، لذلك يمكنك استخدام خدمة Google Picasa أو Imageshack.us ، لكن يُنصح بعدم استخدام الصور غير المعروفة جيدًا خدمات مجانية باللغة الروسية - يمكن لمضادات الفيروسات منع تنزيل البرامج منها. الصور ، وفقًا لتعليقات العديد من المستخدمين ، هي حجة فعالة للغاية.
6. يمكن اعتبار النزاع مفتوحًا. انتبه إلى التاريخ الذي سيغلق فيه تلقائيًا ( 13 ) ما لم تقم بإغلاقه بنفسك أو تحويله إلى مطالبة. عندما يستجيب البائع ، سيتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني.

خوارزمية المناظرة. الإغلاق ، التحويل للمطالبة.

1. يمكنك التحقق من الوضع الحالي للنزاع أو إضافة معلومات أو الرد على خصمك في أي وقت عن طريق تسجيل الدخول إلى PayPal.com بالنقر فوق رابط "فتح النزاعات والمطالبات" (14) في "مركز حل المشكلات". في الصفحة التالية ، يجب عليك تحديد النزاع المطلوب (15).
2. في الصفحة التالية ، يجب عليك تحديد النزاع المطلوب (15).
3. أنت الآن في الصفحة حيث يتم تقديم جميع المعلومات المتعلقة بالنزاع الحالي. هنا تستطيع:
   1. تعرف على الرسائل التي تمكنت من تبادلها مع البائع. أضف معلومات أو قم بالرد على رسالة ( 16 ) عن طريق كتابته والنقر على "مراجعة ونشر" (معاينة وإرسال).
   2. أغلق النزاع ، قائلًا إن المشكلات قد تم حلها بالفعل ولم تعد مساعدة PayPal مطلوبة ، لذلك تحتاج إلى تحديد "تم حل مخاوفي" ، وأريد إغلاق هذا النزاع "( 17 ) ثم انقر على متابعة ( 19 ). نذكرك أنه سيكون من المستحيل فتح نزاع مغلق مرة أخرى.
   3. ترجمة النزاع إلى مطالبة ، حتى يتعرف PayPal على الموقف ، ويأخذ في الاعتبار المعلومات المقدمة ويتخذ قرارًا نهائيًا. للقيام بذلك ، حدد "أرغب في إنهاء الاتصال وتصعيد هذا النزاع إلى مناخ مع PayPal" ( 18 ) ثم انقر على متابعة.

خيارات حل المطالبات القياسية

دعنا نلقي نظرة على القرارات التي يتخذها PayPal عادةً في المواقف القياسية إذا قام المشتري بتحويل النزاع إلى مطالبة. نظرًا لأنه من الصعب جدًا الحصول على هذه المعلومات من المصادر الرسمية ، فإننا نعتمد هنا على تجارب وقصص المستخدمين الآخرين.

تم اتخاذ القرار لصالح المشتري:

• إذا لم يتم استلام البضائع ولم يتمكن البائع من تقديم رقم لتتبع تقدم تسليم الطرد عبر الإنترنت (رقم التتبع). على سبيل المثال ، إذا تم إرسال الحزمة بطريقة لا توفر التتبع عبر الإنترنت.
• إذا كان رقم التتبع الذي قدمه لا يعمل ، يتم عرض معلومات غير صحيحة عليه أو من الواضح أن الحزمة قد أعيدت إلى المرسل.
• إذا كانت البضاعة المستلمة لا تتطابق مع الوصف ، إذا كان المشتري قادرًا على إثبات هذه الحقيقة بشكل معقول (ويفضل أن يكون ذلك مع صورة) ، فقد أرسل البضائع المستلمة مرة أخرى ويمكنه تأكيد ذلك من خلال توفير رقم تتبع الطرد.

تم اتخاذ القرار لصالح البائع:

• إذا قدم التعقب - الرقم الذي يتضح من خلاله أن الطرد قد تم إرساله وهو في طور التسليم.
• إذا كان من الواضح أن ادعاءات المشتري بشأن البضائع المستلمة لا أساس لها من الصحة وأثبت البائع ذلك.
• إذا كان المنتج لا يتطابق مع الوصف ، فهو بسيط للغاية.
• إذا لم يقدم المشتري خلال النزاع ، في حالة وجود موقف مثير للجدل ، حججه أو لم يناقشها ، أو تجاهل المناقشة ببساطة.

في مقالتنا الأخيرة ، سبق أن وصفنا بالتفصيل ، نظرنا في جميع مزايا نظام الدفع عبر الإنترنت هذا ، وقدمنا ​​معلومات مفصلة ، وسحب الأموال من النظام للمقيمين و. نواصل اليوم سلسلة مقالاتنا حول نظام الدفع المشهور عالميًا.

هذه المقالة سوف نتحدث عنها نزاع PayPal. ما هذا؟ لماذا الخلاف مطلوب؟ كيف يمكنه حماية مستخدمي PayPal من المحتالين؟ والأهم كيف تفتح نزاعا وما الدليل الذي تقدمه حتى يكون القرار في صالحك؟ سنجيب على هذه الأسئلة والعديد من الأسئلة الأخرى في مقالتنا اليوم.

نزاع PayPal أو كيفية إرجاع الأموال لعملية شراء تم إجراؤها

بادئ ذي بدء ، دعنا نتعرف على ماهية النزاع ولماذا يوجد في PayPal. النزاع هو إحدى وظائف نظام الدفع PayPal ، والذي يتم توفيره مجانًا لكل من أجرى عملية شراء أو قام بالدفع. إذا سبق لك استخدام WebMoney ، فيمكنك مقارنة نزاع PayPal بتحكيم WebMoney.

النزاع هو إحدى هيئات PayPal التي تحل النزاعات المالية بين المشتري والبائع (مرسل الأموال ومتلقيها) عبر الإنترنت. كقاعدة عامة ، يتم فتح نزاع إذا تلقى المشتري البضائع التي لا تتوافق مع تلك المعلنة على موقع البائع على الويب ، أو إذا لم يتم استلام البضائع على الإطلاق. هذا إجراء متطرف ، يجب اللجوء إليه فقط إذا لم يكن من الممكن حل المشكلة سلميًا ، أو الاتفاق على استرداد أو استبدال البضائع.

يعمل PayPal كقاضي ، وهو طرف غير مهتم. بعد النظر في جميع الحجج والأدلة من الأطراف ، تتخذ الشركة القرار المناسب.

ما هي القرارات التي يمكن اتخاذها أثناء النزاع؟

• إذا تم دفع ثمن البضائع ، ولكن لم يتم استلامها ، فقد يتقرر أثناء النزاع إعادة الأموال للشراء ، بالإضافة إلى تكاليف التسليم. هنا يقوم البائع إما بالعودة طواعية ، أو يقوم PayPal بذلك بالقوة دون موافقته. تعتبر قرارات النزاع ملزمة ولا يجب على أي مستخدم PayPal تجاهلها. بخلاف ذلك ، تحتفظ PayPal بالحق في حظر الحساب وتجميد جميع الأموال الموجودة عليه.

• إذا كان المنتج المستلم لا يتطابق مع الوصف المذكور على موقع البائع على الويب ، أو كان تالفًا أو معيبًا ، فإن المشتري لديه أيضًا فرصة لإعادة مبلغ الشراء بالكامل من خلال نزاع PayPal ، ولكن يجب إرسال المنتج إلى البائع . لا يقوم PayPal برد تكلفة إعادة الشحن ، ولكن يمكن حل هذه المشكلات البسيطة أثناء المراسلات الشخصية مع البائع.

إذا كان النزاع مفتوحًا وكانت الإجراءات جارية ، لكن البائع قرر عدم المضي فيه ، وقرر تعويض المشتري عن الخسائر كليًا أو جزئيًا ، فيمكن للمشتري إغلاق النزاع ويجب عليه ذلك.

كما ترى ، فإن النزاع هو نوع من المحاكم عبر الإنترنت يمكنك من خلالها إعادة الأموال للمشتريات في PayPal إذا كانت هناك انتهاكات واضحة للمعاملة من جانب البائع.

خوارزمية النزاع

لا يمكن فتح النزاع إلا من قبل المشتري ، بينما يقدم بمحض إرادته جميع المستندات ، ويصف الموقف ، ويعمل مع الحقائق التي تؤكد صحته في هذا النزاع.

بمجرد فتح النزاع ، يتم حظر المبلغ ، الذي نشأ بسببه النزاع ، في حساب البائع ، ويصبح غير متاح حتى يتم حل مشكلة هذا النزاع. كن مستعدًا لحقيقة أن البائع سيقدم أيضًا حججه المضادة ، والغرض منها هو إثبات أنه فعل كل شيء وفقًا للشروط المذكورة. نزاع PayPal هو دعوى قضائية كاملة عبر الإنترنت حيث يجب على كل طرف إثبات صحته.

يمكن للأطراف أن تتراسل في نزاع ، في محاولة لإثبات وإثبات سبب صحتهم. إذا لم يتم العثور على حل نتيجة لهذه المراسلات ، فسيتم إحالة المشكلة المتنازع عليها إلى طرف ثالث - PayPal. يصبح النزاع تلقائيًا مطالبة ، وتعمل إدارة PayPal كعدالة للسلام ، وتقوم بتقييم حجج كلا الطرفين بشكل مناسب.

في غضون فترة زمنية معينة ، يدرس PayPal المواد المقدمة من الأطراف ويتخذ قرارًا لصالح أحد الطرفين أو الطرف الآخر. إذا كان القرار لصالح المشتري ، فسيكون البائع ملزمًا بإعادة المبلغ المدفوع. إذا كان لصالح البائع ، فإن الأموال المحجوبة تصبح متاحة مرة أخرى ويتم إغلاق النزاع.

هناك بلدان يقيد فيها PayPal القدرة على قبول المدفوعات (جميع بلدان رابطة الدول المستقلة تقريبًا ، باستثناء روسيا). ثم لن يتم إرجاع الأموال إلى حساب المشتري ، ولكن مباشرة إلى البطاقة المصرفية المرتبطة بحساب PayPal. قد تختلف أوقات الإرجاع ، ولكن في غضون أسبوع إلى أسبوعين.

شروط فتح وإجراء النزاعباي بال

عليك أن تتذكر أنه لا يمكنك فتح نزاع في موعد لا يتجاوز 10 أيام ولا يتجاوز 45 يومًا بعد إجراء الدفع. إذا فاتتك 45 يومًا ، فلن يتمكن PayPal من المساعدة. ولكن كيف يتم إرجاع المال في هذه الحالة؟ بعد كل شيء ، يحدث أن تذهب البضائع لعدة أشهر ، وعند الاستلام اتضح أن البائع لم يكن صادقًا. في هذه الحالة ، سوف يساعدك رد المبالغ المدفوعة. لقد كتبنا المزيد عن هذا الإجراء في المقالة ""

النزاع المفتوح أيضًا له حدود زمنية خاصة به. إذا لم يتوصل الطرفان بعد 20 يومًا إلى نوع من الحل السلمي ، فيجب إما تحويل النزاع إلى مطالبة أو إغلاقه. إذا لم تتخذ أي إجراء بعد 20 يومًا ، فسيتم إغلاق النزاع تلقائيًا ولن يكون من الممكن فتحه مرة أخرى.

ما هو أفضل وقت لفتح نزاع؟

من الواضح أنه يجب فتح النزاع فورًا بعد أن رأيت شيئًا ما خطأ في الطرد الخاص بك. إذا استوفيت المواعيد النهائية المذكورة أعلاه لفتح نزاع ، فمن الأفضل الاتصال بالبائع أولاً ومحاولة حل المشكلة وديًا. إذا كان يتجاهلك بعناد ، فافتح نزاعًا.

عندما تتعلق المشكلة بالتسليم ، على سبيل المثال ، تم الوعد بأن البضاعة ستصل في غضون 14 يومًا ، لكنها اختفت لمدة شهر ، فمن الأفضل عدم التسرع في فتح نزاع ، لأنه مباشرة بعد وقت الافتتاح يلعب ضدك. انتظر حتى 43-44 يومًا قبل الاتصال بـ PayPal.

ماذا تفعل إذا تم تنفيذ المعاملةموقع ئي باي

PayPal مملوك لـ. ، لذا فهما مرتبطان ارتباطًا وثيقًا. إذا أجريت عملية شراء في مزاد مشهور عالميًا ، ونتيجة لذلك ظهرت بعض الأسئلة للبائع ، فيمكنك فتح نزاع على موقع eBay و PayPal.

لكن العديد من المستخدمين ذوي الخبرة يلاحظون أنه في حالة الشراء من خلال eBay ، فإن الأمر يستحق فتح نزاع على موقع الويب الخاص بهم. بماذا ترتبط؟ ربما بهذه الطريقة يمكنك حل المشكلة بسرعة واستعادة أموالك.

ولكن هناك ميزة واحدة تعد إضافة كبيرة للمقيمين في أوكرانيا ، وتلك البلدان التي حدد فيها PayPal حدًا لقبول المدفوعات. نتيجة لنزاع على eBay ، والذي سيتم البت فيه لصالحك ، ستتلقى أموالًا ليس إلى حساب مصرفي ، ولكن في شكل شيك دفع ، والذي يمكن استخدامه لإجراء عمليات شراء في أي خدمة من خدمات eBay. موافق ، هذا ليس مناسبًا جدًا ، خاصة إذا كنت تريد إرجاع أموال حقيقية. لذلك ، من الأفضل فتح نزاع في PayPal.

بالمناسبة ، يمكنك قراءة المزيد حول النزاعات بين البائعين والمشترين في أكبر مزاد بالعالم في مقالتنا: "".

مقالات لها صلة:

كيفية إرجاع الأموال مقابل عملية شراء في PayPal: خوارزمية لفتح نزاع

• تحتاج أولاً إلى تسجيل الدخول إلى PayPal ، والانتقال إلى علامة التبويب "حسابي" (1) ، حيث حدد عنصر "المحفوظات" (2). بعد ذلك ، استخدم البحث (3) ، الذي ستجد من خلاله المعاملة المطلوبة. بعد العثور على الدفعة المطلوبة ، انقر فوق الزر "تفاصيل" (4).

• سترى معلومات مفصلة حول المعاملة ، والتي ستشير إلى متى ولمن ومقدار ما دفعته. إذا كانت هذه هي الدفعة التي نشأ النزاع بشأنها ، فانقر على الرابط "مركز حل المشكلات" (5)

• في مركز حل المشكلات ، تحتاج إلى تحديد العنصر الذي تشير من خلاله إلى المشكلة التي نشأ فيها النزاع. إذا كانت مشكلتك هي أن المنتج المدفوع لم يتم استلامه ، أو أنه لا يتطابق مع الوصف الموجود على موقع البائع على الويب ، فحدد العنصر المطلوب (6) وانقر على "متابعة" (7)

• بعد ذلك ، تحتاج إلى تحديد المشكلة التي تواجهها بمزيد من التفصيل. إذا تم دفع ثمن المنتج ، ولكنك لم تستلمه خلال الفترة المحددة ، فحدد العنصر الأول ، إذا كان المنتج قد تم استلامه ، ولكن ليس العنصر الذي طلبته ، أو تالف ، ثم حدد العنصر الثاني وانقر زر "التالي" (9)

• أنت الآن بحاجة إلى تقديم معلومات إضافية بخصوص المعاملة. أولاً ، حدد فئة المنتج التي تنتمي إليها عملية الشراء (10) ، ثم أدخل أي معلومات إضافية تعتقد أنها ضرورية (11). تجدر الإشارة إلى أن PayPal ليس لديها خدمة دعم باللغة الروسية ، لذلك سيتعين عليك تحديد جوهر مشكلتك باللغة الإنجليزية. يلاحظ العديد من المستخدمين المتمرسين أن الصور ولقطات الشاشة والصور وغيرها من الأدلة الرسومية على براءتك يمكن أن تقلب الموازين لصالحك. هذا دليل قوي جدا. لا يمكنك إرفاق الصور بالنزاع ، لذلك تحتاج إلى تحميلها على خدمة استضافة الملفات وتقديم رابط. لا تستخدم خدمات مشبوهة ، لأن برامج مكافحة الفيروسات من PayPal يمكنها حظرها ، ومن ثم لن يتلقى الموظفون صورك.

يواجه العديد من الأشخاص مشكلة في وصف مشكلتهم باللغة الإنجليزية. ولكن هناك أيضًا مخرج. يوجد عدد كبير من مكالمات القوالب على الإنترنت يمكنك تعديلها قليلاً بناءً على موقفك.

عندما تنتهي من وصف المشكلة ، تحسبًا لذلك ، انسخ النص بالكامل. بعد كل شيء ، إذا قمت بكتابته لفترة طويلة ، فقد ينتهي وقت الجلسة ، وبعد النقر فوق "إرسال" ، سيختفي النص بالكامل.

• الجميع. من تلك اللحظة فصاعدًا ، يعتبر النزاع رسميًا مفتوحًا. انتبه إلى التاريخ (13) ، عندما يتم إغلاق النزاع تلقائيًا إذا لم تتوصل إلى قرار مشترك مع البائع ، أو إذا لم تقم بتحويله إلى مطالبة. مع كل رد من البائع ، ستتلقى إشعارًا إلى عنوان البريد الإلكتروني المحدد متى.

التحقق من حالة النزاع. إغلاق. الترجمة إلى مطالبة.

• يمكنك التحقق من حالة النزاع الخاص بك ، وقراءة إجابة الخصم ، والرد على المطالبة في أي وقت. للقيام بذلك ، تحتاج إلى تسجيل الدخول إلى الموقع ، والنقر فوق علامة التبويب "فتح النزاعات والمطالبات" (14) في "مركز حل المشكلات". بعد ذلك ، سترى قائمة بجميع النزاعات المفتوحة (إذا كان هناك العديد منها) ، من بينها تحتاج إلى تحديد النزاع الذي تهتم به.

• لقد وصلت الآن إلى صفحة تتوفر فيها إجراءات مختلفة بشأن هذا النزاع:

1. اقرأ الرسائل التي قمت بتبادلها بالفعل مع البائع. هناك أيضًا محادثة مصغرة متوفرة هنا ، والتي ستتوافق معها (16)
2. أغلق النزاع ، قائلًا إن المشكلات التي نشأت قد تم حلها بالفعل ولم تعد مساعدة PayPal مطلوبة ، لذلك تحتاج إلى تحديد "مخاوفي" وقد تم حلها ، وأريد إغلاق هذا النزاع "(17) والنقر على" متابعة "(19). نذكرك أنه سيكون من المستحيل فتح نزاع مغلق مرة أخرى.
3. أو قم بتحويل النزاع إلى مطالبة (18) ، ومن ثم يشارك طرف ثالث ، PayPal ، في حل المشكلة.

نزاع PayPal: خيارات تسوية المطالبات

كما فهمت بالفعل ، يمكن أن يكون هناك خياران لحل المطالبات: لصالح المشتري ولصالح البائع. ولكن في أي الحالات يقوم PayPal بقلب الميزان في اتجاه أو آخر. من المصادر الرسمية ، لن تعرف أبدًا معايير اتخاذ القرار ، لذلك عليك تحليل الحالات الخاصة الموجودة في المنتديات المختلفة واستخلاص استنتاجات معينة.

يتم اتخاذ القرار لصالح المشترين في أغلب الأحيان إذا:

• إذا لم يتم تسليم البضائع إلى المستلمين ، ولم يتمكن البائع من تأكيد أو إثبات تسليمها. كقاعدة عامة ، يتم تأكيد ذلك من خلال توفير رقم تتبع ، يمكنك من خلاله تتبع تقدم التسليم. إذا تم إرسال الطرد بطريقة لا توفر التتبع عبر الإنترنت ، فلن يتم اتخاذ القرار لصالح البائع. ولكن يحتاج المشتري أيضًا إلى التأكد وأخذ مستند يؤكد أن مثل هذا الطرد لم يصل إلى مكتب البريد الخاص به

• إذا كان رقم التتبع الذي قدمه البائع لا يعمل ، فسيتم عرض معلومات غير صحيحة عليه أو يمكن ملاحظة أن الحزمة قد أعيدت إلى المرسل.

• إذا كانت البضائع المستلمة لا تتطابق مع الوصف ، وتمكن المشتري من تأكيد ذلك بشكل معقول من خلال تقديم دليل بالصور والفيديو. أيضا ، يجب إعادة العنصر.

القرار لصالح البائع

• قدم البائع رقم تتبع يوضح أن الطرد قد تم تسليمه أو أنه في طور التسليم.

• إذا كانت ادعاءات المشتري لا أساس لها من الصحة ، وقد أثبت البائع أن المشكلة بعيدة المنال.

• إذا كان المنتج مختلفًا اختلافًا طفيفًا عن الوصف ، وهذا لا يؤثر على إمكانية استخدامه الكامل. على سبيل المثال ، في المشغل ، لا تتوهج الشاشة باللون الأصفر ، كما هو موضح في الموقع ، ولكنها تتوهج باللون الأزرق.

• إذا لم يجادل المشتري في موقفه أثناء النزاع ، ولم يقدم حججًا ، ولا يجيب على الأسئلة المطروحة ، بل يتجاهلها ببساطة.

ربما هذا كل شيء. في هذه المقالة ، قمنا بتحليل ماهية نزاع PayPal وكيفية فتحه وإدارته بشكل صحيح. أنت تعرف الآن كيف يمكنك استرداد أموالك لعملية شراء باستخدام آلية تسوية المنازعات في PayPal.

الأسئلة الشائعة: كيفية فتح نزاع على PayPal
إذا كنت تقرأ هذا ، فقد حان الوقت لفتح نزاع.
لكن ما هذا الخلاف؟
خلاف- مترجم من اللغة الانجليزية هذا نقاش ، خلاف ، خلاف ..
من هذا يمكننا أن نستنتج أن فتح نزاع يعني بدء نزاع على الكثير.
بدأ لسببين:
1. أو أن الدفعة لم تصل إليك في غضون 45 يومًا (الفترة المحددة لفتح نزاع ، والتي خلالها لم تظهر بين يديك البضائع التي فزت بها أو اشتريتها في متجر عبر الإنترنت)
2. إما جاء شيء ما ، ولكن ليس ذلك)) أي أنه ليس الشيء الذي أعلنه البائع تمامًا ، سواء وفقًا لخصائصه ، أو وفقًا للبيانات الخارجية (شقوق ، رقائق ، إلخ ...) ، أو بشكل عام كان هناك لبنة في الصندوق (وهذا يحدث).

كل شيء واضح مع النقطة الأولى ، الآن تحدث تحولات جامحة في البريد الروسي ، لذلك ليس من المستغرب إذا كنت تريد فتح نزاع لهذا السبب بالذات!
ولكن مع النقطة الثانية ، سيتعين عليك إجراء إصلاحات بسيطة ، عن طريق فتح نزاع وفقًا للتعليمات أدناه ، سيتعين عليك تقديم دليل على أن المنتج لا يتطابق مع ما هو مذكور في صفحة المبيعات ، أو به عيوب أو أنه غير موجود الصندوق على الإطلاق ، من الأفضل تقديم صور فوتوغرافية.

لذا ، لنبدأ بفتح النزاع.
قررت أن أبين بمثالي ، الموعد النهائي قد حان ، 44 يومًا من تاريخ الدفع ، لكن ليس لدي البضائع في متناول اليد ...
بشكل عام قررت أن تلعبها بأمان.
لذا انتقل إلى paypal (المشار إليه فيما يلي باسم العصا)
أدخل الصابون وكلمة المرور ، انتقل إلى "حسابي" (1) ، ثم إلى السجل (2) ، حدد الفترة الزمنية (3) وحدد المعاملة المطلوبة ، وانقر على "التفاصيل" (4)

نرى"تفاصيل الصفقة" ... بلاه بلاه بلاه ... مرر لأسفل الصفحة وانظر الفقرة التالية (5)

صحافةعلى الكلمات المميزة "مركز حل المشكلات" وانتقل إلى الصفحة أدناه
حيث وضعنا نقطة في "النزاع متعلق بالقطعة" (6) وانقر على "متابعة"

إضافي...

في الميدان (7)ضع نقطة وانقر على "متابعة"

الصفحة التاليةحدد تفاصيل المنتج (8) وفي الحقل الفارغ (9) اكتب "كم" ، يتم إعطاء مثال في الحقل ، ثم ما هو مؤلم)) وانقر فوق "متابعة".

في غضون 20 يومًا ، يجب عليك حل المشكلة مع البائع.
إذا لم تحدث أي مناوبات خلال هذا الوقت ، فسيتعين عليك تحويل النزاع إلى مطالبة (الترجمة: مطالبة ، متطلبات ، دعوى قضائية ، شكوى) ، مما يسمح لك بإعادة الأموال إذا لم يتم العثور على حل آخر.
من أجل تحويل النزاع إلى مطالبة ، تحتاج إلى:
1. انتقل إلى مركز استكشاف الأخطاء وإصلاحها
2. حدد المعاملة التي تريد المطالبة بها
3. تحديد واختيار جوهر المشكلة
4. ثم انتظر. سيبدأ البائع في مراسلة معك ، محاولًا إعطائك بعض القسائم للحصول على خصومات ، وما إلى ذلك ، وما إلى ذلك ، وفي نفس الوقت استرداد جزء من المبلغ (استرداد جزئي) ، في النهاية الأمر متروك لك ، بالطبع ، ولكنه من الأفضل إرجاع المبلغ بالكامل (استرداد كامل).

هذا في الواقع كل شيء))
آمل أن يكون مفيدا.
مزاج جيد لكم جميعا، عدد أقل من النزاعات ، وإذا كانت هناك نزاعات ، فعندئذٍ مع استرداد كامل))

أضافه الوسيط:
المبتدئين سيكونون مهتمين بالمقال "