โทรกลับหรือแชท - เครื่องมือใดขายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากกว่า บริการโทรกลับอัจฉริยะ การโทรจะถูกเรียกเก็บเงินแยกต่างหากจากการแชท

ไซต์ของคุณจะแสดงปุ่มโทรกลับพร้อมไอคอน Tube ปุ่มนี้อยู่ในสายตาตลอดเวลา ดึงดูดความสนใจและมีแนวโน้มที่จะคลิก เมื่อคลิกที่มันผู้เยี่ยมชมจะสามารถโทรสั่งได้

วิดเจ็ตวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้เยี่ยมชมบนเว็บไซต์ เมื่อพฤติกรรมของผู้ใช้มีแนวโน้มมากที่สุดบ่งชี้ว่าเขาต้องการคำปรึกษา - เขาค้างอยู่ครู่หนึ่งหรือเลื่อนหน้าขึ้นและลงอย่างต่อเนื่อง บริการจะแสดงหน้าต่างป๊อปอัปและเสนอให้เขาโทรขอคำปรึกษา ตามสถิติของเรา สิ่งนี้จะเพิ่ม Conversion สองสามสิบเปอร์เซ็นต์

หลังจากที่ลูกค้าสั่งการโทรแล้ว บริการจะส่งจดหมายเกี่ยวกับเรื่องนี้ทางไปรษณีย์ของคุณ รายงานจะมีข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับผู้เข้าชม สิ่งนี้ช่วยให้คุณตอบสนองต่อแอปพลิเคชันได้อย่างรวดเร็ว

คุณสามารถตั้งค่าบริการเพื่อแจ้งให้คุณทราบว่ามีการโทรออกหรือผู้จัดการไม่รับสาย นอกจากนี้ยังสามารถกำหนดค่าให้ส่ง SMS พร้อมหมายเลขผู้จัดการถึงผู้เยี่ยมชมหลังการสนทนาได้อีกด้วย ลูกค้าจะไม่สูญเสียการติดต่อของบริษัทและจะสามารถติดต่อคุณได้ตลอดเวลา

คุณกำหนดตารางการทำงานเมื่อคุณสะดวกรับสาย หากผู้เยี่ยมชมมานอกเวลาทำการ บริการจะเสนอให้เลือกเวลาที่สะดวกสำหรับการโทร และระบบจะโทรหาคุณและลูกค้าโดยอัตโนมัติตามเวลาที่กำหนด ดังนั้นคุณจะไม่ลืมการโทรเพียงครั้งเดียว! ระบบคิดแทนคุณ

หากคุณต้องการมอบหมายการจัดการบัญชีให้กับ Envybox แต่อนุญาตเฉพาะการดำเนินการบางอย่างให้กับผู้ใช้ที่แตกต่างกัน คุณสามารถสร้างผู้ใช้หลายคนในบัญชีเดียวได้ ผู้ใช้แต่ละคนสามารถมีสิทธิ์ของตนเองได้ ตัวอย่างเช่น นักบัญชีจะสามารถเข้าถึงฟังก์ชันการเติมเงินในบัญชีเท่านั้น และผู้จัดการจะสามารถเข้าถึงฟังก์ชันการประมวลผลคำขอได้

เราไม่ได้ซ่อนตัวอยู่หลังกำแพง LLC เหมือนบริษัทอื่นๆ เราเป็นคนเช่นเดียวกับคุณ เราพร้อมที่จะตอบคำถามของคุณได้ตลอดเวลาตามที่คุณสะดวก: VKontakte, Facebook, WhatsApp, Viber, โทรกลับ, ทางโทรศัพท์, อีเมลและด้วยตนเอง! ไม่สำคัญสำหรับเราว่าคุณติดต่อสื่อสารผ่านช่องทางไหน คุณมั่นใจได้ว่าเราจะแสดงความเอาใจใส่อย่างแท้จริง เพราะเราใส่ใจลูกค้าของเราจริงๆ

วิดเจ็ตจะวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้เยี่ยมชมบนไซต์ และเมื่อเขากำลังจะออกจากไซต์ จะแสดงหน้าต่างป๊อปอัปและเสนอให้เขาโทรออก จากข้อมูลของเรา สิ่งนี้จะเพิ่ม Conversion สองสามสิบเปอร์เซ็นต์

หลังจากที่ผู้เยี่ยมชมกรอกหมายเลขโทรศัพท์ในแบบฟอร์มบนเว็บไซต์ บริการจะโทรหาผู้จัดการของคุณโดยอัตโนมัติ และทันทีที่เขารับสาย ผู้ประกาศอัตโนมัติจะเตือนผู้จัดการว่าลูกค้าได้สั่งการโทร โดยระบุชื่อลูกค้า แท็ก UTM แล้วเรียกไคลเอ็นต์ หลังจากโทรหาลูกค้า บริการจะรวมการโทรทั้งสองสายเป็นการสนทนาเดียวระหว่างผู้จัดการและลูกค้า หลังจากการสนทนา บริการจะบันทึกการสนทนาอย่างปลอดภัย และคุณสามารถฟังได้ตลอดเวลา

เราจัดเก็บทุกการสนทนาระหว่างลูกค้าและผู้จัดการของคุณอย่างปลอดภัยและรอบคอบเป็นเวลา 10 ปี คุณสามารถติดต่อเขาได้ตลอดเวลาและฟังการสนทนาทั้งหมดตั้งแต่ต้นจนจบ

หลังจากการสนทนากับลูกค้าเกิดขึ้นหรือผู้จัดการไม่ได้รับโทรศัพท์ บริการจะส่งรายงานเกี่ยวกับเรื่องนี้ทางไปรษณีย์ของคุณ รายงานจะมีข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับผู้เยี่ยมชม ผู้จัดการ และการสนทนา อีเมลนี้จะมีลิงก์ไปยังบันทึกการสนทนาด้วย บริการส่งรายงานรายวันเกี่ยวกับจำนวนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ จำนวนผู้โทรสั่ง จำนวนผู้ตอบ จำนวนผู้พลาด

ปรับแต่งปุ่มโทรให้ตรงกับสไตล์เว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถปรับแต่งสี รูปร่าง ข้อความบนปุ่มได้ ปุ่มจะเข้ากับการออกแบบเว็บไซต์ของคุณอย่างเป็นธรรมชาติและจะไม่ดูแปลกตา

หากคุณใช้ระบบโทรศัพท์ IP ในบริษัทของคุณอยู่แล้ว คุณสามารถเชื่อมต่อกับ Envybox และค่าใช้จ่ายนาทีของการสนทนาจะลดลงครึ่งหนึ่ง กล่าวคือ จะเป็น 2 RUB แทนที่จะเป็น 4 RUB ทำไมสิ่งนี้ถึงเกิดขึ้น? เราไม่จ่ายค่าโทรไปยัง IP PBX ดังนั้นเราจึงไม่เรียกเก็บเงินจากคุณ!

คุณสามารถตั้งสาขาได้มากเท่าที่คุณต้องการ แต่ละสาขามีหมายเลขโทรศัพท์ของตัวเอง เมื่อโทรออก ลูกค้าจะมีตัวเลือกว่าจะติดต่อสาขาใด สาขาอาจเป็นแผนกหรือแม้แต่พนักงานเฉพาะก็ได้ วิธีนี้จะสะดวกหากลูกค้าของคุณทราบแน่ชัดว่าต้องการติดต่อกับใคร

บริการนี้ให้ลูกค้าเลือกได้ว่าจะโทรทันทีหลังจากโทรออกหรือเลือกเวลาอื่นที่สะดวกสำหรับเขา (ภายในตารางงานของคุณ) ตัวเลือกนี้ให้บริการในช่วงเวลานอกเวลาทำงานด้วย ตัวอย่างเช่น ลูกค้ามาที่ไซต์งานในตอนเย็น และสามารถโทรติดต่อได้ในเช้าวันรุ่งขึ้น ระบบจะเชื่อมต่อคุณกับลูกค้าโดยอัตโนมัติตามเวลาที่กำหนด

คุณสามารถแสดงหน้าต่างโทรกลับ Envybox เมื่อคุณคลิกที่ปุ่มใดๆ บนไซต์ของคุณ เว็บไซต์หลายแห่งมีปุ่ม "สั่งซื้อทางโทรศัพท์" หรือ "รับคำปรึกษา" อยู่แล้ว คุณสามารถกำหนดค่าบริการเพื่อให้เมื่อคุณคลิกบริการนั้น หน้าต่างคำสั่งการโทรของเราจะเปิดขึ้น คุณไม่จำเป็นต้องหันไปพึ่งความช่วยเหลือจากโปรแกรมเมอร์และคุณจะได้รับแบบฟอร์มคำสั่งโทรกลับที่ครบถ้วนบนเว็บไซต์อย่างรวดเร็ว ซึ่งจะเชื่อมต่อคุณกับลูกค้าโดยอัตโนมัติในไม่กี่วินาที ในการดำเนินการนี้ คุณเพียงแค่ต้องเพิ่มพารามิเตอร์ href พร้อมด้วยค่า #callbackwidget ให้กับลิงก์หรือปุ่ม

หากคุณมีแบบฟอร์มบนไซต์ของคุณที่ผู้เข้าชมกรอกหมายเลขโทรศัพท์ เช่น ใบสมัคร คำสั่งซื้อ หรือแบบฟอร์มติดต่อกลับ บริการของเราช่วยให้คุณสามารถโทรจากแบบฟอร์มเหล่านี้ได้โดยอัตโนมัติ สิ่งนี้ช่วยให้สามารถซ่อนการมีอยู่ของบริการบนเว็บไซต์ได้อย่างสมบูรณ์ แต่ปล่อยให้เอฟเฟกต์ว้าวของการโทรกลับทันที

มันเกิดขึ้นที่อันธพาลหรือคู่แข่งสั่งให้โทรไปที่ไซต์ไปยังหมายเลขของผู้อื่น ต้องใช้เวลาและเงินของคุณ สร้างสถานการณ์ความขัดแย้ง เราได้จัดเตรียมคุณลักษณะที่ช่วยให้คุณสามารถบล็อกบุคคลดังกล่าวได้ และพวกเขาจะไม่สามารถทำร้ายคุณได้อีกต่อไป

คุณได้รับคำขอให้โทรกลับหลังเวลาทำการและตัดสินใจโทรหาลูกค้าทันที หรือคุณตัดสินใจโทรหาลูกค้าอีกครั้งหลังการสนทนา คุณสามารถโทรกลับได้ในคลิกเดียวจากบัญชีส่วนตัวของคุณ สะดวกเพราะการสนทนาจะถูกบันทึก

ปรับแต่งหน้าต่างป๊อปอัปของวิดเจ็ตให้ตรงกับการออกแบบเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถปรับแต่งสี ความโปร่งใส สีพื้นหลัง และแบบอักษรได้

สร้างแบรนด์ให้กับหน้าต่างวิดเจ็ต อัปโหลดโลโก้บริษัทหรือรูปถ่ายของผู้จัดการ จากนั้นหน้าต่างของคุณจะตรงกับสไตล์องค์กรของคุณและมีความน่าเชื่อถือมากขึ้น

แน่นอนว่าเราพยายามเลือกข้อความที่ดึงดูดความสนใจมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และทำให้ผู้เยี่ยมชมออกจากโทรศัพท์ แต่คุณสามารถปรับแต่งข้อความที่มีความเชี่ยวชาญสูงสำหรับธุรกิจของคุณซึ่งจะทำงานเฉพาะกลุ่มของคุณได้ ตัวอย่างเช่น แทนที่จะเสนอให้โทรกลับ คุณสามารถเสนอเพื่อสอบถามเกี่ยวกับส่วนลดหรือข้อเสนอส่วนตัวได้

ตั้งค่าการผสานรวมกับ amoCRM แล้วเราจะสร้างผู้ติดต่อและข้อตกลงสำหรับการโทรแต่ละครั้ง หากธุรกรรมเปิดอยู่แล้ว เราจะอัปเดตข้อมูลเกี่ยวกับธุรกรรมดังกล่าว นอกจากนี้เรายังจะถ่ายโอนข้อมูลเกี่ยวกับผู้เยี่ยมชม แท็ก UTM และบันทึกการสนทนาไปยัง amoCRM ภายในบัญชีจะมีคำแนะนำแบบข้อความและวิดีโอโดยละเอียดเกี่ยวกับวิธีตั้งค่าการรวมระบบ

ตั้งค่าการทำงานร่วมกับ Bitrix24 แล้วเราจะสร้างลูกค้าเป้าหมายและงานสำหรับการโทรแต่ละครั้ง หากมีการสร้างลูกค้าเป้าหมายแล้ว เราจะอัปเดตข้อมูล เราจะส่งข้อมูลเกี่ยวกับผู้เยี่ยมชม แท็ก UTM และบันทึกการสนทนาไปยัง Bitrix24 ภายในบัญชีจะมีคำแนะนำแบบข้อความและวิดีโอโดยละเอียดเกี่ยวกับวิธีตั้งค่าการรวมระบบ

เราถ่ายโอนข้อมูลเกี่ยวกับการโทรที่สั่งไปยังระบบการวิเคราะห์แบบ end-to-end ของ Roistat ซึ่งช่วยให้คุณเห็นว่าการโทรกลับแต่ละครั้งนำเงินมาให้คุณเป็นจำนวนเท่าใด ภายในบัญชีจะมีคำแนะนำแบบข้อความและวิดีโอโดยละเอียดเกี่ยวกับวิธีตั้งค่าการรวมระบบ

เราถ่ายโอนข้อมูลเกี่ยวกับการโทรที่สั่งซื้อไปยัง Google Tag Manager ที่จะส่งข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ไหนนั้นขึ้นอยู่กับจินตนาการของคุณเท่านั้น ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งข้อมูลเพิ่มเติมไปยัง Yandex.Metrica และ Google Analytics ได้ ภายในบัญชีจะมีคำแนะนำแบบข้อความและวิดีโอโดยละเอียดเกี่ยวกับวิธีตั้งค่าการรวมระบบ

จำเป็นต้องบูรณาการกับ Yagla เพื่อติดตามว่าพาดหัวข่าวใดที่นำไปสู่คำสั่งโทรกลับ และพาดหัวข่าวใดที่ไม่เป็นเช่นนั้น และเลือกหัวข้อที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด วิดเจ็ตของเราพร้อมกับบริการนี้สามารถนำการแปลงไปสู่อุดมคติได้!

คุณสามารถแจ้งสคริปต์บุคคลที่สาม (ของคุณหรือของผู้อื่น) เกี่ยวกับการโทรจากบริการของเราได้โดยส่งการแจ้งเตือน WebHooks ในการดำเนินการนี้ เพียงระบุ URL ที่จะส่ง WebHook ถึงคุณ

คุณลักษณะนี้ช่วยให้คุณแสดงวิดเจ็ตต่อผู้เยี่ยมชมจากบางภูมิภาคและเมืองเท่านั้น สิ่งนี้ช่วยให้คุณไม่ต้องเสียเงินกับการโทรจากผู้เยี่ยมชมที่อาจไม่ใช่ลูกค้าของคุณตามภูมิศาสตร์ แต่อาจไปที่ไซต์และต้องการปรึกษาฟรีโดยไม่มีจุดประสงค์ในการสั่งซื้อสินค้าหรือบริการจากคุณ

ฟังก์ชั่น "เซอร์ไพรส์ลูกค้า" ช่วยให้คุณเพิ่มยอดขายด้วยเอฟเฟกต์ว้าว เป็นการดีที่สุดที่จะอธิบายวิธีการทำงานด้วยตัวอย่าง ผู้เยี่ยมชมสั่งการโทรไปที่ไซต์และคุณได้พูดคุยกับเขาเกี่ยวกับการซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ บริการของเราได้จดจำไว้และเริ่มติดตามอย่างใกล้ชิด ผ่านไปสองสัปดาห์และผู้เยี่ยมชมรายนี้ได้กลับมาที่ไซต์ของคุณแล้ว ในเวลานี้ บริการของเราจะแจ้งให้ทราบทันทีและส่งอีเมลพร้อมข้อมูลเกี่ยวกับผู้เยี่ยมชมรายนี้และบันทึกการสนทนาครั้งล่าสุดกับเขา คุณฟังบทสนทนา จำสิ่งที่เขาต้องการแล้วโทรหาเขาทันที: “สวัสดี! เราคุยกับคุณเมื่อสองสามสัปดาห์ก่อน ฉันอยากรู้ว่าคุณเป็นยังไงบ้าง” คนๆ หนึ่งคิดว่า: “ว้าว นี่มันมหัศจรรย์มาก พวกเขารู้ได้อย่างไรว่าฉันคิดอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของพวกเขา เห็นได้ชัดว่าเรามีความสัมพันธ์ในพื้นที่กับพวกเขาและตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์ในบริษัทของคุณ”

หากลูกค้าทิ้งชื่อไว้เมื่อโทรออก (หรือเคยกรอกชื่อไว้ในไซต์อื่นโดยใช้ Envybox!) ระบบจะแจ้งชื่อนั้นให้ผู้จัดการทราบในข้อความต้อนรับโดยผู้ประกาศอัตโนมัติของเรา ผู้จัดการจะสามารถทักทายลูกค้าด้วยชื่อได้ทันที! นอกจากนี้ คุณยังสามารถกำหนดค่าการออกเสียงแท็ก UTM ได้ เช่น วลีค้นหาที่ไคลเอ็นต์มา ผู้จัดการจะสามารถเข้าใจได้ทันทีว่าการสนทนาจะเกี่ยวกับหัวข้อใดและจะเสนออะไรให้กับลูกค้าเพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะของเขา

ผู้เยี่ยมชมไซต์ป้อนหมายเลขโทรศัพท์ของเขาในหน้าต่างการติดต่อกลับ จากนั้น JivoSite จะโทรหาพนักงานทุกคนที่เปิดใช้งานการโทรพร้อมกัน บุคคลแรกที่รับโทรศัพท์จะเชื่อมต่อกับไคลเอ็นต์ โดยปกติจะใช้เวลาไม่เกิน 20 วินาที หลังจากที่โอเปอเรเตอร์เชื่อมต่อกับไคลเอนต์แล้ว ก็สามารถสนทนาได้

จะติดตั้งบนเว็บไซต์ของฉันได้อย่างไร?

หากคุณใช้ JivoSite บนไซต์ของคุณอยู่แล้ว เพียงเปิดใช้งานการโทรกลับในแอป หากไซต์ของคุณไม่ได้ติดตั้ง JivoSite ให้ลงทะเบียนและติดตั้งโค้ดตามคำแนะนำ

กฎลักษณะที่ปรากฏของแบบฟอร์มการโทรได้รับการกำหนดค่าอย่างไร

JivoSite มีการตั้งค่าการโทรกลับที่ยืดหยุ่น ระบุภายใต้เงื่อนไขที่การเรียกควรใช้งานได้ เช่น จำนวนหน้าที่ดูและเวลาบนไซต์ ดังนั้นคุณจึงสามารถกำหนดเงื่อนไขต่างๆ สำหรับลักษณะที่ปรากฏของหน้าต่างการโทรและเพิ่มประสิทธิภาพได้

ผู้จัดการรู้ได้อย่างไรว่ามีการโทรจากไซต์งาน?

หลังจากรับสาย ก่อนที่จะเชื่อมต่อกับลูกค้า พนักงานจะได้ยินการแจ้งเตือนด้วยเสียงว่าเขาได้รับสายจากไซต์งาน เมื่อคุณรับสาย แอปพลิเคชัน JivoSite จะเปิดขึ้นบนคอมพิวเตอร์ของคุณโดยอัตโนมัติ และคุณจะเห็นข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับผู้ที่โทรมา ตัวอย่างเช่น ผู้เยี่ยมชมมาที่ไซต์จากที่ไหน เขามาจากเมืองใด และเขากำลังดูหน้าใดอยู่

ผู้จัดการสามารถรับสายได้พร้อมกันกี่คน?

คุณสามารถทำเครื่องหมายจำนวนพนักงานที่ต้องการรับสายเรียกเข้าได้ แต่จะโทรออกพร้อมกันได้ไม่เกิน 9 หมายเลข หากในบางไซต์คุณมอบหมายให้พนักงานรับสายมากกว่า 9 คน การโทรแต่ละครั้งจะมีการสุ่มเลือกหมายเลข 9 หมายเลขจากพวกเขา และพวกเขาจะโทรออก

บริการนี้ทำงานในภูมิภาคใดบ้าง?

การโทรกลับใช้ได้ทั่วโลก!

การโทรกลับจะถูกเรียกเก็บเงินอย่างไร?

การโทรจะถูกเรียกเก็บเงินต่อนาที ไม่นับจำนวนการโทร ในการเริ่มใช้การโทร คุณจะต้องเติมเงิน 500 รูเบิล หากคุณเป็นบุคคล และ 3,000 รูเบิล หากคุณเป็นนิติบุคคล การโอนสายไปยังโทรศัพท์บ้านและโทรศัพท์มือถือมีค่าบริการแยกต่างหาก

การโทรจะถูกเรียกเก็บเงินแยกต่างหากจากการแชทหรือไม่

ใช่ การโทรกลับจะถูกเรียกเก็บเงินแยกต่างหากจากใบอนุญาตสำหรับการแชทเวอร์ชันมืออาชีพ คุณสามารถเติมเงินยอดคงเหลือการโทรและซื้อใบอนุญาตการแชทแบบมืออาชีพได้ที่หน้าราคา

จะทำอย่างไรกับอันธพาลโทรศัพท์?

คุณสามารถบล็อกผู้รังแกด้วยหมายเลขโทรศัพท์และที่อยู่ IP ในการดำเนินการนี้ให้เปิดการเรียก "อันธพาล" ในไฟล์เก็บถาวรแล้วคลิกปุ่ม "บล็อก"

ฉันสามารถดูบันทึกการโทรได้ที่ไหน?

ส่วน "เก็บถาวร" ในแอปพลิเคชัน คุณสามารถกรองการโทรในรายการทั่วไปได้โดยเลือก "ทุกสาย" ในแถบตัวกรอง

จะรวมคำเชิญเข้าร่วมแชทและข้อเสนอแนะในการโทรกลับได้อย่างไร

การแชทเหมาะกว่าสำหรับการติดตามลูกค้าผ่านทางเว็บไซต์และช่วยเหลือในการเลือกอย่างสงบเสงี่ยม การสนทนาทางโทรศัพท์เหมาะสมกว่าสำหรับการทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น เราขอแนะนำให้ตั้งค่าการแชทและการโทรเพื่อให้คำเชิญแชทปรากฏขึ้นในระหว่างขั้นตอนการสำรวจไซต์ของคุณ และข้อเสนอการโทรกลับจะปรากฏขึ้นเมื่อใกล้จะถึงการซื้อ (เช่น ย้ายสินค้าไปที่รถเข็นหรือไปดูตะกร้าสินค้า) หรือ เมื่อมีสัญญาณของการออกจากไซต์ ( เช่น หากตัวชี้เมาส์ข้ามด้านบนของหน้าจอหลังจากดูหลายหน้า)

เทซทัวร์

Levon Spandunyants ผู้ดูแลระบบของบริษัท

จาก MCN Telecom เราใช้หมายเลขหลายช่องในสำนักงานซึ่งตั้งอยู่ในเมือง Voronezh เราทำงานร่วมกับบริษัทเมื่อไม่นานมานี้ตั้งแต่เดือนมิถุนายน 2561 ก่อนหน้านั้น เราใช้โทรศัพท์อะนาล็อกจากผู้ให้บริการโทรคมนาคมรายอื่น และเขาไม่สามารถแก้ปัญหาของเราได้ -
เปลี่ยนไปใช้ระบบโทรศัพท์ดิจิตอล
ทางเลือกของ MCN Telecom ไม่ได้เกิดขึ้นทันที: เราทดสอบระบบโทรศัพท์จากผู้ให้บริการหลายราย อย่างไรก็ตาม มีเพียง MCN Telecom เท่านั้นที่สามารถให้บริการภายใต้ข้อจำกัดทางเทคนิคที่เรามี เรากำลังพูดถึงระบบโทรศัพท์แบบ peer-2-peer (P2P)
ผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีของ MCN Telecom ไม่เพียงแต่รับงานที่ยากลำบากนี้ในทันทีเท่านั้น
แต่ยังให้โอกาสเราได้ทดสอบบริการฟรีสักสองสามวันด้วย การเชื่อมต่อเกิดขึ้นค่อนข้างเร็ว ดังนั้นเราจึงสามารถประเมินคุณประโยชน์ทั้งหมดของบริการได้อย่างรวดเร็ว สำหรับการใช้งานสองเดือนบริการได้พิสูจน์ตัวเองอย่างเต็มที่
และไม่มีข้อร้องเรียนจากฝ่ายเรา

รีวิวลูกค้า

LLC "เลน"

อิเนสซา สุขิตสกายา ซีอีโอ

ไม่มีความลับว่าการทำงานของศูนย์บริการทางโทรศัพท์จะคิดไม่ถึงหากไม่มีระบบโทรศัพท์ที่เชื่อถือได้ เราจู้จี้จุกจิกมากเกี่ยวกับการเลือกผู้ให้บริการ สำหรับเราแล้ว ต้นทุนการบริการก็สำคัญเช่นกัน
ตลอดจนความสะดวกสบายในการให้บริการ
เราเริ่มต้นความร่วมมือกับ MCN Telecom ในฐานะนักพัฒนาซอฟต์แวร์: ในราคาที่สมเหตุสมผล เราได้รับผลิตภัณฑ์ที่มีความเป็นไปได้มากมาย ในช่วงทดลองใช้งาน เรายังได้รับการสนับสนุนให้พิจารณาบริการโทรศัพท์ด้วย ผู้เชี่ยวชาญของบริษัทปรับใช้กระบวนการทั้งหมดในเวลาเพียงไม่กี่ชั่วโมง และเราเริ่มการทดสอบทันที หลังจากนั้นเราก็พอใจกับทั้งผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์และระบบโทรศัพท์
ฉันทราบว่าเราเป็นลูกค้าที่มีความต้องการสูงและมี "คำขอที่เกิดขึ้นเอง" บ่อยครั้งในตอนเย็นของวันอาทิตย์ เราต้องการหมายเลขอย่างเร่งด่วน แพคเกจนาที และบริการจะเปิดให้บริการภายในวันจันทร์เวลา 7.00 น. เจ้าหน้าที่ของ MCN Telecom ดำเนินงานของเราอย่างรวดเร็ว แม้ว่าจะมีความแตกต่างกันเล็กน้อยก็ตาม และเนื่องจากบางครั้งลูกค้าของเราต้องการคงหมายเลขไว้ ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคจึงแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนที่สุดได้ด้วยความเร็วสูง

รีวิวลูกค้า

LLC "โซน่าสลีป"

อเล็กเซย์ โกลดิน ซีอีโอ

คำถามเรื่องการสื่อสารและการสื่อสารที่เชื่อถือได้เกิดขึ้นต่อหน้าเราเมื่อเราเริ่มเปิดร้านค้าออนไลน์ ลูกค้าโทรมาจากเมืองต่างๆ ดังนั้นเราจึงต้องการหมายเลขของรัฐบาลกลาง 8-800 นอกจากนี้ สิ่งสำคัญสำหรับเราคือต้องเข้าใจว่าลูกค้าในภูมิภาคใดโทรมามากที่สุดเพื่อคาดการณ์ความต้องการและดำเนินการวิเคราะห์
นอกจากหมายเลขของรัฐบาลกลางแล้ว เรายังใช้ Virtual PBX จาก MCN Telecom อีกด้วย
ฉันต้องการทราบฟังก์ชันการทำงานที่ยอดเยี่ยมของ cloud PBX จากโอเปอเรเตอร์นี้: IVR,
บันทึกการสนทนาทางโทรศัพท์เพื่อวิเคราะห์งานเส้นทางการโทรเพิ่มเติม
ตามราคาและภูมิศาสตร์, เมนูเสียง, รายการตัวเลขขาวดำ, คิวที่ PBX,
Chatphone และการติดตามการโทร
โดยทั่วไป เราประเมินงานของผู้เชี่ยวชาญ MCN Telecom ในเชิงบวกอย่างยิ่ง: เราไม่มีข้อร้องเรียนเกี่ยวกับทั้งคุณภาพของโทรศัพท์และการสื่อสารในการปฏิบัติงาน
ด้วยการสนับสนุนทางเทคนิคของบริษัท ในระหว่างความร่วมมือของเรา มีความล้มเหลวเพียงครั้งเดียวซึ่งได้รับการแก้ไขภายในหนึ่งชั่วโมง ซึ่งไม่ส่งผลกระทบต่อกระบวนการทางธุรกิจแต่อย่างใด
ในโซนนอนหลับ

ในบริษัทของเขาเหล่านั้น เราใช้แชท+โปรแกรมช่วยเหลือของ kako เพื่อการสนับสนุนลูกค้า แต่ต้องเผชิญกับความจำเป็นในการหาบริการแชทออนไลน์แยกต่างหากสำหรับโปรเจ็กต์ใหม่ ตามนิสัยเก่าๆ เราตัดสินใจเลือกดังนี้: เราจัดทำรายการข้อกำหนดขั้นต่ำ จากนั้นเราค้นหาบริการทั้งหมดที่เหมาะสมสำหรับพวกเขาและทดสอบ และเราเลือกตัวเลือกที่ดีที่สุดจากพวกเขา

ข้อกำหนดเบื้องต้น:

• อินเทอร์เฟซเป็นภาษารัสเซียโดยสมบูรณ์
• ความเป็นไปได้ที่จะแทรกรูปถ่ายของผู้ปฏิบัติงาน
• การเชิญที่ใช้งานอยู่ - เมื่อผู้ปฏิบัติงานสามารถเชิญลูกค้าเข้าร่วมการแชทได้
• สถิติผู้เยี่ยมชม - คุณมาจากไหน คุณดูหน้าใด
• ความสามารถในการถ่ายโอนลูกค้าระหว่างผู้ให้บริการ
• บันทึกประวัติการสื่อสาร
• ไคลเอนต์วินโดวส์

เริ่มแรก บริการแชทที่แตกต่างกันประมาณ 30 บริการสำหรับการให้คำปรึกษาลูกค้ามาถึงจุดเริ่มต้น เราจะพิจารณาบางส่วนอย่างละเอียดและบางส่วนเราจะพิจารณาเฉพาะเมื่อผ่านเท่านั้น

เนื่องจากมีบริการมากมาย เราจึงตัดสินใจแบ่งรีวิวออกเป็น 2 ส่วน ส่วนละ 15 ส่วน

เวบิม

เว็บไซต์: webim.ru
ความรู้สึกครั้งแรก : 4 เต็ม 5
ราคา: จาก $16 สำหรับผู้ให้บริการ 1 รายต่อเดือน

หนึ่งในแชทที่เก่าแก่ที่สุดที่เริ่มมีมาตั้งแต่ปี 2549

นี่เป็นหนึ่งในแชทแรกๆ ที่เราใช้สำหรับการสนับสนุนลูกค้า และต่อมาถูกแทนที่ด้วยแชทของ Kayako ในช่วงไม่กี่ปีที่เราไม่ได้ใช้บริการนี้ ก็มีการเปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก ในปี 2012 การออกแบบหน้าต่างแชทได้รับการออกแบบใหม่ทั้งหมด ดังนั้นเราจึงรวมไว้ในรายการสำหรับการทดสอบซ้ำ

ซาลาเปา:

• ความสามารถในการทำงานบนไซต์ที่มีการโหลดสูง (1 ล้านการเข้าชมต่อวัน, 2,000 แชทพร้อมกัน)
• ปุ่มโทรผ่านเว็บในการแชทและในวิดเจ็ตแยกต่างหากพร้อมความสามารถในการรับสายผ่านโปรแกรมหรือ SIP
• API การบูรณาการกับระบบ CRM รวมถึงการบูรณาการกับ Google Analytics
• ระบบประเมินการแปลงการรับส่งข้อมูลอินเทอร์เน็ต

คริบเบิล

เว็บไซต์: krible.ru
ความรู้สึกครั้งแรก : 5 เต็ม 5
ราคา: จาก 30 เหรียญสหรัฐ ต่อเดือนสำหรับผู้ให้บริการ 2 ราย

บริการนี้ได้รับการพัฒนาอย่างแข็งขันมาตั้งแต่ปี 2552 มีบทความเกี่ยวกับเขาเกี่ยวกับHabréหลายบทความแล้ว ดังนั้นเราจะพูดถึงความได้เปรียบทางการแข่งขันโดยย่อ

ซาลาเปา:

• ระบบตอบรับอัตโนมัติ - หากผู้จัดการออกจากแชท เขาจะทักทายผู้เยี่ยมชม และหลังจากนั้นไม่นานจะขอให้เขาออกจากที่อยู่ติดต่อเพื่อการสื่อสาร
• วิดีโอแนะนำ - ช่วยให้คุณเล่นวิดีโอที่มีพื้นหลังโปร่งใสเพื่อดึงดูดความสนใจ
• ความสามารถในการใช้เซิร์ฟเวอร์ของคุณเองเพื่อดำเนินการสนทนาและจัดเก็บประวัติ
• Teleporter เป็นแอปพลิเคชันที่ผู้จัดการสามารถสาธิตสินค้าแก่ผู้ซื้อได้โดยตรงบนคอมพิวเตอร์ของเขาในเบราว์เซอร์ขณะพูดคุยทางโทรศัพท์ มีจำหน่ายในราคาเริ่มต้นที่ 100 เยนต่อเดือน

คลาวด์อิม

เว็บไซต์: www.cloudim.ru
ความประทับใจครั้งแรก: 5/5
ราคา: จาก 13 เหรียญสหรัฐ ต่อเดือน
การแชทออนไลน์ปรากฏในตลาดค่อนข้างเร็ว ๆ นี้ตั้งแต่ปี 2554

มีการเก็บภาษีฟรีโดยได้รับการสนับสนุนจากผู้ให้บริการรายเดียว ภาษีที่ชำระเริ่มต้นที่ 16 ยูโรต่อผู้ให้บริการต่อเดือน ซึ่งถือว่าแพงนิดหน่อยสำหรับฉัน

ซาลาเปา:

จีโวไซต์

เว็บไซต์: jivosite.ru
ความรู้สึกครั้งแรก : 5 เต็ม 5
ราคา: $20 ต่อเดือนต่อโอเปอเรเตอร์ - ไม่ใช่การแชทที่ถูกที่สุด

เราได้ทดสอบเวอร์ชันฟรีของการแชทนี้บนเว็บไซต์ของเรามาระยะหนึ่งแล้ว เป็นที่น่าสังเกตว่าการติดตั้งง่ายอินเทอร์เฟซที่สะดวกและน่าพึงพอใจ
เมื่อเราติดตั้งการแชทนี้บนไซต์ จำนวนการโทรเข้าแชทเพิ่มขึ้นอย่างมาก ด้วยเหตุผลสองประการ ประการแรก เนื่องจากการมองเห็นที่มากขึ้น และประการที่สอง ต้องขอบคุณตัวเลือกในการเชิญที่ใช้งานอยู่ คุณสามารถตั้งกฎทริกเกอร์ได้ เช่น หากมีคนอยู่ในเพจที่มีบริการโฮสติ้งนานกว่า 30 วินาที คุณสามารถตั้งค่าลักษณะที่ปรากฏของหน้าต่างแชทอัตโนมัติโดยถามคำถาม: “ฉันเห็นว่าคุณสนใจ” ในบริการโฮสติ้ง บางทีคุณอาจมีคำถาม?”

มันเป็นตัวเลือกง่ายๆ ที่ช่วยให้คุณ "ดึงดูด" ผู้ซื้อที่มีศักยภาพมากขึ้น อย่างไรก็ตาม ตอนนี้ตัวเลือกนี้เริ่มปรากฏในแชทมากขึ้นเรื่อยๆ

ซาลาเปา:

• คำเชิญที่ใช้งาน - กล่าวถึงข้างต้นแล้ว ยินดีอย่างยิ่งกับโอกาสนี้ ไม่เพียงแต่เชิญผู้เยี่ยมชมเข้าร่วมแชทด้วยตนเอง แต่ยังกำหนดค่ากฎสำหรับการกระตุ้นคำเชิญดังกล่าวด้วย
• Switch to break - อนุญาตให้คุณเปลี่ยนผู้ปฏิบัติงานเป็นสถานะหยุดพักหากไม่ได้ใช้งานคอมพิวเตอร์เป็นเวลา n นาที
• การโทรจากไซต์ - นี่เป็นการดึง "ฟีเจอร์นักฆ่า" ออกมาแล้ว อย่างน้อยก็ไม่ใช่ทุกคนที่มีตัวเลือกนี้ อนุญาตให้ลูกค้าโทรโดยตรงจากการแชทไปยังบริการสนับสนุน หากต้องการโทรออก คุณต้องมีแฟลชเพลเยอร์และชุดหูฟังที่ติดตั้งไว้
• ไคลเอนต์สำหรับ mac - ตัวเลือกนี้สามารถนำไปใช้ได้อย่างปลอดภัยเป็นข้อได้เปรียบเนื่องจากการแชทส่วนใหญ่มีไคลเอนต์สูงสุดสำหรับ windows และ linux

ไลฟ์เท็กซ์

เว็บไซต์: livetex.ru
ความรู้สึกครั้งแรก : 5 เต็ม 5
ราคา: จาก 56 USD ต่อเดือนต่อโอเปอเรเตอร์ (42 ต่อปี) - หนึ่งในแชทที่แพงที่สุด

ฟังก์ชั่นนี้คล้ายกับการแชท Jivosite ก่อนหน้านี้มาก ที่นี่ก็มีคำเชิญที่ใช้งานอยู่ การโทรจากไซต์ ไคลเอนต์สำหรับ windows, mac และ linux โดยทั่วไปทุกอย่างในแชททำได้ดีและอร่อยแต่ราคาไม่เอื้ออำนวย
56 ท่าน ต่อเดือนสำหรับโอเปอเรเตอร์ 1 ราย - นี่คือการแชทที่แพงที่สุดในส่วนแรกของรีวิวของเรา ส่วนหนึ่งราคานี้ได้รับการพิสูจน์โดยฟังก์ชันการโทรจากไซต์ แต่คู่แข่งที่มีฟังก์ชันคล้ายกันมีโซลูชันที่ถูกกว่า

ซาลาเปา:

• การโทรและการส่งต่อไปยัง SIP
• Lead Generator - นี่คือวิธีที่พวกเขาเรียกข้อความออฟไลน์ธรรมดาที่สามารถทิ้งไว้ได้เมื่อผู้ให้บริการไม่ได้ออนไลน์
• API - การมีอยู่ของ API ช่วยให้คุณสามารถใช้ตัวเลือกที่ไม่ได้มาตรฐานบางอย่างซึ่งไม่สามารถใช้งานได้ตามค่าเริ่มต้น
• ช่องแชทล่วงหน้า - คุณสามารถเพิ่มช่องที่ต้องการซึ่งผู้เยี่ยมชมต้องกรอกก่อนเริ่มบทสนทนา เช่น หมายเลขคำสั่งซื้อ
• การระงับข้อความ - หากผู้ให้บริการไม่รับสายเป็นระยะเวลาหนึ่ง คุณสามารถตั้งค่าการแสดงข้อความเช่น "โปรดรอผู้ให้บริการฟรี" หรือตั้งค่าการสลับไปใช้ผู้ให้บริการฟรีโดยอัตโนมัติ

โอนิคอน

เว็บไซต์: onicon.ru
ความรู้สึกครั้งแรก : 5 เต็ม 5
ราคา: จาก 18 USD ต่อเดือนสำหรับผู้ให้บริการ 2 ราย

ซาลาเปา:

• โหมดซ่อน - อนุญาตให้คุณซ่อนปุ่มแชทออนไลน์ด้วยตนเองหรือภายใต้เงื่อนไขบางประการ
• ฐานความรู้ - ช่วยให้คุณสร้างรายการคำตอบที่เตรียมไว้ล่วงหน้าสำหรับคำถามที่พบบ่อย
• แบบฟอร์มสด - ช่วยให้คุณสามารถเชื่อมต่อแบบฟอร์มที่มีอยู่บนเว็บไซต์ เหล่านั้น. คุณมีแบบฟอร์มข้อเสนอแนะบนเว็บไซต์ของคุณหรือคำสั่งซื้อในร้านค้า คุณเปิด "แบบฟอร์มสด" และการกรอกแบบฟอร์มเหล่านี้ทั้งหมดจะเริ่มมาที่ Onikon โดยตรงแบบเรียลไทม์
• ประวัติความเป็นมาของการสนทนาจะปรากฏแก่ผู้เยี่ยมชมระหว่างการเยี่ยมชมครั้งที่สอง

p3chat

เว็บไซต์: p3chat.com
การออกแบบและการใช้งาน: 4 จาก 5
ราคา: $1.99 สำหรับโอเปอเรเตอร์ 1 รายต่อเดือน

ไม่มีลูกค้าเช่นนี้ แต่มีการประกาศการสนับสนุนผู้ส่งสารจำนวนมากในหมู่พวกเขา
ไคลเอนต์ XMPP/Jabber Google Talk, iChat, eBuddy, Exodus ฯลฯ
ลูกค้า ICQ ICQ, QIP, AIM, Trillian, Miranda IM ฯลฯ
ลูกค้า YIM ยาฮู! Messenger (YIM), Pidgin (Gaim), มีโบ ฯลฯ

ซาลาเปา:

• ประการแรก นี่คือการรองรับ Messenger จำนวนมาก ซึ่งช่วยลดความจำเป็นในการติดตั้งไคลเอนต์แยกต่างหาก แม้ว่ามันจะจำกัดฟังก์ชันการทำงานก็ตาม
• หลายภาษา - ควรสังเกตตัวเลือกนี้แยกกันเนื่องจากการแชทมีการแปลเป็น 21 ภาษารวมถึงภาษาที่แปลกใหม่เช่นคาตาลันหรือกาลิเซีย

ผู้ช่วยสีแดง

เว็บไซต์: redhelper.ru
ความรู้สึกครั้งแรก : 5 เต็ม 5
ราคา: จาก 30 เหรียญสหรัฐ สำหรับโอเปอเรเตอร์ 1 รายต่อเดือน

เขาปรากฏตัวในปี 2554 ในฐานะผู้มาใหม่ในบริการแชท
การออกแบบดั้งเดิมของเว็บไซต์ดึงดูดสายตาคุณทันทีและการแชทเองก็ดีมากเช่นกัน

ซาลาเปา:

• แอปพลิเคชันโอเปอเรเตอร์ช่วยให้คุณตรวจสอบไคลเอนต์และเน้นองค์ประกอบของไซต์ในเบราว์เซอร์ของเขา
• API มอบความเป็นไปได้ในการปรับเปลี่ยนรูปแบบการแชทใหม่ทั้งหมดสำหรับการออกแบบไซต์และฟังก์ชันการรวมระบบที่จำเป็นส่วนใหญ่
• การตรวจสอบการพิมพ์ - ฟังก์ชั่นช่วยให้คุณเห็นว่าผู้เยี่ยมชมกำลังพิมพ์อะไรก่อนที่เขาจะส่งข้อความ
• ไซต์ผ่านสายตาของผู้เยี่ยมชม - ในแอปพลิเคชันของผู้ให้บริการ คุณสามารถสังเกตได้ว่าผู้เยี่ยมชมเคลื่อนที่ไปรอบๆ ไซต์อย่างไร

วิธีใช้ไซต์

เว็บไซต์: sitehelp.inkiev.net
ความรู้สึกครั้งแรก : 3 เต็ม 5
ราคา: 0 - แชทฟรี

บางทีราคาและการสนับสนุนของ Jabber อาจเป็นข้อดีหลักของการแชทนี้ การออกแบบนั้นเรียบง่ายมาก ไม่มีความหรูหรา นอกจากนี้ยังมีฟังก์ชั่นการเชิญผู้เยี่ยมชมให้แชทและตอบกลับอัตโนมัติและข้อมูลรายละเอียดเกี่ยวกับผู้เยี่ยมชม โดยทั่วไปแล้วฟังก์ชันการทำงานค่อนข้างมาตรฐาน
มีคำถามเดียวเท่านั้นเนื่องจากระบบจะได้รับการสร้างรายได้และพัฒนา มันยังไม่ชัดเจน

ซาลาเปา:

• การแชทนั้นฟรีโดยสมบูรณ์ - นี่คือข้อดีหลัก

สเปก

เว็บไซต์: www.spexe.com
ความรู้สึกครั้งแรก : 4 เต็ม 5
ราคา: จาก 19 เหรียญสหรัฐ ต่อโอเปอเรเตอร์ต่อเดือน

ซาลาเปา:

• โทรกลับมือถือกันเถอะ - ฟังก์ชั่นสั่งโทรกลับพร้อมการยืนยันเจ้าของหมายเลขทาง SMS
• การเลือกผู้ปฏิบัติงาน - ผู้เยี่ยมชมสามารถเลือกผู้ปฏิบัติงานที่เขาต้องการพูดคุยด้วย
• ปุ่ม Skype สำหรับโทรหาโอเปอเรเตอร์พร้อมตรวจสอบสถานะการเข้าสู่ระบบ Skype ที่ระบุ
• บูรณาการกับระบบตอบรับ userrecho
• Chat สามารถเป็นแอปพลิเคชั่นสำหรับ Vkontakte
• สะดวกที่รวมบริการต่างๆ ไว้ในปุ่มเดียว แบบฟอร์มแชท โทรกลับ ข้อเสนอแนะ และความปรารถนา และการโทรผ่าน Skype

เว็บคอนซัลท์

เว็บไซต์: Consultsystems.ru
ความรู้สึกครั้งแรก : 5 เต็ม 5
ราคา: จาก 11 เหรียญสหรัฐ ต่อโอเปอเรเตอร์ต่อเดือน

ฟังก์ชั่นนี้เป็นมาตรฐานสำหรับการแชท การออกแบบค่อนข้างดี + คุณสามารถปรับแต่งได้ผ่านโปรแกรมแก้ไขภาพ ผู้ประกอบการสามารถทำงานได้ผ่านเว็บไคลเอ็นต์และ Jabber เท่านั้น ไม่มีแอปพลิเคชันสำหรับ Windows

ซาลาเปา:

• Pulse - การติดตามผู้จัดการแบบเรียลไทม์โดยใช้ไทม์ไลน์ที่เคลื่อนไหวพร้อมกับเหตุการณ์ต่างๆ
• การกระจายลูกค้าระหว่างที่ปรึกษา - คุณสามารถตั้งค่าการสนับสนุนได้หลายระดับ ตัวอย่างเช่น: ตามค่าเริ่มต้น ไคลเอนต์ทั้งหมดจะไปที่ระดับหนึ่ง และหากผู้ปฏิบัติงานทั้งหมดออฟไลน์ที่ระดับแรก พวกเขาก็จะไปที่ระดับที่สอง

ที่ปรึกษาเว็บ

เว็บไซต์: Consultant-web.ru
ความรู้สึกครั้งแรก : 4 เต็ม 5
ราคา: 163 ดอลลาร์ ใบอนุญาตถาวร

บางทีคุณสมบัติหลักอย่างหนึ่งของการแชทนี้ก็คือไม่มีการแจกจ่ายตามค่าธรรมเนียมรายเดือน แต่สามารถชำระเงินแบบครั้งเดียวได้ในราคาประมาณ 160 USD

ข้อดีถัดไปคือระบบได้รับการติดตั้งอย่างสมบูรณ์บนเซิร์ฟเวอร์ของคุณ และด้วยเหตุนี้ มีเพียงคุณเท่านั้นที่สามารถเข้าถึงการติดต่อสื่อสารทั้งหมดได้

ลูกค้ายังสามารถถ่ายโอนไฟล์และส่งบทสนทนาไปยังอีเมลและประเมินผู้ปฏิบัติงานได้

การออกแบบและอินเทอร์เฟซของการแชทนั้นเรียบง่ายและชัดเจน สะดวกในการใช้ แต่น่าเสียดายสำหรับเรา ข้อเสียเปรียบหลักคือการไม่มีแอปพลิเคชันเดสก์ท็อป

ซาลาเปา:

• การแชทได้รับการติดตั้งอย่างสมบูรณ์บนเซิร์ฟเวอร์ของคุณ และด้วยเหตุนี้ คุณจะได้รับอิสระอย่างสมบูรณ์จากบริการของบุคคลที่สาม
• เราไม่พบคุณสมบัติใดๆ ยกเว้นความสามารถในการซื้อใบอนุญาตตลอดชีวิต

บันทึก:

ฟังก์ชั่นเหล่านั้นที่สามารถเรียกได้ว่าเป็นความได้เปรียบทางการแข่งขันนั้นถูกนำไปใช้ในขนมปังนั่นคือทั้งที่คู่แข่งไม่มีหรือที่นำไปใช้ได้ดีเป็นพิเศษ
ตัวเลือกส่วนใหญ่คล้ายกันมาก ดังนั้นเราจึงไม่ได้อธิบายแยกกัน แต่ใส่ไว้ในตารางเปรียบเทียบ
เราขอให้จัดทำข้อมูลสำหรับตารางโดยตรงจากผู้พัฒนาผลิตภัณฑ์ เพื่อให้สอดคล้องกับความเป็นจริงมากที่สุด ซึ่งขอขอบคุณเป็นพิเศษสำหรับพวกเขา

ตารางเปรียบเทียบการแชท Webim, Crible, CloudIM, GoTalk, JivoSite, LiveTex

ชื่อ แชทออนไลน์	เวบิม	คริบเบิล	CloudIM	โกทอล์ค	จีโวไซต์	ไลฟ์เท็กซ์
ที่อยู่ เว็บไซต์	webim.ru	krible.com	cloudim.ru	gotalk.ru	jivosite.ru	livetex.ru
คล่องแคล่ว คำเชิญ	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่
อัตโนมัติ เชิญตามเงื่อนไข	ใช่	ในแผนงาน	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่
ออกอากาศ ลูกค้าไปยังผู้ให้บริการรายอื่น	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่
ออกอากาศ ไฟล์	ใช่	เลขที่	ใช่	ใช่	ใช่	ในแผนงาน
เรื่องราว การติดต่อทางอีเมล	ใช่	ในแผนงาน	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่
การอนุญาต ผ่านเครือข่ายโซเชียล	ในแผนงาน	เลขที่	ในแผนงาน	ใช่	เลขที่	เลขที่
การท่องเว็บ	ในแผนงาน	ในแผนงาน	เลขที่	เลขที่	เลขที่	ใช่
สนับสนุน ลูกค้าพูดพล่อยๆ	เลขที่	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่	เลขที่
ความพร้อมใช้งาน ไคลเอนต์ตัวดำเนินการ	เว็บไคลเอ็นต์, Windows, Iphone	วินโดวส์, แอนดรอยด์, ไอโฟน, ลินุกซ์	วินโดวส์, แอนดรอยด์, ไอโฟน, ลินุกซ์	วินโดวส์, แอนดรอยด์, ไอโฟน, ลินุกซ์	หน้าต่าง, ไอโฟน, ลินุกซ์	วินโดวส์, ลินุกซ์
เทมเพลต ข้อความ	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่
ความพร้อมใช้งาน	เลขที่	ใช่. บทสนทนาไม่เกิน 100 รายการต่อครั้ง เดือน	ใช่. หากไม่มีการวิเคราะห์ 1 ตัวดำเนินการ	ใช่. สำหรับที่ไม่ใช่เชิงพาณิชย์ องค์กรต่างๆ	ใช่. มากถึง 5 ผู้ปฏิบัติงานที่ไม่จำกัดเวลา แต่มีฟังก์ชันจำกัด	เลขที่
ราคา	$13 สำหรับโอเปอเรเตอร์ 1 รายต่อเดือน	20$	$13 สำหรับโอเปอเรเตอร์ 1 รายต่อเดือน	16$	$20 สำหรับโอเปอเรเตอร์ 1 รายต่อเดือน	56 $ สำหรับผู้ให้บริการ 1 รายต่อเดือน
การตรวจสอบ ผู้เยี่ยมชม	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่	เลขที่	ใช่
ออฟไลน์ ข้อความ	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่
สนับสนุน อุปกรณ์เคลื่อนที่	ใช่	ใช่	ในแผนงาน	ใช่	ใช่	ใช่
การตั้งค่า ออกแบบ	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่
ชนิดบรรจุกล่อง รุ่น	ใช่	เลขที่	เลขที่	เลขที่	เลขที่	เลขที่
การทดลอง ระยะเวลา(ข้อ จำกัด)	7 วัน	14 วัน	14 วันไม่จำกัด	14 วันไม่จำกัด	14 วันไม่จำกัด มากถึง 5 ตัวดำเนินการ	14
ระดับ ผู้ประกอบการ	ใช่	เลขที่	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่
การเก็บรักษา ประวัติบนเซิร์ฟเวอร์	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่
ภาพ	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่
รายงาน โดยการแชท	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่
ทักแชทในเพจ	ใช่	ใช่	ใช่	เลขที่	ใช่	ใช่
พูดได้หลายภาษา	ใช่	ใช่	ในแผนงาน	ใช่	ใช่	ใช่

ตารางเปรียบเทียบการแชท Onicon, P3chat, RedHelper, SiteHelp, SPEXE, WebConsult, WebConsultant

ชื่อ แชทออนไลน์	โอนิคอน	p3chat	ผู้ช่วยสีแดง	วิธีใช้ไซต์	สเปก	เว็บคอนซัลท์	ที่ปรึกษาเว็บ
ที่อยู่ เว็บไซต์	onicon.ru	p3chat.com	redhelper.ru	sitehelp.inkiev.net	spexe.com	Consultsystems.ru	ที่ปรึกษา web.ru
คล่องแคล่ว คำเชิญ	ใช่	ในแผนงาน	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่
อัตโนมัติ เชิญตามเงื่อนไข	ใช่	ใช่	ในแผนงาน	ใช่	ใช่	ในแผนงาน	ใช่
ออกอากาศ ลูกค้าไปยังผู้ให้บริการรายอื่น	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่
ออกอากาศ ไฟล์	เลขที่	เลขที่	ในแผนงาน	ในแผนงาน	ใช่	ใช่	ใช่
เรื่องราว การติดต่อทางอีเมล	ใช่	ในแผนงาน	ในแผนงาน	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่
การอนุญาต ผ่านเครือข่ายโซเชียล	เลขที่	เลขที่	ในแผนงาน	เลขที่	ในแผนงาน	ในแผนงาน	ในแผนงาน
การท่องเว็บ	ในแผนงาน	ในแผนงาน	ใช่	ในแผนงาน	เลขที่	เลขที่	ในแผนงาน
สนับสนุน ลูกค้าพูดพล่อยๆ	เลขที่	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่	เลขที่
ความพร้อมใช้งาน ไคลเอนต์ตัวดำเนินการ	เว็บไคลเอ็นต์, หุ่นยนต์	วินโดวส์, แอนดรอยด์, ไอโฟน, ลินุกซ์	หน้าต่าง	หน้าต่าง, ไอโฟน, ลินุกซ์	เว็บไคลเอ็นต์, Windows, Android, Iphone, ลินุกซ์	เว็บไคลเอ็นต์	เว็บไคลเอ็นต์
เทมเพลต ข้อความ	ใช่	เลขที่	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่
ความพร้อมใช้งาน รุ่นฟรี (ข้อจำกัด)	เลขที่	สำหรับการไม่ติดต่อสื่อสาร องค์กรต่างๆ	ใช่. ฟังก์ชันการทำงานที่จำกัด	ใช่ ไม่มีข้อจำกัด	ใช่. สำหรับการไม่ติดต่อสื่อสาร องค์กรต่างๆ	ใช่, ที่ปรึกษา 1 คน มีฟังก์ชันจำกัด	เลขที่
ราคา แผนภาษีขั้นต่ำในรูปดอลลาร์	$18 สำหรับผู้ให้บริการ 2 รายต่อเดือน	$1.99 สำหรับโอเปอเรเตอร์ 1 รายต่อเดือน	$30 สำหรับโอเปอเรเตอร์ 1 รายต่อเดือน	0	$19.4 ต่อเดือน	$33 สำหรับโอเปอเรเตอร์ 1 รายต่อเดือน	ใบอนุญาตถาวร $163
การตรวจสอบ ผู้เยี่ยมชม	ใช่	ในแผนงาน	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่
ออฟไลน์ ข้อความ	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่
สนับสนุน อุปกรณ์เคลื่อนที่	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่	ในแผนงาน
การตั้งค่า ออกแบบ	ใช่	ในแผนงาน	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่
ชนิดบรรจุกล่อง รุ่น	เลขที่	เลขที่	เลขที่	ในแผนงาน	เลขที่	เลขที่	ใช่
การทดลอง ระยะเวลา(ข้อ จำกัด)	14 วันไม่จำกัด (2 ไซต์, 2 โอเปอเรเตอร์)	14 วัน	15 วัน ไม่จำกัด	ไม่มีขีด จำกัด	7 วัน ไม่จำกัด	14 วัน ไม่จำกัด	การสาธิต
ระดับ ผู้ประกอบการ	เลขที่	เลขที่	เลขที่	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่
การเก็บรักษา ประวัติบนเซิร์ฟเวอร์	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่
ภาพ และเสียงแจ้งเตือนเกี่ยวกับผู้เยี่ยมชมใหม่	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่
รายงาน โดยการแชท	ใช่	ใช่	ในแผนงาน	ใช่	ใช่	ใช่	ในแผนงาน
ทักแชทในเพจ (ไม่เปิดหน้าต่างแยก)	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่	เลขที่	ใช่	ใช่
พูดได้หลายภาษา	ในแผนงาน	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่	ในแผนงาน	เลขที่

สถิติ:

เป็นที่น่าสังเกตว่าจากการแชทที่ทดสอบแล้ว 13 รายการ มีเพียง 2 แชท (Spexe และ GoTalk) ที่เปิดในหน้าต่างใหม่ แชทที่เหลือจะเปิดในหน้าต่างเดียวกันที่ด้านบนของหน้า เราตรวจสอบโดยเฉพาะว่าแชททั้งหมดที่เปิดที่ด้านบนของหน้ายังคงบทสนทนาอยู่เมื่อย้ายไปยังหน้าอื่นหรือไม่ และเราต้องทราบว่าทุกคนรับมือกับงานนี้ได้

การแชททั้งหมดมีคำเชิญที่ใช้งานอยู่ ยกเว้น p3chat แต่ไม่ใช่ทุกคนที่มีการเชิญตามเงื่อนไข เพียง 10 เท่านั้น
9 จาก 13 แชทรองรับ Jabber

มีเพียงแชท Webim และ WebConsultant เพียงสองตัวเท่านั้นที่มีเวอร์ชันบรรจุกล่อง บริการอื่น ๆ ให้บริการในรูปแบบ SaaS เท่านั้น

สรุปส่วนบุคคล:

ดังนั้น จากทั้งหมด 13 แชทที่กล่าวถึงในส่วนแรกของบทความ เราได้ตัดแชทจำนวนหนึ่งออกทันทีเนื่องจากไม่เหมาะกับเรา และเราจะทดสอบส่วนที่เหลือต่อไป

ไม่รวม: gotalk และ spexe - เนื่องจากการแชทเปิดในหน้าต่างใหม่ sitehelp - เนื่องจากไม่มีข้อดีที่ชัดเจนอื่นใดนอกจากการเป็นอิสระ WebConsultant, WebConsult และ onicon เนื่องจากไม่มีไคลเอ็นต์ Windows บนเดสก์ท็อป (แม้ว่าจะเป็นที่น่าสังเกตว่า WebConsult รองรับ Jabber) p3chat - เนื่องจากขาดคำเชิญที่ใช้งานอยู่
ยังคงอยู่: Cloudim, Jivosite, Krible, Livetex, Redhelper และ Webim ซึ่งเราทำการทดสอบต่อไป ผลลัพธ์ที่เราจะเขียนในบทความถัดไป

ในส่วนถัดไปของบทความ เราจะดูบริการที่เหลือและการแชทออนไลน์ภาษาอังกฤษหลายภาษาเพื่อขอคำปรึกษา และพยายามเปรียบเทียบกับการพัฒนา "ของเรา"

). เมื่อเร็วๆ นี้ เราทำการศึกษาโดยพบว่าไซต์ประเภทใดที่มีคำขอของลูกค้าผ่านการแชทมากกว่า และที่ที่ผู้เยี่ยมชมต้องการสั่งให้โทรกลับ ด้านล่างนี้ฉันจะพูดถึงเครื่องมือในการแปลงผู้เยี่ยมชมให้เป็นลูกค้าทำงานได้ดีที่สุดและภายใต้เงื่อนไขใด

เป็นที่ทราบกันดีอยู่แล้วว่าปีที่กำลังจะผ่านไปนั้นเป็นปีที่ยากลำบากสำหรับภาคธุรกิจจำนวนมาก และภาคอินเทอร์เน็ตก็ไม่มีข้อยกเว้น การแพร่หลายของระบบการให้คำปรึกษาออนไลน์กำลังเข้าสู่สภาวะสมดุลแบบไดนามิก ทุกวันมีไซต์ใหม่หลายร้อยไซต์ที่เริ่มใช้ที่ปรึกษาออนไลน์ แต่ไซต์ที่ติดตั้งแชทจำนวนเท่ากันก็หายไป ในเวลาเดียวกัน เหตุผลหลักไม่ใช่ว่าเจ้าของธุรกิจผิดหวังกับวิธีการสื่อสารกับลูกค้าเช่นนี้ แต่บริษัทต่างๆ ไม่เห็นตัวเองในตลาดอินเทอร์เน็ตอีกต่อไปและหยุดดำรงอยู่

แผนภูมิการเติบโตของลูกค้าที่ได้รับค่าตอบแทนของที่ปรึกษาออนไลน์ RedHelper

ก่อนหน้านี้เราคาดการณ์ว่าที่ปรึกษาออนไลน์จะแพร่กระจายอย่างรวดเร็วต่อเนื่องไปอีก 2.5 - 3 ปี กล่าวคือ จนถึงประมาณกลางปี ​​2560 แต่เมื่อต้นปีย่านธุรกิจนี้ถึง “ที่ราบสูง” แล้ว ในเวลาเดียวกัน - ประมาณหนึ่งปีที่แล้ว - ในช่วงวิกฤตที่เพิ่มมากขึ้น ระบบโทรกลับได้รับความนิยม ปรากฎว่าปุ่มง่ายๆ ที่ระบุว่า “โทรกลับหาเราภายใน 30 วินาที” สามารถเพิ่มลูกค้าใหม่ได้จริง และแม้กระทั่งบริษัทขนาดใหญ่ แม้จะซบเซาและระบบราชการ แต่ก็ยังสามารถปรับทิศทางและเปิดใช้งานระบบเหล่านี้ได้อย่างรวดเร็ว

ตลอดทั้งปีที่ยากลำบากนี้ ระบบการโทรกลับได้เข้ายึดครองตลาดในอัตราที่เพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ แม้จะมีขนาดที่เล็ก แต่ธุรกิจขนาดเล็กนี้ก็เติบโตอย่างรวดเร็วแม้ในช่วงเวลาที่ยากลำบาก

และตอนนี้ไม่ใช่ทุกคนที่เข้าใจว่าเครื่องมือใดดีกว่าและควรใช้ในสภาวะใด

ลูกค้าจะเลือกอะไร - แชทหรือโทร?

คำถามทั่วไปจากลูกค้าของเรา - อันไหนดีกว่ากัน? แชทหรือโทร?

เมื่อแบ่งไซต์ของลูกค้าของเราออกเป็นหมวดหมู่และดูสถิติแล้ว รูปแบบที่น่าสนใจมากก็ปรากฏชัดเจน

บนไซต์ที่ลูกค้าส่วนใหญ่สามารถกำหนดคำถามของตนได้อย่างถูกต้อง (และสามารถตอบได้ชัดเจนและรวดเร็วเช่นกัน) การแชทจะได้รับความนิยมมากขึ้น หากลูกค้ามีปัญหาในการกำหนดคำถาม หรือไม่รู้ว่าจะถามอะไรกันแน่ การโทรก็จะมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ตัวอย่างบางส่วน มาดูธุรกิจทางการเงินกัน - บริการนายหน้า, ประวัติเครดิต, การซื้อขาย ในพื้นที่เหล่านี้ ลูกค้าไม่เคยแน่ใจเลยว่าเขาได้ถามคำถามที่จำเป็นทั้งหมดแล้ว - เขาต้องการคำแนะนำที่ครอบคลุม ซึ่งเป็นเรื่องยากมากที่จะให้ผ่านการแชท ซึ่งหมายความว่าจะง่ายกว่ามากในการโน้มน้าวให้ผู้เยี่ยมชมมาเป็นลูกค้าในพื้นที่นี้ทางโทรศัพท์

ในขณะเดียวกัน หากผู้ประกอบการจัดการกับสินค้าที่มีความต้องการเป็นประจำ (เช่น ร้านดอกไม้) การแชทจะมีประสิทธิภาพมากขึ้น เป็นไปได้มากที่ลูกค้าจะสนใจรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ สองหรือสามอย่าง เช่น กำหนดการส่งมอบ เงื่อนไขการชำระเงิน ขนาดช่อดอกไม้ ฯลฯ คำถามเหล่านี้ทั้งหมดสามารถตอบได้อย่างรวดเร็วในการแชท โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากผู้ปฏิบัติงานสามารถใช้วลีที่เตรียมไว้ล่วงหน้า (ที่เรียกว่า "คำตอบด่วน")

โดยทั่วไปแล้วความน่าจะเป็นในการซื้อผ่านที่ปรึกษาออนไลน์จะสูงกว่าเล็กน้อยเนื่องจาก เมื่อติดต่อแชท ลูกค้ารู้อยู่แล้วว่าเขาต้องการอะไร - และชี้แจงเพียงบางประเด็นเท่านั้น สำหรับการเปรียบเทียบกับร้านค้าจริง ในฐานะผู้ใช้แชท คุณสามารถจินตนาการถึงผู้ซื้อที่เข้ามาที่ชั้นวางทันที หยิบสินค้าและไปที่จุดชำระเงิน และผู้ที่เห็นด้วยกับบทสนทนาหลังวลี“ ฉันช่วยคุณได้ไหม” - เป็นไปได้มากว่าพวกเขาจะชอบรับสาย

แน่นอนว่านี่เป็นลักษณะทั่วไปที่คร่าวๆ และข้อยกเว้นสำหรับกฎนี้ไม่ใช่เรื่องแปลก ในท้ายที่สุดแล้ว หลายอย่างขึ้นอยู่กับเว็บไซต์อินเทอร์เน็ตของคุณและข้อมูลเฉพาะของเว็บไซต์

ฉันอดไม่ได้ที่จะสังเกตว่าในความเป็นจริงไม่มีไซต์ใดที่มีลูกค้าเพียงประเภทเดียว ประเด็นทั้งหมดอยู่ที่ความสัมพันธ์ของพวกเขา ย่อมมีคนที่ไม่สามารถระบุคำถามได้ชัดเจนเสมอ แม้ว่าจะเป็นเพียงพลั่วธรรมดาก็ตาม และพวกเขาต้องการคำปรึกษาทางโทรศัพท์ ในทางกลับกัน ลูกค้าที่เชี่ยวชาญผลิตภัณฑ์จะสามารถเข้าถึงไซต์ของคุณได้เสมอ ซึ่งต้องการทราบความพร้อมในคลังสินค้าเท่านั้น หรือเช่น สีของสินค้า ซึ่งสะดวกกว่าในการทำ นี้ผ่านการแชท

การพัฒนาสื่อสื่อสารในอนาคตอันใกล้นี้

หากเราพิจารณาตลาดสินค้าและบริการทั้งหมดโดยทั่วไป จำนวนผู้ใช้ที่มีโอกาสตั้งคำถาม และจำนวนลูกค้าที่มีปัญหาในการทำความเข้าใจสิ่งที่พวกเขาต้องการจะเท่ากันโดยประมาณ ดังนั้นเราจึงคาดการณ์ว่าตลาดการติดต่อกลับจะเข้าถึงระบบการให้คำปรึกษาออนไลน์ที่เทียบเท่าภายในหนึ่งปี สำหรับการแชท ตอนนี้เป็นเรื่องยากที่จะคาดหวังการเติบโต โดยส่วนใหญ่แล้วตลาดนี้จะซบเซาในอีก 18-24 เดือนข้างหน้า