Как да върнете пари на Aliexpress, ако стоките не са пристигнали - спорове и други ситуации. Как и къде връщат пари от Aliexpress след спор? Къде се превеждат пари след спор и как да проверите възстановяването на сумата в Aliexpress? Aliexpress не връща пари

Едно от най-важните предимства на пазаруването на пазара Aliexpress е предоставената възможност на потребителите да получат парите си обратно, ако има определени убедителни причини за това. Необходимостта от използването на тази процедура възниква рано или късно за всеки купувач, който използва тази платформа за търговия от дълго време.

Как мога да разбера дали е извършено възстановяване на средства?

В тази връзка често възникват много въпроси по тази тема, най-често свързани с очакваната продължителност на процеса на възстановяване. В тази статия ще анализираме всички възможни нюанси за решаване на този проблем в най-кратки срокове.

На какво основание можете да поискате възстановяване на сумата?

Процедурата за връщане на покупната цена е опростена, тъй като може да се извърши без никакви действия от страна на продавача. При плащане на стоките купувачът превежда пари по сметката на Aliexpress, а подателят на поръчката ги получава само след потвърждение, че пратката е получена или след изтичане на двумесечния период за защита на купувача. До този момент всеки потребител може свободно да започне диспут относно всеки продукт, който все още не е потвърден.

Списък с фактори, които ви позволяват да си върнете парите:

Самоанулиране на поръчка, преди продавачът вече да я е изпратил. Времето за обработка на поръчката, разпределено на продавача, така че той да има време да изпрати пакета, може да се види в неговия статус. В този случай е необходимо да посочите причината и да се уверите, че продавачът е потвърдил тази отмяна, тъй като може да се случи колетът вече да е изпратен.
Бавност на продавача. Ако стоките не бъдат изпратени в рамките на определен период, средствата автоматично ще бъдат върнати на купувача. Колко време остава за изпращане на пратката може да се проследи в детайлите на поръчката.
Дълго забавяне на доставката или загуба на пакета дори преди пристигането му. Защитата на купувача е валидна два месеца и ако в края на този период стоките все още са в транзит и все още не са получени, тогава купувачът трябва да поиска пълно възстановяване на сумата.
Закупеният продукт се оказа несъответстващ на описанието му. Този фактор може да включва: погрешни пратки на стоки с подобни модели или размери, щети по време на транспортиране; неподходящи за употреба или некачествени изходни материали. Всяка от горните ситуации може да бъде основание за възстановяване на пълната или частична стойност на стоките. Трябва обаче да запомните, че когато създавате спор на такава основа, ще трябва да предоставите реални снимки като доказателство.
Незаконни действия на продавача. Ако след поръчка се окаже, че действията на продавача, чиито услуги сте използвали, са незаконни, тогава неговият акаунт ще бъде блокиран и парите ще бъдат върнати на купувачите.

При какви условия се удовлетворява искането на купувача за връщане?

Преди да попитате за продължителността на обратния превод на средства, трябва да се уверите, че спорът е приключен във ваша полза. Продавачът има право да предложи алтернативно решение на спора, с което Вие можете да се съгласите или да откажете, като настоявате за своето. Ако няма отговор от вас, тогава администрацията на Aliexpress може да разреши спора по начина, по който предлага. Ако обаче не сте съгласни и предоставените аргументи и доказателства са достатъчно убедителни, спорът ще бъде приключен във ваша полза.

След това можете да започнете да отчитате времето, което ще бъде изразходвано за връщане на пари. Средно този процес отнема 7-10 работни дни, в зависимост от начина на плащане за въпросната покупка в Aliexpress.

Какво се случва, ако продавачът не отговори на спора?

В този случай всичко ще бъде разрешено още по-лесно - 5 дни след създаването на спора, ако няма коментари от продавача, парите ще бъдат върнати на купувача автоматично.

Как мога да разбера дали е извършено възстановяване на средства?

За да разберете дали е направено връщане на плащане за конкретен спор, трябва да проверите резултата от спора: отидете в личния си акаунт в Aliexpress, намерете списъка с поръчки и щракнете върху подточка „Връщания и спорове“.

След това изберете проблемната поръчка и щракнете върху „Преглед на данните“. На новата страница можете веднага да видите номера и статуса на поръчката, а точно по-долу можете да намерите подробна кореспонденция и историята на целия спор.

Ако вашият статус е същият като в дадения пример, тогава в най-долната част на хронологията на споровете ще бъде показана датата на решението за връщане (в този случай това е 18 септември 2016 г.). От този момент трябва да се брои продължителността на процеса на връщане на парите.

Характеристики на възстановяване на средства за всяка платежна система

Независимо от начина на плащане за закупуване на този продукт на Aliexpress, средствата винаги се връщат по сметката, от която са получени.Няма изключения от това: ако сте платили от портфейл WebMoney, парите ще бъдат прехвърлени обратно към WebMoney; платени с карта VISA - възстановяването ще бъде на същата карта и т.н. Посочената информация за периодите на връщане на Aliexpress е следната:

3-15 работни дни – при превод към карти Visa, MasterCard, Maestro
7-10 работни дни – за системите WebMoney, WesternUnion, QIWI и за банкови преводи
1 работен ден – възстановяване на сумата по сметка в Alipay

Колко време да чакате, ако е използвана друга система? При плащане по друг начин, възстановяването ще бъде извършено в същия срок - не по-късно от 15 работни дни. Ако това не се случи и процедурата отнема твърде много време, тогава трябва да се свържете с поддръжката на Aliexpress.

Често срещани проблеми при връщане

Нека да изброим някои извънредни ситуации, които създават проблеми с възстановяването на средства и да обсъдим начини за разрешаването им:

Често се случва плащането да е извършено с мобилен телефон чрез QIWI, но парите все още не пристигат. Какъв е проблема? Възстановяванията ще бъдат направени в мобилния ви портфейлQIWI, дори ако не сте се регистрирали в тази система. Портфейлът е създаден автоматично по време на плащане за покупка на Aliexpress и за да получите достъп до него, трябва да използвате формата за възстановяване на парола на главния уебсайт на Qiwi, като посочите мобилния си номер.

В следващите няколко минути ще получите парола за вашия портфейл чрез SMS и ще можете да влезете в мобилния си Qiwi-cats, за да проверите парите си обратно.

Тъй като има доста продължителни спорове, не е необичайно до момента на решението за връщане на покупната цена картата, която използвате вече не е валидна. Ако това се случи, тогава в този случай е необходимо да се свържете с банката, предоставила тази карта, и да обясните текущата ситуация. Парите няма да изчезнат никъде - ако са били върнати от системата Aliexpress, те са във вашата картова сметка, към която е била свързана картата. Обикновено те могат да бъдат изтеглени от нова банкова карта, която понякога се преиздава автоматично. Въпреки това, ако остават само няколко месеца до изтичане на валидността на картата ви, опитайте да използвате други системи за плащане.

Ако плащането е извършено в брой, чрез комуникационен салон, тогава парите ще бъдат кредитирани в акаунта на мобилния телефон, който е посочен при пускането на тази поръчка в Aliexpress.

Възстановяване отAlipayможе да предизвика известно недоразумение сред потребителя, ако, без да го забележи, той е настроил автоматично възстановяване на сумата към тази сметка и плащането е извършено от друга система. За да деактивирате или активирате тази функция, трябва да отидете в личния си акаунт чрез връзката и да зададете удобен параметър за тази функция.

Реални условия за възстановяване

Въпреки факта, че официалната информация от уебсайта на Aliexpress не дава основание да се очаква бързо възстановяване на сумата, реалната времева рамка обикновено е само няколко дни. Тук основно значение придобиват действията на самата банка или системата, чиито услуги използвате. Много от тях стават все по-добри и по-добри в обслужването на своите клиенти, ускорявайки времето за изпълнение.

Например, когато за първи път се появи мобилно плащане чрез портфейл QIWI, мнозина изразиха недоволството си от постоянни забавяния и други проблеми. Сега има все по-малко такива прегледи. Освен това посоченият период за прехвърляне на портфейла на WebMoney е много по-малък от 7-10 дни - обикновено връщането на парите продължава само няколко дни, ако плащането е било с карта Visa в рубли, тогава процесът на прехвърляне също не е твърде дълъг - около три дни. Времената, когато преводите се губеха за няколко месеца, отдавна са отминали - сега такива случаи са много редки.

Въз основа на това можем да заключим, че случаите на върнати покупки на Aliexpress са Доста обичайно и напълно нормално. Изобщо не трябва да се страхувате от тях: правилните действия в такава ситуация и малко търпение - това е всичко, което се изисква от купувача!

Въпреки че купуването на Aliexpress е доста безопасно, все още има ситуации, когато хората не получават продукта или той пристига с лошо качество. И тогава възниква разумен въпрос: как да върна пари от Aliexpress? В тази статия ще ви опиша всички възможни проблемни ситуации и начини за връщане на пари във всеки случай.

ИЗТЕГЛЕТЕ МОБИЛНО ПРИЛОЖЕНИЕ ALIEXPRESS

Колко бързо мога да получа парите си обратно от Aliexpress?

Бих искал веднага да изясня важен момент: при връщане ПАРИ НИКОГА НЕ СЕ ВЪЗСТАНОВЯВАТ МОМЕНТАЛНО. Може да отнеме няколко дни, докато плащането ви бъде обработено. Така че не се паникьосвайте веднага, просто изчакайте малко. Ето един от последните ми примери:

Както можете да видите, обработката на плащане отне поне един ден, а всъщност връщането отнема още повече време, ето едно скорошно.

Сега относно ситуациите, в които най-вероятно искате да получите парите си обратно от Aliexpress:

Стоката не е пристигнала от Aliexpress.
Ако продуктът не отговаря на описанието.
Поръчката е анулирана от вас или от продавача.
Ако продуктът се окаже дефектен.

Къде ще се върнат парите?

Парите се връщат на мястото, където са платени на Aliexpress, например във вашата карта или в електронния ви портфейл, ако сте платили от него.

Може да се случи парите да замръзнат (но това ми се случи само веднъж и много отдавна), в този случай можете да видите движението на всичките си средства, през които преминават всички транзакции на Aliexpress.

Там ще видите какво се случва с вашите плащания. Ако парите не бъдат върнати след определеното време, пишете на официалната поддръжка на Aliexpress и те ще решат проблема.

Какво е портфейл Alipay на Aliexpress и за какво е?

Как да върна пари, ако стоките не са пристигнали от Aliexpress?

Това е най-честият проблем, който може да се случи с вашия пакет. За съжаление понякога пакетите се крадат по пътя, а понякога самият продавач не изпраща стоките с надеждата, че ще пропуснете края на транзакцията и тя автоматично ще се затвори.

Но не знаете как точно се възстановяват средствата? Нашата статия ще ви помогне да разберете този проблем.

Всяка покупка от сайта Aliexpressнаправено с помощта на програмата Escrow, тоест под закрила. По този начин, ако купувачът получи артикул с ниско качество или изобщо не го получи, той може да започне спор и да получи парите си обратно.

Съгласно правилата на сайта, парите на продавача ще бъдат преведени по сметката му само след потвърждение за получаване на поръчката. Следователно не можете просто да поискате от продавача да върне парите, защото той все още не е получил нищо. В този случай трябва да започнете спор.

Как да върнете пари на Aliexpress след спор: етапи на връщане

Възстановяване чрез оспорване на Aliexpressсе извършва на няколко етапа:

Директно отваряне на спор. Ако не знаете как да го стартирате и поддържате, препоръчваме ви да прочетете статията -.
В очакване на отговора на продавача.

Има три варианта за развитие на събитията:

Вашата оферта ще бъде приета, спорът ще бъде приключен и парите ще бъдат върнати на купувача
Продавачът ви игнорира. След определено време той автоматично се затваря и се извършва възстановяване на сумата.
Продавачът предлага своите условия за разрешаване на ситуацията

Ескалация на спора. Ако в рамките на определено време не стигнете до общо решение, спорът ще ескалира или можете да го направите сами, когато разберете, че продавачът не осъществява контакт. Сега нищо не можеш да направиш. Всичко, което трябва да направите, е да изчакате, докато всичко се разреши.
Ако решението е във ваша полза, ще получите парите си обратно.

Колко бързо връщате пари на Aliexpress след спор?

На AliexpressИма специална таблица, посочваща периодите на връщане. Тя е представена. Парите ще бъдат възстановени в рамките на 10 дни след приключване на оспорването. Обикновено процесът завършва по-бързо.

Къде връщат пари от Aliexpress след спор?

Средствата ще бъдат върнати в същата сметка, от която е извършено плащането. Тоест, ако плащането е извършено чрез банкова карта, парите ще бъдат върнати на нея. Но все пак има някои характеристики:

Ако сте платили поръчката си от мобилния си телефон чрез QIWI, тогава средствата ще бъдат върнати в този портфейл, дори ако не сте го създали. При плащане на поръчка обикновено това става автоматично.

За да получите достъп до вашия акаунт:

Влезте в сайта QIWIи щракнете върху „Вход“

На новата страница, срещу полето за въвеждане на парола, изберете "Напомням"

Въведете телефонния си номер и проверете дали не сте робот

Изберете "Продължи"
Сега паролата ще ви бъде изпратена чрез SMS
Вече можете да влезете
Ако сте платили поръчката си с помощта на Yandex.Money в брой, тогава тези плащания също се връщат във вашия портфейл.
При плащане на поръчки в брой в комуникационни магазини, възстановяването се извършва на вашия телефонен номер, посочен във вашия профил Aliexpress.

Възможно ли е да проследите процеса на възстановяване?

Да, можеш. За това:

Влезте в страницата си на Aliexpress
Отидете на

Намерете покупката, която ви интересува, и изберете

На новата страница отидете на раздела "Плащания"

Раздел Плащания

Намира се точно отдолу „Информация за възстановяване“

Тук се показва състоянието на плащането

Парите не пристигнаха от Aliexpress

Ако нямате график, значи не е имало списък. Ако е налице и са изминали повече от 10 дни и парите не са кредитирани, първо пишете на поддръжката Aliexpressи ги попитайте за връщането. Или можете да пишете на поддръжката Alipay, тъй като всички транзакции се извършват чрез тях. Ако парите са ви изпратени, тогава трябва да се свържете с банката или платежната система, чрез която сте платили за покупката.

Спорове на Aliexpress - връщане на парите: прегледи

Мария: Отворих спор в Aliexpress относно телефона. Пристигна повреден. Продавачът не искаше да върне парите, но администрацията бързо разреши проблема. Благодаря ви много за това!

Наталия: Откриха спор, защото стоката не пристигна. Продавачът помоли да изчака още малко. Съгласихме се и приключихме спора, но нищо не дойде. Отново отворихме спор, продавачът започна да ни убеждава да го затворим, но този път го ескалирахме и администрацията го оправи. Много се радвам, че всичко е наред и парите ни бяха върнати.

Дмитрий: Продавачът не беше много добър. Не само че телефонът не ми достигна, но и не искаше да върне парите. Предложи да ми върне част и то по-малка, сякаш просто ми беше изпратил телефон с дефект. Много е разочароващо. Написах жалба до администрацията, продавачът върна парите. Благодаря ти много!

Видео: СПОР! Възстановяване на сумата на AliExpress!

„Спорът е приключен, но няма пари!!! Кога ще бъдат върнати? - този въпрос може да се намери на почти всеки тематичен форум, свързан с покупки на Aliexpress (най-голямата китайска платформа за търговия).

Администрацията на този сайт гарантира безопасността на покупките, поради което третира нечестните продавачи с най-голяма строгост. Ако продавачът посочи нечестни характеристики на продукта, не изпрати поръчката навреме, не се свърза и т.н., тогава той ще бъде длъжен да отговаря за това. Всеки купувач има право да започне спор на сайта, да докаже, че е прав (ако клиентът наистина е прав, тогава това е лесно да се направи) и да си върне парите. По принцип всичко е изключително просто, основното е да правите всичко правилно и последователно и тогава вашите честно спечелени пари ще бъдат върнати бързо.

Ако по някаква причина купувачът (те са посочени в менюто на aliexpress) реши да започне спор, тогава е важно не само да отворите този спор, но и да наблюдавате всеки етап от неговото развитие. Всеки продавач, разбира се, не иска да се раздели с пари, но много търговски представители също нямат желание да загубят своя рейтинг, репутация на сайта и да получат санкции от администрацията. Следователно разрешаването на спорове на пазара обикновено е наистина справедливо. Ако клиентът е прав, парите ще му бъдат върнати, няма съмнение. Сега е важно да знаете следното – къде, кога и как ще бъдат върнати тези пари. Нека се опитаме да разберем това в този материал.

И така, какво да направите, когато спорът приключи и купувачът го спечели? - ти питаш. Отговорът е прост - няма смисъл да правите нищо, просто трябва да изчакате. Да, да, просто изчакайте. Дори парите да не са върнати на първия ден (както иска почти всеки измамен клиент), това изобщо не е катастрофа. Ще предоставим пълна картина на възстановяването, но малко по-късно. Тогава читателите ще разберат колко време трябва да чакат за възстановяване на сумата.

Колко време е необходимо, за да получите парите си обратно, зависи единствено от това как сте платили за поръчката. Ако поръчката е платена чрез системата WebMoney, тогава парите ще бъдат върнати там; ако плащането е извършено с банкова карта, тогава трябва да очаквате парите на картата. Всичко е просто, основното е да не се паникьосвате. Ако клиентът знае как е платил поръчката, той автоматично знае къде ще му бъде върната похарчената сума. Но и тук има някои нюанси.

Потребителите на Aliexpress често имат своите акаунти в платежната система Alipay (партньорски сайт на aliexpress). И често се случва, че спорът е завършен, парите са върнати, но не са пристигнали на картата/портфейла Qiwi/webmoney. Въпросът е откъде дойдоха парите и дойдоха ли изобщо? Ако етапът на оспорване е завършен и след проверка на картата не е намерена необходимата сума, трябва да проверите акаунта си в Alipay. Някои потребители понякога дори не осъзнават, че парите са върнати в тази сметка. Ако това се случи, трябва да погледнете информацията в настройките - случва се парите от продавача да идват в Alipay по подразбиране. Тогава настройките могат да бъдат променени и средствата ще бъдат върнати на мястото, откъдето са дошли директно.

За да видите къде и колко връща продавачът, трябва да влезете в системата Aliexpress и да отворите раздела „Моите поръчки“. Там трябва да изберете вашата поръчка и да кликнете върху раздела „Подробности“. Визуално изглежда така: (снимка 1).

Отваряйки този раздел, клиентът ще види подробна информация за продукта и на тази страница трябва да отворите следващия раздел - „Плащане“. В този раздел можете да разберете всичко за получаване на възстановяване на сумата за вашата поръчка. На снимка 2 можете да видите как изглежда визуално.

Единственото нещо, което може да не устройва купувача в тази ситуация, е, че няма информация къде ще бъдат върнати парите. Но както споменахме по-горе, средствата ще дойдат там, където трябва - в сметката, от която са директно изтеглени.

Системата Aliexpress гарантира възстановяване на сумата, ако спорът бъде спечелен и приключен. Но срокът за връщане на парите, предоставен от администрацията на сайта, може да се види в следната таблица: (снимка 3).

Парите за покупки ще бъдат върнати на всеки клиент, просто трябва да изчакате, за да успокоим нашите читатели, ние предлагаме в нашия материал реални отзиви от клиенти, които са били изправени пред такъв проблем като възстановяване на средства след спор. Каним ви да се запознаете с тях.

Етапи на връщане към Aliexpress: 14 коментара

Пазарувам редовно от Aliexpress. По принцип нямаше проблеми - опитах се да поръчам стоки само от доверени продавачи с висок рейтинг. Но един ден ме хванаха и реших да рискувам, но рискът се оказа неоправдан. По принцип тогава имаше възстановяване, но преди това имаше скандал с продавача, който наистина ми опъна нервите. Когато получих поръчката си под формата на евтин калъф за телефон (и поръчах, имайте предвид, сериозен кожен портфейл!!!), възмущението ми нямаше граници. И тъй като нямам търпение, набързо снимах това „готино нещо“ и побързах да започна диспут с този... продавач (бих искал да го кажа по друг начин). Сайтът разбра, че стоките на този човек не отговарят на описанието и той беше „помолен“ да върне парите на мен като потърпевша страна. Той от своя страна започна да ме моли да отменя спора, като каза, че ще изпрати друг портфейл (най-вероятно със същото „качество“) и бла бла бла. Тъй като съм мъртва птица, не се поддадох на убеждаването, спорът не се отмени съответно, а по-скоро ескалира и започнах да чакам реакцията на администрацията. Като цяло, за да не пиша цял роман тук, ще говоря накратко - парите ми бяха върнати на WebMoney - седмица по-късно моите 9 долара бяха в моя доларов портфейл и след този инцидент този продавач, разбира се, направи не си сътрудничат с мен, или по-скоро, поръчах от него го направих за първи и последен път

Реших да пиша и да предупредя купувачите на Aliexpress срещу твърде хитри продавачи, които използват платежната система Paypal (стик - така го наричаме). Самата система е безопасна, но само начинаещите могат да попаднат в измамата на нечестни търговци. Ще ти кажа какво ми се случи. Поръчах готини слушалки. По описания и характеристики останах повече от доволен от всичко, имаше малко ревюта, но все пак ги имаше и без да мисля дълго време направих поръчка. Какво да правя? На практика съм експерт по Али, но винаги съм правил плащания чрез банкова карта (имам специална, доларова за плащания в Интернет) и в случай на спорове получавах средства на същата карта. Този път, както се казва, ми падна. Слушалките пристигнаха навреме (сравнително бързо - само две седмици след плащането), но звукът беше ужасен, а от една страна изобщо нямаше важен детайл. Това наистина ме вбеси - сумата, която платих за тях не беше малка, така че започването на диспут не закъсня. Но тогава този хитър бъг (продавач) започна да ме убеждава да отменя спора и той щеше да ми изпрати пари за пръчка. Честно казано, не съм използвал тази система, но чух от приятели, че всичко изглежда наред, така че мислейки, че няма какво да губя, взех я и се съгласих. След като отворих акаунта си на стик, изпратих координатите на продавача и зачаках. Много бързо, дори преди датата на падежа, той ми върна парите, аз спокойно се уверих, че спорът е приключен и изглежда, че това беше всичко - конфликтът беше уреден. Няма начин! Когато нямах какво да правя, реших да направя поръчка и да я платя с парите, които бяха в сметката на стика. Но имаше МАЛЪК нюанс - когато влязох в личната си сметка, видях, че там няма пари, не знам къде са отишли и дори администрацията ме направи измамник, тъй като се оказва, че съм измамил лош купувач (без да продава нищо). Да, да, оказва се, че можете да го направите по този начин. Просто поради моето невежество потвърдих грешното възстановяване. На клечка са два вида - единият върви като обикновен пренос, а вторият като превод за стоки. И така, продавачът ми предложи втори, въпреки че имах нужда от първия. Съответно с радост го потвърдих, тъй като не очаквах никакъв трик тук. Като цяло ще опитам накратко - администрацията ме наказа със санкции - парите бяха изтеглени от сметката ми в полза на продавача. Не е много приятно, но какво можете да направите? Те се учат от грешките си. Моите 15 долара и 37 цента изчезнаха и останах със счупени слушалки, но това не е краят на света. Надявам се, че поне моят преглед ще помогне на хората да не правят подобни грешки и да не действат необмислено по подобни предложения (както направих аз).

Случи ми се следното. Обикновено получавах всички колети в руските пощи. Поръчах сценични кецове. Виждам, че продуктът не е проследен. Вместо обичайния код, завършващ с буква, накрая има само цифри. Чаках дълго време и влязох в кореспонденция с продавача. Както се оказа по-късно, продавачът изпрати стоките не според пощенския код, а на някаква частна компания, колетът лежа там 10 дни и беше върнат. След като влязох в кореспонденция с продавача, взех честната му дума, че ще изпрати пратката обратно. Чакам вече трети месец, продавачът не отговаря на кореспонденцията. Ali Express затвори спора. Нямам идея какво да правя, моля да ми каже, ако някой знае.

Успях да ми изпратят нови след като получих слушалките и затворих поръчката и не върнах старите. Купих плейър за плуване в басейна, потвърдих получаването и месец по-късно едната слушалка спря да работи. Както разбирате, няма въпрос за китайска гаранция, но въпреки това писах на продавача (6 пъти), изпратих видео по искане на продавача (как обаче можете да определите качеството на звука в слушалките от видеото?), и седмица по-късно продавачът изпрати Имам нужда от нови слушалки (макар и същите), без да връща дефектни. Сега имам две флашки за плеър и една работеща слушалка. Късметлия.

Какво трябва да направя, ако спорът е решен в моя полза, но обработката на извършване на плащането е забавена? За един спор чаках възстановяване на сумата от месец, за друг - 3 седмици, въпреки че на теория парите трябваше да бъдат върнати в рамките на 15 дни...

Здравейте, навсякъде виждам едно и също, че парите ще бъдат върнати по сметката и как да се аргументира правилно. Направих поръчка в няколко магазина, така и не получих втория колет, започнах спор, спечелих, периодът за връщане е изтекъл, но парите не са върнати, етапите „Изчакване за възстановяване“ и „обработка на възстановяване“ са завършени, но „Възстановяване“ все още не е там, какво да направите в този случай? Писах на поддръжката, но вече две седмици няма отговор от тях.
Откраднато е приложение в малък пакет. Написах жалба до пощата на Руската поща с молба за разследване на малкия пакет. Направих опис на получените стоки и предадох малък пакет на руските пощи за пояснение.
Изпращач (продавач) Магазин: Официален магазин на Teclast (Магазин № 1726325) умишлено забавя времето и не разбира или не иска да разбере причината за възстановяването. Свързва се. Не започнах диспут, написах съобщение на продавача с надеждата за разбиране, след което времето за изчакване изтече и статусът на поръчката стана завършен. Имаме Нова година тогава у тях, аз съм си виновен (за първи път от 4 години покупки и не съм имал такава кражба), но се иска възстановяване на инвестицията.
Причината за възстановяване на сумата за Поръчка по идентификационен номер е, че малък пакет с тегло 624 грама е пристигнал в митницата на Руската федерация. Декларираното тегло на изпращача е 1 кг 193 гр. в документ № ***** от митницата, в който са записани: повреди по корпуса, пробиване на приставката, промяна в теглото.
Проникването е извършено на етапа на международен малайзийски превозвач (Според пощата или може би самата поща е откраднала такава дъска от него. Въпросът не е, че имам документ в ръцете си, който е откраднат на етапа на международен малайзийски превозвач).
До момента не е получено материално обезщетение по Заповед No: ******.
Всички доказателства са на листове със заверени печати.
Надявам се на помощта на сайта и любезните хора да ми помогнат да разреша ситуацията.
Разговарях с робот (Ребека или някой друг) с екипа на AliExpress за помощ, изминаха 15 дни и няма отговор.
Имейл адрес Постоянна връзка
Какво да направите, ако т. нар. „Обработка на средства“ продължава 1-2 месеца? Имам 16 спора, доказани в моя полза (10 за семена, от които са израснали плевели), нещо е счупено, нещо не съвпада по количество, едно е изпратено в Липецк, вместо в Санкт Петербург, а нещо изобщо не е пристигнало.
Седмица, 10-15 дни - добре, но 1-2 месеца според мен са много....

Здравейте, моля, кажете ми какво да правя. Поръчах телефон от Али с аксесоари. Получих известие, че пратката е доставена. Дойдох до пощата да го получа. Пратката пристигна с документи. Пощенският служител погледна протоколите пред мен, там пишеше, че вместо изпратените 521 грама са пристигнали само 207. Никога не съм попадал в подобна ситуация, въпреки че често поръчвам тук. Тя ме посъветва просто да не получавам стоката и те ще я върнат. Предполагам, че трябва да се прибера и да започна спор. Точно това направих. В резултат на това спорът вече беше приключен и аз останах без пари и без стоки. Кажете ми какво да направя, за да си върна парите??

От доста време си поръчвам всякакви калъфи и подобни неелектронни неща от Али. Тогава реших да поръчам на жена си лампа за сушене на нокти, лампата е красива, цената е изкусителна, 13 долара, други продавачи имат същото от 18. Осъзнавайки, че там няма да има никаква елегантна електроника, поръчах лампата на 13. Пристигна за 10 дни, пистата беше проследена. Дойдох, включвам го в контакта, но не се включва. Направих видеоклип за това как тя не иска да работи, отворих спор и качих видеоклипа си като доказателство. Веднага щом спорът се отвори, лампата също се отвори чрез моите усилия)) всичко беше банално и просто, проводникът, подходящ от micro-USB входа, беше къс и излезе от него, бързо изгради кабелите, около 3-4 см беше достатъчно, за да не се откъсне. Разбирам, че съм се държал малко грубо с продавача, но успях да го оправя, но друг не би могъл. По правило този продукт се поръчва от момичета, които в по-голямата си част са много далеч от запояване. Следователно 3 см тел струват на китайците 13 долара.

AliExpress гарантира защитата на правата на купувача. При плащане на стоки парите не се изпращат директно на продавача. Те остават по сметката в системата, докато купувачът потвърди получаването на поръчката, едва тогава сумата се превежда на продавача. Нека да разберем къде се връщат пари от AliExpress след спор. Сигурни методи на плащане на AliExpress

Плащането на стоки се извършва предимно с карти Visa, Mastercard, Maestro. Почти всеки има карти. Обикновено няма трудности с този метод на плащане за покупки. По-добре е да вземете отделна карта за онлайн покупки и да прехвърлите към нея точно сумата, която планирате да похарчите. Това ще ви предпази от измамници. Ако използвате обикновена банкова карта, преди да закупите, проверете дали е възможно да плащате за стоки в онлайн магазини, тъй като някои банки блокират тази функция от съображения за сигурност.

Когато извършвате плащания с кредитна карта, трябва да отидете на страницата за плащане. След потвърждение ще видите прозореца за плащане на поръчката. Попълнете адреса за доставка. Втората стъпка е да попълните данните за картата. Изберете вида на картата, въведете потребителското име на латиница, номер, дата на изтичане и код на гърба. На мобилния ви телефон ще бъде изпратен SMS с искане за потвърждение на плащането. Изпратете кода за потвърждение и операцията ще бъде завършена.

Друг сигурен метод за плащане на AliExpress е портфейлът Qiwi. Бързата регистрация в системата Qiwi се извършва с помощта на номер на мобилен телефон. Можете да попълните сметката си по различни начини: чрез банкова карта, платежни терминали или от сметката на телефона си. Когато правите покупка, въведете номера на портфейла, който съвпада с номера на мобилния оператор.

Сигурна система за плащане при покупки – WebMoney. Системата за регистрация на портфейла WebMoney е малко сложна за обикновения потребител. Но като следвате съветите, можете да го разберете. Ако вече имате портфейл в тази платежна система, тогава можете да го използвате, за да извършвате плащания в AliExpress.

От 2014 г. стана възможно да се плаща с пари на Yandex. Идентифицирайте своя профил в тази платежна система, за да можете да извършвате международни преводи. За да направите това, въведете серията и номера на вашия паспорт. След идентифициране можете да използвате Yandex Money за плащания.

Защита на правата на купувача на AliExpress

След плащане на стоките, парите остават в системата на сайта на AliExpress. Замразеното плащане се освобождава само когато потвърдите получаването на пакета или след края на гаранцията за защита на купувача. Ако срокът за доставка изтече и стоките не са пристигнали, купувачът започва спор за връщане на плащането. Отварянето на спор е възможно в следните случаи:

Дефектни стоки.
Несъответствие между описанието на продукта в уебсайта и действително получения артикул.
Продавачът е изпратил артикула в грешен цвят, размер или модел.
Непълен комплект.
Артикулът не е доставен.

Откриването на диспут (наричан още диспут) означава започване на комуникация с продавача като част от подадената рекламация. За да отворите спор, щракнете върху съответния бутон на страницата за поръчка. Попълнете всички полета и изчакайте отговора на продавача. Тези продавачи, които отдавна си сътрудничат със сайта, се грижат за репутацията си. Следователно спорът по-често се разрешава в полза на купувача и се извършва възстановяване на сумата.

Трябва да имате време, за да отворите иск, преди да изтече гаранцията за защита на купувача. В противен случай продавачът ще получи парите автоматично след изтичане на срока. Ако получите продукт и той се окаже с лошо качество, имате още 15 дни за рекламация.

Продавачът, след получаване на жалбата, трябва или да се съгласи с вашите искания в рамките на пет дни - да приеме спора или да предложи свой собствен курс на действие за разрешаване на проблема.

Ако не сте съгласни с позицията на продавача, имате право да ескалирате спора - да включите администрацията на сайта като арбитър за вземане на решение.

Как се решава спорът

Предметът на спора на AliExpress е възстановяване на сумата за стоки с лошо качество или непристигане. Моля, водете цялата кореспонденция само чрез формата за оспорване. Всички договорености, постигнати чрез преговори в лични съобщения, не са валидни.

Можете да приемете, промените или отхвърлите правилата и условията на продавача. Ако приемете условията на продавача, спорът е приключен. Не може да се отвори отново. Ако продавачът поиска да затвори спора в рамките на гаранционния период, уверете се, че можете да отворите спора отново в случай на неполучаване на стоките.

Ако продавачът не отговори на рекламацията, не се притеснявайте, след 5 дни диспутът ще бъде затворен във ваша полза автоматично и парите ще бъдат върнати във вашата сметка. Ако продавачът отхвърли оспорването, трябва да ескалирате оспорването. Администрацията на сайта взема бързо решение в очевидни случаи, когато няма продукт и продавачът отказва задължения. Ако случаят е сложен, ще трябва да предоставите всички доказателства, които можете да съберете. Срокът за разглеждане в този случай не е ограничен.

Как се връщат парите

Методът за възстановяване на средства в AliExpress винаги е същият като метода на плащане.

Къде връщат пари от AliExpress след спор? Към същата платежна система, от която идват.

Когато използвате карта, възстановяването се извършва на картата; ако е от Qiwi, то ще бъде върнато обратно в портфейла Qiwi.

Плащането е извършено от Qiwi чрез мобилен телефон

Ако сте прехвърлили пари през портфейл Qiwi с помощта на мобилен телефон, тогава възстановяването се извършва на Qiwi, дори ако не сте регистрирани там. Портфейлът се регистрира автоматично с помощта на телефонния номер, от който са преведени парите. За да влезете в личния си акаунт на уебсайта Qiwi, въведете телефонния си номер и щракнете върху „Забравена парола“. Ще получите код в SMS съобщение, чрез който можете да влезете в акаунта си.

Плащане чрез Yandex Money

При плащане в брой на терминала чрез системата Yandex Money средствата ще бъдат изпратени в Yandex Wallet. Същото важи и при плащане в брой в магазини за мобилни телефони: средствата се връщат в сметката на телефона ви. За да научите как да платите поръчката си в брой, гледайте видеоклипа:

Колко време да чакате за възстановяване

Поръчката е затворена и възниква разумен въпрос: „Кога ще получа парите си?“ Парите се теглят от сайта след 5 дни. Точният момент зависи от платежната система. Средно парите пристигат за 7-15 дни. Плащането с банкова карта отнема около седмица. Най-бързите пари ще дойдат в WebMoney. Там възстановяването се извършва почти веднага след като се появи информация за началото на изплащането на възстановяванията на AliExpress.

Ще видите целия процес на обратен превод на пари в личната си сметка в раздела Плащания. Там се появява знак със сумата, името на платежната система, където ще бъдат върнати парите, и датата на получаване на парите.

Ако няма знак, значи парите не са ви преведени. В този случай проверете дали наистина сте спечелили спора. Ако знакът показва дата в колоната „Дата на възстановяване“ и все още не сте получили парите, може да е имало проблеми при прехвърлянето на пари или е имало повреда в системата.

Какво да направите, ако парите не са пристигнали

Ако парите са напуснали сметката на вашата банкова карта, проверете датата на изтичане: може да е изтекла. След това парите се превеждаха по банковата сметка, в която е открита картата. Струва си да се говори за неполучаване на пари, ако са изминали повече от 10-15 дни от датата на връщане, посочена на уебсайта. Проверете отново сметката, от която са преведени средствата, и ако няма разписки, вземете мерки за проследяване на плащането.

Моля, свържете се с поддръжката на AliExpress и AliPay, тъй като плащанията минават през тях. Ако всичко е наред и ви бъде казано, че плащането е изпратено, свържете се с поддръжката на вашата платежна система или вашата банка. Ще трябва да дойдете лично в банката с паспорта си и да напишете искане за плащане.

Парите ще ви бъдат върнати във всеки случай, тъй като връщането им е гарантирано не от продавача, а от уебсайта AliExpress. И следят внимателно репутацията си.