При удалении продуктов Лаборатории Касперского с помощью стандартных средств Windows (Панель Управления → Установка/Удаление программ) могут возникнуть ошибки, в результате которых программа не будет удалена или будет удалена частично. Чтобы полностью удалить продукт Лаборатории Касперского используйте утилиту kavremover.

Утилита удаления полностью удаляет следующие продукты Лаборатории Касперского:

• Kaspersky Safe Kids (все версии)
• Kaspersky Secure Connection
• Kaspersky Small Office Security для Персонального Компьютера/Файлового Сервера (все версии)
• Kaspersky Total Security (все версии)
• Kaspersky PURE/CRYSTAL (все версии)
• Kaspersky Anti-Virus (начиная с версии 2009 и выше)
• Kaspersky Internet Security (начиная с версии 2009 и выше)
• Kaspersky Free
• Kaspersky Password Manager (все версии)
• Kaspersky Fraud Prevention for Endpoint (все версии)
• AVP Tool driver
• Endpoint Sensor
• Kaspersky Security Scan (все версии)
• Kaspersky Endpoint Security для файловых серверов и рабочих станций для Windows (начиная с версии 8 и выше)
• Антивирус Касперского 6.0/6.0 R2 для Windows Workstations
• Антивирус Касперского 6.0/6.0 R2 для Windows Servers
• Антивирус Касперского 6.0 FS MP4
• Антивирус Касперского 6.0 SOS MP4
• Антивирус Касперского 6.0 WKS MP4
• Антивирус Касперского 8.0 для Windows Servers Enterprise Edition/MR1/SP2
• Kaspersky Security 10 for Windows Server
• Nifty Security 24 Internet Security/Nifty Security 24 Internet Security 2013
• KTFS for Windows 3.0
• Kaspersky Anti-Ransomware Tool (KART) for Business (все версии)
• Kaspersky Anti Targeted Attack (KATA) Platform 2.0
• Kaspersky Embedded Systems Security 2.0

Если вы удаляете продукт с помощью утилиты kavremover, вместе с ним удаляется информация о лицензии. Убедитесь, что ключ или код активации продукта сохранен, чтобы использовать его повторно.

Работа с утилитой

Для полного удаления программы выполните следующие действия:

1. Скачайте архив kavremvr.zip , а затем распакуйте его (например, с помощью программы-архиватора WinZip). Или скачайте исполняемый файл kavremvr.exe .
2. Запустите файл kavremvr.exe, дважды нажав на него левой кнопкой мыши.
3. Ознакомьтесь с Лицензионным соглашением Лаборатории Касперского. Внимательно прочтите соглашение и, если вы согласны со всеми его пунктами, нажмите Я согласен .

1. В окне Kaspersky Lab Products Remover введите в пустое поле защитный код, который изображен на картинке. Если код виден нечетко, для повторной генерации кода нажмите на кнопку обновления справа от картинки.
2. Выберите в меню Обнаружены следующие продукты программу Лаборатории Касперского, которая была установлена на вашем компьютере. Нажмите Удалить . Если на компьютере установлено несколько продуктов Лаборатории Касперского, выберите и удалите их поочередно. Вы можете выбрать программу для удаления из списка всех продуктов, поддерживаемых утилитой удаления, для этого:
   • Запустите утилиту kavremvr через командную строку в режиме ручного выбора, с параметром nodetect:
   • kavremvr.exe --nodetect .
   • Выберите из списка нужную программу и удалите ее. Если таких программ несколько - удалите их поочередно.

1. Удаление может занять некоторое время. Дождитесь появления диалогового окна с сообщением об успешном удалении продукта и нажмите ОК .

1. Перезагрузите компьютер.

По умолчанию в папке размещения утилиты сохраняется лог удаления вида kavremvr xxxx-xx-xx xx-xx-xx (pid xxxx).log , где вы можете просмотреть версию утилиты:

Дополнительная информация для пользователей продуктов для бизнеса

При удалении Kaspersky Endpoint Security 10/10 CF1/10 SP1 MR2 для Windows может потребоваться указать пароль. Для этого:

1. Запустите утилиту из командной строки с параметром
2. kavremvr.exe --password-for-uninstall:%PASSWORD% --MSIPARAM:KLLOGIN=%login% , где:
   • %login% - это имя пользователя для соответствующего продукта;
   • %password% - это пароль для соответствующего продукта.

   kavremvr.exe --password-for-uninstall:123 --MSIPARAM:KLLOGIN=Ivanov

1. Выберите нужную программу из списка.

В ходе работы программы возможно возникновение ошибок:

Ошибка 1001
Продукты, при удалении которых возникает ошибка: Kaspersky Endpoint Security 10/10 CF1/10 SP1 MR2
Причина: обнаружены диски, зашифрованные с помощью FDE, либо диски, запланированные к FDE шифрованию.

Ошибка 1002
Продукты, при удалении которых возникает ошибка: Kaspersky Network Agent 10 CF1, Kaspersky Endpoint Security 10/10 CF1/10 SP1 MR2
Причина: на указанные продукты установлен пароль для удаления, при этом пользователь не ввёл пароль в командной строке.

Ошибка 1003
Ошибка может возникнуть при удалении любого продукта Лаборатории Касперского.
Причина: KAVRemover запускается из директории, которая в своём пути содержит не ASCII символы из локализации, отличной от текущей локализации Windows. Например, такая ситуация может возникнуть, если имя пользователя задано не латинскими буквами, и пользователь запускает утилиту со своего рабочего стола.

Удаление Агента администрирования на Сервере администрирования приведет к неработоспособности сервера, поэтому возможность удалить Агент администрирования убрана в новой версии kavremover.

Сервисные статьи: Служебная утилита kl1_log для сбора информации в программах Лаборатории Касперского

Специалист Службы технической поддержки Лаборатории Касперского может попросить вас получить лог утилиты kl1_log для получения информации о работе сети на вашем компьютере.

Чтобы получить лог утилиты kl1_log , выполните следующие действия:

1. Скачайте архив kl1_log.zip и сохраните его на Рабочем столе или любом другом удобном месте.
2. Распакуйте архив (например, при помощи программы-архиватораWinZip).
3. Отключите самозащиту продукта Лаборатории Касперского:
   • Kaspersky Small Office Security 5 для Персонального Компьютера / Файлового Сервера
   • Kaspersky Small Office Security 4 для Персонального Компьютера / Файлового Сервера
4. Откройте папку kl1_log .
5. Запустите файл kl1med_on.reg .

1. Да в окне Редактор реестра .

1. В случае успешного завершения внесения данных в реестр, в окне Редактор реестра появится сообщение: "Данные из "<путь к файлу>\Kl1med_on.reg" были успешно внесены в реестр ". Нажмите ОК .

1. Перезагрузите компьютер.
2. Воспроизведите проблемную ситуацию.
3. Запустите файл kl1med_off.reg .

1. Подтвердите, что вы действительно хотите добавить информацию в реестр, для этого нажмите Да в окне Редактор реестра .

1. В случае успешного завершения процесса внесения данных в реестр, в окне Редактор реестра появится сообщение: "Данные из "<путь к файлу>\Kl1med_off.reg" были успешно внесены в реестр" . Нажмите ОК .

Лог-файл будет сохранен в корень диска C: с уникальным именем _ids .

Отправьте запрос вСлужбу технической поддержки Лаборатории Касперскогочерез портал My Kaspersky , прикрепив к запросу лог-файл _ids.log . Информацию о том, как работать с My Kaspersky, вы можете найти на странице FAQ по My Kaspersky .

Сервисные статьи: Сканирование компьютера, сохранение лога и запуск скрипта с помощью утилиты AVZ

Утилита AVZ предназначена для сбора информации о компьютере, анализа запущенных процессов на наличие вредоносного кода, который еще не известен «Лаборатории Касперского» и не детектируется текущими антивирусными базами.

Сканирование системы на наличие вредоносного кода.

Лечение и удаление зараженных файлы.

Создание отчетов о результатах сканирования и исследования системы.

Чтобы запустить утилиту, выполните следующие действия:

1. Распакуйте архив (например, с помощью программы-архиватора WinZip).
2. Откройте папку avz4.
3. Запустите файл avz.exe.

1. Выберите меню Файл → Стандартные скрипты .

1. Установите флажок Скрипт обновления, лечения и сбора информации. Kaspersky Lab .
2. Нажмите Выполнить отмеченные скрипты .

1. Нажмите Да .

1. В ходе выполнения скрипта компьютер будет перезагружен. Сохраните все редактируемые документы и нажмите ОК для запуска скрипта.

1. Дождитесь завершения процесса сканирования и лечения системы. В окне Информация нажмите ОК .

После завершения работы скрипта компьютер перезагрузится, и лог сканирования будет сохранен в папке avz4 в подпапке LOG в виде двух файлов:

• KL_syscure.htm
• avz_sysinfo.htm в папке архива KL_syscure.zip

Сервисные статьи: Как отключить Восстановление системных файлов

Для пользователей Windows доступно восстановление системы после возникновения сбоев в работе.

Однако в некоторых случаях может возникнуть необходимость временного отключения такой возможности. Например, для удаления из папки _Restore зараженных файлов, обнаруженных продуктом Лаборатории Касперского. Чтобы отключить восстановление системы, выполните рекомендации:

Что делать после отключения восстановления системы

После отключения восстановления системы запустите полную проверку компьютера при помощи продукта Лаборатории Касперского:

• Как запустить полную проверку в Kaspersky Small Office Security 5.0 для Файлового Сервера
• Как запустить полную проверку в Kaspersky Small Office Security 5.0 для Персонального Компьютера
• Как запустить полную проверку в Kaspersky Small Office Security 4.0 для Файлового Сервера
• Как запустить полную проверку в Kaspersky Small Office Security 4.0 для Персонального Компьютера

После завершения лечения или удаления инфицированных файлов продуктом Лаборатории Касперского вновь включите восстановление системы.

Сервисные статьи: Экспорт ключей реестра в файл и восстановление из файла в ОС Windows Vista/7

В некоторых случаях (например, при заражении компьютера вирусом) вам может понадобиться удалить/отредактировать некоторые разделы системного реестра. Перед редактированием системного реестра экспортируйте весь реестр или его разделы, в которые будут внесены изменения (создайте резервную копию). Это позволит восстановить прежнее состояние системного реестра при необходимости.

1. Экспорт разделов реестра в файл

Чтобы экспортировать раздел реестра в файл, выполните следующие действия:

1. В левом нижнем углу экрана нажмите на кнопку Пуск .
2. В строке поиска введите regedit и нажмите на клавиатуре на клавишу Enter .

1. Введите пароль администратора, если требуется.
2. В окне Контроль учетных записей пользователей нажмите на кнопку Продолжить.

1. В левой части окна Редактор реестра нажмите правой кнопкой мыши на раздел реестра, который надо экспортировать и в контекстном меню выберите пункт Экспортировать .

1. В окне Экспорт файла реестра укажите путь и имя файла, в котором будет сохранен выбранный раздел.
2. Нажмите на кнопку Сохранить .

1. Закройте окно Редактор реестра .

2. Восстановление разделов реестра из файла

Чтобы восстановить раздел реестра из файла, выполните следующие действия:

1. Дважды нажмите левой кнопкой мыши на файл, в который ранее был сохранен раздел реестра.
2. Подтвердите запуск файла, если требуется. Для этого в окне Контроль учетных записей нажмите на кнопку Продолжить .
3. В окне Редактор реестра нажмите на кнопку Да .

1. В окне Редактор реестра появится сообщение о внесении данных в реестр. Нажмите на кнопку ОК .

Сервисные статьи: Как восстановить код активации для продукта Лаборатории Касперского

Если код активации был потерян или удален по ошибке, вы можете его восстановить следующими способами:

Электронная версия

Если вы приобрели электронную версию продукта в интернет-магазине, найдите код активации в письме, отправленном из интернет-магазина на адрес электронной почты, указанный вами при оформлении заказа. Если письмо удалено, для восстановления кода активации обратитесь в интернет-магазин, указав в запросе следующую информацию:

• Дату покупки.
• Информацию о владельце (ФИО, адрес электронной почты).
• Номер интернет-заказа, присланного в письме-подтверждении, которое было отправлено вам после покупки программы.

Если электронная версия продукта была приобретена в интернет-магазине http://www.kaspersky.ru/store , то отправьте письмо с указанной выше информацией на электронный адрес [email protected] .

Коробочная версия

Если вы приобрели коробочную версию продукта, то для восстановления кода активации отправьте запрос с описанием ситуации в Службу технической поддержки Лаборатории Касперского на портале

Сброс настроек сетевого адаптера

Решение:

Нажмите правой кнопкой мыши на значок сети, на панели уведомлений. Выберите . Дальше, в новом окне нажмите на Изменение параметров адаптера . Откроется окно с доступными подключениями к интернету.

Если вам нужно изменить параметры для подключения по сетевому кабелю, то нажмите правой кнопкой мыши на адаптер Ethernet . Если для подключения по Wi-Fi, то подключение Беспроводная сеть . Выберите пункт Свойства .

В новом окне вы можете выставить автоматическое получение адресов для данного адаптера (выделив пункты Получать IP-адрес автоматически и Получать адрес DNS-сервера автоматически) , или же задать статически адреса.

После внесения изменений, не забудьте применить настройки, нажав на кнопку Ok .

Перезагрузите компьютер, и попробуйте подключится к интернету.

Инструкция для Windows 7

В Windows 7, все делается точно так же, как и на Windows 8. Можно было бы и не писать отдельно для семерки, но пускай будет.

Правой кнопкой мыши на значок сети, затем выбираем пункт Центр управления сетями и общим доступом . Дальше нажимаем на Изменение параметров адаптера , и снова же правой кнопкой мыши нажимаем на адаптер, свойства которого хотим изменить. В меню выбираем Свойства . Вот так:

Выделяем пункт Протокол интернета версии 4 (TCP/IPv4) и жмем на кнопку Свойства . Указываем нужные IP и DNS, или устанавливаем их автоматическое получение, и нажимаем Ok .

Настройка автоматического получения (или установка статического) IP и DNS на Windows XP

Нажмите на Пуск и откройте Панель управления . Затем, выберите Сеть и подключения к Интернету .

aligncenter wp-image-8033 colorbox-8012" src="http://kirensk.net/images/up/28-08-2014-15-12-45.jpg" alt="Сетевые подключения в Windows XP" width="649" height="446">

Видим сетевые подключения, которые доступны на нашем компьютере. Нажимаем правой кнопкой мыши на нужное подключение и выбираем Свойства .

Выделите пункт Протокол Интернета (TCP/IP) и нажмите кнопку Свойства .

Как и в двух системах, о которых я писал выше, выставляем нужные нам параметры получения IP и DNS. Либо автоматическое получение, либо задаем статические адреса и нажимаем Ok .

Иногда, бывает, сбиваются настройки интернет подключения или просто не хочет подключатся к сети (не получает IP адрес по DHCP). Похожие неполадки могут возникнуть в следствии работы некоторых вредоносных программ (вирусов). Можно долго мучить тех. поддержку своего провайдера или вызывать специалиста на дом. Можно попробовать самостоятельно устранить неполадку.
Для сброса TCP/IP в операционных системах Windows NT (2000/XP/Seven) существует специальная программа netsh.exe .

netsh.exe — (Network Shell — Сетевая Оболочка) позволяет осуществлять конфигурирование сетевых параметров.

Некоторые пакостные вирусы залазят в WinSock и пакостят.
Симптомы:

• Скорость закачки файлов по TCP очень низкая (при этом по UDP может качать быстро);

• При включении компьютера некоторое время, пару минут, интернет работает нормально, но потом пропадает совсем (скорость падает до 0);

• Интернет работает и скорость закачки нормальная, но закачанный файл получается битым так как закачивается не полностью (скорее всего вирус перехватывает часть пакетов при передаче, но передает уведомление источнику об успешном получении всех пакетов).

Кроме вирусов «поламать» Ваше подключение к интернету можете и Вы сами (или «само заглючило»)

Некоторые примеры:

• Компьютер не получает ip-адрес автоматически (по DHCP);

• Пингуются IP адреса но не пингуются по именам;

• Компьютер получает IP адрес такого образца 169.254.*.* ;

Если от вирусов почистились то можно приступить в восстановлению. ВНИМАНИЕ! Следующие процедуры сбросят настройки сети. Настоятельно рекомендую переписать настройки.
Что бы сбросить Winsock:

Если первая команда не помогла решить проблему, можно сбросить стек TCP/IP к «заводским» настройкам:
Там же в командной строке, впишите команду:

netsh int ip reset c:\resetlog.txt

При этом журнал сброса сохранится в корне диска C:\ если опустить приставку c:\ то журнал будет сохранен в текущем каталоге. После этого следует перезагрузить компьютер.

После использования этой команды в реестре сбросятся к «заводским» следующие ветки регистра:

SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Tcpip\Parameters\
SYSTEM\CurrentControlSet\Services\DHCP\Parameters\

Можно использовать эти команды вместе одна после другой. Они кстати сбрасывают и DNS-кэш.
О проблемах DNS-кэша: Например сайт переехал на другой хостинг, в следствии у него изменился IP адрес. А так как у Вас в кэше остались не совсем свежие данные при вводе имени сайта Вы попадете на старый IP адрес, где сайта уже нет.

Что бы не сбрасывать все настройки попробуйте команду ipconfig /flushdns Если не помогло используйте netsh int ip reset resetlog.txt — это гарантированно поможет и сбросит все, что касается сетевых подключений. 😉

Что делать если не работают сетевые протоколы? При попытки пропинговать сервер / ip-адресс вы получаете ошибку "Не удается обратиться к драйверу IP. Код ошибки 2"? Тогда у вас что-то со стеком TCP/IP, разберём подробнее.

Начну с лёгкого и простого, заканчивая более сложными решениями проблемы.

Возможно у вас на компьютере стоит Аваст и проблемы начались после обновления антивирусных баз, 6 декабря 2012 года аваст добавил в свои базы файл , вскоре после обновления баз аваст нашёл этот файл в системных файлах и удалил (возможно поместил в карантин).

Не беда, ниже я напишу как восстановить работоспособность стека TCP/IP, после чего сеть должна заработать (если она конечно раньше работала):

1. Самый простой способ - воспользоваться avastfix.zip :

• для начала нужно скачать avastfix (ссылки строчкой выше)
• распаковать, допустим на диск C:\ (в архиве есть папка, так что после извлечения будет путь такой C:\avastfix\ )
• если у вас стоит аваст, то отключите его: в правом нижнем углу найдите значок аваста (возле часов), нажмите на него правой кнопкой мышки и выберите управление экранами avast , далее нужно указать отключение навсегда
• запустите fixtcpip.bat , после чего компьютер перезагрузится
• после перезагрузки проверяем работу сети например пингом на сервер гугла: на клавиатуре нажмите одновременно на флажок (логотип windows), между Ctrl и Alt , и букву R , то есть Win +R . В появившемся окне напишите cmd , у вас открылась командная строка, в ней напишите ping 8.8.8.8 , должно появиться
  

  Обмен пакетами с 8.8.8.8 по 32 байт:

  Ответ от 8.8.8.8: число байт=32 время=55мс TTL=48

  или что-то похожее, но не ошибка драйвера сети

• надеюсь сеть/интернет у вас заработал, теперь нужно обновить базы аваста, если нет возможности обновить, то можно в настройках аваста исключить из проверки этот файл:
  C:\Windows\system32\drivers\TCPIP.sys (у вас может быть установлен windows на другой раздел, например D: )
• теперь можно включить антивирус, там же где вы его отключали, только теперь включить все экраны

Давайте теперь рассмотрим что в этом "чудо" архиве:
fixtcpip.bat - некий скрипт, который импортирует в реестр стандартные настройки стека, распаковывает архив tcpip.rar при помощи UnRAR.exe в C:\Windows\system32\drivers\ и перезагружает компьютер

2. Рассмотрим теперь ручное восстановление/копирование файла

• для начала всё же отключим аваст (см. выше 3-ий пункт " если у вас стоит...")
• файл tcpip.sys можно скопировать из папки C:\Windows\system32\dllcache , но возможно аваст его то же удалил, тогда можно взять загрузочный CD/DVD/USB диск и там найти этот файл в ...\I386\TCPIP.SY_ . Так же файл можно взять с рабочей системы. Но если взять этот файл вам не откуда, тогда вот ссылка для SP3 (если у вас SP2, то можете попросить)
• перезагрузите компьютер
• проверьте работоспособность сети/интернета, если работает, тогда обновите аваст и запустите аваст (см. последний пункт 1-го способа)

3. Если не помогли предыдущие способы, то скорее всего виноват не аваст. Проверьте, существует ли файл C:\windows\inf\nettcpip.inf , если существует, тогда приступайте к следующему способу. Если файла нет, тогда его нужно скопировать с рабочей системы, нет рабочей системы? Не беда, скачайте отсюда kb299357 написано, что для переустановки достаточно выполнить выполнить всего одну команду в командной строке:

• запустите cmd
• выполните netsh int ip reset resetlog.txt
• перезагрузите компьютер

7. А теперь самое сложное переустановка стека TCP/IP в windows XP вручную.

• Загрузите windows в Безопасный режим , то есть включаете компьютер и многократно нажимайте на F8 пока не появится меню загрузки windows, выберите Безопасный режим
• Зайдите в реестр (Пуск - Выполнить - regedit - OK или Win +R )
• Удалите два ключа и выйдите из реестра:
  

  HKEY_LOCAL_MACHINE/System/CurrentControlSet/Services/Winsock
  HKEY_LOCAL_MACHINE/System/CurrentControlSet/Services/WinSock2

• Далее нужно зайти в папку %windir%\inf (обычно C:\Windows\inf ), в которой необходимо найти файл Nettcpip.inf и отредактировать его (можно обычным блокнотом), изменить нужно в разделе ключ Characteristics = 0xa0 на Characteristics = 0x80 . Сохраните и закройте редактор
• Зайдите в Сетевые подключения , далее в свойства и выберете сетевое подключение (любое, так как протокол один на всю операционную систему) . Нажмите Установить - Протокол - Установить с диска - вставьте C:\windows\inf (меняю букву диска на свою) - ОК - выберете Протокол Интернета (TCP/IP) - ОК
• Вы должны были остаться в свойствах подключений на вкладке Общие (без дополнительных окон), теперь можно удалить Протокол Интернета (TCP/IP) , нажатием на кнопку Удалить
• Перезагрузите компьютер
• Выполните второй способ (если файл существует, то заменить), а именно скопировать tcpip.sys в %windir%\system32\dllcache и %windir%\system32 .
• Теперь нужно установить протокол, как было написано чуть выше (5 пункт)
• Должно заработать сразу, если не работает, то перезагрузите компьютер
• Надеюсь у вас всё заработало, с чем вас Поздравляю!