Управленческие информационные системы. Управленческая информационная система Особенности информационной технологии в организациях различного типа

» Управленческие информационные системы

Управленческие информационные системы

Вернуться назад на

В то время стало очевидно, что компьютеры применительно к решению бизнес-проблем почти полностью сосредотачиваются на автоматизации учетных задач. Концепция управленческих информационных систем была разработана для противодействия такому неэффективному использованию компьютеров.

Несмотря на первые неудачи, концепция MIS все еще видится как жизненная и эффективная по двум главным причинам:

Она подчеркивает ориентацию управления информационными технологиями на бизнес. Главной целью компьютерных информационных систем должна быть поддержка принятия управленческих решений, а не просто представление данных, полученных от производственных информационных систем.

Она подчеркивает, что система должна использоваться для создания прикладных информационных систем. Бизнес-приложения информационных технологий должны рассматриваться как взаимозависимые и взаимосвязанные компьютерные информационные системы, а не как независимые рабочие места обработки данных.

Обеспечение информацией и поддержка принятия управленческих решений на всех уровнях управления - сложная задача. Необходимо несколько основных типов информационных систем для поддержки основных управленческих функций.

Наиболее важны для нас три основных типа управленческих информационных систем: системы генерации отчетов, системы поддержки принятия решений, системы поддержки принятия стратегических решений.

Системы генерации отчетов (information reporting systems IRS) - наиболее распространенная форма управленческих информационных систем. Они обеспечивают управленческих конечных пользователей информацией, которая необходима для удовлетворения их ежедневных потребностей при принятии решений. Они производят и оформляют различные виды отчетов, информационное содержание которых определено заранее самими менеджерами так, чтобы в них была только необходимая для них информация.

Системы генерации отчетов выбирают необходимую информацию о процессах внутри фирмы из баз данных, подготовленных производственными информационными системами и информацию об окружении из внешних источников.

Результаты работы систем генерации отчетов могут предоставляться менеджеру по требованию, периодически или в связи с каким-либо событием.

Системы поддержки принятия решений (decision support systems DSS) - естественное развитие систем генерации отчетов и систем обработки транзакций. Системы поддержки принятия решений - интерактивные, компьютерные информационные системы, которые используют модели решений и специализированные базы данных для помощи менеджерам в принятии управленческих решений.

Таким образом, они отличаются от систем обработки транзакций, которые предназначены для сбора исходных данных. Они также отличаются от систем генерации отчетов, которые сосредотачиваются на обеспечении менеджеров специфической информацией.

Вместо этого, системы поддержки принятия решений обеспечивают управленческих конечных пользователей информацией в интерактивном режиме и только по требованию. DSS предоставляют менеджерам возможности аналитического моделирования, гибкие инструменты поиска необходимых данных, богатство форм разнообразного представления информации. Менеджеры имеют дело с информацией, необходимой для принятия менее структурированных решений в интерактивном режиме.

Например, электронные таблицы или другие виды программного обеспечения поддержки принятия решений позволяют менеджеру задать ряд вопросов “что если?” и получить интерактивные ответы на них.

Таким образом, информация, полученная с помощью DSS, отличается от заранее сформулированных форм отчетов, получаемых от систем генерации отчетов. При использовании DSS, менеджеры исследуют возможные альтернативы и получают пробную информацию, основанную на наборах альтернативных предположений. Следовательно, менеджерам нет необходимости определять свои информационные потребности заранее. Взамен, DSS в интерактивном режиме помогают им найти информацию, в которой они нуждаются.

Системы Поддержки Принятия Стратегических Решений (executive information systems EIS) - управленческие информационные системы, приспособленные к стратегическим информационным потребностям высшего руководства.

Высшее руководство получает информацию, в которой оно нуждается из многих источников, включая письма, записи, периодические издания и доклады, подготовленные вручную и компьютерными системами. Другие источники стратегической информации - встречи, телефонные звонки, и общественная деятельность. Таким образом, большая часть информации исходит из некомпьютерных источников.

Следовательно, EIS должны быть просты в эксплуатации и понимании. Они обеспечивают доступ к множеству внутренних и внешних баз данных активно используя графическое представление данных.

Вплоть до 1960-х гг. ИС использовались главным образом для обработки транзакций и ведения учета. Затем появились компьютеры на кремниевых микросхемах, и стоимость вычислительных мощностей уменьшилась. Производители компьютеров активно продвигали свою продукцию, да и сами менеджеры начали понимать, что та приносит им реальную пользу. Так появились управленческие информационные системы. Управленческая информационная система (УИС) - это компьютерная система, обеспечивающая необходимую информацию и поддержку принятия управленческих решений. Основные элементы УИС изображены на рис. 21.2. Данные для УИС поступают от операционных ИС и баз данных организации (а зачастую - и внешних БД). Как правило, в состав УИС входят системы отчетности, системы поддержки принятия решений, информационные системы топ-менеджмента и программные средства коллективной работы. Далее мы рассмотрим каждую из этих систем.
В общем и целом, УИС способствуют принятию решений на среднем и высшем уровнях менеджмента. Впрочем, чем доступнее становятся ИТ, тем больше работников подключаются к компьютерным сетям. Прибавим к этому тенденцию к делегированию полномочий - и вот уже УИС применяются на всех уровнях организации.
Предположим, главному технологу необходимо принять решение о производственном графике на ближайший месяц. Для этого ему могут понадобиться данные об ожидаемом количестве заказов, объеме запасов, численности сотрудников и имеющейся вычислительной технике. Все эти данные призвана обеспечить УИС. Наиболее распространенной формой такой системы является информационная система отчетности, обеспечивающая менеджеров и участвующих в управлении сотрудников необходимыми для принятия повседневных решений отчетами. В системе казино Harrah’s система отчетности определяет потенциальную «сто-

Рис. 21.2. Основные элементы управленческой информационной системы

имость» каждого игрока и тем самым позволяет менеджерам разрабатывать кастомизированные маркетинговые программы. С помощью таких программ казино удерживает мелких игроков и превращает некоторых из них в «крупную рыбу». «Практически весь наш маркетинг и все решения так или иначе зависят от информационных технологий», - говорит главный администратор Harrah’s Гэри Лавмэн. Данный подход помог Harrah’s добиться самых больших в индустрии темпов роста доходов и прибыли казино.
Системы поддержки принятия решений - это интерактивные компьютерные ИС, в которых используются различные модели принятия решений и специализированные базы данных, обеспечивающие деятельность ответственных за принятие решений сотрудников. Программное обеспечение таких систем позволяет пользователям задавать вопросы типа «что будет, если» и тем самым оценивать последствия различных вариантов решения. Система анализирует заданные пользователем условия и предлагает соответствующие варианты действий, из которых менеджер может выбрать наилучший.
Информационные системы топ-менеджмента облегчают принятие стратегических решений на высшем уровне управления.2 Используемое в них программное обеспечение обеспечивает пользователям удобный доступ к большим массивам комплексных данных, предоставляет возможности их анализа и наглядной, своевременной визуализации. Такие системы предоставляют топ-менеджменту возможность быстрого доступа к релевантной внутренней и внешней информации и (при правильном подходе к разработке) способствуют идентификации проблем и рассмотрению возникающих в связи с ними решений.
В развитии современных ИС акцент делается на том обстоятельстве, что значительную часть организационной и управленческой деятельности осуществляют группы людей, совместно работающих над решением проблем и удовлетворением потребностей потребителей. Программные средства коллективной работы -

это программы, применяемые в локальных вычислительных сетях или в Интернете и соединяющДля виртуальных и глобальных команд это возможность продуктивно и точно обмениваться идеями и совместно работать над решением задач. Удаленные друг от друга члены команды могут работать друг с другом так же легко и непринужденно, как будто находятся в одном кабинете.

Еще по теме Управленческие информационные системы:

2.2. УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ ИНФОРМАЦИЯ В СИСТЕМЕ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ФИНАНСОВОГО АНАЛИЗА

Одной из первых попыток наладить информационные потоки , по крайней мере для высшего руководства, были управленческие информационные системы (УИС). Появившиеся в конце 80-х, такие системы предоставляли руководству компаний возможность получать информацию о продажах и другие данные быстро, без многомесячного ожидания специальных отчетов . Идея, лежавшая в основе УИС, была правильной, но круг их пользователей ограничивался высшим руководством, и они не были связаны с другими информационными системами компаний. УИС имели тенденцию становиться просто еще одной частной узкоспециализированной системой внутри другой частной системы. Одна из крупных сталелитейных компаний США обнаружила при внедрении УИС неожиданный эффект высшие руководители, получающие информацию с помощью новой системы, стали задавать больше вопросов своим подчиненным, а. у тех-то как раз и не было информации, чтобы отвечать на эти вопросы

Поскольку управленческий учет занимается предоставлением информации, мы должны прежде всего провести границу между информацией и данными в контексте организаций, их руководства и управленческих информационных систем. Это позволит нам рассматривать различные виды классификации информации, которую может предоставить управленческая информационная система по типам (финансовая и нефинансовая, количественная и качественная), по масштабу и временным рамкам (стратегическая, тактическая и оперативная). Однако предоставление информации не является самоцелью и в конечном счете должно исходить из желания достичь целей организации (которые могут быть не так просты, как это может показаться на первый взгляд).

Управленческая информационная система (УИС) организации состоит из набора подсистем, имеющих своей целью представление информации о деятельности организации.

Автоматизированная управленческая информационная система ТРО Ltd. регулярно составляет сложные и детализированные отчеты для менеджеров. На последнем собрании об этих отчетах были высказаны следующие суждения

Следует заметить, что концепция неденежной ценности не столь тривиальна она подразумевает сравнение существующего положения с тем, которое могло бы иметь место в случае, когда организация следует системе ориентиров, которые сама для себя сформировала. Такое сравнение осуществляется путем постоянного отслеживания результатов деятельности (или управленческого аудита), в основе которых лежит не только оценка соответствия затрат и результатов, но и самой управленческой информационной системы. При этом анализируются следующие вопросы

Готовы ли мы к работе с системой Есть ли у нас три главных предварительных фактора надлежащая система управления и культурная атмосфера, организационная четкость, которая обнажает линии управляемости и ответственности, эффективная управленческая информационная система Если перечисленное отсутствует, то можно его восполнить до внедрения системы управленческого учета.

Кроме того, в средних и крупных организациях в условиях жесткой рыночной конкуренции возникает необходимость создания самостоятельной или интегрированной управленческой информационной системы для получения оперативной, уместной и полезной информации с целью управления процессами воспроизводства.

Создается управленческая информационная система, основу которой составляет бухгалтерская подсистема. Ее отличительные признаки полнота, документальная обоснованность, применение денежного измерителя и некоторых других - позволяют преобразовать учетную информацию и доводить ее до аппарата управления и внешних пользователей в любой степени детализации и обобщения. Тем самым они имеют четкое представление о хозяйственной деятельности предприятия.

Карбышев А.Д. Управленческие информационные системы в США // Бухгалтерский учет. - 1979. - № 9.

Управленческая информационная система (или MIS) служит для распределения большого массива информации между подразделениями организации . Она состоит в основном из связанных между собой баз данных, генерирует и распределяет данные в форме сводных отчетов . Это, например, отчеты о выпуске продукции , дебиторской задолженности , отчеты о складских запасах , которые обеспечивают управленческий персонал самой свежей (или, наоборот, архивной) информацией, необходимой для принятия оперативных или будущих решений. Система MIS в состоянии разрабатывать варианты решений с помощью динамических моделей . Однако сама система не может разрабатывать модели. Этим должен заниматься опытный специалист по количественным методам анализа.

УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА

Управленческие информационные системы последовательно реализуют принципы единства производственного процесса , информации и организации путем применения технических средств сбора, накопления, обработки и передачи информации в сочетании с использованием аналитических методов математической статистики и моделей прогнозно-аналитических расчетов.

Автоматизированные управленческие информационные системы призваны на основе быстрой обработки информации выдавать информацию об отклонениях от запланированных показателей.

Однако управленческие информационные системы нельзя отождествлять ни с информационной технологией , ни с ЭВМ. Эти системы значительно шире и включают такие связи и отношения, как иерархия организационной структуры, распределение прав и ответственности, методы оценки эффективности работы отдельных подразделений и фирмы в целом.

Участие в разработке архитектуры управленческой информационной системы (постановка задачи для программистов)

Эти же параметры во многом определяют основные принципы построения и функционирования системы контроллинга на предприятии как экономико-аналитической, координирующей, управленческой информационной системы.

РАО ЕЭС России, по сообщениям печати, заплатило более 1 млн долл. за разработку и установку управленческой информационной системы. Система в режиме реального времени анализирует поступающую информацию и выдает управленцам рекомендации на основе статистики и прогнозов по принятию решений

Управленческая информационная система

В последнее время во многих организациях роль внутреннего аудита была расширена путем включения в него оценки качества информации, выдаваемой управленческой информационной системой и составляющей основу для принятия решений , а полезности применяемой методики анализа информации. Внутренние аудиторы заинтересованы в том, чтобы данная тенденция усиливалась и они воспринимались в качестве специалистов в сфере независимой управленческой контролирующей деятельности.

Трудности организационного характера возникают всякий раз,. когда управленческая информационная система не структурировала в соответствии с принятой в компании системой организации и управления. Например, если организационная структура фирмы предполагает выделение самостоятельных производственных линий, в этом случае учетная функция не может быть полностью централизованной. Несоответствие между децентрализованной организацией производства и централизованной учетной функцией влияет прежде всего на эффективность управленческой информационной системы. При определенных обстоятельствах может возникнуть вопрос о приведении этих элементов в соответствие друг другу.

Сложно также выбрать тип управленческой информационной системы, наиболее подходящий для контроля и управления деятельностью на международном рынке . Не следует ли создать две системы - соответственно для операций на внутреннем и внешнем рынках Есть ли различия между информацией, необходимой управленческому персоналу в каждом из этих случаев Есть ли различия в информации, предоставляемой управленческому персоналу в двух различных зарубежных дочерних компаниях Совершенно очевидно, что, когда поднимаются такие вопросы, речь идет о решении проблемы коммуникации.

Из перечисленных выше обязанностей, выполняемых группой поддержки , ясно, что ей приходится решать много задач, относящихся к сбыту программных изделий это не означает, что деятельность данной группы ограничивается лишь рамками сбыта. В функции сбыта входят продажа изделия и его рекламирование, анализ рыночной ситуации и конкурентной борьбы , выработка политики цен и другие задачи, которые встают перед производителем, создающим те или иные изделия ради получения прибыли . Даже программные средства широкого назначения, которые никогда не проектируются специально для продажи, требуют выполнения всех тех функций поддержки, которые были перечислены выше. Примерами могут служить такие широко распространенные приложения, как расчеты в ядерной физике, системы охраны права собственности , программы начисления страховых сборов , управленческие информационные системы, программы управления производственными процессами , используемые нефтяными компаниями, системы планирования в области образования и т. д. Однако можно привести примеры и таких программных средств широкого назначения, для которых не требуются упомянутые вы-

Хотя понятия "данные" и "информация" близки по смыслу, между ними есть важное различие данные - это "сырые" факты и числа, которые, только будучи обработаны, становятся информацией. Например, пачка счетов поставщиков - это данные. После того как она будет обработана, администрация получит информацию о таких вещах, как стоимость покупки, ассортимент закупаемых товаров/услуг и источники их поступления. Управленческая информационная система (УИС) (Management Information System - MIS) - это набор взаимосвязанных подсистем, которые фильтруют и обрабатывают данные из множества внутренних и с тем, чтобы получить годную для применения информацию, связанную с деятельностью организации (см. рис. 1.1).

На последнем собрании высших должностных лиц Совета Saltoun ountry обсуждались недостатки новой управленческой информационной системы. Приводим выдержки из дискуссии (достаточно типичной)

Управленческая информационная система (management information system - MIS) содержит финансовую информацию , которая позволяет сравнивать фактические результаты с поставленными целями. Отклонения следует анализировать как можно чаще, лучше ежемесячно. Например, поквартальный анализ отклонений может быть запоздалым для того, чтобы позволить менеджерам исправлять ошибки.

На современных предприятиях подобного типа как бы получает свою новую жизнь вышеупоминавшийся принцип, заложенный в основу завода Смита. Однако принцип этот реализуется совершенно иными техническими средствами , на качественно новой, электронной основе. Потенциальные возможности этих систем весьма широки, поскольку наряду с управлением работой отдельных станков и групп оборудования они способны выполнять функции комплексного управления производственным процессом на всех его этапах - на уровне цеха, завода либо даже группы заводов, позволяя создавать управленческие информационные системы.

Управленческие информационные системы (УИС) регулярно создают структурированные отчеты о различных аспектах деятельности организации . Их задача состоит в оценка операций и создании на ее основе отчета. Обычно УИС обрабатывают данные, поставляемые финансовыми системами . Пользователь передает запрос на создание сообщения системе поддержке управления. Она в свою очередь обрабатывает данные СПФО, структурируя их, и затем выдает отчет. Эти отчеты могут быть отражены на дисплее или распечатаны.

Большинство предприятий пользуется также нефинансовой информацией. Для удовлетворения разнообразных информационных потребностей обычно создают управленческую информационную систему (management information system - MIS). Эта система состоит из взаимосвязанных подсистем, которые выдают информацию, необходимую для управления фирмой, при этом бухгалтерская подсистема является наиболее важной, так как она играет ведущую роль в управлении потоком экономических данных и направлении их во все подразделения фирмы, а также заинтересованным лицам вне фирмы. Бухгалтерский учет - это принятии решений Управление современной компанией (1995) -- [

Термином "управленческие информационные системы" иногда определяли все типы информационных систем, но здесь мы используем его, чтобы показать специфический тип информационной системы. Управленческая информационная система (УИС) является интегрированной отчетной системой, специально предназначенной для помощи менеджерам в планировании, осуществлении и контроле деятельности организации. Она готовит отчеты на основе данных, полученных из многих систем осуществления операций и внешнего окружения организации. УИС обычно предназначается для концентрации отобранных данных из систем совершения сделок и операций и внешних источников, чтобы сделать эти данные более пригодными для информационных менеджеров.

У1С адресуются к проблемам, которые известны и понятны заранее (такие проблемы структурированы, они поддаются формализации). Поэтому заранее может быть определена соответствующая необходимая информация, спроектированные отчеты и написанные программы. Эти системы функционируют на периодической основе, например, предоставление ежемесячных отчетов о доходах и расходах. Многие менеджеры имеют персональные компьютеры, с помощью которых они могут получить некоторые определенные отчеты в любое время в течение дня.

УИС имеют тенденцию к тому, чтобы ограничиваться "только чтение" данных, которыми нельзя манипулировать. Например, менеджер не может использовать УІС. чтобы получить запроектированы цифры доходов и потерь, или чтобы найти различные решения, основанные на различных объемах продаж. Это ограничение не отменяет ценность УИС. Поскольку менеджеры испытывают потребность в периодической информации, УИС является важным инструментом для обеспечения регулярных отчетов, повышающих эффективность управленческого планирования и контроля.

Системы поддержки решений

Много проблем, с которыми сталкиваются менеджеры, не ожидаются, поэтому УИС не подходят для их решения. В силу этого, много систем, один раз были названы управленческими информационными системами, превратились в системы поддержки решений.

В настоящее время появился концептуальный класс информационных аналитических систем основных функций бизнеса, характерной чертой которых является наличие подкласса систем поддержки принятия решений.

Системы поддержки принятия решений (СППР) - это компьютерные системы, помогающие принятию решений, связанных с неструктурированными проблемами, путем взаимодействия с данными и аналитическими моделями.

СППР - это особые интерактивные информационные системы менеджмента, использующие оборудование, программное обеспечение, данные, базу моделей и труд менеджера с целью поддержки всех стадий принятия пополам структурированных и неструктурированных решений непосредственными пользователями - менеджерами в процессе аналитического моделирования на предоставленного набора технологий.

СППР сфокусированы именно на решениях: они делают сопротивление на гибкость, адаптивность и скорость ответа; контролируются пользователем и могут быть применены к различным стилям принятия решений. 782

СППР помогают лицу, принимающему решение, а не заменяют их. Они предназначены для помощи в решении проблем, в которых нет определенных решений и которые предъявляют высокие требования к лицам, которые принимают такие решения. СППР расширяют возможности менеджера в манипулировании данными при поиске решений. Система поддержки решений доказала полезность в обеспечении поддержки для анализа данных, используемых в принятии контрольных и распределительных решений.

СППР предоставляет возможность для лица, принимающего такие решения, выявить различные подходы к решению проблемы. Эти возможности создаются в силу того, что менеджер, принимая решение, имеет необходимую экспертизу и система выступает как гибкий инструмент проработки альтернатив. С тех пор, когда были изобретены компьютеры, некоторые исследователи искали пути, которые бы привели к замены человека компьютером, то есть до использования автоматизированных систем управления, а автоматических. В результате развития этого направления образовались системы, основанные на знаниях.

СППР являются главной категорией информационных систем управления предприятиями и основной тенденцией развития компьютеризации в этой сфере.

При использовании информационных систем управления особая роль принадлежит людям. Современные компьютерные технологии обеспечивают поддержку принятия их решений путем расчета основных показателей при подготовке финансового отчета и его анализе, финансового контроля и планирования, определения оптимального объема производства и сбыта, расчет эффективности инвестиций, определении потребности в капитале и финансировании.

Современные аналитические технологии обеспечивают свободную поддержку принятия решений менеджерами без каких-либо затрат времени на программирование за счет оперативного применения сложных методов для непосредственного анализа специалистом сложных проблемных ситуаций и прогнозирования развития.

Большинство проблемных ситуаций у лиц, которые принимают решения, не являются структурированными и программируемыми. Поэтому аналитические информационные системы, наряду с обычными отчетами, должны дополнительно предоставить менеджерам такие возможности и технологии, которые позволяли бы им легко активизировать сложный инструмент, быстро настроить его согласно особенностям своей ситуации и так же быстро получить расчетно-графический материал или рекомендацию. Результат оперативно и неформально анализируется менеджером на основе имеющейся у него актуальной информации. При исследовании текущего состояния организационной системы, в которой принимает участие человек, значительное количество информации о ней может быть получена от людей, имеющих опыт работы с объектом исследования, знают его особенности и представляют цели ее функционирования. Эта информация носит субъективный характер, и ее представление в естественном языке содержит большое количество неопределенностей ("существенно", "значительно", "много" и т.п.), не имеющих аналогов в языке традиционной математики. Поэтому для повышения эффективности аналитических технологий в поддержке принятия решений целесообразно использование математических средств отражения нечеткости исходной информации для более адекватного описания исследуемого объекта.

Информационные системы бизнеса реально поддерживают относительно устойчивую и трудоемкую часть программируемых деловых функций бизнеса (учет, финансы, управление персоналом, расчет заработной платы, складской учет, управление продажами и т.п.).

Процесс принятия решения на основе СППР имеет три стадии: информационную, проектную, а также стадию выбора.

На информационной стадии исследуется среда, определяются события и условия, которые требуют принятия решений.

На проектной стадии разрабатываются и оцениваются возможные направления деятельности (альтернативы).

На стадии выбора обосновывают и отбирают определенную альтернативу, организуют наблюдение (мониторинг) за ее реализацией. На информационной стадии менеджеры получают от информационной системы данные о работе организации, которые могут побудить к принятию решений. Например, отчеты по анализу продаж, что поступают к менеджеру по графику или по разовой требованием, информируют об уровне продаж, общие тенденции и исключительные ситуации для фирмы. Результат изучения рынка и просмотр внешних баз данных могут дать данные по изменению конкурентоспособности фирмы или потребительских предпочтений. На этой стадии менеджер должен уметь делать незапланированные, ситуационные, разовые запросы, отыскивают необходимые данные. Современные офисные системы оснащены мощными средствами формирования запросов, средствами сжатия, фильтрации и обработки информации, полученной путем запроса. На проектной стадии менеджер должен выяснить, является ли ситуация, требующая принятия решения, программируемой или не-программируемой.

Программируемые (структурированные, шаблонные) решения могут быть детализированы и расписаны заранее, приводя к определенного (детерминированного) алгоритмического решения. Если же структурированное решение носит вероятностный характер, оно должно быть определено через вероятности возможных результатов (выходов).

Непрограммируемые (неструктурированные, эвристические) решения возникают, когда невозможно дать предварительную спецификацию большей части процедур принятия решения. Менеджер должен делать разовые запросы к базе данных организации (компании) и вести диалог с компьютерной информационной системой, постепенно приближаясь к формулировке решения.

На стадии выбора информационные системы должны облегчать менеджеру выбор правильного направления деятельности и обеспечить обратную связь для контроля за выполнением решения.

Спецификация СППР обнаруживается при сравнении целей различных информационных систем. Традиционные информационно-отчетные системы обобщают и регулярно предоставляют текущую регламентированную информацию об основных функциях деловой деятельности (маркетинг, производство, финансы). СППР обслуживают все стадии решения (информационную, проектную и стадию выбора).

Основными компонентами СППР являются:

o оборудование;

o программное обеспечение;

o труд менеджера.

В состав оборудования СППР входят рабочие станции с телекоммуникационными возможностями для обеспечения доступа к другим ресурсам.

Программное обеспечение СППР называют СППР-генераторами. Электронные таблицы относят к ограниченным СППР-генераторов, специализированные генераторы - в развитых. Они включают программные модули управления базами данных, моделями и диалогами.

База данных СППР создается для поддержки уникального решения и может содержать информацию из других баз данных, данные из личных баз данных менеджера, а также итоговую информацию.

Человеческие ресурсы СППР-это пользователи-менеджеры, могут создавать свои небольшие СП ПР.

Важной составной частью СППР является использование базы моделей для принятия решения. Наряду со сферами науки и техники, в сфере менеджмента и бизнеса также широко применяются специальные модели как простой способ анализа и формализации деловых проблем. Обычно эти модели имеют табличный (матричный), математический или графический вид. Использование базы моделей существенно отличает СППР отчетных информационных систем. База моделей для СППР - это специально организованный набор математических моделей (загальноцільових и специфических).

Часть моделей представляет и поддерживает рутинные вычисления, например, однофакторные и двухфакторные модели, (что произойдет, если...?) модели. Более сложные математические модели представляют связь между многими переменными. До сложных математических моделей относят множественную регрессию, общую задачу линейного программирования. Модели могут хранится в виде специальных программ, командных файлов, модулей и электронных таблиц.

За поддержкой решений зачастую часто используют следующие основные технологии аналитического моделирования:

o анализ "What if?";

o анализ чувствительности;

o оптимизационный анализ;

* анализ целевой функции;

o анализ и прогнозирование на основе трендов.

Состав информационных систем поддержки принятия решений неуклонно растет. В настоящее время к наиболее известным системам менеджмента можно отнести системы как Project Expert, Audi/ Expert, Forecast Expert, Marketing Expert, 1C Бухгалтерия, БЕСТ-маркетинг, информационная система "Галактика" и т.д.

В этих системах для решения задач анализа производственно-хозяйственной деятельности предприятий, оценки эффективности инвестиционных проектов, анализа и оценки состояния конкурентной среды на товарных рынках используются встроенные аналитические методы прогнозирования или есть возможность подключения внешних методов прогнозирования, разработанных пользователем. Использование методов прогнозирования предполагает введение в систему данных, полученных на основе статистических наблюдений или обработки экспертных высказываний и их последующую обработку. Существующие в настоящее время информационные системы принятия решений, как правил о, предоставляют возможность разработки модулей прогнозирования, подготовки аналитических таблиц, экспорт и импорт данных. Использование рассмотренных свойств информационных систем позволяет повысить эффективность систем управления предприятием, и в первую очередь при планировании.

Одним из основных вопросов в задачах принятия решений является оценка некоторых технических объектов, проектов или личностей с определенным набором параметров. При этом могут быть использованы различные модификации метода экспертных оценок. При использовании методов экспертных оценок имеет место как нечеткость критериев, так и некоторая неопределенность формирования степени их важности (весовых коэффициентов).

Указанный метод позволяет повысить эффективность экспертных оценок при решении задач принятия решений, прогнозирования или диагностики различных объектов. За математический аппарат, позволяющий решить эту задачу, может служить теория принятия решений в расплывчатых условиях и метод экспертных оценок.

Сущность метода заключается в том, что перед экспертами ставится задача формирования требований или оценки параметров объектов в условиях, когда множества возможных альтернатив выбора значений показателей сформулированы неточно. Под расплывчатостью понимается такой вид неточности, что может быть описан в терминах расплывчатых множеств. Расплывчатость характеристик является основным источником неточности при формировании или оценке значений показателей объектов.

Основными элементами теории принятия решений в расплывчатых условиях являются следующие понятия:

o. расплывчатая цель,

* расплывчатое ограничение,

* расплывчатое решение.

Расплывчатая цель отождествляется с фиксированной расплывчатым множеством в соответствующем пространстве.

Расплывчатая цель и расплывчатое ограничение на значения базовой переменной характеризуются функцией совместимости, что каждому значению базовой переменной ставит в соответствие число из интервала (0,1), что отражает совместимость этого значения с расплывчатой целью и расплывчатым ограничением.

Использование информационных аналитических систем дает возможность повысить эффективность управления предприятием (и в первую очередь планирования) на основе оперативного сбора информации, обработки статистической и экспертной информации и последующего принятия решений с помощью встроенных в системы процедур их принятия.

Информационных системы, предназначенные для обеспечения менеджеров информацией для поддержки принятия эффективных решений, называются управленческими информационными системами (management information systems - MIS). Понятие управленческих информационных систем возникло в 1960-ых и стало лозунгом почти всех попыток внедрения компьютерных технологий и теории систем обработки данных в организациях. В то время стало очевидно, что компьютеры применительно к решению бизнес-проблем почти полностью сосредотачиваются на автоматизации учетных задач. Концепция управленческих информационных систем была разработана для противодействия такому неэффективному использованию компьютеров. Несмотря на первые неудачи, концепция MIS все еще видится как жизненная и эффективная по двум главным причинам:

* Она подчеркивает ориентацию управления информационными технологиями на бизнес. Главной целью компьютерных информационных систем должна быть поддержка принятия управленческих решений, а не просто представление данных, полученных от производственных информационных систем.

* Она подчеркивает, что система должна использоваться для создания прикладных информационных систем. Бизнес-приложения информационных технологий должны рассматриваться как взаимозависимые и взаимосвязанные компьютерные информационные системы, а не как независимые рабочие места обработки данных.

3.2.1. Системы генерации отчетов

Системы генерации отчетов (information reporting systems IRS ) - наиболее распространенная форма управленческих информационных систем. Они обеспечивают управленческих конечных пользователей информацией, которая необходима для удовлетворения их ежедневных потребностей при принятии решений. Они производят и оформляют различные виды отчетов, информационное содержание которых определено заранее самими менеджерами так, чтобы в них была только необходимая для них информация. Системы генерации отчетов выбирают необходимую информацию о процессах внутри фирмы из баз данных, подготовленных производственными информационными системами и информацию об окружении из внешних источников.

3.2.2. Системы поддержки принятия решений

Системы поддержки принятия решений (decision support systems DSS ) - естественное развитие систем генерации отчетов и систем обработки транзакций. Системы поддержки принятия решений - интерактивные, компьютерные информационные системы, которые используют модели решений и специализированные базы данных для помощи менеджерам в принятии управленческих решений. Таким образом, они отличаются от систем обработки транзакций, которые предназначены для сбора исходных данных. Они также отличаются от систем генерации отчетов, которые сосредотачиваются на обеспечении менеджеров специфической информацией.

3.2.3. Системы Поддержки Принятия Стратегических Решений

Системы Поддержки Принятия Стратегических Решений (executive information systems EIS ) - управленческие информационные системы, приспособленные к стратегическим информационным потребностям высшего руководства. Высшее руководство получает информацию, в которой оно нуждается из многих источников, включая письма, записи, периодические издания и доклады, подготовленные вручную и компьютерными системами. Другие источники стратегической информации - встречи, телефонные звонки, и общественная деятельность. Таким образом, большая часть информации исходит из некомпьютерных источников.

Цель компьютерных систем поддержки принятия стратегических решений состоит в том, чтобы обеспечить высшее руководство непосредственным и свободным доступом к информации относительно ключевых факторов, являющихся критическими при реализации стратегических целей фирмы. Следовательно, EIS должны быть просты в эксплуатации и понимании. Они обеспечивают доступ к множеству внутренних и внешних баз данных активно используя графическое представление данных.

Это может быть интересно (избранные параграфы):
- Использование сетей Internet в решении задач менеджмента.
- Автоматизация учрежденческой деятельности
-