Какво да направите, ако теглото на колет от Aliexpress е намаляло или се е увеличило? Повреден пакет и несъответствие в теглото Какво да направите, ако пратката е с променено тегло

За да разберете какво да правите, ако забележите промени в теглото на колета си, нека първо разберем причините за тези промени.

Как можете да разберете за промени в теглото на колет от Aliexpress?

- информация за номера на песента;
- при получаване на пратката при контролното й претегляне или вкъщи;

Причини за намаляване или увеличаване на теглото на пратката

- неправилно въвеждане от оператора на теглото на колета при приемането му от продавача;
- грешка при претегляне (което е малко вероятно);
- замяна на стоки в пратката по маршрута й;
- ако теглото на пратката е намаляло или се е увеличило с няколко грама, тогава това може да бъде повлияно от влажност или, обратно, сух въздух;
- кражба на съдържанието на колета (празни колети пристигат доста рядко; обичайната практика е замяна на стоки);

Какво да направите, ако се установи промяна в теглото на колет от Aliexpress?

Ако промяната в теглото на пратката варира от двойка до 15 грама, тогава по принцип няма за какво да се притеснявате.
Но какво трябва да направите, ако теглото на колет от Aliexpress се е променило значително?
След получаване на уведомление от пощенската служба, че можете да вземете пратката в пощенската служба, преди да я издаде, операторът е длъжен да я претегли и едва след това да ви я предаде. Докато не получите пратката, изпращачът носи отговорност за нея. След като се подпишете за получаване на пратката, вие носите отговорност за нея.
Ако посоченото тегло на пакета при изпращане е значително различно, първо проверете пакета за признаци на фалшифициране.

Колетът е отворен и проверен на митницата
Напоследък зачестиха случаите, когато пратки от Китай започнаха да се проверяват избирателно на митницата за съответствие с декларираната им стойност.
Ако вашата пратка е била отворена на митницата, тогава тя трябва да има съответна маркировка и писмено потвърждение, което трябва да ви бъде показано при получаване.

Отварянето и проверката на съдържанието се извършва в присъствието на двама пощенски служители.
Ако подозренията на инспектора не се потвърдят, тогава пратката се опакова, като към нея от външната страна се прикрепя сертификат за митническа проверка, заверен от участниците в процеса.

Ако колетът съдържа стоки, които са забранени за транспортиране, той просто ще бъде върнат на подателя.
При установяване наличието на забранени стоки по време на проверката пратката подлежи на изземване и унищожаване.
Малко вероятно е митническите служители да откраднат съдържанието на пратката ви, тъй като в зоните за митнически контрол има много камери за видеонаблюдение.

Пратката има следи от отваряне или не отговаря на обявеното тегло
Ако колетът има признаци на манипулиране или не отговаря на декларираното тегло (продуктът липсва или е сменен), тогава в такива случаи, при получаване, трябва да изпълните следните стъпки.
- Не забравяйте да заснемете непрекъснато видео на отварянето на колет в пощенската служба в присъствието на служители на пощата (шефа).
- Поискайте изготвяне на акт 51 на хартиен носител с подпис и печат на пощата, който да ви бъде връчен.
- Ако стоките са били откраднати или вътрешността изобщо не е това, което сте поръчали на Aliexpress, тогава ще трябва да откажете колета.
- За да започнете спор, направете снимка на колета на кантара, снимка на опаковката, на която е посочено теглото, и снимка на известието от пощенската служба, което също показва теглото.
- Отворете спор в Aliexpress, прикачете видео и фото доказателства и поискайте пълно или частично възстановяване.

Все още имате въпроси?задайте въпроса си в онлайн чата за техническа поддръжка или го напишете по-долу в коментарите

Тази страница обхваща въпроси, свързани с общите правила за получаване на колети в пощенската служба, а раздел е посветен на проблемите с проследяването на пощенските пратки Доставка.

Процедура за получаване на международни колети

Външен преглед и тегло на колета

При получаване е необходимо да предоставите пратката за външен преглед за целостта на опаковката, наличие на фактура в полиетиленовия джоб и да я претеглите, преди да подпишете известието.

По принцип всички пратки са застраховани, но за да може магазинът да ви изплати незабавно обезщетение в случай на кражба на колет, е необходимо да получите международен колет в Руската поща в съответствие с всички правила : главният от които е отворете колета и проверете съдържанието преди получаване. Но дори ако липсата е открита след подписване на разписката, можете да подадете иск във всеки случай. Основното е, че колетът е отворен със служител на руските пощи!

Един от вариантите за по-бързо решаване на проблема с кражбата на съдържанието на пакет е пълен отказ за получаване на пощапо споразумение със служителите на руските пощи. Писане на уведомително писмо до магазина, след известно време трябва да получите възстановяване на цената на поръчката, включително доставка.

През октомври 2016 г. някои колети от немски магазин започнаха да пристигат с нов тип пощенски стикер. Такива нововъведения са от полза за клиентите, тъй като такива пратки сега веднага получават номер на песен под формата на CB 123 456 789 DE. Засега обаче, поради техническите несъвършенства на системата за доставка на Deutsche Post.DHL, теглото на колет в Германия често може да бъде по-малко от действителното тегло при проследяване на колета в Русия.

Теглото на колета е посочено на адресния стикер, където е изписано на немски език, както следва: Тегло: 11.054 кг " На практика, както бе споменато по-горе, това е просто „нето“ - действителното тегло на всички неща в колета, с изключение на опаковъчната хартия и немската пощенска кутия, и „бруто“ ще бъде с около 15% повече.

По-точен начин за определяне на теглото на колета е да го разгледате в съответната таблица, когато проследявате номера на песента през уебсайта Руски пощи.

По този начин, когато получавате колет в пощенската служба, проверете съответствието на теглото, целостта на опаковката, наличието на фактура от онлайн магазина computeruniverse GmbH и формуляр CP71 на Deutsche Post (пощенски придружител), както и липсата на Формуляр № 51 на руската поща - акт за външното състояние на артикула и разлика в теглото.

За да проследите теглото на колета във всяка точка на „претоварване“, трябва да въведете номера на песента на уебсайта на Russian Post. След това натиснете клавишната комбинация “CTRL+P” или следвайте връзката “печат” в долната част на страницата и ще видите подробна информация по този проблем. Тази опция е най-подходяща, когато пакетът е разделен на две части, както в някои случаи при поръчка на телевизор от computeruniverse.

Би било добра идея да проверите целостта на брандираната лента. computeruniverse.net, ако е бил използван по време на опаковането, но, за съжаление, напоследък са го спрели напълно.

Ред за отваряне на пощенски пратки

Процедурата за отваряне на пощенски пратки и вещи е регламентирана в документ, наречен „ Пощенски правила„(прието от Съвета на ръководителите на комуникационните администрации на Регионалната общност в областта на комуникациите на 22 април 1992 г.):

Глава 40. процедура за отваряне на пощенски пратки и неща. 604. Пощенските пратки и пратки се отварят в изключителни случаи по нареждане на ръководителя на съобщителното предприятие (цех, обект), както и по искане на получателя, когато няма данни за подаване (адресите се измиват, етикетите се измиват откъснато), има съмнение относно целостта на приставката (повреда на черупката, превръзката, уплътненията и хартиената лента, които са създали достъп до приставката, несъответствие в теглото) или външни признаци могат да предполагат повреда, влошаване на приставката или наличието на прикачен файл, забранен за препращане.
Пощенските пратки с наложен платеж в добро състояние се отварят по желание на получателя само след заплащане на сумата за наложен платеж.

Освен това тези нюанси се отразяват в правила за предоставяне на услуги пощенски услуги (заповед № 234 на Министерството на съобщенията и медиите на Руската федерация от 31 юли 2014 г.).

Пратката беше разделена на 2 части и беше начислена такса

В края на 2016 г. и началото на 2017 г. се разви практика тежките и големи колети да се разделят на 2 части още в Германия от пощенската служба DHL, с която този магазин работи. В резултат на това една голяма поръчка отива по пощата с абсолютно същия номер на фактура, митнически декларации и стойността посочена в тях върви в 2 различни колета, но с различни номера на песни.

Можете да различите двата колета въз основа на информацията на пощенския етикет в реда „пратка ref“. (номер на запис на пратката) и под теглото на пратката „Тегло на пратката“ в килограми ще бъде посочено, че конкретната пратка е само част от една поръчка: съответно част № 1 е „ 1/2 " и част № 2 - " 2/2 " По този начин пощенските етикети на различни колети трябва да имат еднакви номера " Реф. Не" - действителният номер на фактурата, но различни номера на песни - редът " Реф. пратка«

За съжаление, руските митнически служители не винаги разбират, че това е едно цяло и получавате информация в следата за натрупаното мито и митническо известие за колета, който ще пристигне в хронологичен ред на второ място в Руската федерация.

Как да разберете номера на песента на втория колет

Във вашия личен акаунт в CUобикновено виждате само номер на първия парцел, но понякога, за ваше рядко щастие, има 2 числа. Липсващият номер на втората пощенска пратка може да бъде намерен чрез ръчен избор на уебсайта на руските пощитъй като номерата на песните по правило идват един след друг с разлика от 15-30 цифри. Този метод ще отнеме само няколко минути и ще ви отнеме много по-малко време, отколкото да чакате отговор от поддръжката на ComputerUniverse.

За да разберете, че може да сте попаднали в такава ситуация, когато проследявате номера на песента на уебсайта на Russian Post, щракнете върху бутона „печат“ в долната част на страницата. В документа, който се отваря, ще видите, че теглото е намаляло рязко след преминаване през митницата. На първо място, това предизвиква изключително безпокойство, но лесно се обяснява с факта, че в Германия общото тегло на двата колета често се посочва на пистата.

Сложността на ситуацията и защитата на вашите права може да се крие и във факта, че един колет ще пристигне във вашата пощенска служба без мито, а за втория най-вероятно ще трябва да отидете на адреса, посочен в митническото уведомление. Всичко това усложнява процеса, така че първо ще трябва да отидете до пощата, да получите „първата“ част, да направите снимка на пощенския стикер с посочените по-горе обозначения и след това да отидете до регионалната митница на вашия град за „втората“ част от вашата поръчка.

Може също да ви бъдат поискани документи, потвърждаващи цената на покупките: екранни снимки на продуктови страници от немски уебсайт, SMS или банкови извлечения, посочващи сумата на плащането, както и копие от вашия идентификационен номер на данъкоплатеца (TIN) и ще ви трябва да напишете съответното заявление. Освен това митническите служители могат да изпратят искане до производителя за потвърждаване на оригиналността на продукта и наличието на сертификат за продажба в Руската федерация като част от борбата срещу фалшивите продукти. Ако не успеете да докажете, че сте прави, единственото решение е да откажете колета, за да избегнете плащането на митото.

Кражба на съдържанието на колета

Ако имате някакви съмнения или имате формуляр № 51 на руските пощи, отварянето на такъв международен колет се извършва в пощенската служба в присъствието на пощенски служители. За несъответствие в теглото се счита разлика от 20 грама или повече - това е посочено в Правилата за предоставяне на пощенски услуги на Руската федерация! Отворен, повреден или откраднат колет се преопакова и изпраща обратно в Германия. Съставя се акт за отваряне на дефектната пощенска пратка с пълно описание на предаденото с посочване на теглото. Ако някои артикули останат непокътнати, можете да ги получите и не е необходимо да ги изпращате обратно.

Ако този протокол за нарушаване на целостта на пратката и несъответствието в теглото не е съставен по-рано, тогава той се попълва от служител на вашата пощенска служба и се попълват и други необходими документи, потвърждаващи факта на повреда , кражба или загуба на прикачения файл. Сложи си подписа Формуляр № 51 на руските пощи « Отворено в мое присъствие. Отказвам да го получа. Дата подпис.»

Отговорете на писмото с тази поръчка, като пишете на имейл адрес - [имейл защитен] с описание на случилото се, към писмото приложете като доказателство направени снимки и сканирания на получени документи. Във вашето съобщение използвайте прости изречения за правилен превод на английски (немски). онлайн преводач. Проверете правилността на онлайн превода, като направите обратен превод от английски на руски - текстът трябва да е ясен и четим. В отговор ще получите имейл с извинение и информация, че администрацията на магазина ще започне проверка по пощата и ще ви държи в течение.

След проверка на фактите, които сте посочили, магазинът ще изпрати документи за попълване - ДекларациянаВъзлагане, който ще трябва да бъде отпечатан, подписан и изпратен по обикновена поща до Германия или сканиран по имейл. Ако по номера на песента след митница колетът беше изпратен обратно в Германиятогава са възможни следните варианти: адресът на получателя е непълно/неправилно посочен или пратката е открадната. Всичко това означава, че вече е изпратен обратно на Computeruniverse GmBH. Алгоритъмът на действията е същият като при откриване на кражба на съдържание при получаване по пощата. Пощенски адрес на магазин Computeruniverse:

Computeruniverse GmBH, Gruner Weg 14, 61169 Friedberg, Deutschland (Германия).

Впоследствие, след известно време, ще ви бъде предложена опция за разрешаване на ситуацията: връщане на парите в личната ви сметка в магазина, изпращане на пари в акаунта или картата ви в PayPal, повторно изпращане на нова пратка със същия точен асортимент. При връщане на пари също може да има загуби поради разлики в обменните курсове, а по отношение на времето, например чрез PayPal, това се случва в рамките на 2-5 работни дни.

Документи, включени в пратката:

1. Опис на запор.

2. Формуляр 051 на руските пощи

При доставка пощенски служител може, по ваше желание, да отвори пратката само ако има съответен документ - f.051или се установи значително несъответствие в теглото - повече от 20 грама или има ясни следи от отваряне на колета с възможност за достъп до прикачения файл. Пощенското известие на ПР при наличие на такъв акт не се подписва! По този начин, ако имате горния документ, поискайте да отворите колета и, ако нещо не е наред, откажете да го получите и напишете писмо до CU. Ако няма удостоверение - образец 051 и теглото е нормално, тогава го получавате и го отваряте на място в пощата. В този случай е препоръчително да заснемете целия процес на видео като бъдещо доказателство в случай на неблагоприятен изход. Пълно заглавие формуляр № 51 на руските пощи — удостоверение за външно състояние на артикула и разлика в теглото .

3. Поща, придружаваща CP71 Deutsche Post

Заедно с пратката има и пощенски придружаващ формуляр CP71Германски пощи. Този документ не се издава лично, а остава в пощата. Жълто-белият формуляр с надпис WeltPaket показва: подателя и получателя на колета, вътрешния и международния номер на пощенската пратка, цената на съдържанието в евро - служи като ориентир за митниците при изчисляване на митото.

4. Митническа декларация CN23

Този документ до голяма степен дублира информацията от придружаващия пощенски документ и допълнително посочва цената на всички стоки в колета заедно и поотделно. Тази информация е необходима, за да се определи дали безмитният митнически лимит е превишен в конкретна пощенска пратка и за начисляване на мита, ако е необходимо. В повечето случаи, с компетентен подход, всичко се решава в полза на купувача - това е само въпрос на време - не е за нищо, че има толкова много положителни отзиви в интернет на различни форуми, посветени на магазина Computer Universe. Алгоритъм на действие за изгубен колетна руска територия.

Как да проследите пощенска пратка на уебсайта

За да проследите пратката си, трябва да предприемете няколко прости стъпки.
1. Отидете на главната страница
2. Въведете кода за проследяване в полето със заглавие „Проследяване на пощенска пратка“
3. Щракнете върху бутона „Проследяване на пратка“, намиращ се вдясно от полето.
4. След няколко секунди ще се покаже резултатът от проследяването.
5. Проучете резултата и особено внимателно последния статус.
6. Прогнозираният период на доставка се показва в информацията за кода на песента.

Опитайте, не е трудно ;)

Ако не разбирате движенията между пощенските компании, кликнете върху връзката с текст „Групиране по компания“, която се намира под статусите за проследяване.

Ако имате затруднения със статусите на английски, щракнете върху връзката с текста „Превод на руски“, който се намира под статусите за проследяване.

Внимателно прочетете блока „Информация за кода за проследяване“, там ще намерите очакваните срокове за доставка и друга полезна информация.

Ако по време на проследяване блок се показва в червена рамка със заглавие „Обърнете внимание!“, внимателно прочетете всичко, което е написано в него.

В тези информационни блокове ще намерите 90% от отговорите на всички ваши въпроси.

Ако в блока "Обърнете внимание!" пише, че кодът за проследяване не се проследява в страната на местоназначение, в този случай проследяването на пратката става невъзможно, след като пратката бъде изпратена в страната на местоназначение / след пристигането в дистрибуционния център в Москва / Артикулът пристигна в Пулково / Пристигна в Пулково / Напуснал Люксембург / Напуснал Хелзинки / Изпращане до Руската федерация или след дълга пауза от 1 - 2 седмици е невъзможно да се проследи местоположението на колета. Не и никъде. Съвсем не =)
В този случай трябва да изчакате известие от вашата поща.

За да изчислите времето за доставка в Русия (например след износ, от Москва до вашия град), използвайте „Калкулатор за време за доставка“

Ако продавачът е обещал, че колетът ще пристигне след две седмици, но колетът отнема повече от две седмици, това е нормално, продавачите се интересуват от продажбите и затова те подвеждат.

Ако са изминали по-малко от 7 - 14 дни от получаването на кода за проследяване и колетът не е проследен или продавачът твърди, че е изпратил колета, и статусът на колета „артикулът е предварително препоръчан“ / „Имейл получено известие” не се променя няколко дни, това е нормално, можете да прочетете повече, като следвате връзката: .

Ако състоянието на пощенската пратка не се промени в продължение на 7 - 20 дни, не се притеснявайте, това е нормално за международни пощенски пратки.

Ако предишните ви поръчки са пристигнали за 2-3 седмици, а новата пратка отнема повече от месец, това е нормално, защото... Колетите вървят по различни маршрути, по различни начини, могат да чакат 1 ден, за да бъдат изпратени със самолет, или може би дори седмица.

Ако колетът е напуснал центъра за сортиране, митницата, междинната точка и няма нови статуси в рамките на 7 - 20 дни, не се притеснявайте, колетът не е куриер, който доставя колета от един град до вашия дом. За да се появи нов статус, пратката трябва да пристигне, разтовари, сканира и т.н. в следващия пункт за сортиране или пощенска станция, а това отнема много повече време от простото придвижване от един град до друг.

Ако не разбирате значението на такива статуси като Приемане / Експорт / Внос / Пристигна на мястото на доставка и т.н., можете да разгледате разбивката на основните статуси на международната поща:

Ако колетът не бъде доставен до вашата пощенска служба 5 дни преди края на периода на защита, имате право да започнете спор.

Ако въз основа на горното не разбирате нищо, прочетете тези инструкции отново и отново, докато станете напълно ясни;)

Декодиране на статуса на международни пощенски пратки.

Опитвате се да проследите поръчката си от чужд онлайн магазин, но редовете съдържат статус, който не разбирате.
Сега ще ви разкажем подробно за основните статуси на колетите при проследяване.
Моля, обърнете внимание, че основните опции за статуси на руски са изброени по-долу, при проследяване статусите могат да бъдат на английски и други езици, но същността е същата.

Международният път на колета е разделен на няколко етапа

Статус "Рецепция"означава, че чуждестранният подател (продавач) е донесъл пратката ви в местната пощенска служба. В същото време той попълни всички необходими документи, включително митническата декларация (формуляри CN 22 или CN 23). В този момент на пратката се присвоява уникален пощенски идентификатор - специален баркод (Track number, Track code). Намира се върху чека (или разписката), издаден при приемане на пощенската пратка. Операцията „Получаване” показва мястото, датата и държавата на получаване на артикула. След приемане пратката се придвижва по пътя си към мястото на международната размяна.
Състояние „Пристигане в MMPO“(пристигане на мястото на международния обмен). В MMPO на страната на изпращача колетът преминава митническо оформяне и се подготвя за износ (премахване от страната на изпращача). Оформени изпращане(международни пощенски пратки, групирани за по-лесно изпращане в контейнери) до адреса на мястото на международния пощенски обмен (IMPO) на страната получател.
Състояние "Експортиране". Колетът се предава на чуждестранен превозвач за доставка до една от международните пощенски станции на страната на получателя по въздух или земя. Операция „Експорт“ означава, че пратката е прехвърлена на превозвача. Времето за доставка от износ до внос обикновено е най-дълго и може да отнеме доста време, преди пощенската пратка да пристигне на територията на Руската федерация. Причини: транзитни маршрути на полети, придобиване на определена тежест за изпращане с товарни самолети. Например Китай и Сингапур транспортират поща с помощта на товарни самолети, които могат да тежат между 50 и 100 тона. Докато пратката се експортира, нито държавата изпращач, нито държавата получател могат да проследят пратката онлайн. С други думи, пратката е в процес на транспортиране от една държава в друга.
Състояние "Импортиране". Цялата поща, пристигаща на територията на страната на получателя от полети, започва своето пътуване в авиационния пощенски отдел (APO) - специален пощенски склад на летището. Тук цялата поща се регистрира и след това се прехвърля на пощенския оператор. Информацията за импортиране се появява само след това. Операция „Импорт“ означава, че пратката е пристигнала на територията на страната на получателя и е регистрирана. Международните пратки пристигат в страната на местоназначение чрез международната пощенска обменна служба (IMPO).
Статус „Предадено на митницата“означава, че пратката е била предадена на местната митница за оформяне. В MMPO пратките преминават през пълен цикъл на обработка, митнически контрол и освобождаване.
Статус „Митническото оформяне приключи“. Тази операция означава, че митниците са проверили пратката и са я върнали на Руските пощи. В много MMPO митниците работят денонощно: това е единственият начин да проверите огромния обем поща, входяща от чужбина, своевременно.
Статус „Задържан от митницата“. Тази операция означава, че пощенската пратка се задържа от митническите служители за извършване на мерки за установяване предназначението на пощенската пратка. Ако информацията за стоките, изпратени до MPO, липсва или не съответства на действителната информация, това значително увеличава времето, изразходвано за обработка на пратките, тъй като е необходимо да се извърши митническа проверка и да се документират резултатите от нея.
Състояние „Ляво MMPO“. Артикулът е напуснал мястото на международния пощенски обмен и след това се изпраща по пощата до местния офис на получателя. От момента, в който пратката напусне MMPO, започват да се прилагат сроковете за доставка на пратките в страната на местоназначение; те зависят от вида на пратката. Докато колетът пътува по пощата, той може да премине през различни етапи на сортиране в различни части на страната.
Статус „Пристигна на мястото за доставка“. Пратката е пристигнала в пощата на получателя. Веднага след като артикулът пристигне в отдела, служителите издават известие (известие), че артикулът е в отдела. Известието се дава на пощальона за доставка. Доставката се извършва в деня на пристигането на артикула в отдела или на следващия ден (например, ако артикулът е пристигнал в отдела вечерта). Но в същото време всеки получател има право да получи пратката без предизвестие, като има само идентификационен документ и номер за проследяване.
Статус „Доставено на адресата“. Колетът е получен.

Защо информацията за кода на песента не се показва?

По правило информацията за кода за проследяване започва да се актуализира 7-10 дни след получаване на кода за проследяване или 1-2 дни след (реалното) доставяне на колета до пощенската служба.
Малките магазини издават код за проследяване веднага, но изпращат поръчката до пощата, когато се съберат определен брой колети, това може да бъде веднъж на всеки 7-14 дни.
В по-големите магазини колетите се изпращат до пощата по-често и съответно първата информация за кодовете на песните на такива магазини се появява по-рано.

Какво да направите, ако пратката отнема твърде много време?

Моля, имайте предвид, че в предновогодишния период броят на поръчките и колетните пратки се увеличава десетократно и поради тази причина започва забележимо забавяне на движението на колети.
Докато защитата на поръчката е активна, изчакайте и ако пет дни преди края на защитата пакетът не е пристигнал, отворете спор.
Това е спецификата на пазаруването в Китай - стоките са по-евтини, но трябва да изчакате, за да ги получите.
Точно преди да направите поръчка, трябва да сте подготвени за факта, че пакетът може да пристигне бързо, след няколко седмици, или може да виси два до три месеца или изобщо да не пристигне.
Но не се тревожете! Китайските платформи за търговия имат добре работеща система за защита на клиентите, която ще бъде на ваша страна в случай на измама или неизпълнение на поръчка.
Просто изчакайте, докато защитата влезе в сила и не се притеснявайте, пратката ще пристигне, а ако не, продавачът ще ви върне парите.

Какво да направите, ако времето за защита на поръчката изтича и пакетът все още не е получен?

Помолете продавача да удължи времето за защита на поръчката. Ако продавачът не отговори, отворете диспут.

Защо теглото на колета се промени с 0g по време на доставката?

При преминаване през междинни пунктове, като сортировъчни центрове, логистични центрове и други, не се извършва контролно претегляне, поради което се посочва нулево тегло.

Какво да направите, ако теглото на колета се е променило?

Промените в теглото не са често срещано явление, но за съжаление се случват периодично.

Ако теглото се е променило леко (с няколко грама), най-вероятно причината е грешка в везните, но при получаване все пак си струва да проверите колета за признаци на подправяне.
Ако теглото се е променило значително (със 100 грама или повече), тогава някои артикули може да са били откраднати от вашия колет.
Има и случаи, когато теглото се въвежда ръчно в компютъра без теглене, а операторът погрешно въвежда 129 грама вместо 429 грама.

Във всеки случай, при получаване на колета, внимателно проверете теглото, дали има признаци на отваряне, внимателно проверете самозалепващата се лента и следи от външни повреди.
Ако имате подозрения или опаковката е повредена, отворете пратката в пощата и направете видео.
Ако има недостиг на инвестиции, се съставя протокол във формуляр 51, в този случай е по-добре да откажете да го получите - пратката ще бъде изпратена обратно на продавача с всички документи;

Ако не откриете никакви външни повреди, но подозренията остават, тогава трябва да получите пратката, след което да я отворите и да заснемете видео директно в пощенската служба в присъствието на служители на пощенската служба и ако липсват елементи, се изготвя доклад, който трябва да бъде предоставен на подателя (продавач / платформа за търговия) при отваряне на спор.

Защо е необходима регистрация?

Регистрацията е необходима за пълен достъп до всички функции на системата, като получаване на известия за промени в статусите на пратки по имейл, история на проследяване и др.

Какво да направите, ако колетът е заседнал със статус "Експортиране"?

Неизправности от 30-50 дни след износ са ред на деня с China Post, Russian Post в сътрудничество с митниците =)
В крайна сметка 99% от такива пратки стигат до получателя.
Ето един реален пример: пратката висеше при износ 45 дни, но стигна до получателя.
Няма смисъл да започвате диспут, защото... Продавачът не е виновен за такива повреди. Не е възможно да се повлияе с обаждания или оплаквания по пощата, всичко, което можете да направите, е да изчакате. :(

Друг пример за експортиране в рамките на 68 дни:

И още един пример за експортиране за повече от 120 дни:

Какво да направите, ако продавачът е издал неправилен код за проследяване?

Това се случва доста често; продавачите в Китай печелят много малко от стоките си и за да увеличат продажбите, продавачите са принудени да изпращат поръчки безплатно.
За да получите код за проследяване (регистрирате пощенска пратка) в Китай, трябва да платите 8 юана (~2 $), в САЩ, когато изпращате чрез USPS, получаването на код за проследяване ще струва 28 $
Поръчвайки продукт за $3, продавачът иска да спечели пари и с безплатна доставка трябва да покрие не само разходите за закупуване на продукта, но и пощенските разходи, както и разходите за получаване на код за проследяване.

По принцип продавачите издават неправилни кодове за проследяване не за да измамят и да не изпратят поръчката, а просто за да не загубят пари при такава поръчка.
Ако вашият код за проследяване не е проследен, можете да изчакате, докато колетът стигне до вас (обикновено такива колети пристигат) и да започнете спор седмица преди края на периода за доставка.
Или 5 дни след издаването на кода за проследяване, отворете спор.

Ако продавачът ви даде нечий друг трак код, който се проследява, но дестинацията е различна от вашия адрес, като правило това означава, че продавачът е измамник, в този случай отворете диспут с искане за 100% възстановяване на сумата за причината "невалиден адрес за доставка".

Ако кодът на песента няма правилната контролна сума, отворете спор, в който се посочва, че номерът на песента не може да се проследи и е неправилен, с връзки към услуги за проследяване на официалните уебсайтове на държавата на подателя и страната на получателя.
И не се поддавайте на убеждаването на продавача, че колетът ви вече е във вашата страна, че забавянето е по вина на вашата поща и т.н.
И още повече, не се съгласявайте на частична компенсация за забавянето.
Веднага след като направите това, спорът ще бъде затворен автоматично и останалите пари ще бъдат преведени на продавача, но колетът естествено никога няма да пристигне при вас.
Ако продавачът не отговори в спора, отговори, но откаже да върне парите, не се колебайте да прехвърлите спора към иск (Иск), веднага щом е достъпен за вас (3 дни след отваряне на спора).
Имайте предвид, че не се случва безплатни DHL, EMS, USPSи т.н. доставка. Като правило, продавачите, които изпращат с тези транспортни компании - измамници.

Бъдете бдителни и не се заблуждавайте!

Какво е спор?

Спорът е единствената защита за вашите пари при закупуване на стоки от Aliexpress.
Ако ви бъде отказано поради спор, това решение е окончателно.
Ето защо трябва внимателно да се подготвите за откриване на спор.
Причината за отказ от спор често е необмисленото откриване на спор.
Ако пакетът не е достигнал до вас, всичко е съвсем просто.
Ако колетът е пътувал почти 90 дни и периодът на защита почти е изтекъл, отворете спор и в условията на спора посочете, че стоките не са доставени.

При спор, открит по друга причина, ще видите 5-дневен брояч.
Ако продавачът не отговори през това време, тогава ще получите сумата, която сте поискали в спора.
Ако продавачът отхвърли спора, тогава ще имате бутон за преобразуване на спора в иск - Ескалиране на спора.
В този случай времето на измервателния уред в спора ще се увеличи до 15 дни и след изтичането му спорът ще се превърне в иск.

Парите се връщат средно в рамките на 10 работни дни (регулация до 30 дни).
Ако е минало повече, тогава си струва да проверите извлечението по сметката в момента на плащане за поръчката - понякога парите се връщат на същата дата.
Много често възстановяванията не се показват в електронното извлечение и трябва да проверите при оператора дали е имало възстановяване.

В какви случаи трябва да се започне спор?

По-трудно е, когато продуктът пристигне дефектен, в грешен цвят или в грешен модел.
Още по-трудно е, ако имате сложно електронно устройство и то не работи както очаквате.
В този случай трябва внимателно да се подготвите за спора.
Представете доказателство, че сте поръчали определен цвят, модел - приложете скрийншотове на поръчката, копие от кореспонденцията с продавача, каквото имате.
Направете качествени снимки на получения продукт.
Обяснете ясно на английски защо смятате, че продавачът трябва да ви компенсира за нещо.
Ако устройството не работи правилно (не приема GPS, Wi-Fi не работи и т.н.), прикачете регистрационни файлове или екранни снимки, направени с помощта на общоприети програми.
Това, разбира се, не ви гарантира победа в спора, но значително увеличава шансовете ви.

Как да отворя спор (диспут) на Aliexpress?

Всички плащания, направени чрез Aliexpress, са защитени от системата Escrow.
Ако възникнат проблеми с покупката ви, имате възможност да отворите спор и да върнете парите или продукта!
Спорът се открива не по-рано от последния ден на доставка, ако колетът е изпратен, но все още не е получен.

Ако таймерът за обратно отброяване изтече, ще можете да започнете спор в рамките на 15 дни след края на периода на защита.

Ако колетът не пристигне след изтичане на периода на защита (доставка), трябва да отидете в раздела „Моят AliExpress“/ „Моите поръчки“, където ще бъдат отразени всички поръчки и техните статуси.

Срещу снимката на продукта намираме надписа "Отворена дискусия"и щракнете с мишката.

В детайлите на поръчката, които се отварят, намираме бутона "Отворена дискусия"в колона "Настроики"и щракнете с мишката.

Ще се отвори страница за създаване на диспут.
Това е мястото, където се описват всички искове и се установява необходимата сума за възстановяване.
Не трябва да пишете пълната сума на артикула, ако е пристигнал непокътнат и работещ, но купувачът е бил недоволен от материала или външния вид.
Ако пакетът НЕ ПОЛУЧЕН, то в никакъв случай не избирайте частично възстановяване (PARTIAL REFUND)при отваряне на спор!
Трябва да изберете пълно възстановяване (ПЪЛНО ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ)! След отваряне на спор, поръчката се премества в „Оспорване на поръчка“.
Ако не сте затворили спора в рамките на 16 дни, той автоматично ще бъде прехвърлен към жалба (иск).
Ако проблемът не бъде решен по време на спора, можете да прехвърлите спора към жалба (Иск) в рамките на 4 до 15 дни от датата на откриване на спора.
Понякога времето за изчакване за отговор на спорове може да варира от 15 до 60 дни, в зависимост от конкретната спорна ситуация.
За да превърнете спора в жалба, трябва да кликнете върху бутона „Ескалиране на спора“ в свойствата на диспута.
След като щракнете върху него, спорът отива за разглеждане при служителите на Aliexpress.

Как да отворите спор в Odnoklassniki?

Ако срокът за доставка на стоките е изтекъл и поръчката не е получена, можете да отворите спор в " Моите заповеди" по време на 110 дни от плащането.
За да направите това, щракнете върху бутона " Оплакват"срещу желания продукт.

Изберете категорията „Артикулът не е пристигнал“.
Това трябва да стане след изтичане на времето за доставка на поръчката (Дата на доставка.... - ....)
Моля, имайте предвид, че няма да можете да подадете рекламация, докато не изтече срокът за доставка!

Или се свържете с официалната служба за поддръжка на търговската платформа Odnoklassniki, за да разрешите проблеми, свързани със стоките, които сте поръчали.

Какво да направите, ако продавачът не отговори на вашия диспут?

По принцип това е добре, не реагира, аз съм виновен =)
Спорът на Aliexpress има таймер.
Ако продавачът не е отговорил на спора преди изтичането му, спорът се затваря във ваша полза.

Какво да направите, ако продавачът отхвърли оспорването ви?

Единственото, което можете да направите, е да превърнете спора в иск.
Тоест поканете администрацията на Aliexpress да разгледа спора.
В очевидни случаи, когато например стоките очевидно не са пристигнали и продавачът не се свързва и ви отказва, администрацията решава проблема незабавно.
В по-сложни ситуации всичко е много по-сложно. Искането няма точна времева рамка за разглеждане, така че процесът на разглеждане може да отнеме много време.
Трябва да отговаряте своевременно на въпросите на администрацията и да предоставяте необходимите доказателства.
И дори в този случай няма гаранция, че ще спечелите спора.

Как да общувате с продавач на Aliexpress?

Най-простият и най-разбираемият и познат на всички ни от детството е кореспонденцията по електронна поща; адресът за контакт е посочен в картата на продавача при разглеждане на избраната партида или продукт в горния десен ъгъл. Методът е най-достъпен, но отнема много време; продавачът може да няма безплатен достъп до интернет или имейл.

Ако имате нужда от бърз отговор, за предпочитане е да използвате други достъпни методи за комуникация. Препоръчително е да използвате този комуникационен канал за обмен на всякакви материали, като файлове, снимки или други видео материали.
Езикът на комуникация е английски.

Комуникация с продавача чрез страница с отворен магазин или поръчка (поръчка):
На страницата на магазина щракнете върху бутона Свържете се сега (свържете се с продавача)

На страницата с отворена поръчка щракнете върху бутона Свържете се сега (свържете се с продавача)

Попълваме заявката чрез формата в падащия знак на английски, потвърждаваме въвеждането на информация с натискане на бутона Изпрати

Сега чакаме отговор от продавача в Мениджъра на съобщения (Център за съобщения) във вашия личен акаунт.
След като получите отговор от продавача, можете да напишете отговор там или да го попитате за нещо друго.
Принципът на кореспонденция в открита заповед (заповед) е подобен на описания по-горе.
В съответното поле (правоъгълник) напишете това, което смятате за необходимо, адрес за доставка, пълните си данни, ако не сте ги посочили, пояснения към поръчката (цвят, количество, размер и др.).
Предимството на тази кореспонденция е, че може да бъде представена по-късно като доказателство в производства и спорове.
Четем отговорите на продавача подробно в поръчката, в подробния изглед на вашата поръчка.

Какво да направите, ако кодът за проследяване се проследява само на уебсайта, посочен от продавача, и какво е фалшиво?

Ситуацията е доста обичайна за Aliexpress и почти всички продавачи правят точно това.
Но „трикът“ е, че предоставеният номер на песен е проследен само на сайта, посочен от продавача, и не се проследява на други сайтове.
Факт е, че хитрите китайци, спестявайки номера на песни, правят фалшиви услуги за проследяване, които показват преминаването на пощенски пратки въз основа на приблизителни изчисления.
По правило такива колети пристигат, но с различен код за проследяване.
Но доста често такива колети изчезват (не се изпращат)!
Изчакайте, ако пристигне, значи имате късмет; ако не пристигне, тогава седмица преди края на периода за доставка, създайте спор (причина - поръчката не е доставена) и поискайте пълно възстановяване.

Списък с нереални (фалшиви) услуги за проследяване

17 Пощенска служба http://17postservice.com (формат на кодовете за проследяване #############)
188 Писта http://188track.com (кодове на песни във формат HS##########HE)
EMPS http://empsexpress.com (формат на кодовете за проследяване KP - CN с грешка в контролната сума)
Фейду http://eadu.com.cn (формат на кодовете за проследяване 4000#####)
Post-e-Tracking http://chinapostetracking.com (кодове за проследяване RA - формат CN с грешка в контролната сума)
Финландия (Хонконг) Express http://hongkongexpresspost.com (формат на кодовете за проследяване RT - FI)
FaSpeed http://faspeed.com (формат на кодовете за проследяване ############, RS - CN)
Entreprise des Postes Lao http://www.laopostepl.com (XX ######### LA), официален сайт за поща http://www.laopost.com.la
Въздушна поща http://postairmail.com (формат на кодовете за проследяване RH - HK, YZ - HK)
CNZ Експрес http://cnzexpress.com (формат на кодовете за проследяване RH - HK, YZ - HK, S#######, LME########, YA##########CN)
WeDo Express http://wedoexpress.com (формат на кодовете за проследяване WD - CN)
Световна поща за доставка http://ws-shipping.com (проследяващи кодове WS - формат CN)
Mty проследяване http://mtytrack.com (формат на кодовете за проследяване ###########, 321**** (11 цифри), NP*** (9 цифри))
LiPu-EXP http://lipu-exp.com (кодове на песни LP ######### EX формат)
Sky56 http://www.sky56.cn (кодове за проследяване в различни формати)
Транзит Европа Азия http://www.tea-post.com (формат на кодовете за проследяване TEAPY###########YQ, PK##############, TEA##### # -## и т.н.). По правило пощенските пратки с кодове за проследяване на TEA се доставят безопасно до получателя, но статусът на доставка в Русия не отговаря на действителността.

Ако колетът ви е изпратен от фалшива пощенска служба, в този случай ще видите знак (фалшив)разположен вдясно от името на фирмата за всеки статус.

Как да проследя кода на песента в UA ######### YP формат?

Проследяване на кодове във формат UA ######### YP, UR ######### YP, YC ######### YWпринадлежат на Yanwen Logistics, това не са пощенски кодове за проследяване и не са свързани с кодове за проследяване във формата UPU (Универсален пощенски съюз), те просто са подобни.
Кодове за проследяване UA-YPИ UC - YWсе проследява само докато пощенската пратка напусне Китай, т.к Когато се прехвърлят към Russian Post, те се маркират с непроследими баркодове.
Кодове за проследяване UR-YPпроследявани както в Китай, така и в страната получател.
Кодове за проследяване RG - CNОсвен това те се доставят от Yanwen Logistics, но се проследяват и по държава на местоназначение.

Този запис ви информира за датата и часа на първото проследяване с помощта на услугата на сайта.
Това е необходимо, за да можете да видите реалното време за доставка от момента, в който получите кода за проследяване от продавача.

Поръчката ми в Aliexpress беше замразена, какво означава това?

Това означава, че администрацията на Aliexpress подозира, че продавачът извършва небезопасни действия спрямо купувачите и поръчката е замразена до изясняване на обстоятелствата.
Ето защо, за ваша безопасност, Aliexpress замразява транзакцията за определен период. Обикновено за около седмица. През това време продавачът трябва да предостави на администрацията документи, които ще изяснят ситуацията.
Не е необходимо да правите нищо по време на периода на замразяване.
Ако подозренията на администрацията се потвърдят, статусът на поръчката ще се промени на „Затворена“ и парите ви ще бъдат върнати.
Парите се връщат до 10 дни по сметката или картата, с която сте заплатили поръчката.
След около 7-10 дни, ако продавачът бъде разпознат като измамник, вашата поръчка ще бъде анулирана, магазинът на продавача ще бъде затворен и парите ви ще бъдат върнати в сметката, от която сте платили за стоките.
Понякога се случва поръчката да бъде замразена, след като продавачът е изпратил стоките (кодът на песента се проследява), в резултат на което получавате стоките и парите се връщат.

Ако продавачът се докаже на AliExpress, тогава поръчката ще бъде размразена и всичко ще върви както обикновено.
Затова бъдете търпеливи и изчакайте. AliExpress се грижи за вашата безопасност.
Понякога се случва парите ви да бъдат върнати и стоките също да пристигнат. Като този.

Продавачът изпрати код за проследяване във формат RA ######### FI (RT ######### FI), какво е това и как да проследите такъв код за проследяване?

Някои купувачи получават номер за проследяване от продавача с нестандартен FI край. Този метод на изпращане е доста рядък и почти няма информация по този въпрос в интернет.

Методът за изпращане на колет през Финландия наистина е възможен. Някои продавачи избират този метод, за да заобиколят новогодишното задръстване на митниците, тъй като натоварването на празниците се увеличава многократно.

Преди това, когато имаше задръствания в China Post по време на празниците поради големия брой артикули, продавачите използваха Singapore Post, тъй като те имат голям център за сортиране, който може да обработва големи товари. Но през последните години, по време на коледните и новогодишните празници, обемите се увеличиха толкова много, че сега дори Singapore Post не могат да се справят с тях. В резултат на това продавачите все повече търсят заобиколни решения, за да направят покупките по-бързи. Доставката чрез финландските пощи може да зарадва особено жителите на Санкт Петербург, тъй като колетът няма да виси на московската митница и след това ще отнеме много време, за да пътува с руските пощи до северната столица. В резултат на това вашата покупка ще стигне до вас след няколко дни. Което прави клиентите на Aliexpress много щастливи.

Пратките чрез Finnish Post, подобно на други транзитни колети (като тези, изпратени от Singapore Post), започват своето пътуване с куриерска служба, която физически ги доставя до съоръжението за сортиране на пощенската служба. Ярък пример е компанията 4px. Китайските продавачи запазват номер за проследяване предварително, изпращат го на купувача и чакат куриерът да вземе поръчката ви от тях. След това колетът преминава през процес на сортиране в куриерската служба и се изпраща до определената пощенска служба. В този случай песента няма да бъде прочетена никъде освен в локалната база данни на куриерската служба. В нашия случай на официалния уебсайт http://en.4px.com

Така вашата поръчка може да пътува около 10 дни, преди да бъде сортирана в пощата на подателя. И едва след това данните за песните ще бъдат разпространени до други услуги за проследяване на номера на песни.
Ето защо има правило, че в продължение на 10 дни дори не трябва да се притеснявате, че песента ви няма да бъде прочетена. И едва след края на този период можете да започнете да задавате въпроси на продавача.

Има две опции за финландски пощенски номера за проследяване, които можете да получите от продавача:

1) Тип коловоз RA*********FI

След 10 дни тази песен ще бъде проследена първо във Finnish Post на http://www.posti.fi/, а след това и в други услуги за проследяване.

Тази опция се счита за надеждна и доста бърза.

2) Тип коловоз RT ********FI

Следи от този тип несъществуваща пощенска услуга HongkongExpressPost. Измислена пощенска услуга с фалшива услуга hongkongexpresspost.com.

Продавачите издават такава писта за стоки на стойност до $10. Продавачите спестяват от доставката и изпращат стоките без следа. Но тъй като системата AliExpress задължително изисква да посочат номер за проследяване, някои собственици на магазини на Aliexpress ви изпращат фалшива следа, която изглежда е проследена, но в действителност пратката ще пристигне с напълно различен номер за проследяване, който ще бъде присвоен на пратката, когато пресече границата. Съответно ще бъде невъзможно да се проследи такъв колет.

Но продавачите са принудени да направят това, защото искат да продадат продукта по-евтино, а генерирането на ляв номер на песен води до паника сред купувача и незабавно откриване на спор. Освен това обикновено спорът в такава ситуация води до възстановяване на сумата на купувача, а някои купувачи също успяват да получат пратката =))))

И като посочват фалшива следа и предоставят връзка към уебсайта за проследяване hongkongexpresspost.com, те успокояват бдителността на клиента и пакетът успява да пристигне. В резултат на това всички са доволни. Купувачът смята, че контролира пътуването на пакета и го получава. (Тъй като в крайна сметка на неговия адрес идва известие, че колетът е пристигнал). И, разбира се, продавачът е щастлив, тъй като е получил толкова добра сделка.
Разбира се, след като е получил такава песен, купувачът не трябва да се отпуска, тъй като тази услуга измамниците го използват активно.Следователно, след като сте получили проследяване на проследяване от услугата HonkongExpressPost, можете спокойно да предположите, че вашите стоки се изпращат без номер за проследяване и ще бъде невъзможно да проследите движението им. След това вземете решение дали да изчакате такъв колет или веднага да започнете дългата процедура за връщане на парите си.

Китайска нова година. Как работят пощите в Китай по време на празниците.

Китайската Нова година е огромен празник в Китай.
Официално китайската Нова година или Пролетният фестивал през 2015 г. ще се проведе от 18 до 24 февруари.
През този период всички магазини, фабрики и пазари излизат в дълги отпуски, ограничавайки дейността си. Пощенските услуги не са изключение.
Много работници се завръщат по родните си места по време на тези празници, за да празнуват със семействата си. Често те нямат време да се върнат на работните си места до началото на работната седмица. Следователно работата на пълен работен ден за китайците започва седмица след края на официалните празници.
През този период със сигурност се натрупват огромен брой колети, които чакат реда си за изпращане.
В резултат на това, благодарение на китайската Нова година, можем спокойно да очакваме, че колетите, които не са имали време да напуснат китайската граница преди началото на празниците, могат да останат там за 2-3 седмици.

Структура на международен номер на песен във формат UPU (Universal Postal Union).

Съгласно правилата на UPU (Всемирния пощенски съюз) (стандарт S10), номерът на песента на IPO се състои от 9 цифри и 4 букви.
Структура на номера на песента: XX************XX, където X са букви, а * са цифри.
Пример: RK190321410CN

Първите две главни латински букви показват вида на пощенската пратка. Ето основните от тях:

LA-LZ - нерегистриран MPO с тегло под 2 kg (малък пакет). Не се проследява.
RA-RZ - регистриран MPO с тегло под 2 кг (малка опаковка). Проследен.
CA-CZ - регистриран MPO с тегло над 2 kg (колет). Проследен.
EA-EZ е регистрирано IPO, издадено като експресна пратка (EMS). Проследен.

След това номерът на песента показва осемцифрен цифров уникален IPO номер. Според правилата на UPU не може да се повтаря най-малко една година. Последната (девета) цифра е код за проверка, изчислен с помощта на определена математическа функция на номера на артикула.
В края на номера на песента са посочени и две главни латински букви, които съкращават държавата на изпращача според кодовия стандарт ISO 3166-1-alpha-2. Например CN - Китай, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - САЩ и др.
С помощта на инструмента (имплементиран под формата на документ в Excel), публикуван на уебсайта на UPU, можете да проверите правилността на номера на песента, както и да изчислите кода за потвърждение, като използвате известния осемцифрен IPO номер.
Трябва да се има предвид, че е невъзможно да се определи страната на получателя с помощта на IPO номер на запис. Тази възможност по принцип не е предвидена в структурата на номера на песента.
Специално трябва да се споменат номерата на песните, предоставени от търговски експресни превозвачи като DHL, FedEx, UPS и др. Тези номера на песни не попадат в класификацията на международни песни съгласно стандартите на UPU и могат да съдържат различни буквено-цифрови стойности.
Такива пратки могат да бъдат проследени само в системите за проследяване на уебсайтовете на тези превозвачи или чрез използване на универсални услуги за проследяване, които ще бъдат разгледани по-долу, при условие че тази услуга поддържа проследяване на този превозвач.

Как мога да разбера коя пощенска (куриерска) служба доставя моята поръчка от Aliexpress.com?

Ако сте направили поръчка на Aliexpress.com и искате да разберете от коя пощенска услуга продавачът е изпратил поръчката ви, трябва да направите 3 прости стъпки.

2. Изберете желаната поръчка и щракнете върху „Преглед на данните“.

3. В колоната "Забележки" ще видите връзка към уебсайта на пощенската услуга.

Проследяване в подробности за поръчката в Aliexpress.com

Не трябва да се доверявате на статусите, посочени в детайлите на поръчката.
По правило статусите в детайли не са свързани с реални събития в пощенските системи или са, но само частично.
Доста често можете да видите следните състояния:

29.05.2015 13:04 (GMT-7): В транзит (изпраща се по въздух) 28.05.2015 23:39 (GMT-7): Отпътуване от склада 28.05.2015 23:10 (GMT-7): Пристигане в склада 2015.05 .28 22:44 (GMT-7): Приемане успешно Преведено като: 29.05.2015 13:04 (GMT-7): В транзит (изпраща се по въздушен транспорт) 28.05.2015 23:39 (GMT-7): Напуснал склад 28.05.2015 23:10 (GMT-7): Пристигнал в склада 2015.05 .28 22:44 (GMT-7): Приемането е завършено и това означава само, че продавачът е посочил самостоятелно какви действия е извършил с поръчката.
Тоест нищо не пречи да пишеш, че поръчката е заредена, изпратена и т.н., а всъщност... поръчката дори не е взета.

Обикновено това не се прави с цел измама, а просто за да се приспи бдителността на купувача.
Поръчката е „изпратена“, купувачът е спокоен, продавачът има допълнително време да сглоби необходимата партида за изпращане.
И продавачът може да събере тази партида за 1 или 3 седмици.
За да ускорите реалната, а не виртуалната пратка, която не се проследява на уебсайтовете на пощенските услуги, можете да отворите спор и след това продавачът може да изпрати поръчката в рамките на 1-2 дни след отваряне на спора (проверено) .

Истински пример за фалшив статус.

Продавачът посочва следния статус в детайлите на поръчката:

"2015.06.18 00:01 (GMT-7): Директна връзка, PostNord Receiving HUB, Артикулът е получен за обработка". Преведено като: "Пратката е приета за обработка."
И се подразбира, че продавачът е предал колета на пощата. Екранна снимка

Но на уебсайта на пощенската услуга се посочва само, че продавачът само е регистрирал пощенската пратка.

18/06/15 05:00 Получен предварителен съвет за артикулЕкранна снимка

Речник на стандартни фрази за комуникация с продавачи на AliExpress.

Свържете се с продавача.

Здравейте, скъпи продавач!Здравейте, скъпи продавач!

Уважаеми продавач!Уважаеми Продавач!

Скъпи, скъпиУважаеми господине, мадам

Най-добри пожелания!С Най-Добри Пожелания!

Най-добри пожелания! Поздрави!

Наистина съжалявам! Наистина съжалявам!

Опитах се да се свържа с вас, но не получих отговор.Опитах се да се свържа с вас, но не получих отговор.

На Ваше разположение! С Най-Добри Пожелания!

Приятен ден!Хубав ден!

Извинявам се за причиненото неудобство.Извинявам се за неприятностите.

Въпроси относно продукта.

Този артикул наличен ли е (или в наличност)?Този артикул наличен ли е?

Моля, изпратете ми допълнителни снимки на този артикул. За предпочитане в добра резолюция.Любезно ви моля да ми изпратите няколко допълнителни снимки на този артикул. Желателно е да изпращате снимки с висока резолюция.

Бихте ли ми предоставили повече информация относно този продукт?Бихте ли ми дали повече информация за този артикул?

В какво състояние е този артикул?Какво е състоянието на този артикул?

В коя държава е произведен този продукт?В коя държава е произведен този артикул?

Имате ли документ, потвърждаващ датата и мястото на закупуване на този продукт (касова бележка, фактура)?Имате ли документ, който потвърждава датата и мястото на закупуване на този артикул (касова бележка, сметка)?

Имате ли гаранционна карта за този продукт? Можете ли да ми изпратите копие от него?Имате ли талон за гаранционно обслужване за този артикул? Можете ли да ми изпратите копието му?

Идва ли с диск със софтуер?Предоставяте ли диска със софтуер?

Какъв основен софтуер е инсталиран в момента?Какъв основен софтуер е инсталиран сега?

Сериен номер на устройството?Какъв е серийният номер на устройството?

Включен ли е калъф?Предоставяте ли кутията?

Комплектът идва ли с монтажен комплект?Предоставяте ли пълния комплект закопчалки?

Зарядно включено ли е в комплекта?Предоставяте ли зарядно?

Моля, изпратете ми снимки на информационния етикет на този продукт, където ще се виждат страната на произход, състава на тъканта, размера, спецификацията на захранването, серийния номер.Моля, изпратете ми снимки на информационен етикет на този артикул, от който мога да разбера страната производител, структурата на тъканта, размерите, спецификацията на захранващия блок, сериен номер.

Този артикул пран ли е или химическо чистен?Този артикул беше ли изпран или на химическо чистене?

Изпращали ли сте този продукт в ателие или сервиз за ремонт и корекции по вашата фигура (ръст)?Занесли ли сте този артикул в ателието, в сервиза за ремонт, промяна на купето (височина)?

Този продукт има ли видими или скрити дефекти?Този артикул има ли видими, скрити дефекти?

Можете ли да измерите дължината на стелката?Бихте ли измерили дължината на стелката?

От колко време се използва (използван) този продукт?Колко време е бил използван (използван) този артикул?

Как бихте оценили състоянието на този продукт по десетобалната скала (0 - ужасно, 10 - перфектно)?Как бихте оценили състоянието на този артикул по десетобалната система (0 - ужасно, 10 - безупречно)?

Този артикул чисто нов ли е с етикети, етикети, стикери в опаковката на производителя?Абсолютно нов ли е този артикул с етикети, етикети, стикери в кутията на производителя?

Захранването на това устройство предназначено ли е за 110 или 220 волта? Или е универсален 110–220?Захранващият блок на това устройство на 110 или 220 волта ли е? Или е универсален 110-220V?

Това устройство идва ли с европейски или американски щепсел?Това устройство доставя ли се с щепсел по европейски или американски стандарт?

От колко време се използва това устройство?Колко време е използвано това устройство?

Не искам да купувам цялата партида. Имам нужда от една единица стоки. Можете ли да продавате на дребно за мен?Не искам да купя цялата партида. Трябва да купя само едно парче от партидата. Можете ли да продадете артикула на дребно вместо мен?

Правене на поръчка.

Ако желаете, можем да анулираме нашата транзакция.Ако желаете, можем да анулираме нашата сделка.

Моля, променете адреса си за доставка, ако е възможно.Моля, ако можете, сменете адреса за доставка.

Моля, проверете продукта за дефекти или дефекти, преди да го изпратите.Моля, проверете продукта за дефекти и разваляне, преди да го изпратите.

Моля да опаковате внимателно артикула(ите), който закупих. Готов съм да платя допълнително за това.Моля, опаковайте закупения артикул(и) добре. Готов съм да го платя допълнително.

Моля да посочите в митническата декларация следната стойност на колета: ... $Учтиво Ви моля да посочите в митническата декларация следната стойност на пратка: ... $

Моля ви да ми изпратите този продукт като „употребяван“, като премахнете всички стикери, етикети и етикети с цени от него.Моля, махнете всички стикери, етикети и етикети с цени и ми изпратете артикула като "използван".

Възможно ли е допълнително застраховане на колета? За сумата....Възможно ли е да застраховате пратката допълнително? В размер на... .

Купони, отстъпки.

Здравейте! Много харесвам вашия магазин. Можете ли да ми направите отстъпка? Благодаря ти!здрасти Обичам вашия магазин. Можете ли да ми направите отстъпка? Благодаря ти!

Интересувам се да закупя вашия продукт(и), но смятам, че цената е твърде висока. Мога ли да поискам отстъпка?Имам интерес да закупя вашия артикул(и), но смятам, че цената е твърде висока. Мога ли да поискам отстъпка?

Ако закупя няколко различни продукта от вас, мога ли да разчитам на отстъпка?Ако закупя няколко различни артикула, мога ли да получа отстъпка?

Вече поръчах от вас.Вече поръчах от вас преди.

Цената ви е твърде висока. Мога да купя същия за... в магазина...Цената ви е твърде висока. Мога да закупя същото за... от...

Доставка, номер на песен, проследяване.

Интересувам се да купя вашия продукт(и), но виждам, че не изпращате поръчки до страната, в която живея (Русия, Украйна). Можете ли да направите изключение за мен и да ми изпратите артикула(ите) чрез EMS?Интересувам се да закупя вашия артикул(и), но виждам, че не ги изпращате в страните, в които живея (Русия, Украйна). Можете ли да направите изключение за мен и да ми изпратите артикула(ите) чрез EMS?

Бих ви помолил да изпратите колета чрез EMS.Бих искал да изпратите колета чрез EMS.

„Интересувам се да закупя вашия продукт(и), но предложеният метод за доставка не ме устройва, защото: 1) е твърде скъп. 2) включва високи мита. 3) колетът ще отнеме твърде много време. 4) е твърде ненадежден"„Интересувам се да закупя вашия артикул(и), но начинът на доставка, който предлагате, не е удобен за мен, защото: 1) е твърде скъп. 2) митата са твърде високи. 3) доставката ще отнеме твърде много време е твърде ненадеждно."

Можете ли да ми изпратите този артикул(и) до Руската федерация (Украйна, Казахстан, Беларус) чрез EMS?Бихте ли могли да изпратите този артикул(и) в Русия (Украйна, Казахстан, Беларус) чрез EMS?

Купих продукт(и) от вас... Моля, кажете ми, изпратихте ли вече колета?Купих следващ артикул(и) от вас... Моля, уведомете ме дали вече сте изпратили колета?

Можете ли да ми кажете датата, на която сте изпратили колета?Бихте ли ми казали датата, на която колетът е изпратен?

Моля, изпратете ми номер за проследяване, за да проследя напредъка на доставката.Моля, изпратете ми номера за проследяване.

За съжаление, все още не съм получил изпратения(те) артикул(и).За съжаление все още не съм получил(а) изпратен артикул(и).

Все още не съм получил пратката.Все още не съм получил колета.

Това правилният път ли е?Тази песен правилна ли е?

Моля, ако е възможно, проверете в пощата дали това е истинската следа на колета? Или може би има някаква грешка в номера на песента?Моля, ако можете, проверете в пощенската си служба дали пратката е действително заминаваща? Или може някаква грешка в номера на песента?

Моля, предоставете документи от пощенската служба, за да докажете, че сте изпратили колета до мен, благодаря!Моля, предоставете подкрепящите документи от пощенската служба, за да докажете, че пратката е изпратена до мен, благодаря!

Все още не съм получил изпратения колет. Можете ли да започнете издирването й и да получите застрахователно обезщетение?Все още не съм получил изпратената пратка. Бихте ли могли да започнете търсенето и застрахователното обезщетение?

Това ще помогне да се избегнат ненужни мита.Това ще помогне да се избегнат задълженията.

Поради забавяне на доставката, моля удължете времето за доставка, дни....Поради забавяне на доставката, моля, удължете датата на доставка с .... дни

Защо не искате да удължите времето за доставка?Защо не искате да удължите срока за доставка?

Ако времето за доставка не бъде увеличено, ще бъда принуден да отворя диспут (това ще ми даде време да изчакам колета).

Пратката вече е в моя град, но все още не мога да я получа.Колетът е в моя град, но все още не мога да го получа.

Следата показва, че пакетът е сортиран в Москва. Обикновено отнема 7-15 дни, докато пакетът стигне до мен след това.Следата показва, че пакетът е напуснал сортиране в Москва. Колетите обикновено отнемат 7-15 дни, за да стигнат до мен след това.

Сигурен съм, че пакетът не е изгубен.Сигурен съм, че пакетът не е загубен.

Ще чакам пратката докато я получа. Или докато стане ясно, че пратката е изгубена.Ще чакам пратката, докато бъде получена. Или докато стане ясно, че пратката е изгубена.

Когато получа пакета, веднага ще потвърдя поръчката.Когато получа пратката, веднага ще потвърдя получаването й.

Спорове, спорове, искове.

Обещахте ми пълно (частично) възстановяване на сумата за закупения артикул(и), но все още не сте го направили. Мога ли да попитам защо? Кога ще се върнете?Обещахте ми пълно (частично) възстановяване на парите за закупени от вас артикули, но все още не сте го направили. Мога ли да ви попитам защо? Кога правите възстановяването?

Можете ли да гарантирате обезщетение за разходите по връщането, ако продуктът, който получа, не отговаря на описанието?Гарантирате ли компенсацията на разходите за връщане, в случай че артикулът не отговаря на описанието?

Моля, възстановете ми цялата платена сума възможно най-скороМоля, възстановете ми цялата сума възможно най-скоро.

Артикулът, изпратен до мен, не отговаря на описанието (счупен), но е твърде скъп, за да ви го изпратя обратно.Доставеният ми артикул не отговаря на описанието (счупен е), но е твърде скъпо, за да ви го пратя обратно.

Продуктът, който закупих от вас, се нуждае от ремонт. Както ми казаха в сервиза ремонтът ще струва....Артикулът, който закупих от вас, трябва да бъде ремонтиран. В сервизния център ми казаха, че ремонтът ще струва ....

За съжаление се налага да превърна спора в жалба.За съжаление се налага да превърна спора в иск.

Имам само няколко часа, за да започна диспут. Трябва да го отворя, за да не изпусна срока.Имам само няколко часа, за да отворя диспута. Принуден съм да го отворя, за да не пропусна крайния срок.

Ако времето за доставка не се увеличи, ще бъда принуден да отворя спор (това ще ми даде време да изчакам пратката)Ако времето за доставка не бъде увеличено, ще бъда принуден да отворя спор (това ще ми даде време да чакам колет).

Положителни отзиви.

Оставих ви положителен отзив. Моля, оставете ми обратна връзка.Дадох ви положителна обратна връзка. Моля, дайте ми обратна връзка в отговор.

Току що получих пакет! Тя е добре!Току що получих колета! Пратката е наред!

Ще оставя много добър прегледЩе оставя много положителен отзив

Благодаря Ви за съдействието!Благодаря Ви за съдействието!

Благодарим ви за търпението и разбирането.Благодарим ви за търпението и разбирането.

Извинявам се за паниката.Съжалявам за моята паника.

Благодаря за разбирането.Благодаря за разбирането.

Пълно, вярно описание на продукта.Пълното и вярно описание на артикула.

Добра цена. Добра цена

Отлична комуникация.Страхотна комуникация.

Приятно за правене на бизнес.Удоволствие е да се занимаваш с него.

Ще купя още.Ще купя още.

Истински професионалист.Истински професионалист.

Стоката отговаря на описанието.Артикулът отговаря на описанието.

Стоките бяха получени възможно най-скоро.Артикулът беше доставен много бързо.

Страхотен продавач!Страхотен продавач!

Отрицателни отзиви.

Ако се окаже, че предоставената от Вас информация за състоянието на този артикул не е вярна, ще бъда принуден да Ви оставя отрицателен отзив.Ако се окаже, че предоставената от вас информация за състоянието на артикула не е вярна, ще трябва да ви оставя отрицателна обратна връзка.

Принуден съм да ви оставя отрицателна обратна връзка, тъй като все още не съм получил артикула(ите) (полученият артикул не отговаря на описанието).Трябва да ви дам отрицателна обратна връзка, тъй като все още не съм получил артикула(ите) (доставеният артикул не отговаря на описанието).

Получих артикул, който не отговаря на описанието на продавача.Получих артикул, който не отговаря на описанието на продавача.

Продуктът все още не е получен.Все още не съм получил артикула.

Посоченият размер в описанието не отговаря на размера на получения продукт. @Track24_robot към вашия списък с контакти в Telegram или следвайте връзката https://telegram.me/Track24_robot и инсталирайте Telegram, като щракнете върху бутона „Вземете Telegram“ или щракнете върху бутона „Изпращане на съобщение“.

След като инсталирате приложението, отидете на диалог с бота.
Изпратете първоначалната команда: /начало
Вземете Telegram ID, като изпратите командата: /документ за самоличност
Посочете получения идентификатор в настройките за уведомяване (на нашия уебсайт).
Това е всичко, скоро ще започнете да получавате известия в Telegram.

Защо е необходимо да посочите страната на местоназначение в настройките за уведомяване?

За да може нашата система автоматично да проследява местоположението на международните пощенски пратки (UPU) както в страната на подателя, така и в страната на получателя, е необходимо да се определи от и до коя държава се изпраща пакетът.

Нашата система определя пощенската услуга на държавата на изпращача чрез формата на кода на проследяването и системата получава пощенската услуга на страната на получателя, когато се свързва с пощенската служба на страната на подателя.

За съжаление пощенските услуги не винаги предоставят информация за страната на местоназначение.

В този случай статусите се получават чрез пощенската услуга, чиято държава е посочена в настройките за уведомяване.

Как да проверите дали телефон, таблет, лаптоп и други устройства имат FSB известие

Всички регистрирани уведомления (уведомления) са в базата данни на Евразийската икономическа комисия.
От тази база данни можете да разберете дали е възможно да внесете на територията на страните от Митническия съюз на Русия, Беларус и Казахстан конкретен телефон, таблет, лаптоп или всяко друго устройство, което съдържа криптиращи (криптографски) средства или е инструмент за криптиране.

Тази база стана по-актуална във връзка с.
Някои пощенски посредници (например Banderolka) проверяват наличието на известие за закупени устройства и не позволяват такива устройства да бъдат доставяни в Русия и Беларус чрез куриерски методи за доставка.

Базата данни може да се търси.

Важно е да се има предвид, че търсенето по име на модел не винаги завършва успешно.

Проблемът е, че производителят може да посочи името по различни начини, както и да изпрати уведомление (уведомление) до FSB за серия от продукти.

Например името на Apple iPhone може да бъде:

"Смартфон iPhone 4S",
„Смартфон модел A1457“ (не iPhone 5S),
"A1533" (не iPhone 5S),
"A1453" (не iPhone 5S),
"A1530" (не iPhone 5S),
„Модели смартфони на марката Apple: A1586, A1524, A1530, A1457“ (не Apple iPhone 6)
"A1549" (и изобщо не Apple iPhone 6),
"A1522" (и изобщо не Apple iPhone 6),
„Смартфон модел A1688“ (не iPhone 6S),
"A1633" (не iPhone 6S),
„Смартфон модел A1687“ (не iPhone 6S Plus),
„Смартфон модел A1662“ (не смартфон iPhone SE),
„A1723“ (не смартфон iPhone SE).

По същия начин Google Nexus 6 се съдържа в базата данни под името „Смартфон LG-D821“, така че можете да го намерите в нея по буквено-цифровия код, а не по Nexus. Но таблетите Nexus, произведени от Asus, се съдържат в базата данни от серията „Таблетни компютри на M******, T******, F******, Nexus****** серия” и „ Таблетни компютри ASUS серия NEXUS***“.

Също така смартфонът LG G Flex2 не може да бъде открит с това име, тъй като... в „Единен регистър на уведомленията за характеристиките на криптиращи (криптографски) инструменти и продукти, които ги съдържат“ е посочен като конкретен модел - „Смартфон LG-H955“.

Няма смисъл да търсите продукти, които производител или официален дистрибутор официално доставя в Русия, защото... Законните доставчици с уведомление от FSB са добре. Юридическите лица могат да регистрират уведомление в Центъра за лицензиране, сертифициране и защита на държавната тайна на ФСБ на Русия и не се начислява държавно мито. Освен това те могат да използват услугите на трети страни, като MinPromTest. За физически лица е малко вероятно да има смисъл да регистрирате известие на FSB, тъй като такива услуги, когато се използват от трети страни, могат да струват 10-20 хиляди рубли.

Също така имайте предвид, че е по-добре да посочите в митническата декларация точно името, което се съдържа в базата данни с уведомления. Поради тази причина си струва да потърсите в базата данни за устройства, законно доставени в Русия.

Списък на средствата за криптиране, ограничени за внос на митническата територия на Митническия съюз

Уведомлението е разрешителен документ, представянето на който митническите органи изискват от стопански субекти при внос на криптографски средства в ЕАЕС, по-рано наричан Митнически съюз.

Криптиращи (криптографски) средства, чийто внос на митническата територия на митническия съюз и износ от митническата територия на митническия съюз е ограничен

Принтери, фотокопирни машини и факс машини и техните електронни модули с функции за криптиране (криптография)
Джобни машини за записване, възпроизвеждане и визуално представяне на данни с изчислителни функции, имащи функции за криптиране (криптография)
Касови апарати с функции за криптиране (криптография)
Джобни компютри с функции за криптиране (криптография)
Компютърни машини и техните части с функции за криптиране (криптография)
Компютърни устройства с функции за криптиране (криптография)
Електронни модули и части от джобни машини с функции за криптиране (криптография)
Абонатни комуникационни устройства с функции за криптиране (криптография)
Базови станции с функции за криптиране (криптография)
Телекомуникационно оборудване и неговите части с функции за криптиране (криптография)
Инструменти за софтуерно криптиране (криптографски), независимо от носителя за съхранение
Оборудване за радио или телевизионно излъчване и неговите части с функции за криптиране (криптография)
Радионавигационни приемници, оборудване за дистанционно управление и техните части с функции за криптиране (криптография)
Оборудване за достъп до интернет и телевизионни приемници с комуникационна функция, техните части имат функции за криптиране (криптография)
Електронни интегрални схеми, устройства за съхранение, имащи криптиращи функции (криптография) или съдържащи криптиращи (криптографски) средства
Други електрически машини и оборудване с индивидуални функции, съдържащи криптиращи (криптографски) средства

Как да изтрия (защо не се изтрива) кода на песента от "История на проследяване"

За да премахнете код за проследяване от вашата хронология на проследяване, трябва:

Прехвърлете кода на песента в архива (като щракнете върху кръста вдясно от кода на песента)
Изтрийте кода на песента от архива (като щракнете върху кръста вдясно от кода на песента)
60 дни

В хронологията на проследяване цветовете се променят в зависимост от броя дни, изминали от актуализирането на състоянието:

0 - 3 дни
4 - 6 дни
7 - 29 дни
30 - 59 дни
60 дни

Как да проверите получаването на Push известия в приложението Track24 и какво да направите, ако известията не пристигнат

За да получавате Push известия, трябва да влезете в приложението и също така трябва да имате инсталирани услуги на Google Play на вашето устройство (от значение за устройства с персонализиран фърмуер).

Можете да проверите Push известията, както следва:

Влезте в уебсайта, отворете настройките на акаунта си и щракнете върху „Край“.
Ще ви бъде изпратено насочено известие, че са направени промени в настройките ви за известяване.

Какво да направите, ако съобщенията изобщо не се доставят?

Ето някои възможни причини:

Потребителят не е регистрирал активен акаунт в Google на телефона;
Остаряла версия Услуги на Google Play, в този случай е необходимо да ги актуализирате, това може да изисква актуализиране на цялата система на смартфона;
Известията за приложението са изключени (отметка на страницата на приложението в настройките на телефона);
Работата на приложението във фонов режим е ограничена (настройката се намира в менюто „Използване на данни“);

За да може приложението Track24 (и други приложения) да получи Push известие, телефонът ви трябва да се свърже със сървъра и да провери дали има ново съобщение за него, да го вземе, ако има, и да го прехвърли към желаното приложение, така че че може да го покаже. Това означава, че телефонът винаги трябва да е свързан с интернет, дори ако е в джоба ви. Всичко това изразходва батерията на телефона и много производители, опитвайки се да удължат времето за работа на смартфона с едно зареждане, ограничават получаването на Push известия или правят проверката много рядка.

По правило причините за закъсненията и липсата на Push известия трябва да се търсят в настройките за „пестене на енергия“ (например Stamina на устройства на Sony), „оптимизиране на приложения“, „сигурност“ и др. и тук всеки производител на смартфони, базирани на Android, изобретява собствено колело и често го преработва от актуализация на актуализация.

Струва си да се отбележи, че деактивирането на Push известия има много слаб ефект върху консумацията на енергия в сравнение с консумацията на LTE или енергоемко приложение. Активирането или деактивирането на оптимизациите за насочени известия променя живота на батерията на смартфон с едно зареждане с максимум няколко процента.

Samsung Galaxy S6

Приложение, което може да попречи на получаването на Push известия Samsung Galaxy S6, Наречен . Това е отделно приложение, което може да се намери и в системните настройки.

В приложението Smart Manager трябва да щракнете върху „опции“ в горния десен ъгъл. „Настройване на известия.“ И включете превключвателя „Влошаване на производителността“. Името е много странно и объркващо, предвид факта, че влошава производителността именно в изключено положение. За да получавате Push известия, позицията на превключвателя трябва да е както на снимката. Превключвателят „Икономия на енергия“ не дава много ефект, но можете също да го включите.