Възможно ли е връщане на взет телефон? Кога и как мога да върна телефона си в магазина? Работещ нов мобилен телефон

Как да върна телефона в магазина и възможно ли е да го направя? Не можете да си представите модерен човек без джаджа в ръцете си, а децата вече знаят как да използват телефони от ранна детска възраст. Телефонът несъмнено е необходимо нещо, защото без комуникации и интернет се чувстваме не на място. Но също така се случва закупеното чисто ново устройство да се окаже дефектно или да не харесате неговия модел или цвят. Тук възниква въпросът - как да върнете телефона в магазина. По закон връщането е възможно, но с известни резерви.

Има три правни акта, които уреждат връщането или замяната на покупки:

Граждански кодекс;
Закон № 2300-1 (за защита на правата на потребителите);
Резолюция №55.

Както Гражданският кодекс, така и член 18 от закона казват, че ако бъдат открити проблеми в телефона, можете да поискате от продавача, вносителя или производителя (по ваш избор):

подмяна със същото, но работещо устройство;
замяна с телефон от друг модел (с доплащане или връщане на разликата в цената);
отстъпки за брак;
ремонт;
възстановяване.

В същото време за всичко за всичко имате 15 дни от датата на закупуванеда предяви иск към продавача.

важно:Същият член съдържа предупреждение - срокът може да бъде по-дълъг от 15 дни, ако:
– телефонът има съществен недостатък (не може да се използва);
– продавачът е нарушил срока за ремонт;
– след многократни ремонти телефонът не работеше повече от месец (общо година).

И член 25 от закона гласи, че можете да замените качествен продукт, ако внезапно не ви хареса. Само телефонът е технически сложен продукт, който за съжаление е включен в списъка с продукти, които не подлежат на замяна или връщане, ако няма дефекти по него.

Важно:
в дивата природа на интернет можете да попаднете на публикации, в които се твърди, че телефоните не са битова радиоелектроника, а преносима станция и следователно не са включени в списъка с качествени стоки, които не могат да бъдат върнати. Това обаче далеч не е вярно, тъй като още през 2002 г. бяха направени промени в Резолюция 55, където списъкът включва телефонни апарати, които включват и мобилни телефони.

Какво да направите, ако телефонът ви се повреди

Първо, трябва да решите какво искате:

замяна на телефона за същия, но работещ;
замяна за друг;
ремонт за сметка на магазина;
върнете парите.

Вие сте свободни да изберете някоя от опциите и това ще бъде законно. Продавачът няма право да ви принуди да изберете опция, която е изгодна за него. Ако ви възразят, че телефоните не се сменят, а се ремонтират, можете спокойно да се позовавате на чл.18 от ЗПП!

Сега трябва да решите към кого да напишете жалба - магазина, производителя или вносителя. И вносителят, и производителят винаги са посочени на кутията или в упътването към телефона.

Гаранция на телефона

Съгласно член 5 от закона за STD, гаранционният срок може да бъде определен от продавача или производителя. Но това е само право, а не задължение. В същото време, ако периодът не е установен (няма гаранционна карта или не е посочена в инструкциите за телефона), тогава съгласно втората част на член 477 от Гражданския кодекс можете да напишете искове в рамките на две години от датата на закупуване.

Важно:Ако сте платили допълнителна гаранция, това означава, че периодът, в който телефонът може да бъде ремонтиран безплатно, се удължава.

съвет:ако сте купили телефон, смартфон или комуникатор за любим човек, дъщеря, син, майка или баща - съхранявайте всички листчета, издадени в магазина, приложени към вашата покупка.Също така съхранявайте всички доставени аксесоари в кутията на устройството, когато не ги използвате. За целия гаранционен период запазете комплекта: зарядно, слушалки, слушалки, като цяло всичко, с което ви е продаден телефона.

Някои продавачи твърдят, че ако гаранцията е установена, тогава неизправността трябва да бъде отстранена и няма въпрос за подмяна или връщане на устройството. Това обаче изобщо не е вярно!

Гаранция има, ако няма няма нужда да мислите за ремонт, защото нов, работещ артикул не може да се мери с вече ремонтиран!

Как да си върна парите за телефон

Така, решихте да не сменяте телефона с друг, а да го върнете и да го вземете обратно пари. Процедурата ще бъде както следва:

сглобяваме комплекта в телефонна кутия;
правим копия от касова бележка, касова бележка или от разписка за плащане с карта;
ние пишем идентични изявления, адресирани до ръководството (всеки търговски обект трябва да има потребителски ъгъл, където можете да разберете адреса и управителя или индивидуалния предприемач);
да отидем до магазина;
представяме рекламация на администратора (оставете администратора да подпише и постави номер на едно копие, вземете го за себе си).

важно: въпреки че отказите вече са рядкост, все още се случват, обяснете на продавача, че в съда ще възстановите не само цената на телефона, но и морални щети, глоба - половината от цената на телефона и съдебни разноски.

Между другото, относно времето - Следните срокове са установени от закона за всички процедури::

връщане на парите – 10 дни;
подмяна на телефона - седмица (ако все още няма какво да се промени, периодът се увеличава до 20 дни);
ремонт – 5 дни (или по споразумение с продавача);
издаване на работещ телефон за срок на ремонт – 3 дни.

За всеки ден закъснение имате право на неустойка от продавача - 1% от цената на телефона!

Относно издаването на работещ телефон: съгласно част 2 на член 20 от Закона за ЗПП, докато вашият телефон е в ремонт, продавачът е длъжен да ви предостави работещ телефон със същите свойства като дефектния. Тоест, ако имаш смартфон, значи и те трябва да ти дадат смартфон - с достъп до интернет, със същия брой SIM карти, с Wi-Fi и т.н.

След като рекламацията и включеният телефон бъдат приети, продавачът трябва да извърши проверка за своя сметка. И вашето право е да присъствате на него! Ако желаете да присъствате, запишете желанието си в жалбата и поискайте да бъдете информирани къде и кога ще се проведе прегледът по телефона.

съвет:ако знаете със сигурност, че телефонът се е счупил по ваша вина (паднал във вода, от височина и т.н.), не трябва да започвате случай на връщане, експертът все пак ще разбере кой е виновен. И в този случай ще трябва да платите на експертите.

Прегледът не е във ваша полза и ви е отказано възстановяване на парите? Имате право да го проведете сами с независим експерт! Но е по-добре да го направите в съда.

Отказано? Ухажвам!

Съгласно член 17 от Закона за ЗПП искът трябва да се подаде в магистратския съд.В същото време вие самият имате
правото да реши в кой съд ще се гледа делото:

по местоживеене на индивидуалния предприемач или регистрация на магазина;
по местоживеене;
на мястото на магазина.

Няма нужда да плащате държавно мито, потребителите не го плащат.

Трябва да донесете в съда:

като този;
копия на чекове в 2 екземпляра;
копия от всички извлечения, също и в два екземпляра;
копия на сертификати, откази и други документи, получени от продавача.

Важно:
Никога не давайте оригиналите на чекове или документи на никого, дръжте ги при себе си!В съда те могат да бъдат показани само за да може съдията да завери копията.

Когато делото бъде разгледано, помолете съдията да нареди независима проверка на телефона.Криминалистичните експертизи са сериозен въпрос, криминалистите няма да се съгласят с фалшификация. Но ще трябва да заплатите лично прегледа, ако магазинът вече е извършил първоначалния. Но не се притеснявайте, помолете съдията да вземе допълнително разходите за прегледа от магазина.

В заключение, съвет:Преди да върнете телефона в магазина, уверете се, че не е счупен по ваша вина, че не е изпуснат от дете или сдъвкан от куче. В противен случай ненужните разходи не могат да бъдат избегнати. Да, и това е неприятно. Приятно пазаруване!

Днес почти всеки има мобилен телефон – от малки деца до баби и дядовци. Търсенето създава предлагане, поради което магазините за мобилни телефони се отварят на всяка крачка. Купуването на телефон е лесно като белене на круши, само ако имахте парите и дори да нямате достатъчно пари, винаги можете да вземете заем направо в магазина. Трудностите обаче започват веднага при използването на телефона: броят на потребителските оплаквания за мобилни телефони с ниско качество непрекъснато нараства. Юристи от Вологодския регионален съюз на потребителите „Паритет“ пишат искове за връщане на телефони буквално всеки ден. И всеки път с почти едни и същи думи потърпевшите клиенти предават разговора си с персонала на магазина за мобилни телефони. Затова решихме да съберем най-популярните трикове в магазините за мобилни телефони и да ви разкажем за тях.

„Това е технически сложен продукт. Парите не могат да бъдат върнати, само гаранционен ремонт"

Да, наистина, мобилните телефони са включени (Резолюция на правителството на Руската федерация № 924 от 10 ноември 2011 г.). Това обаче изобщо не означава, че ако се появи дефект, телефонът не може да бъде върнат в магазина или заменен, а трябва да се задоволи само с ремонт. Възможно е да върнете технически сложен продукт, ако възникне дефект, но има някои нюанси.

първо, в рамките на първите 15 дни от датата на закупуване имате право да върнете телефона в магазина поради дефект, дори такъв, който се елиминира много бързо и без следа. В същото време вие сами решавате какво да изисквате от магазина. Можете да избирате от следните опции:

заменете с телефон от същата марка (същия модел и (или) артикул) - ако харесвате модела, но проблемът е конкретно в този телефон;
заменете с телефон от друга марка (модел, артикул) с доплащане или обратно, с частично възстановяване на сумата - ако разберете, че проблемът е в модела на телефона и искате да опитате друг;
поискайте пропорционално намаление на покупната цена - ако сте готови да се примирите с наличието на дефект, но искате да получите отстъпка;
поискайте от магазина незабавно и безплатно отстраняване на дефекта или компенсиране на разходите ви за ремонт на друго място - ако не се доверявате на магазина за ремонт;
върнете телефона и поискайте парите си обратно.

Както виждате, изборът е доста голям и вие избирате сами, тоест магазинът не може да ви принуди да смените телефона си, ако искате да си върнете парите. Затова препоръчваме на всички купувачи веднага след закупуването на телефон да започнат активно да го използват и да изучават неговите функции и характеристики. И ако през първите 15 дни нещо се обърка, тогава не се колебайте да занесете телефона в магазина.

Второ дори ако са изминали повече от 15 дни от датата на закупуване, има избор - пропорционално намаление на цената на телефона, безплатен гаранционен ремонт в магазина или възстановяване на разходите за платен ремонт на друго място.

Трето, дори след първите 15 дни от датата на закупуване, в някои случаи можете да поискате възстановяване на сумата за телефона или неговата замяна. Това е възможно в следните случаи:

1) телефонът ви има значителен недостатък.Това се счита за недостатък, че:

не може да бъде елиминиран по принцип;
появява се отново и отново след многократни ремонти;
изисква много скъпи или отнемащи време ремонти и т.н.

2) сте изпратили телефона за ремонт за отстраняване на дефекти, но това отне повече време, отколкото е записано в разписката ви за ремонт или в договора за покупка на телефона. Във всеки случай според закона Магазинът няма право да отстранява дефекти за повече от 45 дни.

3) в рамките на една година гаранционен срокносили сте телефона си на ремонт няколко пъти и общата продължителност на всички тези ремонти беше повече от 30 дни.

Както можете да видите, има много случаи, в които можете да поискате обратно парите за телефона си.

„Всички оплаквания не са към магазина, а към сервизния център“

Със сигурност това е позната ситуация. Дойдохте в клетъчния магазин, където сте закупили телефон, опитвате се да кажете на мениджъра за проблема си, но той дори не иска да ви изслуша: „Отидете в сервизния център.“ Всъщност мениджърът е направо нечестен. Факт е, че законът „За защита на правата на потребителите“ дава на вас, купувача, правото да изберете срещу кого да предявите искове:

магазина, от който сте закупили телефона;
оторизирана организация или упълномощен индивидуален предприемач (на опаковката на продукта трябва да пише „упълномощена организация“). Това е структура, на която производителят на продукта е предоставил правомощия да разглежда жалби на потребители;
до производителя или вносителя на телефона - за замяна с телефон от същата марка, безплатно отстраняване на дефекти или връщане на пари за продукта.

Ако решите да напишете жалба до магазина, това е ваше право и никой не може да ви принуди да отидете в сервизния център.

„Първо ще направим диагностика, след това ще напишете иск.“

Запомнете ясно: всички искове трябва да бъдат представени в писмен вид. Ако сте занесли рекламацията в магазина лично, тогава служителите на магазина са длъжни да я приемат от вас и да поставят знак за получаване на втория екземпляр на рекламацията. Освен това, за успешни перспективи за връщане на пари за телефона е от основно значение да подадете иск навреме. Помислете за първите 15 дни от датата на закупуване: през този период е много по-лесно да върнете телефона. Следователно е необходимо да се запасите с доказателства, че сте успели да спазите този срок. И тогава, дори ако магазинът не ви даде отговор на рекламацията или откаже, имате цели 3 години, за да подадете иск в съда и принудително да разрешите проблема.

Освен това често се налага докажете, че сте поискали възстановяване на сумата, а не гаранционен ремонт. Ако не подадете иск, магазинът ще направи избора вместо вас. Устните заявки, за съжаление, няма да работят и в много случаи клиентите, които не подадат писмена рекламация и не се доверят на магазина, са обречени на гаранционен ремонт.

Моля, имайте предвид, че датата, на която подадете своя иск, също е важна при определянето кога ще бъде удовлетворено искането ви. Съгласно закона има 10 дни за възстановяване на сумата за телефон, 7 дни за замяна (или 20 дни, ако е необходим контрол на качеството) и ако тези срокове са нарушени, тогава започва да се начислява неустойка. Запомнете златното правило: иск сутрин - диагноза следобед, иск следобед - диагноза вечер, иск вечер - диагноза сутрин.

„Можем да предложим само платени ремонти“

Този отговор от магазина е валиден само в два случая:

Гаранционният срок на телефона вече е изтекъл (тук обаче има изключения: например за случаи, когато гаранционният срок е бил по-малък от две години и сте подали рекламация в рамките на 2 години от датата на закупуване);
Ако възникне дефект, виновен е потребителят - например сте разляли вода върху телефона или не сте спазили препоръките на производителя и не сте актуализирали антивирусен софтуер - или трета страна (неквалифициран ремонт).

Ето защо има само един съвет за такива случаи: ако знаете със сигурност, че сте използвали телефона според очакванията и не сте го ремонтирали от некомпетентен техник, тогава не се страхувайте да защитите позицията си, обърнете се към съда . Можем да си спомним случай от нашата практика: жена купи телефон за изложба в магазин за мобилни телефони. На следващия ден слотът за SIM картата на телефона падна и телефонът спря да работи. Магазинът предлагаше на клиента само платен ремонт, а цената му беше сравнима с цената на телефона. Жената дойде при нас и по нейна молба се обърнахме към съда. Въз основа на резултатите от съдебномедицинската експертиза магазинът не успя да докаже, че гнездото е разбито от клиента и съдът реши да удовлетвори исканията на клиента.

„Не е установен дефицит. Софтуерът е сменен"

Нашият опит показва, че в почти 90% от случаите клиентите получават точно такъв отговор на рекламация от магазина. За съжаление магазините за мобилни телефони не са склонни да удовлетворяват своевременно всички потребителски оплаквания и дори основателни оплаквания. Изчислението тук е просто: ние ще отхвърлим иска, но не всеки ще отиде в съда, а който и да отиде, ние ще решим въпроса в съда. Благодарение на тази схема се елиминират доста голям брой потребители, които просто не искат да прекарват повече време в магазина.

Какво да направите, когато получите такъв отговор? Считаме, че в този случай е необходимо да се реши въпросът по съдебен път. Споровете за възстановяване на суми за мобилни телефони попадат в категорията на делата за защита на потребителите. Следователно въпросите за подаването на иск и воденето на дело в съда са значително опростени.

Поради факта, че смартфоните, както и телевизорите, компютрите и лаптопите, са технически сложни продукти, се прилагат специални правила за връщане на технически сложни продукти с някои изключения. Връщане или замяна на телефон в рамките на 14 дни от датата на закупуване Като общо правило, след откриване на дефекти в закупен мобилен телефон (независимо от значимостта на дефектите), купувачът има право да го върне на продавача и да поиска възстановяване на заплатената за него сума или замяната му с телефон от същата марка (модел, артикул) или със същия телефон от друга марка (модел, артикул) със съответно преизчисляване на покупната цена - само в рамките на 15 дни от дата на закупуване! Тази разпоредба е заложена в параграф 1 на чл. 18 от Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“.

Връщане на смартфон с лошо качество в рамките на първите 14 дни

Всъщност няма много причини за смяна на мобилен телефон, както и за връщането му, ще изброим някои от тях:

Фабричен дефект на продукта, незабелязан при покупка от магазин;
Външни и вътрешни неизправности на телефона;
Софтуерна неизправност, която засяга гладката работа на устройството.

Ако притурката има фатална неизправност (не се включва, чести изключвания, повреда на микрофона или високоговорителя) или неизправност, която изисква дълъг и скъп ремонт, тя също може да бъде върната в магазина. Възможно ли е връщане на мобилен телефон в рамките на 14 дни без обяснение? За съжаление на купувача и за щастие на продавачите в магазина няма да е възможно да върнете мобилен телефон, без да обясните причините за това.

Политика за връщане на мобилен телефон

След като получите заключение, че продуктът е дефектен, поискайте да ви бъде предоставен подобен модел на устройството или да заплатите парично обезщетение. Фирмата няма право да ви откаже нито едно от тези изисквания. 6 Ако периодът на проверка и ремонт надвишава 45 дни, напишете рекламация. Помолете представител на компанията да го прочете и подпише.

внимание

Направете копие на документа и дайте оригинала на служителя в магазина. 7 Запомнете, че за всеки ден забавяне на доставката на ремонтиран продукт или негов еквивалент имате право да поискате 1,5% от стойността му. Тези. ако ремонтът продължи 75 дни, тогава трябва да получите мобилния си телефон и парично обезщетение в размер на 45% от цената му. 8 Не влизайте в конфликт със служителите на магазина, освен ако не е абсолютно необходимо. Повечето компании са щастливи да посрещнат клиента наполовина, опитвайки се да разрешат проблема възможно най-бързо.

Възможно ли е да върнете мобилен телефон в магазина в рамките на 14 дни?

Пушкинская, 34 кв. 23 тел. 89... Искане На 6 март 2018 г. в магазина на Computers LLC, намиращ се на адрес Москва, пр. Ворошиловски, 2, закупих мобилен телефон Samsung на цена от 20 990 рубли. При използване на този смартфон беше установено, че батерията му се изтощава твърде бързо и сензорният екран не работи добре.

Съгласно чл. 18 от Закона за защита на правата на потребителите, потребителят, ако бъдат открити недостатъци в него, има право да откаже да изпълни договора за продажба и да поиска възстановяване на сумата, платена за такъв продукт или да поиска замяната му с продукт от същата марка (модел, артикул) или същия продукт от друга марка (модел, артикул) със съответно преизчисляване на покупната цена в рамките на петнадесет дни от датата на предаване на този продукт на потребителя.

Връщане на телефон с лошо качество: 14 дни

Информация

Важно е да запомните, че в случай на по-нататъшно съдебно производство имате право да поискате обезщетение, чийто размер е 1,5% от цената на стоките за всеки ден забавяне на възстановяването. 7 Не забравяйте, че първоначално е по-добре да се опитате да разрешите проблема мирно. Има компании, които са щастливи да се съобразят с клиентите наполовина по повечето спорни въпроси. Когато връщате стоки с ниско качество в магазин, е важно да спазвате определени правила.

Познаването на установените стандарти ще ви позволи да се чувствате уверени, когато общувате с представители на компанията. Ще имаш нужда

- касова бележка;
- касов бон;
- гаранционна карта;
- аксесоари за телефони.

Инструкции 1 След като откриете неизправност в работата на вашия мобилен телефон, започнете да подготвяте важни документи.

Как мога да върна мобилен телефон в магазин?

В тази връзка възникна въпросът за възможността за прилагане на позицията, изложена в изтритото писмо, и в крайна сметка за възможността за връщане на мобилния телефон. Връщане на мобилен телефон с неподходящо качество в рамките на 14 дни Отидох с него в салона (заемът беше платен до този момент с 60 процента). заемът не е напълно погасен, имам възможност да го заменя за същата сума или да го заменя за същата сума с доплащане. Избрах втория и взех Samsung Galaxy S4 от магазина.
1 ноем. Днес, вече 5-ти, и днес ще върна кредита и ще имам извлечение в ръцете си за погасяването. Не съм пипал телефона, нито съм го разпечатвал. Как да върнете артикул в магазин Ако при пристигането си у дома внезапно сте разочаровани от покупката, която току-що сте направили, знайте, че в по-голямата част от случаите артикулът може да бъде върнат в магазина в рамките на 14 дни.

Навигация на публикации

И така, какво има право да изисква потребителят, ако бъде открит дефект в мобилния телефон и какви са условията за възстановяване или замяна, ако мобилният телефон е повреден? Съгласно член 18 от Закона за защита на правата на потребителите, потребителят, ако бъдат открити дефекти в продукта, ако те не са посочени от продавача, по свое усмотрение, има право да: - поиска замяна с продукт от същата марка (същият модел и (или) артикул); - поискайте замяна със същия продукт от друга марка (модел, артикул) със съответно преизчисляване на покупната цена; - изискват значително намаление на покупната цена; - да изисква бързо, безплатно отстраняване на дефекти в стоката или възстановяване на разходите за отстраняването им от потребителя или трето лице; - да откаже изпълнението на договора за покупко-продажба и да поиска връщане на платената сума за стоката.

Връщане на мобилен телефон с неподходящо качество до 14 дни

По този начин можете да върнете телефона в магазина само ако откриете недостатъци в работата му. В допълнение, купувачът може да поиска отстраняване на дефектите в продукта. Връщане или смяна на телефон след 14 дни от датата на закупуване Съдебната практика при разглеждането на спорове, свързани с връщането на технически сложни стоки, отразена в Резолюцията на Пленума на Върховния съд на Руската федерация от 28 юни 2012 г. N 17 „За разглеждането от съдилищата на граждански дела по спорове относно защитата на правата на потребителите“ Преглед на съдебната практика на Върховния съд на Руската федерация № 4 (2016 г.), одобрен от Президиума на Върховния съд на Руската федерация на 20 декември 2016 г., показва, че смартфони и мобилни телефони могат да бъдат върнати след 14-дневен период само в изключителни случаи.

Защита на правата на потребителите при закупуване на мобилен телефон

Моля, обърнете внимание Не е трудно да върнете телефон с ниско качество в магазина, просто знайте следното: Потребителят има право да върне телефона с ниско качество на продавача и да поиска възстановяване на парите, платени за дефектния телефон в рамките на 2 години от датата на закупуване (вижте чл. 18 и чл. 19 от Закона за защита на правата на потребителите). Полезни съвети Ако закупеният продукт се окаже с лошо качество, можете да го върнете в магазина. Всички аксесоари, включени в мобилния телефон, също трябва да бъдат върнати с устройството.
Магазинът трябва да покани специалист за получаване на стоки. По време на комуникацията не забравяйте да посочите или опишете неизправността на закупено преди това мобилно устройство.
Член 18 от Закона за защита на правата на потребителите съдържа списък с правата на купувачите в случай на закупуване на стоки с ниско качество. По-специално, ако продавачът не е предоставил надеждна информация на купувача, тогава последният има право да:

изисква намаление на плащането със сума, която покрива недостатъците на закупената стока;
изискване закупеният продукт да бъде заменен с аналог;
изисквайте замяна на стоки с ниско качество с аналог от друга компания;
да предявява искания за отстраняване на неизправности или за плащане за тяхното отстраняване;
да изискват възстановяване на парите, платени за стоките, с последващо връщане на стоките.

Тоест имате законното право да поискате връщането на телефон с неподходящо качество с възстановяване на сумата, която е била изразходвана за покупката.
Ще имаш нужда

— документация за телефона;
- пълен комплект аксесоари.

Инструкции 1 Подгответе всички документи, които имате за този продукт. Не забравяйте за гаранционната карта. Вземете със себе си абсолютно всички допълнителни аксесоари, включени в комплекта. 2 Моля, имайте предвид, че мобилните телефони не са предмет на правилото за четиринадесетте дни. Това означава, че продавачът има право да откаже да ви върне парите за дефектен продукт. 3

Ако решите да върнете дефектен продукт, бъдете готови да получите отказ. Най-добре е учтиво да помолите представител на магазина да размени стоките. Моля, опишете причината за връщането предварително. Не трябва веднага да изисквате възстановяване на сумата, защото...

вероятността за успех е изключително ниска.

Връщане на телефон с неподходящо качество до 14 дни документи от продавача

Въз основа на гореизложеното, в съответствие с член 18 от Закона за защита на правата на потребителите, изисквам закупеният от мен продукт да бъде заменен с продукт от същата марка, но с подходящо качество (или връщане на платените пари продуктът). 7 март 2018 г. подпис (Иванов I.I.) За справка. Липсата на касова или касова бележка или друг документ, удостоверяващ факта и условията на закупуване на стоката, не е основание за отказ за удовлетворяване на рекламация за връщане на стока. Можете да прочетете какво да направите, ако продавачът не е отговорил на жалбата в статията на връзката.

Обжалване на отказ пред Роспотребнадзор Ако продавачът е оставил жалбата без отговор или не я е удовлетворил, можете да подадете жалба до териториалния орган на Роспотребнадзор.

Като се има предвид, че почти цялата електроника принадлежи към категорията на технически сложни обекти, въпросът дали е възможно да се върнат телефони в магазина получава повече от един отговор. Както гласи Федералният закон „За защита на правата на потребителите“, възможно е да вземете обратно закупен артикул, ако се открият дефекти или дефекти в рамките на двуседмичен период.

Сериозен дефект не може да бъде отстранен по време на ремонт или такъв ремонт ще бъде близо до цената на самия телефон;
Артикулът не може да се използва минимум тридесет дни през годината в рамките на гаранционния период, при условие, че вече е минал няколко ремонта;
Срокът за ремонт е над 45 дни - което дава и право на връщане на телефона.

Ако артикулът в гаранция се нуждае от ремонт, вместо да го върне в магазина, докато тече ремонтът, купувачът има право да изиска от продавача временно и безплатно да предостави аналог за ползване. Дали можете да се възползвате от това право зависи от вашата инициатива, продавачът не е длъжен сам да предлага тази възможност.

Правилата за връщане на закупен мобилен телефон в рамките на определения двуседмичен срок задължават продавача да върне парите ви в рамките на три дни. Ако наистина закупеният мобилен телефон подлежи на връщане, можете да го замените за подобен работещ. Магазинът трябва да предостави стоките за замяна в рамките на не повече от двадесет дни.

Когато обмисляте как да върнете парите си за закупен телефон с ниско качество, важно е да знаете един нюанс - периодът за предаване на стоките в магазина в този случай може да бъде увеличен пропорционално на гаранционния срок, издаден от магазин. Но ще трябва да поръчате преглед, за да установите факта на производствен дефект.

Уважаеми читатели!

Нашите статии говорят за типични начини за разрешаване на правни проблеми, но всеки случай е уникален. Ако искате да разберете как да разрешите конкретния си проблем, моля, свържете се с онлайн формата за консултанти вдясно →

Това е бързо и безплатно!

Как да върна телефон в магазин

За да върнете телефона, от който продавачът често не е много доволен и не винаги отговаря с незабавно съгласие, администрацията на магазина трябва да подаде съответно заявление (претенция). Изявлението посочва кога сте закупили какво и на каква цена, защо искате да върнете телефона и по този начин потвърждавате факта на покупката. Независимо дали е възможно да попълните такова заявление директно в магазина или не, по-добре е да го подготвите предварително и бавно, така че продавачът да няма възможност да се бави до изтичането на дадените ви 14 дни за връщане на стоки.

Независимо дали магазинът иска да се включи в диалог и дали е възможно да се разреши проблемът без намесата на трети лица, предявяването на иск към магазина е задължителна стъпка. Подадената молба трябва да бъде разгледана в рамките на не повече от десет дни. Ако искате да замените продукта, срокът за изпълнение на вашата заявка е 7 дни, ако телефонът е на рафтовете в магазина, и 20 дни, ако трябва да го поръчате.

Тъй като дефектна джаджа може да бъде върната в магазина, отказът е невъзможен, ако кандидатствате навреме. Когато продавачът се намеси и не ви позволи да вземете парите или да върнете спорния артикул, Роспотребнадзор или съдът идват на помощ.

Много потребители, които са си поставили за цел „Искам да върна продукта“, всъщност имат право да го направят - да получат парите си обратно буквално на следващия ден. Но има случаи, когато те могат да бъдат напълно законно отказани. Възможно ли е да се направи нещо и кога ще обмислим допълнително.

Работещ нов мобилен телефон

Законът за защита на правата позволява на потребителите да върнат стоките в рамките на 2 седмици от датата на закупуване (при условия за запазване на представянето и ненарушени етикети и печати). Но тъй като телефонът е класифициран като сложен телефон, който не може да бъде върнат, ситуацията се променя. Телефони и друга електроника не могат да бъдат върнати, ако са продадени в пълно работно състояние и не са дефектни.

Имате право нито да обменяте, нито да връщате мобилното си устройство в магазина, ако просто не Ви харесва, искате различен цвят или с други характеристики. Важно е да вземете това предвид, когато отговаряте на въпроса дали е възможно да обменяте или връщате смартфони, ако не са подходящи за купувачи. Преди да върнете новия си телефон, трябва да се погрижите за доказателствата. Ако се свържете с нас в деня на покупката, шансовете ви да върнете телефона безпроблемно са много по-големи, но ако вече използвате устройството няколко дни, е необходим експертен преглед. Възможно ли е да го направите сами? Имате това право, но е по-добре да оставите продавача да се справи с това.

Правата на всеки купувач при закупуване на мобилна джаджа включват и възможността да присъства по време на прегледа. Това е стандартна процедура, за да можете да върнете смартфон на продавач, който не признава вината си. Преди да предоставите стоката за преглед, посочете в заявлението намерението си да присъствате на прегледа, в противен случай той ще бъде извършен без вас съвсем законно. Дали е възможно да получите възстановяване на завършена покупка ще зависи от резултатите от проверката. Ако се окаже, че сте продали работещ нов телефон и имате проблеми поради неправилна употреба, няма да можете да върнете устройството. Освен това вие сте тези, които ще трябва да платите за прегледа в този случай. Възможно ли е да предадете артикул, който е повреден поради ваша небрежност - категорично не.

След закупуване на устройството е важно да запазите цялата придружаваща документация, включително касовата бележка. Тези документи ще служат като доказателство за покупка, ако трябва да го върнете. Може ли това да стане, ако няма касова бележка? Да, при условие, че са запазени други документи, показващи кога и къде е закупен артикулът.

Въз основа на горното, възможно ли е да върнете в салона годен за обслужване артикул - категорично не; възможно ли е да върнете в магазина дефектен телефон, който е дефектен не по ваша вина - определено да.

Телефон с лошо качество, дефектен, в гаранция

Почти всяка джаджа с лошо качество може да бъде върната с пълно финансово обезщетение, особено нов телефон, който не работи или не работи правилно без вина на купувача. При наличие на производствени дефекти или други неизправности, възникнали преди закупуването на артикула, потребителят има гарантирано право да предяви рекламация в магазина в четиринадесет дневен срок от датата на закупуване. Какво трябва да се върне заедно с този продукт – всички придружаващи документи и компоненти.

По ваша преценка, а не както реши продавачът на продавача, имате право да получите парите си обратно, да замените счупения телефон за подобен нов, да поискате ремонт или, ако сте съгласни да вземете обратно некачествения, да поискате намаление на цената му с връщане на разликата.

Ако се интересувате как да върнете дефектен телефон, не забравяйте, че това устройство обикновено има гаранционен срок. Тя позволява на потребителите да върнат артикул дори ако са изминали две седмици от датата на покупката. Условията за това са следните:

Сериозен дефект в дизайна на смартфона;
Нарушаване на сроковете за гаранционен ремонт (повече от 45 дни);
Общият период от време за ремонт на едно устройство за една година е повече от 30 дни.

Когато се свържете с магазина след 14 дни от датата на закупуване на артикула, бъдете готови продавачът да поръча проверка на качеството (преглед).

Върнете се в онлайн магазина

За да върнете телефон, ако е дефектен или с лошо качество, PLA за връщане за защита на потребителите определя няколко различни правила. Законът гласи, че даден артикул може да бъде върнат в онлайн магазин в рамките на седем дни от датата, на която е доставен на потребителите. Връщането обаче е възможно дори ако устройството е в изправност, тъй като дейностите на онлайн магазините не са обхванати от списъка със стоки, които са забранени за връщане (с изключение на лични вещи).

Ако продавачът не е поставил писмено седемдневен срок за връщане на мобилен телефон, срокът за връщане се увеличава на три месеца (90 дни).

Но за да върнете парите и да върнете телефона в магазина, трябва да бъдат изпълнени следните условия:

Презентацията на апарата е идеално запазена;
Смартфонът не е използван;
Има документи, потвърждаващи факта и цената на покупката.

Не е възможно да върнете ново устройство в магазина, дори ако са изпълнени посочените условия, ако е направено по поръчка за вас (гравиране, цвят и др.).

Купувачът има право да откаже покупката без последствия дори в деня на покупката. Той не трябва да плаща обезщетение за връщането. Връщането на дефектен продукт при промяна на цената му в онлайн магазина се извършва с преизчисление.

Апарата е закупен на кредит

За мнозина днес все още е открит въпросът дали е възможно да се обменят или върнат в магазина стоки, закупени на кредит. Законът за защита правата на потребителите позволява това да стане. В същото време процедурата за връщане на стоки в този случай почти не се различава от тази, предвидена за покупки с лични средства.

Последователност:

Получете от банката извлечение за салдото на дълга и извършените плащания, ако има такива.
Занесете на продавача закупеното от него устройство с всички придружаващи документи, банково извлечение и касова бележка.
Подайте заявление до администрацията за връщане на телефона в магазина, като посочите предсрочното изплащане на заема и причината за връщането.
Очаквайте вашите изисквания да бъдат изпълнени.

Имайте предвид, че отговорът на въпроса ви „мога ли да си върна парите за закупуване на телефон със заем?“ Зависи и от това дали сте правили месечните си плащания правилно (ако е минало достатъчно време за изпълнение на тези задължения). Докато продавачът не анулира договора с вас, вие сте длъжни да плащате на банката. След това платените средства ви се връщат от магазина. Дори ако дефектният артикул бъде заменен за замяна в магазина, договорът пак се преиздава за получаване на нов телефон.

Отново според закона връщането на смартфон е допустимо само ако е с лошо качество. Няма задължение да приемете дефектен продукт обратно или да го замените.

Кога мога да върна телефона си в магазина?

Възможно ли е да върнете закупените от вас стоки и в какъв случай сме разгледали?Сега си струва да разгледаме по-подробно времето на тази процедура. Гражданският кодекс, който е в сила на територията на Руската федерация, член 502, постановява, че закупен артикул с неподходящо качество може да бъде върнат в рамките на две седмици от датата на покупката. Тези четиринадесет дни се броят от датата, следваща деня на придобиване, тоест, ако я броим включително, получаваме петнадесет дни. Освен това, ако последният ден за доставка на стоката се пада през уикенда, той се отлага за първия работен ден, следващ този уикенд.

По закон нито един магазин няма право да намалява този срок, дори когато пише такива условия в договора, на касова бележка или някъде другаде. Подобно намаление е пряко нарушение на руското законодателство.

В съответствие с член 19 от PLA, връщането на телефон, за който е установен гаранционен срок, се удължава за срока на гаранционния период. Тоест, ако имате издаден документ от магазина, в който пише, че устройството ви е с една година гаранция, имате право да предявите рекламация към продавача в рамките на една година. Разбира се, ако възникнат неизправности, които не са по ваша вина. Ако не ви бъде даден гаранционен талон, магазинът носи отговорност за две години.

В случай, че продавачът на вашия мобилен телефон го е приел за безплатен ремонт и отстраняване на дефекти, гаранцията се удължава за времето, през което устройството е било в ремонт. Възможно ли е да поискате безплатен аналог по време на ремонт? По закон да.

Магазинът трябва да върне телефона в рамките на месец и половина и да издаде документи, потвърждаващи ремонта и удължаването на гаранцията.

Продавачът отказа да върне

Когато купувач иска да върне телефон с лошо качество в рамките на първите две седмици след закупуването му, това е негово законно право, но продавачите често го пренебрегват, опитвайки се да се освободят от всяка отговорност.

Магазините имат основание за отказ в следните случаи:

Срокът за връщане на телефона, включително гаранцията, е изтекъл;
Няма документи, потвърждаващи факта на закупуване на устройството от този продавач;
Продуктът е продаден в добро състояние, дефекти са получени след продажбата по вина на купувача (правилата позволяват на магазина да предостави артикула за проверка).

Ако сте получили отказ, позовавайки се на факта, че това е фабричен дефект и магазинът не носи отговорност за него, това не е извинение. Съответно вашите права при връщане бяха нарушени. В такава ситуация потребителят първо подава иск до администрацията за връщане на продукта (телефона), а след това, ако няма ефект, до Роспотребнадзор или съда.

Рекламация за връщане на продукт

В случай, че продавачът на място не е съгласен да приеме продукта си обратно с връщане на парите, платени за него в пълен размер, в съответствие със законите за правата на потребителите, е необходимо да се подаде официална писмена претенция за възстановяване на сумата до администрацията на магазина. Напомняме, че можете да върнете телефона обратно в магазина само ако е с лошо качество и не отговаря на заявените за него характеристики.

Дали този иск ще бъде използван за по-нататъшно производство или във вашата ситуация е обикновена формалност - няма значение, исковата молба се съставя в два екземпляра. Единият се дава на администрацията, вторият остава у вас, но отговорният служител е длъжен да постави датата на приемане и регистрационния номер.

Свържете се с формата за онлайн консултант.

Това е бързо и безплатно!Или ни се обадете на телефон (24/7):

Жалба до Роспотребнадзор

Rospotrebnadzor е изпълнителен орган, чиято дейност е пряко свързана със защитата на правата на потребителите. Всеки субект на Руската федерация има свой собствен териториален отдел, ръководен от същия закон, към който гражданите трябва да се свържат, ако е необходимо. Действащото законодателство в нашия случай предоставя няколко причини да се свържете с Роспотребнадзор:

Идентифициране на нарушения на правата на потребителите под формата на предоставяне на нискокачествени услуги, предоставяне на невярна информация;
Включване в сделката на условия, които противоречат на закона и нарушават правата на купувача (ако срокът за връщане е намален от продавача).

Въпреки факта, че тези въпроси са пряко от компетентността на Роспотребнадзор, защитата на потребителите на този етап само установява факта на нарушение. Ако имате имотен спор с продавача, ще трябва да се обърнете и към съда. Тази необходимост възниква, когато магазинът категорично откаже да върне парите за телефона.

Можете да подадете жалба до Rospotrebnadzor по време на лично посещение в териториалния орган или като изпратите препоръчано писмо със списък с прикачени файлове и известие за връщане. За удобство можете да използвате и онлайн портала - изпратете жалба през уебсайта на държавните услуги, но това изисква предварителна регистрация. Независимо от начина на подаване, срокът за разглеждане на жалба от Роспотребнадзор е 30 дни от датата на получаването й.

Цялата процедура отнема много време и може да доведе до допълнителни финансови разходи, така че преди да подадете рекламация, уверете се дали е възможно да върнете закупения телефон в магазина във вашия конкретен случай.

Уважаеми читатели!

Това е бързо и безплатно!Или ни се обадете по телефона (24/7).